Як правильно скласти претензію до стоматологічної клініки про неякісну послугу? Як написати претензію на лікаря стоматолога.
Помилки стоматолога неприємні втричі – це псує зовнішній естетичний вигляд через погану роботу, виникає неприємний і важко переносимий біль, а недешева послуга виявилася неякісною і знову візит до лікарів. Якщо клініка не визнає за собою провини, відмовляється безкоштовно виправити помилку та компенсувати збитки, які зазнав клієнт, установа може призвати до відповідальності за порушення прав споживачів.
Права пацієнтів у сфері стоматології
Відповідно до положень Закону про захист прав споживачів (ЗоЗПП), стоматологічна клініка:
- Несе відповідальність перед клієнтами в обсязі та порядку, передбачених законодавством та договором на надання послуг.
- Відшкодовує збитки пацієнту, заподіяні діями персоналом установи, сплачує неустойку.
- Виконує зобов'язання перед споживачем відповідно до договору.
Виплачена матеріальна та моральна шкода не звільняє стоматологічну клініку від виконання обов'язків перед клієнтом, які зазначені в договорі на надання послуг.
Клініка не несе відповідальності перед пацієнтом, якщо вдається довести, що невиконання умов угоди з клієнтом сталося внаслідок форс-мажору через непереборну силу. Це трапляється рідко, тому пацієнт має право вимагати і компенсацію, і надання якісних послуг у обсягах та у строки, зазначених у договорі.
На результат роботи встановлюється гарантійний термін. Пред'являти претензії та скарги можна до його закінчення. Якщо такий термін не встановлювався, пацієнт має право заявляти претензії та вимагати компенсації протягом 10 років з моменту закінчення лікування.
На стоматологічну клініку можна поскаржитися та вимагати відшкодування шкоди, яка заподіяна через застосування:
- матеріалів;
- Устаткування;
- Інструментів;
- Ліки та інші медичні препарати.
Це не залежить від того, чи володіє установа технічними можливостями та спеціальними знаннями для виявлення особливих властивостей всього цього чи ні. Виняток – пацієнт порушив правила використання результату послуги, хоча про них заздалегідь проінструктований.
Куди варто поскаржитися?
За порушення прав споживачів пацієнт може звернутися зі скаргою до Росспоживнагляду. Його територіальні підрозділи розташовані по всій країні. Але оскільки клініка належить до медичних закладів, скарга подається і до МОЗ, і до Регіонального департаменту охорони здоров'я.
Якщо дії клініки спричинили серйозне погіршення здоров'я, заява подається до прокуратури. До цього органу, а також до поліції звертаються, якщо з боку стоматологів або їх представників надходять погрози, в їхніх діях є ознаки шахрайства або іншого злочину.
Звернення до головного лікаря
У звичайних ситуаціях починати суперечки із стоматологічною клінікою рекомендується із звернення до головного лікаря. Керівник приватної установи не зацікавлений у розповсюдженні відомостейпро неякісні послуги, що надаються його підлеглими, з наступних причин:
- Це відштовхне клієнтів;
- Зменшить доходи суб'єкта підприємницької діяльності, яким є клініка.
Головлікар вживе заходів, щоб врегулювати суперечку у досудовому порядку, без залучення контролюючих органів. Керівник державної установи менше переживає за доходи клініки, але побоюється перевірок з боку МОЗ, Росздоровнагляду, прокуратури та інших відомств та органів. Тому він зацікавлений у погашенні конфлікту, не виносячи його за межі установи.
Росздравнагляд
Якщо звернення до головного лікаря не принесло очікуваного результату, потрібно звертатися до контролюючих організацій. Один з них – Росздравнагляд. Він розглядає скарги клієнтів на порушення медичного персоналу стоматологічної клініки.
Звернутися можна наступними способами:
- Надіслати листа поштою;
- Залишити скаргу через офіційний веб-сайт організації;
- Направити факс із зверненням;
- Записатися на прийом до територіального органу Росздравнагляду.
