Caracteristicile mijloacelor de comunicare non-verbale: posturi, gesturi, expresii faciale. Comunicarea nonverbală: caracteristici, tipuri, funcții, cărți

Poate avea nu numai o formă lingvistică (verbală, verbală), ci și non-verbală, adică comunicarea poate fi realizată folosind expresii faciale, gesturi, aspect, culori etc. Desigur, limbajul este o metodă de înțelegere a lumii, de păstrare și transmitere a informațiilor, parte a mentalității culturale, care constituie sfera spiritului, a valorilor și a sensului.

Dar aproximativ 50% din informații sunt transmise prin forme non-verbale de comunicare. La un moment dat, personalitatea politică proeminentă M.N. Speransky a remarcat că „Vorbitorul trebuie să ceară ajutor o altă limbă - limba mișcării, tonului și intonației. Trebuie să completeze cu chipul, mâna și intonația ceea ce nu poate fi exprimat în cuvinte... Mâna completează gândurile care nu pot fi exprimate în limbaj..., mâna ar trebui să acționeze doar atunci când este plictisitor să completezi conceptul”.

Unii oameni de știință (J. G. Mead) cred că formarea conștiinței individuale în procesul de interacțiune a început cu conceptul gest . Un gest ca formă de comunicare interpersonală este corelat cu anumite elemente ale experienței unei persoane și evocă în mintea celui care percepe același răspuns ca și în mintea celui care face gestul.

Semantica gesturilor este diversă și devine semnificativă la nivel de semnificație internațională. Erorile de interpretare a gesturilor apar doar cu coproprietatea formală: unui astfel de gest i se dă sensul pe care îl are în cultura sa. Un exemplu de manual: un încuviințare din cap în rândul bulgarilor înseamnă dezacord („nu”), între ruși și ucraineni înseamnă acord („da”) și invers: scuturarea capului dintr-o parte în alta în comunicarea bulgară înseamnă „de acord” ( „da”), la noi - „Nu”.

Există adesea cazuri când acelorași gesturi primesc semnificații diferite în culturi diferite. De exemplu, o palmă deschisă în Grecia înseamnă ofensă. Pentru spanioli, greci și italieni, gestul de a atinge lobul urechii este ofensator. În Portugalia, acest gest înseamnă că persoana nu a auzit ceea ce s-a spus (surd).

Cercetările privind evoluția sistemelor de comunicații umane sugerează că Din punct de vedere istoric, limbajul semnelor a precedat comunicarea verbală . Deja la antropoidele superioare se notează gesturi și posturi corespunzătoare comportamentului uman: îmbrățișări, plecăciuni, înclinații din cap, ipostaze amenințătoare etc. Cel mai probabil, aceste gesturi sunt încorporate în codul genetic al mamei, care l-a învățat pe copil să meargă, purtat. el pe spate, juca „de-a v-ați ascunselea” etc. În multe tradiții culturale, au existat sisteme de gesturi bine dezvoltate: unele ordine monahale și derviși au făcut un jurământ de tăcere și au comunicat folosind gesturi care nu erau inferioare celor moderne. limbajul semnelor pentru surdo-muți.

Comunicare vizuală (gesturi, expresii faciale) predomină clar în. Acest lucru este valabil mai ales pentru ritual. Unele ritualuri necesită, în general, tăcerea obligatorie, iar comunicarea verbală se reduce la strigăte și chemări către zeitate. Și acum se poate observa că atunci când se anunță o vrajă de vindecare, pacientul nu o percepe ca un discurs coerent, ci aude doar un flux verbal ritmic, în care prinde doar cuvinte individuale - toate acestea, împreună cu o anumită situație, sunt fascinante. .

Informația cea mai semnificativă, cea care are o importanță cheie pentru o anumită societate, este transmisă prin limbajul gesturilor, posturilor și cu ajutorul unui comportament special în ritual.

Un rol deosebit în istoria comportamentului comunicativ înaparțin mâinii. Un gest este și, în primul rând, niște mișcări semnificative ale mâinii. Gesturile mâinilor în mișcare sunt de origine antică; sunt asociate cu simbolismul ritual și mitologic al mâinii. Iată câteva dintre cele multe semnificațiile gesturilor mâinii:

• Zeii și zeițele cu brațe multiple în tradiția indiană simbolizează întărirea multiplă a puterii și puterii lor.
• În cultura eschimoșilor, forța interioară a șamanului este simbolizată de imaginea brațelor și picioarelor umane situate pe patru laturi în jurul feței umane.
• Îmbrăcămintea rituală a unor triburi indiene este decorată cu imaginea unei mâini cu degetele întinse - aceasta simbolizează protecția împotriva spiritelor rele. Acest semn este comun și în alte culturi din Marea Mediterană și Orientul Mijlociu. (Atenție la imaginea „Oranta” din Catedrala Sf. Sofia din Kiev).

Mâna în comunicarea nonverbală transmite adesea sensul care este implicat în cuvintele „ia puterea în propriile mâini”. Puterea brațului se regăsește adesea în tratatele de stat hitite, în care armele îmbrățișează un aliat. Ridicarea modernă a mâinilor în timpul votării provine din Mexic precolumbian: imagini perechi ale mâinilor se găsesc printre azteci, unde simbolizează legătura cu cultul zeiței Pământului. În timpul sărbătorii ultimului rege babilonian Belșațar, în templu a apărut o mână care inscripționa cuvinte misterioase, pe care înțeleptul prezent le-a tradus ca o profeție a distrugerii Babilonului.

Cercetătorii acestei probleme numără aproximativ 2 mii de gesturi simbolice ale mâinii. Mâinile plâng, se plâng, blestemă, bat, mângâie. Când o persoană este îngrijorată sau nervoasă, mâinile lui arată acest lucru: nu există unde să le pună, mâinile se strâng unele pe altele, degetele îi tremură. Toate acestea sugerează că mâna este cel mai deștept organ care vorbește în limbaj simbolic.

Vechea cultura rusă avea propria sa tradiție a mâinii. Hoții de apartamente visau la o „mână glorioasă”, o „mână ușoară”. Exista o credință despre mâna uscată a unui mort, care induce somn profund celor care nu dorm. În codul nunții, a cere o mână sau a refuza o mână a fost un simbol al unei viitoare căsătorii. Practica verbală reflectă și reflectarea simbolică a mâinii: „mâna spală mâna” - procedura de spălare a mâinilor însemna înlăturarea vinovăției și reticența de a lua vina asupra propriei persoane. De aici și expresia lui Ponțiu Pilat în timpul procesului lui Isus: „Îmi spăl mâinile”.

„Mâna Moscovei” - această expresie în timpul nostru este interpretată ca căile secrete ale puterii. Imaginea populară a mâinilor unite ca simbol al uniunii și prieteniei (strângerea de mână) a apărut pentru prima dată în Biroul de Pompieri Hancl in Hancl, fondat în 1696. Gestul unei mâini deschise - cinci - înseamnă refuz; degetele mâinii separate întinse direct către privitor sunt un gest arhaic de protecție împotriva spiritelor rele.

Mâna acționează și ca simbol al puterii și al poziției înalte în expresii binecunoscute: „Mâna lui Dumnezeu este conducătorul”, „el este mâna mea dreaptă”, „are brațe lungi (sau scurte)” (multă putere - putere mică).

