Utilizarea cunoștințelor psihologice în activitățile polițiștilor. Tipuri de documente oficiale în activitățile angajaților organelor de afaceri interne

Plan:

1. Caracteristicile psihologice ale activității polițiștilor.

2. Caracteristicile psihologice ale personalității unui polițist.

3. Pregătirea psihologică a polițiștilor.

4. Cerințe profesionale și psihologice pentru personalitatea unui ofițer de drept. Potentialul psihologic al angajatului.

5. Deformarea ocupaţională. Principalele direcții de prevenire.

1. Caracteristicile psihologice ale activității polițiștilor.

Problema aptitudinii profesionale a unui agent de aplicare a legii este relevantă. Activitatea profesională a unui polițist face anumite cerințe și lasă o amprentă unică asupra personalității și stilului de viață în general. Pentru a determina ce calități personale care determină eficacitatea activității profesionale un polițist ar trebui să aibă, este necesar să se supună această activitate în sine unei analize psihologice, să se identifice caracteristicile, modelele sale specifice și să dezvăluie structura acesteia.

Caracteristicile psihologice ale activităților ofițerilor de poliție au fost acum studiate în detaliu în psihologia juridică.

Potrivit autorilor care au efectuat aceste studii (V.L. Vasiliev, A.V. Dulov, V.E. Konovalova, A.R. Ratinov, A.M. Stolyarenko etc.), activitățile unui ofițer de poliție se caracterizează prin următoarele caracteristici psihologice specifice.

Reglementare legală subordonează activitatea unui polițist procedurii strict stabilite de lege (acte legislative, acte normative ale Ministerului Afacerilor Interne etc.). Neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare de către un angajat a îndatoririlor sale oficiale reprezintă întotdeauna o încălcare a uneia sau alteia legi. Toate acestea conduc la o responsabilitate sporită a angajaților pentru deciziile și acțiunile lor.

Disponibilitatea unui domeniu tactic largîn cadrul legii şi moralităţii profesionale.

Disponibilitate de autoritate. În interesul cazului, angajaților li se acordă dreptul, în cazurile necesare, de a pătrunde în viața personală a oamenilor, de a afla circumstanțe ascunse, de a intra în casele cetățenilor, de a limita, dacă este necesar, libertatea individuală a cetățenilor și chiar de a priva aceasta. Utilizarea de către angajat a puterilor sale este determinată de un grad înalt de responsabilitate, rezonabilitatea și legalitatea acțiunilor; caracterizat printr-o tensiune deosebită. Capacitatea de a folosi în mod înțelept și legal puterea acordată este una dintre cele mai importante cerințe profesionale pentru ofițerii de poliție.

Permanent confruntare si opozitie părțile interesate. Necesitatea de a depăși situațiile periculoase, de a elimina obstacolele care sunt create în mod special în calea angajatului, de a provoca diverse reacții emoționale, necesită tensiune volițională constantă și activitate mentală activă. În condiții de confruntare activă, apare nevoia unei munci intelectuale complexe constante, codificarea scopurilor cuiva și deghizarea rolurilor sociale reale.

Abilități de comunicare este multilaterală și exclusivă. Salariatul comunică cu reprezentanți de diferite categorii de vârstă, cu persoane de diferite profesii ocupând statut juridic diferit. Acest lucru necesită cunoașterea psihologiei umane în general și a fundamentelor psihologice ale comunicării în special. O trăsătură distinctivă a abilităților de comunicare ale unui angajat este că necesită reîncarnare. Necesitatea acestui lucru se explică prin importanța stabilirii contactului psihologic cu toate persoanele care intră în sfera activităților sale.

Lipsa timpului și prezența supraîncărcărilor la locul de muncă. Eficiența și viteza se numără printre principiile de bază ale muncii profesionale a unui ofițer de poliție. Cu cât un criminal este în libertate, cu atât are mai multe oportunități de a se sustrage de la responsabilitate, de a distruge urmele activităților sale criminale și de a se ascunde de investigații. Întârzierea duce la eșec.

Pe de altă parte, lipsa timpului se manifestă prin necesitatea respectării termenelor procedurale și a altor termene care sunt alocate pentru instrumentarea unui dosar penal, luarea în considerare a cererilor cetățenilor etc. Din această cauză, salariatul se află în permanență într-o stare tensionată.

Tensiunea este, de asemenea, asociată cu un mare stres fizic și psihic din cauza extremitatea înaltă activități, cu influența diferitelor tipuri de factori de stres: munca în situație conflictuală, programul de lucru neregulat, prezența unei conotații emoționale negative a activității etc.

Caracterul cognitiv al activității necesită construirea diferitelor versiuni, întocmirea de planuri, implementarea activităților operaționale și de servicii și a planurilor de lucru în general și este legată de organizarea practică a muncii care pune în aplicare scheme mentale și decizii.

Tipuri de activități profesionale polițist: cognitiv, constructiv, organizatoric și comunicativ. În munca reală, toate sunt realizate în unitate organică.

Activitatea cognitivă. Fără implementarea activității cognitive, este imposibil să se realizeze un singur scop al luptei împotriva criminalității; fără cunoștințe, nici activitatea în ansamblu, nici oricare dintre tipurile ei specificate nu pot fi realizate. Numai ca urmare a procesului de cunoaștere devine posibilă realizarea intenționată a altor acțiuni ale angajaților.

Pentru a rezolva problemele de combatere a criminalității, activitatea cognitivă a unui angajat trebuie să asigure stabilirea faptelor, circumstanțelor, dependențelor cauzale legate de evenimente din prezent, trecut și viitor, să răspundă la întrebările: ce este necunoscut, ce trebuie descoperit. pentru a rezolva o anumită problemă etc., au un caracter creativ.

Activitate constructivă– aceasta este o activitate psihică care vizează etapele de planificare, acțiuni de rezolvare, investigare, prevenire a infracțiunilor, căutare de criminali ascunși etc. Răspunde la întrebarea în ce secvență vom căuta necunoscutul.

Activitati organizatorice. Acesta urmărește să ofere condiții optime pentru implementarea tuturor celorlalte tipuri de activități profesionale ale angajatului. Conținutul său este managementul proceselor de detectare, investigare și prevenire a infracțiunilor, care se manifestă în managementul operațional, contabilitate și control, precum și menținerea interacțiunii între participanții la aceste procese. Constă atât în transferul și schimbul de informații, cât și în organizarea acțiunilor altor persoane care, prin natura atribuțiilor lor, trebuie să îndeplinească instrucțiunile salariatului.

Activitati de comunicare. Activitatea comunicativă a unui angajat este de a obține informațiile necesare prin comunicare, i.e. contact verbal direct cu ceilalți, pentru a rezolva probleme practice operaționale și de serviciu. Pentru a influența oamenii în procesul de comunicare, personalitatea angajatului trebuie să îmbine armonios inteligența și erudiția suficient de înaltă cu o voință puternică, precum și un set de proprietăți personale care îi determină atractivitatea umană.

Concluzie.Serviciul în departamentul de poliție este însoțit de stres extrem; activitățile se desfășoară în condiții tensionate, dificile, asociate cu folosirea armelor, a forței fizice și a mijloacelor speciale. Siguranța vieții și sănătății unui angajat, precum și rezultatele activităților sale profesionale depind în mare măsură de pregătirea sa profesională.

