CRM online: avantajele tale. Analiză comparativă a celor mai bune CRM-uri cloud

Sistemele CRM online reprezintă conceptul perfect pentru managementul proactiv al relațiilor cu clienții. Adică, sistemul este axat în primul rând pe nevoile clientului și pe îmbunătățirea vânzărilor.

Sistem cloud CRM pentru automatizarea afacerilor.
Încercați-l gratuit astăzi și câștigați mai mult!

Pentru a spune simplu, CRM este un singur serviciu conceput pentru a organiza colaborarea și vânzările. Sistemul se ocupa de intregul proces de service clienti: de la prima solicitare pana la semnarea contractului.

8 caracteristici cheie ale sistemelor CRM

Formarea unei baze de clienți

Sistemul cloud CRM vă permite să mențineți o bază de clienți cu drepturi depline. În acest caz, baza de date va fi accesibilă în orice moment și de pe orice computer. Aceasta înseamnă că, dacă este necesar, puteți merge la baza de date și puteți găsi clientul necesar și vă puteți familiariza cu toate datele.

Spațiu informațional unificat

Toate informațiile despre client și tranzacții sunt stocate într-un singur loc. În cardul clientului puteți găsi nu numai informații de contact, ci și o mulțime de alte informații utile: istoricul negocierilor, corespondența prin e-mail și multe altele.

Eficiența muncii

Un card de client complet vă permite să înțelegeți rapid situația și să găsiți soluția optimă. În acest caz, clientul nu va simți niciun disconfort în serviciu.

Siguranță

Sistemele CRM au funcția de a delimita drepturile de acces. Iar funcția de backup garantează că datele vor rămâne în siguranță în orice caz.

Notificări

Primirea informațiilor în timp util este extrem de importantă pentru un manager. Fiecare client are următoarea dată de contact când trebuie să fie contactat. Sistemul vă va reaminti prompt cu ce client trebuie să vorbiți și despre ce problemă specifică. În acest caz, notificările pot veni nu numai în sistemul în sine, ci și duplicate prin e-mail sau trimise ca SMS pe un telefon mobil.

Export de date

Toate datele despre un anumit client pot fi tipărite fără probleme, ceea ce este foarte convenabil atunci când se întocmește un raport trimestrial sau când se pregătește pentru următoarea întâlnire cu un client.

Date nelimitate

Sistemul vă permite să stocați o mulțime de informații într-un singur loc. Iar atunci când sunt solicitate, datele sunt prezentate într-o formă structurată și ușor de citit.

Buletin informativ

Vă permite să informați instantaneu clienții despre promoții, oferte speciale și produse noi. Funcționalitatea sistemului vă permite să efectuați nu numai distribuția tradițională de e-mail, ci și notificarea prin mesaje SMS.

Cloud CRM sau opțiune pachet?

În ultimii ani, popularitatea soluțiilor SaaS a crescut de mai multe ori. Esența modelului SaaS este că consumatorul nu trebuie să achiziționeze software costisitor cu licență.

Trebuie doar să plătiți pentru serviciul în sine. Adică clientul plătește pentru închirierea cutare sau acel software. Beneficiile acestui model sunt cele mai vizibile pentru întreprinderile mici și mijlocii. Acest lucru se datorează următorilor factori:

• simplitate și ușurință de întreținere;
• posibilitatea implementării prompte a sistemului;
• acces la software de oriunde în lume (singura condiție este prezența internetului);
• economii semnificative.

În plus, oferă actualizări automate regulate ale software-ului și vă permite să extindeți/reduceți funcționalitatea software-ului în orice moment. Gestionarea software-ului este extrem de simplă.

Cloud CRM-urile au aceeași funcționalitate ca și cele ambalate. Dar, în același timp, vă permit să economisiți mulți bani. În consecință, se sugerează o concluzie logică și simplă: nu are rost să plătești mai mult dacă nu trebuie. Banii economisiți pot fi investiți în dezvoltarea ulterioară a afacerii.

System Class365 – principalele caracteristici și avantaje ale sistemului CRM

Class365 este mai mult decât un CRM în sensul tradițional al termenului. Programul oferă o abordare integrată a managementului afacerilor și vă permite să organizați managementul cu drepturi depline, contabilitatea depozitului și a comerțului. În același timp, sistemul vă permite să primiți toate datele în timp real.
Separat, merită remarcată securitatea sporită, care este asigurată de un sistem complex în mai multe etape pentru protejarea datelor confidențiale.

