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사람들 사이의 의사소통의 역할. · 정보 전달

연방 주 자치의 지부

고등 전문 교육 교육 기관

나베레즈니예첼니의 "카잔(볼가) 연방 대학교"

철학과

전문 분야: 150700.62 - 기계 공학

시험

주제에 관한 "심리 워크숍"분야 :

“소통, 인간의 삶에서 그 중요성. 기능. 의사소통의 유형과 수준"

완료자 : 통신3학년 학생

그룹 4331-z의 부서

확인자 : 교육학 후보자, 부교수

Burganova N.T.

나베레즈니예 첼니

소개

)통신, 정의

2) 인간의 삶에서 의사소통의 중요성

)통신 기능

2) 의사소통의 종류

)커뮤니케이션의 종류와 형태

2) 의사소통 단계 및 수단

결론

사용된 문헌 목록

소개

소통 소통하는 사람

의사소통은 사람들의 삶과 활동에 큰 역할을 합니다. 다양한 형태의 의사소통에서 사람들은 자신의 활동 결과, 축적된 경험을 교환하고 지식, 판단, 아이디어, 인식, 관심, 감정의 상호 교환이 있으며 사람들의 열망, 요구 및 목표가 조정되고 심리적 공동체가 형성됩니다. 형성되고 상호 이해가 이루어집니다. 의사소통 과정에서 공동 활동을 위한 공통 프로그램과 공통 전략이 형성됩니다. 소통 덕분에 사람의 시야가 넓어지고 개인 경험의 한계가 극복됩니다. 의사소통은 인간 발달에도 중요한 역할을 합니다.

의사소통의 도움으로 관계와 상호 작용을 규제할 수 있지만 규제는 의사소통의 사용에만 국한되지 않습니다. 구체적인 의사소통 수단은 언어와 비언어적이며, 관계 구축과 상호 작용을 위한 구체적인 수단은 다릅니다. 관계와 상호작용은 의사소통에 영향을 주지만 그 기능은 이러한 영향에만 국한되지 않으며 규제는 특별한 임무입니다. 소그룹 커뮤니케이션을 포괄적으로 정의한다면, 그룹 커뮤니케이션은 함께 생활하고 일하는 과정에서 관계를 조절하면서 상호 이해를 얻기 위해 구성원들 사이에 정보를 교환하는 것입니다.

의사소통은 인간 활동과 불가분의 관계가 있습니다. 이는 활동 접근법의 관점에서 의사소통을 고려하는 모든 심리학자들이 인정합니다. 그러나 이 연결의 성격은 다른 방식으로 이해됩니다. 일부 저자(A.N. Leontiev)는 의사소통을 활동의 특정 측면으로 간주합니다. 이는 모든 활동, 요소, 조건에 포함됩니다.

의사소통, 정의

의사소통은 정보 교환과 파트너 간의 서로에 대한 인식과 이해로 구성된 사람들 간의 복잡한 상호 작용 과정입니다. 의사소통의 주체는 생명체, 사람이다. 원칙적으로 의사소통은 모든 생명체의 특징이지만 인간 수준에서만 의사소통 과정이 의식화되고 언어적, 비언어적 행위로 연결됩니다. 정보를 전달하는 사람을 전달자, 받는 사람을 수신자라고 합니다.

의사소통은 인간 정신의 형성, 발달, 합리적이고 문화적인 행동의 형성에 매우 중요합니다. 충분한 학습 기회 덕분에 심리적으로 발달한 사람들과의 의사소통을 통해 사람은 더 높은 인지 능력과 자질을 모두 얻습니다. 발전된 성격과의 적극적인 의사 소통을 통해 그 자신이 성격으로 변합니다. 사람이 태어날 때부터 사람들과 의사소통할 기회를 박탈당했다면 그는 결코 문명화되고 문화적으로 도덕적으로 발전한 시민이 될 수 없으며 인생이 끝날 때까지 외부적으로, 해부학적으로만 반동물로 남을 운명에 처하게 될 것입니다. 생리적으로 사람을 연상시킵니다. 이에 대한 수많은 증언이 있습니다. 문헌에 기술된 사실과 인간 개인은 자신의 종족과의 의사소통이 박탈되어 유기체로서 완전히 보존되더라도 정신 발달 과정에서 생물학적 존재로 남아 있음을 보여줍니다. 예를 들어, 때때로 동물들 사이에서 발견되고 오랜 기간, 특히 어린 시절에 문명인과 고립되어 살았거나 이미 성인으로서 발견된 사고의 결과로 살았던 사람들의 상태를 인용할 수 있습니다. 그들 자신은 오랫동안 동족으로부터 고립되어 있었습니다(예를 들어 난파선 이후). 개체 발생 초기 단계에서 성인과의 의사소통은 어린이의 정신 발달에 특히 중요합니다. 현재 그는 학교가 시작될 때까지, 더욱 확실히 청소년기 이전에는 자기 교육 및 자기 교육 능력을 박 탈당하기 때문에 거의 독점적으로 의사 소통을 통해 모든 인간적, 정신적, 행동 적 특성을 얻습니다. 아이의 정신발달은 의사소통에서 시작됩니다. 이것은 개체 발생에서 발생하는 첫 번째 유형의 사회 활동이며, 덕분에 아기는 개인 발달에 필요한 정보를 받습니다.

인간의 삶에서 의사소통의 중요성

앞에서 언급했듯이 의사소통과 대인 관계는 종종 서로 얽혀 있고 상호적인 프로세스로 구성됩니다. 각 프로세스는 고유한 특징을 가지고 있으므로 별도로 고려할 수 있습니다. 이러한 프로세스는 사람 간의 정보 교환(커뮤니케이션의 의사소통 측면), 상호 작용의 조직, 다른 사람에 대한 영향(커뮤니케이션의 상호 작용 측면), 서로에 대한 인식 및 상호 이해 또는 자신과 타인에 대한 지식( 의사소통의 지각적인 측면). 별도로 고려해 봅시다.

