1. 잠재 고객 찾기 성공적인 판매를 위한 첫 번째 단계는 가까운 미래에 귀하의 제품이나 서비스를 구매할 수 있고 구매할 의사가 있는 사람들을 찾는 것입니다. 이러한 사람들을 찾는 것은 이상적인 고객이 누구인지 식별하는 것부터 시작됩니다. 그의 나이는 몇 살입니까?

우리는 진보와 성취의 시대, 우리만의 시대에 살고 있습니다. 시장, 정치, 문화는 나날이 발전하고 있습니다. 기업에서 높은 수익성을 얻기 위해 사업가는 마케팅 트릭이나 오히려 광고를 사용합니다. 마케팅은 고객의 요구와 욕구를 충족시키는 것을 목표로 하는 인간 활동의 한 유형입니다. 오늘날 어떤 회사도 광고 없이는 할 수 없습니다.

몇 단어로 된 포스터의 슬로건은 그것을 읽는 사람의 90%를 끌어당깁니다. 자신의 사업을 아는 주인만이 그러한 마법을 행할 수 있습니다.
평범한 말이 효과를 발휘하려면 다음과 같은 특정 원칙을 준수해야 합니다.
- 사람들이 광고를 멈추고 읽도록 유도하는 "자석 단어"를 사용하십시오.
- 특별한 헤드라인을 만들어 보세요

고객을 유치하는 능력은 예술입니다. 그리고 이를 위해 마법이라고 불리는 많은 단어와 문구가 있습니다.

특정 단어가 서로 결합되면 문자 그대로 사람을 광고나 광고의 텍스트를 읽도록 유도하는 완벽한 문구가 만들어집니다. 이러한 단어 중 일부는 다음과 같습니다. 당신, 뛰어난, 전원, 검색, 돈, 마스터, 새로운, 무료, 전원, 신뢰할 수 있는, 믿을 수 없는, 입증된, 과학, 개인, 비밀, 현금, 공개, 발견, 충격적인, 숨겨진, 발견, 내부, 친밀한, 획기적인, 섹스...

가장 일반적인 단어는 무료입니다. 이 단어는 백퍼센트와 결합하여 작동합니다. 예를 들어, “여러가지 수영복. Points for FREE” 단어가 전체 텍스트에서 굵은 글씨로 강조 표시되면 특별한 힘을 갖게 됩니다.

섹스라는 단어는 극히 드물게 사용되지만, 그 의미를 비밀리에 바꾸면 이익을 얻을 수 있습니다. 예를 들어, “포르노 사이트 외에도 수익이 10,000달러인 다른 사이트도 있습니다.”
OPENING이라는 단어가 포함된 문구는 거의 항상 구매자에게 효과적이므로 수익을 보장합니다.

“돈 버는 비결”, “30분 만에 웹디자인 마스터 교육”은 거의 모든 광고주가 사용하는 마법의 문구입니다.

강력한 문구는 단순히 그 의미 때문에 고객에게 깊은 영향을 미칩니다. 저항할 수 없는 뇌 바이러스, 가장 약한 사람도 강한 인상을 받기 쉽습니다.

발견(Discovery)이라는 단어와의 배열은 몸을 흐르는 전류처럼 사람들에게 영향을 미칩니다. 마치 이 문구가 과학의 획기적인 발전인 것처럼 모든 사람의 관심을 끌고 있습니다. 따라서 이 문구를 사용하여 광고를 만들면 귀하의 활동이 결과를 낳을 것입니다.

모든 마법 문구는 주로 인간의 잠재 의식에 심리적으로 영향을 미칩니다. 뇌 활동은 머리에서 발생하며 사람은 마치 마약처럼 텍스트의 모든 글자를 들여다보려고 노력합니다.
사람의 잠재 의식에 침투하려면 문구를 힘으로 채우는 데 필요한 단어-동사를 사용해야합니다. 행동의 도움으로 당신의 문구는 생명력과 숨겨진 에너지를 얻습니다.

