Міжособистісний конфлікт як об'єкт соціально-психологічного аналізу Міжособистісні конфлікти

Міжособистісний конфлікт є зіткнення окремих особистостей у процесі їх взаємодії. Такі зіткнення можуть відбуватися у різних сферах і галузях життєдіяльності (економічної, політичної, виробничої, соціокультурної, побутової тощо.

Д.) і мати різні масштаби взаємних претензій: ог зручного місця у громадському транспорті до президентського крісла у державних структурах; від шматка хліба до багатомільйонного статку.

Суб'єктами міжособистісного конфлікту є окремі індивіди (особистості), які переслідують (захищають) свої особисті чи групові інтереси. Об'єкт конфлікту - несумісні потреби, інтереси, цінності, позиції, цілі тощо взаємодіючих індивідів. Виняток становлять нереалістичні (безоб'єктні) міжособистісні конфлікти, у яких причиною протистояння є психічний стан одного, двох і більше суб'єктів. У цьому конфлікті інцидент, зазвичай, видається за причину (об'єкт) конфлікту.

Деякі дослідники трактують міжособистісний конфлікт як «зіткнення несумісних бажань, прагнень та установок партнерів зі спілкування...»35. У цьому вся визначенні, з погляду, відбувається підміна суб'єктів конфлікту об'єктом.

У міжособистісному конфлікті стикаються не інтереси та бажання, а реальні індивіди щодо несумісних інтересів та бажань. Зіткнення бажань, прагнень тощо властиве лише внутрішньоособистісному конфлікту. Міжособистісний конфлікт також передбачає реальне протистояння сторін, а не лише «взаємне негативне сприйняття людей»". Люди можуть сприймати один одного дуже негативно, але при цьому не конфліктувати. Тільки в результаті дій, спрямованих один проти одного, виникає міжособистісний конфлікт.

Отже, міжособистісний конфлікт - це зіткнення (протиборство) двох і більше індивідів, причинами якого є несумісні потреби, інтереси, цінності, позиції, ролі, цілі та засоби їх досягнення.

Як і в інших соціальних конфліктах, у міжособистісних також можна виділити об'єктивно та суб'єктивно обумовлені причини.

Об'єктивні чинники створюють потенційну можливість виникнення конфлікту. Наприклад, вакантна посада керівника підрозділу, що з'явилася, може стати причиною конфлікту між двома співробітниками цього підрозділу, якщо обидва вони претендують на цю посаду. Умовно об'єктивними також можна вважати сформовані на момент початку конфлікту суспільні (безособові) відносини між потенційними учасниками конфлікту, наприклад, їх статусно-рольові позиції. Об'єктивно обумовленими вважаються причини, виникнення яких безпосередньо залежить від волі та бажання потенційного суб'єкта міжособистісного конфлікту.

Суб'єктивні чинники у міжособистісному конфлікті складаються з урахуванням індивідуальних (соціально-психологічних, фізіологічних, світоглядних та інших) особливостей конфліктуючих особистостей. Ці чинники найбільшою мірою визначають динаміку розвитку та вирішення міжособистісного конфлікту та його наслідки.

Міжособистісні конфлікти виникають як між людьми, що вперше зустрілися, так і постійно спілкуються. І в тому, і в іншому випадку важливу роль у взаєминах грає міжособистісне сприйняття (міжособистісна перцепція), яке передбачає оцінку та розуміння (нерозуміння) людини людиною. Процес міжособистісного сприйняття має складну структуру, її складові такі: 1)

ідентифікація - порівняння, зіставлення людини та ототожнення себе з нею; 2)

соціально-психологічна рефлексія – розуміння іншого шляхом роздумів за нього; 3)

емпатія - розуміння іншої людини через співпереживання; 4)

стереотипізація - сприйняття та оцінка іншого шляхом поширення на нього якісних характеристик будь-якої соціальної групи.

У соціальній психології процес рефлексії передбачає щонайменше шість позицій, що характеризують взаємне відображення суб'єктів: 1)

сам суб'єкт, яким він є насправді; 2)

суб'єкт, яким він бачить себе; 3)

суб'єкт, яким він бачиться іншому.

У взаєминах суб'єктів ми маємо ті самі три позиції і з боку іншого суб'єкта рефлексії. Через війну виходить процес подвоєного, дзеркального взаємовідображення суб'єктами одне одного (рис. 2).

Мал. 2. Міжособистісна рефлексія

Схожу структурою побудови з рефлексивної, але дещо іншу за змістом схему взаємодії суб'єктів запропонував американський психотерапевт Еге. Берн (рис. З)36.

У цій схемі основа конфлікту - різні стани суб'єктів взаємодії, а його «провокація» - перетинають-

Мал. 3. Варіанти трансакцій та міжособистісному сприйнятті

ся трансакції. Комбінації «а» та «б» є конфліктними. У комбінації «в» один із суб'єктів взаємодії явно домінує над іншим або займає позицію покровителя, інший суб'єкт задовольняється роллю «дитини». У цій комбінації конфлікти не виникають через те, що обидва суб'єкти приймають свої позиції як належне. Найбільш продуктивною у спілкуванні людей є позиція "г" (В-В). Це спілкування рівноправних людей, яке не обмежує гідність жодної зі сторін. Але й інші рівні позиції («батько»-«батько», «дитина»-«дитина») також є об'єктивно неконфліктними.

Адекватному сприйняттю людини іншим нерідко заважають стереотипи, що вже склалися, щодо даної категорії людей. Наприклад, у людини склалося упереджене уявлення про чиновника як про бездушного бюрократа, тяганина і т. д. У свою чергу, у чиновника також може сформуватися негативний образ прохача, який незаслужено домагається для себе особливих пільг. У спілкуванні цих двох особистостей взаємодіятимуть не реальні люди, а стереотипи - спрощені образи певних соціальних типів.

Стереотипи складаються як у процесі соціалізації індивіда як спосіб сприйняття (засвоєння) складних соціальних понять і явищ, і у умовах дефіциту інформації як узагальнення особистого досвіду індивіда і нерідко упереджених уявлень, прийнятих у суспільстві чи певному соціальному середовищі. Прикладами стереотипів може бути висловлювання типу: «всі продавці...», «всі чоловіки...», «всі жінки...» тощо.

Сформований, можливо, хибний, образ іншого може серйозно деформувати процес міжособистісної взаємодії та сприяти виникненню конфлікту.

Перешкодою на шляху до згоди між індивідами може стати негативна установка, що сформувалася в одного опонента по відношенню до іншого. Установка є готовність, схильність суб'єкта діяти відповідним чином. Це певна спрямованість психіки та поведінки суб'єкта, готовність до сприйняття майбутніх подій. Вона формується під впливом чуток, думок, суджень про даного індивіда (групу, явища та інших). Наприклад, підприємець попередньо домовився про зустріч зі своїм колегою з іншої фірми для укладання важливої ​​ділової угоди. Під час підготовки до зустрічі він почув від третіх осіб негативні відгуки про ділові та етичні якості передбачуваного партнера. На підставі цих відгуків у підприємця формується негативна установка і зустріч може або не відбутися, або не дасть очікуваних результатів.

У конфліктних ситуаціях негативна установка поглиблює розкол між опонентами та ускладнює врегулювання та вирішення міжособистісних конфліктів.

Нерідко причинами міжособистісних конфліктів стає непорозуміння («неправильне розуміння» однієї людини іншою). Це відбувається через різні уявлення про предмет, факт, явище тощо.

Д. «Ми часто чекаємо, - пише М. Мольц, що оточуючі будуть реагувати на ті самі факти або обставини так само, як і ми, роблячи ті ж самі висновки, ми забуваємо, що людина реагує не на реальні факти, а на свої ставлення до них»37. Уявлення в людей бувають різні, часом діаметрально протилежні, і цей факт треба сприймати як цілком природне явище, не ставитися зневажливо до уявлень інших, а спробувати їх зрозуміти чи хоча б враховувати, не вважати свої уявлення єдино вірними і нав'язувати їх іншим.

У міжособистісній взаємодії важливу роль відіграють індивідуальні якості опонентів, їх особиста самооцінка, самофлексія, індивідуальний поріг толерантності, агресивність (пасивність), тип поведінки, соціокультурні відмінності тощо. Сумісність передбачає взаємне прийняття партнерів зі спілкування та спільної діяльності. Несумісність – взаємне неприйняття (антипатія) партнерів, засноване на розбіжності (протистоянні) соціальних установок, ціннісних орієнтацій, інтересів, мотивів, характерів, темпераментів, психофізичних реакцій, індивідуально-психологічних характеристик суб'єктів взаємодії.

Нерідко в основі міжособистісних протиріч та конфліктів лежать відмінності (несупадання) індивідуальних біологічних ритмів («біологічного годинника»). Один тип людей виявляє підвищену активність у першій половині дня. Їх прийнято називати «жайворонками». Пік активності іншого типу людей посідає другу половину дня. Якщо кожен із цих типів не враховує особливості іншого, їх взаємодія загрожує різноманітних конфліктами. Особливо часто такі конфлікти відбуваються між близькими людьми: подружжям, родичами, друзями тощо.

Міжособистісна несумісність може стати причиною виникнення емоційного конфлікту (психологічного антагонізму), який є найбільш складною і важкою формою міжособистісного протиборства. Складність врегулювання такого конфлікту у тому, що реальної причини виникнення протиріч начебто немає і конфлікт виникає хіба що без видимих ​​підстав. Причиною такого конфлікту є негативна взаємна оцінка і неадекватне взаємне сприйняття опонентів одне одного.

У розвитку міжособового конфлікту необхідно враховувати також вплив навколишнього соціального, соціально-психологічного середовища. Наприклад, конфлікти між кавалерами в присутності жінок бувають особливо жорстокими і безкомпромісними, оскільки в них (хоч би якими були причини конфліктів) зачіпаються честь і гідність опонентів.