정보 교환으로서의 의사소통. 모든 의사소통 프로세스의 주요 목표는 교환되는 정보에 대한 이해를 보장하는 것입니다. 정보의 중요성은 파트너가 상황에 대한 동일한 이해와 공통된 의미를 개발하려고 노력하는 데 중요한 역할을 합니다. 통신상의 정보는 단순히 한 사람(전달자 또는 발신자라고 함)에서 다른 사람(수신자 또는 수신자라고 함)으로 전달되는 것이 아니라 교환된다는 점에 유의해야 합니다. 이러한 커뮤니케이션 프로세스의 주요 목표는 전송되는 정보를 적절하게 이해하는 것입니다.

메시지는 정보를 전달하기 위한 의사소통 방법으로 간주될 수 있습니다. 그것의 도움으로 특정 정보는 직접적인 의사소통(언어, 몸짓, 표정 덕분에)과 다양한 대중 의사소통 수단을 통해 한 사람에서 다른 사람으로 전송됩니다. 동시에 “생각하기 시작할 때까지 말을 시작하지 말라”는 계명을 기억하는 것이 유용합니다. 또한, 아이디어 자체뿐만 아니라, 그것에 익숙해진 사람들이 어떻게 인식할 것인지도 이해하는 것이 좋습니다.

상호작용으로서의 의사소통. 모든 의사소통 행위에는 지식, 의견, 아이디어, 즉 정보뿐만 아니라 행동도 교환되며, 특히 일반적인 상호작용 전략이 채택됩니다. 상호 작용은 주체가 서로에게 직간접적으로 영향을 미치는 과정으로, 행동과 상호 연결의 인과성을 발생시킵니다. 이 과정에는 참여하는 사람들의 행동에 대한 활동과 상호 지향이 필요합니다.

상호 작용에는 다양한 유형이 있으므로 분류도 다양합니다. 가장 유명한 것 중 하나는 협력(협력)과 경쟁(경쟁)으로의 구분이다. 의사소통하는 주체의 수를 상호작용의 기초로 삼는 잘 알려진 분류가 있습니다. 두 명의 주제가 있는 경우 이는 쌍 상호작용(쌍별 상호작용)입니다. 주체가 많으면 그룹 내에서 상호 작용(그룹 상호 작용)하거나 그룹 간 상호 작용(그룹 간 상호 작용)하거나 주체가 그룹과 함께 행동할 수 있습니다(주체-그룹 상호 작용). 이 주체는 리더일 수도 있고 그룹의 구성원일 수도 있습니다.

서로에 대한 인식과 이해로서의 의사소통.

지각은 감각에 직접적인 영향을 미치는 모든 특성과 속성의 전체에서 사물과 현상을 전체적으로 반영하는 정신 상태입니다. 이것은 대담 자에 대한 상호 인식과 이해, 서로에 대한 지식의 과정입니다. 일반적으로 다른 사람에 대한 인식은 그의 외부 징후를 표시하고 이를 개인의 개인적 특성과 연관시키고 이를 기반으로 그의 행동을 해석하는 것을 의미한다고 말할 수 있습니다. 의사소통 중에 한 사람이 다른 사람을 인식하는 과정을 고려하면 유명한 심리학자 S.L. 루빈스타인은 다음과 같이 썼습니다. “일상 생활에서 사람들과 의사소통할 때 우리는 그들의 행동에 따라 안내됩니다. 왜냐하면 우리는 사람을 "읽기" 때문입니다. 즉, 우리는 그의 외부 데이터의 의미를 해독하고 그 의미를 드러냅니다. 따라서 내부 심리적 계획이 있는 맥락에서 얻은 텍스트입니다. 이러한 "읽기"는 빠르게 발생합니다. 왜냐하면 우리를 둘러싼 사람들과 의사소통하는 과정에서 우리는 그들의 행동에 대해 어느 정도 자동으로 작동하는 특정 하위 텍스트를 생성하기 때문입니다. 타인의 이미지는 첫인상에 따라 형성되는 경우가 많으며, 이는 인식의 오류로 이어질 수 있습니다. 옷으로 판단하지 말고 마음으로 판단하라고 말하는 것도 당연합니다. 실수는 사람에 대한 부적절한 인상이 아니라 그와의 후속 대인 관계에서 이러한 부적절한 인상을 사용하는 것임을 깨닫는 것이 중요합니다.

통신 기능

의사소통은 공동 활동의 필요에 따라 생성된 사람들 간의 접촉을 구축하고 발전시키는 복잡하고 다면적인 프로세스입니다.

의사소통은 심리학에서 가장 중요한 개념 중 하나이다. 이 과정에 참여하는 모든 사람의 개인적 특성을 더욱 다양한 방식으로 드러냅니다.

의사소통에는 고유한 기능, 수단, 유형 및 유형, 채널 및 단계가 있습니다.

심리학자와 사회학자의 연구에 따르면 경영 결정의 최대 70%는 비즈니스 상호 작용 과정에서 관리자가 구두로 내리는 것으로 나타났습니다. 과장하지 않고 비즈니스 접촉의 성격은 공동 활동의 효율성, 대화, 비즈니스 회의 및 협상, 기자 회견, 거래 및 프레젠테이션의 성공에 결정적인 영향을 미친다고 말할 수 있습니다.

컴퓨터 시대에도 사람 간의 의사소통의 주요 도구는 말이다. 의사소통 과정의 기술을 완벽하게 터득한 사람은 누구든지 '왔노라, 보았노라, 설득하였느니라'라는 원칙에 따라 살아갈 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 의사소통은 매우 미묘하고 섬세한 과정입니다. 직간접적인 의사소통, 직간접적인 의사소통에 대해 이야기합니다.

직접적인 의사소통은 언어(말) 및 비언어적 수단(몸짓, 얼굴 표정, 무언극, 공간(거리, 접근, 거리, "to" 및 "from" 회전), 시간( 더 일찍, 나중에)). 비언어적 정보를 "읽는" 능력의 실질적인 중요성이 강조되어야 합니다. 말하기 속도, 음량, 음조 변화 및 음성 색상 템포 - 이 모든 것은 사람의 감정 상태, 전달되는 메시지에 대한 태도를 전달하는 수단입니다. 예를 들어 손의 움직임, 다리 위치, 눈 표정 등을 통해 숨기고 싶은 것이 나타납니다. 연설에 수반되는 모든 반주를 고려해야만 의사소통 파트너를 올바르게 인식할 수 있습니다.