Principalele avantaje și caracteristici ale sistemului Class365 CRM:

• securitate completă și garanție a siguranței datelor confidențiale;
• configurare instantanee;
• cea mai largă funcționalitate posibilă;
• interfață intuitivă cu utilizatorul;
• capacitatea de a obține rapid informații de pe orice PC cu acces la Internet, în timp ce locația geografică nu contează deloc.

De ce să alegeți sistemul CRM Class365

CRM Class365 vă permite să înlocuiți multe programe cu funcționalități limitate. Drept urmare, întreprinderea are ocazia de a rezolva problemele de producție cu cea mai înaltă calitate și eficiență și, în același timp, de a economisi mulți bani.

Datele cercetării de piață ne permit să concluzionam că în următorii ani popularitatea sistemelor CRM online bazate pe cloud va crește constant. Și puteți încerca versiunea pentru un singur utilizator a acestui produs software absolut gratuit astăzi. Separat, trebuie remarcat faptul că perioada de utilizare gratuită a sistemului nu este limitată.

Singura limită este numărul de documente pe care un utilizator le poate crea. În versiunea gratuită puteți crea maximum 300 de documente. Cu o cifră de afaceri mică, acest lucru este mai mult decât suficient. Puteți elimina oricând restricția sau modifica numărul de utilizatori trecând la tariful „Profesional”.

Analiștii au calculat de mult că companiile care preferă să lucreze fără sisteme automatizate pierd anual cel puțin 30% din profituri. Nu trebuie să fii matematician pentru a calcula beneficiile pe care sistemul CRM online Class365 le oferă afacerii tale. Nu-ți pierde timpul! Vedeți singuri că să vă faceți afacerea mai organizată și mai profitabilă nu este deloc dificil!

Aceasta este o soluție end-to-end puternică și convenabilă pentru gestionarea departamentelor de vânzări, marketing și service ale companiei dvs., furnizată ca serviciu cloud și care oferă aceeași funcționalitate ca și software-ul găzduit în infrastructura dumneavoastră.

Microsoft Dynamics CRM Online face parte dintr-o soluție cloud și este distribuită ca un serviciu, ceea ce înseamnă că investiția dvs. va genera profit mai rapid. Investiții reduse la început, costuri scăzute de întreținere a infrastructurii IT, capacitatea de a adăuga utilizatori și servicii noi - toate acestea vă vor ajuta compania să reușească.

Soluții cloud pentru industrie ale KORUS Consulting:

Permite companiilor de distribuție, comerț și producție să înceapă să lucreze cu o soluție CRM în cel mai scurt timp posibil și fără investiții mari.

Unde sunt stocate datele clienților?

Oferim diverse opțiuni pentru găzduirea unui sistem CRM în cloud care îndeplinește pe deplin cerințele legislației ruse și ale UE.

Centru de date în Europa

Toate datele sunt găzduite în centre de date europene extrem de sigure (Dublin, Amsterdam) deținute și operate de Microsoft. Acordul de nivel de servicii presupune disponibilitatea serverului pentru 99,9% din timp cu garanții financiare.

Centru de date în Rusia

Pentru companiile rusești, în legătură cu cerința legală de stocare a datelor personale ale cetățenilor ruși în țară (FZ-242), care a intrat în vigoare la 1 septembrie 2015, datele sunt stocate într-un centru de date rusesc.

Capacitatea centrului de date (DataSpace) în acest caz este oferită de partenerul nostru, compania din Moscova Infobox, unul dintre participanții la programul de parteneriat Microsoft Cloud OS Network. Specialiștii Infobox monitorizează întreaga infrastructură de rețea și server 24 de ore pe zi și asigură o funcționare stabilă indiferent de circumstanțele externe. Pe parcursul celor 4 ani de existență, disponibilitatea centrului de date al companiei a fost de 100%.

Centrul de date DataSpace îndeplinește standardele internaționale de fiabilitate și toleranță la erori la nivelul unității de nivel III, ceea ce garantează fiabilitatea și continuitatea proceselor dvs. de afaceri. Centrul de date este situat lângă stația de metrou Taganka, într-o clădire separată cu 4 etaje, care găzduiește 12 săli de calculatoare pentru 1000 de rafturi. Suprafata sa este de 6200 mp.

Beneficiile CRM în cloud

• Siguranță
• Platformă
• Scalabilitate

Garanție confirmată de proiecte

Microsoft Dynamics 365: CRM este folosit de peste 4 milioane de utilizatori din 80 de țări, peste 40 de mii de companii, de la întreprinderi mici până la corporații internaționale. În același timp, 80% dintre noii clienți Microsoft aleg cloud CRM.