2. Caracteristicile psihologice ale personalității unui ofițer de poliție.

Caracteristicile psihologice ale polițiștilor au făcut de multă vreme obiectul cercetărilor psihologilor. Însuși scopul unei astfel de instituții sociale precum poliția determină cerințe speciale pentru personalitatea fiecărui angajat. Prezența constantă într-un mediu agresiv și orientat spre criminalitate, acces la arme și dreptul de a le folosi etc. nu poate decât să afecteze adecvarea reacţiilor. Cercetările disponibile în prezent în domeniul psihologiei angajaților Ministerului Afacerilor Interne se referă, de regulă, la studiul fiabilității, agresivității și capacității lor de a controla utilizarea armelor. Structura unităților Ministerului Afacerilor Interne este largă, iar apartenența la acestea afectează tipurile de activități, volumul, frecvența, implicarea emoțională, natura contactelor cu populația etc.

Dezvoltarea competenței profesionale a polițiștilor este determinată de dificultățile asociate constrângerilor de timp, resurse financiare, intelectuale, informaționale și alte resurse umane. Se alocă o perioadă de adaptare la condițiile de serviciu în compartimentul afaceri interne, timp în care dezvoltarea următoarelor competențe cheie: investigativ operațional, de reglementare, organizațional, analitic, comunicativ și social. Ei implementează următoarele directii principale: raportarea la sine ca persoană, ca subiect al activității vieții; referitoare la interacțiunea unei persoane cu alte persoane; legate de activități profesionale.

Competențe profesionale este definită ca o proprietate integrală a unei persoane, care caracterizează dorința și capacitatea acesteia de a-și realiza potențialul (cunoștințe, aptitudini, experiență, calități personale etc.) pentru activități de succes în domeniul aplicării legii. Procesul de dezvoltare a competenței profesionale ofiţeri de poliţie este definit ca realizarea conformității dezvoltării profesionale și personale a salariatului cu cerințele activității de muncă și nevoile individului însuși în îndeplinirea motivată a îndatoririlor sale oficiale, operaționale și sociale cu o înaltă conștiință a îndatoririi publice.

Multiplicitatea sarcinilor cu care se confruntă poliția duce la dezvoltarea multifuncționalității în activități, identificarea grupurilor de angajați care îndeplinesc funcții specifice. Activitățile diverșilor polițiști, care diferă prin metodele utilizate, coincid în parametrii țintă. Legătura care îi unește și îi obligă să interacționeze strâns este prezența unui singur obiect de activitate – infractorul (infractorul).

Chiar și cea mai generală prezentare a caracteristicilor psihologice de bază și a elementelor structurale ale activității profesionale a unui angajat arată cât de complexe și multifațetate sunt activitățile sale. Îi face multe cereri diferite, printre care una dintre cele mai importante este posesia dezvoltat calități de personalitate semnificative din punct de vedere profesional .

În primul rând, acestea includ:

Ø orientarea profesionala si psihologica a personalitatii sale;

Ø stabilitate psihologica;

Ø dezvoltat calitati de vointa puternica (capacitatea de a se controla in situatii dificile, curaj, curaj, asumarea rezonabila a riscurilor);

Ø abilitati de comunicare bine dezvoltate (capacitatea de a stabili rapid contact cu diverse categorii de persoane, de a stabili si mentine relatii de incredere);

Ø capacitatea de a exercita o influenta psihologica asupra oamenilor la rezolvarea diferitelor tipuri de sarcini operationale si de serviciu;

Ø aptitudini de joc de rol, capacitate de transformare;

Ø dezvoltate calități cognitive semnificative din punct de vedere profesional (observare și atenție profesională, memorie dezvoltată profesional, imaginație creativă);

Ø gândire dezvoltată profesional, tendință la muncă mentală intensă, inteligență iute, intuiție dezvoltată;

Ø viteza de reactie, capacitatea de a naviga in medii complexe.

Aceste calități nu sunt inerente unei persoane inițial. Formarea și dezvoltarea lor este un proces lung și intens, dar aceasta este o condiție necesară pentru dezvoltarea profesională a unui ofițer de afaceri interne. Absența sau dezvoltarea insuficientă a acestor trăsături de personalitate ale unui angajat interferează cu îndeplinirea normală a atribuțiilor sale funcționale, generează erori în activitățile sale și provoacă procese de dezadaptare profesională și deformare profesională a personalității. În acest sens, de mare importanță este pregătirea profesională și psihologică a angajaților, unul dintre scopurile căreia este dezvoltarea acestor calități la angajați.

3. Pregătirea psihologică a polițiștilor.

Unul dintre domeniile de frunte pentru îmbunătățirea activităților organelor de afaceri interne este pregătirea psihologică a angajaților. Ţintă astfel de pregătire- formarea disponibilitatii lor de a actiona profesional, competent, clar, cu performante ridicate in orice conditii dificile de activitate oficiala.

Activitățile operaționale și oficiale impun cerințe speciale calităților personale ale angajaților, în primul rând cele care sunt importante din punct de vedere profesional. Particularitățile acestei activități necesită dezvoltarea stabilității emoționale și voliționale în rândul angajaților, formarea fiabilității lor psihologice atunci când sunt expuși la factori de stres.

Principalele sarcini ale pregătirii psihologice:

- creșterea rezistenței psihologice a polițiștilor la efectele factorilor de stres și combinațiile acestora tipice secțiilor de poliție;

Să dezvolte calități psihologice la angajați, să formeze caracteristici speciale de aptitudini și abilități care să contribuie la desfășurarea foarte eficientă a tuturor acțiunilor profesionale în orice condiții dificile și periculoase de muncă operațională.

Pregătirea psihologică este o componentă complexă a abilităților profesionale ale angajaților. Acesta este un set de caracteristici psihologice formate și dezvoltate ale unui angajat care îndeplinesc caracteristicile psihologice specifice și importante ale activităților operaționale și servesc drept una dintre condițiile prealabile necesare pentru implementarea acestuia. Se compune din patru grupuri componente :

- orientare profesionala si psihologica și sensibilitatea angajatului (dorința, interesul și capacitatea de a înțelege aspectele psihologice ale situațiilor și ale persoanelor cu care are de-a face, capacitatea de a le înțelege);

- pregătire un angajat cu privire la aspectele psihologice ale eficacității acțiunilor și tacticilor profesionale, manifestate într-o înțelegere a condițiilor psihologice pentru eficacitatea acțiunilor profesionale și capacitatea de a asigura crearea acestora; utilizarea cu pricepere a mijloacelor psihologice de implementare a acțiunilor profesionale (vorbire și nonvorbire), în aplicarea cu pricepere a întregului complex de tehnici psihologice care asigură o eficiență mai mare în rezolvarea sarcinilor operaționale și de serviciu;

- a dezvoltat observația și memoria profesională angajat (include capacitatea de a aplica tehnici și reguli bazate pe psihologie pentru a crește eficacitatea observației profesionale, atenție profesională dezvoltată, antrenament a simțurilor și percepțiilor, antrenament în memorarea rapidă, completă și precisă, reținere bună în memorie și reproducere corectă a informațiilor semnificative pentru sarcinile în curs de rezolvare);

- stabilitate psihologica (exprimat în capacitatea angajatului de a acționa calm și cu încredere în situații de muncă operațională dificilă din punct de vedere psihologic, intens emoțional, periculoase și responsabile).

