Претензія неправильна. Приклад-зразок претензії на страхову компанію

На жаль, із необхідністю написати претензію стикатися доводиться досить часто. Кількість різноманітних видів претензій – понад два десятки. Найхарактерніші конфліктні ситуації – неякісно надана послуга, товар. Складається претензія письмово у довільній формі. Дзвонити та пред'являти претензію як мінімум безглуздо. Щоб претензія досягла, цілі необхідно написати та оформити її правильно.

Претензія, подана у письмовій формі – це вимога споживача, який описує на папері факти порушення його прав послугодавцем (роботодавцем, продавцем, виконавцем). У вас мають бути документи, що підтверджують факт купівлі товару або наданої послуги: договір, чеки, квитанції, довідки, показання свідків, фото, прайс-лист, якісь інші докази. Претензію можна підготувати на комп'ютері чи руки. На аркуші А4 у верхньому кутку праворуч напишіть, до кого ви звертаєтеся з претензією. Як правило, це не одна конкретна людина, а організація (організація, від якої надано неякісна послуга, постачальник, виробник). Обов'язково вкажіть назву винної організації, ПІБ її керівника, посаду, яку він займає. Нижче напишіть від когось претензія: свої особисті (прізвище, ініціали) та контактні дані для зв'язку.

Відступіть та в центрі рядка напишіть слово «Претензія». У наступному абзаці коротко, чітко викладіть суть проблеми – у чому саме було порушено ваші права. Ким, коли, за яких обставин сталося це порушення, які проблеми виникли внаслідок цього. Вкажіть, чим підтверджуються ваші вимоги, документами. Зробіть оцінку завданих збитків, додайте калькуляцію (розрахунок). Якщо з вашого боку вже було зроблено усне поводження, то вкажіть, коли і до кого ви зверталися.

Далі напишіть, як адресат, на вашу думку, зобов'язаний задовольнити ваші вимоги. Наприклад, напишіть «На підставі всього вищевикладеного, у повній відповідності до статті (вкажіть найменування закону, порушену статтю), прошу…». Тепер напишіть ваші вимоги. Як варіант: заміна товару, зменшення вартості послуги, усунення несправності, розірвання договору, повернення витраченої суми тощо. Не буде зайвим приписати «Прошу у місячний термін дати мені відповідь про вжиті вами заходи».

Після цього перерахуйте, які документи докладаєте до претензії, щоб підтвердити факт порушення ваших прав. Напишіть слово «Програми» і зробіть список копій документів, що додаються. Усі оригінали документів притримайте у себе суду. На закінчення поставте дату та підпис. Непідписані – анонімні претензії не розуміються. Претензія складається у 2-х примірниках. Роздрукуйте обидва екземпляри або зробіть ксерокопію. Копія залишається у вас, оригінал передайте адресату особисто або поштою.

На вашій копії адресат повинен поставити: свої ПІБ, посада, підпис, реєстраційний номер, що входить. Трапляється, що винний відмовляється прийняти вашу претензію. Запасіться двома свідками і при відмові складіть акт про відмову адресата прийняти вашу претензію. Вручити документ краще першій особі - директору або його діловоду. Поштою претензію надсилайте цінним або рекомендованим листом. За допомогою сервісу ФГУП Пошта Росії вам не складно відстежити термін доставки листа адресату. Можливі наступні три варіанти відповіді на скаргу: вам відмовлять у задоволенні ваших вимог, задовольнять повністю або частково. Якщо вам відмовляють, то резолюція про відмову має стояти на вашій претензії або викладена в окремому документі. Ви отримаєте відповідь протягом 30 днів починаючи з дня отримання претензії адресатом. Якщо відповіді немає, то пишіть скаргу до районної прокуратури, управління Росспоживнагляду чи позовної заяви до суду.

Претензія- Це частина діалогу між партнерами. Справедлива претензія – це можливість захистити свої права та стимулювати партнера до виконання зобов'язань. Звичайно, при написанні таких листів від Вас знадобиться особлива майстерність і віртуозність, щоб зберегти стосунки з партнером і в той же час сказати «все, що ви про нього думаєте».

Мета будь-якої претензії – передати повну інформацію про проблему і максимально чітко повідомити адресата про можливі наслідки невиконання зобов'язань.

Претензія -ця письмова вимога до сторони, що ущемляє права, в добровільному порядку вирішити проблемні питання. Як правило, претензія містить аргументовані тези, які офіційно інформують про порушення, містять посилання на відповідні закони та нормативні документи.