사용하는데 필요한 동사:
밀고, 저장하고, 찢고, 찾고, 만들고, 발견하고, 알아내고, 저장하고, 배포하고, 버리고, 하고, 밀고, 열고, 폭발하고, 치고, 오고, 바닥까지 내려가고, 하고...
저장이라는 단어가 포함된 가장 인기 있는 문구입니다. 세상에는 부자, 가난한 사람, 보통 사람이 있습니다. 요즘 가난한 사람이나 중장년층에게는 저축이 우선이기 때문에 저축이라는 단어는 이미 사람들의 마음 속에 깊이 각인되어 있습니다.

100% 성공한 문구의 예:
수익을 창출하세요!
비밀을 밝혀라!
최신을 사용하세요!
불필요한 안정기는 버려라!
돈으로 바꿔보세요!
등…

쓰여진 문구는 구매자의 반응을 일으키고 마치 최면에 걸린 것처럼 광고에서 설명하는 행동에 굴복합니다.

모든 판매는 인사와 연락을 위한 문구로 시작됩니다. 여기서 중요한 것은 한편으로는 고객의 성향과 개방성, 다른 한편으로는 고객의 관심과 관심을 끄는 전문가의 능력입니다.

고객과 연락할 때 말하는 문구가 구매자의 관심을 불러일으키고 구매자의 활동을 자극할지 여부는 귀하에게 달려 있습니다.

매장에 입장하는 고객에게 인사를 한 후, 고객에게 1~1분 30초 이내(2~4명이 입장한 경우 2~3분) 동안 '주변을 둘러볼' 기회를 주고 정중하게 도움을 청합니다. .

고객의 관심을 불러일으키고 활성화할 수 있는 접촉을 구축하기 위한 문구:

사실 진술(제조업체의 장점, 신제품, 판촉, 칭찬)

행동을 통해 도움을 제공합니다.

질문을 공개하세요.

비표준 문구.

효과적인 문구가 아닙니다!"도와드릴까요?", "뭔가 말씀드릴까요?", "무엇에 관심이 있으신가요?", "무엇을 찾고 계시나요?"입니다.

여기서는 금지되어 있습니다!!!

이러한 문구는 고객에게 부정적인 감정을 유발할 수 있기 때문입니다. 또한 "예" 또는 "아니오"라는 짧은 대답을 요구하는 문구(폐쇄형)는 고객의 관심을 불러일으키고 의사소통을 하도록 설정하여 구매 결정을 유도하는 대신 대화를 중단시키는 문구(폐쇄형)도 바람직하지 않습니다. 지금 여기”.

게다가 이 문구는 매우 혼란스럽고 많은 상점의 판매자가 사용합니다!

다음 사항을 기억하는 것이 중요합니다.

닫힌 질문대담자가 "예"와 "아니오"로만 대답할 수 있는 것은 지나치게 말이 많은 사람이 있는 상황이나 대화를 빨리 끝내거나 엄격하게 정의된 방향으로 지시하고 싶을 때 좋습니다. 다른 상황에서는 이러한 유형의 질문으로 인해 대화에서 자신의 지식과 신념을 보여줄 수 없기 때문에 대담자가 의욕을 잃게 됩니다. 요구사항 파악 단계에서 차례로 질문을 받으면 심문하는 듯한 인상을 줍니다.

공개 질문자세한 답변을 제공하고 가능한 한 많은 정보를 얻으시기 바랍니다. 개방형 질문은 다음 단어로 시작됩니다: "무엇을...", "무엇을...", "무엇에 대하여...", "무엇과 연결되어 있는가...", "언제...", "무엇에 기초하여" ...”. 다른 사람이 "대화"하도록 하려는 경우, 대화를 시작하는 데 도움이 되는 경우, 또는 대화 상대의 관심사와 입장을 알고 싶은 경우에 유용합니다.

대체 질문대화 방향에 관한 정보를 선택하고 받을 권리를 부여합니다. 중간 결과를 요약하고 추가 조치를 결정하는 데 사용됩니다. 고객이 거의 이미 결정한 경우 고객이 필요한 조치를 취하도록 하기 위해 이러한 질문을 사용하는 것은 매우 효과적입니다. "Atlant-21 침대를 구매할 색상(웬지, 마호가니 또는 호두)을 이미 결정하셨습니까?", "참나무와 너도밤나무 중 어떤 침실 세트를 주문할지 이미 결정하셨나요?"

