Ce înseamnă verbal și non-verbal? Funcțiile comunicării nonverbale

Comunicareeste o interacțiune între două sau mai multe persoane, care reprezintă un schimb de informații de natură cognitivă sau emoțional-evaluative. Acest schimb este asigurat prin mijloace de comunicare non-verbale și verbale.

Se pare că ar putea fi mai ușor să comunici prin vorbire? Dar, în realitate, acest proces este complex și ambiguu.

Comunicare verbalaeste procesul de schimb de informații între oameni (sau grupuri de persoane) folosind vorbirea. Mai simplu spus, comunicarea verbală estecomunicare prin cuvinte, vorbire.

Desigur, pe lângă transmiterea de informații specifice „secate”, în timpul comunicării verbale oameniiinteracționaunul cu altul emotional siinfluențăunul față de celălalt, transmițându-și sentimentele și emoțiile în cuvinte.

Pe lângă verbale, există șinonverbalcomunicare (transfer de informații fără cuvinte, prin expresii faciale, gesturi, pantomime). Dar această distincție este condiționată. În practică, comunicarea verbală și nonverbală sunt direct legate una de cealaltă.

Limbajul corpului completează și „ilustrează” întotdeauna vorbirea. Pronunțând un anumit set de cuvinte și încercând să transmită unele dintre ideile sale interlocutorului său prin intermediul acestora, o persoană vorbește cu o anumită intonație, expresie facială, gesticulând, schimbând postura și așa mai departe, adică ajutându-se în orice mod posibil și completarea vorbirii cu mijloace de comunicare non-verbale.

Cu toate căvorbire– este un mijloc universal, bogat și expresiv de schimb de informații; prin acesta se transmit foarte puține informații –mai putin de 35%! Dintre acestea numai 7% cade direct asupra cuvintelor, restul este intonația, tonul și alte mijloace sonore. Mai mult65% informația este transmisă prin mijloace non-verbale de comunicare!

Prioritatea mijloacelor de comunicare non-verbale este explicată de psihologi prin faptul că canalul de comunicare non-verbal este mai simplu, mai vechi din punct de vedere evolutiv, spontan și greu de controlat (la urma urmei, non-verbal).inconştient). Iar vorbirea este rezultatul munciiconstiinta. Uman realizeazăsensul cuvintelor tale pe măsură ce le pronunți. Înainte de a spune ceva, poți (și ar trebui) să te gândești mereu, dar să-ți controlezi expresia facială sau gestul spontan este mult mai dificil.

Importanța comunicării verbale

La personalÎn comunicarea emoțională și senzorială predomină mijloacele de comunicare non-verbale (sunt mai prioritare și mai importante). ÎNAfaceriinteracțiunea, ceea ce este mai important este capacitatea de a-ți transmite corect, clar, clar ideile verbal, adică abilitatea de a-ți construi în mod competent monologul, de a conduce un dialog, de a înțelege și de a interpreta corect în primul rândvorbirealt bărbat.

Capacitatea de a-și exprima în mod competent și personalitatea prin vorbire este foarte importantă într-un mediu de afaceri. Autoprezentarea, interviurile, cooperarea pe termen lung, rezolvarea dezacordurilor și conflictelor, găsirea compromisurilor și a altor interacțiuni de afaceri necesită capacitatea de a comunica eficientprin cuvinte.

Dacă relațiile personale sunt imposibile fără emoții și sentimente, atunci comunicarea de afaceri este în cea mai mare partelipsit de emoție.Dacă există emoții în el, atunci ele sunt fie ascunse, fie exprimate în cea mai restrânsă formă etică. Cunoștințele de vorbire și cultura comunicării verbale sunt în principal apreciate.

Dar chiar și în problemele inimii, priceperea este foarte importantă.vorbiți și negociați! Dragostea pe termen lung, prieteniile și, bineînțeles, o familie puternică sunt construite pe capacitatea de a vorbi, de a asculta și de a se auzi.

Mijloace verbale de comunicare

Oralvorbirea este principalul și foarte important mijloc de comunicare verbală, dar nu singurul. Vorbirea se distinge și ca mijloace verbale separate de comunicarescrisȘi internvorbire (dialog cu sine).

Dacă nu trebuie să înveți abilități non-verbale (acestea sunt abilități înnăscute), atunci mijloacele verbale de comunicare necesită dezvoltarea anumitoraptitudini, și anume:

• percepe vorbirea
• ascultați și auziți ce spune interlocutorul,
• vorbește competent (monolog) și conduc o conversație (dialog),
• scrie corect,
• conduce dialogul intern.

In mod deosebitAstfel de abilități de comunicare sunt apreciate Cum:

• capacitatea de a vorbi concis, de a formula clar gândurile,
• capacitatea de a vorbi scurt, la obiect,
• capacitatea de a nu abate de la subiect, de a evita un număr mare de „digresiuni lirice”,
• capacitatea de a inspira, motiva, convinge, motiva prin vorbire,
• capacitatea de a se interesa de vorbire, de a fi un conversator interesant,
• onestitate, obiceiul de a spune adevărul și de a nu rosti informații neverificate (care se pot dovedi a fi minciuni),
• atenție în timpul comunicării, capacitatea de a repeta ceea ce s-a auzit cât mai precis posibil,
• capacitatea de a accepta obiectiv și de a înțelege corect ceea ce spune interlocutorul,
• capacitatea de a „traduce” cuvintele interlocutorului, determinând singur esența lor,
• capacitatea de a lua în considerare nivelul de inteligență și alte caracteristici psihologice individuale ale interlocutorului (de exemplu, de a nu folosi termeni ale căror semnificații probabil că interlocutorul nu le cunoaște),
• o atitudine față de o evaluare pozitivă a discursului interlocutorului și a personalității acestuia, capacitatea de a găsi intențiile bune ale unei persoane chiar și în cuvinte negative.