Formele nonverbale de comunicare sunt capabile să exprime anumite atitudini şi. Dreapta este adevărată, corectă („cauza noastră este corectă”), stânga este incorectă, neadevărată („nu mergeți la stânga”, adică nu vă schimbați). Atitudinile culturale susțin dreptaci: funcțiile mâinii drepte și stângi sunt diferite. Caracteristicile sunt asociate cu aceasta. Multe popoare au delimitări destul de stricte ale acțiunilor care ar trebui efectuate cu mâna stângă și dreaptă. Între mongoli, mâna dreaptă este „mâna harului”; numai cu această mână se poate mulge vitele, accepta cadouri sau dărui ceva. Sârbii, când înfășează un copil, își lasă mâna dreaptă liberă, ca să se poată apăra de diavol. Musulmanii consideră că mâna dreaptă este curată din punct de vedere ritual, așa că numai cu ea se poate saluta o persoană, ia mâncare sau atinge părți „curate” ale corpului.

Limbajul corpului este strâns legat de gândire. În loc să spui „da” sau „de acord”, poți da din cap. În loc să spui „bună”, poți să-ți întinzi mâna sau să înclini capul. Un deget ridicat exprimă importanța unora dintre gândurile tale. Ei amenință un copil jucăuș cu degetul arătător - acest gest înlocuiește ordinul „oprește-l”. Aici se poate observa cu ușurință echivalența limbajului semnelor cu limbajul sunetelor.

Trebuie luat în considerare faptul că formele non-verbale de comunicare diferă în culturile naționale. Gestul de rămas bun al multor popoare flutură mâna. Dar pentru ruși, ucraineni etc., aceasta este o mișcare a mâinii (mânii) din față în spate, pentru italieni - cu palma întoarsă spre tine înainte și înapoi, ceea ce pentru ruși înseamnă „vino aici”.

Un student ucrainean, dorind să vorbească în clasă, ridică mâna cu mâna întinsă, un student german ridică două degete. Evaluând o prelegere susținută cu brio de un profesor, studenții ucraineni și ruși aplaudă, în timp ce elevii vest-europeni, aflați în aceeași situație, bat cu mâinile pe masă. În India, când cunoștințele se întâlnesc, își iau mâinile, strângându-le la piept și înclinând capetele înainte, și nu dau mâinile. Când vorbește despre sine, un european îi arată pieptul cu mâna: „Sunt eu”, un japonez îi arată nasul.

• gesturi care înlocuiesc cuvintele (salut);
• gesturi care însoțesc vorbirea (degetul ridicat);
• gesturi simbolice („salut” în armată);
• gesturi expresive (gest de amenințare);
• gesturi descriptive (de exemplu, aprinderea unui chibrit). Rolul de etichetă al gesturilor în comunicarea interpersonală este, de asemenea, divers.

Atingere față de interlocutor, persoana cu care se intră în contact fizic, înseamnă înclinație intimă, tandrețe, precum și putere. Atingerea depinde de situație, condiții și dispoziții. Ele servesc adesea ca o expresie a atitudinii noastre față de o persoană.

Strângere de mână - unul dintre cele mai comune gesturi de etichetă atunci când ne întâlnim, ne cunoaștem sau vă luați la revedere. Dar în țările din Asia de Est și de Sud, o strângere de mână nu era cunoscută înainte de a se familiariza cu cultura europeană și era privită, ca orice atingere în timpul unei întâlniri, ca o încălcare a regulilor de comunicare sau ca o expresie a neprieteniei. Arabii, latino-americanii și reprezentanții Europei de Sud se ating foarte activ în timpul salutărilor; în loc să dea mâna, folosesc adesea îmbrățișări și sărutări pe obraz.

În rândul popoarelor slave, o strângere de mână, pe lângă ritualul de salut, însemna aprobarea unui fel de înțelegere („mâini lovite”, „mâinile bătute”). Binecunoscutul obicei de a separa mâinile de către o terță persoană (judecătorul) a devenit un simbol al respectării echitabile a termenilor contractului. Strângerea de mână a fost și rămâne momentul central al reconcilierii. În Rus', strângerile de mână erau acceptate mai întâi doar în rândul bărbaților, cel mai mare, proprietarul, șeful fiind primul care strângea mâna. Apoi strângerea de mână a devenit o practică de zi cu zi ca un gest al egalilor. Dar și acum inițiatorul acestui gest este o persoană senior sau un șef. O strângere de mână folosind ambele mâini exprimă sinceritate și dragoste deosebită, încredere și abnegație față de interlocutor.

O formă unică de comunicare este pup . În mitologie, un sărut simbolizează fuziunea sufletelor umane, o rudenie artificială internă. Tocmai acesta este sensul sărutărilor dintre rude, mirii, proprietarul casei și oaspetele de onoare. Etimologia cuvântului „sărut” este legată de rădăcina „întreg”, care exprimă dorința de a fi întreg și sănătos. Obiceiul larg răspândit anterior de a săruta copiii pe față, pe cap și pe buze exprima dorința de a-i proteja de „daune”.

În cultura creștină, un sărut de salut este mai aproape de un sărut de venerație și respect. De aici și ritualul sărutării mâinii, umărului, dar nu pe buze: sărutarea mâinii unui preot, a mâinii stăpânului sau a suveranului, a mâinii părinților sau a bătrânilor onorabili etc. Obiceiul de a săruta mâna unei femei în timpul saluturilor și ca semn de înalt respect în Rus' în ansamblu nu este răspândit pe scară largă. A. Kuprin în romanul „Roata istoriei” scria: „Un sărut pe mână este cea mai înaltă mângâiere intimă. De ce naiba deranjem mâna fiecărei femei fără a avea sens pentru ea și pentru noi? Poate de aceea nu se obișnuiește să sărute mâinile fetelor, ci femeilor în timpul meselor și pe stradă. Într-o comunitate mare, merită să săruți mâna doar unei gazde ospitaliere.

În tradiția ucraineană de rămas bun sau despărțire, iertarea reciprocă a păcatelor este obișnuită, care este însoțită de săruturi, atât între bărbați, cât și între femei. Slavii estici au un obicei special - ritualul sărutării de Paște cu cuvintele: „Hristos a înviat!” - răspuns: „Cu adevărat înviat!” Când oamenii se întâlnesc, se sărută de trei ori pe buze sau pe obraji. Acest rit este de natură generală și afirmă egalitatea tuturor oamenilor în fața bucuriei universale - învierea lui Hristos.

În general, toate metodele de comunicare nonverbală de mai sus sunt indicatori ai relațiilor statut-rol, gradul de apropiere al persoanelor care comunică. Ele reprezintă „semnele fără cuvinte” ale omului. Ei îndeplinesc următoarele funcții:

• să poarte informații despre starea emoțională a unei persoane, despre sentimentele și relațiile sale față de ceilalți;
• completează, clarifică și uneori schimbă vorbirea;
• sunt indicatori ai statutului și caracteristicilor rolului partenerilor;
• servește ca mijloc de influență interpersonală în comunicare, reglează relațiile;
• sunt o modalitate de a crea și de a reprezenta o anumită imagine a unei persoane.

