Rolul și importanța comunicării în viața umană. · transferul de informații

Comunicare este componenta principală a oricărei relații, de la primele etape ale dezvoltării umane până la modernitate. Cele mai apropiate, iubitoare și romantice relații apar prin conversație obișnuită. Da, este de netăgăduit că toate sentimentele de la începutul unei relații sunt precedate de o primă privire, de o evaluare a aspectului și de o etichetare inconștientă, dar asta nu este nimic în comparație cu comunicarea. Unii psihologi începători, acordând o mare importanță datelor statistice, dau sfaturi nepotrivite despre normele de comunicare, despre timpul care ar trebui să fie dedicat conversației, dar despre cum să raționeze și să ofere sfaturi cu privire la procesele necontrolate indisolubil legate de emoții.

Fiecare persoană are un contrast inerent între informațiile pe care le primește și realitate. Fără rău nu poți aprecia binele. Pe baza acestui fapt, nu ar trebui să dai frâu liber evaluării tale interne a interlocutorului tău. Dacă o persoană nu este sociabilă cu tine, acest lucru nu indică în niciun caz că este în mod constant retrasă. Ne place în egală măsură singurătatea și companiile zgomotoase, dar totul are timpul lui.

În lumea modernă(era informației) comunicare disponibil oriunde si oricand. Aproape fiecare persoană are un telefon mobil, iar comunicațiile mobile moderne nu au limite, cu excepția poate în sistemul solar. Un număr incredibil de operatori de telefonie mobilă și un număr și mai mare de planuri tarifare vă permit să păstrați legătura cu cei dragi. Comunicațiile celulare internaționale deschid orizonturile comunicării cu cei dragi de pe diferite continente, la mii și zeci de mii de kilometri distanță. Fiecare cuvânt pe care îl spui este de neprețuit pentru părinții tăi, bunicii tăi și toți ceilalți oameni înrudiți cu tine, pentru că dragostea are multe fațete și nu cunoaște limite.

Rolul comunicării în dezvoltarea întregii societăți umane și a individului este enorm.

Comunicarea este un însoțitor necondiționat al istoriei umane. În acest sens, putem vorbi despre importanța comunicării în filogeneza societății umane. Comunicarea în procesul de lucru comun al oamenilor primitivi a dus la apariția conștiinței și a vorbirii în ei.

Să nu uităm că în comunicare se realizează și se reproduc toate relațiile sociale. Cu alte cuvinte, societatea funcționează și progresează prin comunicarea dintre indivizi și grupuri sociale.

Rolul comunicării în ontogeneză nu poate fi supraestimat, adică. în procesul de dezvoltare individuală a unei persoane de-a lungul vieții sale. Comunicarea este un însoțitor necondiționat al unei persoane în activitățile de zi cu zi, în contactele de zi cu zi ale oamenilor. Comunicarea este o condiție necesară pentru formarea personalității, a conștiinței și a conștiinței de sine. În curs și datorită diferitelor tipuri și forme de comunicare se formează lumea interioară a individului.

Importanța comunicării în dezvoltarea umană este relevată în teoria cultural-istorică a lui L.S. Vygotsky, care a arătat că toate funcțiile mentale superioare ale unei persoane sunt inițial formate ca externe, sociale, adică. cele în implementarea cărora nu sunt implicați unul, ci cel puțin doi subiecti. Și doar treptat devin interne, psihologice, se transformă din interpsihic în intrapsihic. Dezvoltarea copilului este înțeleasă ca procesul prin care copiii își însușesc experiența socio-istorică acumulată de generațiile anterioare ale umanității. Comunicarea cu bătrânii pentru un copil mic servește ca singurul context posibil în care el înțelege și își „își însușește” experiența socială. De aceea comunicarea este cel mai important factor în dezvoltarea psihică a copiilor.

Există 3 grupe de fapte care dovedesc rolul decisiv al comunicării în dezvoltarea psihică a copilului.

1. Studiul copiilor - Mowgli. Astfel de copii prezintă o subdezvoltare profundă și ireversibilă: nu dezvoltă vorbirea, abilitățile intelectuale, sentimentele umane sau conștiința de sine. Deci, la începutul secolului al XX-lea. Psihologul indian Reed Singh a descoperit două fete în apropierea bârlogului lupului: aproximativ 8 și 1,5 ani. Singh i-a luat și a încercat să-i ridice. Au alergat în patru picioare, s-au speriat și au fugit de oameni și au urlat ca lupii noaptea. Cea mai mică, Amala, a murit un an mai târziu. Cel mai mare, Kamala, a trăit până la 17 ani (a murit de uremie). Pe parcursul a 9 ani, au reușit să o înțărce în mare parte de obiceiurile ei de lup, dar totuși, când se grăbea, a căzut în patru picioare. În esență, Kamala nu a stăpânit niciodată vorbirea - cu mare dificultate a învățat să folosească corect doar 40 de cuvinte.