Există multe alte abilități de comunicare care sunt importante de dobândit pentru oricine dorește să aibă succes în profesia sa și fericit în viața personală.

Bariere în calea comunicării verbale

Indiferent cât de minunat ai putea deveni un interlocutor, trebuie să ții cont de acel discurs umanimperfect.

Comunicarea verbală este un schimb reciproc de informații în careMereusunt mai multe bariere. Sensul cuvintelor se pierde, se schimbă, se interpretează greșit, se schimbă în mod deliberat și așa mai departe. Acest lucru se datorează faptului că informațiile care vin din gura unei persoane, ajungând la a doua, depășesc mai multe bariere.

Psiholog Predrag Micic în cartea „Cum să conduci conversații de afaceri”a descris o schemă de sărăcire treptată a informaţiei în timpul comunicării verbale.

Informațiile complete (toate 100%) care trebuie transmise interlocutorului sunt conținute doar în mintea vorbitorului. Discursul intern este mai divers, bogat și profund decât vorbirea externă, prin urmare, deja în timpul transformării sale în vorbire externă, 10% din informații se pierd.

Aceasta este prima barieră în calea comunicării verbale, pe care Micic a numit-o„Limita imaginației.”O persoană nu poate exprima tot ceea ce își dorește prin cuvinte din cauza limitărilor lor (comparativ cu gândurile).

A doua barieră -„Bariera dorinței”.Nici măcar un gând perfect formulat pentru tine nu poate fi întotdeauna exprimat cu voce tare așa cum îți dorești din diverse motive, cel puțin pentru că trebuie să te adaptezi interlocutorului tău și să ții cont de situația comunicării cu acesta. În această etapă, încă 10% din informații se pierd.

A patra barieră este pur psihologică -„Bariera relațională”. Ce și cum aude o persoană în timp ce o ascultă pe alta depinde de atitudinea sa față de el. De regulă, din 70% din informațiile auzite, doar 60% sunt înțelese de interlocutor tocmai pentru că nevoia de a înțelege logic ceea ce s-a auzit este amestecată cu o atitudine personală față de vorbitor.

Și în sfârșit, ultima barieră -"Capacitate de memorie". Aceasta nu este atât o barieră în calea comunicării verbale directe, cât pentru memoria umană. În medie, doar aproximativ25-10% informații auzite de la o altă persoană.

Așa se face că din 100% din informațiile care au fost inițial în mintea unei persoane, doar 10% sunt transferate alteia.

De aceea este atât de important să-ți transmiți gândul cât mai corect și complet posibil, să-l transmiți clar și fără ambiguități, să-l exprimi în cuvinte pe care interlocutorului îl înțeleg, să încerci să te asiguri că aude, înțelege și își amintește ceea ce a fost. a spus.

Comunicare verbala este o acțiune comunicativă dirijată reciproc, care se desfășoară între un individ, mai mulți subiecți sau mai mulți, care presupune difuzarea de informații din diverse direcții și recepția acesteia. În interacțiunea comunicativă verbală, vorbirea este folosită ca mecanism de comunicare, care este reprezentat de sistemele lingvistice și este împărțit în scris și oral. Cea mai importantă cerință pentru comunicarea verbală este claritatea pronunției, claritatea conținutului și prezentarea accesibilă a gândurilor.

Comunicarea verbală poate provoca un răspuns emoțional pozitiv sau negativ. De aceea, fiecare individ trebuie pur și simplu să cunoască și să aplice în mod competent regulile, normele și tehnicile de interacțiune a vorbirii. Pentru o comunicare eficientă și succes în viață, orice persoană ar trebui să stăpânească arta retoricii.

Comunicare verbală și non-verbală

După cum știți, ființele umane sunt sociale. Adică subiectul nu poate deveni niciodată o persoană fără societate. Interacțiunea subiecților cu societatea are loc prin instrumente de comunicare (comunicare), care pot fi verbale și non-verbale.

Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale asigură interacțiunea comunicativă a indivizilor din întreaga lume. Deși o persoană are un gând primar, pentru exprimarea și înțelegerea acestuia de către alți indivizi, este nevoie de un astfel de instrument de comunicare verbală precum vorbirea, care pune gândurile în cuvinte. Într-adevăr, pentru un individ, un fenomen sau un concept începe să existe doar dacă capătă o definiție sau un nume.

Cel mai universal mijloc de comunicare între oameni este limbajul, care este principalul sistem care codifică informația și un instrument important de comunicare.

Cu ajutorul cuvintelor, o persoană clarifică semnificația evenimentelor și sensul fenomenelor, își exprimă propriile gânduri, sentimente, poziții și viziune asupra lumii. Personalitatea, limbajul și conștiința ei sunt inseparabile. Cu toate acestea, marea majoritate a oamenilor tratează limba așa cum tratează aerul, de exemplu. îl folosește fără să bage în seamă. Limbajul depășește adesea gândurile sau nu le ascultă.

