갈등을 올바르게 해결하는 방법. 갈등 상황의 예와 이를 성공적으로 해결하는 방법

다양한 다툼과 무언의 불만은 우리의 기분과 다른 사람들과의 관계를 심각하게 망칩니다. 갈등을 피하는 방법을 배울 수 있습니까? 지속적으로 긍정성을 발산하는 것은 그리 쉬운 일이 아닙니다. 모든 단계에서 다른 사람들의 불쾌한 놀라움과 공격이 우리를 기다리고 있기 때문입니다. 그러나 이 모든 부정적인 것과 싸우는 것이 매우 중요합니다.

욕을 중단하는 것이 왜 그렇게 중요합니까?

갈등을 피할 수 있는 방법을 고민하는 주된 이유는 자신의 정신 건강입니다. 당신이 참여한 마지막 싸움을 기억하십니까? 불만족스럽고 회의적인 발언은 빠르게 실제 비명으로 변합니다. 하지만 이제 당신과 당신의 상대는 이미 헤어졌고, 당신은 여전히 30분 동안 떨고 있습니다. 아무것도 집중하는 것이 불가능하며 남은 것은 머릿속에받은 모든 모욕을 스크롤하여 그 중 어느 것이 합당한지 생각하는 것입니다. 그러나 실제로 주변 사람이 끊임없이 당신을 경멸한다면 시간이 지남에 따라 자존감이 크게 떨어질 수 있습니다. 수년 동안 아내의 잔소리를 받아온 남편이나, 회사 상사가 너무 힘들다고 계속해서 중요한 일을 맡는 것을 주저하는 직장 동료를 본 적이 있습니까? 물론, 화려한 전쟁보다 나쁜 평화가 낫습니다. 적을 만드는 것보다 아는 모든 사람과 예의바르게 중립을 지키거나 우호적인 관계를 유지하는 것이 항상 더 좋습니다. 그리고 이것이 상황을 공개적인 대결로 가져오지 않는 것이 더 나은 두 번째 이유입니다.

이해하고 존중하는 법을 배우다

갈등을 피하는 방법에 대한 보편적인 조언은 주변의 모든 사람을 존중하는 법을 배우는 것입니다. 당신 앞에 누가 있는지는 중요하지 않습니다. 구걸하려는 노숙자이거나 대기업의 상사입니다. 그들 각자는 인간이므로, 말을 해야 한다면 친근한 의사소통 톤을 유지하십시오. 오해로 인해 갈등이 발생하는 경우가 많습니다. 상대방의 말을 주의 깊게 듣고, 방해하지 말고, 추가적이고 명확한 질문을 하십시오. 대담자가 틀렸거나 말도 안되는 말을하고 있다고 생각되면들은 내용에서 이해 한 모든 것을 간략하게 말하고 이것이 그가 말하고 싶었던 것인지 다시 물어보십시오. 정보를 비판적으로 받아들이지 마십시오. 모든 사람은 자신의 의견을 가질 권리가 있음을 기억하십시오.

먼저 갈등을 시작하지 마십시오

생각해 보십시오. 얼마나 자주 갈등을 유발합니까? 싸움을 시작하려면 때로는 부주의한 말 한 마디로 충분할 때가 있습니다. 대담자를 개인적으로 모욕하거나 그가 가진 신념을 모욕하는 말로 공개적으로 도발하고 선동한다면 이제 귀하의 행동에 대해 진지하게 생각할 때입니다. 어쩌면 “갈등을 피하는 방법”이라는 개인적인 알림이 필요할 수도 있습니다. 상황을 완화하는 것이 항상 더 쉽고, 다툼은 결코 유용하지 않으며, 평화를 통해 목표를 달성할 수 있어야 한다는 점을 기억하십시오.

긍정적으로 생각하고 잘되길 바라요

결코 자신 안에 악을 축적하지 마십시오. 직장이나 집에서 갈등을 피하는 방법에 대한 심리학자들의 인기있는 조언은 단순히 침묵을 지키는 것입니다. 실제로는 실제로 작동하는 경우가 많습니다. 그러나 싸움이 일어나지 않더라도 원한은 오랫동안 당신의 영혼 속에 남아있을 것입니다. 심혈관 및 신경계의 심각한 질병으로 고통받는 많은 사람들이 마지막 순간까지 침묵을 선호한다는 것을 알고 계셨습니까? 다른 사람에 대한 모든 불만 사항은 적절한 시기에 친절한 방식으로 표현되어야 합니다. 이것이 행복한 가정생활의 비결입니다. 가족이 당신을 거의 돕지 않는다면, 스캔들을 일으키지 말고 단순히 가족의 실수를 지적하고 도움을 요청하십시오. 비슷한 방식으로 갈등으로 이어지는 많은 상황에서 탈출구를 찾을 수 있습니다.

가십을 퍼뜨리거나 의식적으로 비판하지 마십시오

이것이 바로 인간 본성의 본질이며, 서로 아는 사람이 없을 때 우리는 그들에 대해 이야기하기를 좋아합니다. 여성뿐만 아니라 남성도 '뼈 세척'에 취약합니다. 이런 습관을 없애야 합니다. 누군가를 판단하려면 그 사람의 면전에 대고 말하십시오. 입문하지 않은 채 개인 생활을 엿보는 것은 적어도 미개한 행위입니다. 개인적으로 잘 소통하는 사람들에 대해 등 뒤에서 불친절하게 말하는 것은 정말 비열한 것입니다. 제3자에 대한 범주적인 논평은 아예 자제하는 것이 좋습니다. 상황에 따라 의견이 필요한 경우 모든 것을 얼굴에 있는 그대로 부드럽지만 명확하게 말하도록 노력하십시오. 비판을 하고 싶지만 확고한 주장이 없다면 갈등을 피할 수 있을까? 물론 예. 당신이 하는 말은 모두 당신의 개인적인 의견이며, 그것을 들을지 말지는 상대방의 몫이라는 점을 강조하면 충분하다.

논쟁할 것인가 말 것인가?

어떤 사람들은 타고난 토론자입니다. 그들은 자신의 의견을 끝까지 증명하기를 좋아합니다. 중요한 것은 결과가 아니라 과정 자체이다. 갑자기 친구나 사랑하는 사람과의 갈등을 피하는 방법은 무엇입니까? 다른 사람의 이익을 존중하는 법을 배우십시오. 당신의 아내는 설탕이 들어가지 않은 녹차를 좋아하고, 당신은 크림이 들어간 달콤한 커피를 더 좋아한다고 가정해 보겠습니다. 이것 때문에 싸울 건가요? 오히려 모두가 상쾌한 음료를 한 잔 끓여서 즐겁게 마실 것입니다. 그렇다면 왜 상호 모욕을 하고 음악적 선호, 정치 또는 종교에 대해 소리를 지르는가? 가장 유용한 일은 특정 사람과 대화하지 않는 것이 더 나은 주제 목록을 미리 기록해 두는 것입니다.

동의하고... 원하는 대로 하세요!