2. Fenomenul spitalismului. A fost descoperită în timpul primelor încercări (la sfârşitul secolului trecut) de a institui învăţământul extrafamilial pentru copiii mici rămaşi fără părinţi. Acest lucru a fost tipic pentru orfelinatele din Rusia țaristă și din țările occidentale. Fenomenul spitalismului se exprimă prin retard mental și fizic: întârzierea dezvoltării mișcărilor, mersul pe jos, o întârziere accentuată în stăpânirea vorbirii, sărăcirea emoțională, mișcări fără sens de natură obsesivă (legănarea corpului etc.). Aici sunt adăugate și rate scăzute de creștere, greutate corporală și rahitism. Cercetătorii francezi au descris 33 de copii crescuți într-un orfelinat de la vârsta de 3 luni. Îngrijirea copiilor a fost bună, dar a existat o lipsă de contact necesar între copii și adulții care îi îngrijeau. O treime dintre copii au murit în primii 2 ani de viață. 21 de copii au supraviețuit. 5 dintre ei nu știau deloc să se miște sau să stea, 3 doar stăteau fără sprijin, doar 5 mergeau independent, 12 nu știau să mănânce din lingură, 20 nu știau să se îmbrace. Copiii aveau funcții cognitive subdezvoltate, 6 copii nu vorbeau deloc. La copii au fost observate reacții nevrotice specifice: tristețe, sevraj, letargie, pierderea poftei de mâncare, insomnie. În anii 20. Psihologii, pediatrii și fiziologii sovietici au început să caute modalități de a depăși spitalismul. S-a constatat că separarea de mamă nu are un efect fatal asupra dezvoltării copilului. Factorul decisiv aici nu este legătura cu mama, ci natura comunicării. Fenomenele de spitalizare pot apărea și într-un mediu familial în rândul mamelor care sunt indiferente față de copiii lor, au puține mame „rece” emoționale și nu le acordă atenția necesară, adică. în condiţii de lipsă de comunicare. iar într-un orfelinat este posibilă creșterea efectivă a copiilor, dar sub rezerva stabilirii unui contact afectiv între copil și personal. Decalajul poate fi corectat folosind metode pedagogice și educaționale. Adevărat, nu este suficient să eradicați spitalismul - trebuie să vă asigurați în mod constant că nu va apărea din nou.

3. Influența comunicării asupra dezvoltării mentale generale a copilului:

a) comunicarea poate accelera dezvoltarea copiilor. Sub conducerea lui M.I. Lisina a organizat sesiuni speciale de comunicare pentru sugari de 2-4 luni. S-a dovedit că, în comparație cu semenii lor, nu doar că și-au intensificat comunicarea cu adulții (animație, bucurie, vocalizări invitante), dar și-au dezvoltat mai repede atenția și interesul față de întreaga lume din jurul lor în perioadele în care adultul nu mai era aproape. copilul;

b) comunicarea permite copiilor să depăşească o situaţie nefavorabilă. S-a stabilit că în orfelinate, întârzierile în dezvoltarea vorbirii pot fi depășite dacă sunt implicați în comunicarea live cu oamenii din jurul lor;

c) comunicarea poate corecta defectele educației necorespunzătoare, de exemplu, stăpânirea modalităților de comunicare cu străinii în timpul orelor cu copii de 2 ani le permite să scape de timiditate, jenă și anxietate care apar în prezența noilor adulți.

Problema comunicării este una dintre cele centrale în psihologie tocmai datorită rolului său cel mai important în viața umană.

1 Predominanța comunicării de masă și mediată. Deși cu câteva secole în urmă exista o comunicare directă.
2 Creșterea numărului de contacte forțate între oameni. Acest lucru se observă mai ales în orașele mari, unde însuși modul de viață determină inevitabilitatea contactelor între străini completi și între ei. Călătorind la serviciu cu transportul public, cumpărături într-un magazin, vizionarea unor spectacole. Particularitatea acestor contacte este că sunt numeroase și superficiale. Nu există calitate.
3 Contradicție între formă și conținutul ei, profunzime. Pe de o parte, o persoană poate stabili cu ușurință contactul chiar și cu acei subiecți care sunt departe de el; pe de altă parte, perfecţionarea mijloacelor de comunicare nu asigură calitatea şi profunzimea comunicării. Există un astfel de fenomen precum singurătatea într-o mulțime.
4 Creșterea ponderii cvasi-comunicațiilor în interacțiunea umană cu lumea exterioară. Cvasi-comunicarea este comunicare imaginară, imaginară, aparentă.

Multe mass-media creează iluzia comunicării. Dacă un individ urmărește sistematic un program, el creează iluzia familiarității cu prezentatorii, sentimentul că îi cunoaște bine, deși, de fapt, are doar o idee stabilă despre imaginea de televiziune a prezentatorilor.

Este posibil ca contactele superficiale, superficiale, forțate între oameni cu diversitatea lor, creșterea proporției de cvasi-comunicare, precum și predominanța comunicării de masă și indirecte să-i reducă calitatea peste tot.

Calitatea comunicarii este determinata de:
1) nivelul la care are loc interacțiunea;
2) suma pe care o persoană o satisface în procesul de comunicare cu alte persoane;
3) oportunități de auto-dezvoltare.

Comunicarea poate avea loc la diferite niveluri.

Nivelul 3. Personal - caracterizează o astfel de interacțiune în care subiecții sunt capabili de cea mai profundă autodezvăluire și înțelegere a esenței altei persoane, a ei înșiși și a lumii din jurul lor. Acest nivel de interacțiune apare în situații speciale și în anumite condiții, când o persoană experimentează inspirație, perspicacitate, un sentiment de iubire, un sentiment de unitate cu lumea și un sentiment de fericire. Acestea sunt situații de ridicare spirituală și de aceea nivelul se numește spiritual. Nivelul personal este extrem de moral: înlătură toate restricțiile privind interacțiunea tocmai pentru că devin complet inutile.

FILIALA STATULUI FEDERAL AUTONOM

INSTITUȚIA DE ÎNVĂȚĂMÂNTUL SUPERIOR PROFESIONAL

„UNIVERSITATEA FEDERALĂ KAZAN (VOLGA)” DIN NABEREZHNYE CHELNY

DEPARTAMENTUL DE FILOZOFIE

Specialitatea: 150700.62 - Inginerie Mecanica

TEST

la disciplina „Atelier psihologic” pe tema:

„Comunicarea, importanța ei în viața umană. Funcții. Tipuri și niveluri de comunicare”

Completat de: student prin corespondență anul 3

departamente din grupa 4331-z

Verificat de: Candidat la Științe Pedagogice, Conf. univ

Burganova N.T.

