Konflikt społeczny - przyczyny i sposoby ich rozwiązywania. Główne etapy rozwoju konfliktu

To nie dzieje się nagle. Jej przyczyny kumulują się, a czasem dojrzewają dość długo.

W procesie dojrzewania konfliktu można wyróżnić 4 etapy:

1. Ukryta scena- spowodowane nierówną pozycją grup jednostek w sferze „mieć” i „może”. Obejmuje wszystkie aspekty warunków życia: społeczne, polityczne, ekonomiczne, moralne, intelektualne. Jego głównym powodem jest chęć ludzi do poprawy swojego statusu i wyższości;

2. Etap napięcia, którego stopień zależy od stanowiska strony przeciwnej, która dysponuje wielką siłą i przewagą. Na przykład napięcie wynosi zero, jeśli partia dominująca zajmuje stanowisko kooperacyjne, napięcie jest redukowane poprzez podejście ugodowe i bardzo duże, jeśli strony są nieprzejednane;

3. Etap antagonizmu, co objawia się konsekwencją wysokiego napięcia;

4. Etap niezgodności w wyniku wysokiego napięcia. To właściwie jest konflikt.

Pojawienie się nie wyklucza kontynuacji poprzednich etapów, gdyż ukryty konflikt trwa w kwestiach prywatnych, a ponadto pojawiają się nowe napięcia.

Proces rozwoju konfliktu

Konflikt można rozpatrywać w wąskim i szerokim znaczeniu tego słowa. W wąskim sensie jest to bezpośrednie zderzenie stron. W szerszym ujęciu jest to proces ewoluujący, składający się z kilku etapów.

Główne etapy i etapy konfliktu

Konflikt- oznacza brak porozumienia pomiędzy dwiema lub większą liczbą stron; sytuacja, w której świadome zachowanie jednej strony (jednostki, grupy lub organizacji jako całości) jest sprzeczne z interesami drugiej strony. W takim przypadku każda ze stron robi wszystko, aby jej punkt widzenia lub cel został zaakceptowany i uniemożliwia drugiej stronie zrobienie tego samego.

Poglądy na temat konfliktu zmieniały się z biegiem czasu.

W latach 1930-1940. Tradycyjne podejście do oceny konfliktu stało się powszechne. Według niej konflikt definiuje się jako zjawisko negatywne, destrukcyjne dla organizacji, dlatego za wszelką cenę należy unikać konfliktów.

Od końca lat czterdziestych do połowy lat siedemdziesiątych XX wieku. Panowało powszechne podejście, według którego konflikt jest naturalnym elementem istnienia i rozwoju każdej grupy. Bez niej grupa nie może skutecznie funkcjonować, a w niektórych przypadkach konflikt pozytywnie wpływa na efektywność jej pracy.

Współczesne podejście do konfliktu opiera się na założeniu, że ciągła i pełna harmonia, pojednanie i brak nowych pomysłów wymagających przełamywania starych technik i metod pracy nieuchronnie prowadzą do stagnacji, hamując rozwój innowacji i postęp całego społeczeństwa. organizacja. Dlatego menedżerowie muszą stale utrzymywać konflikt na poziomie niezbędnym do prowadzenia twórczych działań innowacyjnych w organizacji i umiejętnie zarządzać konfliktem, aby osiągnąć cele organizacji.

W swoim rozwoju konflikt przechodzi przez pięć głównych etapów.

Pierwszy etap charakteryzuje się pojawieniem się warunków stwarzających możliwości powstania konfliktu w przyszłości, a mianowicie:

• problemy związane z komunikacją (niesatysfakcjonująca wymiana informacji, brak wzajemnego zrozumienia w zespole);
• problemy związane ze specyfiką pracy organizacji (autorytarny styl zarządzania, brak jasnego systemu oceny wyników personelu i nagród);
• cechy osobiste pracowników (niezgodność systemów wartości, dogmatyzm, brak szacunku dla interesów pozostałych członków zespołu).

Drugi etap charakteryzuje się takim rozwojem wydarzeń, w którym konflikt staje się oczywisty dla jego uczestników. Świadczyć o tym może zmiana relacji pomiędzy stronami konfliktu, wytworzenie napiętej atmosfery i poczucie dyskomfortu psychicznego.

Trzeci etap charakteryzuje się oczywistymi intencjami stron konfliktu, aby rozwiązać istniejącą sytuację konfliktową. Oto główne strategie rozwiązywania konfliktów:

• konfrontacja, gdy jedna ze stron chce zaspokoić swoje interesy, niezależnie od tego, jak wpłynie to na interesy drugiej strony;
• współpraca, gdy podejmowane są aktywne wysiłki w celu jak najpełniejszego zaspokojenia interesów wszystkich stron konfliktu;
• chęć uniknięcia konfliktu, gdy konflikt jest ignorowany, strony nie chcą uznać jego istnienia, starają się unikać osób, z którymi możliwe są nieporozumienia w pewnych kwestiach;
• oportunizm, gdy jedna ze stron konfliktu stara się przedkładać interesy drugiej strony nad własne;
• kompromis, gdy każda ze stron konfliktu jest gotowa częściowo poświęcić swoje interesy na rzecz wspólnych interesów.

Czwarty etap Konflikt ma miejsce, gdy intencje jego uczestników ucieleśniają się w określonych formach zachowań. W takim przypadku zachowania uczestników konfliktu mogą przybierać zarówno formy kontrolowane, jak i niekontrolowane (zderzenie grup itp.).

Piąty etap Konflikt charakteryzuje się konsekwencjami (pozytywnymi lub negatywnymi) występującymi po rozwiązaniu konfliktu.

Na Zarządzanie konfliktem Najczęściej stosowane metody to:

• organizowanie spotkań skonfliktowanych stron, pomaganie im w identyfikacji przyczyn konfliktu i konstruktywnych sposobów jego rozwiązania;
• wyznaczanie wspólnych celów i zadań, których nie można osiągnąć bez pojednania i współpracy skonfliktowanych stron;
• pozyskanie dodatkowych zasobów, przede wszystkim w przypadkach, gdy przyczyną konfliktu był brak zasobów – przestrzeni produkcyjnej, finansowania, możliwości awansu zawodowego itp.;
• rozwijanie wzajemnej chęci poświęcenia czegoś w celu osiągnięcia porozumienia i pojednania;
• administracyjne metody zarządzania konfliktami, np. przenoszenie pracownika z jednej jednostki do drugiej;
• zmiana struktury organizacyjnej, usprawnienie wymiany informacji, przeprojektowanie pracy;
• przeszkolenie pracownika w zakresie umiejętności zarządzania konfliktem, umiejętności interpersonalnych i sztuki negocjacji.

Ogólnie przyjmuje się, że wyróżnia się następujące etapy konfliktu: sytuacja konfliktowa, w ramach którego kształtują się determinanty konfliktu, wywołując napięcia społeczne; świadomość aktorzy społeczni różnią się pod względem interesów i wartości, a także czynników determinujących kształtowanie celów i sposobów ich osiągania; interakcja w otwartym konflikcie, gdzie szczególną uwagę zwraca się na procesy eskalacji i deeskalacji konfliktu; zakończenie konfliktu, gdzie największą wagę przywiązuje się do uwzględnienia możliwych rezultatów i konsekwencji zarówno dotychczasowej konfrontacji, jak i sposobu jej uregulowania.

Wiadomo, że w praktyce nie zawsze da się dokładnie określić początek konfliktu, granicę przejścia sytuacji konfliktowej w otwartą konfrontację. Jeszcze trudniej jest określić granice etapów.