Взаємодіючи коїться з іншими людьми, людина захищає передусім свої особисті інтереси, і це цілком нормально. Виникають у своїй конфлікти є реакцію на перешкоди для досягнення цілей. І від того, наскільки значущим для конкретного індивіда є предмет конфлікту, багато в чому залежатиме і його конфліктна установка - схильність і готовність діяти в передбачуваному конфлікті певним чином. Вона включає цілі, очікування та емоційну орієнтацію сторін.

Але індивіди стикаються у міжособистісних конфліктах, захищаючи як свої особистісні інтереси. Вони можуть також представляти інтереси окремих груп, інститутів, організацій, трудових колективів, суспільства загалом. У таких міжособистісних конфліктах напруження боротьби та можливості знаходження компромісів багато в чому визначаються конфліктними установками тих соціапних груп, представниками яких є суб'єкти конфлікту.

Найбільш характерними для міжособистісних конфліктів є такі види. 1.

Конфлікти, причини яких – несумісні потреби, бажання, інтереси, цілі, цінності тощо. 2.

Конфлікти «несумісних» засобів досягнення спільних потреб, інтересів, цілей та ін. 3.

Конфлікт через обмежені матеріальні ресурси (гроші, квартира, земельна ділянка, пільгова путівка на курорт та інші). 4.

Конфлікт домінування (владних відносин) проявляється у прагненні одного суб'єкта нав'язати іншому (іншим) свою волю (владу) та небажання іншого (інших) підкорятися чи прагнення оскаржити межі нав'язуваних владних повноважень (сімейні конфлікти, дідівщина в армії). 5.

Конфлікт статусних позицій виникає або коли індивіди претендують на той самий соціальний статус, або коли вони неадекватно оцінюють займані ними та опонентами статуси, наприклад, дитина оспорює владу батька, громадянин - влада чиновника. 6.

Рольові конфлікти можна умовно поділити на три підвиди: 1)

два і більше індивіда прагнуть виконувати ту саму роль у соціальній групі або нав'язують якусь роль іншому; 2)

неадекватна оцінка виконання ролі іншим індивідом; 3)

виконання двох і більш важкосумісних ролей та/або неадекватної соціальної ролі. 7.

Конфлікт володіння найбільш характерний для індивідів, що у близьких відносинах друг з одним (друзі, батьки - діти, подружжя, закохані), коли чи обидва суб'єкти хочуть одноосібно володіти і розпоряджатися другим38. 8.

Конфлікт суперництва чи конкуренції спостерігається, коли два і більше індивіда суперничають один з одним у якомусь виді діяльності, а також у силі, красі, багатстві, інтелекті, сміливості та іншому, при цьому конкуренція та суперництво припускають конфліктні взаємодії. 9.

Нереалістичний конфлікт. Як уже говорилося вище, такий конфлікт виникає не з приводу якогось об'єкта (предмету), а через неадекватний психічний стан одного або обох суб'єктів конфлікту. Тут конфлікт не засіб досягнення мети, а метою. 10.

Конфлікт психологічної несумісності – це негативна взаємна оцінка та сприйняття опонентами один одного. Небезпека такого конфлікту полягає в тому, що несумісність може певний період ніяк не виявлятися у взаєминах індивідів – існувати на рівні підсвідомості, але у певній складній ситуації стати причиною запеклого міжособистісного конфлікту.

Залежно від причин виникнення конфліктної ситуації, інтересів та цілей, що переслідуються опонентами, співвідношення протистояних сил, конфліктної поведінки сторін міжособистісний конфлікт може мати такі види результату: 1

) ухиляння від вирішення конфлікту, коли одна із сторін хіба що не помічає виниклих протиріч. Така поведінка може бути пов'язана або з явною перевагою в силі однієї зі сторін, або з тим, що в даний момент немає достатніх можливостей для вирішення суперечностей; 2)

згладжування протиріч, коли одна зі сторін або погоджується з пред'явленими їй претензіями (але тільки зараз), або прагне виправдати себе. Така поведінка може бути обумовлена ​​або бажанням зберегти нормальні взаємини, або тим, що предмет спору не має суттєвого значення для однієї із сторін; 3)

компроміс - взаємні поступки обох сторін. Розмір поступок, як правило, залежить від співвідношення сил, що протистоять; 4)

консенсус – знаходження взаємоприйнятного вирішення проблеми. При такому варіанті сторони можуть із противників перетворитися на партнерів та союзників; 5)

ескалація напруженості та переростання конфлікту у всеосяжне протистояння. Така конфліктна поведінка обумовлена ​​взаємною установкою на безкомпромісну боротьбу; 6)

силовий варіант придушення конфлікту, коли одну чи обидві сторони змушують силою (загрозою застосування сили) прийняти той чи інший варіант результату протиріччя.

існують дві форми його - конструктивна (-> продуктивний конфлікт) і неконструктивна. Неконструктивний міжособистісний конфлікт виникає, коли один із опонентів вдається до морально засуджуваних методів боротьби, прагне психологічно придушити партнера, дискредитуючи і принижуючи його в очах оточуючих. Зазвичай це викликає шалений опір іншої сторони, діалог супроводжується взаємними образами, вирішення проблеми стає неможливим, відносини міжособистісні руйнуються. Конструктивним міжособистісний конфлікт буває, лише коли опоненти не виходять за рамки ділових аргументів і відносин. У цьому можуть бути різні стратегії поведінки. Так, виділяються:

1) суперництво (протиборство), що супроводжується відкритою боротьбою за свої інтереси;

2) співробітництво, спрямоване на пошук рішення, що задовольняє інтереси всіх сторін;

3) компроміс - врегулювання розбіжностей через взаємні поступки;

4) уникнення, що полягає у прагненні вийти з конфліктної ситуації, не вирішуючи її, не поступаючись своїм, але й не наполягаючи на своєму;

5) пристосування - тенденція згладжувати протиріччя, поступаючись своїми інтересами. Узагальнене вираження цих стратегій поведінки характеризується як корпоративність та наполегливість.

Конфлікт міжособистісний

протиріччя, що виникає у сфері міжособистісних відносин, викликане несумісністю поглядів, інтересів, цілей та потреб людей. У міжособистісних конфліктах (на відміну від внутрішньоособистісних або міжгрупових) люди переслідують несумісні цілі, або дотримуються несумісних цінностей та норм, намагаючись реалізувати їх у взаєминах один одного. Вони можуть також одночасно в гострій конкурентній боротьбі прагнути досягнення однієї й тієї ж мети, яка може бути досягнута лише однією з конфліктуючих сторін.

Міжособистісний конфлікт

ситуація взаємодії людей, за якої вони переслідують несумісні цілі, або дотримуються несумісних цінностей і норм, намагаючись реалізувати їх у взаємовідносинах один з одним, або одночасно в гострій конкретній боротьбі прагнуть до досягнення однієї і тієї ж мети, яка може бути досягнута ¬нута лише однією з конфліктуючих сторін.

КОНФЛІКТ МІЖОСІБНИЙ

найбільш деструктивний спосіб розвитку та завершення значних протиріч, що виникають у процесі міжособистісної взаємодії. Для виникнення К. м. необхідна одночасна наявність трьох умов: протиріччя міжособистісної взаємодії, протидії опонентів, переживання ними виражених негативних емоцій по відношенню один до одного. Центральним об'єктом конфліктології є соціальні конфлікти, які ядром – К. м. Конфлікти між соціальними групами надають більш помітне впливом геть суспільство проти К. м. Логіка пізнання вимагає від конфліктологів пізнання, насамперед, щодо простого соціального конфлікту, яким є Такі конфлікти м. б. конструктивними та деструктивними, короткими та тривалими, низькою, середньою та високою інтенсивністю тощо. п. Залежно від сфери протікання К. м. поділяють на ділові та емоційно-особистісні.