У триденний термін реєструється скарга, ухвалюється рішення про проведення перевірки. За результатами розгляду звернення заявник інформується протягом 30 днів без урахування поштового надсилання.
Пишемо заяву до стоматологічної клініки
Письмове звернення рекомендується скласти незалежно від того, чи збирається пацієнт йти на прийом до головного лікаря чи ні. У першому випадку наявність грамотної письмової заяви продемонструє керівнику клініки серйозні наміри клієнта, змусить задовольнити вимоги чи шукати компромісний варіант.
У другому випадку, якщо зустріч із головлікарем не передбачається, письмова заява – єдиний спосіб донести своє невдоволення та претензії до установи. Подавати його потрібно:
- Через секретаря головного лікаря, щоб на другому примірнику він поставив підпис та дату отримання, печатку закладу;
- Рекомендованим листом поштою з описом вкладення.
Зразок
Щоб звернення мало форму претензії або офіційної заяви, в ній потрібно вказати точну назву адресата та його місцезнаходження відповідно до ЄДРЮЛ. Пацієнт повинен зазначити свої паспортні дані, включаючи місце тимчасової чи постійної реєстрації.
Відсутність даних відправника чи помилка у яких дає формальний привід вважати заяву анонімним, отже, не зобов'язує нього відповідати.
Судовий розгляд
Якщо скарги та заяви до клініки та контролюючі її діяльність органи не привели до очікуваного результату, залишається звертатися до суду. До позову потрібно додати:
- Договір із клінікою.
- Підтверджують експертизу документи та її висновки.
- Посвідчення особи заявника.
- Чеки та квитанції про оплату послуг клініки, експерта та держмита.
Особливість подібних справ у тому, що без висновків експерта суд не ухвалить рішення. Якщо клініка надасть висновки найнятого нею фахівця, суддя змушений викликати обох експертів, вислухати їх і прийняти бік того, хто був переконливішим. Інший варіант – експертиза призначається судом, рішення виноситься за результатами.
Корисне відео
Висновок
Юридична практика показує, що третину позовів на стоматологічні клініки подано необґрунтовано. Це призводить до втрати часу та грошей. Проте дві три звернень до суду пов'язані з реальними порушеннями з боку лікарів, їх недбалістю та недостатньою кваліфікацією, з бажанням нажитися на клієнтах.
Між заявником та організацією було укладено договір надання стоматологічних послуг. Роботу з надання стоматологічних послуг було зроблено не якісно. Заявник просить повернути їй кошти через відмову від виконання договору надання послуг. Виплатити компенсації заподіяної моральної шкоди. Сплатити юридичні послуги.
У ТОВ «___________________»
адреса юридична: _____________
Адреса: _______________________
ПРЕТЕНЗІЯ
У порядку досудового врегулювання
Року між нами було укладено договір надання стоматологічних послуг № _____. За виконані роботи мною було сплачено суму у розмірі ____________ рублів, що підтверджується квитанціями про оплату.
З ___________ року почали лікування моїх зубів.
Для лікування необхідно було поставити на передні 4 зуби коронки з дорогого матеріалу. Для чого було обточено 4 здорові зуби в результаті 2-ий правий зуб зламався. Після чого я звернулася з питанням до свого лікаря: «Як бути в цій ситуації?». На що лікарка мене запевнила не турбуватися. Після лікування мені підрізали навколо кореня, що залишився, ясна. Коронка на зламаному зубі не трималася. Наступного разу я звернулася до завідувачки цієї Стоматологічної клініки. Вона мене вислухала та пообіцяла виправити все за рахунок клініки. Корінь зламаного зуба було видалено повністю. 2 місяці ходила без переднього зуба. А згодом, після загоєння рани, було поставлено «міст» на тимчасовий цемент, а коронка до нього прикріплена, виявилася з дешевого матеріалу. Лікування тривало 12 місяців, що супроводжувалося нестерпним болем та стресом. Директор запропонувала мені сплатити за роботу зубного техніка, а саме ____ рублів за кожен зуб. Хоча гарантійний термін не минув. Усні домовленості щодо виправлення неякісної послуги за рахунок клініки були не виконані. За вирішенням цієї ситуації я неодноразово зверталася до Вашої клініки, на що отримувала відповідь, що потрібно переробити, але це вже буде платно.
