Особливості невербальних засобів спілкування: пози, жести, міміка. Невербальне спілкування: особливості, види, функції, книги

Може мати як мовну форму (вербальну, словесну), а й невербальну, тобто спілкування може здійснюватися за допомогою міміки, жестів, зовнішнього вигляду, колірної гами тощо. Звичайно, мова є методом пізнання світу, збереження та передачі інформації, частиною культурного менталітету, що становить сферу духу, цінностей та значення.

Але й несловесними формами спілкування передається близько 50% інформації. Свого часу видатний політичний діяч М.М.Сперанський зазначав, що «Оратор повинен закликати на допомогу іншу мову — мову руху, тону та інтонації. Він повинен доповнити обличчям, рукою та інтонацією те, чого не можна висловити словом... Рука доповнює думки, які неможливо висловити мовою..., рука тільки тоді має діяти, коли нудно доповнювати поняття».

Деякі вчені (Дж. Г. Мід) вважають, що формування індивідуальної свідомості у процесі взаємодії почалося з поняття жесту . Жест як форма міжособистісного спілкування співвіднесений з деякими елементами досвіду людини і викликає у свідомості того, хто сприймає такий самий відгук, що й у свідомості того, хто робить цей жест.

Семантика жестів різноманітна і стає значимою лише на рівні міжнаціонального значення. Помилки в інтерпретації жестів бувають лише при формальному співвладі: подібному жесту надається значення, яким він володіє у своїй культурі. Хрестоматійний приклад: кивок головою у болгар означає незгоду («ні») у росіян та українців — згоду («так») і навпаки: похитування головою з боку в бік у болгарському спілкуванні означає «згоден» («так»), у нашому — "ні".

Нерідкі випадки, коду однаковим жестам у різних культурах надається різного значення. Наприклад, відкрита долоня у Греції означає образу. Для іспанців, греків та італійців образливим є жест торкання мочки вуха. У Португалії цей жест означає, що людина не розчула сказаного (глухий).

Дослідження в галузі еволюції людських систем спілкування дозволяють припустити, що історично мова жестів передувала словесному спілкуванню . Вже у вищих антропоїдів відзначені жести і пози, що відповідають поведінці людини: обійми, уклін, кивок головою, поза загрози та ін. » і т. п. У багатьох культурних традиціях існували відпрацьовані системи жестів: деякі чернечі ордени і дервіші давали обітницю мовчання і спілкувалися за допомогою жестів, які не поступаються сучасній мові жестів глухонімих.

Візуальне спілкування (жести, міміка) чітко переважають у . Це особливо притаманно ритуалу. У деяких ритуалах взагалі передбачається обов'язкове мовчання, а словесне спілкування зводиться до вигуків, закликів божества. І тепер можна спостерігати, що при оголошенні лікувальної змови хворий не сприймає її як зв'язкову мову, а чує лише деякий ритмічний словесний потік, у якому вловлює лише окремі слова — усе це разом із певною обстановкою зачаровує.

Мовою жестів, поз, з допомогою особливої ​​поведінки у ритуалі передається найбільш значуща інформація, яка має ключове значення для даного соціуму.

Особлива роль історії комунікативного поведінки приналежать руці. Жест — це теж, насамперед, якісь значні рухи рук. Жести рук, що рухаються, мають давнє походження, вони пов'язані з ритуально-міфологічною символікою руки. Ось деякі з численних значень жестів руки:

• Багаторукі боги та богині в індійській традиції символізують багаторазове посилення своєї могутності та сили.
• У культурі ескімосів внутрішня сила шамана символізується зображенням людських рук і ніг, що розташовані чотири сторони навколо людського обличчя.
• Ритуальний одяг деяких індіанських племен прикрашений зображенням руки з розтягнутими пальцями — це символізує захист від нечистої сили. Цей знак поширений і в інших культурах Середземномор'я та Близького Сходу. (Зверніть увагу на зображення «Оранти» у Софійському соборі м. Києва).

Рука у невербальному спілкуванні нерідко передає той сенс, який вкладається у слова «взяти владу до рук». Влада руки часто зустрічається на державних хетських договорах, де руки обіймають союзника. Сучасне підняття рук під час голосування веде свій початок із доколумбової Мексики: парні зображення рук зустрічаються у ацтеків, де вони символізували зв'язок із культом богині Землі. Під час бенкету останнього вавилонського царя Валтасара у храмі з'явилася рука, яка накреслила таємничі слова, які присутній мудрець переклав як пророцтво загибелі Вавилона.

Дослідники цього питання налічують близько 2 тисяч символічних жестів руки. Руки плачуть, скаржаться, проклинають, б'ють, пестять. Коли людина хвилюється, нервується, про це говорять руки: їх нема куди подіти, кисті рук мнуть один одного, пальці тремтять. Все це говорить про те, що рука — найрозумніший орган, що говорить символічною мовою.

У давньоруській культурі існувала традиція руки. Про «славну руку», «легку руку» мріяли квартирні злодії. Існувало повір'я про засушену руку мерця, яка наводить непробудний сон на тих, хто не спить. Просити руки чи відмовити у руці було у весільному кодексі символом майбутнього одруження. Словесна практика теж відбиває символічне відбиток руки: «рука руку миє» — процедура миття рук означала зняття провини та небажання брати провину він. Звідси і вислів Понтія Пілата під час суду над Ісусом: «Я вмиваю руки».

«Рука Москви» — це вираз нашого часу трактується як таємні шляхи влади. Популярне зображення з'єднаних рук, як символ союзу і дружби (рукостискання) вперше з'явилося в компанії Hancl in Hancl Fire Office, заснованої в 1696 році. Жест розкритої руки - п'ятірня - означає відмову, роз'єднані пальці руки, витягнуті прямо на глядача є архаїчним жестом від нечистої сили.

Рука виступає і як символ влади та високого становища у відомих виразах: «Божа рука — владика», «він моя права рука», «у нього довгі (або короткі) руки» (багато влади мало влади).