Valoarea lor în comparație cu limbajul este că sunt mai naturali și mai puțin sub controlul conștiinței și, prin urmare, sunt mai veridici în ceea ce privește reflectarea sentimentelor și atitudinilor.

Referinte:

1. Afonin V. A., Afonin Yu. V. Teoria și istoria culturii. Un manual pentru munca independentă a elevilor. – Lugansk: Elton-2, 2008. – 296 p.

Suntem sincer recunoscători tuturor celor care au împărtășit acest articol util prietenilor lor:

In contact cu

Este obișnuit ca o persoană să-și exprime emoțiile și sentimentele în procesul de comunicare, indiferent de prezentarea orală sau sub formă de mesaje scrise. Oamenii, în contact direct unii cu alții, folosind expresii faciale, limbajul corpului și gesturile aduc culori strălucitoare poveștii. Devine posibil să înțelegem dacă interlocutorul a fost interesat de acest subiect sau a lăsat indiferent.

Comunicare nonverbală. Adevar sau mit?

Unii se îndoiesc de existența limbajului corpului, considerând că toate conversațiile pe această temă sunt ficțiune goală.

Oponenții teoriei posturilor și gesturilor susțin că schimbările în poziția corpului apar din motive complet diferite. De exemplu, atunci când stă, este mai convenabil ca o persoană să-și încrucișeze brațele dacă nu există cotiere și deloc pentru că este un mizantrop.

Oamenii încep să căscă nu numai pentru că încep să se plictisească. Lipsa de oxigen într-un birou înghesuit sau suprasolicitarea poate declanșa acest proces. Prin urmare, înainte de a formula concluzii, este necesar să înțelegem de ce interlocutorul a început să gesticuleze sau să rotească activ un obiect în mâinile sale.

Un experiment va ajuta la dezvăluirea limbajului semnelor. Iar subiecții pot fi prieteni și rude, ale căror expresii faciale, posturi și gesturi se schimbă în diferite situații de viață. Dar în niciun caz nu trebuie să impuni și să faci presiune, altfel poți strica mulți ani de prietenie și relații bune.

Comunicare nonverbală

Mijloacele nonverbale de comunicare este procesul de transmitere a gândurilor fără utilizarea vorbirii - al doilea sistem de semnalizare. Absoarbe 60–80% din informațiile voalate.

Fiecare dintre noi, atunci când comunică cu un adversar care expune în mod competent esența problemei și argumentează cu fapte, simte adesea un fel de captură în cuvintele sale. Dar, în ciuda fiabilității și veridicității informațiilor, intuiția sugerează că nu ar trebui să vă bazați în întregime pe această persoană. Și odată cu comunicarea ulterioară, se simte disconfort, persoana caută ceva de care să se plângă.

Și, într-adevăr, interlocutorul este trădat de modificări ale expresiilor faciale, posturii și gesturilor care contrazic prezentarea lui lină. Apare o anumită inconsecvență și apar îngrijorări serioase că nu acționează deloc în interesul tău.

Este dificil pentru o persoană să rețină emoțiile pentru o lungă perioadă de timp; trebuie să găsească o cale de ieșire. Dar, datorită circumstanțelor, regulilor decenței și normelor societății, nu suntem liberi să ne predăm voinței sentimentelor și să le exprimăm prin schimbarea posturii, a expresiilor faciale și a gesturilor. Adesea, acest comportament devine o normă și se transformă într-un obicei.

Exemple de comunicare nonverbală

• Dacă o fată, arătându-și încheietura mâinii, comunică cu un membru de sex opus, ea îl anunță că este gata să se apropie de el. Și dacă și el își pictează buzele cu ruj strălucitor, atunci a devenit cu adevărat obiectul pasiunii ei.

• Există o metodă comună de stabilire a contactului cu noi cunoștințe: ar trebui să îi copiați gesturile și posturile. Dacă interlocutorul și-a încrucișat brațele, puteți repeta această mișcare a corpului. Această manipulare promovează unitatea non-verbală. Există un întreg set de astfel de trucuri mici.

Pentru a înțelege adevăratul sens, trebuie să acordați o atenție deosebită poziției mâinilor și picioarelor interlocutorului.

În principal, gesturile și posturile subliniază adevărul și uneori contrazic ceea ce s-a spus.

Este greu de crezut că o persoană cu membrele încrucișate îl convinge pe altul de bune intenții. Este puțin probabil să-și îndeplinească promisiunea. Cu siguranță folosește locația și încrederea partenerilor săi pentru interesele sale personale.

Prin gesturi și postură poți ascunde unele informații de la adversarii tăi. În ciuda casualității și ușurinței comunicării, postura arată clar că proprietarul nu intenționează să împărtășească informații importante cu nimeni.

Psihologia gesturilor

Alan Pease, un psiholog celebru, este numit „Mr. Body Language”. Autorul și-a publicat lucrările în milioane de exemplare. Alana Pease și-a propus nu numai să învețe cititorul să „descifreze” limbajul corpului, ci și să aplice cunoștințele dobândite în practică. Nici cele mai mici modificări nu-i scapă atenției, până la dilatarea pupilelor și închiderea pleoapelor.

În primul rând, există posibilitatea de a stabili comunicații.

În al doilea rând, este posibil, cu un grad ridicat de probabilitate, să se calculeze acțiunile ulterioare ale unei persoane.

Din punctul de vedere al cunoștințelor psihologice, Alan se concentrează pe trăsăturile distinctive ale comportamentului și gesturilor la femei și bărbați.

Pe lângă diferențele de gen, mișcările corporale ale managerilor și subordonaților diferă puternic. Privind o conversație, puteți înregistra schimbarea rapidă a emoțiilor.

Comportament nonverbal și gesturi

• Dacă un prieten este cocoșat, acest lucru indică faptul că a fost grav jignit sau a experimentat un stres sever. „Severitatea problemelor” exorbitantă nu îi permite să-și îndrepte umerii. Simte disconfort pentru că nu poate face față situației și astfel se închide.

• Dacă interlocutorul se înclină spre vorbitor, înseamnă că este interesat de subiectul conversației. Așa că încearcă să se apropie de sursa informației.

• Înclinând capul și coborând simultan pleoapele, interlocutorul își exprimă aprobarea deplină. Nu există nicio îndoială cu privire la atitudinea lui respectuoasă. Dimpotrivă, dacă o persoană își atinge adesea fața cu mâinile, atingându-și ochii sau colțurile gurii, nu are încredere în tine.

• Starea unui individ este dezvăluită de mâinile sale. Când este emoționat și iritat, este obișnuit ca o persoană să se mângâie, să-și îndrepte părul sau să se rostogolească și să se joace cu primele obiecte pe care le întâlnește în mâini. Uneori își bagă degetele în gură. În acest caz, are nevoie de sprijinul și aprobarea adversarului său.

• Încrederea, deschiderea și disponibilitatea de a coopera sunt demonstrate de palmele deschise. Dacă nu își încrucișează coatele sau picioarele, va apela la tine. Și dacă își pune mâinile la spate și își ridică bărbia sus, își demonstrează astfel superioritatea.

• Pentru a vă convinge partenerul de o abordare serioasă și responsabilă a cooperării ulterioare, ar trebui să utilizați următoarea metodă. În timpul negocierilor de afaceri, este necesar să desenați mental unui potențial partener un triunghi între ochi deasupra podului nasului și să priviți în această zonă.