Претензійний лист може бути документом, якщо справа доходить до судового розгляду. Саме тому дуже важливо правильно і тактовно скласти цей вид листа.

Статистика свідчить, що написання претензії викликає труднощі у 90% тих, хто приступив до написання такого листа.

Це пов'язано з тим, що дуже складно при написанні дотримуватися золотої середини, не скочуючи у вир особистих емоцій або голих загроз.

У цій статті ми пропонуємо Вам загальний алгоритм легкого написання претензії з приводу.

1. Почніть із попередньої підготовки до написання листа.

• Що стало предметом чи приводом до пред'явлення претензії.
• Якого результату Ви чекаєте від розгляду претензії, тобто чого Ви вимагатимете від адресата.
• Зберіть доказову базу – документи щодо предмета претензії (договори, чеки, свідоцтва, квитанції тощо).
• Підрахуйте суму збитків.
• Розберіться у ситуації з погляду Закону. Це додасть Вам переконливості.

2. План листа-претензії.

1) Задайте контекст, у якому повідомите адресата про предмет листа.

Нехай це буде нейтральний коментар, у якому Ви вкажете дату, умови та обставини придбання товару чи послуги. Це буде базова інформація, від якої адресат відштовхуватиметься.

Звертаємось до Вас з приводу проблеми, що виникла у нас у процесі експлуатації пилососу, придбаного у Вашому інтернет-магазині 30.10.14.

Звертаємось до Вашої компанії з приводу роботи бригади будівельників, найнятих 24.11.14 через інтернет-ресурс www.strojka.com для проведення оздоблювальних робіт у новобудові.

10.10.2014 менеджер з персоналу ДК «Срібні ключі» звернувся до Вашої агенції за допомогою у підборі персоналу. Ми просимо Вас допомогти розібратися в ситуації, що склалася.

Фактично це перша фраза, за допомогою якої ми повинні ввести адресата в курс справи і налаштувати на потрібну нам хвилю. Контекст має бути лаконічним, але достатнім та конкретним.

2) Починайте критикувати дії компанії, яка порушила зобов'язання.

Тут важливо пам'ятати, що особисто Вам особисто нічого поганого не зробив. Ваш адресат повинен допомогти Вам, тому не поливайте його брудом. Намагайтеся максимально повно та об'єктивно розповісти адресату, чим Вас образили, які зобов'язання не виконали, які права порушили.

На сайті на цей пилосос додавалася гарантія 36 місяців, але в коробці з ним гарантійного талона не було, як не було інструкції з експлуатації. Крім того, інтернет-магазин «***» на сайті не вказує сервісні центри, які готові працювати з їхніми товарами за гарантією.

Ваша компанія не надіслала договір про роботу, хоча гроші за найм були перераховані. Менеджер сайту пообіцяла, що вже 25.11.2014 о 9.00 працівники будуть на об'єкті за вказаною у формі адресою. Проте ні 25.11.14, ні 26.11.2014 бригада оздоблювальників так і не з'явилася. На дзвінки по гарячому телефону менеджери не відповідають.

Згідно з укладеним договором з кадровим агентством «Господарка», протягом 30 календарних днів один раз на три дні Ваші менеджери мали надсилати резюме 3-5 нових кандидатів за перерахованими в договорі вакансіями. Послуги агенції були передплачені на місяць. Однак протягом 14 днів з дня укладання договору не надіслано жодного резюме. По телефону не вдалося отримати виразного роз'яснення ситуації, що склалася.

Описувати ситуацію необхідно лаконічно, чітко та об'єктивно. Критика дій компанії передбачає опис ситуації щодо моделі:що мали зробити? - Що зробили?Скажіть про документи, що підтверджують домовленості, не забудьте їх копії додати до листа.

Ви скривджені, від обурення Ви хочете рвати та метати. На адресу кривдника Ви готові листи лайок відправити…

А тепер зробіть глибокий вдих і не менш глибокий видих… Намагайтеся заспокоїтися. І зробіть все з точністю до навпаки: замість принизити кривдника, допоможіть зберегти йому обличчя. Згадайте, чому Ви звернулися саме до цієї компанії. Напишіть про хороші відгуки, репутацію, про позитивний досвід попередніх звернень.

Ми вже не вперше замовляємо в інтернет-магазині «***» техніку, і досі таких проблем не виникало ніколи: у комплекті завжди були всі документи, хоча й на техніку ми ніколи не скаржилися через її високу якість.

Про Вашу компанію дуже багато позитивних відгуків, що стало головною причиною звернення до Вас за послугами.

Мої партнери не раз добре відгукувалися про якість роботи Вашого кадрового агентства.

