Tipuri de conflicte și formele acestora. răspândirea nemulțumirii în rândul celor mai largi secțiuni ale populației față de starea actuală a lucrurilor

Când am studiat literatura modernă despre conflicte, am putut identifica 112 definiții și diferențe semnificative în formularea acestora.

Iată doar cele mai tipice:

• Conflict- aceasta este o manifestare a contradicţiilor obiective sau subiective, exprimate în confruntarea părţilor.
• Conflict- aceasta este cea mai acută modalitate de a rezolva contradicțiile semnificative care apar în procesul de interacțiune, care constă în contracararea subiecților conflictului și este însoțită de obicei de emoții negative.

Potrivit lui F. Glazl, mulți autori anglo-americani subliniază în definițiile lor obiective sau interese conflictuale, care urmăresc părțile, dar nu dau o definiție clară a conceptului de „conflict”.

Din toate definițiile definiției „conflictului” se ridică o serie de întrebări. Ce contradicții sunt semnificative și ce este o contradicție în general și prin ce se deosebesc ele de conflicte?

Practic nimeni, cu excepția lui Yu.V. Rozhdestvensky, nu definește contradicția ca un act de vorbire. El identifică trei etape în dezvoltarea luptei de interese care duc la conflict. „Acțiunile din această luptă pot fi împărțite, parcă, în trei etape de intensitate: diferențe de opinie, contradicții în discuții și luptă directă sub formă de conflicte în acțiuni.” Astfel, vom considera ca o diferență orice declarație de tip autoritar de la persoana I într-o formă aprobată în orice formă de literatură.

Din punctul nostru de vedere, dialogul poate fi considerat o contradicție, adică. acţiune de vorbire când se exprimă diferenţele părţilor.

Schema conceptuală de caracterizare esența conflictului ar trebui să acopere patru caracteristici principale: structura, dinamica, funcțiile și gestionarea conflictelor.

Structura conflictului este împărțită în:

• obiect (obiectul litigiului);
• subiecte (persoane, grupuri, organizații);
• condiţiile de desfăşurare a conflictului;
• amploarea conflictului (interpersonal, local, regional, global);
• strategiile și tacticile de comportament ale părților;
• rezultatele situației conflictuale (consecințe, rezultate, conștientizarea acestora).

Orice conflict real este un proces dinamic complex care include următoarele etape principale:

• situația subiectului- apariţia unor cauze obiective ale conflictului
• interactiune conflictuala- incident sau conflict în curs de dezvoltare
• rezolvarea conflictului(Complet sau parțial).

Conflictul, indiferent de natura lui, îndeplinește o serie de sarcini, dintre care cele mai importante sunt:

• dialectic- servește la identificarea cauzelor interacțiunii conflictuale;
• constructiv- tensiunea provocată de conflict poate fi îndreptată spre atingerea scopului;
• distructiv- există o colorare personală, emoțională a relației, care interferează cu rezolvarea problemelor. Managementul conflictului poate fi considerat sub două aspecte: intern și extern. Prima dintre acestea este de a gestiona propriul comportament într-o interacțiune conflictuală. Aspectul extern al managementului conflictului sugerează că subiectul managementului poate fi un lider (manager, lider etc.)

Managementul conflictelor- acesta este un impact intenționat asupra dinamicii sale datorită unor legi obiective în interesul dezvoltării sau distrugerii sistemului social de care este legat acest conflict.

În literatura științifică, diverse atitudinea fata de conflicte. Conflictul, ca fenomen, este întotdeauna nedorit, care ar trebui, dacă este posibil, să fie evitat și rezolvat imediat. Această atitudine se vede clar în lucrările autorilor aparținând școlii de management științific, școlii administrative. Scriitorii „relațiilor umane” au avut tendința, de asemenea, să creadă că conflictele trebuie evitate. Dar dacă conflictele au fost prezente în organizații, ei au considerat acest lucru ca un semn al performanței ineficiente și al managementului defectuos.

Punctul de vedere modern este că, chiar și în organizațiile bine gestionate, unele conflicte nu numai că sunt posibile, ci pot fi chiar dezirabile. În multe cazuri, conflictul ajută la evidențierea diversității punctelor de vedere, oferă informații suplimentare, ajută la identificarea problemelor și așa mai departe.

Astfel, conflictul poate fi funcțional și poate duce la o creștere a eficacității organizației. Sau poate fi disfuncțională și poate duce la scăderea satisfacției personale, a colaborării în grup și a eficienței organizaționale. Rolul conflictului depinde în principal de cât de eficient este gestionat.

Tipuri de conflicte

În literatura modernă, există multe clasificări ale conflictelor pe diverse temeiuri.

Deci A.G. Zdravomyslov oferă o clasificare a nivelurilor părților în conflict:

• Conflicte interindividuale
• Conflicte intergrupuri și tipurile lor:
  • grupuri de interes
  • grupuri etnice
  • grupuri unite printr-o poziție comună;
• conflicte între asociații
• conflicte intra și interinstituționale
• conflicte dintre entitățile statului
• conflicte între culturi sau tipuri de culturi

R. Dahrendorf dă una dintre cele mai largi clasificări ale conflictelor.

Vom da această clasificare, indicând tipurile de conflicte între paranteze:

• În funcție de sursele de apariție (conflicte de interese, valori, identificare).
• Prin consecințe sociale (reușite, nereușite, creative sau constructive, distructive sau distructive).
• După scară (local, regional, interstatal, global, micro-, macro- și mega-conflicte).
• După formele de luptă (pașnică și nepașnică).
• După particularitățile condițiilor de origine (endogene și exogene).
• În raport cu subiecții în conflict (autentic, aleatoriu, fals, latent).
• După tacticile folosite de părți (luptă, joc, dezbatere).

AV Dmitrov oferă mai multe clasificări ale conflictelor sociale pe diferite temeiuri. Autorul se referă la conflicte pe sfere: economic, politic, muncii, asigurărilor sociale, educației, educației etc.

Tipuri de conflicte în legătură cu un subiect separat:

• interne (conflicte personale);
• extern (interpersonal, între un individ și un grup, intergrup).

În psihologie, se acceptă de asemenea să se evidențieze: conflicte motivaționale, cognitive, de joc de rol etc.

Se referă K. Levin conflicte motivaționale(puțini oameni sunt mulțumiți de munca lor, mulți nu cred în ei înșiși, experimentează stres, suprasolicitare la locul de muncă) într-o măsură mai mare, la conflicte intrapersonale. L. Berkowitz, M. Deutsch, D. Myers descriu conflictele motivaționale drept conflicte de grup. Conflictele cognitive sunt, de asemenea, descrise în literatură atât din punct de vedere al conflictelor intrapersonale, cât și al conflictelor intergrupale.