Centru de date de încredere - situația este întotdeauna sub control

Indiferent ce alegeți - găzduirea datelor în Europa sau Rusia - puteți fi sigur de siguranța informațiilor dvs., funcționarea neîntreruptă și disponibilitatea sistemului CRM. Întreaga infrastructură de rețea și server este sub control 24/7. Disponibilitatea centrelor de date variază de la 99,9% la 100%.

Întotdeauna în contact

Angajații departamentului de asistență tehnică au garantat să vă răspundă la întrebare în termen de o oră, să vă diagnosticeze echipamentul, să reporniți sau să configureze serverul și să vă conecteze serviciile suplimentare de care aveți nevoie în orice moment al zilei.

Toate funcționalitățile în cloud

Un sistem CRM cu funcții complete va ajuta la gestionarea vânzărilor, marketingului și serviciilor, monitoriza eficacitatea departamentelor comerciale, implementarea KPI și luarea măsurilor corective în timp util. Toate funcțiile Microsoft Dynamics 365: CRM sunt disponibile în cloud.

Nu putea fi mai simplu

Interfețe și scenarii simple și intuitive pentru utilizarea sistemului, tehnologii avansate de analiză și colaborare Microsoft Dynamics 365: CRM creează un mediu de lucru unic care promovează munca în echipă coerentă și eficientă a tuturor departamentelor companiei: specialiști în vânzări, marketing și servicii clienți.

Industria software-ului CRM (Customer Relationship Management) se schimbă rapid. Potrivit analiștilor Gartner, până în 2015, peste 50% din toate sistemele CRM care operează în lume vor fi implementate pe Internet, în infrastructura cloud a furnizorilor de servicii, iar companiile le vor folosi pe bază de SaaS (Software as a Service). Până în 2025, ponderea soluțiilor SaaS pe această piață va ajunge la 80 - 85%, prevăd analiștii.

În general, potrivit experților, până în 2017 piața sistemelor CRM va crește cu o rată de până la 14,8% pe an. Creșterea segmentului cloud al acestei piețe va fi mai rapidă - 22,6% pe an.

iBusiness a selectat cinci servicii CRM convenabile în limba rusă, pentru a le folosi, pe care nu trebuie să le cumpărați servere sau să vă implementați propria infrastructură. Puteți lucra cu aceste sisteme de pe orice computer prin browsere standard fără a instala alte programe.

1. Megaplan

Acesta este un sistem rusesc de management al proiectelor creat în 2008. De-a lungul timpului, a adăugat funcții de management al vânzărilor, instrumente pentru planificarea financiară și contabilitatea bazei de clienți. Rezultatul este un sistem CRM cloud destul de funcțional.

Megaplan

Toate informațiile despre clienți sunt stocate într-o bază de date structurată. Managerul poate monitoriza programul de lucru al angajaților săi, observând modul în care se lucrează la comenzi. Și clienții companiei pot obține acces oaspeților la sistem și își pot face comentariile. Megaplan vă permite, de asemenea, să gestionați tranzacțiile, fluxurile de numerar ale companiei, să mențineți o contabilitate simplă și să generați facturi. Acest sistem are versiuni pentru dispozitive mobile pe iOS și Android.

Pentru o companie care vinde bunuri sau servicii, începerea lucrului în Megaplan este destul de simplă: trebuie doar să alegeți una dintre schemele de organizare CRM gata făcute. Și dacă aveți nevoie de setări specifice, le puteți face manual. Pentru a face acest lucru, desigur, va trebui să mânuiești, dar în cele din urmă distribuția funcțiilor între locurile de muncă va fi optimă. Complexitatea setării inițiale este o problemă cu majoritatea sistemelor CRM.

Megaplanul poate fi folosit gratuit, dar doar o lună. Dacă vă place sistemul la sfârșitul lunii de probă, va trebui să plătiți pentru el în continuare. Aici nu există planuri tarifare gata făcute: fiecărui client Megaplan i se acordă un tarif unic, în funcție de numărul de utilizatori-angajați și de funcțiile de care au nevoie. De exemplu, dacă o companie are 10 utilizatori care au nevoie de un set standard de funcții, atunci utilizarea CRM costă 8.700 de ruble pe lună.