Конфлікт міжособистісний

від латів. conflictus – зіткнення] – зіткнення протилежних цілей, мотивів, точок зору інтересів учасників взаємодії. По суті, це взаємодія людей, або які переслідують взаємовиключні або недосяжні одночасно обома конфліктуючими сторонами цілі, або які прагнуть реалізувати у своїх взаємовідносинах несумісні цінності та норми. У соціально-психологічній науці, зазвичай, розглядаються такі структурні компоненти міжособистісного конфлікту, як конфліктна ситуація, конфліктне взаємодія, вирішення конфлікту. В основі будь-якого міжособистісного конфлікту лежить конфліктна ситуація, що склалася ще до його початку. Тут є і учасники можливого надалі міжособистісного зіткнення, і предмет їх розбіжностей. Багато дослідженнях, присвячених проблематиці міжособистісного конфлікту, показано, що конфліктна ситуація передбачає спрямованість її учасників досягнення не загальної, а індивідуальних цілей. Це й зумовлює можливість виникнення міжособистісного конфлікту, але ще визначає його обов'язковість. Для того щоб міжособистісний конфлікт став реальністю, необхідно усвідомлення його майбутніми учасниками, з одного боку, ситуації, що склалася як загалом відповідає їх індивідуальним цілям, а з іншого - цих цілей як несумісних і взаємовиключних. Але доки це не сталося, один з потенційних опонентів може змінити свою позицію, та й сам об'єкт, з приводу якого виникли розбіжності у поглядах, може втратити значущість для однієї, а то й обох сторін. Якщо таким чином зникне гострота ситуації, міжособистісний конфлікт, який, здавалося б, неминуче мав розвернутися, втративши свої об'єктивні підстави, просто не виникне. Так, наприклад, в основі більшості конфліктних ситуацій, учасниками яких є педагог та учень, найчастіше лежить розбіжність, а часом і пряма протилежність їх позицій та поглядів на навчання та правила поведінки у школі. Недисциплінованість, розхлябаність, недбале, несерйозне ставлення до навчання того чи іншого учня та зайва авторитарність, нетерпимість вчителя – нерідкі причини гострих міжособистісних зіткнень. Але вчасно здійснений педагогом цілеспрямований виховний вплив по переорієнтації школяра, а в деяких випадках і перегляд своєї власної невірної позиції, здатний ліквідувати конфліктну ситуацію, не дати їй перерости у відкритий міжособистісний конфлікт, а часом затяжну конфронтацію. Під конфліктним взаємодією у соціальної психології традиційно розуміється реалізація учасниками конфліктної ситуації своїх позицій, що протистоять, їх вчинки, спрямовані на досягнення своїх цілей і гальмують вирішення завдань противника. Як показує спостереження та спеціальні дослідження, ставлення до міжособистісних конфліктів, наприклад, педагогів та їх поведінка у ситуаціях конфліктної взаємодії неоднозначні. Як правило, вчителі, які реалізують авторитарний стиль керівництва та дотримуються у взаєминах з учнями тактики диктату та опіки, нетерпимі до будь-якої конфліктної ситуації і тим більше до міжособистісного зіткнення, розцінюючи його як пряму загрозу своєму авторитету та престижу. В цьому випадку будь-яка конфліктна ситуація, учасником якої виявляється такий учитель, переходить на стадію відкритого зіткнення, в ході якого він намагається «вирішити» виховні завдання. Найбільш конструктивним є диференційований підхід до міжособистісних конфліктів, оцінка їх з точки зору причин, що призвели до них, характеру наслідків, тих функцій, які вони виконують, форм їх протікання, можливостей їх вирішення. Зазвичай конфлікти розрізняють за змістом, за значимістю, формою висловлювання, за типом структури взаємовідносин, за соціальної формалізації. Міжособистісний конфлікт за змістом може бути як діловим, і особистим. Експериментальні дослідження показують, що частота і характеру конфліктів залежать від рівня соціально-психологічного розвитку співтовариства: чим він вищий, тим рідше в групі складаються конфліктні ситуації, в основі яких лежать індивідуалістичні тенденції її членів. Ділові конфлікти, що тут виникають переважно, породжені, як правило, об'єктивними предметно-діловими протиріччями спільної діяльності і мають конструктивну спрямованість, виконуючи позитивні функції визначення оптимальних шляхів досягнення загальногрупової мети. Діловий характер такого міжособистісного конфлікту жодною мірою не виключає емоційної насиченості, що яскраво вираженого і виразно виявляється кожним з його учасників свого особистого ставлення до об'єкта розбіжностей. Більше того, саме особиста зацікавленість в успіху справи не дозволяє конфліктуючим сторонам опускатися до рахунків, до спроб самоствердження шляхом приниження іншого. На відміну від зіткнення особистого характеру, що нерідко не втрачає своє напруження і тоді, коли його початкові підстави вже вичерпані, ступінь емоційної напруженості ділового конфлікту визначається ставленням обох сторін до змісту та цілей спільної діяльності. Після того, як знайдено конструктивне вирішення питання, що породило конфлікт, найчастіше взаємини нормалізуються. Продовжуючи приклад в галузі освітньої практики, слід сказати, що будь-який конфлікт між педагогом і учням значимий як двох його безпосередніх учасників, але й всього навчально-виховного колективу загалом. Незважаючи на те, що часто міжособистісний конфлікт сприймається як «єдиноборство», соціальна спільність якої належать і на яку орієнтуються сторони, завжди, хоч часом і незримо, присутня при їх зіткненні, багато в чому визначаючи хід його розвитку. Характер та особливості перебігу конфліктної взаємодії педагога та учня значною мірою обумовлені специфікою внутрішньогрупової структури навчально-виховного колективу, наявністю владних повноважень, якими володіє вчитель. З погляду соціальної формалізації подібні конфлікти, звані конфлікти «по вертикалі» у своїй переважній більшості мають бути віднесені до розряду «офіційних», особливо якщо формою висловлювання вони є відкрите, демонстративне зіткнення. Але й у разі прихованого, «маскованого» конфлікту тут можна лише умовно говорити про його неофіційний характер. Необхідною умовою ефективного впливу педагога на виниклий за тим чи іншим обставинам між ним і учням конфлікт є здійснення ним ретельного аналізу причин, мотивів, що призвели до ситуації, цілей, можливих результатів конфліктного зіткнення, учасником якого він виявився. Здатність вчителя (як будь-якого іншого керівника) зайняти у своїй досить об'єктивну позицію - серйозний показник його високої професійної кваліфікації та майстерності. Як показали дослідження, неможливо сформулювати будь-який універсальний принцип вирішення різноманітних за своєю спрямованістю та характером міжособистісних конфліктів, вказати єдино вірну у всіх випадках тактику поведінки. Лише коли керівник досконало володіє різними тактиками вирішення міжособистісного конфлікту, враховують численні аспекти цього соціально-психологічного явища, і вміло застосовує в кожному конкретному випадку, можна очікувати бажаний результат. Крім міжособистісного конфлікту, виділяють також дисонанс (внутрішньоособистісний конфлікт, зумовлений спробою реалізувати особистістю два або більше протилежних, взаємовиключних мотивів), міжгруповий конфлікт і конфлікт між особистістю та групою. І все ж таки в дослідному плані в рамках соціально-психологічної науки вивчення проблематики, пов'язаної з міжособистісними конфліктами, є пріоритетним. Найбільш детально розробленим у методичному плані є напрям, як дослідження превалюючої стратегії поведінки у конфліктному міжособистісному взаємодії (Р. Блейк, Дж. Моутон, До. Томас та інших.).

В основі більшості як міжособистісних, так і інших соціальних конфліктів лежить поширений стереотип, згідно з яким будь-яка ситуація зіткнення інтересів являє собою так звану гру з нульовою сумою, в якій розмір виграшу дорівнює розміру програшу. Тобто власні інтереси можуть бути задоволені лише тією мірою, в якій виявляються ущемленими інтереси протилежної сторони. Найбільш очевидним прикладом такого роду є спортивні ігри, де переможці виграють рівно з тим рахунком, з яким пограють переможені.

Однак у реальному житті нерідко зустрічаються ситуації, які є ігри з ненульовою сумою, у межах яких сумарний виграш необов'язково дорівнює сумарному програшу. Класичною ілюстрацією даного феномена є відома у соціальній психології «дилема ув'язненого». У початковій версії це історія про двох підозрюваних у серйозному злочині, яких поодинці допитує прокурор. При цьому «обидва вони винні, проте у прокурора є лише докази їхньої винності у менших злочинах. Тому він пропонує кожному зі злочинців окремо зізнатися: якщо один зізнається, а інший ні, прокурор гарантує імунітет, що зізнався (а його визнання використовує для звинувачення іншого в тяжчому злочині). Якщо обидва зізнаються, кожен отримає помірний термін.

Якщо жоден не визнається, покарання обох буде незначним»1. Таким чином, при використанні оптимальної стратегії, що враховує інтереси іншого, обидва ув'язнені виграють – отримують символічне покарання. Тим часом, на практиці, як зазначає Д. Майєрс, «щоб мінімізувати власний термін, багато хто зізнається, незважаючи на те, що спільне визнання веде до суворіших вироків, ніж взаємне невизнання, оскільки керуються логікою, згідно з якою «...незалежно від того, що вирішить інший ув'язнений, для кожного з них краще зізнається. Якщо інший зізнається, перший ув'язнений, зізнавшись, отримає помірний термін, а не максимальний. Якщо інший не зізнається, перший зможе вийти на волю. Зрозуміло, кожен із двох міркує однаково. І обоє потрапляють у соціальну пастку»2.

Можна зауважити, що в даній конкретній ситуації подібна лінія поведінки виправдана та обумовлена, по-перше, гранично високою особистісною значимістю результату для кожного з учасників та, по-друге, фізичною неможливістю домовитися та укласти угоду про спільні дії. Однак і в менш відповідальних і емоційно «заряджених» ситуаціях люди стають жертвами стереотипу «нульової суми». За твердженням Д. Майєрса, «приблизно в 2000 дослідженнях університетські студенти стикалися з різними варіантами “дилеми ув'язненого”, де ціною гри був не термін ув'язнення, а чіпси, гроші, фішки. При цьому при кожній заздалегідь обраній стратегії другого гравця першому вигідніше відокремитися (оскільки при цьому він експлуатує готовність співпрацювати другого гравця або захищає себе від експлуатації з його боку). Проте й у тому вся загвіздка, не співпрацюючи, обидві сторони отримують набагато менше, ніж якби вони довіряли одна одній і отримували взаємну вигоду. Ця дилема заганяє учасників у психологічну пастку, коли обидва усвідомлюють, що вони могли б взаємно вигадати; але, не довіряючи одне одному, вони «зациклюються» відмовитися від співробітництва»3.

Підтвердження останньої тези було отримано у низці експериментів, проведених вітчизняними соціальними психологами. Групі студентів, розділених на дві рівні за чисельністю команди, пропонувалося зіграти в дуже просту гру. Командам, розміщеним по різні боки проведеної на підлозі розділової лінії, давалася наступна інструкція: «Ваша команда отримує один виграшний бал за кожного гравця команди-противника, який перетнув розділову лінію і опинився на тій стороні залу, де ви зараз знаходитесь. Ви можете використовувати будь-які засоби для того, щоб спонукати їх зробити це, крім фізичного впливу». Не надто важко здогадатися, що оптимальною виграшною стратегією в цій ситуації для обох команд є простий обмін сторонами, в результаті якого обидві команди одержують максимально можливий виграш. Зауважимо, що за умовами гри учасники мали практично необмежені можливості для того, щоб домовитися про взаємодію як із командою-суперником, так і всередині власної команди. Незважаючи на це в численних спробах учасники, як правило, починали зі спроб умовлянь, підкупу, шантажу членів команди суперника, тобто грали в гру з нульовою сумою. Коли виникала ідея про можливу кооперацію із суперниками, вона незмінно наштовхувалася на запеклий опір окремих учасників і у багатьох випадках залишалася не здійсненою. Якщо ж сторони таки приходили до угоди, то реалізовували її за допомогою скрупульозно синхронізованого «розміну» гравців «віч-на-віч», демонструючи тим самим явну недовіру один до одного.

