რას ნიშნავს ვერბალური და არავერბალური? არავერბალური კომუნიკაციის ფუნქციები

Კომუნიკაციაარის ურთიერთქმედება ორ ან მეტ ადამიანს შორის, რომელიც წარმოადგენს კოგნიტური ან ემოციურ-შეფასებითი ხასიათის ინფორმაციის გაცვლას. ეს გაცვლა უზრუნველყოფილია კომუნიკაციის არავერბალური და ვერბალური საშუალებებით.

როგორც ჩანს, უფრო ადვილია მეტყველების საშუალებით კომუნიკაცია? მაგრამ სინამდვილეში ეს პროცესი რთული და ორაზროვანია.

Ვერბალური კომუნიკაციაარის მეტყველების გამოყენებით ადამიანებს (ან ადამიანთა ჯგუფებს) შორის ინფორმაციის გაცვლის პროცესი. მარტივად რომ ვთქვათ, ვერბალური კომუნიკაცია არისკომუნიკაცია სიტყვების, მეტყველების საშუალებით.

რა თქმა უნდა, გარდა კონკრეტული „მშრალი“ ინფორმაციის გადაცემისა, ადამიანების სიტყვიერი კომუნიკაციის დროსურთიერთქმედებაერთმანეთთან ემოციურად დაგავლენაერთმანეთს, სიტყვებით გადმოსცემდნენ თავიანთ გრძნობებსა და ემოციებს.

სიტყვიერის გარდა, არსებობს ასევეარავერბალურიკომუნიკაცია (ინფორმაციის გადაცემა სიტყვების გარეშე, მიმიკის, ჟესტების, პანტომიმის საშუალებით). მაგრამ ეს განსხვავება პირობითია. პრაქტიკაში, ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია პირდაპირ კავშირშია ერთმანეთთან.

სხეულის ენა ყოველთვის ავსებს და „ასახავს“ მეტყველებას. სიტყვების გარკვეული ნაკრების წარმოთქმისას და მათი მეშვეობით თანამოსაუბრის ზოგიერთი იდეის გადმოცემისას, ადამიანი საუბრობს გარკვეული ინტონაციით, სახის გამომეტყველებით, ჟესტიკულაციით, ცვლის პოზას და ა.შ., ანუ ყველანაირად ეხმარება საკუთარ თავს და მეტყველების შევსება კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებებით.

მიუხედავად იმისამეტყველება– ინფორმაციის გაცვლის უნივერსალური, მდიდარი და გამოხატული საშუალებაა მისი მეშვეობით ძალიან ცოტა ინფორმაცია გადადის.35%-ზე ნაკლები! ამათგან მხოლოდ 7% პირდაპირ სიტყვებზე მოდის, დანარჩენი არის ინტონაცია, ბგერა და სხვა ხმოვანი საშუალებები. მეტი65% ინფორმაციის გადაცემა ხდება კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებებით!

კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებების პრიორიტეტს ფსიქოლოგები ხსნიან იმით, რომ კომუნიკაციის არავერბალური არხი უფრო მარტივი, ევოლუციურად უფრო ძველი, სპონტანური და ძნელად კონტროლირებადია (ბოლოს და ბოლოს, არავერბალურიუგონო მდგომარეობაში). მეტყველება კი შრომის შედეგიაცნობიერება. ადამიანური ხვდებათქვენი სიტყვების მნიშვნელობა მათ წარმოთქმისას. სანამ რამეს იტყვი, ყოველთვის შეგიძლია (და უნდა) იფიქრო, მაგრამ სახის გამომეტყველების ან სპონტანური ჟესტების კონტროლი ბევრად უფრო რთულია.

ვერბალური კომუნიკაციის მნიშვნელობა

ზე პირადიემოციურ და სენსორულ კომუნიკაციაში ჭარბობს კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები (უფრო პრიორიტეტული და მნიშვნელოვანია). INბიზნესიურთიერთქმედება, რაც უფრო მნიშვნელოვანია, არის თქვენი იდეების სიტყვიერად სწორად, მკაფიოდ, მკაფიოდ გადმოცემის უნარი, ანუ თქვენი მონოლოგის კომპეტენტურად აწყობის, დიალოგის წარმართვის, პირველ რიგში გაგების და სწორად ინტერპრეტაციის უნარი.მეტყველებასხვა კაცი.

მეტყველების საშუალებით საკუთარი თავის და პიროვნების კომპეტენტურად გამოხატვის უნარი ძალიან მნიშვნელოვანია ბიზნეს გარემოში. თვითპრეზენტაცია, ინტერვიუები, გრძელვადიანი თანამშრომლობა, უთანხმოების და კონფლიქტების მოგვარება, კომპრომისების პოვნა და სხვა საქმიანი ურთიერთქმედებები მოითხოვს ეფექტური კომუნიკაციის უნარს.სიტყვების საშუალებით.

თუ პირადი ურთიერთობები შეუძლებელია ემოციებისა და გრძნობების გარეშე, მაშინ საქმიანი კომუნიკაცია უმეტესწილად არისუემოციო.თუ მასში ემოციებია, მაშინ ისინი ან იმალება, ან გამოხატულია ყველაზე თავშეკავებული, ეთიკური ფორმით. ძირითადად ფასდება მეტყველების წიგნიერება და ვერბალური კომუნიკაციის კულტურა.

მაგრამ გულის საკითხებშიც კი უნარი ძალიან მნიშვნელოვანია.საუბარი და მოლაპარაკება! ხანგრძლივი სიყვარული, მეგობრობა და, რა თქმა უნდა, ძლიერი ოჯახი აგებულია ერთმანეთის ლაპარაკის, მოსმენისა და მოსმენის უნარზე.

სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებები

ორალურიმეტყველება არის სიტყვიერი კომუნიკაციის მთავარი და ძალიან მნიშვნელოვანი საშუალება, მაგრამ არა ერთადერთი. მეტყველება ასევე გამოირჩევა, როგორც ცალკე სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალება.დაწერილიდა შიდამეტყველება (დიალოგი საკუთარ თავთან).

თუ თქვენ არ გჭირდებათ არავერბალური უნარების სწავლა (ეს არის თანდაყოლილი უნარები), მაშინ კომუნიკაციის ვერბალური საშუალებები მოითხოვს გარკვეულის განვითარებას.უნარები, კერძოდ:

• მეტყველების აღქმა
• მოუსმინე და მოისმინე, რას ამბობს თანამოსაუბრე,
• ისაუბრეთ კომპეტენტურად (მონოლოგი) და ჩაატარეთ საუბარი (დიალოგი),
• სწორად დაწერე,
• შიდა დიალოგის წარმართვა.