Pregătirea psihologică crește semnificativ abilitățile profesionale ale unui angajat. Datele științifice și experiența pozitivă existentă indică necesitatea introducerii unor sarcini speciale, forme și metode de creștere intenționată a pregătirii psihologice în sistemul de formare profesională. Pregătirea psihologică este un tip important de pregătire profesională în organele de afaceri interne; este un proces special organizat, direcționat, de influențare a angajaților pentru formarea, dezvoltarea și activarea calităților necesare care determină implementarea cu succes, eficientă a sarcinilor operaționale și oficiale.

Pregătirea psihologică în sine este determinată de caracteristicile activităților de muncă ale angajaților. În conformitate cu aceasta, conținutul pregătirii psihologice ar trebui să fie caracterizat de o orientare profesională clar definită.

CU menținerea pregătirii psihologice angajati:

· formarea pregătirii psihologice pentru combaterea criminalității;

· dezvoltarea orientării psihologice în diverse aspecte ale activităților specifice operaționale și de servicii;

· formarea și dezvoltarea calităților cognitive semnificative din punct de vedere profesional;

· îmbunătățirea și dezvoltarea abilităților și abilităților de stabilire a contactului psihologic cu diverse categorii de cetățeni;

· formarea abilităților de comportament de rol în diverse situații de activități operaționale și oficiale;

· îmbunătățirea capacității de a aplica metode psihologice și pedagogice de influență în situații complexe, conflictuale de comunicare cu cetățenii;

· formarea stabilității psihologice a capacității de a se controla în situații tensionate de activitate operațională și oficială;

· dezvoltarea trăsăturilor pozitive de personalitate emoțională și volitivă, instruirea angajaților în tehnici de autoreglare și autoguvernare;

· formarea activității volitive și a abilităților de acțiuni volitive;

· pregătirea pentru suprasolicitarea psihică la locul de muncă.

F formarea pregătirii psihologice pentru a lupta împotriva criminalității este cel mai important lucru în pregătirea psihologică. Principalul lucru aici este formarea orientării profesionale a angajaților, dezvoltarea intereselor lor profesionale puternice în activitățile lor. De asemenea, presupune formarea la angajați a intoleranței la tot felul de infracțiuni, un obicei puternic de respectare necondiționată a normelor legale, un simț sporit al adevărului, dreptății și legalității.

Dezvoltarea orientării psihologice în diverse aspecte ale activităților operaționale și de servicii specifice presupune familiarizarea angajaților cu elementele de bază ale psihologiei, dezvoltarea în ei a abilităților și obiceiurilor de a lua în considerare psihologia oamenilor și a grupurilor în munca lor, cunoașterea și luarea în considerare de către angajații din caracteristicile psihologice ale investigației, căutării operaționale și ale altor acțiuni care se desfășoară.

Calități cognitive semnificative din punct de vedere profesional asigura eficacitatea activitatii cognitive a angajatilor. Aceste calități includ: sensibilitatea profesională, percepția, observația, memoria, gândirea, imaginația. Exercițiile speciale și pregătirea pentru dezvoltarea acestor calități impun angajaților să stăpânească tehnici de bază și cunoașterea anumitor reguli pentru creșterea eficienței memorării, păstrării și reproducerii informațiilor semnificative din punct de vedere profesional, dezvoltarea gândirii logice și a imaginației creative.

Îmbunătățire și dezvoltare aptitudini şi abilităţi de stabilire a contactului psihologic cu diverse categorii de cetăţeni sunt de asemenea foarte semnificative pentru pregătirea psihologică. Activitățile unui ofițer de afaceri interne sunt de neconceput fără o comunicare constantă cu diverse categorii de cetățeni (victime, martori, suspecți, persoane cercetate etc.). Calitatea informațiilor semnificative din punct de vedere operațional primite depinde de capacitatea angajaților de a comunica cu aceștia, de a stabili contacte psihologice și relații de încredere, ceea ce, la rândul său, afectează succesul activității în ansamblu. În timpul pregătirii psihologice, angajații trebuie să stăpânească un sistem de metode și tehnici de stabilire a contactului psihologic. Ei trebuie să aibă capacitatea de a stabili rapid contact cu străinii și de a-i câștiga, capacitatea de a asculta oamenii și capacitatea de a depăși barierele psihologice în procesul de comunicare. Pregătirea psihologică implică angajații să învețe regulile pentru stabilirea contactului psihologic.

O componentă necesară a aptitudinilor profesionale ale unui polițist este aptitudini de comportament de rol în diverse situaţii ale activităţilor operaţionale , sunt folosite pentru a obține informații necesare soluționării sau prevenirii infracțiunilor. În acest sens, pe parcursul pregătirii psihologice, angajații trebuie să-și dezvolte capacitatea de a-și deghiza apartenența la departamentul de afaceri interne, adevăratele lor calități, stări și scopuri de comunicare.

Trebuie dezvoltat și îmbunătățit capacitatea de a aplica metode psihologice și pedagogice de influență în situații conflictuale complexe de comunicare cu cetățenii. Astfel de situații sunt cele mai tipice pentru activitățile angajaților organelor de afaceri interne, de aceea devine foarte important să se dezvolte angajaților capacitatea de a neutraliza o situație conflictuală, învățându-i cum să rezolve conflictele. Eficacitatea angajaților depinde în mare măsură de utilizarea cu pricepere a anumitor metode de influență psihologică și pedagogică asupra oamenilor, cum ar fi persuasiunea, sugestia, constrângerea, stimularea. Angajații trebuie, de asemenea, să dezvolte abilități în utilizarea diferitelor metode tactice de comportament în situații de comportament conflictual, inclusiv utilizarea unei situații de conflict în scopuri operaționale.

Stabilitatea psihologică, capacitatea de a se controla în situații tensionate de activitate operațională și oficială sunt considerate drept unul dintre cei mai importanți indicatori ai pregătirii psihologice, care se manifestă în capacitatea angajaților de a nu ceda influenței circumstanțelor negative. Ceea ce este important aici este formarea de cunoștințe și abilități pentru a anticipa aceste dificultăți în rezolvarea sarcinilor operaționale și de service. Formarea stabilității psihologice contribuie la pregătirea angajaților în desfășurarea impecabilă a acțiunilor profesionale în condiții de dificultăți psihologice maxime, care se poate realiza prin simularea tensiunii în timpul antrenamentului și exercițiilor practice.

Dezvoltarea trăsăturilor de personalitate emoționale și volitive pozitive, formarea angajaților în tehnici de autoreglare și autoguvernare este, de asemenea, o parte integrantă a pregătirii psihologice. Formarea stabilității psihologice și a capacității de a se controla în situații tensionate presupune dezvoltarea la angajați a anumitor trăsături de personalitate emoțională și volitivă, precum responsabilitatea, rezistența la eșec, înclinația și toleranța la risc, autocontrolul, rezistența etc. Un angajat trebuie să posede tehnici de autocontrol al comportamentului, să-și gestioneze comportamentul și emoțiile. În timpul orelor și al instruirii, angajații trebuie să stăpânească tehnicile de autoreglare, ameliorarea tensiunii nervoase și activarea resurselor interne pentru a finaliza sarcina.

