Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

Comunicarea este un proces complex de stabilire a contactelor între indivizi și grupuri întregi. Fără comunicare, societatea umană pur și simplu nu va exista. Încă de la apariția primului om, a devenit cauza și garanția apariției societății și civilizației. Oamenii moderni nu se pot descurca fără comunicare în orice domeniu al vieții și activităților lor, indiferent dacă unei persoane îi place singurătatea sau compania, dacă este extrovertit sau introvertit. Să încercăm împreună să găsim motivele pentru un fenomen atât de unic precum abilitățile de comunicare și să răspundem la întrebarea de ce o persoană are nevoie de comunicare.

Rolul comunicării în viața umană

Răspunsul la întrebarea de ce o persoană are nevoie de comunicare vine din istoria societății primitive. Din comunicare, care printre primii oameni s-a desfășurat prin gesturi, s-a dezvoltat vorbirea umană, au apărut concepte și denumiri ale obiectelor, iar mai târziu scrisul. Datorită comunicării, societatea, societatea umană a apărut și au fost stabilite reguli unice de comunicare între oameni.

De ce este necesară comunicarea?

Nevoia de comunicare a unei persoane este determinată de viața sa naturală și de prezența constantă în societate, fie că este o familie, o echipă de angajați, o școală sau o clasă de elevi. Dacă o persoană ar fi lipsită de oportunitatea de a comunica de la naștere, nu ar putea niciodată să devină o personalitate socială, civilizată și dezvoltată cultural și ar semăna cu o persoană doar în aparență.

Acest lucru este dovedit de numeroasele cazuri ale așa-numitului „oameni Mowgli”, lipsiți de comunicarea umană în copilăria timpurie sau imediat la naștere. Toate sistemele corpului s-au dezvoltat destul de normal la astfel de indivizi, dar psihicul a fost foarte întârziat în dezvoltare sau chiar sa oprit cu totul din cauza lipsei de experiență în comunicarea cu oamenii. Din acest motiv înțelegem de ce o persoană trebuie să comunice cu alte persoane. comunicare artă atenție empatie

Arta de a comunica cu oamenii

S-ar părea că, dacă comunicarea este destul de naturală pentru toți oamenii, atunci fiecare dintre noi ar trebui să comunice liber și să fie capabil să o facă. Cu toate acestea, unii oameni dezvoltă uneori o teamă de a comunica cu oamenii sau, cu alte cuvinte, fobie socială. Această frică apare de obicei în adolescență, cea mai dificilă vârstă din viața unei persoane. Dacă prima intrare conștientă în societate este negativă, atunci în viitor persoana va avea probleme în comunicarea cu oamenii.

Abilitățile de comunicare cu oamenii se dobândesc odată cu vârsta, iar cel mai important lucru aici este să stăpânești această artă. Cele mai vechi porunci ale comunicării pot ajuta în acest sens:

1. Când comunici cu o persoană, fă-o în cel mai bun mod, după părerea ta.

2. Arată respect față de persoana cu care vorbești.

3. Aveți încredere în persoana cu care comunicați.

De regulă, nu avem probleme în a comunica cu oamenii pe care îi cunoaștem; știm bine cum reacționează aceștia la anumite cuvinte, replici, știri. Dar atunci când vorbești cu străini, ar trebui să o faci întotdeauna pe partea pozitivă, să nu arăți negativitate și să fii mereu prietenos. Vorbește cu un zâmbet, dar încearcă să-ți păstrezi cuvintele și frazele adecvate. Privește persoana în ochi cu o privire clară și prietenoasă, arată interes și atenție sincer față de interlocutor. Dacă nu vă puteți depăși și face toate cele de mai sus dintr-un motiv sau altul, este mai bine să evitați pur și simplu să comunicați cu

******** Existența multor definiții diferite ale conceptului de „comunicare” este asociată cu opinii diferite ale oamenilor de știință asupra acestei probleme. Un scurt dicționar psihologic propune să definească comunicarea ca „un proces complex cu mai multe fațete de stabilire și dezvoltare a conflictelor între oameni, care include schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii și interacțiuni unificate, percepția și înțelegerea unei alte persoane”. A.A. Bodalev propune să considere comunicarea ca „interacțiunea oamenilor, al cărei conținut este schimbul de informații folosind diverse mijloace de comunicare pentru a stabili relații între oameni”. A.A. Leontiev înțelege comunicarea nu ca un fenomen inter-individual, ci ca un fenomen social”, al cărui subiect „nu trebuie luat în considerare izolat”. punctul de vedere al lui A.A Ideea lui Leontiev de „comunicare ca tip de activitate” este susținută de alți autori, de exemplu V.N. Panferov.

Comunicare-- legături între oameni, în timpul cărora ia naștere contactul psihologic, manifestat în schimbul de informații, influență reciprocă, experiență reciprocă, înțelegere reciprocă.

Problema comunicării este luată în considerare și în lucrările filozofilor (B.D. Parygin, L.P. Bueva, M.S. Kagan, V.S. Korobeinikov etc.)

Pe baza acestei abundențe de puncte de vedere asupra problemei comunicării, ea trebuie luată în considerare din latura filozofică, sociologică și psihologică.

Abordarea filozofică se bazează pe faptul că este conceptul social cel care fundamentează comunicarea ca modalitate de implementare a evoluției interne a structurii sociale a societății, grup în interacțiunea dialectică a individului și a societății.

În abordarea psihologică, comunicarea este definită ca o formă specifică de activitate și ca un proces independent de interacțiune necesar implementării altor tipuri de activitate individuală. Psihologii notează prezența nevoii principale a unei persoane - comunicarea, ca un factor important în auto-formarea personalității.

Comunicarea se caracterizează prin: conținut, funcții și mijloace.

Conținutul comunicării poate fi diferit:

· transferul de informații

· percepția reciprocă

Evaluarea reciprocă de către parteneri unii altora

influența reciprocă a partenerilor

· interacțiunea dintre parteneri

· managementul activității etc.

Funcțiile comunicării se disting în funcție de conținutul comunicării.