Таким чином, Вами послуги надані неякісно. Результат, заради якого я звернулися до клініки, заплативши не малі гроші, досягнуто не було, у зв'язку з чим мені доведеться нести витрати на те, за що я вже заплатила і, більше того, витрачати гроші на виправлення недоліків, оскільки було допущено погіршення мого становища.
Відповідно до продавця (виконавця) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), якість якого відповідає договору.
За відсутності в договорі умов про якість товару (роботи, послуги) продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), відповідний зазвичай вимогам і придатний для цілей, для яких товар (робота, послуга) такого роду зазвичай використовується .
Відповідно до споживача при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги) вправі відмовитися від виконання договору про виконання роботи (надання послуги) та вимагати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки виконаної роботи (наданої послуги) не усунуті виконавцем.
Споживач також має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (надання послуги), якщо їм виявлено суттєві недоліки виконаної роботи (наданої послуги) або інші суттєві відступи від умов договору.
Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому у зв'язку з недоліками виконаної роботи (наданої послуги). Збитки відшкодовуються у строки, встановлені задоволення відповідних вимог споживача.
Таким чином, я маю намір вимагати від Вас повернення сплачених мною коштів та відмовитися від виконання договору про виконання роботи (надання послуги), оскільки послуги надані із суттєвими недоліками.
На підставі моральної шкоди, заподіяної споживачеві внаслідок порушення виробником (виконавцем, продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) прав споживача, передбачених законами та правовими актами Російської Федерації, що регулюють відносини в галузі захисту прав споживачів, підлягає компенсації завдавачем шкоди за наявності його вини.
Компенсація моральної шкоди здійснюється незалежно від відшкодування майнової шкоди та завданих споживачем збитків.
Своїми діями Ви завдали мені значної моральної шкоди. Розмір компенсації заподіяної моральної шкоди оцінюю в ________ рублів.
Крім цього, за юридичною допомогою я була змушена звернутися до ТОВ «Рішення», послуги якого становлять ___________ рублів.
З викладеного, керуючись ст. ст. 13, 16,
ПРОПОНУЮ:
1. Повернути мені __________ рублів у зв'язку з моєю відмовою від виконання договору про виконання роботи (надання послуги).
2. Виплатити мені рахунок компенсації заподіяної моральної шкоди _________ рублів.
3. Відшкодувати мені __________ рублів, сплачені мною у ТОВ «__________» за надані юридичні послуги.
Додаток:
Копія договору № _____ від ____________ р.
Копії платіжних документів.
Копія договору ТОВ "____________".
«___»____________г. ____________ /______________/
Скарга на стоматолога – взірець ефективного захисту порушених прав пацієнтів стоматологічних клінік. Причиною для скарги є неякісна медична допомога, неефективність проведених стоматологічних процедур, недотримання стоматологом лікарської етики, збитки, завдані внаслідок лікування та інші обставини, коли права пацієнта порушені. Як написати скаргу на стоматолога, зразок якої не фіксований.
Права пацієнтів у сфері стоматології
Базові права пацієнтів медичних установ, у тому числі стоматологічних клінік, визначені положеннями Закону №323 «Про основи охорони здоров'я громадян…», ФЗ № 2300-1 «Про захист прав споживачів» та конкретизовано у локальних нормативних документах, що затверджуються на рівні медустанов. Відповідно до них, пацієнти стоматологій мають право на:
- самостійний вибір лікаря;
- діагностику, лікування та реабілітацію, що відповідають за гігієною та якістю санітарним нормам та іншим вимогам законодавства;
- одержання консультації від стоматолога;
- полегшення хворобливих проявів при медичному втручанні;
- отримання об'єктивної інформації про стан свого здоров'я, свої права обов'язки, діагнози, застосовувані методи лікування, ризики та наслідки;
- отримання інформації про лікаря, його освіту та кваліфікацію;
- нерозголошення інформації про стан свого здоров'я та захист лікарської таємниці;
- відмова від втручання;
- ознайомлення з документацією, що містить інформацію про його лікування та стан здоров'я;
- відшкодування збитків, заподіяних неякісними медичними послугами.
