İddia yanlıştır. Sigorta şirketine karşı dava örneği

Maalesef iddia yazma ihtiyacıyla çok sık karşılaşıyoruz. Farklı türdeki iddiaların sayısı iki düzineden fazladır. En tipik çatışma durumları düşük kaliteli hizmetler veya mallardır. Talep herhangi bir biçimde yazılı olarak yapılmalıdır. Aramak ve hak talebinde bulunmak en azından anlamsızdır. İddianın amacına ulaşabilmesi için doğru yazılması ve formatlanması gerekmektedir.

Yazılı olarak sunulan talep, tüketicinin, haklarının hizmet sağlayıcı (işveren, satıcı, yüklenici) tarafından ihlal edildiğine dair gerçekleri kağıt üzerinde açıklayan talebidir. Sağlanan mal veya hizmetlerin satın alındığını doğrulayan belgelere sahip olmanız gerekir: sözleşme, çekler, makbuzlar, sertifikalar, tanık ifadeleri, fotoğraflar, fiyat listesi ve diğer bazı kanıtlar. Dilekçe bilgisayarda veya elle hazırlanabilir. Sağ üst köşedeki A4 kağıdına kime şikayette bulunduğunuzu yazın. Kural olarak, bu belirli bir kişi değil, bir kuruluştur (adına düşük kaliteli hizmetin sağlandığı kuruluş, tedarikçi, üretici). Suçlu örgütün adını, liderinin tam adını ve konumunu belirtmeyi unutmayın. Aşağıda talebin kimden geldiğini yazın: kişisel bilgileriniz (soyadınız, adınızın baş harfleri) ve iletişim için iletişim bilgileriniz.

Geri çekilin ve satırın ortasına “Talep” kelimesini yazın. Bir sonraki paragrafta sorunun özünü kısaca ve açıkça belirtin - haklarınızın tam olarak nasıl ihlal edildiğini. Bu ihlal kim tarafından, ne zaman, hangi şartlarda gerçekleşti, sonucunda ne gibi sorunlar ortaya çıktı? Lütfen hangi belgelerin gereksinimlerinizi desteklediğini belirtin. Oluşan hasarın bir değerlendirmesini yapın, bir hesaplama (hesaplama) ekleyin. Zaten sözlü bir itirazda bulunduysanız, ne zaman ve kime hitap ettiğinizi belirtin.

Daha sonra, sizce muhatabın gereksinimlerinizi nasıl karşılamak zorunda olduğunu yazın. Örneğin, “Yukarıdakilerin hepsine dayanarak, maddeye tam uygun olarak (kanun adını, ihlal edilen maddeyi belirtiniz), rica ediyorum...” yazın. Şimdi gereksinimlerinizi açıklayın. Alternatif olarak: ürünün değiştirilmesi, hizmetin maliyetinin düşürülmesi, arızanın giderilmesi, sözleşmenin feshedilmesi, harcanan tutarın iade edilmesi vb. “Aldığınız tedbirlerin cevabını bir ay içinde bana vermenizi rica ediyorum” demek yersiz olmaz.

Bundan sonra, haklarınızın ihlal edildiğini doğrulamak için talebe hangi belgeleri eklediğinizi listeleyin. “Ekler” kelimesini yazın ve belgelerin ekli kopyalarının bir listesini yapın. Mahkeme için tüm orijinal belgeleri yanınızda bulundurun. Son olarak tarih ve imza ekleyin. İmzasız – isimsiz şikayetler işleme alınmayacaktır. Talep 2 nüsha halinde hazırlanmıştır. Her iki kopyayı da yazdırın veya fotokopi çekin. Kopyası sizde kalır, orijinalini muhatabınıza şahsen veya posta yoluyla verin.

Kopyanızda muhatap şunları belirtmelidir: tam adını, pozisyonunu, imzasını, gelen kayıt numarasını. Suçlunun iddianızı kabul etmeyi reddetmesi olur. İki şahit bulundurun ve eğer reddederseniz, muhatabın talebinizi kabul etmeyi reddettiğini belirten bir belge hazırlayın. Belgeyi ilk kişiye, müdüre veya katibine teslim etmek daha iyidir. Talebinizi onaylı veya taahhütlü posta yoluyla posta yoluyla gönderin. Federal Devlet Üniter İşletmesi Rus Posta hizmetinin yardımıyla, bir mektubun muhatabına teslim süresini takip etmeniz sizin için zor olmayacaktır. Bir şikayete yanıt vermek için aşağıdaki üç seçenek mümkündür: talepleriniz reddedilecek, tamamen veya kısmen karşılanacaktır. Reddedilirseniz, ret kararı talebinizin merkezinde yer almalı veya ayrı bir belgede belirtilmelidir. Şikayetin muhatap tarafından alındığı günden itibaren 30 gün içinde bir yanıt alacaksınız. Cevap yoksa, bölge savcılığına, Rospotrebnadzor departmanına bir şikayette bulunun veya mahkemeye bir iddia beyanı yazın.

İddia- Bu, ortaklar arasındaki diyaloğun bir parçasıdır. Adil bir talep, haklarınızı korumak ve partnerinizi yükümlülüklerini yerine getirmeye teşvik etmek için bir fırsattır. Elbette bu tür mektupları yazarken partnerinizle ilişkinizi sürdürmek ve aynı zamanda “onun hakkında düşündüğünüz her şeyi” söyleyebilmek için özel bir beceriye ve ustalığa ihtiyacınız olacak.

Herhangi bir şikayetin amacı, ortaya çıkan sorun hakkında eksiksiz bilgi vermek ve muhatabı yükümlülüklerin yerine getirilmemesinin olası sonuçları hakkında mümkün olduğunca açık bir şekilde bilgilendirmektir.