Există mai multe clasificări ale funcțiilor de comunicare. V. N. Panferov identifică șase dintre ele:

· comunicativ (implementarea relației dintre oameni la nivel de interacțiune individuală, de grup și publică)

· informativ(schimb de informații între oameni)

· cognitive(înțelegerea semnificațiilor bazate pe idei de imaginație și fantezie)

· emotiv(manifestarea conexiunii emoționale a unui individ cu realitatea)

· conativ(controlul și corectarea pozițiilor reciproce)

· creativ(dezvoltarea oamenilor și formarea de noi relații între ei)

Alte surse identifică patru funcții principale ale comunicării:

· instrumental (comunicarea actioneaza ca o mecanizare sociala a managementului si transmiterii informatiilor necesare realizarii unei anumite actiuni)

· sindicat(comunicarea se dovedește a fi un mijloc de a uni oamenii)

· autoexprimare(comunicarea acționează ca o formă de înțelegere reciprocă, context psihologic)

· difuzat(transfer metode specifice de activitate, evaluări)

Și suplimentar:

· expresiv(înțelegerea reciprocă a experiențelor și a stărilor emoționale)

· controlul social I (reglarea comportamentului și activității)

· socializare(formarea abilităților de interacțiune în societate în conformitate cu normele și regulile acceptate) etc.

Comunicarea are de suferit dacă cel puțin una dintre funcțiile enumerate este afectată sau absentă, prin urmare, atunci când se analizează procesele reale de comunicare, este util să diagnosticăm mai întâi reprezentarea acestor funcții, iar apoi să luăm măsuri pentru a le corecta.

Structura comunicarii

Conceptul de „comunicare” este complex, de aceea este necesar să se contureze structura acestuia. În literatura psihologică, atunci când caracterizează structura comunicării, de obicei disting cele trei laturi ale sale interconectate: comunicativ, interactiv și perceptiv.

Partea de comunicare

Latura comunicativă a comunicării constă în schimbul de informații între oameni. Înțelegerea unei persoane de către o persoană este asociată cu stabilirea și menținerea comunicării.

Surse de informare în comunicare:

· semnale direct de la o altă persoană;

· semnale din propriile sisteme de percepție sexuală;

· informații despre rezultatele activităților;

· informații din experiența internă;

· informații despre viitorul probabil.

În funcție de cerințele momentului, ies în prim-plan diferite surse de informații și diferitele conținuturi ale acestora.

O persoană trebuie să fie capabilă să distingă cumva informațiile „bune” de informațiile „rele”. Cum se întâmplă asta? O explicație interesantă a fost propusă de psihologul B.F. Porshnev. El a ajuns la concluzia că vorbirea este o metodă de sugestie sau sugestie, dar există și „o activitate psihologică contrară numită contra-sugestie, contra-sugestie, care conține metode de protecție împotriva efectelor vorbirii”.

B.F. Porshnev a evidențiat 3 tipuri de contra-sugestii: evitarea, autoritatea și neînțelegerea. Evitarea presupune evitarea contactelor cu un partener (persoana este neatentă, nu ascultă, nu se uită la interlocutor, găsește un motiv pentru a fi distrasă). Evitarea se manifesta nu numai prin evitarea comunicarii cu o alta persoana, ci si prin evitarea anumitor situatii. De exemplu, oamenii care nu doresc ca opiniile sau deciziile lor să fie influențate pur și simplu nu se prezintă la întâlniri sau întâlniri. Efectul autorității este că, după ce i-a împărțit pe toți oamenii în alții autoritari, o persoană are încredere doar în primul și refuză să aibă încredere în al doilea. Puteți găsi multe motive pentru a atribui autoritate unei anumite persoane (statut, superioritate în parametri, atractivitate în situații specifice, etc.) Motivele sunt determinate de propria istorie și de valorile de bază. Eficacitatea comunicării va depinde de natura formării ideilor despre autoritate în rândul interlocutorului. Uneori, informațiile periculoase pot veni de la oameni în care avem încredere în general. Într-un caz liniștit, ne putem apăra cu o neînțelegere ciudată a mesajului în sine.

Pentru aproape toți oamenii este important să fie ascultați și auziți. Pentru oricine este interesat de o comunicare eficientă, este important să poată depăși barierele psihologice, de ex. să poată gestiona atenția.

Există un întreg grup de tehnici pentru a atrage atenția:

· recepție „ frază neutră" La începutul comunicării, se pronunță o frază care nu are legătură cu subiectul principal, dar are sens și valoare pentru toți cei prezenți.

· recepție „z” atractii„- vorbitorul la început pronunță foarte liniștit, foarte de neînțeles, de neînțeles, ceea ce îi obligă pe ceilalți să asculte cu atenție.

· recepție făcând contact vizual- privind atent o persoană, îi atragem atenția; Îndepărtându-ne de privire, arătăm că nu vrem să comunicăm. Dar în comunicare este important nu numai să atrageți atenția, ci și să o mențineți.

Primul grup de tehnici de menținere a atenției sunt tehnicile de „izolare” (izolați comunicarea de factorii externi - zgomot, iluminare, conversație, sau puteți să vă izolați de factorii interni - în loc să ascultați, gândiți-vă la observațiile dvs. sau pur și simplu așteptați sfârșitul al discursului pentru a intra singur în conversație).

Al doilea grup de tehnici este legat de „impunerea unui ritm”. Atenția unei persoane fluctuează în mod constant, astfel încât, prin schimbarea caracteristicilor vocii și vorbirii, nu oferim interlocutorului posibilitatea de a se relaxa și de a pierde informațiile necesare.

Și, în sfârșit, al treilea grup de tehnici de întreținere este tehnicile de accentuare. Puteți atrage atenția asupra informațiilor necesare folosind anumite cuvinte („vă rugăm să fiți atenți la...”), „este important să rețineți că...”, etc.) sau prin contrast cu fundalul din jur.

Partea interactivă

Pentru a înțelege corect procesul de comunicare, este important să vă imaginați acțiunile partenerului dvs., care se desfășoară în anumite situații. A doua latură a comunicării este interactivă, care constă în organizarea interacțiunii dintre indivizi, adică. împărtășind nu numai cunoștințe, ci și acțiuni.