W zachodniej literaturze społeczno-psychologicznej dynamika konfliktu jest rozumiana dwojako: szeroko i wąsko. W szerokim znaczeniu tego słowa dynamikę interpretuje się jako sekwencyjną zmianę pewnych etapów lub faz charakteryzujących proces rozwoju konfliktu od pojawienia się sytuacji konfliktowej do rozwiązania konfliktu. W wąskim znaczeniu tego słowa dynamikę konfliktu rozpatrywa się w kontekście tylko jednego, ale jego najostrzejszego etapu – interakcji konfliktowej.

Na przykład:

Pojawienie się przyczyn konfliktu;

Pojawienie się poczucia niezadowolenia (urazy, oburzenia);

Propozycja wyeliminowania przyczyn konfliktu;

Niezastosowanie się do tego wymogu;

Konflikt.

W tym przypadku faktycznie ujawnia się początek konfliktu, ale nie ukazuje się dynamika od początku konfliktu do jego rozwiązania.

Wielu autorów badając dynamikę konfliktu koncentruje się na relacji pomiędzy czynnikami obiektywnymi i subiektywnymi, przy czym czynnikiem determinującym jest w dalszym ciągu subiektywność (świadomość sytuacji konfliktowej przynajmniej przez jedną ze stron). Wskazując na wagę świadomości sytuacji konfliktowej, argumentują, że zjawiska i procesy społeczne są przewidywalne i kontrolowane. Osobowość, czasami zawarta w nich niezależnie od jej woli i świadomości, może przyczynić się do rozwoju wydarzeń.

Dlatego zauważamy, że konflikt jest złożoną dynamiczną formacją, która ma swoje własne granice, treść, etapy i własne formy dynamiki.

Całą różnorodność form dynamiki konfliktu można sprowadzić do trzech głównych form.

1. Konflikt ma cykliczny charakter i przechodzi przez przewidywalną sekwencję etapów. Konflikt powstaje, rozwija się, intensywność walki osiąga punkt kulminacyjny, a następnie, po podjęciu działań mających na celu rozwiązanie sytuacji, napięcie stopniowo lub szybko opada.

2. Konflikt jest faza proces. Interakcja podmiotów prowadzi do przekształcenia sytuacji społecznej. Zmieniają się warunki życia, charakter i treść stosunków społecznych, zasady i reguły indywidualnego zachowania, struktura społeczna i status jednostek lub grup społecznych.

3. Konflikt jest interakcja dwa podmioty (jednostki, grupy społeczne), w których działania jednej strony są reakcją na działania drugiej strony.

W prawdziwym życiu społecznym formy te rzadko występują w czystej postaci. Z reguły konflikty mają formę mieszaną. Bardzo często konflikt najpierw przybiera jedną formę, a następnie przechodzi w inną. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku przedłużających się konfliktów. Nawet strajk, reprezentujący stosunkowo czystą formę cyklicznego konfliktu z wyraźnymi etapami, może przekształcić się w formę fazową.

Najbardziej interesujący jest niemal uniwersalny schemat dynamiki rozwoju konfliktu, który wyróżnia okres utajony (przedkonfliktowy), okres otwarty (sam konflikt) i okres utajony (sytuacja pokonfliktowa).

Pełniejsze i wiarygodne zrozumienie dynamiki konfliktu polega na zidentyfikowaniu następujących etapów:

1) etap utajony;

2) etap identyfikacji;

3) incydent;

4) etap eskalacji;

5) etap krytyczny;

6) etap deeskalacji;

7) etap zakończenia.

Etap utajony potencjalni rywale nie rozpoznają się jeszcze jako tacy. Ten etap obejmuje następujące etapy: pojawienie się obiektywnej sytuacji problemowej; świadomość obiektywnej sytuacji problemowej przez podmioty interakcji; podejmowane przez strony próby rozwiązania obiektywnej sytuacji problemowej w sposób bezkonfliktowy; pojawienie się sytuacji przedkonfliktowej.

Pojawienie się obiektywnej sytuacji problemowej . Oprócz przypadków fałszywego konfliktu, konflikt jest zwykle generowany przez obiektywną sytuację problemową. Istotą takiej sytuacji jest pojawienie się sprzeczności pomiędzy podmiotami (ich celami, działaniami, motywami, aspiracjami itp.). Ponieważ sprzeczność nie została jeszcze zrealizowana i nie ma sprzecznych działań, sytuację tę nazywa się problematyczną. Jest wynikiem działania powodów przeważnie obiektywnych. Powstające każdego dnia w produkcji, biznesie, życiu codziennym, rodzinie i innych obszarach życia, wiele problematycznych sytuacji istnieje przez długi czas i nie objawia się.

Jednym z warunków takiego przejścia jest świadomość obiektywnej sytuacji problemowej.

Świadomość obiektywnej sytuacji problemowej. Znaczenie tego etapu stanowi postrzeganie rzeczywistości jako problematycznej, zrozumienie konieczności podjęcia działań w celu rozwiązania sprzeczności. Obecność przeszkody w realizacji interesów przyczynia się do tego, że sytuacja problemowa jest postrzegana subiektywnie, z zniekształceniami. Subiektywność percepcji generowana jest nie tylko przez naturę psychiki, ale także przez różnice społeczne uczestników komunikacji. Należą do nich wartości, postawy społeczne, ideały i zainteresowania. Indywidualność świadomości generowana jest także przez różnice w wiedzy, potrzebach i innych cechach uczestników interakcji. Im bardziej złożona i szybciej rozwija się sytuacja, tym większe jest prawdopodobieństwo, że zostanie ona zniekształcona przez przeciwników.

Próba rozwiązania obiektywnej sytuacji problemowej przez strony w sposób bezkonfliktowy.Świadomość sprzeczności nie zawsze oznacza automatycznie sprzeczny sprzeciw stron. Często przynajmniej jeden z nich stara się rozwiązać problem w sposób bezkonfliktowy (perswazja, wyjaśnienia, prośby, poinformowanie strony przeciwnej). Czasami uczestnik interakcji poddaje się, nie chcąc, aby sytuacja problemowa przerodziła się w konflikt. W każdym razie na tym etapie strony argumentują swoje interesy i ustalają swoje stanowiska.

Pojawienie się sytuacji przedkonfliktowej. Konflikt postrzegany jest jako zagrożenie dla bezpieczeństwa jednej ze stron interakcji, zagrożenie dla niektórych, ważnych społecznie interesów. Co więcej, działania przeciwnika rozpatrywane są nie jako potencjalne zagrożenie (jest to typowe dla sytuacji problematycznej), ale jako bezpośrednie. Dokładnie poczucie bezpośredniego zagrożenia przyczynia się do rozwoju sytuacji w stronę konfliktu, jest „wyzwalaczem” zachowań konfliktowych.

Każda ze skonfliktowanych stron szuka sposobów na osiągnięcie celów bez wpływu na przeciwnika. Kiedy wszelkie próby osiągnięcia pożądanego rezultatu są daremne, jednostka lub grupa społeczna określa przedmiot przeszkadzający w osiągnięciu celów, stopień jej „winy”, siłę i możliwości przeciwdziałania. Nazywa się ten moment w sytuacji przedkonfliktowej identyfikacja. Inaczej mówiąc, jest to poszukiwanie tych, którzy przeszkadzają w zaspokajaniu potrzeb i wobec których należy podjąć agresywne działania.

Cechą charakterystyczną etapu utajonego i etapu identyfikacji jest to, że stanowią one przesłankę przejścia do aktywnych działań konfliktowych, których celem jest bezpośrednie lub pośrednie zablokowanie osiągnięcia zamierzonych celów strony przeciwnej i realizacji własnych zamierzeń. Zatem incydent następuje jeden po drugim i rozpoczyna się etap eskalacji konfliktu.