대체 질문, 질문의 첫 번째 부분은 공개 질문이지만 마지막에는 대담자에게 답변 옵션이 제공됩니다. “중급이나 프리미엄 부문에 집중하시나요?”, “매트리스의 품질(편안함)이나 디자인에도 관심이 있으신가요?”

질문을 명확히 하기구매자가 말한 내용의 모호함을 명확히 하고 보다 정확한 정보를 얻는 데 도움이 됩니다. 이는 설명과 설명을 위한 구체적인 요청입니다. “'신뢰할 수 있다'는 게 무슨 뜻이에요?

사실 진술

홍보. « 좋은 오후에요 현재 Guten+kauf에서 다양한 프로모션 제안을 제공하고 있습니다. 그들이 당신에게 관심을 가질 것이라고 확신합니다.” 또는 “제 시간에 오셨습니다. 오늘은 특별 할인이 있습니다...” 또는 “안녕하세요! 우리 도시 최고의 매장에 입점하셨습니다! ”

새로운. "좋은 오후에요! 제 시간에 오셨습니다. 방금 MatroLux에서 새 제품을 받았습니다... 감사히 여기실 거라고 확신합니다.”

좋은 문구나 칭찬 . "좋은 오후에요! 다시 만나서 반갑습니다. 우리는 고객을 사랑하고 눈으로 직접 압니다!” 또는 “안녕하세요. Guten+kauf의 함부르크를 발견하셨군요! 당신은 좋은 취향을 가지고 있습니다. 이것은 베스트셀러이며 가격 + 품질의 조합입니다! 관심을 가지실 거라 확신합니다.” 또는 “좋은 기분은 언제나 좋고, 편안한 새 매트리스의 느낌은 더욱 기분 좋습니다!!! 지금 당장 친해지시길 권합니다..."

제조업체의 장점 . "안녕하세요! Guten+kauf의 매트리스는 특히 엄청난 할인 혜택을 받을 수 있어 탁월한 투자입니다.”

조치에 대한 도움 제공(구매자가 특정 모델에 관심이 있을 때 사용하기에 적합):

- "제발! 여기에서만 볼 수 있을 뿐만 아니라 누울 수도 있습니다.”(동시에 고객을 원하는 모델로 데려와 누울 것을 제안합니다).

- “이 모델의 장점을 모두 느끼려면 좀 더 가까이서 얘기해 보아야 만족할 것입니다.”

- “이 모델을 사랑하게 만들고 싶은데, 좀 더 자세히 살펴볼까요…”

문구 끝에는 물음표가 아닌 마침표가 있다는 점에 유의하세요.

여기서 핵심 단어는 행동.

이 기술의 규칙은 다음과 같습니다. 말이 끝날 때까지 전문가는 클라이언트를 활성화하기 위한 조치를 취해야 합니다.

질문 공개

- “무엇 때문에 우리 가게에 오셨나요?”

- “저희 매장을 방문하시는 목적이 무엇입니까?”

- "내가 어떻게 당신에게 도움이 될 수 있나요?"

- “현재 Guten+kauf 및 Comer-for 매트리스에 대한 프로모션을 진행 중입니다. 조건은 내일 변경될 수 있습니다. 수익성이 좋은 제안에 대해 어떻게 생각하시나요?

- "매트리스를 사러 오시나요, 아니면 침대를 사러 오시나요?"

- "당신은 매트리스를 선택합니까, 아니면 다른 사람을 위해 선택합니까?"

- “잘 먹는 것만큼 품질이 좋고 편안한 매트리스에서 자는 것도 중요해요. 품질이 좋은 제품에 대해 어떻게 생각하시나요?

비표준 접근 방식

- " 좋은 오후에요! 어서 들어오세요. 여기 정말 따뜻하고 아늑해요!”

- “안녕하세요, 당신에게는 멋진 아이가 있습니다! 어디서 구했어요?

- “드디어 오셨군요. 우리는 오랫동안 기다리고 있었습니다!”

- “얼굴이 너무 낯익네요. 당신은 확실히 우리의 단골 고객입니다!”

- "좋은 오후에요! 어제 디나모-샤흐타르 경기 점수가 어땠는지 알려주세요.”

- “구매하기 좋은 날인데, 어디서부터 시작해야 할까요?”

