Čo znamená verbálne a neverbálne? Funkcie neverbálnej komunikácie

Komunikáciaje interakcia medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi, ktorá predstavuje výmenu informácií kognitívneho alebo emocionálno-hodnotiaceho charakteru. Túto výmenu zabezpečujú neverbálne a verbálne komunikačné prostriedky.

Zdá sa, že by mohlo byť jednoduchšie komunikovať prostredníctvom reči? Ale v skutočnosti je tento proces zložitý a nejednoznačný.

Verbálna komunikáciaje proces výmeny informácií medzi ľuďmi (alebo skupinami ľudí) pomocou reči. Jednoducho povedané, verbálna komunikácia jekomunikácia prostredníctvom slov, reči.

Samozrejme, okrem prenosu špecifických „suchých“ informácií pri verbálnej komunikácii ľudíinteragovaťnavzájom emocionálne avplyvjeden na druhého, vyjadrujúc svoje pocity a emócie slovami.

Okrem verbálnych existujú ajneverbálnekomunikácia (prenos informácií bez slov, prostredníctvom mimiky, gest, pantomímy). Toto rozlíšenie je však podmienené. V praxi verbálna a neverbálna komunikácia spolu priamo súvisia.

Reč tela vždy dopĺňa a „ilustruje“ reč. Keď človek vyslovuje určitý súbor slov a snaží sa prostredníctvom nich sprostredkovať niektoré zo svojich myšlienok svojmu partnerovi, hovorí s určitou intonáciou, výrazom tváre, gestikuluje, mení držanie tela atď., To znamená, že si pomáha všetkými možnými spôsobmi a dopĺňanie reči o neverbálne komunikačné prostriedky.

Hocireč– je univerzálnym, bohatým a expresívnym prostriedkom výmeny informácií, prenáša sa ním veľmi málo informácií –menej ako 35 %! Iba z týchto 7% padá priamo na slová, zvyšok je intonácia, tón a iné zvukové prostriedky. Viac65% informácie sa prenášajú pomocou neverbálnych komunikačných prostriedkov!

Prioritu neverbálnych komunikačných prostriedkov vysvetľujú psychológovia tým, že neverbálny komunikačný kanál je jednoduchší, evolučne starší, spontánny a ťažko ovládateľný (veď neverbálnyv bezvedomí). A reč je výsledkom prácevedomie. Ľudské uvedomuje sivýznam vašich slov, keď ich vyslovujete. Predtým, ako niečo poviete, môžete (a mali by ste) vždy premýšľať, ale ovládať výraz tváre alebo spontánne gesto je oveľa ťažšie.

Význam verbálnej komunikácie

O osobnéV emocionálnej a zmyslovej komunikácii prevládajú neverbálne komunikačné prostriedky (sú prioritnejšie a dôležitejšie). INpodnikaniainterakcia, dôležitejšia je schopnosť správne, presne, jasne vyjadriť svoje myšlienky verbálne, to znamená schopnosť kompetentne budovať svoj monológ, viesť dialóg, porozumieť a správne interpretovať predovšetkýmrečiný muž.

Schopnosť kompetentne vyjadrovať seba a svoju osobnosť rečou je v podnikateľskom prostredí veľmi dôležitá. Sebaprezentácia, rozhovory, dlhodobá spolupráca, riešenie nezhôd a konfliktov, hľadanie kompromisov a iné obchodné interakcie si vyžadujú schopnosť efektívne komunikovaťprostredníctvom slov.

Ak sú osobné vzťahy nemožné bez emócií a pocitov, potom je obchodná komunikácia z väčšej častibez emócií.Ak sú v ňom emócie, potom sú buď skryté, alebo vyjadrené v tej najzdržanlivejšej, etickej forme. Cení sa hlavne rečová gramotnosť a kultúra verbálnej komunikácie.

Ale aj vo veciach srdca je zručnosť veľmi dôležitá.hovoriť a vyjednávať! Dlhoročná láska, priateľstvá a samozrejme pevná rodina sú postavené na schopnosti rozprávať, počúvať a vypočuť sa.

Verbálne komunikačné prostriedky

Ústnereč je hlavným a veľmi dôležitým prostriedkom verbálnej komunikácie, ale nie jediným. Ako samostatné verbálne komunikačné prostriedky sa rozlišuje aj rečnapísané A internéreč (dialóg so sebou samým).

Ak sa nepotrebujete učiť neverbálne zručnosti (sú to vrodené zručnosti), potom verbálne komunikačné prostriedky vyžadujú rozvoj určitýchzručnosti, menovite:

• vnímať reč
• počúvajte a počúvajte, čo hovorí partner,
• kompetentne hovoriť (monológ) a viesť rozhovor (dialóg),
• napíš správne,
• viesť vnútorný dialóg.

PredovšetkýmTakéto komunikačné schopnosti sa cenia Ako:

• schopnosť hovoriť stručne, jasne formulovať myšlienky,
• schopnosť hovoriť krátko, k veci,
• schopnosť neodchýliť sa od témy, vyhnúť sa veľkému počtu „lyrických odbočiek“,
• schopnosť inšpirovať, motivovať, presvedčiť, motivovať rečou,
• schopnosť zaujímať sa o reč, byť zaujímavým hovorcom,
• úprimnosť, zvyk hovoriť pravdu a nevyslovovať neoverené informácie (ktoré sa môžu ukázať ako klamstvá),
• pozornosť pri komunikácii, schopnosť čo najpresnejšie prerozprávať počuté,
• schopnosť objektívne prijať a správne porozumieť tomu, čo hovorí partner,
• schopnosť „preložiť“ slová partnera a určiť si ich samotnú podstatu,
• schopnosť brať do úvahy úroveň inteligencie a iné individuálne psychologické charakteristiky účastníka rozhovoru (napríklad nepoužívať výrazy, ktorých význam účastník rozhovoru pravdepodobne nepozná),
• postoj k pozitívnemu hodnoteniu prejavu partnera a jeho osobnosti, schopnosť nájsť dobré úmysly človeka aj v negatívnych slovách.