Невербальні форми спілкування здатні висловлювати певні відносини та. Праве - правдиве, правильне («наше справа праве»), ліве - неправильне, неправдиве («не ходи ліворуч», тобто не змінюй). Культурні установки підтримують праворукість: функції правої та лівої руки різні. З цим пов'язані особливості. У багатьох народів досить строго розмежовані дії, які слід виконувати лівою та правою рукою. У монголів права рука — «рука благодаті», тільки цією рукою можна доїти худобу, приймати подарунки, віддавати щось. Серби, сповивана дитиною, залишають вільною праву руку, щоб вона мала можливість захищатися від чорта. Мусульмани вважають праву руку ритуально чистою, тому тільки нею можна вітати людину, брати їжу, торкатися чистих частин тіла.

Мова жестів тісно пов'язана з мисленням. Замість того, щоб сказати «так» чи «згоден», можна кивнути головою. Замість того, щоб сказати «добрий день», можна простягнути руку або нахилити голову. Піднятий вгору палець висловлює важливість якоїсь вашої думки. Вказівним пальцем загрожують пустотливій дитині — цей жест замінює наказ «припини». Тут легко простежується еквівалентність мови жестів мови звуків.

Слід враховувати, що невербальні форми комунікації мають різницю у національних культурах. Жест прощання у багатьох народів – це помахування рукою. Але у росіян, українців та ін. це рух руки (кисті) попереду назад, у італійців — розгорнутою до себе долонею вперед-назад, що в росіян означає «ідіть сюди».

Український студент, бажаючи виступити на занятті, піднімає руку, витягнувши кисть, німецька піднімає два пальці. Оцінюючи блискуче прочитану викладачем лекцію, українські, російські студенти аплодують, західноєвропейські в такій ситуації стукають кистями пальців по столу. В Індії знайомі при зустрічі складають руки човником, притискаючи їх до грудей і нахиляючи голову вперед, і не знизують рук. Говорячи про себе, європеєць показує рукою на груди: це я, японець показує на ніс.

• жести, що замінюють слова (вітання);
• жести, що супроводжують мову (піднятий палець);
• жести-символи («віддання честі» в армії);
• експресивні жести (жорстокість);
• описові жести (наприклад, запалення сірника). Етикетна роль жестів у міжособистісній комунікації також різноманітна.

Дотик до співрозмовника, людині, з якою вступають у фізичний контакт, означає інтимну схильність, ніжність, а також владу. Дотики залежать від ситуації, умов та настроїв. Часто вони є виразом нашого ставлення до людини.

Рукостискання - один із найбільш звичних етикетних жестів при зустрічі, знайомстві, прощанні. Але в країнах Східної та Південної Азії потиск рук не був відомий до знайомства з європейською культурою і розцінювався, як і будь-який дотик при зустрічі, як порушення правил спілкування або як вираження недружелюбності. Араби, латиноамериканці та представники Південної Європи під час вітань стосуються один одного дуже активно, замість рукостискання часто використовують обійми, поцілунки в щоку.

У слов'янських народів рукостискання, крім ритуалу вітання, означало утвердження якоїсь домовленості («вдарити по руках», «бити по руках»). Відомий звичай розлучення рук третьою людиною (суддею) став символом справедливого виконання умов договору. Потиск рук був і залишається центральним моментом примирення. На Русі рукостискання спочатку були прийняті лише серед чоловіків, причому першим подавав руку старший, господар, начальник. Потім рукостискання увійшло у повсякденну практику як жест рівних. Але й тепер ініціатором цього жесту є старша людина чи начальник. Рукостискання з використанням обох рук виражає особливу щирість і любов, довіру та безкорисливість до співрозмовника.

Своєрідною формою спілкування є поцілунок . У міфології поцілунок символізує злиття людських душ, внутрішню штучну спорідненість. Саме таке значення несуть поцілунки між родичами, нареченим та нареченою, господарем будинку та почесним гостем. Етимологія слова "поцілунок" пов'язана з коренем "цілий", що виражає бажання бути цілим, здоровим. Поширений раніше звичай цілувати дітей у обличчя, голову, губи висловлював бажання захистити від «псування».

У християнській культурі поцілунок-вітання зближується із поцілунком шанування, поваги. Звідси ритуал поцілунку руки, плеча, але з губи: поцілунок руки священика, панської чи державної руки, руки батьків чи почесних людей похилого віку та інших. поширення. А. Купрін у романі «Колесо історії» писав: «Поцілунок руки - це найвища інтимна ласка. З якого дива ми мусолимо руку кожній жінці без сенсу для неї і для себе?». Можливо, тому й не прийнято цілувати руки дівчатам, а жінкам під час їжі та на вулиці. У великій спільноті варто поцілувати руку лише гостинній господині.

В українській традиції прощання чи розставання поширене взаємне прощення гріхів, яке супроводжується поцілунками як між чоловіками, так і між жінками. Східні слов'яни мають особливий звичай — обряд великоднього цілування зі словами: «Христос воскрес!» - Відповідь: «Воістину воскрес!». Люди при зустрічі тричі цілуються в губи або щоки. Цей обряд має загальний характер і стверджує рівність всіх людей перед загальною радістю — воскресінням Христа.

У цілому нині вищезгадані способи невербального спілкування є показниками статусно-рольових відносин, ступеня близькості людей, які спілкуються. Вони є «безсловесними знаками» людини. Вони виконують такі функції:

• несуть інформацію про емоційний стан людини, її почуття та стосунки до іншого;
• доповнюють, уточнюють, інколи ж змінюють мову;
• є показниками статусно-рольових характеристик партнерів;
• служать засобом міжособистісного впливу спілкування, регулюють відносини;
• є способом створення та обігравання певного образу людини.

Їх цінність у порівнянні з мовою полягає в тому, що вони більш природні і меншою мірою знаходяться під контролем свідомості і тому бувають правдивіші в плані відображення почуттів і відносин.

Використана література:

1. Афонін В. А., Афонін Ю. В. Теорія та історія культури. Навчальний посібник для самостійної роботи студентів. - Луганськ: Елтон-2, 2008. - 296 с.

Щиро вдячні всім, хто поділився корисною статтею із друзями:

Вконтакте

Людині властиво у процесі спілкування висловлювати свої емоції та почуття, незалежно від усного викладу або у вигляді письмових повідомлень. Люди, за безпосереднього контакту друг з одним, використовуючи міміку, мову тіла і жестів вносять у розповідь яскраві фарби. З'являється можливість зрозуміти, чи зацікавила співрозмовника ця тема або залишила байдужим.