Подібна ригідність у сприйнятті конфліктних ситуацій, властива багатьом людям, зумовлена ​​їхньою тотальною фіксацією на власній позиції та нездатністю поглянути на ситуацію очима іншого. У зв'язку з цим найважливішим практичним завданням соціального психолога при роботі як з явним, так і з міжособистісним конфліктом, що назріває, є мінімізація засобами соціально-психологічного впливу впливу на сприйняття ситуації та опонента таких факторів, як особистісні проекції учасників, упередження на користь самих себе, тенденція до самовиправдання , фундаментальна помилка атрибуції, негативні стереотипи Тим самим ситуація звільняється від справді деструктивних складових конфлікту, оскільки, з погляду сучасної соціальної психології, «у багатьох конфліктах міститься лише невелике ядро ​​справді несумісних цілей; Головна проблема - спотворене сприйняття чужих мотивів і целей»1. Об'єктивні ж, зумовлені реальними обставинами протиріччя власними силами як є деструктивними, а навпаки, у яких часто укладено потенціал розвитку. У будь-якому разі ясне розуміння суті протиріч, вільне від нашарування переносів і контрпереносів, характерних для деструктивного розвитку конфліктної ситуації, дозволяє намітити план дій і вибрати поведінкову стратегію, найбільш адекватну реальним обставинам.

К. Томас на основі детального аналізу «дилеми ув'язненого» виділив п'ять поведінкових стратегій, що ґрунтуються на співвідношенні врахування власних інтересів та інтересів опонента, потенційно можливих у конфліктній ситуації:

1. Виграш – Програш. У межах цієї стратегії власні інтереси абсолютизуються, а інтереси протилежного боку повністю ігноруються. Стосовно «дилеми ув'язненого» повномасштабна така стратегія означала б, що підозрюваний не просто погоджується співпрацювати з прокурором, зізнаючись у скоєному злочині, але цілеспрямовано «закладає» свого «спільника», одночасно прагнучи мінімізувати власну провину.

2. Програш – Виграш. При цьому ігноруються власні інтереси та абсолютизуються інтереси іншого. У цьому прикладі, керуючись даною стратегією, підозрюваний бере всю провину він, вигороджуючи цим, товариша.

3. Програш – Програш. Вибір цієї стратегії означає ігнорування як власних інтересів, і інтересів іншого боку. У цьому випадку підозрюваний розповідає прокурору про тяжкий злочин, вчинений ним самим та іншим підозрюваним, що, очевидно, спричинить суворе покарання для обох.

4. Компроміс. Частковий облік як власних інтересів, і інтересів іншого - взаємне визнання менш тяжкому злочині з перспективою помірного терміну обох.

Всі ці чотири стратегії є грою з нульовою сумою. На відміну від них, п'ята стратегія Виграш-Виграш є грою з ненульовою сумою, в рамках якої власні інтереси, і інтереси іншого котируються однаково високо. Стосовно «дилеми ув'язненого» вона означає, що обидва підозрювані не визнаються і обробляються «легким переляком». Якщо абстрагуватися від «дилеми ув'язненого» і розглядати ситуації зіткнення інтересів, у яких сторони взаємодіють друг з одним, важливо зазначити, що пошуку оптимального рішення у логіці «виграш - виграш» найбільше сприяє конфронтація, яку лише на рівні повсякденного свідомості часто плутають із агресією і прагнуть уникати. Насправді конфронтація є наслідком зовсім не агресивної, а асертивної поведінки сторін, що відповідає чотирьом базовим принципам:

Пряма, ясна та недвозначна заява власної позиції;

Прийняття позиції опонента, у сенсі безумовного визнання за нею права на існування (що жодною мірою не означає автоматичної згоди з нею);

Відмова від будь-яких компромісів заради збереження відносин;

Готовність до поліпшення своєї позиції з допомогою прийняття аргументів опонента.

У зв'язку з цим розвиток навичок асертивної поведінки та конфронтації є ще одним істотним аспектом роботи практичного соціального психолога в контексті проблеми міжособистісних конфліктів.

Практичний соціальний психолог у межах своєї професійної діяльності може і повинен використовувати як корекційно-виховний ресурс ділову конструктивну конфліктну взаємодію та має в силу своїх можливостей перешкоджати виникненню особистісних деструктивних конфліктних зіткнень членів групи, що його цікавить чи організації.

3. Міжособистісний конфлікт

1. Поняття міжособистісного конфлікту

2. Функції, структура та динаміка міжособистісного конфлікту

3. Основні стилі поведінки у міжособистісному конфлікті

1. Поняття міжособистісного конфлікту

Міжособистісні конфлікти, поряд із груповими, – одні з найпоширеніших видів конфліктів. Міжособистісні конфлікти тісно пов'язані з іншими видами конфліктів: міжгруповими, етнічними, організаційними, оскільки будь-який конфлікт – це взаємодія конкретних індивідів, і щоб запустити дію механізму конфліктного протистояння, необхідна особиста мотивація учасників, почуття ворожості чи ненависті до іншого.

Міжособистісний конфлікт - зіткнення двох або більше індивідів, викликане розбіжністю цілей та інтересів, ціннісних орієнтацій, боротьбою за дефіцитні ресурси, усвідомленням загрози безпеці, психологічними та поведінковими особливостями. Під міжособистісним конфліктом розуміють також відкрите зіткнення взаємодіючих суб'єктів з урахуванням виниклих протиріч, які у вигляді протилежних цілей, не сумісних у певній ситуації. Міжособистісний конфлікт проявляється у взаємодії між двома та більше особами. У міжособистісних конфліктах суб'єкти протистоять один одному і з'ясовують свої відносини безпосередньо, віч-на-віч.

У міжособистісному конфлікті кожна сторона прагне відстояти свою думку, довести іншу її неправоту, люди вдаються до різних видів агресії, від вербальної до фізичної. Така поведінка викликає у суб'єктів конфлікту гострі негативні емоційні переживання, які загострюють взаємодію учасників та провокують їх на екстремальні вчинки. В умовах міжособистісного конфлікту часто утруднюється раціональне сприйняття реальності, емоції починають брати гору над розумом. Багато його учасників після вирішення міжособистісного конфлікту ще довго відчувають негативні емоції.

Міжособистісний конфлікт виявляє відсутність згоди у системі взаємодії для людей, що склалася. У них з'являються протилежні думки, інтереси, погляди, погляди на ті самі проблеми, які на відповідному етапі взаємовідносин порушують нормальну взаємодію, коли одна зі сторін починає цілеспрямовано діяти на шкоду іншій, а та, у свою чергу, усвідомлює, що ці дії обмежують її інтереси, і робить дії у відповідь.

Така ситуація найчастіше призводить до конфлікту як засобу її вирішення. Повне вирішення конфлікту буде здійснено у тому випадку, коли протиборчі сторони разом цілком усвідомлено усунуть причини, що його породили. Якщо ж конфлікт вирішиться перемогою однієї зі сторін, такий стан виявиться тимчасовим і конфлікт обов'язково в якійсь формі заявить про себе за сприятливих обставин.

Міжособистісний конфлікт передбачає прямий контакт між опонентами, безпосередню взаємодію. Така своєрідна «зануреність» у конфлікт послаблює дію механізмів рефлексії, веде до спотворення сприйняття ситуації. До психологічним особливостям конфлікту можна віднести такі моменти.

1. Недостатня усвідомленість мотивів поведінки, своїх та опонента. Напевно, точніше було б говорити про своєрідну міфологізацію мотивів, їх конструювання під впливом різних факторів. Типовими прикладами міфологізації є:

– ілюзія власного благородства (я відстоюю у боротьбі праву справу, істину, добро і справедливість);

– гіпертрофування чужих недоліків (принцип соломинки у чужому оці);

– подвійний стандарт оцінки (що можна мені абсолютно неприпустимо з боку опонента);

- Спрощення конфліктної ситуації, переведення її в один вимір протистояння та боротьби;

- Усвідомлена, або, частіше, неусвідомлена заміна об'єкта конфлікту, що посилює мотивацію конфліктної поведінки.

2. Підміна мотивів конфліктної поведінки, найчастіше пов'язана з дією механізму проекції – перенесення внутрішнього психологічного стану на оцінку інших об'єктів чи людей (або приписування своїх мотивів іншим). В основі цього можуть бути:

– пригнічені потреби;

– невирішені проблеми минулого (наприклад, дитячі комплекси);

- Комплекс неповноцінності;

- Власні внутрішньо неприйнятні якості або риси особистості, існування яких людина не хоче визнати і переносить зовні.

Причини міжособистісних конфліктів дуже різноманітні обумовлені дією найрізноманітніших змінних: від соціокультурних особливостей індивідів до розбіжності їх психологічних типів.

виділяє такі групи основних причин конфліктів:

До конструктивних функцій відносять:

– діагностичну (поява конфлікту постає як індикатор неблагополучних відносин і прояви суперечностей);

- функцію розвитку (конфлікт є важливим джерелом розвитку його учасників та вдосконалення процесу взаємодії);

– інструментальну (конфлікт постає як інструмент вирішення протиріч);

– реконструкційну (конфлікт прибирає фактори, що заважають міжособистісним взаємодіям, виводить взаємодію між учасниками на новий рівень).

Деструктивні функції конфлікту пов'язані:

- З розвалом існуючої спільної діяльності;

- Погіршенням або повним розпадом відносин;

– поганим емоційним станом учасників;

- Низькою ефективністю подальшої взаємодії та ін.

Саме ця сторона конфлікту викликає у людей найбільш негативне ставлення до учасників, і вони намагаються по можливості їх уникати.

Структура міжособистісного конфлікту не є особливо специфічним. Як і будь-якому іншому конфлікті, основними структурними елементами в міжособистісному конфлікті є: суб'єкти конфлікту, їх особистісні характеристики, цілі та мотиви, прихильники, причина конфлікту (об'єкт конфлікту). До суб'єктів міжособистісного конфлікту відносять тих учасників, які обстоюють власні інтереси, прагнуть досягнення своєї мети. Вони завжди виступають від свого обличчя.

