Comunicarea în afaceri, caracteristicile ei, formele, rolul în activitățile de management. Conversație de afaceri

Comunicarea în afaceri este cea mai importantă componentă a comportamentului moral al unui antreprenor în sfera profesională. Eticheta în afaceri este rezultatul unei selecții îndelungate de diverse forme și reguli de comportament adecvat care contribuie la relațiile de afaceri de succes. În comunicarea de afaceri, o cultură a comportamentului este de neconceput fără eticheta de vorbire verbală, asociată cu maniere și forme de vorbire, vocabular, adică cu stilul de vorbire care este acceptat în comunicarea între un anumit cerc de oameni de afaceri.

Caracteristici specifice ale comunicării în afaceri

Comunicarea de afaceri este un proces complex, cu mai multe fațete, de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera profesională. Participanții săi au statut oficial. Aceștia sunt concentrați pe realizarea unor sarcini și obiective specifice. O caracteristică specifică a acestui proces este reglementarea acestuia (cu alte cuvinte, supunerea la restricțiile stabilite). Aceste restricții sunt determinate de tradițiile culturale și naționale, precum și de principiile etice în vigoare în sfera profesională.

Eticheta de afaceri

Psihologia comunicării în afaceri implică utilizarea etichetei în afaceri. Acesta include următoarele două grupuri de reguli:

Instrucțiuni care determină natura contactului dintre subordonat și manager (vertical);

Norme care operează în sfera comunicării între membrii aceleiași echipe care sunt egali ca statut (orizontal).

O atitudine utilă și prietenoasă față de toți partenerii și colegii de muncă, indiferent de sentimentele personale, este considerată o cerință generală.

De asemenea, reglementarea interacțiunii în sfera afacerilor se exprimă în atenția la vorbire. Eticheta de vorbire trebuie respectată. Este necesar să respectați normele de comportament lingvistic dezvoltate de societate, să folosiți „formule” standard gata făcute, care vă permit să organizați situații de recunoștință, cereri, salutări etc. (de exemplu, „fiți amabil”, „bună ziua, " "incantat de cunostinta"). Astfel de structuri durabile ar trebui selectate ținând cont de caracteristicile psihologice, de vârstă și sociale. Este necesar să se țină cont de alte caracteristici ale comunicării în afaceri, care vor fi discutate mai jos.

Comunicarea din punctul de vedere al interacțiunii presupune că oamenii fac schimb de informații pentru a construi activități comune, a stabili contacte unii cu alții și a coopera.

Etapele interacțiunii în comunicarea de afaceri

Pentru ca comunicarea să aibă loc fără probleme, trebuie să includă următorii pași.

1. Cunoștință (stabilirea contactului). Implică să te prezinți unei alte persoane, să-l înțelegi pe celălalt.

2. Orientarea într-o situație specifică de comunicare, pauză, înțelegerea a ceea ce se întâmplă. Psihologia comunicării în afaceri este de neconceput fără această cerință.

3. Discutarea problemei de interes.

4. Decizia ei.

5. Ieșirea contactului (încheierea acestuia).

Trebuie remarcat faptul că contactele oficiale ar trebui să fie construite pe bază de parteneriat. Ei trebuie să plece din nevoi și solicitări reciproce, din interesele afacerii. O astfel de cooperare crește, fără îndoială, activitatea creativă și de muncă. Cultura comunicării în afaceri este un factor important care contribuie la procesul de producție și la succesul afacerii.

Conversație de afaceri

De regulă, acesta constă din următoarele etape:

Familiarizarea cu problema care trebuie rezolvată, prezentarea faptelor;

Clarificarea factorilor care influențează alegerea soluției;

Alegerea soluției;

Acceptarea și comunicarea acestuia către interlocutor.

Amabilitate, tact și competență ale participanților sunt cheia succesului unei conversații de afaceri.

Un element important al conversației sociale și de afaceri este abilitatea de a asculta interlocutorul. Pentru a comunica, trebuie nu doar să ne exprimăm sentimentele, gândurile și ideile, ci și să le permitem celor cu care vorbim să facă acest lucru.

Întrebările reglează conversația. Pentru a înțelege problema, este recomandabil să puneți întrebări deschise: „Ce?”, „De ce?”, „Cum?”, „Când?” etc. Nu li se poate răspunde „nu” sau „da”, este necesar un răspuns detaliat, care să cuprindă toate detaliile necesare. Dacă trebuie să restrângeți subiectul de discuție sau să specificați conversația, cultura comunicării de afaceri implică utilizarea unor întrebări de tip închis: „Va fi?”, „Există?”, „A fost?” etc Ei presupun un răspuns monosilabic.

Reguli de bază pentru desfășurarea unei conversații

Există anumite reguli generale pe care este recomandabil să le respectați atunci când conduceți conversații atât în ​​medii informale, cât și în medii de afaceri. Printre acestea putem evidenția cele mai importante principii ale comunicării în afaceri.

Ar trebui să vorbiți în așa fel încât orice participant la conversație să își poată exprima cu ușurință opinia și să se alăture conversației. A ataca cu nerăbdare și vehemență punctul de vedere al altcuiva este inacceptabil. Când vă exprimați părerea, nu o puteți apăra ridicând vocea și entuziasmându-vă: fermitatea și calmul în intonație sunt, de regulă, mai convingătoare.

Stilurile de comunicare în afaceri presupun că prin concizie, precizie și claritate a ideilor și argumentelor exprimate, grația se obține în conversație. Este necesar să se mențină bunăvoința, spiritul bun și autocontrolul în timpul conversației. Relațiile de afaceri și contactele reciproc avantajoase sunt afectate negativ de controverse serioase, chiar și atunci când ești sigur că ai dreptate. Trebuie amintit că o dispută este urmată de o ceartă, iar după aceea - dușmănie. Iar dușmănia duce la pierderea ambelor părți opuse.

În niciun caz nu trebuie să întrerupeți difuzorul. Și comunicarea de afaceri nu este singurul tip de comunicare între oameni pe care acest lucru îl privește. Vorbitorul trebuie întotdeauna tratat cu respect. Îl poți mustra doar în cazuri extreme folosind forme de politețe. După ce a întrerupt conversația atunci când un nou vizitator a intrat în cameră, o persoană bine manieră nu va continua conversația până când nu-l va familiariza pe scurt pe noul venit cu ceea ce s-a discutat înainte de sosirea lui. În conversații, este inacceptabil să calomniezi, precum și să sprijini calomnia îndreptată către cei care sunt absenți. De asemenea, nu ar trebui să intri într-o discuție despre probleme despre care nu ai o înțelegere suficient de clară. Când menționezi terțe părți într-o conversație, trebuie să-i numiți nu după numele de familie, ci după prenumele și patronimul. Cultura vorbirii și a comunicării în afaceri sugerează, de asemenea, că o femeie nu ar trebui să numească niciodată un bărbat pe numele de familie.

Este necesar să vă asigurați că nu permiteți declarații lipsite de tact în discursul dvs. (de exemplu, critica la caracteristicile naționale, opiniile religioase etc.). Este nepoliticos să-ți forțezi interlocutorul să repete ceea ce a spus, sub pretextul că nu ai auzit niște detalii. Dacă o altă persoană vă vorbește în același timp, lăsați-l să vorbească mai întâi. O persoană educată și educată este recunoscută prin modestia sa. Evită să se laude cu cunoștințele sale, precum și cu cunoștințele sale cu oameni în funcții înalte. Toate aceste principii ale comunicării în afaceri ar trebui adoptate și utilizate în mod activ.

Clasificarea întâlnirilor și conferințelor

Pe lângă comunicarea prin dialog, în grup există diverse alte forme de discuții oficiale (de afaceri). Cele mai frecvente sunt întâlnirile și conferințele. În teoria managementului, există următoarea clasificare generală după care sunt împărțite aceste forme de comunicare în afaceri.

1. Interviu informativ.În timpul acesteia, fiecare participant îi raportează pe scurt șefului despre starea lucrurilor. Acest lucru elimină nevoia de rapoarte scrise și oferă tuturor participanților o oportunitate de a obține o înțelegere generală a stării diferitelor probleme din instituție.

2. O întâlnire al cărei scop este de a lua o decizie. Se caracterizează prin coordonarea opiniilor participanților care reprezintă diferite divizii și departamente ale organizației pentru a lua o decizie asupra unei probleme specifice.

3. Întâlnire creativă.În timpul acestuia, sunt folosite idei noi și sunt dezvoltate domenii de activitate care se pot dovedi a fi promițătoare.

Îndeplinirea cerințelor

Există reguli etice de comunicare în afaceri care se aplică întâlnirilor. Acestea reglementează relațiile dintre participanții săi, precum și dintre subordonați și superiori. De exemplu, din partea șefului, ar fi justificat din punct de vedere etic să-și invite participanții la o întâlnire la care ar trebui să se rezolve o problemă importantă, nu prin intermediul unei secretare prin telefon, ci prin comunicare personală sau în scris. Respectul pentru public se manifestă și prin crearea unui oarecare confort, cel puțin minim. Sala, după cum spun regulile comunicării de afaceri, ar trebui să fie selectată în funcție de numărul de participanți, să asigure ventilația acesteia, iluminarea necesară, capacitatea de a înregistra informații importante etc.

Elementul principal al unei întâlniri sau întâlniri este o discuție pe anumite probleme, al cărei scop principal este căutarea adevărului. Discuția este eficientă doar dacă se desfășoară cu respectarea normelor de comportament orientate spre etică în procesul de comunicare în afaceri. Eticheta comunicării în afaceri presupune nevoia de a respecta părerile celorlalți, chiar dacă pare absurd la prima vedere. Pentru a-l înțelege, trebuie să ai răbdare, să-l asculți, să-ți mobilizezi atenția. Eticheta de comunicare în afaceri sfătuiește, de asemenea, să rămâneți numai la subiectul disputei.

O discuție nu poate fi transformată într-un conflict. Este necesar să se caute puncte de convergență a judecăților și opiniilor în litigiu, să ne străduim să găsim soluții comune. Asta nu înseamnă că trebuie să renunți la părerea ta dacă ești încrezător că ai dreptate. Cu toate acestea, este util să puneți la îndoială validitatea poziției dvs. Nu poți folosi afirmații categorice (de exemplu, „vorbești prostii”, „asta este o prostie”, „asta este greșit”) și înjură cuvinte în orice, chiar și în cea mai aprinsă discuție. Limbajul comunicării de afaceri ar trebui să excludă toate acestea. Sarcasmul și ironia sunt permise, dar ar trebui folosite fără a umili sau insulta adversarii. Faptele, precum și interpretarea lor conștiincioasă, sunt principala armă în discuție.

Trebuie să fii capabil să recunoști că greșești. Comunicarea de afaceri este un domeniu în care ar trebui să se arate și noblețea. Dacă adversarii sunt învinși într-o discuție, trebuie să li se ofere posibilitatea de a-și salva reputația. Nu are rost să ne bucurăm de înfrângerea lor.

Conversație de afaceri și negocieri

Asemenea forme de comunicare de afaceri, cum ar fi conversația de afaceri și negocierile, sunt adesea interdependente. O conversație de afaceri implică schimbul de informații și opinii. Nu prevede elaborarea unor decizii obligatorii sau încheierea de contracte. O conversație de afaceri poate fi independentă de negocieri, le poate preceda sau poate fi parte integrantă a acestora.