직장에서의 공통 사항 - 가르침과 지침. 해결하기 가장 어려운 상황은 모든 일을 올바르게 하고 있다고 확신하지만 능력이 떨어지는 사람이 다른 행동 방침을 제안하는 경우입니다. 진실을 지키려고 하면 갈등을 피할 수 없습니다. 공격측이 자신의 권위를 강조하는 것이 중요한 상황이 바로 이것이다. 만약 상사가 당신에게 올바르게 일하도록 “가르쳐준다”면, 비록 그가 오늘의 결과에 여전히 만족하더라도 그의 판단에서 오류를 지적하려고 해서는 안 됩니다. 상사가 자신이 충분한 지식이 없다는 사실을 인정하고 실제로 완전히 말도 안되는 일을 생각해내는 경우는 거의 없습니다. 잘 듣고, 동의하고, 이행하겠다고 약속하세요. 적절한 순간을 기다리고 일반적인 알고리즘으로 계속 작업하십시오. 영원한 주제인 "갈등을 피하는 방법"에 대한 조언은 가정에서도 도움이 될 것입니다. 은퇴하신 부모님을 위해 5월 외출 전 모자를 써보세요. 아니면 아내에게 시속 80km 이상의 속도로 운전하지 말라고 약속하세요. 건물 모퉁이를 돌자마자 머리장식은 벗을 수 있지만, 차를 어떻게 운전할지는 본인의 몫입니다. 그러나 모두가 서로 행복했고 싸움에 참여할 잠재적 참가자 각각의 분위기가 높았습니다.

스캔들이 시작됐다면…

심리학의 전체 분야는 갈등을 피하는 방법에 대한 보편적인 공식을 개발하느라 바쁩니다. 규칙이 항상 작동하는 것은 아닙니다. 그럼에도 불구하고 대결에 빠졌다면, 당신의 임무는 가능한 한 빨리 싸움을 멈추는 것입니다. 문제에 집중하고 타협점을 찾으려고 노력하십시오. 가장 중요한 것은 상대방이 무엇을 원하는지 파악하고 이해하는 것입니다. 결코 모욕에 의지하지 말고 과거를 기억하지 마십시오. 일반화하는 공식을 포기하는 것도 좋습니다. 이것이 가족 내 갈등을 피하는 방법에 대한 주요 비결입니다. "당신은 항상 말해요..." 또는 "당신은 항상 행동합니다..."라고 말하지 마십시오. 그러한 비판은 위험합니다. 수신자는 이러한 유형의 문구를 가장 가혹한 비판으로 인식합니다. 일반화함으로써 당신은 항상 대담자의 행동에 불만족하고 그를 합당하지 않은 사람으로 인식한다는 것을 분명히 합니다.

좋은 기분은 스캔들로부터의 구원입니다

갈등을 피하는 방법을 모른다면 어떤 상황에서도 침착함을 유지하는 법을 배우십시오. 목소리를 높이지 말고 친근한 억양을 유지하세요. 얼굴에 차분한 미소를 유지하는 것도 유용합니다. 사람들이 당신을 비난할 때, 주의 깊게 듣고 진심으로 감사하십시오. 당신보다 높은 사람(상사 또는 부모)을 상대한다면, 말하는 사람의 권위를 강조하십시오. 그의 지시와 조언이 없었다면 당신은 이것에 대해 스스로 생각해 본 적이 없었을 것임을 인정하십시오. 당신은 이렇게 말합니다. “어린 시절 내내 시간이 걸렸다면 성인이 되어서도 부모에게 순종할 이유가 무엇입니까?” 사실, 피하는 방법을 아는 것은 모든 사람에게 유용합니다. 가장 가까운 친척에게 감사하십시오. 귀하의 싸움을 방지하기 위해 사소한 양보를 하는 것은 가정의 안녕과 따뜻한 분위기에 비하면 아무것도 아닙니다.

스캔들 없는 삶의 비결

모든 사람을 만족시키는 것은 항상 매우 어렵습니다. 다툼이 있을 때는 침묵을 지키고 한 달에 한 번씩 어머니가 원하는 대로 옷을 입는 것이 중요합니다. 그러나 사랑받지 못하는 직업에 인생을 바치는 것과 자신의 욕망을 포기하는 것은 완전히 다릅니다. 당신이 누군가에게 무언가를 양보하려고 할 때, 이 행동이 당신의 삶에 얼마나 해를 끼칠지 평가해보십시오. 자신의 이익을 방어하는 것도 예술입니다. 어떤 상황에서는 싸움에서 살아남는 것이 더 좋지만 기존 랜드마크로 계속 가세요. 부모님이 당신에게 완전히 다른 삶을 원할 경우, 부모님과의 갈등을 피할 수 있는 보편적인 방법이 있습니까? 물론, 자신의 입장을 설명하고 이해하려고 노력할 가치가 있습니다. 하지만 대화가 잘 되지 않는다면 잠시 이 주제를 떠나야 합니다. 결국, 가장 밝고 강한 것은 가장 가까운 사람들과의 싸움이라는 것을 우리 모두 알고 있지만 화해는 대개 매우 빠르게 이루어집니다.

요약하자면

이제 직장이나 집에서 갈등을 피하는 방법을 알았습니다. 다른 사람의 의견과 당신에 대한 비판을 마음에 두는 것을 멈추는 것으로 충분합니다. 주변의 모든 사람을 이해심으로 대하고 누구에게도 적대감을 느끼지 않는 것이 필요합니다. 후회하지 않고 사람들을 용서하고 합당하지 않은 사람들을 당신의 삶에서 제거하는 법을 배우십시오. 어떤 상황에서는 옳은 것을 옹호하는 것보다 포기하는 것이 더 쉽습니다. 자신과 지식에 자신감이 있다면 적절하다고 생각되는대로하십시오. 상대방의 말을 듣는 것을 잊지 마십시오. 그의 관점을 이해해야만 타협점을 찾거나 다른 방법으로 싸움을 끝낼 수 있습니다.

일부 갈등은 심각한 결과를 초래합니다. 말다툼 후에는 직장을 잃을 수도 있습니다. 아니면 친구가 더 이상 당신과 소통하고 싶어하지 않을 것입니다. 비록 양측의 공식적인 화해로 갈등이 끝났다고 해도 이전 관계를 회복하는 데는 시간이 걸릴 것으로 보인다. 무슨 일이 일어나더라도 일어난 일을 종말로 인식하지 않도록 싸움의 결과를 평가하십시오. 싸움 중에 합당하지 않게 행동했거나 대담자를 부당하게 모욕했다면 사과해야합니다. 갈등이 발생한 후 처음에는 최소한으로 의사 소통하는 것이 더 낫습니다. 확실히 용서하고 이해하게 되겠지만 시간이 좀 걸릴 것입니다. 그러나 며칠 후에는 화해 단계로 넘어갈 수 있습니다. 최근에 다투었던 사람과 대화를 시도해보세요. 이 사람에게 무언가를 부탁해 보세요. 직장에서 갈등이 있는 경우 최고 수준에서 직무를 수행하도록 노력해야 하며 비판과 비난에 대한 새로운 이유를 제시하지 않아야 합니다.