Naberezhnye Chelny

Introducere

)Comunicare, definiție

2) Importanța comunicării în viața umană

) Funcții de comunicare

2) Tipuri de comunicare

)Tipuri și forme de comunicare

2) Fazele și mijloacele de comunicare

Concluzie

Lista literaturii folosite

Introducere

persoană comunicare comunicare

Comunicarea joacă un rol important în viața și activitățile oamenilor. În diverse forme de comunicare, oamenii schimbă rezultatele activităților lor, experiența acumulată, există un schimb reciproc de cunoștințe, judecăți, idei, percepții, interese, sentimente, aspirațiile, nevoile și scopurile oamenilor sunt coordonate, o comunitate psihologică este coordonată. format și se realizează înțelegerea reciprocă. În procesul de comunicare se formează un program comun și o strategie comună pentru activități comune. Datorită comunicării, orizonturile unei persoane se extind și limitările experienței individuale sunt depășite. Comunicarea joacă, de asemenea, un rol important în dezvoltarea umană.

Cu ajutorul comunicării, relațiile și interacțiunile pot fi reglementate, dar reglementarea lor nu se limitează la utilizarea comunicării. Mijloacele specifice de comunicare sunt vorbirea și non-verbale, iar mijloacele specifice de construire a relațiilor și a interacțiunii sunt diferite. Relațiile și interacțiunea, la rândul lor, influențează comunicarea, dar funcționarea lor nu se limitează la această influență, iar reglarea lor este o sarcină specială. Dacă încercăm să dăm o definiție cuprinzătoare a comunicării în grupuri mici, atunci comunicarea într-un grup este schimbul de informații între membrii săi pentru a realiza înțelegerea reciprocă în reglementarea relațiilor în procesul de conviețuire și lucru împreună.

Comunicarea este indisolubil legată de activitățile oamenilor. Acest lucru este recunoscut de toți psihologii care consideră comunicarea din perspectiva abordării activității. Cu toate acestea, natura acestei conexiuni este înțeleasă în moduri diferite. Unii autori (A.N. Leontyev) consideră comunicarea ca un anumit aspect al activității: este inclusă în orice activitate, elementele, condițiile ei.

Comunicare, definiții

Comunicarea este un proces complex de interacțiune între oameni, constând în schimbul de informații, precum și în percepția și înțelegerea reciprocă de către parteneri. Subiectele comunicării sunt ființe vii, oameni. În principiu, comunicarea este caracteristică oricărei ființe vii, dar numai la nivel uman procesul de comunicare devine conștient, conectat prin acte verbale și non-verbale. Persoana care transmite informații se numește comunicator, iar persoana care o primește se numește destinatar.

Comunicarea este de mare importanță în formarea psihicului uman, dezvoltarea acestuia și formarea unui comportament cultural rezonabil. Prin comunicarea cu oameni dezvoltați psihologic, datorită amplelor oportunități de învățare, o persoană își dobândește toate abilitățile și calitățile cognitive superioare. Prin comunicarea activă cu personalitățile dezvoltate, el însuși se transformă într-o personalitate. Dacă de la naștere o persoană ar fi lipsită de oportunitatea de a comunica cu oamenii, nu ar deveni niciodată un cetățean civilizat, dezvoltat din punct de vedere cultural și moral și ar fi condamnat să rămână semi-animal până la sfârșitul vieții, doar din punct de vedere extern, anatomic și amintește fiziologic de o persoană. Există numeroase mărturii în acest sens; fapte descrise în literatura de specialitate și care arată că, fiind lipsit de comunicare cu propria sa specie, individul uman, chiar dacă el, ca organism, este complet conservat, rămâne totuși o ființă biologică în dezvoltarea sa psihică. Ca exemplu, putem cita condițiile persoanelor care se găsesc din când în când printre animale și care pentru o perioadă lungă de timp, mai ales în copilărie, au trăit izolate de oamenii civilizați sau, deja ca adulți, ca urmare a unui accident constatat. ei înșiși singuri, izolați mult timp de propria lor specie (de exemplu, după un naufragiu). Comunicarea cu adulții în stadiile incipiente ale ontogenezei este deosebit de importantă pentru dezvoltarea mentală a unui copil. În acest moment, el își dobândește toate calitățile umane, mentale și comportamentale aproape exclusiv prin comunicare, deoarece până la începerea școlii, și cu atât mai definitiv înainte de adolescență, este lipsit de capacitatea de autoeducare și autoeducație. Dezvoltarea mentală a copilului începe cu comunicarea. Acesta este primul tip de activitate socială care ia naștere în ontogeneză și datorită căruia bebelușul primește informațiile necesare dezvoltării sale individuale.

Importanța comunicării în viața umană

După cum sa menționat mai devreme, comunicarea și relațiile interpersonale constau în procese care sunt adesea împletite și reciproce. Fiecare proces poate fi considerat separat, deoarece are propriile sale caracteristici. Aceste procese sunt schimbul de informații între oameni (latura comunicativă a comunicării), organizarea interacțiunii, influența asupra altor persoane (latura interactivă a comunicării), percepția și înțelegerea reciprocă a celuilalt sau cunoașterea de sine și de celălalt ( latura perceptivă a comunicării). Să le luăm în considerare separat.

Comunicarea ca schimb de informații. Scopul principal al oricărui proces de comunicare este de a asigura înțelegerea informațiilor care sunt schimbate. Semnificația informațiilor joacă un rol important, datorită căruia partenerii încearcă să dezvolte un sens comun, aceeași înțelegere a situației. Trebuie remarcat faptul că informațiile din comunicare nu sunt pur și simplu transferate de la o persoană (care se numește comunicator sau expeditor) la alta (care se numește destinatar sau destinatar), ci sunt schimbate. Scopul principal al unui astfel de proces de comunicare este de a asigura o înțelegere adecvată a informațiilor care sunt transmise.

Un mesaj poate fi considerat o metodă de comunicare menită să transmită informații. Cu ajutorul ei, anumite informații sunt transmise de la o persoană la alta, atât în ​​timpul comunicării directe (mulțumită limbajului, gesturilor, expresiilor faciale), cât și prin diverse mijloace de comunicare în masă. În același timp, este util să ne amintim porunca: „Nu începe să vorbești până nu începi să gândești”. În plus, este recomandabil să înțelegeți nu numai ideea în sine, ci și modul în care va fi percepută de persoanele care se familiarizează cu ea.