- “좋아요. 구매 결정을 내리기 전에 가격을 비교해보세요! ....에 대한 우리의 제안을 어떻게 평가하십니까?”

비표준 문구를 기억하는 것이 중요합니다., 따라서 특정 상황에서 직접 태어나기 때문에 비표준입니다. 창의력을 발휘하세요!

잠재 구매자와 소통하는 과정에서 훌륭한 영업 관리자는 고객의 관심을 끌 수 있는 특별한 문구를 사용해야 매출이 여러 배 증가합니다. 이러한 문구를 올바르게 사용하면 구매자와 신뢰 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 구매자가 귀하의 제품이 얼마나 필요한지 이해하는 것이 중요합니다.

특별한 단어 조합을 사용하면 사람이 광고 텍스트나 광고를 읽도록 유도하는 이상적인 문구 전환을 선택할 수 있습니다. 이는 판매 수준의 자극으로 이어질 것입니다. 이 기사에서는 특정 문구, 대화 규칙 및 실제 적용의 중요성에 대한 설명을 제공합니다.

경험이 풍부한 판매자만이 고객과 올바르게 대화를 시작하는 것의 중요성을 객관적으로 평가할 수 있습니다. 이는 추가 구매의 핵심이기 때문입니다.

영업사원이 고객의 신뢰를 더 빨리 얻고, 고객의 요구 사항을 파악하고, 고객이 올바른 선택을 하도록 도울수록 급여가 높아집니다.

경험을 통해 대화를 올바르게 시작하는 것이 얼마나 어려운지 자주 알 수 있습니다. 예를 들어, 모든 사람은 고품질의 제품을 구입하기 위해 신발 가게에 올 수 있지만 동시에 정확히 무엇을 선택해야할지 모릅니다.

판매자가 구매자에게 다가가서 "말해 드릴까요?"라고 말합니다. 그 후 구매자는 "아니요, 고마워요. 그냥 찾고 있어요."라고 대답하고 매장을 떠날 것입니다.

영업 실패는 고객과 대화를 시작하려는 영업사원의 실수에 있습니다.거슬리는 행동, 창의력 부족, 냉담한 태도로 인해 신뢰가 부족했기 때문에 그는 이 특정 매장에서 사람이 선택하도록 도울 수 없었습니다.

여기에서 고객을 유치하기 위한 효과적인 슬로건과 문구를 볼 수 있습니다.

어떤 상황에서는 잠재 고객을 유치하기 위한 특별한 문구가 매장의 상품 수량을 크게 늘릴 수 있지만 이를 위해서는 약간의 뉘앙스를 고려해야 합니다.

고객을 끌어들이는 문구의 주요 임무는 관심을 끌고 고객의 호의와 신뢰를 얻는 것입니다. 그리고 가장 큰 실수는 첫 번째 기회에 즉시 제품을 판매하려는 욕구입니다.

이는 절대적으로 비효율적인 방법이며, 이는 현재 매출 감소의 원인 중 하나입니다. 판매에 대한 이의를 적절하게 처리하는 방법을 배우게 됩니다.

목표 설정

우선, 가장 일반적인 목표 중 원하는 결과를 얻을 수 있는 목표를 결정해야 합니다.

• 왜 사람에게 제품에 대해 더 자세히 설명해야 할까요?
• 일반적으로 기업이나 활동의 주요 목표입니다.
• 당신의 고객은 누구입니까? 그들의 욕구와 선호의 본질은 .
• 독점성과 효율성을 위한 구매 제안을 공식화하는 올바른 방법입니다.

온라인 및 오프라인 비즈니스를 위한 가장 매력적인 단어와 문구

내담자에게 심리적으로 영향을 미치고 그의 관심을 끄는 단어 그룹을 강조하는 것이 필요합니다. 아래에 제시된 모든 단어와 문구는 인터넷, 온라인 상점, 웹사이트, 매장 소매 판매 등에서의 판매에 적합합니다.

• 무료;
• 왜냐하면;
• 동시에 일어나는;
• 최신;
• 갑자기;
• 지금;
• 선언하다;
• 소개하다;
• 개량;
• 기이;
• 눈부신;
• 놀라운;
• 혁명적이다.
• 열기;
• 긍정적인;
• 이해하다;
• 거짓말 안하는;
• 오른쪽;
• 우세한;
• 결과;
• 행복;
• 가치;
• 구하다.