განსაკუთრებითასეთი კომუნიკაციის უნარი დაფასებულიაᲠოგორ:

• მოკლედ ლაპარაკის, აზრების მკაფიოდ ჩამოყალიბების უნარი,
• მოკლედ საუბრის უნარი,
• უნარი არ გადაუხვიოთ თემას, თავიდან აიცილოთ დიდი რაოდენობით „ლირიკული გადახრები“,
• მეტყველებით შთაგონების, მოტივაციის, დარწმუნების, მოტივაციის უნარი,
• მეტყველებისადმი ინტერესის უნარი, იყოთ საინტერესო თანამოსაუბრე,
• პატიოსნება, სიმართლის თქმის ჩვევა და გადაუმოწმებელი ინფორმაციის არ წარმოთქმის ჩვევა (რაც შეიძლება ტყუილი აღმოჩნდეს),
• ყურადღება კომუნიკაციის დროს, მოსმენილის რაც შეიძლება ზუსტად გადმოცემის უნარი,
• თანამოსაუბრის ნათქვამის ობიექტურად მიღებისა და სწორად გაგების უნარი,
• თანამოსაუბრის სიტყვების „თარგმნის“ უნარი, თავად განსაზღვროს მათი არსი,
• ინტელექტის დონის და თანამოსაუბრის სხვა ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური მახასიათებლების გათვალისწინების უნარი (მაგალითად, არ გამოიყენოს ტერმინები, რომელთა მნიშვნელობაც თანამოსაუბრემ ალბათ არ იცის);
• თანამოსაუბრის მეტყველების და მისი პიროვნების პოზიტიური შეფასებისადმი დამოკიდებულება, პიროვნების კეთილი ზრახვების პოვნის უნარი, თუნდაც უარყოფით სიტყვებში.

არსებობს მრავალი სხვა კომუნიკაციის უნარი, რომელიც მნიშვნელოვანია შეიძინოს ყველასთვის, ვისაც სურს იყოს წარმატებული თავის პროფესიაში და ბედნიერი იყოს პირად ცხოვრებაში.

ბარიერები ვერბალური კომუნიკაციისთვის

რაც არ უნდა მშვენიერი თანამოსაუბრე გახდეთ, თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ ეს ადამიანური მეტყველებაარასრულყოფილი.

ვერბალური კომუნიკაცია არის ინფორმაციის ურთიერთგაცვლა, რომელშიცყოველთვისარის რამდენიმე ბარიერი. სიტყვების მნიშვნელობა იკარგება, იცვლება, არასწორი ინტერპრეტაცია ხდება, განზრახ იცვლება და ა.შ. ეს იმიტომ ხდება, რომ ერთი ადამიანის პირიდან შემოსული ინფორმაცია, მეორეზე მოსული, რამდენიმე ბარიერს გადალახავს.

ფსიქოლოგი პრედრაგ მიჩიჩი წიგნში „როგორ ჩავატაროთ საქმიანი საუბრები“აღწერა სიტყვიერი კომუნიკაციის დროს ინფორმაციის თანდათანობით გაღატაკების სქემა.

სრული ინფორმაცია (ყველა 100%), რომელიც თანამოსაუბრეს უნდა გადასცეს, შეიცავს მხოლოდ მოსაუბრეს გონებაში. შინაგანი მეტყველება უფრო მრავალფეროვანი, მდიდარი და ღრმაა, ვიდრე გარეგანი მეტყველება, ამიტომ უკვე მისი გარე მეტყველებად გარდაქმნის დროს იკარგება ინფორმაციის 10%.

ეს არის პირველი ბარიერი ვერბალური კომუნიკაციისთვის, რომელსაც მიჩიჩმა უწოდა"ფანტაზიის ზღვარი."ადამიანი სიტყვებით ვერ გამოხატავს ყველაფერს, რაც სურს, მათი შეზღუდულობის გამო (ფიქრებთან შედარებით).

მეორე ბარიერი -"სურვილის ბარიერი".იდეალურად ჩამოყალიბებული აზრიც კი ყოველთვის არ შეიძლება ხმამაღლა გამოხატო ისე, როგორც შენ გინდა სხვადასხვა მიზეზის გამო, თუნდაც იმიტომ, რომ უნდა მოერგო თანამოსაუბრეს და გაითვალისწინო მასთან კომუნიკაციის სიტუაცია. ამ ეტაპზე იკარგება ინფორმაციის კიდევ 10%.

მეოთხე ბარიერი არის წმინდა ფსიქოლოგიური -"ურთიერთობის ბარიერი". რას და როგორ ესმის ერთი ადამიანი მეორის მოსმენისას, დამოკიდებულია მის მიმართ დამოკიდებულებაზე. როგორც წესი, მოსმენილი ინფორმაციის 70%-დან მხოლოდ 60%-ს ესმის თანამოსაუბრე ზუსტად იმ მიზეზით, რომ მოსმენილის ლოგიკურად გააზრების აუცილებლობა შერეულია მოსაუბრესთან პიროვნულ დამოკიდებულებასთან.

და ბოლოს, ბოლო ბარიერი -"მეხსიერების მოცულობა". ეს არ არის იმდენად ბარიერი პირდაპირი ვერბალური კომუნიკაციისთვის, რამდენადაც ადამიანის მეხსიერებაში. საშუალოდ, მხოლოდ დაახლოებით25-10% სხვა ადამიანისგან მოსმენილი ინფორმაცია.

ასე ხდება 100% ინფორმაციისგან, რომელიც თავდაპირველად ერთი ადამიანის გონებაში იყო, მხოლოდ 10% გადადის მეორეზე.

ამიტომ ძალიან მნიშვნელოვანია თქვენი აზრის რაც შეიძლება ზუსტად და სრულად გადმოცემა, ნათლად და ცალსახად გადმოცემა, თანამოსაუბრისათვის გასაგები სიტყვებით გამოხატვა, რათა უზრუნველყოს, რომ ის მოისმინოს, გაიგოს და დაიმახსოვროს ის, რაც იყო. განაცხადა.

Ვერბალური კომუნიკაციაარის ურთიერთმიმართული კომუნიკაციური მოქმედება, რომელიც მიმდინარეობს ერთ ინდივიდს, რამდენიმე სუბიექტს ან მეტს შორის, რომელიც გულისხმობს სხვადასხვა მიმართულების ინფორმაციის გადაცემას და მის მიღებას. ვერბალური კომუნიკაციური ურთიერთქმედებისას მეტყველება გამოიყენება როგორც საკომუნიკაციო მექანიზმი, რომელიც წარმოდგენილია ენობრივი სისტემებით და იყოფა წერილობით და ზეპირად. ვერბალური კომუნიკაციისთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი მოთხოვნაა გამოთქმის სიცხადე, შინაარსის სიცხადე და აზრების ხელმისაწვდომი წარმოდგენა.

ვერბალურმა კომუნიკაციამ შეიძლება გამოიწვიოს დადებითი ან უარყოფითი ემოციური რეაქცია. ამიტომ თითოეულმა ინდივიდმა უბრალოდ უნდა იცოდეს და კომპეტენტურად გამოიყენოს მეტყველების ურთიერთქმედების წესები, ნორმები და ტექნიკა. ეფექტური კომუნიკაციისა და ცხოვრებაში წარმატების მისაღწევად, ნებისმიერი ადამიანი უნდა დაეუფლოს რიტორიკის ხელოვნებას.

ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია

მოგეხსენებათ, ადამიანი სოციალური არსებაა. ანუ სუბიექტი ვერასოდეს გახდება ადამიანი საზოგადოების გარეშე. სუბიექტების ურთიერთქმედება საზოგადოებასთან ხდება კომუნიკაციის (კომუნიკაციის) ინსტრუმენტების მეშვეობით, რომელიც შეიძლება იყოს ვერბალური და არავერბალური.

კომუნიკაციის ვერბალური და არავერბალური საშუალებები უზრუნველყოფს ინდივიდების კომუნიკაციურ ურთიერთქმედებას მთელს მსოფლიოში. მიუხედავად იმისა, რომ ადამიანს აქვს პირველადი აზრი, მისი გამოხატვისა და სხვა პირების მიერ გაგებისთვის, საჭიროა სიტყვიერი კომუნიკაციის ისეთი ინსტრუმენტი, როგორიც არის მეტყველება, რომელიც აზრებს სიტყვებად აქცევს. მართლაც, ინდივიდისთვის ფენომენი ან კონცეფცია მხოლოდ მაშინ იწყებს არსებობას, თუ ის იძენს განმარტებას ან სახელს.

