Schemat komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Cechy komunikacji na poziomie werbalnym

Nie jest tajemnicą, że gesty, mimika, postawa i spojrzenia są pełnoprawnymi środkami komunikacji. W końcu wszystkie one, wraz z mową i pismem, pozwalają ludziom wymieniać między sobą informacje. Ale, niestety, nie każdy z nas potrafi rozpoznać i poprawnie zinterpretować takie sygnały.

Definicje

Komunikacja werbalna

Komunikacja werbalna– rodzaj interpersonalnej komunikacji słownej. Może mieć formę ustną i pisemną. Główne wymagania to przejrzystość treści, przejrzystość wymowy i przystępność prezentacji myśli. Język jako system kodowania informacji jest najważniejszym narzędziem komunikacji. Za jego pomocą człowiek opisuje różne rzeczy i zdarzenia, wyraża swoją opinię, demonstruje uczucia i emocje. Jednak to narzędzie komunikacji nabiera sensu dopiero wtedy, gdy zostanie uwzględnione w jakimś działaniu. Oznacza to, że wszelkiego rodzaju znaki zwiększające efektywność interakcji są obowiązkowymi dodatkami do słów. Warto zaznaczyć, że do kategorii komunikacji werbalnej zalicza się również mowa daktyliczna, używana podczas „rozmowy” pomiędzy dwojgiem osób głuchych i niemych. W końcu gesty w nim zastępują litery.

Komunikacja niewerbalna

Komunikacja niewerbalna– rodzaj interakcji komunikacyjnej bez użycia słów. Jest to proces przekazywania informacji poprzez obrazy, mimikę, gesty, postawy, dotyk itp. Oznacza to, że instrumentem takiej komunikacji jest ciało ludzkie. Dysponuje szeroką gamą metod i środków przekazu, włączając w to każdą formę autoekspresji. Jest rzeczą oczywistą, że najważniejszym warunkiem skutecznej interakcji niewerbalnej jest prawidłowa interpretacja sygnałów. Znajomość mowy ciała nie tylko pomaga lepiej zrozumieć rozmówcę, ale także pozwala przewidzieć jego reakcję na kolejną wypowiedź. Według naukowców komunikacja niewerbalna stanowi ponad 50% wszystkich przekazywanych informacji. Natomiast słowa przeznaczane są na około 7%. Pośrednie ogniwo między nimi zajmują środki dźwiękowe (barwa głosu, intonacja). Nawiasem mówiąc, uściski dłoni, uściski, dotknięcia są również środkami interakcji komunikacyjnej.

Porównanie

Jak wynika z definicji, główna różnica między rodzajami komunikacji polega na sposobie przekazywania informacji. Komunikacja werbalna odnosi się do używania języka mówionego lub pisanego. Oznacza to, że rozmówcy wymieniają informacje, ubierając je w słowa. Ten rodzaj interakcji jest typowy tylko dla ludzi. Podstawą komunikacji niewerbalnej jest mowa ciała. Głównymi narzędziami komunikacji w tym przypadku są gesty, postawa, mimika i dotyk. Z ich pomocą człowiek może wiele powiedzieć, nawet nie używając mowy. Jednocześnie język mimiki i gestów jest nieodłączny zarówno od ludzi, jak i zwierząt. Na przykład pies wyraża swoją radość machając ogonem, podczas gdy kot wręcz przeciwnie, wyraża irytację. Zwierzęcy uśmiech jest sygnałem ostrzegawczym, a spojrzenie spod brwi z poczuciem winy jest oznaką skruchy. A takich przykładów może być wiele.

Co zaskakujące, komunikacja niewerbalna jest znacznie bardziej prawdziwa niż komunikacja werbalna. Faktem jest, że często po prostu nie jesteśmy w stanie kontrolować naszych gestów i mimiki. Wydają się pochodzić z wnętrza i stać się odzwierciedleniem naszych prawdziwych uczuć i doświadczeń. Mowa ustna i pisemna może być celowo fałszywa. O wiele łatwiej jest oszukać osobę podczas rozmowy telefonicznej lub komunikacji internetowej, niż podczas rozmowy z nią osobiście. Rzeczywiście w tym drugim przypadku można śledzić mimikę i gestykulację przeciwnika oraz dostrzec jego niezgodności w mowie. Przykładowo, jeśli rozmówca przedstawia swoją wersję wydarzeń, nie patrząc Ci w oczy i nerwowo bawiąc się przedmiotem w dłoniach, to znaczy, że ma coś do ukrycia. Dlatego o wiele łatwiej jest oszukać słowami niż mimiką i gestami.

Kolejną różnicą między komunikacją werbalną i niewerbalną jest postrzeganie informacji. Na przykład, aby poprawnie uchwycić znaczenie mowy rozmówcy, musimy posłużyć się umysłem i logiką. Natomiast w rozpoznawaniu gestów i mimiki z pomocą przychodzi intuicja. I jeszcze jedno: jeśli podczas interakcji werbalnej między ludźmi może pojawić się bariera wymowy w postaci różnic kulturowych, narodowościowych, niezrozumienia znaczenia pewnych terminów, to w przypadku komunikacji niewerbalnej zdarza się to rzadko. Przecież niezależnie od tego, gdzie się znajdujemy, jego otwarty, szeroki uśmiech będzie postrzegany jako przejaw serdeczności i życzliwości, a machnięcie ręką stanie się symbolem powitania. Oczywiście pokonanie bariery mowy może czasami być bardzo trudne. Ale będąc w obcym kraju, zawsze możemy porozumieć się z lokalnymi mieszkańcami za pomocą gestów, co wskazuje na wysoką skuteczność takiej komunikacji.

Podsumujmy, jaka jest różnica między komunikacją werbalną i niewerbalną.

Komunikacja werbalna	Komunikacja niewerbalna
Polega na używaniu języka mówionego lub pisanego	Wszystko zależy od języka ciała
Głównym instrumentem są słowa	Zbudowany na mimice, gestach, dotknięciach
Może być kłamliwy i nieszczery	Staje się odzwierciedleniem naszych prawdziwych uczuć i doświadczeń
Może być kontrolowany przez ludzi	Często działa jako nieświadoma manifestacja
Aby dostrzec informacje, musisz użyć umysłu i logiki	Przy rozpoznawaniu gestów z pomocą przychodzi intuicja
Bariera mowy często pojawia się między ludźmi z powodu braku zrozumienia znaczenia tego, co zostało powiedziane.	Bardzo skuteczny i łatwy w interpretacji
Tylko ludzki	Powszechne zarówno dla ludzi, jak i zwierząt

Ludzie mają niezaprzeczalną przewagę nad innymi formami życia: wiedzą, jak się komunikować. Rodzicielstwo, nauka, praca, relacje z przyjaciółmi i rodziną – wszystko to odbywa się poprzez komunikację. Niektórzy mogą cieszyć się komunikacją, inni nie, ale nie możemy zaprzeczyć istnieniu tak pozytywnego procesu komunikacji pod każdym względem. Komunikacja jest uważana za jedną z głównych form aktywności społecznej człowieka. W procesie komunikacji to, co wcześniej wiedziała jedna osoba, mogło stać się własnością wielu osób. Komunikacja w sensie naukowym to interakcja ludzi (wpływ ludzi na siebie i ich reakcje na ten wpływ) oraz wymiana informacji podczas tej interakcji.