2. Bitrix24

Acest sistem CRM a fost lansat în 2012. Serviciul oferă servicii de contabilitate clienților actuali și potențiali (printre aceștia pot fi, de exemplu, destinatari ai comunicatelor de presă), schimb de documente și management al sarcinilor în cadrul echipei.

Bitrix24

Bitrix24 are o caracteristică convenabilă: acest sistem poate fi integrat cu un magazin online, îi poate adăuga un catalog de bunuri și servicii și apoi poate procesa comenzi direct în sistem. În plus, sistemul poate introduce automat date din corespondența dintre angajați și clienți.

Serviciul vă permite să urmăriți calea fiecărei tranzacții din momentul primirii unei cereri de la un client până la primirea banilor de la acesta pentru un produs sau serviciu. Managerul poate atribui clientului un manager responsabil cu două clicuri și monitorizează cât de bine lucrează. Sistemul oferă rapoarte standard detaliate care analizează performanța tuturor angajaților.

Dacă o companie nu are mai mult de 12 angajați, poate folosi Bitrix24 gratuit. În acest caz, 5 GB sunt furnizați în cloud-ul furnizorului pentru a stoca date despre clienți și tranzacții. Pentru 4.990 de ruble pe lună, puteți conecta un număr nelimitat de angajați la sistem și puteți utiliza 50 GB. Pentru 9990 de ruble pe lună primești 100 GB. Scolilor de afaceri sunt oferite conditii speciale: li se permite sa foloseasca acest CRM gratuit.

3. Salesforce

Acesta este unul dintre cele mai populare sisteme CRM cloud din lume - rapid, funcțional și ușor scalabil. Se bazează pe platforma AppExchange.

Salesforce dispune de un motor de căutare puternic care vă permite să găsiți rapid sarcinile sau documentele de care aveți nevoie. În plus, utilizatorii se pot abona la actualizări legate de anumite documente. De fiecare dată când cineva face modificări la un document urmărit, sistemul vă va anunța despre acest lucru. În plus, există Chatter, un instrument care permite angajaților să comunice între ei fără a utiliza alte programe. Se dovedește ceva ca o rețea socială închisă în cadrul companiei.

Dar asta nu este nici măcar principalul. Salesforce include Force.com, o platformă care vă permite să conectați o varietate de aplicații personalizate la cloud. Acest lucru vă permite să furnizați sistemului orice funcții de care compania are nevoie.

Dezvoltatorii de servicii oferă clienților lor să plătească pentru fiecare angajat al companiei. În funcție de funcționalitatea necesară, costul sistemului va fi de la 5 USD la 300 USD pe lună pentru fiecare angajat. Sistemul nu poate fi numit ieftin, dar aproape că nu are alternative în ceea ce privește flexibilitatea și funcționalitatea.

4. AmoCRM

Acest sistem CRM de fabricație rusă permite managerului să monitorizeze activitatea managerilor și să evalueze eficacitatea acestora, inclusiv numărul de apeluri pe care le efectuează și tranzacțiile încheiate. Toate modificările aduse datelor sunt adăugate zilnic în raportul general „Evenimente”.

Acest sistem are două caracteristici. În primul rând, se bazează nu pe o bază de date de contact cu clienții, ci pe un sistem de înregistrare a tranzacțiilor în curs. În al doilea rând, AmoCRM este integrat în serviciile de corespondență și mailing SMS. Deci, acest sistem este ideal pentru companiile comerciale care caută în mod activ clienți.

Doar companiile formate din doi angajați pot folosi AmoCRM gratuit. Ei pot gestiona 15 oferte și 250 de contacte. Pentru a elimina restricțiile, trebuie să treceți la unul dintre tarifele plătite. Costul lor este de la 350 la 3000 de ruble pe lună.

5. BPMonline CRM

Acest serviciu poate fi considerat cel mai greu de stăpânit, dar și cel mai funcțional. Toate componentele vor trebui configurate manual, nu există circuite gata făcute. Însă, ca rezultat, puteți obține un sistem CRM ideal, personalizat pentru modelul de operare și specificul unei anumite afaceri.

BPMonline vă permite să păstrați înregistrări ale clienților cu orice număr de câmpuri de date și să urmăriți întregul istoric de lucru. Există un sistem complex de niveluri de acces: angajații individuali pot accesa module individuale ale sistemului. Este posibil să generați și să emiteți facturi, să mențineți fluxul complet de documente și să creați un panou cu anunțuri pentru angajați și materiale de instruire. Angajații pot pregăti pentru superiorii lor rapoarte perfect vizualizate despre munca curentă.

