Afirmația este incorectă. Exemplu de reclamație împotriva unei companii de asigurări

Din păcate, întâlnim destul de des nevoia de a scrie o revendicare. Numărul de tipuri diferite de revendicări este mai mare de două duzini. Cele mai tipice situații de conflict sunt serviciile sau bunurile de proastă calitate. Reclamația trebuie făcută în scris sub orice formă. A suna și a face o revendicare este cel puțin inutilă. Pentru ca revendicarea să-și atingă obiectivele, aceasta trebuie să fie scrisă și formatată corect.

O reclamație depusă în scris este cererea unui consumator care descrie pe hârtie faptele de încălcare a drepturilor sale de către furnizorul de servicii (angajator, vânzător, antreprenor). Trebuie să aveți documente care să confirme faptul achiziționării bunurilor sau serviciilor furnizate: contract, cecuri, chitanțe, certificate, declarații ale martorilor, fotografii, lista de prețuri și alte dovezi. Cererea poate fi pregătită pe computer sau manual. Pe foaia A4 din colțul din dreapta sus, scrieți cui faceți o reclamație. De regulă, aceasta nu este o persoană anume, ci o organizație (organizația în numele căreia a fost furnizat serviciul de proastă calitate, furnizorul, producătorul). Asigurați-vă că indicați numele organizației vinovate, numele complet al liderului acesteia și funcția acestuia. Mai jos scrieți de la cine este reclamația: personal (numele, parafa) și informațiile de contact pentru comunicare.

Faceți un pas înapoi și scrieți cuvântul „Revendicare” în centrul liniei. În paragraful următor, spuneți pe scurt și clar esența problemei - exact cum ți-au fost încălcate drepturile. De către cine, când, în ce circumstanțe s-a produs această încălcare, ce probleme au apărut ca urmare. Vă rugăm să indicați ce documente susțin cerințele dvs. Faceți o evaluare a prejudiciului suferit, atașați un calcul (calcul). Dacă ați formulat deja un recurs oral, atunci indicați când și cui v-ați adresat.

În continuare, scrieți cum destinatarul, în opinia dumneavoastră, este obligat să vă satisfacă cerințele. De exemplu, scrieți „Pe baza tuturor celor de mai sus, în deplină conformitate cu articolul (indicați numele legii, articolul încălcat), întreb...” Acum descrieți cerințele dvs. Alternativ: înlocuirea produsului, reducerea costului serviciului, eliminarea defecțiunii, rezilierea contractului, returnarea sumei cheltuite etc. Nu ar fi de prisos să adăugați „Vă rog să-mi răspundeți cu privire la măsurile pe care le-ați luat în decurs de o lună”.

După aceasta, enumerați ce documente atașați cererii pentru a confirma că drepturile dvs. au fost încălcate. Scrieți cuvântul „Atașamente” și faceți o listă cu copiile atașate ale documentelor. Păstrați toate documentele originale cu dvs. pentru tribunal. În cele din urmă, adăugați o dată și o semnătură. Nesemnate – reclamațiile anonime nu vor fi procesate. Cererea se intocmeste in 2 exemplare. Imprimați ambele copii sau faceți o fotocopie. Copia rămâne la dumneavoastră; dați originalul destinatarului personal sau prin poștă.

Pe exemplarul dumneavoastră, destinatarul trebuie să înscrie: numele complet, funcția, semnătura, numărul de înregistrare primit. Se întâmplă ca vinovatul să refuze să vă accepte revendicarea. Solicitați doi martori și, în cazul în care refuzați, întocmește un document în care să rezulte că destinatarul refuză să accepte cererea dumneavoastră. Este mai bine să predați documentul primei persoane - directorul sau funcționarul acestuia. Trimiteți reclamația prin poștă prin poștă certificată sau recomandată. Cu ajutorul serviciului Federal State Unitary Enterprise Russian Post, nu vă va fi dificil să urmăriți timpul de livrare a unei scrisori către destinatar. Următoarele trei opțiuni pentru a răspunde la o reclamație sunt posibile: cererile dumneavoastră vor fi refuzate, satisfăcute integral sau parțial. Dacă vi se respinge, soluția de respingere trebuie să fie inclusă în cererea dumneavoastră sau să fie prezentată într-un document separat. Veți primi un răspuns în termen de 30 de zile de la data primirii reclamației de către destinatar. Dacă nu există niciun răspuns, atunci scrieți o plângere la parchetul raional, departamentul Rospotrebnadzor sau o declarație de cerere la instanță.

Revendicare- Aceasta face parte din dialogul dintre parteneri. O cerere echitabilă este o oportunitate de a vă proteja drepturile și de a vă încuraja partenerul să își îndeplinească obligațiile. Desigur, atunci când scrii astfel de scrisori, vei avea nevoie de abilități și virtuozitate speciale pentru a-ți menține relația cu partenerul tău și, în același timp, pentru a spune „tot ce gândești despre el”.

Scopul oricărei reclamații este de a transmite informații complete despre problema apărută și de a informa cât mai clar destinatarul cu privire la posibilele consecințe ale neîndeplinirii obligațiilor.