Pregătirea psihologică include formarea activității volitive și abilități de acțiuni volitive . În activitățile lor practice, angajații organelor de afaceri interne se confruntă cu diverse obstacole care îngreunează îndeplinirea eficientă a muncii lor și, uneori, chiar atingerea obiectivelor. În aceste situații, ei trebuie să manifeste activitate volitivă, încurajându-i să depășească aceste dificultăți și obstacole. Dezvoltarea abilităților volitive este facilitată de includerea în procesul de instruire a anumitor elemente și obstacole care împiedică implementarea sarcinii. Experiența activității volitive acumulată în procesul unei astfel de pregătiri va influența dezvoltarea voinței și calităților volitive ale individului.

Pregătirea pentru suprasolicitarea mentală la locul de muncă este, de asemenea, necesar și recomandabil, deoarece activitățile polițiștilor se caracterizează prin faptul că diferiții factori care îi afectează sunt adesea de natură stresantă și conduc la stres excesiv și suprasolicitare a sistemului nervos. Acest lucru afectează eficacitatea activităților lor. Prin urmare, angajații ar trebui să fie familiarizați cu modelele de bază ale acestor procese și tehnici (în special, de exemplu, tehnici de antrenament psihoreglator) care le permit să restabilească rapid performanța și să elibereze stresul mental excesiv.

4. Cerințe profesionale și psihologice pentru personalitatea unui ofițer de drept. Potentialul psihologic al angajatului.

Potențialul psihologic al unei persoane (PPL) este nivelul de formare al proprietăților și calităților sale mentale, care împreună reprezintă o rezervă pentru creșterea eficacității activităților, dezvoltarea ulterioară și manifestarea creativă. PPL reprezintă capacitățile psihologice ale unui angajat ca subiect al muncii și managementului.

Se numește un sistem de cunoștințe mediat de experiența individuală, folosit de fapt de o persoană ca ghid de acțiune conceptul individual de personalitate.

Numai studiind tiparele relației dintre personalitate și activitatea de viață se pot identifica abilitățile și acele capacități mentale specifice care „lucrează” direct asupra aptitudinilor profesionale ale unui angajat și a rezultatelor activităților sale. Aceasta este capacitatea de a măsura și mobiliza capacitățile personale (naturale, mentale, socio-psihologice) cu amploarea sarcinilor pe care o persoană le asumă; aceasta este capacitatea de a dezvolta o înțelegere reală și matură din punct de vedere social a cursului vieții și a evenimentelor sociale; Aceasta este capacitatea nu numai de a se adapta la mediu, ci de a-și găsi sau de a-și schimba locul în viață.

Acționând în unitatea caracteristicilor spațiale și temporale, potențialul individului concentrează în sine toate rezervele și capacitățile unei persoane - potențialul minții, potențialul voinței, potențialul sentimentelor, potențialul corpului, potenţial social, potenţial creativ, potenţial spiritual.

Potențialul psihologic concretizează capacitățile mentale ale unei persoane în întregul său spectru, pornind de la proprietățile mentale și terminând cu aptitudinile profesionale și resursele psihofiziologice personale.

Structura PPL include:

Potențial motivațional, ideologic și moral (ceea ce te motivează să lucrezi);

Calificare (cunoștințe profesionale, abilități, abilități), comunicare, potențial intelectual și creativ (ce poate face o persoană);

Potential emotional-volitional, performanta (care sunt resursele psihologice ale individului).

Structura PPL este o formare holistică a individului.

Integritatea PPL mijloace:

Capacitate de autodezvoltare și transformare a realității;

Reprezentarea completă a proprietăților mentale și a calităților personalității care asigură o poziție de viață activă, eficiență, simțul noutății, competență, o atitudine conștientă față de muncă și dedicare față de îndatoririle oficiale;

Nivelul de dezvoltare a PPL al angajatului ca o forță mentală suplimentară a angajatului în îndeplinirea sarcinilor profesionale.

Componentele potenţialului psihologic.

1. Conceptul profesional individual. Conceptul profesional individual de ofițer de drept este o viziune subiectivă, personală, asupra sistemului de probleme profesionale de bază, conținut, metode și tehnici de lucru, dificultăți în organizarea interacțiunii și munca personală. Un concept profesional individual în forma sa formată dezvăluie semnificația personală a activităților unui angajat, influențează motivația muncii și stabilirea unor obiective specifice de carieră și de viață.

2. Calități morale și psihologice. Aceste calități reflectă obligațiile morale și standardele etice de conduită ale unui ofițer de aplicare a legii. Vorbim despre un comportament adecvat și necesar din punct de vedere al moralității, eticii profesionale, standardelor morale specifice și atitudinii umane față de o altă persoană. Baza morală a comportamentului angajaților este alcătuită din următoarele calități morale și psihologice: simțul datoriei profesionale; onoare profesională; justiţie; integritate; onestitate; decenţă; simpatie și empatie; curaj; instalarea privind respectarea legii și a disciplinei oficiale; sentiment de camaraderie; umanitate și compasiune față de victimele crimelor etc.

3. Calități cognitive și intelectuale. Se știe că calități bine dezvoltate, precum percepția și atenția, permit unui angajat să obțină suficiente informații despre situația criminalității în curs de dezvoltare, caracteristicile de personalitate ale infractorului etc. Memoria profesională a unui angajat pentru chipuri, aspectul unei persoane, numere (date de naștere, de exemplu), prenume, patronimic, nume etc. vă permite să rezolvați eficient problemele profesionale. Gândirea productivă a unui angajat este caracterizată de calități precum flexibilitatea, amploarea, criticitatea, viteza, inteligența, predictibilitatea, euristica etc.

4. Calități emoționale și volitive. Munca unui ofițer de aplicare a legii este asociată cu stres și experiențe negative. Dintre factorii de stres asociați activității profesionale se menționează adesea următorii: volumul mare de muncă și lipsa timpului liber; dificultăți asociate cu intrarea într-o nouă poziție; responsabilitate sporită pentru deciziile luate; un sentiment de inconsecvență între ceea ce ar trebui, ceea ce ți-ai dori și ceea ce faci de fapt; nevoia de a face adesea compromisuri în numele menținerii unei cariere; lipsa feedback-ului despre activitățile tale; relații nesatisfăcătoare cu superiorii; incertitudinea creșterii locurilor de muncă; climat socio-psihologic nefavorabil în echipa profesională etc. Un angajat ar trebui să acorde atenție dezvoltării unor calități emoționale și volitive precum determinarea, perseverența, autocontrolul, echilibrul emoțional, reținerea, rezistența, prudența, calmul, încrederea în sine, etc.

5. Abilități de comunicare. Următoarele calități de comunicare contribuie la eficacitatea interacțiunii în afaceri: organizare, încredere, independență, atitudine față de cooperare, disponibilitate de a ajuta, empatie, angajament, stăpânire a tehnicilor de comunicare, sensibilitate, receptivitate, grijulie, corectitudine, sinceritate în comunicare, activitate în comun. activități, sociabilitate, consecvență, tact. Următoarele calități complică interacțiunea în afaceri: scepticism, timiditate, umilință, hiperconformitate, agresivitate, dorință de dominație, complezență, izolare, temperament fierbinte, sensibilitate, neîncredere, suspiciune, timiditate, grosolănie, condescendență, izolare, secret.