Elemente de pregătire pentru negocieri și progresul acestora

Negocierile se caracterizează printr-un caracter mai specific, mai formal. Acestea presupun de obicei semnarea diferitelor documente (contracte, acorduri etc.) care definesc obligațiile reciproce ale participanților lor. Elementele pregătirii pentru negocieri de succes sunt următoarele:

Determinarea subiectului negocierilor, problemelor;

Căutați parteneri pentru a le rezolva;

Înțelegerea propriilor interese, precum și a intereselor partenerilor tăi;

Elaborarea unui program și a unui plan de negocieri;

Selectarea specialiștilor care să compună delegația;

Rezolvarea diverselor probleme organizatorice;

Pregătirea materialelor necesare - diagrame, tabele, desene, mostre de produse etc.

Derularea negocierilor ar trebui să se încadreze în următoarea schemă: începutul conversației, apoi schimbul de informații, urmat de argumentare și contraargumentare, elaborarea și adoptarea deciziilor și, în final, finalizarea negocierilor.

Circumstanțele favorabile negocierilor de succes

Particularitățile comunicării de afaceri necesită crearea anumitor circumstanțe pentru aceasta. Am menționat deja multe dintre ele. Să adăugăm și altele care ar trebui luate în considerare atunci când pregătim negocierile. Cele mai favorabile zile pentru negocieri sunt marți, miercuri și joi. Cel mai bun moment al zilei în acest scop este după prânz (aproximativ o jumătate de oră până la o oră), când gândurile despre mâncare nu vă distrage atenția de la rezolvarea problemelor de afaceri. Un mediu favorabil negocierilor, în funcție de circumstanțe, poate fi creat în reprezentanța partenerului, în biroul dumneavoastră sau pe teritoriu neutru (sala de restaurant, camera de hotel, sala de conferințe etc.). În multe privințe, succesul negocierilor este determinat de capacitatea de a pune întrebări interlocutorilor tăi, precum și de a primi răspunsuri cuprinzătoare la acestea. Întrebările sunt necesare pentru a controla fluxul dialogului, precum și pentru a afla punctul de vedere al adversarului. Conversația nu trebuie distrasă. Acesta trebuie să fie specific, să includă detaliile necesare, date și fapte digitale și să fie susținut de documente și diagrame.

Un rezultat negativ al unei negocieri sau al unei conversații de afaceri nu este un motiv de răceală sau duritate la sfârșitul procesului. Stilurile de comunicare în afaceri nu implică manifestarea lor. Este necesar să ne luăm rămas bun în așa fel încât să păstrăm legăturile de afaceri și contactele pentru viitor.

Comunicarea are stiluri și reguli de conduită care se bazează pe relațiile și beneficiile pe care partenerii doresc să le primească. Cultura și principiile modelează eticheta care este acceptabilă în afaceri. Psihologia comunicării în afaceri este ușor diferită de conversația obișnuită pe subiecte de zi cu zi.

Toate caracteristicile și formele de comunicare în afaceri vor fi discutate în acest articol. Acest lucru va ajuta mulți oameni să se conecteze cu cei pe care îi întâlnesc în mediul de lucru.

Ce este comunicarea de afaceri?

O caracteristică a comunicării de afaceri este că oamenii respectă în mod conștient toate regulile sale pentru a obține cel mai bun rezultat. Ce este comunicarea de afaceri? Aceasta este comunicarea între oameni din domeniul profesional, unde toate părțile rezolvă o problemă comună, dorind să atingă un scop stabilit. În același timp, respectă toate normele, regulile și eticheta care sunt stabilite în comunicarea de afaceri.

Acest tip de comunicare este aplicabil exclusiv în mediul de lucru. Aici sunt stabilite sarcini și obiective care ar trebui atinse. Se stabilește contactul între părți pentru a atinge toate obiectivele stabilite. Ținând cont de scopurile, obiectivele și dorințele adversarului, respectând etica și regulile de negociere, puteți obține rezultatele dorite.

Comunicarea în afaceri trebuie învățată. Aceasta nu este o comunicare de zi cu zi în care poți să-ți demonstrezi „eu” și să te arăți. În comunicarea de afaceri, calitățile tale personale rămân neimportante, deși sunt și ele luate în considerare. Principalele sunt dorințele și obiectivele tale, precum și aspirațiile adversarului tău, care ar trebui combinate în așa fel încât activitățile tale comune să conducă ambele părți la ceea ce își doresc.

Etica comunicării în afaceri

Etica este un set de reguli care ajută orice persoană să se arate cultivată și educată într-un anumit mediu. Etica în afaceri diferă de alte direcții etice care sunt aplicate în comunicarea socială sau de zi cu zi. Se bazează în principal pe următorii piloni:

• Psihologia comunicării și managementului.
• Organizația Muncii.
• Etică.

În comunicarea de afaceri devine importantă latura culturală și națională a adversarului. Deoarece oamenii de afaceri interacționează cu adversari de diferite naționalități, ar trebui să fii conștient de tradițiile și obiceiurile lor. Acest lucru vă permite să arătați respect pentru diferențele lor și să le câștigați.

Pentru negocieri de afaceri de succes, este important să poți câștiga, să-ți asculți interlocutorul, să conduci și să conduci o conversație, să lași o impresie pozitivă și să creezi o atmosferă favorabilă. Următoarele abilități contribuie la aceasta:

1. Formulează-ți gândurile în mod clar.
2. Analizează cuvintele adversarului tău.
3. Argumentează-ți propriul punct de vedere.
4. Evaluează critic propunerile și declarațiile.

Nu este suficient să ocupi o anumită poziție. De asemenea, trebuie să fiți capabil să comunicați cu diferiți oameni pentru a vă consolida propriile abilități și abilități. Comunicarea etică de afaceri este atunci când toate părțile beneficiază. Dacă cineva pierde sau se produce o anumită pagubă, o astfel de decizie este lipsită de etică și nepromițătoare pentru o interacțiune ulterioară.

Psihologia comunicării în afaceri

Dacă ne întoarcem la latura psihologică a comunicării în afaceri, putem observa că dezvoltarea unor abilități specifice de conversație obligă o persoană să se perfecționeze și să dezvolte exclusiv cele mai bune calități de personalitate. Dacă acordați atenție modului în care oponenții comunică între ei, aceștia arată doar calități pozitive, evitând manifestarea formelor și manifestărilor grosolane. Psihologia comunicării în afaceri este îmbunătățirea persoanei în sine.

Nu contează ce poziție ocupă o persoană. Dacă stăpânește abilitățile de comunicare în afaceri, atunci devine mai ușor pentru el să negocieze, să comunice cu concurenții și să-și atingă obiectivele. Nimeni nu spune că nu vor exista pierderi și eșecuri. Ele vor fi pur și simplu rezonabile și clare pentru persoana însăși, care va putea să-și vadă propriile greșeli sau să înțeleagă greșeala alegerii sale de persoane ca parteneri.

Psihologia comunicării în afaceri se bazează pe recunoașterea sentimentelor adversarului și luarea în considerare a acestora. Există și tehnici care ajută la conversație:

• „Numele propriu” - atunci când pronunți numele interlocutorului.
• „Cuvintele de aur” sunt atunci când faci complimente. Linguşirea ar trebui evitată aici.
• „Oglinda atitudinii” - când zâmbești și ei îți zâmbesc înapoi și invers.

Calitatea vorbirii bune se bazează pe următoarele componente:

1. Alfabetizare.
2. Compunerea discursului folosind jargonuri profesionale.
3. Lexicon.
4. Intonație și pronunție.

De asemenea, ar trebui să acordați atenție părții nonverbale a comunicării, care afectează și fluxul conversației.

Cultura comunicării în afaceri

Angajatorul acordă întotdeauna atenție culturii comunicării în afaceri pe care o folosește angajatul la angajare. La urma urmei, acest lucru arată capacitatea lui de a stabili contacte și de a câștiga oamenii. Cultura comunicării în afaceri devine deosebit de importantă atunci când se angajează angajați care vor purta conversații la telefon, unde nu există absolut nicio influență non-verbală asupra interlocutorului.

Iată regulile de comunicare:

• Interes pentru subiect.
• Bunăvoință și favoare față de interlocutor.
• Nicio influență a dispoziției tale asupra stilului tău de conversație.

Scopul comunicării în afaceri este de a influența starea emoțională, convingerile, opiniile și deciziile interlocutorului, care vor afecta acțiunile viitoare. Partenerii fac schimb de mesaje, influențează starea emoțională, creează imagini cu ei înșiși și cu adversarii lor în capul lor.

Întrucât în ​​mediul de lucru oamenii negociază adesea, vorbesc, vorbesc, dezbate, cunoștințele și abilitățile culturii de comunicare în afaceri sunt pur și simplu necesare. Uneori, aceste abilități joacă un rol decisiv în atingerea obiectivelor.

Caracteristicile comunicării în afaceri

În sfera muncii, oamenii comunică între ei la nivelul propriilor interese profesionale, activități și muncă. O caracteristică a comunicării în afaceri este reglementarea clară - subordonarea unor norme stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale, cadrele profesionale și obiceiurile culturale.

Comunicarea de afaceri include două tipuri de reguli:

1. Normele sunt reguli care funcționează între adversari care ocupă același statut.
2. Instrucțiunile sunt reguli care apar între un subordonat și un lider.

Particularitatea comunicării în afaceri este respectarea anumitor reguli și exprimarea respectului față de oameni, indiferent de atitudinea personală față de aceștia, starea de spirit și alți factori.

Părțile încep să se contacteze între ele cu scopul de a organiza activități comune (cooperare), unde obiectivele lor vor fi atinse. Acest lucru se întâmplă în următorii pași:

1. Dating, în care oamenii se prezintă și se cunosc.
2. Orientare către subiectul de conversație.
3. Discuție asupra unei sarcini sau probleme.
4. Rezolvarea problemei.
5. Încheierea conversației.

Succesul comunicării în afaceri depinde de o abordare a afacerilor bazată pe cooperare, luând în considerare interesele și solicitările reciproce. Doar atunci poate fi găsită o soluție creativă a problemei în care toate părțile beneficiază.

Limba de comunicare în afaceri

Limbajul comunicării în afaceri se referă la utilizarea silabelor stabilite care sunt acceptate într-o situație specifică de muncă. La diferite niveluri, se folosește propriul vocabular de termeni, care este asumat într-o anumită situație. De exemplu, comunicarea de afaceri între reprezentanții domeniului juridic va presupune utilizarea unor termeni legali, iar contactul dintre un angajat și un manager va implica un vocabular diferit.

Limbajul comunicării în afaceri include:

• Ortologie – norme de limbaj, modificările acesteia, corectitudinea vorbirii. Când vă exprimați gândurile, utilizați șabloane, exemple și expresii acceptate care sunt stabilite într-o anumită societate etnică.
• Comunicarea este caracterul adecvat și puritatea vorbirii, care este supusă domeniului de aplicare, situației, sarcinilor, circumstanțelor și scopurilor conversației.
• Etica sunt normele și regulile adoptate într-o anumită societate. Pentru a avea succes la acest nivel de comunicare, trebuie să fii familiarizat cu toate obiceiurile și tradițiile culturii căreia îi aparține partenerul.

Tipuri de comunicare de afaceri

Procesul de comunicare de afaceri determină tipurile acestuia:

1. Verbal este un tip de comunicare care folosește cuvinte rostite.
2. Un tip de comunicare nonverbală care implică luarea în considerare a expresiilor faciale, a posturii și a gesturilor adversarului.
3. Tip direct de comunicare, atunci când interlocutorii interacționează în același timp și într-un singur loc, adică comunicarea orală directă are loc folosind semnale non-verbale.
4. Un tip indirect de comunicare care apare adesea în scris. Oamenii transmit informații în momente diferite și în locuri diferite. Acest tip de comunicare de afaceri are mai puțin succes, deoarece pierde timp în care vă puteți răzgândi despre orice.
5. Tipul de comunicare scris, când comunicarea are loc prin mesaje scrise.
6. Tip de comunicare telefonică, când se folosește vorbirea orală, dar este imposibil să se influențeze cursul conversației folosind semne non-verbale.