Vadim Shefner의 유명한 시를 의역하면 다음과 같은 내용이 나올 것입니다. "당신은 일을 선택하는 것이 아니라 그 안에서 살고 죽습니다." 경쟁사회의 시대에는 이리 저리 이동할 수 있지만 그러한 유영은 여전히 끝이 없습니다.

작업팀은 자발적으로 뽑히기 때문에 개인적인 취향과 가치관을 가진 사람들이 거기에 오게 된다. 후자는 서로 충돌하여 직장에서 갈등을 일으 킵니다. 개인이 전쟁 상태를 좋아하든 싫어하든 노동 생산성에 부정적인 영향을 미칩니다. 직원들 사이의 미기후는 일반적으로 매우 중요합니다. 따라서 관리자는 그룹을 통합하기 위해 교육을 조직합니다. 그러나 직장에서 해결되지 않은 갈등이 있다면 심리적 기법은 의미가 없습니다.

갈등은 두 당사자의 이익, 신념, 가치 및 요구 사항 간의 모순입니다.

직장에서의 갈등 유형

일대일 갈등은 직장에서 가장 흔한 유형의 갈등입니다. 단일화된 팀을 찾는 것은 어렵습니다. 개인 간 충돌은 인력 선택을 위한 필터 역할을 합니다. 두 사람은 서로 상충되는 세계관이나 정치적 선호로 인해 서로를 싫어할 수도 있지만, 일하는 방법에 대한 생각이 일치하지 않는 경우가 더 많습니다. 상급자와 하급자 사이에 분쟁이 발생하면 입장은 분명합니다. 첫 번째 사람은 자신이 열심히 일하지 않고 있다고 생각하고, 두 번째 사람은 (동료 간의) 수평적 갈등에 대해 이야기하고 있다면 그 이유는 경쟁이나 개인적인 적대감 때문이라고 생각합니다. 사실, 때때로 사람들은 직장을 공유할 경우 직장의 청결도에 대해 서로 다른 생각을 가지고 있기 때문에 논쟁을 벌입니다.
개인과 집단 사이. '사람'의 역할은 새로 도착한 상사가 담당하고, 그룹의 역할은 기업 직원이 담당합니다. 각 사례의 이유는 다르지만 "새 빗자루가 새로운 방식으로 청소"된다는 사실로 인해 대결이 더 자주 발생합니다. 새로 입사한 직원이 동료들의 마음을 사로잡지 못하는 경우는 이야기가 다릅니다. 이 경우 연락이 불가능하면 신규 사용자는 빠르게 게임에서 탈퇴합니다. 지옥에는 누구도 그럴 수 없습니다. 사람이 정신이 강하고 직업이 필요하면 상황을 바꾸고 자신에 대한 팀의 태도를 바꿀 수 있지만 이것은 힘들고 강렬한 과정입니다.
팀 내 그룹 간. 회사의 미기후가 건강할 때 팀은 상대적으로 단일체입니다. 균열이 없습니다. 투쟁이 있다는 것은 분명하지만 이것이 업무에 영향을 미치지 않으며 갈등도 발생하지 않습니다. 집단의 고통스러운 상태를 나타내는 지표는 (전문적 또는 이념적 근거에서) 별도의 전쟁 그룹으로 분열되는 것입니다.

이것이 직장 내 갈등의 유형입니다. 이제 다른 갈등보다 더 자주 발생하는 갈등에 주목해 보겠습니다.

직장에서 동료와 갈등이 생기면 어떻게 해야 할까요?

첫째, "동료 해충"에 대한 간략한 분류 및 이에 대한 퇴치 방법입니다. 그래서:

"말쟁이 또는 싸움꾼"은 다른 사람들의 직업적 의무를 방해하는 지루한 유형입니다. 모든 사무실에서 사람들은 "일"- "승객"입니다. 그들은 그 번호를 제공하고 있습니다. 그들은 일에 관심이 없습니다. 활동에서 그러한 기업은 주로 급여를 좋아합니다. 그러한 동료들은 선급금과 급여를 지불하는 동안 한 달에 이틀만 직장에서 견딜 수 있다고 느낍니다. 나머지 시간에는 고통을 겪고 고통을 덜어주기 위해 많은 이야기를 나눕니다. 이러한 유형의 직원에 대해 다른 사람들을 걱정하게 만드는 결점은 단 하나뿐입니다. 바로 그 사람입니다.
- 유해한 유형. 직장에서도 세상과 마찬가지로 매우 짜증나는 사람들이 있습니다. 그리고 그들은 라이더를 안장에서 떨어뜨리고 음모를 꾸미려고 합니다. 어떤 사람이 팀에 와서 아직 힘의 균형을 모르고 그런 사람에게 도움을 요청하면 그 사람이 그것을 받아 대신합니다.
“반대주의자나 지도부의 아첨꾼”은 위험한 유형(“간첩” 또는 “정보원”)입니다. 하나의 현상의 두 가지 측면. 그러한 직원은 상사를 좋아하거나 좋아하지 않으며 이에 대해 모든 동료에게 알립니다.

인간의 방해 요소를 처리하는 방법:

말하기를 좋아하고 자신의 세계 문화 의견을 사람에게 던지는 사람들은 뚫을 수 없는 스크린으로 울타리를 쳐 보호해야 합니다. 일상적으로는 "죄송합니다. 주제는 흥미롭지만 급한 일이 있어서 다음에 얘기하겠습니다."라는 문구로 표현됩니다. 동료는 다른 대담자를 찾으러 갈 것입니다.
두 번째 유형의 경우에는 눈을 뜨고 일할 때 그 사람에게 의존하는 것을 피해야 합니다. 앞으로 문제가 발생하지 않도록 예의를 갖추고 다투지 마십시오.
직장에서 상사에 대해 논의하지 않는 것이 팀의 스파이 및 정보원과의 싸움의 주요 원칙입니다.

따라서 직장에서 동료와 갈등이 있는 경우 무엇을 해야 하는지에 대한 질문에 대한 대답은 간단하지만 효과적인 근거를 바탕으로 합니다. "말은 적고 행동은 더 많이 수행하십시오."

신고식, 개인적인 관계는 노동 생산성을 감소시킵니다. 직장에서는 친구를 사귀는 것이 아니라 일을 해야 합니다. 사람이 이러한 간단한 규칙을 굳게 믿는다면 동료와의 갈등을 두려워하지 않습니다.

일해야 할 곳에서도 영혼이 여전히 이해가 필요하다면 오랜 숙고와 모든 장단점을 고려한 후에야 동료와 이름으로 대화를 나눌 수 있습니다.

직장 상사와 갈등, 어떻게 해야 할까요?

너희는 한 가지 언약을 기억하고 너희 지도자와 논쟁하지 말라.

사장님은 항상 옳습니다.
상사가 틀렸다면 첫 번째 항목을 참조하십시오.