ადამიანებს შორის კომუნიკაციის ყველაზე უნივერსალური საშუალება ენაა, რომელიც არის ინფორმაციის კოდირების მთავარი სისტემა და მნიშვნელოვანი საკომუნიკაციო ინსტრუმენტი.

სიტყვების დახმარებით ადამიანი ცხადყოფს მოვლენების მნიშვნელობას და ფენომენების მნიშვნელობას, გამოხატავს საკუთარ აზრებს, გრძნობებს, პოზიციებს და მსოფლმხედველობას. პიროვნება, მისი ენა და ცნობიერება განუყოფელია. თუმცა ადამიანთა აბსოლუტური უმრავლესობა ენას ისე ექცევა, როგორც ჰაერს, ე.ი. იყენებს მას შეუმჩნევლად. ენა საკმაოდ ხშირად უსწრებს აზრებს ან არ ემორჩილება მათ.

ადამიანებს შორის კომუნიკაციის დროს ყველა ეტაპზე წარმოიქმნება ბარიერები, რომლებიც აფერხებენ კომუნიკაციის ეფექტურობას. ხშირად ურთიერთგაგების გზაზე არის იდენტური სიტყვების, ჟესტებისა და სხვა საკომუნიკაციო საშუალებების გამოყენება სრულიად განსხვავებული ფენომენების, საგნების, ობიექტების დასადგენად. ასეთი ბარიერები წარმოიქმნება სოციალურ-კულტურული განსხვავებების, ფსიქოლოგიური და სხვა ფაქტორების გამო. ადამიანთა მოთხოვნილებებში და მათ ღირებულებითი სისტემების ინდივიდუალური განსხვავებები ხშირად შეუძლებელს ხდის საერთო ენის პოვნას უნივერსალური თემების განხილვის დროსაც კი.

ადამიანთა კომუნიკაციის ურთიერთქმედების პროცესში დარღვევები იწვევს შეცდომებს, ხარვეზებს ან წარუმატებლობას ინფორმაციის დაშიფვრისას, იდეოლოგიური, პროფესიული, იდეოლოგიური, რელიგიური, პოლიტიკური, ასაკობრივი და გენდერული განსხვავებების შეუფასებლობაში.

გარდა ამისა, შემდეგი ფაქტორები წარმოუდგენლად მნიშვნელოვანია ადამიანის კომუნიკაციისთვის: კონტექსტი და ქვეტექსტი, სტილი. ასე, მაგალითად, მოულოდნელმა ნაცნობმა მისამართმა ან თავხედურმა ქცევამ შეიძლება ნულამდე შეამციროს საუბრის მთელი ინფორმაციის სიმდიდრე.

თუმცა, ინფორმაციის უმეტესი ნაწილი საკომუნიკაციო პარტნიორის შესახებ გადაიცემა არა სიტყვიერი ხელსაწყოებით, არამედ არავერბალური საშუალებებით. ანუ, სუბიექტები იღებენ წარმოდგენას თანამოსაუბრის ნამდვილ გრძნობებზე და მის განზრახვებზე არა მისი მეტყველებიდან, არამედ მისი ქცევის დეტალებისა და წესის უშუალო დაკვირვებით. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ურთიერთქმედება ძირითადად ხორციელდება არავერბალური ინსტრუმენტების მთელი კომპლექსის წყალობით - სახის გამონათქვამები და ჟესტები, სიმბოლური კომუნიკაციური ნიშნები, სივრცითი და დროითი საზღვრები, ინტონაცია და მეტყველების რიტმული მახასიათებლები.

როგორც წესი, არავერბალური კომუნიკაციები არის არა ცნობიერი ქცევის, არამედ ქვეცნობიერი იმპულსების შედეგი. ვერბალური კომუნიკაციის მექანიზმები საკმაოდ რთულია გაყალბება, რის გამოც მათ უფრო მეტად უნდა ვენდო, ვიდრე სიტყვიერ ფორმულირებებს.

ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებები ადამიანთა კომუნიკაციური ურთიერთქმედების დროს აღიქმება ერთდროულად (ამავდროულად), ისინი უნდა განიხილებოდეს როგორც ერთიან კომპლექსად. გარდა ამისა, ჟესტები მეტყველების გამოყენების გარეშე ყოველთვის არ არის აზრიანი და მეტყველება სახის გამომეტყველების გარეშე ცარიელია.

ვერბალური კომუნიკაციის სახეები

ვერბალური კომუნიკაცია მოიცავს გარედან მიმართულ მეტყველებას, რომელიც თავის მხრივ იყოფა წერილობით და ზეპირ და შინაგანად მიმართულ მეტყველებად. ზეპირი მეტყველება შეიძლება იყოს დიალოგური ან მონოლოგური. შინაგანი მეტყველება ვლინდება ზეპირი საუბრის ან, განსაკუთრებით, წერილობითი საუბრის მომზადებაში. წერილობითი მეტყველება შეიძლება იყოს მყისიერი ან დაგვიანებული. პირდაპირი საუბარი წარმოიქმნება შენიშვნების გაცვლისას, მაგალითად, შეხვედრაზე ან ლექციაზე, ხოლო დაგვიანებული მეტყველება ჩნდება წერილების გაცვლისას, როდესაც პასუხის მიღებამდე შეიძლება საკმაოდ დიდი დრო გავიდეს. წერილობითი კომუნიკაციის პირობები მკაცრად არის ტექსტის შუამავლობით.

დაქტილური მეტყველება ასევე განიხილება ვერბალური კომუნიკაციის უნიკალურ ფორმად. ეს მოიცავს სახელმძღვანელო ანბანს, რომელიც ზეპირი მეტყველების შემცვლელია და ემსახურება ყრუ ან ბრმა პირთა ერთმანეთთან და დაქტილოლოგიის მცოდნე ადამიანებთან ურთიერთობას. დაქტილური მეტყველების ნიშნები ცვლის ასოებს და წააგავს ასოებს ნაბეჭდ შრიფტში.

უკუკავშირი გავლენას ახდენს ინფორმაციის მიმღები პირის მიერ სპიკერის განცხადებების მნიშვნელობის გაგების სიზუსტეზე. უკუკავშირი იქმნება მხოლოდ იმ პირობით, რომ კომუნიკატორი და მიმღები ერთმანეთს ცვლიან. მიმღების ამოცანაა გამოიყენოს თავისი განცხადებები, რათა ახსნას კომუნიკატორს, თუ როგორ აღიქვამდა ის ინფორმაციის მნიშვნელობას. აქედან გამომდინარეობს, რომ დიალოგური მეტყველება არის როლების თანმიმდევრული ცვლილება მომხსენებელთა კომუნიკაციურ ურთიერთქმედებაში, რომლის დროსაც ვლინდება სამეტყველო გამოთქმის მნიშვნელობა. პირიქით, მონოლოგური გამოსვლა შეიძლება საკმაოდ დიდხანს გაგრძელდეს, სხვა მომხსენებლების შენიშვნებით შეწყვეტის გარეშე. ეს მოითხოვს წინასწარ მომზადებას მომხსენებლისგან. მონოლოგური მეტყველება მოიცავს ლექციებს, მოხსენებებს და ა.შ.