간접 의사소통은 서면 또는 기술적 장치의 도움으로 불완전한 정신적 접촉으로 간주될 수 있으며, 이로 인해 의사소통 참가자 간의 피드백 수신이 시간에 따라 어렵거나 분리됩니다. 다양한 기술적 의사소통 장치의 출현으로 인간 경험의 원천이 크게 늘어났지만, 인간 의사소통 체계도 크게 복잡해졌음은 분명합니다.

의사소통은 그 의미가 다기능적입니다. 의사소통에는 다섯 가지 주요 기능이 있습니다.

연결 역할은 모든 활동 과정에서 사람들을 하나로 묶는 데 가장 중요한 조건입니다.

형성적인 역할. 여기서 의사소통은 사람의 정신적 외모의 형성과 변화(특히 초기 단계)에 가장 중요한 조건으로 작용한다.

확인 기능. 다른 사람들과 의사 소통하는 과정에서 사람은 자신을 확인하고 자신이 무엇인지 확립 할 기회를 얻습니다. W. James조차도 사람에게 “사회에 자신을 소개하고 전혀 눈에 띄지 않는 것보다 더 끔찍한 처벌은 없다”고 지적했습니다. 이러한 인간 상태는 '부정'이라는 개념으로 포착됩니다. 또한, “당신은 틀렸다”, “당신은 나쁘다”라는 말로 표현할 수 있고 어느 정도 확인을 전제로 하는 부정과 달리, 비록 부정적인 평가이기는 하지만 비확인은 “당신은 여기에 없다”를 의미하며, “당신은 존재하지 않습니다.”

인간 의사소통의 일상적인 경험은 가장 단순한 "확증 요법"의 원칙에 따라 조직된 절차, 즉 만남, 인사, 이름 지정, 다양한 관심 표시 제공 등의 절차로 가득 차 있습니다. 과학적으로 말하자면, 그들은 사람의 "최소 확인"을 유지하는 것을 목표로 합니다.

네 번째 기능은 정의된 정서적 접촉 수준에서 대인관계를 조직하고 유지하는 것입니다.

의사소통의 다섯 번째 기능은 개인 내적 기능입니다. 사람과 자신 사이의 의사 소통.

의사소통 유형.

사회적 역할 수준의 의사소통(역할 의사소통) - 상사-하급자, 판매자-구매자, 교사-학생은 수행되는 역할에 따라 결정되며, 공공 사회 관계 시스템에서 개인이 차지하는 위치는 고정되어 있습니다.

대인 관계는 (가장 일반적인 의사 소통 모델) 의사 소통 과정과 공동 행동 조직에서 다른 사람에게 드러나는 독특한 특성을 가진 두 명의 특정 개인의 참여를 의미합니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 기능적 역할 커뮤니케이션과 쉽게 구분할 수 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 일종의 실질적인 합의를 달성하기 위한 일종의 대인 커뮤니케이션입니다. 비즈니스 커뮤니케이션(예를 들어 소셜 커뮤니케이션과 달리)에는 항상 목표가 있습니다.

의사소통 유형은 해당 규칙에 따라 결정되며 그 구현이 암시됩니다. 따라서 "세속적" 의사소통의 규칙이 공손함의 규범에 기반을 두고 있다면 비즈니스 관계의 기초는 협력의 원칙에 기반한 규범입니다. 여기에는 다음 규칙이 포함됩니다.

의사소통의 유형과 형태

사람의 삶에서 의사소통이 끊어지는 기간은 거의 없습니다. 의사소통은 내용, 목표, 수단, 기능, 유형 및 형태에 따라 분류됩니다. 전문가들은 다음과 같은 의사소통 형태를 식별합니다.

직접적인 의사소통은 역사적으로 사람들 사이의 의사소통의 첫 번째 형태입니다. 그것은 자연적으로 인간에게 주어진 기관(머리, 손, 성대 등)의 도움으로 수행됩니다. 직접적인 의사소통을 바탕으로 문명 발전의 후기 단계에서는 다양한 형태와 형태의 의사소통이 생겨났다. 예를 들어, 특별한 수단 및 도구(막대기, 땅 위의 발자국 등), 글쓰기, 텔레비전, 라디오, 전화 및 의사소통을 조직하고 정보를 교환하기 위한 보다 현대적인 수단의 사용과 관련된 간접 의사소통입니다.

직접적인 의사 소통은 자연스러운 "대면"접촉으로, "당신은 나에게, 나는 당신에게"라는 원칙에 따라 정보가 한 대담자가 다른 대화 상대에게 개인적으로 전송되는 것입니다. 간접 의사소통에는 정보가 전송되는 "중개자"의 의사소통 과정에 참여하는 것이 포함됩니다.

대인 커뮤니케이션은 그룹이나 쌍으로 이루어진 사람들의 직접적인 접촉과 관련이 있습니다. 이는 파트너의 개별 특성에 대한 지식과 활동, 공감 및 이해에 대한 공동 경험의 존재를 의미합니다.

매스커뮤니케이션은 미디어(텔레비전, 라디오, 잡지, 신문 등)를 통한 커뮤니케이션뿐만 아니라 사회 내 낯선 사람들의 다양한 연결과 접촉입니다.

무역 및 서비스 전문가는 일상 활동에서 대인 커뮤니케이션 문제에 직면합니다.

심리학에는 명령형, 조작형, 대화형의 세 가지 주요 대인 커뮤니케이션 유형이 있습니다.

명령형 의사소통은 의사소통 파트너에게 영향력을 행사하는 권위주의적(지시적) 형태입니다. 주요 목표는 파트너 중 하나를 다른 파트너에게 종속시키고 그의 행동, 생각을 통제하고 특정 행동과 결정에 대한 강요를 달성하는 것입니다. 이 경우 의사소통 파트너는 영혼 없는 영향력의 대상, 통제되어야 하는 메커니즘으로 간주됩니다. 그는 수동적인, "수동적인" 측면으로 행동합니다. 명령형 의사소통의 특징은 파트너에게 무언가를 하도록 강요하는 것이 숨겨지지 않는다는 것입니다. 명령, 지시, 요구, 위협, 규정 등이 영향력의 수단으로 사용됩니다.