Невербальне спілкування. Правда чи міф?

Деякі сумніваються в існуванні мови тіла, вважаючи всі розмови на цю тему марним вигадкою.

Противники теорії поз і жестів стверджують, зміна становища тіла відбувається з інших причин. Наприклад, при положенні сидячи людині зручніше схрестити руки, якщо немає підлокітників, а не тому, що той мізантроп.

Позіхати починають не тільки від того, що починають нудьгувати. Недолік кисню у тісному кабінеті чи перевтома можуть спровокувати цей процес. Отже, до формулювання висновків необхідно зрозуміти, чому співрозмовник почав активно жестикулювати чи обертає у руках будь-який предмет.

Розкрити мову жестів допоможе експеримент. А випробуваними можуть стати друзі та родичі, міміка, пози та жести яких у різних життєвих ситуаціях змінюються. Але в жодному разі не варто нав'язуватися і тиснути, інакше можна завдати шкоди багаторічній дружбі та добрим стосункам.

Невербальні засоби комунікації

Невербальним засобом спілкування єпроцес передачі думок без мови – другий сигнальної системи. Він вбирає 60–80% завуальованої інформації.

Кожен з нас, спілкуючись з опонентом, що грамотно викладає суть справи і аргументує фактами, найчастіше відчуває в його словах якийсь каверз. Але, незважаючи на достовірність та правдивість відомостей, інтуїція підказує, що не варто цілком покладатися на цю людину. І при подальшому спілкуванні відчувається дискомфорт, людина шукає, до чого б причепитися.

І, дійсно, співрозмовника видають зміни міміки, пози та жестикуляції, що суперечать його гладкому викладу. З'являється якась невідповідність і виникають серйозні побоювання, що він діє зовсім не на ваші інтереси.

Людині важко довго стримувати емоції, вони мають знайти вихід. Але через обставини, правила пристойності і норм суспільства ми не вільні віддаватися на волю почуттів і висловлюємо їх, змінюючи позу, міміку та жести. Нерідко така поведінка стає нормою і перетворюється на звичку.

Приклади невербального спілкування

• Якщо дівчина, демонструючи своє зап'ястя, спілкується із представником протилежної статі, вона дає йому зрозуміти, що готова зблизитися з ним. А якщо ще фарбує губи яскравою губною помадою, то він справді став об'єктом її пристрасті.

• Існує поширений метод налагодження контакту з новими знайомими: слід копіювати його жести та пози. Якщо співрозмовник схрестив руки, можна повторити цей рух. Ця маніпуляція сприяє невербальному єднанню. Існує ціле склепіння таких невеликих хитрощів.

Щоб вловити справжній зміст, необхідно приділити пильну увагу положенню рук та ніг співрозмовника.

Головним чином жести і пози підкреслюють правоту, а іноді й суперечать сказаному.

Важко повірити людині зі схрещеними кінцівками, яка переконує іншого у добрих намірах. Навряд чи він виконає обіцяне. Напевно він використовує прихильність та довіру партнерів у особистих інтересах.

За допомогою жестів і пози можна приховати частину інформації від опонентів. Незважаючи на невимушеність і легкість у спілкуванні, поза дає зрозуміти, що власник ні з ким не має наміру ділитися важливими відомостями.

Психологія жестів

Алана Піза, відомого психолога, називають «містером мови рухів тіла». Автор випустив свої твори мільйонними тиражами. Алана Піз поставив за мету не лише навчити читача «розшифровувати» мову тіла, а й застосовувати набуті знання на практиці. Не вислизають від його уваги навіть найменші зміни, аж до розширення зіниць та суміжування повік.

По-перше, з'являється можливість налагодити комунікації.

По-друге, можна з великою ймовірністю прорахувати подальші дії людини.

З позицій психологічних знань Алан акцентує увагу на відмінні особливості поведінки та жестикуляції у жінок та чоловіків.

Крім гендерних відмінностей, різко відрізняються рухи тіла керівників і підлеглих. Спостерігаючи розмову, можна зафіксувати швидку зміну емоцій.

Невербальна поведінка та жести

• Якщо знайомий горбиться, це свідчить про те, що йому завдали найсильнішої образи або він пережив потужний стрес. Надмірна «тяжкість проблем» не дає йому розправити плечі. Він відчуває дискомфорт від того, що не може впоратися із ситуацією і таким чином закривається.

• Якщо співрозмовник нахиляється убік оратора, це означає, що він зацікавлений темою розмови. Так він намагається наблизитись до джерела інформації.

• Нахиляючи голову і водночас опускаючи повіки, співрозмовник висловлює повне схвалення. Можна не сумніватися у його поважному відношенні. Навпаки, якщо людина часто торкається руками обличчя, торкаючись очей чи куточків рота, він вам не довіряє.

• Стан індивіда видають руки. При хвилюванні і роздратуванні людині властиво погладжувати себе, поправляти волосся або катати і смикати перші предмети, що попалися в руках. Іноді він засовує пальці до рота. У цьому випадку йому потрібна підтримка та схвалення опонента.

• Довіра, відкритість, готовність до співробітництва демонструють відкриті долоні. Якщо він не схрещує лікті та ноги, то імпонує вам. А якщо він відвів руки за спину і високо підняв підборіддя, то цим демонструє свою перевагу.

• Щоб переконати партнера у серйозному та відповідальному підході до подальшої співпраці, слід використати наступний метод. У ході ділових переговорів необхідно подумки намалювати потенційному партнеру трикутник між очима вище за перенісся і дивитися в цю зону.

75 ознак мови тіла за Максом Еггертом

	Фізичний знак	Можливі значення
	Рухи кадика	Тривога, брехня
	Руки перед корпусом, дотики до сумочки, прикрас, коміра сорочки і т.п.	Невпевненість
	Одна рука поперек тіла, закріпившись за іншу руку	Невпевненість
	Руки та долоні відкриті	Відкритість, щирість
	Руки схрещені на грудях	Відгородження від когось чи чогось, не визнаного, вираження негативного ставлення
	Руки схрещені, одна тримає іншу	Невпевненість
	Руки тримаються за сумочку, чашку тощо. як за бар'єр	Невпевненість
	Зіджування	Бажання захиститися
	Моргання (прискорене)
	Глибоке зітхання	Розслаблення, злагода
	Погладжування підборіддя	Обдумування рішення, оцінка
	Щира посмішка	Привітання, прагнення до зближення, схвалення
	Потирання очей	Збентеження, втома
	Згаслий погляд	Нудьга, обмірковування
	Дотик до обличчя (включаючи рот, очі, вуха, шию)	Прагнення приховати правду чи нервозність
	Палець (дужка окулярів та ін.) у роті	Оцінка або очікування на підтвердження
	Напрямок шкарпеток ступнів	Вказівка, куди спрямована увага (до дверей, якщо людина хоче піти, до співрозмовника, якщо та приваблива)
	Притопування
	Погладжування співрозмовника	Прагнення близькості
	Прикрашування	Прояв інтересу до співрозмовника
	«Рубка» долонею	Агресивність
	Обхват зап'ястя руки за спиною	Повна довіра чи навпаки - фрустрація
	Рука лежить на голові	Зацікавлена ​​оцінка
	Погладжування шиї ззаду	Відчуття загрози чи гнів
	Обличчя, оперте на розкриті долоні, лікті на столі	Жіночий прийом для надання собі привабливішого вигляду або привернення уваги чоловіка
	Стиснуті кулаки	Фрустрація (чим сильніша фрустрація, тим вищі кулаки)
	Руки за спиною	Впевненість, владність
	Руки в кишенях	Прагнення виглядати впевненим, заклик «Переконати мене» або демонстрація усунення
	Руки з розсунутими ліктями на колінах	Використання простору для демонстрації верховенства
	Руки розкриті долонями вгору	Покірність
	Потирання долонь	Надія на успіх
	Руки зчеплені	Впевненість, розслабленість, самовпевненість
	Опора на руки	Вираз влади шляхом використання простору
	Рукостискання з обхватом ліктя	Спроба демонстрації тісної дружби
	Простягання руки долонею вниз	Спроба чинити тиск
	Простягання руки долонею вгору	Ознака підпорядкування
	Рукостискання, інша рука на плечі	Спроба демонстрації близькості
	Рукостискання з іншою рукою зверху	Бажання показати верховенство
	Рукостискання з вертикальними долонями та приблизно однаковою силою	Прояв поваги, визнання рівності та «запрошення» до рапорту
	Рукостискання з обхватом зап'ястя	Вияв радості при зустрічі. Допустимо при близьких відносинах
	Жестикуляція перед обличчям	Негативне ставлення; брехня чи нервозність
	Посилене дихання	Страх чи тривога
	Нахил уперед	Інтерес, схвалення
	Схрещені ноги	Замкненість, поза покірності чи захисту; у жінок – ознака комфортності
	Нога закинута на ногу так, що далека від сусіда виявляється ближчою до нього	Знак схвалення чи симпатії
	Ноги «четвіркою»: кісточка однієї на коліні іншої	Впевненість, верховенство, поза суперництва
	Шкарпетки нарізно (чоловіки)	Відкритість чи верховенство
	Ноги розставлені	Використання простору для затвердження верховенства
	Кусання губ	Тривога, небажання висловлюватися
	Облизування губ	Тривога, привернення уваги
	Погляд на годинник	Бажання піти, нудьга, байдужість
	Віддзеркалення
	Прикриття рота	Бажання запитати, чи не брешуть вам, чи небажання сказати зайве
	Рух тому	Незгода чи тривога
	Рух вперед
	Долоня зігнута, вказівний палець спрямований вперед	Прагнення домогтися згоди чи підпорядкування
	Долоні звернені вниз	Демонстрація влади
	Долоні звернені вгору	Згода, готовність слухати
	Прикрашування	Бажання бути привабливим
	Швидкий чи різкий вдих	Здивування, шок
	Сидіння навпроти один одного	Позиція суперництва чи оборони
	Сидіння поруч, стільці трохи повернуті один до одного	Позиція співробітництва
	Посмішка одними губами	Покірність чи нещирість
	Посмішка на все обличчя	Вітання, доброзичливість, запрошення до визнання
		Зарозумілість чи нещирість
	Мова вільна та швидка	Пристрасність
	Раптове уповільнення мови
	Поза на весь зріст	Прагнення до верховенства, до привабливості
	Стіплінг	Довіра або, під час слухання, знак «Переконайте мене!»
	Стислі зуби	Фрустрація, гнів
	Гра великими пальцями, наприклад засовування їх у кишені піджака чи штанів	Знак переваги, верховенства, владності
	Великі пальці засунуті за пояс чи кишені	Поза сексуальної агресії
	Почастішання тиків	Тривога

" Що таке невербальне спілкування? " - часом багато хто чув це фразу, але з кожен розуміє, що вона значить.

Невербальне спілкування - це немовна форма спілкування, що включає жести, міміку, пози, візуальний контакт, тембр голосу, дотику і передає образний і емоційний зміст.

Мова невербальних компонентів спілкування

Первинні мови невербальної системи: система жестів, що відрізняється від мови глухонімих, пантоміма, міміка тощо.
- Вторинні мови невербальної системи: абетка Морзе, музика, мови програмування.

Невербальний мову - вид спілкування коли використовуються слова: міміка, жести, інтонації – найважливіша частина спілкування. Часом за допомогою цих коштів можна сказати набагато більше, ніж за допомогою слів. Австралійський фахівець з «мови рухів тіла» А. Піз стверджує, що за допомогою слів передається 7% інформації, звукових засобів (включаючи тон голосу, інтонацію тощо) – 38%, міміки, жестів, пози (невербальне спілкування) – 55 %. Іншими словами можна сказати, що важливо не що говорити, а як це говориться.

Воно відіграє велику роль в обміні емоціями як між людьми, так і між тваринами, у тому числі між людиною та її дресованими вихованцями. Спостереження показують, що у процесах спілкування 60 % - 95 % інформації передається саме за допомогою системи невербаліки.

Її складають: тон голосу, тембр, висота, швидкість, інтонація та інші різні характеристики невербаліки, пісня, ваш зовнішній вигляд, ваш одяг, ваша поза, вираз вашого обличчя, ваша усмішка або її відсутність, ваш погляд, ваші рухи, танці, ваша хода, глибина і швидкість вашого дихання, ваші жести під час бесіди, кивки та мотання головою, напрям рук і ніг, оплески, дотики під час бесіди, рукостискання та обійми, поведінка.

А також дії: впевненість під час бесіди, відсутність агресивності або її присутність. Міміка - наслідування поведінки вашого співрозмовника. Збереження особистого простору співрозмовника

З одного боку, під час спілкування, розмов, переговорів необхідно вміти контролювати власні рухи, власну поведінку та міміку, з іншого боку – вміти зчитувати інформацію невербальних засобів спілкування ваших партнерів по розмові, тому мову невербального спілкування необхідно вивчати всім, хто зацікавлений у позитивному та результативне проведення переговорів, бесід.

Однак «зчитування інформації» жестів, поз та інших засобів невербального спілкування не завжди буває однозначним, у кожній конкретній ситуації потрібен конкретний підхід до цього процесу. Тому спроби скласти словники прийомів невербального спілкування та їх "зчитування" також не приносять нічого доброго.

У процесі спілкування необхідно враховувати загальну атмосферу розмови, її зміст, загальний настрій та атмосферу. Компоненти невербального спілкування також дуже значимі в перші секунди знайомства. У момент знайомства не було ще вимовлено жодного слова, а перша оцінка співрозмовника вже отримана за допомогою «зчитування інформації» компонентів невербального спілкування, таких як ваша хода, ваш загальний вигляд, міміка обличчя, і згодом цю оцінку невербального спілкування змінити буде дуже проблематично. Американські дослідники Л. Зунін і Н. Зунін вважають, що важливі перші чотири хвилини зустрічі, під час яких складається загальний портрет співрозмовника, і саме в цей короткий проміжок часу ви повинні справити на свого співрозмовника позитивне враження, і основою в цьому буде якраз невербаліка .

Невербальні засоби спілкування

Перше - це необхідно показувати зацікавленість у майбутній бесіді, вашу готовність до співпраці, вашу відкритість новим ідеям і пропозиціям. При спілкуванні слід звертати увагу на позу, погляд, жести - оскільки це є явні прийоми невербального спілкування. Ваша поведінка має бути природною, не напруженою, не повинна змушувати вашого співрозмовника напружуватися і чекати каверзи.

При спілкуванні із співрозмовником не слід приймати позу, що показує вашу закритість до спілкування та агресивність: це насуплені брови, широко розставлені на столі лікті, стиснуті в кулаки або зчеплені разом пальці, перехрещені ноги та руки. Не надягайте окуляри з затемненим склом, особливо при першому знайомстві, якщо в цьому немає гострої необхідності - яскраве сонце, сильний вітер, оскільки, не бачачи очей партнера зі спілкування, ваш співрозмовник може почуватися ніяково, оскільки значна частка інформації виявляється для нього. закритою, і людина починає мимоволі напружуватися. Внаслідок цього може бути порушена атмосфера прямого спілкування.
Основними невербальними засобами спілкування є жести. Жести-символи, жести-ілюстратори, жести-регулятори, жести адаптори.

Жести-символи дуже обмежені рамками тієї чи іншої культури або місцевості, і є найпростішими прийомами невербального спілкування.

Жести-ілюстратори – використовуються для пояснення сказаного (наприклад, вказівка ​​рукою), також є простими прийомами невербального спілкування.

Жести-регулятори - відіграють важливу роль на початку та наприкінці бесіди. Один із таких жестів-регуляторів – рукостискання. Це традиційна та найдавніша форма вітання. Ці жести є складнішими прийомами невербального спілкування.

Жести-адаптори - супроводжують наші почуття та емоції. Вони нагадують дитячі реакції та виявляються в ситуаціях стресу, хвилювання, стають першими ознаками переживань – нервове перебирання обігу, постукування ногою, ручкою тощо.

Усі матеріали про невербальне спілкування та невербальні засоби спілкування взяті з порталу Твоя свобода

На нашому порталі багато статей про невербальне спілкування:

Одна з перших статей невербального спілкування "Міміка"
- дуже хороша стаття про невербальні засоби спілкування "Жести та пози"
- Актуальна стаття на сьогоднішній день "Мова тіла".

Люди мають незаперечну перевагу над іншими формами життя: вони вміють спілкуватися. Виховання, навчання, робота, стосунки з друзями та сім'єю – все це здійснюється за допомогою спілкування. Хтось може отримувати задоволення від спілкування, хтось – ні, але такого позитивного у всіх сенсах процесу комунікації ми заперечувати не можемо. Спілкування вважається однією з основних форм соціальної активності людини. У процесі спілкування те, що раніше знав і вміла одна людина, стає надбанням багатьох людей. Спілкування в науковому розумінні є взаємодія людей (вплив людей один на одного та їх відповідні реакції на цей вплив) та обмін інформацією при цьому взаємодії.

Виділяють дві групи способів, якими може здійснюватися взаємодія для людей: вербальні і невербальні засоби спілкування. Вважається, що вербальне спілкування дає менше інформації про цілі, правдивість інформації та інші аспекти спілкування, тоді як за невербальними проявами можна встановити багато моментів, які афішувати в розмові не прийнято. Але застосовні та значні різні засоби спілкування залежно від ситуації. Так, у діловому світі важливо переважно вербальне спілкування, оскільки навряд чи керівник стежитиме за своїми жестами або емоційно реагуватиме на чергове доручення співробітнику. У спілкуванні з друзями, новими знайомими чи рідними людьми невербальні прояви важливіші, оскільки дають уявлення про почуття та емоції співрозмовників.

Вербальне спілкування.

Здійснюється вербальне спілкування з допомогою слів. Вербальним засобом спілкування вважається промова. Спілкуватися ми можемо за допомогою письмового чи усного мовлення. Мовленнєву діяльність поділяють кілька видів: говоріння – слухання і лист – читання. Виражається і письмове, і усне мовлення у вигляді мови – спеціальної системи знаків.

Щоб навчитися ефективно спілкуватися та використовувати вербальні засоби спілкування, потрібно не лише вдосконалювати свою мову, знати правила російської мови чи вивчати іноземні мови, хоч це, безумовно, дуже важливо. У цьому плані одним із головних моментів є вміння розмовляти ще й у психологічному сенсі. Занадто часто люди виникають різні психологічні бар'єри чи боязнь встановлювати контакти коїться з іншими людьми. Для успішної взаємодії із суспільством їх потрібно вчасно виявляти та долати.