Istnieją dwie grupy sposobów interakcji między ludźmi: werbalne i niewerbalne środki komunikacji. Uważa się, że komunikacja werbalna dostarcza mniej informacji o celach, prawdziwości informacji i innych aspektach komunikacji, podczas gdy przejawy niewerbalne mogą ujawnić wiele punktów, które nie są zwyczajowo reklamowane w rozmowie. Jednak w zależności od sytuacji zastosowanie i znaczenie mają różne środki komunikacji. Dlatego w świecie biznesu ważna jest głównie komunikacja werbalna, ponieważ jest mało prawdopodobne, aby menedżer monitorował swoje gesty lub reagował emocjonalnie na kolejne zadanie pracownikowi. Podczas komunikacji z przyjaciółmi, nowymi znajomymi lub rodziną ważniejsze są przejawy niewerbalne, ponieważ dają wyobrażenie o uczuciach i emocjach rozmówców.

Komunikacja werbalna.

Komunikacja werbalna odbywa się za pomocą słów. Mowa jest uważana za werbalny środek komunikacji. Możemy porozumiewać się za pomocą języka pisanego lub mówionego. Aktywność mowy dzieli się na kilka typów: mówienie - słuchanie i pisanie - czytanie. Zarówno mowa pisana, jak i ustna wyrażana jest poprzez język – specjalny system znaków.

Aby nauczyć się skutecznie porozumiewać i posługiwać się werbalnymi środkami komunikacji, trzeba nie tylko doskonalić mowę, znać zasady języka rosyjskiego czy uczyć się języków obcych, choć to z pewnością jest bardzo ważne. W związku z tym jednym z głównych punktów jest umiejętność mówienia także w sensie psychologicznym. Zbyt często ludzie mają różne bariery psychologiczne lub lęki przed nawiązaniem kontaktów z innymi ludźmi. Aby skutecznie oddziaływać na społeczeństwo, należy je w porę zidentyfikować i przezwyciężyć.

Język i jego funkcje.

Język pełni rolę narzędzia wyrażania ludzkich myśli i uczuć. Jest niezbędna w wielu aspektach życia człowieka w społeczeństwie, co wyraża się w jego następujących funkcjach:

• Rozmowny(interakcja między ludźmi). Język jest główną formą pełnej komunikacji między człowiekiem a jego własnym rodzajem.
• Możliwość ładowania. Za pomocą języka możemy przechowywać i gromadzić wiedzę. Jeśli weźmiemy pod uwagę konkretną osobę, to są to jej zeszyty, notatki, prace twórcze. W kontekście globalnym są to pomniki literatury i literatury.
• Kognitywny. Za pomocą języka człowiek może zdobywać wiedzę zawartą w książkach, filmach czy umysłach innych ludzi.
• Konstruktywny. Za pomocą języka łatwo jest formułować myśli, ubrać je w materialną, jasną i konkretną formę (albo w formie ustnej wypowiedzi, albo w formie pisemnej).
• Etniczny. Język pozwala jednoczyć narody, społeczności i inne grupy ludzi.
• Emocjonalny. Za pomocą języka można wyrazić emocje i uczucia, a tutaj liczy się ich bezpośrednie wyrażenie za pomocą słów. Ale w zasadzie ta funkcja jest oczywiście wykonywana za pomocą niewerbalnych środków komunikacji.

Komunikacja niewerbalna.

Komunikacja niewerbalna jest konieczna, aby ludzie mogli się dobrze zrozumieć. Naturalnie przejawy niewerbalne odnoszą się wyłącznie do komunikacji ustnej. Ponieważ zewnętrzny, niewerbalny wyraz emocji i uczuć wykonywany przez ciało, jest jednocześnie pewnym zestawem symboli i znaków, często nazywany jest „mową ciała”.

„Język ciała” i jego funkcje.

Wyrażenia niewerbalne są bardzo ważne w interakcjach międzyludzkich. Ich główne funkcje są następujące:

• Uzupełnienie komunikatu mówionego. Jeśli ktoś zgłosi zwycięstwo w jakiejś sprawie, może dodatkowo w geście zwycięstwa podnieść ręce nad głowę, a nawet skakać z radości.
• Powtarzanie tego, co zostało powiedziane. Wzmacnia to przekaz werbalny i jego zawartość emocjonalną. Zatem odpowiadając „Tak, to prawda” lub „Nie, nie zgadzam się”, możesz powtórzyć znaczenie komunikatu także w geście: kiwając głową lub odwrotnie, potrząsając na boki na znak odmowa.
• Wyrażanie sprzeczności między słowem a czynem. Człowiek może powiedzieć jedno, ale poczuć coś zupełnie innego, na przykład żartować na głos i być smutnym w sercu. To niewerbalne środki komunikacji pozwalają nam to zrozumieć.
• Skoncentruj się na czymś. Zamiast słów „uwaga”, „uwaga” itp. możesz pokazać gest, który przyciągnie uwagę. Tym samym gest wyciągniętym palcem wskazującym uniesionej dłoni pokazuje wagę wypowiadanego tekstu.
• Zastępowanie słów. Czasami niektóre gesty lub mimika mogą całkowicie zastąpić określony tekst. Kiedy ktoś wzrusza ramionami lub wskazuje ręką kierunek, nie trzeba już mówić „nie wiem” ani „w prawo czy w lewo”.

Różnorodne niewerbalne środki komunikacji.

W komunikacji niewerbalnej można wyróżnić następujące elementy:

• Gesty i postawa. Ludzie oceniają się nawzajem, zanim w ogóle zaczną mówić. Tak więc samą postawą lub chodem możesz sprawiać wrażenie osoby pewnej siebie lub, odwrotnie, osoby wybrednej. Gesty pozwalają podkreślić znaczenie tego, co się mówi, położyć nacisk, wyrazić emocje, ale trzeba pamiętać, że np. w komunikacji biznesowej nie powinno być ich zbyt wiele. Ważne jest również, aby różne osoby mogły mieć te same gesty, które oznaczają zupełnie różne rzeczy.
• Wyrazy twarzy, wygląd i wyraz twarzy. Twarz człowieka jest głównym przekaźnikiem informacji o jego nastroju, emocjach i uczuciach. Oczy powszechnie nazywane są zwierciadłem duszy. Nie bez powodu wiele zajęć rozwijających zrozumienie emocji u dzieci rozpoczyna się od rozpoznawania podstawowych uczuć (gniew, strach, radość, zaskoczenie, smutek itp.) z twarzy na zdjęciach.
• Dystans pomiędzy rozmówcami i dotykaniem. Ludzie określają dla siebie dystans, na jaki człowiek może swobodnie komunikować się z innymi oraz możliwość dotykania, w zależności od stopnia bliskości danego rozmówcy.
• Intonacja i charakterystykę głosu. Ten element komunikacji zdaje się łączyć werbalne i niewerbalne środki komunikacji. Za pomocą różnej intonacji, głośności, barwy, tonu i rytmu głosu tę samą frazę można wymówić tak odmiennie, że znaczenie przekazu zmienia się na dokładnie odwrotne.