კომუნიკაციის კომუნიკაციური ასპექტის მნიშვნელოვანი კომპონენტებია საკუთარი აზრების ზუსტად და მკაფიოდ გამოხატვის უნარი და მოსმენის უნარი. ვინაიდან აზრების გაურკვეველი ფორმულირება იწვევს ნათქვამის არასწორ ინტერპრეტაციას. და არასწორი მოსმენა გარდაქმნის გადაცემული ინფორმაციის მნიშვნელობას.

ვერბალური კომუნიკაცია ასევე მოიცავს ურთიერთქმედების ცნობილ ტიპს - საუბარი, ინტერვიუ, დავა და დისკუსია, კამათი, შეხვედრა და ა.შ.

საუბარი არის აზრების, მოსაზრებების, ცოდნისა და ინფორმაციის სიტყვიერი გაცვლა. საუბარი (საუბარი) გულისხმობს ორი ან მეტი მონაწილის ყოფნას, რომელთა ამოცანაა გამოხატონ საკუთარი აზრები და მოსაზრებები მოცემულ თემაზე მოდუნებულ ატმოსფეროში. საუბრის მონაწილეებს შეუძლიათ დაუსვან ერთმანეთს კითხვები, რათა გაეცნონ თანამოსაუბრის პოზიციას ან დააზუსტონ გაურკვეველი საკითხები, რომლებიც წარმოიშვა დისკუსიის დროს. საუბარი განსაკუთრებით ეფექტურია, როდესაც საჭიროა საკითხის გარკვევა ან პრობლემის ხაზგასმა. ინტერვიუ არის სპეციალურად ორგანიზებული საუბარი სოციალურ, პროფესიულ ან სამეცნიერო თემებზე. დავა არის საჯარო განხილვა ან დავა სოციალურად მნიშვნელოვან ან სამეცნიერო თემაზე. დისკუსია არის საჯარო დავა, რომლის შედეგია სხვადასხვა თვალსაზრისის, პოზიციების გარკვევა და კორელაცია, სწორი აზრის ძიება და გამოვლენა და საკამათო საკითხის სასურველი გადაწყვეტის პოვნა. დავა არის საპირისპირო აზრების გაცვლის პროცესი. ანუ ის აღნიშნავს პოზიციების ნებისმიერ შეჯახებას, რწმენისა და შეხედულებების განსხვავებას, ერთგვარ ბრძოლას, რომელშიც თითოეული მონაწილე იცავს საკუთარ სიმართლეს.

ასევე, ვერბალური კომუნიკაცია იყოფა ვერბალურ და ინტერპერსონალურად. განხორციელდა რამდენიმე ინდივიდს შორის, მისი შედეგია ფსიქოლოგიური კონტაქტის გაჩენა და გარკვეული ურთიერთობა მათ შორის. ვერბალური საქმიანი კომუნიკაცია არის რთული მრავალმხრივი პროცესი პროფესიულ სფეროში ადამიანებს შორის კონტაქტების განვითარებისთვის.

ვერბალური კომუნიკაციის მახასიათებლები

ვერბალური კომუნიკაციის მთავარი მახასიათებელია ის, რომ ასეთი კომუნიკაცია უნიკალურია ადამიანებისთვის. ვერბალური კომუნიკაცია, როგორც შეუცვლელი პირობა, გულისხმობს ენის დაუფლებას. მისი კომუნიკაციური პოტენციალის წყალობით, ის ბევრად უფრო მდიდარია, ვიდრე ყველა სახის არავერბალური კომუნიკაცია, თუმცა მას სრულად ვერ შეცვლის. ვერბალური კომუნიკაციების ჩამოყალიბება თავდაპირველად აუცილებლად ეყრდნობა კომუნიკაციის არავერბალურ საშუალებებს.

კომუნიკაციის მთავარი კომპონენტია სიტყვები, რომლებიც დამოუკიდებლად არის აღებული. ვერბალური ურთიერთქმედება ითვლება აზრების გადაცემის ყველაზე უნივერსალურ გზად. ნებისმიერი გზავნილი, რომელიც აგებულია არავერბალური ნიშნების სისტემის გამოყენებით, შეიძლება გაშიფრული იყოს ან ითარგმნოს სიტყვიერ ადამიანურ ენაზე. მაგალითად, წითელი შუქნიშანი შეიძლება ითარგმნოს როგორც "გასასვლელი არ არის" ან "გაჩერება".

კომუნიკაციის ვერბალურ ასპექტს აქვს რთული მრავალდონიანი სტრუქტურა და შეიძლება გამოჩნდეს სხვადასხვა სტილისტურ ვარიაციებში: დიალექტი, სასაუბრო და ლიტერატურული ენა და ა.შ. მეტყველების ყველა კომპონენტი ან სხვა მახასიათებელი ხელს უწყობს კომუნიკაციური აქტის წარმატებულ ან წარუმატებელ განხორციელებას. კომუნიკაციის პროცესში ადამიანი, მეტყველების ურთიერთქმედების სხვადასხვა საშუალებების ფართო სპექტრიდან, ირჩევს იმ ინსტრუმენტებს, რომლებიც მისთვის ყველაზე შესაფერისია კონკრეტულ სიტუაციაში საკუთარი აზრების ჩამოყალიბებისა და გამოხატვისთვის. ამას ჰქვია სოციალურად მნიშვნელოვანი არჩევანი. ასეთი პროცესი უსასრულოა თავისი მრავალფეროვნებით.

სიტყვიერი კომუნიკაციური ურთიერთქმედების სიტყვები არ არის ჩვეულებრივი ნიშნები, რომლებიც გამოიყენება ობიექტების ან ფენომენების დასასახელებლად. სიტყვიერ კომუნიკაციაში იქმნება და ყალიბდება კონკრეტული საზოგადოების ან კულტურისთვის დამახასიათებელი მთელი ვერბალური კომპლექსები, იდეების სისტემები, რელიგიები და მითები.

სუბიექტის ლაპარაკის გზამ შეიძლება შექმნას იდეა ურთიერთქმედების სხვა მონაწილეს იმის შესახებ, თუ ვინ არის სინამდვილეში ასეთი სუბიექტი. ეს უფრო სავარაუდოა, როდესაც კომუნიკატორი თამაშობს დამკვიდრებულ სოციალურ როლს, მაგალითად, კომპანიის ლიდერი, სკოლის დირექტორი, გუნდის კაპიტანი და ა.შ. სახის გამონათქვამები, გარეგნობა, ინტონაცია შეესაბამება მოსაუბრეს სოციალური როლის სტატუსს და მის იდეას ამ როლზე.

ვერბალური ინსტრუმენტების არჩევა ხელს უწყობს გარკვეული სოციალური სიტუაციების შექმნას და გააზრებას. მაგალითად, კომპლიმენტი ყოველთვის არ მიუთითებს იმაზე, რომ ადამიანი კარგად გამოიყურება.

ვერბალური ურთიერთქმედების ეფექტურობასა და ეფექტურობას დიდწილად განსაზღვრავს კომუნიკატორის ორატორული ოსტატობის დონე და მისი პიროვნული თვისობრივი მახასიათებლები. დღესდღეობით, კომპეტენტური მეტყველება ადამიანის პროფესიული შესრულების ყველაზე მნიშვნელოვან კომპონენტად ითვლება.

მეტყველების დახმარებით ხდება არა მხოლოდ მესიჯების მოძრაობა, არამედ კომუნიკაციის პროცესში მონაწილეთა ურთიერთქმედება, რომლებიც განსაკუთრებულ გავლენას ახდენენ ერთმანეთზე, ხელმძღვანელობენ, ორიენტირებენ ერთმანეთზე. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ისინი ცდილობენ მიაღწიონ ქცევის გარკვეულ ტრანსფორმაციას.

