Tipuri de comunicații între oameni de diferite culturi și probleme ale interacțiunii lor. Probleme de comunicare interculturală și conflicte interculturale

Făcând clic pe butonul „Descărcați arhiva”, veți descărca gratuit fișierul de care aveți nevoie.
Înainte de a descărca acest fișier, gândiți-vă la acele eseuri bune, teste, lucrări, disertații, articole și alte documente care sunt nerevendicate pe computerul dvs. Aceasta este munca ta, ar trebui să participe la dezvoltarea societății și să beneficieze oamenii. Găsiți aceste lucrări și trimiteți-le la baza de cunoștințe.
Noi și toți studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vom fi foarte recunoscători.

Pentru a descărca o arhivă cu un document, introduceți un număr de cinci cifre în câmpul de mai jos și faceți clic pe butonul „Descărcați arhiva”

Documente similare

Conceptul cultural al dialogului ca formă de comunicare în cultură M.M. Bakhtin și V.S. Bibler. Conceptul de autodeterminare individuală în orizontul personal în context cultural. Tipuri de comunicare dialogică: directă și mediată de texte.

note de lecție, adăugate 14.08.2013


Formarea culturii naționale. Geneza culturii de masă. Universalitatea mass-media. Îmbogățirea și dezvoltarea lumii spirituale umane. Mijloace globale de distribuire a produselor culturale de bază. Evoluția idealurilor sociale.

rezumat, adăugat 30.01.2012


Roman polifonic de F.M. Dostoievski. „Completarea” personalității din postura de a fi în afară. Cunoașterea dialogică a „omului interior”. Doctrina dialogului culturilor folosind exemplul lucrării lui M. Bakhtin și a „post-bakhtinienilor”. Analiza comparativă a teoriei dialogicității.

test, adaugat 05.05.2014


Fenomenul comunicării interculturale în științe umaniste. Tipologii de culturi. Caracteristici și forme de comunicare în afaceri. Cultura corporativă în corporațiile multinaționale. Analiza importanței culturii comunicării în afaceri în viața de zi cu zi a unei organizații.

lucrare curs, adăugată 29.06.2017


Ce este cultura, apariția teoriei culturii de masă și de elită. Eterogenitatea culturii. Caracteristicile culturii de masă și de elită. Cultura de elită ca antipod al culturii de masă. Tendințele postmoderne în apropierea culturilor de masă și de elită.

rezumat, adăugat 02.12.2004


Teorii ale diferențelor culturale și ale interacțiunii culturale între popoare. Interacțiunea culturilor și transformarea culturală ca formă a procesului de globalizare. Creșterea rolului social al culturii ca unul dintre factorii de organizare a vieții spirituale a oamenilor.

rezumat, adăugat 21.12.2008


Componentele principale din mediul media conform lui G. McLuhan. Clasificarea lui McLuhan a erelor culturale. Caracteristicile instrumentelor moderne de comunicare. Societatea „comunicarii armonioase” și „gândirii imaginative” ca o condiție indispensabilă pentru formarea culturilor superioare.

Tipuri de comunicații între oameni de diferite culturi și probleme ale interacțiunii lor

Varietatea tipurilor de interacțiune socială, a contextelor sociale și a intențiilor participanților la comunicare se reflectă în varietatea genurilor de vorbire - de la discuții de zi cu zi la confesiuni emoționale, de la întâlniri de afaceri și negocieri la discurs în mass-media. În același timp, comunicarea verbală prin imagini, motive, atitudini, emoții determină relațiile sociale și interpersonale, vorbirea le constituie.

Chiar și o observare superficială a comportamentului oamenilor ne permite să identificăm printre ei un grup special caracterizat de o sociabilitate ridicată. Oamenii de acest tip pot stabili cu ușurință contacte cu alte persoane și își pot face prieteni și se pot simți confortabil în orice companie. Conform observațiilor psihologilor, astfel de oameni folosesc conștient sau inconștient anumite tehnici de atracție, adică capacitatea de a-și câștiga interlocutorul. Studii speciale ale oamenilor de știință străini au stabilit că natura, forma și stilul comunicării depind în mare măsură de primele minute, și uneori chiar de secunde, de comunicare. Există multe tehnici foarte simple care pot facilita stadiul inițial de comunicare în aproape orice situație, ceea ce determină întregul curs ulterior al acestui proces. Astfel de tehnici includ zâmbetul, adresarea interlocutorului după nume, compliment etc. Binecunoscute de fiecare persoană, adesea folosite inconștient în practica de zi cu zi și tehnicile eficiente de comunicare vă permit să vă cuceriți interlocutorul și să puneți bazele unei comunicări pe termen lung și eficace. .

În funcție de combinația diferitelor metode, tehnici și stiluri de comunicare în studiile de comunicare, se obișnuiește să se distingă trei tipuri principale de comunicare interculturală: verbal, non-verbalȘi paraverbal.

Potrivit experților, trei sferturi din interacțiunea comunicativă umană constă în comunicare verbală (verbală). În procesul de comunicare, oamenii se influențează reciproc, schimbă diverse idei, interese, stări de spirit, sentimente etc. Pentru aceasta, fiecare cultură și-a creat propriul sistem lingvistic, cu ajutorul căruia vorbitorii săi au posibilitatea de a comunica și interacționa. . În știință, diferitele forme de comunicare lingvistică sunt numite mijloace verbale de comunicare. Comunicarea verbală se referă la comunicarea lingvistică, exprimată în schimbul de gânduri, informații și experiențe emoționale ale interlocutorilor.

Cercetările asupra procesului de comunicare arată că comunicarea verbală (verbală) este principalul tip de comunicare umană, dar este însoțită de diferite tipuri de acțiuni non-verbale care ajută la înțelegerea și înțelegerea textului vorbit. Eficacitatea oricăror contacte de comunicare este determinată nu numai de cât de clare sunt cuvintele sau alte elemente ale comunicării verbale pentru interlocutor, ci și de capacitatea de a interpreta corect informațiile vizuale care sunt transmise prin expresii faciale, gesturi, mișcări ale corpului, tempo și timbrul vorbirii. Deși limbajul este cel mai eficient și mai productiv instrument de comunicare umană, nu este singurul mijloc de comunicare. Faptul este că numai cunoștințele faptice pot fi transmise prin comunicare verbală, dar nu este suficientă pentru a transmite sentimentele unei persoane. Diverse tipuri de sentimente, experiențe și stări care nu pot fi exprimate verbal sunt transmise prin comunicare non-verbală. Sfera comunicării nonverbale constă din toate semnalele non-lingvistice transmise de o persoană și care au valoare comunicativă. Aceste mijloace combină o gamă largă de fenomene, incluzând nu numai expresiile faciale, gesturile, posturile corporale, timbrul vocii, ci și diverse elemente ale mediului, îmbrăcămintea, elementele de aspect etc.