대화적 의사소통은 명령적이고 조작적인 유형의 대인 의사소통에 대한 대안입니다. 이는 파트너의 평등을 기반으로 하며 자신에 대한 초점에서 실제 의사소통 파트너인 대담자에게 초점을 맞출 수 있도록 해줍니다.

대화는 여러 관계 규칙을 준수하는 경우에만 가능합니다.

대담자의 감정 상태와 자신의 심리적 상태에 대한 심리적 태도(“지금 여기” 원칙에 기초한 의사소통, 즉 이 특정 순간에 파트너가 경험하고 있는 감정, 욕구, 신체적 상태를 고려함) 파트너의 성격을 평가하지 않고 파트너의 의도에 따라(신뢰의 원칙)

파트너를 동등하다고 인식하고 자신의 의견과 결정에 대한 권리가 있음(평등 원칙)

의사소통은 공통의 문제와 해결되지 않은 문제를 목표로 해야 합니다(문제화의 원칙).

대화는 다른 사람의 의견이나 권위를 참조하지 않고 자신을 대신하여 이루어져야 합니다. 자신의 진정한 감정과 욕구를 표현해야 합니다(소통의 의인화 원칙).

대화식 의사소통은 대담자와 그의 질문에 대한 세심한 태도를 전제로 합니다.

의사 소통 과정에서 사람을 이해하려는 욕구가 없으며 개인의 특성이 고려되지 않으므로 이러한 유형의 의사 소통을 일반적으로 형식적이라고합니다. 의사소통 중에는 이미 익숙해진 표준 마스크 세트(심각함, 공손함, 무관심 등)와 해당 얼굴 표정 및 몸짓 세트가 사용됩니다. 대화 중에 대화 상대에 대한 감정과 태도를 숨기기 위해 "일반적인"문구가 자주 사용됩니다.

원시적인 의사소통. 이러한 유형의 의사소통은 "필요성"이 특징입니다. 즉, 사람이 다른 사람을 필요하거나 불필요한(간섭) 대상으로 평가하는 것입니다. 사람이 필요하면 적극적으로 그 사람에게 접근하고, 방해하고, 날카로운 말로 "밀어냅니다". 의사소통 파트너로부터 원하는 것을 받은 후에는 그 사람에 대한 관심을 더 이상 잃고, 더욱이 그것을 숨기지 않습니다.

공식적인 역할 의사소통. 그러한 의사소통에서는 대담자의 성격을 이해하는 대신 그의 사회적 역할에 대한 지식을 활용합니다. 인생에서 우리 각자는 많은 역할을 수행합니다. 역할은 사회에서 정한 행동 방식이므로 세일즈맨이나 저축 은행 출납원이 군대 지도자처럼 행동하는 것은 일반적이지 않습니다. 하루 동안 사람은 유능한 전문가, 동료, 관리자, 부하 직원, 승객, 사랑하는 딸, 손녀, 어머니, 아내 등 여러 역할을 "연주"해야 합니다.

비즈니스 대화. 이러한 유형의 의사소통에서는 대담자의 성격 특성, 연령, 기분이 고려되지만 사건의 이익이 더 중요합니다.

사회적 의사소통. 의사소통은 무의미합니다. 사람들은 자신이 생각하는 것이 아니라 그러한 경우 말해야 할 것을 말합니다. 공손함, 재치, 승인, 동정의 표현은 이러한 유형의 의사소통의 기초입니다.

의사소통은 언어적(언어적) 및 비언어적 수단을 사용하여 수행됩니다.

의사소통 과정에 대한 연구는 이 현상이 얼마나 복잡하고 다양한지를 보여 주었으며, 상호 연결된 세 당사자로 구성된 의사소통 구조를 식별할 수 있게 해주었습니다.

의사소통, 지식, 의견, 감정의 전달 및 수신에서 파트너 간의 상호 정보 교환에서 나타나는 의사소통;

대화형, 즉 대인 상호 작용을 구성하는 것으로 구성됩니다. 의사 소통 참가자가 지식, 아이디어뿐만 아니라 행동도 교환할 때;

지각은 사람들의 서로에 대한 인식, 이해 및 평가를 통해 나타납니다.

의사 소통 중에 사람은 대담자를 인식하는 것뿐만 아니라 그를 알고 그의 행동과 행동의 논리를 이해하려고 노력합니다. 타인과 자신에 대한 사람들의 인식과 이해는 심리적 인식 메커니즘에 따라 발생합니다.

동일시는 자신을 다른 사람과 비교하는 것입니다. 의사소통 파트너를 이해하려면 그의 입장에 서야 합니다. 왜냐하면 당신이 그 사람의 “피부”에 들어가보기 전에는 그 사람을 진정으로 이해할 수 없기 때문입니다. 이 메커니즘을 통해 다른 사람의 가치, 습관, 행동 및 규범을 이해할 수 있습니다.

공감(sympathy)은 타인의 문제에 대한 이성적인 이해가 아니라 감정적인 반응, 느낌, 공감이다. 공감은 사람 내부에서 일어나는 일, 경험하는 일, 사건을 평가하는 방법을 정확하게 상상하는 능력에 기반합니다. 삶의 경험을 쌓을수록 공감 능력이 높아지는 것으로 확인되었습니다. 많은 것을 보고 경험한 노인들은 젊은 사람들보다 어떤 상황에 처해 있는 사람을 더 잘 이해합니다.

가장 높은 형태의 공감은 효과적이며 사람의 도덕적 본질을 특징으로 합니다. 예를 들어, 시험에 '실패'한 동료 학생을 동정할 수도 있고, 재응시 준비를 도울 수도 있습니다.

매력 (유인, 매력)은 동정에서 사랑에 이르기까지 그에 대한 긍정적 인 감정의 출현을 기반으로 다른 사람을 인식하는 한 형태입니다. 의사소통 파트너 사이에 긍정적인 정서적 태도가 나타나는 이유는 종종 내부 유사성 때문입니다. 예를 들어, 청소년(소년, 소녀)은 주변의 성인(부모, 교사 등)보다 서로를 훨씬 더 잘 이해합니다.