Comunicarea ca interacțiune. Cu orice act de comunicare are loc un schimb nu numai de cunoștințe, opinii, idei, adică informații, ci și acțiuni, în special, se va adopta o strategie generală de interacțiune. Interacțiunea este un proces de influență directă sau indirectă a subiecților unul asupra celuilalt, dând naștere la cauzalitatea acțiunilor și interconectarea acestora. Acest proces necesită activitate și orientare reciprocă a acțiunilor acelor persoane care participă la el.

Există multe tipuri de interacțiuni și, prin urmare, mai multe clasificări ale acestora. Una dintre cele mai cunoscute este împărțirea în cooperare (cooperare) și competiție (rivalitate). Există o clasificare binecunoscută în care numărul de subiecți care comunică este luat ca bază pentru interacțiune. Dacă există doi subiecți, atunci aceasta este o interacțiune de pereche (într-o diada). Dacă sunt mulți subiecți, atunci aceștia pot interacționa într-un grup (interacțiune de grup), între grupuri (interacțiune intergrup) sau subiectul poate acționa cu un grup (interacțiune subiect-grup). Acest subiect poate fi liderul sau orice membru al grupului.

Comunicarea ca percepție și înțelegere reciprocă.

Percepția este starea mentală a reflectării de către o persoană a obiectelor și fenomenelor în ansamblu în totalitatea tuturor calităților și proprietăților lor, cu impactul lor direct asupra simțurilor. Acesta este un proces de percepție și înțelegere reciprocă a interlocutorilor, cunoașterea lor unul față de celălalt. În termeni generali, putem spune că percepția altei persoane înseamnă afișarea semnelor sale exterioare, corelarea acestora cu caracteristicile personale ale individului și interpretarea acțiunilor sale pe această bază. Având în vedere procesul de cunoaștere a unei persoane de către alta în timpul comunicării, celebrul psiholog S.L. Rubinstein a scris: „În viața de zi cu zi, atunci când comunicăm cu oamenii, suntem ghidați de comportamentul lor, deoarece, parcă, „citim” o persoană, adică descifrăm sensul datelor sale externe și dezvăluim sensul text obtinut astfel intr-un context care are propriul plan psihologic intern. Aceasta „lectura” se produce rapid, deoarece in procesul de comunicare cu oamenii care ne inconjoara, producem un anumit subtext, mai mult sau mai putin automat, functional al comportamentului lor." Imaginea altei persoane se formează adesea pe baza primei impresii, iar acest lucru poate duce la erori în percepția ei. Nu e de mirare că spun ei, nu judeca după haine - judecă după mintea ta. Este important să ne dăm seama că greșeala va fi nu atât o impresie inadecvată a unei persoane, ci mai degrabă utilizarea acestei impresii inadecvate în relațiile interpersonale ulterioare cu ea.

Funcții de comunicare

Comunicarea este un proces complex, cu mai multe fațete, de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune.

Comunicarea este unul dintre cele mai importante concepte din psihologie. Ea dezvăluie caracteristicile individuale ale tuturor participanților la acest proces într-un mod mai divers.

Comunicarea are propriile funcții, mijloace, tipuri și tipuri, canale și faze.

Cercetările psihologilor și sociologilor arată că până la 70% din deciziile de management sunt luate verbal de manageri în procesul de interacțiune în afaceri. Fără a exagera, putem spune că natura contactelor de afaceri are o influență decisivă asupra eficacității activităților comune, asupra succesului conversațiilor, întâlnirilor și negocierilor de afaceri, conferințelor de presă, tranzacțiilor și prezentărilor.

Chiar și în era computerelor, principalul instrument de comunicare între oameni este cuvântul. Oricine a stăpânit perfect abilitățile în procesul de comunicare are ocazia de a trăi conform principiului „Am venit, am văzut, am convins”. Comunicarea este un proces extrem de subtil și delicat. Vorbește despre comunicare directă și indirectă, directă și indirectă.

Comunicarea directă este înțeleasă ca contact natural „față în față” folosind mijloace verbale (vorbire) și non-verbale (gesturi, expresii faciale, pantomimă, spațială (distanță, apropiere, distanță, întoarceri „către” și „de la”), timp ( mai devreme, mai târziu )). Trebuie subliniată importanța practică a capacității de a „citi” informații nonverbale. Viteza de vorbire, volumul, modificarea înălțimii și tempo-ul colorării vocii - toate acestea sunt mijloace de transmitere a stării emoționale a unei persoane, a atitudinii sale față de mesajul transmis.O persoană nu poate controla în mod conștient întreaga sferă a comunicării sale, prin urmare, deseori, chiar și ceea ce el vrea să ascundă apare, de exemplu, prin mișcări ale mâinii, poziția picioarelor, expresia ochilor etc. Numai ținând cont de tot acompaniamentul care însoțește discursul, poți să-ți percepi corect partenerul de comunicare.

Comunicarea indirectă poate fi considerată ca un contact mental incomplet cu ajutorul unor dispozitive scrise sau tehnice care îngreunează sau separă în timp primirea feedback-ului între participanții la comunicare. Este evident că apariția diverselor dispozitive tehnice de comunicare a crescut semnificativ numărul surselor de experiență umană, dar a complicat și foarte mult sistemul de comunicare umană.

Comunicarea este multifuncțională în sensul ei. Există cinci funcții principale ale comunicării.

Rolul de conectare este condiția cea mai importantă pentru unirea oamenilor în procesul oricărei activități.

Rol formativ. Aici, comunicarea acționează ca cea mai importantă condiție pentru formarea și schimbarea aspectului mental al unei persoane (mai ales în stadiile incipiente).

