Rola i znaczenie komunikacji w życiu człowieka. · przekazywanie informacji

Komunikacja jest głównym elementem każdej relacji, od pierwszych etapów rozwoju człowieka do nowoczesność. Najbliższe, pełne miłości i romantyczne relacje powstają w wyniku zwykłej rozmowy. Tak, nie można zaprzeczyć, że wszelkie uczucia na początku związku poprzedzone są pierwszym spojrzeniem, oceną wyglądu i nieświadomym etykietowaniem, ale to jest nic w porównaniu z komunikacją. Niektórzy początkujący psychologowie, przywiązując dużą wagę do danych statystycznych, udzielają niewłaściwych rad co do norm komunikacji, czasu, jaki należy przeznaczyć na rozmowę, ale tego, jak rozumować i dawać rady dotyczące niekontrolowanych procesów nierozerwalnie związanych z emocjami.

Każdy człowiek ma wrodzony kontrast między otrzymywanymi informacjami a rzeczywistością. Bez zła nie można docenić dobra. Na tej podstawie nie powinieneś dawać upustu wewnętrznej ocenie swojego rozmówcy. Jeśli dana osoba nie jest z tobą towarzyska, w żaden sposób nie oznacza to, że jest stale wycofana. Tak samo kochamy samotność i hałaśliwe towarzystwo, ale wszystko ma swój czas.

We współczesnym świecie(wiek informacji) komunikacja dostępne zawsze i wszędzie. Prawie każdy człowiek ma telefon komórkowy, a nowoczesna komunikacja mobilna nie ma ograniczeń, być może z wyjątkiem Układu Słonecznego. Niesamowita liczba operatorów komórkowych i jeszcze większa liczba planów taryfowych pozwalają pozostać w kontakcie z bliskimi. Międzynarodowa komunikacja komórkowa otwiera horyzonty komunikacji z bliskimi na różnych kontynentach, oddalonych o tysiące i dziesiątki tysięcy kilometrów. Każde Twoje słowo jest bezcenne dla Twoich rodziców, dziadków i wszystkich innych osób z Tobą związanych, ponieważ miłość jest wieloaspektowa i nie zna granic.

Rola komunikacji w rozwoju całego społeczeństwa ludzkiego i jednostki jest ogromna.

Komunikacja jest bezwarunkowym towarzyszem historii ludzkości. W tym sensie możemy mówić o znaczeniu komunikacji w filogenezie społeczeństwa ludzkiego. To właśnie komunikacja w procesie wspólnej pracy ludzi prymitywnych doprowadziła do pojawienia się w nich świadomości i mowy.

Nie zapominajmy, że to właśnie w komunikacji realizują się i odtwarzają wszelkie relacje społeczne. Innymi słowy, społeczeństwo funkcjonuje i rozwija się poprzez komunikację między jednostkami i grupami społecznymi.

Rola komunikacji w ontogenezie jest nie do przecenienia, tj. w procesie indywidualnego rozwoju człowieka przez całe jego życie. Komunikacja jest bezwarunkowym towarzyszem człowieka w codziennych czynnościach, w codziennych kontaktach międzyludzkich. Komunikacja jest warunkiem koniecznym kształtowania się osobowości, jej świadomości i samoświadomości. To w trakcie i dzięki różnym rodzajom i formom komunikacji kształtuje się wewnętrzny świat jednostki.

Znaczenie komunikacji w rozwoju człowieka ujawnia teoria kulturowo-historyczna L.S. Wygotski, który pokazał, że wszystkie wyższe funkcje umysłowe człowieka są początkowo kształtowane jako zewnętrzne, społeczne, tj. takie, w realizację których zaangażowany jest nie jeden, ale co najmniej dwa podmioty. I dopiero stopniowo stają się wewnętrzne, psychologiczne, przekształcają się z międzypsychicznych w intrapsychiczne. Rozwój dziecka rozumiany jest jako proces przyswajania przez dzieci doświadczenia społeczno-historycznego zgromadzonego przez poprzednie pokolenia ludzkości. Komunikacja ze starszymi jest dla małego dziecka jedynym możliwym kontekstem, w którym pojmuje i „zawłaszcza” doświadczenie społeczne. Dlatego komunikacja jest najważniejszym czynnikiem rozwoju psychicznego dzieci.

Istnieją 3 grupy faktów świadczących o decydującej roli komunikacji w rozwoju psychicznym dziecka.

1. Studium dzieci – Mowgli. Dzieci takie charakteryzują się głębokim i nieodwracalnym niedorozwojem: nie rozwija się u nich mowa, zdolności intelektualne, ludzkie uczucia, samoświadomość. I tak na początku XX w. Indyjski psycholog Reed Singh odkrył w pobliżu jaskini wilka dwie dziewczynki: około 8 i 1,5 roku. Singh zabrał je i próbował je wychować. Biegały na czworakach, przestraszyły się i uciekły przed ludźmi, a w nocy wyły jak wilki. Najmłodsza Amala zmarła rok później. Najstarsza Kamala dożyła 17 lat (zmarła na mocznicę). Przez 9 lat udało im się w większości odzwyczaić ją od wilczych nawyków, ale mimo to, gdy się spieszyła, opadała na czworaki. Kamala w zasadzie nigdy nie opanowała mowy – z wielkim trudem nauczyła się poprawnie używać zaledwie 40 słów.