> Comunicarea nonverbală în știință este înțeleasă ca un ansamblu de mijloace, simboluri și semne non-lingvistice utilizate pentru a transmite informații și mesaje în procesul de comunicare.

În procesul de comunicare, cuvântul rostit nu este niciodată neutru și adesea este chiar mai important decât conținutul mesajului. Semnificația unui enunț se poate schimba în funcție de intonația, ritmul, timbrul, fraza și accentul logic au fost folosite pentru a o transmite. Toate aceste elemente sonore de transmitere a informațiilor se numesc mijloace paralingvistice. Cercetătorii identifică următoarele mijloace acustice care însoțesc, completează și înlocuiesc sunetele vorbirii: tempo, înălțime, volum, viteză, timbru, ritm, pauze, intonație, suspine, gemete, tuse etc.

Caracteristicile vocii se numără printre cei mai importanți factori ai percepției, deoarece tonurile de vorbire influențează semnificația unui enunț, semnalul emoțiilor, starea unei persoane, încrederea sau incertitudinea acesteia etc. Prin urmare, alături de mijloacele de comunicare verbale și nonverbale, sunt folosite mijloace paraverbale. în comunicare - un set de semnale sonore, care însoțesc vorbirea orală, introducând semnificații suplimentare în aceasta. Un exemplu de acest fel este intonația, care semnalează caracterul interogativ al unei propoziții, sarcasmul, dezgustul, ironia etc. Cu alte cuvinte, în timpul comunicării paraverbale, o anumită parte a informației este transmisă prin tonuri vocale, cărora li se acordă o anumită semnificație. în diferite limbi.

Interacțiunile interculturale, desfășurate în diferite tipuri de comunicare folosind diferite mijloace, au condus la rezultate diferite în ceea ce privește schimbarea culturilor, menținerea sau pierderea parțială a originalității acestora, îmbogățirea spirituală (datorită împrumutării experienței altor persoane) și chiar apariția unor noi culturi ca rezultat al influențelor reciproce directe.

Contactele culturale sunt o componentă esențială a comunicării între popoare. Atunci când interacționează, culturile nu numai că se completează reciproc, ci intră și în relații complexe, iar în procesul de interacțiune, fiecare dintre ele își descoperă originalitatea și specificul; culturile se adaptează reciproc împrumutând cele mai bune produse. Schimbările cauzate de aceste împrumuturi obligă oamenii dintr-o anumită cultură să se adapteze acestora, stăpânind și folosind elemente noi în viața lor. În plus, nevoia de adaptare la noile condiții culturale se confruntă, de exemplu, cu oamenii de afaceri și oamenii de știință care călătoresc în străinătate pentru o perioadă scurtă de timp și în același timp intră în contact cu o cultură străină; studenți străini care locuiesc mult timp într-o țară străină; personalul companiilor străine; misionari, administratori, diplomați; în cele din urmă, emigranții și refugiații care și-au schimbat voluntar sau involuntar locul de reședință, s-au mutat pentru totdeauna într-o altă țară, trebuie nu numai să se adapteze, ci să devină membri cu drepturi depline ai noii societăți și culturi. De obicei, migranții voluntari sunt mai bine pregătiți pentru acest lucru decât refugiații care nu erau pregătiți din punct de vedere psihologic să se mute și să trăiască într-o țară străină. Ca rezultat al acestui proces destul de complex, o persoană realizează mai mult sau mai puțin compatibilitatea cu noul mediu cultural. Se crede că în toate aceste cazuri avem de-a face cu un proces de aculturare.

Studiul proceselor de aculturație la începutul secolului XX. a fost început de antropologii culturali americani R. Redfield, R. Linton și M. Herskowitz. La început, aculturația a fost privită ca rezultatul contactului pe termen lung între grupuri reprezentând culturi diferite, care s-a exprimat printr-o schimbare a modelelor culturale inițiale în ambele grupuri (în funcție de proporția de grupuri care interacționează). Se credea că aceste procese au loc automat, cu amestecarea culturilor și atingerea unei stări de omogenitate culturală și etnică. Desigur, în realitate, o cultură mai puțin dezvoltată se schimbă mult mai mult decât una dezvoltată. De asemenea, rezultatul aculturației a fost făcut dependent de ponderea relativă (numărul de participanți) a grupurilor care interacționează. În cadrul acestor teorii a apărut faimosul concept al Statelor Unite ale Americii ca o oală de topire a culturilor, conform căruia culturile popoarelor care veneau în Statele Unite au fost amestecate în acest vas și, ca urmare, o nouă omogenizare. S-a format cultura americană.

Treptat, cercetătorii s-au îndepărtat de a înțelege aculturația doar ca fenomen de grup și au început să o considere la nivelul psihologiei individuale. În același timp, au apărut noi idei despre acest proces, care au început să fie înțelese ca o schimbare a orientărilor valorice, comportamentului de rol și atitudinilor sociale ale individului. Acum, termenul „aculturație” este folosit pentru a desemna procesul și rezultatul influenței reciproce a diferitelor culturi, în care toți sau o parte dintre reprezentanții unei culturi (destinatari) adoptă normele, valorile și tradițiile alteia (cultura donatorului). ).

Astfel, acest lucru este dovedit de cercetările moderne în domeniul aculturației, care s-au intensificat mai ales la sfârșitul secolului al XX-lea. Acest lucru se datorează adevăratului boom migrațional experimentat de umanitate și manifestat în schimbul din ce în ce mai mare de studenți și specialiști, precum și în relocari în masă. La urma urmei, conform unor date, astăzi peste 100 de milioane de oameni trăiesc în lumea în afara țării lor de origine.

Forme de bază de aculturație. În procesul de aculturație, fiecare persoană rezolvă simultan două probleme majore: se străduiește să-și păstreze identitatea culturală și se integrează într-o cultură străină. Combinația de soluții posibile la aceste probleme oferă patru strategii principale de aculturație: asimilare, separare, marginalizare și integrare.

> Asimilarea este o variantă de aculturație în care o persoană acceptă pe deplin valorile și normele unei alte culturi, abandonând în același timp propriile norme și valori.

> Separarea este negarea culturii altcuiva menținând în același timp identificarea cu propria cultură.

În acest caz, reprezentanții grupului nedominant preferă un grad mai mare sau mai mic de izolare de cultura dominantă. Dacă reprezentanții culturii dominante insistă asupra unei astfel de izolare, se numește segregare.

> Marginalizarea înseamnă, pe de o parte, o pierdere a identității cu propria cultură și, pe de altă parte, o lipsă de identificare cu cultura majoritară.

Această situație apare din cauza incapacității de a-și menține propria identitate (de obicei din anumite motive externe) și a lipsei de interes pentru dobândirea unei noi identități (poate din cauza discriminării sau segregării de această cultură).