Cerințe moderne pentru calitățile profesionale ale unui ofițer de poliție.

Aptitudinea profesională pentru munca în agențiile de aplicare a legii depinde într-o măsură mai mare de un nivel înalt de dezvoltare personală generală, mai degrabă decât de orice abilități speciale. Selectarea persoanelor care intră în serviciul organelor de drept, din punct de vedere al aptitudinii lor profesionale, necesită o descriere clară a cerințelor impuse de activitățile oficiale asupra personalității unui om de drept.

În raport cu personalitatea unui specialist al unui anumit serviciu ATS, sunt identificate mai multe grupuri de cerințe generale care se aplică tuturor categoriilor de angajați.

1. Cerințe legate de conținutul muncii unui polițist ca tip de serviciu public și activitate politică.

2. Cerințe legate de reglementarea legală a activităților.

3. Cerințe legate de opoziția părților interesate.

4. Cerințe legate de prezența autorității.

5. Cerințe legate de păstrarea secretelor oficiale.

6. Cerințe legate de atmosfera socio-psihologică a activității unui om de drept.

7. Cerințe legate de diversitatea activităților polițiștilor.

8. Cerințe legate de lipsa de timp, condiții unice și suprasolicitare în activitățile unui polițist.

Astfel, un polițist trebuie să fie o persoană cu un nivel înalt de dezvoltare și să respecte la maximum cerințele generale și speciale ale activității alese, manifestând în mod independent activitate.

5 Deformare profesionala. Principalele direcții de prevenire (Budanov A.V., 1992).

Factori care cauzează deformarea profesională:

1 referitoare la specificul activităților de aplicare a legii:

Reglementarea legală detaliată a activităților duce la formalizare excesivă și birocrație;

Prezența puterii asupra cetățenilor poate duce la abuz și la utilizare nerezonabilă;

Activitățile corporative pot provoca izolarea psihologică a angajaților și înstrăinarea de societate;

Responsabilitate sporită pentru rezultatele performanței;

Supraîncărcare psihică și fizică asociată cu un program de lucru instabil, lipsă de timp suficient pentru odihnă;

Natura extremă a activității (executarea sarcinilor profesionale în situații periculoase pentru viață și sănătate, risc, imprevizibilitatea evenimentelor, incertitudinea informațiilor despre activitățile elementelor criminale, amenințări din partea infractorilor etc.);

Necesitatea de a intra în contact cu infractorii poate duce la asimilarea unei subculturi criminale (jargon penal, porecle etc.);

2 datorită caracteristicilor psihologice ale personalității unui polițist:

Nivel inadecvat de aspirații și așteptări personale umflate;

Pregătire profesională insuficientă;

O conexiune specifică între unele trăsături de personalitate semnificative din punct de vedere profesional ale unui angajat (hotărârea combinată cu controlul de sine redus se poate dezvolta într-o încredere în sine excesivă etc.);

Atitudini profesionale (de exemplu, perceperea acțiunilor celorlalți ca posibili greșiți poate duce la suspiciune globală și o părtinire bazată pe vina în activitate);

Caracteristici de inadaptare socio-psihologică a personalității unui angajat, care duce la agresivitate, tendință la violență, cruzime etc.;

Schimbarea motivației pentru activitate (pierderea interesului, dezamăgirea în profesie).

3 asociate cu posibile condiții socio-psihologice nefavorabile de activitate:

Stilul neadecvat și nepoliticos de a gestiona subordonații;

Influența nefavorabilă a mediului social imediat în afara serviciului (de exemplu: familie, prieteni etc.);

Evaluarea publică scăzută a activităților agențiilor de aplicare a legii, ceea ce duce la impotență profesională și incertitudine cu privire la necesitatea activităților acestora.

Manifestări de deformare profesională:

1 în cursul activităților oficiale (în mediul extern):

Încrederea în propria infailibilitate în rezolvarea problemelor profesionale, îngâmfarea excesivă și stima de sine umflată;

Prezența unei atitudini de „prejudecată acuzatoare”, suspiciune excesivă, erori grave în percepția și evaluarea acțiunilor altor persoane;

Nihilismul juridic, manifestat într-o atitudine disprețuitoare față de cerințele legii, ignorarea cerințelor legii și interpretarea arbitrară a legii și a statutului;

Rigorism juridic: accent pronunțat pe înăsprirea pedepsei, aplicarea de pedepse mai aspre infractorului, indiferent de caracteristicile personalității acestuia sau de situația infracțiunii săvârșite;

Stereotipul secretului: dorința de secretizare excesivă

Deformarea profesională a angajaților organelor de afaceri interne: cauze, manifestări.

Prevenirea psihologică a deformării profesionale.

PD reprezintă o schimbare negativă a trăsăturilor și calităților sale personale, ducând la o denaturare a orientării sociale și morale a activității sale profesionale.

Motivele sunt unicitatea sferei sociale în care lucrează angajatul.

Specificul activităților oficiale.

Manifestări – stereotipuri de evaluare profesională și conformare a atitudinii

Transferarea rolului oficial, a atitudinilor profesionale și a stereotipurilor către

relaţii non-muncă.

Nihilismul legal

Cele mai semnificative modificări ale deformării ocupaționale:

Hipertrofie prof. Calități importante, transformarea lor în sens invers.

Actualizarea și dezvoltarea trăsăturilor sociale negative (permisivitate, cinism)

Suprimarea și atrofierea în continuare a calităților care sunt evaluate subiectiv ca secundare.

Relație necomensurată, dizarmonică, distorsionată și interacțiunea calităților individuale.

Forme de manifestare a prof. Deformatii:

1) prof. Stereotipurile de evaluare și conformitatea atitudinilor.

2) Transferarea rolului oficial, a atitudinilor profesionale și a stereotipurilor în relațiile extra-birou.

3) Nihilismul juridic.

3. Cerințe psihologice pentru personalitatea unui ofițer de poliție

- legate de cu conţinutul muncii unui poliţist

Cu reglementarea legală a activităților.

Cu opoziţia părţilor interesate.

Cu prezența autorității.

Cu protecția secretelor oficiale.

Cu lipsă de timp.

4. Rolul comunicării în activitatea profesională a unui polițist.

Comunicarea este un proces complex, cu mai multe fațete, de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni. Implică schimbul de informații, percepția și înțelegerea unei alte persoane.

Un polițist, ca subiect al tuturor tipurilor de contacte interpersonale, participă activ la diverse tipuri de comunicare profesională - cu diferite categorii de cetățeni, management... (confruntare, interogatoriu, dar și forme de comunicare non-procedurale)

5. Tehnici și metode de comunicare eficientă în aplicarea legii.

Comunicare (comunicare) - Aceasta este o influență și o influență intenționată asupra comportamentului, stării și atitudinilor unui partener. În timpul comunicării, se face schimb de informații, influență reciprocă, evaluare reciprocă, empatie și formarea credințelor, atitudinilor și caracterului.

Metode de transmitere a informației în comunicare: VERBAL (vorbire) și NON-VERBAL (expresii faciale, gesturi, postură, intonație)

Modalități de a comunica eficient:

Psihotehnica diagnosticului vizual al unui interlocutor

Tehnica influenței psihologice

Tehnici de stabilire a contactului psihologic și comunicare de încredere

Psihotehnica interacțiunii fără conflicte.