2. Zjawisko gościnności. Odkryto to podczas pierwszych (pod koniec ubiegłego wieku) prób wprowadzenia edukacji pozarodzinnej dla małych dzieci pozostawionych bez rodziców. Było to typowe dla sierocińców zarówno w carskiej Rosji, jak i krajach zachodnich. Zjawisko hospitalizmu wyraża się w upośledzeniu umysłowym i fizycznym: opóźnionym rozwoju ruchów, chodzeniu, ostrym opóźnieniu w opanowywaniu mowy, zubożeniu emocjonalnym, bezsensownych ruchach o charakterze obsesyjnym (kołysanie ciała itp.). Dodaje się tu również niskie tempo wzrostu, masę ciała i krzywicę. Francuscy badacze opisali 33 dzieci wychowywanych w sierocińcu od 3 miesiąca życia. Opieka nad dziećmi była dobra, jednak brakowało niezbędnego kontaktu między dziećmi a opiekującymi się nimi dorosłymi. Jedna trzecia dzieci zmarła w ciągu pierwszych 2 lat życia. Przeżyło 21 dzieci. 5 z nich w ogóle nie umiało się poruszać i siedzieć, 3 tylko siedziało bez wsparcia, tylko 5 samodzielnie chodziło, 12 nie umiało jeść łyżką, 20 nie wiedziało, jak się ubierać. Dzieci miały słabo rozwinięte funkcje poznawcze, 6 dzieci w ogóle nie mówiło. U dzieci obserwowano specyficzne reakcje nerwicowe: smutek, wycofanie, letarg, utrata apetytu, bezsenność. Jeszcze w latach 20. Radzieccy psychologowie, pediatrzy i fizjolodzy zaczęli szukać sposobów na przezwyciężenie hospitalizacji. Stwierdzono, że separacja od matki nie ma fatalnego wpływu na rozwój dziecka. Decydującym czynnikiem nie jest tu związek z matką, ale charakter komunikacji. Zjawisko hospitalizacji może pojawić się także w środowisku rodzinnym wśród matek, które są obojętne na swoje dzieci, mają niewiele emocjonalnych matek „zimnych” i nie poświęcają im niezbędnej uwagi, tj. w warunkach braku komunikacji. a w domu dziecka można efektywnie wychowywać dzieci, pod warunkiem jednak nawiązania kontaktu emocjonalnego pomiędzy dzieckiem a kadrą. Opóźnienie można skorygować metodami pedagogicznymi i edukacyjnymi. To prawda, że ​​​​nie wystarczy wykorzenić hospitalizm - nadal trzeba stale dbać o to, aby nie pojawił się ponownie.

3. Wpływ komunikacji na ogólny rozwój psychiczny dziecka:

a) komunikacja może przyspieszyć rozwój dzieci. Pod przewodnictwem M.I. Lisina zorganizowała specjalne sesje komunikacyjne dla niemowląt w wieku 2-4 miesięcy. Okazało się, że w porównaniu do rówieśników nie tylko zintensyfikowali komunikację z dorosłymi (ożywienie, radość, zachęcające wokalizacje), ale także szybciej rozwijali uwagę i zainteresowanie całym otaczającym ich światem w okresach, gdy dorosłego nie było już w pobliżu. dziecko;

b) komunikacja pozwala dzieciom przezwyciężyć niekorzystną sytuację. Ustalono, że w domach dziecka opóźnienia w rozwoju mowy można przezwyciężyć, jeśli dzieci będą zaangażowane w komunikację na żywo z otaczającymi je ludźmi;

c) komunikacja może skorygować wady niewłaściwego wychowania, np. opanowanie sposobów komunikowania się z nieznajomymi podczas zajęć z 2-letnimi dziećmi pozwala im pozbyć się nieśmiałości, zażenowania i niepokoju, które pojawiają się w obecności nowych dorosłych.

Problem komunikacji jest jednym z centralnych w psychologii właśnie ze względu na jej najważniejszą rolę w życiu człowieka.

1 Przewaga komunikacji masowej i zapośredniczonej. Chociaż kilka wieków temu istniała bezpośrednia komunikacja.
2 Wzrost liczby przymusowych kontaktów międzyludzkich. Jest to szczególnie widoczne w dużych miastach, gdzie sam sposób życia determinuje nieuchronność kontaktów między sobą zupełnie sobie obcy. Dojazd do pracy komunikacją miejską, zakupy w sklepie, oglądanie przedstawień. Osobliwością tych kontaktów jest to, że są liczne i powierzchowne. Nie ma jakości.
3 Sprzeczność formy z treścią, głębia. Z jednej strony osoba może łatwo nawiązać kontakt nawet z podmiotami, które są daleko od niego; z drugiej strony udoskonalenie środków komunikacji nie zapewnia jakości i głębi komunikacji. Istnieje takie zjawisko jak samotność w tłumie.
4 Zwiększanie udziału quasi-komunikacji w interakcjach człowieka ze światem zewnętrznym. Quasi-komunikacja to komunikacja wyimaginowana, wyimaginowana, pozorna.

Wiele mediów stwarza iluzję komunikacji. Jeśli dana osoba systematycznie ogląda program, stwarza iluzję znajomości z prezenterami, poczucie, że zna ich dobrze, chociaż w rzeczywistości ma po prostu pewne stabilne wyobrażenie o telewizyjnym wizerunku prezenterów.

Jest prawdopodobne, że powierzchowne, płytkie, wymuszone kontakty między ludźmi wraz z ich różnorodnością, wzrost udziału quasi-komunikacji, a także dominacja komunikacji masowej i zapośredniczonej, wszędzie obniżają jej jakość.

O jakości komunikacji decydują:
1) poziom, na którym zachodzi interakcja;
2) ilość, którą dana osoba zaspokaja w procesie komunikowania się z innymi ludźmi;
3) możliwości samorozwoju.

Komunikacja może odbywać się na różnych poziomach.

Poziom 3. Osobisty - charakteryzuje taką interakcję, w której podmioty są zdolne do najgłębszego ujawnienia się i zrozumienia istoty drugiego człowieka, siebie i otaczającego ich świata. Ten poziom interakcji występuje w szczególnych sytuacjach i pod pewnymi warunkami, kiedy człowiek doświadcza inspiracji, wglądu, uczucia miłości, poczucia jedności ze światem i poczucia szczęścia. Są to sytuacje duchowego wzniesienia i dlatego poziom ten nazywany jest duchowym. Poziom osobisty jest wysoce moralny: usuwa wszelkie ograniczenia w interakcji właśnie dlatego, że stają się one całkowicie niepotrzebne.

ODDZIAŁ PAŃSTWA FEDERALNEGO AUTONOMICZNEGO

INSTYTUCJA EDUKACYJNA WYŻSZEGO KSZTAŁCENIA ZAWODOWEGO

„UNIWERSYTET FEDERALNY KAZAN (WOŁGA)” W NABEREZHNYCH CHELNACH

WYDZIAŁ FILOZOFII

Specjalność: 150700.62 - Inżynieria mechaniczna

TEST

w dyscyplinie „Warsztat psychologiczny” na temat:

„Komunikacja, jej znaczenie w życiu człowieka. Funkcje. Rodzaje i poziomy komunikacji”

Ukończył: student III roku korespondencyjnego

działy grupy 4331-z

Sprawdził: Kandydat nauk pedagogicznych, profesor nadzwyczajny

Burganova N.T.