Sistemul nu poate fi numit ieftin: utilizarea lui va costa 250 de euro pe an pe angajat. Totuși, pentru companiile mici există o ofertă de pachet - 900 de euro pe an pentru 5 angajați. Prețul ridicat se datorează flexibilității sale mari, funcționalității și capacităților de reglare fină.

Estimări ale principalelor caracteristici ale serviciilor luate în considerare*

* Evaluările sunt acordate pe o scară de 5 puncte și exprimă opinia echipei editoriale iBusiness

09.09.2016

Soluțiile software de management al relațiilor cu clienții (CRM) bazate pe cloud devin din ce în ce mai populare în fiecare zi în rândul companiilor care folosesc produse din această clasă. Popularitatea modelului de implementare CRM bazat pe web se datorează faptului că poate reduce semnificativ costurile inițiale în comparație cu sistemele tradiționale instalate la sediul clientului. În plus, deoarece sistemele cloud sunt accesate prin internet folosind aproape orice browser, puteți lucra cu ele de oriunde din lume, unde există internet în bandă largă.

Cererea în creștere pentru aceste sisteme nu a putut decât să ducă la o extindere vizibilă a ofertei, iar astăzi lista furnizorilor de cloud CRM este actualizată în mod regulat cu nume noi, iar linia de produse cu modele noi. Există atât de multe opțiuni posibile pe piață încât sarcina de a găsi o soluție care să răspundă cel mai bine nevoilor unui anumit client poate fi foarte, foarte dificilă. Scopul acestui articol este de a oferi potențialului cumpărător de web-CRM o înțelegere atât a pieței moderne, cât și a produselor prezentate pe aceasta.

Ce vei învăța din acest articol

• Caracteristici generale ale software-ului web CRM.
• Beneficiile și potențialele provocări ale cloud CRM.
• Sisteme CRM pentru diverse tipuri de clienți.

Ce este un sistem CRM în cloud?

Principala diferență dintre software-ul de management al relațiilor cu clienții bazat pe cloud și omologul său tradițional este modelul de implementare. Folosind soluții CRM tradiționale, companiile trebuie să-și achiziționeze propriile servere și să le găzduiască în centrele de date sau birourile lor. Pentru a menține aceste sisteme, trebuie să angajați specialiști IT ale căror sarcini includ administrarea, actualizarea și întreținerea serverelor. O soluție bazată pe cloud (Web-CRM), chiar și cel mai simplu CRM pentru întreprinderile mici, elimină aceste sarcini din companie, deoarece software-ul este instalat pe un server la distanță. Această versiune a sistemului reduce, de asemenea, semnificativ investiția inițială, deoarece în loc de achiziționarea unică de hardware și software, clientul plătește lunar pentru închirierea serverelor conform planului tarifar selectat.

Există două tipuri de sisteme web pe piață astăzi:

• Furnizori de aplicații (ASP) și
• Sisteme de browser.

Furnizorii de aplicații operează sub modelul binecunoscut client/server, în care utilizatorii descarcă un program client pe computerele lor, iar furnizorul de servicii găzduiește datele pe un server la distanță. Numai computerele cu software client instalat pot rula aplicația CRM.

Pe de altă parte, sistemele bazate pe browser permit utilizatorului să acceseze date din orice browser de Internet, fără a instala mai întâi vreun program pe computer. Avantajul evident al sistemelor bazate pe browser este că acestea sunt accesibile consumatorului de oriunde în lume, iar informațiile din ele vor fi prezentate clientului într-un format familiar. Mulți furnizori de aplicații oferă și posibilitatea de a accesa informații prin intermediul unui browser web, dar această metodă este adesea mult mai lentă, iar interfața de utilizator pentru accesul online este mult simplificată, cu funcționalități reduse.

Sistemele Cloud CRM măresc în mod semnificativ flexibilitatea activității unei companii în toate etapele - vânzări, servicii clienți și marketing. De exemplu:

• Echipele de vânzări pot crea și procesa comenzi de la distanță, precum și pot emite facturi către clienți;
• Serviciul de asistență pentru clienți poate asigura interacțiunea cu clienții prin canale de internet, de exemplu, prin e-mail, servicii de mesagerie instantanee, chat online;
• Departamentele de vânzări și marketing vor observa o transparență sporită a tranzacțiilor, ceea ce va reduce dublarea muncii și va transforma potențialii clienți în clienți fideli;
• Această soluție oferă, de asemenea, un nivel mai ridicat de securitate a informațiilor, deoarece datele sunt stocate online mai degrabă decât pe serverul fizic al companiei, care poate eșua sau îngheța.