Ca în orice tip de comunicare, contactul direct rămâne cel mai eficient, atunci când poți stabili o conexiune vizuală, auzi o altă persoană, îi poți simți starea emoțională, îi poți influența deciziile cu atribute externe etc.

Forme de comunicare în afaceri

Forme de comunicare în afaceri – cerințe ale situațiilor profesionale, care includ:

• Conversație – discuție la nivelul exprimării orale a gândurilor și ideilor. Discuție despre probleme stringente, sarcini, clarificarea nuanțelor etc.
• Vorba în public este notificarea anumitor informații de către un subiect către un întreg grup de oameni. Aici nu se discută subiectul, ci mai degrabă informații despre un subiect.
• Corespondența de afaceri este transmiterea scrisă de informații. Se desfășoară în cadrul organizației, pentru organizație și între întreprinderi.
• Negocierile sunt unirea forțelor cu parteneri care ocupă aceeași poziție cu persoana respectivă. Aici se rezolvă problemele și se iau decizii, se semnează acorduri de cooperare reciproc avantajoasă.
• O conferință de presă este o întâlnire între un reprezentant al companiei și lucrătorii media pentru a comunica informații actuale și importante.
• O întâlnire este selecția unui anumit grup de oameni (din echipă, management) pentru a rezolva probleme, a stabili noi sarcini, a schimba strategia etc., etc.

Fiecare formă de comunicare de afaceri necesită propriul set de etichete, reguli, norme și alte lucruri. Adesea, dezacordurile apar în timpul unei conversații de afaceri. Dacă oamenii se abat de la regulile comunicării în afaceri, atunci întâlnirea lor nu duce la rezultatele dorite.

Reguli de comunicare în afaceri

Uneori putem vorbi despre o afacere sau o promovare de milioane de dolari sau despre dezvoltarea companiei cuiva. Prin urmare, respectarea regulilor comunicării în afaceri ajută la eliminarea situațiilor jenante și controversate:

• Discurs lizibil și clar, când interlocutorul înțelege ce i se spune.
• Evitarea monotoniei vorbirii. Trebuie să fie încărcat emoțional.
• Ritmul vorbirii trebuie să fie mediu (moderat). Vorbirea lentă poate provoca plictiseală, iar vorbirea rapidă nu poate ține pasul cu gândurile vorbitorului.
• Alternează fraze lungi și scurte.
• A pune intrebari. Atât întrebările deschise, cât și cele închise sunt importante. Este oportun să le alternăm.
• Trebuie să auzi și să-l asculți pe interlocutorul tău.
• Nu da sfaturi, ci fă sugestii blânde.
• Încurajează interlocutorul să rezolve problema în mod independent.

O persoană poate ocupa orice poziție, dar cu abilități ridicate de comunicare în afaceri, este capabilă să respecte regulile și să aducă conversația la rezultatul dorit. Aici se ține cont de interesele adversarilor, în funcție de care se selectează tactica și strategia negocierilor.

Stiluri de comunicare în afaceri

În funcție de sfera comunicării în afaceri (socială, juridică, managerială) și de tipul de interacțiune (oral, scris), se determină un stil care te ajută să urci pe scara carierei și să-ți îmbunătățești statutul. Iată subtipurile stilului de comunicare în afaceri:

• Administrativ și clerical - se utilizează un memoriu, chitanță, procură, ordin, certificat, caracteristică.
• Diplomatic - se folosește o notă sau un memoriu.
• Legislativ – se utilizează un act normativ, lege, ordine de zi, alineat, cod etc.

Precizia vorbirii vă permite să stabiliți contacte de afaceri. Aici devin importanți termenii care sunt concentrați îndeaproape sau utilizați pe scară largă.

Stilurile de comunicare în afaceri includ:

1. Manipulare – folosirea unui partener ca instrument pentru atingerea obiectivelor personale. De exemplu, monitorizarea îndeplinirii sarcinilor.
2. Ritualurile sunt crearea imaginii dorite. Ceea ce contează este statutul, nu calitățile și personalitatea.
3. Umanismul – sprijin și discuție comună a problemei. Personalitatea este percepută complet cu toate calitățile și caracteristicile sale individuale.

Principiile comunicării în afaceri

Importanța comunicării în afaceri a fost deja stabilită. Iată principiile unei astfel de comunicări, care sunt:

• Scop – realizarea unei sarcini date. Adesea, în timpul comunicării de afaceri, o persoană realizează mai multe sarcini simultan, dintre care unele sunt conștiente (rezolvarea unei probleme de muncă), în timp ce altele sunt inconștiente (a-și arăta calitățile, a-și prezenta, de exemplu).
• Comunicare interpersonală – partenerii sunt interesați unul de celălalt. Deși comunicarea lor vizează rezolvarea problemelor de muncă, între ei se stabilesc totuși legături interpersonale, unde se evaluează calitățile și pretențiile personale unul față de celălalt.
• Multidimensionalitatea nu este doar schimbul de date, ci și stabilirea de conexiuni interpersonale.
• Continuitatea comunicațiilor – menținerea contactelor la toate nivelurile de comunicare.

În timpul comunicării în afaceri, oamenii nu numai că fac schimb de informații de lucru, ci și creează o dispoziție emoțională care depinde de atitudinea lor unul față de celălalt.

Concluzie

Rolul comunicării în afaceri este mare, deoarece a fost creat special pentru a stabili contacte de afaceri și a atinge obiectivele de lucru stabilite. În fiecare sferă, oamenii interacționează. Ei urmează reguli, etichetă, principii, stiluri. Toate acestea sunt necesare în sfera afacerilor, unde utilizarea corectă a tuturor principiilor și regulilor duce la un rezultat pozitiv.

Dacă o persoană are probleme, atunci poate folosi ajutorul unui psiholog pe site. La urma urmei, vorbim adesea despre bariere personale care interferează cu asimilarea și aplicarea tuturor principiilor comunicării în afaceri. Dacă eliminați barierele și complexele interne, puteți obține rezultate bune.

Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse
Instituție de învățământ de stat de învățământ profesional superior
„UNIVERSITATEA DE STAT BELGOROD”

Rezumat: „Cultura comunicării în afaceri”

Efectuat:
Elevii anul II grupa 111021
Stepovaia Valentina

Verificat:
Profesor asociat al Departamentului de Limba Rusă
și metode de predare
Pashkova G. I.

BELGOROD, 2011
Conţinut

Introducere……………………………………………………………………….…….3

Cultura comunicării în afaceri…………………………………..………5

1.1 Cultura comunicării și vorbirea corectă……..………..5
1.2 Comunicarea de afaceri. Particularitățile comunicării în afaceri..................................7
1.3 Tipuri de comunicare de afaceri……………………………………………………..10
2. Comunicarea în afaceri ca set de niveluri și reguli………..12
2.1 Niveluri de comunicare în afaceri……………………………………………………12
2.2 Reguli de comunicare în afaceri……………………………………………….….14
2.3 Rolul comunicării în afaceri în viața oamenilor……….……..16
Concluzie………………………………………………………………………………….19
Lista referințelor………………………………………..……………21

Introducere
Nu putem prezice
Cum va răspunde cuvântul nostru,
- Și ni se oferă simpatie,
Cum ni se dă har
F. I. Tyutchev
Cel mai răspândit tip de comunicare între oameni din societate este comunicarea în afaceri. Aproape toate lucrurile încep, se desfășoară și se finalizează cu ajutorul interacțiunilor verbale dintre oameni. Nu se poate lipsi de ele în sfera relațiilor economice, juridice, diplomatice, comerciale și administrative. În viața oricărei organizații sau întreprinderi, aceste tipuri de comunicare de afaceri ocupă un loc important. Schimbul de informații, prezentarea și dezvoltarea ideilor de lucru, monitorizarea, coordonarea activităților angajaților, rezumarea și evaluarea a ceea ce s-a realizat - acestea sunt doar câteva dintre aspectele activităților organizației care sunt asociate cu comunicarea de afaceri. Capacitatea de a conduce cu succes negocieri de afaceri, de a întocmi în mod competent și corect un document de afaceri și multe altele a devenit acum o parte integrantă a culturii profesionale a unui om de afaceri: manager, angajat și lider la toate nivelurile. Pentru a obține performanțe ridicate în orice tip de activitate comercială, este necesar să dețină un anumit set de informații, cunoștințe, idei despre regulile, nivelurile și principiile comunicării în afaceri.
Comunicarea în afaceri este cel mai important tip de relație cu ceilalți oameni. Unul dintre principalii reglementatori ai acestor relații sunt normele etice, care exprimă ideile noastre despre bine și rău, dreptate și nedreptate, corectitudinea și greșeala acțiunilor oamenilor. Atunci când comunică în cooperare de afaceri cu subalternii, șeful sau colegii săi, toată lumea, conștient sau spontan, se bazează pe aceste idei. În funcție de modul în care o persoană înțelege normele morale, de conținutul pe care îl pune în ele și de măsura în care le ține cont în comunicare, el poate face comunicarea de afaceri mai ușoară pentru sine, o poate face mai eficientă, poate ajuta la rezolvarea sarcinilor atribuite și la realizarea obiective și fac această comunicare dificilă sau chiar imposibilă.
În prezent, este deosebit de important ca șeful oricărei întreprinderi să asigure succesul unor afaceri, să creeze condiții pentru cooperarea oamenilor în vederea atingerii obiectivelor care sunt semnificative pentru ei, să promoveze stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriate. între colegi de muncă, parteneri, rivali și rivali.
Relevanţă: cunoașterea culturii și a caracteristicilor comunicării în afaceri contribuie la buna implementare a planurilor managerului și facilitează foarte mult soluționarea multor probleme profesionale. Eficacitatea negocierilor și climatul moral și psihologic din organizație depind de cât de bine este structurată comunicarea. Toate problemele de afaceri sunt într-un fel sau altul legate de cultura comunicării în afaceri - procesul de transmitere a ideilor, gândurilor, sentimentelor și a le aduce la înțelegerea altor oameni. Managerii petrec în medie 80% din timp pe diverse tipuri de comunicare.
Scopul lucrării: dezvăluie conținutul conceptelor de bază ale culturii comunicării în afaceri; luați în considerare regulile de conducere și nivelurile de comunicare între oameni într-un mediu de afaceri.
Un obiect: cultura comunicării în afaceri.
Sarcină: studiază literatura pe această temă.
Cultura comunicării în afaceri
1.1 Cultura comunicării și corectitudinea vorbirii.
Cultura comunicării este cea mai importantă condiție pentru eficacitatea acesteia. Cultura vorbirii este cea mai importantă componentă a culturii comunicării vorbirii. Înțelegerea modernă a culturii comunicării include în acest concept respectarea nu numai a normelor lingvistice, ci și a normelor etice, diferențierea normelor de utilizare a limbajului în sfere și forme. Este ușor și plăcut să vorbești cu o persoană cu o cultură înaltă a vorbirii. Dacă acesta este un om de afaceri, reușește în diverse contacte și negocieri, reușește să convingă oamenii că are dreptate și să-și influențeze interlocutorii, poate să întocmească sau să editeze singur un document, să scrie o scrisoare de mulțumire sau un discurs de prezentare. Și acestea sunt cele mai importante componente ale aspectului profesional al unui om de afaceri.
Vorbirea corectă stă la baza culturii comunicării în afaceri. Este foarte important să stăpânești normele limbajului literar pentru o persoană a cărei practică zilnică este comunicarea în afaceri. O persoană cu un nivel scăzut de cultură a vorbirii, care nu își poate exprima clar gândurile și care face greșeli în vorbire, este sortită eșecurilor de comunicare. Alfabetizarea în sensul larg al cuvântului este o condiție indispensabilă pentru succesul în comunicarea de afaceri. Este deosebit de important pentru un manager, director executiv sau angajat municipal să-și imagineze aspectul normativ al limbajului documentelor și caracteristicile vorbirii orale. O cultură înaltă a comunicării în afaceri pentru un manager sau lider se manifestă în respectul față de interlocutor, indiferent de poziția socială pe care o ocupă, în dorința de a-l ajuta, în dispoziția de cooperare. De asemenea, este important ca un manager specialist să aleagă din cel mai bogat arsenal de mijloace de vorbire de scriere de afaceri necesare pentru alcătuirea unui text, pentru a conduce o conversație de afaceri și pentru a-l convinge că are dreptate.
Dacă o persoană știe în primul rând să-și asculte interlocutorul în procesul de comunicare și, în același timp, își exprimă cu competență gândurile la un nivel bun de limbaj, fără argou putem spune despre o astfel de persoană că stăpânește pe deplin cultura de comunicare. Una dintre părțile importante ale culturii comunicării este vorbirea. Este clar că fiecare persoană ar fi încântată să audă expresii care evocă doar emoții pozitive. Dar datorită economisirii de timp și a dorinței limbajului și de a economisi, ne limităm la salutări scurte și complimente zgârcite. Există un număr mare de cărți și articole care ne oferă posibilitatea de a afla despre regulile bunelor maniere și comportamentul nostru în locurile publice. Totalitatea tuturor acestor reguli de comportament și tratament verbal în timpul vieții de zi cu zi formează ceea ce se numește o cultură a comunicării, care include nu numai forme verbale de exprimare a politeței și simpatiei. Toate cuvintele și acțiunile nu trebuie să intre în conflict cu aspectul unei persoane, îmbrăcămintea sau aspectul general al unei persoane. Cultura comunicării între oameni nu va fi pe deplin respectată dacă, în ciuda întregii corectitudini și politețe a comportamentului lor, aceste reguli nu sunt respectate. Adică este necesar ca aspectul celor care comunică între ei să fie adecvat situației. „Ești întâmpinat de hainele tale, dar scăpat de mintea ta”, spune înțelepciunea populară rusă. Mai mult, cuvântul „inteligență” înseamnă capacitatea de a comunica și de a se înțelege cu oamenii. Cuvintele rostite la momentul potrivit și la momentul potrivit au fost numite de oameni „de aur”.
Astfel, cultura comunicării este utilizarea mijloacelor și capacităților limbajului care sunt adecvate conținutului, contextului și scopului enunțului, cu respectarea normelor lingvistice. Promovează stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriat între colegi, manageri și subordonați, determinând în mare măsură eficacitatea acestora: dacă aceste relații vor fi implementate cu succes în interesul partenerilor sau vor deveni lipsite de sens, sau chiar încetează cu totul, dacă partenerii nu vor găsi înțelegere reciprocă.