Existuje mnoho ďalších komunikačných zručností, ktoré je dôležité získať pre každého, kto chce byť úspešný vo svojej profesii a šťastný v osobnom živote.

Bariéry verbálnej komunikácie

Bez ohľadu na to, akým úžasným partnerom by ste sa mohli stať, musíte brať do úvahy tú ľudskú rečnedokonalé.

Verbálna komunikácia je vzájomná výmena informácií, v ktorejVždyexistuje niekoľko bariér. Význam slov sa stráca, mení, nesprávne interpretuje, zámerne mení atď. Informácie prichádzajúce z úst jedného človeka, prichádzajúce k druhému, totiž prekonávajú viacero bariér.

Psychologička Predrag Micic v knihe „Ako viesť obchodné rozhovory“opísal schému postupného ochudobňovania informácií pri verbálnej komunikácii.

Kompletné informácie (všetko 100 %), ktoré je potrebné odovzdať účastníkovi rozhovoru, sú obsiahnuté iba v mysli hovoriaceho. Vnútorná reč je rozmanitejšia, bohatšia a hlbšia ako vonkajšia reč, preto sa už pri jej premene na vonkajšiu reč stratí 10 % informácií.

Toto je prvá bariéra verbálnej komunikácie, ktorú nazval Micic"Hranice predstavivosti."Človek nemôže slovami vyjadriť všetko, čo chce, kvôli ich obmedzeniam (v porovnaní s myšlienkami).

Druhá bariéra -"Bariéra túžby."Dokonca aj dokonale formulovaná myšlienka nemôže byť z rôznych dôvodov vždy vyjadrená nahlas tak, ako chcete, prinajmenšom preto, že sa musíte prispôsobiť svojmu partnerovi a brať do úvahy situáciu komunikácie s ním. V tejto fáze sa stratí ďalších 10% informácií.

Štvrtá bariéra je čisto psychologická -"Vzťahová bariéra". Čo a ako jeden človek počuje pri počúvaní druhého, závisí od jeho postoja k nemu. Spravidla zo 70 % počutých informácií len 60 % hovorca rozumie práve z toho dôvodu, že potreba logicky porozumieť počutému sa mieša s osobným postojom k rečníkovi.

A nakoniec posledná prekážka -"Kapacita pamäte". To nie je ani tak prekážkou priamej verbálnej komunikácie, ako skôr ľudskej pamäti. V priemere len približne25-10% informácie počuté od inej osoby.

Takto sa zo 100% informácií, ktoré boli pôvodne v mysli jednej osoby, prenesie na druhú len 10%.

Preto je také dôležité vyjadriť svoju myšlienku čo najpresnejšie a najúplnejšie, vyjadriť ju jasne a jednoznačne, vyjadriť ju slovami, ktoré sú pre partnera zrozumiteľné, snažiť sa zabezpečiť, aby počul, pochopil a zapamätal si, čo bolo. povedal.

Verbálna komunikácia je vzájomne usmerňovaná komunikačná akcia prebiehajúca medzi jedným jednotlivcom, viacerými subjektmi alebo viacerými, ktorá zahŕňa vysielanie informácií rôznych smerov a ich príjem. Vo verbálnej komunikačnej interakcii sa ako komunikačný mechanizmus využíva reč, ktorá je reprezentovaná jazykovými systémami a delí sa na písomnú a ústnu. Najdôležitejšou požiadavkou na verbálnu komunikáciu je jasnosť výslovnosti, zrozumiteľnosť obsahu a prístupná prezentácia myšlienok.

Verbálna komunikácia môže spôsobiť pozitívnu alebo negatívnu emocionálnu reakciu. Preto každý jednotlivec jednoducho potrebuje poznať a kompetentne aplikovať pravidlá, normy a techniky rečovej interakcie. Pre efektívnu komunikáciu a úspech v živote by mal každý človek ovládať umenie rétoriky.

Verbálna a neverbálna komunikácia

Ako viete, ľudské bytosti sú sociálne. To znamená, že subjekt sa nikdy nemôže stať osobou bez spoločnosti. K interakcii subjektov so spoločnosťou dochádza prostredníctvom nástrojov komunikácie (komunikácie), ktoré môžu byť verbálne a neverbálne.

Verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky zabezpečujú komunikačnú interakciu jednotlivcov na celom svete. Hoci má človek primárnu myšlienku, na jej vyjadrenie a pochopenie inými jedincami je potrebný taký nástroj verbálnej komunikácie, akým je reč, ktorá vkladá myšlienky do slov. V skutočnosti pre jednotlivca fenomén alebo pojem začína existovať iba vtedy, ak získa definíciu alebo názov.

Najuniverzálnejším prostriedkom komunikácie medzi ľuďmi je jazyk, ktorý je hlavným systémom kódovania informácií a dôležitým komunikačným nástrojom.

Pomocou slov človek objasňuje význam udalostí a význam javov, vyjadruje svoje vlastné myšlienky, pocity, pozície a svetonázor. Osobnosť, jej jazyk a vedomie sú neoddeliteľné. Prevažná väčšina ľudí sa však k jazyku správa tak, ako sa správa k vzduchu, t.j. používa bez povšimnutia. Jazyk dosť často predbieha myšlienky alebo ich neposlúcha.