O modalitate posibilă de a înțelege o situație de comunicare este de a percepe pozițiile unul față de celălalt. Abordarea analizei unei situații în funcție de poziții a fost dezvoltată de E. Berne în conformitate cu analiza tranzacțională și adepții săi (T. Harris, M. James și D. Jonjeval etc.) Din punctul de vedere al lui E. Berne, atunci când oamenii vin in contact, se afla intr-una din starile de baza: copil, adult sau parinte. Starea copilului este actualizarea atitudinilor și comportamentului dezvoltat în copilărie (emoționalitate, mobilitate, ludic sau depresie etc.). Starea adultului este concentrată pe realitate (atenție, concentrare maximă pe partener). Un părinte este o stare a EGO ale cărei sentimente și atitudini se referă la rolul unui părinte (critică, condescendență, aroganță, îngrijorare etc.). Succesul comunicării depinde dacă ego-urile — stările comunicanților — corespund între ele. Astfel, perechile de stări ale ego-ului precum „copil - copil”, „adult - adult”, „părinte - copil” sunt favorabile comunicării. Pentru succes în comunicare, toate celelalte combinații de stări ale ego-ului trebuie aduse la cele de mai sus.

Partea perceptivă

Al treilea aspect important al comunicării este perceptiv. Înseamnă procesul prin care partenerii de comunicare se percep reciproc și stabilesc înțelegerea reciprocă pe această bază. Din punct de vedere al percepției, este important să ne formați o primă impresie corectă. Psihologii au descoperit că imaginea altei persoane poate fi construită după diferite scheme standard. Este adesea folosită o schemă de percepție bazată pe tipul de supraestimare a calităților oamenilor. Când întâlnim o persoană care este superioară nouă în ceea ce privește un partener important, o evaluăm mai pozitiv. Și dacă avem de-a face cu o persoană căreia îi suntem superiori, atunci o subestimăm. Trebuie să știți că superioritatea se înregistrează într-un singur parametru, iar subestimarea apare în mai mulți parametri. Această eroare de percepție are propriul nume - factorul de superioritate.

Un parametru la fel de important atunci când percepem o altă persoană este dacă ne place sau nu aspectul acestei persoane. Dacă ne place o persoană în exterior, atunci avem tendința de a o considera mai inteligentă, interesantă etc. Această eroare de percepție este asociată cu o supraestimare sau subestimare a proprietăților unei persoane și se numește factor de atractivitate.

Următoarea diagramă este asociată cu așa-numitul factor „atitudine față de noi”. Acei oameni care ne tratează bine ni se par mai buni decât cei care ne tratează rău.

Atunci când se formează primele impresii, aceste modele de percepție a oamenilor se numesc efectul halo. efect de halou se manifestă prin faptul că atunci când se formează o primă impresie, o impresie generală pozitivă a unei persoane duce la o reevaluare a unei persoane necunoscute. De aici rezultă că impresia noastră inițială este întotdeauna greșită. Dar asta nu este adevărat. Studiile speciale arată că un adult cu experiență în comunicare este capabil să determine cu exactitate caracteristicile unui partener; această precizie apare numai în situații neutre. În viața reală, există întotdeauna unul sau altul procent de erori.

În timpul comunicării pe termen lung, rezultatele primei impresii continuă să se aplice. În comunicarea constantă, o înțelegere mai profundă și mai obiectivă a partenerului devine importantă. Se știe că capacitatea de a percepe în mod adecvat alți indivizi variază de la persoană la persoană. De ce? Unii cred că depinde de experiența de viață (dar există tineri care pot vedea într-un partener și pot înțelege ce se întâmplă cu el etc.)

Studiile psihologice arată că întregul aspect exterior (fața unei persoane, gesturile sale, expresiile faciale, mersul, felul de a sta în picioare, așezat) conține informații despre stările sale emoționale, atitudinea sa față de ceilalți și atitudinea sa față de sine.

Pentru a înțelege un partener în comunicare, nu sunt necesare doar cunoștințe și experiență, ci este nevoie de o orientare către el (dorința de a înțelege la ce se gândește, de ce este îngrijorat etc.) Mecanismul acestui tip de percepție a altuia este empatie. Se bazează pe capacitatea de a se pune în locul celuilalt, de a simți starea și poziția lui și de a ține cont de toate acestea în comportamentul cuiva.

Este important în comunicare să se țină cont de modalitățile și mecanismele de construire a interacțiunii. Cum explică o persoană comportamentul altor oameni în practică? În psihologie a apărut o întreagă direcție: studiul proceselor și rezultatelor atribuirii cauzale (atribuirea cauzelor) a comportamentului. Când are loc atribuirea cauzală? Când apar dificultăți în timpul activităților comune. De exemplu, un angajat oferă de lucru. Și el poate interpreta motivul întârzierii în moduri diferite - acest lucru este legat de atribuire (puteți vedea motivul pentru care întârziați în circumstanțe, adică motivați prin atribuire externă; puteți căuta motivul în voi înșivă, adică motivați prin interioare). atribuire). O problemă importantă în înțelegerea esenței comunicării este problema mijloacelor și mecanismelor de influență a participanților la comunicare unul asupra celuilalt.

Mijloace de comunicare

Principalul mijloc de comunicare este limbajul. „Limba este un sistem de semne care servește ca mijloc de comunicare umană.” Un semn este orice obiect material (obiect, fenomen, eveniment). Conținutul general care este încorporat într-un semn se numește semnificația acestuia. Învățând semnificațiile semnelor și modalitățile de organizare a acestora pentru a transmite un mesaj, oamenii învață să vorbească o anumită limbă.

Toate semnele sunt împărțite după cum urmează:

· intentionat - special produs pentru a transmite informatii

· neintenţionată-- dezvăluie neintenționat aceste informații.

Semnele emoțiilor pot acționa ca semne neintenționate (strângerea mâinii indică entuziasm), caracteristicile de pronunție și accentul pot deveni un indicator al locului de origine și al mediului social al unei persoane. Aceste semne vorbesc despre persoana însăși, așa că este important să învățați să le observați și să le descifrați corect.

Principalele mecanisme de cunoaștere a unei alte persoane în procesul de comunicare sunt: ​​identificarea, empatia și reflecția.

Identificarea înseamnă simplul fapt că una dintre modalitățile de a înțelege o altă persoană este să te asemeni cu el. Într-o situație de interacțiune, oamenii folosesc adesea această tehnică atunci când o presupunere despre starea internă a unui partener este construită pe baza unei încercări de a se pune în locul lui.