1.2 Comunicarea de afaceri. Caracteristicile comunicării în afaceri

Una dintre componentele centrale ale activității unui manager este comunicarea în afaceri. O conversație între angajații aceleiași organizații care discută o problemă de afaceri, sau o conversație între un manager și un subordonat, este fundamental diferită de conversațiile dintre aceleași persoane din afara serviciului.
Comunicarea în afaceri este o interacțiune între oameni care este subordonată unei sarcini specifice (industrială, științifică, comercială), adică scopul interacțiunii în afaceri se află în afara procesului de comunicare (spre deosebire de comunicarea orientată către persoană, al cărei subiect este tocmai natura relației dintre participanții săi). Înțelegerea reciprocă, coordonarea acțiunilor și claritatea priorităților care apar în rândul subiecților implicați într-o cauză comună depind de calitatea comunicării în afaceri.
Întreprinderile de toate formele de proprietate, precum și persoanele fizice intră în relații de afaceri. Competența în domeniul comunicării în afaceri este direct legată de succesul sau eșecul în orice afacere: știință, artă, producție, comerț. În ceea ce privește managerii, antreprenorii, organizatorii de producție, persoanele implicate în management, competența de comunicare pentru reprezentanții acestor profesii este cea mai importantă parte a activității lor profesionale. Comunicarea în afaceri se referă de obicei la procesul de interacțiune verbală între două sau mai multe persoane în care se fac schimb de activități, informații și experiență care presupun atingerea unui anumit rezultat sau rezolvarea unei anumite probleme. Această definiție este destul de largă, deoarece include activități precum instruire (obiective comune și obținerea unui anumit rezultat), relații de muncă (coleg-coleg), interviu, vorbire în public, examen, consultare. Recent, datorită dezvoltării tehnologiei informației și extinderii limitelor spațiului de comunicare, precum și rolului tot mai mare al afacerilor în viața publică a oricărei țări, stilul de afaceri își extinde în mod constant și de bunăvoie sfera de funcționare. O conversație între angajații aceleiași organizații care deservesc o problemă de afaceri, sau o conversație între un manager și un subordonat, este fundamental diferită de conversațiile dintre acești oameni în afara cadrului oficial.
Caracteristicile specifice ale comunicării de afaceri într-o organizație sunt:
Reglementare destul de strictă a scopurilor și motivelor comunicării, metode de stabilire a contactelor între angajați, ceea ce se explică prin faptul că fiecărui angajat din organizație i se atribuie normativ un standard de comportament sub forma unei structuri stabile de drepturi și responsabilități formale care el trebuie să urmeze. Prin urmare, din punct de vedere psihologic, comunicarea de afaceri se dovedește a fi în mare parte formalizată, îndepărtată și „rece”. Schimbul de informații între angajați nu este de natură personală, ci este subordonat în primul rând soluționării în comun a unei sarcini oficiale.
Structura ierarhică a organizației: între departamente și angajați se stabilesc relații de subordonare, dependență și inegalitate. Consecința acestui principiu pentru comunicarea vorbirii este, în primul rând, utilizarea activă a mijloacelor socio-simbolice verbale de demonstrare a statutului social de către participanții la comunicarea de afaceri și, în al doilea rând, problema transmiterii informațiilor de-a lungul legăturilor piramidei ierarhice și, în consecință, eficacitatea feedback-ului. Eficiența comunicării orizontale (între departamente, divizii sau angajați de același nivel) este foarte mare. Oamenii care lucrează la același nivel se înțeleg perfect; nu au nevoie de o explicație detaliată și detaliată a esenței sarcinii. Eficacitatea comunicării verticale (nivelurile ierarhice în sus și în jos) este mult mai scăzută. Doar 20-25% din informațiile care provin de la conducerea superioară ajung direct la anumiți interpreți și sunt înțelese corect de aceștia. Pe calea informației care trec de la vorbitor la destinatar în orice management organizat ierarhic există legături intermediare. Intermediarii pot fi manageri de linie, secretari și asistenți. Mesajele orale, atunci când sunt transmise de la un nivel la altul, pot fi scurtate, editate sau distorsionate înainte de a ajunge la destinatar. Un alt motiv care cauzează eficiența scăzută a comunicării verticale este legat de convingerea managerilor că subordonații nu trebuie să știe despre starea de lucruri; ei trebuie să îndeplinească sarcinile care le sunt atribuite, să ducă la îndeplinire deciziile luate și să nu pună întrebări inutile. Dar, așa cum a stabilit psihologia, o persoană va acționa în mod semnificativ dacă nu cunoaște doar operația pe care o efectuează, ci vede și contextul mai larg în care aceasta este încorporată. Dacă anumiți interpreți sunt lipsiți de acest tip de informații, ei încep să caute singuri răspunsuri, deformând în același timp informațiile disponibile. Dorința de a ține cont de aceste caracteristici ale comunicării în afaceri se manifestă în cerința înregistrării în scris a instrucțiunilor, deciziilor, comenzilor, în recunoașterea comunicării în afaceri ca fiind cel mai important mijloc de creștere a eficienței feedback-ului în organizație.
Necesitatea unor eforturi speciale pentru stimularea muncii, care se explică prin inconsecvența obiectivă a comportamentului unei persoane și a percepției de sine în organizație. Natura umană este incompatibilă cu structura ierarhică brutală și formalizarea proceselor organizaționale, astfel încât acțiunile de management sunt necesare pentru a satisface nevoile psihologice și emoționale ale lucrătorilor. Menținerea interesului lor față de munca în curs de desfășurare, creând un efect.

1.3. Tipuri de comunicare de afaceri
Pe baza metodei de schimb de informații, se face o distincție între comunicarea de afaceri orală și cea scrisă. Tipurile orale de comunicare de afaceri, la rândul lor, sunt împărțite în monologice și dialogice.
Tipurile de monolog includ: Discurs de bun venit; Discurs de vânzări (reclamă); Discurs informațional; Raport (la o întâlnire, întâlnire).
Tipuri de dialog: conversație de afaceri - contact de scurtă durată, în principal pe o singură temă; Conversație de afaceri - un schimb lung de informații și puncte de vedere, adesea însoțit de luarea deciziilor; Negocieri - discuție în scopul încheierii unui acord pe orice problemă; Interviu - o conversație cu un jurnalist destinată pentru presa scrisă, radio, televiziune; Discuţie; Întâlnire (întâlnire); Conferinta de presa; Conversația de contact de afaceri este un dialog direct, „în direct”; Convorbire telefonică (la distanță), excluzând comunicarea non-verbală.
În contactul direct și conversația directă, comunicările orale și nonverbale sunt de cea mai mare importanță. Vorbirea sau trimiterea de mesaje prin telefon sunt cele mai comune forme de comunicare, ei
se distinge prin contact direct și o mare varietate de metode de comunicare, ceea ce face posibilă combinarea cu ușurință a părților de afaceri (formale) și personale (informale) ale oricărui mesaj
Tipurile scrise de comunicare comercială sunt numeroase documente oficiale: scrisoare de afaceri, protocol, raport, certificat, raport și notă explicativă, act, declarație, acord, cartă, regulament, instrucțiune, decizie, ordin, instrucțiune, ordin, procură.
Din punct de vedere al conținutului, comunicarea poate fi împărțită în: - Material (schimb de obiecte și produse de activitate); - Cognitiv (partajarea cunoștințelor);
- Motivational (schimb de motivatii, scopuri, interese, motive, nevoi); - Activitate (schimb de acțiuni, operațiuni, abilități);
Prin intermediul comunicării este posibilă împărțirea în următoarele patru tipuri:
Direct - realizat cu ajutorul organelor naturale date unei ființe vii: brațe, cap, trunchi, corzi vocale etc.; Indirect - asociat cu utilizarea mijloacelor și instrumentelor speciale;
Direct - implică contacte personale și percepția directă a comunicării oamenilor între ei în chiar actul comunicării;
Indirect - realizat prin intermediari, care pot fi alte persoane.
Astăzi, sfera comunicării de afaceri se extinde. Publicitatea și comunicarea socială devin parte integrantă a comunicării de afaceri. Succesul unei întreprinderi de astăzi depinde în mare măsură de capacitatea de a-și prezenta poziția în cea mai favorabilă lumină, de a interesa un potențial partener și de a crea o impresie favorabilă. Prin urmare, pe lângă discursul monolog „lizibil”, practica comunicării de afaceri include tot mai mult și discursul monolog pregătit, dar „lipibil” (discurs de prezentare, discurs ceremonial, declarații de deschidere la diferite întâlniri), scrisori de felicitare, toast de etichetă.
Stăpânirea tuturor genurilor și tipurilor de comunicare de afaceri enumerate este inclusă în competența profesională a unui lider și manager modern.