În timpul comunicării între oameni, în fiecare etapă apar bariere care împiedică eficacitatea comunicării. Adesea, pe calea înțelegerii reciproce este utilizarea unor cuvinte, gesturi și alte instrumente de comunicare identice pentru a defini fenomene, lucruri, obiecte complet diferite. Astfel de bariere apar din cauza diferențelor socio-culturale, psihologice și de alți factori. Diferențele individuale în ceea ce privește nevoile umane și sistemele lor de valori fac adesea imposibilă găsirea unui limbaj comun chiar și atunci când discutăm subiecte universale.

Tulburările în procesul de interacțiune a comunicării umane provoacă erori, gafe sau eșecuri în criptarea informațiilor, subestimarea diferențelor ideologice, profesionale, ideologice, religioase, politice, de vârstă și de gen.

În plus, următorii factori sunt incredibil de importanți pentru comunicarea umană: context și subtext, stil. Deci, de exemplu, o adresă familiară neașteptată sau un comportament obraznic poate reduce întreaga bogăție de informații a conversației la zero.

Cu toate acestea, majoritatea informațiilor despre un partener de comunicare sunt transmise nu prin instrumente verbale, ci prin mijloace non-verbale. Adică, subiecții își fac o idee despre adevăratele sentimente și intențiile sale ale interlocutorului nu din discursul său, ci din observarea directă a detaliilor și a modului său de comportament. Cu alte cuvinte, interacțiunea de comunicare interpersonală se realizează în principal datorită unui întreg complex de instrumente non-verbale - expresii faciale și gesturi, semne comunicative simbolice, limite spațiale și temporale, intonație și caracteristici ritmice ale vorbirii.

De regulă, comunicările nonverbale nu sunt rezultatul unui comportament conștient, ci al impulsurilor subconștiente. Mecanismele de comunicare verbală sunt destul de greu de falsificat, motiv pentru care ar trebui să avem mai multă încredere în ele decât în ​​formulările verbale.

Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale în timpul interacțiunii de comunicare a oamenilor sunt percepute simultan (în același timp), ele trebuie considerate ca un singur complex. În plus, gesturile fără utilizarea vorbirii nu sunt întotdeauna consistente, iar vorbirea fără expresii faciale este goală.

Tipuri de comunicare verbală

Comunicarea verbală include vorbirea dirijată extern, care, la rândul său, este împărțită în vorbire scrisă și orală și vorbire dirijată intern. Discursul oral poate fi dialogic sau monolog. Vorbirea interioară se manifestă în pregătirea pentru conversația orală sau, mai ales, pentru vorbirea scrisă. Discursul scris poate fi imediat sau întârziat. Discursul direct are loc atunci când se schimbă note, de exemplu, la o întâlnire sau o prelegere, iar vorbirea întârziată apare atunci când se schimbă scrisori, când poate trece destul de mult timp pentru a primi un răspuns. Condițiile de comunicare în scris sunt strict mediate de text.

Vorbirea dactilică este, de asemenea, considerată o formă unică de comunicare verbală. Aceasta include alfabetul manual, care este un înlocuitor pentru vorbirea orală și servește la interacțiunea persoanelor surde sau nevăzătoare între ele și a persoanelor familiare cu dactilologia. Semnele de vorbire dactilice înlocuiesc literele și seamănă cu literele în font tipărit.

Feedback-ul afectează acuratețea înțelegerii de către persoana care primește informația a sensului afirmațiilor vorbitorului. Feedback-ul se stabilește numai cu condiția ca comunicatorul și destinatarul să alterneze locuri. Sarcina destinatarului este să-și folosească declarațiile pentru a-i clarifica comunicatorului modul în care a perceput sensul informațiilor. Rezultă că vorbirea dialogică este o schimbare consistentă a rolurilor în interacțiunea comunicativă a vorbitorilor, în timpul căreia se dezvăluie sensul enunțului vorbit. Un discurs monolog, dimpotrivă, poate dura destul de mult, fără a fi întrerupt de replici ale altor vorbitori. Necesită pregătire prealabilă din partea vorbitorului. Discursul monologului include prelegeri, rapoarte etc.

Componentele importante ale aspectului comunicativ al comunicării sunt capacitatea de a-și exprima cu acuratețe și clar propriile gânduri și capacitatea de a asculta. Deoarece formularea neclară a gândurilor duce la interpretarea incorectă a celor spuse. Iar ascultarea ineptă transformă sensul informației transmise.

Comunicarea verbală include și tipul binecunoscut de interacțiune - conversație, interviu, dispută și discuție, ceartă, întâlnire etc.

Conversația este schimbul verbal de gânduri, opinii, cunoștințe și informații. O conversație (conversație) implică prezența a doi sau mai mulți participanți a căror sarcină este să-și exprime propriile gânduri și considerații asupra unui anumit subiect într-o atmosferă relaxată. Participanții la o conversație își pot pune întrebări reciproc pentru a se familiariza cu poziția interlocutorului sau pentru a clarifica punctele neclare care au apărut în timpul discuției. Conversația este eficientă în special atunci când este nevoie de a clarifica o problemă sau de a evidenția o problemă. Un interviu este o conversație special organizată pe teme sociale, profesionale sau științifice. O dispută este o discuție publică sau o dispută pe o temă importantă din punct de vedere social sau științific. O discuție este o dispută publică, al cărei rezultat este clarificarea și corelarea diferitelor puncte de vedere, poziții, căutarea și identificarea opiniei corecte și găsirea soluției dorite la o problemă controversată. Disputa este procesul de schimb de opinii opuse. Adică denotă orice ciocnire de poziții, diferențe de convingeri și opinii, un fel de luptă în care fiecare participant își apără propria dreptate.