4) Обґрунтуйте свої вимоги.

Щоб Ваші вимоги не були голослівними, обґрунтуйте їх. Посилайтеся на пункти договору, якщо вона є, на Закони, постанови, нормативні документи тощо. При цьому слідкуйте, щоб усе було точно; та назви документів, і пункти, і дати. Можете навіть їх цитувати.

Відповідно до Закону про захист прав споживачів. Протягом 14 днів товар може бути повернутий або обмінятися.

Відповідно до Договору №578 про надання послуг від 10.10.14…., зокрема із пп.3-4…

5) Подайте свою вимогу.

Повідомте адресату, який вихід із ситуації Ви бачите. Чого б Ви хотіли: повернення товару, розірвання договору, матеріальної компенсації, виконання зобов'язань тощо. Адресат повинен чітко розуміти, як він може вирішити конфлікт, щоб справа не дійшла до суду, але ваше невдоволення було нейтралізовано.

Просимо Вас обміняти нам пилосос на такий самий, але з усією документацією в комплекті.

Прошу Вас надіслати копію договору та надіслати бригаду обробників не пізніше 28.11.14.

Прошу Вас розірвати договір та повернути передоплату у повному обсязі.

Пам'ятайте, що вимога має бути реальною та здійсненною, інакше без суду не обійтися.

6) Не заганяйте адресата у кут. Шукайте вихід разом.

Хоча претензія і припускає ультимативний тон. Дайте адресату шанс зробити вибір. Запропонуйте компроміс.

Якщо немає можливості обміняти пилосос даної моделі на такий самий, ми готові розглянути варіанти пилососів у цій ціновій категорії з тим же набором функцій.

Якщо виникли якісь складнощі з виконанням умов договору, зателефонуйте *** для обговорення альтернативних варіантів вирішення ситуації.

7) Виразіть надію на краще.

Покажіть, що Ви є доброзичливими до адресата, але хочете просто відстояти свої інтереси.

Сподіваємося, що прийнятне рішення буде знайдено, і у нас не буде необхідності звертатися до суду вимагати повернення вартості пилососу, що вийшов з ладу, і моральної компенсації. Ми хотіли б і надалі користуватися послугами інтернет-магазину та розраховуємо на Ваші оперативні дії.

Сподіваємося, що ми зможемо знайти компроміс і ми не матимемо необхідності зустрічатися в суді.

3. Як оформити лист-претензію?

1) Вкажіть у бланку листа реквізити адресата та свої.

Вкажіть у реквізитах адресата:

• Прізвище та ініціали адресата
• Посада (директор, заступник тощо)
• Назва компанії та її адреса (по можливості)

У своїх реквізитах вкажіть:

• Прізвище та ініціали
• Адреса
• Контактний телефон

2) Вкажіть дату надсилання листа.

3) Назва документа

З нового рядка великими літерами посередині вказуєте назву документа -

ПРЕТЕНЗІЯ

4) Зверніться до адресата.

Незважаючи на те, що Ви скривджені та розгнівані, знайдіть сили та можливість звернутися до адресата на ім'я по батькові. Це, з одного боку, розташує адресата до себе, а з іншого боку – накладе на нього відповідальність розібратися з Вашою проблемою особисто.

Шановний Миколо Миколайовичу!

Якщо Ви не знаєте, як звуть Вашого адресата, зверніться до нього за посадою:

Шановний директор ТОВ "КіКО"!

5) Наприкінці листа поставте підпис:

З повагою, Корінна В.І.

6) Вкажіть програми.

У програмах перерахуйте всі документи, копії яких Ви прикріплюєте до листа та кількість аркушів кожного з них.

Програми:

1. Чек купівлі – 1 л.

2. Гарантійний талон на виріб – 1 л.

3. Висновок експертизи сервісного центру – 1 л.

Цей алгоритм підготовки листа-претензії допоможе Вам досить швидко та легко скласти тактовну та переконливу претензію з будь-якого приводу.

І бажаємо Вам якнайрідше зустрічатися з необхідністю писати такі листи!

Валентина Корінна,

	-	Не знайшли потрібну Вам інформацію щодо ділових листів? Переходьте на сайт і ви знайдете правила та приклади написання до всіх популярних видів ділових листів. І з кожним днем ​​прикладів стає все більше! Якщо Ви хочете написати максимально ефективний лист, який точно не залишиться без відповіді, звертайтеся до нас і наші професіонали допоможуть Вам у цьому.	-	-
	-

Купуючи товар або отримуючи якусь послугу, кожен споживач розраховує на високу їхню якість. Передбачається, що персонал має потрібну кваліфікацію та досвід, а у продажу - тільки перевірені та справні предмети.