Nabierieżnyje Czełny

Wstęp

)Komunikacja, definicja

2) Znaczenie komunikacji w życiu człowieka

)Funkcje komunikacyjne

2) Rodzaje komunikacji

)Rodzaje i formy komunikacji

2) Fazy i środki komunikacji

Wniosek

Wykaz używanej literatury

Wstęp

osoba zajmująca się komunikacją

Komunikacja odgrywa dużą rolę w życiu i działaniach ludzi. W różnych formach komunikacji ludzie wymieniają się rezultatami swoich działań, zgromadzonymi doświadczeniami, następuje wzajemna wymiana wiedzy, sądów, idei, spostrzeżeń, zainteresowań, uczuć, koordynują się aspiracje, potrzeby i cele ludzi, tworzy się wspólnota psychologiczna. tworzą się relacje i osiągane jest wzajemne zrozumienie. W procesie komunikacji kształtuje się wspólny program i wspólna strategia wspólnych działań. Dzięki komunikacji poszerzają się horyzonty człowieka i pokonywane są ograniczenia indywidualnego doświadczenia. Komunikacja odgrywa również ważną rolę w rozwoju człowieka.

Za pomocą komunikacji można regulować relacje i interakcje, ale ich regulacja nie ogranicza się do wykorzystania komunikacji. Specyficzne środki komunikacji to mowa i niewerbalne, a specyficzne sposoby budowania relacji i interakcji są różne. Z kolei relacje i interakcja wpływają na komunikację, ale ich funkcjonowanie nie ogranicza się do tego oddziaływania, a ich regulacja jest zadaniem szczególnym. Jeśli spróbujemy podać kompleksową definicję komunikacji w małych grupach, to komunikacja w grupie to wymiana informacji pomiędzy jej członkami w celu osiągnięcia wzajemnego zrozumienia w zakresie regulowania relacji w procesie wspólnego życia i pracy.

Komunikacja jest nierozerwalnie związana z działalnością ludzi. Uznają to wszyscy psychologowie, którzy rozpatrują komunikację z perspektywy podejścia aktywistycznego. Inaczej jednak rozumiana jest natura tego związku. Niektórzy autorzy (A.N. Leontyev) uważają komunikację za pewien aspekt działalności: jest ona zawarta w każdej działalności, jej elementach, warunkach.

Komunikacja, definicje

Komunikacja to złożony proces interakcji między ludźmi, polegający na wymianie informacji, a także wzajemnym postrzeganiu i rozumieniu przez partnerów. Przedmiotem komunikacji są istoty żywe, ludzie. W zasadzie komunikacja jest charakterystyczna dla wszystkich żywych istot, ale dopiero na poziomie ludzkim proces komunikacji staje się świadomy, połączony aktami werbalnymi i niewerbalnymi. Osoba przekazująca informację nazywana jest komunikatorem, a osoba ją otrzymująca nazywana jest odbiorcą.

Komunikacja ma ogromne znaczenie w kształtowaniu ludzkiej psychiki, jej rozwoju i kształtowaniu rozsądnych, kulturowych zachowań. Poprzez komunikację z ludźmi rozwiniętymi psychicznie, dzięki dużym możliwościom uczenia się, człowiek nabywa wszystkie swoje wyższe zdolności i cechy poznawcze. Poprzez aktywną komunikację z rozwiniętymi osobowościami on sam zamienia się w osobowość. Jeśli od urodzenia człowiek byłby pozbawiony możliwości komunikowania się z ludźmi, nigdy nie stałby się cywilizowanym, rozwiniętym kulturowo i moralnie obywatelem i byłby skazany na pozostanie półzwierzęciem do końca życia, tylko zewnętrznie, anatomicznie i fizjologicznie przypomina osobę. Istnieją na to liczne świadectwa; fakty opisane w literaturze i pokazujące, że jednostka ludzka, pozbawiona komunikacji z własnym rodzajem, nawet jeśli jako organizm jest całkowicie zachowana, pozostaje jednak istotą biologiczną w swoim rozwoju psychicznym. Jako przykład można przytoczyć sytuację ludzi, którzy od czasu do czasu spotykani są wśród zwierząt i którzy przez długi czas, szczególnie w dzieciństwie, żyli w izolacji od cywilizowanych ludzi lub już w wieku dorosłym w wyniku wypadku znalezionego sami, przez długi czas odizolowani od własnego gatunku (na przykład po katastrofie statku). Komunikacja z dorosłymi we wczesnych stadiach ontogenezy jest szczególnie ważna dla rozwoju psychicznego dziecka. W tym czasie nabywa wszystkie swoje cechy ludzkie, psychiczne i behawioralne niemal wyłącznie poprzez komunikację, gdyż aż do rozpoczęcia szkoły, a jeszcze dokładniej przed okresem dojrzewania, jest pozbawiony zdolności do samokształcenia i samokształcenia. Rozwój umysłowy dziecka zaczyna się od komunikacji. Jest to pierwszy rodzaj aktywności społecznej, który pojawia się w ontogenezie i dzięki któremu dziecko otrzymuje informacje niezbędne do jego indywidualnego rozwoju.

Znaczenie komunikacji w życiu człowieka

Jak wspomniano wcześniej, komunikacja i relacje międzyludzkie składają się z procesów, które często są ze sobą powiązane i wzajemne. Każdy proces można rozpatrywać osobno, ponieważ ma on swoje własne charakterystyczne cechy. Procesy te to wymiana informacji między ludźmi (komunikacyjna strona komunikacji), organizacja interakcji, wpływ na innych ludzi (interaktywna strona komunikacji), wzajemne postrzeganie i wzajemne zrozumienie lub wiedza o sobie i innym ( percepcyjna strona komunikacji). Rozważmy je osobno.

Komunikacja jako wymiana informacji. Głównym celem każdego procesu komunikacji jest zapewnienie zrozumienia wymienianych informacji. Znaczenie informacji odgrywa ważną rolę, dzięki czemu partnerzy starają się wypracować wspólne znaczenie, takie samo rozumienie sytuacji. Należy zauważyć, że informacje w komunikacji nie są po prostu przekazywane od jednej osoby (zwanej nadawcą lub nadawcą komunikatu) do drugiej (zwanej odbiorcą lub adresatem), ale podlegają wymianie. Głównym celem takiego procesu komunikacji jest zapewnienie odpowiedniego zrozumienia przekazywanych informacji.