> Integrarea este identificarea atât cu vechea cât și cu noua cultură.

Până de curând, cercetătorii credeau că cea mai bună strategie de aculturație era asimilarea completă în cultura dominantă. Astăzi, scopul aculturației este considerat a fi realizarea integrării culturale, rezultând o personalitate biculturală sau multiculturală. Acest lucru este posibil dacă grupurile majoritare și minoritare care interacționează aleg în mod voluntar această strategie: grupul care se integrează este gata să accepte atitudinile și valorile unei noi culturi, iar grupul dominant este pregătit să accepte aceste persoane, respectându-le drepturile, valorile, adaptarea instituţiilor sociale la nevoile acestor grupuri.

Se crede că succesul aculturației sub aspect psihologic este determinat de o identitate etnică pozitivă și de toleranță etnică. Integrarea corespunde identităţii etnice pozitive şi toleranţei etnice, asimilarea corespunde identităţii etnice negative şi toleranţei etnice, separarea corespunde identităţii etnice şi intoleranţei pozitive, marginalizarea corespunde identităţii şi intoleranţei etnice negative.

Cel mai important rezultat și obiectiv al procesului de aculturație este adaptarea pe termen lung la viața într-o cultură străină. Se caracterizează prin schimbări relativ stabile în conștiința individuală sau de grup ca răspuns la cerințele mediului. Adaptarea este de obicei considerată sub două aspecte - psihologic și sociocultural.

Adaptarea psihologică este atingerea satisfacției psihologice în cadrul unei noi culturi. Acest lucru se reflectă în bunăstarea, sănătatea psihologică și un sentiment clar definit de identitate personală sau culturală.

Adaptarea socioculturală constă în capacitatea de a naviga liber într-o nouă cultură și societate, de a rezolva problemele cotidiene în familie, acasă, la serviciu și la școală. Întrucât unul dintre cei mai importanți indicatori ai adaptării reușite este disponibilitatea unui loc de muncă, satisfacția față de acesta și nivelul realizărilor profesionale și, în consecință, bunăstarea cuiva într-o nouă cultură, cercetătorii au identificat recent adaptarea economică ca un aspect independent al adaptării.

Desigur, aspectele adaptării sunt strâns legate între ele, dar întrucât factorii care le influențează sunt destul de diferiți, iar adaptarea psihologică este studiată în contextul stresului și psihopatologiei, iar adaptarea socioculturală este studiată în cadrul conceptului de abilități sociale. , atunci aspectele sale sunt încă luate în considerare separat .

Adaptarea poate (sau nu) duce la o corespondență reciprocă între individ și mediu și poate fi exprimată nu numai în adaptare, ci și în rezistență, în încercarea de a-și schimba mediul sau de a se schimba reciproc. Și gama de rezultate ale adaptării este foarte mare - de la adaptarea foarte reușită la o nouă viață până la eșecul complet al tuturor încercărilor de a realiza acest lucru.

Este evident că rezultatele adaptării vor depinde atât de factori psihologici, cât și socioculturali, care sunt destul de strâns legați unul de celălalt. O bună adaptare psihologică depinde de tipul de personalitate al unei persoane, de evenimentele din viața sa și de sprijinul social. La rândul său, adaptarea socioculturală eficientă depinde de cunoașterea culturii, de gradul de implicare în contacte și de atitudinile intergrup. Și ambele aspecte ale adaptării depind de credința persoanei în beneficiile și succesul strategiei de integrare.

O persoană normală, oricât de lipsită de conflicte ar fi, nu este capabilă să trăiască fără dezacorduri cu ceilalți. „Câți oameni - atât de multe opinii” și opiniile diferiților oameni intră inevitabil în conflict între ele.

În conflictologia modernă, apariția conflictelor este explicată printr-o varietate de motive. În special, există un punct de vedere conform căruia vrăjmășia și prejudecățile dintre oameni sunt eterne și sunt înrădăcinate în însăși natura omului, în „aversiunea față de diferențe” sa instinctivă. Astfel, reprezentanții darwinismului social susțin că legea vieții este lupta pentru existență, care se observă în lumea animală, iar în societatea umană se manifestă sub forma diferitelor tipuri de conflicte, adică conflictele sunt la fel de necesare pentru oameni precum hrana. sau dormi.

Studii speciale au respins acest punct de vedere, demonstrând că atât ostilitatea față de străini, cât și prejudecățile față de orice naționalitate anume nu sunt universale. Ele apar sub influența unor motive sociale. Această concluzie se aplică pe deplin conflictelor de natură interculturală.

Există multe definiții ale conceptului de „conflict”. Cel mai adesea, conflictul este înțeles ca orice tip de confruntare sau divergență de interese. Să notăm acele aspecte ale conflictului care, în opinia noastră, sunt direct legate de problema comunicării interculturale. Pe baza acestui fapt, conflictul va fi privit nu ca o ciocnire sau o competiție a culturilor, ci ca o încălcare a comunicării.

Conflictul este de natură dinamică și apare chiar la sfârșitul unei serii de evenimente care se dezvoltă din circumstanțe existente: starea de fapt - apariția unei probleme - un conflict. Apariția unui conflict nu înseamnă deloc sfârșitul relațiilor dintre comunicanți, ci mai degrabă, aceasta este posibilitatea unei abateri de la modelul de comunicare existent, iar dezvoltarea ulterioară a relațiilor este posibilă atât în ​​direcția pozitivă, cât și în cea negativă. .

Procesul de trecere a unei situaţii conflictuale într-un conflict nu are o explicaţie exhaustivă în literatura de specialitate. Astfel, P. Kukonkov consideră că trecerea de la o situație de conflict la conflictul în sine are loc prin conștientizarea contradicției de către subiecții relației înșiși, adică conflictul acționează ca o „contradicție conștientă”. De aici rezultă o concluzie importantă: purtătorii conflictelor sunt factorii sociali înșiși. Numai atunci când definiți situația pentru dvs. ca un conflict, putem vorbi despre prezența comunicării conflictuale.

K. Delhes numește trei cauze principale ale conflictelor de comunicare - caracteristicile personale ale comunicanților, relațiile sociale (relațiile interpersonale) și relațiile organizaționale.

Cauzele personale ale conflictului includ voință și ambiție pronunțată, nevoi individuale frustrate, capacitate sau dorință scăzută de a se adapta, furie reprimată, insolubilitate, carierism, sete de putere sau neîncredere puternică. Oamenii înzestrați cu astfel de calități provoacă adesea conflicte.

Cauzele sociale ale conflictului includ concurența puternică, recunoașterea insuficientă a abilităților, sprijinul insuficient sau dorința de a face compromisuri, obiectivele și mijloacele conflictuale pentru a le atinge.