Incydent(od łac. incydenty – wydarzenie, które ma miejsce) oznacza pierwsze starcie stron, próbę sił, próbę użycia siły w celu rozwiązania problemu na swoją korzyść. Należy odróżnić incydent konfliktu od jego przyczyny. Powód - jest to specyficzne wydarzenie, które stanowi impuls, przedmiot rozpoczęcia działań konfliktowych. Co więcej, może to powstać przez przypadek lub może zostać specjalnie wymyślone, ale w każdym razie przyczyną nie jest jeszcze konflikt. Natomiast incydent jest już konfliktem, jego początkiem.

Przykładowo morderstwo w Sarajewie – morderstwo następcy tronu austro-węgierskiego Franciszka Ferdynanda i jego żony, dokonane 28 czerwca 1914 roku (w nowym stylu) w mieście Sarajewo, zostało wykorzystane przez Austro-Węgry jako okazja aby rozpocząć I wojnę światową. Już 15 lipca 1914 roku Austro-Węgry pod bezpośrednim naciskiem Niemiec wypowiedziały wojnę Serbii. A bezpośrednia inwazja Niemiec na Polskę 1 września 1939 roku nie jest już powodem, ale incydent, wskazując początek II wojny światowej.

Incydent obnaża stanowiska stron i sprawia, że wyraźny podział na „przyjaciół” i „obcych”, przyjaciół i wrogów, sojuszników i przeciwników. Po zdarzeniu jasne staje się „kto jest kim”, bo maski zostały już zrzucone. Jednak rzeczywiste mocne strony przeciwników nie są jeszcze w pełni znane i nie jest jasne, jak daleko może się posunąć w konfrontacji ten czy inny uczestnik konfliktu. I ta niepewność co do prawdziwych sił i zasobów (materialnych, fizycznych, finansowych, mentalnych, informacyjnych itp.) wroga jest bardzo ważnym czynnikiem powstrzymującym rozwój konfliktu w jego początkowej fazie. Jednocześnie ta niepewność przyczynia się do dalszego rozwoju konfliktu. Bo jasne jest, że gdyby obie strony miały jasne pojęcie o potencjale i zasobach wroga, to wiele konfliktów zostałoby zatrzymanych już na samym początku. Słabsza strona w wielu przypadkach nie zaostrzałaby bezsensownej konfrontacji, a silniejsza bez wahania stłumiłaby wroga swoją siłą. W obu przypadkach incydent zostałby dość szybko rozwiązany.

Zatem incydent często stwarza ambiwalentną sytuację w postawach i działaniach przeciwników konfliktu. Z jednej strony chce się szybko „wdać się w bójkę” i wygrać, z drugiej strony trudno jest wejść do wody „nie znając brodu”.

Dlatego ważnymi elementami rozwoju konfliktu na tym etapie są: „rozpoznanie”, zbieranie informacji o prawdziwych możliwościach i zamierzeniach przeciwników, poszukiwanie sojuszników i przyciąganie dodatkowych sił na swoją stronę. Ponieważ konfrontacja w incydencie ma charakter lokalny, nie został jeszcze ujawniony pełen potencjał stron konfliktu. Chociaż wszystkie siły już zaczynają być wprowadzane w tryb bojowy.

Jednak nawet po incydencie możliwe jest pokojowe rozwiązanie konfliktu w drodze negocjacji kompromis pomiędzy podmiotami konfliktu. I tę szansę należy wykorzystać w pełni.

Jeżeli po incydencie nie udało się znaleźć kompromisu i zapobiec dalszemu rozwojowi konfliktu, to po pierwszym incydencie następuje drugi, trzeci itd. Konflikt wchodzi w kolejny etap – następuje eskalacja (wzrost). Tak więc po pierwszym incydencie II wojny światowej – niemieckiej inwazji na Polskę – nastąpiły kolejne, nie mniej niebezpieczne. Już w kwietniu – maju 1940 roku wojska niemieckie zajęły Danię i Norwegię, w maju najechały Belgię, Holandię i Luksemburg, a następnie Francję. W kwietniu 1941 r. Niemcy zajęli terytorium Grecji i Jugosławii, a 22 czerwca 1941 r. zaatakowały Związek Radziecki.

Eskalacja konfliktu - Jest to jej kluczowy, najbardziej intensywny etap, w którym nasilają się wszelkie sprzeczności pomiędzy jej uczestnikami i wykorzystywane są wszelkie możliwości, aby wygrać konfrontację.

Pytanie tylko brzmi: „kto wygra”, ponieważ nie jest to już bitwa lokalna, ale bitwa na pełną skalę. Zmobilizowane są wszystkie zasoby: materialne, polityczne, finansowe, informacyjne, fizyczne, mentalne i inne.

Na tym etapie wszelkie negocjacje lub inne pokojowe sposoby rozwiązania konfliktu stają się trudne. Emocje często zaczynają zagłuszać rozum, logika ustępuje uczuciom. Głównym zadaniem jest wyrządzić wrogowi jak najwięcej szkód za wszelką cenę. Dlatego na tym etapie pierwotna przyczyna i główny cel konfliktu mogą zostać utracone, a na pierwszy plan wyjdą nowe przyczyny i nowe cele. Na tym etapie konfliktu możliwa jest także zmiana orientacji wartości, w szczególności wartości-środki i wartości-cele mogą się zmienić. Rozwój konfliktu staje się spontaniczny i niekontrolowany.

Wśród głównych punktów charakteryzujących etap eskalacji konfliktu można wyróżnić:

1) kreowanie obrazu wroga;

2) demonstracja siły i groźby jej użycia;

3) użycie przemocy;

4) tendencja do rozszerzania i pogłębiania konfliktu.

Na scenie eskalacja Zdaniem D. Pruitta i D. Rabina, konflikt ulega następującym przekształceniom.

1. Od lekkiego do ciężkiego. Konflikt lżejszych form przekształca się w konflikt z poważniejszymi formami interakcji (np. zwykła różnica zdań, poglądów itp. przekształca się w zaciętą rywalizację).

2. Od małego do dużego. Strony coraz bardziej angażują się w walkę i przyciągają coraz większe środki w dążeniu do transformacji.

3. Od szczegółu do ogółu. W trakcie eskalacji konfliktu następuje „utrata” jego przedmiotu i celu. Tematyka konfliktu się poszerza.

4. Od skutecznych działań do zwycięstwa a ponadto na szkodę drugiej strony.

5. Od kilku do wielu. Początkowo epizodyczne starcia konfliktowe mają miejsce w kwestiach indywidualnych. Podczas eskalacji „starcia” stają się ciągłe i z dowolnego powodu.

Tym samym nawet najbardziej pozornie błahy konflikt może urosnąć niczym kula śnieżna, angażując coraz większą liczbę uczestników, zdobywając nowe incydenty i zwiększając napięcie w stosunkach pomiędzy walczącymi stronami.

Osiągnąwszy szczyt - etap krytyczny strony nadal zapewniają zrównoważone przeciwdziałanie jednakże intensywność walki maleje. Strony zdają sobie sprawę, że kontynuowanie konfliktu na siłę nie przynosi rezultatów, jednak nie podjęto jeszcze działań zmierzających do osiągnięcia porozumienia.