Komunikat można uznać za metodę komunikacji mającą na celu przekazywanie informacji. Za jego pomocą pewne informacje przekazywane są od jednej osoby do drugiej, zarówno podczas bezpośredniej komunikacji (dzięki językowi, gestom, mimice), jak i za pośrednictwem różnych środków masowej komunikacji. Jednocześnie warto pamiętać o przykazaniu: „Nie zaczynaj mówić, dopóki nie zaczniesz myśleć”. Ponadto wskazane jest zrozumienie nie tylko samego pomysłu, ale także tego, jak będzie on postrzegany przez osoby, które się z nim zapoznają.

Komunikacja jako interakcja. Przy każdym akcie komunikacji następuje wymiana nie tylko wiedzy, opinii, pomysłów, czyli informacji, ale także działań, w szczególności zostanie przyjęta ogólna strategia interakcji. Interakcja to proces bezpośredniego lub pośredniego oddziaływania podmiotów na siebie, powodujący przyczynowość ich działań i wzajemne powiązania. Proces ten wymaga aktywności i wzajemnego ukierunkowania działań osób, które w nim uczestniczą.

Rodzajów interakcji jest wiele, stąd kilka ich klasyfikacji. Jednym z najbardziej znanych jest podział na kooperację (współpracę) i konkurencję (rywalizację). Istnieje dobrze znana klasyfikacja, w której za podstawę interakcji przyjmuje się liczbę komunikujących się podmiotów. Jeśli są dwa podmioty, jest to interakcja w parach (w diadzie). Jeśli podmiotów jest wiele, mogą one wchodzić w interakcje w grupie (interakcja grupowa), pomiędzy grupami (interakcja międzygrupowa) lub podmiot może działać z grupą (interakcja podmiot-grupa). Podmiotem tym może być lider lub dowolny członek grupy.

Komunikacja jako postrzeganie i wzajemne zrozumienie.

Percepcja to stan psychiczny, w którym osoba odzwierciedla przedmioty i zjawiska jako całość, w całości wszystkich ich cech i właściwości, z ich bezpośrednim wpływem na zmysły. To proces wzajemnego postrzegania i rozumienia rozmówców, ich wzajemnego poznania. Ogólnie rzecz biorąc, można powiedzieć, że postrzeganie drugiej osoby polega na okazywaniu jej zewnętrznych znaków, korelowaniu ich z cechami osobowymi jednostki i na tej podstawie interpretowaniu jej działań. Rozważając proces poznania jednej osoby przez drugą podczas komunikacji, słynny psycholog S.L. Rubinstein pisał: „W życiu codziennym komunikując się z ludźmi, kierujemy się ich zachowaniem, ponieważ niejako „czytamy” osobę, to znaczy rozszyfrujemy znaczenie jej danych zewnętrznych i odkrywamy znaczenie jej uzyskany w ten sposób tekst w kontekście mającym swój wewnętrzny plan psychologiczny. To „czytanie” następuje szybko, gdyż w procesie komunikowania się z otaczającymi nas ludźmi wytwarzamy pewien, mniej lub bardziej automatycznie funkcjonujący podtekst ich zachowań. Obraz drugiej osoby często kształtuje się na podstawie pierwszego wrażenia, co może prowadzić do błędów w jej postrzeganiu. Nic dziwnego, że mówią: nie oceniaj po ubiorze, osądzaj po umyśle. Ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że błędem będzie nie tyle nieodpowiednie wrażenie na osobie, co raczej wykorzystanie tego nieadekwatnego wrażenia w późniejszych relacjach interpersonalnych z nią.

Funkcje komunikacyjne

Komunikacja to złożony, wieloaspektowy proces nawiązywania i rozwijania kontaktów między ludźmi, generowany przez potrzeby wspólnych działań.

Komunikacja jest jednym z najważniejszych pojęć w psychologii. W bardziej zróżnicowany sposób ujawnia indywidualne cechy wszystkich uczestników tego procesu.

Komunikacja ma swoje własne funkcje, środki, rodzaje i typy, kanały i fazy.

Badania psychologów i socjologów pokazują, że aż 70% decyzji zarządczych podejmowanych jest przez menedżerów werbalnie w procesie interakcji biznesowych. Bez przesady można powiedzieć, że charakter kontaktów biznesowych ma decydujący wpływ na efektywność wspólnych działań, na powodzenie rozmów, spotkań i negocjacji biznesowych, konferencji prasowych, targów i prezentacji.

Nawet w dobie komputerów głównym narzędziem komunikacji między ludźmi jest słowo. Każdy, kto doskonale opanował umiejętności w procesie komunikacji, dostaje szansę życia w myśl zasady „Przybyłem, zobaczyłem, przekonałem”. Komunikacja to niezwykle subtelny i delikatny proces. Mówi o komunikacji bezpośredniej i pośredniej, bezpośredniej i pośredniej.

Przez komunikację bezpośrednią rozumie się naturalny kontakt „twarzą w twarz” za pomocą środków werbalnych (mowa) i niewerbalnych (gesty, mimika, pantomima, przestrzennych (odległość, podejście, odległość, zwroty „do” i „od”), czasowych ( wcześniej, później)). Należy podkreślić praktyczne znaczenie umiejętności „odczytywania” informacji niewerbalnych. Tempo mowy, głośność, zmiana wysokości i tempa barwy głosu - wszystko to jest sposobem na oddanie stanu emocjonalnego człowieka, jego stosunku do przekazywanego komunikatu. Osoba nie może świadomie kontrolować całej sfery swojej komunikacji, a zatem często nawet co chce ukryć, pojawia się na przykład poprzez ruchy rąk, pozycję nóg, wyraz oczu itp. Tylko biorąc pod uwagę cały akompaniament towarzyszący mowie, możesz prawidłowo postrzegać swojego partnera komunikacyjnego.

Komunikację pośrednią można uznać za niepełny kontakt mentalny za pomocą środków pisemnych lub technicznych, które utrudniają lub rozdzielają w czasie otrzymywanie informacji zwrotnej pomiędzy uczestnikami komunikacji. Jest oczywiste, że pojawienie się różnych technicznych środków komunikacji znacznie zwiększyło liczbę źródeł ludzkiego doświadczenia, ale także znacznie skomplikowało system ludzkiej komunikacji.

Komunikacja ma charakter wielofunkcyjny. Istnieje pięć głównych funkcji komunikacji.

Rola łącząca jest najważniejszym warunkiem jednoczenia ludzi w procesie jakiejkolwiek działalności.

Rola formacyjna. Tutaj komunikacja jest najważniejszym warunkiem kształtowania i zmiany wyglądu psychicznego człowieka (szczególnie na wczesnych etapach).