Caracteristici generale ale software-ului Web CRM

În ciuda faptului că setul specific de funcții variază de la un sistem la altul, ele au și capacități comune, inclusiv:

Beneficiile și potențialele provocări ale Cloud CRM

Reduce costurile. Tranziția la tehnologiile cloud reduce costurile IT ale companiei. Prin mutarea tuturor datelor în cloud, o companie le va stoca pe un server la distanță care este administrat și monitorizat de personal IT experimentat. Aici, datele sunt copiate în mod regulat și toate actualizările și întreținerea necesare sunt efectuate în timp util.

Ușurință în utilizare. Deoarece software-ul este acum accesibil printr-un browser web, toate datele sunt afișate pe ecranul computerului într-un format de pagină web care este familiar utilizatorului. Acest lucru vă permite să reduceți costurile de formare a personalului și, de regulă, îmbunătățește semnificativ experiența generală a utilizatorului de lucru cu programul.

Acces de la distanță. Operațiunile moderne de afaceri sunt rareori efectuate 100% în birou. Mulți profesioniști în vânzări, marketing sau servicii pentru clienți petrec o parte semnificativă din timpul lor de lucru în afara birourilor lor. De aceea, disponibilitatea pe scară largă a sistemelor cloud este atât de valoroasă pentru ei. Multe CRM-uri de astăzi oferă, de asemenea, acces mobil la resursele lor, ceea ce face lucrul cu ele și mai ușor, permițându-vă să o faceți literalmente „din mers”.

Pretul solutiei. Sistemele CRM tradiționale la fața locului sunt costisitoare pentru început, deoarece clienții trebuie să cumpere hardware-ul, să plătească pentru instalarea și configurarea acestuia și apoi să angajeze personal calificat pentru a-l întreține. Sistemele cloud sunt oferite clienților pe baza unei taxe de abonament. În esență, clientul plătește doar în timp ce folosește CRM. Drept urmare, companiile pot evita cheltuielile mari de capital.

O problemă potențială cu utilizarea sistemelor cloud este fiabilitatea conexiunii la Internet. Dacă canalul de comunicare scade, compania pierde accesul la informații importante despre clienți și procesul de vânzare este întrerupt. Acest lucru se poate transforma într-o adevărată bătaie de cap dacă Internetul de la birourile companiei nu este foarte fiabil. În plus, sistemele CRM bazate pe cloud pot fi destul de dificil de personalizat pentru nevoile specifice ale unei anumite companii sau ale unui anumit segment de piață, deși observăm în mod constant o creștere a opțiunilor de personalizare în acest domeniu.

Sisteme CRM pentru diferite tipuri de clienți

Înainte de a începe să alegeți software-ul CRM potrivit pentru dvs., este logic să determinați ce tip de clienți este compania dvs. Analiștii identifică trei categorii de afaceri și aproape toți cumpărătorii de sisteme de management al relațiilor cu clienții se încadrează într-una dintre aceste categorii:

Mici afaceri. Multe întreprinderi mici caută să își modernizeze sistemele de marketing prin e-mail sau de management al conținutului existente. Sunt șanse ca acestea să crească treptat și, prin urmare, necesită funcții CRM din ce în ce mai complexe, cum ar fi biletele de asistență pentru clienți, generarea de clienți potențiali și facilitarea forței de vânzări (SFA). Multe întreprinderi mici aleg sisteme bazate pe cloud din cauza costului scăzut și a ușurinței de implementare.

Cel mai bun din clasă. Deși software-ul de management al relațiilor cu clienții poate fi achiziționat ca un singur pachet software, acesta include mai multe aplicații de bază, iar fiecare dintre ele poate fi achiziționată ca un articol separat. Funcțiile de bază ale CRM includ module: automatizarea vânzărilor, automatizarea marketingului, serviciul clienți, biroul de asistență, call center și managementul datelor. Unele companii din categoria „cel mai bun din clasă” preferă să opteze doar pentru unul dintre modulele de mai sus, „adaptându-și” capacitățile la zonele lor specifice de piață.