Wygaszenie (deeskalacja) konfliktu polega na przejściu od oporu w konflikcie do znalezienia rozwiązania problemu i zakończenia konfliktu z dowolnego powodu. Na tym etapie rozwoju konfrontacji możliwe są różnorodne sytuacje, które zachęcają obie strony lub jedną z nich do zakończenia konfliktu. Do takich sytuacji należą:

Wyraźne osłabienie jednej lub obu stron lub wyczerpanie ich zasobów, które nie pozwala na dalszą konfrontację;

Oczywista daremność kontynuowania konfliktu i świadomość jego uczestników. Sytuacja ta wiąże się z przekonaniem, że dalsza walka nie daje korzyści żadnej ze stron i nie widać końca tej walki;

Ujawniona dominująca wyższość jednej ze stron i jej zdolność do zdławienia przeciwnika lub narzucenia mu swojej woli;

Pojawienie się strony trzeciej w konflikcie oraz jej zdolność i chęć przerwania konfrontacji.

Z tymi sytuacjami związane są sposoby na ukończenie konflikty, które mogą być również bardzo różnorodne. Najbardziej typowe są następujące:

1) eliminacja (zniszczenie) przeciwnika lub obu przeciwników konfrontacji;

2) eliminacja (zniszczenie) przedmiotu konfliktu;

3) zmiana stanowisk obu lub jednej ze stron konfliktu;

4) udział w konflikcie nowej siły zdolnej do jego zakończenia za pomocą przymusu;

5) odwołanie podmiotów sporu do arbitra i jego zakończenie za pośrednictwem arbitra;

6) negocjacje jako jedna z najskuteczniejszych i powszechnych metod rozwiązywania konfliktów.

Przez naturę etap zakończenia konflikt może być:

1) z z punktu widzenia realizacji celów konfrontacji:

zwycięski;

Kompromis;

Defetysta;

2) z punktu widzenia formy rozwiązywania konfliktów:

spokojny;

Brutalny;

3) z punktu widzenia funkcji konfliktowych:

Konstruktywny;

Destrukcyjny;

4) pod względem sprawności i kompletności rozdzielczości:

całkowicie i radykalnie ukończony;

Przełożone na jakiś (lub nieokreślony) czas.

Należy zauważyć, że pojęcia „rozwiązywanie konfliktów” i „rozwiązywanie konfliktów” nie są tożsame. Rozwiązanie konfliktu jest przypadkiem szczególnym, jedną z form zakończenia konfliktu i wyraża się w pozytywne, konstruktywne rozwiązanie problemu przez główne strony konfliktu lub stronę trzecią. Ale poza tym formy Zakończeniem konfliktu może być: rozwiązanie, osłabienie (wygaszenie) konfliktu, eliminacja konfliktu, eskalacja konfliktu w inny konflikt.

Żyjąc w społeczeństwie, nie można się od niego uwolnić. Nieuchronnie w pewnym momencie pojawia się konflikt interesów, który należy rozwiązać. Jaka jest zatem natura? Jak się zaczyna i czym grozi? Czy etapy rozwoju konfliktu społecznego mogą mieć pozytywne konsekwencje? Wszystkie te pytania są istotne, ponieważ ta forma interakcji jest w ten czy inny sposób znana wszystkim.

Socjologia i nauki pokrewne

Wielu naukowców różnych specjalności zajmuje się badaniem różnych aspektów życia człowieka. Jest to psychologia, która obejmuje kilka dziedzin, a także ekonomię i socjologię. Ta ostatnia jest nauką stosunkowo młodą, gdyż usamodzielniła się dopiero w XIX wieku. I bada, co na co dzień przydarza się zwykłym ludziom - proces ich interakcji. Tak czy inaczej, wszyscy członkowie społeczeństwa muszą się ze sobą komunikować. A to, co się w tym przypadku dzieje, jak ludzie zachowują się w określonych sytuacjach (z punktu widzenia innych), jest głównym przedmiotem zainteresowań socjologii. Nawiasem mówiąc, pomimo swojej stosunkowo krótkiej historii, nauce tej udało się wystarczająco rozwinąć i rozgałęzić się na kilka szkół i ruchów, które rozważają różne zjawiska z różnych punktów widzenia. Różne poglądy i opinie pozwalają na stworzenie mniej lub bardziej pełnego obrazu, chociaż aktywne badania wciąż trwają, ponieważ społeczeństwo się zmienia, obserwuje się w nim nowe zjawiska, inne natomiast dezaktualizują się i odchodzą w przeszłość.

Interakcje społeczne

W społeczeństwie zawsze zachodzą pewne procesy, które dotyczą określonej liczby osób. Występują ze sobą powiązane. Zawsze można je rozpoznać po szeregu znaków:

• są obiektywne, to znaczy mają cele i powody;
• wyrażają się zewnętrznie, to znaczy można je obserwować z zewnątrz;
• są sytuacyjne i zmieniają się w zależności od sytuacji;
• wreszcie wyrażają subiektywne zainteresowania lub intencje uczestników.

Proces interakcji nie zawsze odbywa się za pośrednictwem werbalnych środków komunikacji i warto to wziąć pod uwagę. Ponadto charakteryzuje się sprzężeniem zwrotnym w takiej czy innej formie, choć nie zawsze może być zauważalne. Nawiasem mówiąc, prawa fizyki tutaj nie obowiązują i nie każde działanie wywołuje jakąś reakcję - taka jest natura ludzka.

Socjolodzy wyróżniają trzy podstawowe formy interakcji społecznych: współpracę, czyli współpracę, konkurencję i konflikt. Wszystkie mają takie samo prawo do istnienia i ciągłego pojawiania się, nawet jeśli jest to niezauważalne. Tę drugą formę można zaobserwować w różnych postaciach i wśród różnej liczby osób. I w pewnym stopniu zajmuje się nim nawet odrębna nauka – konfliktologia. Przecież ta forma interakcji może wyglądać inaczej i mieć zupełnie inny charakter.

Konflikty

Wiele osób zapewne choć raz w życiu widziało kłócącą się parę, matkę karcącą dziecko lub nastolatka, który nie chce rozmawiać z rodzicami. To są zjawiska, którymi zajmuje się socjologia. Konflikty społeczne są najwyższym stopniem przejawu niezgody między ludźmi lub ich grupami, walką o ich interesy. Słowo to przeszło do języka rosyjskiego z łaciny i oznacza „zderzenie”. Walka poglądów może przebiegać na różne sposoby, mieć swoje przyczyny, konsekwencje itp. Jednak pojawienie się konfliktu społecznego zawsze zaczyna się od subiektywnego lub obiektywnego naruszenia czyichś praw i interesów, co wywołuje reakcję. Sprzeczności istnieją stale, ale etapy rozwoju konfliktu społecznego stają się widoczne dopiero w momencie eskalacji sytuacji.

Podstawy i natura

Społeczeństwo jest heterogeniczne, a świadczenia nie są równo rozdzielane pomiędzy jego członkami. W całej swojej historii ludzkość niezmiennie poszukiwała sposobu na zorganizowanie życia tak, aby wszystko było sprawiedliwe, ale jak dotąd wszelkie próby osiągnięcia tego zawiodły. Taka heterogeniczność jest gruntem, który stanowi podstawę konfliktu społecznego na poziomie makro. Zatem głównym powodem jest ostra sprzeczność, wszystko inne jest nawleczone na ten rdzeń.

W przeciwieństwie do rywalizacji, z którą można pomylić konflikt, interakcja może przybierać niezwykle agresywną formę, aż do przemocy. Oczywiście nie zawsze tak się dzieje, ale liczba wojen, strajków, zamieszek i demonstracji pokazuje, że czasami sytuacja może być bardzo poważna.