Cauzele organizaționale ale conflictului includ supraîncărcare de muncă, instrucțiuni imprecise, competențe sau responsabilități neclare, obiective conflictuale, schimbări constante ale regulilor și reglementărilor pentru comunicatorii individuali și schimbări profunde sau restructurare a pozițiilor și rolurilor înrădăcinate.

Conflictele sunt cel mai probabil să apară în rândul persoanelor care au relații destul de dependente între ele (de exemplu, parteneri de afaceri, prieteni, colegi, rude, soți). Cu cât relația este mai strânsă, cu atât mai probabil vor apărea conflicte; prin urmare, frecvența contactelor cu o altă persoană crește posibilitatea apariției unei situații conflictuale într-o relație cu aceasta. Acest lucru este valabil atât pentru relațiile formale, cât și pentru cele informale. Astfel, în comunicarea interculturală, cauzele conflictelor de comunicare pot fi nu numai diferențe culturale. În spatele acestuia se află adesea probleme de putere sau statut, stratificare socială, conflict generațional etc.

Conflictologia modernă susține că orice conflict poate fi rezolvat sau slăbit semnificativ dacă aderați conștient la unul dintre cele cinci stiluri de comportament:

¦ competiție– „cine este mai puternic are dreptate” – un stil activ care nu caută cooperarea. Acest mod de comportament este necesar într-o situație în care una dintre părți este foarte dornică să-și atingă scopurile și se străduiește să acționeze în propriile interese, indiferent de impactul pe care îl are asupra celorlalți. Această metodă de rezolvare a conflictului, însoțită de crearea unei situații „câștig-pierde”, utilizarea competiției și jocul dintr-o poziție de forță pentru a-și atinge obiectivele, se reduce la subordonarea unei părți față de cealaltă;

¦ cooperare– „să rezolvăm asta împreună” – un stil activ, colaborativ. În această situație, ambele părți ale conflictului se străduiesc să-și atingă obiectivele. Acest mod de comportament se caracterizează prin dorința de a rezolva o problemă, de a clarifica dezacordurile, de a face schimb de informații și de a vedea în conflict un stimulent pentru soluții constructive care depășesc sfera acestei situații conflictuale. Deoarece calea de ieșire dintr-un conflict este găsirea unei soluții care să beneficieze ambele părți, această strategie este adesea numită o abordare „câștig-câștig”;

¦ evitarea conflictului– „lasă-mă în pace” – un stil pasiv și necooperant. Una dintre părți poate recunoaște că are loc un conflict, dar se comportă în moduri care să evite sau să suprime conflictul. Un astfel de participant la conflict speră că se va rezolva singur. Prin urmare, soluționarea situației conflictuale este amânată constant, se folosesc diverse jumătăți de măsură pentru a îneca conflictul sau se folosesc măsuri ascunse pentru a evita o confruntare mai acută;

¦ maleabilitate– „numai după tine” – un stil pasiv, cooperant. În unele cazuri, una dintre părțile în conflict poate încerca să liniștească cealaltă parte și să-și pună interesele mai presus de ale sale. O astfel de dorință de a-l liniști pe altul implică conformitate, supunere și flexibilitate;

¦ compromite- „să ne întâlnim la jumătatea drumului” - cu acest comportament, ambele părți ale conflictului fac concesii reciproce, renunțând parțial la revendicările lor. În acest caz, nimeni nu câștigă și nimeni nu pierde. O astfel de ieșire din conflict este precedată de negocieri, de căutarea de opțiuni și de modalități de a ajunge la acorduri reciproc avantajoase.

Pe lângă utilizarea unuia sau altul stil de rezolvare a conflictelor, ar trebui să utilizați următoarele tehnici și reguli:

¦ nu te certa pe fleacuri;

¦ nu vă certați cu cei cu care este inutil să vă certați;

¦ faceți fără asprime și categoric;

¦ încercați să nu câștigați, ci să aflați adevărul;

¦ admite că greșești;

¦ a nu fi răzbunător;

¦ folosiți umorul dacă este cazul.

Ca orice alt aspect al comunicării interculturale, stilul de rezolvare a conflictului este determinat de caracteristicile culturilor părților în conflict.

În procesul de comunicare interculturală, un partener îl percepe pe celălalt împreună cu acțiunile sale și prin acțiunile sale. Construirea relațiilor cu o altă persoană depinde în mare măsură de caracterul adecvat al înțelegerii acțiunilor și a motivelor acestora. Prin urmare, stereotipurile ne permit să facem presupuneri despre cauzele și posibilele consecințe ale acțiunilor noastre și ale altora. Cu ajutorul stereotipurilor, o persoană este înzestrată cu anumite trăsături și calități, iar pe această bază este prezis comportamentul său. Astfel, atât în ​​comunicare în general, cât și în procesul contactelor interculturale în special, stereotipurile joacă un rol foarte important.

În comunicarea interculturală, stereotipurile devin rezultatul unei reacții etnocentrice - o încercare de a judeca alți oameni și culturi exclusiv din punctul de vedere al propriei culturi. Adesea, atunci când comunicarea interculturală și evaluează partenerii de comunicare, comunicanții sunt inițial ghidați de stereotipurile existente. Evident, nu există oameni care să fie absolut liberi de stereotipuri; în realitate nu putem vorbi decât despre diferite grade de stereotipizare a comunicatorilor. Cercetările arată că gradul de stereotipizare este invers proporțional cu experiența interculturală.

Stereotipurile sunt integrate ferm în sistemul nostru de valori, sunt o parte integrantă a acestuia și oferă un fel de protecție pentru pozițiile noastre în societate. Din acest motiv, stereotipurile sunt folosite în orice situație interculturală. Este imposibil să se facă fără utilizarea acestor scheme extrem de generale, specifice din punct de vedere cultural, pentru evaluarea atât a propriului grup, cât și a altor grupuri culturale. Relația dintre mediul cultural al unei persoane și trăsăturile de caracter care i se atribuie, de obicei, nu este adecvată. Oamenii care aparțin unor culturi diferite au înțelegeri diferite ale lumii, ceea ce face imposibilă comunicarea dintr-o poziție „unică”. Ghidată de normele și valorile culturii sale, o persoană însuși determină ce fapte și în ce lumină să evalueze, acest lucru afectează în mod semnificativ natura comunicării noastre cu reprezentanții altor culturi.

De exemplu, atunci când comunică cu italienii care fac gesturi animate în timpul unei conversații, germanii, obișnuiți cu un stil diferit de comunicare, pot dezvolta un stereotip despre „excentricitatea” și „dezorganizarea” italienilor. La rândul lor, italienii pot avea un stereotip al nemților ca „reci” și „deplasați”, etc.