반대 효과를 가져 구매를 방해하는 단어 그룹도 있습니다.

• 아마도;
• 계약;
• 실패;
• 화를 내십시오.
• 부채;
• 책임;
• 지불하다;
• 나쁜;
• 서명;
• 구입하다;
• 노력하다;
• 사상자 수;
• 딥;
• 팔다;
• 판매된;
• 잃다;
• 솔루션;
• 업무;
• 죽음;
• 가격;
• 어려움;
• 무거운;
• 가격.

이러한 문구는 가장 많은 관심을 끌고 있으며 가장 효과적인 문구는 다음과 같습니다.

• 완전 무료입니다.
• 바로 이 순간.
• 완전히 새로운 것입니다.
• 놀라울 정도로 빠릅니다.
• 독점 제안.
• 할인을 제공합니다.
• 품질 보증.
• 무료로 사용해 보세요.
• 평가판 옵션.
• 안전한 거래.

부스터 문구의 올바른 사용

관리자는 영업 직원에게 각 고객에게 최대한의 시간과 관심을 쏟도록 지시할 때 종종 큰 실수를 저지릅니다. 이는 반대 결과로 이어집니다. 그 효과의 이유는 다음의 예를 통해 이해할 수 있다.

고객은 매일 콜센터에 수많은 전화를 걸고 있으며 교환원은 항상 고객에게 예의바르게 행동하고, 통화 시간을 늘리도록 돕고, 가능한 모든 방법으로 제품을 광고하도록 지시받습니다.

관리자들은 직원들의 관심과 세심한 배려가 매출을 최대 수준으로 높이는 데 도움이 될 것이라고 믿었습니다.

연습 후 결과는 부정적이었습니다. 이로 인해 모든 발신자 사이에 대기열이 생기고 전화 걸기 및 교환원과 통신하는 데 어려움이 있다는 불만이 제기되었습니다. 구매자는 품질이 낮은 제품을 높은 가격에 판매하는 또 다른 방법으로 아첨을 인식하고 침입성을 높였습니다.

실제로 판매 수준을 높이는 것은 고객과 정확하고 효과적으로 소통하는 방법에 대해 직원에게 특별 지침을 준 후에만 가능합니다. 직접 대면이나 전화를 통한 의사소통은 그다지 중요하지 않습니다. 두 경우 모두 결과가 긍정적일 수 있습니다.

고객과의 올바른 의사소통을 위한 직원 교육 지침

향후 고객이 구매하고 매출을 늘리도록 일관되고 눈에 띄지 않게 설득하는 데 도움이 되는 특정 일련의 단계가 있습니다.

1단계. 사람 분류

먼저, 리드 구매는 사람마다 다르기 때문에 구매자를 유형에 따라 분류해야 합니다.

각 카테고리마다 다른 그룹의 사람들에게는 적합하지 않을 수 있는 특별한 문구를 사용해야 합니다. 5개 이상의 범주를 할당하면 분석이 어려워지고 모든 유형을 망각하게 되므로 범주를 할당해서는 안 됩니다.

다섯 가지 주요 유형의 사람들을 분류합니다.

1. 소녀는 누군가가 특정 제품을 추천할 가능성이 가장 높은 사람입니다. 그녀는 영업사원은커녕 낯선 사람의 조언도 거의 듣지 않을 것입니다. 일반적으로 소녀는 특정 제품 하나를 사러 와서 그 제품만 구매하는 것이 일반적입니다. 컨설턴트의 추가 제안에 동의하는 경우는 거의 없습니다.
2. 남자는 다른 범주에 속하지 않는 유형의 사람입니다.
3. 엔지니어는 자신의 필요에 따라 무엇을 구매해야 하는지 정확히 아는 고객입니다. 일반적으로 필요한 제품에 대한 명확한 설명을 제공하거나 특정 모델이 필요합니다.
4. 신사는 숫자를 매우 중요하게 여기며 기술 언어로 판매자와 소통하는 유형의 사람입니다. 그들은 어떤 브랜드나 브랜드가 필요한지 알고 있지만 모델을 결정할 수는 없습니다.
5. 여주인은 감정의 언어를 말하는 사람입니다. 그녀는 세련되고, 보기에 매력적이며, 독특한 것을 사고 싶어합니다. 그녀는 브랜드를 결정할 수도 있지만 특정 모델을 선택하지는 않았습니다.