의사소통 파트너를 올바르게 이해하려면 우리에 대한 그의 태도, 그가 우리를 어떻게 인식하고 이해하는지 아는 것이 중요합니다. 이 경우 심리학에서는 반사라고 불리는 메커니즘이 "작동"합니다.

성찰(뒤돌아보기)은 의사소통 파트너가 자신을 어떻게 인식하는지 상상하는 능력입니다. 이것은 더 이상 다른 사람에 대한 지식일 뿐만 아니라 다른 사람이 우리를 어떻게 이해하는지에 대한 지식, 즉 우리의 정신적 능력, 개인의 성격 특성 및 정서적 반응에 대한 지식이기도 합니다. 동시에, 우리의 관심은 의사소통 파트너에서 우리 자신에게로 옮겨지고 서로의 거울 이미지가 두 배로 증가합니다.

다른 사람을 이해하는 것은 그 사람과의 성공적인 의사소통을 위해 매우 중요합니다. 우리는 대담자가 이런 식으로 행동하게 만드는 요인이 무엇인지, 즉 그의 행동에 대한 이유가 무엇인지에 종종 관심이 있습니다. 결국, 이를 알면 의사소통 파트너의 향후 행동을 예측할 수 있습니다. 사람이 의사 소통을 시작하는 주변 사람들에 대한 완전한 정보를 항상 가지고 있다면 그들과 상호 작용하기 위한 전술을 정확하게 구축할 수 있습니다. 그러나 일상 생활에서 우리는 일반적으로 다른 사람의 행동에 대한 진정한 이유를 모르고 정보가 부족한 상태에 있습니다. 이러한 무지로 인해 우리는 다른 사람의 행동과 행동에 대한 다양한 이유를 다른 사람에게 돌리게 됩니다. 이는 대담자의 행동과 알려진 이미지의 유사성 또는 유사한 상황에서 발견되는 우리 자신의 이유에 대한 분석을 기반으로 합니다. 행동에 대한 이유를 다른 사람에게 귀속시키는 것을 인과 귀인이라고 합니다(즉, 나는 이유를 주고 이유를 부여합니다). 연구에 따르면 모든 사람은 다른 사람의 행동에 대해 습관적인 설명을 갖고 있는 것으로 나타났습니다. 어떤 사람들은 항상 일어난 일의 원인을 찾고 그 원인을 특정 사람에게 돌리지만 자신에게는 그렇지 않습니다.

의사소통 단계 및 수단

모든 의사소통 단계 중에서 가장 중요한 단계는 준비 단계입니다(가능한 경우). 의사소통은 계획되어야 하고, 적절한 장소와 시간을 선택해야 하며, 의사소통 결과에 대한 기대치가 결정되어야 합니다. 의사소통의 첫 번째 단계는 접촉입니다. 여기서는 자체 조정이 중요하며, 상태, 파트너의 조율을 느끼고 스스로 편안함을 느끼는 것이 중요합니다. 파트너를 이기고 원활한 시작을 보장하는 것이 중요합니다. 이 기간은 심리적 접촉의 확립으로 끝납니다.

다음은 무언가, 어떤 문제, 당사자의 과제 및 주제 개발에 관심을 집중하는 단계, 그리고 동기 부여 소리를 내는 단계입니다. 그 목적은 대담 자의 동기와 그의 이익을 이해하는 것입니다. 그런 다음 의견 차이가 있을 경우 논쟁과 설득의 단계가 옵니다. 그리고 마지막으로 결과를 수정하는 단계입니다. 이것은 항상 관계에서 중요한 순간입니다. 이별과 달리 이별은 만남의 끝이다. 그리고 이 단계의 실수로 인해 장시간 대화의 결과가 완전히 바뀔 수도 있습니다. 우리는 항상 계속될 가능성이 있는 방식으로 의사소통을 종료해야 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서 가장 중요한 측면은 커뮤니케이션 행위 참가자에게 중요한 정보 교환입니다. 이를 가장 효과적으로 수행하는 수단은 언어(말)과 비언어로 구분됩니다.

비언어적 수단은 언어적 수단만큼 중요하지 않은 것 같습니다. 실제로는 그렇지 않습니다. 우리는 정보의 65% 이상을 비언어적 수단을 통해 수신하고 전송합니다. 그들의 도움으로 사람의 내면 세계가 드러납니다. 구두로 받거나 전달된 정보는 항상 신뢰할 수 있는 것은 아닙니다. 그리고 우리가 대담 자의 솔직함 정도를 확립 할 수있게 해주는 것은 의식적 통제가 훨씬 덜한 비언어적 신호에 대한 정확한 이해입니다.

모든 비언어적 의사소통 수단은 다음 그룹으로 분류됩니다.

운동, 즉 시각적으로 인지되는(얼굴 표정, 자세, 몸짓, 걸음걸이, 시선)

운율적, 즉 말의 리듬 및 억양 측면(음조, 음량, 음색, 강세) 및 언어 외적 측면 - 말에 일시 중지, 한숨, 웃음, 울음 등이 포함됩니다.

테이크세닉, 즉 악수, 가볍게 두드리기, 키스 등의 역동적인 접촉;

근접성, 즉 의사소통 시 파트너의 방향과 그들 사이의 거리(거리두기).

다양한 비언어적 의사소통 수단의 사용은 특정 민족의 국가적, 문화적, 종교적 전통에 따라 매우 엄격하게 제한됩니다. 사람의 감정 상태를 명확하고 뚜렷하게 알려주는 표정이 국적이나 문화에 관계없이 동일하게 해석된다면 자세, 몸짓, 거리 또는 거리와 같은 비언어적 기호의 구체적인 의미는 접근 규범은 문화마다 다릅니다.

비언어적 의사소통 수단은 의사소통 파트너의 이미지를 형성하는 데 도움이 되고, 언어적 메시지의 의미를 명확하게 하고 때로는 변경하며, 말한 내용의 감정적 색채를 추가하거나 향상시키는 역할을 합니다.

정보를 전달하는 비언어적 방법의 중요성에도 불구하고, 메시지의 의미, 그 내용은 여전히 어떤 방식으로든 구두 또는 음성으로 전달됩니다.