İddia - Bu, hakları ihlal eden tarafın sorunlu sorunları gönüllü olarak çözmesi için yazılı bir gerekliliktir. Şikayette kural olarak ihlaller hakkında resmi olarak bilgi veren ve ilgili yasa ve düzenlemelere atıflar içeren gerekçeli tezler yer alır.

Dava söz konusu olduğunda bir talep mektubu da bir belge olabilir. Bu nedenle bu tür mektubun doğru ve incelikli bir şekilde yazılması çok önemlidir.

İstatistikler, şikayet yazmanın, böyle bir mektup yazmaya başlayanların %90'ı için zorluk yarattığını gösteriyor.

Bunun nedeni, yazarken kişisel duyguların veya çıplak tehditlerin girdabına girmeden altın ortalamaya bağlı kalmanın çok zor olmasıdır.

Bu yazımızda size herhangi bir nedenle kolayca şikayet yazabilmeniz için genel bir algoritma sunuyoruz.

1. Mektup yazmak için ön hazırlıkla başlayın.

• Bir hak talebinde bulunmanın konusu veya nedeni ne oldu?
• İddianın değerlendirilmesinden nasıl bir sonuç bekliyorsunuz, yani muhataptan ne talep edeceksiniz?
• Kanıt toplayın - talebin konusuyla ilgili belgeler (sözleşmeler, çekler, sertifikalar, makbuzlar vb.).
• Hasar miktarını hesaplayın.
• Durumu Kanun açısından anlayın. Bu size güven katacaktır.

2. Bir talep mektubu planlayın.

1) Alıcıyı mektubun konusu hakkında bilgilendireceğiniz bağlamı belirleyin.

Bu, ürünün veya hizmetin satın alındığı tarihi, koşulları ve koşulları belirttiğiniz tarafsız bir yorum olsun. Bu, muhatabın inşa edeceği temel bilgi olacaktır.

30.10.14 tarihinde online mağazanızdan satın aldığınız elektrikli süpürgenin çalışması sırasında ortaya çıkan sorunla ilgili sizinle iletişime geçiyoruz.

24.11.2014 tarihinde işe alınan inşaatçılardan oluşan bir ekibin çalışmasıyla ilgili olarak çevrimiçi bir kaynak aracılığıyla şirketinizle iletişime geçiyoruz. www.strojka.com yeni bir binadaki işi bitirmek için.

10 Ekim 2014'te Serebryanye Klyuchi Şirketler Grubu'nun İK yöneticisi, personel alımı konusunda yardım almak için acentenizle iletişime geçti. Mevcut durumu anlamamıza yardımcı olmanızı rica ediyoruz.

Aslında bu, muhatabı bilgilendirmemiz ve ihtiyacımız olan dalgaya uyum sağlamamız gereken ilk cümledir. Bağlam kısa ama yeterli ve spesifik olmalıdır.

2) Yükümlülüklerini ihlal eden şirketin eylemlerini eleştirmeye başlayın.

Alıcının size kişisel olarak kötü bir şey yapmadığını burada hatırlamak önemlidir. Alıcınız size yardım etmelidir, bu yüzden ona çamur atmayın. Muhatapınıza nasıl kırıldığınızı, hangi yükümlülüklerin yerine getirilmediğini, hangi hakların ihlal edildiğini mümkün olduğunca tam ve objektif bir şekilde anlatmaya çalışın.

İnternet sitesinde bu elektrikli süpürgenin 36 ay garantili olduğu yazıyordu ancak kutuda ne bir garanti kartı ne de kullanım kılavuzu vardı. Ayrıca web sitesindeki “***” çevrimiçi mağazası, garanti kapsamındaki ürünleriyle çalışmaya hazır servis merkezlerini göstermemektedir.

İşe alma parasının aktarılmasına rağmen şirketiniz bir iş sözleşmesi göndermedi. Şantiye yöneticisi, 25 Kasım 2014 saat 9.00'da işçilerin formda belirtilen adreste şantiyede olacağına söz verdi. Ancak ne 25 Kasım 2014'te ne de 26 Kasım 2014'te bitiren takım hiç gelmedi. Yöneticiler yardım hattı aramalarına cevap vermiyor.

İşe alım ajansı "Ev Hanımı" ile imzalanan anlaşmaya göre, yöneticilerinizin sözleşmede listelenen boş pozisyonlar için 30 takvim günü içinde her üç günde bir 3-5 yeni adayın özgeçmişini göndermesi gerekiyordu. Ajansın hizmetleri bir ay boyunca ön ödemeliydi. Ancak sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 gün içinde tek bir özgeçmiş gönderilmedi. Telefonda mevcut duruma ilişkin net bir açıklama almak mümkün olmadı.

Durumu kısa, net ve objektif bir şekilde anlatmak gerekiyor. Şirketin eylemlerinin eleştirilmesi, durumun modele göre tanımlanmasını ima eder:ne yapılmalıydı? - ne yaptın?Bize anlaşmayı onaylayan belgelerden bahsedin, bunların kopyalarını mektuba eklemeyi unutmayın.

Kırgınsın, öfkeden yırtmak ve atmak istiyorsun. Suçluya sayfalar dolusu küfür göndermeye hazırsınız...

Şimdi derin bir nefes alın ve aynı derecede derin nefes verin... Sakinleşmeye çalışın. Ve tam tersini yapın: suçluyu küçük düşürmek yerine yüzünü kurtarmaya yardım edin. Bu şirkete neden başvurduğunuzu unutmayın. İyi değerlendirmeler, itibar, önceki uygulamalarla ilgili olumlu deneyimler hakkında yazın.

Bu, “***” çevrimiçi mağazasından ekipman sipariş ettiğimiz ilk sefer değil ve şu ana kadar bu tür sorunlar hiç ortaya çıkmadı: tüm belgeler her zaman kitin içindeydi, ancak ekipmanından dolayı ekipman hakkında hiçbir zaman şikayette bulunmadık. yüksek kalite.

Şirketiniz hakkında çok sayıda olumlu yorum var ve bu da hizmet için size başvurmamızın ana nedeniydi.