Pri komunikácii medzi ľuďmi vznikajú v každej fáze bariéry, ktoré bránia efektívnosti komunikácie. Často na ceste k vzájomnému porozumeniu je používanie identických slov, gest a iných komunikačných nástrojov na definovanie úplne odlišných javov, vecí, predmetov. Takéto bariéry vznikajú v dôsledku sociokultúrnych rozdielov, psychologických a iných faktorov. Individuálne rozdiely v ľudských potrebách a ich hodnotových systémoch často znemožňujú nájsť spoločnú reč ani pri diskusiách o univerzálnych témach.

Poruchy v procese ľudskej komunikačnej interakcie spôsobujú chyby, omyly alebo zlyhania v šifrovaní informácií, podceňovanie ideologických, odborných, ideologických, náboženských, politických, vekových a rodových rozdielov.

Okrem toho sú pre ľudskú komunikáciu nesmierne dôležité nasledujúce faktory: kontext a podtext, štýl. Takže napríklad nečakaná známa adresa alebo drzé správanie môže znížiť celú informačnú bohatosť rozhovoru na nulu.

Väčšina informácií o komunikačnom partnerovi sa však prenáša nie prostredníctvom verbálnych nástrojov, ale prostredníctvom neverbálnych prostriedkov. To znamená, že subjekty nemajú predstavu o skutočných pocitoch a zámeroch partnera nie z jeho reči, ale z priameho pozorovania detailov a spôsobu jeho správania. Inými slovami, interpersonálna komunikačná interakcia sa uskutočňuje najmä vďaka celému komplexu neverbálnych nástrojov - mimike a gestikulácii, symbolickým komunikačným znakom, priestorovým a časovým hraniciam, intonačným a rytmickým charakteristikám reči.

Neverbálna komunikácia je spravidla výsledkom nie vedomého správania, ale podvedomých impulzov. Mechanizmy verbálnej komunikácie je dosť ťažké predstierať, a preto by sa im malo dôverovať viac ako verbálnym formuláciám.

Verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky počas komunikačnej interakcie ľudí sú vnímané súčasne (v rovnakom čase), mali by sa považovať za jeden komplex. Navyše gestá bez použitia reči nie sú vždy konzistentné a reč bez mimiky je prázdna.

Typy verbálnej komunikácie

Verbálna komunikácia zahŕňa externe riadenú reč, ktorá sa zase delí na písomnú a ústnu a interne riadenú reč. Ústna reč môže byť dialógová alebo monológna. Vnútorná reč sa prejavuje v príprave na ústny rozhovor alebo najmä na písomný prejav. Písomný prejav môže byť okamžitý alebo oneskorený. Priama reč sa vyskytuje pri výmene poznámok, napríklad na porade alebo prednáške, a oneskorená reč sa vyskytuje pri výmene listov, keď môže trvať pomerne dlhý čas, kým dostanete odpoveď. Podmienky písomnej komunikácie sú striktne sprostredkované textom.

Za jedinečnú formu verbálnej komunikácie sa považuje aj daktylská reč. Patrí sem aj manuálna abeceda, ktorá je náhradou za ústny prejav a slúži na interakciu nepočujúcich alebo nevidomých osôb medzi sebou a osôb znalých daktylológie. Daktylické rečové znaky nahrádzajú písmená a pripomínajú písmená tlačeným písmom.

Spätná väzba ovplyvňuje presnosť toho, ako osoba prijímajúca informácie chápe význam výrokov rečníka. Spätná väzba vzniká len za podmienky, že si komunikátor a príjemca striedajú miesta. Úlohou príjemcu je pomocou svojich výpovedí objasniť komunikujúcemu, ako vníma význam informácie. Z toho vyplýva, že dialogická reč je dôsledná výmena rolí v komunikačnej interakcii hovoriacich, počas ktorej sa odhaľuje význam rečovej výpovede. Monologický prejav, naopak, môže trvať pomerne dlho, bez toho, aby bol prerušovaný poznámkami iných rečníkov. Vyžaduje si to predbežnú prípravu od rečníka. Monologická reč zahŕňa prednášky, správy atď.

Dôležitými súčasťami komunikačného aspektu komunikácie sú schopnosť presne a jasne vyjadrovať vlastné myšlienky a schopnosť počúvať. Keďže nejasná formulácia myšlienok vedie k nesprávnej interpretácii toho, čo bolo povedané. A nešikovné počúvanie transformuje význam prenášaných informácií.

Verbálna komunikácia zahŕňa aj známy typ interakcie - rozhovor, rozhovor, spor a diskusia, hádka, stretnutie atď.

Konverzácia je verbálna výmena myšlienok, názorov, vedomostí a informácií. Konverzácia (rozhovor) zahŕňa prítomnosť dvoch alebo viacerých účastníkov, ktorých úlohou je v uvoľnenej atmosfére vyjadriť svoje vlastné myšlienky a úvahy na danú tému. Účastníci rozhovoru si môžu navzájom klásť otázky, aby sa oboznámili s pozíciou partnera alebo objasnili nejasné body, ktoré sa vyskytli počas diskusie. Konverzácia je obzvlášť účinná, keď je potrebné objasniť problém alebo upozorniť na problém. Rozhovor je špeciálne organizovaný rozhovor na spoločenské, odborné alebo vedecké témy. Spor je verejná diskusia alebo spor na spoločensky dôležitú alebo vedeckú tému. Diskusia je verejný spor, ktorého výsledkom je vyjasnenie a korelácia rôznych uhlov pohľadu, pozícií, hľadanie a identifikácia správneho názoru a nájdenie požadovaného riešenia kontroverznej otázky. Spor je proces výmeny protichodných názorov. To znamená, že označuje akúkoľvek zrážku pozícií, rozdiely vo viere a názoroch, akýsi boj, v ktorom každý účastník obhajuje svoju vlastnú pravdu.