2. Comunicarea în afaceri ca set de niveluri și reguli
2.1 Niveluri de comunicare în afaceri
Comunicarea de afaceri poate avea loc la diferite niveluri. Acestea includ:
Manipulativ - nivelul care constă în faptul că unul dintre interlocutori, printr-un anumit rol social, încearcă să trezească din partea partenerului simpatie și milă.
Primitiv - nivelul în care unul dintre parteneri îl suprimă pe celălalt (unul este un comunicator constant, iar celălalt este un destinatar constant).
Cel mai înalt este acel nivel social în care, indiferent de rolul sau statutul social, partenerii se tratează reciproc ca indivizi egali.
În funcție de gradul de conformitate cu cerințele formale de reglementare în tradiția rusă de comunicare în afaceri, se disting trei niveluri de formalitate:
Comunicarea oficială – presupune respectarea strictă a tuturor cerințelor stabilite de reglementările și standardele de etichetă de comunicare;
Include toate genurile de comunicare colegială protocolară: întâlniri, întâlniri, consilii de administrație. Negocierile de afaceri, ca gen universal de relații intersubiective, reprezintă cel mai clar zona comunicării oficiale, deoarece se desfășoară în cadrul acestor cerințe.
Comunicare semi-formală – cerințele de reglementare au fost reduse, dar nu eliminate;
Aceasta include comunicarea în colectivul de muncă – un grup social mic. Aceasta este comunicarea între oameni care se cunosc de mult timp și comunică în mod constant. O astfel de comunicare nu poate decât să fie orientată personal, prietenoasă, deplasându-se din zona de comunicare cu Tu în zona de comunicare cu Tine.
Comunicare informală – prezentată sub formă de restricții,
oferind doar interdicții comunicative de bază ale comunicării sociale. Această comunicare are loc într-un cadru informal (restaurant, club, sală de banchete). Are loc la evenimente informale (prezentare, aniversare, petrecere corporativă, excursie). În ceea ce privește respectarea cerințelor de etichetă și a caracteristicilor comunicării, comunicarea informală este egală cu comunicarea seculară. Există o serie de caracteristici ale unei astfel de comunicări:
Concentrare personală,
Alegerea liberă a subiectelor și ordinea discuțiilor lor în cadrul comunicării sociale obișnuite,
Minimizarea orientării profesionale a vorbirii, exprimată în discuția problemelor tehnice și procedurale,
Capacitatea, cu acordul interlocutorului, de a trece în zona de comunicare cu tine.
Comunicarea informală nu rezolvă problemele pragmatice ale comunicării în afaceri, ci este cel mai important instrument în crearea și menținerea contactelor de afaceri, dezvoltarea legăturilor personale, greu de supraestimat în activitățile moderne ale unui manager uman.
2.2 Reguli de comunicare în afaceri
Cultura comunicării în afaceri se bazează pe regulile, nivelurile și normele de comportament ale partenerilor care promovează dezvoltarea cooperării și întăresc baza esențială a relațiilor de afaceri. Sensul acestor reguli și niveluri este de a consolida încrederea reciprocă, de a informa constant partenerul despre intențiile și acțiunile cuiva, de a exclude înșelăciunea și dezorientarea partenerului.
În procesul de comunicare de afaceri, participanții săi fac schimb de informații, care sunt transmise sub formă de decizii de management, planuri, idei, rapoarte, rapoarte, mesaje. Schimbul de interese, dispoziții și sentimente nu este mai puțin important. În acest caz, comunicarea de afaceri apare ca un proces comunicativ, adică ca un schimb de informații care este semnificativ pentru participanții la comunicare. Toate aceste caracteristici ale comunicării de afaceri explică în mare măsură natura regulilor pentru comunicarea vorbirii în mediul de afaceri, care sunt formulate:
1. Fii clar cu privire la scopul mesajului tău.
2. Faceți mesajul ușor de înțeles și accesibil pentru diferite grupuri de lucrători: găsiți ilustrații specifice ale conceptelor generale, dezvoltați ideea generală folosind exemple vii.
3. Păstrați mesajele cât mai scurte și concise posibil, evitați informațiile inutile și atrageți atenția angajaților doar asupra acelor probleme care îi privesc în mod special.
4. Când vorbiți cu angajații, urmați regulile de ascultare activă, arătați-le semnale ale înțelegerii și pregătirii dumneavoastră pentru acțiuni comune.
Abilitatea de a comunica și de a-și exprima corect gândurile este unul dintre principiile de bază ale succesului în orice afacere a unei persoane moderne. Acest lucru poate fi atribuit cu ușurință diferitelor domenii ale vieții.
Există mai multe reguli de comunicare în afaceri care ajută o persoană în activitățile sale profesionale de manager.
1 - Nu începe niciodată o conversație cu propuneri de afaceri. Încercați mai întâi să vă împrieteniți cu persoana respectivă, să intrați în conversație și să aflați interesele și înclinațiile sale. Abia după ce cunoști persoana mai bine, după ce el însuși și-a împărtășit problemele, începe o conversație despre modul în care oferta, produsul sau serviciul tău îl poate ajuta să rezolve aceste probleme.
2. - Evita sa dai sfaturi directe. Este recomandabil să evitați să oferiți soluții gata făcute la problemele altora într-o formă directă. Foarte puțini oameni sunt dispuși să învețe din greșelile altora și sunt capabili să perceapă în mod deschis experiențele de viață ale altora. Exprimă-ți punctul de vedere cu blândețe și discret, subliniind constant că aceasta este doar viziunea ta asupra subiectului și experiența ta personală. Arată-ți conștientizarea și competența în subiectul în discuție și fă-l pe persoana respectivă să-ți ceară ajutor și sfaturi.
3. - Folosiți stilul întrebărilor indirecte. Astfel de întrebări pot pune o persoană într-o poziție incomodă și adesea, o astfel de întrebare poate pune capăt întregii conversații, făcând o persoană nu un prieten, ci un inamic. Orice întrebare directă este o încercare de a extrage cu forță toate dedesubturile unei persoane. Interlocutorul trebuie adus în acest punct treptat pentru ca el însuși să ia decizia de a discuta problemele sau dificultățile sale.
4. - Încurajează gândirea independentă asupra problemei. Această regulă ajută la stimularea conversației active. Nu este nevoie să oferim soluții gata făcute pe acest subiect sau altul. Este necesar să lăsați o persoană să gândească, astfel încât să poată gândi singur și să ajungă la o concluzie și apoi să exprime acest gând. Puteți folosi modele de vorbire: „Ce crezi?”; "Ce părere ai despre această?"; „Cum vedeți această întrebare?” Este important să nu uiți de caracterul tău discret și de rolul tău de prieten. Dacă gândul exprimat pare stupid, nu te grăbi să-i spui persoanei despre el și să arăți superioritatea ta față de el.
5. - O regulă importantă care ajută la comunicarea de succes în afaceri. Este necesar să se permită interlocutorului să determine în mod independent direcția în care ar dori să se miște. Sarcina principală a unui manager în comunicarea de afaceri este să facă totul pentru a se asigura că interlocutorul său în mod independent, în timpul conversației, își arată problemele și acceptă oferta ta ca fiind cea mai profitabilă.
6. – Este necesar să se folosească încuietori verbale, adică dacă persoana - interlocutorul este gata să perceapă informații despre o afacere, produs sau serviciu, atunci merită să aducă un flux de propoziții asupra lui ușor și fără probleme, folosind întărirea blocajelor verbale de genul: „Deci, până la urmă?”; „Vorbesc corect?”; "E adevărat?". În acest fel, puteți gestiona în mod activ procesul de bună înțelegere și memorare a informațiilor.
7. – Ar trebui să adaugi puțin umor și inteligență conversației! Dacă există o oarecare tensiune în conversație, merită să spuneți un fel de glumă pe această temă sau să transformați problema într-o glumă!

2.3 Rolul comunicării în afaceri în viața oamenilor
Rolul comunicării de afaceri în viața noastră este extrem de mare. În și prin comunicare, o persoană stăpânește structura și organizarea societății, normele sociale de comportament, formele acceptate de comunicare, limba și cultura. Toate acestea sunt componente ale socializării umane. Prin mijloace de comunicare, societatea se reproduce și se organizează sub toate formele. Dezvoltarea normelor de interacțiune, a regulilor care guvernează activitatea de muncă, a rolurilor sociale implementate în comunicarea în familie - toate acestea sunt rezultatul comunicării în afaceri și al formelor de interacțiune socială.
Comunicarea în afaceri promovează stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriate între colegii de muncă, manageri și subordonați, parteneri, rivali și rivali. Ea presupune astfel de modalități de realizare a unor scopuri comune care nu numai că nu exclud, ci, dimpotrivă, implică și atingerea unor obiective semnificative personal și satisfacerea intereselor personale.
Pe baza tuturor celor de mai sus, putem concluziona că stăpânirea abilităților de comunicare în afaceri este necesară pentru viitorii oameni de afaceri: manageri, economiști și alții. Nu este atât de simplu pe cât pare, dar nici nu este dificil. Aceste abilități pot juca un rol important în viitor la încheierea unei înțelegeri sau la semnarea unui contract. De aceea, cred că toți mai avem multe de învățat pentru a nu ne pierde în activitățile noastre profesionale pe viitor.

Concluzie.
Cultura comunicării în afaceri este una dintre principalele forțe ale autoidentificării umane în societatea modernă. A fi rus înseamnă nu numai să vorbești rusă, ci și să vorbești corect în limba rusă, amintindu-ți mereu normele și regulile de comunicare existente. Cultura rusă a comunicării în afaceri este una dintre componentele culturii naționale, care poartă greul păstrării etniei și statalității ruse. Și cărucior
etc.................

Conversație de afaceri este o formă de interacțiune de comunicare care se bazează pe principiile, normele și regulile de bază ale etichetei în afaceri și se caracterizează printr-un accent pe relațiile cu subiecții sau cu un grup de subiecți pentru a obține rezultate reciproc avantajoase. Subiecții care participă la interacțiunea de comunicare profesională aderă la stilul oficial de comunicare și au ca scop obținerea de rezultate prin rezolvarea sarcinilor atribuite și atingerea obiectivelor stabilite.

Abilitățile de a conduce în mod competent o conversație de afaceri și o înțelegere corectă a caracteristicilor personale ale interlocutorului, a scopurilor, obiectivelor și intereselor acestuia pot fi considerate factori determinanți pentru desfășurarea de întâlniri și negocieri profesionale de succes.

Etica comunicării în afaceri

Spre deosebire de alte tipuri de interacțiuni de comunicare, de exemplu, personale sau sociale, comunicarea de afaceri are propriile sale caracteristici și caracteristici semnificative. Identificarea unor astfel de caracteristici ne permite să oferim o definiție mai specifică și mai completă a conceptului de „comunicare de afaceri”.

Etica comunicării în afaceri este determinată de cât de cu succes sunt luate în considerare trăsăturile distinctive ale tipurilor psihologice naționale păstrate în ideile de grup despre stat, naționalitate și în ture frazeologice care conțin caracteristici generalizate ale imaginii.

Cunoașterea naționalității și înțelegerea tipurilor psihologice ale diferitelor naționalități, tradițiile lor, obiceiurile, unicitatea moștenirii culturale și istorice, obiceiurile lor, limba, particularitățile de exprimare a sentimentelor, temperamentul, sunt urgent necesare unui om de afaceri, indiferent de domeniul său. de activitate, orientare profesională, deoarece promovează comunicarea eficientă, depășirea egoismului național, favorizând respectul pentru cultura altor popoare.

Etica comunicării în afaceri se bazează în mod fundamental pe multe științe, în special pe psihologia managementului și comunicării, etica și organizarea științifică a muncii. Studiul eticii comunicării este condus de nevoile lumii moderne. Psihologia și etica comunicării în afaceri sunt piloni unici ai interacțiunii de succes cu diverși indivizi.