Revendicare - Aceasta este o cerință scrisă pentru partea care încalcă drepturile de a rezolva în mod voluntar problemele problematice. De regulă, o plângere conține teze motivate care informează oficial despre încălcări și conțin trimiteri la legile și reglementările relevante.

O scrisoare de revendicare poate fi, de asemenea, un document dacă este vorba de un litigiu. Din acest motiv este foarte important să compuneți corect și cu tact acest tip de scrisoare.

Statisticile arată că scrierea unei plângeri provoacă dificultăți pentru 90% dintre cei care încep să scrie o astfel de scrisoare.

Acest lucru se datorează faptului că este foarte dificil să adere la mijlocul de aur atunci când scrieți, fără a aluneca în vâltoarea emoțiilor personale sau a amenințărilor goale.

În acest articol, vă oferim un algoritm general pentru a scrie cu ușurință o reclamație din orice motiv.

1. Începeți cu pregătirea preliminară pentru scrierea unei scrisori.

• Care a devenit subiectul sau motivul depunerii unei cereri.
• Ce rezultat vă așteptați de la examinarea cererii, adică ce veți cere de la destinatar.
• Strânge dovezi - documente legate de obiectul revendicării (acorduri, cecuri, certificate, chitanțe etc.).
• Calculați valoarea daunelor.
• Înțelegeți situația din punctul de vedere al Legii. Acest lucru vă va adăuga credibilitate.

2. Planificați o scrisoare de revendicare.

1) Setați contextul în care să informați destinatarul despre subiectul scrisorii.

Fie ca acesta să fie un comentariu neutru în care indicați data, condițiile și circumstanțele achiziției produsului sau serviciului. Acestea vor fi informațiile de bază din care se va construi destinatarul.

Va contactam in legatura cu o problema aparuta in timpul functionarii unui aspirator achizitionat din magazinul dumneavoastra online in data de 30.10.14.

Contactăm compania dumneavoastră cu privire la munca unei echipe de constructori angajate în data de 24.11.14 printr-o resursă online www.strojka.com pentru lucrări de finisare într-o clădire nouă.

Pe 10 octombrie 2014, managerul de resurse umane al Grupului de companii Serebryanye Klyuchi a contactat agenția dumneavoastră pentru ajutor în recrutarea personalului. Vă rugăm să ne ajutați să înțelegem situația actuală.

De fapt, aceasta este prima frază cu care trebuie să aducem la zi destinatarul și să ne acordăm la valul de care avem nevoie. Contextul ar trebui să fie concis, dar suficient și specific.

2) Începeți să criticați acțiunile companiei care și-a încălcat obligațiile.

Este important să rețineți aici că destinatarul nu v-a făcut nimic rău personal. Destinatarul tău ar trebui să te ajute, așa că nu arunca cu noroi în el. Încercați să spuneți destinatarului cât mai complet și obiectiv posibil cum ați fost jignit, ce obligații nu au fost îndeplinite, ce drepturi au fost încălcate.

Pe site, acest aspirator a venit cu o garanție de 36 de luni, dar nu exista niciun card de garanție în cutie cu el și nici un manual de instrucțiuni. În plus, magazinul online „***” de pe site-ul său web nu indică centre de service care sunt gata să lucreze cu produsele lor în garanție.

Firma dumneavoastră nu a trimis un contract de muncă, deși banii pentru angajare au fost transferați. Managerul de șantier a promis că deja pe 25 noiembrie 2014 la ora 9.00, lucrătorii se vor afla la șantier la adresa specificată în formular. Cu toate acestea, nici pe 25 noiembrie 2014, nici pe 26 noiembrie 2014, echipa finală nu s-a prezentat niciodată. Managerii nu răspund la apelurile liniei fierbinți.

Conform acordului încheiat cu agenția de recrutare „Gospodină”, în termen de 30 de zile calendaristice, o dată la trei zile, managerii dumneavoastră trebuiau să trimită CV-uri a 3-5 noi candidați pentru posturile vacante enumerate în contract. Serviciile agenției au fost plătite în avans pentru o lună. Cu toate acestea, în termen de 14 zile de la data încheierii contractului, nu a fost trimis un singur CV. Nu a fost posibil să obținem o explicație clară a situației actuale la telefon.

Este necesar să descrieți situația în mod concis, clar și obiectiv. Critica acțiunilor companiei implică o descriere a situației conform modelului:ce ar fi trebuit facut? - ce-ai făcut?Spuneți-ne despre documentele care confirmă acordul, nu uitați să atașați copii ale acestora la scrisoare.

Ești jignit, din indignare vrei să sfâșii și să arunci. Sunteți gata să trimiteți foi cu blesteme infractorului...

Acum respiră adânc și expiră la fel de adânc... Încearcă să te calmezi. Și faceți exact invers: în loc să umiliți infractorul, ajutați-l să-i salveze fața. Amintiți-vă de ce ați apelat la această companie. Scrieți despre recenzii bune, reputație, experiență pozitivă a aplicațiilor anterioare.

Nu este prima dată când comandăm echipamente de la magazinul online „***”, iar până acum astfel de probleme nu au apărut niciodată: toate documentele au fost întotdeauna incluse în kit, deși nu ne-am plâns niciodată de echipament datorită acestuia. calitate superioară.

Există o mulțime de recenzii pozitive despre compania dvs., care a fost principalul motiv pentru care am apelat la dvs. pentru servicii.