정확하게 말하는 능력, 즉 웅변 능력은 고대 그리스에서 가르쳤습니다. 현재 많은 출판물이 이에 전념하고 있으므로 연설을 더욱 아름답고 설득력있게 만드는 가장 중요한 사항에 대해 간략하게 설명하겠습니다.

말은 명확해야 하고, 어조는 적당해야 합니다.

억양을 강화하고, 중요한 단어를 강조하고, 중요하지 않은 단어를 종속시키는 것이 필요합니다.

말의 템포를 바꾸면 표현력이 향상됩니다.

중요한 생각을 하기 전과 후에는 잠시 멈춰야 합니다.

가장 어려운 부분은 대개 공연 시작 부분입니다. 짧아야 하며 한두 문장이면 충분하며 때로는 문장 없이도 할 수 있습니다.

연설의 결말은 연설에서 가장 많이 기억되는 요소입니다. 따라서 상황에 맞는 인용문이나 요점을 간략하게 요약하여 연설을 마무리할 수 있습니다.

연설을 할 때 대담 자의 바닥이나 위가 아닌 그를 보는 것이 중요합니다. 프레젠테이션은 명확하고 구체적이어야 합니다. 제시된 사실이 매우 추상적이라면 예를 사용하십시오. 제시된 자료의 주요 요점을 강화하기 위해 이러한 생각을 반복할 수 있지만 매번 동일한 문구를 사용하지 마십시오. 한 번에 너무 많은 문제를 다루려고 하지 마십시오. 진부한 표현, 진부한 단어 및 표현을 피하십시오.

결론

의사소통은 공동 활동의 필요에 따라 생성된 사람들 간의 접촉을 개발하는 다각적인 과정입니다. 의사소통에는 참여자 간의 정보 교환이 포함되며, 이는 의사소통의 의사소통 측면으로 특징지어질 수 있습니다. 의사소통의 두 번째 측면은 의사소통하는 사람들의 상호작용입니다. 말뿐만 아니라 행동과 행동도 말하는 과정에서 교환됩니다. 그리고 마지막으로 소통의 세 번째 측면은 소통하는 사람들에 대한 인식이다.

의사소통 과정에서 발생하는 상황을 분석하는 사회적, 심리적 지식과 기술은 사람들 간의 효과적인 관계를 구축하는 데 매우 중요합니다. 한편으로, 그들은 사회적 태도, 고정 관념, 행동 및 상호 작용 전략, 의사 소통 스타일, 효과적으로 듣는 능력 등 "나"의 사회 심리적 측면을 깨닫기 위해 자신과 내면 세계를 더 잘 이해하도록 돕습니다. , 자신의 감정을 조절하고 다른 사람을 적절하게 이해합니다. 반면에 그러한 지식을 통해 우리는 사람들을 더 잘 이해하고, 그들과 의사소통하는 상황을 만들고, 그들의 내부 정신 상태를 개별적으로 조정할 수 있으며, 이는 그들의 창의적인 발전에 가장 유익하게 기여하고 그들에게 안정감을 줄 것입니다.

비즈니스 관계는 주로 특정 개인이 구성원으로 구성된 소규모 그룹에서 발전합니다. 주변 사람들은 모든 사람의 가치 형성에 큰 역할을하며 삶의 사회 심리적 법칙, 그룹 및 분석 능력에 대한 지식은 개인의 삶에서 가장 중요한 부분입니다.

다양한 유형과 형태의 커뮤니케이션을 사용하여 사람들 그룹은 서로 및 외부 세계와 가장 효과적으로 상호 작용하고, 원하는 결과를 달성하고, 결정을 내리고, 공동 활동의 요구 사항을 개발 및 충족할 수 있습니다.

서지

1.Gippenreiter Yu.B. "일반심리학 입문". 남: 1997년.

2.Kovpak D., Kamenyukin A. “안전한 의사소통” 2012.

.쿠진 F.A. “비즈니스 커뮤니케이션 문화” 실무 가이드. 실용 가이드. -M .: 2000.

.Larinenko V.N. - 비즈니스 커뮤니케이션의 심리학과 윤리 - "Unity", M., 1997

.나카모토 S. “커뮤니케이션 천재, 하나가 되는 방법.” 2013.

.Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - 비즈니스 관계 심리학 - MGUESI, M., 2001

.수카레프 V.L. 사업가의 윤리와 심리학. 남: 2003

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연방 주 자치의 지부

고등 전문 교육 교육 기관

나베레즈니예첼니의 "카잔(볼가) 연방 대학교"

철학과

전문 분야: 150700.62 - 기계 공학

시험

주제에 관한 "심리 워크숍"분야 :

“소통, 인간의 삶에서 그 중요성. 기능. 의사소통의 유형과 수준"

완료자 : 통신3학년 학생

그룹 4331-z의 부서

확인자 : 교육학 후보자, 부교수

Burganova N.T.

나베레즈니예 첼니

소개

)통신, 정의

2) 인간의 삶에서 의사소통의 중요성

)통신 기능

2) 의사소통의 종류

)커뮤니케이션의 종류와 형태

2) 의사소통 단계 및 수단

결론

사용된 문헌 목록

소개

소통 소통하는 사람

의사소통은 인간 활동과 불가분의 관계가 있습니다. 이는 활동 접근법의 관점에서 의사소통을 고려하는 모든 심리학자들이 인정하는 것입니다. 그러나 이 연결의 성격은 다른 방식으로 이해됩니다. 일부 저자(A.N. Leontyev)는 의사소통을 활동의 특정 측면으로 간주합니다. 이는 모든 활동, 요소, 조건에 포함됩니다.

의사소통, 정의

인간의 삶에서 의사소통의 중요성

서로에 대한 인식과 이해로서의 의사소통.

통신 기능

의사소통은 공동 활동의 필요에 따라 생성된 사람들 간의 접촉을 구축하고 발전시키는 복잡하고 다면적인 프로세스입니다.

의사소통은 심리학에서 가장 중요한 개념 중 하나이다. 이 과정에 참여하는 모든 사람의 개인적 특성을 더욱 다양한 방식으로 드러냅니다.