6. Forme de bază de interacţiune în comunicare. Specificul comunicării profesionale a unui angajat.

Comunicarea profesională a unui polițist este un proces de stabilire și menținere a contactului psihologic, determinat de lege și de eticheta oficială, care permite rezolvarea problemelor de menținere a ordinii publice și de combatere a criminalității.

Principalele funcții ale comunicațiilor sunt:

1.Funcție inteligentă- este asociat cu percepția și înțelegerea reciprocă, evaluarea stărilor mentale, manifestările altor caracteristici individuale ale oamenilor.

2 .Funcția de informare- include transferul de diverse informații, schimbul de gânduri și sentimente în procesul de comunicare.

Funcția de interacțiune– organizarea interacțiunii, corectarea comportamentului altor persoane.

Principalii factori,influenţând succesul comunicăriiși stabilirea contactului psihologic în activitățile de muncă sunt:

1. Identitatea angajatului(sociabilitatea lui, capacitatea de a stabili și de a menține contactul chiar și în circumstanțe nefavorabile).

2. Personalitatea oamenilor cu care intră în contact polițiștii.

3.Condiții de comunicare, timp în care se stabilesc contacte și relații psihologice cu cetățenii și angajații la rezolvarea problemelor profesionale.

7.Esența interacțiunii și influenței în procesul de comunicare.

Metode de influență:

Infecția este o expunere inconștientă, involuntară a unei persoane la o anumită stare mentală.

Imitația este reproducerea trăsăturilor și imaginii de a demonstra comportamentul.

Sugestia este o influență intenționată, nemotivată a unei persoane asupra alteia.

Persuasiunea este influența intenționată și rațională a unei persoane asupra alteia.

Influența psihologică este o componentă importantă a procesului de interacțiune interpersonală în aplicarea legii, care poate apărea fără dorința exprimată a subiectului care influențează și chiar în absența acestuia („cuvintele lui s-au scufundat în sufletul meu, deși nici măcar nu știe despre existența mea ”). Este arbitrar, volitiv, de regulă, pregătit metodic, adesea echipat instrumental. Rezultatele sale sunt așteptate și prezise.

Cercetătorii au identificat tipuri, orientare, forme, metode, tehnici și principii ale influenței psihologice. feluri impact psihologic:

După natura impactului distinge între simple (asociate cu implementarea unui plan detaliat de acțiuni secvențiale implementate într-o singură sesiune de comunicare), inclusiv conversație, sondaj, interogatoriu, consultare, examinare etc., datorită atingerii doar a unuia sau mai multor obiective tactice; și complex (constă dintr-un număr de simple, este un mijloc sau o modalitate de atingere a unui scop strategic). De exemplu, pentru un angajat, aceasta este o soluție la o problemă profesională: convingerea acestuia de necesitatea cooperării, mărturie, predarea probelor etc.

După obiect impactul psihologic poate fi vizat individual sau de grup.

Impact psihologic - interferența deliberată și intenționată în procesele activității mentale

După forma de implementare influența psihologică poate fi deschisă (adresată direct minții conștiente, cei expuși au posibilitatea de a monitoriza tehnicile utilizate, de a înțelege direcția acestora și efectul așteptat al aplicării), închisă (tehnici care afectează sfera subconștientului - sugestie indirectă, „indirectă". interogație”, programare neuro-lingvistică etc.) și combinate (combină simplu și complex în același timp).

Conform echipamentului tehnic se face o distincție între influențe simple (subiective - influențe ale personalității, cuvinte, tehnici folosite de un angajat), și instrumentale - influențe cu ajutorul obiectelor și condițiilor materiale (prezentarea dovezilor materiale), alegerea locației (apartament, templu, scena unui incident etc.).

După direcția impactului poate fi individual sau socio-psihologic. Individul se adresează unei anumite persoane, social - un grup de oameni. De exemplu, activitatea așa-numiților „oameni PR”, a secretarilor de presă ai agențiilor de aplicare a legii și a oficialilor lor de conducere este legată tocmai de exercitarea unei influențe socio-psihologice asupra opiniei publice.

Despre aplicarea normelor legale influența psihologică poate fi legală (permisă de lege) și ilegală (ilegală). De fapt, aceasta este problema centrală în majoritatea discuțiilor: ce influență poate fi folosită în procesul de anchetă, investigație preliminară; unde sunt limitele legale și morale; Poate guvernul, reprezentat de reprezentanții săi legali, în interesul statului și al securității publice, să aleagă vreo metodă de influență asupra unui individ?

Legislația reglementează formele de influență care sunt permise în timpul acțiunilor operaționale de căutare și investigație, deși Codul penal însuși nu conține termenii de influență „mental” sau „psihologic”. Conceptele de „influență mentală”, „violență mentală”, „presiune asupra psihicului” și unele altele apar doar în Comentariul la Codul Penal.

Influența psihică este legală dacă nu limitează libertatea de exprimare a persoanei implicate în cauză. Tot ceea ce limitează libertatea de exprimare a suspectului, acuzatului, victimei și martorului, „trage” mărturia acestora în direcția dorită a atitudinilor stabilite anterior ale anchetatorului, dăunează dezvăluirii adevărului și este ilegal.

Influență psihologică legitimă - formarea unei atitudini conștiente a persoanei interogate față de justiție, o atitudine față de a da mărturie veridică

Metodele ilegale de obținere a probelor includ tipuri de influență psihologică precum violența, amenințarea, șantajul, înșelăciunea, promisiunile nefondate, folosirea prejudecăților religioase, lipsa de cultură a persoanei interogate, ignorarea drepturilor sale etc. Alături de aceasta, există și limite morale și psihologice ale mijloacelor de influență. O atitudine batjocoritoare, agravarea stărilor mintale severe și sadismul mental sunt inacceptabile. Descoperirea faptelor de utilizare a acestora va forța cu siguranță să se ridice problema răspunderii penale a însuși ofițerul de drept. Astfel, constrângerea psihologică este considerată de legislație în două moduri: pe de o parte, este asociată cu punerea în aplicare a influenței legale asupra celor care obstrucționează justiția și, pe de altă parte, asupra celor care încearcă să o pună în aplicare prin mijloace ilegale.

Întrebările pe care abia începem să ni le punem au deja o lungă istorie de discuții în străinătate. Discuția lor deschisă a început cu celebra carte a lui John Marks, „În căutarea candidatului Manciurian”, în care, pentru prima dată, folosind material de arhivă autentic, experimentele CIA în controlul psihicului și comportamentului uman, inclusiv hipnoza, drogurile, psihoprogramarea. , etc.. Rezultatul acestor discuții a fost întărirea controlului public asupra activităților serviciilor de informații.

Metode influență psihologică: persuasiune, constrângere, sugestie, stabilire și diferite sarcini mentale.