Partenerii mei au vorbit în mod repetat de calitatea muncii agenției dumneavoastră de recrutare.

4) Justificați-vă cerințele.

Pentru a vă asigura că cererile dumneavoastră nu sunt nefondate, justificați-le. Consultați clauzele acordului, dacă există, la Legi, reglementări, documente de reglementare etc. În același timp, asigurați-vă că totul este corect; și numele documentelor, și paragrafele și datele. Puteți chiar să le citați.

Conform Legii Protectiei Consumatorului... În termen de 14 zile, bunurile pot fi returnate sau schimbate...

În conformitate cu Acordul nr. 578 privind prestarea de servicii din 10.10.14...., în special cu paragrafele 3-4...

5) Prezentați cererea dvs.

Spuneți destinatarului ce ieșire vedeți din situația actuală. Ce ați dori: returnarea mărfurilor, rezilierea contractului, despăgubiri materiale, îndeplinirea obligațiilor și așa mai departe. Destinatarul trebuie să înțeleagă clar cum poate rezolva conflictul pentru ca problema să nu ajungă în instanță, dar nemulțumirea dumneavoastră să fie neutralizată.

Va rugam insistent sa va schimbati aspiratorul cu acelasi, dar cu toata documentatia inclusa.

Vă rog să trimiteți o copie a contractului și să trimiteți o echipă de finisheri până la data de 28.11.14.

Vă rog să reziliați contractul și să returnați integral avansul.

Amintiți-vă că cerința trebuie să fie reală și fezabilă, altfel nu puteți face fără un proces.

6) Nu conduceți destinatarul într-un colț. Găsiți împreună o cale de ieșire.

Deși afirmația implică un ton de ultimatum. Oferă-i destinatarului șansa de a alege. Oferă un compromis.

Daca nu se poate schimba un aspirator al acestui model cu acelasi, suntem pregatiti sa luam in considerare optiuni pentru aspiratoare din aceasta categorie de pret cu acelasi set de functii.

Dacă întâmpinați dificultăți în îndeplinirea termenilor contractului, sunați la *** pentru a discuta opțiuni alternative de rezolvare a situației.

7) Exprimați speranța pentru ce este mai bun.

Arătați că sunteți prietenos cu destinatarul, dar doriți doar să vă apărați interesele.

Sperăm că se va găsi o soluție acceptabilă și nu va trebui să mergem în instanță pentru a cere restituirea costului aspiratorului eșuat și compensații morale. Am dori să folosim în continuare serviciile magazinului online și să ne bazăm pe acțiunea dumneavoastră promptă.

Sperăm că putem găsi un compromis și nu va trebui să ne întâlnim în instanță.

3. Cum se emite o scrisoare de revendicare?

1) Indicați detaliile destinatarului și ale dumneavoastră în formularul de scrisoare.

Vă rugăm să indicați detaliile destinatarului:

• Numele și inițialele destinatarului
• Funcția (director, adjunct etc.)
• Numele și adresa companiei (dacă este posibil)

Vă rugăm să indicați în detaliile dvs.:

• Numele și inițialele
• Abordare
• numar de contact

2) Indicați data la care a fost trimisă scrisoarea.

3) Numele documentului

Începând cu o nouă linie cu majuscule în mijloc, indicați numele documentului -

REVENDICARE

4) Contactați destinatarul.

În ciuda faptului că sunteți ofensat și supărat, găsiți puterea și oportunitatea de a vă adresa destinatarului după nume și patronimic. Acest lucru, pe de o parte, îl va îndrăgi pe destinatar pentru tine și, pe de altă parte, îi va impune responsabilitatea de a se ocupa personal de problema ta.

Dragă Nikolai Nikolaevici!

Dacă nu cunoașteți numele destinatarului, adresați-vă acestuia prin titlu:

Stimate director al KiKO LLC!

5) La sfârșitul scrisorii, semnați:

Cu stimă, V.I. Korennaya

6) Specificați aplicațiile.

În atașamente, enumerați toate documentele, copii ale cărora le atașați scrisorii și numărul de foi ale fiecăruia dintre ele.

Aplicatii:

1. Bon de cumpărare – 1 l.

2. Card de garanție pentru produs – 1 l.

3. Încheierea examinării centrului de servicii - 1 l.

Acest algoritm pentru pregătirea unei scrisori de revendicare vă va ajuta să faceți rapid și ușor o revendicare plină de tact și convingătoare din orice motiv.

Și vă dorim să întâmpinați nevoia de a scrie cât mai rar astfel de scrisori!

Valentina Korennaya,

	-	Nu ați găsit informațiile de care aveți nevoie cu privire la scrisorile de afaceri? Accesați site-ul și veți găsi reguli și exemple de scriere pentru toate tipurile populare de scrisori de afaceri. Și în fiecare zi sunt tot mai multe exemple! Dacă doriți să scrieți cea mai eficientă scrisoare care cu siguranță nu va rămâne fără răspuns, contactați-ne și profesioniștii noștri vă vor ajuta în acest sens.	-	-
	-

Atunci când achiziționează un produs sau primește orice serviciu, fiecare consumator se așteaptă la calitatea lor înaltă. Se presupune că personalul are calificările și experiența necesare și se vând numai articole testate și reparabile.