그러나 지도자들은 그렇게 절망적이지 않습니다. 현명한 사람들은 자신이 우월하더라도 복잡하고 중요한 분쟁에 접촉합니다. 우선 오해의 원인이 무엇인지부터 알아내야 할까요? 업무상 부적합으로 인한 잘못인가요, 아니면 직장에서 상사와의 갈등이 직원의 개인적 자질 때문에 발생한 것인가요?

개인적 적대감은 근절될 수 없는 현상이다. 대중은 비효율적 인 직원이 성공하고 경영진의 사랑을 받는다는 사실로 귀결됩니다. 인생에서 상사는 일관되게 결정을 내리고 마음에 들지 않는 사람을 해고합니다.

직원의 행동 전략은 그가 좋아하는 곳에서 일할 권리를 위한 싸움으로 귀결됩니다. 이는 다음을 의미합니다.

상사의 비난에 응하는 것은 품위있고 예의바른 행동입니다.
거리를 유지하십시오 (화를 내지 말고 짜증을 내지 마십시오).
상사 위에 다른 공무원이 있고 일이 그에게서 인간의 모든 것을 지우지 않았다면 그에게 의지하면 그가 도움을 줄 것입니다. 사실, 직원은 직속 상사의 유죄에 대한 확실한 증거를 손에 가지고 있어야 합니다.

직원에 대한 특정 전문적 불만 사항이 있는 경우 알고리즘은 다음과 같습니다.

그 남자는 상사와 문제에 대해 자세히 이야기합니다.
사람은 자신의 약점을 식별합니다.
사람은 노동의 심연으로 돌진합니다.

직장에서의 갈등 해결. 갈등 상황에서 행동하는 방법

경쟁. 분쟁 참가자 중 한 명 또는 두 명이 분쟁을 전투로 인식하는 경우. 매우 힘든 태도. 사람들은 다른 사람 앞에서도 자신이 옳다는 것을 증명합니다. "승자는 판단되지 않습니다." 사람이 쉽고 빠르게 대결에 들어가면 팀에 머물지 않을 것입니다. 전쟁 상태는 오래 지속되지 않습니다. 너무 많은 노력이 필요합니다.
장치. 자신의 이익은 잊어버리고 팀을 위해 자리를 지키는 이타주의자의 행동. 이 전략은 사소한 논란의 여지가 있는 문제를 해결하는 데 적합합니다. 중요한 협상 중에 어떤 사람이 굴복하면 사람들은 그 사람에 대한 존경심을 잃습니다. 더욱이, 포기하는 사람의 행동이 항상 마음에서 나오는 것은 아닙니다. 이 경우 의도적으로 모서리를 다듬는 사람에게는 전략이 파괴적입니다.
기피. 사람은 분쟁이 저절로 가라앉기를 바라면서 모순이 존재하도록 허용하면서 그림자 속으로 들어갑니다. 그리고 다시 말하지만, 사소한 불일치는 이런 방식으로 해결될 수 있지만 심각한 문제는 논의가 필요합니다.
타협. 이런 행동을 공언하는 사람은 왕을 얻기 위해 폰을 희생합니다. 그는 자신이 승리했다고 적에게 환상을 심어주고 자신을 위해 보너스와 이점을 흥정합니다.
협력. 행동 전략에는 양측 모두의 승리가 포함됩니다. 현명하고 복잡한 움직임이지만 모든 사람과 상황에 적합한 것은 아닙니다.

행동 전략에서 알 수 있듯이 직장에서의 갈등 해결은 존재하지만 특정 상황마다 다릅니다.

직장 내 갈등을 해결하는 가장 건설적인 방법은 상대방(불만족한 당사자)과 대화하는 것입니다.

변절한 인류학자들은 고대, 선사 시대, 인간이 명확한 언어를 개발하기 전에 사람들은 텔레파시로 서로 소통했다고 믿습니다. 그런 다음 우리 조상은 언어 의사 소통으로 전환했습니다. 요즘에는 텔레파시가 드물기 때문에 큰 소리로 불만을 토로하는 것이 더 생산적입니다.

갈등 상황에서 감정을 해소하는 방법은 실질적인 대화, 문제에 대한 토론, 분쟁 당사자가 상호 작용에서 자신에게 적합하지 않은 것이 무엇인지 분석하고 함께 단점을 제거하는 것을 기반으로합니다. 의견 차이가 모두 해결되면 삶은 더욱 즐겁고 자유로워지며, 노동 생산성도 높아지고 팀 분위기도 좋아집니다.

사람들의 가장 큰 문제는 불일치를 협상하고 공개적으로 논의하는 방법을 모른다는 것입니다. 동료, 부하 직원, 상사, 남편과 아내 등 사회 생활과 사생활에서 사람들은 자신을 걱정하는 고통스러운 점을 숨기고 헛된 일을 하며 이로 인해 압박감과 감정적 폭발이 증가합니다. 발생하는 긴장을 완화하려면 다른 사람과 대화를 시작해야 합니다. 대화는 직장에서나 집에서나 가장 건설적인 일입니다. 적절한 때에 하는 말은 사람들의 생명과 직업을 구합니다. 그 반대도 마찬가지입니다. 사람이 말해야 할 때 침묵한다면 재난은 불가피합니다.

일과 개인 생활의 갈등은 지치고 노화되고 있습니다.

상황이 긴장되었지만 공개적인 갈등이 발생하지 않은 경우 (가능한 경우) 무시하고 침묵을 유지하는 것이 도움이 됩니다. 대결이 침묵에서 비명으로 바뀌면 모든 것을 가장 작은 세부 사항까지 말하고 논의해야합니다. 당사자 간의 평화로운 합의에 대한 객관적이고 주관적인 장벽을 분석합니다. 다른 사람을 이해하라

직장에서 갈등을 피하는 방법은 무엇입니까? 활동 영역을 신중하게 선택하고 팀을 분석하십시오.

갈등은 삶의 일부이며 항상 사람과 함께합니다. 그리고 일과 직업적 관심에 대해 생각하는 것은 어린 나이에도 해를 끼치 지 않을 것입니다. 팀에 합류할지 여부를 선택해야 하는 상황에 처한 사람은 세 가지 사항에 대해 자문해 볼 필요가 있습니다.

그 일이 마음에 드나요?
동료들이 좋은 인상을 남기나요?
당신의 상사는 가혹하지만 공정합니까?

가장 중요한 것은 첫 번째 질문에 대한 대답이 긍정적이라는 것입니다. 현대사회의 현실에서 자신이 진정으로 직업을 선택할 수 있는 경우는 거의 없습니다.

직장에서 갈등을 피하는 방법에 대한 기본 대답은 다음과 같습니다. 일하지 말고 팀에 합류하지 마십시오! 그러나 이것은 유토피아이다. 사람은 살기 위해 일해야합니다. 그렇지 않으면 그는 길거리에서 굶어 죽을 것이다.