De asemenea, comunicarea verbală este împărțită în verbală și interpersonală. desfășurată între mai mulți indivizi, rezultatul acesteia este apariția contactului psihologic și a unei anumite relații între cei care comunică. Comunicarea verbală de afaceri este un proces multilateral complex de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera profesională.

Caracteristicile comunicării verbale

Principala caracteristică a comunicării verbale este că o astfel de comunicare este unică pentru oameni. Comunicarea verbală ca condiție indispensabilă presupune stăpânirea limbajului. Datorită potențialului său comunicativ, este mult mai bogat decât toate tipurile de comunicare nonverbală, deși nu este capabil să o înlocuiască complet. Formarea comunicării verbale se bazează inițial în mod necesar pe mijloace de comunicare non-verbale.

Componenta principală a comunicării sunt cuvintele, care sunt luate de la sine. Interacțiunea verbală este considerată cea mai universală modalitate de transmitere a gândurilor. Orice mesaj construit folosind un sistem de semne non-verbal poate fi descifrat sau tradus în limbajul uman verbal. Deci, de exemplu, un semafor roșu poate fi tradus prin „fără trecere” sau „oprire”.

Aspectul verbal al comunicării are o structură complexă pe mai multe niveluri și poate apărea în diferite variații stilistice: dialect, limbaj colocvial și literar etc. Toate componentele vorbirii sau alte caracteristici contribuie la implementarea cu succes sau nereușită a unui act de comunicare. În procesul de comunicare, o persoană, dintr-o gamă largă de instrumente variate de interacțiune a vorbirii, alege acele instrumente care i se par cele mai potrivite pentru formularea și exprimarea propriilor gânduri într-o situație specifică. Aceasta se numește o alegere semnificativă din punct de vedere social. Un astfel de proces este nesfârșit în diversitatea lui.

Cuvintele în interacțiunea comunicativă verbală nu sunt semne obișnuite folosite pentru a denumi obiecte sau fenomene. În comunicarea verbală, se creează și se formează complexe verbale întregi, sisteme de idei, religii și mituri caracteristice unei anumite societăți sau culturi.

Modul în care vorbește un subiect poate forma o idee pentru un alt participant la interacțiune despre cine este cu adevărat un astfel de subiect. Acest lucru este mai probabil să apară atunci când comunicatorul joacă un rol social stabilit, de exemplu, un lider de companie, un director de școală, un căpitan de echipă etc. Expresiile faciale, aspectul, intonația vor corespunde statutului rolului social al vorbitorului și ideii sale despre un astfel de rol.

Alegerea instrumentelor verbale contribuie la crearea și înțelegerea anumitor situații sociale. Deci, de exemplu, un compliment nu va indica întotdeauna că o persoană arată bine; poate fi pur și simplu un fel de „mișcare de comunicare”.

Eficacitatea și eficiența interacțiunii verbale este în mare măsură determinată de nivelul de stăpânire a oratoriei de către comunicator și de caracteristicile sale calitative personale. Astăzi, vorbirea competentă este considerată cea mai importantă componentă a împlinirii profesionale a unei persoane.

Cu ajutorul vorbirii are loc nu doar mișcarea mesajelor, ci și interacțiunea participanților la procesul de comunicare, care într-un mod special se influențează reciproc, se ghidează, se orientează reciproc. Cu alte cuvinte, se străduiesc să realizeze o anumită transformare a comportamentului.

În ciuda faptului că vorbirea este un instrument universal de interacțiune comunicativă, ea capătă sens numai atunci când este inclusă într-o activitate. Vorbirea trebuie în mod necesar să fie completată de utilizarea unor sisteme de semne non-vorbire pentru o interacțiune eficientă. Procesul de comunicare va fi incomplet dacă nu se folosesc mijloace non-verbale.

informatii detaliate

Limbajul verbal și non-verbal de comunicare există împreună și ne ajută să ne exprimăm nu numai verbal, ci și emoțional. Fiecare popor de pe pământ are propriile gesturi specifice, care în diferite culturi pot însemna lucruri complet opuse. Dar, în ciuda acestui fapt, ele pot fi împărțite în mai multe grupuri care exprimă salut, interdicție, neîncredere, aprobare sau insultă. De asemenea, puteți evidenția:

• gesturi ilustrative - instrucțiuni, semnale etc.;
• gesturi de reglare - încuviințări din cap, mișcări ale capului etc.;
• gesturi emblematice - mâinile strânse care indică salut etc.;
• adaptarea gesturilor - atingerea, mângâierea, mișcarea obiectelor etc.;
• gesturi afective – exprimă emoții;
• micro gesturi - înroșirea feței, zvâcnirea buzelor etc.

Un alt mijloc semnificativ de comunicare verbală și non-verbală este. Datorită ei, o persoană pare să confirme sau să infirme cuvintele rostite. Psihologii spun că atunci când nu vezi fața interlocutorului tău, pierzi până la 15% din informațiile necesare. În acest caz, ar fi potrivit să ne amintim o opțiune de comunicare atât de populară astăzi - rețele sociale, chat etc. Foarte des, un cuvânt scris poate transmite informații complet diferite, dar asta pentru că nu ai văzut expresiile faciale ale persoanei care l-a scris. Ajută la exprimarea unei stări emoționale, precum bucurie, furie, dezamăgire etc.

În plus, metodele verbale și non-verbale de comunicare trebuie să țină cont de postura persoanei. De exemplu, atunci când interlocutorul tău își încrucișează brațele sau picioarele în timpul unei conversații, acest lucru poate indica că încearcă să se închidă de tine, deoarece pur și simplu nu are încredere sau îi este frică. Astfel, dacă acordați atenție posturii unei persoane, puteți afla o mulțime de informații ascunse.