Dar de multe ori trebuie să ne confruntăm cu contrariul. Serviciul poate fi furnizat de o persoană care nu înțelege deloc acest sau acel domeniu, dar este familiarizată cu munca numai din materiale de pe Internet. În ceea ce privește bunurile din magazin, puteți auzi de la vânzător ca răspuns la o plângere privind calitatea produsului: „Dacă nu vă place, nu-l cumpărați”. Ce să faci în acest caz? Răspunsul este simplu - scrie o revendicare. După cum se întâmplă adesea, după ce văd un document oficial, managerii devin mai politicoși și prietenoși și sunt mai fericiți să ajute la rezolvarea unei probleme.

Revendicare: ce este și când o pot depune?

În cazul achiziționării unui produs de calitate scăzută, consumatorul poate fi sigur că legea este de partea lui. Mai mult, astfel de achiziții nu sunt doar posibile, ci trebuie returnate, indiferent de costul acestora și de durata de examinare a revendicării.

O revendicare este un document oficial care reflectă cererea consumatorului de a schimba un produs (serviciu) de calitate scăzută sau de a returna banii cheltuiți pentru el (ea).

Adesea, după ce a descoperit un defect și a contactat vânzătorul în acest sens, consumatorul primește un refuz din motive precum absența unei chitanțe sau integritatea ambalajului. Trebuie să știți că acesta nu este un temei pentru refuz, iar prin lege vânzătorul este obligat să accepte mărfurile, chiar dacă nu există ambalaj sau bon.

Dacă organizația vă refuză, atunci trebuie să aveți răbdare și să scrieți o plângere.

Ce este necesar pentru a întocmi un document?

În primul rând, trebuie să cunoașteți detaliile corecte ale vânzătorului: numele exact, adresa și prenumele și inițialele persoanei în numele căreia urmează să scrieți o reclamație. Cel mai adesea, această persoană este șeful organizației.

Cum să scrieți o revendicare - de mână sau să o tastați pe computer - nu contează. Principalul lucru este că sunt furnizate date fiabile și există două copii ale documentului. Unul trebuie dat reprezentantului companiei care a furnizat produsul de calitate scăzută, iar al doilea (certificat de vânzător) rămâne la consumator până la rezolvarea problemei.

Dacă cumpărătorul nu este complet sigur că are dreptate, atunci poate contacta mai întâi legile și reglementările, departamentul de protecție a consumatorilor sau un avocat. Toate acestea vă vor ajuta să vă asigurați că aveți dreptate, să obțineți sprijin și să înțelegeți cum să acționați în situația actuală, pe ce să vă bazați și la ce să vă așteptați de la compania vânzătoare.

Despre cerințe și așteptări

Scrierea unei reclamații pentru un produs defect nu este atât de dificilă pe cât pare, dar care ar putea fi rezultatul?

• Înlocuirea produsului cu unul similar. In cazul in care se dovedeste ca articolul vandut este de slaba calitate, vanzatorul, la cererea cumparatorului vatamat, il poate inlocui cu acelasi, doar in stare buna.
• Rambursarea sumei cheltuite. Puteți cere rambursarea banilor cheltuiți pe bunuri de calitate scăzută. Acest lucru se întâmplă atunci când cumpărătorul nu are dorința de a continua să coopereze cu vânzătorul și nu crede în posibilitatea de a obține un produs de calitate (înlocuitor) în acest loc anume.

De asemenea, merită remarcat faptul că puteți scrie o reclamație cu adăugarea unei clauze despre compensarea diferenței dintre costul produsului în ziua achiziției și prețul acestuia în ziua încheierii procedurii privind problema în cauză.

Cum să scrieți corect o reclamație: exemplu

Adesea textul revendicării arată astfel.

Directorului magazinului Sputnik
Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3
Ivanov P. P.
de la Semenov A. A.,
domiciliat la:
Vladivostok, prospect Okeansky, 31, apt. 5
tel. +7 (***) ***-**-**

Cerere de reziliere a contractului de vânzare și înlocuire a mărfurilor de calitate necorespunzătoare cu una similară.

16 martie 2015 în magazinul Sputnik, situat la adresa: Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3, am cumpărat 4 becuri pentru lămpi LED pentru o sumă de ruble ****.

La cumpărare, vânzătorul a refuzat inspecția. Motivul a fost declarat a fi lipsa echipamentului special.

Pe 31 martie 2015 am invitat un electrician sa monteze becurile mentionate. După deschiderea pachetelor și efectuarea manipulărilor necesare, specialistul a descoperit că niciunul dintre becurile achiziționate nu a funcționat.

Pe 2 aprilie 2015, am contactat magazinul cu o cerere de înlocuire a unui produs de calitate scăzută. Acest lucru mi-a fost refuzat. Refuzul a fost motivat de faptul că eu însumi am deteriorat becurile folosindu-le cu încălcarea tehnologiei.

Pe baza celor de mai sus și în conformitate cu articolele 18, 24 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” întreb:

1. Înlocuiți produsul meu de calitate scăzută cu unul similar de calitate adecvată. Daca acest tip de bec nu este disponibil spre vanzare, va rog sa-mi returnati banii in suma de **** ruble.
2. Rambursează diferența de cost al labelor pe care le-am achiziționat în ziua în care am achiziționat produsul și mi-am îndeplinit cerințele. Dacă un astfel de model nu este la vânzare, atunci la prețul unui produs similar.