Funkcja potwierdzenia. W procesie komunikowania się z innymi ludźmi człowiek ma szansę niejako potwierdzić siebie, ugruntować się w tym, czym jest. Nawet W. James zauważył, że dla człowieka „nie ma bardziej potwornej kary niż dać się poznać w społeczeństwie i pozostać całkowicie niezauważonym”. Ten ludzki stan ujmowany jest w pojęciu „podważenia”. Co więcej, w przeciwieństwie do zaprzeczenia, które można wyrazić słowami „Mylisz się” lub „Jesteś zły” i zakłada pewne potwierdzenie, choć z negatywną oceną, brak potwierdzenia oznacza „Nie ma Cię tutaj”, „Nie istniejesz”.

Codzienne doświadczenie ludzkiej komunikacji obfituje w procedury zorganizowane według zasady najprostszej „terapii potwierdzającej”: rytuały spotkania, powitania, nadawania imion, okazywania różnorodnych przejawów uwagi. Z naukowego punktu widzenia mają one na celu utrzymanie „minimalnego potwierdzenia” u danej osoby.

Czwartą funkcją jest organizowanie i utrzymywanie relacji międzyludzkich na poziomie określonych kontaktów emocjonalnych.

Piątą funkcją komunikacji jest intrapersonalna, tj. komunikacja między człowiekiem a nim samym.

Rodzaje komunikacji.

Komunikacja na poziomie ról społecznych (komunikacja roli) – szef-podwładny, sprzedawca-kupujący, nauczyciel-uczeń, podyktowana jest pełnioną rolą, ustalane jest miejsce, jakie zajmuje dana osoba w systemie publicznych relacji społecznych.

Relacja interpersonalna oznacza (najpowszechniejszy model komunikacji) udział dwóch konkretnych jednostek o unikalnych cechach, które ujawniają się drugiej w trakcie komunikacji i organizacji wspólnych działań.

Komunikację biznesową można łatwo odróżnić od komunikacji opartej na rolach funkcjonalnych. Komunikacja biznesowa to rodzaj komunikacji interpersonalnej, której celem jest osiągnięcie pewnego rodzaju porozumienia merytorycznego. W komunikacji biznesowej (w przeciwieństwie do np. komunikacji społecznej) zawsze jest jakiś cel.

Rodzaje komunikacji są określone przez te zasady, których wdrożenie jest implikowane. Jeśli więc zasady „świeckiej” komunikacji opierają się na kodeksie grzeczności, to podstawą relacji biznesowych jest kodeks oparty na zasadach współpracy. Zawiera następujące zasady:

Rodzaje i formy komunikacji

Praktycznie nie ma okresu w życiu człowieka, w którym nie ma komunikacji. Komunikacja jest klasyfikowana według treści, celów, środków, funkcji, rodzajów i form. Eksperci wyróżniają następujące formy komunikacji.

Komunikacja bezpośrednia jest historycznie pierwszą formą komunikacji między ludźmi. Odbywa się to za pomocą narządów danych człowiekowi przez naturę (głowa, ręce, struny głosowe itp.). Na bazie komunikacji bezpośredniej w późniejszych etapach rozwoju cywilizacji powstały różne formy i rodzaje komunikacji. Na przykład komunikacja pośrednia związana z użyciem specjalnych środków i narzędzi (kij, ślad stopy na ziemi itp.), pisaniem, telewizją, radiem, telefonem i bardziej nowoczesnymi środkami organizowania komunikacji i wymiany informacji.

Komunikacja bezpośrednia to naturalny kontakt „twarzą w twarz”, w którym informacje przekazywane są osobiście przez jednego rozmówcę drugiemu zgodnie z zasadą: „ty – mnie, ja – tobie”. Komunikacja pośrednia polega na udziale w procesie komunikacji „pośrednika”, za pośrednictwem którego przekazywana jest informacja.

Komunikacja interpersonalna wiąże się z bezpośrednimi kontaktami osób w grupach lub parach. Oznacza znajomość indywidualnych cech partnera i obecność wspólnego doświadczenia w działaniach, empatię i zrozumienie.

Profesjonaliści zajmujący się handlem i usługami w swojej codziennej pracy spotykają się z problemami w komunikacji interpersonalnej.

W psychologii wyróżnia się trzy główne typy komunikacji interpersonalnej: imperatywną, manipulacyjną i dialogiczną.

Komunikacja imperatywna jest autorytarną (dyrektywną) formą wpływu na partnera komunikacji. Jej głównym celem jest podporządkowanie jednego z partnerów drugiemu, przejęcie kontroli nad jego zachowaniem, myślami, a także wymuszenie na nim określonych działań i decyzji. W tym przypadku partner komunikacyjny jest postrzegany jako bezduszny obiekt wpływu, jako mechanizm, który należy kontrolować; działa jako strona pasywna, „pasywna”. Osobliwością komunikacji imperatywnej jest to, że zmuszanie partnera do zrobienia czegoś nie jest ukryte. Rozkazy, instrukcje, żądania, groźby, regulacje itp. służą jako środki oddziaływania.

Komunikacja dialogiczna jest alternatywą dla imperatywnych i manipulacyjnych typów komunikacji interpersonalnej. Opiera się na równości partnerów i pozwala przejść od skupienia na sobie do skupienia się na rozmówcy, prawdziwym partnerze komunikacyjnym.

Dialog jest możliwy tylko wtedy, gdy przestrzega się szeregu zasad relacji:

psychologiczne podejście do stanu emocjonalnego rozmówcy i własnego stanu psychicznego (komunikacja oparta na zasadzie „tu i teraz”, czyli uwzględniająca uczucia, pragnienia, stan fizyczny, jakiego doświadczają partnerzy w tym konkretnym momencie zaufanie); w intencje partnera bez oceny jego osobowości (zasada zaufania);

postrzeganie partnera jako równego sobie, mającego prawo do własnego zdania i własnej decyzji (zasada parytetu);

komunikacja powinna być nakierowana na problemy wspólne i nierozwiązane (zasada problematyzacji);

rozmowę należy prowadzić we własnym imieniu, bez odwoływania się do opinii i autorytetów innych osób; powinieneś wyrażać swoje prawdziwe uczucia i pragnienia (zasada personifikacji komunikacji).

Komunikacja dialogiczna zakłada uważne podejście do rozmówcy i jego pytań.