모든 인간관계에는 때때로 의견 차이가 있습니다. 직장, 가족, 연인 사이의 관계에서 갈등 상황이 발생합니다. 많은 사람들이 이를 매우 고통스럽게 경험합니다. 그리고 완전히 헛된 것입니다. 그러한 상황을 올바르게 처리하는 방법을 배우고 갈등을 유능하게 해결하는 방법을 알아야 합니다.

심리학자들은 상황을 긍정적으로 대하는 것이 관계를 명확히 하고 심지어 수정할 수 있는 기회라고 조언합니다.

갈등을 해결하는 법을 배우다

갈등이 발생하면 파트너가 화를 낼 수 있도록해야합니다. 방해하거나 언급하지 않고 그의 모든 불만 사항을 침착하고 참을성있게 들어보십시오. 이 경우 귀하와 상대방 모두의 내부 긴장이 감소합니다.

감정이 해소된 후에는 주장을 입증하겠다고 제안할 수 있습니다. 동시에 갈등의 반대편이 문제에 대한 건설적인 토론에서 감정적 토론으로 다시 전환되지 않도록 상황을 모니터링해야합니다. 이런 일이 발생하면 토론자가 지적인 결론을 내릴 수 있도록 재치 있게 안내해야 합니다.

진심 어린 칭찬을 하거나 과거에 있었던 좋고 즐거운 일을 상기시켜줌으로써 파트너의 부정적인 감정을 누그러뜨릴 수 있습니다.

갈등을 올바르게 해결하려면 상대방에 대한 존중하는 태도가 전제 조건입니다. 극도로 화가 난 사람에게도 깊은 인상을 줄 것입니다. 그러한 상황에서 파트너를 모욕하고 개인적으로 행동한다면 분명히 갈등을 해결할 수 없을 것입니다.

상대가 참지 못하고 소리를 지르기 시작했다면 어떻게 해야 할까요? 대가로 꾸짖는 일에 휘말리지 마세요!

갈등에 대해 죄책감을 느낀다면, 사과하는 것을 두려워하지 마십시오. 똑똑한 사람만이 이 일을 할 수 있다는 것을 기억하세요.

갈등 상황에서의 일부 행동 방법

갈등을 해결하는 방법에 대한 몇 가지 입증된 기술이 있습니다.

리셉션 번호 1.자신이 다툼을 관찰하는 해설자라고 상상해 보십시오. 갈등을 외부에서 바라보고, 무엇보다도 자신을 바라보십시오.

뚫을 수없는 모자 나 방탄복으로 정신적으로 자신을 차단하십시오. 상대방의 미늘과 불쾌한 말이 당신이 설정 한 장벽을 무너 뜨리고 더 이상 그렇게 아프지 않은 것처럼 즉시 느낄 것입니다.

갈등에서 당신에게 부족한 자질이 무엇인지 해설자의 입장에서 본 후, 당신의 상상 속에 그것을 부여하고 마치 그것이 있는 것처럼 논쟁을 계속하십시오.

이 작업을 정기적으로 수행하면 누락된 특성이 실제로 나타납니다.

리셉션 번호 2.분쟁 당사자 간의 갈등을 해결하는 방법은 무엇입니까? 이 매우 간단한 기술은 종종 긴장을 완화할 뿐만 아니라 대립을 완전히 피하는 데도 도움이 됩니다. 단지 한 걸음 물러나거나 적으로부터 더 멀리 이동하면 됩니다. 갈등 당사자가 물리적으로 가까울수록 열정의 강도는 더 강해집니다.

리셉션 번호 3.비표준적인 문구나 농담으로 갈등의 순간에 상대방을 놀라게 하세요. 이것은 갈등을 해결하는 훌륭한 방법입니다. 농담할 기분인 사람과 말다툼하기는 어렵다!

리셉션 번호 4.대담자가 의도적으로 갈등을 유발하고, 모욕하고, 단순히 대답할 기회를 주지 않는 것이 분명하다면, 그러한 상황에서는 이 어조로 대화를 계속하고 싶지 않다고 말하면서 떠나는 것이 좋습니다. 내일로 미루는 것이 좋습니다.

시간을 내는 것은 마음을 진정시키고 올바른 단어를 찾을 수 있는 휴식 시간을 제공하는 데 도움이 됩니다. 그리고 다툼을 일으킨 사람은 이 기간 동안 자신감을 잃게 됩니다.

갈등 중에 허용되어서는 안되는 것

좋은 자제력이 성공의 열쇠

감정을 억제하는 방법을 배워야 하며, 파트너나 고객과 갈등이 있는 경우 다음 사항은 엄격히 금지됩니다.

짜증나는 말투와 욕설;
자신의 우월성에 대한 명확한 입증;
상대방에 대한 비판;
그의 행동에서 부정적인 의도를 찾는 것;
책임을 포기하고 모든 것에 대해 파트너를 비난합니다.
상대방의 이익을 무시합니다.
공동의 원인에서 자신의 역할을 과장하는 것;
"고통스러운 곳"에 대한 압박.

갈등에서 벗어나는 가장 좋은 방법은 갈등을 피하는 것입니다.

심리학자들은 갈등을 긍정적인 요인으로 다루라고 조언합니다. 관계 구축 초기에 상충되는 문제를 발견하고 숨기지 않으면 심각한 싸움을 싹에서 막을 수 있습니다.

우리는 불이 타오르기 전에 '불을 끄'도록 노력해야 합니다. 그러므로 갈등을 해결하는 가장 좋은 방법은 갈등을 정면으로 가져오지 않는 것입니다. 결국 삶은 이미 많은 어려움을 겪고 있으며 신경 세포는 여전히 유용할 것입니다.

종종 대결의 원인은 무언의 부정성이 축적되는 것입니다. 사람은 동료의 행동에 짜증을 내거나 사랑하는 사람의 습관에 단순히 분노하지만 관계를 망치지 않기 위해 그것에 대해 말하는 방법을 모릅니다. 그러므로 그는 인내하고 침묵을 지킨다. 효과는 정반대입니다. 쌓인 짜증은 조만간 통제할 수 없는 형태로 쏟아져 나와 심각한 갈등으로 이어질 수 있습니다. 따라서 "끓는점"에 도달하지 않고 불만 사항이 발생하는 즉시 침착하고 재치있게 표현하는 것이 매우 중요합니다.

갈등을 피하지 말아야 할 때

하지만 문제 해결에 도움이 되는 것이기 때문에 그럴 가치가 없는 경우도 있습니다. 다음과 같은 경우 의식적으로 갈등을 겪을 수 있습니다.

사랑하는 사람과의 고통스러운 문제를 명확히 하여 상황을 완화해야 합니다.
관계를 끊을 필요가 있습니다.
상대방에게 굴복한다는 것은 자신의 이상을 배반한다는 것을 의미합니다.

하지만 의도적으로 갈등을 빚을 때는 현명하게 상황을 정리해야 한다는 점을 기억해야 합니다.

메모 "갈등을 유능하게 해결하는 방법"

가능한 한 빨리 그리고 최소한의 손실로 갈등 상황에서 벗어나려면 다음과 같은 일련의 조치를 제안합니다.