Але часто нам доводиться стикатися зі зворотним. Обслужити може людина, яка взагалі не знається на тій чи іншій сфері, а знайома з роботою лише за матеріалами з інтернету. Щодо товарів у магазині, то від продавця у відповідь на претензію про якість товару можна почути: «Не подобається – не беріть». Що робити у такому разі? Відповідь проста - написати претензію. Як часто буває, саме побачивши офіційний документ, менеджери стають більш чемними та доброзичливими і з великим задоволенням йдуть назустріч у вирішенні проблеми.

Претензія: що це та коли можна подати?

У разі купівлі товару низької якості споживач може бути впевненим, що закон на його стороні. Причому такі покупки не просто можна, а потрібно повертати, незалежно від їхньої вартості та тривалості розгляду претензії.

Претензія - це офіційний документ, який відбиває вимогу споживача обміняти неякісний товар (послугу) чи повернути кошти, витрачені нею (неї).

Часто після виявлення шлюбу та звернення з цього приводу до продавця споживач отримує відмову з таких причин, як відсутність чека або порушення цілісності упаковки. Необхідно знати, що це не є підставою для відмови, і згідно із законом продавець зобов'язаний прийняти товар, навіть якщо немає упаковки чи чека.

Якщо організація вам відмовляє, потрібно запастися терпінням і написати претензію.

Що потрібно для складання документа?

Насамперед потрібно знати правильні дані продавця: точну назву, адресу та прізвище та ініціали тієї людини, на чиє ім'я ви збираєтеся написати претензію. Найчастіше цією особою є керівник організації.

Як написати претензію – від руки чи набрати текст на комп'ютері – значення не має. Головне, щоб були зазначені достовірні дані та були два примірники документа. Один необхідно віддати представнику компанії, яка надала неякісний товар, а другий (завірений продавцем) залишається у споживача до кінця вирішення проблеми.

Якщо покупець не до кінця впевнений у своїй правоті, то він може попередньо звернутися до законів та нормативних актів, у відділ захисту прав споживачів або до юриста. Це все допоможе переконатися у своїй правоті, заручитися підтримкою та зрозуміти, як діяти в ситуації, на що спиратися і чого очікувати від компанії-продавця.

Про вимоги та очікування

Написати претензію на неякісний товар не так складно, як здається, але яким може бути результат?

• Заміна товару на аналогічну.Якщо буде доведено, що продана річ низької якості, то продавець за бажанням постраждалого покупця може замінити її на таку саму, тільки у справному стані.
• Повернення витраченої суми.Можна вимагати відшкодування витрачених на неякісний товар коштів. Це відбувається коли покупець не має бажання продовжувати співпрацювати з продавцем і не вірить у можливість отримання якісного товару (заміни) саме в цьому місці.

Варто також зазначити, що написати претензію можна з додаванням пункту про відшкодування різниці між вартістю товару на день купівлі та його ціною в день закінчення розгляду питання, що розглядається.

Як правильно написати претензію: зразок

Часто текст претензії виглядає так.

Директору магазину «Супутник»
м. Владивосток, вул. Світланська, буд. 3
Іванову П. П.
від Семенова А. А.,
мешкаючого за адресою:
м. Владивосток, Океанський проспект, буд. 31, кв. 5
тел. +7 (***) ***-**-**

Претензія про розірвання договору купівлі-продажу та заміну товару неналежної якості на аналогічний.

16 березня 2015 р. у магазині «Супутник», що знаходиться за адресою: м. Владивосток, вул. Світланська, 3, мною були куплені 4 лампочки для світлодіодних світильників на суму **** руб.

При покупці продавцем було відмовлено у перевірці. Причиною було озвучено відсутність спеціального обладнання.

31 березня 2015 р. я запросив електрика для встановлення згаданих лампочок. Після розкриття упаковок та проведення необхідних маніпуляцій фахівцем було виявлено, що жодна з придбаних лампочок не працює.

2 квітня 2015 р. я звернувся до магазину із проханням замінити неякісний товар. У цьому мені відмовили. Мотивована відмова була тим, що я самостійно зіпсував лампочки, застосувавши їх із порушенням технології.

На підставі вищевикладеного та відповідно до статей 18, 24 Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів» прошу:

1. Замінити мені неякісний товар на аналогічну відповідну якість. За відсутності у продажу такого виду лампочок, прошу повернути мені кошти у розмірі **** руб.
2. Відшкодувати різницю у вартості придбаних мною лапок на день купівлі товару та задоволення моїх вимог. Якщо такої моделі у продажу немає, то ціною аналогічного товару.