În funcție de metodele și formele de utilizare, stereotipurile pot fi utile sau dăunătoare comunicării. Stereotiparea îi ajută pe oameni să înțeleagă situația comunicării culturale ca direcție științifică independentă și disciplină academică. În timpul acestui proces, la sfârșitul anilor 70 și 80. secolul XX probleme de atitudine față de altă cultură și valorile acesteia, depășirea etnicilor și

Există un număr mare de culturi și popoare în lumea noastră. În procesul de formare a unei civilizații universale, oameni din diferite comunități au comunicat în mod constant între ei, au construit legături culturale și comerciale. În general, așa a apărut comunicarea interculturală. Ce este și cum este descris acest fenomen de oamenii de știință moderni? Acest material este dedicat răspunsurilor la aceste întrebări.

Concept general

Acesta este numele pentru comunicarea și comunicarea dintre reprezentanții diferitelor culturi. Conceptul de „comunicare interculturală” implică atât interacțiunea directă între oameni și comunități, cât și comunicare indirectă. Acesta din urmă se referă la limbaj, vorbire, scriere, precum și comunicarea prin Internet și mijloace similare de comunicare. Adesea, această metodă de comunicare în literatura științifică este denumită „cross-cultural” (termenul englezesc cross-cultural).

Context științific

Trebuie remarcat faptul că această disciplină științifică este studiată în secțiunea transversală a altor învățături. Acestea includ: psihologie și studii culturale, sociologie, antropologie și istorie, precum și noua disciplină de ecologie a mijloacelor și metodelor de comunicare. Celebrul profesor A.P. Sadokhin dă următoarea definiție acestei discipline: „Comunicarea interculturală este totalitatea tuturor mijloacelor și metodelor de comunicare în general, precum și comunicările atât între indivizi, cât și între grupuri întregi aparținând unor culturi diferite”.

Ce este comunicarea?

Apropo, ar fi bine să înțelegem conceptele cheie ale toată această bogăție. Astfel, multe universități naționale au acum un program de „comunicare interculturală”. Totul ar fi grozav, dar chiar și profesorii de multe ori nu pot explica mai mult sau mai puțin pe deplin conceptul de „comunicare”. Este timpul să corectăm acest decalaj în educație!

Termenul rusesc (și nu numai) „comunicare” provine din expresia latină communicatio din communicare, care poate fi tradusă în mai multe moduri: a conecta, a face comun, un mijloc de comunicare. Să ne uităm la modul în care conceptul de comunicare interculturală este interpretat de diferite domenii ale cunoașterii umane.

Această disciplină științifică este studiată de sociologie, antropologie, psihologie, retorică și informatică, cibernetică și medicină... Acest cuvânt este necesar și important, dar cum îl interpretează experții moderni? Rețineți că astăzi există două sensuri general acceptate ale termenului:

• Ca o rută de transport care vă permite să conectați nu numai grupuri sociale, ci chiar continente întregi. Include rețelele de comunicații subterane, aeriene, maritime, rutiere (drumuri, rute, poteci).
• Aceasta implică comunicarea și transferul de informații atât între indivizi, cât și între întregi grupuri sociale și culturi umane. Nu trebuie să uităm că în acest caz interacțiunea se realizează prin limbaj și alte forme semnal de comunicare.



Apropo, când a apărut măcar termenul de comunicare interculturală? Această definiție (oricât de incredibil ar suna) a apărut literalmente acum treizeci până la patruzeci de ani, dar a reușit deja să se răspândească literalmente în toate sferele activității umane. Cel mai probabil, acest fenomen se explică prin faptul că acest cuvânt este foarte încăpător; poate fi folosit în diverse contexte, punând în el o varietate de semnificații. În principiu, există câteva denumiri general acceptate care sunt deosebit de comune în domenii științifice specifice:

• În sociologie, cel mai adesea vorbim despre comunicarea de masă, care presupune metode și norme de comunicare între grupuri mari de oameni (inclusiv mass-media, desigur).
• Dacă vorbim despre psihologie, atunci probabil că în acest caz vorbim de comunicare interpersonală, individuală.
• Etnografii, după cum ați putea ghici, studiază relațiile și interacțiunile dintre diferite popoare și culturi.
• Arta (cinema, pictura, muzica, scris) intelege prin acest termen realizarea intelegerii reciproce intre autor si cei carora li se adreseaza opera sa.
• Educația interpretează în acest fel procesul de comunicare dintre profesor și elevul pe care îl predă.

Probabil înțelegeți că, în cazuri diferite, nu sunt folosite doar sensuri diferite ale termenului, ci și tehnologii diferite. De exemplu, comunicarea poate fi verbală și non-verbală, orală și scrisă, tipărită și electronică. Ele pot fi considerate sub aspectul spațiului și al timpului, în contextul interacțiunii internaționale atât etnice, cât și globale.



Dar! Oricare ar fi conceptul specific despre care vorbim, există unele semne care ne permit să spunem cu încredere dacă vorbim de interacțiune în una sau alta dintre manifestările sale, sau dacă se înțelege ceva complet diferit. Trebuie să înțelegeți că mijloacele și scopul comunicării sunt informația (atât textuală, cât și verbală), precum și înțelegerea (senzuală sau conștientă). Tehnologiile care permit transmiterea eficientă și rapidă a tuturor acestor date sunt doar un auxiliar, dar în același timp o „adăugare” importantă. Acum să vorbim despre cele mai importante condiții de comunicare.

Condiții pentru o comunicare de succes

În primul rând, adversarii trebuie să accepte și să se bazeze pe anumite norme intersubiective. În al doilea rând, trebuie să fie competenți comunicativ. În prezent, una dintre cele mai importante ramuri ale cunoașterii umane este comunicarea interculturală; articole pe această temă apar aproape săptămânal în cele mai mari publicații științifice din lume.

Oamenii de știință încă se ceartă între ei cu privire la o definiție neechivocă, general acceptată a acestui proces. Pentru a înțelege mai bine mecanismele și caracteristicile stabile ale acestui fenomen, ei au început recent să folosească pe scară largă metoda de modelare matematică și computerizată. Un astfel de model nu numai că permite determinarea tiparelor generale ale procesului, ci și monitorizarea oricărei părți a acestuia fără a întrerupe dezvoltarea principală a modelului.

Cu toate acestea, nu ar trebui să vă concentrați în mod special asupra unui anumit model, deoarece eficiența și conținutul acestuia depind direct de omul de știință care l-a creat. Dar astăzi, mulți sociologi cunosc așa-numita „formulă Lasswell”.