Ortaklarım defalarca işe alım ajansınızın çalışma kalitesinden övgüyle söz etti.

4) Gereksinimlerinizi gerekçelendirin.

Taleplerinizin asılsız olmadığından emin olmak için onları gerekçelendirin. Varsa sözleşmenin maddelerine Kanunlara, yönetmeliklere, düzenleyici belgelere vb. bakın. Aynı zamanda her şeyin doğru olduğundan emin olun; ve belgelerin adları, paragraflar ve tarihler. Hatta onlardan alıntı bile yapabilirsiniz.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre... 14 gün içerisinde iade ve değişim yapılabilir...

10.10.14.... tarihli hizmetlerin sağlanmasına ilişkin 578 Sayılı Anlaşma uyarınca, özellikle paragraf 3-4...

5) Talebinizi sunun.

Alıcıya mevcut durumdan nasıl bir çıkış yolu gördüğünüzü söyleyin. Ne istersiniz: malların iadesi, sözleşmenin feshi, maddi tazminat, yükümlülüklerin yerine getirilmesi vb. Muhatap, konunun mahkemeye gitmemesi, ancak memnuniyetsizliğinizin etkisiz hale getirilmesi için anlaşmazlığı nasıl çözebileceğini açıkça anlamalıdır.

Elektrikli süpürgenizi tüm belgeleriyle birlikte aynısıyla değiştirmenizi önemle rica ediyoruz.

Sizden sözleşmenin bir kopyasını göndermenizi ve en geç 28.11.2014 tarihine kadar bitirenlerden oluşan bir ekip göndermenizi rica ediyorum.

Sizden sözleşmeyi feshetmenizi ve avans ödemesinin tamamını iade etmenizi rica ediyorum.

Gereksinimin gerçek ve uygulanabilir olması gerektiğini unutmayın, aksi takdirde denemeden yapamazsınız.

6) Alıcıyı köşeye sıkıştırmayın. Birlikte bir çıkış yolu arayın.

Her ne kadar iddia bir ültimatom tonu ima etse de. Alıcıya seçim yapma şansı verin. Bir uzlaşma teklif edin.

Bu modeldeki bir elektrikli süpürgeyi aynı modelle değiştirmek mümkün değilse, bu fiyat kategorisinde aynı işlevlere sahip elektrikli süpürge seçeneklerini değerlendirmeye hazırız.

Sözleşme şartlarını yerine getirirken herhangi bir zorlukla karşılaşırsanız, durumu çözmek için alternatif seçenekleri görüşmek üzere ***'u arayın.

7) En iyisine dair umudunuzu ifade edin.

Alıcıya karşı dost canlısı olduğunuzu ancak yalnızca çıkarlarınızı savunmak istediğinizi gösterin.

Umarız kabul edilebilir bir çözüm bulunur ve arızalanan elektrikli süpürgenin bedelinin iadesini ve manevi tazminatı talep etmek için mahkemeye gitmek zorunda kalmayız. Çevrimiçi mağazanın hizmetlerini kullanmaya devam etmek ve hızlı işlem yapacağınıza güvenmek istiyoruz.

Umarız bir uzlaşma bulabiliriz ve mahkemede buluşmak zorunda kalmayız.

3. Talep mektubu nasıl verilir?

1) Mektup formunda muhatabın ve sizin bilgilerinizi belirtin.

Muhatap ayrıntılarını belirtin:

• Muhatabın soyadı ve baş harfleri
• Pozisyon (müdür, yardımcısı vb.)
• Şirket adı ve adresi (mümkünse)

Lütfen ayrıntılarınızda belirtin:

• Soyadı ve baş harfleri
• Adres
• iletişim numarası

2) Mektubun gönderildiği tarihi belirtin.

3) Belgenin adı

Ortasında büyük harflerle yeni bir satıra başlayarak belgenin adını belirtin -

İDDİA

4) Muhatapla iletişime geçin.

Kırgın ve kızgın olmanıza rağmen, alıcıya ismiyle ve soyadıyla hitap etme gücünü ve fırsatını bulun. Bu, bir yandan alıcıyı size sevdirecek, diğer yandan da ona sorununuzla bizzat ilgilenme sorumluluğunu yükleyecektir.

Sevgili Nikolai Nikolaevich!

Muhatapınızın adını bilmiyorsanız, ona unvanıyla hitap edin:

Sayın KiKO LLC Direktörü!

5) Mektubun sonunda şunu imzalayın:

Saygılarımla, V.I.

6) Uygulamaları belirtin.

Eklerde, kopyalarını mektuba ekleyeceğiniz tüm belgeleri ve her birinin sayfa sayısını listeleyin.

Uygulamalar:

1. Satın alma makbuzu – 1 l.

2. Ürünün garanti kartı – 1 l.

3. Servis merkezi incelemesinin sonucu - 1 sayfa.

Bir talep mektubu hazırlamak için kullanılan bu algoritma, herhangi bir nedenle hızlı ve kolay bir şekilde incelikli ve ikna edici bir iddiada bulunmanıza yardımcı olacaktır.

Ve bu tür mektupları mümkün olduğunca nadir yazma ihtiyacıyla karşılaşmanızı dileriz!

Valentina Korennaya,

	-	İş mektuplarıyla ilgili ihtiyacınız olan bilgiyi bulamadınız mı? Siteye gittiğinizde tüm popüler iş mektubu türleri için kurallar ve yazım örnekleri bulacaksınız. Ve her geçen gün daha fazla örnek var! Kesinlikle cevapsız kalmayacak en etkili mektubu yazmak istiyorsanız bizimle iletişime geçin, profesyonellerimiz size bu konuda yardımcı olacaktır.	-	-
	-

Bir ürünü satın alırken veya herhangi bir hizmeti alırken her tüketici, ürünün yüksek kalitesini bekler. Personelin gerekli niteliklere ve deneyime sahip olduğu varsayılır ve yalnızca test edilmiş ve bakımı yapılabilir ürünler satılır.