75 de semne ale limbajului corpului conform lui Max Eggert

	Semn fizic	Valori posibile
	Mișcările mărului lui Adam	Anxietate, minciuni
	Mâinile în fața corpului, atingând o poșetă, bijuterii, gulerul cămășii etc.	Incertitudine
	Un braț peste corp, fixat de celălalt braț	Incertitudine
	Mâinile și palmele deschise	Deschidere, sinceritate
	Brațele încrucișate pe piept	Închiderea cuiva sau ceva nerecunoscut, exprimarea unei atitudini negative
	Mâinile încrucișate, unul ținându-l pe celălalt	Incertitudine
	Mâinile care țin o poșetă, o ceașcă etc. ca în spatele unei bariere	Incertitudine
	Se micșorează	Dorința de a te proteja
	Clipește (rapid)
	Respiratie adanca	Relaxare, acord
	Mângâind bărbia	Gândirea la o decizie, evaluarea
	Zâmbet sincer	Salutare, dorinta de apropiere, aprobare
	Frecarea ochilor	Confuzie, oboseală
	Privire stinsă	Plictiseală, gândire excesivă
	Atingerea feței (inclusiv gura, ochii, urechile, gâtul)	Încercarea de a ascunde adevărul sau nervozitatea
	Degetul (ochelari etc.) în gură	Evaluare sau așteptare de confirmare
	Direcția degetelor de la picioare	Indicarea unde este îndreptată atenția (spre ușă, dacă persoana dorește să plece, către interlocutor, dacă este atrăgătoare)
	călcând
	Mângâindu-ți interlocutorul	Dorinta de intimitate
	Prelizarea	Arătați interes pentru interlocutorul dvs
	Tocarea palmelor	Agresivitate
	Circumferința încheieturii mâinii la spate	Încredere totală sau invers - frustrare
	Mâna sprijinită pe cap	Evaluare interesată
	Mângâind ceafa	Senzație de amenințare sau de furie
	Fața sprijinită pe palmele deschise, coatele pe masă	Un truc feminin pentru a te face să arăți mai atrăgătoare sau pentru a atrage atenția unui bărbat
	Pumnii strânși	Frustrare (cu cât frustrarea este mai puternică, cu atât pumnii sunt mai mari)
	Mâinile la spate	Încredere, autoritate
	Mâinile în buzunare	Încercarea de a părea încrezător, „Convinge-mă” sau arătând distanță
	Mâinile cu coatele întinse pe genunchi	Folosirea spațiului pentru a demonstra dominația
	Mâinile deschise, palmele în sus	Supunerea
	Frecarea palmelor	Speranță de succes
	Mâinile strânse	Încredere, relaxare, aroganță
	Suport pe mâini	Exprimarea puterii prin utilizarea spațiului
	Strângere de mână cu cotul	Încercați să demonstrați prietenie strânsă
	Întinde mâna cu palma în jos	Încercarea de a aplica presiune
	Întinde mâna cu palma în sus	Semn de depunere
	Strângere de mână, cealaltă mână pe umăr	Încercați să demonstrați intimitate
	Strângeți mâna cu cealaltă mână deasupra	Dorința de a arăta dominație
	Strângerea mâinii cu palmele verticale și putere aproximativ egală	Manifestarea respectului, recunoașterea egalității și relația „invitantă”.
	Strângere de mână cu împachetări pentru încheietura mâinii	Arată bucurie când te întâlnești. Acceptabil în relații apropiate
	Gesticularea în fața feței	Atitudine negativă; minciuni sau nervozitate
	Respirație crescută	Frica sau anxietatea
	Înclinați înainte	Interes, aprobare
	Picioare încrucișate	Postura retrasă, supusă sau protectoare; pentru femei - un semn de confort
	Piciorul este încrucișat peste picior astfel încât cel mai îndepărtat de vecin să fie cel mai aproape de acesta	Semn de aprobare sau simpatie
	Patru picioare: o gleznă pe genunchiul celeilalte	Încredere, dominație, postură competitivă
	Șosete despărțite (bărbați)	Deschidere sau dominare
	Picioarele desfăcute	Folosirea spațiului pentru a-și afirma conducerea
	Muşcarea buzelor	Anxietate, reticență de a vorbi
	Lisand buzele	Anxietate, căutarea atenției
	Privind la ceas	Dorință de plecare, plictiseală, indiferență
	Oglindire
	Acoperându-ți gura	Dorința de a întreba dacă cineva te minte sau reținerea de a spune prea multe
	Mișcându-se înapoi	Dezacord sau anxietate
	Mișcare înainte
	Palma îndoită, degetul arătător îndreptat înainte	Dorința de a obține acord sau supunere
	Palmele cu fața în jos	Arată de putere
	Palmele în sus	Acord, dorinta de a asculta
	Prelizarea	Dorinta de a fi atractiv
	Respirație rapidă sau ascuțită	Surpriză, șoc
	Stând unul față de celălalt	Poziție competitivă sau defensivă
	Stând unul lângă altul, scaunele ușor întoarse unul spre celălalt	Poziția de cooperare
	Zâmbește doar cu buzele	Supunere sau nesinceritate
	Zâmbește pe toată fața ta	Salutare, bunăvoință, invitație la recunoaștere
		Aroganță sau nesinceritate
	Vorbirea este liberă și rapidă	Pasiune
	Încetinirea bruscă a vorbirii
	Poza la toata inaltimea	Dorinta de dominatie, de atractivitate
	Steepling	Ai încredere sau, când asculți, semnul „Convinge-mă!”
	Dinții strânși	Frustrare, furie
	Să te joci cu degetele mari, cum ar fi să le pui în buzunarele jachetei sau a pantalonilor	Semn de superioritate, dominație, autoritate
	Degetele mari băgate în talie sau buzunare	Poza agresiunii sexuale
	Ticurile crescute	Anxietate

„Ce este comunicarea nonverbală?” - mulți oameni au auzit uneori această expresie, dar nu fiecare dintre noi înțelege ce înseamnă.

Comunicarea nonverbală este o formă de comunicare nonverbală care include gesturi, expresii faciale, posturi, contact vizual, timbru al vocii, atingere și transmite conținut figurativ și emoțional.

Limbajul componentelor nonverbale ale comunicării

Limbi primare ale sistemului nonverbal: un sistem de gesturi, care diferă de limbajul surdo-muților, pantomimă, expresii faciale etc.
- limbaje secundare ale sistemului non-verbal: cod Morse, muzică, limbaje de programare.

Limbajul nonverbal este un tip de comunicare atunci când cuvintele nu sunt folosite: expresiile faciale, gesturile, intonațiile sunt partea cea mai importantă a comunicării. Uneori, prin aceste mijloace se pot spune mult mai multe decât prin cuvinte. Expert australian în „limbajul corpului” A. Pease susține că 7% din informații sunt transmise prin cuvinte, mijloace sonore (inclusiv tonul vocii, intonație etc.) - 38%, expresii faciale, gesturi, posturi (comunicare non-verbală) - 55 %. Cu alte cuvinte, putem spune că este important nu ceea ce se spune, ci modul în care se spune.