O persoană, indiferent de rolul său (un lider sau un manager de mijloc, un simplu antreprenor sau un funcționar public), trebuie să fie capabil să-și formuleze clar propriile gânduri, să-și argumenteze punctul de vedere, să analizeze judecățile unui partener și să evalueze critic. declarații și propuneri relevante. Pentru aceasta, cea mai importantă condiție este capacitatea de a asculta interlocutorul, de a conduce și de a dirija corect conversația, de a crea o atmosferă prietenoasă în timpul comunicării și de a face o impresie pozitivă. Toate aceste abilități sunt imposibile fără o pregătire preliminară adecvată.

Elementul central al eticii comunicării este personalitatea directă a liderului sau a subordonatului. Pentru a deveni un profesionist și un excelent specialist în orice industrie, nu este suficient să ai cunoștințele și abilitățile necesare și abilitățile interpersonale. În plus, trebuie să ai un nivel adecvat de cultură a vorbirii și cultură internă. Cultura vorbirii și comunicarea de afaceri sunt strâns interconectate.

Astăzi, argumentarea etică este reprezentată de cele două principii cele mai comune ale construcției sale: principiul utilitarismului și imperativul moral. Principiul utilitarismului se bazează pe o acțiune care va fi considerată justificată din punct de vedere moral cu condiția ca aceasta să tinde să beneficieze numărul maxim de oameni. Valoarea prejudiciului cauzat este comparată cu beneficiul total al acțiunii. Dacă răul depășește, atunci decizia este considerată neetică. În cazurile în care orice acțiune alternativă va provoca daune într-o oarecare măsură, se alege calea celei mai mici daune. Principiul imperativului moral se bazează pe faptul că deciziile morale nu depind în niciun caz de o consecință specifică (adică, mită este rea, înșelarea unui consumator este același act imoral ca și mulți).

Eticheta de comunicare în afaceri este considerată cel mai important aspect al comportamentului profesional al oamenilor. Cunoașterea etichetei este o calitate profesională urgentă care trebuie dobândită și îmbunătățită. Rolul comunicării în afaceri în succesul oricărei afaceri este greu de supraestimat. Este o componentă necesară a vieții indivizilor, cel mai important tip de interacțiune cu alți indivizi. La urma urmei, în comunicare este dezvoltat un anumit sistem de obiective, care se caracterizează într-o oarecare măsură prin stabilitate. Pentru a obține succes în conversațiile cu partenerii de afaceri, trebuie să înțelegeți și să țineți cont de interesele acestora. Nu mai puțin importantă pentru oameni este capacitatea de a-și formula și exprima în mod competent gândurile, de a realiza înțelegerea reciprocă în rezolvarea problemelor în interacțiunea directă a indivizilor.

Psihologia comunicării în afaceri

Din punct de vedere psihologic, interacțiunea de comunicare este în același timp un schimb de acțiuni, gânduri, experiențe emoționale, sentimente și orientarea individului către sine, propriul suflet, conștiință, vise.

Psihologia și etica comunicării în afaceri sunt componente ale unui complex de științe care se bazează pe categoriile și principiile de bază ale majorității științelor.

Eficacitatea interacțiunii de comunicare în afaceri este, în primul rând, determinată de activitățile subiecților. O astfel de activitate are un echivalent social semnificativ, care poate fi măsurat în cele din urmă printr-un indicator atât de valoros și important ca resursele monetare.

Comunicarea în afaceri ajută la stabilirea de conexiuni și dezvoltarea relațiilor care vizează cooperarea și parteneriatul între colegi, superiori și subordonați, parteneri, rivali și concurenți. Un specialist, ca să nu mai vorbim de un manager, nu va avea niciodată succes în activitățile sale dacă nu stăpânește măcar elementele de bază ale comunicării în afaceri. Interacțiunea de comunicare necesită o cultură psihologică ridicată din partea individului.

Comunicarea de succes în afaceri necesită, de asemenea, un studiu constant și luarea în considerare a aspectelor emoționale ale relațiilor. Adesea oamenii de afaceri cred că sentimentele nu au locul în afaceri, dar se înșală foarte mult. La urma urmei, nefiind atenți la sentimentele și experiențele emoționale ale angajaților, puteți conduce echipa la conflicte grave care vor costa scump întreprinderea. Rațiunea și emoțiile sunt componente inseparabile ale subiectului. În timpul unei interacțiuni de comunicare cu un partener sau un coleg, multe semnale diferite sunt recepționate de simțurile lor.

Există anumite tehnici prin care poți îndrepta dispoziția interlocutorului în direcția ta. Tehnica „nume propriu” se bazează pe pronunția obligatorie a numelui interlocutorului cu voce tare. „Oglinda atitudinii” înseamnă că un zâmbet pe față va provoca un zâmbet reciproc și o grimasă sumbră, dimpotrivă. O expresie facială plăcută atrage favoarea interlocutorului. Complimentele sunt „cuvintele de aur” ale oricărei conversații. Acestea contin o usoara exagerare a meritelor pe care le reprezinta interlocutorul. Cu toate acestea, este necesar să se distingă complimentele de lingușirea grosolană, care constă în exagerarea foarte mult a meritelor interlocutorului.

În psihologia comunicării în afaceri, este important să folosiți metode de influențare a interlocutorilor prin vorbire. Comunicarea de afaceri și vorbirea în timpul acesteia au anumite specificități. În timpul interacțiunilor de comunicare, 90% din atenția interlocutorului este acordată caracteristicilor vorbirii, când, de exemplu, în timpul interacțiunilor interpersonale – 50%, sau chiar mai puțin. Principalele sale caracteristici includ:

• vocabular care face conversația mai vie, bogată, rațională, accesibilă și persuasivă;

• alcătuirea discursului, care permite utilizarea termenilor profesionali în locul jargonului;

• alfabetizare;

• pronunție și intonație.

Este necesar să înțelegem că contează nu numai ce spune exact subiectul, ci și modul în care îl spune; componente non-verbale, care includ postura vorbitorului, expresiile faciale și gesturile.

Cultura comunicării în afaceri

Cel mai important indicator al evaluării profesionalismului unui angajat este cultura comunicării în afaceri. Mulți șefi își concentrează atenția asupra acestui lucru atunci când angajează o persoană și în procesul de îndeplinire a instrucțiunilor oficiale și a responsabilităților de serviciu.

Comunicarea de afaceri prin telefon este unul dintre principalele tipuri de conversație de afaceri. La urma urmei, acesta este singurul tip de conversație în care este imposibil să influențezi interlocutorul în mod non-verbal. Acesta este motivul pentru care este atât de important să folosiți abilitățile de comunicare în afaceri în timpul unei conversații telefonice.

Există reguli general acceptate pentru a conduce orice conversație de afaceri. Acestea includ interesul pentru subiectul conversației, favoarea și bunăvoința față de partenerul de conversație și absența influenței dispoziției tale generale asupra naturii conversației.

Comunicarea este considerată a fi interacțiunea de comunicare a două sau mai multe subiecți. Scopul său principal este schimbul de mesaje de natură cognitivă sau emoțională. În procesul de comunicare, interlocutorul influențează comportamentul partenerului de comunicare, starea acestuia, convingerile și viziunea asupra lumii. O astfel de influență va fi întotdeauna reciprocă, dar destul de rar chiar. Cel mai adesea, comunicarea este descoperită în timpul activităților comune ale indivizilor.

În procesul de comunicare, indivizii fac schimb de expresii faciale, gesturi și fraze între ei. În plus, ambii parteneri de comunicare au imagini virtuale despre cum arată fiecare dintre ei din exterior, situate în capul lor. Astfel de imagini pot fi similare cu cele adevărate, dar nu complet. Capul conține și imaginea partenerului tău. O astfel de imagine poate corespunde realității, dar toată lumea face ajustări la ea de fiecare dată. Pe lângă cele două subiecte direct implicate într-o conversație de afaceri, există și norme sociale. Fiecare individ crede că este unic, extraordinar și are propria părere despre orice, totuși, rezultatul oricărei comunicări se rezumă la judecata normei sociale.

Cultura comunicării în afaceri presupune mai multe stiluri de comunicare și principiile acestora. Cultura interacțiunii comunicării în afaceri include și eticheta comunicării în afaceri, care presupune respectarea anumitor cadre, norme și reguli de comportament, de exemplu, punctualitatea, cultura vorbirii, aspectul etc.

Cultura vorbirii și comunicarea de afaceri sunt indispensabile în lumea modernă a afacerilor și antreprenoriatului. La urma urmei, cea mai mare parte a procesului de lucru este ocupată de conversații, conversații, întâlniri și negocieri. În unele domenii de activitate, creșterea carierei depinde direct de cultura vorbirii și de cunoașterea perfectă a etichetei de comunicare în afaceri.

Tipul de comunicare de afaceri diferă de altele prin faptul că va urmări întotdeauna obiective specifice, va avea o limită de timp și este adesea împărțit în intervale. Comunicarea va avea succes numai dacă există înțelegere reciprocă și încredere între parteneri.

Caracteristicile comunicării în afaceri

Comunicarea în afaceri este un proces destul de complex, cu mai multe fațete, de formare a contactelor între indivizi care sunt conectați prin interese profesionale, muncă sau activități oficiale. Participanții la interacțiunile de comunicare acționează în calitate oficială și au ca scop obținerea de rezultate și rezolvarea unor probleme specifice. O trăsătură caracteristică a procesului de interacțiune comunicativă este reglementarea acestuia, ceea ce înseamnă subordonarea unor cadre stabilite determinate de tradițiile și obiceiurile culturale naționale și standardele etice profesionale.

Eticheta comunicării de afaceri conține două grupuri de reguli - norme și instrucțiuni. Normele sunt reguli direcționate orizontal care funcționează în cursul comunicării între membrii aceluiași grup de statut egal. Instrucțiunile sunt reguli orientate vertical care determină natura interacțiunii dintre un șef și un subordonat.

Particularitățile comunicării în afaceri sunt exprimate în supunerea la cerințele generale, care constau într-o atitudine prietenoasă și utilă față de absolut toți colegii de muncă și partenerii de serviciu, indiferent de preferințele personale, starea de spirit, placerile sau antipatiile.

Reglementarea comunicării în afaceri se exprimă și în cultura vorbirii.

Comunicarea și vorbirea în afaceri trebuie să respecte normele dezvoltate social de comportament lingvistic, gramatică și stil, „formule” standard gata făcute care permit formarea unor situații de etichetă de salut, recunoștință etc., de exemplu, „bună ziua”. Toate modelele de etichete durabile trebuie selectate ținând cont de vârstă și vârstă.

Comunicarea ca interacțiune presupune ca subiecții să stabilească relații între ei, să facă schimb de informații și informații necesare pentru a construi activități comune, i.e. cooperare. Iar pentru ca comunicarea ca interacțiune comunicativă să aibă loc fără probleme, trebuie să conțină următoarele etape:

• stabilirea contactului, adică cunoașterea, care presupune înțelegerea altui individ, un fel de prezentare (introducere) a sinelui la un alt subiect;

• orientarea într-o situație de interacțiune comunicativă, înțelegerea a ceea ce se întâmplă, menținerea pauzelor și intervalelor;

• discutarea unei probleme sau a unei sarcini de interes;

• dacă este necesar, rezolvarea problemei;

• încheierea contactului.

Organizarea comunicării în afaceri trebuie construită pe o bază de parteneriat, bazată, în primul rând, pe principiile cooperării, bazate pe nevoi și solicitări reciproce, și pe interesele afacerii. O astfel de cooperare va crește productivitatea muncii și activitatea creativă, care este cel mai important factor în progresul producției, comerțului și afacerilor.