Taktiež verbálna komunikácia sa delí na verbálnu a medziľudskú. sa uskutočňuje medzi viacerými jedincami, jeho výsledkom je vznik psychického kontaktu a určitého vzťahu medzi komunikujúcimi. Verbálna obchodná komunikácia je komplexný mnohostranný proces rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi v profesionálnej sfére.

Vlastnosti verbálnej komunikácie

Hlavnou črtou verbálnej komunikácie je, že takáto komunikácia je pre ľudí jedinečná. Verbálna komunikácia ako nevyhnutná podmienka predpokladá ovládanie jazyka. Vďaka svojmu komunikačnému potenciálu je oveľa bohatšia ako všetky druhy neverbálnej komunikácie, hoci nie je schopná ho úplne nahradiť. Formovanie verbálnej komunikácie sa spočiatku nevyhnutne opiera o neverbálne komunikačné prostriedky.

Hlavnou zložkou komunikácie sú slová, ktoré sa berú samostatne. Verbálna interakcia sa považuje za najuniverzálnejší spôsob prenosu myšlienok. Akákoľvek správa vytvorená pomocou neverbálneho znakového systému môže byť dešifrovaná alebo preložená do verbálneho ľudského jazyka. Napríklad červený semafor sa dá preložiť ako „zákaz prechodu“ alebo „stop“.

Verbálny aspekt komunikácie má zložitú viacúrovňovú štruktúru a môže sa vyskytovať v rôznych štýlových obmenách: dialekt, hovorový a spisovný jazyk atď. Všetky rečové zložky alebo iné charakteristiky prispievajú k úspešnej alebo neúspešnej realizácii komunikačného aktu. V procese komunikácie si človek zo širokej škály rôznych nástrojov rečovej interakcie vyberá tie nástroje, ktoré sa mu zdajú najvhodnejšie na formulovanie a vyjadrenie vlastných myšlienok v konkrétnej situácii. Toto sa nazýva spoločensky významná voľba. Takýto proces je vo svojej rozmanitosti nekonečný.

Slová vo verbálnej komunikačnej interakcii nie sú bežné znaky používané na pomenovanie predmetov alebo javov. Vo verbálnej komunikácii sa vytvárajú a formujú celé verbálne komplexy, systémy predstáv, náboženstiev a mýtov charakteristické pre konkrétnu spoločnosť alebo kultúru.

Spôsob, akým subjekt hovorí, môže inému účastníkovi interakcie vytvoriť predstavu o tom, kto taký subjekt v skutočnosti je. Je to pravdepodobnejšie, keď komunikátor hrá zavedenú spoločenskú úlohu, napríklad vedúceho spoločnosti, riaditeľa školy, kapitána tímu atď. Výrazy tváre, vzhľad, intonácia budú zodpovedať postaveniu sociálnej úlohy rečníka a jeho predstave o takejto úlohe.

Voľba verbálnych nástrojov prispieva k vytváraniu a chápaniu určitých sociálnych situácií. Takže napríklad kompliment nebude vždy znamenať, že osoba vyzerá dobre; môže to byť jednoducho akýsi „komunikačný ťah“.

Efektívnosť a efektívnosť verbálnej interakcie je do značnej miery určená komunikátorovou úrovňou zvládnutia oratória a jeho osobnými kvalitatívnymi charakteristikami. Dnes sa kompetentná reč považuje za najdôležitejšiu súčasť profesionálneho naplnenia človeka.

Pomocou reči prebieha nielen pohyb správ, ale aj interakcia účastníkov komunikačného procesu, ktorí sa osobitným spôsobom navzájom ovplyvňujú, usmerňujú, orientujú. Inými slovami, snažia sa dosiahnuť určitú transformáciu správania.

Napriek tomu, že reč je univerzálnym nástrojom komunikačnej interakcie, význam nadobúda až po zaradení do činnosti. Reč musí byť nevyhnutne doplnená o používanie nerečových znakových systémov pre efektívnu interakciu. Komunikačný proces bude neúplný, ak sa nepoužijú neverbálne prostriedky.

detailné informácie

Verbálny a neverbálny jazyk komunikácie existujú spoločne a pomáhajú vyjadrovať sa nielen verbálne, ale aj emocionálne. Každý národ na zemi má svoje špecifické gestá, ktoré v rôznych kultúrach môžu znamenať úplne opačné veci. No napriek tomu sa dajú rozdeliť do niekoľkých skupín, ktoré vyjadrujú pozdrav, zákaz, nedôveru, súhlas či urážku. Môžete tiež zdôrazniť:

• názorné gestá – pokyny, signály a pod.;
• regulačné gestá - prikyvovanie, pohyby hlavy a pod.;
• gestá znaku - zovreté ruky naznačujúce pozdrav a pod.;
• prispôsobovanie gest – dotýkanie sa, hladkanie, presúvanie predmetov a pod.;
• afektorské gestá – vyjadrujú emócie;
• mikro gestá – začervenanie tváre, šklbanie pier a pod.

Ďalším významným prostriedkom verbálnej a neverbálnej komunikácie je. Vďaka nej človek akoby potvrdil alebo vyvrátil vyslovené slová. Psychológovia hovoria, že keď nevidíte tvár svojho partnera, stratíte až 15% potrebných informácií. V tomto prípade by bolo vhodné pripomenúť dnes tak populárnu možnosť komunikácie – sociálne siete, chat a pod. Veľmi často môže písané slovo poskytnúť úplne iné informácie, ale je to preto, že ste nevideli výrazy tváre osoby, ktorá ho napísala. Pomáha vyjadrovať emocionálny stav, ako je radosť, hnev, sklamanie atď.