Об'єктом міжособового конфлікту вважають те, на що претендують його учасники. Це та матеріальна, соціальна, духовна цінність, або мета, до досягнення якої прагне кожен із протиборчих суб'єктів. Наприклад, дві дитини в дитячому садку претендують на ту саму іграшку. У разі об'єктом розбіжностей є сама іграшка, за умови, що протилежна сторона визнає свої права ущемленими.

Предметом конфлікту у такій ситуації є протиріччя, у яких проявляються протилежні інтереси дітей. У наведеному випадку предметом виступатиме прагнення дітей до оволодіння правом розпоряджатися іграшкою, тобто проблема оволодіння об'єктом, претензії, які суб'єкти пред'являють один одному. У цьому структурі міжособистісного конфлікту можна назвати 2 аспекти: перший – об'єктивно сформований антагонізм інтересів, цілей, цінностей, думок. Але саме собою протистояння інтересів і цілей статично, веде до виникнення і розгортання конфліктного процесу без зовнішнього поведінкового висловлювання. Тому другим аспектом є поведінковий антагонізм, пов'язаний із протиріччями у взаємодії, з емоційно насиченим протистоянням сторін.

Відповідно до цього ми можемо виділити у міжособистісному конфлікті дві паралельні системи, дві «іпостасі».

1. Аналізуючи змістовні характеристики об'єкта конфлікту, ми конструюємо деяку когнітивну (смислову) структуру, що ґрунтується на знанні, інформації, значеннях, які ми надаємо цим когнітивним елементам. Відповідно до них вибудовується мета дії.

2. Але водночас конфліктні дії пов'язані з мотивами поведінки, з тим особистісним змістом, який задає ставлення до опонентів.

Але будь-який конфлікт слід розглядати у статиці, а й у динаміці. Конфлікт - процес, який завжди знаходиться в розвитку, тому його елементи та структура постійно змінюються. З цього питання у літературі є найширший спектр уявлень. наприклад, і в підручнику «Конфліктологія» дають детально розроблену таблицю основних періодів та етапів динаміки конфлікту. Залежно від ступеня напруженості відносин вони виділяють диференційну та інтегруючу частину конфлікту.

Сам конфлікт, як вони вважають, складається із трьох періодів:

1) передконфлікт (виникнення об'єктивної проблемної ситуації, усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації, спроби вирішити проблему неконфліктними способами, передконфліктна ситуація);

2) конфлікт (інцидент, ескалація, збалансована протидія, завершення конфлікту);

3) післяконфліктна ситуація (часткова нормалізація відносин, повна нормалізація відносин).

Доктор психології Даніель Дена, один із піонерів у сфері вирішення конфліктів, у своєму чотирикроковому методі поліпшення взаємин виділяє лише три рівні розвитку конфлікту:

1-й рівень: сутички (дрібні неприємності, що не становлять загрози для взаємин);

2-й рівень: зіткнення (переростання сутичок у зіткнення - розширення кола причин, що викликають сварки, зменшення бажання взаємодіяти з іншим та зменшення віри в його добрі наміри до нас);

3-й рівень: криза (переростання зіткнень у кризу – остаточне рішення про розрив відносин, які мають нездоровий характер, тут емоційна нестійкість учасників сягає настільки, що виникають побоювання фізичного насильства).

Кожен із цих авторів самостійно визначає тактику та стратегію вирішення конфліктів та їх попередження. У будь-якому випадку, для виникнення міжособистісного конфлікту потрібна наявність протиріч (об'єктивних чи уявних). Суперечності, що виникли через розбіжності у поглядах, оцінках людей з різних явищ, ведуть до ситуації суперечки. Якщо вона становить загрозу одному з учасників, виникає конфліктна ситуація.

Конфліктна ситуація характеризується наявністю у сторін протилежних цілей та прагнень щодо оволодіння одним об'єктом. Наприклад, питання лідерства у студентській групі між студентами. Для конфлікту необхідний своєрідний тригер, т. е. привід, який активізує дію однієї зі сторін. Як тригер можуть виступати будь-які обставини, навіть дії третьої сторони. У наведеному прикладі приводом може бути негативна думка про одного з претендентів у лідери будь-якого студента.

3. Основні стилі поведінки

у міжособистісному конфлікті

Будь-який конфлікт завжди має дозвіл, коли-небудь закінчується. Міжособистісний конфлікт не виняток, зрештою, він теж має власний дозвіл. Форми вирішення міжособистісних конфліктів залежить від стилю поведінки суб'єктів у розвитку конфлікту. Цю частину конфлікту називають емоційною стороною, і багато дослідників вважають її найважливішою.

Дослідники виділяють такі стилі поведінки у міжособистісному конфлікті: суперництво, ухилення, пристосування, компроміс, придушення, асертивна поведінка. Розглянемо ці стилі докладніше.

1. Суперництво– для цього стилю поведінки характерно наполегливе, безкомпромісне відстоювання своїх інтересів, що відкидає співпрацю, для чого використовуються всі доступні засоби. Такий стиль найчастіше використовують опоненти рівного рангу. Характерні риси цього стилю: прагнення задовольнити свої інтереси за рахунок інших; прагнення уникнути болю, викликаного ураженням; головне – не виграти, головне – не програти. Така поведінка проявляється у людей, які прагнуть завжди «зберегти обличчя», бути переможцем у будь-якій ситуації та за будь-яку ціну. Якщо такий стиль використовується обома опонентами, конфлікт перетворюється на самоціль, початкова причина йде на другий план, і раціональний контроль над ситуацією втрачається.

2. Ухиленняпов'язано зі спробою уникнути конфлікту, не надавати йому великої цінності, можливо, через брак умов його вирішення. Група опонентів або один із них відмовляються від участі у подальшому розвитку подій, ухиляються від вирішення проблеми. Формами прояву такої поведінки може бути мовчання, демонстративне видалення, ігнорування кривдника, розрив відносин. У деяких випадках така поведінка може бути продуктивною (якщо проблема для вас не важлива, якщо ви усвідомлюєте, що вас навмисно втягують у конфлікт, якщо ви не маєте в даний момент достатньо повної інформації про ситуацію). Але такий стиль має і негативні моменти: ухилення провокує завищені вимоги опонента, виключення із ситуації може призвести до програшу.

3. Пристосуванняпередбачає готовність суб'єкта поступитися своїми інтересами з метою збереження взаємовідносин, які ставляться вище за предмет і об'єкт розбіжностей. Конфлікт не випускається назовні заради солідарності (іноді неправдивої), збереження єдності навіть ціною суттєвих жертв та поступок. Так, керівник може дотримуватися цієї тактики стосовно підлеглих (чи одному з них), щоб зберегти «обличчя» організації, «не виносити сміття з хати». Така поведінка може бути виправданою у разі, якщо потрібно отримати відстрочку, проаналізувати ситуацію. Але якщо такий стиль використовується постійно, одна із сторін неминуче стає об'єктом маніпулювання та змушена постійно йти на поступки, підкорятися тиску опонента. Це веде до накопичення негативних емоцій, постійного наростання негативного емоційного тла.

4. Компромісвимагає поступок з обох сторін до того ступеня, коли шляхом взаємних поступок знаходиться прийнятне рішення для сторін, що протистоять. Цей стиль конфліктної поведінки є, мабуть, найбільш конструктивним (хоча він може застосувати не в будь-якій ситуації). Суть полягає в тому, що приймається точка зору опонента, але тільки якщо він йде на поступки у відповідь. За такого стилю домінує раціональна стратегія: краще отримати щось, ніж втратити все. Важливо, щоб кожен учасник конфлікту чогось добивався. Але часто проблема полягає в тому, що ділиться якась кінцева величина, і потреби всіх учасників не можуть бути повністю задоволені, що може стати підставою для виникнення нового конфлікту. Наприклад, якщо дві дитини сваряться через шоколадку, то компроміс можливий (поділити навпіл), але якщо об'єктом конфлікту є іграшка, то компроміс неможливий з об'єктивних підстав (неподільний об'єкт). Справа в тому, що компроміс передбачає хоч і часткове, але одночасне задоволення потреб суб'єктів конфліктного протистояння.

5. Придушення– суть цього стилю полягає в тому, що один із опонентів змушує іншого прийняти свою точку зору чи позицію за будь-яку ціну, використовуючи при цьому агресію, владу та примус. Це відбувається дуже часто тоді, коли один із опонентів має вищі рангові позиції і прагне реалізувати свою перевагу, використовуючи будь-які доступні ресурси. Така поведінка, наприклад, часто властива авторитарним батькам під час вирішення конфліктних ситуацій із дитиною. Вочевидь, це призводить до того, що «слабший» опонент змушений підкоритися, але конфлікт у своїй заганяється всередину і неминуче періодично відновлюється.

6. Асертивна поведінка(Від англ. Assert - стверджувати, відстоювати). Така поведінка передбачає здатність людини відстоювати свої інтереси та домагатися своєї мети, не обмежуючи інтересів інших людей. Воно спрямоване те що, щоб реалізація власних інтересів була умовою реалізації інтересів взаємодіючих суб'єктів. Асертивність - це уважне ставлення як до себе, так і до партнера. Асертивна поведінка перешкоджає виникненню конфліктів, а конфліктної ситуації допомагає знайти правильний вихід із неї. При цьому найбільша ефективність досягається при взаємодії однієї асертивної людини з іншою такою самою людиною.

Слід зазначити, що немає ідеального стилю поведінки у міжособистісному конфлікті. Усі названі стилі поведінки може бути як спонтанними, і свідомо використовуваними задля досягнення бажаних результатів під час вирішення таких конфліктів.

Конфліктологія. За ред. . СПб. Вид-во "Лань", 1999. С. 132.

Шипілів. М. ЮНІТІ, 1999. С. 264.

Дена Д. Подолання розбіжностей. СПб. ЛЕНАТО, 1994, С. 30-35.

Андрієнко психологія. М. ACADEMIA, 2000. С. 223-224.