Conflicte de rol(problema alegerii uneia dintre mai multe opțiuni posibile și dezirabile): intrapersonal, interpersonal și intergrup se manifestă cel mai adesea în sfera de activitate. Dar cel mai adesea în literatura psihologică sunt descrise trei tipuri de conflicte: la nivel intrapersonal, la nivel interpersonal și intergrup.

F. Lutens evidenţiază 3 tipuri de conflicte intrapersonale: conflict de rol; conflict cauzat de frustrare, conflict de scopuri.

Conflict intergrup sunt, de regulă, conflicte de interese ale grupurilor din sfera industrială.

Conflictele intergrupuri sunt generate cel mai adesea de lupta pentru resurse sau sfere de influență limitate în cadrul unei organizații, care constă din multe grupuri formale și informale cu interese complet diferite. Această opoziție are baze diferite. De exemplu, producție profesională (designeri-producători-finanțatori), socială (lucrători-angajați - management) sau emoțional-comportamental ("leneș" - "muncitori grei").

Dar cele mai numeroase sunt conflicte interpersonale. În organizații, ele se manifestă în moduri diferite, cel mai adesea sub forma unei lupte manageriale pentru resurse mereu limitate. 75-80% dintre conflictele interpersonale sunt generate de o ciocnire a intereselor materiale ale subiecților individuali, deși în exterior aceasta se manifestă ca o nepotrivire a caracterelor, a opiniilor personale sau a valorilor morale. Acestea sunt conflicte de comunicare. Asemănătoare sunt conflictele dintre individ și grup. De exemplu, ciocnirea unui lider cu un front unit al subordonaților cărora nu le plac măsurile disciplinare dure ale șefului care vizează „strângerea șuruburilor”.

Tipuri de conflicte după natură:

• obiectiv, legat de probleme și deficiențe reale;
• subiectivă, datorită aprecierilor diferite ale anumitor evenimente și acțiuni.

Tipuri de conflicte după consecințe:

• constructive, care implică transformări raționale;
• distructiv, distrugând organizația.

Managementul conflictelor

Pentru a gestiona eficient conflictele, un manager trebuie să:

• determina tipul de conflict
• motivele lui
• caracteristicile sale
• si apoi aplica metoda de rezolvare necesara pentru acest tip de conflict.

Sarcina principală de gestionare a conflictului intrapersonal poate fi:

• dacă acestea sunt conflicte de obiective, atunci eforturile principale ale managerilor ar trebui să vizeze realizarea compatibilității obiectivelor personale și organizaționale.
• dacă acesta este un conflict de roluri, atunci trebuie luat în considerare tipul lor (conflict de personalitate și așteptări asociate rolului; un conflict poate apărea și atunci când există cerințe diferite pentru rolurile pe care o persoană trebuie să le joace în același timp).

Metode de rezoluție conflicte intrapersonale sunt multe: compromis, retragere, sublimare, idealizare, reprimare, reorientare, corectare etc. Dar întreaga dificultate constă în faptul că este foarte dificil pentru o persoană să constate, să identifice și să gestioneze un conflict intrapersonal. Sunt foarte bine descrise în literatura științifică, în practică este foarte greu să le rezolvi singur.

Conflicte interpersonale acoperă aproape toate sferele relațiilor umane.

Managementul conflictelor interpersonale poate fi luat în considerare sub două aspecte - intern și de influență.

Aspectul intern este asociat cu unele calități individuale ale personalității în sine și abilități de comportament rațional în conflict.

Aspectul extern reflectă activitatea managerială a liderului în raport cu un anumit conflict.

În procesul de gestionare a conflictelor interpersonale, motivele, factorii, plăcerile și antipatiile reciproce ar trebui să fie luate în considerare la diferite etape ale managementului (prevenire, reglementare, rezolvare). Există două modalități principale de a le rezolva: administrativ sau pedagogic.

Prea des, conflictele care apar, de exemplu, între un șef și un subordonat, un angajat sau un client, fie escaladează într-o luptă, fie într-o retragere. Niciuna dintre opțiuni nu este o modalitate eficientă de a gestiona conflictul. Psihologii și sociologii oferă mai multe opțiuni pentru comportamentul unei persoane aflate în conflict. Modelul bidimensional al comportamentului personalității în interacțiunea conflictului, dezvoltat de K. Thomas și R. Killman, a devenit larg răspândit în conflict. Acest model se bazează pe orientarea participanților la conflict către propriile interese și interesele părții opuse. Participanții la conflict, analizându-și interesele și interesele adversarului, aleg 5 strategii de comportament (luptă, retragere, concesii, compromis, cooperare).

Pentru a rezolva și a menține relații pozitive, este mai bine să urmați aceste sfaturi:

• răcire
• Analizați situația
• Explicați celuilalt care este problema
• Lasă bărbatul „ieșire”

Conflictele de grup sunt mai puțin frecvente în practică, dar sunt întotdeauna mai mari și mai severe în consecințele lor. Este important ca un manager să știe că cauzele care apar între un individ și un grup de conflicte sunt legate de:

• cu aşteptări de rol
• cu inadecvarea cadrului intern la statutul individului
• cu încălcarea normelor de grup

Pentru a gestiona eficient conflictul „persoană-grup” este necesară analizarea acestor parametri, precum și identificarea formei de manifestare a acestuia (critici, sancțiuni de grup etc.)

Conflictele de tip „grup-grup” se caracterizează prin diversitatea și motivele apariției lor, precum și prin formele distinctive de manifestare și curs (greve, mitinguri, întâlniri, negocieri etc.). Metode mai detaliate de gestionare a conflictelor de acest tip sunt prezentate în lucrările sociologilor și psihologilor americani (D. Geldman, H. Arnold, St. Robbins, M. Dilton).

La diferite etape ale gestionării conflictelor intergrupale (prognozare, prevenire, reglementare, rezolvare) există un conținut al acțiunilor manageriale, acestea vor diferi. Putem observa o astfel de diferență, de exemplu, atunci când rezolvăm un conflict:

Conflictul de tip „personalitate-grup” se rezolvă în două moduri: persoana în conflict își recunoaște greșelile și le corectează; o părăsește personalitatea conflictuală, ale cărei interese nu pot fi aduse într-o stare de congruență cu interesele grupului. Un conflict de tip „grup-grup” se rezolvă fie prin organizarea unui proces de negociere, fie prin încheierea unui acord de coordonare a intereselor și pozițiilor părților aflate în conflict.

Din punct de vedere practic, problema reglementării relațiilor se formează ca sarcină de schimbare a stereotipurilor comportamentale. Potrivit lui G.M. Andreev, ar trebui să se înlocuiască unele - distructive - cu altele, mai constructive.

Conceptul de conflict social- mult mai încăpător decât ar părea la început. Să încercăm să ne dăm seama.