Funcția de confirmare. În procesul de comunicare cu alți oameni, o persoană are ocazia de a se confirma, parcă, de a se stabili în ceea ce este. Chiar și W. James a remarcat că pentru o persoană „nu există o pedeapsă mai monstruoasă decât aceea de a fi prezentat în societate și de a rămâne complet neobservat”. Această stare umană este surprinsă în conceptul de „desconfirmare”. Mai mult, spre deosebire de negare, care poate fi exprimată prin cuvintele „Te înșeli” sau „Ești rău” și presupune o anumită confirmare, deși cu o evaluare negativă, neconfirmarea înseamnă „Nu ești aici”, „Tu nu existi”.

Experiența de zi cu zi a comunicării umane este plină de proceduri organizate conform principiului celei mai simple „terapii de confirmare”: ritualuri de cunoaștere, salutare, denumire și oferirea diferitelor semne de atenție. În termeni științifici, ele vizează menținerea unei „confirmari minime” la o persoană.

A patra funcție este de a organiza și menține relațiile interpersonale la nivelul contactelor emoționale definite.

A cincea funcție a comunicării este intrapersonală, adică. comunicarea dintre o persoană și el însuși.

Tipuri de comunicare.

Comunicarea la nivelul rolurilor sociale (comunicarea rolului) - șef-subordonat, vânzător-cumpărător, profesor-elev, este dictată de rolul îndeplinit, locul pe care îl ocupă o persoană în sistemul relațiilor sociale publice este fix.

O relație interpersonală înseamnă (cel mai comun model de comunicare) participarea a doi indivizi specifici cu calități unice care sunt relevate celuilalt în cursul comunicării și organizării acțiunilor comune.

Comunicarea de afaceri poate fi distinsă cu ușurință de comunicarea cu rol funcțional. Comunicarea de afaceri este un tip de comunicare interpersonală care vizează obținerea unui fel de acord de fond. În comunicarea de afaceri (spre deosebire, de exemplu, de comunicarea socială) există întotdeauna un scop.

Tipurile de comunicare sunt determinate de acele reguli, a căror implementare este implicită. Deci, dacă regulile comunicării „laice” se bazează pe un cod de politețe, atunci baza relațiilor de afaceri este un cod bazat pe principiile cooperării. Acesta conține următoarele reguli:

Tipuri și forme de comunicare

Practic, nu există nicio perioadă în viața unei persoane în care acesta nu mai poate comunica. Comunicarea este clasificată în funcție de conținut, scopuri, mijloace, funcții, tipuri și forme. Experții identifică următoarele forme de comunicare.

Comunicarea directă este din punct de vedere istoric prima formă de comunicare între oameni. Se realizează cu ajutorul unor organe date omului de natură (cap, mâini, corzi vocale etc.). Pe baza comunicării directe, în etapele ulterioare ale dezvoltării civilizației, au apărut diverse forme și tipuri de comunicare. De exemplu, comunicarea indirectă asociată cu utilizarea unor mijloace și instrumente speciale (un băț, o amprentă pe pământ etc.), scris, televiziune, radio, telefon și mijloace mai moderne de organizare a comunicării și schimbului de informații.

Comunicarea directă este un contact natural „față în față”, în care informațiile sunt transmise personal de către un interlocutor altuia după principiul: „tu - mie, eu - ție". Comunicarea indirectă presupune participarea la procesul de comunicare a unui „intermediar” prin intermediul căruia se transmite informația.

Comunicarea interpersonală este asociată cu contacte directe ale persoanelor în grupuri sau perechi. Implică cunoașterea caracteristicilor individuale ale partenerului și prezența experienței comune în activități, empatie și înțelegere.

Profesioniștii din comerț și servicii se confruntă cu probleme de comunicare interpersonală în activitățile lor zilnice.

În psihologie, există trei tipuri principale de comunicare interpersonală: imperativă, manipulativă și dialogică.

Comunicarea imperativă este o formă autoritară (directivă) de influență asupra unui partener de comunicare. Scopul său principal este de a subjuga unul dintre parteneri celuilalt, de a obține controlul asupra comportamentului, gândurilor sale, precum și constrângerea la anumite acțiuni și decizii. În acest caz, partenerul de comunicare este privit ca un obiect de influență fără suflet, ca un mecanism care trebuie controlat; el acționează ca latura pasivă, „pasivă”. Particularitatea comunicării imperative este că forțarea unui partener să facă ceva nu este ascunsă. Ordinele, instrucțiunile, cererile, amenințările, reglementările etc. sunt folosite ca mijloace de influență.

Comunicarea dialogică este o alternativă la tipurile imperative și manipulative de comunicare interpersonală. Se bazează pe egalitatea partenerilor și îți permite să treci de la un focus pe tine însuți la un focus pe interlocutorul tău, un adevărat partener de comunicare.

Dialogul este posibil numai dacă sunt respectate o serie de reguli de relație:

atitudinea psihologică față de starea emoțională a interlocutorului și propria stare psihologică (comunicare bazată pe principiul „aici și acum”, adică luând în considerare sentimentele, dorințele, starea fizică pe care o experimentează partenerii în acest moment special); încredere în intențiile partenerului fără a-i evalua personalitatea (principiul încrederii);

percepția partenerului ca egal, având dreptul la propria opinie și propria decizie (principiul parității);

comunicarea ar trebui să vizeze problemele comune și problemele nerezolvate (principiul problematizării);

conversația trebuie purtată în nume propriu, fără referire la opiniile și autoritățile altor persoane; ar trebui să vă exprimați adevăratele sentimente și dorințe (principiul personificării comunicării).

Comunicarea dialogică presupune o atitudine atentă la interlocutor și la întrebările acestuia.

În procesul de comunicare, nu există dorința de a înțelege o persoană, caracteristicile sale individuale nu sunt luate în considerare, prin urmare, acest tip de comunicare este de obicei numit formal. În timpul comunicării, se folosește un set standard de măști care au devenit deja familiare (severitate, politețe, indiferență etc.), precum și un set corespunzător de expresii faciale și gesturi. În timpul unei conversații, frazele „obișnuite” sunt adesea folosite pentru a ascunde emoțiile și atitudinile față de interlocutor.