Klasyfikacja

Istnieje ogromna liczba, które różnią się w zależności od zastosowanych kryteriów. Najważniejsze z nich to:

• według liczby uczestników: wewnętrzne, interpersonalne, wewnątrzgrupowe, międzygrupowe, a także konflikty z otoczeniem zewnętrznym;
• według zasięgu: lokalny, krajowy, międzynarodowy, globalny;
• według czasu trwania: krótkoterminowe i długoterminowe;
• według sfer życia i podstaw: ekonomicznej, politycznej, społeczno-kulturowej, ideologicznej, rodzinnej i życia codziennego, duchowej i moralnej, pracy, prawnej;
• ze względu na charakter zdarzenia: spontaniczne i zamierzone;
• o użyciu różnych środków: brutalnych i pokojowych;
• przez konsekwencje: pomyślne, nieudane, konstruktywne, destrukcyjne.

Oczywiście, rozważając konkretną kolizję, należy pamiętać o wszystkich tych czynnikach. Tylko to pomoże zidentyfikować pewne ukryte, czyli ukryte przyczyny i procesy, a także zrozumieć, jak rozwiązać konflikt. Z drugiej strony ignorując niektóre z nich, można przyjrzeć się poszczególnym aspektom znacznie bardziej szczegółowo.

Swoją drogą, wielu badaczy uważa, że ​​ukryte konflikty są najpoważniejsze. Cichy sprzeciw jest nie tylko niekonstruktywny – jest jak bomba zegarowa, która może wybuchnąć w każdej chwili. Dlatego konieczne jest wyrażanie sporów w ten czy inny sposób, jeśli takie istnieją: duża liczba różnych opinii często pomaga w podjęciu poważnych decyzji, które usatysfakcjonują wszystkie zainteresowane strony.

Etapy występowania

Kiedy bezpośrednio uczestniczymy w konflikcie, nie jest łatwo zdystansować się i pomyśleć o czymś innym, bo sprzeczność jest dotkliwa. Jednak obserwując z zewnątrz, łatwo można zidentyfikować główne etapy konfliktu społecznego. Różni naukowcy czasami identyfikują różną ich liczbę, ale ogólnie mówią, że cztery.

1. Stan przedkonfliktowy. Nie jest to jeszcze sama kolizja interesów, ale sytuacja nieuchronnie do niej prowadzi, pojawiają się i kumulują sprzeczności między podmiotami, a napięcie stopniowo wzrasta. Wtedy następuje określone zdarzenie lub akcja, która staje się tzw. wyzwalaczem, czyli przyczyną rozpoczęcia aktywnych działań.
2. Bezpośredni konflikt. Najbardziej aktywny jest etap eskalacji: strony w tej czy innej formie wchodzą w interakcję, szukając nie tylko wyjścia z niezadowolenia, ale także sposobu rozwiązania problemu. Czasem proponowane są rozwiązania, czasem konfrontacja pozostaje destrukcyjna. Nie wszystkie strony konfliktu zawsze podejmują aktywne działania, ale każda z nich odgrywa swoją rolę. Oprócz dwóch bezpośrednio oddziałujących stron, na tym etapie często interweniują pośrednicy lub mediatorzy, starając się przejść do rozwiązywania problemów. Mogą pojawić się także tzw. podżegacze lub prowokatorzy – osoby, które świadomie lub nie podejmują dalsze działania, z reguły nie wspierając aktywnie żadnej ze stron.
3. Przychodzi taki moment, że strony wyraziły już wszystkie swoje roszczenia i są gotowe szukać wyjścia. Na tym etapie toczą się aktywne i często konstruktywne negocjacje. Aby jednak znaleźć rozwiązanie, trzeba pamiętać o kilku ważnych warunkach. Po pierwsze, uczestnicy konfliktu muszą zrozumieć jego prawdziwe przyczyny. Po drugie, muszą być zainteresowani pojednaniem. Po trzecie, musisz się uspokoić i pamiętać o wzajemnym szacunku. Wreszcie ostatnim warunkiem jest poszukiwanie nie ogólnych zaleceń, ale opracowanie konkretnych kroków w celu rozwiązania sprzeczności.
4. Okres pokonfliktowy. W tym momencie rozpoczyna się realizacja wszystkich decyzji podjętych w celu pojednania. Przez jakiś czas strony mogą być jeszcze w pewnym napięciu, pozostaje tzw. „osad”, jednak z czasem wszystko mija i stosunki wracają do pokojowego toku.

Te etapy rozwoju konfliktu społecznego są znane absolutnie każdemu w praktyce. Z reguły drugi okres jest najdłuższy i najbardziej bolesny; czasami strony bardzo długo nie mogą przejść do konstruktywnej dyskusji na temat dalszych kroków. Kłótnia przeciąga się i psuje wszystkim nastrój. Ale prędzej czy później nadchodzi trzeci etap.

Taktyka zachowania

W sferze społecznej konflikty tej czy innej skali występują stale. Mogą przejść całkowicie niezauważone lub mogą być bardzo poważne, szczególnie jeśli obie strony zachowują się nierozsądnie i nadymają drobne różnice w ogromne problemy.

Istnieje pięć podstawowych modeli społecznych opisujących zachowanie ludzi w sytuacjach poprzedzających konflikt lub eskalację. Kojarzy się je także umownie ze zwierzętami, dostrzegając podobne wartości i aspiracje. Wszystkie w takim czy innym stopniu są konstruktywne i rozsądne, ale wybór każdego z nich zależy od wielu czynników. Tak więc na pierwszym etapie konfliktu społecznego i podczas późniejszego rozwoju wydarzeń obserwuje się jedno z poniższych:

1. Urządzenie (niedźwiedź). Taktyka ta wymaga od jednej ze stron całkowitego poświęcenia swoich interesów. W tym przypadku z punktu widzenia niedźwiedzia ważniejsze jest przywrócenie spokoju i stabilności niż rozwiązywanie sprzeczności.
2. Kompromis (lis). Jest to model bardziej neutralny, w którym przedmiot sporu jest mniej więcej jednakowo ważny dla obu stron. Ten rodzaj rozwiązywania konfliktów zakłada, że ​​obaj przeciwnicy będą usatysfakcjonowani tylko częściowo.
3. Współpraca (sowa). Ta metoda jest potrzebna, gdy kompromis nie wchodzi w rachubę. Jest to najbardziej skuteczna opcja, jeśli konieczne jest nie tylko powrót, ale także wzmocnienie. Ale jest ona odpowiednia tylko dla tych, którzy są gotowi odłożyć skargi na bok i myśleć konstruktywnie.
4. Ignorowanie (żółw). Jedna ze stron stara się unikać otwartej konfrontacji, licząc na samodzielne rozwiązanie sporów. Czasami zastosowanie tej taktyki jest konieczne, aby zyskać chwilę wytchnienia i rozładować napięcie.
5. Konkurencja (rekin). Z reguły jedna ze stron jednostronnie podejmuje decyzję mającą na celu wyeliminowanie problemu. Jest to możliwe tylko przy wystarczającej wiedzy i kompetencjach.

W miarę jak rozwój konfliktu społecznego przechodzi z jednego etapu do drugiego, wzorce zachowań mogą się zmieniać. Proces ten zależy od wielu czynników i to może zadecydować o jego zakończeniu. Jeżeli strony nie poradzą sobie same, może zaistnieć potrzeba skorzystania z pośrednika, czyli mediatora, lub arbitrażu.