W procesie komunikacji nie ma potrzeby zrozumienia osoby, nie bierze się pod uwagę jej indywidualnych cech, dlatego ten rodzaj komunikacji nazywa się zwykle formalnym. Podczas komunikacji stosuje się standardowy zestaw masek, które już się przyzwyczaiły (surowość, uprzejmość, obojętność itp.), A także odpowiedni zestaw mimiki i gestów. Podczas rozmowy często używa się „potocznych” zwrotów, aby ukryć emocje i nastawienie do rozmówcy.

Pierwotna komunikacja. Ten rodzaj komunikacji charakteryzuje się „potrzebą”, tj. osoba ocenia drugą osobę jako obiekt konieczny lub niepotrzebny (przeszkadzający). Jeśli dana osoba jest potrzebna, aktywnie kontaktuje się z nią, przeszkadza mu i „odpycha” go ostrymi uwagami. Po otrzymaniu od partnera komunikacji tego, czego chcą, tracą nim dalsze zainteresowanie, a ponadto nie ukrywają tego.

Komunikacja w roli formalnej. W takiej komunikacji zamiast rozumieć osobowość rozmówcy, zadowalają się znajomością jego roli społecznej. W życiu każdy z nas pełni wiele ról. Rola to sposób zachowania narzucony przez społeczeństwo, dlatego nie jest typowe dla sprzedawcy czy kasjera kasy oszczędnościowej zachowywanie się jak dowódca wojskowy. Zdarza się, że w ciągu jednego dnia człowiek musi „wcielić się” w kilka ról: kompetentnego specjalisty, kolegi, menadżera, podwładnego, pasażera, kochającej córki, wnuczki, matki, żony itp.

Komunikacja biznesowa. W tego typu komunikacji brane są pod uwagę cechy osobowości, wiek i nastrój rozmówcy, ale ważniejszy jest interes sprawy.

Komunikacja społeczna. Komunikacja nie ma sensu, ludzie mówią nie to, co myślą, ale to, co w takich przypadkach należy powiedzieć. Grzeczność, takt, akceptacja, wyrażanie współczucia są podstawą tego typu komunikacji.

Komunikacja odbywa się za pomocą środków werbalnych (werbalnych) i niewerbalnych.

Badanie procesu komunikacji pokazało, jak złożone i różnorodne jest to zjawisko oraz pozwoliło zidentyfikować strukturę komunikacyjną składającą się z trzech wzajemnie powiązanych stron:

komunikatywny, który przejawia się we wzajemnej wymianie informacji między partnerami w komunikacji, przekazywaniu i odbiorze wiedzy, opinii, uczuć;

interaktywny, który polega na organizowaniu interakcji interpersonalnej, tj. gdy uczestnicy komunikacji wymieniają się nie tylko wiedzą, pomysłami, ale także działaniami;

percepcyjny, który przejawia się poprzez wzajemne postrzeganie, rozumienie i ocenę ludzi.

Podczas komunikacji człowiek stara się nie tylko dostrzec rozmówcę, ale także go poznać, zrozumieć logikę jego działań i zachowań. Poznanie i zrozumienie innych oraz siebie samych przez człowieka następuje zgodnie z psychologicznymi mechanizmami percepcji.

Identyfikacja to porównywanie siebie do innego. Aby zrozumieć partnera komunikacji, musisz postawić się na jego miejscu, ponieważ nie możesz naprawdę zrozumieć osoby, dopóki nie znajdziesz się w jej „skórze”. Mechanizm ten pozwala zrozumieć wartości, zwyczaje, zachowania i normy drugiej osoby.

Empatia (współczucie) nie jest racjonalnym zrozumieniem problemów drugiej osoby, ale reakcją emocjonalną, uczuciem, empatią. Empatia opiera się na umiejętności prawidłowego wyobrażenia sobie, co dzieje się w człowieku, czego doświadcza, jak ocenia wydarzenia. Ustalono, że umiejętność okazywania empatii wzrasta wraz ze zdobywaniem doświadczeń życiowych. Osoby starsze, które wiele widziały i przeżyły, lepiej niż młodzi rozumieją osobę, która znalazła się w pewnych okolicznościach.

Najwyższa forma empatii jest skuteczna i charakteryzuje moralną istotę człowieka. Możesz na przykład po prostu współczuć koledze, który „nie zdał” egzaminu, lub pomóc przygotować się do jego poprawy.

Przyciąganie (przyciąganie, przyciąganie) to forma poznania drugiej osoby, polegająca na pojawieniu się wobec niej pozytywnych uczuć: od współczucia po miłość. Przyczyną pojawienia się pozytywnej postawy emocjonalnej między partnerami komunikacji jest często ich wewnętrzne podobieństwo. Na przykład młodzi ludzie (chłopcy, dziewczęta) rozumieją się znacznie lepiej niż otaczający ich dorośli (rodzice, nauczyciele itp.).

Aby poprawnie zrozumieć partnera komunikacji, ważne jest poznanie jego stosunku do nas, tego, jak nas postrzega i rozumie. W tym przypadku mechanizm „działa”, co w psychologii nazywa się refleksją.

Refleksja (odwrócenie się) to zdolność człowieka do wyobrażenia sobie, jak jest postrzegany przez partnera komunikacji. Nie jest to już tylko wiedza o drugim, ale także wiedza o tym, jak inny nas rozumie: nasze możliwości umysłowe, indywidualne cechy osobowości i reakcje emocjonalne. Jednocześnie nasza uwaga zostaje przeniesiona z partnera komunikacji na nas samych i następuje swego rodzaju podwojenie wzajemnych odbić lustrzanych.

Zrozumienie drugiej osoby jest bardzo ważne dla skutecznej komunikacji z nią. Często interesuje nas, co sprawia, że ​​rozmówca zachowuje się tak, a nie inaczej, czyli jakie są przyczyny jego działań. Przecież znając je, możesz przewidzieć dalsze zachowanie swojego partnera komunikacyjnego. Gdyby dana osoba zawsze miała pełne informacje o otaczających ją ludziach, z którymi nawiązuje komunikację, mógłby dokładnie opracować taktykę interakcji z nimi. Ale w życiu codziennym z reguły znajdujemy się w stanie niedoboru informacji, nie znając prawdziwych przyczyn zachowania drugiej osoby. Ta niewiedza zmusza nas do przypisywania innym najróżniejszych powodów ich zachowań i działań. Opierają się na podobieństwie zachowania rozmówcy do jakiegoś znanego obrazu lub analizie własnych powodów, które odnajdujemy w podobnej sytuacji. Przypisywanie przyczyn zachowania innej osobie nazywa się atrybucją przyczynową (to znaczy daję i daję powód, daję). Badania pokazują, że każdy człowiek ma nawykowe wyjaśnienia zachowań innych ludzi. Niektórzy ludzie zawsze znajdują winowajcę tego, co się wydarzyło i przypisują przyczynę tego, co się stało, konkretnej osobie, a nie sobie.