Okrem toho musia verbálne a neverbálne spôsoby komunikácie zohľadňovať držanie tela osoby. Napríklad, keď si váš partner počas rozhovoru prekríži ruky alebo nohy, môže to naznačovať, že sa pred vami snaží uzavrieť, pretože jednoducho neverí alebo sa bojí. Ak teda venujete pozornosť postoju osoby, môžete zistiť veľa skrytých informácií.

Osobitná pozornosť sa musí venovať vzhľadu, môže sa líšiť:

1. Ak je pohľad upretý blízko čela partnera, znamená to vážny rozhovor a nazýva sa to obchodný.
2. Ak sa pohľad partnera nachádza medzi líniou očí a pier, potom sa táto možnosť nazýva sekulárna.
3. Ak sa pohľad partnera zastaví v oblasti hrudníka, krku alebo pier, potom to s najväčšou pravdepodobnosťou znamená sexuálny záujem a nazýva sa intímny.
4. Ak sa na vás váš partner pozrie zboku, znamená to, že vás podozrieva.

Aj keď vezmeme do úvahy významný rozdiel medzi verbálnou a neverbálnou komunikáciou, môžeme konštatovať, že človek nebude môcť získať všetko, čo potrebuje a chce, ak použije iba jednu z možností. Ako sa hovorí, len gestami nie je možné vyjadriť všetky informácie a slová bez mimiky a gest sú úplne prázdne.

Psychológovia tvrdia, že pri stretnutí s ľuďmi si človek najviac všíma neverbálnu komunikáciu, a ak mu napríklad nesedí mimika, tak čokoľvek povie spolubesedník, už mu na tom nebude záležať.

Vlastnosti verbálnej a neverbálnej komunikácie

Počas rozhovoru človek využíva inteligenciu a logiku na pochopenie prichádzajúcich informácií, no na vnímanie neverbálnej komunikácie je potrebná intuícia. Veľa ľudí sa často dá klamať slovami, no emócie, teda mimiku a gestá, je takmer nemožné skryť.

Každý z nás používa pri komunikácii verbálne aj neverbálne správanie. Informácie prenášame nielen rečou, ale aj rôznymi prostriedkami. V tomto článku sa bližšie pozrieme na verbálne a neverbálne správanie. Dozviete sa veľa zaujímavých faktov o komunikácii a získate aj množstvo cenných rád.

Verbálne správanie

Verbálne správanie zahŕňa komunikáciu pomocou slov. Od raného detstva sme naučení vyjadrovať svoje myšlienky logicky, takže dospelý zvyčajne nemá problémy s ich vyjadrením. Ozdobná reč a výrečnosť sa získavajú skúsenosťami. Avšak len 7 % z toho, čo hovoríme, vnímajú ostatní prostredníctvom významu obsiahnutého v slovách. Zvyšok je cez neverbálne reakcie a intonáciu. V obchodnej komunikácii je napodiv najdôležitejším faktorom schopnosť počúvať, nie hovoriť. Bohužiaľ, len málo z nás sa naučilo venovať pozornosť tomu, čo hovorí náš partner.

Počúvanie emócií a faktov znamená plné počúvanie správy. Tým človek zvyšuje pravdepodobnosť, že informácie, ktoré mu boli sprostredkované, budú pochopené. Navyše tým dáva najavo, že rešpektuje posolstvo, ktoré prednáša.

Pravidlá efektívnej komunikácie, ktoré navrhol Keith Davis

Profesor Keith Davis načrtol nasledujúcich 10 pravidiel efektívneho počúvania.

1. Keď hovoríte, je nemožné prijímať informácie, takže prestaňte hovoriť.
2. Pomôžte svojmu partnerovi uvoľniť sa. Je potrebné dať človeku pocit slobody, teda navodiť uvoľnenú atmosféru.
3. Rečník by mal ukázať vašu ochotu počúvať. Mali by ste konať a vyzerať zainteresovane. Keď počúvate druhého, snažte sa mu porozumieť a nehľadajte dôvody námietok.
4. Otravné momenty treba eliminovať. Vyhnite sa klopkaniu po stole, kresleniu alebo miešaniu papierov počas komunikácie. Možno budú informácie lepšie vnímané pri zatvorených dverách?
5. Rečník by sa mal vcítiť. Aby ste to urobili, skúste si predstaviť seba na jeho mieste.
6. Buď trpezlivý. Neprerušujte svojho partnera, nestrácajte čas.
7. Zachovaj si náladu. Ak je človek nahnevaný, dáva svojim slovám nesprávny význam.
8. Vyhnite sa kritike a kontroverzii. Tým sa osoba, ktorá hovorí, dostáva do defenzívy. Môže sa tiež hnevať alebo mlčať. Netreba sa hádať. V skutočnosti prehráte, ak hádku vyhráte.
9. Opýtajte sa svojho partnera na otázky. To ho povzbudí a ukáže mu, že ho počúvajú.
10. A konečne prestaň hovoriť. Táto rada je na prvom a poslednom mieste, pretože od nej závisia všetky ostatné.

Okrem schopnosti efektívne počúvať svojho partnera existujú aj iné spôsoby, ako zlepšiť umenie komunikácie. Pred komunikáciou myšlienok si ich musíte ujasniť, to znamená, že by ste mali systematicky analyzovať a premýšľať o problémoch, nápadoch alebo problémoch, ktoré plánujete druhému oznámiť. Ak chcete dosiahnuť úspech vo svojej kariére alebo osobnom živote, je veľmi dôležité brať do úvahy rôzne črty medziľudskej interakcie. Vedci tvrdia, že popri verbálnej (verbálnej) komunikácii je potrebné brať do úvahy aj neverbálny jazyk, ktorý ľudia používajú.