의사소통에는 고유한 기능, 수단, 유형 및 유형, 채널 및 단계가 있습니다.

의사소통은 그 의미가 다기능적입니다. 의사소통에는 다섯 가지 주요 기능이 있습니다.

연결 역할은 모든 활동 과정에서 사람들을 하나로 묶는 데 가장 중요한 조건입니다.

형성적인 역할. 여기서 의사소통은 사람의 정신적 외모의 형성과 변화(특히 초기 단계)에 가장 중요한 조건으로 작용한다.

네 번째 기능은 정의된 정서적 접촉 수준에서 대인관계를 조직하고 유지하는 것입니다.

의사소통의 다섯 번째 기능은 개인 내적 기능입니다. 사람과 자신 사이의 의사 소통.

의사소통 유형.

의사소통의 유형과 형태

무역 및 서비스 전문가는 일상 활동에서 대인 커뮤니케이션 문제에 직면합니다.

심리학에는 명령형, 조작형, 대화형의 세 가지 주요 대인 커뮤니케이션 유형이 있습니다.

대화는 여러 관계 규칙을 준수하는 경우에만 가능합니다.

파트너를 동등하다고 인식하고 자신의 의견과 결정에 대한 권리가 있음(평등 원칙)

의사소통은 공통의 문제와 해결되지 않은 문제를 목표로 해야 합니다(문제화의 원칙).

대화식 의사소통은 대담자와 그의 질문에 대한 세심한 태도를 전제로 합니다.

비즈니스 대화. 이러한 유형의 의사소통에서는 대담자의 성격 특성, 연령, 기분이 고려되지만 사건의 이익이 더 중요합니다.

의사소통은 언어적(언어적) 및 비언어적 수단을 사용하여 수행됩니다.

의사소통, 지식, 의견, 감정의 전달 및 수신에서 파트너 간의 상호 정보 교환에서 나타나는 의사소통;

대화형, 즉 대인 상호 작용을 구성하는 것으로 구성됩니다. 의사 소통 참가자가 지식, 아이디어뿐만 아니라 행동도 교환할 때;

지각은 사람들의 서로에 대한 인식, 이해 및 평가를 통해 나타납니다.

의사소통 단계 및 수단

모든 비언어적 의사소통 수단은 다음 그룹으로 분류됩니다.

운동, 즉 시각적으로 인지되는(얼굴 표정, 자세, 몸짓, 걸음걸이, 시선)

운율적, 즉 말의 리듬 및 억양 측면(음조, 음량, 음색, 강세) 및 언어 외적 측면 - 말에 일시 중지, 한숨, 웃음, 울음 등이 포함됩니다.

테이크세닉, 즉 악수, 가볍게 두드리기, 키스 등의 역동적인 접촉;

근접성, 즉 의사소통 시 파트너의 방향과 그들 사이의 거리(거리두기).

정보를 전달하는 비언어적 방법의 중요성에도 불구하고, 메시지의 의미, 그 내용은 여전히 어떤 방식으로든 구두 또는 음성으로 전달됩니다.

말은 명확해야 하고, 어조는 적당해야 합니다.

억양을 강화하고, 중요한 단어를 강조하고, 중요하지 않은 단어를 종속시키는 것이 필요합니다.

말의 템포를 바꾸면 표현력이 향상됩니다.

중요한 생각을 하기 전과 후에는 잠시 멈춰야 합니다.

가장 어려운 부분은 대개 공연 시작 부분입니다. 짧아야 하며 한두 문장이면 충분하며 때로는 문장 없이도 할 수 있습니다.

연설의 결말은 연설에서 가장 많이 기억되는 요소입니다. 따라서 상황에 맞는 인용문이나 요점을 간략하게 요약하여 연설을 마무리할 수 있습니다.

결론

서지

1.Gippenreiter Yu.B. "일반심리학 입문". 남: 1997년.

2.Kovpak D., Kamenyukin A. “안전한 의사소통” 2012.

.쿠진 F.A. “비즈니스 커뮤니케이션 문화” 실무 가이드. 실용 가이드. -M .: 2000.

.Larinenko V.N. - 비즈니스 커뮤니케이션의 심리학과 윤리 - "Unity", M., 1997

.나카모토 S. “커뮤니케이션 천재, 하나가 되는 방법.” 2013.

.Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - 비즈니스 관계 심리학 - MGUESI, M., 2001

.수카레프 V.L. 사업가의 윤리와 심리학. 남: 2003

의사소통은 사람 사이의 연결이며, 그 결과 한 사람이 다른 사람에게 영향을 미칩니다. 의사소통을 통해 다른 사람의 필요성이 실현됩니다. 사람들은 의사소통을 통해 다양한 유형의 활동을 조직합니다.

실용적이고 이론적인 활동, 정보 교환, 적절한 행동 프로그램 개발, 상호 영향을 미칩니다. 의사소통 과정에서 대인관계가 형성되고, 발현되고, 구현된다.

의사소통은 개인 발전에 큰 역할을 합니다. 의사소통 없이는 성격형성이 불가능하다. 경험이 쌓이고, 지식이 축적되고, 실용적인 기술이 형성되고, 견해와 신념이 발전하는 것은 의사소통 과정에서입니다. 오직 그 안에서만 영적 필요, 도덕적, 정치적, 미적 감정이 형성되고 성격이 형성됩니다.

의사소통은 개인뿐만 아니라 사회 전체의 발전에 있어서 매우 중요합니다. 의사소통 과정에서 개인적 관계와 공적 관계가 모두 형성되고 구현됩니다.

인간 사회의 발전과 사람들 사이의 의사소통은 복잡한 변증법적 과정입니다. 사회가 발전함에 따라 의사소통의 기회도 확대됩니다. 동시에 특정 사회의 발전 자체는 접촉, 다른 사람 및 사회와의 의사 소통에 달려 있습니다.

사회는 생산과 사회적 분업을 특징으로 하는 사회이다. 사회는 다양한 특징으로 특징지어질 수 있습니다. 예를 들어 국적에 따라 프랑스, 러시아, 독일; 국가와 문화적 특성, 영토와 시간, 생산 방법 등

사회는 공식적으로 조직되지는 않았지만 공통의 이익과 가치를 지닌 사람들의 집단입니다. 개방형 사회와 폐쇄형 사회는 다양한 사회 발전 단계에 있는 다양한 사회의 특징인 문화적, 역사적, 정치적 시스템을 설명하기 위해 K. 포퍼가 도입한 개념입니다.