У разі відмови у задоволенні вимог я змушений звернутися до суду за захистом моїх прав та законних інтересів.

Про ухвалене рішення прошу повідомити за номером телефону, зазначеним у цій вимогі, у встановлений термін.

Коли потрібні гроші, а не товар

Як написати претензію на повернення? Дуже просто. Потрібно лише забрати фразу про обмін товару на аналогічний. Якщо вам потрібні витрачені кошти і немає бажання більше співпрацювати з цим продавцем, пишіть про своє бажання отримати витрачену суму.

Дії компанії-продавця

Якщо було ухвалено рішення написати претензію на повернення грошей чи заміну товару, то наступним кроком після її складання стане звернення до магазину (до постачальника послуги).

Перебуваючи на місці, потрібно підійти до продавця та вручити йому один екземпляр претензії. До нього найкраще додати копії чеків, договору купівлі-продажу та всього, що має відношення до проблемної угоди.

При цьому необхідно попросити та простежити, щоб представник фірми поставив дату, підпис з її розшифровкою та печатку організації на обох примірниках. Цим він показує, що ознайомлений із вимогами клієнта.

Для покупця другий екземпляр претензії з оригіналами чеків та іншими документами є доказом придбання товару, повторних звернень та того, що продавець прийняв претензію на неякісний товар до розгляду. Все це може знадобитися, якщо проблема вирішуватиметься через суд.

Що буде із товаром?

Продавець має право надати товар на експертизу. Це дозволить йому переконатися у неналежній якості та справедливості претензій.

Також експертна оцінка дозволяє дізнатися, чи фабричний це був шлюб чи в непридатність річ прийшла від неправильного її використання після покупки.

Якщо ви сумніваєтеся у неупередженості експертизи, завжди можете звернутися до незалежних центрів для проведення повторного огляду та інших необхідних процедур.

Висновок експерта також може допомогти при зверненні до суду.

Відмова продавця: що робити далі та як?

Правильно написати претензію – це ще не вирішення проблеми. Найчастіше організації, які продали вам неякісний товар чи послугу, не хочуть цього визнавати і всіма можливими способами прагнуть уникнути відповідальності.

У таких випадках необхідно пам'ятати про таке:

Ці способи допоможуть довести в суді, що ви зробили все можливе, щоб вирішити ваші розбіжності.

Як написати претензію страхової компанії?

Дуже багато невдоволень у споживачів викликає робота страхових компаній. Часто розгляд питання про відшкодування збитків затягується на тривалий термін, а на всі питання та звернення фірми дають відмовки та обіцянки виконати свої зобов'язання. Що робити у такому разі?

Насамперед написати претензію до страхової компанії. Це можна зробити двома варіантами:

1. Скористайтеся бланком страхової компанії.
2. Скласти документ самому.

В обох випадках необхідний точний виклад фактів та посилання на законодавство. Саме вони дадуть повнішу інформацію про те, що саме порушує страхова компанія або на яку допомогу від неї розраховує клієнт.

Зміст претензії до страхових компаній

Обов'язковими пунктами будуть:

• Контактні даніНайменування, адреса організації і те саме про клієнта.
• Опис страхового випадку.Детальний, з усіма датами та підтвердженнями.
• Дії страхувальника.Про попереднє звернення до організації, з датою, номером справи та перерахуванням документів, наданих раніше відповідно до договору зі страховою компанією.
• Причина подання претензії.Часто це невиконання зобов'язань.
• Ціль.Отримання необхідної компенсації, оплата неустойки тощо.
• Дії страхувальника у разі незадоволення його вимог.У цьому пункті зазвичай пишуть про подальше звернення до суду.
• Дата та підпис.

Відповісти питанням про те, як правильно написати претензію, можуть юристи чи співробітники відділу захисту прав споживачів.

При пред'явленні документа до компанії необхідно слідувати тим самим пунктам, як і з поверненням неякісного товару продавцю. За будь-яких дій представників компанії необхідно пам'ятати про можливе звернення до суду і про те, що ваші дії повинні бути підтверджені підписами співробітників (з їх розшифровками та вказівкою посад) та бажано - печатками.

Про терміни

Розгляд претензії не може тривати вічність, як, можливо, було б зручніше продавцю. Є певні часові рамки, в які йому доведеться вкластися.
Терміни можуть бути різними, залежно від ситуації та самої угоди. Якщо під час придбання товару було укладено договір, то ньому можуть бути прописані терміни розгляду претензій із боку покупця.