Dacă cererile sunt refuzate, voi fi obligat să mă adresez instanței pentru a-mi proteja drepturile și interesele legitime.

Vă rugăm să mă informați cu privire la decizia dumneavoastră la numărul de telefon specificat în această cerință în termenul stabilit.

Când ai nevoie de bani, nu de bunuri

Cum se scrie o cerere de retur? Foarte simplu. Trebuie doar să eliminați expresia despre schimbarea produsului cu unul similar. Dacă aveți nevoie de banii cheltuiți și nu mai aveți dorința de a coopera cu acest vânzător, atunci scrieți despre dorința dvs. de a primi banii cheltuiți.

Acțiuni ale companiei vânzătoare

Dacă ați decis să scrieți o cerere pentru rambursarea sau înlocuirea unui produs, atunci următorul pas după depunerea acestuia este să contactați magazinul (furnizorul de servicii).

În timp ce vă aflați la fața locului, trebuie să mergeți la vânzător și să îi oferiți o copie a revendicării. Cel mai bine este să atașați copii ale chitanțelor, contractului de cumpărare și vânzare și tot ceea ce are legătură cu tranzacția problematică.

În acest caz, este necesar să solicitați și să vă asigurați că reprezentantul companiei pune data, semnătura cu transcrierea sa și sigiliul organizației pe ambele copii. Acest lucru arată că este familiarizat cu cerințele clientului.

Pentru cumpărător, a doua copie a cererii cu chitanțele originale și alte documente va servi drept dovadă a achiziției mărfurilor, a cererilor repetate și a faptului că vânzătorul a acceptat cererea pentru bunuri defecte cu titlu oneros. Toate acestea pot fi necesare dacă problema este rezolvată prin instanță.

Ce se va întâmpla cu mărfurile?

Vânzătorul are dreptul de a prezenta bunurile spre examinare. Acest lucru îi va permite să verifice calitatea necorespunzătoare și corectitudinea revendicărilor.

O evaluare de specialitate vă permite, de asemenea, să aflați dacă a fost un defect de fabrică sau dacă articolul a devenit inutilizabil din cauza utilizării necorespunzătoare după cumpărare.

Dacă vă îndoiți de imparțialitatea examinării, puteți contacta oricând centre independente pentru o reexaminare și alte proceduri necesare.

Opinia unui expert poate ajuta și atunci când depuneți o cerere în instanță.

Refuzul vânzătorului: ce să faci în continuare și cum?

Scrierea corectă a unei plângeri nu este o soluție la problemă. Adesea, organizațiile care v-au vândut un produs sau un serviciu de calitate scăzută nu vor să recunoască acest lucru și încearcă în toate modurile posibile să evite responsabilitatea.

În astfel de cazuri, trebuie să vă amintiți următoarele:

Aceste metode vă vor ajuta să demonstrați în instanță că ați făcut tot posibilul pentru a vă rezolva diferențele.

Cum se scrie o cerere la o companie de asigurări?

Munca companiilor de asigurări provoacă multă nemulțumire în rândul consumatorilor. Adesea, luarea în considerare a problemei despăgubirii pentru daune este întârziată mult timp, iar ca răspuns la toate întrebările și solicitările, companiile oferă scuze și promisiuni pentru a-și îndeplini obligațiile. Ce să faci în acest caz?

În primul rând, scrieți o reclamație către compania de asigurări. Acest lucru se poate face în două moduri:

1. Utilizați formularul companiei de asigurări.
2. Compuneți singur documentul.

În ambele cazuri, este necesară o declarație exactă a faptelor și trimiteri la lege. Aceștia vor oferi informații mai complete despre ce anume încalcă compania de asigurări sau ce fel de ajutor așteaptă clientul de la aceasta.

Conținutul cererii către companiile de asigurări

Elementele obligatorii vor fi:

• Detalii de contact. Numele, adresa organizației și același lucru despre client.
• Descrierea evenimentului asigurat. Detaliat, cu toate datele și confirmările.
• Acțiuni ale asiguratului. Despre cererea anterioară către organizație, cu data, numărul cazului și lista documentelor furnizate anterior în conformitate cu acordul cu compania de asigurări.
• Motivul depunerii plângerii. Adesea, aceasta este o neîndeplinire a obligațiilor.
• Ţintă. Primirea despăgubirilor necesare, plata penalităților etc.
• Acțiuni ale asiguratului în caz de nesatisfăcutare a cerințelor acestuia.În acest moment, ei scriu de obicei despre un recurs ulterioar la instanță.
• Data și semnătura.

Avocații sau angajații departamentului de protecție a drepturilor consumatorilor pot răspunde la întrebarea cum să scrie corect o reclamație.

La prezentarea documentului la firma trebuie sa urmati aceiasi pasi ca si la returnarea unui produs defect catre vanzator. În orice acțiuni ale reprezentanților companiei, trebuie să vă amintiți despre posibilitatea de a merge în instanță și că acțiunile dvs. trebuie confirmate prin semnăturile angajaților (cu stenogramele și funcțiile acestora) și de preferință cu sigilii.

Despre termene limită

Luarea în considerare a creanței nu poate dura o veșnicie, așa cum ar putea fi mai convenabil pentru vânzător. Există anumite intervale de timp pe care va trebui să le îndeplinească.
Momentul poate varia, în funcție de situație și de tranzacția în sine. Dacă un acord a fost încheiat la achiziționarea mărfurilor, atunci acesta poate prevedea condițiile pentru luarea în considerare a pretențiilor din partea cumpărătorului.

În cazul în care nu există termene specificate, ar trebui să vă concentrați pe legislație. Conform acesteia, perioada de răspuns este de 10 zile. Începe a doua zi după primirea unei reclamații din partea consumatorului.

Concluzie

Din materialul prezentat mai sus, devine clar că principala dificultate nu este cum să scrieți o revendicare, ci cum să o obțineți îndeplinită de către vânzător.

Înțelegând esența a ceea ce ar trebui să conțină acest document și cunoscând punctele obligatorii, puteți rezolva orice problemă cu un produs sau serviciu de calitate scăzută. La urma urmei, descrierea acțiunilor personalului necalificat sau a calității unui produs nu este atât de dificilă.

Principalul lucru de reținut este că legea este de partea consumatorului. Acest lucru este valabil pentru returnarea mărfurilor de orice calitate (cu excepția celor care nu sunt supuse schimbului prin lege). Și, poate, dacă consumatorii își apără drepturile mai des în astfel de situații, vor fi mai puține produse de calitate scăzută și nu vor trebui să se gândească la întrebarea: „Cum să scrieți o revendicare pentru un produs?”

Majoritatea oamenilor nu știu să scrie corect o plângere. Mai mult decât atât, le este rușine și rușine să facă acest lucru, suprimându-și furia ca răspuns la comportamentul neadecvat, la atitudinea urâtă a personalului și/sau la bunuri de proastă calitate. Dar acesta este dreptul absolut al oricărui consumator, de ce să nu profite de el? În acest articol, vom vedea cum să scrieți corect o revendicare. Să nu ignorăm nici proba ei.

Formular de revendicare

Există un lucru care trebuie înțeles cu fermitate. Astfel de probleme sunt rezolvate în scris. De aceea, întrebăm cum să scrieți corect o reclamație și nu cum să vă prezentați pur și simplu reclamația. O cerere scrisă este un document legal, motiv pentru care trebuie executată în conformitate cu toate regulile.

Reguli de baza

În plus față de cele de mai sus, există cerințe de bază pe care orice exemplu de revendicare trebuie să le îndeplinească:

• documentul trebuie să aibă două copii (copii);
• asigurați-vă că indicați în colțul din dreapta sus următoarele: împotriva cui se face cererea (numele complet al organizației) și de la cine (numele complet și indicarea locului de reședință);
• o indicație pe baza căreia lege a fost întocmit actul (cu trimiteri specifice la articolele din Codul civil);
• revendicările trebuie descrise în detaliu;
• o indicație despre ce compensație așteaptă consumatorul de la organizație (notă: aceasta ar trebui să se bazeze și pe articolele Codului civil al Federației Ruse);
• o indicare a perioadei de valabilitate a cererii (de obicei zece zile) și o notă că, dacă nu se ia nicio măsură sau cel puțin nu se primește un răspuns scris, va urma un apel la agențiile de aplicare a legii;
• De asemenea, sunt necesare data și semnătura.

O singură copie a cererii este depusă organizației, a doua rămâne la consumator.

Bunuri defecte

Primul exemplu pe care îl vom lua în considerare este o revendicare pentru un produs defect. Defectele pot varia și vor varia în funcție de răspunsul organizației care vinde produsul. Dar cum se scrie o revendicare pentru un produs?

Solicităm legal

Consumatorul are dreptul de a cere:

• înlocuiți produsul cu unul același/similar;
• primiți o reducere corespunzătoare defectului produsului;
• repararea produsului pe cheltuiala întreprinderii/eliminarea defecțiunilor (dacă este posibil);
• returnați produsul și primiți o rambursare integrală.

Termenele limită

În ce timp și cum se scrie o reclamație? Vom privi un exemplu mai jos; observăm doar că un astfel de document poate fi prezentat în perioada de garanție/expirare. Dacă perioada de garanție nu este stabilită - timp de doi ani. Timpul se calculează de la data achiziției sau din ziua începerii sezonului pentru bunurile de sezon (de exemplu, pantofi, mănuși etc.).

Probă

Exemplu de revendicare:

La cap

SRL „Meda-Sport”

INN 000374169079

Adresa: 411095, Belgorod,

Sf. Pobeda, 30

de la Ișcenko Marina Ivanovna,

locuiesc la adresa:

411075, Belgorod,

Sf. Pozharnikov, 67 de ani, ap. 23,

tel. 8827-123-6205.

REVENDICARE

Pe 17 noiembrie 2015, am achiziționat cizme de iarnă pentru bărbați Nike, negre, r. 45, costând 15.000 de ruble. Perioada de garanție pentru acești pantofi a fost de 50 de zile.

La data de 12.08.2015 s-a descoperit un defect la bocanci - subtierea pielii la punctul de prindere la talpa. Din acest motiv, pantofii au devenit de nepurtat.