닫힌 사회 - K. Popper에 따르면 - 정적 사회 구조, 제한된 이동성, 혁신 불가능, 전통주의, 독단적 권위주의 이데올로기를 특징으로 하는 사회 유형(사회 구성원의 대다수가 기꺼이 가치를 받아들이는 시스템이 있습니다. 그들을 위해 의도된 것은 일반적으로 전체주의 사회입니다.)

K. Popper에 따르면 열린 사회는 역동적인 사회 구조, 높은 이동성, 혁신 능력, 비판, 개인주의 및 민주적 다원주의 이데올로기를 특징으로 하는 사회 유형입니다. 도덕적 가치 자체는 없으며 헌법 수준에서는 사람이 실제로 사용하는 영적 자유의 원칙이 정해져 있습니다.

닫힌 사회는 전문화 경향이 있는 반면, 열린 사회는 창의성을 지향하는 경향이 있습니다.

인간 발달 사회그리고 의사소통사람들은 복잡한 변증 법적 과정입니다. 가능성 의사소통개발로 확장 사회.

의사소통 그리고 사회.
의사소통 - 그리고

의사소통 사회, 동안
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의사소통성격발달에 큰 역할을 하며, 사회, 그러한 의사소통. 의사소통사람들 사이의 정신적 결과를 교환하는 것입니다.

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의사소통구성원으로서 사람들 사이의 특정한 상호작용이다. 사회, 동안...

의사소통 그리고연설. 사람의 일생은 모두에서 보내진다. 의사소통.
3. 고려하려는 욕구 의사소통자신의 입장뿐만 아니라 파트너의 입장과 이해관계도 사회 V...

그룹으로 발생 의사소통다른 사람과 사람. 집단은 가족, 학교 수업, 권력의 개념으로 불린다. 정치 권력 사회.

의사소통은 개인과 전체 그룹 간의 접촉을 구축하는 복잡한 과정입니다. 의사소통이 없다면 인간 사회는 존재하지 않을 것입니다. 최초의 인간의 출현에서부터 그것은 사회와 문명의 출현의 원인이자 보증이 되었다. 현대인은 고독을 좋아하든, 함께 있는 것을 좋아하든, 외향적인 사람이든 내성적인 사람이든 관계없이 삶과 활동의 모든 영역에서 의사소통 없이는 살아갈 수 없습니다. 의사소통 능력과 같은 독특한 현상에 대한 이유를 함께 찾고, 사람에게 의사소통이 필요한 이유에 대한 질문에 답해 봅시다.

인간의 삶에서 의사소통의 역할

사람에게 의사소통이 필요한 이유에 대한 답은 원시사회의 역사에서 비롯됩니다. 인간의 말이 발전하고 사물의 개념과 지정, 그리고 나중에 글쓰기가 나타난 것은 최초의 사람들 사이에서 몸짓을 통해 수행된 의사소통에서 비롯되었습니다. 사회, 인간 사회가 생겨나고 사람들 사이의 독특한 의사 소통 규칙이 확립 된 것은 의사 소통 덕분입니다.

의사소통은 왜 필요한가?

개인의 의사소통 필요성은 가족, 직원 팀, 학교 또는 학생 수업 등 자연스러운 삶과 사회에서의 지속적인 존재에 의해 결정됩니다. 사람이 태어날 때부터 의사 소통의 기회를 박탈 당하면 문명화되고 문화적으로 발전된 사회적 성격으로 성장할 수 없으며 외모 만 사람과 닮을 것입니다.

이것은 어린 시절이나 출생 직후 인간 의사 소통이 부족한 소위 "Mowgli 사람들"의 수많은 사례에서 입증됩니다. 그러한 개인에서는 모든 신체 시스템이 매우 정상적으로 발달했지만 정신은 발달이 매우 지연되거나 사람들과 의사 소통하는 경험이 부족하여 완전히 중단되었습니다. 이것이 바로 우리가 사람이 다른 사람과 의사소통해야 하는 이유를 이해하는 이유입니다.

사람과 소통하는 예술

의사소통이 모든 사람에게 아주 자연스러운 일이라면 우리 각자는 자유롭게 의사소통하고 이를 할 수 있어야 할 것 같습니다. 그러나 어떤 사람들은 때때로 사람들과의 의사소통에 대한 두려움, 즉 사회공포증을 일으키기도 합니다. 이러한 두려움은 대개 개인의 인생에서 가장 어려운 시기인 청소년기에 발생합니다. 사회에 대한 첫 번째 의식적 진입이 부정적이라면 앞으로는 사람들과 의사 소통하는 데 문제가 생길 것입니다.

사람들과의 의사소통 능력은 나이가 들수록 습득되며, 여기서 가장 중요한 것은 이 기술을 익히는 것입니다. 가장 오래된 의사소통 계명이 이에 도움이 될 수 있습니다.

사람과 대화할 때는 자신의 생각에 가장 좋은 방법으로 대화하십시오.
대화하고 있는 사람에게 존경심을 표현하십시오.
당신이 의사소통하고 있는 사람을 신뢰하십시오.

일반적으로 우리는 아는 사람들과 의사소통하는 데 아무런 문제가 없습니다. 그들이 특정 단어, 발언, 뉴스에 어떻게 반응하는지 잘 알고 있습니다. 하지만 낯선 사람과 대화할 때는 항상 긍정적인 면에서 해야 하며, 부정적인 모습을 보여서는 안 되며, 항상 친절하게 대해야 합니다. 미소를 지으며 말하되 단어와 문구를 적절하게 유지하도록 노력하십시오. 명확하고 친근한 시선으로 상대방의 눈을 바라보고 대화 상대에게 진심 어린 관심과 관심을 보여주십시오. 어떤 이유로든 자신을 극복할 수 없고 위의 모든 작업을 수행할 수 없다면 단순히 그 사람과의 의사 소통을 피하는 것이 좋습니다.

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