Ancak çoğu zaman tam tersiyle yüzleşmek zorunda kalıyoruz. Hizmet, şu veya bu alanı hiç anlamayan, ancak işe yalnızca internetteki materyallerden aşina olan bir kişi tarafından sağlanabilir. Mağazadaki mallara gelince, ürünün kalitesiyle ilgili bir şikayete yanıt olarak satıcıdan şu cevabı alabilirsiniz: "Beğenmiyorsanız almayın." Bu durumda ne yapmalı? Cevap basit; bir talep yazın. Çoğu zaman olduğu gibi, resmi bir belgeyi gördükten sonra yöneticiler daha kibar ve arkadaş canlısı hale gelir ve bir sorunun çözümüne yardımcı olmaktan daha mutlu olurlar.

İddia: nedir ve ne zaman sunabilirim?

Tüketici, kalitesiz bir ürün satın alması durumunda kanunun kendisinden yana olduğundan emin olabilir. Üstelik bu tür satın alımlar sadece mümkün olmakla kalmaz, aynı zamanda maliyetlerine ve talebin değerlendirilme süresine bakılmaksızın iade edilmelidir.

Talep, tüketicinin düşük kaliteli bir ürünü (hizmeti) değiştirme veya kendisine harcanan parayı iade etme talebini yansıtan resmi bir belgedir.

Çoğu zaman tüketici, bir kusuru keşfedip bu konuda satıcıyla iletişime geçtikten sonra, faturanın olmaması veya ambalajın bütünlüğü gibi nedenlerle ret alır. Bunun bir ret sebebi olmadığını ve kanunen satıcının, ambalajı veya faturası olmasa bile malları kabul etmekle yükümlü olduğunu bilmeniz gerekir.

Kuruluş sizi reddederse sabırlı olmanız ve şikayette bulunmanız gerekir.

Bir belge hazırlamak için ne gereklidir?

Öncelikle satıcının doğru ayrıntılarını bilmeniz gerekir: adına talep yazacağınız kişinin tam adı, adresi ve soyadı ve adının baş harfleri. Çoğu zaman bu kişi kuruluşun başıdır.

Bir talebin nasıl yazılacağı (elle veya bilgisayara yazarak) önemli değildir. Önemli olan güvenilir verilerin sağlanması ve belgenin iki kopyasının bulunmasıdır. Biri düşük kaliteli ürünü sağlayan firmanın temsilcisine verilmeli, ikincisi (satıcı tarafından belgelendirilmiş) sorun çözülene kadar tüketicide kalmalıdır.

Alıcı haklı olduğundan tam olarak emin değilse öncelikle yasa ve yönetmeliklerle, tüketiciyi koruma departmanıyla veya bir avukatla iletişime geçebilir. Bunların hepsi haklı olduğunuzdan emin olmanıza, destek almanıza ve mevcut durumda nasıl hareket edeceğinizi, neye güveneceğinizi ve satış yapan şirketten ne bekleyeceğinizi anlamanıza yardımcı olacaktır.

Gereksinimler ve beklentiler hakkında

Arızalı bir ürün için şikayet yazmak sanıldığı kadar zor değil ama sonuç ne olabilir?

• Ürünün benzeri ile değiştirilmesi. Satılan ürünün kalitesiz olduğu kanıtlanırsa, satıcı, zarar gören alıcının talebi üzerine, ürünü yalnızca iyi durumda olan aynı ürünle değiştirebilir.
• Harcanan tutarın iadesi. Kalitesiz mallara harcadığınız paranın iadesini talep edebilirsiniz. Bu, alıcının satıcıyla işbirliği yapmaya devam etme arzusu olmadığı ve bu belirli yerde kaliteli bir ürün (değişim) elde etme olasılığına inanmadığı durumlarda meydana gelir.

Ayrıca, malın satın alındığı günkü bedeli ile söz konusu konuya ilişkin işlemlerin tamamlandığı günkü fiyatı arasındaki farkın tazminine ilişkin madde eklenerek talep yazabileceğinizi de belirtmekte fayda var.

Şikayet nasıl doğru yazılır: örnek

Çoğu zaman iddianın metni buna benzer.

Sputnik mağazasının müdürüne
Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3
Ivanov P.P.
Semenov A.A.'dan,
ikamet yeri:
Vladivostok, Okeansky umudu, 31, daire. 5
tel. +7 (***) ***-**-**

Satış sözleşmesinin feshi ve kalitesiz malın benzeri ile değiştirilmesi talebi.

16 Mart 2015, şu adreste bulunan Sputnik mağazasında: Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3, LED lambalar için **** ruble tutarında 4 ampul satın aldım.

Satıcı satın aldıktan sonra incelemeyi reddetti. Sebebinin ise özel ekipman eksikliği olduğu belirtildi.

31 Mart 2015 tarihinde söz konusu ampulleri takması için bir elektrikçiyi davet ettim. Uzman, paketleri açıp gerekli işlemleri yaptıktan sonra satın alınan ampullerin hiçbirinin çalışmadığını keşfetti.

2 Nisan 2015'te düşük kaliteli bir ürünün değiştirilmesi talebiyle mağazayla iletişime geçtim. Bu bana reddedildi. Reddetmemin sebebi, benim teknolojiye aykırı olarak ampullere zarar vermemdi.

Yukarıdakilere dayanarak ve Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanunun 18, 24. Maddeleri uyarınca soruyorum:

1. Düşük kaliteli ürünümü uygun kalitede benzer bir ürünle değiştirin. Bu tip bir ampul satışa sunulmuyorsa **** ruble tutarındaki paramı iade etmenizi rica ediyorum.
2. Ürünü satın aldığım ve ihtiyaçlarımı karşıladığım gün satın aldığım patilerin fiyat farkını iade edin. Böyle bir model satışta değilse benzer bir ürünün fiyatına.