În latină, conflict înseamnă „coliziune”. În sociologie conflict- aceasta este cea mai înaltă etapă a contradicțiilor care poate apărea între persoane sau grupuri sociale, de regulă, această ciocnire se bazează pe scopuri sau interese opuse ale părților în conflict. Există chiar și o știință separată care se ocupă de studiul acestei probleme - conflictologie. Pentru știința socială, conflictul social este o altă formă de interacțiune socială între oameni și grupuri.

Cauzele conflictelor sociale.

Cauzele conflictelor sociale evident din definitie conflict social- neînțelegeri între persoane sau grupuri care urmăresc unele interese semnificative din punct de vedere social, în timp ce punerea în aplicare a acestor interese este în detrimentul intereselor părții opuse. Particularitatea acestor interese este că ele sunt cumva legate între ele de un fenomen, obiect etc. Când soțul vrea să se uite la fotbal, iar soția vrea să se uite la un serial TV, televizorul este obiectul de legătură, care este singur. Acum, dacă ar exista două televizoare, atunci interesele nu ar avea un element de legătură; conflictul nu ar fi apărut, sau ar fi apărut, ci dintr-un alt motiv (diferența de dimensiune a ecranului, sau un scaun mai confortabil în dormitor decât un scaun în bucătărie).

Sociologul german Georg Simmel în a lui teorii ale conflictului social a afirmat că conflictele în societate sunt inevitabile, deoarece se datorează naturii biologice a omului și structurii sociale a societății. El a sugerat, de asemenea, că conflictele sociale frecvente și de scurtă durată sunt benefice pentru societate, deoarece, dacă sunt rezolvate pozitiv, îi ajută pe membrii societății să scape de ostilitatea unul față de celălalt și să ajungă la înțelegere.

Structura conflictului social.

Structura conflictului social constă din trei elemente:

• obiectul conflictului (adică cauza specifică a conflictului este același televizor menționat anterior);
• subiecții conflictului (pot fi doi sau mai mulți - de exemplu, în cazul nostru, al treilea subiect poate fi o fiică care vrea să se uite la desene animate);
• incident (motivul declanșării conflictului, sau mai degrabă stadiul său deschis - soțul a trecut la NTV + Fotbal, apoi a început totul ...).

Apropo, dezvoltarea conflictului social nu are loc neapărat într-o scenă deschisă: soția poate fi jignită în tăcere și iese la plimbare, dar conflictul va rămâne. În politică, acest fenomen este numit „conflict înghețat”.

Tipuri de conflicte sociale.

1. După numărul de participanți la conflict:
   • intrapersonale (marele interese pentru psihologi și psihanalişti);
   • interpersonale (de exemplu, soț și soție);
   • intergrup (între grupuri sociale: firme concurente).
2. Direcția conflictului:
   • orizontală (între persoane de același nivel: lucrător contra muncitor);
   • verticală (angajat împotriva superiorilor);
   • mixte (atât acelea, cât și altele).
3. De funcţiile conflictului social:
   • distructiv (o luptă pe stradă, o ceartă aprigă);
   • constructiv (luptă în ring după reguli, discuție inteligentă).
4. Dupa durata:
   • Pe termen scurt;
   • prelungit.
5. Cu permisiunea:
   • pașnic sau non-violent;
   • înarmat sau violent.
6. Conținutul problemei:
   • economic;
   • politic;
   • producție;
   • gospodărie;
   • spirituală și morală etc.
7. După natura dezvoltării:
   • spontan (neintentionat);
   • intenţionat (planificat dinainte).
8. După volum:
   • global (Al Doilea Război Mondial);
   • local (război cecen);
   • regional (Israel și Palestina);
   • grup (contabili împotriva administratorilor de sistem, directori de vânzări împotriva depozitarilor);
   • personale (gospodărie, familie).

Rezolvarea conflictelor sociale.

Politica socială a statului este însărcinată cu rezolvarea și prevenirea conflictelor sociale. Desigur, este imposibil să previi toate conflictele (două televizoare per familie!), dar să anticipezi și să previi conflictele globale, locale și regionale este o sarcină primordială.

Modalități de a rezolva problema socialăsconflicte:

1. Evitarea conflictului. Retragerea fizică sau psihologică din conflict. Dezavantajul acestei metode este că cauza rămâne, iar conflictul este „înghețat”.
2. Negociere.
3. Utilizarea intermediarilor. Aici totul depinde de experiența intermediarului.
4. Amânare. Predarea temporară a pozițiilor pentru acumularea de forțe (metode, argumente etc.).
5. Arbitraj, litigii, rezoluție terților.

Condiții necesare pentru rezolvarea cu succes a conflictului:

• determinarea cauzei conflictului;
• determina scopurile si interesele partilor in conflict;
• părțile în conflict trebuie să fie dispuse să depășească diferențele și să rezolve conflictul;
• identificarea modalităților de depășire a conflictului.

După cum puteți vedea, conflictul social are multe fețe: este schimbul reciproc de „politețe” între fanii „Spartak” și „CSKA”, și dispute de familie, și războiul din Donbass și evenimentele din Siria și disputa dintre șef și subordonat etc., și etc. După ce am studiat conceptul de conflict social și mai devreme conceptul de națiune, în viitor vom lua în considerare cel mai periculos tip de conflict -

Conflictele sociale în societatea modernă sunt inevitabile. Conflictele bazate pe contradicții care apar în mod obiectiv, dacă sunt rezolvate, contribuie, de regulă, la progresul social. În același timp, contradicțiile obiective care servesc drept sursă a situațiilor conflictuale pot fi împărțite în două tipuri principale:

• - contradictii datorate situatiei socio-economice si materiale a membrilor acestei societati;
• - contradicţii politice, cauzate, în primul rând, de respingerea politicii autorităţilor.

Conflictele sociale, de regulă, primesc o manifestare deosebită în realitatea rusă modernă. Schimbările în relațiile sociale de astăzi sunt însoțite de o extindere a sferei de manifestare a acestui tip de conflict. Ele implică nu numai mari grupuri sociale, ci și teritorii întregi, atât omogene la nivel național, cât și locuite de diverse comunități etnice. Acest lucru se datorează transformărilor economice și sociale profunde ale societății ruse care au avut loc de la sfârșitul secolului al XX-lea.

Conflictele din Rusia, deși apar în diverse sfere ale vieții societății (economice, politice, naționale etc.), dar în sensul larg al cuvântului se referă la conflicte sociale, deoarece confruntarea este între comunități sociale, grupuri, straturi care își urmăresc propriile scopuri și interese.

În Rusia modernă, se pot distinge următoarele tipuri de conflicte.