Empatie este capacitatea de a înțelege starea emoțională a altei persoane. O persoană se poate identifica cu un partener de comunicare și poate accepta. Procesul de înțelegere unul pe celălalt este complicat de fenomenul de reflecție. Aceasta nu este doar cunoașterea sau înțelegerea unui partener, ci cunoașterea modului în care un partener mă ​​înțelege, un fel de proces de relații în oglindă unul cu celălalt.

Comunicarea include, de asemenea, anumite moduri de a influența partenerii unul asupra celuilalt. Acestea includ: infecție, sugestie, persuasiune și imitație.

Infecţie este o susceptibilitate inconștientă la anumite stări mentale. Se manifestă prin transmiterea unei anumite stări emoționale (de exemplu, „boală” pe stadioane în timpul competițiilor sportive)

Sugestie este o influență intenționată, nemotivată a unei persoane asupra alteia. Sugestia este o influență emoțional-volitivă. Sugestia depinde de vârstă și de oboseală. Condiția decisivă pentru o sugestie eficientă este autoritatea sugeratorului.

credinta- impact motivat asupra conștiinței individului.

Imitaţie-- implică reproducerea trăsăturilor comportamentale ale altei persoane, de ex. vorbim despre asimilarea tiparelor de comportament propuse.

Tipuri și niveluri de comunicare

În literatura științifică se disting următoarele tipuri de comunicare:

· “ Măști de contact” - comunicare formală, când nu există dorința de a înțelege interlocutorul, se folosesc măștile obișnuite (politețe, modestie, indiferență etc., un set de expresii faciale, gesturi care permit ascunderea emoțiilor adevărate, atitudinea față de interlocutor) .

· Comunicarea primitivă- când evaluează o altă persoană ca fiind un obiect necesar sau interferent. Dacă este nevoie de o persoană, aceasta intră activ în contact cu ea; dacă intervine, o resping. Când obțin ceea ce își doresc, își pierd în continuare interesul față de interlocutor și nu îl ascund.

· Oficial-- comunicarea prin joc de rol este o astfel de comunicare atunci când atât conținutul, cât și mijloacele de comunicare sunt reglementate. În loc să cunoască personalitatea partenerului, ei se mulțumesc cu cunoașterea rolului său social.

· Conversație de afaceri ia în considerare caracteristicile de personalitate ale partenerului, caracterul său, vârsta, dar interesele afacerii sunt mai semnificative.

· Spiritual, comunicarea interpersonală este posibilă atunci când fiecare participant are o imagine a interlocutorului, îi cunoaște caracteristicile personale, îi poate anticipa reacțiile și ține cont de interesele și convingerile partenerului.

· Comunicarea manipulativă are ca scop extragerea de beneficii de la interlocutor, folosind diferite tehnici (lingușire, înșelăciune, demonstrație de bunătate etc.) în funcție de caracteristicile de personalitate ale interlocutorului.

· Comunicare socială- se caracterizează prin inutilitate (oamenii nu spun ceea ce cred, ci ceea ce se presupune că se spune în astfel de cazuri). Această comunicare este închisă, deoarece punctul de vedere al oamenilor asupra unei anumite probleme nu contează și nu determină natura comunicării.

Când intră în comunicare, o persoană intră într-un număr infinit de relații, adică. comunicarea are loc la diferite niveluri.

Există mai multe puncte de vedere asupra existenței nivelurilor de comunicare.

Psihologul american E.T. Shostrom crede că există două niveluri principale și două tipuri de comunicare - manipularea și actualizarea. Manipularea este atitudinea și tratarea oamenilor ca pe lucruri. Actualizarea este recunoașterea independenței celuilalt și a dreptului său de a fi diferit; aceasta este naturalețea; plinătatea vieții personale, emoționale la un moment dat.

Cercetătorul sovietic V.N. Sagatovsky definește patru niveluri de comunicare:

· Nivelul de manipulare.

· Nivelul " joc reflexiv” înseamnă că interlocutorii, în general, recunosc că fiecare dintre ei are propriile obiective și planuri pentru relație, dar în comunicare se străduiesc să „învingă” partenerul și să arate eșecul planurilor sale.

· Nivelul de comunicare juridică. Principalul lucru aici este coordonarea comportamentului pe baza normelor și regulilor care trebuie respectate de parteneri.

· Nivelul comunicării morale. La acest nivel, interacțiunea are loc pe baza unității principiilor interne, spirituale. Psihologul american E. Berne consideră că pot fi identificate șase căi principale de comunicare: „comunicare zero” - retragere în sine: de exemplu, o coadă tăcută la cabinetul medicului, pasagerii în metrou. Nimeni nu vorbește în timpul unei astfel de comunicări, dar toți se uită unul la celălalt (simțit - neplăcut, cine este etc.)

Ritualuri- acestea sunt normele de comunicare formate de societate (să salutați, mulțumesc, luați la revedere etc.)

Loc de munca- toată lumea știe ce este comunicarea de lucru fructuoasă.

Divertisment-- există și multă formalizare în acest tip de comunicare. Toată lumea știe ce ton este adoptat pentru întâlnirile cu cei dragi, ce ton este adoptat pentru a comunica într-o companie necunoscută.

Jocuri-- aceasta este comunicarea repetată pe două niveluri, atunci când o persoană se preface a fi un lucru, dar de fapt înseamnă ceva complet diferit, de exemplu, o conversație între un medic și un pacient.

Proximitate- Acesta este cel mai înalt nivel de comunicare. O persoană se întoarce la alta „cu toată puterea sufletului său”. E. Berne consideră că intimitatea poate fi și unilaterală („orbirea simțurilor”). Astfel, o persoană modernă care se străduiește să învețe să se înțeleagă pe sine și pe ceilalți trebuie să cunoască ce este comunicarea, structura (structura ei), pentru a ține cont de diferența de niveluri în comunicare, de discrepanța de poziții și de a se putea reorienta în timpul interacțiunea, „auzi” pe celălalt, găsește cu el „limbaj reciproc”.