Konsekwencje

Z jakiegoś powodu powszechnie przyjmuje się, że zderzenie różnych punktów widzenia nie przynosi niczego dobrego. Ale tak nie jest, ponieważ każde zjawisko ma zarówno negatywną, jak i pozytywną stronę. Istnieją zatem także konsekwencje konfliktów społecznych, które można nazwać pozytywnymi. Wśród nich należy wyróżnić:

• poszukiwanie nowych sposobów rozwiązywania różnych problemów;
• pojawienie się zrozumienia wartości i priorytetów innych ludzi;
• wzmacnianie więzi wewnątrzgrupowych w przypadku nieporozumień zewnętrznych.

Istnieją jednak również punkty ujemne:

• zwiększone napięcie;
• zniszczenie powiązań międzyludzkich;
• odwracanie uwagi od rozwiązywania ważniejszych problemów.

Większość naukowców nie ocenia jednoznacznie konsekwencji konfliktów społecznych. Nawet każdy konkretny przykład należy rozpatrywać jedynie z perspektywy, oceniając długoterminowy wpływ wszystkich podjętych decyzji. Ale skoro pojawiają się nieporozumienia, oznacza to, że z jakiegoś powodu są one konieczne. Choć trudno w to uwierzyć, pamiętając o strasznych przykładach z historii, które doprowadziły do ​​krwawych wojen, brutalnych zamieszek i egzekucji.

Funkcje

Rola konfliktów społecznych nie jest tak prosta, jak mogłoby się wydawać. Ten rodzaj interakcji jest jednym z najbardziej efektywnych. Ponadto, zdaniem wielu badaczy, to właśnie zderzenie interesów jest niewyczerpanym źródłem rozwoju społecznego. Zmieniają się modele gospodarcze, reżimy polityczne, całe cywilizacje – a wszystko z powodu globalnych konfliktów. Dzieje się tak jednak tylko wtedy, gdy nieporozumienia w społeczeństwie osiągają swój punkt kulminacyjny i następuje ostry kryzys.

Tak czy inaczej wielu socjologów uważa, że ​​ostatecznie istnieją tylko dwie możliwości rozwoju wydarzeń, gdy pojawią się ostre sprzeczności: upadek rdzenia systemu lub znalezienie kompromisu lub konsensusu. Wszystko inne prędzej czy później prowadzi na jedną z tych ścieżek.

Kiedy jest to normalne?

Jeśli przypomnimy sobie istotę konfliktu społecznego, stanie się jasne, że wszelka interakcja w tej formie ma początkowo ziarno racjonalne. Zatem z socjologicznego punktu widzenia nawet otwarte starcie jest całkowicie normalnym rodzajem interakcji.

Problem tylko w tym, że ludzie są irracjonalni i często kierują się emocjami, a także potrafią je wykorzystać do własnych celów, a wtedy etapy rozwoju konfliktu społecznego opóźniają się przez eskalację i powracają do niego w kółko. Cel stracony, co nie prowadzi do niczego dobrego. Ale ślepe unikanie konfliktów, ciągłe poświęcanie swoich interesów jest złe. Spokój w tym przypadku jest zupełnie niepotrzebny; czasami trzeba się obronić.

Analizę konfliktów warto zacząć od elementarnego, najprostszego poziomu, od początków relacji konfliktowych. Tradycyjnie zaczyna się od struktury potrzeb, której zestaw jest specyficzny dla każdej jednostki i grupy społecznej. A. Maslow dzieli wszystkie te potrzeby na pięć głównych typów: 1) potrzeby fizyczne (jedzenie, seks, dobrobyt materialny itp.); 2) potrzeby bezpieczeństwa; 3) potrzeby społeczne (potrzeby komunikacji, kontaktów społecznych, interakcji); 4) potrzeba osiągnięcia prestiżu, wiedzy, szacunku, określonego poziomu kompetencji; 5) wyższe potrzeby wyrażania siebie, samoafirmacji (na przykład potrzeba kreatywności). Wszelkie pragnienia, aspiracje jednostek i grup społecznych można przypisać jakiemuś rodzajowi tych potrzeb. Świadomie lub nieświadomie jednostki marzą o osiągnięciu swoich celów zgodnie ze swoimi potrzebami.

Każde ludzkie zachowanie można w uproszczeniu przedstawić jako szereg elementarnych aktów, z których każdy zaczyna się od braku równowagi na skutek pojawienia się istotnej dla jednostki potrzeby i celu, a kończy się przywróceniem równowagi i osiągnięciem określonego celu. cel (spełnienie). Na przykład ktoś odczuwa pragnienie i chce napić się wody; wówczas cel ten zostaje zrealizowany, a potrzeba zaspokojona. Jednakże podczas tak ciągłego procesu mogą wystąpić zakłócenia i praca zostanie przerwana. Każdą interwencję (lub okoliczność), która stwarza przeszkodę, przerwę w już rozpoczętym lub zaplanowanym działaniu danej osoby, nazywa się blokadą. W przypadku wystąpienia blokady (lub powstania sytuacji blokującej) jednostka lub grupa społeczna ma obowiązek dokonać ponownej oceny sytuacji, podjąć decyzję w warunkach niepewności (obecność kilku możliwości działania), wyznaczyć nowe cele i przyjąć nowy plan działania.

Kontynuując przykład, wyobraźmy sobie, że osoba próbująca ugasić pragnienie widzi, że w karafce nie ma wody. Aby pokonać tę blokadę, może nalać wodę z kranu, zagotować ją lub wypić na surowo. Wodę możesz zastąpić mlekiem z lodówki. W każdym razie człowiek musi wyznaczyć nowe cele i opracować nowy plan działania, aby pokonać blokadę. Sytuacja blokująca to zawsze początkowe zamieszanie o różnym stopniu nasilenia (od lekkiego zdezorientowania do szoku), a następnie zachęta do nowych działań. W takiej sytuacji każda Osoba stara się ominąć blokadę, szuka obejść, nowych skutecznych działań, a także przyczyn blokady. Jeśli blokada na drodze do zaspokojenia potrzeby jest zbyt duża lub jeśli z szeregu przyczyn zewnętrznych jednostka lub grupa po prostu nie jest w stanie pokonać trudności, adaptacja wtórna może nie doprowadzić do sukcesu. Spotkanie z nieprzezwyciężoną trudnością w zaspokojeniu potrzeby można sklasyfikować jako frustrację. Zwykle wiąże się to z napięciem, niezadowoleniem, przeradzającym się w irytację i złość.

Reakcja na frustrację może rozwijać się w dwóch kierunkach – może to być odwrót lub agresja. Wycofanie się to unikanie frustracji poprzez krótkoterminową lub długoterminową odmowę zaspokojenia określonej potrzeby. Odwrót w sytuacji frustracji może mieć dwojaki charakter: 1) powstrzymywanie – stan, w którym jednostka odmawia zaspokojenia jakiejkolwiek potrzeby ze strachu, w celu uzyskania korzyści w innym obszarze lub w nadziei zaspokojenia potrzeby po pewnym czasie czas w łatwiejszy sposób. W tym przypadku jednostka odbudowuje swoją świadomość, całkowicie poddaje się wymogom sytuacji i postępuje z poczuciem słuszności, odmawiając zaspokojenia potrzeby; 2) tłumienie - unikanie osiągania celów pod wpływem przymusu zewnętrznego, gdy frustracja jest stale obecna w jednostce, ale jest głęboko zakorzeniona i może w każdej chwili ujawnić się w postaci agresji, pod pewnymi sprzyjającymi warunkami.

Zachowania agresywne spowodowane frustracją mogą być skierowane przeciwko innej osobie lub grupie osób, jeśli są przyczyną rozwoju frustracji lub sprawiają takie wrażenie. Agresja ma charakter społeczny i towarzyszą jej stany emocjonalne złości, wrogości i nienawiści. Agresywne działania społeczne prowokują agresywną reakcję innej osoby lub grupy i od tego momentu rozpoczyna się konflikt społeczny.