Limba de comunicare în afaceri

Limba comunicării în afaceri este un stil de vorbire oficial de afaceri, care este un tip funcțional de silabă și este destinat interacțiunii comunicative în domeniul afacerilor, antreprenoriatului, comerțului și altor activități profesionale. Varietatea funcțională a unei silabe reprezintă un eșec al sistemului de unități lingvistice, metode de selecție și utilizare a acestora, care sunt determinate de scopurile sociale ale comunicării vorbirii.

Comunicările prin vorbire în domeniul activității profesionale au o serie de caracteristici specifice explicate de situația comunicării. O semnificație importantă în contextul comunicării de afaceri este aceea că membrii unei astfel de comunicări pot fi persoane juridice (organizații, întreprinderi) și funcționari, angajați obișnuiți. Particularitatea și esența relațiilor informaționale în care pot intra subiecții comunicării în afaceri depind de locul instituției sau angajatului în ierarhia organizațiilor sau posturilor, respectiv, de competență, conținutul activității și o serie de alți factori. Relația dintre instituții și specialiști este stabilă și reglementată de norme de drept acceptate, drept urmare fluxurile informaționale ale instituțiilor au o natură așa-numită „programată” care răspunde nevoilor organizației sau domeniului de activitate.

Fundamentele comunicării în afaceri includ întotdeauna trei aspecte principale: ortologic, comunicativ și etic.

Ortologia este știința vorbirii corecte, a normelor limbajului și a modificărilor acestora. În mintea unui subiect care își exprimă gândurile fie oral, fie în scris, o normă este o probă, un șablon, o schemă după care se construiește o frază sau o propoziție. Formarea unor astfel de norme este influențată de creativitatea literară și practicile de vorbire ale grupului etnic, care sunt un criteriu obligatoriu pentru unitatea limbii și buna funcționare a sistemului de vorbire. Prin urmare, alfabetizarea este o condiție indispensabilă pentru succesul în comunicarea de afaceri. O caracteristică importantă a comunicării în afaceri este stăpânirea aspectului normativ al limbajului vorbirii de afaceri orale și scrise de către manageri, directori, angajați și lucrători.

Limbajul comunicării în afaceri are un arsenal imens de mijloace care trebuie utilizate, ținând cont de domeniul de aplicare, situație, sarcini, circumstanțe, gen de vorbire și mobilizate pentru atingerea scopului comunicării. Latura comunicativă a culturii vorbirii examinează tocmai aceste probleme.

Alegerea cuvintelor în conformitate cu scopurile și situația comunicării este determinată de cerințele de adecvare și puritate a vorbirii. Și pentru aceasta trebuie să cunoașteți stilurile limbajului literar. De exemplu, o mulțime de termeni specifici, fraze standard și clișee este tipică pentru scrisul de afaceri, dar nu este absolut potrivită pentru vorbirea colocvială.

Latura etică a culturii vorbirii este reprezentată de eticheta vorbirii, care studiază mijloace speciale de vorbire pentru a regla conexiunile sociale și relațiile interpersonale. Acestea includ: formule de etichetă de vorbire, texte și norme de aplicare a acestora, precum și reguli de comportament în diferite condiții.

Standardele de etichetă pentru comunicarea de afaceri depind de caracterul național. Deci, de exemplu, ceea ce ar fi un semn de respect în țările europene poate fi considerat o insultă în țările musulmane.

Tipuri de comunicare de afaceri

Comunicarea de tip business presupune stabilirea sarcinilor și rezolvarea celor mai importante probleme problematice. Există o clasificare a tipurilor și formelor de comunicare de afaceri. Fiecare tip de comunicare explică un proces care este strâns interconectat cu sfera specificată.

Tipurile, formele și mijloacele de comunicare în afaceri astăzi sunt destul de diverse. Totuși, informațiile sunt transmise doar prin sisteme de semne. De aici, comunicarea de afaceri poate fi împărțită în comunicare verbală, unde sistemul de semne este reprezentat de limbaj, și comunicare de afaceri non-verbală, în care sunt utilizate sisteme de semne non-verbale. Această diviziune este folosită și în alte tipuri de interacțiune comunicativă.

Comunicările verbale includ conversația, de ex. Aceasta este comunicarea verbală orală.

Comunicarea nonverbală de afaceri conține tot ceea ce oferă subiectului comunicării informații suplimentare despre subiectul conversației și despre vorbitorul însuși. Aceasta include posturi, expresii faciale, gesturi și intonații.

Mulți experți sunt încrezători că interlocutorii în procesul de comunicare primesc doar un mic procent de informații prin cuvinte, iar restul prin semnale pe care le citesc și le descifrează subconștient în timpul comunicării non-verbale. De asemenea, tipurile de comunicare profesională includ directă și indirectă (indirectă).

Tipul direct de comunicare profesională reprezintă interacțiunea indivizilor în același spațiu și în același timp. Acestea includ negocieri, conversații etc. În contactul direct în timpul unei conversații, comunicarea non-verbală și comunicarea orală sunt de cea mai mare importanță.

Comunicarea indirectă include transmiterea de informații prin limbaj scris (de exemplu, e-mail sau comunicare telefonică). Acest tip de interacțiune este considerat mai puțin eficient în comparație cu comunicările directe. Dintre comunicațiile indirecte, comunicarea de afaceri prin telefon este cea mai solicitată. Se distinge prin contactul vocal direct în timpul unei conversații și o mare varietate de tehnici de comunicare. Acest lucru facilitează combinarea interacțiunii de afaceri (formale) și a părții personale (informale) a oricărui mesaj.

În orice caz, în comunicarea de afaceri, la fel ca și în alte tipuri de interacțiuni comunicative interpersonale, este important ca oamenii să fie prezenți simultan în același spațiu și în același timp, ceea ce vă permite să stabiliți contact vizual, să faceți o impresie plăcută și influenţează întregul proces de interacţiune comunicativă.

Forme de comunicare în afaceri

Există mai multe forme de comunicare de afaceri care îndeplinesc cerințele specifice situațiilor profesionale. Acestea includ: corespondență de afaceri, conversație, întâlnire, negocieri, vorbire în public, conferință de presă și dispută.

Corespondența de afaceri se referă la un tip indirect de comunicare, care se implementează prin discurs scris (comenzi, scrisori, solicitări, rezoluții etc.). Există corespondență de afaceri în cadrul unei instituții (întreprinderi), pentru o organizație și între organizații.

O conversație de afaceri include discuții cu tot felul de nuanțe și procese de lucru pentru a lua o decizie importantă sau pentru a discuta detalii.

Pentru a ține o întâlnire de afaceri, a echipei de lucru a unei companii, a unei întreprinderi, a unei organizații sau a unei echipe individuale de conducere, unele departamente se adună pentru a rezolva probleme stringente, a planifica activități viitoare și a stabili sarcini.

Vorba în public este un subtip de întâlnire de afaceri, în timpul căreia un subiect ia o poziție de lider și evidențiază o problemă importantă și împărtășește informații cu un anumit cerc de oameni. Principalul lucru este că vorbitorul are o înțelegere completă și detaliată a subiectului și conținutului conversației și are calitățile personale necesare care i-ar permite să transmită audienței subiectul discursului.

În timpul negocierilor de afaceri, rezultatul obligatoriu al comunicării ar trebui să fie găsirea unei soluții și adoptarea acesteia. În timpul procesului de negociere, fiecare parte are propria poziție și direcție de opinii, iar rezultatul este o înțelegere încheiată sau un contract semnat.

O conferință de presă implică o întâlnire a oficialităților (de exemplu, manageri, oficiali guvernamentali, oameni de afaceri, politicieni etc.) cu reprezentanți ai mass-media pentru a informa societatea asupra problemelor actuale și interesante.

Nu toate problemele din cadrul comunicării de afaceri pot fi rezolvate fără să apară o dispută, dar de multe ori nu poate decât să complice situația din cauza faptului că indivizii nu se comportă întotdeauna profesional și sunt prea entuziaști, apărându-și emoțional propria poziție.

Formele de comunicare de afaceri acoperă toate situațiile apărute în cursul activităților profesionale. Rolul comunicării în activitatea profesională este de a eficientiza procesele de interacțiuni comunicative în limitele mediului de afaceri.

Reguli de comunicare în afaceri

Regulile și normele comunicării în afaceri sunt de mare importanță în activitățile profesionale ale persoanelor fizice. Un cuvânt greșit poate duce la pierderea unei afaceri de mai multe milioane de dolari sau poate distruge toate eforturile pentru creșterea carierei. Deci, există mai multe reguli generale de comunicare de afaceri.

Prima regulă este vorbirea clară, inteligibilă. Ascultătorul trebuie să înțeleagă ce spune interlocutorul.

A doua regulă este să evitați monotonia în timpul conversației. Discursul monoton poate face pe oricine să se simtă trist. Discursul necolorat emoțional provoacă o dorință irezistibilă de a fugi de interlocutor.

Următoarea regulă presupune că discursul vorbitorului ar trebui să fie într-un ritm mediu. Vorbirea foarte lentă duce la dezinteresul față de interlocutor. Obligă să fie distras de la informațiile vorbitorului. Și vorbirea prea rapidă duce la faptul că partenerul de comunicare pur și simplu nu poate ține pasul cu gândurile vorbitorului. Dacă viteza de vorbire este excesiv de rapidă sau lentă, o bună comunicare nu va funcționa. Ar trebui să încercați să alternați propoziții scurte și lungi. Deoarece propozițiile lungi și supraîncărcate sunt greu de înțeles. Iar un discurs format doar din fraze scurte nu va face impresia corectă. Ar trebui să pui întrebări cu înțelepciune. Întrebările deschise și închise sunt la fel de importante într-o conversație. Trebuie să înveți să-ți asculți interlocutorul în timpul unei conversații. Nu este recomandat să începeți o conversație cu propuneri de afaceri. Acest lucru poate provoca doar respingere din partea interlocutorului. Ar trebui să încercați să evitați sfaturile date direct. Punctul de vedere ar trebui să fie exprimat ușor și discret, subliniind în același timp că aceasta este doar o viziune subiectivă a subiectului. Ar trebui încurajată gândirea independentă asupra problemei. Nu este recomandat să comunicați soluții gata făcute. Este necesar să se respecte normele culturale acceptate și regulile de etichetă. La urma urmei, succesul activității profesionale în ansamblu depinde de respectarea acestora.

Comunicarea de afaceri diferă de alte tipuri de comunicări interpersonale în reglementarea sa. O astfel de comunicare poate fi caracterizată ca aderență strictă a tuturor participanților la proces la rolurile lor personale. Aceasta înseamnă că în diferite situații profesionale un individ poate fi atât un lider, cât și un subordonat, un partener și un coleg. Responsabilitatea ridicată a fiecărui participant la interacțiunea de afaceri pentru rezultatul său este principala caracteristică a comunicării de afaceri.

Succesul comunicării și comunicării în afaceri este determinat în mare măsură de strategiile și tacticile de comunicare alese, ceea ce presupune capacitatea de a formula clar obiectivele interacțiunilor de comunicare și de a determina corect interesele partenerilor.

Stiluri de comunicare în afaceri

Sfera comunicării în afaceri se extinde la aspectele juridice, manageriale și sociale ale vieții subiecților. Prin urmare, stilul oficial de comunicare de afaceri este determinat de cerințele practice ale activității profesionale și ale vieții în general. Poate fi implementat în formă scrisă (de exemplu, corespondență comercială prin e-mail, regulamente etc.) și oral (de exemplu, întâlniri, negocieri).