Зміст статті:

Міжособистісні конфлікти - це зіткнення двох або більше індивідуумів у ході продуктивної взаємодії, що проявляється неузгодженістю чи розбіжністю цілей у конкретній ситуації. Іншими словами, міжособистісним слід називати існуюче протиріччя між людьми, яке виключає інтереси та цілі всіх сторін і відбувається з огляду на індивідуальні особливості кожної людини.

Механізм розвитку міжособистісного конфлікту

Кожна людина у соціумі захищає свою точку зору та свої інтереси, обстоюючи права на власні бажання та позиції. Крім того, існують ще й цілі, до досягнення яких прагне ця особистість. У результаті людям необхідно контактувати друг з одним, виробляти схеми взаємодії та зв'язків різних рівнях (професійні, дружні, близькі). Якщо на шляху власних поглядів постане перешкода у вигляді іншої людини, то виникне конфлікт.

Розбіжність між встановленою схемою взаємозв'язку з індивідуумом і фактом, що він стає перешкодою для персональних цілей, викликає аналітичну ланцюгову реакцію в підсвідомості. З'ясовується ступінь важливості першочергового завдання та сила особистісних зв'язків між цими людьми.

Якщо особисті амбіції йдуть на друге місце, значить, шанси на примирення розбіжностей, що виникли, досить великі, оскільки кожен цінуватиме взаємини. Якщо ж загострене самолюбство виявляється сильнішим, ніж потреба у зв'язку з людиною, розвивається міжособистісний конфлікт. Він може вирішитися одним із наведених нижче можливих способів зі збереженням початкових відносин, а може і розірвати всі зв'язки.

У механізмі розвитку конфліктів у міжособистісних відносинах є кілька специфічних особливостей:

• Непереборне бажання довести свою правоту. Людина намагається виправдати свою думку шляхом пред'явлення реальних причин і чинників, і методом знецінення аргументів співрозмовника.
• Емоційна прив'язка. Конфлікт супроводжується яскравими афективними реакціями, які важко контролювати.
• Упередженість у негативності альтернативного рішення. Думка, що власна думка - єдино правильна, змушує засумніватися у вірності рішення опонента.

Ці стандарти не дозволяють суперечності вирішитися звичайним способом і ще більше посилюють становище.

Основні причини міжособистісних конфліктів

Конфронтація між людьми досягає свого апогею внаслідок абсолютно різних причин. Більше того, у кожній окремій ситуації можна назвати кілька суттєвих факторів, які могли спровокувати міжособистісний конфлікт:

1. Незадоволеність матеріально-духовними благами. Якщо в людини спостерігається нестача необхідних ресурсів у кількісному чи якісному еквіваленті, вона намагається заповнити їх іншим шляхом, де є великий ризик розвитку міжособистісного конфлікту.
2. Взаємні інтереси. У групі, де цілі учасників сходяться, але способи досягнення поставленої завдання мають певні відмінності, може виникнути низка конфронтацій. Особа неспроможна реалізувати деякі свої потреби у робочих чи особистих взаєминах. Сюди слід віднести конфліктні ситуації на роботі, проблеми із субординацією підлеглих та наставників, сімейні розбіжності, споріднені сварки.
3. Окремі інтереси. Опоненти мають особисті цілі, виконання однієї з них виключає іншу. Конфлікт, що розвивається, порушує питання про відмінності, наявні в даний момент, і потребує компромісного вирішення.
4. Ціннісні особливості питання. Даний вид конфронтації ґрунтується на несхожих мотиваційних підходах до того самого питання внаслідок різних психологічних установок і пріоритетів.
5. Образ дій. Розвивається через відсутність стереотипів і манер деякої поведінки в одного з опонентів. Причиною цього може бути нестача досвіду чи нездатність виконати необхідні дії. Часто спричиняє конфлікти на роботі або навчанні.
6. Спілкування. Невідповідність комунікаційних здібностей однієї людини іншій, недотримання правил діалогу, субординації та тактовності.
7. Характер. Причиною конфлікту стають конкретні особистісні особливості, яких відчуває неприязнь інший індивід.

Причини можуть змінюватись в залежності від віку людини. Так, у дітей та підлітків спірні ситуації можуть бути викликані тими факторами, яким немає місця у дорослому житті. Для пубертатного періоду характерні необ'єктивний максималізм, схильність до виставляння ультиматумів та однозначної оцінки людей.

Сімейні конфлікти в міжособистісних відносинах можуть базуватися як на звичайних побутових розбіжностях, так і на нездатності реалізувати власні потреби, невідповідність цінностей та цілей у житті між подружжям.

Робочі взаємини часто дають тріщину і під час наказів і поставлених завдань. Також існує ризик розвитку особистої ворожості серед працівників однієї ланки та керівництва. Нерідко суперечки ґрунтуються на поведінкових моментах, наприклад, невідповідність дій працівника репутації компанії чи організації.

Різновиди міжособистісних конфліктів

Поняття міжособистісного конфлікту є унікальним прикладом поєднання характерологічних особливостей кожного індивідуума і нюансів полеміки. Тому складно виділити якісь загальні моменти у кожній із суперечок. Класифікація дозволяє розбити такі конфронтації на три великі варіанти, що відрізняються мотиваційними особливостями:

• Розбіжності цінностей. Те, що важливо для однієї людини, виявляється зовсім неважливим для іншої і викликає хвилю обурень та невдоволення. Ця група містить усі релігійні, політичні та філософські розбіжності, які існують між людьми. Такі ситуації необов'язково викликають конфлікти, але за поєднанні з відповідними умовами можуть розпалити справжнє протистояння. Аналогічно і в сімейних взаєминах: різні особистісні змісти цілей кожного з подружжя можуть співіснувати доти, доки один з них не впливатиме або підриватиме духовні цінності іншого. Контролювати цю рівновагу можуть загальні вищі ідеали, які таки сходяться. Наприклад, один із батьків приваблює дитину до певного виду занять, а другий - до зовсім іншого. Але кожен із них упевнений в одному: син чи донька мають займатися чимось. Загальні погляди проблему визначають пріоритетні рішення, які підходять обом.
• Конфлікт інтересів. Цілком різні цілі та уявлення про їх досягнення можуть співіснувати до тих пір, поки вони не перетинаються. Якщо бажання однієї людини виключає намір іншої, на цьому ґрунті розвивається конфліктна ситуація. Такий варіант розвитку подій часто зустрічається в житті, коли розподіляються якісь ресурси, які хочуть отримати обидві сторони.
  До цієї групи конфліктів відносять будь-якого роду емоційну конкуренцію, що включає як зиск, так і особисту ворожість до опонента. Наприклад, боротьба в офісі за підвищення, тендер на значний проект у фірмі, конкурс на підвищену стипендію у навчальному закладі.
• Порушення правил взаємодії. Цей варіант міжособистісних конфліктів ґрунтується на небажанні дотримуватись загальних правил та норм, які були встановлені для регулювання комунікацій між двома сторонами. У разі порушення одного з них деяких пунктів цих правил нетактовна або неприпустима поведінка може бути витлумачена як привід для протистояння. Подібні розбіжності можуть спостерігатися на роботі як ситуації з перевищенням повноважень або порушенням субординації. У сім'ях такі конфлікти трапляються через невідповідне ставлення один до одного, яке очікується в цих умовах.

Як поводитися при міжособистісному конфлікті

Для врегулювання міжособистісного конфлікту пам'ятаймо, що у суперечці не народжується істина, а проявляється справжнє обличчя учасника сварки. Те, яким бачать вас опонент і оточуючі під час розбіжності, може мати значні наслідки в майбутньому. Відмінною рисою вихованої та розумної людини є вміння тримати себе та свої емоції у вузді під час з'ясування суперечностей.

Поведінка при міжособистісному конфлікті не повинна опускатися до того рівня, що не відповідатиме уявленням про себе. Необхідно діяти так, щоб сказані слова та обіцянки не викликали надалі сором, жаль чи будь-які інші неприємні відчуття. Кожне слово у суперечці варто продумувати до найменших подробиць.

Якщо дотримуватися основних правил такої поведінки, конфлікт отримує всі шанси на швидке та ефективне вирішення:

1. Повага до опонента. Як би там не було, здебільшого конфронтацію людина веде з тим, кого добре знає чи нерідко взаємодіє. Міжособистісні конфлікти з незнайомими людьми теж трапляються, але не так часто, як із близькими, знайомими, колегами. Імовірність подальших зв'язків чи контактів із опонентом – величезна. Тому, щоб уникнути подальшої незручності, вибачень та дискомфорту у спілкуванні з цією людиною, не слід звертатися образливо чи принизливо щодо нього.
2. Емоційна стриманість. Існує тенденція, що конфліктні ситуації без афективного навантаження швидше вирішуються і залишають неприємного осаду. Більше того, є можливість зберегти мінімально позитивні відносини з іншою стороною конфронтації. У важливих суперечках перехід на емоційну сторону з виявленням особистісної ворожості до людини вважається ознакою нетактовності, невихованості та поганого тону. До того ж таке ставлення не підніме репутацію людини серед знайомих і близьких.
3. Напрямок до вирішення проблеми. Часто у конфліктних ситуаціях люди забувають, навіщо затіяли суперечку. Перейшовши на особистісні образи та приниження, суть чвари залишається невирішеною чи незачепленою. Усю увагу, лють чи запал слід використовувати в розробці оптимальних схем вирішення даного розбіжності, методах встановлення компромісу, що взаємно влаштовує.

За будь-якого конфлікту себе слід поводити так, як ви хотіли, щоб поводився ваш опонент. Таким чином, можна досягти культури та взаєморозуміння з близькими, друзями та знайомими.