O atenție deosebită trebuie acordată aspectului, acesta poate fi diferit:

1. Dacă privirea este fixată lângă fruntea interlocutorului, atunci aceasta implică o conversație serioasă și este numită de afaceri.
2. Dacă privirea interlocutorului este situată între linia ochilor și a buzelor, atunci această opțiune se numește seculară.
3. Dacă privirea interlocutorului se oprește în zona pieptului, gâtului sau buzelor, atunci cel mai probabil înseamnă interes sexual și se numește intim.
4. Daca interlocutorul tau te priveste piezis, asta inseamna ca este suspicios fata de tine.

Chiar și ținând cont de diferența semnificativă dintre comunicarea verbală și cea nonverbală, putem concluziona că o persoană nu va putea obține tot ce are nevoie și își dorește dacă folosește doar una dintre opțiuni. După cum se spune, este imposibil să exprimați toate informațiile doar cu gesturi, iar cuvintele fără expresii faciale și gesturi sunt complet goale.

Psihologii spun că atunci când întâlnește oameni, o persoană acordă cea mai mare atenție comunicării non-verbale și, dacă, de exemplu, expresiile faciale nu i se potrivesc, atunci orice ar spune interlocutorul, nu va mai conta pentru el.

Caracteristicile comunicării verbale și nonverbale

În timpul unei conversații, o persoană folosește inteligența și logica pentru a înțelege informațiile primite, dar intuiția este necesară pentru a percepe comunicarea non-verbală. Adesea, mulți oameni pot fi mințiți cu cuvinte, dar emoțiile, adică expresiile faciale și gesturile, sunt aproape imposibil de ascuns.

Fiecare dintre noi folosește comportamentul verbal și nonverbal atunci când comunică. Transmitem informații nu numai prin vorbire, ci și printr-o varietate de mijloace. În acest articol vom arunca o privire mai atentă asupra comportamentului verbal și non-verbal. Veți afla multe fapte interesante despre comunicare și veți primi, de asemenea, o serie de sfaturi valoroase.

Comportament verbal

Comportamentul verbal presupune comunicarea folosind cuvinte. Încă din copilărie suntem învățați să ne exprimăm gândurile în mod logic, astfel încât un adult de obicei nu are probleme în a le exprima. Vorbirea ornamentată și elocvența sunt dobândite cu experiență. Cu toate acestea, doar 7% din ceea ce spunem este perceput de ceilalți prin semnificația conținută în cuvinte. Restul este prin reacții non-verbale și intonație. În comunicarea de afaceri, destul de ciudat, cel mai important factor este abilitatea de a asculta, nu de a vorbi. Din păcate, nu mulți dintre noi am învățat să fim atenți la ceea ce spune interlocutorul nostru.

A asculta emoțiile și faptele înseamnă a asculta pe deplin mesajul. Făcând acest lucru, o persoană crește probabilitatea ca informațiile care i-au fost transmise să fie înțelese. În plus, făcând acest lucru arată că respectă mesajul transmis de vorbitor.

Reguli pentru o comunicare eficientă propuse de Keith Davis

Profesorul Keith Davis a subliniat următoarele 10 reguli pentru o ascultare eficientă.

1. Este imposibil să capți informații atunci când vorbești, așa că nu mai vorbi.
2. Ajutați-vă interlocutorul să se relaxeze. Este necesar să faci o persoană să simtă libertate, adică să creezi o atmosferă relaxată.
3. Vorbitorul ar trebui să-ți arate disponibilitatea de a asculta. Ar trebui să acționați și să pari interesat. Când ascultați pe altul, încercați să-l înțelegeți și nu căutați motive pentru obiecții.
4. Momentele enervante trebuie eliminate. Evitați să atingeți masa, să desenați sau să amestecați hârtiile în timp ce comunicați. Poate că informațiile vor fi percepute mai bine cu ușa închisă?
5. Vorbitorul ar trebui să empatizeze. Pentru a face acest lucru, încearcă să te imaginezi în locul lui.
6. Fii răbdător. Nu-ți întrerupe interlocutorul, nu pierde timpul.
7. Păstrează-ți cumpătul. Dacă o persoană este supărată, el dă un sens greșit cuvintelor sale.
8. Evitați criticile și controversele. Acest lucru pune persoana care vorbește în defensivă. De asemenea, poate deveni furios sau tăcut. Nu este nevoie să ne certăm. De fapt, vei pierde dacă vei câștiga argumentul.
9. Pune întrebări interlocutorului tău. Acest lucru îl va încuraja și îi va arăta că este ascultat.
10. Și, în sfârșit, nu mai vorbi. Acest sfat este primul și ultimul, deoarece toate celelalte depind de el.

Pe lângă capacitatea de a-ți asculta eficient interlocutorul, există și alte modalități de a îmbunătăți arta comunicării. Înainte de a comunica idei, trebuie să le clarificați, adică ar trebui să analizați și să vă gândiți sistematic la problemele, ideile sau problemele pe care intenționați să le comunicați altuia. Dacă doriți să obțineți succes în carieră sau viața personală, este foarte important să țineți cont de diferitele caracteristici ale interacțiunii interpersonale. Cercetătorii spun că, alături de comunicarea verbală (verbală), este necesar să se țină cont de limbajul non-verbal pe care îl folosesc oamenii.