Taleplerin reddedilmesi halinde haklarımı ve meşru çıkarlarımı korumak için mahkemeye gitmek zorunda kalacağım.

Lütfen kararınızı belirtilen süre içerisinde bu şartta belirtilen telefon numarasından bana bildirin.

Eşyaya değil paraya ihtiyacınız olduğunda

İade talebi nasıl yazılır? Çok basit. Ürünün benzer bir ürünle değiştirilmesine ilişkin ifadeyi kaldırmanız yeterlidir. Harcanan paraya ihtiyacınız varsa ve artık bu satıcıyla işbirliği yapmak istemiyorsanız, harcanan parayı alma arzunuzu yazın.

Satıcı şirketin eylemleri

Bir ürünün iadesi veya değiştirilmesi için bir talep yazmaya karar verdiyseniz, bunu yaptıktan sonraki adım mağazayla (servis sağlayıcı) iletişime geçmektir.

Sitedeyken satıcıya gitmeniz ve ona talebin bir kopyasını vermeniz gerekir. Makbuzların, satın alma ve satış sözleşmesinin ve sorunlu işlemle ilgili her şeyin kopyalarını eklemek en iyisidir.

Bu durumda firma yetkilisinden her iki nüshaya da tarih, transkript ile birlikte imza ve kuruluş mührünü koymasını istemek ve temin etmek gerekir. Bu, müşterinin gereksinimlerine aşina olduğunu gösterir.

Alıcı açısından, orijinal makbuz ve diğer belgelerle birlikte talebin ikinci kopyası, malların satın alındığının, tekrarlanan taleplerin ve satıcının ayıplı mallara ilişkin talebi değerlendirmeye kabul ettiğinin kanıtı olacaktır. Sorunun mahkeme yoluyla çözülmesi durumunda tüm bunlar gerekli olabilir.

Mallara ne olacak?

Satıcının malları incelemeye sunma hakkı vardır. Bu, iddiaların yetersiz kalitesini ve adilliğini doğrulamasına olanak tanıyacaktır.

Uzman değerlendirmesi ayrıca bunun bir fabrika hatası olup olmadığını veya ürünün satın alındıktan sonra uygunsuz kullanım nedeniyle kullanılamaz hale gelip gelmediğini öğrenmenize de olanak tanır.

Sınavın tarafsızlığından şüpheniz varsa, yeniden inceleme ve diğer gerekli işlemler için her zaman bağımsız merkezlere başvurabilirsiniz.

Bir uzmanın görüşü, mahkemede dava açarken de yardımcı olabilir.

Satıcının reddi: bundan sonra ne yapmalı ve nasıl?

Şikayeti doğru yazmak sorunun çözümü değildir. Çoğu zaman, size düşük kaliteli bir ürün veya hizmet satan kuruluşlar bunu kabul etmek istemez ve sorumluluktan kaçınmak için mümkün olan her yolu dener.

Bu gibi durumlarda aşağıdakileri hatırlamanız gerekir:

Bu yöntemler, farklılıklarınızı çözmek için mümkün olan her şeyi yaptığınızı mahkemede kanıtlamanıza yardımcı olacaktır.

Bir sigorta şirketine talep nasıl yazılır?

Sigorta şirketlerinin çalışmaları tüketiciler arasında pek çok memnuniyetsizliğe neden oluyor. Çoğu zaman hasar tazminatı konusunun değerlendirilmesi uzun süre ertelenmekte ve tüm soru ve taleplere yanıt olarak şirketler mazeretler sunmakta ve yükümlülüklerini yerine getireceğine dair sözler vermektedir. Bu durumda ne yapmalı?

Öncelikle sigorta şirketine bir talep yazın. Bu iki şekilde yapılabilir:

1. Sigorta şirketinin formunu kullanın.
2. Belgeyi kendiniz oluşturun.

Her iki durumda da, gerçeklerin doğru bir şekilde ifade edilmesi ve yasaya yapılan atıflar gereklidir. Sigorta şirketinin tam olarak neyi ihlal ettiği veya müşterinin ondan ne tür bir yardım beklediği hakkında daha eksiksiz bilgi sağlayacaklar.

Sigorta şirketlerine yapılan talebin içeriği

Zorunlu öğeler şunlar olacaktır:

• İletişim detayları. Kuruluşun adı, adresi ve müşteri hakkında aynı bilgiler.
• Sigortalı olayın açıklaması. Tüm tarihler ve onaylarla birlikte ayrıntılı.
• Poliçe sahibinin eylemleri. Kuruluşa yapılan önceki başvuruya ilişkin tarih, vaka numarası ve sigorta şirketi ile yapılan anlaşma uyarınca daha önce sağlanan belgelerin listesi.
• Şikayette bulunma nedeni.Çoğu zaman bu, yükümlülüklerin yerine getirilmemesidir.
• Hedef. Gerekli tazminatın alınması, cezaların ödenmesi vb.
• Sigortalının gereksinimlerinin karşılanmaması durumunda yapılacak işlemler. Bu noktada genellikle mahkemeye daha sonra yapılacak bir itiraz hakkında yazarlar.
• Tarih ve imza.

Bir talebin nasıl doğru şekilde yazılacağı sorusuna avukatlar veya tüketici haklarını koruma departmanının çalışanları cevap verebilir.

Belgeyi firmaya ibraz ederken, kusurlu ürünü satıcıya iade ederken izlediğiniz adımların aynısını izlemelisiniz. Şirket temsilcilerinin herhangi bir eyleminde, mahkemeye gitme olasılığını ve eylemlerinizin çalışanların imzalarıyla (transkriptleri ve pozisyonlarıyla) ve tercihen mühürlerle onaylanması gerektiğini unutmamalısınız.