Ważne jest, aby w mowie zachować równowagę werbalnych i niewerbalnych form komunikacji. Umożliwi to możliwie najpełniejsze przekazanie informacji rozmówcy i zrozumienie jego komunikatów. Jeśli ktoś mówi bez emocji i monotonnie, jego mowa szybko staje się nudna. I odwrotnie, gdy osoba aktywnie gestykuluje, często wstawia wykrzykniki i tylko sporadycznie wypowiada słowa, może to przeciążyć percepcję rozmówcy, co odsunie go od tak wyrazistego partnera komunikacji.

Co przede wszystkim odróżnia nas od innych gatunków? Porusza postęp społeczny i osobisty? Pozwala nam szerzej poznawać świat, czyniąc nas tym, kim jesteśmy – istotami z rozwiniętym intelektem i myśleniem?

Jest to oczywiście komunikacja - wymiana informacji i interakcje między dwiema lub więcej osobami.

Komunikacja dzieli się na dwie grupy: werbalną i niewerbalną. A także - indywidualnie i masowo. Współdziałanie werbalnych i niewerbalnych środków przekazywania informacji pomaga urozmaicić rozmowę i nadać jej pożądany charakter. Obie te formy są równie ważne w komunikacji na żywo.

Do tej grupy zalicza się przekazywanie informacji za pomocą słów – mowy. Istnieją dwa rodzaje interakcji mowy:

Rozmowa ustna:

• słuchanie – percepcja mowy mówiącego;
• mówienie - użycie mowy do przekazania wiadomości słuchaczowi.

Rozmowa pisemna:

• czytanie – odbiór informacji z medium;
• pisanie – zapisywanie myśli/wiedzy na papierze lub nośnikach elektronicznych.

Mowa jest możliwa dzięki głównemu narzędziu komunikacji – językowi. Język to system znaków i symboli, których różne kombinacje przekazują informację o konkretnym przedmiocie/zjawisku. Używanie języka wymaga myślenia i inteligencji.

Osobliwością tego języka jest to, że jest różnorodny i wieloaspektowy. Istnieją zatem formy i rodzaje nieliterackie oraz literackie, którymi ludzie się posługują w zależności od ich konkretnej sytuacji życiowej.

• Mowa literacka implikuje jasne zasady, których należy przestrzegać. Uważany jest za wzorową klasykę języka.
• Mowa nieliteracka jest bardziej swobodna i nieograniczona konwencjami. Obejmuje dialekty i formy języka potocznego oraz słowa, których używamy w życiu codziennym.

Funkcje językowe

• Emocjonalny. Ludzie mają tendencję do wyrażania swoich uczuć i uzyskiwania uwolnienia emocjonalnego poprzez mowę w komunikacji. Funkcja emocjonalna realizowana jest także za pomocą środków niewerbalnych.
• Rozmowny. Kiedy mówimy o komunikacji lub przekazywaniu informacji, najczęściej mamy na myśli język.
• Kognitywny. Język daje jednostce możliwość łączenia wiedzy z innymi i przekazywania tej wiedzy komuś innemu. Nauka języka obcego rozwija inteligencję i logiczne myślenie.
• Etniczny. Język jest potrzebny, aby łączyć ludzi w grupy oparte na narodowości.
• Możliwość ładowania. Dzięki znajomości języka jesteśmy w stanie gromadzić i przechowywać informacje o otaczającym nas świecie. Są to informacje zaczerpnięte z książek, filmów, otrzymane od innych osób itp.
• Konstruktywny. Język pomaga człowiekowi w kompetentnym wyrażaniu własnych myśli, nadając im jasną, namacalną formę i porządkując procesy myślowe.
• Nawiązywanie kontaktu. Język odgrywa rolę również wtedy, gdy komunikacja w nim nie dostarcza przydatnych informacji rozmówcom – w tym przypadku pomaga nawiązać kontakt w celu dalszych relacji.

Opanowanie umiejętności komunikacji werbalnej jest kluczem do skutecznej komunikacji interpersonalnej. Konieczne jest rozwijanie nie tylko inteligencji, poprawności i umiejętności mówienia, czytania literatury klasycznej oraz studiowania języków ojczystych i obcych. Ważne jest, aby umieć mówić w takim sensie, w jakim uczy psychologia – nauczyć się słuchać rozmówcy, usuwać bariery i strach przed kontaktem z innymi ludźmi, okazywać zrozumienie i współczucie. Osoba umiejętnie posługująca się umiejętnościami komunikacji werbalnej z łatwością znajdzie wspólny język z każdym, nawet z najtrudniejszą osobowością.

Komunikacja niewerbalna

Niewerbalna forma komunikacji nazywana jest także „mową ciała” lub „językiem gestów”. Obejmuje wszystkie informacje, które przekazujemy rozmówcy lub rozmówcom bez mowy, a także interakcje z nimi, które niosą ze sobą określoną konotację emocjonalną. Na przykład uścisk dłoni (wyraża życzliwość i chęć współpracy), pocałunek (miłość), poklepanie po ramieniu (znajomy przyjazny gest) itp.

Cechy wyglądu niewerbalnego

Komunikacja niewerbalna ma miejsce tylko w rozmowach twarzą w twarz. Rozmowa w sieciach społecznościowych za pośrednictwem wiadomości osobistych jest pozbawiona tego elementu komunikacyjnego.

Psychologia zwraca szczególną uwagę na tę formę komunikacji – mówi ona o człowieku więcej niż komunikacja werbalna.

Środki niewerbalne są bardzo ważne w komunikacji pedagogicznej. Pomagają nauczycielowi przyciągnąć i utrzymać uwagę uczniów oraz rozwijać jego styl nauczania. Dzięki aktywnemu i właściwemu wykorzystaniu gestów i mimiki w procesie komunikacji pedagogicznej uczniowie lepiej przyswajają materiał i korzystają z myślenia, stają się bardziej otwarci i łatwiej nawiązują kontakt.

Środki komunikacji niewerbalnej

• Gesty. Odgrywają ważną rolę w połączeniu ze słowami. Służą także jako niezależny środek komunikacji: pokazujemy kciuk, gdy chwalimy lub wyrażamy aprobatę. Liczba gestów podczas rozmowy jest wskaźnikiem temperamentu danej osoby. Liczba ta różni się znacznie w zależności od nacji: badacze uważają, że najbardziej emocjonalni są mieszkańcy gorących krajów, podczas gdy mieszkańcy północy są znacznie bardziej powściągliwi. Podczas nieformalnej komunikacji dużo gestykulujemy. W sytuacjach biznesowych nie ma to większego znaczenia.
• Wyrazy twarzy. Ruchy mięśni twarzy niosą ze sobą wiele informacji - w końcu pomagają zrozumieć prawdziwe uczucia rozmówcy, jego cechy osobowe, charakter myślenia, poziom inteligencji i służą jako wyraz jego planów. Twarzą możesz „powiedzieć” wszystko. Wszystkie jego części są ze sobą zaskakująco precyzyjnie skoordynowane w procesie wyrażania emocji. Największy ładunek semantyczny przypada na usta i brwi - należy na nie zwracać uwagę podczas rozmowy.