중요한 점은 외부 데이터에만 의존하여 사람을 제시된 범주로 분류할 필요가 없다는 것입니다. 예를 들어, "소녀"는 모든 성별과 연령, 심지어 나이가 많은 남성을 대표하는 것을 의미합니다. 사회적 지위도 이 과정에서 중요한 역할을 하지 않습니다.

2단계. 고객에게 자신의 의견을 표현할 기회 제공

가장 흔한 실수는 많은 제안을 하는 것입니다. 왜냐하면 이는 고객을 불쾌하게 할 뿐만 아니라 그를 혼란스럽게 할 수도 있기 때문입니다. 먼저 고객과 고객의 요청, 목표 및 요구 사항을 경청해야 합니다.

실험에 따르면 사람이 욕구를 표현하고 완전한 진술을 하는 데 72초이면 충분합니다. 사람에 따라 다르지만, 어떤 사람은 30초 이하로 소요되는 반면, 다른 사람은 자신을 표현하는 데 더 오랜 시간이 걸립니다.

고객의 독백을 듣고 나면 이미 대화에 참여하고 옵션을 제공할 수 있으며 선택은 구매자 카테고리에 따라 다릅니다.

고객과의 유능한 의사 소통 및 일반적인 문구의 예

가장 중요한 것은 고객에게 귀하의 성실함과 좋은 의도를 확신시키는 것입니다. 이는 판매 또는 서비스 대상에 달려 있지 않습니다. 또한 관습에 얽매이지 않는 길을 택하고, 창의력을 발휘해야 하며, 대화 초반에 제품 광고를 피해야 합니다.

구매자에게 압력을 가하지 말고 최단 시간 내에 가능한 한 많은 것을 말하려고 노력하십시오. 이는 그를 혼란스럽게 할뿐입니다.

고객이 말한 후 고객의 요구 사항을 파악하기 위해 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.

• “이 모델의 어떤 색상이 당신에게 어울리나요?”
• “이것은 매우 편리하고 실용적입니다! 어떻게 생각하나요?
• “이 특정 모델을 선택한 이유는 무엇입니까? 그녀의 어떤 점이 마음에 드나요?

그런 다음 전술을 바꾸고 상황을 명확히 해야 할 때가 오면 다음 문구가 도움이 될 것입니다.

• “내가 보기엔 그런 것 같은데, 아니면 혹시 의심스러운 점이 있는 것 같나요?”
• "내가 제대로 이해했는지 알려주세요..."

그 후에는 구매자가 이미 귀하에 대해 긍정적인 태도를 취해야 하므로 구매자에게 몇 가지 조언을 제공하기 시작할 수 있습니다. 다음 문구를 사용하는 것이 좋습니다.

• “이건 좋은 거래이기 때문에 제가 직접 사고 싶습니다.”;
• "구매 후 만족하실 것임을 100% 알고 있습니다."
• “내 생각엔 이것이 당신에게 딱 맞는 것 같아요.”

어려움이 발생하면 이해를 나타내는 것이 필요합니다. 고객의 문제를 듣고 다음과 같이 대응해야 합니다.

• “나도 당신이 우려하는 바를 알고 있다. 내 친구도 비슷한 문제에 직면했기 때문이다. 하지만 그는 해결책을 찾았습니다...";

가장 흔한 실수 중 하나는 "관심 있는 사람 있나요?"라는 문구를 계속 사용하는 것입니다. 그리고 구매자에게 압력을 가합니다. 그러한 경우의 99%에서 구매자는 부정적인 반응을 보이고 떠나게 됩니다.

광고의 특별한 문구와 단서

문구의 독창성은 판매 대리점이 새로운 구매자를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 광고 신호는 매우 신중하게 사용해야 합니다. 가장 성공적인 표현:

결론

영업 전문가의 성공은 대화를 올바르게 시작하고 도움을 제공할 순간을 선택하는 능력에 따라 결정됩니다. 제시된 모든 단계는 구매를 달성하는 데 필요한 표현과 단어를 선택하는 데 도움이 됩니다.