Son teslim tarihleri ​​hakkında

Talebin değerlendirilmesi, satıcı için daha uygun olabileceğinden, sonsuza kadar süremez. Ulaşması gereken belirli zaman dilimleri var.
Zamanlama, duruma ve işlemin kendisine bağlı olarak değişebilir. Malların satın alınması sırasında bir anlaşma yapılmışsa, alıcıdan gelen taleplerin değerlendirilmesine ilişkin şartları belirleyebilir.

Belirlenmiş bir son tarih olmaması durumunda mevzuata odaklanmalısınız. Buna göre cevap süresi 10 gündür. Tüketiciden şikayet gelmesinin ertesi günü başlar.

Sonuç olarak

Yukarıda sunulan materyalden, asıl zorluğun bir talebin nasıl yazılacağı değil, bunun satıcı tarafından nasıl yerine getirileceği olduğu açıkça ortaya çıkıyor.

Bu belgenin içermesi gerekenlerin özünü anlayarak ve zorunlu noktaları bilerek, düşük kaliteli bir ürün veya hizmetle ilgili her türlü sorunu çözebilirsiniz. Sonuçta vasıfsız personelin eylemlerini veya bir ürünün kalitesini anlatmak o kadar da zor değil.

Unutulmaması gereken en önemli şey kanunun tüketicinin yanında olduğudur. Bu, herhangi bir kalitedeki malların iadesi için geçerlidir (yasa gereği değişime tabi olmayanlar hariç). Ve belki de tüketiciler bu gibi durumlarda haklarını daha sık savunurlarsa, daha az düşük kaliteli mal olacak ve şu soruyu düşünmek zorunda kalmayacaklar: "Bir ürün için hak talebi nasıl yazılır?"

Çoğu kişi şikayetin nasıl doğru yazılacağını bilmiyor. Üstelik bunu yapmaktan çekiniyorlar ve utanıyorlar; suiistimal, personelin çirkin tutumu ve/veya kalitesiz mal karşısında öfkelerini bastırıyorlar. Ancak bu her tüketicinin mutlak hakkıdır, neden bundan yararlanmayasınız? Bu yazıda bir iddianın nasıl doğru yazılacağına bakacağız. Onun örneğini de göz ardı etmeyelim.

İddia formu

Kesin olarak anlaşılması gereken bir şey var. Bu tür sorunlar yazılı olarak çözülür. Bu nedenle şikayetinizi basit bir şekilde nasıl sunacağınızı değil, şikayetinizi nasıl doğru yazacağınızı soruyoruz. Yazılı bir talep yasal bir belgedir, bu nedenle tüm kurallara uygun olarak yürütülmesi gerekir.

Temel Kurallar

Yukarıdakilere ek olarak, herhangi bir iddia örneğinin karşılaması gereken temel gereksinimler vardır:

• belgenin iki kopyası (kopyası) olmalıdır;
• sağ üst köşede aşağıdakileri belirttiğinizden emin olun: iddianın kime karşı yapıldığı (kuruluşun tam adı) ve kimden (tam ad ve ikamet yerinin belirtilmesi);
• belgenin hangi yasaya göre düzenlendiğine dair bir gösterge (Medeni Kanun maddelerine özel atıflarla);
• istemler ayrıntılı olarak açıklanmalıdır;
• tüketicinin kuruluştan ne tür bir tazminat beklediğine dair bir gösterge (not: bu aynı zamanda Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun maddelerine de dayanmalıdır);
• talebin geçerlilik süresine ilişkin bir gösterge (genellikle on gün) ve herhangi bir işlem yapılmazsa veya en azından yazılı bir yanıt alınmazsa, bunun kolluk kuvvetlerine itirazda bulunacağına dair bir not;
• Tarih ve imza da gereklidir.

Talebin yalnızca bir kopyası kuruluşa sunulur, ikincisi tüketicide kalır.

Arızalı mallar

Ele alacağımız ilk örnek, kusurlu bir ürüne ilişkin hak talebidir. Kusurlar değişebilir ve ürünü satan kuruluşun vereceği yanıta bağlı olarak değişiklik gösterecektir. Peki bir ürün için hak talebi nasıl yazılır?

Yasal olarak istiyoruz

Tüketicinin aşağıdakileri talep etme hakkı vardır:

• ürünün aynısı/benzeri ile değiştirilmesi;
• ürün kusuruna karşılık gelen bir indirim almak;
• ürünün masrafları işletmeye ait olmak üzere onarılması/kusurların giderilmesi (mümkünse);
• ürünü iade edin ve tam para iadesi alın.

Son teslim tarihleri

Talep ne zaman ve nasıl yazılır? Aşağıda bir örneğe bakacağız; yalnızca garanti/son kullanma süresi boyunca böyle bir belgenin sunulabileceğini not ediyoruz. Garanti süresi belirlenmemişse - iki yıl. Süre, satın alma tarihinden veya sezonluk ürünlerde (örneğin ayakkabı, eldiven vb.) sezonun başladığı günden itibaren sayılır.

Örnek

Bir iddia örneği:

Başa

LLC "Meda-Spor"

INN 000374169079

Adres: 411095, Belgorod,

st. Pobeda, 30

Ishchenko Marina Ivanovna'dan,

şu adreste yaşıyor:

411075, Belgorod,

st. Pozharnikov, 67, apt. 23,

tel. 8827-123-6205.

İDDİA

17 Kasım 2015'te Nike erkek kışlık botunu siyah, r. satın aldım. 45, 15.000 rubleye mal oluyor. Bu ayakkabıların garanti süresi 50 gündü.

12/08/2015 tarihinde botlarda bir kusur keşfedildi - tabana bağlanma noktasında derinin incelmesi. Bu nedenle ayakkabılar giyilemez hale geldi.

Sanat uyarınca. 02/07/1992 tarih ve 2300-1 sayılı Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 18. maddesi uyarınca ürünün benzeri veya benzeri ile değiştirilmesini veya bedelinin tamamının iadesini rica ederim. 10 gün içerisinde cevap istiyorum.