Як і куди поскаржитися на стоматологічну клініку
Зверніть увагу!
Єдиний ефективний механізм захисту порушених прав пацієнтів стоматолога – подання скарги. Порядок дій та адресат для її подання залежатимуть від того, де було надано неякісну стоматологічну допомогу – у приватній чи державній клініці.
Якщо це приватна клініка, необхідно:
- Направити до клініки претензію у вільній формі з описом проблеми та розумним терміном для її вирішення. Якщо клініка визнає порушення, ймовірно, порушення будуть виправлені, а збитки відшкодовані добровільно, без залучення сторонніх осіб.
- Якщо реакції немає – звернутися до регіональної стоматологічної асоціації. Вона дасть висновок щодо порушення стандартів надання стоматологічної допомоги.
- Паралельно звернутися до місцевого представництва Росздравнагляду.
- Додатково або у разі відсутності реакції з боку Росздравнагляду пацієнт може звернутися до місцевої прокуратури. Вона є органом загального нагляду над дотриманням законодавства, тому має реагувати будь-які порушення прав громадян, зокрема й у галузі охорони здоров'я.
- За наявності висновку про надання неякісної стоматологічної допомоги звернутися до суду для відшкодування завданих збитків. Письмово вимагайте участі у справі прокурора. Оскільки діями клініки були порушені права не лише як пацієнта, а й як споживача, вимагайте відшкодування моральної шкоди.
Що потрібно, щоб скарга була ефективна
Зверніть увагу!
Ефективність поданої скарги залежатиме не лише від наполегливості та правоти скаржника, а й від достатньої попередньої підготовки.
Під час підготовки звернення врахуйте такі рекомендації:
- при складанні тексту скарги докладно та послідовно писати всі обставини ситуації – прізвище лікаря, його дії, які є порушенням, дати та адреси, предмет оскарження;
- перед поданням скарги одержати документи, що підтверджують порушення – витяги з картки пацієнта, укладання стоматологічної комісії, відповідь на претензію з боку клініки, договір на надання медичної допомоги, чеки, фото та відеоматеріали тощо;
- по можливості залучити до справи приватні товариства захисту прав споживачів, Росспоживнагляду, громадських правозахисників, приватних юристів;
- об'єктивно оцінити склад, наслідки допущених стоматологом порушень, визначтеся з бажаним результатом, якого маєте намір досягти;
- докласти максимум зусиль до мирного врегулювання конфлікту, подавати скарги лише у разі, якщо клініка не визнає порушень та відмовляється їх виправляти.
Які документи потрібно надати
Основний документ при зверненні до Росздравнагляду – це скарга. Вона складається у вільній формі та містить докладний опис ситуації. До неї необхідно додати:
- копію договору надання медичних послуг;
- чек про їхню оплату;
- копію картки пацієнта з усіма зробленими записами та документами діагностики;
- висновок комісії з асоціації щодо порушення якості надання медичних послуг;
- копія претензії, направленої до клініки з відміткою про її вручення або поштовим документом з позначкою про отримання;
- фото, відео, інші документи.
Яку скаргу не задовольнять
Пацієнт, чиї права порушені, має низькі шанси на задоволення скарги, якщо:
- не надав доказів надання допомоги конкретної клінікою – відсутня договір чи інші документи;
- він направив анонімну скаргу – РЗН нічого не винні відповідати на анонімні скарги, хоча реакція неї у неї слідувати (проведення перевірки);
- медичні послуги надано відповідно до стандартів допомоги;
- негативні наслідки настали не з вини стоматологів.