El însuși și-a creat teoria și modelul doar pentru a oferi cel puțin o oarecare organizare structurală discuțiilor despre însăși esența procesului comunicativ. Harold Lasswell a preferat să-l folosească pentru a eticheta diversele domenii de cercetare din domeniu. Formula lui Lasswell reflectă perfect specificul ideilor timpurii despre comunicare. Astfel, se presupune că comunicatorul se străduiește întotdeauna (chiar și subconștient) să influențeze adversarul. Mai simplu spus, anterior cercetătorii au presupus că aproape orice formă de comunicare este, în esență, un fel de credință.

Deoarece teoria lui Lasswell s-a dovedit a fi destul de viabilă (deși departe de a fi corectă), mulți cercetători au ales să dezvolte unele dintre direcțiile ei în continuare. Astfel, matematicianul american și unul dintre primii asociați ai ciberneticii, Claude Shannon, a expus teoria într-o interpretare matematică, propunând să o folosească pentru a modela procesele de comunicare globale, la nivel mondial.

Importanța culturii pentru acest concept

Faptul este că cultura este un aliaj de diferite forme de activități umane. Acesta este un fel de reducere a „codurilor” care predetermină în mare măsură comportamentul unei persoane, exercitând asupra sa o influență managerială. Prin urmare, nu este de mirare că pentru a înțelege o persoană de altă naționalitate sau naționalitate, este necesar, în primul rând, să se studieze caracteristicile culturale ale țării sau naționalității sale.



Celebrul filosof Kant spunea că nu este mai puțin important să ținem cont de cultura educației. El observă cu regret că progresul științific și tehnologic are loc cu un pas. Nemulțumirea lui nu se bazează pe o negare a progresului ca atare, ci pe faptul că moralitatea nu a ținut pasul cu dezvoltarea ei.

Astfel, cultura și comunicarea interculturală sunt indisolubil legate între ele, ceea ce ar trebui întotdeauna luat în considerare în practică.

Importanța și semnificația metodelor de comunicare electronică

În lumea modernă, rolul predominant, fără îndoială, le aparține. Cu toate acestea, nu trebuie să uităm de importanța vechilor mijloace de comunicare. Unii cercetători sunt, în general, de părere că trebuie luați în considerare împreună, deoarece fără vechiul nu ar exista nou. Trebuie menționat că un astfel de punct de vedere are dreptul de a exista.

Luați limba, de exemplu. Atât comunicarea interculturală, cât și comunicarea între oameni sunt imposibile fără a înțelege dialectele celuilalt. Un fel de. Dar amintiți-vă de celebrul cod Morse. Cel mai simplu mijloc de comunicare care vă permite să transmiteți informații vitale folosind semnale codificate, care uneori pot salva viețile oamenilor!

Din păcate, la noi, mijloacele electronice de comunicare au jucat un rol secundar până la mijlocul anilor 2000, ceea ce încă are un efect negativ asupra multor sectoare ale economiei, științei și culturii. Iar cercetarea în aceste domenii nu se desfășoară liniar și secvențial, ci „în masă”: când toți managerii își dau seama brusc că acest lucru nu poate continua așa, se dă ordin de „lichidare cât mai curând posibil”. Nu iese prea bine.

Când a devenit comunicarea interculturală un domeniu științific cu drepturi depline?


În general, însuși conceptul de „comunicare interculturală” a fost introdus abia în anii 50 ai secolului trecut de către antropologul american Edward T. Hall. Activitatea sa a fost de natură aplicativă, întrucât a dezvoltat metode de comportament și comunicare ale diplomaților americani pentru comunicarea fructuoasă a acestora cu reprezentanții altor culturi, naționalități și religii. El a făcut multe pentru a sparge unele dintre stereotipurile care caracterizează această zonă anume.

Astfel, Hall a fost primul dintre oamenii de știință care a concluzionat fără compromisuri că cultura trebuie învățată. După aceasta, teoria comunicării interculturale a devenit oficial una dintre cele mai importante discipline științifice și educaționale.



Desigur, acest proces nu a fost foarte simplu. Predarea acestei discipline a început în unele universități din SUA abia în anii 60 ai secolului trecut. Și abia după 10 ani, cursul a încetat să fie pur practic și a început să acumuleze informații teoretice utile. Acest lucru poate părea foarte ciudat, dar totul este logic: până atunci existau mai mult decât suficiente aspecte practice ale comunicării între popoare, dar nu a fost observată o singură teorie științifică mai mult sau mai puțin holistică.

În Europa, teoria comunicării interculturale a devenit o știință mult mai târziu, iar acest lucru a fost cauzat de cu totul alte motive.

Cert este că imediat după crearea Uniunii Europene, granițele statelor erau aproape complet deschise multor oameni. Toate acestea au dus rapid la ceea ce avem acum: un conflict de interese și valori ale oamenilor din medii socioculturale diferite. Nu este surprinzător că oamenii de știință europeni au început curând să se intereseze puternic de această problemă. După ce s-au familiarizat cu experiența americană, europenii au deschis facultăți corespunzătoare la universitățile din München și Jena.

Trebuie remarcat faptul că problemele comunicării interculturale în Europa sunt încă foarte mari. Mulți oameni de știință atribuie acest lucru faptului că guvernul UE încearcă să implementeze mai multe teorii ale comunicării simultan, mai ales fără a aprofunda în esența lor. Apropo, ce teorii există exact? Să vorbim despre asta!

Teoria adaptării de Y. Kim

Conform acestei teorii, o persoană treptat, trecând prin mai multe etape, se adaptează la un nou mediu sociocultural. Dinamica acestui proces este în mare măsură exprimată în formula „stres și dependență”. Cercetătorilor le place să adauge: „Doi pași înainte și un pas înapoi”. Cert este că adaptarea este uneori întreruptă de perioade de regresie și retragere. Acest lucru este cauzat de șocul cultural, respingerea unor tradiții și obiceiuri ale adversarului.

Mai simplu spus, trăsăturile comunicării interculturale constă în faptul că ambele părți trebuie să-și dorească (!) să se înțeleagă reciproc, să fie impregnate de particularitățile tradițiilor culturale, morale și religioase ale celeilalte. Altfel, nu va veni nimic bun din încercarea de a comunica. Destul de ciudat, toleranța atât de încăpățânată cultivată în UE nu face decât să stea în cale.

Dacă o persoană este strict motivată să accepte o persoană dintr-un mediu sociocultural diferit „așa cum este”, ea nu se va strădui să înțeleagă motivele reale ale acțiunilor sale. Cel mai adesea, acest lucru duce la ostilitate reciprocă (chiar suprimată), chiar și la nivel interpersonal. Cunoscutul Sadokhin a scris despre asta, în special. Comunicarea interculturală este un concept complex; nu puteți încerca să o ocoliți cu sloganuri insuflate artificial și înlocuirea conceptelor.

În general, Uniunea Sovietică s-a confruntat la un moment dat cu o problemă similară. Acea „frăție a popoarelor” a avut un preț mare, deoarece la început nu a existat deloc înțelegere între grupuri etnice complet diferite.