• Wzrok. Określa zainteresowanie rozmówcy rozmową. Jeśli ktoś słucha rozmówcy, nie odrywając od niego wzroku, widać, że ta informacja jest dla niego naprawdę ważna. A długotrwały kontakt wzrokowy czasami wyraża wrogość lub wyzwanie. Ciągłe odwracanie wzroku oznacza nudę, możliwą chęć zakończenia rozmowy lub jest swego rodzaju wykrywaczem kłamstw – ustalono, że osoba, która kłamie, patrzy rozmówcy w oczy przez mniej niż jedną trzecią czasu rozmowy .
• Postawa i chód. Na podstawie tych wskaźników psychologia określa charakter, samoocenę, wiek, nastrój i dobre samopoczucie. Niewymuszone pozy są charakterystyczne dla osób pewnych siebie i o wysokim statusie społecznym. Ruchy osób niekomunikatywnych i wycofanych są szczególnie ograniczone i niezdecydowane.

Ciężki chód jest charakterystyczny dla osób przytłoczonych złością lub innymi negatywnymi emocjami, natomiast lekki, przewiewny chód wskazuje na bezchmurny nastrój danej osoby.

Funkcje komunikacji niewerbalnej

• Podkreśl podane informacje. Zatem osoba, która wyraziła zdecydowany protest, może z oburzeniem pokręcić głową. Kiwamy również głową, wyrażając całkowitą zgodę z rozmówcą - jeden z przejawów interakcji werbalnych i niewerbalnych środków przekazywania informacji.
• Dokończ to, co zostało powiedziane. Kiedy opisujemy mały przedmiot, zbliżamy nasze palce do siebie na niewielką odległość.
• Pokaż prawdziwy stan umysłu lub stosunek danej osoby do rozmówcy. Czasami ludzie zachowują się i rozmawiają w towarzystwie jak zwykle, chociaż ich dusze są ciężkie. Uważni towarzysze zauważają to poprzez wyraz twarzy lub ruchy.
• Zamień słowa. Gest wzruszenia ramionami, oznaczający „nie wiem”, nie wymaga dodatkowych wyjaśnień słownych.
• Połóż nacisk. Kiedy w trakcie opowiadania wspominamy o istotnych informacjach lub pokazujemy coś ważnego w przygotowanej prezentacji, podnosimy palec wskazujący do góry, zwracając dodatkową uwagę naszych rozmówców na wypowiadaną frazę.

W ten sposób objawia się interakcja werbalnych i niewerbalnych środków przekazywania informacji.

Ludzie obserwują swoją mowę i to, co komunikują rozmówcom. Dużo trudniej jest stale kontrolować mimikę, gesty i chód. Nie każdy z nas może to zrobić. Pomaga jednak zrozumieć prawdziwe uczucia i motywacje danej osoby, co wykorzystuje się w psychologii.

Psychologia podpowiada nam, że w komunikacji ważne jest zachowanie właściwej równowagi komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Jest mało prawdopodobne, aby publiczność była nasycona monotonną, pozbawioną emocji lekturą raportu lub prezentacji bez zwrócenia należytej uwagi na mówcę. Ale nie trzeba popadać w skrajności: są ludzie, których myśli i emocje przekraczają możliwości aparatu mowy. Dziko gestykulują, połykają słowa, przez co rozmówca jest zmęczony taką ekspresją.

Ponadto warto wziąć pod uwagę sytuację, w której odpowiednia jest ta lub inna forma komunikacji, a także cechy i inteligencję rozmówcy.

Jednym ze sposobów komunikowania się człowieka z innymi ludźmi jest komunikacja werbalna. Jest to metoda komunikacji wykorzystująca słowa, które przekazują określone informacje. Uwzględnia się także komunikację niewerbalną, gdy informacje przekazywane są za pomocą mimiki, gestów i ludzkich zachowań. Wszystko to ma rodzaje i cechy swojej manifestacji, o których powinieneś wiedzieć.

Od dzieciństwa człowiek studiuje mowę otaczających go ludzi. Pozwala mu to wyrażać swoje myśli i pomysły w przyszłości, aby wiedzieli o nich otaczający go ludzie, z którymi się kontaktuje. Poprzez słowa możesz wpływać na innych. Możesz kontrolować ludzi za pomocą słów. Jednak nie zawsze udaje się znaleźć wspólny język.

Dlaczego tak trudno znaleźć wspólny język z ludźmi? Zapewne nie raz spotkałeś się z takimi ludźmi, z którymi po prostu nie da się rozmawiać i negocjować. Czasem zaprzeczają, czasem są niegrzeczni, czasem nie rozumieją, czasem nie słyszą, o czym mówisz. Trudno znaleźć wspólny język z tymi, którzy nie słyszą nikogo poza sobą. To jest pierwsza przyczyna takiego stanu rzeczy.

Drugim powodem, dla którego tak trudno jest znaleźć wspólny język z ludźmi, jest próba przedłożenia swoich zainteresowań i poglądów ponad interesy innych. Pamiętaj, że problemy i skandale między ludźmi najczęściej powstają właśnie wtedy, gdy Ty lub Twój przeciwnik stawiacie swoją opinię ponad opinię innych. Jeśli umniejszasz punkt widzenia innej osoby, to w naturalny sposób ona będzie chciała umniejszać twoją opinię. Jeśli uważasz swój punkt widzenia za bardziej poprawny, oznacza to obrazę osobowości rozmówcy, którego opinię uważa się za błędną.

Ludzie uważają się za lepszych i bardziej poprawnych niż inni. Jeśli uważasz kogoś za nieistotnego, gorszego, mniej poprawnego i szanowanego, wyrażaj to wszystkimi swoimi słowami i czynami. Jak myślisz, co czuje osoba, którą poniżasz? Agresja, złość, uraza. Poczułbyś się tak samo. Gdybyś został upokorzony, znieważono twoją opinię, uznano cię za „nikota”, byłbyś też zły i urażony. Dlatego ludzie nie potrafią znaleźć wspólnego języka – uważają kogoś za lepszego i gorszego.

Każdy człowiek ma prawo do szacunku i zrozumienia. Nawet jeśli twoje zdanie nie pokrywa się z opinią drugiej osoby, oboje jesteście szanowanymi osobami, które powinny przynajmniej być akceptowane za to, kim są. Być może nie jesteście najlepszymi przyjaciółmi, ale musicie szanować swoje punkty widzenia. Ani ty, ani nikt inny nie jest lepszy ani gorszy. Jesteś równy naturze. Jeśli zaszczepisz to w sobie, zaczniesz znacznie szybciej i łatwiej znajdować wspólny język z innymi ludźmi.

Co to jest komunikacja werbalna?

Co to jest komunikacja werbalna? Jest to dwustronna interakcja między ludźmi, w której używany jest system językowy, który jest jasny, zrozumiały, wyrażony i przystępny. Osoba może komunikować się z jednym lub większą liczbą rozmówców jednocześnie. Wszyscy powinni mówić tym samym zrozumiałym językiem, aby nie było nieporozumień. Werbalna to rozmowa na poziomie słów zrozumiałych dla wszystkich rozmówców.