Întreprinderi mari. Organizațiile mari preferă de obicei să utilizeze sisteme bazate pe cloud cu o gamă largă de caracteristici care pot fi integrate cu ușurință în pachetul lor existent de planificare a resurselor întreprinderii (ERP). În cele mai multe cazuri, acești cumpărători sunt mai preocupați de capacitățile de integrare ale unui anumit CRM decât de caracteristicile sale specifice. Din fericire, majoritatea CRM-urilor moderne bazate pe cloud pot fi integrate cu ușurință cu pachetele ERP populare de astăzi.

Cititorii acestui articol s-au uitat și pe site

Date pierdute? Să restabilim

Cererea în creștere pentru web-CRM nu a putut decât să ducă la o extindere vizibilă a ofertei, iar astăzi lista furnizorilor de cloud CRM este actualizată în mod regulat cu nume noi, iar linia de produse cu modele noi. Există atât de multe opțiuni posibile pe piață încât sarcina de a găsi o soluție care să răspundă cel mai bine nevoilor unui anumit client poate fi foarte, foarte dificilă. Scopul acestui articol este de a oferi potențialului cumpărător de web-CRM o înțelegere atât a pieței moderne, cât și a produselor prezentate pe aceasta.

Am auzit dezamăgirea din vocea potențialilor clienți când au aflat că „nu suntem un nor”! Respectând legile vânzărilor corecte, am compilat scripturi complexe care au fost concepute pentru a procesa această obiecție, așa cum ni s-a părut nouă, complexă și, la naiba, justă. Dar doar așa părea. Toate scripturile magice au fost tăiate de întrebarea adresată odată clientului și apoi repetată de mai multe ori: „De ce vrei cloud CRM?” Nu am auzit argumentele așteptate despre mobilitate, accesul de pe un fier de călcat, o interfață familiară de browser și independența față de configurațiile hardware. Maximul cu care am fost onorați a fost, în proporții tot mai mari: e la modă, toată lumea o are, dar ce rost are să sforăi în telefon.

Lucrurile sunt mult mai interesante aici pe Prodazhnik, unde utilizatorii, roboții de gherilă, vânzătorii, noi înșine și legendele locale CRM au fost serios încântați pe tema sistemelor CRM cloud și desktop. Uneori, open source și-a făcut timid drum în teme (ca să fim corecti, poate fi și bazat pe cloud și desktop, aceasta este o gradație diferită). Astăzi, într-o mică postare de vineri, vă vom spune ce fel de CRM-uri există și unde să le folosiți.

Deci, prima divizie este după locație: cloud și desktop (server). Totul aici este clar din nume: cele cloud sunt localizate în cloud, cele desktop sunt amplasate pe o componentă hardware (server sau server PC) din biroul tău.

Cloud CRM

Să începem cu faptul că cloud-ul este, de asemenea, un server și un hardware, dar nu îți pasă de asta. Este situat la furnizor (extrem de rar) sau în centrul de date (aproape întotdeauna) și baza de date CRM este găzduită (localizată) pe acesta. Primești (și mai des închiriezi cu un abonament lunar) doar o interfață - un set de plăci, grafice, rapoarte și formulare în care sunt introduse datele. Procesat Aceste date sunt stocate acolo, în cloud, pe un server la distanță de tine.

Ce este bun la software-ul cloud?

Nu este nevoie să vă faceți griji cu privire la administrare, totul este făcut de oamenii vânzătorului și de cei din centrul de date.

Vă puteți autentifica în CRM de pe orice computer, tabletă, telefon folosind datele de conectare și parola.

Unii oameni consideră că este convenabil să plătească puțin în fiecare lună, cum ar fi pentru un telefon mobil. Crezi că vânzătorii sunt altruiști? Nu. Calculați costul deținerii unui CRM timp de 2-3 ani și veți înțelege că este puțin mai mult decât o implementare unică.

Interfață web familiară.

Apropo, am observat că majoritatea CRM-urilor cloud nu au modulele KPI, depozit și salariu „canonice”, dar includ tot felul de lucruri noi, cum ar fi integrarea cu rețelele sociale și chat-urile. Și acest lucru nu se datorează faptului că toată lumea are nevoie de funcționalitate atât de mult - este pentru că toate rețelele sociale și chat-urile au API-uri (punți software) minunate care se conectează cu ușurință la logica CRM-urilor noi scrise în JS, PHP și alte limbaje web (ceva ce am primit Departe cu ).

Ce este rău la software-ul cloud?

Dragă, așa cum am menționat mai sus.

Dependența de viteza conexiunii la Internet (cu un internet lent sau întreruperi ale datelor introduse, datele se pot pierde și munca se poate opri). Și aceasta nu este o problemă exagerată - în regiuni și chiar în unele centre de afaceri ale capitalelor (din motive comerciale) internetul este lent și instabil.