1. 우선 갈등의 존재를 인식해야 한다. 사람들이 반대를 느끼고 자신이 선택한 전술에 따라 행동하는 상황을 허용할 수는 없지만 공개적으로 이야기하지는 않습니다. 당사자 간의 공동 논의 없이는 그러한 갈등을 해결할 수 없습니다.

2. 갈등을 인식한 후 협상에 동의해야 합니다. 직접 대면하거나 양 당사자에게 적합한 중재자의 참여로 이루어질 수 있습니다.

3. 대결의 주제가 정확히 무엇인지 결정하십시오. 실습에서 알 수 있듯이 갈등 당사자는 문제의 본질을 다르게 보는 경우가 많습니다. 따라서 분쟁을 이해하는데 있어서 공통점을 찾는 것이 필요하다. 이미 이 단계에서는 입장의 화해가 가능한지 여부를 결정하는 것이 중요합니다.

4. 가능한 모든 결과를 고려하여 여러 가지 솔루션을 개발합니다.

5. 모든 옵션을 고려한 후 양측 모두에게 적합한 옵션을 선택하십시오. 결정을 서면으로 기록하십시오.

6. 솔루션을 구현합니다. 이것이 즉시 이루어지지 않으면 갈등은 더욱 심화될 뿐이고 반복적인 협상은 훨씬 더 어려워질 것이다.

우리의 조언이 갈등을 피하지 않더라도 품위있게 벗어나는 데 도움이되기를 바랍니다.

직장에서의 갈등은 흔한 일입니다. 연구에 따르면, 분쟁은 근무 시간의 약 15%를 차지합니다. 가장 일반적인 이유는 삶에 대한 견해의 불일치 또는 특정 상황으로 인해 직원 간의 완전한 비 호환성입니다. 한 사람에게는 터무니없는 것이 다른 사람에게는 받아들여질 수 있습니다.

그러나 때로는 직장에서의 갈등이 유익할 수도 있습니다. 그들은 공통의 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 이렇게 스트레스가 많은 상황에서 직원들은 서로의 진짜 모습을 볼 수 있습니다. 그러나 가장 긍정적인 결과는 문제에 대한 해결책을 찾고 싸움을 끝내는 것입니다.

갈등의 원인

작업 팀은 자발적으로 선택됩니다. 우선, 직원의 전문적 능력이 중요합니다. 개인적인 자질은 두 번째입니다. 그렇기 때문에 직원들은 항상 공통 언어를 찾고 정상적인 관계를 유지할 수 없습니다.

직장에서 분쟁이 발생하는 주요 이유는 다음과 같습니다.

문화, 지위, 권력 수준의 차이;
문맹이고 불분명한 작업;
관리자의 경영 원칙 위반;
부하 직원에 대한 상사의 열악한 태도;
직원의 심리적 비호환성;
작업 성공 여부를 평가하기 위한 객관적인 시스템이 부족합니다.
직업적 목표의 차이;
다양한 급여 수준;
각 직원의 중요성은 정도에 따라 다릅니다.
정보 왜곡(루머, 가십) 등

여러 면에서 작업 그룹의 미기후는 리더에 따라 달라집니다. 그의 임무는 신뢰와 존중을 바탕으로 응집력 있는 팀을 만드는 것입니다.

그렇지 않으면 어떤 업무 상황에서도 긴장과 오해가 생길 것입니다.

갈등 유형

직장에서 갈등의 당사자는 다를 수 있습니다. 가장 흔한 탠덤은 직원 2명 사이의 다툼입니다. 또한 직장에서 한 직원과 팀 또는 경영진 사이에 갈등이 자주 발생합니다. 가장 중요한 것은 제 시간에 멈추는 것입니다.

작업자 2명 사이

주된 이유는 업무 활동에 대한 견해의 차이입니다. 자신의 일을 잘하는 것만으로도 충분하다고 생각하는 사람도 있지만, 자기계발과 실력 향상도 중요하다고 생각합니다. 한 직원은 업무를 제대로 수행하지 못하고 다른 직원은 계획을 과도하게 이행하는 경우가 있습니다. 첫 번째는 동료를 게으르고 나쁜 직원이라고 생각하고, 두 번째는 적을 일에 집착하는 독재자라고 부릅니다.

두 노동자 사이의 갈등

갈등의 또 다른 인기 있는 원인은 작업장의 청결함입니다. 어떤 사람들에게는 주변의 모든 것이 깔끔하고 깔끔하게 접혀 있는 것이 중요합니다. 다른 사람들에게는 혼란과 약간의 무질서가 표준입니다. 이런 경우에는 작업자들을 위한 별도의 작업 공간을 만들어 서로 멀리 배치하는 것이 좋습니다.

직원과 팀 사이

새로운 직원이 기존 팀에 합류할 때 발생합니다. 그는 연락하기가 어렵다고 생각합니다. 행동 규범을 위반하는 것은 갈등의 원인입니다.

또 다른 전형적인 상황은 새로 도착한 상사입니다. 사람들은 변화에 부정적으로 반응하는 경우가 많기 때문에 처음에는 새로운 리더를 인식하지 못할 수도 있습니다.

직원과 상사 사이

유능한 상사는 현명한 사람들이다. 그들은 사소한 일로 갈등 상황을 만들지 않을 것입니다. 대부분의 경우 직업적 무능력으로 인해 싸움이 발생합니다. 직원이 판매 계획을 달성하지 못했고, 보고서에 심각한 실수를 했으며, 마감일 이후에 모든 작업을 제출했습니다. 그 이유는 매우 다릅니다.

이 경우 갈등의 긍정적인 측면은 다음과 같습니다.

직원을 전문가로 만들고자 하는 욕구;
직원 교육;
체계적인 문제를 제거합니다.
긍정적인 결과 등으로 상사와의 관계를 명확히 한다.

그러나 관리자와의 갈등에 대한 또 다른 인기있는 이유는 개인적인 적대감입니다. 상사가 관대하다면 이것에 어떤 중요성도 부여하지 않을 것입니다. 그렇지 않으면 그는 그러한 직원 옆에 있다는 사실에 대한 짜증을 숨기지 않을 것입니다. 그의 의견은 외모, 걸음걸이, 품행, 발음 및 기타 사항에 관한 것입니다.

직장 상사와 갈등

이 경우 갈등 상황에 대한 해결책은 해고입니다. 상사는 이 작업을 직접 수행하지 않을 수도 있지만 가능한 모든 방법으로 직원이 이 단계를 수행하도록 압력을 가할 것입니다. 직원이 자신의 일을 사랑하고 계속 일하고 싶다면 갈등 상황에서 어떻게 행동해야 하는지 알아야 합니다.

기본 규칙:

품위와 공손함으로 비난에 대응하십시오.
거리를 유지하십시오(화를 내지 말고 감정을 억제하십시오).
갈등의 구체적인 이유를 물어보십시오.
갈등 해결을 제안합니다.
리더의 말을 잘 들어라.