Limbajul nonverbal

Trebuie remarcat faptul că acest concept presupune nu numai controlul asupra comportamentului cuiva, capacitatea de a interpreta expresiile faciale și gesturile unui partener, ci și zona teritoriului personal al unei persoane, esența sa mentală. În plus, acest concept include caracteristicile naționale ale comportamentului interlocutorilor, poziția relativă a acestora în procesul de comunicare, capacitatea partenerilor de a descifra semnificația utilizării unor astfel de ajutoare precum țigări, ochelari, ruj, umbrelă, oglindă etc. .

Comportament nonverbal

Când ne gândim la comunicare, ne gândim în primul rând la limbaj. Cu toate acestea, este doar o parte a mijloacelor de comunicare și poate nu cea principală într-un astfel de proces precum comunicarea. Comportamentul nonverbal joacă adesea un rol și mai mare. Când comunicăm, folosim multe moduri de a ne transmite sentimentele, gândurile, aspirațiile și dorințele oamenilor din jurul nostru. Astfel de mijloace de comunicare se numesc non-verbale. Aceasta înseamnă că nu sunt folosite cuvinte sau propoziții în ele. Comunicarea, considerată în sens larg, are loc nu numai verbal.

Canale de comunicare nonverbală

Ele pot fi împărțite în două categorii. Primul este comportamentul nonverbal, iar al doilea este caracteristicile care nu au legătură cu acesta.

Comportamentul „nonverbal” include toate tipurile de comportament (cu excepția rostirii cuvintelor) care au loc în procesul de comunicare. Aceasta include:

• postura, orientarea și înclinarea corpului;
• gesturi și mișcări ale picioarelor;
• înălțimea, tonul vocii și celelalte caracteristici vocale ale acesteia, intonația și pauzele, viteza vorbirii;
• atingere;
• distanta de comunicare;
• privirea cât și atenția vizuală.

Astfel, comportamentul nonverbal include atât ceea ce asociem de obicei cu autoexprimarea activă, cât și ceea ce se referă la manifestări mai subtile și mai puțin frapante.

În ceea ce privește non-comportamentul, acesta acoperă multe semnale și surse de mesaje care nu pot fi deduse direct din comportament. Este interesant că comunicarea interpersonală este influențată de lucruri atât de mici precum tipul de îmbrăcăminte pe care le folosim, ora din zi, structurile arhitecturale în care lucrăm și locuim și modificările cosmetice pe care le aducem aspectului nostru. Toate acestea sunt definite ca fiind ascunse.Asemenea momente non-comportamentale din procesul de comunicare transmit interlocutorului informații împreună cu comportamentul și limbajul non-verbal. Comunicarea verbală și nonverbală atunci când percepem o persoană constituie un întreg unic.

Comportamentul nonverbal este un subiect destul de complex și profund în psihologie. Cu toate acestea, unele puncte nu sunt deloc greu de reținut și de luat în considerare în viața de zi cu zi. Mai jos sunt câteva caracteristici ale comportamentului nonverbal, abilitatea de a interpreta care este foarte importantă pentru

Gesturi și posturi

Mișcările corpului și ale mâinii transmit multe informații despre o persoană. În special, ele dezvăluie reacțiile emoționale imediate ale individului și starea corpului său. Ele permit interlocutorului să judece ce fel de temperament are o persoană, ce fel de reacții are (puternic sau slab, inert sau mobil, lent sau rapid). În plus, mișcările corpului și diverse posturi reflectă multe trăsături de caracter, gradul de încredere în sine al unei persoane, impetuozitate sau precauție, slăbiciune sau strângere. În ele se reflectă și statutul social al individului.

Astfel de expresii sau „sta pe jumătate îndoit” nu sunt doar descrieri ale ipostazei. Ele determină în ce stare psihologică se află un individ. De asemenea, trebuie remarcat faptul că gesturile și postura sunt comportamente umane non-verbale în care se manifestă normele culturale dobândite de individ. De exemplu, dacă un bărbat este educat, nu va vorbi în timp ce stă în picioare dacă interlocutorul lui este o femeie și ea stă în picioare. Această regulă se aplică indiferent de modul în care un bărbat evaluează meritele personale ale unei anumite femei.

Semnele care sunt transmise de corp sunt foarte importante în timpul primei întâlniri, deoarece aspectele personalității caracterului interlocutorului nu apar imediat. De exemplu, dacă aplici pentru un loc de muncă, ar trebui să stai drept în timpul interviului. Acest lucru vă va demonstra interesul. De asemenea, ar trebui să-ți privești interlocutorul în ochi, dar nu prea persistent.

Următoarele sunt privite ca o poziție agresivă a corpului: o persoană este în tensiune, este gata să se miște. Corpul unei astfel de persoane este mișcat ușor înainte, de parcă s-ar pregăti să arunce. Această ipostază pare să semnaleze că agresivitatea este posibilă din partea lui.

Gesturile joacă un rol foarte important în comunicare. Pentru a atrage atenția, vă puteți agita mâna îmbietor. Poți face un gest iritabil disprețuitor, învârti mâna la tâmplă. Aplauze înseamnă recunoștință sau salut. O palmă sau două este o modalitate de a atrage atenția. Interesant este că baterea din palme era folosită pentru a atrage atenția zeilor într-o serie de religii păgâne (înainte de sacrificiu sau rugăciune). De fapt, de acolo au venit aplauze moderne. Arsenalul de semnificații care s-au transmis și sunt transmise prin bătăi din palme este foarte larg. Acest lucru este de înțeles, deoarece acest gest este unul dintre puținele care produc sunet și destul de tare.