Neverbálny jazyk

Treba poznamenať, že tento koncept predpokladá nielen kontrolu nad vlastným správaním, schopnosť interpretovať výrazy tváre a gestá partnera, ale aj zónu osobného územia človeka, jeho duševnú podstatu. Okrem toho tento koncept zahŕňa národné charakteristiky správania účastníkov rozhovoru, ich relatívnu pozíciu v komunikačnom procese, schopnosť partnerov rozlúštiť význam použitia takých pomôcok, ako sú cigarety, okuliare, rúž, dáždnik, zrkadlo atď. .

Neverbálne správanie

Keď premýšľame o komunikácii, myslíme v prvom rade na jazyk. Je to však len časť komunikačného prostriedku a možno nie ten hlavný v takom procese, akým je komunikácia. Neverbálne správanie často zohráva ešte väčšiu úlohu. Pri komunikácii používame mnoho spôsobov, ako sprostredkovať svoje pocity, myšlienky, túžby a túžby ľuďom okolo nás. Takéto prostriedky komunikácie sa nazývajú neverbálne. To znamená, že v nich nie sú použité žiadne slová ani vety. Komunikácia, chápaná v širokom zmysle, prebieha nielen verbálne.

Neverbálne komunikačné kanály

Možno ich rozdeliť do dvoch kategórií. Prvým je neverbálne správanie a druhým vlastnosti, ktoré s ním nesúvisia.

„Neverbálne“ správanie zahŕňa všetky typy správania (okrem vyslovenia slov), ktoré sa odohrávajú v procese komunikácie. Toto zahŕňa:

• držanie tela, orientácia a sklon tela;
• gestá a pohyby nôh;
• výška, tón hlasu a jeho ďalšie vokálne vlastnosti, intonácia a pauzy, rýchlosť reči;
• dotyk;
• komunikačná vzdialenosť;
• pohľad, ako aj vizuálna pozornosť.

Neverbálne správanie teda zahŕňa to, čo zvyčajne spájame s aktívnym sebavyjadrením, ako aj to, čo súvisí s jemnejšími a menej nápadnými prejavmi.

Čo sa týka nebehaviorálnych, pokrýva mnoho signálov a zdrojov správ, ktoré nemožno odvodiť priamo zo správania. Je zaujímavé, že medziľudskú komunikáciu ovplyvňujú také maličkosti, akými sú typ oblečenia, ktorý používame, denná doba, architektonické štruktúry, kde pracujeme a bývame, či kozmetické zmeny, ktoré robíme na svojom vzhľade. Toto všetko je definované ako skryté. Takéto nebehaviorálne momenty v komunikačnom procese sprostredkúvajú informácie účastníkovi rozhovoru spolu s neverbálnym správaním a jazykom. Verbálna a neverbálna komunikácia, keď vnímame osobu, tvoria jeden celok.

Neverbálne správanie je v psychológii pomerne zložitá a hlboká téma. Niektoré body však nie je vôbec ťažké si zapamätať a vziať do úvahy v bežnom živote. Nižšie sú uvedené niektoré črty neverbálneho správania, pre ktoré je veľmi dôležitá schopnosť interpretovať

Gestá a držanie tela

Pohyby tela a rúk sprostredkúvajú o človeku veľa informácií. Odhaľujú najmä bezprostredné emocionálne reakcie jednotlivca a stav jeho tela. Umožňujú účastníkovi rozhovoru posúdiť, aký druh temperamentu má človek, aké má reakcie (silné alebo slabé, inertné alebo mobilné, pomalé alebo rýchle). Okrem toho pohyby tela a rôzne polohy odrážajú mnohé povahové črty človeka, mieru sebavedomia, impulzívnosť či opatrnosť, uvoľnenosť či utiahnutosť. Odráža sa v nich aj sociálny status jednotlivca.

Takéto výrazy alebo „stoj napoly ohnutý“ nie sú len opisom póz. Určujú, v akom psychickom stave sa jednotlivec nachádza. Treba si tiež uvedomiť, že gestá a držanie tela sú neverbálne ľudské správanie, v ktorom sa prejavujú kultúrne normy získané jednotlivcom. Napríklad, ak je muž slušne vychovaný, nebude hovoriť, keď sedí, ak je jeho partnerkou žena a ona stojí. Toto pravidlo platí bez ohľadu na to, ako muž hodnotí osobné zásluhy danej ženy.

Znaky, ktoré prenáša telo, sú veľmi dôležité počas prvého stretnutia, pretože aspekty osobnosti charakteru partnera sa neobjavia okamžite. Ak sa napríklad uchádzate o prácu, počas pohovoru by ste mali sedieť vzpriamene. Preukážete tým svoj záujem. Mali by ste sa tiež pozrieť svojmu partnerovi do očí, ale nie príliš vytrvalo.

Za agresívnu polohu tela sa považuje: človek je v napätí, je pripravený na pohyb. Telo takejto osoby je posunuté mierne dopredu, akoby sa pripravoval na hod. Zdá sa, že táto póza signalizuje, že z jeho strany je možná agresia.

Gestá zohrávajú v komunikácii veľmi dôležitú úlohu. Ak chcete upútať pozornosť, môžete mávnuť rukou. Môžete urobiť podráždené odmietavé gesto, krútiť rukou na spánku. Potlesk znamená vďačnosť alebo pozdrav. Potlesk alebo dva sú spôsob, ako upútať pozornosť. Je zaujímavé, že tlieskanie sa používalo na upútanie pozornosti bohov v mnohých pohanských náboženstvách (pred obetou alebo modlitbou). Vlastne odtiaľ prišiel moderný potlesk. Arzenál významov, ktoré boli a sú prenášané tlieskaním rúk, je veľmi široký. Je to pochopiteľné, pretože toto gesto je jedno z mála, ktoré vydáva zvuk, a to dosť hlasno.