상사의 업무를 직위가 높은 사람이 관리하는 경우 그에게 연락할 수 있습니다. 관리자는 모든 직원을 관대해야 하기 때문에 개인적인 적대감은 역량이 부족하다는 지표입니다. 유일한 주의사항은 직원이 상사의 유죄에 대한 반론과 증거를 가지고 있어야 한다는 것이다.

팀 내 그룹 간

이 경우 건강에 해로운 미기후 환경을 가진 팀에서 갈등이 발생합니다. 개인적인 반감은 직원 간의 관계에 매우 명확하고 부정적인 영향을 미칩니다. 그들은 소규모 전쟁 그룹으로 나누기 시작합니다. 대부분 그들은 전문적인 활동에 대해 동일한 견해로 통합됩니다.

이후 생산성 향상, 프로젝트 성공적 완료 등 '최고의 그룹'을 향한 경쟁이 시작된다. 이는 이익 증대의 기회가 있다는 점에서 경영진에게는 긍정적인 측면이다. 그러나 그러한 경쟁은 덜 성공적인 다른 그룹에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.

집단 갈등

또 다른 상황은 비공식 지도자의 존재입니다. 그는 아이디어를 위해 일할 준비가 된 활동적이고 진취적인 사람들을 주변에 모았습니다.

그러나 그러한 결과에 단호히 반대하는 사람들은 항상 있을 것입니다. 그들에게는 자신의 안전지대를 떠나 스트레스가 많은 상황에서 일하는 것은 용납할 수 없는 선택입니다. 따라서 활동가와 수동적 노동자 사이에 적대감이 발생합니다.

갈등 상황에서의 행동 유형

어떤 사람들은 사회적 거리를 유지합니다. 그들은 실제로 접촉을 하지 않기 때문에 갈등 상황에서는 중립적인 입장을 취할 수 있습니다. 그러한 직원은 왜 다른 사람에게 시간과 에너지를 낭비해야 하는지 이해하지 못하고 이를 업무에 투입합니다. 모든 갈등은 무의미한 것으로 간주됩니다.

또 다른 행동 전략은 공격자입니다. 대부분의 경우 갈등을 유발하고 자신의 이익을 맹렬하게 옹호하는 것은 바로 그들입니다. 그들은 다른 사람들의 추론을 고려하는 것을 완전히 거부합니다. 기질 유형에 따라 공격자는 담즙이 많습니다. 그들에게는 갈등, 다툼, 스캔들이 에너지 재충전입니다.

공격자의 특성:

일을 즐기지 마십시오.
주요 목표는 급여를 받고 개인 소득을 늘리는 것입니다.
그들은 종종 외부 문제로 주의가 산만해지기 때문에 생산성이 낮습니다.

직장에서 갈등에 참여하는 또 다른 참가자는 호기심입니다. 그들은 자신의 급여를 다른 사람의 급여와 비교합니다. 소득이 낮으면 시기심이 나타난다. 피해자는 조롱과 비난을 받습니다. 그들이 굴욕감을 표현하는 것은 큰 기쁨을 가져다줍니다. 승진, 더 나은 사무실로의 이동, 별도의 사무실 및 기타 성공은 동료들 사이에 짜증과 증오를 유발합니다.

질투로 인한 직업적 갈등

반대파는 상사가 가장 좋아하는 사람입니다. 그를 알아차리는 사람은 거의 없지만 그는 모든 사람을 지켜봅니다. 그는 자신의 개인 생활과 업무 문제에 대한 모든 세부 사항을 알고 있으며 이를 경영진에 보고합니다. 그런 사람은 팀에서 좋아하지 않으며 "생존"하려고 노력합니다. 그는 누구와도 우호적인 관계를 구축하지 않습니다. 갈등 상황에 빠지지 않으며, 그 외에는 침묵하고 중립을 유지합니다.

갈등의 결과

대부분의 경우 갈등은 부정적인 결과를 가져옵니다. 그러나 분쟁의 모든 당사자에게 긍정적인 영향을 미치는 상황이 있습니다. 첫째, 다양한 견해를 파악하고 동료의 사고와 의견의 특성을 배울 수 있습니다. 충돌 원인에 관한 유용한 추가 정보를 제공합니다.

즉시 해결되고 제거된 갈등의 결과:

직원들은 팀에 참여하고 중요한 업무 주제를 논의하는 데 참여한다고 느낍니다. 그들은 중요하다고 느낍니다. 문제를 해결하는 과정에서 적대감과 불의가 제거됩니다.
직원들은 더욱 협조적이 됩니다. 그들은 자신의 입장과 행동 전략을 개발합니다. 그들은 또 다른 싸움의 시작자가 되지 않도록 행동하지 않는 방법을 이해합니다.
집단 사고의 가능성을 줄입니다. 직원들은 자신의 의견을 관대하고 유능하게 표현하는 법을 배웁니다. 갈등 상황을 논의하는 과정에서 그들은 서로를 존중하는 법을 배운다.
그러나 갈등이 즉시 해결되지 않으면 결과는 그다지 만족스럽지 않을 것입니다. 사람은 분쟁의 다른 참가자에 대해 적과 적으로 특정 의견을 형성합니다. 그는 자신의 결정을 정확하고 논리적인 것으로 인식하고 상대방의 행동을 터무니없고 어리석은 것으로 인식할 것입니다. 결과적으로 그러한 직원은 자기 중심적이 될 것이며 다른 사람의 제안과 아이디어에 부정적인 반응을 보일 것입니다. 이 사람이 상사라면 특히 위험합니다.

갈등을 해결하는 방법

첫 번째 올바른 결정은 동료와의 관계 악화의 주요 원인을 찾는 것입니다. 이는 토론 과정에서 수행됩니다. 분쟁이나 음모에 참여한 모든 참가자를 함께 모으십시오. 쟁의 당사자들이 자신들의 입장을 설명하고 있다. 그들은 현재 업무 상황에서 자신에게 적합하지 않은 것이 무엇인지 분석합니다.

불만족스러운 모든 직원이 적극적으로 참여하는 경우에만 싸움의 해결이 이루어집니다. 다음으로, 갈등을 해결하기 위한 가능한 옵션이 제안되고 모든 사람에게 적합한 옵션이 선택됩니다.

수석의 입장

신뢰할 수 있는 정보만 있으면 됩니다. 소문과 험담은 결코 믿을 수 없는 것입니다. 두 번째 규칙은 비난에 대해 보상하지 않는 것입니다! 이는 부하 직원들의 눈에 상사의 이미지를 크게 저하시키고 상사의 평판을 악화시킵니다.

갈등에서 어떤 역경이 발견되면 직원을 관찰하는 것이 좋습니다. 이를 통해 싸움의 개시자와 다음 분쟁의 원인을 결정할 수 있습니다.