Expresii faciale

Expresiile faciale sunt comportamentul nonverbal al unei persoane, care constă în folosirea feței de către o persoană. Suntem capabili să izolăm și să interpretăm cele mai subtile mișcări ale mușchilor faciali. Trăsăturile semnelor au poziția sau mișcarea diferitelor trăsături ale feței. De exemplu, ridicăm sprâncenele de surpriză, frică, furie sau salut. Se știe că Aristotel a studiat fizionomia.

Expresii faciale la animale și la oamenii primitivi

Trebuie remarcat faptul că nu numai oamenii, ci și animalele superioare au expresiile faciale ca comportament comunicativ non-verbal. Deși grimasele maimuțelor sunt asemănătoare cu cele ale oamenilor, ele exprimă adesea semnificații diferite. În special, rânjetul, pe care oamenii l-ar putea confunda cu un zâmbet, transmite o amenințare la maimuțe. Animalul își ridică gingiile pentru a-și etala colții. Multe mamifere (lupi, tigri, câini etc.) fac la fel.

Apropo, acest semn de amenințare, se pare, a fost cândva caracteristic oamenilor. Acest lucru confirmă faptul că un rânjet în rândul unui număr de popoare primitive nu este doar un zâmbet, ci și un semn de amărăciune sau amenințare. Pentru aceste popoare, colții încă mai servesc subconștient drept arme militare. Apropo, în cultura modernă a fost păstrată memoria acestui sens al unei astfel de grimasă: există o unitate frazeologică „arată dinții”, al cărei sens este „de a demonstra o amenințare sau o rezistență”.

Semnale transmise de ochi

Semnalele trimise de ochi se referă și la expresiile faciale. Se știe că femeile își aruncă ochii atunci când flirtează. Puteți spune „da” clipind din gene. O privire deschisă, directă în ochii interlocutorului este considerată un semn al unei persoane libere și puternice. Acest punct de vedere își are rădăcinile biologice. În rândul popoarelor primitive, precum și în lumea animalelor, este adesea o provocare. Gorilele, de exemplu, tolerează oamenii din apropierea lor, dar o persoană nu ar trebui să se uite în ochii liderului, deoarece acesta din urmă va considera acest lucru ca pe o încălcare a conducerii sale în turmă. Sunt cunoscute cazuri când un cameraman a fost atacat de un mascul gorilă, deoarece animalul a crezut că obiectivul camerei intermitent este o provocare, o privire directă în ochi. Și astăzi, în societatea umană, un astfel de comportament non-verbal este considerat curajos. Se știe că atunci când oamenii nu sunt siguri de ei înșiși, când sunt timizi, se uită în altă parte.

Comunicarea tactilă

Aceasta include bătăi, atingere etc. Utilizarea unor astfel de elemente de comunicare indică statutul, relațiile reciproce, precum și gradul de prietenie dintre interlocutori. Relațiile dintre persoanele apropiate se exprimă prin mângâieri, îmbrățișări, săruturi. Relațiile dintre prieteni implică adesea bătăi pe umăr și strângeri de mână. Adolescenții, precum puii de animale, uneori imită luptele. Așa luptă pentru conducere într-un mod jucăuș. Astfel de relații între adolescenți sunt exprimate în lovituri, lovituri sau apucături.

Trebuie remarcat faptul că semnele transmise prin mijloace nonverbale de comunicare (atingere, postură, expresii faciale etc.) nu sunt la fel de clare precum cuvintele pe care le pronunțăm. Cel mai adesea ele sunt interpretate ținând cont de situație, adică de condițiile în care sunt observate.

Îmbrăcămintea ca modalitate de comunicare nonverbală

În comunicarea între oameni, sunt cunoscute și alte metode de comunicare non-verbală. De exemplu, acestea includ bijuterii și îmbrăcăminte. Să zicem că dacă un angajat vine la muncă în haine inteligente, putem presupune din acest semn că astăzi este ziua lui sau are o întâlnire importantă în față. Folosirea îmbrăcămintei ca mijloc de comunicare este adesea practicată în politică. De exemplu, șapca lui Luzhkov, fostul primar al Moscovei, a anunțat că este primar „al poporului”, un primar „muncitor”.

Astfel, comportamentul nonverbal al unei persoane în psihologie poate fi luat în considerare în multe aspecte. Acest fenomen este de interes nu numai pentru oamenii de știință, ci și pentru oamenii obișnuiți. Nu este surprinzător, deoarece cultura comportamentului nonverbal, ca și cultura vorbirii, este folosită în viața de zi cu zi. Capacitatea de a interpreta corect cuvintele și gesturile este utilă tuturor. O înțelegere profundă a sensului comportamentului verbal/non-verbal al oamenilor contribuie la o comunicare eficientă.

Nu este un secret pentru nimeni că gesturile, expresiile faciale, posturile și privirile sunt mijloace de comunicare cu drepturi depline. La urma urmei, toate, împreună cu vorbirea și scrisul, permit oamenilor să facă schimb de informații între ei. Dar, din păcate, nu fiecare dintre noi poate recunoaște și interpreta corect astfel de semnale.