Výrazy tváre

Výrazy tváre sú neverbálne správanie človeka, ktoré spočíva v tom, že človek používa svoju tvár. Dokážeme izolovať a interpretovať najjemnejšie pohyby svalov tváre. Znakové črty majú polohu alebo pohyb rôznych čŕt tváre. Napríklad prekvapením, strachom, hnevom alebo pozdravom zdvihneme obočie. Je známe, že Aristoteles študoval fyziognómiu.

Výrazy tváre u zvierat a primitívnych ľudí

Treba si uvedomiť, že nielen ľudia, ale aj vyššie zvieratá majú mimiku ako neverbálne komunikatívne správanie. Hoci sú grimasy ľudoopov podobné tým ľudským, často vyjadrujú rôzne významy. Najmä úsmev, ktorý si ľudia môžu pomýliť s úsmevom, v opiciach vyjadruje hrozbu. Zviera zdvihne ďasná, aby ukázalo svoje tesáky. Mnohé cicavce (vlci, tigre, psy atď.) robia to isté.

Mimochodom, tento znak ohrozenia bol zrejme kedysi charakteristický pre ľudí. To potvrdzuje, že úškrn medzi mnohými primitívnymi národmi nie je len úsmevom, ale aj znakom horkosti či hrozby. Pre tieto národy tesáky podvedome stále slúžia ako vojenské zbrane. Mimochodom, v modernej kultúre sa zachovala spomienka na tento význam takejto grimasy: existuje frazeologická jednotka „ukázať zuby“, ktorej význam je „preukázať hrozbu alebo odpor“.

Signály vysielané očami

Signály vysielané očami sa týkajú aj mimiky. O ženách je známe, že pri flirtovaní vystreľujú oči. Môžete povedať „áno“ žmurkaním mihalníc. Otvorený, priamy pohľad do očí partnera sa považuje za znak slobodného a silného človeka. Tento názor má svoje biologické korene. Medzi primitívnymi národmi, ako aj vo svete zvierat, je to často výzva. Gorily napríklad tolerujú ľudí v ich blízkosti, ale človek by sa nemal pozerať do očí vodcu, pretože ten to bude považovať za zásah do jeho vodcovstva v stáde. Sú známe prípady, keď kameramana napadol gorilí samec, pretože si zviera myslelo, že blikajúci objektív fotoaparátu je výzva, priamy pohľad do očí. A dnes sa v ľudskej spoločnosti takéto neverbálne správanie považuje za odvážne. Je známe, že keď si ľudia nie sú istí sami sebou, keď sú bojazliví, odvracajú zrak.

Hmatová komunikácia

To zahŕňa potľapkanie, dotyky atď. Použitie takýchto prvkov komunikácie naznačuje stav, vzájomné vzťahy, ako aj stupeň priateľstva medzi účastníkmi rozhovoru. Vzťahy medzi blízkymi ľuďmi sa prejavujú hladkaním, objímaním, bozkávaním. Vzťahy medzi priateľmi často zahŕňajú potľapkanie po ramene a podávanie rúk. Tínedžeri, podobne ako mláďatá zvierat, niekedy napodobňujú bitky. Takto sa hravou formou bojuje o vedenie. Takéto vzťahy medzi tínedžermi sa prejavujú kopancami, štuchnutiami alebo chvatmi.

Treba si uvedomiť, že znaky sprostredkované neverbálnymi komunikačnými prostriedkami (dotyk, držanie tela, mimika a pod.) nie sú také jednoznačné ako slová, ktoré vyslovujeme. Najčastejšie sa interpretujú s prihliadnutím na situáciu, teda podmienky, v ktorých sú pozorované.

Odev ako spôsob neverbálnej komunikácie

V komunikácii medzi ľuďmi sú známe niektoré ďalšie spôsoby neverbálnej komunikácie. Patria sem napríklad šperky a oblečenie. Povedzme, že ak zamestnanec príde do práce v elegantnom oblečení, môžeme z tohto označenia predpokladať, že dnes má narodeniny alebo ho čaká dôležité stretnutie. Používanie oblečenia ako prostriedku komunikácie sa často praktizuje v politike. Napríklad bývalý starosta Moskvy Lužkov oznámil, že je starostom „ľudu“, starostom „tvrdého robotníka“.

Neverbálne správanie človeka v psychológii teda možno posudzovať z mnohých hľadísk. Tento fenomén zaujíma nielen vedcov, ale aj bežných ľudí. Nie je to prekvapujúce, pretože kultúra neverbálneho správania, podobne ako kultúra reči, sa používa v každodennom živote. Schopnosť správne interpretovať slová a gestá je užitočná pre každého. Hlboké pochopenie významu verbálneho/neverbálneho správania ľudí prispieva k efektívnej komunikácii.

Nie je žiadnym tajomstvom, že gestá, mimika, držanie tela a pohľady sú plnohodnotnými komunikačnými prostriedkami. Koniec koncov, všetky spolu s rečou a písmom umožňujú ľuďom vzájomnú výmenu informácií. Ale, bohužiaľ, nie každý z nás dokáže rozpoznať a správne interpretovať takéto signály.