În conformitate cu art. 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 02/07/1992 nr. 2300-1, vă rog să înlocuiți produsul cu unul similar sau similar sau să rambursați costul integral al acestuia. Am nevoie de un răspuns în 10 zile.

Dacă aveți îndoieli cu privire la un defect, vă rog să efectuați o examinare a mărfurilor pe cheltuiala vânzătorului (perioada este de 20 de zile de la data depunerii cererii în conformitate cu articolul 21 din Legea Federației Ruse „ Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”). În acest caz, vă rog să mă anunțați în scris despre examinare.

În cazul în care cererile mele nu sunt satisfăcute în termenul stabilit, îmi rezerv dreptul, la propria discreție, de a înainta alte reclamații în conformitate cu articolul 18 din Legea privind drepturile consumatorilor și de a mă adresa instanței.

Atasez la cerere o copie a chitantei de numerar.

Ișcenko M.I. ___________________________ semnătură.

Acest exemplu ilustrează clar cum să scrieți o cerere de returnare/schimb/rambursare a costului unui produs defecte. Ei bine, trecem la următorul punct.

Reclamație către compania de asigurări

Din păcate, nu este neobișnuit ca o companie de asigurări să întârzie plățile. Există și cazuri de refuz de rambursare a sumei convenite sau de dezacord cu privire la suma acesteia. În acest caz, nu trebuie să rămâneți inactiv. Dar cum să scrieți corect o cerere la o companie de asigurări? Aceasta este o întrebare care are un răspuns.

Momente de bază

O cerere înainte de judecată către compania de asigurări trebuie depusă în scris cu o solicitare de a furniza același răspuns scris. Perioada de răspuns este de cinci zile de la data depunerii documentului.

Exemplu

Pentru a înțelege cum să scrieți o revendicare, un eșantion este cel mai potrivit. De aceea este prezentat mai jos.

Exemplu de revendicare:

La SA "...."

De la: Mishchenko Alexander Ivanovici,

Kazan,

Sf. Heroes of Labor, 7, clădirea 18,

REVENDICARE

15.02.2015 la ora 15:04 la intersecția Rosa Luxemburg Andreychuk Sergey Vladimirovich, în timp ce conducea (indicarea mărcii și semnului mașinii), a lovit mașina mea (marca și semnarea), provocând pagube materiale proprietății mele.

Pe 17 februarie 2015, am contactat compania de asigurări (nume) cu o cerere corespunzătoare. La recunoașterea cauzei ca asigurat, cuantumul despăgubirii acordate a fost de (...).

Plata nu a acoperit restaurarea mașinii, așa că o companie independentă de evaluare a efectuat o examinare pentru a evalua costul real al acestei operațiuni. Ea a compilat (...). Din care rezultă că la momentul actual OJSC (...) nu a plătit cuantumul despăgubirii de asigurare impuse de lege.

În baza celor de mai sus, cer plata în cuantum de (...) în termen de cinci zile de la primirea acestei cereri. Despăgubirea include plata corespunzătoare a asigurării și costurile pentru efectuarea unei examinări independente.

Vă rugăm să transferați suma necesară în contul meu folosind următoarele detalii: (...).

Dacă pretențiile mele bazate pe legislația actuală a Federației Ruse nu sunt satisfăcute, voi fi obligat să mă adresez instanței.

Anexez și concluzia unui examen independent.

23.02.2015 Mishchenko A.I. _________________ (semnătură).

In cele din urma

Cererea, ca orice alt document oficial, trebuie întocmită în cel mai concis stil posibil, cu trimiteri la alineatele relevante ale legislației, indicând toate detaliile etc. Pentru a-l scrie, este recomandat să studiezi mai întâi Codul civil, în special legea privind drepturile consumatorilor. În acest caz, se aplică în mod clar regula „Avertizat este antebrat”. Înarmați-vă pe deplin cu cunoștințele dvs. despre aspectele legale! Și amintiți-vă că a depune o reclamație și a cere un răspuns la aceasta este dreptul dumneavoastră. Ei bine, cum să scrieți o reclamație pentru un produs sau către o companie de asigurări nu mai este o întrebare.

Când plătim bani pentru servicii, dorim să obținem un rezultat satisfăcător. Dar chiar și atunci când alegeți dintre multe organizații, puteți întâlni întotdeauna servicii de calitate scăzută. În acest caz, o cerere bine redactată pentru servicii de proastă calitate vă va ajuta să recuperați banii cheltuiți.

Orice probleme și cerințe controversate trebuie să fie documentate. În cazul în care furnizorul de servicii a încălcat termenii contractului și refuză să compenseze pierderile, atunci va fi necesară o procedură preliminară în baza cererii. Acest document va deveni baza acțiunilor de protecție în viitoarele posibile ședințe de judecată.

Următoarele motive pot servi drept bază pentru o dispută:

• Serviciul a fost prestat prost;
• Serviciul nu a fost efectuat sau a fost prestat cu întârziere.

Notă! Serviciul nu este întotdeauna gratuit, adică dacă v-au ajutat să faceți ceva gratuit (de exemplu, v-au înfipt un film pe smartphone), atunci dacă această acțiune a fost efectuată prost, nu puteți face o reclamație, deoarece banii nu au fost plătiți, ceea ce înseamnă că nu a existat un serviciu ca atare .