Comunicarea primitivă. Acest tip de comunicare se caracterizează prin „nevoie”, adică o persoană evaluează pe altul ca pe un obiect necesar sau inutil (interfer). Dacă este nevoie de o persoană, aceasta intră activ în contact cu ea, interferează cu ea și „o împinge” cu remarci dure. După ce primesc ceea ce își doresc de la un partener de comunicare, își pierd în continuare interesul pentru el și, în plus, nu îl ascund.

Comunicarea de rol formal. Într-o astfel de comunicare, în loc să înțeleagă personalitatea interlocutorului, ei se mulțumesc cu cunoașterea rolului său social. În viață, fiecare dintre noi joacă mai multe roluri. Un rol este un mod de comportament care este stabilit de societate, prin urmare nu este tipic ca un vânzător sau un casier al unei bănci de economii să se comporte ca un lider militar. Se întâmplă că pe parcursul unei zile o persoană trebuie să „joace” mai multe roluri: specialist competent, coleg, manager, subordonat, pasager, fiică iubitoare, nepoată, mamă, soție etc.

Conversație de afaceri. În acest tip de comunicare sunt luate în considerare caracteristicile de personalitate, vârsta și starea de spirit a interlocutorului, dar interesele cazului sunt mai importante.

Comunicare socială. Comunicarea este inutilă, oamenii spun nu ceea ce cred, ci ceea ce se presupune că se spune în astfel de cazuri. Politetea, tactul, aprobarea, exprimarea simpatiei stau la baza acestui tip de comunicare.

Comunicarea se realizează folosind mijloace verbale (verbale) și non-verbale.

Studiul procesului de comunicare a arătat cât de complex și divers este acest fenomen și a făcut posibilă identificarea unei structuri de comunicare formată din trei părți interconectate:

comunicativ, care se manifestă în schimbul reciproc de informații între parteneri în comunicare, transfer și recepție de cunoștințe, opinii, sentimente;

interactiv, care constă în organizarea interacțiunii interpersonale, adică atunci când participanții la comunicare schimbă nu numai cunoștințe, idei, ci și acțiuni;

perceptuale, care se manifestă prin percepția, înțelegerea și evaluarea reciprocă de către oameni.

În timpul comunicării, o persoană se străduiește nu doar să perceapă interlocutorul, ci să-l cunoască, să înțeleagă logica acțiunilor și comportamentului său. Cunoașterea și înțelegerea de către oameni a celorlalți și a ei înșiși are loc în conformitate cu mecanismele psihologice de percepție.

Identificarea înseamnă asemănare cu altul. Pentru a înțelege un partener de comunicare, trebuie să te pui în locul lui, deoarece nu poți înțelege cu adevărat o persoană până când nu ai fost în „pielea” lui. Acest mecanism vă permite să înțelegeți valorile, obiceiurile, comportamentul și normele altei persoane.

Empatia (simpatia) nu este o înțelegere rațională a problemelor altei persoane, ci un răspuns emoțional, sentiment, empatie. Empatia se bazează pe capacitatea de a imagina corect ce se întâmplă în interiorul unei persoane, ceea ce trăiește, cum evaluează evenimentele. S-a stabilit că capacitatea de a manifesta empatie crește odată cu dobândirea experienței de viață. Persoanele în vârstă, care au văzut și au trăit multe, înțeleg o persoană care se află în anumite circumstanțe mai bine decât tinerii.

Cea mai înaltă formă de empatie este eficientă, care caracterizează esența morală a unei persoane. De exemplu, puteți pur și simplu să simpatizați cu un coleg care a „esuat” la un examen sau puteți ajuta la pregătirea unei reluări.

Atracția (a atrage, a atrage) este o formă de cunoaștere a altei persoane, bazată pe apariția unor sentimente pozitive față de ea: de la simpatie la iubire. Motivul apariției unei atitudini emoționale pozitive între partenerii de comunicare este adesea asemănarea lor internă. De exemplu, tinerii (băieți, fete) se înțeleg mult mai bine decât adulții care îi înconjoară (părinți, profesori etc.).

Pentru a înțelege corect un partener de comunicare, este important să cunoaștem atitudinea lui față de noi, cum ne percepe și ne înțelege. În acest caz, mecanismul „funcționează”, care în psihologie se numește reflecție.

Reflecția (întoarcerea) este capacitatea unei persoane de a-și imagina modul în care este percepută de un partener de comunicare. Aceasta nu mai este doar cunoașterea celuilalt, ci și cunoașterea modului în care celălalt ne înțelege: abilitățile noastre mentale, trăsăturile de personalitate individuale și reacțiile emoționale. În același timp, atenția noastră este transferată de la partenerul de comunicare către noi înșine și are loc un fel de dublare a imaginilor în oglindă una ale altora.

Înțelegerea unei alte persoane este foarte importantă pentru o comunicare de succes cu el. Ne interesează adesea ceea ce îl face pe interlocutor să acționeze astfel și nu altfel, adică care sunt motivele acțiunilor sale. La urma urmei, cunoscându-le, puteți prezice comportamentul în continuare al partenerului dvs. de comunicare. Dacă o persoană avea întotdeauna informații complete despre oamenii din jurul său cu care intră în comunicare, atunci ar putea construi cu precizie tactici de interacțiune cu ei. Dar în viața de zi cu zi, noi, de regulă, ne aflăm în condiții de deficiență de informații, neștiind adevăratele motive pentru comportamentul altei persoane. Această ignoranță ne obligă să atribuim altora o mare varietate de motive pentru comportamentul și acțiunile lor. Ele se bazează pe asemănarea comportamentului interlocutorului cu o imagine cunoscută sau pe o analiză a propriilor motive care se regăsesc într-o situație similară. Atribuirea unor motive de comportament unei alte persoane se numește atribuire cauzală (adică dau și dau un motiv, înzestrează). Cercetările arată că fiecare persoană are explicații obișnuite pentru comportamentul altor persoane. Unii oameni găsesc întotdeauna vinovatul a ceea ce s-a întâmplat și atribuie cauza a ceea ce s-a întâmplat unei anumite persoane, dar nu și ei înșiși.