Definície

Verbálna komunikácia

Verbálna komunikácia– druh medziľudskej rečovej komunikácie. Môže byť ústny aj písomný. Hlavnými požiadavkami sú prehľadnosť obsahu, jasnosť výslovnosti a prístupnosť prezentácie myšlienok. Jazyk ako systém kódovania informácií je najdôležitejším nástrojom komunikácie. S jeho pomocou človek opisuje rôzne veci a udalosti, vyjadruje svoj vlastný názor, prejavuje pocity a emócie. Tento komunikačný nástroj však nadobúda zmysel až vtedy, keď je zaradený do nejakej činnosti. To znamená, že všetky druhy znakov, ktoré zvyšujú účinnosť interakcie, sú povinnými doplnkami slov. Za zmienku stojí, že do kategórie verbálnej komunikácie patrí aj daktylská reč, používaná pri „rozhovore“ dvoch nepočujúcich a nemých. Gestá v ňom totiž fungujú ako náhrada písmen.

Neverbálna komunikácia

Neverbálna komunikácia– druh komunikačnej interakcie bez použitia slov. Je to proces prenosu informácií prostredníctvom obrazov, mimiky, gest, postojov, dotykov atď. To znamená, že ľudské telo je nástrojom takejto komunikácie. Má širokú škálu metód a prostriedkov zasielania správ, vrátane akejkoľvek formy sebavyjadrenia. Je celkom zrejmé, že najdôležitejšou podmienkou efektívnej neverbálnej interakcie je správna interpretácia signálov. Znalosť reči tela vám nielen pomôže lepšie porozumieť vášmu partnerovi, ale tiež vám umožní predpovedať jeho reakciu na následné vyhlásenie. Neverbálna komunikácia podľa vedcov predstavuje viac ako 50 % všetkých prenášaných informácií. Zatiaľ čo slová sú pridelené asi 7%. Medzičlánok medzi nimi je obsadený zvukovými prostriedkami (zafarbenie hlasu, intonácia). Mimochodom, stisky rúk, objatia, dotyky sú tiež prostriedky komunikačnej interakcie.

Porovnanie

Ako vyplýva z definícií, hlavný rozdiel medzi typmi komunikácie spočíva v spôsobe prenosu informácií. Verbálna komunikácia sa týka používania hovoreného alebo písaného jazyka. To znamená, že partneri si vymieňajú informácie a uvádzajú ich do slov. Tento typ interakcie je typický len pre ľudí. Základom neverbálnej komunikácie je reč tela. Hlavnými nástrojmi komunikácie sú v tomto prípade gestá, držanie tela, mimika a dotyky. S ich pomocou môže človek povedať veľa bez toho, aby použil reč. Zároveň je reč mimiky a gest vlastná ľuďom aj zvieratám. Napríklad pes vyjadruje svoju radosť vrtením chvostom, zatiaľ čo mačka, naopak, podráždenie. Zvierací úsmev je varovným signálom a previnilý pohľad spod obočia je znakom pokánia. A takýchto príkladov môže byť veľa.

Neverbálna komunikácia je prekvapivo oveľa pravdivejšia ako verbálna. Faktom je, že často jednoducho nie sme schopní ovládať svoje gestá a mimiku. Zdá sa, že vychádzajú zvnútra a stávajú sa odrazom našich skutočných pocitov a skúseností. Ústny a písomný prejav môže byť zámerne nepravdivý. Je oveľa jednoduchšie oklamať človeka počas telefonického rozhovoru alebo online komunikácie ako pri osobnom rozhovore s ním. V druhom prípade je skutočne možné sledovať mimiku a gestá protivníka a všímať si jeho nezrovnalosti s rečou. Napríklad, ak partner prezentuje svoju verziu udalostí bez toho, aby sa vám pozrel do očí a nervózne sa pohrával s predmetom v rukách, znamená to, že má čo skrývať. Je teda oveľa jednoduchšie klamať slovami ako mimikou a gestami.

Ďalším rozdielom medzi verbálnou a neverbálnou komunikáciou je vnímanie informácií. Napríklad, aby sme správne pochopili význam reči partnera, musíme použiť svoju myseľ a logiku. Zatiaľ čo pri rozpoznávaní gest a mimiky prichádza na pomoc intuícia. Ešte jeden bod: ak počas verbálnej interakcie medzi ľuďmi môže vzniknúť rečová bariéra vo forme kultúrnych alebo národnostných rozdielov, nepochopenia významu určitých pojmov, tak v prípade neverbálnej komunikácie sa to stáva zriedka. Koniec koncov, bez ohľadu na to, kde sa človek nachádza, jeho otvorený, široký úsmev bude vnímaný ako znak srdečnosti a priateľskosti a mávnutie ruky sa stane symbolom pozdravu. Samozrejme, prekonať rečovú bariéru môže byť niekedy veľmi ťažké. Ale keď sme v cudzej krajine, vždy môžeme komunikovať s miestnymi obyvateľmi pomocou gest, čo naznačuje vysokú efektivitu takejto komunikácie.

Aby som to zhrnul, aký je rozdiel medzi verbálnou a neverbálnou komunikáciou.

Verbálna komunikácia	Neverbálna komunikácia
Zahŕňa používanie hovoreného alebo písaného jazyka	Všetko je to o reči tela
Slová sú hlavným nástrojom	Postavené na mimike, gestách, dotykoch
Môže byť klamlivý a neúprimný	Stáva sa odrazom našich skutočných pocitov a skúseností
Môžu byť ovládané ľuďmi	Často pôsobí ako nevedomý prejav
Na vnímanie informácií musíte použiť svoju myseľ a logiku	Pri rozpoznávaní gest prichádza na pomoc intuícia
Rečová bariéra medzi ľuďmi často vzniká kvôli nepochopeniu významu toho, čo bolo povedané.	Vysoko efektívne a ľahko interpretovateľné
Iba človek	Charakteristické pre ľudí aj zvieratá