• 1. Conflicte între elementele structurale ale societății, precum și în limitele fiecăruia dintre ele. Acestea sunt următoarele elemente:
  • - puterea (legislativă, executivă, judiciară);
  • - antreprenoriat (colectiv, privat, cu participarea capitalului străin, speculativ etc.);
  • - producatori;
  • - diverse grupuri de intelectuali, angajați, muncitori, fermieri, studenți, veterani ai muncii etc.
• 2. Conflicte în sfera puterii:
  • - între principalele ramuri ale puterii din întreaga țară și ramurile sale individuale din subiectele federației (legislativ, executiv și judiciar, federal și regional, regional și municipal);
  • - între Duma de Stat și Consiliul Federației, precum și în cadrul acestor organisme (de exemplu, între fracțiunile politice din Duma de Stat);
  • – între partide cu orientări ideologice și politice diferite (KPRF, Rusia Unită, LDPR etc.);
  • - între diferitele verigi ale aparatului administrativ (adică în sfera autorităților executive).
• 3. Interetnic și interetnic conflicte. Ele se bazează pe lupta pentru drepturile și interesele grupurilor etnice și naționale. Cel mai adesea, aceste conflicte sunt asociate cu statut și revendicări teritoriale. Suveranitatea unui popor sau a unui grup etnic este factorul dominant. Astfel de conflicte sunt adesea provocate în mod deliberat de diferite forțe religioase naționaliste, separatiste și fanatice.

Opinia expertului

Conflictul în relațiile interetnice și interetnice nu va dispărea complet chiar dacă vor avea loc schimbări pozitive în sfera economică și politică a Rusiei, deoarece are propria sa logică de origine și istorie a dezvoltării. Prin urmare, problema luării în considerare și realizării intereselor diferitelor grupuri etnice și naționale este de mare importanță în societatea rusă modernă.

4. inovatoare conflicte. În centrul conflictelor de inovare se află contradicțiile asociate cu introducerea tehnologiei informației, automatizarea producției și organizarea muncii în întreprinderi, instituții și organizații. Motivele contradicțiilor care stau la baza unor astfel de conflicte constă în faptul că orice inovație este însoțită de anumite dificultăți (aceasta poate fi pierderea unui loc de muncă din cauza reducerii personalului, nevoia de a se recalifica, teama de a nu putea face față noilor responsabilități). , schimbarea reședinței etc. ), dar nu toți participanții la procesele de inovare sunt pregătiți pentru asta.

LA forme Manifestările conflictului social în literatura științifică includ diferite tipuri de acțiuni de masă:

• - prezentarea cererilor către autorități de către grupuri sociale nemulțumite;
• - folosirea opiniei publice în sprijinul revendicărilor acestora sau a programelor alternative;
• - proteste directe în masă.

Protestul în masă poate fi exprimat în următoarele forme principale.

Demonstrație- o procesiune în masă pentru exprimarea sentimentelor socio-politice, în apărarea oricăror scopuri sau în semn de protest.

Pichetare- o formă de exprimare publică a opiniilor efectuată fără mișcare și utilizarea mijloacelor tehnice de amplificare a sunetului prin amplasarea dispozitivelor de agitare vizuală în apropierea obiectului pichetat.

Raliu - o întâlnire în masă pentru a discuta probleme de actualitate ale vieții actuale, pentru a-și exprima solidaritatea sau protestul. De obicei, se ține în aer liber și, de regulă, este disponibil atât pentru persoanele care au o idee asemănătoare, cât și pentru orice persoană dispusă sau interesată. Mitingul se încheie cu adoptarea unei rezoluții (de exemplu, la mitingurile de susținere a Crimeei în orașele rusești - rezoluții cu o expresie de solidaritate, pe Piața Bolotnaya din Moscova - rezoluții protest).

Compania de nesupunere civilă- acțiune politică, exprimată prin încălcarea intenționată a legii în vederea inițierii unor modificări în legislație sau în politica guvernamentală.

Notă!

Conceptul de nesupunere civilă a fost formulat de filozoful american J. Rawls în cartea sa The Theory of Justice (1971). Potrivit lui J. Rawls, nesupunere civilă este un act public, nonviolent, conștient și totuși politic în care legea este încălcată pentru a schimba legea sau politica publică.

Grevă- încetarea colectivă coordonată a muncii într-o organizație sau întreprindere pentru a obține concesii de la angajator și a oferi garanții sociale.

În Rusia modernă, este important să facem publice cât mai deschise toate conflictele sociale, în primul rând cele din umbră, implicite și latente. Acest lucru va face posibilă punerea lor sub control și răspunsul în timp util la procesele care au loc în timpul confruntării. Mass-media, organizațiile publice și alte instituții ale societății civile pot juca un rol important aici.

Conflictul este înțeles ca o încercare de a obține o recompensă prin subjugarea, impunerea voinței cuiva, înlăturarea sau chiar distrugerea unui adversar care urmărește să obțină aceeași recompensă.

Conflictele dintre indivizi se bazează cel mai adesea pe emoții și animozitate personală, în timp ce conflictele intergrupale sunt de obicei impersonale, deși sunt posibile și izbucniri de animozitate personală.

Procesul conflictual emergent este greu de oprit. Asta pentru că conflictul este natura cumulativă, adică fiecare acțiune agresivă duce la un răspuns sau răzbunare și mai puternică decât originalul. Conflictul se intensifică și implică tot mai mulți oameni.

Conflictul începe cu structura nevoilor, al cărei set este specific fiecărui individ și grup social.

Orice comportament uman poate fi simplificat ca o serie de acte elementare, fiecare dintre acestea începând cu un dezechilibru în legătură cu o nevoie emergentă și apariția unui scop care este semnificativ pentru individ și se termină cu restabilirea echilibrului și realizarea scop (consumare).

Întâlnirea cu o dificultate insurmontabilă în satisfacerea unei nevoi poate fi clasificată drept frustrare. Este de obicei asociată cu tensiune, neplăcere, transformându-se în iritare și furie.

Reacția la frustrare se poate dezvolta în două direcții – poate fi oricare retragere, sau agresiune.

Astfel, pentru apariția conflictului social, este necesar, în primul rând, ca cauza frustrării să fie comportamentul altor persoaneși, în al doilea rând, pentru a avea un răspuns la o acțiune socială agresivă, interacţiune.