Zatem, aby powstał konflikt społeczny, konieczne jest, po pierwsze, aby przyczyną frustracji było zachowanie innych ludzi, a po drugie, aby powstała reakcja lub interakcja w odpowiedzi na agresywne działanie społeczne.

Jednak nie każdy stan frustracji i związany z nią stres emocjonalny prowadzi do konfliktu społecznego. Stres emocjonalny i niezadowolenie związane z niezaspokojonymi potrzebami muszą przekroczyć pewną granicę, poza którą agresja objawia się w postaci ukierunkowanego działania społecznego. Granicę tę wyznacza stan strachu społecznego, normy kulturowe oraz działanie instytucji społecznych, które powstrzymują przejawy działań agresywnych. Jeśli w społeczeństwie lub grupie społecznej obserwuje się zjawiska dezorganizacji, efektywność instytucji społecznych maleje, a wówczas jednostki łatwiej przekraczają granicę oddzielającą je od konfliktu.

Wszystkie konflikty można sklasyfikować w następujący sposób w zależności od obszarów sporu.
1. Konflikt osobisty. Do tej strefy zaliczają się konflikty zachodzące wewnątrz osobowości, na poziomie indywidualnej świadomości. Konflikty takie mogą wiązać się np. z nadmierną zależnością czy napięciem ról. Jest to konflikt czysto psychologiczny, ale może być katalizatorem pojawienia się napięcia w grupie, jeśli jednostka szuka przyczyny swojego wewnętrznego konfliktu wśród członków grupy.
2. Konflikt interpersonalny. Strefa ta obejmuje nieporozumienia pomiędzy dwoma lub większą liczbą członków jednej grupy lub większej liczby grup. W tym konflikcie jednostki stoją „twarzą w twarz”, jak dwaj bokserzy, ale zaangażowane są także jednostki, które nie tworzą grupy.
3. Konflikt międzygrupowy. Pewna liczba jednostek tworzących grupę (tj. wspólnotę społeczną zdolną do wspólnych, skoordynowanych działań) wchodzi w konflikt z inną grupą, do której nie zaliczają się jednostki z pierwszej grupy. Jest to najczęstszy rodzaj konfliktu, ponieważ jednostki, zaczynając wpływać na innych, zwykle starają się pozyskać zwolenników i stworzyć grupę, która ułatwi działania w konflikcie.
4. Konflikt, przynależność. Do konfliktu takiego dochodzi na skutek podwójnej przynależności jednostek, np. gdy tworzą one grupę w ramach innej, większej grupy lub gdy jednostka jednocześnie należy do dwóch konkurencyjnych grup dążących do tego samego celu.
5. Konflikt ze środowiskiem zewnętrznym. Jednostki tworzące grupę doświadczają presji z zewnątrz (przede wszystkim ze strony norm i przepisów kulturowych, administracyjnych i ekonomicznych). Często popadają w konflikt z instytucjami, które wspierają te normy i regulacje.

1. Etap przedkonfliktowy. Żaden konflikt społeczny nie powstaje natychmiast. Stres emocjonalny, irytacja i złość zwykle kumulują się przez jakiś czas, więc etap przedkonfliktowy czasami przeciąga się tak bardzo, że zapomina się o pierwotnej przyczynie konfliktu.

Cechą charakterystyczną każdego konfliktu w momencie jego powstania jest obecność przedmiotu, którego posiadanie (lub osiągnięcie) wiąże się z frustracją potrzeb dwóch wciągniętych w konflikt podmiotów. Obiekt ten musi być z gruntu niepodzielny lub taki sprawiać wrażenie w oczach rywali. Zdarza się, że przedmiot ten można bezkonfliktowo podzielić, jednak w momencie jego powstania rywale nie widzą do tego drogi i ich agresja jest skierowana przeciwko sobie. Nazwijmy ten niepodzielny przedmiot przyczyną konfliktu. Obecność i wielkość takiego obiektu muszą być przynajmniej częściowo zrozumiałe dla jego uczestników lub walczących stron. Jeśli tak się nie stanie, przeciwnikom trudno będzie przeprowadzić agresywne działania i konflikt z reguły nie nastąpi.

Faza przedkonfliktowa to okres, w którym skonfliktowane strony oceniają swoje zasoby, zanim zdecydują się na podjęcie agresywnych działań lub odwrót. Zasoby te obejmują aktywa materialne, za pomocą których możesz wpłynąć na przeciwnika, informacje, władzę, powiązania, prestiż itp. Jednocześnie następuje konsolidacja sił walczących stron, poszukiwanie zwolenników i formowanie się grup uczestniczących w konflikcie.

Początkowo każda ze skonfliktowanych stron szuka sposobów na osiągnięcie celów i uniknięcie frustracji bez wywierania wpływu na przeciwnika. Kiedy wszelkie próby osiągnięcia tego, czego się pragnie, okazują się daremne, jednostka lub grupa społeczna określa przedmiot przeszkadzający w osiągnięciu celów, stopień jej „winy”, siłę i możliwości przeciwdziałania. Ten moment na etapie przedkonfliktowym nazywany jest identyfikacją. Inaczej mówiąc, jest to poszukiwanie tych, którzy przeszkadzają w zaspokajaniu potrzeb i wobec których należy zastosować agresywne działania społeczne.

Zdarza się, że przyczyna frustracji jest ukryta i trudna do zidentyfikowania. Można wtedy wybrać obiekt agresji, który nie ma nic wspólnego z blokowaniem potrzeby. Ta fałszywa identyfikacja może prowadzić do narażenia osób trzecich, odwetu i fałszywego konfliktu. Czasami sztucznie tworzona jest fałszywa identyfikacja, aby odwrócić uwagę od prawdziwego źródła frustracji. Na przykład rząd w państwie stara się uniknąć niezadowolenia ze swoich działań, zrzucając winę na grupy narodowe lub poszczególne warstwy społeczne. Fałszywe konflikty z reguły nie eliminują przyczyn starć, a jedynie pogarszają sytuację, tworząc możliwości rozprzestrzeniania się interakcji konfliktowych.

Etap przedkonfliktowy charakteryzuje się także utworzeniem strategii lub nawet kilku strategii przez każdą ze stron konfliktu. Ponadto używany jest ten, który najlepiej pasuje do sytuacji. W naszym przypadku strategię rozumiemy jako wizję sytuacji przez strony konfliktu (lub, jak to mówią, „odskocznię”), ukształtowanie celu w stosunku do strony przeciwnej i wreszcie wybór sposobu oddziaływania na wroga. Przeciwnicy przeprowadzają rekonesans, aby poznać swoje słabe strony i możliwe sposoby reakcji, a następnie sami próbują obliczyć własne działania na kilka ruchów do przodu.
Etap przedkonfliktowy ma znaczenie naukowe i praktyczne zarówno dla naukowców, jak i menedżerów, ponieważ przy właściwym wyborze strategii i metod działania można zapobiec konfliktom.
2. Konflikt bezpośredni. Etap ten charakteryzuje się przede wszystkim obecnością zdarzenia, tj. działania społeczne mające na celu zmianę zachowań rywali. Jest to aktywna, aktywna część konfliktu. Zatem cały konflikt składa się z sytuacji konfliktowej, która powstaje na etapie przedkonfliktowym i incydentu.

Działania składające się na incydent mogą się różnić. Ważne jest jednak dla nas podzielenie ich na dwie grupy, z których każda opiera się na konkretnym ludzkim zachowaniu.