Продаж товару (виконання роботи) після закінчення встановленого терміну придатності, а також товару (виконання роботи), на який має бути встановлений термін придатності, але він не встановлений, забороняється. Продавець має право встановити на товар гарантійний строк, якщо він не встановлений виробником. вправі прийняти зобов'язання щодо недоліків товару, виявлених після закінчення гарантійного строку, встановленого виробником (додаткове зобов'язання). Зміст додаткового зобов'язання продавця, строк дії такого зобов'язання та порядок здійснення споживачем прав за таким зобов'язанням визначаються договором між споживачем та продавцем. з моменту підписання Акту приймання-передачі. Нічого подібного мною підписано не було. У зв'язку зі ситуацією, що склалася, я залишилася і без грошей і без зубів.
Зразок претензії до клініки
Суворої форми для складання заяви не передбачено. Головне - писати розбірливо та ввічливо, не вдаватися до погроз та лайки на адресу кривдника, організації, головного лікаря та його близьких, а також поставити правильну дату подання звернення. Як написати:
- у верхній, вступній частині заяви вказати ПІБ головного лікаря, найменування лікарні, ПІБ та контактні дані заявника.
- в основній частині викласти насущну проблему (факт та обставини правопорушення, переважно із зазначенням дати події) та пропозиції щодо її врегулювання.
У Росздравнадзор Федеральна служба з нагляду у сфері охорони здоров'я (скорочено - Росздравнадзор) за заявою зацікавленої особи проінспектує стоматологічний заклад або окремого практикуючого лікаря щодо законності їх професійної діяльності та якості надання медичних послуг.
Оформляємо претензію та скаргу на стоматологію правильно
Правозастосовна практика показує: розумною є відповідь у межах календарного місяця. Протягом цього терміну клініка має з'ясувати обставини конфлікту, наприклад, за допомогою внутрішньої перевірки якості наданої медичної допомоги. Кожен конфлікт пацієнта з клінікою індивідуальний. Він вимагає уважного та ретельного підходу до вирішення та врегулювання.
Ми рекомендуємо пацієнтові не залишатися з конфліктом віч-на-віч, а звернутися до експертів за професійною допомогою. Тим більше, що клініка може оперативно сформувати офіційну позицію, яку дотримуватиметься протягом усього спору – до і під час суду.
Претензія до стоматологічної клініки
Втрачений час, нерви та душевна рівновага відшкодовані не будуть. Щоправда, у разі, коли неетичний та недисциплінований стоматолог уже давно віднесений до проблемних місць закладу, проти нього можуть бути застосовані суворі санкції, аж до звільнення чи переведення. Матеріальна компенсація заподіяної стоматологом шкоди або покликання до відповідальності за взаємодію з комерційними організаціями з корисливою метою за скаргою головному лікарю не буде.
А скоріше навпаки, керівництво «покриє» працівника, оскільки в першому випадку не бажає псувати звітність і оприлюднити скандал, а в другому – швидше за все, з порушником. Скарга головному лікарю може бути подана усно чи письмово. Але для подальшого розгляду заявнику рекомендується зафіксувати своє звернення.
Претензія на повернення коштів у стоматології з надання послуги
ТОВ «» Адреса: від Адреса: ПРЕТЕНЗІЯ «» Я, звернулася до стоматологічного центру «» за послугами протезування. Мене приймала лікар Вона запропонувала пройти лікування саме у них, пообіцявши мені якісну роботу та значну знижку. року я уклала із стоматологічним центром договір на надання стоматологічних послуг. Я виконувала всі розпорядження лікаря, пройшла всі рекомендовані процедури.
Важливо
На початку року мені встановили мости. Загалом я заплатила за всі послуги рублів. Весь рік я неодноразово зверталася в цей центр за коригуванням мостів, що розхиталися. року у мене стався гострий напад болю, що супроводжується набряком та високою температурою. Я терміново звернулася до клініки, де мені зробили знімок та виявили серйозний гнійний запальний процес під лівим мостом.
Цього ж дня мені негайно видалили 3 зуби.