Postat pe Allbest.ru

Documente similare

Conceptul de comunicare și rolul său în viața unei persoane în vârstă. Planificarea petrecerii timpului liber și recreerii pentru persoanele în vârstă. Abateri în formarea motivației de comunicare în rândul persoanelor singuratice. Evenimente organizate pentru persoanele în vârstă în centrele sociale.

teză, adăugată 26.04.2016


Luarea în considerare a trăsăturilor caracteristice ale stilului de viață și ale comportamentului persoanelor în vârstă și ale persoanelor în vârstă: exagerarea evenimentelor, un sentiment aparte al timpului, amintiri ale tinereții. Necesitatea unei comunicări frecvente cu persoanele în vârstă și modalități de creștere a stimei de sine.

prezentare, adaugat 26.12.2013


Procesul de comunicare: aspecte comunicative, perceptive și interactive ale comunicării. Rolul comunicării în activitatea profesională a asistentului social, componentele sale comunicative, tipurile, diversele aspecte și specificul. Comunicarea în timpul procesului de consiliere.

rezumat, adăugat 08.02.2010


Caracteristicile comunicării interpersonale. Specificul comunicării în rețelele sociale. Analiza comunicării, latura ei comunicativă, interactivă și perceptivă. Clasificarea tipurilor de comunicare. Tipuri de atitudine față de ceilalți. Calități de personalitate conform testului Cattell.

lucrare curs, adaugat 29.04.2014


O interpretare filozofică a vieții umane de zi cu zi ca o realitate care este interpretată de oameni și are o semnificație subiectivă pentru ei. Analiza dinamicii procesului de schimb de emoții și reacții la exprimarea acestor emoții în timpul comunicării interpersonale.

eseu, adăugat 30.05.2016


Limba ca principal mijloc de comunicare într-un oraș modern. Factorii care influențează formarea vorbirii rezidenților metropolitani. Analiza influenţei urbanizării asupra specificului comunicării urbane. Rolul comunicațiilor informaționale de masă în viața unui oraș modern.

rezumat, adăugat 19.08.2010


Caracteristici distinctive ale comunicării reale și virtuale. Caracteristici și metode principale de comunicare pe Internet: e-mail, forumuri (ICQ), chat-uri, rețele sociale. Analiza opiniilor tinerilor moderni cu privire la răul sau beneficiile comunicării adolescenților pe internet.

prezentare, adaugat 13.05.2013


Influența rețelelor sociale asupra unei persoane. Înlocuirea și eliminarea comunicării live. Dezvoltarea educațională și intelectuală a copiilor. Procese de autoorganizare a sistemului social. Rețelele sociale ca instrument de comunicare și organizare a oamenilor în lumea modernă.

articol, adăugat 04.09.2015


Conceptul de urbanizare, rolul său în viața societății. Abordare umanistă a interpretării socializării. Niveluri, rate și perspective de urbanizare. Conceptul de socializare. Orașul ca mezocomponentă a mediului de socializare umană. Analiza de nivel a factorilor de socializare.

rezumat, adăugat la 10.10.2008


Importanța bibliotecilor publice în viața societății moderne. Statutul social al unei persoane la bătrânețe. Rolul bibliotecii în viața cetățenilor în vârstă. Servicii de bază ale bibliotecilor publice. Principalele probleme ale serviciilor de bibliotecă pentru cetățenii în vârstă și soluțiile acestora.

Comunicare este o categorie de bază și o problemă centrală a științei psihologice și este considerată de aceasta în mod cuprinzător: ca nevoie și condiție a vieții umane, ca interacțiune și influență reciprocă, ca un fel de schimb de relații și empatie, ca cunoaștere și activitate reciprocă. Comunicarea poate fi definită ca cea mai largă categorie care se referă la toate tipurile de contacte comunicative, informaționale și de altă natură ale oamenilor, inclusiv formele simple de interacțiune, cum ar fi prezența.

Proprietățile morale și psihologice ale oamenilor, care îi caracterizează ca subiecte de comunicare, sunt deja remarcate în spusele vechiului gânditor chinez Confucius și a filosofilor greci antici Socrate, Platon, Aristotel și alții, precum și în declarațiile gânditorilor ulterioare. epoci istorice.

Astfel, Confucius (551-479 î.Hr.) a atras atenția asupra unor asemenea calități morale ale unei persoane care o fac plăcută și utilă în comunicare, ca simț al datoriei față de ceilalți, respect față de aceștia, în special față de cei mai în vârstă, respectarea normelor și regulilor de comportament stabilite în societate, care ajută la menținerea ordinii și armoniei în societate.

Filosoful grec antic Socrate (469-339 î.Hr.) a fundamentat doctrina standardelor morale și conștiința morală a oamenilor ca principal factor în comunicarea lor între ei.

Elevul lui Socrate Platon (427-347 î.Hr.) credea că comunicarea între oameni ar trebui construită pe baza unor virtuți precum dreptatea, prudența, evlavia și respectarea standardelor morale. El a acordat atenție modalităților de a conduce o conversație, a reflectat multe dintre subtilitățile dialogurilor diferiților interlocutori și a arătat dependența direcției gândirii oamenilor de natura și conținutul comunicării.

Multe idei ale gânditorilor epocilor trecute sunt direct legate de problema comunicării interpersonale între oameni, inclusiv de comunicarea în afaceri. Astfel, una dintre prevederile fundamentale ale teoriei comunicării interpersonale indică faptul că diferitele tipuri de stări mentale ale oamenilor sunt în mare măsură determinate de conținutul conștiinței morale și, parcă, îl conțin în sine. Așadar, studiul psihologiei comunicării în afaceri presupune înțelegerea din perspectiva zilei de astăzi a moștenirii teoretice din domeniul psihologiei, ceea ce poate contribui la o înțelegere mai profundă a problemelor legate de aceasta.

Studiile psihologiei de masă ale lui G. Le Bon (1841-1931) oferă multe pentru psihologia comunicării interpersonale. Trăind în societate, o persoană se confruntă cu influența „mulțimii” și se trezește participând la întâlniri în masă. Toate acestea au un impact psihologic asupra lui, inclusiv ca subiect de activitate și comunicare cu alte persoane.

Kurt Lewin (1890-1947) a creat „teoria câmpului”, care, în opinia sa, ar trebui să explice momentele relevante din relația dintre o persoană și mediul în care se desfășoară activitatea sa de viață, precum și în relația oamenilor cu reciproc. Meritele lui K. Levin includ cercetarea experimentală aprofundată a laturii motivaționale a comportamentului oamenilor, studiul unor probleme precum stilurile de conducere a echipei, tipurile de conflicte, modalitățile de rezolvare a acestora etc.