Obecnie istnieje wiele szkoleń, których celem jest doskonalenie umiejętności mówienia. Sugeruje to, że ludzie rozumieją potrzebę umiejętności pięknego i prawidłowego komunikowania się. Faktem jest, że to na poziomie słów można otrzymać w odpowiedzi pozytywną lub negatywną reakcję. Kiedy mówisz, pojawiają się emocje drugiej osoby. Ich kolor zależy od tego, co usłyszy z Twoich ust.

Zatem komunikacja werbalna jest metodą odtwarzania własnych myśli i otrzymywania informacji z zewnątrz.

Kontakt między ludźmi odbywa się poprzez komunikację. Ludzie komunikują się, używają swojego języka do przekazywania sobie informacji. Jeśli wcześniej, gdy nie było języka, ludzie mogli wyrażać swoje myśli za pomocą rysunków i gestów, teraz ludzie używają języka jako środka interakcji.

Aby mieć udane relacje z różnymi ludźmi, musisz nauczyć się sztuki komunikacji. Jeśli dana osoba zna kilka słów, używa przekleństw, dłubie w nosie i ciągle drga, wówczas wywoła nieprzyjemne doznania u prawie każdego rozmówcy. Komunikacja polega na znalezieniu specjalnego podejścia do każdej osoby. Istnieją jednak podstawy, które można zastosować w niemal każdej sytuacji.

1. Niech Twój rozmówca będzie najmądrzejszy i najciekawszy.

Komunikuj się z tą osobą w sposób, który sprawi, że poczuje się mądry, interesujący i mądry. Ludzie często popełniają błąd, próbując przerwać rozmówcy, nalegać na jego zdanie lub przekonać go do czegoś. Jeśli pamiętasz, w takich sytuacjach często pojawiają się spory. Nie zdobyłeś zaufania i przychylności siebie swoimi metodami. Oznacza to, że należy je zmienić.

A najpewniejszym sposobem jest pozwolić innym ludziom być mądrymi, interesującymi i bystrymi. Nie oznacza to, że staniesz się głupi i obojętny. Wręcz przeciwnie, rozmowa jest żywa i interesująca, a każdy z Was może wyrazić swoje zdanie, poczuć do siebie szacunek i dostrzec zrozumienie (w najlepszym razie wsparcie) w oczach rozmówcy. Jesteś mądry i Twój rozmówca jest mądry. Swoim podejściem do niego pokazujesz, że jego myśli i pomysły są również rozsądne, interesujące, atrakcyjne, nawet jeśli masz inny punkt widzenia.

1. Słuchaj swojego rozmówcy.

Nie ma lepszego rozmówcy niż ten, który potrafi słuchać i nie przeszkadzać. Złym nawykiem wielu osób jest chęć jak najszybszego wyrażenia swojej opinii. Rozmówca mówi, a ty przestajesz go słuchać, bo pojawiła się twoja własna myśl. Chcesz to jak najszybciej wyrazić, dlatego przerywasz wypowiedzi drugiej osoby.

Osoba, z którą rozmawiasz, może zrobić pauzę, aby dać ci szansę na wypowiedź. Ale jeśli ciągle przeszkadzasz, twój rozmówca może chcieć jak najmniej komunikować się z tobą. Po co inna osoba miałaby komunikować się z kimś, kto nie chce go słuchać? Każdy chce być wysłuchany. A przerwanie jego przemówienia oznacza okazanie niechęci do słuchania go.

Naucz się nie tylko mówić, ale także milczeć. A twoje milczenie powinno mieć na celu wysłuchanie opinii rozmówcy. Nie tylko milcz, ale wysłuchaj przemówienia, zagłębij się w jego istotę i kontynuuj rozmowę.

Komunikacja werbalna i niewerbalna

Aby przekazać swoją myśl innej osobie, stosuje się wiele różnych metod. W tym przypadku komunikacja dzieli się na werbalną i niewerbalną. Cechą komunikacji werbalnej są słowa wypowiadane ustnie lub na piśmie. Cechą komunikacji niewerbalnej są ludzkie gesty i zachowanie.

Ludzie są przyzwyczajeni do komunikowania się na poziomie słów. Kiedy się spotykają, zaczynają mówić kilka słów. Pozwala im to wyrazić swoje postawy, doświadczenia, myśli, pomysły itp. Kiedy ludzie rozumieją za pomocą słów to samo znaczenie, łatwiej im się wzajemnie postrzegać. Bariera w komunikacji werbalnej pojawia się, gdy rozmówcy rozumieją różne znaczenia tych samych słów.

Oprócz słów ludzie także się poruszają. Zmienia się ich wyraz twarzy, ręce, nogi i ciało przyjmują określone pozycje. Gdy dochodzi do kontaktu, wykonywane są pewne działania, reakcje itp. Wszystko to nazywa się komunikacją niewerbalną.

Zwykle osoba postrzega swojego rozmówcę jako całość. Jeśli świadomie odbiera swoje słowa, często nie zwraca uwagi na mimikę i gesty. Podświadomość bierze czynny udział w interakcji, dlatego tak często pojawia się poczucie, że zostałeś w czymś oszukany. Dzieje się tak, gdy wypowiadane słowa nie odpowiadają gestom i działaniom danej osoby.

• Komunikacja werbalna jest często świadomym procesem pomiędzy tym, kto wypowiada słowa, a tym, kto je postrzega.
• Komunikacja niewerbalna to często niekontrolowany proces, podczas którego ciało przekazuje prawdziwą postawę lub pragnienia mówiącego. Jego rozmówca(-y) również nieświadomie dostrzega jego gesty. Dlatego czasami pojawia się poczucie niezgodności między tym, co się mówi, a mową „cielesną”.

Mowa niewerbalna nazywana jest także „mową ciała” lub „mową ciała”. Obejmuje:

1. Gesty to ruchy rąk wykonywane podczas komunikacji.
2. Wyraz twarzy to ruchy mięśni twarzy podczas rozmowy.
3. Spójrz – kierunek, ekspresja, zmiana niektórych słów.
4. Postawa i chód – pozycja ciała w pozycji stojącej lub w ruchu.

Serwis pomocy psychologicznej zaleca aktywność w kontaktach z ludźmi. Słuchaj nie tylko tego, co mówią, ale także zobacz, co robią w tym samym czasie, jaki mają wyraz twarzy, postawę itp. Jeśli dana osoba jest w stanie kontrolować swoje własne działania przez kilka minut, wówczas wyłączy się, ponieważ będzie zajęty myśleniem o tym, co powiedzieć.

Ciało nigdy nie kłamie, zwłaszcza jeśli dana osoba nie ma nad nim kontroli. Możesz go użyć, aby rozpoznać, kiedy okłamują Cię na poziomie słów, a kiedy mówią prawdę. Inne bariery komunikacyjne to:

• Fonetyczny – cechy dykcji, wymowy, intonacji.
• Logika to cecha myślenia, która nie pokrywa się z myśleniem rozmówcy.
• Semantyczny - różnica w znaczeniu i znaczeniu niektórych słów, pozycji, działań, którą obserwuje się, gdy kultury się różnią.
• Stylistyka – cechy budowy wyrażeń i zdań, które mogą być niezrozumiałe dla rozmówcy.