Conflictele sunt: Conflict personal. Această zonă include conflicte care apar în interiorul personalității, la nivelul conștiinței individuale. Astfel de conflicte pot fi asociate, de exemplu, cu dependență excesivă sau tensiune de rol. Acesta este un conflict pur psihologic, dar poate fi un catalizator pentru apariția tensiunii de grup dacă individul caută cauza conflictului său intern între membrii grupului. conflict interpersonal. Această zonă include dezacorduri între doi sau mai mulți membri ai unui grup sau mai multor grupuri. În acest conflict, indivizii stau „față în față”, ca doi boxeri, iar indivizii care nu formează grupuri se alătură și ei. Conflict intergrup. Un anumit număr de indivizi care formează un grup (adică o comunitate socială capabilă de acțiuni coordonate în comun) intră în conflict cu un alt grup care nu include indivizi din primul grup. Acesta este cel mai frecvent tip de conflict, deoarece indivizii, începând să-i influențeze pe ceilalți, de obicei încearcă să atragă susținători către ei înșiși, pentru a forma un grup care să faciliteze acțiunile în conflict. Conflict de proprietate apare din cauza apartenenței duale a indivizilor, de exemplu, atunci când aceștia formează un grup în cadrul altui grup, mai mare, sau când un individ intră simultan în două grupuri competitive care urmăresc același scop. Conflict cu mediul extern. Indivizii care alcătuiesc grupul sunt supuși presiunii din exterior (în primul rând din partea normelor și reglementărilor culturale, administrative și economice). Adesea ele intră în conflict cu instituțiile care susțin aceste norme și reglementări.

Etapele conflictului:

1. Etapa pre-conflict. Niciun conflict social nu apare instantaneu. Stresul emoțional, iritația și furia se acumulează de obicei în timp, astfel încât etapa preconflictuală se trage uneori atât de mult încât cauza principală a conflictului este uitată.

O trăsătură caracteristică a oricărui conflict la momentul declanșării acestuia este prezența unui obiect, a cărui posesie (sau a cărui realizare) este asociată cu frustrarea nevoilor a doi subiecți.

2. Conflict direct . Această etapă se caracterizează în primul rând prin prezența unui incident, adică. acţiuni sociale care vizează schimbarea comportamentului rivalilor. Aceasta este o parte activă, activă a conflictului. Astfel, întregul conflict este alcătuit dintr-o situație conflictuală, care se formează în faza preconflictuală, și un incident.

3. Rezolvarea conflictelor . Un semn extern de soluționare a conflictului poate fi sfârșitul incidentului. Este o finalizare, nu o oprire temporară. Aceasta înseamnă că interacțiunea conflictuală dintre părțile aflate în conflict se încheie. Eliminarea, încetarea incidentului este o condiție necesară, dar nu suficientă, pentru rezolvarea conflictului. Adesea, după ce au oprit interacțiunea activă a conflictului, oamenii continuă să experimenteze o stare frustrantă, să-și caute cauza. Și atunci conflictul care a fost stins izbucnește din nou.

Rezolvarea conflictului social este posibilă numai atunci când situația conflictuală se schimbă. Această schimbare poate lua mai multe forme. Dar cea mai eficientă schimbare a situației conflictuale, care permite stingerea conflictului, este considerată a fi eliminarea cauzei conflictului.

De asemenea, se poate rezolva conflictul social prin schimbare cerințele uneia dintre părți: adversarul face concesii si schimba scopurile comportamentului sau in conflict.

Toate conflictele au patru parametri de bază: cauzele conflictului, severitatea conflictului, durata conflictului și consecințele conflictului.

Conflictele sunt o parte integrantă a vieții unei persoane în societate și a interacțiunii sale cu alte persoane. Conflictele apar peste tot și ne pot sta la pândă pe fiecare dintre noi oriunde: la serviciu, la birou, la școală sau la facultate, într-un magazin sau transport public și chiar acasă. Abilitatea de a recunoaște situațiile conflictuale și de a le neutraliza este o abilitate foarte importantă pentru orice persoană. În următoarele lecții ale instruirii prezentate despre conflictologie, vom vorbi, desigur, în detaliu despre cauzele conflictelor și despre analiza strategiilor acestora, precum și despre problemele managementului conflictelor, prevenirii și prevenirii conflictelor. Cu toate acestea, înainte de a ne lansa pe aceste subiecte mai serioase, ar trebui să înțelegem ce constituie un conflict în general, ce tipuri de conflicte există și cum sunt ele caracterizate.

Ce este conflictul?

Termenul „conflict” provine din cuvântul latin „conflictus”, care înseamnă „colit”. De obicei, atunci când vorbesc despre conflict, ei vorbesc despre cel mai acut mod de a rezolva contradicțiile în opinii, scopuri, interese care apar în timpul interacțiunii oamenilor între ei. Ca proces, conflictul constă în opoziția participanților la această interacțiune socială între ei și este însoțit de emoții negative, care de multe ori depășesc normele și standardele general acceptate. În conflict înțelegeți lipsa de acord între mai multe părți (pot fi indivizi sau grupuri de oameni). Știința care studiază conflictele se numește conflictologie.

Atitudine față de conceptul de „conflict”

În marea majoritate a cazurilor, se crede că conflictul este un fenomen extrem de negativ, care provoacă neînțelegeri, resentimente, ostilitate sau amenințări, cu alte cuvinte, ceva ce ar trebui să încerci să-l eviti prin toate mijloacele. De asemenea, reprezentanții școlilor anterioare au susținut că conflictul este un semn al managementului defectuos al organizației și un indicator al ineficienței acesteia. Dar, în ciuda acestui fapt, mulți specialiști moderni în management sunt din ce în ce mai înclinați să creadă că unele tipuri de conflicte nu numai că pot apărea, dar sunt dezirabile chiar și în cele mai eficiente organizații, unde relațiile cu angajații merită cele mai bune cote. Singurul lucru de care este nevoie aici este să înveți cum să gestionezi conflictul.

Conflictul, ca orice fenomen social, are nu numai propria definiție, ci și propriile semne. Și această problemă nu este mai puțin importantă și este supusă unei examinări separate.

Semne de conflict

Primul semn de conflict - BIPOLARITATE

Bipolaritatea, numită și opoziție, este atât confruntare, cât și interconectare, care conține potențialul intern al contradicției existente. Cu toate acestea, bipolaritatea în sine nu vorbește încă despre o luptă sau o ciocnire.

Al doilea semn de conflict - ACTIVITATE

Activitatea aici este înțeleasă ca rezistență și luptă. Pentru apariția activității, este nevoie de un impuls, care este stabilit de participantul (subiectul) conflictului prin conștientizarea situației conflictuale în sine.

Al treilea semn de conflict - SUBIECTE ALE CONFLICTULUI

Subiectul conflictului este o parte activă capabilă să creeze situații conflictuale, precum și să influențeze procesul conflictului, care, la rândul său, depinde de interesele sale. În mod tradițional, subiecții conflictului se disting printr-un tip particular de gândire numit conflict. Contradicția poate fi o sursă de situații conflictuale doar pentru acele persoane care au gândire conflictuală.

Tipuri de conflicte

Clasificarea conflictelor în funcție de impactul asupra activităților unui grup sau organizație

În funcție de impactul asupra activităților unui grup sau organizație, conflictele pot fi constructive și distructive.