Fazy ​​i środki komunikacji

Ze wszystkich faz komunikacji najbardziej krytyczną fazą jest przygotowanie, jeśli okaże się to możliwe. Należy zaplanować komunikację, wybrać odpowiednie miejsce i czas oraz określić oczekiwania co do rezultatów komunikacji. Pierwszą fazą komunikacji jest nawiązanie kontaktu. Ważne jest tutaj samodostrojenie, ważne jest, aby poczuć stan, dostrojenie partnera i samemu poczuć się komfortowo. Ważne jest, aby przekonać partnera i zapewnić sobie spokojny start. Okres ten kończy się wraz z nawiązaniem kontaktu psychologicznego.

Następnie następuje faza skupienia uwagi na czymś, jakimś problemie, zadaniu stron i rozwijaniu tematów, a następnie – brzmienie motywacyjne. Jego celem jest zrozumienie motywów rozmówcy i jego zainteresowań. Następnie następuje faza argumentacji i perswazji, jeśli istnieją różnice zdań. I wreszcie faza ustalania wyniku. To zawsze krytyczny moment w związku. W przeciwieństwie do zerwania, zerwanie oznacza koniec kontaktu. A błąd na tym etapie może czasami całkowicie zmienić wynik wielogodzinnej rozmowy. Zawsze musimy zakończyć komunikację w taki sposób, aby istniała perspektywa kontynuacji.

W komunikacji biznesowej najważniejsza dla uczestników aktu komunikacyjnego jest wymiana informacji. Środki, które pozwalają to osiągnąć najskuteczniej, dzielą się na werbalne (mowa) i niewerbalne.

Wydawać by się mogło, że środki niewerbalne nie są tak istotne jak środki werbalne. W rzeczywistości tak nie jest: ponad 65% informacji odbieramy i przekazujemy za pomocą środków niewerbalnych. Z ich pomocą ujawnia się wewnętrzny świat człowieka. Informacje otrzymane lub przekazane ustnie nie zawsze mogą być wiarygodne. I to właśnie prawidłowe zrozumienie sygnałów niewerbalnych, które znacznie mniej poddają się świadomej kontroli, pozwala nam określić stopień szczerości naszego rozmówcy.

Wszystkie niewerbalne środki komunikacji dzielą się na następujące grupy:

kinetyczny, tj. postrzegane wizualnie (mimika, postawa, gesty, chód, spojrzenie);

prozodyczny, tj. aspekty rytmiczne i intonacyjne mowy (wysokość, głośność, barwa, akcent) i pozajęzykowe – uwzględnianie w mowie pauz, westchnień, śmiechu, płaczu itp.;

takesenic, tj. dynamiczne akcenty w postaci uścisku dłoni, poklepania, pocałunku;

proksemiczny, tj. orientacja partnerów w momencie komunikacji i dystans między nimi (dystansowanie).

Stosowanie szeregu niewerbalnych środków komunikacji jest dość ściśle ograniczone tradycjami narodowymi, kulturowymi i religijnymi danego narodu. Jeśli mimikę twarzy, która daje jasny i wyraźny obraz stanu emocjonalnego człowieka, interpretuje się w ten sam sposób, niezależnie od narodowości i kultury, to specyficzne znaczenie takich znaków niewerbalnych, jak postawa, gesty, odległość czy Normy podejścia są różne w różnych kulturach.

Niewerbalne środki komunikacji pomagają w kreowaniu wizerunku partnera komunikacji, służą doprecyzowaniu, a czasami zmianie znaczenia przekazu werbalnego, dodaniu lub wzmocnieniu emocjonalnego zabarwienia wypowiedzi.

Pomimo znaczenia niewerbalnych metod przekazywania informacji, znaczenie przekazu, jego treść nadal przekazywana jest w sposób werbalny, czyli w pewnym sensie mowa.

Umiejętność poprawnego mówienia, czyli oratorium, była nauczana w starożytnej Grecji. Obecnie poświęcono temu wiele publikacji, dlatego pokrótce zatrzymam się na najważniejszych punktach, które pozwalają uczynić przemówienie piękniejszym i przekonującym:

mowa powinna być wyraźna, ton powinien być umiarkowany;

konieczne jest wzmocnienie intonacyjne, podkreślenie ważnych słów i podporządkowanie im nieistotnych;

zmiana tempa mowy nada jej wyrazistości;

Przed i po ważnych myślach musisz zrobić pauzę.

Najtrudniejszą częścią jest zwykle początek występu. Powinno być krótkie, wystarczą jedno, dwa zdania, a czasami można się bez niego obejść.

Zakończenie przemówienia jest elementem przemówienia, które zapada w pamięć najbardziej. Dlatego możesz zakończyć swoje przemówienie cytatem odpowiednim do okazji lub krótkim podsumowaniem poruszonych kwestii.

Podczas wygłaszania przemówienia ważne jest, aby nie patrzeć na podłogę lub nad rozmówcę, ale na niego. Prezentacja powinna być jasna, konkretna; Jeśli przedstawiany fakt jest dość abstrakcyjny, posłuż się przykładami. Aby wzmocnić główną myśl prezentowanego materiału, można te myśli powtórzyć, ale nie używaj za każdym razem tych samych wyrażeń. Nie próbuj poruszać zbyt wielu kwestii na raz. Staraj się unikać frazesów werbalnych, oklepanych słów i wyrażeń.

WNIOSEK

Komunikacja to wieloaspektowy proces rozwijania kontaktów między ludźmi, generowany przez potrzeby wspólnych działań. Komunikacja obejmuje wymianę informacji pomiędzy jej uczestnikami, co można scharakteryzować jako komunikacyjną stronę komunikacji. Drugą stroną komunikacji jest interakcja komunikujących się osób - wymiana w procesie mowy nie tylko słów, ale także działań i czynów. I wreszcie trzecia strona komunikacji obejmuje postrzeganie osób komunikujących się ze sobą.