Joacă un rol important în schimbul de emoții atât între oameni, cât și între animale, inclusiv între o persoană și animalele sale dresate. Observațiile arată că în procesele de comunicare 60% - 95% din informații sunt transmise folosind un sistem non-verbal.

Se compune din: tonul vocii, timbru, înălțimea, viteza, intonația și alte caracteristici non-verbale diverse, cântec, aspectul tău, hainele tale, postura, expresia feței, zâmbetul sau lipsa acesteia, privirea, mișcările tale, dansul tău, mersul tău, profunzimea și viteza respirației tale, gesturile tale în timpul unei conversații, încuviințarea din cap și clătinarea capului, direcția brațelor și picioarelor tale, aplauze, atingeri în timpul unei conversații, strângeri de mână și îmbrățișări, comportament.

La fel ca și acțiuni: încredere în timpul unei conversații, absența agresivității sau prezența acesteia. Expresiile faciale sunt imitații ale comportamentului interlocutorului tău. Păstrarea spațiului personal al interlocutorului

Pe de o parte, în timpul comunicării, conversațiilor, negocierilor, trebuie să fiți capabil să vă controlați propriile mișcări, comportament și expresii faciale, pe de altă parte, să puteți citi informațiile mijloacelor de comunicare non-verbale ale partenerilor dvs. de conversație, prin urmare limbajul comunicării non-verbale trebuie studiat de toți cei interesați de negocieri și conversații pozitive și eficiente.

Cu toate acestea, „citirea informațiilor” din gesturi, posturi și alte mijloace de comunicare non-verbală nu este întotdeauna clară; fiecare situație specifică necesită o abordare specifică a acestui proces. Prin urmare, încercările de a compila dicționare de tehnici de comunicare non-verbală și de a le „citi” nu aduc nimic bun.

În procesul de comunicare, este necesar să se țină cont de atmosfera generală a conversației, conținutul acesteia, starea generală de spirit și atmosfera. Componentele comunicării nonverbale sunt, de asemenea, foarte semnificative în primele secunde de cunoaștere. În momentul cunoașterii, nu se rostise încă niciun cuvânt, iar prima evaluare a interlocutorului fusese deja obținută prin „citirea informațiilor” componentelor comunicării non-verbale, cum ar fi mersul, aspectul general, expresiile faciale, iar ulterior această evaluare a comunicării non-verbale se va schimba foarte problematic. Cercetătorii americani L. Zunin și N. Zunin consideră că sunt importante primele patru minute ale unei întâlniri, în care se formează un portret general al interlocutorului și tocmai în această scurtă perioadă de timp trebuie să faci o impresie pozitivă asupra ta. interlocutor, iar baza pentru aceasta va fi comunicarea non-verbală.

Comunicare nonverbală

În primul rând, este necesar să arătați interes pentru conversația care vă are în față, disponibilitatea de a coopera, deschiderea către idei și propuneri noi. Când comunicați, ar trebui să acordați atenție posturii, privirii, gesturilor - deoarece acestea sunt cele mai evidente metode de comunicare non-verbală. Comportamentul tău ar trebui să fie natural, nu tensionat și nu trebuie să-ți forțeze interlocutorul să se încordeze și să aștepte un truc.

Atunci când comunicați cu interlocutorul dvs., nu trebuie să luați o poziție care să vă arate închiderea față de comunicare și agresivitate: acestea sunt sprâncene încruntate, coate larg distanțate pe masă, pumni strânși sau degete împreunate, picioare și brațe încrucișate. Nu purtați ochelari cu lentile colorate, mai ales atunci când vă întâlniți pentru prima dată, cu excepția cazului în care acest lucru este necesar urgent - soare strălucitor, vânt puternic, deoarece fără a vedea ochii partenerului dvs. de comunicare, interlocutorul dvs. se poate simți stânjenit, deoarece o parte semnificativă din informațiile sunt închise pentru el, iar persoana începe să se încordeze involuntar. Ca urmare a tuturor acestor lucruri, atmosfera de comunicare directă poate fi perturbată.
Principalele mijloace non-verbale de comunicare sunt gesturile. Gesturi-simboluri, gesturi-ilustratori, gesturi-regulatori, adaptoare de gesturi.

Gesturile-simboluri sunt foarte limitate de cadrul unei anumite culturi sau localități și sunt cele mai simple metode de comunicare non-verbală.

Gesturile ilustrative – folosite pentru a explica ceea ce s-a spus (de exemplu, arătarea cu mâna), sunt și tehnici simple de comunicare non-verbală.

Gesturile de reglementare joacă un rol important la începutul și la sfârșitul unei conversații. Unul dintre aceste gesturi de reglementare este o strângere de mână. Aceasta este o formă tradițională și străveche de salut. Aceste gesturi sunt tehnici mai complexe de comunicare nonverbală.

Gesturile adaptoare ne însoțesc sentimentele și emoțiile. Ele amintesc de reacțiile copiilor și apar în situații de stres, emoție și devin primele semne de anxietate - jocul nervos cu hainele, lovirea cu piciorul, mâna etc.

Toate materialele despre comunicarea nonverbală și mijloacele nonverbale de comunicare sunt preluate de pe portalul Libertatea Ta

Există multe articole pe portalul nostru despre comunicarea nonverbală:

Unul dintre primele articole despre comunicarea nonverbală „Mimica”
- un articol foarte bun despre mijloacele non-verbale de comunicare „Gesturi și Posturi”
- un articol relevant pentru astăzi „Limbajul corpului”.

Oamenii au un avantaj incontestabil față de alte forme de viață: știu să comunice. Părinte, învățare, muncă, relații cu prietenii și familia - toate acestea se realizează prin comunicare. Unii oameni se pot bucura de comunicare, alții nu, dar nu putem nega prezența unui astfel de proces de comunicare pozitiv în toate sensurile. Comunicarea este considerată una dintre principalele forme ale activității sociale umane. În procesul de comunicare, ceea ce o persoană știa anterior și putea deveni proprietatea multor oameni. Comunicarea în sens științific este interacțiunea oamenilor (influența oamenilor unii asupra altora și răspunsurile lor la această influență) și schimbul de informații în timpul acestei interacțiuni.

Există două grupuri de moduri în care interacțiunea dintre oameni poate avea loc: mijloace verbale și non-verbale de comunicare. Se crede că comunicarea verbală oferă mai puține informații despre obiective, veridicitatea informațiilor și alte aspecte ale comunicării, în timp ce manifestările non-verbale pot dezvălui multe puncte care nu sunt obișnuite să facă publicitate într-o conversație. Dar diferite mijloace de comunicare sunt aplicabile și semnificative în funcție de situație. Astfel, în lumea afacerilor, comunicarea în principal verbală este importantă, deoarece este puțin probabil ca managerul să-și monitorizeze gesturile sau să reacționeze emoțional la următoarea misiune a angajatului. Atunci când comunicați cu prietenii, noi cunoștințe sau familia, manifestările non-verbale sunt mai importante, deoarece dau o idee despre sentimentele și emoțiile interlocutorilor.

Comunicare verbala.

Comunicarea verbală se realizează folosind cuvinte. Vorbirea este considerată un mijloc verbal de comunicare. Putem comunica folosind limbajul scris sau vorbit. Activitatea de vorbire este împărțită în mai multe tipuri: vorbire - ascultare și scris - citire. Atât vorbirea scrisă, cât și cea orală sunt exprimate prin limbaj - un sistem special de semne.