공개적인 싸움을 시작하지 마십시오. 한 명 또는 여러 명의 직원에게 문제가 있는 경우에는 개별적으로 대화하는 것이 좋습니다.
갈등에서 한쪽 편을 들지 마십시오. 자신의 입장을 갖고 팀에 유능하게 설명하십시오.
자신을 다른 사람보다 위에 두지 마십시오. 높은 지위에도 불구하고 자신의 위치를 알아야 하고 경계를 넘지 않아야 합니다. 단체 규칙을 따르는 것이 좋습니다(방에서 흡연이 금지된 경우 관리자도 이를 수행해서는 안 됩니다).

처음에는 갈등이 일어나고 있다는 것을 깨달아야 합니다. 이 경우 감정을 통제하고 결과에 대해 생각할 수 있어야 합니다. 상황이 허락한다면 사무실을 떠나거나 공격자에게서 벗어나는 것이 좋습니다.
또 다른 효과적인 방법은 터치 스위치 조작이다. 요점은 목표를 달성하지 못하도록 동료들의 갈등을 분산시키는 것입니다.
두 사람에 의해 갈등이 유발된다면 적의 강점을 분석해야 합니다. 전문가의 관점에서 작업을 평가하도록 요청하거나 특정 작업 순간에 대한 그의 의견을 알아볼 수 있습니다(이것이 싸움의 원인이 아닌 경우). 칭찬은 최고의 무기라는 것을 기억하세요.

갈등해결은 필수

직원과의 갈등을 해결하는 다른 방법:

스나이퍼 기술. 자극적인 문구를 듣지 못한 척하십시오.
무심코 다시 물어봐도 된다. 대부분의 경우 갈등의 시작자는 사라지고 분쟁은 더 이상 발전하지 않습니다.
친밀한 대화. 상대방에게 정확히 무엇이 그를 짜증나게 하는지 직접 물어보세요. 이것이 논쟁이 건설적인 대화로 바뀌는 방식입니다. 대부분의 경우 갈등은 저절로 소진되고 사람들은 자신의 실수와 행동을 분석하는 방법을 배웁니다.
묵살. 어떤 식으로든 적대감이 입증되지 않으면 이를 무시하고 공격자에게 중립적으로 반응하는 것이 좋습니다. 그는 자신이 적에게 관심이 없다는 것을 알게 될 것이며 진정될 것입니다.
실수를 인정합니다. 갈등의 원인이 품질이 낮은 작업인 경우 직원은 사과하고 작업을 다시 수행해야 합니다.

어떤 갈등 상황에서도 침착함을 유지해야 한다는 점을 기억하십시오.

자신감 있는 억양, 적당한 말하기 속도, 낮은 음색, 곧은 등이 주요 도구입니다.

결론

직장에서의 갈등 상황은 언제든지 다양한 이유로 발생할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 시간에 따른 발달을 방지하거나 완전히 제거하는 것입니다.

어떤 상황에서도 인간성을 유지하는 것을 잊지 마십시오. 사람은 다르므로 고려할 가치가 있습니다. 어떤 상황에서도 침착함을 유지하는 법을 배우면 갈등이 귀중한 업무 시간을 차지하지 않을 것입니다. 생산성을 높이는 데 에너지를 집중하십시오.

때로는 직장에서 갈등이 발생한 이유, 이러한 상황에서 어떻게 행동해야 하는지, 그리고 앞으로 이를 방지하는 방법을 이해하는 것이 매우 어렵습니다. 직장에서의 거의 모든 싸움은 성격이 다릅니다. 이러한 위기에서 벗어날 방법을 미리 예측하는 것은 불가능하지만 심리학자의 권장 사항에 따라 문제를 크게 단순화할 수 있습니다.

우선 갈등의 근원과 그 주체를 파악하는 것이 필요하다. 숨겨진 위협을 평가해 보세요. 논쟁이 항상 진실을 찾는 것이 아니라는 점을 아는 것이 중요합니다. 동기는 숨겨진 분노, 개인적인 적대감, 다른 사람의 눈에 굴욕의 가능성, 축적된 분노로부터의 "해방"일 수 있습니다.

또한 상대방이 다른 행동 방식을 선택한다는 점을 기억해야 하며, 이를 정확하게 평가해야 합니다. 자신의 개인적인 힘을 확신하는 적은 자신의 연루 여부를 조사하는 데 주저하지 않을 것입니다. 그것의 완전한 반대는 갈등의 주제를 드러내지 않으며 끊임없이 그 입장을 고수합니다. 직장에서의 갈등을 해결하는 것은 어렵습니다. 상대가 완고하고 원시적이며 직장에서 특정 영향력 영역을 가지고 있다면 어떻게 행동해야합니까?

상식보다 감정에 이끌려 지적으로 편협하거나 불균형한 사람은 위험합니다. 그와의 갈등은 논리적인 결론을 내릴 수 없다. 모든 논쟁이 끝나면 최종 정당화는 물리적인 힘이 될 수도 있다.

갈등에 대한 전략적 근거

다음 단계는 갈등 상황을 해결하기 위한 전략을 선택하는 것입니다. 다섯 가지 주요 행동 스타일이 있습니다.

경쟁, 경쟁은 힘든 스타일이며 양측의 투쟁은 동일합니다. 자신의 힘이 상대의 힘을 능가할 때 사용되며 최종 결과가 자신에게 중요합니다.
분쟁을 피합니다. 첨도 해결을 나중으로 연기할 수 있고 연기해야 하는 경우에 사용됩니다. 이러한 행동 방식은 상사와의 분쟁에서 최적입니다. 이 전략을 선택하는 것은 다음과 같은 상황에서 유리합니다.

자신의 견해를 옹호하는 것은 원칙이 없습니다.
우선순위는 일관성과 평온함을 유지하는 것입니다.
더욱 복잡한 분쟁이 발생할 가능성;
틀렸다는 인식;
갈등의 절망;
대규모 지적 및 시간 비용;
우선 상대방과 좋은 관계를 유지하려는 욕구가 있습니다.

장치. 여기에서 행동 방식을 재구성하고 적대감을 완화하고 원칙을 희생해야 합니다. 겉으로 보기엔 이렇다할 논란이 없을 것 같다. 시간을 벌어야 한다면 이 스타일을 선택하는 것이 당연합니다. 중요한 인센티브는 도덕적 승리 또는 상대방과 좋은 관계를 유지하는 것입니다.
협력 전략. 이는 상호 이익을 고려한 공동 노력을 통해 솔루션을 형성하는 것입니다. 이 프로세스는 시간이 많이 걸리고 여러 단계로 구성되어 있지만 비즈니스의 전반적인 이익에 유익합니다. 이 전략은 문제에 대한 공동 해결이 필요하고 기간이 이를 허용하는 상황에 적용 가능합니다. 상대방과의 관계를 유지하려는 욕구가 우세할 경우 이러한 행동 방식을 선택해야 합니다. 그리고 마지막으로 상대방이 동등한 능력을 가지고 있을 때 전략이 좋습니다.
타협 전략. 상호 양보는 불일치를 해결하는 데 도움이 됩니다. 공동의 노력 없이는 최종 결과를 얻을 수없는 순간에 선호됩니다.

가능한 옵션: