Доброго часу доби, шановний читачу! Ця стаття є наочним прикладом проведення маркетингового дослідження, про яке ми говорили у своїй попередній статті. Адже студенту завжди простіше показати на прикладі, аніж розповідати суху теорію. Ми вирішили, що цей матеріал буде дуже корисним для вас.

Маркетингове дослідження на тему: «Доцільність відкриття книгарні на території р. N»

1. Цілі дослідження:

1.1 Визначити переваги потенційних покупателей.

1.2 Створити інформаційно-аналітичну базу прийняття маркетингових рішень і цим знизити рівень невизначеності, що з ними.

2. Завдання дослідження:

2.1 Вибір методів щодо дослідження.

2.2 Збір даних для аналізу.

2.3 Проведення аналізу типологій та мотивацій споживачів.

2.4. Синтезування отриманої інформації та її подальше подання у графічно-текстовій формі.

3. Гіпотеза:

У зв'язку з розвитком сучасних інформаційних технологій зараз більшість людей, які читають різну літературу, все менше і менше залежать від книг на паперовому носії. Відповідно, припускаючи, що ця тенденція в найближчому майбутньому ще більше наростатиме, ми висуваємо гіпотезу про те, що відкриття нового книгарні на території р. N - справа дуже ризикована, яка, швидше за все, не принесе очікуваних доходів.

До того ж через підвищений темп сучасного життя люди мають все меншу кількість часу для читання книг. У зв'язку з цими передумовами, ми припускаємо, що після проведення маркетингового дослідження, ця гіпотеза буде підтверджена науковими даними.

4. Характер дослідження:

Дане маркетингове дослідження матиме описовий (дескриптивний) характер. Воно полягатиме у простому описі тих чи інших аспектів реальної маркетингової ситуації, пов'язаної з книжковим ринком на території р. N.

5. План дослідження:

5.1 Проблема:

Проблема полягає в тому, що на даний момент керівництво гіпотетичної компанії не має в своєму розпорядженні достовірних даних. У зв'язку з цим керівництво неспроможна прийняти правильне управлінське рішення: відкривати чи відкривати новий книгарню біля г. N.

5.1 Цільова група:

Вирішити вищезгадану проблему допоможе опитування цільової групи. Цільова група даного маркетингового дослідження буде обрано з урахуванням географічної сегментації ринку, тобто. до цільової групи входитимуть жителі м. N від 12 років. Такий вибір обумовлений тим фактом, що вибір вужчого сегмента є недоцільним через невелику кількість потенційних покупців.

У свою чергу робити б прольшую за охопленням цільову групу також виглядали дуже нераціонально, т.к. малоймовірно, що купувати книги в книгарні буде людина, яка не досягла 12-річного віку.

5.2 Кількість респондентів:

З усіх мешканців міста буде зроблено вибірку у 35 осіб. Даної кількості опитаних достатньо для оцінки доцільності відкриття нового книгарні біля м. N.

5.3 Метод дослідження:

Для проведення дослідження обрано один із методів польових досліджень, зокрема, дослідження із застосуванням анкетування. Учасникам вибірки буде роздано анкети, в яких представлено список із 12 контрольних питань з варіантами відповіді. У кожному питанні можна вибрати лише один варіант відповіді (найпридатніший для респондента).

5.4.1 Грошові витрати:

Загальний підсумок: 205 рублів

5.4.2 Тимчасові витрати:

Загальний підсумок: 10 годин

Графічне подання інформації, одержаної після проведення маркетингового дослідження

Коментарі: Діаграми «Пол» та «Вік» самі по собі несуть мало інформації Однак їх наявність обумовлена ​​необхідністю подальшого надання інформації - діаграм відразу ж із двома критеріями (наприклад, кількість людей віком 18-30 років, які читають електронні книги тощо).

Коментарі: Великий відсоток категорії одружених/заміжніх говорить про те, що це, швидше за все, - молода сімейна пара, яка поки що не має дітей Ці люди нещодавно закінчили навчання і лише починають жити самостійним дорослим життям. Як відомо, молода сім'я завжди має безліч проблем, тому ці люди навряд чи купуватимуть книги в новому магазині (поки що їм ще не до них).

Однак є повні сім'ї з дітьми, які є реальними потенційними покупцями навчальної літератури. Також видно, що великий відсоток респондентів – це незаміжні/неодружені люди. Це підлітки та дорослі.

Відповідно, це група людей, яка має найрізноманітніші потреби: від навчальної літератури (підлітки) до любовних романів (жінки віком 45-60 років).

Висновок: Дана діаграма не дає ясної картини затребуваності нової книгарні у жителів м. N.

Коментарі: Ця діаграма дає багато їжі для роздумів Особливо впадає в око показник, який говорить про те, що 69% людей має лише близько 2-х годин вільного часу. Ми вважаємо, що це пов'язано з стилем життя сучасних людей, що все прискорюється. Тому можна припустити, що ця група людей навряд чи витрачатиме свій вільний час на читання книг, т.к. у них, напевно, важливіші справи.

Однак інша частина респондентів (29%) має чималий відрізок вільного часу на день. Так що серед цих людей точно є ті, хто любить читати книги на дозвіллі. Відповідно, цю групу жителів міста можна розглядати як потенційні покупці.

Остання частина опитуваних (5%), яка має понад 6 годин вільного часу – це також потенційні покупці книг у новому магазині. Вони мають багато вільного часу, щоб читати книги. Однак цей відсоток дуже малий, щоб його розглядати всерйоз.

Висновок: Нестача вільного часу - це типова проблема для сучасних людей Це один із стримувальних факторів, який не дає людям щодня читати книги. Необхідно дуже серйозно враховувати цю інформацію при винесенні остаточної резолюції щодо відкриття нового книгарні.

Коментарі:Як видно з даної діаграми, більшість людей (59%) вважають за краще проводити свій вільний час, сидячи за комп'ютером або переглядаючи різні телепередачі. Тут явно простежується вплив сучасних технологій на спосіб життя. Читання книг є другим за пріоритетністю родом занять (18%). Однак це занадто невелика частка опитуваних (менше однієї п'ятої респондентів).

Висновок: У зв'язку з цим, можна припустити, що книги купуватиме лише невелика частка людей, яка віддає перевагу «традиційним» способам вільного проведення часу.

Коментарі: З цієї діаграми видно, що більшість людей встигають прочитати за місяць, у кращому випадку, лише одну книгу Це ще раз підтверджує припущення, що сучасний ритм життя не дає багато можливостей, щоб у спокійній обстановці прочитати той чи інший літературний твір. Серед вищевказаних респондентів були й ті, хто говорив про те, що йому вдається читати книги лише шляхом на роботу чи навчання. При такому розкладі книги на паперовому носії «програють» у зручності своїм електронним аналогам.

Висновок: Сучасні люди читають не надто багато, що не є райдужним фактом, особливо для компанії, яка має намір відкрити нову книгарню

Коментарі:З діаграми видно, що у середньому респондент р. N протягом місяця купує трохи більше 1 книги. Частково це також пов'язано з банальним браком часу. Однак, на нашу думку, головною причиною подібно до неактивності на книжковому ринку є можливість безкоштовного читання електронних книг. Особливо яскраво ця тенденція простежується серед молоді, про що свідчить діаграма 13.

Висновок: У зв'язку з тим, що люди і читають мало, то розклад, поданий на діаграмі 7, цілком очікуємо. До того ж паперові книги поступаються провідною роллю своїм електронним аналогам. Плюс, більшість електронних книг можна знайти у вільному доступі, тобто. вони є безкоштовними (хоча це і є протизаконним явищем здебільшого).

Коментарі:Тенденція очевидна. Дуже невеликий відсоток людей віддає перевагу лише книжкам на паперовому носії. Зараз більшість людей або повністю перейшли "на цифру" або перебувають на перехідному етапі. І це дивно, т.к. дедалі більше інформації сьогодні зберігається в електронному варіанті. Відсоток консерваторів, що залишився (17%) - це переважно люди старшого віку, які не звикли працювати з електронними пристроями.

Висновок: Досить багато людей на сьогоднішній момент читає книги в електронному варіанті Цей факт, підтверджений статистичними викладками, дозволяє зробити висновок про те, що відкриття нового книгарні - це ризикована ідея. Лише невеликий відсоток людей середнього віку та похилого віку варто розглядати як потенційних покупців. А у довгостроковій перспективі розрахунок і на цю категорію людей перебуває під великим питанням.

Коментарі:Майже всі респонденти будинку мають бібліотеку. Це говорить про те, що принаймні раніше люди активно купували книги. Однак, як показують реалії життя, домашня бібліотека є, за великим рахунком, «рудиментом» радянського минулого. Раніше люди більше читали, а у зв'язку з тим, що книги були лише на паперовому носії, у кожному будинку згодом збиралася досить велика колекція з різних книг.

Але у зв'язку з останніми технічними досягненнями книги на паперовому носії зараз купують або заради колекціонування (про що йтиметься нижче), або для специфічних цілей (наприклад, бізнес-літературу високого класу складно знайти в безкоштовному доступі, тому що вона не приваблює великих маси людей).

Висновок: Хоча книги в домашній бібліотеці є практично в кожній родині, проте ця домашня бібліотека рідко поповнюється новими виданнями (у тому числі через високу вартість).

Діаграма 10. Мета придбання паперових книг

Ринкова економіка безпосередньо впливає не тільки на розвиток бізнесу, але і на життя простих людей. Кожному підприємцю необхідно враховувати всі правила та закони сучасного ринку. Однією з основних складових підприємницької діяльності є систематичне дослідження ринку. Це діє як для новачків у цій сфері, так досвідчених бізнесменів, які працюють багато років. У цій статті ми пропонуємо розглянути приклад маркетингового дослідження ринку та обговорити порядок проведення подібних заходів.

Маркетингове дослідження ринку – це процес оцінки, визначення, моделювання та прогнозування змін у ринковому середовищі та у сфері діяльності аналізованої компанії

Для чого необхідне маркетингове дослідження

Порядок проведення маркетингових досліджень залежить від конкретного завдання, яке переслідує бізнесмен. Як правило, подібні заходи проводяться з метою визначення нових товарів, які будуть потрібні у покупців. Вивчення ринкових змін дозволяє дізнатися про те, які стратегії використовують конкуренти та своєчасно реагувати на зміни у смаках споживачів. Головною метою такого аналізу є збільшення прибутку компанії за рахунок освоєння нових ринків.

Проведення маркетингових досліджень дозволяє виявити підводне каміння, властиве обраному ринковому сегменту. Прогнози ринкового розвитку будуються на ретельному аналізі життєвого стану економіки. Подібні заходи дозволяють протестувати обрану нішу для того, щоб визначити кінцеву стратегію, яка буде застосовуватись для розвитку бізнесу.

Одним із важливих напрямів маркетингових досліджень є аналіз наукової та технічної сфери.Своєчасне інвестування у цьому напрямі дозволяє отримати великі суми коштів. Щоб краще розуміти вищесказане, наведемо цікавий практичний приклад. Сорок років тому люди не думали про те, що лише через кілька десятиліть звичну фотоплівку замінять цифрові технології. Стрімкий розвиток «цифри» став справжнім потрясінням багатьох підприємців. Відмова від проведення маркетингового аналізу чи помилки в прогнозах спричинила те, що багатьом компаніям, які працюють у цій сфері, довелося закритися. Натомість з'явилися нові «гіганти», які зробили ставку на розвиток цифрових технологій.

Що саме вивчають маркетологи

Кожна людина висуває низку певних вимог до кожного продукту. Більшість цих вимог виявляється у вигляді економічних та технічних показників. Проте вимоги до смакових якостей неможливо виразити конкретними цифрами. Смак людей залежить від віку, релігійних переконань, культурних традицій та інших важливих факторів. Головне завдання маркетологів є виявлення принципів, що використовують споживачі під час виборів конкретної товарної продукції.

Грамотний підхід до цього процесу дозволяє значно збільшити прибутковість бізнесу. Як приклад можна навести одного з найвідоміших європейських виробників будівельних матеріалів. Починаючи входження на азіатський ринок, компанія повністю змінила колірну гаму своїх товарів. Проведені маркетингові дослідження показали, що жителі азіатських країн віддають перевагу зеленому кольору. Такий підхід дозволив цій компанії значно збільшити кількість своїх клієнтів за рахунок успішного входження на новий ринок.

Важливо відзначити, що виробничі компанії мають безпосередній вплив на смаки та потреби потенційних клієнтів. Грамотно побудована рекламна кампанія дозволяє сформувати у цільової аудиторії нові уподобання. Стимулювання продажів є одним із головних процесів комерційної діяльності. Для цієї мети застосовується безліч різних методик, що дозволяють впливати на свідомість споживачів. Нижче пропонуємо розглянути основні завдання маркетингу на конкретних прикладах.

Розвиток та ситуації на ринку

Як правило, більшість виробничих компаній цікавляться структурною складовою обраного сегменту та тенденціями розвитку. Існують спеціалізовані консалтингові агенції, які займаються подібними дослідженнями. Важливо відзначити, що вартість послуг подібних фірм може здатися досить високою для підприємця-початківця. Програма ринкового аналізу повинна включати наступну інформацію:

1. Розмір сегменту, обраного підприємцем.
2. Інформація про регіональний розподіл клієнтів.
3. Відомості про ключових конкурентів та їх плани розвитку.
4. Дані про найпопулярніші товари та їх вартість.
5. Інформація про силу впливу різних рекламних інструментів.

Тут слід зазначити, що в кожному випадку проводиться індивідуальний аналіз, що ґрунтується на обліку різних факторів. У цій сфері немає універсальних рішень, які б використовуватися у різних випадках. Експерти відзначають міцний взаємозв'язок між характеристиками товару та напрямком бізнесу. Результати подібних досліджень представлені у вигляді звітів із кількох сотень сторінок.

Такі звіти включають інформацію про основний об'єкт дослідження (послуга або товар), а також структуру ринкового сегмента в окремому регіоні. Крім цього, у звітах наводяться відомості про загальний стан ринку та тенденції майбутнього розвитку. Окремий розділ звітів присвячений аналогічним підприємствам. У маркетингових звітах має бути представлена ​​інформація про технології, що використовують конкуренти та їх виробничі потужності.

Вивчення попиту товар

Даний вид аналізу є однією із складових дослідження ринку.Як правило, подібна мета встановлюється за внутрішнього вивчення ринкових змін. Наприклад розглянемо діяльність підприємства, що займається виготовленням засобів побутової хімії. Такі вироби набувають як пересічні громадяни, і різні організації. Проведення порівняльного аналізу товару і продуктів конкурентів дозволяє визначити переваги і недоліки власного бізнесу. За допомогою цієї інформації можна визначити подальші шляхи розвитку підприємства.

Багато маркетологів-початківців допускають дуже грубу помилку, приділяючи підвищену увагу динаміці змін в обсягах продажів в рамках однієї компанії. Такий підхід може спричинити отримання неактуальних даних. Під час проведення порівняльного аналізу необхідно враховувати загальні тенденції ринку.Якщо динаміка продажів конкретної компанії має різницю із загальною динамікою ринку, підприємцю необхідно ретельно проаналізувати свій бизнес. У деяких випадках подібний аналіз дозволяє відкрити нові обрії, недоступні для конкурентів.

Вивчення споживчого попиту коштом побутової хімії дозволяє дати оцінку перспективності цього напряму. Якщо обрана сфера має високі перспективи подальшого розвитку, підприємець може збільшити кількість інвестицій у розширення свого бізнесу. Ці дії дозволяють багаторазово збільшити прибутковість компанії та її фінансове становище.

Ефективність рекламної політики

Кожен бізнесмен розуміє, що реклама є одним із головних інструментів розвитку бізнесу. Великі закордонні компанії витрачають десятки мільйонів доларів на просування своїх товарів. Як правило, такі методи використовуються при просуванні на ринку продукції масового попиту. Слід зазначити, що які дані методи дозволяють досягти бажаного результату. Маркетинговий аналіз, спрямований вивчення ефективності різних рекламних інструментів, дозволяє як збільшити обсяги продажу, а й значно зменшити супутні витрати.

Такий аналіз передбачає створення фокус-групи, яка братиме участь у проведенні досліджень. Для кожного учасника фокус-групи створюється спеціальна анкета, куди заносяться отримані результати. Головним завданням дослідників є тестування ефективності аудіозаписів, відеороликів, реклами в інтернеті та класичних буклетів. При виборі конкретного рекламного інструменту враховуються характеристики продукції чи послуги.

Зовнішньоторговельні дослідження

Тут слід зазначити, що зовнішньоторговельний маркетинговий аналіз є найдорожчим видом досліджень. Це тим, що у таких заходах беруть участь досвідчені аналітики, вивчають світові тенденції ринку. Багато підприємців думають про те, що подібні послуги надають лише закордонні спеціалісти. Однак багато вітчизняних експертів у сфері аналізу можуть надати якісний звіт, що містить необхідні відомості.

При вивченні закордонного ринку дуже важливо приділяти достатню увагу традиціям та перевагам іноземних споживачів. Важливо, більшість закордонних споживачів розглядають Росію виключно як постачальника сировинних матеріалів. Подібні забобони та стереотипи значно ускладнюють процес освоєння іноземних ринків вітчизняними виробничими компаніями. Щоб спростити цей процес, необхідна допомога іноземних контрагентів.

Що ефективніше: самостійне маркетингове дослідження чи робота з професіоналами

Практика показує, що навіть великі організації, які мають у своєму штаті власний маркетинговий відділ, часто звертаються до сторонніх консалтингових агенцій. Зазвичай, такий підхід використовують під час підготовки до реалізації великого інвестиційного проекту. Звернення до кількох агентств дозволяє отримати велику кількість аналітичних даних.Крім цього, існують агенції, що спеціалізуються у вузьких напрямках. Вартість послуг таких агенцій значно нижча порівняно з великими консалтинговими фірмами.

Важливо розуміти, що залучення фахівців до всебічного вивчення ринкових тенденцій коштує досить дорого. Невеликі компанії рідко можуть дозволити собі такі послуги. У цій ситуації доцільніше створити власний маркетинговий відділ. Дана рекомендація діє лише в тих ситуаціях, коли компанія потребує регулярного відстеження ринкових змін. У тому випадку, якщо подібний аналіз проводиться лише кілька разів протягом п'яти років, створення нового підрозділу не має сенсу.

Отримати приклад маркетингового дослідження вкрай важливо початківцям, які роблять перші кроки в цій сфері. При цьому варто розуміти, що маркетинг сьогодні необхідний у всіх сферах бізнесу, без проведення глибоких досліджень жоден підприємець, що себе поважає, не відкриє нову торгову точку, не почне займатися новим напрямом підприємницької діяльності. Тому маркетолог - одна з найпопулярніших професій на сьогоднішній день.

Навіщо проводять маркетингове дослідження?

Приклад маркетингового дослідження допоможе наочно зрозуміти, як успішно реалізовувати такі проекти. За великим рахунком, це спеціальне бізнес-дослідження, яке допомагає визначити бажання і переваги споживачів, що склалися в даний момент, передбачити їх поведінку по відношенню до того чи іншого товару. Сам маркетинг одна із напрямів прикладної соціології. Це молода галузь науки, що з'явилася лише на початку ХХ століття.

Насамперед такі дослідження необхідні компаніям, які прагнуть вийти на ринок зі своїм товаром або послугами. Деякі керівники їм сьогодні нехтують. Тому що за всієї своєї ефективності це досить дорогий метод. Але краще заплатити спочатку, ніж згодом зазнати значно більших втрат через те, що певна вами стратегія просування свого продукту виявиться програшною.

Приклад маркетингового дослідження дозволяє отримати повну і, головне, реальну обстановку над ринком. Особливо ця інформація важлива для компаній, які прагнуть розпочати продавати якийсь новий товар або пропонувати послугу, якої раніше не було ні в кого. Це дослідження допоможе вам визначити, чи буде ваш бізнес-план успішним.

Маркетингові дослідження на прикладі підприємства дозволяють власникам чітко визначитися з цілями та завданнями, які необхідно реалізовувати. Дослідження дасть відповідь на питання, наскільки ефективно йде просування товару чи послуги, інакше завжди можна внести корективи та виправити ситуацію, якщо вона розвивається у небажаному напрямку.

Якщо з нез'ясованих причин у вас різко падає обсяг продажів, необхідно проводити маркетингове дослідження ринку. Приклад того, як вийти з ситуації, що склалася, ви отримаєте, коли ознайомитеся з результатами. Також не обійтися без цього методу, якщо ви новачок на ринку. А також якщо збираєтеся пропонувати споживачеві новий, унікальний продукт.

Визначення проблеми

Із шести основних етапів складається маркетингове дослідження. Приклади готові є у всіх соціологічних компаній та служб, що займаються подібною діяльністю.

Перший етап – це визначення проблеми, яку належить вирішити. Адже від правильно поставленого питання багато в чому залежить, наскільки правильною буде відповідь, отримана вами зрештою.

Отже, для точного визначення проблеми вам необхідно звернути увагу на мету, якій буде присвячено ваше дослідження, наявну вихідну інформацію, а також на те, як ви її застосовуватимете.

Далі для визначення проблеми та поставлених завдань необхідно обговорити її з конкретними керівниками, від яких залежатиме ухвалення рішень, отриманих за результатами дослідження. Обговорити це питання з експертами у цій сфері, провести вторинний аналіз наданих ними даних. Також не завадять якісні дослідження фокус-груп, знайомих із цією тематикою.

Тільки після остаточного формулювання проблеми можна приступати до опрацювання детального плану роботи.

Розробка плану

Приклад маркетингового дослідження передбачає докладний і покроковий план ваших дій протягом усього роботи. Спочатку необхідно сформулювати теоретичні рамки дослідження, кожен його учасник повинен чітко розуміти свою роль, і те, який результат хочуть отримати безпосередньо від нього.

Не обійтися без детальних аналітичних моделей, точних пошукових питань та гіпотез, а також факторів, які можуть істотно вплинути на кінцеві результати.

Приклад маркетингового дослідження товару на цьому етапі передбачає обговорення подальших дій з керівництвом компанії, яка замовила роботу, а також з експертами в цій сфері. Слід детально вивчити ситуацію, проаналізувати вторинні дані, підготуватися до якісних досліджень.

Починаємо роботу

Щоб розпочати продуктивну роботу, необхідно скласти план, яким буде проводитися ваше маркетингове дослідження. Приклади готові допоможуть зорієнтуватися маркетологам-початківцям, не будуть зайвими і для досвідчених співробітників, оскільки допоможуть заощадити час. З їх допомогою ви детально пропишете весь хід роботи, яка буде необхідна для отримання інформації з питань, що досліджуються.

Цей план дозволить вам виробити покрокову перевірку всіх гіпотез, що з'являються, підібрати оптимальні відповіді на контрольні питання, які потрібно буде ставити в процесі анкетування, а також визначитися, які дані знадобляться, щоб знайти правильні рішення для поставлених питань.

Також у план, за яким проводитиметься маркетингове дослідження ринку (приклад є у цій статті), повинні входити пошукове дослідження, визначення змінних та відповідних шкал, за якими проводитимуться вимірювання.

Також у плані ви повинні вказати способи, якими збиратимете відомості з респондентів. Це може бути анкетування чи експеримент. Вже цьому етапі необхідно зайнятися складанням питань, які увійдуть до анкету, чи деталей майбутнього експерименту.

Якщо узагальнити все сказане вище, то маркетингові дослідження на прикладі підприємства складаються з наступних фаз - аналізу вторинної інформації, потім безпосередньо самих досліджень, збору кількісних даних (сюди відноситься анкетування, експерименти і сторонні спостереження). Потім слідує їх ретельна обробка, визначення методів шкалювання, підготовка запитальної анкети. Важливо встановити, якою буде репрезентативна вибірка. Зрештою необхідно провести аналіз даних.

Робота в полі

Збір даних - одне із найважливіших компонентів у тому, щоб успішно пройшло проведення маркетингового дослідження. На прикладі, наведеному в цій статті, можна переконатися, що нічого надзвичайно складного в цьому немає.

Роботу в полі здійснюють спеціально навчені люди. До їхніх завдань входить особисте інтерв'ю з опитуваним. Для цього соціологи ходять по квартирах, обдзвонюють потенційних респондентів телефоном, шукають їх у спеціалізованих місцях (наприклад, якщо це дослідження книжкового ринку, то в книжкових та букіністичних магазинах). Також поширений варіант комп'ютерного інтерв'ювання, коли учасникам опитування пропонують пройти тест на веб-сайті, який їм цікавий. Також розсилка подібних тестів здійснюється електронною поштою.

Для того щоб уникнути помилок та неточностей у кінцевих результатах, важливо провести ретельне навчання та підготовку співробітників, які займатимуться найважливішою частиною – збором інформації. Їхній головний інструмент - анкета для проведення маркетингового дослідження. Приклад анкети має бути у кожного співробітника.

Аналіз отриманих відомостей

Усі успішні бізнесмени використовують маркетингові дослідження. Приклади компаній, які приділяють велику увагу соціології у підприємництві, не перерахувати. Якщо ви бачите на ринку успішного гравця, то можете бути впевнені, що він замовляє не одне дослідження на рік. Особливо якщо хоче розвиватися.

Отже, після того, як усі відомості зібрані з анкет або спостережень, необхідно переходити до їх редагування. А також кодування, розшифровка і, звичайно, перевірка польових працівників. Для цього найчастіше проводиться телефонне опитування 5-10% респондентів, які взяли участь в опитуванні чи експерименті. Перевіряється, редагується та коригується, за потреби, кожна анкета. Без винятків.

Результати перевірки узагальнюються та вводяться в комп'ютер. Для того щоб провести ефективний аналіз та отримати точні дані, застосовують метод статистичного аналізу. Він особливо ефективний у тому випадку, якщо показник для вимірювань лише один або їх кілька, але в цьому випадку окремо аналізується кожна зі змінних.

В іншому випадку необхідні багатовимірні методики аналізу даних.

Звіт та фінальна презентація

Для того щоб зібрати всі відомості, вам необхідна програма маркетингового дослідження. Приклад такого продукту допоможе вам виконувати роботу швидко та ефективно.

Зрештою для замовника готується звіт. Як правило, у письмовій та електронній формі. У фінальному звіті позначаються відповіді питання, поставлені на початку дослідження, описується план роботи та методи, з допомогою яких збиралися дані. Підбивається підсумок, а також формуються цінні висновки, які мають допомогти бізнесменам у реалізації своїх проектів.

Зроблені вами висновки повинні подаватися у зручній для сприйняття формі, рекомендується використовувати таблиці та графіки. Все це сприяє засвоєнню матеріалу.

Приклад маркетингового дослідження

Для наочності розглянемо конкретні рекламні дослідження. Курсова робота на прикладі доцільності відкриття у місті магазину оригінальних подарунків. Для початку сформулюємо цілі та завдання.

За результатами дослідження ми повинні повідомити замовника про переваги його потенційних покупців, а також створити базу, на основі якої буде можливим приймати конкретні управлінські рішення, тим самим мінімізувавши рівень невизначеності та помилок на етапі реалізації проекту.

І тут необхідно включити такі завдання у план маркетингового дослідження. Приклад: визначення методів для здійснення вашого дослідження, збирання даних у польових умовах усіма можливими способами (особисте інтерв'ювання, телефонне опитування, опитування в інтернеті), аналіз споживчих мотивацій за типологіями, узагальнення отриманої інформації, її оформлення у вигляді тексту, таблиць та графіків.

Тепер визначається з гіпотезою нашого дослідження. У сучасному світі велика кількість різноманітних свят. На кожен із них прийнято приходити з подарунком. Нерідко натомість гості просто дарують гроші, але все частіше це вважається ознакою вульгарності та несмаку. Заохочується лише на весіллях. Якщо ж ви вирушаєте на день народження, Новий рік, іменини, хрещення, День усіх закоханих, Міжнародний жіночий день або одне з кількох десятків професійних свят, то вам потрібний оригінальний подарунок. Тому можна припустити, що тенденція до пошуку корисних та оригінальних речей для рідних та близьких лише збережеться.

Однак для того, щоб товар швидко та ефективно розкуповувався, необхідно зрозуміти, які категорії людей найчастіше утрудняються з вибором подарунків на свята. І на які свята найчастіше ходять із оригінальними сюрпризами. Для цього знадобиться маркетингове дослідження. Послуги, приклад яких потенційні покупці хотіли б бачити в такому магазині (адже продавати можна не лише конкретні речі, а й катання на серфінгу, відвідування сауни тощо).

В результаті дослідження ми матимемо конкретні наукові дані, які допоможуть скласти вірний та ефективний бізнес-план.

План роботи

Головна проблема нашого дослідження полягає в тому, що замовник, який бажає відкрити в місті магазин оригінальних подарунків, не знає, на які соціальні групи, а відповідно, і категорії товарів йому орієнтуватися.

Тепер необхідно визначитися з цільовою аудиторією, яка братиме участь у опитуваннях та приходитиме на фокус-групи. Ми включимо в роботу максимально широку групу респондентів, обмежившись лише нижньою віковою планкою (16 років), тому що в цьому віці вже зазвичай з'являються вільні кишенькові гроші, які можна витрачати на подарунки. Адже магазин планує спеціалізуватись саме на сюрпризах.

Кількість респондентів визначимо близько 100 осіб. Причому половина з них має бути чоловіками, друга - жінками.

Методом польового дослідження проведемо анкетування. Це найбільш ефективний і простий у використанні спосіб отримати бажане в строго обмежені терміни і з найменшими фінансовими втратами. Усі учасники в ході опитування отримають анкети з 15 питань. Можна вибрати лише один варіант відповіді. Це дозволить отримати максимально точні та конкретні відомості про проблему, що вивчається.

Тепер необхідно визначитися з фінансовими та тимчасовими витратами, які підуть на виконання цього плану. Це необхідно, щоб зорієнтувати замовника за часом виконання дослідження та щоб самим планувати свою роботу та дати, на які можна взяти наступні проекти.

Отже, з витратних матеріалів будуть потрібні аркуші паперу, авторучки та фарба для принтера. Природно, передбачається, що вся необхідна офісна техніка (комп'ютер, принтер тощо у вас вже є і використовується в довгостроковій перспективі).

Тепер визначимося згодом. На розробку основної документації потрібно близько 3 годин, на проведення польового дослідження не менше 20 годин. Аналіз даних вимагатиме 2 години. Підсумкове оформлення отриманої інформації у вигляді графіків, таблиць та текстів займе 4 години. Таким чином, на реалізацію цього проекту вам знадобиться 29 годин робочого часу або 4 робочі дні.

Основні параметри дослідження

У вищих навчальних закладах одними із найзатребуваніших робіт стають маркетингові дослідження. Курсова, приклад якої може бути складений на основі вищеописаного дослідження, допоможе будь-якому студенту або маркетологу розібратися з тим, як провести перше у своєму житті соціологічне опитування.

Отже, які параметри задаємо в опитувальному листі. Спочатку дізнаємося стать та вік інтерв'юйованих. Серед опитаних нами 55% жінок та 45% чоловіків. За віком найпопулярніша категорія – від 18 до 30 років. Отже, ми можемо очікувати, що переважна кількість відвідувачів будуть молодими та товариськими людьми, які активно заводять нові знайомства, хоча б через непереборні обставини – вступ до вузу, отримання нової роботи, зміна місця проживання. Тому їх мають зацікавити оригінальні подарунки – їм потрібно проявити себе, завести друзів та приятелів, можливо, романтичні стосунки. Допомогти у вирішенні саме цих питань і має асортимент даного магазину.

Тепер дізнаємося про сімейний стан опитаних. За великим рахунком ці дані не сильно вплинуть на кінцеві результати, тому що потенційних покупців для нашого магазину можна знайти в будь-якій з цих категорій.

Вільні чоловіки та жінки шукають нових стосунків та нестандартний подарунок – один із найкращих способів здивувати та вразити партнера, щоб залишити про себе максимально позитивне враження.

У подружжя з'являються додаткові приводи для того, щоб дарувати подарунки. Це дата весілля, знайомства, першого поцілунку, освідчення в коханні. Всі ці невеликі, але важливі події не передбачають якихось глобальних подарунків, а невеликих приємних та несподіваних сюрпризів, на які слід зробити ставку власникам цього бізнесу.

І, нарешті, подружжя, які мають дітей, також потрапляють у поле нашої уваги. Адже дитину подарунком хочеться порадувати, часом, без жодного приводу. Знову ж таки, це буде не якась річ, про яку син чи дочка мріють весь рік (для цього буде день народження чи Новий рік), а невеликий, але приємний та несподіваний презент.

Також важливо в нашому дослідженні з'ясувати рід занять опитаних, їхній середньомісячний заробіток, розмір суми, яку вони готові регулярно витрачати на подарунки. А також які свята прийнято відзначати в їхньому середовищі, на які прийнято приходити з подарунками.

Все це допоможе отримати цілісну картину, яка дозволить вибрати правильну стратегію розвитку магазину.

«Інструментами» можуть у разі виступати як люди, які задіяні у проведенні дослідження, і реальні інструменти - анкети, камери відеоспостереження, спеціальні програми тощо.

Вибірка

Вона у свою чергу повинна відповідати на три головні питання, хто (чи що?) як? і чому? Наприклад, якщо йдеться про проведення опитування, то тут потрібно, спираючись на науковий підхід, визначити, кого потрібно опитувати, якими повинні бути опитувані (має бути чіткий набір характеристик) і, нарешті, чому ми взагалі використовуємо саме їх. Якщо на всі ці питання буде дана зрозуміла і аргументована відповідь, то в основному вибірка буде правильною. Зрозуміло, крім цього, потрібно вирішити, скільки людина братиме участь в опитуванні, чому саме ця кількість і, нарешті, визначитися з чітким склепінням критеріїв, за яким взагалі відбиратимуться респонденти. І вже на завершення потрібно зрозуміти, як працювати з людьми – за допомогою особистого спілкування, анкетування, телефонного опитування чи інших способів.

Бюджет заходу та терміни

Строго кажучи, саме цей етап і визначатиме право життя всіх попередніх

Цей етап деякі дослідники ділять на кілька підпунктів:

• Аналіз даних
• Підготовка звіту та висновків
• Ухвалення рішень

Проте, за великим рахунком, усі вони є реалізація плану. Але, розглянемо, детальніше кожен із них:

• До етапу збирання інформаціїпідходять вже тоді, коли чітко визначено всі попередні пункти, і відомо, який характер інформації взагалі потрібен. Цей момент вкрай важливий, оскільки інформація має бути максимально повною, збиратися на основі всіх наукових вимог та алгоритмів і, зрозуміло, бути достовірною.
• Етап аналізу данихв цілому, теж не можна назвати вторинним, тому що те, наскільки грамотно фахівці підійдуть до систематизації інформації, як працюватимуть з нею, які методи будуть використовувати, залежить результат дослідження. Навіть найякісніша інформація може бути безграмотно проаналізована. Тут має бути системний науково обґрунтований підхід.
• Підготовка звіту та висновків. Зайве говорити, що має бути надано повний звіт про те, як проходило дослідження. Головним чином цей етап повинен відповісти на всі питання, які задавалися на самому початку дослідження, а крім цього, докладно описуватися кожен етап дослідження, і висновки, які з нього можна винести.
• Етап прийняття рішень- це, як правило, зведення рекомендацій, висновки та пропозиції, керівництво до дії, це висновки, які випливають із дослідження, ключ до проблеми, що ставилася на початку.