Pentru a învăța să comunicați eficient și să folosiți mijloace verbale de comunicare, nu trebuie doar să vă îmbunătățiți vorbirea, să cunoașteți regulile limbii ruse sau să studiați limbi străine, deși acest lucru este cu siguranță foarte important. În acest sens, unul dintre punctele principale este capacitatea de a vorbi și în sens psihologic. Prea des oamenii au diverse bariere psihologice sau temeri de a stabili contacte cu alte persoane. Pentru a interacționa cu succes cu societatea, acestea trebuie identificate și depășite în timp.

Limbajul și funcțiile sale.

Limbajul acționează ca un instrument de exprimare a gândurilor și sentimentelor oamenilor. Este necesar pentru multe aspecte ale vieții umane în societate, care se exprimă în următoarele funcții:

• Comunicativ(interacțiunea dintre oameni). Limbajul este principala formă de comunicare completă între o persoană și propriul său fel.
• Reîncărcabil. Cu ajutorul limbajului putem stoca și acumula cunoștințe. Dacă luăm în considerare o anumită persoană, atunci acestea sunt caietele sale, notițele, lucrările de creație. În context global, acestea sunt monumente de ficțiune și scrise.
• Cognitiv. Cu ajutorul limbajului, o persoană poate dobândi cunoștințe conținute în cărți, filme sau în mintea altor persoane.
• Constructiv. Cu ajutorul limbajului, este ușor să formezi gânduri, să le pui într-o formă materială, clară și concretă (fie sub formă de exprimare verbală orală, fie în formă scrisă).
• Etnic. Limba ne permite să unim națiuni, comunități și alte grupuri de oameni.
• Emoţional. Cu ajutorul limbajului puteți exprima emoții și sentimente, iar aici este exprimarea lor directă prin cuvinte care este luată în considerare. Dar, practic, această funcție, desigur, este îndeplinită prin mijloace de comunicare non-verbale.

Comunicare nonverbală.

Comunicarea nonverbală este necesară pentru ca oamenii să se înțeleagă clar. Desigur, manifestările nonverbale se referă doar la comunicarea orală. Deoarece expresia externă nonverbală a emoțiilor și sentimentelor efectuate de corp este, de asemenea, un anumit set de simboluri și semne, este adesea numită „limbajul corpului”.

„Limbajul corpului” și funcțiile sale.

Expresiile nonverbale sunt foarte importante în interacțiunea umană. Principalele lor funcții sunt următoarele:

• Completarea unui mesaj vorbit. Dacă o persoană raportează victorie într-o anumită problemă, el poate ridica în plus brațele deasupra capului în semn de victorie sau chiar să sară de bucurie.
• Repetând cele spuse. Acest lucru sporește mesajul verbal și conținutul său emoțional. Deci, atunci când răspunzi „Da, este adevărat” sau „Nu, nu sunt de acord”, poți repeta sensul mesajului și printr-un gest: dând din cap sau, dimpotrivă, scuturând dintr-o parte în alta în semn de negare.
• Exprimarea contradicției dintre cuvânt și faptă. O persoană poate spune un lucru, dar poate simți ceva complet diferit, de exemplu, glumește cu voce tare și fi trist în inima lui. Mijloacele de comunicare non-verbale ne permit să înțelegem acest lucru.
• Concentrează-te pe ceva. În loc de cuvintele „atenție”, „notă”, etc. poți arăta un gest care atrage atenția. Astfel, un gest cu degetul arătător întins pe o mână ridicată arată importanța textului rostit.
• Înlocuirea cuvintelor. Uneori, unele gesturi sau expresii faciale pot înlocui complet un anumit text. Când o persoană ridică din umeri sau arată în direcția cu mâna, nu mai este necesar să spui „nu știu” sau „dreapta sau stânga”.

O varietate de mijloace non-verbale de comunicare.

În comunicarea nonverbală se pot distinge câteva elemente:

• Gesturi și postură. Oamenii se judecă unii pe alții înainte de a vorbi. Deci, doar prin postură sau mers poți crea impresia unei persoane încrezătoare sau, dimpotrivă, a unei persoane agitate. Gesturile vă permit să subliniați sensul a ceea ce se spune, să puneți accent, să exprimați emoții, dar trebuie să vă amintiți că, de exemplu, în comunicarea de afaceri nu ar trebui să fie prea multe. De asemenea, este important ca popoare diferite să aibă aceleași gesturi care înseamnă lucruri complet diferite.
• Expresii faciale, aspectul și expresia feței. Fața unei persoane este principalul transmițător de informații despre starea de spirit, emoțiile și sentimentele unei persoane. Ochii sunt numiți în general oglinda sufletului. Nu degeaba multe cursuri pentru a dezvolta înțelegerea emoțiilor de către copii încep cu recunoașterea sentimentelor de bază (furie, frică, bucurie, surpriză, tristețe etc.) din fețele din fotografii.
• Distanţăîntre interlocutori şi atingere. Oamenii determină distanța la care o persoană se simte confortabil să comunice cu ceilalți și posibilitatea de a se atinge pentru ei înșiși, în funcție de gradul de proximitate al unui anumit interlocutor.
• Intonaţieși caracteristicile vocii. Acest element de comunicare pare să combine mijloacele verbale și non-verbale de comunicare. Cu ajutorul diferitelor intonații, volum, timbru, ton și ritm al vocii, aceeași frază poate fi pronunțată atât de diferit încât sensul mesajului se schimbă exact opusul.

Este important să echilibrezi formele verbale și nonverbale de comunicare în discursul tău. Acest lucru vă va permite să transmiteți informațiile dvs. interlocutorului dvs. cât mai complet posibil și să înțelegeți mesajele acestuia. Dacă o persoană vorbește fără emoție și monoton, discursul său devine rapid plictisitor. În schimb, atunci când o persoană gesticulează în mod activ, inserează frecvent interjecții și pronunță doar ocazional cuvinte, acest lucru poate supraîncărca percepția interlocutorului, ceea ce îl va îndepărta de un partener de comunicare atât de expresiv.

Potrivit psihologilor, nevoia de comunicare este una dintre nevoile de bază ale unui individ. De ce este atât de important? Comunicarea este una dintre cheile dezvoltării armonioase a individului, o condiție atât pentru sănătatea spirituală, cât și pentru cea fizică, precum și o modalitate de a se cunoaște pe sine și pe ceilalți. Și chiar și în ciuda faptului că comunicarea între oameni a stat întotdeauna la baza existenței sociale a omenirii, a devenit obiectul direct al cercetării psihologice abia în secolul al XX-lea.

Comunicarea este ceva care ne însoțește peste tot. Comunicăm din copilărie: învățăm să zâmbim părinților noștri și să recunoaștem fețe necunoscute. Apoi învățăm să vorbim. Conversația este comunicare verbală. Dar cine ne învață comunicarea non-verbală - expresii faciale, gesturi, intonație corectă?

Comunicare... Ce este asta?

Activitățile și comunicarea determină contactele sociale ale oamenilor.