Faze și mijloace de comunicare

Dintre toate fazele comunicării, cea mai critică fază este pregătirea, dacă se dovedește a fi posibilă. Comunicarea trebuie planificată, trebuie alese locul și timpul potrivit, iar așteptările pentru rezultatele comunicării trebuie determinate. Prima fază a comunicării este contactul. Auto-ajustarea este importantă aici, este important să simțiți starea, acordul partenerului și să vă simțiți confortabil. Este important să vă câștigați partenerul și să vă asigurați un început fără probleme. Această perioadă se încheie cu stabilirea contactului psihologic.

Urmează faza de concentrare a atenției pe ceva, o problemă, sarcina părților și dezvoltarea subiectelor, apoi - sondarea motivațională. Scopul său este de a înțelege motivele interlocutorului și interesele acestuia. Urmează apoi faza de argumentare și persuasiune dacă există diferențe de opinii. Și în sfârșit, faza de fixare a rezultatului. Acesta este întotdeauna un moment critic într-o relație. Spre deosebire de o pauză, o despărțire este sfârșitul contactului. Iar o greșeală în această fază poate schimba uneori complet rezultatul unei conversații de lungă oră. Trebuie să încheiem întotdeauna comunicarea în așa fel încât să existe o perspectivă de continuare.

În comunicarea de afaceri, schimbul de informații care este semnificativ pentru participanții la actul comunicativ este cel mai important aspect. Mijloacele de a face acest lucru cel mai eficient sunt împărțite în verbale (vorbire) și non-verbale.

S-ar părea că mijloacele nonverbale nu sunt la fel de importante ca cele verbale. De fapt, nu este așa: primim și transmitem mai mult de 65% din informații folosind mijloace non-verbale. Cu ajutorul lor, lumea interioară a unei persoane este dezvăluită. Este posibil ca informațiile primite sau transmise verbal să nu fie întotdeauna de încredere. Și tocmai înțelegerea corectă a semnalelor nonverbale, care sunt mult mai puțin susceptibile de control conștient, este cea care ne permite să stabilim gradul de sinceritate al interlocutorului nostru.

Toate mijloacele nonverbale de comunicare sunt împărțite în următoarele grupuri:

cinetic, adică perceput vizual (expresii faciale, postură, gesturi, mers, privire);

prozodic, adică aspecte ritmice și de intonație ale vorbirii (înălțimea, volumul, timbrul, accentul) și extralingvistice - includerea în vorbire a pauzelor, suspinelor, râsetei, plânsului etc.;

takeenic, adică atingeri dinamice sub formă de strângere de mână, palmă, sărut;

proxemic, adică orientarea partenerilor în momentul comunicării și distanța dintre ei (distanțare).

Utilizarea unui număr de mijloace de comunicare non-verbale este destul de strict limitată de tradițiile naționale, culturale și religioase ale unui anumit popor. Dacă expresiile faciale, care oferă o idee clară și distinctă a stării emoționale a unei persoane, sunt interpretate în același mod, indiferent de naționalitate și cultură, atunci semnificația specifică a unor astfel de semne non-verbale cum ar fi postură, gesturi, distanțe sau normele de abordare sunt diferite în diferite culturi.

Mijloacele de comunicare nonverbale ajută la crearea imaginii unui partener de comunicare, servesc la clarificarea și, uneori, la modificarea semnificației unui mesaj verbal, pentru a adăuga sau spori culoarea emoțională a ceea ce se spune.

În ciuda importanței metodelor non-verbale de transmitere a informațiilor, a sensului mesajului, conținutul acestuia este încă transmis verbal, sau vorbire, într-un fel.

Abilitatea de a vorbi corect, sau oratorie, a fost predată în Grecia Antică. În prezent, îi sunt dedicate un număr mare de publicații, așa că mă voi opri pe scurt asupra celor mai semnificative puncte care fac posibilă realizarea unui discurs mai frumos și mai convingător:

vorbirea trebuie să fie clară, tonul să fie moderat;

este necesar să se întărească intonațional, să evidențieze cuvintele importante și să le subordoneze pe cele neimportante;

schimbarea tempo-ului vorbirii îi va da expresivitate;

Înainte și după gânduri importante, trebuie să faceți o pauză.

Cea mai grea parte este de obicei începutul spectacolului. Ar trebui să fie scurt, una sau două propoziții sunt suficiente și, uneori, te poți descurca fără ea.

Sfârșitul unui discurs este elementul unui discurs care este cel mai mult amintit. Prin urmare, vă puteți încheia discursul fie cu un citat adecvat ocaziei, fie cu un scurt rezumat al punctelor prezentate.

Când rostiți un discurs, este important să vă uitați nu la podea sau deasupra interlocutorului, ci la el. Prezentarea trebuie să fie clară, specifică; Dacă faptul prezentat este destul de abstract, folosiți exemple. Pentru a consolida punctul principal din materialul prezentat, aceste gânduri pot fi repetate, dar nu folosiți aceleași fraze de fiecare dată. Nu încercați să acoperiți prea multe probleme deodată. Încearcă să eviți clișeele verbale, cuvintele și expresiile derutate.

CONCLUZIE

Comunicarea este un proces cu mai multe fațete de dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune. Comunicarea include schimbul de informații între participanții săi, care poate fi caracterizat ca latura comunicativă a comunicării. A doua latură a comunicării este interacțiunea celor care comunică - schimbul în procesul vorbirii nu numai de cuvinte, ci și de acțiuni și fapte. Și, în sfârșit, a treia latură a comunicării implică percepția celor care comunică între ei.