Trebuie remarcat faptul că adaptarea cu succes este posibilă numai dacă sunt îndeplinite mai multe condiții simultan. În primul rând, frecvența contactelor și a comunicării cu noul mediu ar trebui să fie destul de mare. În al doilea rând, o persoană trebuie (!) să cunoască țările în care a ajuns, să aibă motivație pozitivă și acces deplin la mass-media dintr-o anumită țară. În plus, participarea la diverse evenimente publice este foarte încurajată.



Principalele probleme ale comunicării interculturale în Europa sunt legate tocmai de faptul că imigranții nu sunt deloc interesați să învețe o limbă străină și nu sunt implicați în procesele de asimilare. Ei continuă să trăiască în enclave închise, în care le acceptă doar pe ale lor.

Managementul coordonat al sensului și teoria regulilor

Mulți oameni de știință sunt de acord că bazele comunicării interculturale sunt un concept extrem de fragil și vag, deoarece toată comunicarea umană în principiu (comunicarea verbală în special) suferă de imperfecțiune extremă. Întrucât nu toate acțiunile comunicative au scopul de a atrage un adversar (oricât de paradoxal ar părea acest lucru), înțelegerea reciprocă devine în unele cazuri un ideal de neatins în principiu. Cel mai adesea, scopul este interacțiunea conștientă, fructuoasă.

În același timp, participanții săi supun adesea gesturile și limbajul celuilalt unei interpretări individuale, care în multe cazuri se dovedește a fi foarte aproape de adevăr. Mai simplu spus, ceea ce devine important nu este sensul social al imaginilor, ci consistența lor într-un mediu uman specific, comunitate.

În principiu, aceste elemente de bază ale comunicării interculturale sunt familiare oamenilor încă din cele mai vechi timpuri: amintiți-vă de echipajele „pestrițe” ale navelor pirați și comerciale. Oamenii nu au înțeles adesea dialectele în care comunicau între ei, dar acest lucru nu i-a împiedicat să lucreze împreună și destul de eficient.

Teoria retorica

Vă permite să analizați caracteristicile de comunicare și comportamentale nu numai de natură individuală, ci și în relație cu grupuri mari. Astfel, comunicarea interculturală de afaceri se bazează adesea tocmai pe retorică. Faptul este că principala caracteristică a acestei teorii este analiza manifestărilor inconștiente ale activității mentale umane ca răspuns la evenimente comunicative specifice.

Pur și simplu, „brațele încrucișate pe piept sunt un semn al închiderii interioare a unei persoane” - aceasta este tocmai sfera retoricii (oricât de ciudat ar părea).

Știința comunicării

Este o știință care studiază funcțiile sociale ale mass-media și impactul acestora asupra societății umane (atât în ​​ansamblu, cât și în grupuri mici). Nu este surprinzător că în această ramură științifică există o mulțime de subsecțiuni:

• Separat, psihologie personală.
• Comunicarea între oameni (psihologie interpersonală).
• Procesele de comunicare în grup.
• Arta de a vorbi în public, oratorie.
• Contacte de afaceri.
• Organizarea comunicarii in cadrul organizatiilor.
• În sfârșit, comunicarea interculturală. Subiectele din acest domeniu sunt foarte diverse și includ toate secțiunile de mai sus.

În general, starea actuală a științei comunicării este tristă, deoarece practic nu există abordări unificate, dovedite, chiar și pentru rezolvarea unor probleme mai mult sau mai puțin tipice. Chiar și justificările metodologice sunt adesea absente ca clasă. Nu există o bază teoretică unică, așa cum nu există o terminologie normală care să fie înțeleasă de oamenii de știință din diferite țări, nu există resurse informaționale globale, unificate în acest domeniu.

În general, acest paradox este bine descris de profesorul Ter Minasova. „Comunicare interculturală”, așa cum a scris ea, este o carte minunată care dezvăluie perfect esența și multe motive pentru situația actuală.



De exemplu, în SUA și Europa, aceleași studii de comunicare domină locul, dar acolo se acordă foarte puțină atenție aspectelor lingvistice. Dimpotrivă, la noi lingvistica este (în mod tradițional) extrem de puternică, iar comunicarea interculturală ajunge de foarte multe ori undeva „la margine”. Cu toate acestea, acest lucru este tipic pentru industriile civile, în timp ce armata are adesea o bogată experiență (chiar dacă este foarte specifică), dar, din motive evidente, nu se grăbește să o împărtășească.

Mai simplu spus, limba, cultura și comunicarea interculturală sunt părți indisolubil legate ale unei comunități etnice. Fără a cunoaște unele aspecte ale limbii sau culturii, cu siguranță nu vei putea comunica pe deplin cu un străin.

Atunci când se analizează procesul de interacțiune între culturi, se folosesc adesea conceptele de „comunicare interculturală” și „comunicare interculturală”. Conținutul termenului „comunicare interculturală” include mai multe aspecte interdependente: comunicativ, constând în schimbul de informații între indivizi comunicanți; interactiv, care constă în organizarea interacțiunii dintre ele, i.e. în schimbul nu numai de cunoștințe, abilități, ci și de acțiuni; perceptiv, care este procesul de percepție și cunoaștere reciprocă de către parteneri și de stabilire a înțelegerii reciproce pe această bază. Culturologul rus A.P. Sadokhin consideră că o trăsătură distinctivă importantă a comunicării este scopul acesteia, care este de a satisface nevoia unei persoane de contact cu alți oameni. Conceptul de „comunicare interculturală” este folosit mai ales la nivelul în care are loc interacțiunea interpersonală directă, în familie, comunitate, grup primar, sat, trib.

Termenul „comunicare interculturală” înseamnă un set de diverse forme de comunicare între indivizi și grupuri aparținând unor culturi diferite. Conținutul comunicării interculturale include schimbul de gânduri, idei, percepții și informații. Caracteristicile acestui proces includ: importanța laturii informaționale, procesul de transfer de informații de la un subiect la altul; specificul scopului, care este realizarea înțelegerii reciproce; precum și diferențele culturale dintre participanții la procesul de comunicare.

La nivel micro se pot distinge următoarele tipuri de comunicare interculturală: comunicare interetnică, comunicare între clase și grupuri sociale, comunicare între reprezentanți ai diferitelor grupuri demografice, comunicare între rezidenții urbani și rurali, comunicare în cultura de afaceri etc. Mijloace de comunicare interetnică. comunicarea între indivizi care reprezintă diferite grupuri etnice. Acesta este cel mai complex tip de comunicare interculturală, în timpul căruia apar cel mai adesea neînțelegeri.

Comunicarea interculturală are propriile sale caracteristici, care includ următoarele.