იმისდა მიუხედავად, რომ მეტყველება არის კომუნიკაციური ურთიერთქმედების უნივერსალური ინსტრუმენტი, ის იძენს მნიშვნელობას მხოლოდ აქტივობაში ჩართვისას. მეტყველებას აუცილებლად უნდა დაემატოს არასამეტყველო ნიშნების სისტემების გამოყენება ეფექტური ურთიერთქმედებისთვის. კომუნიკაციის პროცესი არასრული იქნება, თუ არავერბალური საშუალებები არ იქნება გამოყენებული.

დეტალური ინფორმაცია

კომუნიკაციის ვერბალური და არავერბალური ენა ერთად არსებობს და გვეხმარება საკუთარი თავის გამოხატვაში არა მხოლოდ ვერბალურად, არამედ ემოციურადაც. დედამიწაზე ყველა ადამიანს აქვს თავისი სპეციფიკური ჟესტები, რაც სხვადასხვა კულტურაში შეიძლება სრულიად საპირისპირო მნიშვნელობებს ნიშნავდეს. მაგრამ ამის მიუხედავად, ისინი შეიძლება დაიყოს რამდენიმე ჯგუფად, რომლებიც გამოხატავენ მისალმებას, აკრძალვას, უნდობლობას, მოწონებას ან შეურაცხყოფას. თქვენ ასევე შეგიძლიათ ხაზგასმით აღვნიშნოთ:

• საილუსტრაციო ჟესტები - ინსტრუქციები, სიგნალები და ა.შ.
• მარეგულირებელი ჟესტიკულაციები - თავის ქნევა, თავის მოძრაობა და ა.შ.
• ემბლემის ჟესტები - შეკრული ხელები მისალმების მითითებით და ა.შ.;
• ჟესტების ადაპტაცია - საგნების შეხება, მოფერება, გადაადგილება და ა.შ.
• აფექტორის ჟესტები - ემოციების გამოხატვა;
• მიკრო ჟესტები - სახის სიწითლე, ტუჩების კვნეტა და ა.შ.

ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი საშუალებაა. მისი წყალობით, ადამიანი, როგორც ჩანს, ადასტურებს ან უარყოფს წარმოთქმულ სიტყვებს. ფსიქოლოგები ამბობენ, რომ როცა თანამოსაუბრის სახეს ვერ ხედავ, საჭირო ინფორმაციის 15%-მდე კარგავ. ამ შემთხვევაში, მიზანშეწონილი იქნება გავიხსენოთ დღეს ასეთი პოპულარული კომუნიკაციის ვარიანტი - სოციალური ქსელები, ჩატი და ა.შ. ძალიან ხშირად, წერილობით სიტყვას შეუძლია სრულიად განსხვავებული ინფორმაციის გადმოცემა, მაგრამ ეს იმიტომ ხდება, რომ თქვენ ვერ ხედავთ იმ ადამიანის მიმიკას, ვინც ის დაწერა. ის ეხმარება გამოხატოს ემოციური მდგომარეობა, როგორიცაა სიხარული, ბრაზი, იმედგაცრუება და ა.შ.

გარდა ამისა, კომუნიკაციის ვერბალური და არავერბალური მეთოდები უნდა ითვალისწინებდეს პირის პოზას. მაგალითად, როდესაც თქვენი თანამოსაუბრე საუბრის დროს ხელებს ან ფეხებს გადაჯვარედინებს, ეს შეიძლება მიუთითებდეს, რომ ის ცდილობს თავი დაიხუროს თქვენგან, რადგან უბრალოდ არ ენდობა ან ეშინია. ამრიგად, თუ ყურადღებას მიაქცევთ ადამიანის პოზას, შეგიძლიათ გაიგოთ ბევრი ფარული ინფორმაცია.

განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს გარეგნობას, ის შეიძლება იყოს განსხვავებული:

1. თუ მზერა თანამოსაუბრის შუბლთან არის დაფიქსირებული, მაშინ ის სერიოზულ საუბარს გულისხმობს და საქმიანი ეწოდება.
2. თუ თანამოსაუბრის მზერა მდებარეობს თვალებისა და ტუჩების ხაზს შორის, მაშინ ამ ვარიანტს საერო ეწოდება.
3. თუ თანამოსაუბრის მზერა გულმკერდის, კისრის ან ტუჩების მიდამოში ჩერდება, მაშინ ეს დიდი ალბათობით სექსუალურ ინტერესს ნიშნავს და ინტიმურს უწოდებენ.
4. თუ თანამოსაუბრე გვერდულად გიყურებთ, ეს ნიშნავს, რომ მას ეჭვი ეპარება თქვენზე.

ვერბალურ და არავერბალურ კომუნიკაციას შორის მნიშვნელოვანი განსხვავების გათვალისწინებითაც კი, შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ ადამიანი ვერ მიიღებს ყველაფერს, რაც მას სჭირდება და სურს, თუ გამოიყენებს მხოლოდ ერთ ვარიანტს. როგორც ამბობენ, მხოლოდ ჟესტებით შეუძლებელია მთელი ინფორმაციის გადმოცემა, მიმიკისა და ჟესტიკულაციის გარეშე სიტყვები კი სრულიად ცარიელია.

ფსიქოლოგები ამბობენ, რომ ადამიანებთან შეხვედრისას ადამიანი ყველაზე დიდ ყურადღებას აქცევს არავერბალურ კომუნიკაციას და თუ, მაგალითად, სახის გამომეტყველება არ უხდება, მაშინ რაც არ უნდა თქვას თანამოსაუბრე, მისთვის მნიშვნელობა აღარ ექნება.

ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის თავისებურებები

საუბრის დროს ადამიანი იყენებს ინტელექტს და ლოგიკას შემოსული ინფორმაციის გასაგებად, მაგრამ ინტუიციაა საჭირო არავერბალური კომუნიკაციის აღქმისთვის. ხშირად, ბევრი ადამიანის მოტყუება შეიძლება სიტყვებით, მაგრამ ემოციების, ანუ სახის გამომეტყველებისა და ჟესტების დამალვა თითქმის შეუძლებელია.

თითოეული ჩვენგანი კომუნიკაციისას იყენებს ვერბალურ და არავერბალურ ქცევას. ჩვენ ინფორმაციას არა მხოლოდ მეტყველებით, არამედ სხვადასხვა საშუალებებით გადმოვცემთ. ამ სტატიაში ჩვენ უფრო დეტალურად განვიხილავთ ვერბალურ და არავერბალურ ქცევას. თქვენ შეიტყობთ ბევრ საინტერესო ფაქტს კომუნიკაციის შესახებ და ასევე მიიღებთ უამრავ ღირებულ რჩევას.

ვერბალური ქცევა

ვერბალური ქცევა გულისხმობს კომუნიკაციას სიტყვების გამოყენებით. ადრეული ბავშვობიდან გვასწავლიან ჩვენი აზრების ლოგიკურად გამოთქმას, ამიტომ ზრდასრულ ადამიანს, როგორც წესი, არ უჭირს მათი გამოხატვა. დახვეწილი მეტყველება და მჭევრმეტყველება გამოცდილებით არის შეძენილი. თუმცა, ჩვენი ნათქვამის მხოლოდ 7% აღიქმება სხვების მიერ სიტყვებში მოცემული მნიშვნელობით. დანარჩენი ხდება არავერბალური რეაქციების და ინტონაციის გზით. საქმიან კომუნიკაციაში, უცნაურად საკმარისია, ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორია მოსმენის და არა ლაპარაკის უნარი. სამწუხაროდ, ბევრმა ჩვენგანმა არ ისწავლა თანამოსაუბრეს ყურადღების მიქცევა.