Про права пацієнта стоматологічної клініки
Увага
Чи маємо право звернутися до клініки з вимогою повернути гроші у розмірі 5000 руб. Відповідно до пункту 2 статті 779 глави 39 Цивільного кодексу Російської Федерації (Оплатне надання послуг) правила застосовуються до договорів надання медичних послуг. Відповідно до статті 783 Цивільного кодексу Російської Федерації загальні положення про підряд застосовуються до договору надання послуг. Таким чином, до договору надання медичних послуг застосовуються правила, що застосовуються до договору підряду.
Відповідно до пункту 3 статті 730 Цивільного кодексу України до відносин за договором побутового підряду, не врегульованим Цивільним кодексом України, застосовується Закон про захист прав споживачів.
Скарга на стоматолога
Позивач: Воронов Іван Анісімович Адреса: 644004, м. Омськ, вул. Конєва, д.38, кв.82тел.630-754, 7 913 853 8412 Відповідач: ТОВ «Здоровий зуб» Адреса: 644041, м. Омськ, вул. Миру, д.17, кв.5ІНН 5517107634, ОГРН 1047000301005Тел.
816-825 Ціна позову: 52 500,00 (п'ятдесят п'ять тисяч п'ятсот) рублів Позовна заява У період з 28.02.2009 р. по 26.03.2009 р. позивачу було надано стоматологічні послуги відповідачем. 26.03.2009 р. між позивачем та відповідачем, що знаходиться фактично за адресою 644053, м. Омськ, вул. Кірова, д.5 було укладено договір надання стоматологічних послуг, згідно з яким відповідач зробив роботи з виготовлення та встановлення трьох зубних протезів на суму 44 000,00 (сорок чотири тисячі) рублів, а позивач повністю сплатив виконані роботи у розмірі 44 000,00 ( сорок чотири тисячі) рублів.
Якщо Ви дієте від імені компанії (юридичної особи), такий документ може розглядатися до 30 днів. Претензія до стоматологічної клініки Вимога (претензія) про розірвання договору відплатного надання медичних послуг та повернення сплаченої за договором грошової суми у зв'язку з неякісним наданням послуг » » м.між (вказати Замовника) та укладено Договір відплатного надання (зазначити Виконавця) Виконавець зобов'язується надати такі послуги: у строк, а Замовник, своєю чергою, за надані послуги виплачує Виконавцю грошову суму у розмірі () рублів у такому порядку: .» » м. Замовник виплатив Виконавцю суму у розмірі () рублів, що підтверджується.» » м. Виконавець надав Замовнику наступні послуги: , проте вони були неякісно, оскільки підтверджується.Варіант.
Відповідно до п.2 ст.475 ДК РФ, у разі істотного порушення вимог до якості товару (виявлення непереборних недоліків, недоліків, які не можуть бути усунені без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляються неодноразово, або виявляються знову після їх усунення, та інших подібних недоліків) покупець має право на свій вибір: - відмовитися від виконання договору і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми; - вимагати заміни товару неналежної якості, що відповідає договору. На підставі вищевикладеного, керуючись ст.ст. «Про захист прав споживачів», ст.309,314, п.2.ст.450, ст.454, п.1,2 ст.469, п.2 ст.475 ЦК РФ ВИМАГАЮ: 1. Розірвати договір надання стоматологічних послуг, укладений між ТОВ «» і мною, .2.Повернути сплачену суму у вигляді рублей.3.
Зразок претензії до стоматологічної клініки 2018 року
Тому при надсиланні претензії документи додавати необов'язково. Якщо подаєте позовну заяву, перелік документів доповнюється копією поданої раніше скаргою, результатом її розгляду, фотокопією претензії. Коли скаргу на стоматологію не буде задоволено? Щоб отримати компенсацію від недбайливого стоматолога мало написати скаргу на стоматолога в Росздравнадзор. Якість медсервісу має визнатися незадовільною. Послуги вважаються наданими належним чином, якщо:
- договором не передбачено конкретного результату, а отриману послугу можна використовувати за призначенням (наприклад, не вказано ступінь білизни зуба-протезу);
- послуга відповідає чинним росстандартам;
- отриманий результат відповідає заявленим цілям.