Psihanaliza lui S. Freud (1856-1939) și a adepților săi a avut o influență semnificativă asupra cercetărilor din domeniul psihologiei personalității, comportamentului și comunicării interpersonale. Freud a ajuns la concluzia că comportamentul uman este influențat nu numai de gândirea sa rațională, ci și de manifestările iraționale ale psihicului. Vorbim despre diverse tipuri de impulsuri și pulsiuni psihologice care vizează satisfacerea instinctelor umane. Pulsiunile unei persoane, sub influența restricțiilor și interdicțiilor morale, religioase și de altă natură, sunt reprimate în zona inconștientului. Cu toate acestea, ei „se fac simțiți” și continuă să acționeze fără știrea persoanei. De aici se pune problema „motivelor inconștiente” care influențează într-un anumit fel comportamentul oamenilor. Analiza acestor impulsuri și a problemei inconștientului în general deschide mult pentru înțelegerea comportamentului oamenilor, a relațiilor lor interpersonale și a comunicării între ei.

Adepții lui Z. Freud, în primul rând A. Adler, K. Jung, K. Horney, E. Fromm, W. Reich și alții, au fundamentat influența nu numai a factorilor psihofiziologici, ci și sociali asupra formării și comportamentului unui persoană. Astfel, A. Adler (1870-1937) a studiat dorința inconștientă de putere ca principală motivație a oamenilor, manifestată în relațiile lor interpersonale, familiale, asociațiile sociale etc. K. Jung (1875-1961) a dezvoltat conceptul de „inconștient colectiv”, afectând relațiile grupurilor sociale.

Interacționismul simbolic (T. Mead, A. Rose, T. Shibutani etc.) ia simbolurile corespunzătoare sau „acțiunile semnificative” drept acte inițiale de comunicare între oameni, care pot fi mijloace verbale și non-verbale de comunicare (comunicare) , inclusiv expresiile faciale, contactele vizuale, intonația vocii, gesturile, alte mișcări și acțiuni. T. Sorbin, R. Linton, E. Goffman și alții reduc comunicarea interpersonală între oameni la implementarea rolurilor lor sociale. Aceasta, în opinia lor, determină conținutul și direcția comunicării dintre subiecții sociali.

Psihologii domestici consideră categoria comunicării în cadrul abordării activității și al teoriei cultural-istorice. S.L. Rubinstein (1889-1960) a analizat rolul activităților și comunicării oamenilor în funcționarea psihicului lor. Psihicul uman se dezvoltă numai în procesul de interacțiune cu societatea, în procesul activității sale mentale pentru dezvoltarea spirituală a realității, transferul activității obiective externe într-un plan intern, ideal (interiorizare).

Un rol major în studiul acestor probleme îi revine L.S. Vygotski (1896-1934). El a dezvoltat o teorie cultural-istorică a dezvoltării psihicului și a considerat că funcționarea și dezvoltarea psihicului uman reflectă două planuri principale ale activității și comportamentului său: natural, asociat cu satisfacerea nevoilor sale biologice, și cultural, asociat cu diverse forme ale activității și comportamentului său social.

Idei S.L. Rubinstein și L.S. Vygotsky și-au primit dezvoltarea creativă în lucrările lui A.N. Leontyeva, G.M. Andreeva, A.R. Luria, B.G. Ananyeva și colab., unde vorbim despre înțelegerea imaginilor care apar în procesul de percepție a oamenilor unul asupra celuilalt; acțiunile lor mentale, în timpul cărora are loc transformarea acțiunilor externe în cele interne; motivația, exprimată în motivele oamenilor, dându-le acțiunilor „direcționalitate, selectivitate și impetuozitate”, etc. toate acestea sunt direct legate de psihologia comunicării în afaceri, la fel ca și conceptul de V.N. Myasishchev despre relațiile „mentale” sau „psihologice” dintre oameni.

Relațiile psihologice ca sistem de conexiuni selective conștiente ale individului cu obiectele lumii exterioare decurg „din întreaga istorie a dezvoltării umane”, exprimă experiența sa personală și determină intern acțiuni și experiențe. Motivele activităților oamenilor, voința, nevoile, interesele, scopurile etc. sunt caracterizate ca elemente ale relațiilor psihologice.

Comunicare- procesul de transmitere a informațiilor, desfășurat cu ajutorul semnelor, vorbirii, simbolurilor, presupunând înțelegerea de către oameni a altora.

Interacţiune- un proces special organizat care se desfășoară în conformitate cu anumite reguli și reglementări (cel mai simplu exemplu este o strângere de mână).

Analizarea comunicării ca interacțiune prezintă dificultăți semnificative. În general, separarea celor trei laturi ale comunicării - percepție, comunicare și interacțiune este posibilă doar ca metodă de analiză: cu tot efortul, este imposibil să distingem comunicarea „pură”, fără percepție și interacțiune sau „pură” percepţie.

Comunicare este o formă de activitate desfășurată între oameni ca parteneri egali și care duce la apariția contactului psihologic, manifestat în schimbul de informații, influență reciprocă, experiență reciprocă și înțelegere reciprocă. Psihologic a lua legatura oferă empatie și schimb reciproc de emoții în comunicare.

Dacă nu ar exista comunicare, nu am deveni cine suntem. Dezvoltarea personalității are loc numai în comunicarea cu alte persoane. Dacă de la naștere o persoană ar fi lipsită de posibilitatea de a comunica cu oamenii, nu ar deveni o persoană civilizată, dezvoltată cultural și moral; ar fi condamnată să rămână pe jumătate animal până la sfârșitul vieții, doar din punct de vedere extern, anatomic și fiziologic. amintește de o persoană. Acest lucru este evidențiat de numeroase fapte descrise în literatură, „copiii Mowgli” care au crescut printre animale arătau doar ca oameni în aparență, nu aveau o postură verticală, manipulări subtile ale mâinii, nu exista o expresie facială umană și nu a fost o subdezvoltare generală a proceselor mentale și a vorbirii.