A evidentia principii, care determină admisibilitatea folosirii influenței psihologice în procesul penal: legalitate, științificitate, oportunitate. Principiu legalitate", impactul psihologic trebuie să respecte legislația rusă, actele juridice internaționale și documentele care reglementează garanțiile pentru punerea în aplicare a acestor drepturi. Principiu caracter științific presupune că toate metodele, tehnicile și tehnicile psihologice speciale aplicate pentru influențarea unei persoane sunt fundamentate și testate științific. Principiu oportunitate indică faptul că expunerea nu trebuie să fie excesivă. Pe de o parte, trebuie să fie adecvată stării fizice și psihice a persoanei expuse, pe de altă parte, sarcinilor de utilizare specifică.

Tehnici de influență psihologică - tehnici specifice de gestionare a stării psihice a unui partener de comunicare

Tehnicile de influență psihologică pot fi împărțite în trei grupuri:

1) tehnici care ajută la recunoașterea falsității mărturiei;

2) tehnici de depășire a minciunilor și de obținere a mărturiei veridice;

3) tehnici de acordare a asistenței mnemonice.

Clasificarea suplimentară este posibilă în cadrul acestor grupuri. Astfel, metodele de influență mentală asupra unei persoane adverse pentru a-și schimba poziția și a obține mărturie veridică pot fi împărțite în următoarele subgrupe:

* tehnici bazate pe utilizarea calităților psihologice individuale ale individului;

* tehnici bazate pe încredere;

* tehnici de informare a persoanei interogate cu privire la prezența unor semnificative de încredere

informații probatorii.

Astfel, în timp ce îl interoga pe K., un suspect de crimă, anchetatorul s-a uitat la fotografii care erau vizibile pentru K. doar din verso. Plicul din care au fost făcute fotografiile, cu inscripția „personal către procuror”, zăcea pe masă. Decizând că aceste fotografii îl incriminează, K. a mărturisit crima;

* tehnici de intensitate emoțională crescută asociate cu prezentarea de informații neașteptate, determinând stări emoționale și volitive acute.

Astfel, anchetatorul a stabilit că inculpatul P. ducea un stil de viață imoral, conviețuind cu mai multe femei în același timp, printre care și K. Știind că soția lui P. era geloasă pe soțul ei pentru această femeie, anchetatorul a folosit această împrejurare. Înainte de a suna la reinterogat soția lui P. (care îi negase anterior cunoștințele despre activitățile criminale ale soțului ei), anchetatorul a așezat pe masa lui fotografiile lui K. confiscate de la P.. După ce le-a văzut, P. soția a raportat imediat faptele cunoscute despre comiterea infracțiunilor soțului ei.

Avea anchetatorul dreptul moral să folosească o astfel de tehnică? Oare nu a divulgat aspecte intime ale vieții celui cercetat? Nu, nu am dezvăluit-o. Fotografiile lui K. ar fi putut ajunge pe biroul lui din alt motiv. Nu a existat nicio extorcare de mărturie de la soția lui P. Drepturile procedurale și interesele legitime ale persoanei nu au fost încălcate

Deci, atunci când se confruntă cu negare persistentă, anchetatorul folosește metode „dure” de influență mentală, dar aceste metode nu ar trebui asociate cu poziția sa părtinitoare, rigidă. Anchetatorul influențează nu conținutul mărturiei, ci sfera motivațională a persoanei interogate (prin explicarea avantajelor unei mărturisiri veridice, semnificația juridică a probelor disponibile, utilizarea unui sistem special de prezentare a acestora etc.). În acest caz, impactul asupra activității anticipative (anticipative) a persoanei care se sustrage să dea mărturii veridice este esențial.

Sunt legitime toate tehnicile bazate pe efectul de „blocare” posibilelor evaziuni ale persoanei interogate de la depunerea mărturiei veridice. Anchetatorul, anticipând posibilele direcții de evaziune, le „blochează” în avans, demonstrând inutilitatea lor și, prin urmare, încurajează depunerea de mărturii veridice.

* în cazurile în care persoana interogata începe să ezite în alegerea unei linii de comportament, este indicat să se folosească tehnica acumulării de răspunsuri pozitive. Stereotipul emergent al interacțiunii productive poate facilita comunicarea ulterioară.

O tehnică tactică bazată pe psihologie este diferită focalizare selectivă- trebuie sa aiba cel mai mare impact asupra starii psihice a interogatului si sa fie neutru fata de cei nevinovati. Tehnicile standard și trucurile primitive nu sunt doar ineficiente, dar arată și neputința tactică a investigatorului.

Așadar, în toate sferele vieții umane, în special acolo unde are loc interacțiunea tactică - fie că este vorba de diplomație sau de un joc, afaceri militare sau investigații criminale - există inevitabil un impact psihologic al unei părți pe cealaltă.

Tema 8. Caracteristici psihologice

Sarcina 1. Diagnosticarea „epuizării” emoționale a individului (V. V. Boyko)

Instrucțiuni. Dacă ești un profesionist în orice domeniu de interacțiune cu oamenii, vei fi interesat să vezi în ce măsură ai dezvoltat apărări psihologice sub formă de „burnout” emoțional.

Citiți afirmațiile și răspundeți „da” sau „nu”. Vă rugăm să rețineți că, dacă formularea chestionarului se referă la parteneri, atunci ne referim la subiectele activității dumneavoastră profesionale - pacienți, clienți, consumatori, clienți, studenți și alte persoane cu care lucrați în fiecare zi.