ემოციებისა და ფაქტების მოსმენა არის მესიჯის სრულად მოსმენა. ამით ადამიანი ზრდის მის მიერ მიწოდებული ინფორმაციის გაგების ალბათობას. გარდა ამისა, ამით ის აჩვენებს, რომ პატივს სცემს მომხსენებლის მიერ გადმოცემულ გზავნილს.

ქეთ დევისის მიერ შემოთავაზებული ეფექტური კომუნიკაციის წესები

პროფესორმა კიტ დევისმა ჩამოაყალიბა შემდეგი 10 წესი ეფექტური მოსმენისთვის.

1. საუბრისას ინფორმაციის მიღება შეუძლებელია, ამიტომ შეწყვიტე საუბარი.
2. დაეხმარეთ თქვენს თანამოსაუბრეს დაისვენოთ. აუცილებელია ადამიანს თავისუფლების გრძნობა, ანუ მოდუნებული ატმოსფეროს შექმნა.
3. მომხსენებელმა უნდა აჩვენოს თქვენი მოსმენის სურვილი. უნდა იმოქმედო და დაინტერესდე. სხვის მოსმენისას შეეცადეთ გაიგოთ იგი და არ ეძებოთ წინააღმდეგობის მიზეზები.
4. შემაშფოთებელი მომენტები უნდა აღმოიფხვრას. მოერიდეთ მაგიდაზე შეხებას, ხატვას ან ქაღალდის არევას კომუნიკაციის დროს. იქნებ ინფორმაცია უკეთესად აღიქმება კარის დახურვით?
5. მომხსენებელმა უნდა თანაგრძნობა. ამისათვის შეეცადეთ წარმოიდგინოთ საკუთარი თავი მის ადგილას.
6. Იყავი მომთმენი. ნუ შეაწყვეტინებთ თანამოსაუბრეს, ნუ დაკარგავთ დროს.
7. შეინარჩუნე ტემპერამენტი. თუ ადამიანი გაბრაზებულია, ის არასწორ მნიშვნელობას ანიჭებს თავის სიტყვებს.
8. მოერიდეთ კრიტიკას და კამათს. ეს აყენებს ადამიანს, ვინც საუბრობს დაცვით. ის ასევე შეიძლება გაბრაზდეს ან გაჩუმდეს. არ არის საჭირო კამათი. ფაქტობრივად, თქვენ წააგებთ, თუ კამათში გაიმარჯვებთ.
9. დაუსვით კითხვები თქვენს თანამოსაუბრეს. ეს გაამხნევებს მას და აჩვენებს, რომ მას უსმენენ.
10. და ბოლოს, შეწყვიტე საუბარი. ეს რჩევა პირველი და ბოლოა, რადგან ყველა დანარჩენი მასზეა დამოკიდებული.

თანამოსაუბრის ეფექტურად მოსმენის უნარის გარდა, კომუნიკაციის ხელოვნების გაუმჯობესების სხვა გზებიც არსებობს. იდეების გადმოცემამდე საჭიროა მათი გარკვევა, ანუ სისტემატურად უნდა გაანალიზოთ და იფიქროთ იმ საკითხებზე, იდეებზე თუ პრობლემებზე, რომელთა გადაცემასაც აპირებთ. თუ გსურთ მიაღწიოთ წარმატებას თქვენს კარიერაში ან პირად ცხოვრებაში, ძალიან მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების სხვადასხვა მახასიათებელი. მკვლევარები ამბობენ, რომ ვერბალურ (ვერბალურ) კომუნიკაციასთან ერთად, აუცილებელია გავითვალისწინოთ ის არავერბალური ენა, რომელსაც ადამიანები იყენებენ.

არავერბალური ენა

უნდა აღინიშნოს, რომ ეს კონცეფცია გულისხმობს არა მხოლოდ ქცევის კონტროლს, პარტნიორის სახის გამონათქვამებისა და ჟესტების ინტერპრეტაციის უნარს, არამედ პიროვნების პირადი ტერიტორიის ზონას, მის გონებრივ არსს. გარდა ამისა, ეს კონცეფცია მოიცავს თანამოსაუბრეთა ქცევის ეროვნულ მახასიათებლებს, მათ შედარებით პოზიციას კომუნიკაციის პროცესში, პარტნიორების უნარს გაშიფრონ ისეთი დამხმარე საშუალებების გამოყენების მნიშვნელობა, როგორიცაა სიგარეტი, სათვალე, პომადა, ქოლგა, სარკე და ა. .

არავერბალური ქცევა

როცა კომუნიკაციაზე ვფიქრობთ, პირველ რიგში ენაზე ვფიქრობთ. თუმცა, ეს მხოლოდ კომუნიკაციის საშუალების ნაწილია და, შესაძლოა, არა მთავარი ისეთ პროცესში, როგორიც კომუნიკაციაა. არავერბალური ქცევა ხშირად კიდევ უფრო დიდ როლს თამაშობს. კომუნიკაციის დროს ჩვენ ვიყენებთ ბევრ ხერხს, რათა მივაწოდოთ ჩვენი გრძნობები, აზრები, მისწრაფებები და სურვილები გარშემომყოფებისთვის. კომუნიკაციის ასეთ საშუალებებს არავერბალურს უწოდებენ. ეს ნიშნავს, რომ მათში არ არის გამოყენებული სიტყვები ან წინადადებები. კომუნიკაცია, განხილული ფართო გაგებით, ხდება არა მხოლოდ სიტყვიერად.

არავერბალური კომუნიკაციის არხები

ისინი შეიძლება დაიყოს ორ კატეგორიად. პირველი არის არავერბალური ქცევა, მეორე კი მასთან დაკავშირებული მახასიათებლები.

„არავერბალური“ ქცევა მოიცავს ყველა სახის ქცევას (სიტყვის წარმოთქმის გარდა), რომელიც ხდება კომუნიკაციის პროცესში. Ეს მოიცავს:

• სხეულის პოზა, ორიენტაცია და დახრილობა;
• ჟესტები და ფეხების მოძრაობები;
• სიმაღლე, ხმის ტემბრი და მისი სხვა ვოკალური მახასიათებლები, ინტონაცია და პაუზები, მეტყველების სიჩქარე;
• შეხება;
• საკომუნიკაციო მანძილი;
• მზერა ასევე ვიზუალური ყურადღება.

ამრიგად, არავერბალური ქცევა მოიცავს როგორც იმას, რასაც ჩვენ ჩვეულებრივ ვუკავშირებთ აქტიურ თვითგამოხატვას და იმას, რაც ეხება უფრო დახვეწილ და ნაკლებად გასაოცარ გამოვლინებებს.

რაც შეეხება არაბიჰევიორალურს, ის მოიცავს მესიჯების ბევრ სიგნალს და წყაროს, რომელთა დასკვნა პირდაპირ ქცევიდან შეუძლებელია. საინტერესოა, რომ ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაზე გავლენას ახდენს ისეთი წვრილმანი, როგორიც არის ტანსაცმლის ტიპი, რომელსაც ვიყენებთ, დღის დრო, არქიტექტურული სტრუქტურები, სადაც ვმუშაობთ და ვცხოვრობთ, და კოსმეტიკური ცვლილებები, რომლებსაც ვაკეთებთ ჩვენს გარეგნობაში. ეს ყველაფერი განისაზღვრება, როგორც ფარული ასეთი არაბიჰევიორული მომენტები კომუნიკაციის პროცესში თანამოსაუბრეს არავერბალურ ქცევასთან და ენასთან ერთად გადასცემს ინფორმაციას. ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია, როდესაც აღვიქვამთ ადამიანს ერთიან მთლიანობად.