Definiții

Comunicare verbala

Comunicare verbala– un tip de comunicare interpersonală prin vorbire. Poate fi oral și scris. Principalele cerințe sunt claritatea conținutului, claritatea pronunției și accesibilitatea prezentării gândurilor. Limbajul ca sistem de codificare a informațiilor este cel mai important instrument de comunicare. Cu ajutorul ei, o persoană descrie diverse lucruri și evenimente, își exprimă propria opinie, demonstrează sentimente și emoții. Cu toate acestea, acest instrument de comunicare devine semnificativ doar atunci când este inclus într-o anumită activitate. Adică, tot felul de semne care măresc eficiența interacțiunii sunt completări obligatorii la cuvinte. Este de remarcat faptul că vorbirea dactilică, folosită în timpul unei „conversații” între doi surzi și muți, aparține și ele categoriei comunicării verbale. La urma urmei, gesturile din el acționează ca un înlocuitor pentru litere.

Comunicare nonverbală

Comunicare nonverbală– un tip de interacțiune de comunicare fără utilizarea cuvintelor. Este procesul de transmitere a informațiilor prin imagini, expresii faciale, gesturi, posturi, atingeri etc. Adică corpul uman este instrumentul unei astfel de comunicări. Are o gamă largă de metode și mijloace de mesaje, inclusiv orice formă de auto-exprimare. Este destul de evident că cea mai importantă condiție pentru interacțiunea nonverbală eficientă este interpretarea corectă a semnalelor. Cunoașterea limbajului corpului nu numai că te ajută să-ți înțelegi mai bine interlocutorul, dar îți permite și să prezici reacția lui la o afirmație ulterioară. Potrivit oamenilor de știință, comunicarea nonverbală reprezintă mai mult de 50% din toate informațiile transmise. În timp ce cuvintele sunt alocate aproximativ 7%. Legătura intermediară dintre ele este ocupată de mijloacele sonore (timbrul vocii, intonația). Apropo, strângerile de mână, îmbrățișările, atingerile sunt și mijloace de interacțiune de comunicare.

Comparaţie

După cum reiese din definiții, principala diferență între tipurile de comunicare constă în metoda de transmitere a informațiilor. Comunicarea verbală se referă la utilizarea limbajului vorbit sau scris. Adică, interlocutorii fac schimb de informații, punând-o în cuvinte. Acest tip de interacțiune este tipic doar pentru oameni. Baza comunicării nonverbale este limbajul corpului. Principalele instrumente de comunicare în acest caz sunt gesturile, posturile, expresiile faciale și atingerile. Cu ajutorul lor, o persoană poate spune multe fără să folosească măcar vorbirea. În același timp, limbajul expresiilor faciale și al gesturilor este inerent atât oamenilor, cât și animalelor. De exemplu, un câine își exprimă bucuria dând din coadă, în timp ce o pisică, dimpotrivă, își exprimă iritația. Un rânjet de animal este un semnal de avertizare, iar o privire vinovată de sub sprâncenele lui este un semn de pocăință. Și pot exista multe astfel de exemple.

În mod surprinzător, comunicarea nonverbală este mult mai adevărată decât comunicarea verbală. Cert este că de multe ori pur și simplu nu suntem capabili să ne controlăm gesturile și expresiile faciale. Ele par să vină din interior și să devină o reflectare a adevăratelor noastre sentimente și experiențe. Discursul oral și scris poate fi în mod deliberat fals. Este mult mai ușor să înșeli o persoană în timpul unei convorbiri telefonice sau a unei comunicări online decât atunci când vorbești cu el personal. Într-adevăr, în acest din urmă caz, este posibil să urmăriți expresiile faciale și gesturile adversarului și să observați discrepanțele acestora cu vorbirea. De exemplu, dacă interlocutorul își prezintă versiunea despre evenimente fără să te privească în ochi și să se joace nervos cu un obiect în mâini, înseamnă că are ceva de ascuns. Astfel, este mult mai ușor să înșeli cu cuvinte decât cu expresii faciale și gesturi.

O altă diferență între comunicarea verbală și cea nonverbală este percepția informației. De exemplu, pentru a înțelege corect sensul discursului interlocutorului, trebuie să ne folosim mintea și logica. În timp ce atunci când recunoașteți gesturi și expresii faciale, intuiția vine în ajutor. Încă un punct: dacă în timpul interacțiunii verbale dintre oameni poate apărea o barieră de vorbire sub formă de diferențe culturale sau naționale, neînțelegere a semnificației anumitor termeni, atunci în cazul comunicării non-verbale acest lucru se întâmplă rar. La urma urmei, indiferent de locația unei persoane, zâmbetul său deschis și larg va fi perceput ca un semn de cordialitate și prietenie, iar un semn al mâinii sale va deveni un simbol de salut. Desigur, depășirea barierei de vorbire poate fi uneori foarte dificilă. Dar odată ajuns într-o țară străină, putem comunica oricând cu localnicii folosind gesturi, ceea ce indică eficiența ridicată a unei astfel de comunicări.

Pentru a rezuma, care este diferența dintre comunicarea verbală și cea non-verbală.

Comunicare verbala	Comunicare nonverbală
Implica utilizarea limbajului vorbit sau scris	Totul tine de limbajul corpului
Cuvintele sunt instrumentul principal	Construit pe expresii faciale, gesturi, atingeri
Poate fi înșelător și nesincer	Devine o reflectare a adevăratelor noastre sentimente și experiențe
Poate fi controlat de oameni	Adesea acționează ca o manifestare inconștientă
Pentru a percepe informații, trebuie să-ți folosești mintea și logica	Când recunoașteți gesturile, intuiția vine în ajutor
O barieră de vorbire apare adesea între oameni din cauza lipsei de înțelegere a sensului a ceea ce s-a spus.	Foarte eficient și ușor de interpretat
Doar om	Caracteristic atât pentru oameni, cât și pentru animale