У разі, якщо зазначених термінів немає, слід орієнтуватися на законодавство. Відповідно до нього термін відповіді становить 10 днів. Починається він наступного дня після отримання претензії від споживача.

Підсумок

З викладеного вище матеріалу стає зрозуміло, що основна складність полягає не в тому, як написати претензію, а як досягти її виконання від продавця.

Розуміючи суть того, що має містити цей документ, і знаючи обов'язкові пункти, можна вирішити будь-яку проблему з неякісним товаром або послугою. Адже описати дії некваліфікованого персоналу чи якість товару не так складно.

Головне, що потрібно пам'ятати, - у тому, що закон за споживача. Це стосується повернення товарів будь-якої якості (крім тих, що не підлягають обміну згідно із законом). І, можливо, якщо споживачі частіше відстоюватимуть свої права в подібних ситуаціях, неякісного товару поменшає і не доведеться замислюватися над питанням: «Як написати претензію на товар?»

Більшість людей не знають, як правильно написати претензію. Більше того, вони соромляться та соромляться це зробити, пригнічуючи свій гнів у відповідь на неправомірні дії, негарне ставлення з боку персоналу та/або неякісний товар. Але це абсолютне право будь-якого споживача, чому б ним не скористатися? У статті розглянемо, як правильно написати претензію. Її зразок теж не залишимо поза увагою.

Форма претензії

Є одна річ, яку потрібно усвідомити твердо. Подібні питання вирішуються письмово. Тому ми й запитуємо, як правильно написати претензію, а не просто пред'явити свою скаргу. Письмова претензія – юридичний документ, ось чому його необхідно оформити за всіма правилами.

Основні правила

Крім вищезгаданого є основні вимоги, яким має відповідати будь-який приклад претензії:

• у документа має бути дві копії (примірника);
• обов'язково вказати в правому верхньому кутку наступне: на кого складено претензію (повне найменування організації) та від кого (повне ім'я та вказівку місця проживання);
• вказівку, на підставі якого закону складено документ (з конкретними посиланнями на статті Цивільного кодексу);
• претензії мають бути докладно описані;
• вказівку того, яке відшкодування споживач очікує від організації (примітка: це також має бути виходячи з статей ДК РФ);
• вказівку про термін дії претензії (зазвичай десять днів) та зауваження про те, що якщо не буде вжито жодних дій або хоча б не прийде письмової відповіді, піде звернення до правоохоронних органів;
• дата та підпис також проставляються в обов'язковому порядку.

Організації подається лише один екземпляр претензії, другий залишається у споживача.

Неякісний товар

Перший приклад, який ми розглянемо, – претензія на неякісний товар. Дефекти можуть бути різними, і в залежності від них варіюються дії організації у відповідь організації, що продав цей продукт. Але як написати претензію на товар?

Вимагаємо на законних підставах

Споживач має право вимагати:

• замінити товар на такий самий/аналогічний;
• отримати знижку, що відповідає дефекту товару;
• ремонту продукту за рахунок підприємства/усунення недоліків (якщо це можливо);
• повернути товар та отримати відшкодування його повної вартості.

Терміни

Протягом якого часу та як написати претензію? Зразок розглянемо трохи нижче, зазначимо лише, що такий документ можна пред'явити протягом терміну гарантії/придатності. Якщо гарантійний термін не встановлено – протягом двох років. Час відраховується з дня покупки або з дня настання сезону для сезонних товарів (наприклад, взуття, рукавички тощо).

Зразок

Приклад претензії:

Керівнику

ТОВ «Меда-Спорт»

ІПН 000374169079

Адреса: 411095, м. Білгород,

вул. Перемоги, буд. 30

від Іщенка Марини Іванівни,

мешкає за адресою:

411075, м. Білгород,

вул. Пожежників, буд. 67, кв. 23,

тел. 8827-123-6205.

ПРЕТЕНЗІЯ

17.11.2015 р. я придбала у Вашому магазині (за адресою вул. Перемоги, буд. 30) черевики чоловічі зимові Nike, чорні, нар. 45, вартістю 15 000 рублів. Гарантійний термін на це взуття становив 50 днів.

08.12.2015 р. на черевиках було виявлено дефект - витончення шкіри у місці скріплення з підошвою. Через це взуття стало непридатним до носіння.

Відповідно до ст. 18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" від 07.02.1992 № 2300-1 прошу провести заміну товару на подібний або аналогічний або зробити повернення повної вартості. Вимагаю надати відповідь протягом 10 днів.