Do pierwszej grupy zaliczają się działania rywali w konflikcie, które mają charakter otwarty. Może to być debata słowna, sankcje ekonomiczne, presja fizyczna, walka polityczna, rywalizacja sportowa itp. Takie działania z reguły można łatwo zidentyfikować jako konfliktowe, agresywne, wrogie. Ponieważ w trakcie konfliktu z zewnątrz wyraźnie widoczna jest otwarta „wymiana ciosów”, można wciągnąć w nią sympatyków i po prostu obserwatorów. Obserwując najczęstsze zdarzenia uliczne, widać, że otoczenie rzadko pozostaje obojętne: jest oburzone, sympatyzuje z jedną ze stron i łatwo daje się wciągnąć w aktywne działania. Tym samym aktywne, jawne działania zazwyczaj poszerzają zakres konfliktu, są jasne i przewidywalne.

Do drugiej grupy zaliczają się ukryte działania rywali w konflikcie. Wiadomo, że podczas konfliktów przeciwnicy najczęściej starają się zamaskować swoje działania, zmylić i oszukać rywalizującą stronę. Ta ukryta, zawoalowana, ale jednak niezwykle aktywna walka ma na celu narzucenie przeciwnikowi niekorzystnego kierunku działania i jednocześnie ujawnienie jego strategii. Głównym kierunkiem działania w ukrytym konflikcie wewnętrznym jest zarządzanie refleksyjne. Zgodnie z definicją sformułowaną przez V. Lefebvre’a zarządzanie refleksyjne to metoda zarządzania, w której motywy podjęcia decyzji przenoszone są przez jednego z aktorów na drugiego. Oznacza to, że jeden z rywali stara się przekazać i wprowadzić do świadomości drugiego taką informację, która zmusza go do działania w sposób korzystny dla przekazującego tę informację. Zatem wszelkie „oszukańcze ruchy”, prowokacje, intrygi, przebrania, tworzenie fałszywych obiektów i ogólnie każde kłamstwo reprezentują kontrolę refleksyjną. Co więcej, kłamstwo może mieć złożoną strukturę, na przykład przekazanie prawdziwych informacji w taki sposób, że zostanie ono wzięte za fałszywe.

Aby zrozumieć, w jaki sposób w konflikcie realizowane jest zarządzanie refleksyjne, podamy przykład ukrytej interakcji w konflikcie. Załóżmy, że menedżerowie dwóch konkurencyjnych firm próbują przejąć część rynku produktowego, ale w tym celu muszą podjąć walkę o wyeliminowanie rywala z rynku (mogą to być również partie polityczne walczące o wpływy i dążące do usunięcia ich rywal z areny politycznej). Zarząd jednej z konkurencyjnych firm X wchodzi na realny rynek P (nazwijmy to odskocznią do działania). Bez szczegółowego obrazu relacji rynkowych X wyobraża sobie odskocznię w oparciu o swoją wiedzę o niej w postaci Px. Wizja, świadomość odskoczni ze strony X nie jest adekwatna do prawdziwego P, a X musi podejmować decyzje w oparciu o Px. Menedżerowie firmy X mają konkretny cel Tx – osiągnąć sukces na rynku poprzez sprzedaż towarów po niższych cenach (w oparciu o P). Aby osiągnąć ten cel, firma X planuje zawierać transakcje z wieloma przedsiębiorstwami w celu sprzedaży swoich tańszych produktów. Zatem firma X tworzy pewien zamierzony sposób działania, czyli doktrynę Dx. W rezultacie X ma jakiś cel związany z jego wizją przyczółka oraz doktrynę lub metodę osiągnięcia tego celu, która służy uzależnieniu decyzji Px również od wizji X na przyczółku.

Z powyższego jasno wynika, jak ważnym zadaniem społecznym jest umiejętność zapanowania nad rozwojem konfliktu, zapobieżenia jego narastaniu, ograniczenia jego negatywnych konsekwencji i opracowania skutecznego mechanizmu rozwiązania konfliktu. Aby to zrobić, musisz zrozumieć cechy następujących czterech głównych etapów rozwoju konfliktu społecznego.

Faza przedkonfliktowa(etap konfliktu utajonego) charakteryzuje się stopniowym rozwojem sytuacji konfliktowej, polegającym na pogłębianiu się sprzeczności między grupami społecznymi i świadomości tych ostatnich o rozbieżności ich interesów. W rezultacie zaczyna kształtować się psychologiczne podejście stron do zachowań konfliktowych. Powszechnie mówi się, że na tym etapie konflikt nadal istnieje w formie utajonej. Należy pamiętać, że to na tym etapie istnieją najkorzystniejsze możliwości zapobieżenia powstaniu otwartego konfliktu poprzez rozwiązanie narosłych sprzeczności. Jeśli tak się nie stanie, z jakiegoś powodu ukryty konflikt zacznie się rozwijać w konflikt otwarty.

Zachowanie konfliktowe(etap otwartego konfliktu). Etap ten charakteryzuje się bezpośrednią konfrontacją pomiędzy skonfliktowanymi stronami, podczas której każda z nich stara się pokrzyżować zamierzenia wroga i osiągnąć swoje cele. Stan emocjonalny uczestników konfliktu charakteryzuje się gwałtownym wzrostem wrogości, agresywności i tworzeniem się „wizerunku wroga”. Wynik konfrontacji zależy przede wszystkim od zasobów, którymi dysponują uczestnicy konfliktu (władzy, ekonomii, informacji, demografii, moralności i psychologii itp.), a także od stanu otaczającego środowiska społecznego.

Etap rozwiązywania konfliktu. Na tym etapie ujawnia się wynik konfliktu, który można sprowadzić do jednej z trzech poniższych opcji. Po pierwsze, jest to całkowite zwycięstwo jednej ze stron, która narzuca swoją wolę pokonanemu wrogowi. Choć często opcja ta okazuje się całkiem optymalna (np. w przypadku zdecydowanej, bezkompromisowej eliminacji reakcyjnych sił politycznych z areny politycznej poprzez porażkę), znacznie częściej jest zalążkiem nowego konfliktu, rodzącego chęć o zemstę po pokonanej stronie. Po drugie, w przypadku w przybliżeniu równych zasobów przeciwników konflikt może nie zakończyć się wyraźnym zwycięstwem którejkolwiek ze stron i może trwać dość długo w mniej ostrej, „tlącej się” formie (np. konflikt ormiańsko-azerbejdżański o Górski Karabach) lub kończy formalne pojednanie, które nie eliminuje przyczyn konfliktu. Po trzecie, jest to rozwiązanie konfliktu na warunkach odpowiadających wszystkim jego uczestnikom. Aby osiągnąć ten wynik, który w większości przypadków okazuje się najbardziej optymalny, szczególne znaczenie mają następujące punkty:

świadomość skonfliktowanych stron daremności stosowania siłowych metod rozwiązania konfliktu;

wytrwała praca nad wypracowaniem cywilizowanych metod normalizacji sytuacji poprzez negocjacje, mediacje i naukowe badania istoty konfliktu;

wyraźna orientacja skonfliktowanych stron na identyfikację i eliminację rzeczywistych przyczyn konfliktu, na poszukiwanie czegoś, co nie dzieli, ale jednoczy obie strony;

osiągnięcia trwałego porozumienia, w którym żadna ze stron nie poczuje się pokrzywdzona lub stracona twarz”.

4. Etap pokonfliktowy, na którym należy skoncentrować wysiłki byłych przeciwników na monitorowaniu przestrzegania osiągniętego porozumienia i przezwyciężaniu społeczno-psychologicznych konsekwencji konfliktu.