Conflicte constructive (funcționale).- sunt conflicte care conduc la adoptarea unor decizii în cunoștință de cauză și contribuie la dezvoltarea relațiilor dintre subiecții conflictului. De regulă, se disting următoarele câteva consecințe funcționale ale conflictelor:

• Conflictul este rezolvat într-un mod care să se potrivească tuturor părților la conflict; fiecare parte se simte implicată în rezolvarea problemei;
• O decizie comună este implementată cât mai rapid și ușor posibil;
• Părțile implicate în conflict stăpânesc deprinderea cooperării eficiente în timpul soluționării problemelor problematice;
• Dacă a apărut un conflict între subordonați și lideri, atunci practica rezolvării conflictului vă permite să distrugeți „sindromul de supunere”, atunci când o persoană care ocupă o poziție inferioară are teama de a-și exprima punctul de vedere dacă acesta diferă de cel al persoanelor cu un statut superior;
• Relațiile dintre oameni sunt din ce în ce mai bune;
• Participanții la conflict nu mai văd dezacordurile ca pe ceva negativ și care duce la consecințe negative.

EXEMPLU: Un exemplu perfect de conflict constructiv este o situație obișnuită de lucru: un lider și un subordonat nu se pot pune de acord cu privire la nicio problemă privind activitățile lor comune. După o conversație și exprimarea de către fiecare participant a părerii sale, se găsește un compromis, iar liderul și subordonatul găsesc un limbaj comun, iar relația lor devine pozitivă.

Conflicte distructive (disfuncționale) - acestea sunt conflicte care împiedică adoptarea unor decizii competente și interacțiunea eficientă între subiecții conflictului. Consecințele disfuncționale ale conflictelor sunt următoarele:

• Relații competitive, rivale între oameni;
• Lipsa dorinței pentru relații pozitive și cooperare;
• Percepția adversarului ca inamic, poziția sa - exclusiv ca incorectă și a lui - exclusiv ca corectă;
• Dorința de a reduce și chiar de a opri complet orice interacțiune cu partea adversarului;
• Convingerea că „a câștiga” un conflict este mult mai importantă decât a găsi o soluție comună;
• Dispoziție proastă, emoții negative, sentiment de nemulțumire.

EXEMPLU: Exemple de conflicte neconstructive includ războiul, orice manifestare de violență fizică, certuri în familie etc.

Clasificarea conflictelor după conținut

Conflicte realiste - este vorba de conflicte care sunt cauzate de nemulțumirea față de cerințele specifice ale participanților sau incorectă, în opinia uneia dintre părți, distribuirea anumitor avantaje între participanți. De regulă, astfel de conflicte au ca scop obținerea unui rezultat specific.

EXEMPLU: conflicte cu autoritățile foștilor ostatici Nord-Ost și rude ale victimelor din cauza nerespectării de către stat a anumitor cerințe.

Conflicte nerealiste - acestea sunt conflicte, al căror scop este expresia specifică a emoțiilor negative, ostilității sau resentimentelor, cu alte cuvinte, conflictul de aici este scopul principal.

EXEMPLU: uciderea unei alte persoane din cauza faptului că primul crede că al doilea este vinovat de problemele și necazurile sale; acte teroriste fără a exprima cerințe specifice.

Clasificarea conflictelor după natura participanților

După natura participanților, conflictele sunt împărțite în intrapersonale, interpersonale, conflicte între individ și grup și conflicte intergrup.

Conflict intrapersonal - apare atunci când nu există o armonie între diverși factori psihologici din lumea interioară a unei persoane, de exemplu, sentimentele, valorile, motivele, nevoile sale etc. De exemplu, conflictul intrapersonal asociat cu activitatea umană poate fi exprimat sub diferite forme. Dar, în majoritatea cazurilor, aceasta este o formă de conflict de rol - atunci când diferitele roluri ale unei persoane îi cer să îndeplinească cerințe diferite.

EXEMPLU: O persoană care este un familist exemplar trebuie să fie acasă seara, dar poziția sa de lider îl obligă să rămână adesea la serviciu seara. Conflictul intrapersonal de aici se datorează nepotrivirii nevoilor personale și cerințelor activității sale.

Conflict interpersonal - este cel mai frecvent tip de conflict. În diferite situații, poate apărea în moduri diferite. Însă motivele unui astfel de conflict pot fi nu numai diferențele de comportament ale oamenilor, manierele, atitudinile, opiniile sau caracterele acestora, care sunt motive subiective, ci și motive obiective, mai mult, ele stau la baza conflictelor interpersonale cel mai adesea.

EXEMPLU: Una dintre cele mai comune cauze ale conflictelor interpersonale este deficitul oricăror resurse, cum ar fi forța de muncă, spațiul de producție, echipamentele, banii și tot felul de beneficii vitale. De exemplu, o persoană crede că el este cel care are nevoie de cele mai multe resurse, și nu altcineva, în timp ce această altă persoană gândește la fel.

Conflict între individ și grup conflictul prezentat apare în acele cazuri când unul dintre membrii unui grup sau organizaţie încalcă normele de comportament stabilite în acesta sau legile de comunicare adoptate în grupurile informale.

EXEMPLU: Conflictul dintre individ și grup este ilustrat clar de exemplul conflictului dintre subordonați și un lider care aderă la un stil de conducere autoritar; conflicte similare pot fi observate și în partidele de tineret, unde unul dintre membrii partidului s-a comportat brusc nu conform legilor „turmei”.

Conflict intergrup - este un conflict care apare între grupuri formale și/sau informale care fac parte dintr-o societate sau organizație. Interesant este că în perioada de conflict intergrup, oamenii se pot uni în diverse comunități strânse. Cu toate acestea, această coeziune adesea dispare imediat după obținerea rezultatului dorit.

EXEMPLU: Un conflict intergrup poate apărea între angajații oricărei divizii a organizației și administrația acesteia, de exemplu, din cauza unei reduceri bruște a personalului; o situație similară este adesea observată între partidele politice de opoziție sau confesiunile religioase.

Clasificarea conflictelor în funcție de specificul părților opuse și de condițiile de desfășurare a conflictului

Conform specificului părților opuse și condițiilor de dezvoltare, conflictele pot fi interne, externe și antagonice.

Conflicte interne - caracterizat prin interacțiunea a doi sau mai mulți subiecți opusi în cadrul unei comunități sau unui grup de oameni.

EXEMPLU: Un exemplu excelent de conflict intern este lupta intra-clasă, cum ar fi lupta pentru conducere.

Conflicte externe - reprezintă interacțiunea contrariilor care se referă la diferite obiecte (grupuri, clase etc.).

EXEMPLU: Ca exemplu de conflict extern, se poate numi confruntarea dintre o persoană și elemente naturale sau lupta unui organism cu mediul extern.