არავერბალური ქცევა საკმაოდ რთული და ღრმა თემაა ფსიქოლოგიაში. თუმცა, ზოგიერთი პუნქტი სულაც არ არის რთული დასამახსოვრებელი და ყოველდღიურ ცხოვრებაში გათვალისწინება. ქვემოთ მოცემულია არავერბალური ქცევის რამდენიმე მახასიათებელი, ინტერპრეტაციის უნარი, რაც ძალიან მნიშვნელოვანია

ჟესტები და პოზები

სხეულისა და ხელების მოძრაობები უამრავ ინფორმაციას გადმოსცემს ადამიანზე. კერძოდ, ისინი ავლენენ ინდივიდის უშუალო ემოციურ რეაქციებს და მისი სხეულის მდგომარეობას. ისინი საშუალებას აძლევს თანამოსაუბრეს განსაჯოს, როგორი ტემპერამენტი აქვს ადამიანს, როგორი რეაქციები აქვს (ძლიერი თუ სუსტი, ინერტული თუ მოძრავი, ნელი თუ სწრაფი). გარდა ამისა, სხეულის მოძრაობები და სხვადასხვა პოზა ასახავს მრავალი ხასიათის თვისებას, პიროვნების თავდაჯერებულობის ხარისხს, იმპულსურობას ან სიფრთხილეს, სიფხიზლეს ან შებოჭილობას. მათში აისახება ინდივიდის სოციალური მდგომარეობაც.

ასეთი გამონათქვამები ან „ნახევრად მოხრილი დგომა“ არ არის მხოლოდ პოზების აღწერა. ისინი განსაზღვრავენ, თუ რა ფსიქოლოგიურ მდგომარეობაშია ადამიანი. აქვე უნდა აღინიშნოს, რომ ჟესტები და პოზა არის ადამიანის არავერბალური ქცევა, რომელშიც ვლინდება ინდივიდის მიერ შეძენილი კულტურული ნორმები. მაგალითად, თუ მამაკაცი კეთილგანწყობილია, ჯდომისას არ ილაპარაკებს, თუ მისი თანამოსაუბრე ქალია და ის დგას. ეს წესი მოქმედებს მიუხედავად იმისა, თუ როგორ აფასებს მამაკაცი მოცემული ქალის პირად დამსახურებას.

სხეულის მიერ გადაცემული ნიშნები ძალიან მნიშვნელოვანია პირველი შეხვედრის დროს, რადგან თანამოსაუბრის ხასიათის პიროვნების ასპექტები დაუყოვნებლივ არ ჩნდება. მაგალითად, თუ სამსახურში განაცხადებთ, გასაუბრების დროს პირდაპირ უნდა იჯდეთ. ეს გამოავლენს თქვენს ინტერესს. თანამოსაუბრესაც თვალებში უნდა უყუროთ, მაგრამ არც ისე დაჟინებით.

სხეულის აგრესიულ პოზიციად განიხილება შემდეგი: ადამიანი დაძაბულობაშია, ის მზად არის გადაადგილებისთვის. ასეთი ადამიანის სხეული ოდნავ წინ არის გადაწეული, თითქოს გასასროლად ემზადება. ეს პოზა, როგორც ჩანს, მიანიშნებს, რომ მისი მხრიდან შესაძლებელია აგრესია.

ჟესტები ძალიან მნიშვნელოვან როლს თამაშობენ კომუნიკაციაში. ყურადღების მისაპყრობად შეგიძლიათ მოწვევით ხელი ააფეთქოთ. თქვენ შეგიძლიათ გააკეთოთ გაღიზიანებული უარყოფის ჟესტი, ატრიალოთ ხელი თქვენს ტაძარში. ტაში ნიშნავს მადლიერებას ან მისალმებას. ერთი-ორი ხელის დაჭერა ყურადღების მიქცევის საშუალებაა. საინტერესოა, რომ ტაშს იყენებდნენ ღმერთების ყურადღების მისაპყრობად მთელ რიგ წარმართულ რელიგიაში (მსხვერპლშეწირვამდე ან ლოცვამდე). ფაქტობრივად, თანამედროვე აპლოდისმენტები იქიდან მოდიოდა. მნიშვნელობების არსენალი, რომელიც იყო და გადაცემულია ხელის ტაშით, ძალიან ფართოა. ეს გასაგებია, რადგან ეს ჟესტი ერთ-ერთია იმ მცირერიცხოვანთაგან, რომელიც აწარმოებს ხმას და საკმაოდ ხმამაღლა.

სახის გამონათქვამები

სახის გამონათქვამები არის პიროვნების არავერბალური ქცევა, რომელიც მოიცავს პირის მიერ სახის გამოყენებას. ჩვენ შეგვიძლია გამოვყოთ და განვმარტოთ სახის კუნთების ყველაზე დახვეწილი მოძრაობები. ნიშნის მახასიათებლებს აქვთ სახის სხვადასხვა მახასიათებლის პოზიცია ან მოძრაობა. მაგალითად, წარბებს ვწევთ გაკვირვებით, შიშით, ბრაზით ან მისალმებით. ცნობილია, რომ არისტოტელე ფიზიონომიას სწავლობდა.

სახის გამონათქვამები ცხოველებში და პირველყოფილ ადამიანებში

უნდა აღინიშნოს, რომ არა მხოლოდ ადამიანებს, არამედ მაღალ ცხოველებსაც აქვთ სახის გამომეტყველება, როგორც არავერბალური კომუნიკაციური ქცევა. მიუხედავად იმისა, რომ მაიმუნების გრიმასები ადამიანების მსგავსია, ისინი ხშირად განსხვავებულ მნიშვნელობას გამოხატავენ. კერძოდ, ღიმილი, რომელიც ადამიანებმა შეიძლება შეცდომაში შეიყვანონ ღიმილად, მაიმუნებში საფრთხეს გამოხატავს. ცხოველი ღრძილებს მაღლა სწევს, რათა აჩვენოს კბილებს. ბევრი ძუძუმწოვარი (მგელი, ვეფხვი, ძაღლი და ა.შ.) იგივეს აკეთებს.

სხვათა შორის, საფრთხის ეს ნიშანი, როგორც ჩანს, ოდესღაც ადამიანებისთვის იყო დამახასიათებელი. ეს ადასტურებს, რომ რიგ პრიმიტიულ ხალხში ღიმილი არა მხოლოდ ღიმილი, არამედ სიმწარის ან მუქარის ნიშანია. ამ ხალხებისთვის, ფანგები ქვეცნობიერად კვლავ სამხედრო იარაღად ემსახურება. სხვათა შორის, თანამედროვე კულტურაში დაცულია ასეთი გრიმასის ამ მნიშვნელობის მეხსიერება: არსებობს ფრაზეოლოგიური ერთეული "კბილების ჩვენება", რომლის მნიშვნელობაა "საფრთხის ან წინააღმდეგობის დემონსტრირება".