De foarte multe ori, reprezentantul contractantului, după finalizarea lucrării sau chiar în timpul acesteia, cere să semneze documente care confirmă nivelul adecvat de servicii și termenele limită, ceea ce derutează. Principalul lucru aici este să nu vă rătăciți și să refuzați politicos pentru a prelungi perioada de acceptare a comenzii și a solicita un nivel adecvat de servicii. Dacă semnezi, va fi dificil să dovedești orice încălcare chiar și în instanță.

Este important de inteles ca este mai greu sa dovedesti calitatea proasta a unui serviciu decat un defect sau defect al unui produs, deoarece acesta nu are parametrii de evaluare materiale. Prin urmare, trebuie să vă dovediți corect cazul.

Când faceți o cerere, trebuie să respectați regulile de bază:

1. Designul documentului începe cu „antetul”. Conține informații despre cine este adresată reclamația, de ex. denumirea oficială și legală a organizației furnizoare. Apoi, indicați numele complet, adresa poștală, numărul de telefon al persoanei care solicită un răspuns;
2. Descrierea situației în sine. Principalele puncte care au fost încălcate la completarea datelor sunt indicate:

• Note privind actele legislative;
• Punctele cheie ale acordului;
• Opiniile experților;
• Baza materială de dovezi: fotografii, materiale video și alte date;

Acest punct este cel mai important pentru a rezolva problema în favoarea ta. Aici trebuie nu numai să descrieți încălcările, ci și să furnizați cât mai multe dovezi posibil, citând date reale și o sursă.

3. Anunțarea cerințelor clare. În cadrul articolului 29 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, clientul are dreptul de a cere:

• În caz de încălcare a termenelor limită: stabiliți un alt termen limită pentru finalizarea serviciului, reduceți costul serviciului, redirecționați comanda către alt contractant și solicitați plata, solicitați rambursarea integrală;
• Dacă serviciul este prestat prost: acordați o reducere pe măsură, refaceți lucrarea, eliminați sau corectați gratuit deficiențele, transferați comanda unui alt antreprenor și solicitați plata pentru aceasta, reziliați contractul și luați banii.

1. Posibilele acțiuni și sancțiuni ulterioare sunt prescrise în cazul nerespectării cerințelor (costuri judiciare, penalități, penalități etc.);
2. Documentul conține o listă de documente anexate (cecuri, carduri de garanție, acord etc.);

Partea finală include o semnătură și data întocmirii.

Reclamația se întocmește în 2 exemplare, dintre care unul cu marca de acceptare rămâne la dumneavoastră. Documentul poate fi depus în două moduri: prin poștă sub formă de scrisoare recomandată sau în timpul unei vizite personale. Dacă utilizați serviciile Russian Post, cu siguranță va trebui să păstrați documentele care confirmă trimiterea scrisorii.

La fel ca în cazul unui produs, revendicările sunt examinate în termen de 10 zile și se oferă un răspuns. Respectarea cerințelor în sine este limitată de termene limită diferite în funcție de sectorul de servicii, în timp ce furnizorul poate satisface cererea imediat după primirea cererii.

Exemplu de formular de cerere

Este mai dificil să dovedești calitatea adecvată a muncii decât încălcarea termenelor limită. Prin urmare, vom demonstra clar structura redactării unei cereri pentru servicii de proastă calitate. Documentul va arăta astfel:

Manager (sau alt oficial)

(pe deplin legal

Numele companiei)

de la (numele complet al clientului)

cu domiciliul la: (adresa postala)

numărul de telefon de contact (oricine poate fi contactat)

revendicare (declarație)

(Data) Am încheiat un acord cu compania dumneavoastră (specificați tipul contractului), care este confirmat de chitanța Nr. (numărul contractului, chitanță sau cec) datată (data). Conform acesteia, am plătit o sumă în valoare (în cifre și cuvinte) de ruble, pentru care organizația dvs. a trebuit (înregistrează serviciul). Dar am constatat că (marcați principalele reclamații și inconsecvențele acestora cu contractul). Potrivit art. 4 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, calitatea serviciului trebuie să fie conformă cu contractul, pe care nu l-ați îndeplinit. Prin urmare, conform articolului 29 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, am dreptul de a face o cerere:

• pentru reefectuarea gratuită a serviciului;
• pentru o reducere proporțională a costului muncii;
• pentru a elimina deficiențele în mod gratuit;
• pentru a acoperi costurile eliminării deficiențelor (performanța completă a serviciului) în mod independent sau de către o altă organizație.

Potrivit celor de mai sus și în conformitate cu art. 4, 17, 29 din Legea „Cu privire la apărarea drepturilor consumatorilor” întreb:

(selectați ceea ce doriți din listă) nu mai târziu de (număr de zile) de la data primirii acestei cereri.

Dacă nu sunt îndeplinite cerințele, voi fi obligat să apelez la instanțe pentru a-mi proteja drepturile. Apoi, pe lângă punctele enumerate mai sus, voi cere despăgubiri pentru prejudiciul moral în conformitate cu articolul 15 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”.

(Data scrierii) (Semnătura și transcrierea)