Comunicarea servește la stabilirea comunității între oameni, reglementează activitățile lor comune, este un instrument de cunoaștere și baza conștiinței pentru un individ; în sfârșit, comunicarea servește autodeterminarii individului. Pentru a parafraza o expresie celebră, putem spune: „Spune-mi cu cine comunici și îți voi spune cine ești”. Fiecare dintre noi își dobândește trăsăturile principale prin experiența personală de comunicare, prin contacte directe în familie, institut și pe stradă. Acesta este așa-numitul micromediu . Datorită comunicării în micromediu și contactelor care au loc aici, fiecare dintre noi învață mai larg despre lumea socială și comunică cu ea, de exemplu. este influențată de macromediul. Mediul macro este o societate cu știință proprie, cultură, ideologie, legi, norme sociale etc. Locul de întâlnire al micro și macromediului, marginea pe care interacționează, este grup mic unde locuim fiecare dintre noi.

Cursul 4.1. Introducere în psihologia comunicării

Abilitatea de a comunica cu oamenii este o marfă cumpărată pentru bani, cum ar fi zahărul și cafeaua. Și sunt dispus să plătesc mai mult pentru această abilitate decât pentru orice produs din această lume.

J. Rockefeller

Conceptul de comunicare. Comunicarea în lumea modernă

Te-ai gândit vreodată la rolul comunicării în viața fiecăruia dintre noi și a societății în ansamblu? Cât timp putem trăi fără comunicare? Poate o persoană să existe deloc fără comunicare? Comunicarea este habitatul natural al oamenilor. Acesta este un proces complex în care oamenii interacționează, schimbă informații, se influențează reciproc și se străduiesc să se înțeleagă.

Adesea termenii „comunicare” și „comunicare” sunt folosiți ca echivalent și sinonimi. Cu toate acestea, potrivit altor cercetători, comunicare este o conexiune în timpul căreia sunt transferate informații. În acest caz, obiectul care primește informații poate fi nu numai o persoană, ci și o mașină sau un animal. Comunicarea este întotdeauna un proces bidirecțional bazat pe interacțiunea partenerilor egali - subiecte de comunicare. Să acceptăm primul punct de vedere și să considerăm termenii „comunicare” și „comunicare” drept sinonimi, deoarece în comunicarea umană comunicarea în forma sa pură practic nu are loc, deoarece transferul de informații, de regulă, în societate este un proces bidirecțional, interacțiune a vorbirii.

Comunicare - procesul și rezultatul stabilirii de contacte între oameni sau interacțiunea subiecților prin diverse sisteme de semne; „Acesta este un proces complex, cu mai multe fațete, de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune și care include schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii unificate de interacțiune, percepție și înțelegere a altei persoane.”

Dezvoltarea comunicării în lume este determinată de dezvoltarea tuturor proceselor sociale. Comunicarea se schimbă nu numai datorită îmbunătățirii constante a mijloacelor tehnice de comunicare între oameni, ci și datorită modificărilor unor funcții sociale ale unei persoane ca individ, personalitate și subiect de activitate. Caracteristicile comunicării în lumea modernă sunt asociate atât cu valorile pe care controlul social le aduce în viața fiecărei persoane, cât și cu schimbările în stilul de viață și standardizarea relativă a acestuia în legătură cu dezvoltarea culturii de masă.

1. Dacă în urmă cu câteva secole a predominat comunicarea directă între oameni, atunci secolul trecut a făcutcomunicare dominantă în masă și mediată .

Ψ Internet, telefoane mobile

2. În ceea ce privește interacțiunea directă, trebuie menționat că numărul contactelor forţate între oameni a crescut . Acest lucru se observă mai ales în orașele mari, unde însuși modul de viață determină inevitabilitatea contactelor între străini completi și între ei. Deplasarea la serviciu cu transportul public, cumpărăturile de mărfuri într-un magazin, vizionarea unor spectacole - toate acestea sunt modalități de petrecere a timpului care implică numeroase contacte. Particularitatea acestor contacte este că, în primul rând, sunt numeroase; în al doilea rând, sunt superficiale. Ambele nu sunt criterii pentru comunicarea de calitate:

Ψ Proteine ​​într-o cușcă

3. În ultimele decenii, diverse tehnologii de comunicare educațională . Oamenii sunt din ce în ce mai conștienți de faptul că multe dintre problemele lor provin din abilitățile slabe de comunicare. Dezvoltarea civilizației, care determină îmbunătățirea constantă a comunicațiilor și a diverselor canale de informare, duce la contradicția dintre formă, mijloace de comunicare și conținutul acestuia, profunzime. Pe de o parte, o persoană poate stabili cu ușurință contactul chiar și cu acei subiecți care sunt departe de el; pe de altă parte, perfecţionarea mijloacelor de comunicare nu asigură calitatea şi profunzimea comunicării. Există un astfel de fenomen precum singurătatea într-o mulțime - singurătatea printre oameni , mai ales în orașele mari.

Ψ Vishnevsky „Singuratatea pe internet”

4. Multe media creează iluzia comunicării . Lucrul la computer sau vizionarea programelor de televiziune noaptea târziu promovează un sentiment de interacțiune cu ceilalți. De exemplu, sociologii au stabilit că omul mediu urban modern petrece aproximativ 5 ore pe zi uitându-se la televizor (!). Aceasta este o tendință foarte periculoasă, deoarece un subiect care urmărește un program de informare care este interesant pentru el creează iluzia prezenței unei alte persoane și comunicării cu aceasta. Dar, în realitate, nu are loc nicio comunicare. Acest cvasi-comunicare, acestea. comunicare imaginară, imaginară, aparentă. Consolă cvasi(din latină -quasi) este folosit înaintea unui cuvânt pentru a exprima îndoiala, natura imaginară a fenomenului desemnat. Dacă un individ urmărește sistematic un program, el creează iluzia familiarității cu prezentatorii, sentimentul că îi cunoaște bine, deși de fapt are doar o idee stabilă despre imaginea (imaginea) televizată a prezentatorilor. Creșterea ponderii cvasi-comunicațiilorîn interacțiunea unei persoane cu lumea din jurul său este, de asemenea, una dintre trăsăturile comunicării moderne.

Concluzie. Este destul de clar că contactele superficiale, superficiale, forțate între oameni cu diversitatea lor, creșterea ponderii cvasi-comunicațiilor, precum și predominanța comunicării dominante de masă și mediată îi reduc calitatea peste tot. Cum poate fi determinată calitatea comunicării? În primul rând, nivelul la care are loc interacțiunea; în al doilea rând, numărul de nevoi pe care o persoană le satisface în procesul de comunicare cu alte persoane; în al treilea rând, oportunități de auto-dezvoltare personală.