Мова та її функції.

Мова виступає як знаряддя вираження думок та почуттів людей. Необхідний він для багатьох аспектів людського життя в суспільстві, що виражається в наступних його функціях:

• Комунікативна(Взаємодія між людьми). Мова – це основна форма повноцінного спілкування людини із собі подібними.
• Акумулятивна. За допомогою мови ми можемо зберігати та накопичувати знання. Якщо розглядати певну людину, то це її записники, конспекти, творчі твори. А в контексті глобальному – це художня література та пам'ятки писемності.
• Пізнавальна. За допомогою мови людина може набувати знань, що містяться в книгах, фільмах чи свідомості інших людей.
• Конструктивна. За допомогою мови легко формувати думки, вдягати їх у матеріальну, ясну та конкретну форму (або у вигляді усного словесного виразу, або у вигляді письмового).
• Етнічна. Мова дозволяє об'єднувати народи, спільноти та інші групи людей.
• Емоційна. За допомогою мови можна виражати емоції та почуття, причому тут розглядається саме їхнє пряме вираження за допомогою слів. Але переважно ця функція, звісно, ​​виконується невербальними засобами спілкування.

Невербальне спілкування.

Невербальні засоби спілкування необхідні людям для ясності у розумінні один одного. Звісно, ​​невербальні прояви стосуються лише усного спілкування. Оскільки зовнішнє невербальне вираження емоцій і почуттів, яке виконує тіло, теж є певним набором символів і знаків, його нерідко називають мовою тіла.

«Мова тіла» та її функції.

Невербальні прояви дуже важливі у взаємодії людей. Основні їх функції полягають у наступному:

• Доповнення сказаного повідомлення. Якщо людина повідомляє про перемогу в якійсь справі, вона може додатково переможно підняти руки над головою або навіть підстрибнути від радості.
• Повторення сказаного. Це посилює усне повідомлення та його емоційну складову. Так, можна при відповіді «Так, це так» чи «Ні, не згоден» повторити зміст повідомлення ще й у жесті: кивком голови чи, навпаки, метушінням з боку на бік на знак заперечення.
• Вираз протиріччя між словом та справою. Людина може говорити одне, а відчувати при цьому зовсім інше, наприклад жартувати вголос і сумувати в душі. Саме невербальні засоби спілкування дають змогу зрозуміти це.
• Акцент на чомусь. Замість слів "увага", "помітьте" і т.д. можна показати жест, який привертає увагу. Так, жест з витягнутим вказівним пальцем на піднятій руці показує важливість сказаного у своїй тексту.
• Заміна слів. Іноді деякі жести або прояви міміки можуть повністю замінювати собою текст. Коли людина знизала плечима або вказала рукою напрям, вже не обов'язково говорити «я не знаю» чи «направо-наліво».

Різноманітність невербальних засобів спілкування.

У невербальному спілкуванні можна виділити деякі елементи:

• Жести та поза. Люди оцінюють один одного ще до того, як заговорять. Так, однією лише позою чи ходою можна створити враження впевненої у собі чи, навпаки, метушливої ​​людини. Жести дозволяють підкреслити зміст сказаного, розставити акценти, висловити емоції, але слід пам'ятати, що, наприклад, у діловому спілкуванні їх має бути занадто багато. Також важливо те, що різні народи можуть мати одні й самі жести, які означають зовсім різні речі.
• Міміка, погляд і вираз обличчя. Особа людини – основний передавач інформації про настрої, емоції та почуття людини. Очі так взагалі називають дзеркалом душі. Не дарма багато занять в розвитку розуміння емоції в дітей віком починаються з розпізнавання основних почуттів (гнів, страх, радість, здивування, смуток, тощо.) з обличчям на фотографіях.
• Дистанціяміж співрозмовниками та дотиком. Та відстань, на якій людині комфортно спілкуватися з оточуючими, і можливість дотиків люди визначають собі самі залежно від ступеня близькості того чи іншого співрозмовника.
• Інтонаціята характеристики голосу. Цей елемент спілкування начебто поєднує вербальні та невербальні засоби спілкування. За допомогою різної інтонації, гучності, тембру, тону та ритміки голосу одну й ту саму фразу можна вимовляти настільки по-різному, що сенс повідомлення зміниться прямо на протилежний.

Важливо врівноважувати у своїй промові вербальні та невербальні форми спілкування. Це дозволить максимально повно доносити свою інформацію до співрозмовника та розуміти його послання. Якщо людина говорить беземоційно та монотонно, її мова швидко втомлює. І навпаки, коли людина активно жестикулює, часто вставляє вигуки і лише зрідка вимовляє слова, це може перевантажувати сприйняття співрозмовника, що відштовхне його від такого експресивного партнера зі спілкування.

На думку психологів, потреба у спілкуванні є однією з базових потреб індивіда. Чому ж воно таке важливе? Спілкування - це одна із застав гармонійного розвитку особистості, умова як духовного, так і фізичного здоров'я, а також спосіб пізнання себе і оточуючих. І навіть незважаючи на те, що спілкування між людьми завжди було основою соціального буття людства, безпосередньо об'єктом психологічних досліджень воно стало лише в XX столітті.

Спілкування – це те, що супроводжує нас усюди. Ми спілкуємося з дитинства: вчимося посміхатися батькам і розпізнавати незнайомі обличчя. Потім ми вчимося говорити. Розмова – це вербальне спілкування. Але хто вчить нас невербальному спілкуванню – міміці, жестам, правильній інтоніції?

Спілкування… Це що?

Діяльність та спілкування зумовлюють соціальні контакти людей.

Вочевидь, що з діяльністю і спілкуванням, як видами активності, існують певні відмінності. Результат діяльності - це якийсь ідеальний, або матеріальний продукт, тоді як результатом спілкування є певний взаємний вплив особистостей один на одного. Незважаючи на подібні відмінності, діяльність та спілкування – це взаємопов'язані сторони соціальної активності людей. Без інтенсивного спілкування діяльність виникнути неспроможна. Крім того, спілкування – це специфічний вид людської діяльності. У реальному житті вони виступають у єдності, проте у окремих ситуаціях можуть реалізовуватися окремо і незалежно друг від друга.

У чому роль спілкування у житті? Це не тільки вид діяльності, але й багатогранний процес, який включає такі компоненти, як взаємодія двох і більше людей, обмін між ними інформацією, формування моделей поведінки, відносин між людьми, образу внутрішнього «Я» особистості та інше.

У психології поняття спілкування визначається як процес взаємодії між двома і більше людьми, який полягає в обміні інформацією, що має як пізнавальний, і емоційний характер. У ході спілкування виникають, знаходять свій прояв та формуються міжособистісні відносини. Також поняття спілкування передбачає наявність обміну почуттями, думками та переживаннями.

У процесі дослідження психологи виділили зміст спілкування, його мету, засоби, структуру, а також функції та форми.

Що таке сторони та зміст спілкування?

Як було зазначено, процес спілкування передбачає обміну інформацією. А інформація, що передається від однієї людини до іншої, є змістом спілкування. Незважаючи на те, що людське спілкування є багатопредметним і може мати найрізноманітніший характер, воно може класифікуватися за своїм змістом.

Крім того, існує три сторони спілкування.

Комунікативна – це обмін інформацією між тими, хто займається спільною діяльністю. Інтерактивна сторона спілкування є обміном як словами, а й вчинками. Перцептивна - це сприйняття тих, хто спілкується один одного.

Яка мета спілкування?

Коли люди починають спілкуватися, вони мають певну мету. Тобто метою спілкування є те, заради чого воно починалося, а отже, вони можуть бути найрізноманітнішими. Наприклад, мета спілкування може полягати просто у ньому самому. Або ж у долученні однієї особи до точки зору та досвіду іншої.

Які засоби спілкування?

Засобами спілкування є ті способи кодування, передачі, обробки та розшифрування відомостей, що передаються в процесі спілкування. Вони поділяються на вербальні або словесні, тобто ті, що представлені мовою, і несловесні засоби, або невербальне спілкування, які включають жести, міміку, інтонаціями, дотиками, поглядами та іншим.

Невербальне спілкування – навіщо воно?

Для ясності розуміння один одного людям потрібні невербальні засоби спілкування. Природно, невербальні прояви стосуються лише усного спілкування.

Невербальне спілкування досить часто називають «мовою тіла», тому що зовнішні невербальні прояви почуттів та емоцій, які виконуються тілом, також є певним набором знаків та символів. Навіщо потрібна «мова тіла»?

Спілкування з людьми неможливо без невербальних проявів. Основна їх функція однозначна: доповнити сказане повідомлення. Наприклад, якщо людина повідомляє вам про свою перемогу в будь-якій справі, вона може на додаток до цієї інформації переможно підняти вгору руки так, щоб вони опинилися над головою, або зовсім підстрибнути від радості.

Ще одна функція невербального спілкування – це посилення усного повідомлення, а також його емоційної складової. Дві форми спілкування можуть успішно доповнювати одна одну. Наприклад, якщо при відповіді «Ні, я з вами не згоден» співрозмовник повторить своє повідомлення у вигляді похитування головою з боку в бік на знак заперечення, або якщо відповідь «Зрозуміло, це так», - ствердним кивком.

Невербальне спілкування може висловити протиріччя між словами та вчинками. Наприклад, якщо ви знаєте особливості спілкування з конкретною людиною, а вона жартуватиме і веселитиметься тоді, коли в душі вона почувається цілком розвиненою, від вас це не вкриється.

Невербальне спілкування допомагає зробити акцент на чомусь. Наприклад, замість слова «увага» можна показати жест, який приверне погляди зали. Так, жест з піднятим вказівним пальцем на витягнутій вгору руці наголосить на тому, що говорить оратор.

Крім того, форми спілкування можуть успішно взаємозамінювати одна одну. Наприклад, замість того, щоб вимовляти будь-який текст, можна використовувати жест, який його замінює. Так, ви можете відразу вказати рукою напрямок, необхідний співрозмовнику, або знизати плечима на знак того, що ви не знаєте відповіді на поставлене запитання.

Невербальні засоби спілкування

Дуже важливо навчитися врівноважувати у своїй поведінці та мовленні вербальні та невербальні засоби спілкування. Похвально, якщо ваші навички спілкування дають змогу це зробити. Подібна рівновага дозволяє максимально точно і повно доносити до співрозмовника необхідну інформацію, а також розуміти його послання у відповідь. Способи спілкування повинні виконувати свою основну функцію - передачу повідомлення. Якщо людина монотонно і беземоційно говорить, то незабаром її співрозмовники втомляться, почнуть відволікатися та не отримають усієї інформації. Або, навпаки, якщо оратор занадто активно жестикулює, нерідко в його промові ковзаються вигуки, а слова - рідкісне явище в його промові, він перевантажить сприйняття співрозмовника непотрібною інформацією, що швидко його втомить. Подібне повідомлення, безперечно, відштовхне слухача від такого експресивного партнера з розмови.

Отже, невербальні засоби розмови. Час дати їм визначення. Спілкування без слів поділяється на чотири категорії.

Жести та поза

У житті люди оцінюють один одного ще до того, як уперше заговорять. Тому можна створити враження метушливої ​​людини або, навпаки, впевненої в собі, тільки однією позою або ходою. Жестикуляція дозволяє наголосити на сенсі всього вищесказаного, а також розставити акценти і висловити ваше ставлення до того, що ви розповіли. Однак слід пам'ятати про те, що, наприклад, ділове спілкування не допускає того, щоб мова супроводжувалася зайвими жестами. Крім того, необхідно пам'ятати, що у спілкуванні кожного народу існують свої жести, а загальна для двох народів жестикуляція може трактуватися по-різному.

Міміка, погляд та вираз обличчя

Основний передавач інформації про людину – це її особа. Саме воно розповідає про настрої, почуття та емоції особистості. Як казав Толстой, очі є дзеркалом душі. Недарма багато тренінгів та семінарів на розвиток розуміння настрою дітей починаються з того, що учасники навчаються по фотографіях розпізнавати основні емоції, такі як страх, здивування, туга, гнів, смуток, радість та інші.

Дистанція між співрозмовниками та дотику

По тому, яку відстань вибирає ваш співрозмовник для розмови, можна визначити, як він ставиться до вас. Чому? Тому що відстань до співрозмовника визначається мірою близькості до нього.

Інтонація та характеристики голосу

Ці два елементи спілкування об'єднують невербальні і вербальні засоби спілкування. Саме за допомогою різних інтонацій, тембру, гучності, ритміки та тону голосу одна й та сама фраза може звучати абсолютно по-різному, тоді як зміст інформації змінюється на протилежний.

Десять секретів довірчого спілкування

Щоб навколишні краще розуміли вас, слід дотримуватися основних правил довірчого спілкування. Описані нижче, вони не є плодом нудної офісної роботи, але ґрунтуються на досвіді тих людей, які застосовують їх день у день.

Навчіться цікавитися справами людьми, причому необхідно робити це абсолютно щиро. Перше правило: ваша справа – вдруге. У вас ніколи не вийде гарної розмови, якщо вас не хвилюватиме нічого, крім своїх власних справ. Запам'ятайте просту формулу успіху: «Я хотів би з вами порадитися».

Навчіться слухати.Бути хорошим слухачем - відмінна якість, проте вона не кожному дана від народження. Найчастіше це вміння є більш цінним, ніж вміння гарно говорити. У будь-якій розмові спочатку вислухайте співрозмовника, а потім починайте говорити самі з огляду на те, що почули раніше. Пам'ятайте, що будь-яка людина схильна слухати іншого лише після того, як її вислухали.

Скажи співрозмовнику, що ти можеш йому дати.Усі люди схильні спілкуватися з тими, від кого їм буде хоч якась користь. Не слід негайно починати розхвалювати себе, свої здібності, якість послуг, які ви надаєте. Краще поясніть людині, що вона конкретно матиме, якщо прийме вашу пропозицію.

Критика має бути помірною.Найчастіше критика повертається бумерангом. Якщо ви почнете критикувати людину, вона може відплатити вам тією ж монетою. Тому спершу варто загострити свою увагу на власних помилках і лише потім вказувати на недоліки співрозмовника. Крім того, не варто вказувати на чужі помилки прямо. Непряма критика сприймається набагато спокійніше. Необхідно критикувати не особистість, а лише її дії та вчинки. Не варто звинувачувати людей у ​​впертості, нерозумінні, невмінні стримуватися чи нездатності слухати.

Говоріть без металевих ноток у голосі.Переважна більшість людей не виявляють бурхливого захоплення, коли їм наказують, нагадують про їхні обов'язки або просто спілкуються з ними в наказному, повчальному, зарозумілому або повчальному тоні. Якщо ви користуєтеся подібним тоном, то як би ставите людину у залежну, дитячу позицію. Цілком природною реакцією людини є опір у відповідь, подібний тон або просто роздратування.

Не забувайте, що ви також можете бути неправі.Якщо сталася якась неприємна подія, то кожен бажає назвати ближнього «героєм» успіху. У несприятливих ситуаціях будь-якого роду, люди схильні шукати корінь проблеми не в собі, а в людях, що їх оточують. Необхідно навчитися розділяти з іншими відповідальність за те, що сталося, а ще краще навчитися знаходити причини невдачі у собі, коханому. Крім того, приймаючи провину за себе, ви просто обеззброюєте обвинувачуючих, і їм більше нічого не залишається, окрім як сказати, що подібне з кожним могло статися.

Навчіться хвалити людей.Говоріть людям про те, що у них виходить добре. Можливо, що їх здібності та якості, які ви хвалите, знаходяться тільки в зачатку, але ваш співрозмовник, почувши ваш відгук, буде прагнути «закріпити» гідність, розвинути його в собі. Думайте про людей добре, говоріть про їхні добрі якості, довіряйте їм. Не бійтеся виглядати смішно чи недоречно, кажучи комплімент, крім того, робіть його щиро, від щирого серця. Вдалий початок розмови та один із найкращих способів підняти настрій – комплімент. Якщо ви вважаєте, що не вмієте робити компліменти, просто подивіться на людину і знайдіть у ньому щось хороше, а потім позначте цю межу вголос.

Зробіть нападаючого своїм другом.Як правило, коли ми змушені мати справу з грубою, нетерпимою і, можливо, навіть агресивною людиною, у нас з'являється почуття образи чи роздратування. Спробуйте поставити себе на його місце. Можливо, він дуже втомився, щодня спілкуючись з людьми, яким байдуже, як у нього справи, можливо він хворий чи в нього неприємності вдома чи на службі. Хто знає, можливо, у нього просто слабка нервова система і висока схильність до стресу? Забудьте на пару хвилин про свою образу та послухайте іншого.

По-перше, довіра та подяка, які ви викличете, цікавлячись чужими проблемами, вам допоможуть домовитися із співрозмовником. По-друге, можна постаратися разом знайти вирішення проблем співрозмовника. Як результат - і людині стало краще, і домовилися, і ви в його очах не підкачали.

Не роздмухуйте сварку і навчитеся поважати думку іншої людини.Це зовсім не означає, що ви повинні мовчати, коли вас ображають, і йти на нескінченні поступки. Просто будьте вище за сварку. Навіть у найрізкіших дискусіях не дозволяйте собі кричати «Це ваша вина» або «Ви неправі!»

Якщо сварка таки трапилася, то не варто відкидати претензій співрозмовника на вашу адресу. Виправдовуватися теж немає необхідності, адже це лише стимулюватиме опонента продовжувати сварку і підтримує його бажання доводити, що він правий, а ви винні.

Посміхайтеся частіше!Дивлячись на усміхнену добродушну людину, навіть найагресивніші і нелюдніші люди стають більш доброзичливими та миролюбними. Підняти настрій похмурих, стомлених довгим шляхом мандрівників здатний дотепний і веселий попутник.

Якщо людина посміхається, то навіть найпохмуріша людина виглядає веселіше. Важливо навчитися посміхатися, навіть якщо у вас поганий настрій. Повірте, воно покращиться! Почуття гумору та посмішка – професійні якості та інструменти тих, хто постійно спілкується з людьми по роботі.

Крім того, доброзичлива та щира посмішка не зможе зіпсувати жодну особу, навпаки, переважна більшість людей стають привабливішими.