Допомогти встановити якість отриманих послуг допоможе незалежна експертиза.
Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і залежить від розміру відшкодування майнової шкоди. Компенсація моральної шкоди здійснюється незалежно від відшкодування майнової шкоди та завданих споживачем збитків. Моральна шкода позивачем оцінюється у розмірі 100 000,00 (сто тисяч) рублів. На підставі вищевикладеного та керуючись ст.ст. 13, 14, 15, 17, 23, 28
Закону РФ «Про захист прав споживачів» та Правилами надання платних медичних послуг населенню медичними установами, затвердженими Постановою Уряду РФ від 13.01.1996 № 27, Прошу: 1. Розірвати договір надання стоматологічних послуг від 26.03.2009р. Стягнути на користь Воронова Івана Анісімовича сплачені кошти встановлення протеза «праворуч внизу» у вигляді 20 000,00 (двадцять тисяч) рублей.3.
Бланк документа «Претензія до стоматологічної клініки» відноситься до рубрики «Претензія». Збережіть посилання на документ у соціальних мережах або завантажте його на комп'ютер.
ТОВ «__________»
Адреса: ____________________________
від ___________________________
Адреса: ___________________________
ПРЕТЕНЗІЯ
«___»____________ _________
Я звернулась до стоматологічного центру «____________» за послугами протезування. Мене приймала лікар ___________ Вона запропонувала пройти лікування саме у них, пообіцявши мені якісну роботу та значну знижку. ____________ року я уклала із стоматологічним центром договір на надання стоматологічних послуг. Я виконувала всі розпорядження лікаря, пройшла всі рекомендовані процедури. На початку ________ року мені встановили мости. Загалом я заплатила за всі послуги _________ рублів. Весь рік я неодноразово зверталася в цей центр за коригуванням мостів, що розхиталися.
_____________ року у мене стався гострий напад болю, що супроводжується набряком та високою температурою. Я терміново звернулася до клініки, де мені зробили знімок та виявили серйозний гнійний запальний процес під лівим мостом. Цього ж дня мені негайно видалили 3 зуби. Мені було призначено тривалий курс лікування, я була позбавлена працездатності. Мені довелося сплатити за ці послуги у розмірі __________ рублів. Через цю ситуацію у мене загострилася підшлункова залоза (внаслідок хронічного панкреатиту і холециститу)
Відповідно до п.5 цього договору про надання стоматологічних послуг, ВИКОНАВЕЦЬ несе відповідальність за надані послуги передбачені чинним законодавством.
Замовник свої зобов'язання щодо оплати коштів за послуги виконав належним чином.
Між Продавцем і Покупцем склалися відносини, що виникають із договору купівлі-продажу, які регулюються главою 30 ЦК України.
Відповідно до ст.454 ДК РФ за договором купівлі-продажу одна сторона (продавець) зобов'язується передати річ (товар) у власність іншій стороні (покупцю), а покупець зобов'язується прийняти цей товар і сплатити за нього певну грошову суму (ціну).
Відповідно до п.1, 2 ст.469 ДК РФ продавець зобов'язаний передати покупцю товар, якість якого відповідає договору купівлі-продажу. За відсутності у договорі купівлі-продажу умов якості товару продавець зобов'язаний передати покупцю товар, придатний з метою, котрим товар такого роду зазвичай використовується. Якщо продавець під час укладання договору був повідомлений покупцем про конкретні цілі придбання товару, продавець зобов'язаний передати покупцю товар, придатний для використання відповідно до цих цілей.
За умовами Договору гарантійний термін на ці послуги не встановлено.
Відповідно до ст.5 ФЗ «Про захист прав споживачів» на товар (роботу), призначений для тривалого використання, виробник (виконавець) має право встановлювати термін служби - період, протягом якого виробник (виконавець) зобов'язується забезпечувати споживачеві можливість використання товару (роботи) призначення та нести відповідальність за суттєві недоліки.