Desigur, există anumite diferențe între activitate și comunicare, ca tipuri de activitate. Rezultatul unei activități este fie un fel de produs ideal, fie material, în timp ce rezultatul comunicării este o influență reciprocă a indivizilor unul asupra celuilalt. În ciuda acestor diferențe, activitatea și comunicarea sunt aspecte interconectate ale activității sociale umane. Fără o comunicare intensă, activitatea nu poate apărea. În plus, comunicarea este un tip specific de activitate umană. În viața umană reală, ele apar în unitate, dar în anumite situații pot fi realizate separat și independent unele de altele.

Care este rolul comunicării în viața umană? Acesta nu este doar un tip de activitate, ci și un proces cu mai multe fațete care include componente precum interacțiunea a două sau mai multe persoane, schimbul de informații între ei, formarea modelelor de comportament, relațiile dintre oameni, imaginea interiorului " I” al individului și așa mai departe.

În psihologie, conceptul de comunicare este definit ca procesul de interacțiune între două sau mai multe persoane, care constă în schimbul de informații, care este atât de natură cognitivă, cât și emoțională. În cursul comunicării, relațiile interpersonale apar, își găsesc expresie și se formează. De asemenea, conceptul de comunicare presupune schimbul de sentimente, gânduri și experiențe.

În procesul cercetării, psihologii au identificat conținutul comunicării, scopul, mijloacele, structura, precum și funcțiile și formele acesteia.

Care sunt părțile și conținutul comunicării?

După cum sa menționat deja, procesul de comunicare implică schimbul de informații. Iar informațiile transmise de la o persoană la alta reprezintă conținutul comunicării. În ciuda faptului că comunicarea umană este multidisciplinară și poate fi de natură foarte diversă, ea poate fi clasificată în funcție de conținutul său.

În plus, există trei părți ale comunicării.

Comunicarea este schimbul de informații între cei implicați în activități comune. Partea interactivă a comunicării este un schimb nu numai de cuvinte, ci și de acțiuni. Perceptual este percepția celor care comunică între ei.

Care este scopul comunicării?

Când oamenii încep să comunice, urmăresc un obiectiv specific. Adică scopul comunicării este pentru care a fost începută, ceea ce înseamnă că pot fi foarte diverse. De exemplu, scopul comunicării poate fi pur și simplu comunicarea în sine. Sau în introducerea unei persoane în punctul de vedere și experiența alteia.

Care sunt mijloacele de comunicare?

Mijloacele de comunicare sunt acele metode de codificare, transmitere, procesare și decodare a informațiilor care sunt transmise în procesul de comunicare. Ele sunt împărțite în verbale sau verbale, adică cele care sunt reprezentate de vorbire, și mijloace non-verbale, sau comunicare non-verbală, care includ gesturi, expresii faciale, intonații, atingeri, priviri și altele.

Comunicarea nonverbală - de ce este?

Pentru a se înțelege clar, oamenii au nevoie de mijloace non-verbale de comunicare. Desigur, manifestările nonverbale sunt relevante doar pentru comunicarea orală.

Comunicarea nonverbală este adesea numită „limbajul corpului” deoarece manifestările externe nonverbale ale sentimentelor și emoțiilor care sunt efectuate de corp sunt, de asemenea, un anumit set de semne și simboluri. De ce este nevoie de „limbajul corpului”?

Comunicarea cu oamenii este de neconceput fără manifestări non-verbale. Funcția lor principală este clară: completarea mesajului vorbit. De exemplu, dacă o persoană vă vorbește despre victoria sa într-o anumită chestiune, el poate, pe lângă această informație, să-și arunce victorios brațele în sus, astfel încât să fie deasupra capului său, sau chiar să sară de bucurie.

O altă funcție a comunicării nonverbale este de a spori mesajul oral, precum și componenta emoțională a acestuia. Cele două forme de comunicare se pot completa cu succes. De exemplu, dacă răspunsul este „Nu, nu sunt de acord cu tine”, interlocutorul își va repeta mesajul sub formă de clătinare din cap dintr-o parte în alta, în semn de negare, sau dacă răspunsul este „Desigur. este”, cu un semn afirmativ din cap.

Comunicarea nonverbală poate exprima contradicția dintre cuvinte și acțiuni. De exemplu, dacă cunoașteți particularitățile comunicării cu o anumită persoană și va glumi și se va distra atunci când în sufletul său se simte complet dezvoltat, acest lucru nu se va ascunde de voi.

Comunicarea nonverbală ajută la sublinierea ceva. De exemplu, în loc de cuvântul „atenție”, puteți arăta un gest care va atrage atenția publicului. Astfel, un gest cu degetul arătător ridicat pe un braț întins va sublinia ceea ce spune vorbitorul.

În plus, formele de comunicare se pot înlocui cu succes unele pe altele. De exemplu, în loc să spui ceva text, poți folosi un gest pentru a-l înlocui. Așadar, poți să-ți îndrepti imediat mâna în direcția de care are nevoie interlocutorul sau să ridici din umeri în semn că nu știi răspunsul la întrebarea pusă.

Comunicare nonverbală

Este extrem de important să înveți să echilibrezi mijloacele verbale și non-verbale de comunicare în comportamentul și vorbirea ta. Este lăudabil dacă abilitățile tale de comunicare îți permit să faci asta. Un astfel de echilibru vă permite să transmiteți informațiile necesare interlocutorului dvs. cât mai exact și complet posibil, precum și să înțelegeți mesajul său de răspuns. Metodele de comunicare trebuie să-și îndeplinească funcția principală - transmiterea unui mesaj. Dacă o persoană vorbește monoton și fără emoție, atunci în curând interlocutorii săi vor obosi, vor începe să se distragă și nu vor primi toate informațiile. Sau, dimpotrivă, dacă vorbitorul gesticulează prea activ, interjecțiile se strecoară adesea în discursul său, iar cuvintele sunt o întâmplare rară în discursul său, el va supraîncărca percepția interlocutorului cu informații inutile, ceea ce îl va obosi rapid. Un astfel de mesaj va înstrăina cu siguranță ascultătorul de un partener de conversație atât de expresiv.

Deci, mijloace non-verbale de conversație. Este timpul să le definim. Comunicarea fără cuvinte se încadrează în următoarele patru categorii.

Gesturi și postură

În viață, oamenii se judecă unii pe alții chiar înainte de a vorbi pentru prima dată. Prin urmare, puteți crea impresia unei persoane agitate sau, dimpotrivă, încrezătoare în sine, cu o singură ipostază sau mers. Gesturile vă permit să subliniați semnificația tuturor celor de mai sus, precum și să puneți accent și să vă exprimați atitudinea față de ceea ce ați spus. Cu toate acestea, este necesar să ne amintim că, de exemplu, comunicarea de afaceri nu permite ca vorbirea să fie însoțită de gesturi inutile. În plus, trebuie amintit că fiecare națiune are propriile gesturi în comunicare, iar gesturile comune două națiuni pot fi interpretate cu totul diferit.

Mimica, privirea și expresia feței

Principalul transmițător de informații despre o persoană este chipul său. Este ceea ce spune despre starea de spirit, sentimentele și emoțiile individului. După cum spunea Tolstoi, ochii sunt oglinda sufletului. Nu este fără motiv că multe cursuri și seminarii privind dezvoltarea unei înțelegeri a stărilor de spirit ale copiilor încep cu participanții care învață să recunoască emoțiile de bază din fotografii, cum ar fi frica, surpriza, melancolia, furia, tristețea, bucuria și altele.