Ogromne znaczenie dla budowania efektywnych relacji między ludźmi ma wiedza społeczna i psychologiczna oraz umiejętność analizowania sytuacji pojawiających się w procesie komunikacji. Z jednej strony pomagają człowiekowi lepiej zrozumieć siebie, swój wewnętrzny świat, uświadomić sobie społeczno-psychologiczne aspekty jego „ja”: postawy społeczne, stereotypy, strategie zachowania i interakcji, styl komunikacji, umiejętność skutecznego słuchania kontrolować swoje emocje i właściwie rozumieć innych ludzi. Z drugiej strony taka wiedza pozwala lepiej zrozumieć człowieka, stworzyć taką sytuację komunikacji z nim, indywidualnie dostrajając się do jego wewnętrznego stanu psychicznego, co najefektywniej przyczyni się do jego twórczego rozwoju i da mu poczucie bezpieczeństwa.

Relacje biznesowe rozwijają się głównie w małej grupie, której członkiem jest konkretna jednostka. Otaczający go ludzie odgrywają ogromną rolę w kształtowaniu wartości każdej osoby, a znajomość społeczno-psychologicznych praw życia, grup i umiejętność ich analizowania jest najważniejszą częścią życia jednostki.

Wykorzystując różne rodzaje i formy komunikacji, grupy ludzi mogą najskuteczniej współdziałać ze sobą i ze światem zewnętrznym, osiągać pożądane rezultaty, podejmować decyzje, rozwijać się i zaspokajać potrzeby wspólnych działań.

REFERENCJE

1.Gippenreiter Yu.B. „Wprowadzenie do psychologii ogólnej”. M.: 1997.

2.Kovpak D., Kamenyukin A. „Bezpieczna komunikacja” 2012.

.Kuzin F.A. „Kultura komunikacji biznesowej” Poradnik praktyczny. Praktyczny przewodnik. - M.: 2000.

.Larinenko V.N. - Psychologia i etyka komunikacji biznesowej - „Jedność”, M., 1997

.Nakamoto S. „Geniusz komunikacji, jak nim zostać”. 2013.

.Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - Psychologia relacji biznesowych - MGUESI, M., 2001

.Sukharev V.L. Etyka i psychologia człowieka biznesu. M.: 2003

We współczesnym świecie ludzie nie mogą obejść się bez komunikacji, większość czasu spędzają w społeczeństwie: w pracy, w biurze, z rodziną, z przyjaciółmi. A skuteczną i bogatą komunikacją jest mowa. Bez tego nie może obejść się żadna działalność społeczna, jest też wiele zawodów, w których wymagana jest umiejętność komunikacji z ludźmi: nauczyciele, prawnicy, dziennikarze i politycy itp.

W rozmowie biorą udział dwie osoby: ta, która słucha i ta, która mówi. Co więcej, osobliwością komunikacji jest to, że ludzie stale zmieniają role, aby rozmowa była bardziej efektywna. Udana rozmowa zawsze wymaga tematu i znajomości języka.

Osobowość człowieka kształtuje się w procesie komunikacji, wychowania i edukacji; dlatego jego znaczenie jest tak wielkie. Za pomocą mowy możemy omawiać nasze cele, plany, marzenia, a także dzielić się swoimi doświadczeniami. Komunikacja jest powietrzem dla człowieka. Pomaga organizować wspólną pracę, budować życie osobiste i cieszyć się inteligentną rozmową. Ludzkość zaczęła się rozwijać wraz z rozwojem mowy.

Osobowość człowieka kształtuje się poprzez komunikację. Poprzez innych ludzi, rozwiniętych, wykształconych, erudycyjnych i dojrzałych emocjonalnie, otrzymujemy ważne informacje o otaczającym nas świecie, które kształtują nasz światopogląd i pomagają nam stać się ludźmi kulturalnymi, wykształconymi, rozwiniętymi moralnie i cywilizowanymi. Od urodzenia rozwijamy nasze zdolności poznawcze. Istnieje wiele przykładów, gdy dana osoba nie jest wychowywana w społeczeństwie ludzi. Dzieci, które znajdą się w wilczych stadach i będą tam wychowywane przez długi czas, nie będą już w stanie przystosować się do ludzkiego społeczeństwa. Na zewnątrz oczywiście wyglądają jak człowiek, ale wewnętrznie są bardziej jak zwierzę, są nierozwinięte psychicznie i nie da się ich już reedukować. Skuteczna socjalizacja to kolejna nieoceniona funkcja komunikacji.

Można zatem wyciągnąć następujące wnioski:

• komunikacja jest integralną częścią życia człowieka. Świadczy o tym wpływ opinii publicznej na nas. Istnieje również wiele sposobów wpływania na siebie nawzajem, na przykład hipnoza, szantaż, moda, sugestia.
• komunikacja jest potrzebą, jest celem relacji z innymi ludźmi.
• komunikacja jest źródłem wiedzy i zrozumienia innych.

Jeśli komunikacja danej osoby jest kompletna, czuje się usatysfakcjonowany i szczęśliwy, co przyczynia się do rozwoju jego możliwości, samorealizacji i sukcesu. Jeśli wręcz przeciwnie, dana osoba niewiele komunikuje i zamyka się w sobie, wówczas rozwija się kompleks niższości, pozbawia się przydatnych informacji i nowych możliwości, a ogólny stan psychiczny danej osoby pogarsza się. Dlatego znaczenie komunikacji w życiu człowieka jest bardzo duże.

Cechy komunikacji

1. Komunikacja niewątpliwie przynosi radość i szczęście, komunikowanie się z bliskimi, bratnią duszą, ciekawymi kreatywnymi ludźmi - wszystko to sprawia, że ​​nasze życie jest pełne. Kontakt z naturą i sztuką daje nam harmonię i spokój ducha.
2. Są dwie strony medalu. Komunikacja może powodować rozczarowanie, smutek i depresję. Dlatego napisano tak wiele dramatów poświęconych uczuciom i doświadczeniom bohatera.
3. Neutralna komunikacja, której nie da się uniknąć, jest istotną częścią codziennego życia. Istnieje jednak alternatywa - świąteczna komunikacja, bez której trudno wyobrazić sobie życie jakiejkolwiek osoby.

Teraz widzisz, że komunikacja odgrywa ogromną rolę w naszym życiu i dlatego konieczne jest posiadanie umiejętności skutecznej komunikacji. Naucz się rozumieć ludzi i odpowiednio postrzegaj ich stanowisko, bez uprzedzeń i uprzedzeń. Krąg osób, z którymi komunikujesz się bezpośrednio, zależy od Twojej dojrzałości psychicznej i emocjonalnej.