Виробник (виконавець) зобов'язаний встановлювати термін служби товару (роботи) тривалого користування, у тому числі комплектуючих виробів, які після закінчення певного періоду можуть становити небезпеку для життя, здоров'я споживача, завдавати шкоди його майну або довкіллю.
Термін служби товару (роботи) може обчислюватися одиницями часу, а також іншими одиницями виміру (кілометрами, метрами та іншими одиницями виміру виходячи з функціонального призначення товару (результату роботи)).
Продаж товару (виконання роботи) після закінчення встановленого терміну придатності, а також товару (виконання роботи), на який має бути встановлений термін придатності, але не встановлено, забороняється.
Продавець має право встановити товар гарантійний термін, якщо він встановлено виробником.
Продавець має право прийняти зобов'язання щодо недоліків товару, виявлених після закінчення гарантійного строку, встановленого виробником (додаткове зобов'язання).
Зміст додаткового зобов'язання продавця, строк дії такого зобов'язання та порядок здійснення споживачем прав щодо такого зобов'язання визначаються договором між споживачем та продавцем.
Гарантійний термін товару обчислюється з підписання Акту приема-передачи. Нічого подібного до мене підписано не було.
У зв'язку з ситуацією, що склалася, я залишилася і без грошей і без зубів. Я змушена звернутися до іншої клініки за якісним лікуванням. У іншій клініці ця послуга коштує _________ рублів.
Відповідно до п.1 ст.18 Закону «Про захист прав споживачів» щодо технічно складного товару споживач у разі виявлення у ньому недоліків має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни протягом 15 (п'ятнадцяти) днів з дня передачі споживачеві такого товару. Після закінчення цього терміну зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з таких випадків: виявлення суттєвої нестачі товару; порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару.
Відповідно до п.1 ст.19 Закону «Про захист прав споживачів» споживач має право пред'явити вимоги до продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного строку або терміну придатності.
Відповідно до п.2 ст.450 ДК РФ під суттєвими розуміються недоліки, які не можуть бути усунені або для усунення яких потрібні невідповідні витрати або витрати часу, або знову проявляються після їх усунення, а також інші недоліки, внаслідок яких покупець позбавляється того, потім він мав право розраховувати під час укладання договору, зокрема і можливості використання товару за призначенням.
Отже, Продавцем належним чином суттєво порушено вимоги до якості переданого Покупцю товару.
Відповідно до ст.309 ДК РФ зобов'язання повинні виконуватися належним чином відповідно до умов і вимог закону, інших правових актів, а за відсутності таких - умов і вимог - відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що зазвичай пред'являються.
Відповідно до п.2 ст.475 ДК РФ, у разі істотного порушення вимог до якості товару (виявлення непереборних недоліків, недоліків, які не можуть бути усунені без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляються неодноразово, або виявляються знову після їх усунення, та інших подібних недоліків) покупець має право на свій вибір:
- відмовитися від виконання договору та вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми;
- вимагати заміни товару неналежної якості, що відповідає договору.
На підставі вищевикладеного, керуючись ст.ст.5,18,19 Закону «Про захист прав споживачів», ст.309,314, п.2.ст.450, ст.454, п.1,2 ст.469, п.2 ст.475 ЦК України
1. Розірвати договір надання стоматологічних послуг, укладений між ТОВ «___________» та мною, __________________.
2.Повернути сплачену суму у розмірі ___________ рублів.
3. Сплатити витрати з виправленню цієї ситуації у розмірі ____________ рублів
4. Відшкодувати юридичні витрати на суму ______ рублів.
У разі неперерахування коштів протягом 7 днів з моменту отримання цієї претензії на адресу ТОВ «_________», скарги будуть направлені до Росспоживнагляду м.________, та позовну заяву до суду.
Додаток:
1.Копія Договору про надання стоматологічних послуг.
2.Копії квитанцій
«___»_____________ року _______________
-
Не секрет, що офісна праця негативно позначається і на фізичному, і психічному стані працівника. Фактів, що підтверджують і те, існує досить багато.