При сумнівах щодо дефекту прошу провести експертизу товару з допомогою продавця (термін - 20 днів із дня подачі претензії відповідно до ст. 21 Закону РФ " Про захист прав споживачів " ). У цьому випадку прошу повідомити мене про експертизу письмово.

У разі незадоволення моїх вимог у заявлені строки залишаю за собою право на свій вибір висунути інші претензії відповідно до статті 18 "Закону про права споживачів" та звернутися до суду.

До претензії додаю копію касового чека.

Іщенко М. І. ________________________ підпис.

Цей приклад наочно ілюструє як написати претензію на повернення/обмін/відшкодування вартості неякісного товару. Ну, а ми переходимо до наступного пункту.

Претензія до страхової компанії

На жаль, не рідкість така ситуація, коли страхова компанія затримує виплати. Трапляється також випадки з відмовою від відшкодування обумовленої суми або з незгодою про її розмір. У такому разі не слід не діяти. Але як правильно написати претензію в страхову компанію? Це питання, на якому є відповідь.

Основні моменти

Досудова претензія до страхової компанії обов'язково подається письмово з проханням дати таку ж письмову відповідь. Термін відповіді складає п'ять днів із моменту подання документа.

приклад

Для того, щоб зрозуміти, як написати претензію, зразок підходить найкраще. Ось чому він представлений нижче.

Приклад претензії:

У ВАТ «….»

Від: Міщенка Олександра Івановича,

м. Казань,

вул. Героїв Праці, 7, к. 18,

ПРЕТЕНЗІЯ

15.02.2015 р. о 15 годині 04 хвилині на перехресті Рози Люксембург Андрійчук Сергій Володимирович, перебуваючи за кермом (вказівка ​​марки та знака автомобіля) здійснив наїзд на мій автомобіль (марка та знак), завдавши належній мені власності матеріальних збитків.

17.02.2015 р. я звернувся до страхової компанії (найменування) з відповідною заявою. За визнанням випадку страховим сума призначеного відшкодування становила (...).

Виплата не покрила відновлювальний ремонт автомобіля, тому незалежна оцінна компанія провела експертизу, щоби оцінити справжню вартість цієї операції. Вона становила (...). З чого випливає, що на сьогоднішній момент ВАТ (...) не виплатило необхідну належну мені на праву суму страхового відшкодування.

На підставі вищеописаного вимагаю оплати в розмірі (...) протягом п'яти днів з моменту отримання цієї претензії. Відшкодування включає відповідну страхову виплату і витрати на проведення незалежної експертизи.

Необхідну суму прошу перерахувати на мій рахунок за такими реквізитами: (...).

У разі незадоволення моїх домагань, заснованих на чинному законодавстві Російської Федерації, від мене буде вимушене звернення до суду.

Додаю також висновок незалежної експертизи.

23.02.2015 року Міщенко О. І. _________________(підпис).

На закінчення

Претензія, як і будь-який інший офіційний документ, має бути складена в якомога лаконічнішому стилі, з посиланнями на відповідні пункти законодавчих актів, із зазначенням усіх деталей тощо. Для її написання рекомендується спочатку проштудувати Цивільний кодекс, зокрема закон про права споживачів. І тут однозначно діє правило " Попереджений - отже, озброєний " . Озбройтесь своїм знанням юридичних аспектів повністю! І пам'ятайте, що подати претензію та вимагати відповіді на неї – ваше право. Ну а як написати претензію на товар чи страхову компанію, вже не питання.

Коли ми платимо гроші за послуги, то хочемо отримати задовільний підсумок. Але, навіть вибираючи з багатьох організацій, завжди можна зіткнутися з низькою якістю сервісу. Повернути витрачені кошти у разі допоможе грамотно складена претензія на неякісне надання послуг.

Будь-які спірні питання та вимоги мають оформлюватись документально. Якщо постачальник послуги порушив умови договору та відмовляється відшкодовувати втрати, то обов'язково буде потрібний досудовий розгляд на підставі претензії. Цей документ стане основою захисних дій у подальших судових слуханнях.

Підставою для спору можуть бути такі причини:

• Послуга виконана неякісно;
• Послуга не виконана або була надана пізніше строку.

Зверніть увагу! Послуга завжди має безоплатний характер, тобто. якщо вам безкоштовно допомогли здійснити будь-що (наприклад, наклеїли плівку на смартфон), то у разі неякісного виконання цієї дії пред'явити претензію не можна, тому що гроші не були заплачені, а отже, послуги як такої не було.