Funcții de comunicare

Comunicarea îndeplinește un număr funcții semnificative:

funcția perceptivă - percepția partenerilor de comunicare reciproc și stabilirea înțelegerii reciproce pe această bază;

functie informativa - transfer de informatii, furnizare de informatii necesare;

interactiv - organizarea interacțiunii dintre oameni, de exemplu, coordonarea acțiunilor, distribuirea funcțiilor, influențarea stării de spirit, a convingerilor, a comportamentului interlocutorului prin utilizarea diferitelor forme de influență;

funcția motivațională (de stimulare) - încurajează angajații să îndeplinească mai bine sarcinile folosind convingeri, solicitări, comenzi etc.;

funcția expresivă – promovează exprimarea emoțională a sentimentelor, experiențelor, atitudinii față de ceea ce se întâmplă și vă permite să satisfaceți nevoile sociale;

funcția de control – urmărirea comportamentului angajaților în diverse moduri bazate pe ierarhie și subordonare.

Niveluri și tipuri de comunicare

Comunicarea, alături de comunicativă (transferul de informație), îndeplinește și alte funcții: reglatoare (servește la reglarea comportamentului), perceptivă (promovează percepția interlocutorilor unii asupra celuilalt), sugestivă (funcția de sugestie) etc.

Tipuri de comunicare

1) oficial – neoficial (privat, privat);

2) oral - scris;

3) dialogic - monologic;

4) interpersonal – public;

5) direct – indirect;

6) contact – distant.

Niveluri de comunicare:

Comunicarea poate avea loc la diferite niveluri. Niveluri de comunicare sunt determinate, la rândul lor, de cultura generală a subiecților care interacționează, de caracteristicile lor individuale și personale, de caracteristicile situației, de controlul social și de mulți alți factori. Orientările valorice ale celor care comunică și atitudinea lor unul față de celălalt sunt deosebit de influente.

Cel mai primitiv nivel de comunicare este fatic (din latină fatuus - prost). Presupune un simplu schimb de replici pentru a menține o conversație în condițiile în care cei care comunică nu sunt interesați în mod deosebit de interacțiune, ci sunt nevoiți să comunice. O astfel de comunicare este oarecum automată și limitată. Primitivitatea sa nu constă în faptul că remarcile sunt simple, ci în faptul că în spatele lor nu există un sens profund sau un conținut. Uneori acest nivel este desemnat ca convenţional (convenție - acord). Dacă cuvântul fatic indică simplitatea sa, atunci cuvântul convențional determină standardizarea lui. Standardizarea comunicării, la rândul său, are loc în astfel de situații sociale care sunt obișnuite, bine cunoscute indivizilor și, prin urmare, interacțiunea are loc la nivelul unui simplu obicei. O astfel de comunicare nu necesită nicio înțelegere, nu conține niciun aspect pozitiv sau negativ: nu este o sursă de activitate umană. În același timp, nu trebuie subestimat. Comunicarea fatică este necesară în situații standardizate. Dacă nu este adecvată situației, atunci persoana se poate confrunta cu sancțiuni sociale negative. Adesea, acest nivel de comunicare este determinat de normele de etichetă ale stratului social, ai căror reprezentanți sunt subiecții interacțiunii. Particularitatea acestui nivel de comunicare constă și în faptul că subiectul nu primește nicio informație nouă.

Următorul nivel de comunicare este informativ. La acest nivel, se fac schimb de informații noi care sunt interesante pentru interlocutori, care sunt sursa unui tip de activitate umană (mentală, emoțională, comportamentală). Nivelul informațional al comunicării este, de obicei, de natură stimulativă și predomină în condițiile unor activități comune sau când se întâlnesc vechi prieteni. Trebuie remarcat faptul că nivelul informațional nu este legat doar de conținutul conversației. Aceasta poate fi, de asemenea, informații paralingvistice, contextuale. În orice caz, acest nivel contribuie la includerea activă a unei persoane în procesul de comunicare. Adesea, nivelurile de comunicare se schimbă în timpul unei singure conversații. De exemplu, un dialog începe ca informațional, dar trece treptat la un nivel fatic sau invers.

Personal nivelul de comunicare caracterizează o astfel de interacțiune în care subiecții sunt capabili de cea mai profundă autodezvăluire și înțelegere a esenței altei persoane, a ei înșiși și a lumii din jurul lor. Acest nivel de interacțiune apare în situații speciale și în anumite condiții, când o persoană experimentează inspirație, perspicacitate, un sentiment de iubire, un sentiment de unitate cu lumea, un sentiment de fericire etc. Acestea sunt situații speciale de ridicare spirituală și dezvoltare personală, prin urmare acest nivel poate fi definit și ca spiritual . Nivelul personal este profund moral: înlătură toate restricțiile privind interacțiunea tocmai pentru că devin complet inutile. Nivelul personal de comunicare este determinat în mare măsură de identitatea orientărilor valorice ale subiecților care interacționează și de capacitatea celor care comunică de a înțelege esența fenomenelor lumii înconjurătoare prin iluminare (perspectivă) în procesul de interacțiune.

Nivelul personal sau spiritual caracterizează doar o astfel de comunicare, care vizează activarea atitudinii pozitive a subiecților de interacțiune înșiși față de ei înșiși, de ceilalți oameni și de lumea din jurul lor în ansamblu. Prin urmare, nivelul personal este un nivel prosocial, adică. util pentru societate, deoarece un efect secundar al unei astfel de comunicări este îmbunătățirea morală a oamenilor. În ceea ce privește nivelurile fatice și informaționale, acestea pot avea un context social pozitiv (prosocial) și social negativ (antisocial). Astfel, nivelul fatic poate fi implementat cu norme de etichetă (prosociale) și vulgare (antisociale). Același lucru se poate spune despre nivelul informațional. De asemenea, trebuie adăugat că nivelul informațional poate fi fie business, fie emoțional, fie emoțional-business. Mai mult, fiecare dintre cele trei subtipuri ale acestui nivel poate fi atât prosocial, cât și antisocial.