• Conștientizarea diferențelor culturale de către participanții la comunicare. Majoritatea oamenilor, înainte de contactul cu alte popoare, nu se gândesc la existența diferențelor între culturi; li se pare că toți oamenii ar trebui să gândească și să se comporte la fel ca ei. Cu toate acestea, atunci când întâlnesc oameni din alte culturi, încep să se gândească la diferențele dintre culturi.
• Apariția ideii de extraterestru. În procesul de comunicare interculturală, apare o idee despre străin, care este foarte importantă pentru înțelegerea comunicării interculturale.
• Apariția reacțiilor afective. Una dintre caracteristicile comunicării interculturale sunt reacțiile afective. Interacțiunea cu reprezentanții altor culturi este însoțită de stres psihologic, anxietate și frică. Se crede că membrii culturilor individualiste formează conexiuni mai ușor decât membrii culturilor colectiviste.
• Influența distanței culturale. Conceptul de distanță culturală se referă la gradul de apropiere al culturilor care interacționează între ele. Cu cât distanța culturală este mai mică, cu atât comunicarea interculturală are mai mult succes. Percepția subiectivă a distanței culturale este influențată de mulți alți factori: prezența sau absența războaielor sau conflictelor, atât în ​​prezent, cât și în trecutul istoric; gradul de competență al unei persoane într-o limbă și o cultură străină; egalitatea (inegalitatea) statutelor partenerilor; prezenţa unor scopuri comune în comunicarea interculturală.
• Posibilitatea de neînțelegere și incertitudine. Într-o situație de comunicare interculturală există întotdeauna riscul de neînțelegere. Acest lucru se datorează posibilității de a pierde unele informații în timpul procesului de comunicare, ceea ce poate duce la neînțelegere și incertitudine. Pentru a depăși cu succes incertitudinea și neînțelegerea, este recomandat să luați o poziție activă, să intrați în contact direct cu un reprezentant al altei culturi, să puneți întrebări, să vă străduiți să vă înțelegeți interlocutorul și să vă explicați poziția.

Ed.D. Catedră Progra Managementul resurselor umane, Universitatea Franklin, SUA

Ca profesor în disciplinele de leadership, management, coaching și team building, am ocazia să cunosc profesioniști din întreaga lume. Vreau să ofer sprijinul și recomandarea mea pentru serviciile de experți oferite de Natalia Pereverzeva. Natalia este o prezentatoare foarte calificată de workshop-uri și oferă o serie de programe de formare pe teme precum Tehnologia coachingului, Inteligența emoțională, Integrarea obiectivelor, Brandingul personal și Comunicarea eficientă. Recomand cu căldură natalia Pereverzeva ca o adevărată profesionistă în executive coaching, business coach și trainer în domeniul coaching-ului.

Venera Gabova

expert în selecția și evaluarea personalului, specialist în dezvoltarea și planificarea carierei, coach profesional în carieră, membru al Asociației Profesioniştilor în Carieră

Sedinta cu Natalia Pereverzeva a fost valoroasa pentru mine!Raport instant! Comunicare placuta si usoara! Dorinta sincera de a ajuta!Amabilitate si diplomatie! Credința în cele mai bune și manifestarea acestei credințe! O nouă privire asupra tehnicilor simple de coaching! Și cel mai important lucru este că Natalya a reușit să atingă ușor și delicat valorile mele cele mai profunde (doar câțiva pot face acest lucru) Și ca urmare, am conturat anumite puncte de referință în dezvoltarea mea profesională! Îmi exprim profunda recunoștință! Și voi fi foarte bucuros să cooperez!



Analist de sisteme,
Saint Petersburg

Ilya Grinyuk

coach de afaceri, co-fondator/CEO la Mobil 1 Center Podorozhnik Auto, master coach Moscova www.ilyagrinyuk.ru

Excelentă clasă de master de Natalia Pereverzeva „Marcă personală. Conectarea cu tine însuți”! Un amestec de abordare creativă și rațională a formării unui brand personal deschide noi oportunități de promovare eficientă pe piață! Rezultatul cursului de master pentru mine a fost identificarea punctelor moarte, lucru asupra căruia va începe în viitorul apropiat. Mulțumesc din nou!



Grasevici Dmitri

Director general al DELEX GROUP LLC

În numele DELEX GROUP LLC, îmi exprim sincera apreciere și recunoștință companiei dumneavoastră Style of Success pentru cooperarea și asistența eficientă, fructuoasă oferită în selecția personalului: ingineri, logisticieni, directori de vânzări. Aș dori să remarc profesionalismul dumneavoastră, eficiența ridicată în munca dumneavoastră, concentrarea maximă pe dorințe atunci când selectați specialiști. Compania dumneavoastră se remarcă prin abordarea promptă și eficiența în rezolvarea problemelor emergente de orice complexitate, o combinație bună de viteză și calitate. Am încredere în menținerea relațiilor de afaceri existente și în continuarea cooperării reciproc avantajoase în domeniul selecției și formării personalului. Îți doresc companiei tale dezvoltarea de succes și atingerea unor noi culmi în afaceri!



Chuiko Valery Anatolievici

Director general al TRANSMAR TRADE SRL

Compania „TRANSMAR TRADE” SRL își exprimă recunoștința companiei „Style of Success” SRL pentru serviciile prestate în domeniul selecției personalului. În perioada de cooperare, compania și-a demonstrat și confirmat nivelul profesional, înaltă competență în rezolvarea rapidă a sarcinilor atribuite de ocupare a posturilor cu specialiști rari de înaltă calificare. Aș dori să remarc eficiența, răspunsul rapid la întrebări clarificatoare, atitudinea atentă față de noi ca clienți, partenerul de resurse umane Anna Bondarenko. Recomandăm firma „Style of Success” companiilor interesate de servicii rapide și de înaltă calitate în domeniul selecției personalului. Avem încredere în continuarea cooperării productive!

Serghei Iurievici Lobarev

dr., președinte al Consiliului de administrație al PN „Breasla școlilor de șoferi”

Având experiență în afaceri de peste 30 de ani și considerându-se o persoană creativă de succes, care găsește timp să caute noi forme și metode, atât pentru creșterea personală, cât și pentru dezvoltarea companiei, cursurile cu antrenorul Natalya Pereverzeva nu numai că au impresionat, dar au uimit. eu cu energia lor și o abordare extraordinară a procesului de învățare. Lucrul cu sarcinile atribuite se încadrează surprinzător de armonios în programul meu încărcat. Într-adevăr, uneori este dificil pentru o persoană cu experiență care are un statut în societate să accepte corecții, dorințe și recomandări pentru autoanaliză de-a lungul anilor. Când comunici cu un expert, simți tact, profesionalism și dorința de a fi util. Sunt foarte încântată că am cunoscut și am lucrat cu această doamnă fermecătoare și o consider un specialist foarte puternic în acest domeniu.