Способи вирішення міжособистісних конфліктів

Підсвідомо людина сама намагається вирішити будь-які розбіжності тими методами, які вважає найзручнішими та найпростішими. Іноді навіть без активного втручання у протистояння може вирішитися самостійно. Так буває далеко не завжди, але зазвичай дозволяється одним із чотирьох способів:

• Згладжування гострих кутів. Це своєрідний уявний вихід із ситуації, що насправді не позбавляє причини конфлікту, а лише стирає головні його прояви. По суті ж, невдоволення даними обставинами трансформується у внутрішню агресію, образу, а зовнішні активні прояви на якийсь час стихають. Зберігається величезна ймовірність, що затихла суперечка через деякий час може відновитися з більшою силою. Згладжування досягається шляхом звичайного примирення через різні фактори або тимчасову вигоду.
• Компромісне рішення. Часткове прийняття умов опонента всіма сторонами конфлікту здатне деякий термін послабити його силу. Хоча невеликі розбіжності все ж таки залишаться, але на недостатньому рівні, щоб відновити конфронтацію. Існує велика можливість її розвитку через певний проміжок часу.
• Прийняття. Увага акцентується на обох точках зору і приймаються всі зауваження, доповнення та претензії один до одного. Такий вид взаємодії після міжособистісного конфлікту спостерігається нечасто, проте має право на існування як найоптимальніший варіант розвитку подій. Вкрай рідко люди можуть повністю прийняти думку один одного, інтегрувати її зі своєю і дійти взаємовигідного рішення.
• Домінування. Одна сторона цілком і повністю визнає свою неправоту та перевагу погляду, ідеї чи пропозиції опонента. Нерідко таке трапляється у робочих умовах, коли субординація змушує персонал повністю погоджуватися з тим, що висуває керівництво. Своєрідна схема підпорядкування не завжди працює у холериків чи істеричних особистостей. Такі ніколи не дозволять ігнорувати їхню думку та результати.

Крім цих методів, існує безліч спеціальних рекомендацій, які допоможуть домогтися вирішення міжособистісного конфлікту в найкоротший термін. Якщо дотримуватись таких правил, після розбіжностей зазвичай не відчувають неприємних почуттів чи дискомфорту від спілкування з колишнім опонентом:

1. Наявність конфліктної ситуації завжди потрібно визнавати. Це невід'ємна частина процесу, який необхідно вирішити. Якщо чинити опір і не приймати дисонанс у відносинах таким, яким він є, приховані негативні почуття можуть зберегтися дуже надовго та поступово отруювати життя.
2. Створення можливості з'ясування ситуації, що склалася. Дискусія та обговорення просто необхідні для правильного вирішення міжособистісного конфлікту. Потрібно з обох сторін забезпечити такі умови, за яких можна буде розібратися у причинах та суті проблеми.
3. Визначення конкретних причин розбіжностей. Щоб уникнути переходу на емоційний рівень та особисті претензії, потрібно чітко позначити коло зацікавленості у цьому конфлікті. Часто так можна зрозуміти, що проблема не така вже й велика.
4. Варіанти результату ситуації. Обов'язково таких має бути кілька, щоб дати можливість вибирати оптимальний. Розробляти їх треба з урахуванням інтересів кожної сторони.
5. Вибір узгодженого рішення та втілення його в реальність. Спільне практичне застосування тих заходів, які були погоджені, веде до примирення та спроб налагодити особистісний контакт.

Будь-який із запропонованих способів вирішення міжособистісного конфлікту може виявитися неефективним, якщо на емоційному підйомі людина не розуміє важливості примирення. Зазвичай це згодом проходить, а люди самі шукають способи повернути колишні взаємини.

Профілактика міжособистісних конфліктів

Найкращі ліки – це профілактика. Набагато легше попередити розвиток небажаного розбрату, ніж потім шукати способи для його вирішення. Так можна зберегти довірчі взаємини із друзями, близькими, знайомими і навіть на роботі. Репутація залишиться бездоганною, якщо вміти використати профілактику міжособистісних конфліктів.

Основні моменти запобігання формуванню розбіжностей криються в поведінці, жестикуляції та тактовності обох сторін. Якщо дотримуватись кількох правил, можна значно зменшити ризик бурхливих конфліктів з іншими людьми:

• Слід приділити увагу опоненту, необхідно поводитися з ним ввічливо та тактовно.
• Терпимість допоможе уникнути запальних реакцій із боку іншої людини.
• Довіру та відкритість варто виявляти, підтримуючи візуальний контакт, уникати погляду не потрібно у будь-якому випадку.
• Надати можливість співрозмовнику пояснити свою точку зору та обґрунтувати думку.
• Постаратися зрозуміти опонента або подумки поставити себе на його місце.
• Тактовно визнати свою помилку, якщо вона є.
• Виразити невизначені почуття, які позначають ваші сумніви у своїй правоті щодо справжньої розмови.
• Акуратно пояснити моменти, де думка опонента піддається критиці.
• Позитивний настрій на вирішення ситуації, а не на аргументи своєї правоти.

Важливо! Вирішення будь-якого конфлікту має відбуватися не підвищеним голосом, не слід допускати особистих образ.

Як вирішити міжособистісний конфлікт - дивіться на відео:

Для взаємовигідних і продуктивних відносин із колегами по роботі, вдома з сім'єю чи близькими слід знати, як вирішити міжособистісний конфлікт, який неминуче виникне у житті кожного. Для цього потрібно вміти повестися правильно, щоб уникнути небажаних дій та вкрай неприємних наслідків.

лекція «МІЖНІСНІСНІ КОНФЛІКТИ» (Тема 7).

Конфлікти виникають практично у всіх галузях людського життя. Вони проявляються у міжособистісному спілкуванні, у спільній діяльності, у процесі управління, у всіх взаєминах між людьми. Найбільш поширеною формою конфлікту є міжособистісна. Тому знання особливостей міжособистісних конфліктів, вміння виявляти причини їх виникнення та застосовувати способи управління ними так професійно важливе для психолога.

1. Поняття міжособистісного конфлікту та його особливості

· Міжособистісний конфлікт – це суперечність, що виникає між людьми і викликана несумісністю їх поглядів, інтересів, цілей і потреб. (Морозов А.В., 2000)

Існують інші підходи до визначення сутності міжособистісного конфлікту:

1. Міжособистісний конфлікт являє собою ситуацію протистояння учасників, що сприймається і переживається ними (або принаймні одним з них) як значуща психологічна проблема, що вимагає свого вирішення і викликає активність сторін, спрямовану на подолання суперечності, що виникла, і вирішення ситуації в інтересах обох або однієї зі сторін (Гришина Н.В., 2000)

2. Міжособистісний конфлікт – це важкорозв'язна ситуація, яка може виникнути через дисгармонію міжособистісних відносин людей у ​​суспільстві чи групі, а також внаслідок порушення рівноваги між існуючими в них структурами (Крисько В.Г., 2003)

3. Міжособистісний конфлікт - це тимчасова емоційна зміна настрою людини у зв'язку з отриманням нових даних, що істотно змінюють старе уявлення про об'єкт або процес, що цікавить (Журавльов П.В., 2000)

4. Міжособистісний конфлікт - Це боротьба за цінності та претензії на певний статус, владу, ресурси, в якій цілями є нейтралізація, завдання збитків або знищення суперника (Кибанов А.Я., 1998).

5. Міжособистісний конфлікт являє собою зіткнення двох або сильніших мотивів, які не можуть бути задоволені одночасно. Ослаблення одного мотивуючого стимулу веде до посилення іншого та потрібна нова оцінка ситуації (Губський Є.Ф., 2002).

6. Міжособистісний конфлікт це зіткнення протилежно спрямованих, несумісних друг з одним тенденцій у свідомості окремо взятого індивіда, у міжособистісних взаємодіях чи міжособистісних відносинах, що з негативними емоційними переживаннями (Петровський А.В., 1985).

Узагальним усе різноманіття формулювань міжособистісного конфлікту шляхом його виділення особливостей:

1. Конфлікти для людей виникають над силу прояви об'єктивних обставин, а результаті їх неправильного суб'єктивного сприйняття й оцінки індивідами;

2. У міжособистісних конфліктах відбувається безпосереднє протистояння для людей, тобто. суперники, як правило, стикаються віч-на-віч;

3. У міжособистісних причинах проявляється все різноманіття відомих психологічних причин (загальних, приватних, об'єктивних, суб'єктивних та ін.);

4. У результаті міжособистісних конфліктів відбувається швидка перевірка характерів, темпераментів, прояви здібностей, волі, інтелекту, емоційної сфери та інших індивідуально-психологічних особливостей;

5. Міжособистісні конфлікти відрізняються високим емоційним напруженням та охопленням усіх сторін міжособистісних відносин між конфліктуючими суб'єктами;

6. Міжособистісні конфлікти торкаються інтересів як конфліктуючих сторін, а й тих, хто із нею безпосередньо пов'язані службовими чи особистими відносинами.

Проведені дослідження дали підставу для твердження про те, що у 85% конфліктів настрій правого опонента помітно погіршується. У неправого опонента погіршення настрою зафіксовано у 70% випадків конфліктів. Конфлікт продовжує негативно впливати на настрій учасників та після його вирішення у 50% випадків.

Класифікація міжособистісних конфліктів суттєво не відрізняється від класифікації всередині особистісних конфліктів. Розрізняють такі форми міжособистісних конфліктів:

– мотиваційний (конфлікт інтересів);

- Моральний;

– когнітивний (ціннісний);

– нереалізованого бажання;

– рольовий (прихований та відкритий);

– адаптаційний;

– неадекватної самооцінки.

Ця класифікаційна схема для міжособистісних конфліктів може бути доповнено двома класифікаційними групами, А саме:

1. За характером причин виникнення

1.1. Викликаними трудовими професійними відносинами;

1.2. Викликаними психологічними особливостямилюдських взаємин (симпатіями, антипатіями та ін.);

1.3. Викликаними індивідуально-психологічними особливостямиучасників (емоційність, агресивність, комунікабельність та ін.).

2. За значенням для учасників міжособистісні конфлікти можуть бути:

2.1. Конструктивними , тобто. приводять відносини (після вирішення конфлікту) більш високий рівень розвитку, що призводять до взаєморозуміння;

2.2. Деструктивними, або що призводять до негативних, руйнівних наслідків.