Cloud-ul este o relație triunghiulară: furnizorul, centrul de date și tu. Probabilitatea erorilor este în creștere. Apropo, centrele de date sunt supuse întreruperilor de curent și diferitelor probleme - datele pot fi deteriorate dacă nu există copii de rezervă (contra cost, desigur).

Cloud-ul nu este aproape niciodată modificat (dar există excepții scumpe) - utilizați sistemul așa cum este.

Și, în sfârșit, cloud-ul este nesigur din punctul de vedere al stocării datelor (pot exista atât hack-uri personalizate, cât și scurgeri de către angajații tăi - și astfel încât nici măcar nu vei ști unde este gaura).

Cu toate acestea, o companie mică fără date deosebit de valoroase, un startup sau o agenție de design va fi destul de mulțumit de un astfel de CRM.

Desktop CRM

(vom vorbi despre noi în mod obiectiv acum - RegionSoft CRM :-))

Ce este bun la software-ul desktop?

Software-ul este al tău pentru totdeauna - plătești pentru proiectul de implementare și licențele devin ale tale, nu există nicio taxă de abonament. Este mai ieftin decât cloud-ul. (Apropo, pentru adepții plăților încetul cu încetul și pentru cei care se îndoiesc de Regionsoft, există planuri de chirie și rate).

Modificarea unor astfel de sisteme se face destul de rapid și simplu - și puteți solicita cele mai complexe modificări dacă aveți bani. Și, desigur, există un configurator cu un designer de rapoarte și mai multe instrumente de personalizare.

Securitate până la paranoia. Puteți seta protecția la nivel de drepturi de utilizator, sistem, PC, port USB, server sau chiar montați serverul în perete.

Transparența relațiilor – munca se desfășoară direct cu vânzătorul, fără terți.

Functionalitate dezvoltata. De ce este desktop-ul mult mai puternic decât majoritatea noilor CRM-uri cloud? Dezvoltarea durează 10-15 ani (ne apropiem de 15 în curând). Și în acest timp am reușit să producem caracteristici interesante. Ei bine, în plus, suntem un produs mai puțin produs în masă și avem o abordare individuală a clientului, ceea ce înseamnă că comunicăm cu clientul foarte strâns și suntem sensibili la noile nevoi. Se acumulează și intră în producție.

Ce este rău la software-ul desktop?

Necesită administrare, deși foarte puțin - un administrator de sistem începător sau un vânzător inteligent se poate descurca. Dacă nu, atunci avem un serviciu de asistență tehnică. Toată lumea o are.

Interfața este puțin grea - nu ne vom adânci în jungla programării și bibliotecilor. Software-ul serios pentru întreprinderi, de regulă, are o interfață oarecum supraîncărcată (dacă nu mă credeți, uitați-vă la SAP și Salesforce). Personal, avem un alt motiv: reproiectarea designului este costisitoare și acest lucru se va adăuga la costul licențelor. Și principiul nostru este markupul minim justificat din punct de vedere economic.

Să distrugem câteva mituri (aici este vorba în special despre noi).

Nu este nevoie să cumpărați baza de date separat - lucrăm sub DBMS Firebird, ușor, foarte rapid și open source.

Răspunsul sistemului este foarte rapid.

CRM nu necesită configurații costisitoare de server - în birourile mici, un computer separat va fi suficient.

Există mecanisme pentru lucrul la distanță.

Are propriul client de e-mail încorporat și un dialer pentru telefonie IP (softphone), iar integrarea cu Skype este, de asemenea, disponibilă.

Lucrul mobil este posibil în modul TRA de pe orice dispozitiv mobil (tehnologie Remote Desktop).

Iată o comparație rapidă. Dacă doriți să aflați mai multe despre modificare, puteți citi postarea de pe Habré despre modificare - https://habrahabr.ru/post/277791/

Răspunsuri la 30 de întrebări luxoase despre CRM pe Megamind - https://megamozg.ru/post/22536/

Ei bine, așteptăm întrebări, urări, comentarii, declarații dure etc. în comentarii, prin canale oficiale, precum și în chat-ul Jivosite de pe site RegionSoft (puteți lăsa un mesaj în weekend, citim totul).

Apropo, am integrat și Jivosite cu CRM - așa că dacă cineva are nevoie de asta, scrie sau sună.

Următorul episod este despre implementarea corectă! Stai cu noi:-)