Rodzaje komunikacji werbalnej

W jaki sposób dana osoba komunikuje się z innymi? Rodzaje komunikacji werbalnej, które należy wziąć pod uwagę:

1. Mowa zewnętrzna.
   • Mowa ustna. To z kolei dzieli się na:
     • Mowa dialogowa – dwie osoby mówią po kolei.
     • Mowa monologowa – mówi tylko jedna osoba, a reszta jej słucha.
     • Mowa faktyczna to przekazywanie alfabetu na poziomie rąk. Jest to sposób porozumiewania się osób głuchych i niemych.
   • Przemówienie pisemne. To z kolei dzieli się na:
     • Natychmiastowy – gdy rozmówcy natychmiast wysyłają odpowiedź. Na przykład wysyłanie SMS-ów lub notatek.
     • Odroczony – gdy rozmówcy komunikują się za pomocą listów, które są do nich wysyłane po pewnym czasie.

1. Wewnętrzna mowa.

Mowa werbalna wyrażana jest za pomocą następujących form komunikacji:

• Spór to komunikacja na poziomie różnicy zdań, podczas której wszyscy starają się obstawać przy swoim zdaniu i przekonać rozmówcę(-ów).
• Rozmowa to komunikacja między ludźmi, która odbywa się w miłej atmosferze, podczas której każdy może wyrazić swoje myśli, doświadczenia, wyjaśnić pewne pytania itp.
• Dyskusja i dysputa to dyskusja na temat naukowy lub ważny społecznie w celu znalezienia rozwiązań. Tutaj każdy wyraża swoją opinię, założenia, teorie itp.
• Rozmowa kwalifikacyjna to specjalnie zorganizowana komunikacja na tematy naukowe lub zawodowe.
• Spotkanie itp.

Jakie są metody skutecznej komunikacji? Brane są pod uwagę tylko te metody, które pomogą stworzyć wygodną przestrzeń do poufnej komunikacji. Innymi słowy, nie będziesz manipulować, a wręcz przeciwnie, będziesz komunikować się w taki sposób, aby druga osoba miała do Ciebie zaufanie, chęć otwarcia się, dobrowolnie przekazała Ci wszelkie informacje, które chcesz od niej otrzymać (a nawet chcę o czymś tajnym powiedzieć).

Skuteczne techniki komunikacji:

1. Informacja zwrotna. „Czy dobrze Cię zrozumiałem, co miałeś na myśli, mówiąc... (i czy własnymi słowami powtarzasz znaczenie, które zostało Ci przekazane)?” Musisz pokazać rozmówcy, że go słuchasz. Kiwanie głową i wydawanie dźwięku „Aha” to proste słuchanie. Ale to, co buduje zaufanie, to aktywne słuchanie, podczas którego starasz się zrozumieć przekazywane Ci informacje. Skoro słuchasz i starasz się zrozumieć, to znaczy, że nie oceniasz, zwłaszcza jeśli chcesz po prostu jeszcze raz sprawdzić, czy dobrze zrozumiałeś to, co powiedział rozmówca.
2. Porozumienie. Jeśli ktoś Cię o coś poprosi, obiecaj, że spełnisz tę prośbę (oczywiście jeśli się na to zgodzisz). Na przykład, jeśli ktoś prosi Cię, abyś nikomu nie mówił tego, co od niego słyszysz, to nie ma nic trudnego w zamknięciu gęby i nie wyjawianiu cudzych tajemnic, prawda? Umów się więc na coś z drugą osobą. Dzięki temu będzie wiedział, że można Ci zaufać (oczywiście jeśli dotrzymasz słowa).
3. Chociaż nie znasz tej osoby, poznaj ją. Zbieraj informacje i poznaj swojego rozmówcę, jeśli nic o nim nie wiesz. Wymaga to od ciebie tylko jednego – milczenia i słuchania wszystkiego, co mówi druga osoba. Słuchasz uważnie i wydaje się Twojemu rozmówcy, że naprawdę interesuje Cię jego historia. Zbierasz informacje i wydaje mu się, że go rozumiesz. I czujesz się dobrze, a rozmówca otwiera się przed tobą.
4. Ludzie łatwiej ufają władzom. Jak zostać taką osobą? Wystarczy, że będziesz pozycjonowany jako osoba autorytatywna. Władza jest specjalistą, wie wszystko, jeśli będziesz za nim podążał, przeżyjesz.
5. Łatwiej zaufać komuś, kto wyznaje takie same wartości jak Ty. Ludzie bardziej ufają tym, którzy mają te same priorytety życiowe, problemy i wartości, ponieważ podświadomie rozumieją, że zostaną zrozumiani.
6. Ludzie ufają tym, którzy ich rozumieją. Warto zaznaczyć, że zrozumienie nie oznacza zgody. Możesz nie zgadzać się z tym, co mówi dana osoba, ale jeśli zrozumiesz jej punkt widzenia, okażesz empatię i po prostu pokażesz, że jej opinia ma prawo istnieć, zbudujesz zaufanie. Możesz się z tym nie zgadzać, mieć własne zdanie, ale ważne jest zrozumienie, że druga osoba ma inne zdanie.

Cechy komunikacji werbalnej

Osobliwością komunikacji werbalnej jest to, że ten rodzaj komunikacji jest dostępny tylko dla ludzi. Aby rozmawiać z innymi, musisz najpierw nauczyć się słów używanych w ich otoczeniu. Człowiek nie będzie w stanie wyrazić swojej myśli, jeśli nie będzie wiedział, jak mówić językiem innych ludzi, rozumieć to, co wyraża i pogodzić to z wyobrażeniami, które ludzie tworzą w wyniku postrzegania informacji.

Ważną cechą komunikacji werbalnej jest umiejętność konstruowania zdań w taki sposób, aby wyrazić swoje myśli, przekonania i wyobrażenia. Należy je nie tylko kształtować, ale także komunikować, aby inni je zrozumieli.

Mowa musi odpowiadać sytuacji i zmieniać się w zależności od roli społecznej i jej orientacji. Dlatego ludzie zachowują dystans od siebie, w zależności od tego, w jakim związku są. Komunikacja odbywa się na 4 poziomach:

1. Intuicyjny – na podstawie lekko usłyszanych informacji dokonuje się domysłów i założeń.
2. Fizyczny – dotyk i inne rodzaje kontaktu między rozmówcami podczas komunikacji.
3. Logiczny – przejrzysty przekaz informacji.
4. Etyczny - zmiana intonacji, barwy i innych składników mowy w zależności od tego, z kim dana osoba się komunikuje.

Ludzie bardzo rzadko komunikują się ze sobą. Komunikacja zakłada, że ​​ludzie rozumieją znaczenie każdego wypowiadanego słowa. Rozmówca coś mówi, ale może nie mieć na myśli tego, co mówi. A osoba z kolei rozumie każde słowo rozmówcy w znaczeniu, które jest mu znane. Nieporozumienie pojawia się, ponieważ jeden nie wie, jak bezpośrednio wyrazić swoje myśli, podczas gdy drugi pod każdym słowem rozumie coś innego. Okazuje się, że ludzie komunikują się nie ze sobą, ale ze sobą.