Conflicte antagonice - unul dintre cele mai acute conflicte, deoarece sunt interacțiuni între grupuri sociale care sunt ireconciliabil opuse între ele. Este unic faptul că însuși conceptul de „antagonism” este foarte comun în medicină și biologie - poate apărea antagonismul dinților, mușchilor, microbilor, medicamentelor, otrăvurilor etc. În plus, în știința matematică, antagonismul este văzut ca opusul intereselor. În forma sa pură, antagonismul este prezentat în procesele sociale.

EXEMPLU: Un exemplu izbitor de conflict antagonic este războiul, competiția pe piață, revoluția, competiția sportivă etc.

Pe lângă toate cele de mai sus, o înțelegere și interpretare corectă a conflictelor, precum și a funcțiilor, trăsăturilor, esenței și consecințelor acestora este imposibilă fără tipologie, i.e. fără a evidenția tipurile de bază de conflicte pe baza identificării asemănărilor și diferențelor acestora și a modalităților de identificare a acestora cu o comunalitate a principalelor diferențe și trăsături.

Pentru a face posibilă alegerea unei metode adecvate de influențare și gestionare a unui conflict (despre care veți afla în lecțiile următoare), este necesară tipizarea conflictelor în funcție de principalele lor caracteristici: metode de soluționare, zone de manifestare, direcție. influența, severitatea, numărul de participanți și nevoile încălcate.

Pe baza tipologiei sunt determinate atât tipurile, cât și varietățile de conflicte. Tipul de conflict ca variație a interacțiunii conflictuale se distinge după anumite criterii.

Tipuri de conflicte pe cale de rezolvare

Conform metodei de rezolvare, conflictele sunt împărțite în violente și non-violente.

Conflicte violente (antagoniste) - sunt astfel de modalități de rezolvare a contradicțiilor în care are loc distrugerea structurilor tuturor subiecților conflictului sau refuzul tuturor subiecților, cu excepția unuia, de a participa la conflict. Drept urmare, subiectul care rămâne câștigă.

EXEMPLU: Un exemplu excelent de conflict violent este alegerea autorităților, o discuție dură, dezbatere și așa mai departe.

Non-violent (conflicte de compromis) - acestea sunt conflicte care permit mai multe opțiuni de rezolvare a situației prin schimbarea reciprocă a scopurilor subiecților conflictului, a condițiilor de interacțiune, a termenilor etc.

EXEMPLU: Ca exemplu de conflict de compromis, se poate menționa următoarea situație: un furnizor care s-a angajat să furnizeze materii prime pentru producție nu își îndeplinește obligațiile la timp. În acest caz, producătorul are dreptul de a cere furnizorului să respecte programul convenit, dar datele de livrare se pot schimba dintr-un motiv întemeiat. Interesul reciproc al ambelor părți le permite să negocieze, să schimbe programul inițial și să găsească o soluție de compromis.

Următoarea clasificare, pe care o vom lua în considerare, este determinată de sferele de manifestare a conflictelor. Sferele, la rândul lor, pot fi foarte diverse - acestea sunt politica și credințele oamenilor, relațiile sociale și economia și multe altele. Să vorbim despre cele mai comune dintre ele.

Tipuri de conflicte pe sfere de manifestare

Conflicte politice - sunt ciocniri pe baza luptei pentru putere si repartizarea puterii.

EXEMPLU: Un exemplu de conflict politic este o confruntare între două sau mai multe partide politice.

Conflict social - este o contradicție în sistemul relațiilor umane. Aceste contradicții se remarcă prin întărirea intereselor subiecților opuși, precum și a tendințelor indivizilor și grupurilor sociale. Conflictele sociale includ atât conflictele pur sociale, cât și conflictele social-de muncă și de muncă.

EXEMPLU: Exemple de conflicte sociale sunt pichetele, grevele, mitingurile, războaiele.

Conflicte economice - acest grup de conflicte include acele conflicte, la baza cărora se află contradicțiile în sfera intereselor economice ale indivizilor și grupurilor sociale.

EXEMPLU: Un conflict economic poate fi numit o luptă pentru distribuirea proprietății, o sferă de influență economică, beneficii sociale sau resurse.

Conflicte organizaționale - ele pot fi considerate ca o consecință a relațiilor ierarhice și a reglementării activității umane, precum și a utilizării principiului distribuției relațiilor între oameni.

EXEMPLU: Un exemplu izbitor de conflict organizațional este aplicarea fișelor posturilor, atribuirea anumitor îndatoriri și drepturi unui angajat, introducerea unor structuri de conducere nominale, existența unor prevederi pentru evaluarea și remunerarea angajaților, precum și sporurile acestora. , etc.

Tipuri de conflicte în funcție de direcția impactului

În funcție de direcția de influență, conflictele se disting între verticale și orizontale. Trăsătura lor caracteristică este distribuția cantității de putere care se află la dispoziția subiecților conflictului în momentul situației conflictuale.

Conflicte verticale - acestea sunt conflicte în care cantitatea de putere disponibilă scade de-a lungul axei verticale de sus în jos, determinând astfel diferite condiții de început pentru subiecții conflictului.

EXEMPLU: Un conflict vertical poate fi numit conflict între un șef și un subordonat, un profesor și un student, o întreprindere mică și o organizație superioară etc.

Conflicte orizontale - acestea sunt conflicte în cursul cărora interacționează subiecți care au o putere echivalentă sau un nivel ierarhic.

EXEMPLU: G un conflict orizontal poate fi un conflict între manageri care ocupă poziții egale, angajați de același nivel, consumatori și furnizori etc.

Tipuri de conflicte în funcție de gravitatea confruntării conflictului

În funcție de gradul de confruntare a conflictului, conflictele pot fi ascunse și deschise.

Conflicte ascunse - conflicte în care nu există acțiuni agresive exterioare între subiecții conflictului, dar există și indirecte, i.e. modalităţi indirecte de a influenţa subiecţii unul asupra celuilalt. Conflictele ascunse sunt posibile numai atunci când unul dintre subiecții interacțiunii conflictuale fie se teme de celălalt, fie nu are suficiente resurse pentru o confruntare deschisă.

EXEMPLU: Un exemplu de conflict ascuns poate fi o controversă științifică oficială între profesori, în spatele căreia se ascunde esența reală a conflictului - lupta pentru un statut social de autoritate, de exemplu, pentru o anumită poziție la o universitate.

Conflicte deschise - diferă prin faptul că conțin o ciocnire clară de subiecte conflictuale, adică dispute, certuri, ceartă etc. Interacțiunea participanților la conflict este reglementată în acest caz de normele corespunzătoare poziției participanților și situației.

EXEMPLU: Un exemplu de conflict deschis poate fi numit în siguranță un război, atunci când două sau mai multe părți își exprimă în mod deschis cererile și folosesc metode deschise pentru a-și atinge obiectivele; o ceartă de oameni care a apărut din orice motiv și nu are motive ascunse etc.