Chestionar	Răspuns
da	Nu
1. Deficiențele organizaționale la locul de muncă te fac în mod constant nervos, îngrijorat și tensionat.
2. Astăzi nu sunt mai puțin mulțumit de profesia mea decât la începutul carierei mele.
3. Am făcut o greșeală în alegerea unei profesii sau a unui profil de activitate (sunt în locul greșit).
4. Sunt îngrijorat că munca mea a devenit mai proastă (mai puțin productivă, de înaltă calitate, mai lentă).
5. Căldura interacțiunii cu partenerii depinde foarte mult de starea mea de spirit - bună sau rea.
6. Ca profesionist, bunăstarea partenerilor mei nu are prea mult de-a face cu mine.
7. Cand vin acasa de la serviciu, de ceva vreme (2-3 ore) vreau sa fiu singur, ca sa nu comunice nimeni cu mine.
8. Când mă simt obosit sau stresat, încerc să rezolv rapid problemele partenerului meu (reduc interacțiunea).
9. Mi se pare că din punct de vedere emoțional nu le pot oferi partenerilor mei ceea ce cere datoria mea profesională.
10.Slujba mea îmi stinge emoțiile.
11.M-am săturat sincer de problemele umane cu care trebuie să mă confrunt la serviciu.
12. Uneori nu adorm (dorm) bine din cauza grijilor legate de muncă.
13. Interacțiunea cu partenerii îmi cere mult stres.
14. Lucrul cu oamenii aduce din ce în ce mai puține satisfacții.
15.Mi-aș schimba locul de muncă dacă s-ar prezenta oportunitatea.
16. Sunt deseori supărat că nu pot oferi partenerului meu în mod corespunzător sprijin, servicii sau asistență profesională.
17.Reușesc întotdeauna să împiedic o dispoziție proastă să afecteze contactele de afaceri.
18. Mă supără foarte mult dacă lucrurile nu merg bine în relația mea cu un partener de afaceri.
19. Sunt atât de obosit la serviciu încât încerc să comunic cât mai puțin acasă.
20. Din cauza lipsei de timp, oboselii sau tensiunii, de multe ori acord mai puțină atenție partenerului meu decât ar trebui.
21.Uneori, cele mai obișnuite situații de comunicare la locul de muncă provoacă iritare.
22. Accept cu calm pretențiile justificate ale partenerilor mei.
23. Comunicarea cu partenerii m-a determinat să evit oamenii.
24. Când îmi amintesc de niște colegi de muncă sau parteneri, starea mea de spirit se deteriorează.
25. Conflictele sau dezacordurile cu colegii necesită multă energie și emoții.
26. Mi se pare din ce în ce mai dificil să stabilesc sau să mențin contacte cu partenerii de afaceri.
27. Mediul de lucru mi se pare foarte dificil și complicat.
28. Am adesea așteptări anxioase legate de muncă: se va întâmpla ceva, cum să evit să greșesc, voi putea face totul corect, voi fi concediat etc.
29. Dacă partenerul meu este neplăcut pentru mine, încerc să limitez timpul în care comunic cu el sau să îi acord mai puțină atenție.
30. Când comunic la locul de muncă, aderă la principiul: „Nu face bine oamenilor, nu vei primi rău”.
31. Îi spun de bunăvoie familiei mele despre munca mea.
32. Sunt zile în care starea mea emoțională are un efect negativ asupra rezultatelor muncii mele (fac mai puțin, scade calitatea, apar conflicte).
33. Uneori simt că trebuie să arăt receptivitate emoțională față de partenerul meu, dar nu pot.
34.Sunt foarte îngrijorat de jobul meu.
35. Acorzi mai multă atenție și grijă partenerilor tăi de muncă decât primești de la ei în semn de recunoștință.
36. Când mă gândesc la muncă, de obicei mă simt neliniștit: începe o senzație de înjunghiere în zona inimii, crește tensiunea arterială și apare o durere de cap.
37. Am o relație bună (destul de satisfăcătoare) cu supervizorul meu imediat.
38. Sunt adesea fericit să văd că munca mea aduce beneficii oamenilor.
39. În ultimul timp (sau ca întotdeauna) am fost bântuit de eșecuri la locul de muncă.
40. Unele aspecte (fapte) ale muncii mele provoacă o profundă dezamăgire și descurajare.
41.Există zile în care contactele cu partenerii sunt mai rele decât de obicei.
42. Împărțim partenerii de afaceri (actori) în „buni” și „răi”.
43.Oboseala de la muncă duce la faptul că încerc să reduc comunicarea cu prietenii și cunoscuții.
44. De obicei manifest interes pentru personalitatea partenerului meu dincolo de ceea ce privește problema.
45.De obicei vin la serviciu odihnit, cu energie proaspătă și cu o dispoziție bună.
46. Uneori mă surprind lucrând cu partenerii automat, fără suflet.
47.La serviciu întâlnești oameni atât de neplăcuți încât, involuntar, le dorești ceva rău.
48.După comunicare cu parteneri neplăcuți, bunăstarea mea fizică sau mentală se înrăutățește.
49.La locul de muncă, mă confrunt cu o suprasolicitare fizică sau psihologică constantă.
50.Succesele la locul de muncă mă inspiră.
51.Situația de la locul de muncă în care mă aflu pare fără speranță (aproape fără speranță).
52.Mi-am pierdut pacea din cauza muncii.
53. În ultimul an, a existat o plângere (au existat plângeri) adresată mie de partenerul (partenerii) mei.
54.Reușesc să-mi salvez nervii datorită faptului că nu iau foarte mult la inimă din ceea ce se întâmplă cu partenerii mei.
55. Aduc adesea acasă emoții negative de la serviciu.
56. Deseori muncesc prin forță.
57.Înainte, eram mai receptiv și mai atent față de partenerii mei decât sunt acum.
58. Când lucrez cu oamenii, mă ghidez după principiul: „Nu-ți irosi nervii, ai grijă de sănătatea ta”.
59.Uneori merg la muncă cu un sentiment greoi: cât de obosit sunt de toate, mi-aș dori să nu pot vedea sau auzi pe nimeni.
60.După o zi grea la muncă, mă simt rău.
61.Contingentul de parteneri cu care lucrez este foarte dificil.
62.Uneori mi se pare că rezultatele muncii mele nu merită efortul pe care îl depun.
63.Dacă aș avea noroc cu slujba mea, aș fi mai fericit.
64.Sunt disperat pentru că am probleme serioase la locul de muncă.
65. Uneori îmi tratez partenerii în moduri în care nu aș vrea să mă trateze.
66.Condamn partenerii care așteaptă o clemență și o atenție deosebită.
67. Cel mai adesea, după o zi de lucru, nu am energia pentru a face treburile casnice.
68.De obicei mă grăbesc după timp: îmi doresc ca ziua de lucru să se termine mai devreme.
69.Condițiile, cererile și nevoile partenerilor mei, de obicei, mă preocupă sincer.
70. Când lucrez cu oameni, de obicei pun un ecran care îi protejează de suferința și emoțiile negative ale altor oameni.
71. Lucrul cu oameni (parteneri) m-a dezamăgit foarte mult.
72.Pentru a-mi recăpăta forțele, iau adesea medicamente.
73.De regulă, ziua mea de lucru este calmă și ușoară.
74. Cerințele mele pentru munca prestată sunt mai mari decât ceea ce obțin datorită circumstanțelor.
75. Cariera mea a avut succes.
76. Devin foarte nervos în legătură cu tot ceea ce este legat de muncă.
77.Nu mi-ar plăcea să văd sau să aud unii dintre partenerii mei obișnuiți.
78.Sunt de acord cu colegii care se dedică în totalitate oamenilor (partenerilor), uitând de propriile interese.
79. Oboseala mea de la locul de muncă are de obicei un efect redus (nu afectează deloc) asupra comunicării cu familia și prietenii.
80.Dacă se ivește ocazia, acord mai puțină atenție partenerului meu, dar pentru ca el să nu-l observe.
81.Devin deseori nervos când comunic cu oamenii de la serviciu.
82.Mi-am pierdut interesul și sentimentul plin de viață pentru tot (aproape tot) ce se întâmplă la serviciu.
83. Lucrul cu oamenii a avut o influență proastă asupra mea ca profesionist - m-a înfuriat, m-a făcut nervos, mi-a atenuat emoțiile.
84. Lucrul cu oamenii îmi subminează în mod clar sănătatea.

Prelucrarea și interpretarea rezultatelor

Fiecare opțiune de răspuns este pre-evaluată de judecători competenți cu unul sau altul număr de puncte (indicat în cheia de lângă numărul judecății dintre paranteze). Acest lucru se face deoarece caracteristicile incluse într-un simptom au semnificații diferite în determinarea severității acestuia. Punctajul maxim (10 puncte) a fost acordat de către judecători caracteristicii care a indicat cel mai mult simptomul.

În conformitate cu cheia, se efectuează următoarele calcule:

1) suma punctelor este determinată separat pentru fiecare dintre cele 12 simptome de „burnout”,

2) suma indicatorilor de simptome este calculată pentru fiecare dintre cele trei faze de formare a „epuizării”,

3) se găsește indicatorul final al sindromului de „burnout” emoțional - suma indicatorilor tuturor celor 12 simptome.

VOLTAJ

1. Experimentarea unor circumstanțe traumatice:

1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61,(5), -73(5)