Дуже часто представник виконавця після виконаної роботи або навіть під час неї просить підписати документи, що підтверджують належний рівень послуги та своєчасні терміни, ніж ставить у глухий кут. Тут головне не губитися і ввічливо відмовити, щоб термін прийняття замовлення продовжити та вимагати належного рівня послуги. Якщо поставити підпис, то навіть у суді складно буде довести будь-які порушення.

Важливо розуміти, що довести погану якість послуги складніше, ніж дефект чи брак товару, оскільки в неї немає матеріальних параметрів оцінки. Тому доводити свою правоту треба правильно.

Складаючи претензію, необхідно дотримуватися основних правил:

1. Оформлення документа починається із «шапки». У ньому вказується інформація у тому, кого спрямовано претензія, тобто. посадова особа та юридичне найменування організації постачальника. Далі вказується ПІБ, поштова адреса, номер телефону особи, яка потребує відповіді;
2. Опис самої ситуації. Вказуються основні пункти, які були порушені із заповненням даних:

• Позначки про законодавчі документи;
• ключові пункти договору;
• Експертні висновки;
• Матеріальна доказова база: фото, відео матеріали та інші дані;

Цей пункт є ключовим для вирішення проблеми на вашу користь. Тут потрібно не лише описати порушення, а й надати якнайбільше доказів, посилаючись на реальні дані та джерело.

3. Оголошення чітких вимог. У рамках ст.29 закону «Про захист прав споживачів» клієнт має право вимагати:

• У разі порушення термінів: визначити інший термін виконання послуги, зменшити вартість послуги, перенаправити замовлення іншому виконавцю та вимагати його оплати, вимагати повернення грошей у повному обсязі;
• При неякісному виконанні послуги: надати пропорційну знижку, переробити роботу, усунути або виправити недоліки безкоштовно, передати замовлення іншому виконавцю та вимагати оплати за нього, розірвати договір та забрати гроші.

1. Прописуються можливі подальші дії та санкції у разі невиконання вимог (судові витрати, пені, неустойки тощо);
2. У документі перераховується список доданих документів (чеки, гарантійні картки, договір тощо);

У заключній частині ставиться підпис та дата складання.

Претензія складається у 2-х примірниках, один із яких із позначкою про прийняття залишається у вас. Документ можна передати двома способами: поштою у формі листа на замовлення або при особистому візиті. Якщо скористатися послугами «Пошти Росії», то обов'язково потрібно буде зберегти документи, що підтверджують надсилання листа.

Також як і щодо товару, претензії розглядають 10 днів і дають відповідь. Виконання самих вимог обмежується різними термінами залежно від сфери послуг, у своїй постачальник може задовольнити запит відразу після отримання претензії.

Зразок форми претензії

Складніше довести відповідну якість робіт, аніж порушення термінів.Тому наочно продемонструємо структуру написання претензії на неякісне виконання послуг. Документ виглядатиме так:

Керівнику (або інша посадова особа)

(повне юридичне

найменування фірми)

від (ПІБ клієнта)

проживає за адресою: (поштова адреса)

контактний телефон (будь-який, за яким можна зв'язатися)

претензія (заява)

(Дата) мною було укладено договір із Вашою фірмою (прописати тип договору), який підтверджується квитанцією № (номер договору, квитанції чи чека) від (дата). Згідно з ним мною була оплачена сума в розмірі (числом та прописом) руб., За яку Ваша організація повинна була (прописати послугу). Але я виявив, що (позначити основні претензії та їх невідповідність договору). Відповідно до ст. 4 Закону «Про захист прав споживачів», якість послуги повинна відповідати договору, що Вами не було виконано. Тому згідно зі ст.29 Закону «Про захист прав споживачів» я маю право висунути вимогу:

• на безоплатне повторне виконання послуги;
• на пропорційне зменшення вартості робіт;
• на безоплатне усунення недоліків;
• на покриття витрат на усунення недоліків (повного виконання послуги) самостійно або іншою організацією.

Відповідно до вищевикладеного та відповідно до ст. 4, 17, 29 Закону «Про захист прав споживачів» прошу:

(Вибрати те, що хочете з перерахованого) не пізніше (кількість днів) з моменту отримання цієї претензії.

При незадоволенні вимог, я змушений звернутися до судових органів для захисту своїх прав. Тоді, крім пунктів, зазначених вище, я вимагатиму компенсації моральної шкоди згідно зі ст.15 Закону «Про захист прав споживачів».

(Дата написання) (Підпис та розшифровка)