Виявляє певний інтерес вивчення причин та сфер прояву конфліктів.

2. Причини та сфери прояви міжособистісних конфліктів

У вивченні причин міжособистісних конфліктів склалося три основні позиції. Розглянемо їх докладніше:

1. Психоаналітична позиція (К. Хорні) виходить із того, що ключем до розуміння поведінки людини є проблеми, що колись переживалися нею в дитинстві;

2. Потребностно-особистісна позиція (К. Левін) базується на розумінні причин міжособистісних конфліктів, як протиріч між власними потребами людини та зовнішньою об'єктивною силою, що змушує;

3. Контекстна позиція (М. Дойч) передбачає, що причини міжособистісних конфліктів мають досліджуватися у тих загальної системи взаємодії. Відповідно до цієї позиції виділяються конкурентні та кооперативні відносини між людьми, кожні з яких можуть бути рівними та нерівними, формальними та неформальними, орієнтованими на завдання або на розподіл влади.

Розглянемо основні причини виникнення міжособистісних конфліктів:

1) Наявністьпротиріч між інтересами, цінностями, цілями, мотивами, ролями окремих індивідів;

2) Присутністьпротиборства між різними особистостями, викликаного різницею соціальних статусів, рівнем домагань та ін;

3) Появата стійке домінування негативних емоцій та почуттів як фонових характеристик взаємодії та спілкування між людьми;

4) Розбіжністьміркувань, тобто. незгоду з порядком (послідовністю) висновків опонента, що у певних ситуаціях призводить до появи відчуття власного психологічного програшу;

5) Особливості сприйняття, під час якого відбувається втрата значної частини інформації. За даними досліджень встановлено, що й прийняти задумане за 100%, то висловлене містить 70% первинної інформації. Почуте становить 80% від висловленого, а сумі це 56% від початкової інформації. Розуміється 70% від почутого (39% від первинної інформації). Запам'ятовується 60% від понятого (24% від вихідного рівня). При переказі запам'ятаного втрачається близько 30% інформації. У результаті сприйняття від первинної інформації залишається лише 16%, що пояснює велику кількість помилок та можливість виникнення конфліктів;

6) Суб'єктивна схильністьдо конфліктів, що проявляється у поєднанні наступних психологічних якостей: неадекватна самооцінка, прагнення домінування, консерватизм мислення, зайва прямолінійність, критицизм, тривожність, агресивність, впертість, дратівливість, уразливість.

Основними сферами прояву міжособистісних конфліктів є колектив (організація), суспільство, і сім'я, тобто. соціальні спільності, у яких переважно протікає життєдіяльність людини.

Зробимо спробу співвіднесення основних причин виникнення міжособистісних конфліктів зі сферами їхнього прояву.

1. Конфлікти у колективі (організації) розвиваються за такими схемами: « керівник-підлеглий», « рівний з рівним», « службовий», « неслужбовий». Причини цих конфліктів можна поділити на дві групи:

1.1. Організаційно-технічні (Розподіл ресурсів, відмінності в цілях, незадовільна комунікація, взаємозалежність завдань, відмінності в методах);

1.2. Психологічні (Індивідуальні, статусні, рольові особливості, відмінності у позиціях, установках, поглядах, судженнях).

2. Конфлікти у суспільстві розвиваються за схемами громадянин-суспільство» та « громадянин-громадянин». Основною причиною є низька психолого-педагогічна культура їх учасників.

3. Конфлікти у сім'ї представлені схемами « чоловік-чоловік», « батьки-діти» та « подружжя родичів». Серед їх причин можна виділити такі:

3.1. Девіантна поведінка одного з учасників;

3.2. Матеріальні проблеми ;

3.3. Обмеження активності (свободи, дій);

3.4. Індивідуально-психологічні особливості ;

3.5. Сексуальна дисгармонія .

Переходимо до вивчення технології управління міжособистісними конфліктами

3.

У процесі управління міжособистісними конфліктами важливе значення має врахування чинників розвитку.

· Чинники конфлікту - Це рушійні сили або спонукачі конфліктної взаємодії, що визначають його характер та окремі риси.

На думку американського конфліктолога В. Лінкольна, можна виділити п'ять факторів міжособистісних конфліктів:

1. Інформаційні фактори що зводяться до неприйнятності інформації однієї зі сторін конфлікту. Зазвичай вони проявляються у формах неповної та неточної інформації, чуток, дезінформації, ненадійності джерел, сторонніх факторів;

2. Поведінкові фактори являють собою негативні прояви у поведінці одного чи обох учасників конфлікту (грубість, нетактовність, агресивність). Вони проявляються у формі прагнення переваги, егоїзму, порушення обіцянок;

3. Чинники відносин виражаються у незадоволеності від взаємодії між учасниками конфлікту. Вони проявляються у формі несумісності цінностей, відмінностей в освітньому рівні, недовіри, відсутності авторитету, розбалансованості відносин;

4. Ціннісні фактори виявляються у протилежності принципів поведінки конфліктуючих сторін. Вони виступають у формі забобонів, прихильності до традицій, уявлень про етичні норми (про добро і зло, справедливість і несправедливість);

5. Структурні фактори є відносно стабільними об'єктивними обставинами, які важко піддаються змінам. Це ставлення до влади, правових норм, права власності, системи управління, норм поведінки.

Управління міжособистісними конфліктами можна розглядати в зовнішньомуі внутрішньому аспекті. Зовнішній аспект є вплив у межах конкретного конфлікту. Внутрішній аспект становлять основні стратегії поведінки у конфлікті. Розглянемо їх докладніше.

1. Управління міжособистісними конфліктами є вплив на сферу конфліктних взаємовідносин, що призводить до його конструктивного вирішення. Воно включає чотири стадії:

1.1. Прогнозування конфлікту полягає у вивченні індивідуально-психологічних особливостей партнерів, аналізі ранніх симптомів конфлікту на стадії виникнення конфліктної ситуації (обмеження відносин, критичні висловлювання тощо);

1.2. ПопередженняКонфлікт проводиться на основі поглибленого аналізу причин і факторів назріваючого конфлікту, після чого вживаються заходи щодо їх нейтралізації. Розрізняють педагогічні заходи (бесіди, роз'яснення, переконання, навіювання) та організаційні заходи (тимчасова ізоляція учасників, зміна умов спілкування);

1.3. Регулюванняконфлікту виробляється з урахуванням визнання конфліктуючими сторонами реальності конфлікту, після чого застосовуються технології управління конфліктом одночасно з обмеженням числа учасників;

1.4. ДозвілКонфлікт проводиться на основі вибору одного з відомих способів.

2. Внутрішній аспект передбачає застосування технологій раціональної поведінки у конфлікті. Вона ґрунтується на виборі стратегії та тактики способу поведінки, розробленої американськими психологами К. Томасом та Р. Кілменом. Існують дві основні стратегії поведінки у конфлікті:

2.1. Стратегія партнерства орієнтується на врахування інтересів та потреб партнера, для чого використовуються точки дотику поглядів та думок;

2.2. Стратегія натиску характеризується реалізацією власних інтересів та цілей, для чого використовуються нав'язування своєї думки, егоїстичність.

Міжособистісні способи вирішення конфліктів пов'язані із загальним джерелом будь-якого конфлікту - розбіжністю інтересів двох і більше сторін. До них належать такі:

1) Спосіб конкуренції полягає у вирішенні конфлікту активно, шляхом ухвалення власних вольових рішень. Цей спосіб полягає в тому, що одна сторона прагне задовольнити власні інтереси на шкоду інтересам інших, змушуючи їх приймати рішення. Такий спосіб виправданий, якщо конкуруюча сторона має певну владу та авторитет, якщо конфлікт має бути швидко вирішений. Разом з тим, спосіб не можна застосувати у разі виникнення складних конфліктів;

2) Спосіб ухилення реалізується тоді, коли одна із сторін уникає співпраці або навіть відстоювання своїх інтересів. Такий спосіб ефективний, якщо конфлікт неглибокий, якщо заздалегідь відомо, що одна із сторін не має рації, якщо необхідна відстрочка у вирішенні проблеми;

3) Спосіб пристосування означає те, що сторони конфлікту взаємодіють, не намагаючись відстоювати власні інтереси. Такий спосіб доцільно вибирати, якщо значимість конфлікту неоднакова щодо його сторон;

4) Спосіб співробітництва проявляється в тому, що сторони активно взаємодіють і при цьому обстоюють свої інтереси. Такий спосіб за часом найтриваліший, він ефективний, якщо сторони мають різні приховані потреби, а вирішення проблеми однаково важливе для обох.

5) Спосіб компромісу полягає в тому, що одна із сторін трохи поступається іншою і налаштовується на врегулювання розбіжностей через взаємні поступки. Цей спосіб ефективний, якщо ситуація важлива для обох, а учасники конфлікту мають однакову владу.

Графічна модель вибору способу вирішення конфлікту наведено на рис.1.

Мал. 1Міжособистісні методи вирішення конфлікту.

В результаті вивчення цієї теми можна сформулювати наступні висновки:

· В описі міжособистісних конфліктів існують різні підходи, проте більшість дослідників сходиться на думці, що вони мають об'єктивні причини, суб'єктивний прояв, різноманітні прояви, конкретні фактори, високе емоційне напруження;

· Міжособистісні конфлікти проявляються у всіх сферах життя (колектив, суспільство, сім'я) і піддаються управлінню, яке зводиться до вивчення причин та факторів, впливу на сферу конфліктних взаємин, вибір стратегії та способу поведінки.

Завдання 7

Проаналізуйте своє ставлення до основних способів вирішення міжособистісних конфліктів. Результати аналізу відобразіть у таблиці. Використовуйте власну систему оцінок.

Спосіб вирішення конфлікту	Ставлення до способу
	Використовую часто	Вважаю за краще	Використовую рідше	Почуваюся найменш комфортно
КОНКУРЕНЦІЯ
УКЛОНЕННЯ
СПІВПРАЦЯ
КОМПРОМІС
ЗАСТОСУВАННЯ