Distanța dintre interlocutori și atingere

După distanța pe care interlocutorul tău alege să vorbească, poți determina cum te tratează. De ce? Pentru că distanța până la interlocutor este determinată de gradul de proximitate față de acesta.

Intonația și caracteristicile vocii

Aceste două elemente de comunicare par să combină mijloacele de comunicare nonverbale și verbale. Cu ajutorul diferitelor intonații, timbru, volum, ritm și ton al vocii aceeași frază poate suna complet diferit, în timp ce sensul informațiilor se schimbă exact invers.

Zece secrete ale comunicării de încredere

Pentru ca ceilalți să vă înțeleagă mai bine, ar trebui să respectați regulile de bază ale comunicării confidențiale. Descrise mai jos, nu sunt rodul unei munci plictisitoare de birou, ci se bazează pe experiența acelor oameni care le folosesc zi de zi.

Învață să te interesezi de treburile oamenilor, și este necesar să faceți acest lucru cu totul sincer. Prima regulă: afacerea ta este secundară. Nu vei avea niciodată o conversație bună dacă nu îți pasă de nimic altceva decât de propria ta afacere. Amintește-ți o formulă simplă pentru succes: „Aș dori să mă consult cu tine”.

Învață să asculți. A fi un bun ascultător este o calitate excelentă, dar nu toată lumea se naște cu ea. Adesea, această abilitate este mai valoroasă decât abilitatea de a vorbi frumos. În orice conversație, ascultați mai întâi cealaltă persoană și apoi începeți să vorbiți singur, ținând cont de ceea ce ați auzit mai devreme. Amintiți-vă că orice persoană este înclinată să asculte pe alta numai după ce a fost ascultată.

Spune-i interlocutorului tău ce îi poți oferi. Toți oamenii tind să comunice cu cei de la care vor primi cel puțin un „beneficiu”. Nu ar trebui să începeți imediat să vă lăudați, abilitățile sau calitatea serviciilor pe care le furnizați. Este mai bine să explici persoanei exact ce va avea dacă îți acceptă oferta.

Critica ar trebui să fie moderată. Adesea, criticile revin ca un bumerang. Dacă începi să critici o persoană, acesta te poate răsplăti în natură. Prin urmare, ar trebui să vă concentrați mai întâi atenția asupra propriilor greșeli și abia apoi să subliniați deficiențele interlocutorului dvs. În plus, nu trebuie să subliniați direct greșelile altora. Critica indirectă este percepută mult mai calmă. Nu persoana trebuie criticată, ci doar acțiunile și acțiunile sale. Nu da vina pe oameni pentru că sunt încăpățânați, nu înțeleg, nu se pot controla sau nu sunt capabili să asculte.

Vorbește fără note metalice în voce. Marea majoritate a oamenilor nu-și exprimă mare entuziasm atunci când li se comandă, li se amintește de responsabilitățile lor sau pur și simplu li se comunică pe un ton comandant, didactic, arogant sau didactic. Dacă folosești un ton similar, se pare că pui persoana într-o poziție dependentă, „copilără”. O reacție umană complet naturală este rezistența, un ton similar sau pur și simplu iritația.

Nu uita că și tu poți greși. Dacă se întâmplă vreun incident neplăcut, atunci toată lumea vrea să-și numească vecinul „eroul” succesului. În situații adverse de orice fel, oamenii tind să caute rădăcina problemei nu în ei înșiși, ci în oamenii din jurul lor. Trebuie să înveți să împarți responsabilitatea pentru ceea ce s-a întâmplat cu ceilalți și, chiar mai bine, să înveți să găsești motivele eșecului în tine, persoana iubită. În plus, acceptând vina pentru tine, pur și simplu îi dezarmi pe acuzatori, iar aceștia nu au de ales decât să spună că asta i se poate întâmpla oricui.

Învață să lauzi oamenii. Spune-le oamenilor ce fac bine. Este posibil ca abilitățile și calitățile lor pe care le lăudați să fie abia la început, dar interlocutorul dvs., după ce v-a auzit feedbackul, se va strădui să „consolideze” demnitatea și să o dezvolte în sine. Gândește-te bine la oameni, vorbește despre calitățile lor bune, ai încredere în ei. Nu-ți fie teamă să arăți amuzant sau nepotrivit atunci când faci un compliment; în plus, fă-l sincer și din toată inima. Un bun început pentru o conversație și una dintre cele mai bune modalități de a-ți ridica moralul este un compliment. Dacă crezi că ești prost în a oferi complimente, doar uită-te la persoană și găsește ceva bun despre ea, apoi sărbătorește acea trăsătură cu voce tare.

Fă-l pe atacator prietenul tău. De obicei, atunci când suntem forțați să avem de-a face cu o persoană nepoliticoasă, intolerantă și poate chiar agresivă, începem să ne simțim resentiți sau iritați. Încearcă să te pui în locul lui. Poate că este foarte obosit, comunicând în fiecare zi cu oameni cărora nu le pasă cum mai face, poate este bolnav sau are probleme acasă sau la serviciu. Cine știe, poate că are doar un sistem nervos slab și este foarte susceptibil la stres? Uită de abaterea ta pentru câteva minute și ascultă pe altcineva.

În primul rând, încrederea și recunoștința pe care le generezi prin interesul pentru problemele altora te vor ajuta să ajungi la o înțelegere cu interlocutorul tău. În al doilea rând, puteți încerca să găsiți împreună o soluție la problemele interlocutorului dvs. Drept urmare, persoana s-a simțit mai bine și s-a ajuns la un acord, iar tu nu ai dezamăgit în ochii lui.

Nu stârni o ceartă și învață să respecți părerea celuilalt. Asta nu înseamnă că ar trebui să taci când ești insultat și să faci concesii nesfârșite. Rămâneți deasupra bătăliei. Chiar și în cele mai aprinse discuții, nu-ți permite să strigi „E vina ta” sau „Te înșeli!”

Dacă are loc o ceartă, atunci nu trebuie să respingeți pretențiile interlocutorului împotriva dvs. De asemenea, nu este nevoie să faci scuze, pentru că asta nu va face decât să încurajeze adversarul să continue cearta și să-i susțină dorința de a dovedi că are dreptate și că tu ești vinovat.

Zâmbește mai des! Privind la o persoană zâmbitoare, bună, chiar și cei mai agresivi și nesociabili oameni devin mai prietenoși și pașnici. Un tovarăș de călătorie plin de spirit și vesel poate ridica spiritele călătorilor plictisiți obosiți de o călătorie lungă.

Dacă o persoană zâmbește, atunci chiar și cea mai mohorâtă persoană pare mai veselă. Este important să înveți să zâmbești, chiar dacă ești într-o dispoziție proastă. Crede-mă, se va îmbunătăți! Simțul umorului și zâmbetul sunt calități profesionale și instrumente ale celor care comunică constant cu oamenii de la locul de muncă.

În plus, un zâmbet prietenos și sincer nu poate strica nicio față; dimpotrivă, marea majoritate a oamenilor devin mai atrăgătoare.