Komunikacja ze sobą następuje ze względu na fakt, że rozmówcy często są pogrążeni we własnych myślach, nawet w momentach, w których następuje komunikacja z innymi ludźmi. Podczas gdy rozmówca coś mówi, osoba myśli o tym, co powie dalej. Dlatego czasami zdarza się, że ktoś przeskakuje z tematu na temat, nie słysząc, co się do niego mówi. Osoba ta nie słucha swojego rozmówcy; daje się ponieść własnym myślom.

Dlaczego ludzie nie komunikują się ze sobą? Najprawdopodobniej ma to swoje źródło w dzieciństwie, kiedy każdy uczy się nie słuchać nikogo innego, jak tylko siebie. Są ludzie, którzy od dzieciństwa przyzwyczajeni są do milczenia, gdy „dorośli rozmawiają”. Są ludzie, których inni nieustannie słuchali, więc przyzwyczaili się do nadawania na swoich własnych falach. Są ludzie, którzy są przyzwyczajeni do nie wyjaśniania znaczenia słów rozmówcy, rozumienia przez niego tego, co jest dla niego wygodne.

Ludzie komunikują się nie między sobą, ale ze sobą. Jest to kultura, którą można poddać reedukacji, jeśli szczerze się tego chce, aby móc skuteczniej komunikować się z innymi.

Konkluzja

Komunikacja werbalna spełnia wiele funkcji w życiu człowieka. Po pierwsze, pozwala przekazywać innym ludziom swoje myśli, doświadczenia i pragnienia. Po drugie, pozwala zrozumieć myśli i pomysły innych. Kiedy ludzie komunikują się ze sobą, nie tylko wymieniają informacje, ale także wywierają wpływ. W rezultacie komunikując się z określonymi ludźmi, osoba nieświadomie przejmuje ich cechy, bez względu na to, jak dobre lub złe mogą być.

Kiedy znajdziesz się w nowym środowisku (rozpoczynając nową pracę, poznając nowych przyjaciół, rozpoczynając randkę z nowym partnerem), zastanów się, czy chcesz być taki jak ci ludzie. Jeśli zaczniesz spotykać się z określoną grupą (lub przynajmniej jedną osobą, która jest nowym znajomym), wkrótce staniesz się taki jak oni.

Zwykli ludzie zapominają o tej prawdzie. Często zmieniają się nie na lepsze, bo o wiele łatwiej jest znaleźć złą firmę niż dobrą. Ludzie sukcesu o tym pamiętają, dlatego starannie wybierają społeczeństwo, z którym są stale gotowi na kontakt. Wiedzą, że wkrótce staną się podobni do tych, z którymi często się widują, i wybierają partnerów, którzy mogą ich nauczyć czegoś pożytecznego i dobrego.

Nie ma znaczenia, którą osobę lub grupę osób wolisz. Im dłużej się z kimś komunikujesz, tym bardziej będziesz do niego podobny. Ludzie przyciągają się do siebie z jakiegoś powodu. Zwykle nawiązują relacje z osobami, które są już do nich nieco podobne lub uosabiają wizerunek osoby, jaką chcą być.

Zwykle ludzie nie wiedzą, kim chcą być, więc wybierają partnerów, którzy mają takie same cechy jak oni. Często zgadzają się co do złych cech, które ich łączą, ponieważ inni przedstawiciele mogą nie okazywać zrozumienia.

Czy chcesz być taki jak środowisko, w którym się znajdujesz? Wkrótce staniesz się tą samą osobą, co ludzie, z którymi zacząłeś się komunikować. Tu nie ma znaczenia, czy Ci się podobają, czy nie. Nadal będziesz rozwijać podobne cechy. W związku z tym ostrożnie wybieraj swoje otoczenie osobiste i pamiętaj, że twoi znajomi to obrazy, którymi wkrótce się staniesz.

KOMUNIKACJA(Język angielski) komunikacja, współżycie, relacje międzyludzkie) - interakcja 2 lub więcej osób, polegająca na wymianie między nimi informacji o charakterze poznawczym i/lub afektywno-oceniającym.

Komunikacja werbalna— posługuje się mową ludzką, naturalnym językiem dźwiękowym, jako systemem znakowym, czyli systemem znaków fonetycznych obejmującym dwie zasady: leksykalną i syntaktyczną. Mowa jest najbardziej uniwersalnym środkiem komunikacji, ponieważ podczas przekazywania informacji za pomocą mowy znaczenie komunikatu zostaje najmniej utracone.

System znaków fonetycznych języka zbudowany jest w oparciu o słownictwo i składnię. Słownictwo to zbiór słów tworzących język. Składnia- to są środki i zasady tworzenia jednostek mowy charakterystycznych dla poszczególnych języków. Mowa jest najbardziej uniwersalnym środkiem komunikacji, ponieważ podczas przekazywania informacji znaczenie komunikatu zostaje w najmniejszym stopniu utracone w porównaniu z innymi środkami przekazywania informacji. Mowa jest zatem językiem w działaniu, formą uogólnionego odzwierciedlenia rzeczywistości, formą istnienia myślenia. Rzeczywiście, w myśleniu mowa objawia się w postaci wewnętrznej wymowy słów do siebie. Myślenie i mowa są od siebie nierozłączne. Przekazywanie informacji poprzez mowę odbywa się według następującego schematu: komunikator (głośnik) wybiera słowa niezbędne do wyrażenia myśli; łączy je zgodnie z zasadami gramatyki, stosując zasady słownictwa i składni; wymawia te słowa dzięki artykulacji narządów mowy. Odbiorca (słuchacz) odbiera mowę, dekoduje jednostki mowy w celu prawidłowego zrozumienia wyrażonej w niej myśli. Dzieje się tak jednak wtedy, gdy komunikujące się osoby posługują się zrozumiałym dla obu stron językiem narodowym, wypracowanym w procesie komunikacji werbalnej przez wiele pokoleń ludzi.

Mowa pełni dwie główne funkcje – znaczącą i komunikacyjną.

Dzięki funkcja znacząca dla osoby (w przeciwieństwie do zwierzęcia) możliwe staje się dobrowolne wywoływanie obrazów przedmiotów i dostrzeganie semantycznej treści mowy. Dzięki funkcji komunikacyjnej mowa staje się środkiem komunikacji, środkiem przekazywania informacji.

Słowo umożliwia analizę przedmiotów, rzeczy, uwypuklenie ich cech istotnych i drugorzędnych. Opanowując słowo, osoba automatycznie opanowuje złożone systemy powiązań i relacji między obiektami i zjawiskami obiektywnego świata. Umiejętność analizowania przedmiotów i zjawisk świata obiektywnego, identyfikowania w nich tego, co istotne, główne i wtórne, klasyfikowania tych obiektów i zjawisk w określone kategorie (czyli ich klasyfikowania) jest warunkiem niezbędnym przy ustalaniu znaczenia słowo. Nazywa się słownik opracowany na tej podstawie, obejmujący terminy i pojęcia z dowolnej szczególnej dziedziny działalności słownik wyrazów bliskoznacznych.