Este important să se facă distincția între conflicte și pe baza nevoilor încălcate.

Tipuri de conflicte în funcție de nevoile încălcate

În funcție de nevoile încălcate, se disting conflictele de interese și conflictele cognitive.

Conflicte de interes - reprezintă o confruntare bazată pe o ciocnire de interese a subiecților conflictului, care pot fi indivizi, grupuri de oameni, organizații etc.

EXEMPLU: P Exemple de conflicte de interese pot fi găsite chiar și în viața de zi cu zi - doi copii nu pot împărtăși o jucărie care le place; soțul și soția, având un televizor pentru doi, doresc să urmărească diferite programe TV în același timp etc.

Conflicte cognitive - acestea sunt conflicte de cunoștințe, puncte de vedere, opinii. De regulă, scopul fiecărui subiect al unui conflict cognitiv este să convingă partea opusă că poziția, opinia sau punctul lui de vedere este corectă.

EXEMPLU: Exemple de conflict cognitiv pot fi, de asemenea, găsite destul de des - acestea sunt discuții despre diverse probleme, dispute, discuții, dispute, în timpul cărora participanții exprimă puncte de vedere diferite și oferă tot felul de argumente pentru a-și demonstra cazul.

Rezumând conversația despre tipurile și tipurile de conflicte, trebuie remarcat faptul că distribuția conflictelor după tip este de fapt foarte arbitrară datorită faptului că nu există o graniță clar definită între ele, iar în practică, i.e. în viața reală pot apărea diverse tipuri complexe de conflicte, unele conflicte se pot transforma în altele și așa mai departe.

Ce altceva trebuie să știți despre conflicte?

Istoria omenirii, moralitatea, cultura, intelectul ei este o luptă continuă de idei, aspirații, competiție de forțe și interese, rivalitate. De-a lungul vieții, fiecare persoană se confruntă sistematic cu conflicte de tot felul. Când o persoană dorește să realizeze ceva, obiectivul poate fi dificil de atins. Când se confruntă cu un eșec, el poate învinovăți oamenii din jurul lui pentru faptul că din cauza lor nu a putut obține ceea ce își dorea. Cei din jurul lui, la rândul lor, indiferent dacă sunt rude, colegi de clasă, prieteni sau colegi de muncă, pot crede că el însuși este de vină pentru problemele și eșecurile sale. Forma poate fi complet diferită, dar aproape întotdeauna poate duce la neînțelegeri, care se pot transforma în nemulțumire și chiar confruntare, creând astfel tensiune și provocând o situație conflictuală.

Fiecare persoană are conflicte în viață. Este obișnuit ca oamenii să fie nemulțumiți de ceva, să perceapă ceva „cu ostilitate”, să nu fie de acord cu totul. Și toate acestea sunt firești, pentru că așa este natura omului. Cu toate acestea, acestea și alte proprietăți interne similare pot deveni dăunătoare dacă o persoană nu este capabilă să-și rezolve propriul conflict cu oamenii din jurul său; dacă nu este în stare să-i dea o formă constructivă; dacă nu poate adera la principii adecvate în contradicţiile sale.

Este destul de rezonabil să concluzionăm că conflictele sunt inevitabile. Dar, în realitate, lucrurile stau oarecum altfel. Și nu toate situațiile conflictuale care apar între oameni din când în când se termină în conflict.

Conflictul nu trebuie tratat ca ceva periculos și negativ dacă este un stimulent pentru dezvoltarea personală, împinge o persoană să lucreze pe sine, temperează moral și psihologic și promovează unitatea cu ceilalți oameni. Dar ar trebui să încercați să evitați acele conflicte care au un potențial distructiv, să distrugă relațiile, să creați o stare de disconfort psihologic și să creșteți izolarea unei persoane. Este foarte important ca poemul să poată recunoaște orice premisă pentru conflicte și să poată preveni apariția unor situații conflictuale nedorite.

A putea recunoaște și a preveni conflictele înseamnă a deține o cultură a comunicării, a fi capabil să se stăpânească, să manifeste respect față de personalitatea altor persoane, să aplice diverse metode de influențare a acestora. Nimic nu poate contribui la eliminarea diferitelor tipuri de neînțelegeri într-o măsură atât de puternică precum comunicarea competentă, civilizată, care include cunoașterea abilităților elementare de etichetă și capacitatea de a le stăpâni, precum și capacitatea de a stabili și menține un contact eficient, de a vă dezvolta propriul stil de comunicare şi interacţiune cu ceilalţi.oameni.

Dacă te afli într-o situație dificilă, controversată, cel mai important lucru este să-ți controlezi comportamentul și să te comporți social competent. Dacă situația conflictuală se bazează pe experiențe și emoții, atunci senzațiile neplăcute din ea pot rămâne foarte, foarte mult timp. Din acest motiv, trebuie să înveți să-ți gestionezi stările emoționale, să-ți controlezi comportamentul și reacțiile. Ar trebui să fii mereu în acord cu stabilitatea și echilibrul sistemului tău nervos.

EXERCIȚIU: Fiind una dintre cele mai eficiente metode de lucru cu psihicul tău, poți aduce auto-ajustarea într-o stare de calm. Nu este greu să o implementezi: stai pe un scaun confortabil, relaxează-te, închide ochii și încearcă să nu te gândești la nimic pentru o vreme. Apoi, clar și încet, spuneți-vă câteva fraze care vă pregătesc pentru autocontrol, rezistență, o stare de calm. Străduiește-te să simți cum te prinde echilibrul, devii mai vesel, simți un val de forță și bună dispoziție; Te simți grozav din punct de vedere fizic, mental și psihologic. Efectuarea regulată a acestui exercițiu vă va permite să deveniți mai rezistent la stresul emoțional de orice intensitate.

Amintiți-vă că lecția prezentată este mai mult teoretică decât practică, deoarece. sarcina noastră a fost să vă prezentăm ce este un conflict în general și să vă prezentăm o clasificare a conflictelor. Din următoarele lecții ale instruirii noastre privind soluționarea conflictelor, puteți învăța nu numai o mulțime de informații teoretice, ci și o mulțime de sfaturi practice pe care le puteți pune imediat în practică.

Testează-ți cunoștințele

Dacă doriți să vă testați cunoștințele pe tema acestei lecții, puteți susține un scurt test format din mai multe întrebări. Doar 1 opțiune poate fi corectă pentru fiecare întrebare. După ce selectați una dintre opțiuni, sistemul trece automat la următoarea întrebare. Punctele pe care le primești sunt afectate de corectitudinea răspunsurilor tale și de timpul petrecut pentru trecere. Vă rugăm să rețineți că întrebările sunt diferite de fiecare dată, iar opțiunile sunt amestecate.