Bir kusurla ilgili herhangi bir şüpheniz varsa, masrafları satıcıya ait olmak üzere malların incelemesini yapmanızı rica ediyorum (süre, Rusya Federasyonu Kanununun 21. Maddesi uyarınca talebin sunulduğu tarihten itibaren 20 gündür " Tüketici Haklarının Korunması Hakkında”). Bu durumda lütfen muayeneyi bana yazılı olarak bildirin.

Taleplerimin belirtilen süre içerisinde karşılanmaması halinde, kendi takdirime bağlı olarak Tüketici Hakları Kanunu'nun 18. maddesi uyarınca başka taleplerde bulunarak mahkemeye başvurma hakkımı saklı tutuyorum.

Nakit makbuzun bir kopyasını talebe ekliyorum.

Ishchenko M.I. ___________________________ imzası.

Bu örnek, kusurlu bir ürünün maliyetinin iade/değişim/geri ödenmesi talebinin nasıl yazılacağını açıkça göstermektedir. Neyse bir sonraki noktaya geçiyoruz.

Sigorta şirketine hak talebinde bulunmak

Ne yazık ki, bir sigorta şirketinin ödemeleri geciktirmesi nadir görülen bir durum değildir. Ayrıca, kararlaştırılan miktarın geri ödenmesinin reddedilmesi veya miktarıyla ilgili anlaşmazlıklar da vardır. Bu durumda boş durmamalısınız. Ancak bir sigorta şirketine hak talebi nasıl doğru şekilde yazılır? Bu, cevabı olan bir sorudur.

Temel anlar

Sigorta şirketine bir ön duruşma talebi, aynı yazılı cevabın sağlanması talebiyle birlikte yazılı olarak sunulmalıdır. Cevap süresi belgenin teslim tarihinden itibaren beş gündür.

Örnek

Bir iddianın nasıl yazılacağını anlamak için bir örnek en uygunudur. Bu yüzden aşağıda sunulmuştur.

Bir iddia örneği:

JSC'de "...."

Gönderen: Mishchenko Alexander Ivanovich,

Kazan,

st. Emek Kahramanları, 7, bina 18,

İDDİA

15.02.2015 saat 15:04'te Rosa Luxemburg Andreychuk Sergey Vladimirovich kavşağında, arabayı sürerken (arabanın marka ve işaretinin göstergesi) arabama çarptı (marka ve imza), malıma maddi zarar verdi.

17 Şubat 2015'te ilgili başvuruyla sigorta şirketiyle (isim) iletişime geçtim. Davanın sigortalı olarak tanınması üzerine hükmedilen tazminat miktarı (...) idi.

Ödeme arabanın restorasyonunu kapsamıyordu, bu nedenle bağımsız bir değerlendirme şirketi bu operasyonun gerçek maliyetini değerlendirmek için bir inceleme yaptı. Derledi (...). Bundan şu anda OJSC'nin (...) kanunun gerektirdiği sigorta tazminatı miktarını ödemediği anlaşılmaktadır.

Yukarıda belirtilenlere dayanarak, bu talebin tarafıma ulaşmasından itibaren beş gün içerisinde (...) tutarındaki ödemenin yapılmasını talep ediyorum. Tazminat, uygun sigorta ödemesini ve bağımsız bir incelemenin yürütülmesi masraflarını içerir.

Lütfen gerekli tutarı aşağıdaki bilgileri kullanarak hesabıma aktarın: (...).

Rusya Federasyonu'nun mevcut mevzuatına dayanan iddialarım karşılanmazsa mahkemeye gitmek zorunda kalacağım.

Ayrıca bağımsız bir incelemenin sonucunu da ekliyorum.

23.02.2015 Mishchenko A.I. _________________ (imza).

Nihayet

İddia, diğer herhangi bir resmi belge gibi, mümkün olan en kısa biçimde, ilgili mevzuat paragraflarına atıfta bulunularak, tüm ayrıntılar vb. belirtilerek hazırlanmalıdır. Bunu yazmak için öncelikle Medeni Kanunu, özellikle de tüketici hakları yasasını incelemeniz önerilir. Bu durumda “Önceden uyarılmış, önceden silahlandırılmıştır” kuralı açıkça geçerlidir. Kendinizi hukuki konularla ilgili bilginizle tamamen silahlandırın! Ve unutmayın ki, dava açmak ve buna cevap talep etmek sizin hakkınızdır. Bir ürün için veya bir sigorta şirketine nasıl talep yazılacağı artık bir soru değil.

Hizmetler için para ödediğimizde tatmin edici bir sonuç almak isteriz. Ancak birçok kuruluş arasından seçim yaparken bile her zaman düşük kaliteli hizmetle karşılaşabilirsiniz. Bu durumda, kalitesiz hizmetlere ilişkin iyi hazırlanmış bir hak talebi, harcadığınız parayı geri almanıza yardımcı olacaktır.

Tartışmalı konular ve gereksinimler belgelenmelidir. Hizmet sağlayıcının sözleşme şartlarını ihlal etmesi ve kayıpları tazmin etmeyi reddetmesi durumunda, iddiaya dayalı olarak ön duruşma yapılması gerekecektir. Bu belge gelecekteki olası mahkeme duruşmalarında koruyucu eylemlerin temelini oluşturacaktır.

Aşağıdaki nedenler bir anlaşmazlığın temeli olabilir:

• Hizmet kötü bir şekilde gerçekleştirildi;
• Hizmetin yerine getirilmemesi veya geç sağlanması.

Not! Hizmet her zaman ücretsiz değildir; ücretsiz bir şey yapmanıza yardımcı oldularsa (örneğin, akıllı telefonunuza bir film yapıştırdılar), o zaman bu eylem kötü bir şekilde gerçekleştirilmişse, para ödenmediği için hak talebinde bulunamazsınız, bu da böyle bir hizmet olmadığı anlamına gelir .