În societatea modernă, folosirea corectă a stilului de comunicare de afaceri înseamnă asigurarea unei progrese durabile pe scara carierei, creșterea statutului personal și a succesului în toate domeniile de activitate ale afacerii.

Stilul de afaceri, la rândul său, este împărțit în mai multe subtipuri - subtipul legislativ, subtipul diplomatic și administrativ-clerical. Fiecare dintre aceste subtipuri are propriile sale specificuri, forme de comunicare și clișee de vorbire. De exemplu, în comunicările diplomatice se folosesc un memoriu și o notă. În stilul administrativ-clerical se utilizează chitanță, memoriu, certificat, procură, caracterizare, ordin etc. În stil legislativ - lege, alineat, regulament, ordine de zi, cod etc.

Precizia extremă a vorbirii este o componentă esențială a stilului de afaceri. Se realizează, în primul rând, prin folosirea unor termeni speciali, care pot fi atât răspândiți, cât și foarte specializați. Astăzi, stilul de comunicare de afaceri este considerat cel mai comun în practica de zi cu zi a interacțiunii formale.

Stilurile de comunicare în afaceri includ manipulativ, ritualic și umanist.

Stilul manipulativ implică atitudinea unui partener de conversație față de altul ca instrument de producție și utilizarea acestuia pentru a îndeplini sarcini sau a obține anumite rezultate. Exemple tipice de astfel de comunicări sunt controlul personal asupra implementării sarcinilor atribuite.

Sarcina principală a partenerilor într-un stil ritual de comunicare este de a crea imaginea dorită în societate. În astfel de comunicări, este important statutul interlocutorilor, și nu calitățile lor personale sau de afaceri.

Direcția principală a stilului umanist este sprijinirea reciprocă a interlocutorilor și discutarea colectivă a problemelor. Caracteristicile individuale ale partenerilor nu sunt analizate și nu sunt împărțite în calități pozitive sau negative. Personalitatea este percepută complet. Această abordare evidențiază calitățile personale ale individului și caracteristicile sale individuale. Cu toate acestea, în unele circumstanțe, acest stil de interacțiune este inadecvat. Cunoașterea caracteristicilor de comunicare și a mijloacelor de comunicare în afaceri asigură succesul activităților profesionale.

Principiile comunicării în afaceri

Rolul comunicării în afaceri în viața de zi cu zi a indivizilor este destul de greu de supraestimat, deoarece afectează aproape toate domeniile vieții. Comunicațiile de afaceri, la fel ca și alte tipuri de interacțiuni interpersonale, au propriile lor principii generale pentru reglarea fluxului proceselor de comunicare profesională.

Principiile comunicării în afaceri includ comunicarea interpersonală, scopul acesteia, continuitatea comunicării și multidimensionalitatea.

Interpersonalitatea se caracterizează prin deschiderea interacțiunii dintre indivizi și diversitate. Se bazează pe interesul personal al indivizilor unul față de celălalt. Organizarea comunicării în afaceri cu acest principiu de construcție vizează în primul rând componenta profesională a procesului, dar nu trebuie să uităm că va avea în continuare natura interacțiunii interpersonale și va conține un anumit radical interpersonal. Implementarea comunicării în orice împrejurare este determinată nu numai de activitatea sau problema specifică discutată, ci și de proprietățile personale ale interlocutorilor și relațiile acestora. Rezultă că orice interacțiune de comunicare în afaceri este inseparabilă de relațiile interpersonale.

Scopul comunicării este polivalent. În timpul comunicării, încărcătura informațională este purtată de un scop inconștient împreună cu unul conștient. Deci, de exemplu, vorbitorul îi familiarizează pe cei prezenți cu o problemă problematică, urmărind în același timp scopul de a aduce în atenția participanților la proces esența problemei. Cu toate acestea, împreună cu aceasta, la nivel inconștient, el poate avea dorința de a arăta sau de a demonstra participanților elocvența sa etc.

Continuitatea este inițierea unei afaceri continue și a interacțiunii interpersonale cu un partener atunci când este vorba de câmpul său vizual. Deoarece comunicarea conține atât comunicare verbală, cât și nonverbală de afaceri, oamenii trimit mesaje comportamentale tot timpul. Interlocutorul acordă unor astfel de mesaje un sens specific, în urma căruia trage concluzii adecvate.

Multidimensionalitatea se bazează pe faptul că indivizii aflați în diverse situații de interacțiune comercială nu doar fac schimb de date, ci într-un fel sau altul reglementează relațiile. Întrucât sfera comunicării în afaceri este destul de diversă, procesele de comunicare pot implica cel puțin două laturi ale relației. Una este menținerea interacțiunii în afaceri și transferul de informații profesionale. Celălalt este în transmiterea atitudinii emoționale față de partener care este prezentă în orice contact.

Postura, gesturile, semnele de atenție arătate unui partener de afaceri sunt importante și poartă o încărcătură semantică. Chiar și tăcerea face parte din interacțiune. Oamenii de afaceri nu uită că comunică cu partenerii, chiar dacă subiectul de conversație se mută într-o zonă care nu are legătură cu afacerile.

Reguli de comunicare

Cu cât o persoană se comportă mai competentă într-un mediu profesional, cu atât ceilalți o tratează mai bine.

5 reguli de comunicare într-un mediu de afaceri:

• Concentrați-vă pe înțelegerea reciprocă

Comunicarea de afaceri are scopul de a găsi un compromis. Este obișnuit să fii pregătit și deschis pentru a percepe și a face schimb de informații cu un partener. Nu era etic să provoci interlocutorul în conflict sau să eviți contactul. Atenția, respectul și interesul față de discursul interlocutorului se exprimă prin priviri, gesturi și capacitatea de a asculta fără întrerupere.

• Vorbirea trebuie să fie clară, inteligibilă, negrabită și nemonotonă.

În general, orice extreme în vorbire ar trebui evitate. Când o persoană vorbește prea liniștit, indistinct, rapid sau, dimpotrivă, prea încet, vorbirea sa este greu de perceput, devine de neînțeles și neplăcut.

În plus, dacă subiectul vorbește moderat tare și extrem de clar, partenerii săi au ideea că este o persoană matură și o persoană încrezătoare.

• Gândirea vorbirii

Discursul trebuie compus, sau mai bine spus, scris. Înainte de a începe o conversație, oamenii de afaceri notează singuri subiecte și probleme care necesită discuții. Un raport sau un discurs public este construit conform planului, introducerea, partea principală și concluziile finale, iar rezultatele sunt scrise.

• Capacitatea de a pune întrebări deschise și închise

Răspunsul va depinde de modul în care se pune întrebarea. Dacă întrebarea necesită un răspuns „da” sau „nu”, interlocutorul va trebui să răspundă clar; dacă întrebarea rămâne deschisă, va avea posibilitatea să-și exprime punctul de vedere. Întrebările care sunt prea directe sau lipsite de tact ar trebui evitate.

• Inacceptabilitatea frazelor lungi și a propozițiilor complexe. Fraze scurte și semnificative economisesc timp și simplifică percepția informațiilor.

Respectarea tuturor principiilor și regulilor poate părea problematică, dar dificultățile sunt depășite lucrând pe sine. Abilitatea de a comunica într-un mediu de afaceri vine cu experiența în interacțiunea în afaceri.

Limba de comunicare în mediul de afaceri

Conceptul de „limbaj” este folosit pentru a se referi la sistemul de semne prin care oamenii gândesc și vorbesc. Este, de asemenea, o modalitate de a exprima conștiința de sine a unei persoane.

Limba comunicării în afaceri este un stil de vorbire oficial de afaceri destinat interacțiunii comunicative într-un mediu de afaceri profesional, precum și în alte domenii conexe.

Limbajul de afaceri este un sistem de comunicare în formă orală și scrisă care reglementează relațiile de muncă.

Stilul oficial de scriere are următoarele caracteristici:

• prezentarea concisă a informațiilor;
• formular strict cerut;
• terminologie specială, clișee, clericalism;
• natura narativă a discursului scris;
• absența aproape completă a mijloacelor de vorbire expresive emoțional.

Discursul oral de afaceri are trei componente:

• componenta de continut (caracterizata prin claritate si logica);
• componenta expresivă (caracterizează latura emoțională a informației);
• componenta stimulativă (recunoscută pentru a influența sentimentele și gândurile interlocutorului).

Limba de comunicare în afaceri a subiectului de interacțiune este evaluată în funcție de următorii indicatori:

Într-un mediu profesional, se obișnuiește să se respecte eticheta, standardele generale de moralitate și etică.

Comunicarea în afaceri se bazează pe următoarele standarde morale:

• onestitate;
• decenţă;
• justiţie;
• responsabilitate.

Dar conceptul de comunicare de afaceri include și aspectul psihologic al relațiilor interpersonale. Nu numai că pot fi neutri, dar au și natura unei concurențe acerbe și a luptei.

Comunicarea de afaceri nu este doar capacitatea de a vorbi, de a arăta și de a conduce bine afacerile, ci și abilitatea de a construi relații interpersonale.

Depășirea dificultăților de comunicare

Chiar dacă respectați toate regulile comunicării în afaceri, este posibil să întâmpinați următoarele bariere psihologice:

1. Barieră în calea motivației. Când interlocutorul pur și simplu nu este interesat de subiectul conversației și este imposibil să-l intereseze. O astfel de barieră este un indicator că un partener îl tratează pe celălalt nu ca pe un individ, ci ca pe un mijloc de a atinge un obiectiv.
2. Bariera morală. Când interlocutorul se dovedește a fi o persoană fără scrupule, necinstită, predispusă la înșelăciune. El folosește comunicarea de afaceri ca o modalitate de a-și ascunde intenția rău intenționată. Cu cât intenția imorală este „deghizată” mai bine în spatele capacității de a vorbi și de a se comporta frumos, cu atât este mai dificil să depășești această barieră.
3. Bariera emotiilor. Emoțiile negative, sentimentele, gândurile față de interlocutorul tău nu îți permit să construiești o relație armonioasă. Comunicarea de afaceri va fi inutilă și ineficientă dacă partenerii se tratează prost unul pe altul.

Pentru a depăși dificultățile interacțiunii în afaceri și a câștiga interlocutorul dvs., ar trebui să respectați următoarele recomandări:

• Sunând pe nume

Un astfel de tratament este un semn de respect și considerație. Tuturor oamenilor le place să-și audă numele și să perceapă mai bine informațiile atunci când sunt rostite imediat după el.

• Zâmbet

Nu este întotdeauna potrivit. Cel mai adesea, problemele importante necesită concentrare și seriozitate, care, în mod natural, se exprimă în expresii faciale reținute. Dar un zâmbet este un mijloc care trezește simpatie și dorința de a lua contact.

• Complimente

Cuvintele plăcute amabile și discrete vor înveseli orice comunicare, în special cele strict de afaceri. Se obișnuiește să faci complimente sincere, dar rezervate.

• Atenție la personalitate

Atunci când comunicați pe subiecte de afaceri, nu trebuie uitat că subiecții săi sunt oameni cu propriile lor caracteristici. Tuturor și tuturor le place să fie ascultați cu atenție, interesați de ei, sprijiniți și respectați.

• Onestitate si integritate

Ascunderea sau denaturarea informațiilor, mai devreme sau mai târziu, devine clară și, odată, o reputație deteriorată și pierderea încrederii sunt greu de recâștigat.

Puteți învăța bazele comunicării în afaceri pe cont propriu sau puteți obține cunoștințele necesare în instituții de învățământ, cursuri sau seminarii.

Arta comunicării într-un mediu profesional se învață în practică atunci când un individ începe să acționeze și să se comporte ca o persoană cinstită, de încredere și cultivată, precum și un profesionist în domeniul său.