Komunikacyjna funkcja mowy objawia się w środki wyrazu I środki wpływu. Mowa nie ogranicza się tylko do całości przekazywanych komunikatów, wyraża jednocześnie zarówno postawę człowieka wobec tego, o czym mówi, jak i jego stosunek do osoby, z którą się komunikuje. Zatem w mowie każdej osoby elementy emocjonalne i ekspresyjne (rytm, pauza, intonacja, modulacja głosu itp.) manifestują się w takim czy innym stopniu. Elementy ekspresyjne obecne są także w mowie pisanej (w tekście listu objawia się to rozmachem pisma i siłą nacisku, kątem jego nachylenia, kierunkiem linii, kształtem wielkich liter itp.) . Słowo jako środek oddziaływania oraz jego komponenty emocjonalno-ekspresyjne są nierozłączne, działające jednocześnie, w pewnym stopniu wpływające na zachowanie odbiorcy.

Rodzaje komunikacji werbalnej.

Rozróżnij mowę zewnętrzną i wewnętrzną. Mowa zewnętrzna podzielony przez doustny I pisemny. Mowa ustna z kolei – wł dialogiczny I monolog. Przygotowując się do mowy ustnej, a zwłaszcza do mowy pisanej, jednostka „wygłasza” mowę przed sobą. To jest to mowa wewnętrzna. W mowie pisanej warunki komunikacji są zapośredniczone przez tekst. Przemówienie pisemne Może bezpośredni(na przykład wymiana notatek na spotkaniu, wykładzie) lub opóźniony(wymiana listów).

Unikalna forma komunikacji werbalnej obejmuje odcisk palca. Jest to alfabet ręczny, który zastępuje mowę ustną w kontaktach osób niesłyszących i niewidomych między sobą oraz z osobami zaznajomionymi z daktylologią. Znaki daktylowe zastępują litery (podobnie jak litery drukowane).

To, czy słuchacz zrozumie znaczenie wypowiedzi mówiącego, zależy od informacji zwrotnej. Taka informacja zwrotna powstaje, gdy nadawca i odbiorca zamienią się miejscami. Odbiorca poprzez swoją wypowiedź wyjaśnia, jak zrozumiał znaczenie otrzymanej informacji. Zatem, mowa dialogowa stanowi rodzaj konsekwentnej zmiany ról komunikacyjnych osób komunikujących się, podczas której ujawnia się znaczenie przekazu mowy. Monolog To samo przemówienie trwa wystarczająco długo, bez przerywania uwagami innych. Wymaga wstępnego przygotowania. Zwykle jest to szczegółowe przemówienie przygotowawcze (np. referat, wykład itp.).

Stała i efektywna wymiana informacji jest kluczem do osiągnięcia przez każdą organizację lub firmę postawionych sobie celów. Znaczenie komunikacji werbalnej, np. w zarządzaniu, jest nie do przecenienia. Jednak tutaj, jak pokazano powyżej, należy dążyć do celu, jakim jest zapewnienie prawidłowego zrozumienia przesyłanych informacji lub komunikatów semantycznych. Umiejętność trafnego wyrażania swoich myśli i umiejętność słuchania to elementy komunikatywnej strony komunikacji. Nieumiejętne wyrażanie myśli prowadzi do błędnej interpretacji tego, co zostało powiedziane. Nieumiejętne słuchanie zniekształca znaczenie przekazywanych informacji. Poniżej znajduje się metodologia dwóch głównych sposobów słuchania: bezrefleksyjnego i refleksyjnego.

Język realizuje się w mowie i za jej pośrednictwem poprzez wypowiedzi spełnia swoją funkcję komunikacyjną. Do głównych funkcji języka w procesie komunikacji zalicza się: komunikacyjną (funkcja wymiany informacji); konstruktywny (formułowanie myśli); apelacyjny (wpływ na adresata); emocjonalny (natychmiastowa reakcja emocjonalna na sytuację); fatyczny (wymiana formuł rytualnych (etykiety)); metajęzykowa (funkcja interpretacji. Używana, gdy zachodzi potrzeba sprawdzenia, czy rozmówcy posługują się tym samym kodem).

Obserwując niewerbalne środki komunikacji, jesteśmy w stanie zebrać ogromną ilość informacji o naszym partnerze. Otrzymane informacje mogą jednak nie być do końca wiarygodne, gdyż po pierwsze istnieje możliwość, że nie do końca poprawnie zinterpretowaliśmy otrzymane sygnały, a po drugie nasz rozmówca może próbować ukryć prawdę, celowo wykorzystując swoją wiedzę o nierzeczywistościach. -sygnały werbalne. Dlatego, aby uzupełnić informacje, należy przeanalizować zarówno niewerbalne, jak i werbalne środki komunikacji.

Komunikacja werbalna (lub mowa).– to „proces nawiązywania i utrzymywania celowego, bezpośredniego lub pośredniego kontaktu między osobami posługującymi się językiem” (Kunitsyna V.N., 2001, s. 46).

Według autorów książki Komunikacja interpersonalna (ibid.) osoby mówiące mogą wykazywać się elastycznością werbalną w różnym stopniu. Dlatego część z nich przykłada minimalną wagę do doboru środków mowy, rozmawiając w różnym czasie z różnymi ludźmi, w różnych okolicznościach, głównie w tym samym stylu. Inni, starając się zachować swój wygląd stylistyczny, potrafią pełnić różne role mowy, posługując się innym stylem repertuaru mowy w różnych sytuacjach. Jednak poza indywidualnymi cechami uczestników komunikacji werbalnej, na wybór stylu zachowań mowy wpływa także kontekst społeczny. Sytuacja roli dyktuje potrzebę przejścia do mowy poetyckiej, potem oficjalnej, a następnie naukowej lub codziennej.

Zatem zorganizowanie konferencji naukowej dla rodziców wymaga od nauczyciela umiejętności operowania ścisłymi terminami naukowymi (które jednak należy rozszyfrować w mowie, aby wyeliminować nieporozumienia wśród niedostatecznie przygotowanej części słuchaczy i tym samym zapobiec agresywnym atakom lub „ samoeliminacja” słuchaczy, jakie są w takich przypadkach możliwe).

W przypadku konfliktu z rodzicami lepiej zachować formalny sposób komunikacji. Autorzy wspomnianej monografii podają następujące zasady konstruowania komunikacji głosowej.

Zasada współpracy(„wymaganie od rozmówców postępowania w sposób zgodny z przyjętym celem i kierunkiem rozmowy” – sugeruje, że komunikacja werbalna powinna:

• zawierać optymalną ilość informacji. (musi odpowiadać aktualnym celom komunikacji; nadmiar informacji może rozpraszać i wprowadzać w błąd);
• zawierać oświadczenia zgodne z prawdą;
• odpowiadać celom, tematowi rozmowy;
• być jasne (unikać niejasnych wyrażeń, gadatliwości).

Zasada grzeczności, co implikuje wyrażenie w mowie:

• takt;
• hojność;
• aprobata;
• skromność;
• zgoda;
• życzliwość.

Praktyka pedagogiczna pokazuje, że jest to błędnie skonstruowane komunikat werbalny może prowadzić zarówno do nieporozumień między partnerami, jak i do otwartego konfliktu. Dlatego też literatura poświęcona problematyce konstruktywnego zachowania w konflikcie nastawiona jest głównie na optymalizację komunikacji werbalnej (Grishina N.V., 2002). Komunikacja werbalna może być dezorganizująca i jest kanałem poszukiwania relacji.