Çoğu zaman, yüklenicinin temsilcisi, iş tamamlandıktan sonra veya hatta iş sırasında, uygun hizmet seviyesini ve zamanında son teslim tarihlerini doğrulayan belgeleri imzalamayı ister ve bu da kafa karıştırıcıdır. Burada asıl önemli olan, sipariş kabul süresini uzatmak ve uygun hizmet seviyesini talep etmek için kaybolmamak ve kibarca reddetmemektir. İmzalarsanız herhangi bir ihlali mahkemede bile kanıtlamak zor olacaktır.

Maddi değerlendirme parametreleri bulunmadığından, bir hizmetin kalitesinin düşüklüğünü kanıtlamanın, bir üründeki kusur veya kusurdan daha zor olduğunu anlamak önemlidir. Bu nedenle davanızı doğru bir şekilde ispatlamanız gerekmektedir.

Bir hak talebinde bulunurken temel kurallara uymalısınız:

1. Belgenin tasarımı “başlık” ile başlar. Talebin kime yönlendirildiği hakkında bilgi içerir; Tedarikçi kuruluşunun resmi ve yasal adı. Daha sonra yanıt isteyen kişinin tam adını, posta adresini ve telefon numarasını belirtin;
2. Durumun kendisinin açıklaması. Verileri doldururken ihlal edilen ana noktalar belirtilmiştir:

• Yasal belgelere ilişkin notlar;
• Sözleşmenin önemli noktaları;
• Uzman görüşleri;
• Maddi kanıt tabanı: fotoğraflar, video materyalleri ve diğer veriler;

Bu nokta sorunun lehinize çözülmesinin en anahtarıdır. Burada sadece ihlalleri tanımlamakla kalmayıp, aynı zamanda gerçek verileri ve kaynağı göstererek mümkün olduğunca fazla kanıt sunmanız gerekiyor.

3. Açık gerekliliklerin duyurulması. “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 29. maddesi çerçevesinde müşteri aşağıdaki talep haklarına sahiptir:

• Son teslim tarihlerinin ihlali durumunda: hizmetin tamamlanması için başka bir son tarih belirleyin, hizmetin maliyetini düşürün, siparişi başka bir yükleniciye yönlendirin ve ödeme talep edin, tam geri ödeme talep edin;
• Hizmetin kötü yerine getirilmesi durumunda: orantılı bir indirim sağlayın, işi yeniden yapın, eksiklikleri ücretsiz olarak giderin veya düzeltin, siparişi başka bir yükleniciye devredin ve bunun için ödeme talep edin, sözleşmeyi feshedin ve parayı alın.

1. Gereksinimlere uyulmaması durumunda olası ilave eylem ve yaptırımlar belirlenir (yasal masraflar, cezalar, cezalar vb.);
2. Belge, ekli belgelerin bir listesini içerir (çekler, garanti kartları, sözleşme vb.);

Son bölümde imza ve derleme tarihi bulunmaktadır.

Talep 2 nüsha halinde hazırlanır ve bunlardan biri kabul işaretiyle birlikte sizde kalır. Belge iki şekilde gönderilebilir: taahhütlü mektup şeklinde posta yoluyla veya kişisel ziyaret sırasında. Russian Post'un hizmetlerini kullanıyorsanız, kesinlikle mektubun gönderildiğini onaylayan belgeleri saklamanız gerekecektir.

Tıpkı bir üründe olduğu gibi, talepler 10 gün içerisinde incelenerek yanıt verilmektedir. Gereksinimlere uygunluk, hizmet sektörüne bağlı olarak farklı son tarihlerle sınırlıdır; tedarikçi ise talebi aldıktan hemen sonra talebi yerine getirebilir.

Örnek talep formu

İşin uygun kalitesini kanıtlamak, son teslim tarihlerinin ihlalinden daha zordur. Bu nedenle, kalitesiz hizmetlere ilişkin talep yazmanın yapısını net bir şekilde göstereceğiz. Belge şöyle görünecek:

Yönetici (veya başka bir yetkili)

(tam yasal

Firma Adı)

kimden (müşterinin tam adı)

ikamet yeri: (posta adresi)

iletişim telefon numarası (iletişim kurulabilecek herhangi biri)

iddia (ifade)

(Tarih) Şirketinizle (sözleşmenin türünü belirtin) bir sözleşme imzaladım ve bu, (sözleşme numarası, makbuz veya çek) tarihli (tarih) makbuzla onaylandı. Buna göre, kuruluşunuzun (hizmete kaydolmak) zorunda olduğu ruble miktarında (sayı ve yazıyla) bir miktar ödedim. Ancak şunu buldum (ana şikayetleri ve bunların sözleşmeyle tutarsızlıklarını işaretleyin). Sanat'a göre. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 4'üncü maddesine göre hizmetin kalitesi, yerine getirmediğiniz sözleşmeye uygun olmalıdır. Bu nedenle “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 29. maddesi uyarınca talepte bulunma hakkım var:

• hizmetin ücretsiz olarak yeniden gerçekleştirilmesi için;
• iş maliyetinde orantılı bir azalma için;
• eksikliklerin ücretsiz giderilmesini sağlamak;
• eksikliklerin (hizmetin tam olarak yerine getirilmesi) bağımsız olarak veya başka bir kuruluş tarafından giderilmesine ilişkin maliyetlerin karşılanması.

Yukarıdakilere göre ve Sanat uyarınca. “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 4, 17, 29. maddelerini soruyorum:

(listeden ne istediğinizi seçin) bu talebin alındığı tarihten itibaren en geç (gün sayısı) kadar.

Eğer şartlar yerine getirilmezse haklarımı korumak için mahkemelere başvurmak zorunda kalacağım. O halde yukarıda saydığım hususlara ek olarak Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca manevi zararın tazminini talep edeceğim.

(Yazım tarihi) (İmza ve transkript)