Cunoștințele și abilitățile sociale și psihologice în analiza situațiilor care apar în procesul de comunicare sunt de mare importanță pentru construirea de relații eficiente între oameni. Pe de o parte, ele ajută o persoană să se înțeleagă mai bine pe sine, lumea sa interioară, să realizeze aspectele socio-psihologice ale „eu”-ului său: atitudini sociale, stereotipuri, strategii de comportament și interacțiune, stil de comunicare, capacitatea de a asculta eficient. , să-și controleze emoțiile și să-i înțeleagă adecvat pe ceilalți. Pe de altă parte, astfel de cunoștințe ne permit să înțelegem mai bine oamenii, să creăm o astfel de situație de comunicare cu ei, acordându-ne individual cu starea lor mentală internă, ceea ce ar contribui cel mai fructuos la dezvoltarea lor creativă și le-ar oferi un sentiment de siguranță.

Relațiile de afaceri se dezvoltă în principal într-un grup mic, din care face parte un anumit individ. Oamenii din jurul lui joacă un rol imens în formarea valorilor oricărei persoane, iar cunoașterea legilor socio-psihologice ale vieții, grupurilor și capacitatea de a le analiza este cea mai importantă parte a vieții unui individ.

Folosind diverse tipuri și forme de comunicare, grupurile de oameni pot interacționa cel mai eficient între ele și cu lumea exterioară, pot obține rezultatele dorite, pot lua decizii, dezvolta și satisface nevoile activităților comune.

BIBLIOGRAFIE

1.Gippenreiter Yu.B. „Introducere în psihologia generală”. M.: 1997.

2.Kovpak D., Kamenyukin A. „Comunicare sigură” 2012.

.Kuzin F.A. „Cultura comunicării în afaceri” Ghid practic. Ghid practic. - M.: 2000.

.Larinenko V.N. - Psihologia și etica comunicării în afaceri - „Unitatea”, M., 1997

.Nakamoto S. „Un geniu al comunicării, cum să devii unul.” 2013.

.Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - Psihologia relaţiilor de afaceri - MGUESI, M., 2001

.Sukharev V.L. Etica și psihologia unui om de afaceri. M.: 2003

În lumea modernă, oamenii nu se pot lipsi de comunicare; oamenii își petrec cea mai mare parte a timpului în societate: la serviciu, la birou, cu familia, cu prietenii. Iar pentru o comunicare eficientă și bogată există vorbire. Orice activitate socială nu se poate lipsi de ea; există și multe profesii în care sunt necesare abilități de comunicare cu oamenii: profesori, avocați, jurnaliști și politicieni etc.

O conversație implică două persoane: cel care ascultă și cel care vorbește. Mai mult, particularitatea comunicării este că oamenii își schimbă constant rolurile pentru o conversație mai eficientă. O conversație de succes necesită întotdeauna un subiect și cunoașterea limbii.

Personalitatea unei persoane se dezvoltă în procesul de comunicare, creștere și educație; de aceea importanța sa este atât de mare. Cu ajutorul vorbirii, putem discuta despre obiectivele noastre, planurile, visele și să ne împărtășim experiențele. Comunicarea este aerul pentru o persoană. Ajută la organizarea muncii în comun, la construirea vieții personale a unei persoane și la bucurarea unei conversații inteligente. Omenirea a început să progreseze odată cu dezvoltarea vorbirii.

Personalitatea unei persoane se formează prin comunicare. Prin alți oameni, dezvoltați, educați, erudici și maturi emoțional, primim informații importante despre lumea din jurul nostru, care ne modelează viziunea asupra lumii și ne ajută să devenim oameni cultivați, educați, dezvoltați moral și civilizați. De la naștere ne dezvoltăm abilitățile cognitive. Există multe exemple când o persoană nu este crescută în societatea oamenilor. Copiii care se găsesc în haite de lupi și crescuți acolo de mult timp nu se vor mai putea adapta la societatea umană. În exterior, desigur, arată ca o persoană, dar în interior sunt mai mult ca un animal, sunt nedezvoltați psihic și nu mai este posibil să-i reeducați. Socializarea de succes este o altă funcție neprețuită a comunicării.

Astfel, se pot trage următoarele concluzii:

• comunicarea este o parte integrantă a vieții umane. Influența opiniei publice asupra noastră demonstrează acest lucru. Există, de asemenea, multe modalități de a influența oamenii unul asupra celuilalt, de exemplu, hipnoza, șantajul, moda, sugestia.
• comunicarea este o nevoie, este scopul relațiilor cu alte persoane.
• comunicarea este o sursă de cunoaștere și înțelegere a celorlalți.

Dacă comunicarea unei persoane este completă, atunci se simte mulțumit și fericit, acest lucru contribuie la dezvoltarea capacităților sale, la auto-realizare și la succes. Dacă, dimpotrivă, o persoană comunică puțin și se retrage în sine, atunci dezvoltă un complex de inferioritate, se lipsește de informații utile și de noi oportunități, iar starea mentală generală a persoanei se înrăutățește. Astfel, importanța comunicării în viața umană este foarte mare.

Caracteristicile comunicării

1. Comunicarea aduce, fără îndoială, bucurie și fericire, comunicând cu cei dragi, cu sufletul pereche, cu oameni creativi interesanți - toate acestea ne fac viața plină. Comunicarea cu natura și arta ne oferă armonie și liniște sufletească.
2. Moneda are două fețe. Comunicarea poate aduce dezamăgire, tristețe și depresie. De aceea s-au scris atât de multe drame dedicate sentimentelor și experiențelor eroului.
3. Comunicarea neutră, care nu poate fi evitată, este o parte semnificativă a vieții de zi cu zi. Dar există o alternativă - comunicarea festivă, fără de care este dificil să ne imaginăm viața oricărei persoane.

Acum vezi că comunicarea joacă un rol uriaș în viața noastră și, prin urmare, este necesar să avem abilități de comunicare eficiente. Învață să înțelegi oamenii și să le percepi în mod adecvat pozițiile fără prejudecăți sau părtiniri. Cercul de oameni cu care comunici direct depinde de maturitatea ta psihologica si emotionala.