თვალების მიერ გაგზავნილი სიგნალები

თვალების მიერ გაგზავნილი სიგნალები ასევე ეხება სახის გამონათქვამებს. ცნობილია, რომ ქალები ფლირტის დროს თვალებს ისვრიან. შეგიძლიათ თქვათ "დიახ" წამწამების დახამხამებით. თანამოსაუბრის თვალებში ღია, პირდაპირი მზერა ითვლება თავისუფალი და ძლიერი ადამიანის ნიშნად. ამ შეხედულებას თავისი ბიოლოგიური ფესვები აქვს. პირველყოფილ ხალხებს შორის, ისევე როგორც ცხოველთა სამყაროში, ეს ხშირად გამოწვევაა. მაგალითად, გორილები მოითმენენ მათ მახლობლად მყოფ ადამიანებს, მაგრამ ადამიანმა არ უნდა ჩახედოს ლიდერის თვალებში, რადგან ეს უკანასკნელი ამას განიხილავს, როგორც ხელყოფას ნახირში მისი ხელმძღვანელობის მიმართ. ცნობილია შემთხვევები, როდესაც ოპერატორს თავს დაესხა მამრი გორილა, რადგან ცხოველს მიაჩნდა, რომ მოციმციმე კამერის ობიექტივი გამოწვევა იყო, თვალებში პირდაპირი ყურება. დღეს კი ადამიანურ საზოგადოებაში ასეთი არავერბალური ქცევა გაბედულად ითვლება. ცნობილია, რომ როცა ადამიანი საკუთარ თავში არ არის დარწმუნებული, როცა მორცხვია, თვალს აშორებს.

ტაქტილური კომუნიკაცია

ამაში შედის ხელის შეხება, შეხება და ა.შ. კომუნიკაციის ასეთი ელემენტების გამოყენება მიუთითებს სტატუსზე, ორმხრივ ურთიერთობებზე, ასევე თანამოსაუბრეებს შორის მეგობრობის ხარისხზე. ახლო ადამიანებს შორის ურთიერთობა გამოიხატება მოფერებით, ჩახუტებით, კოცნით. მეგობრებს შორის ურთიერთობა ხშირად მოიცავს მხარზე ხელის ჩამორთმევას და ხელის ჩამორთმევას. თინეიჯერები, ცხოველების მსგავსად, ხანდახან ბაძავენ ჩხუბს. ასე იბრძვიან ლიდერობისთვის სათამაშო გზით. მოზარდებს შორის ასეთი ურთიერთობები გამოიხატება დარტყმით, დაჭერით ან დაჭერით.

უნდა აღინიშნოს, რომ არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებებით (შეხება, პოზა, მიმიკა და ა.შ.) გადმოცემული ნიშნები არ არის ისეთი ცალსახა, როგორც ჩვენ მიერ წარმოთქმული სიტყვები. ყველაზე ხშირად მათი ინტერპრეტაცია ხდება სიტუაციის გათვალისწინებით, ანუ იმ პირობების გათვალისწინებით, რომლებშიც ისინი აკვირდებიან.

ტანსაცმელი, როგორც არავერბალური კომუნიკაციის საშუალება

ადამიანებს შორის კომუნიკაციისას ცნობილია არავერბალური კომუნიკაციის რამდენიმე სხვა მეთოდი. მაგალითად, მათ შორისაა სამკაულები და ტანსაცმელი. ვთქვათ, თუ თანამშრომელი სამსახურში ჭკვიანური ტანსაცმლით მოდის, ამ ნიშნიდან შეგვიძლია ვივარაუდოთ, რომ დღეს მისი დაბადების დღეა ან წინ მნიშვნელოვანი შეხვედრა აქვს. ტანსაცმლის, როგორც კომუნიკაციის საშუალებად გამოყენება ხშირად გამოიყენება პოლიტიკაში. მაგალითად, ლუჟკოვის ქუდმა, მოსკოვის ყოფილმა მერმა, გამოაცხადა, რომ ის იყო „ხალხის“ მერი, „შრომისმოყვარე“ მერი.

ამრიგად, ფსიქოლოგიაში ადამიანის არავერბალური ქცევა შეიძლება მრავალი ასპექტით განვიხილოთ. ეს ფენომენი აინტერესებს არა მხოლოდ მეცნიერებს, არამედ უბრალო ადამიანებსაც. გასაკვირი არ არის, რადგან არავერბალური ქცევის კულტურა, ისევე როგორც მეტყველების კულტურა, გამოიყენება ყოველდღიურ ცხოვრებაში. სიტყვებისა და ჟესტების სწორად ინტერპრეტაციის უნარი ყველასთვის სასარგებლოა. ადამიანების ვერბალური/არავერბალური ქცევის მნიშვნელობის ღრმად გააზრება ხელს უწყობს ეფექტურ კომუნიკაციას.

საიდუმლო არ არის, რომ ჟესტები, მიმიკები, პოზები და მზერა კომუნიკაციის სრულფასოვანი საშუალებაა. ყოველივე ამის შემდეგ, ყველა მათგანი მეტყველებასა და წერასთან ერთად აძლევს ადამიანებს ინფორმაციის გაცვლის საშუალებას. მაგრამ, სამწუხაროდ, ყველა ჩვენგანს არ შეუძლია ასეთი სიგნალების ამოცნობა და სწორად ინტერპრეტაცია.

განმარტებები

Ვერბალური კომუნიკაცია

Ვერბალური კომუნიკაცია- ინტერპერსონალური მეტყველების კომუნიკაციის ტიპი. შეიძლება იყოს ზეპირი და წერილობითი. ძირითადი მოთხოვნებია შინაარსის სიცხადე, გამოთქმის სიცხადე და აზრების წარმოდგენის ხელმისაწვდომობა. ენა, როგორც ინფორმაციის კოდირების სისტემა, კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტია. მისი დახმარებით ადამიანი აღწერს სხვადასხვა ნივთებსა და მოვლენებს, გამოხატავს საკუთარ აზრს, გამოხატავს გრძნობებსა და ემოციებს. თუმცა, ეს საკომუნიკაციო ინსტრუმენტი ხდება მხოლოდ მაშინ, როდესაც ის შედის რაიმე აქტივობაში. ანუ სიტყვების სავალდებულო დამატებაა ყველა სახის ნიშანი, რომელიც ზრდის ურთიერთქმედების ეფექტურობას. აღსანიშნავია, რომ დაქტილური მეტყველება, რომელიც გამოიყენება ორ ყრუ და მუნჯს შორის "საუბრისას", ასევე მიეკუთვნება ვერბალური კომუნიკაციის კატეგორიას. ყოველივე ამის შემდეგ, მასში ჟესტები მოქმედებს როგორც ასოების შემცვლელი.

Არავერბალური კომუნიკაცია

Არავერბალური კომუნიკაცია- საკომუნიკაციო ურთიერთქმედების ტიპი სიტყვების გამოყენების გარეშე. ეს არის ინფორმაციის გადაცემის პროცესი გამოსახულების, მიმიკის, ჟესტების, პოზების, შეხების და ა.შ. ანუ ადამიანის სხეული არის ასეთი კომუნიკაციის ინსტრუმენტი. მას აქვს შეტყობინებების გაგზავნის მეთოდებისა და საშუალებების ფართო სპექტრი, მათ შორის თვითგამოხატვის ნებისმიერი ფორმა. სავსებით აშკარაა, რომ ეფექტური არავერბალური ურთიერთქმედების ყველაზე მნიშვნელოვანი პირობა არის სიგნალების სწორი ინტერპრეტაცია. სხეულის ენის ცოდნა არა მხოლოდ გეხმარებათ თქვენი თანამოსაუბრის უკეთესად გაგებაში, არამედ საშუალებას გაძლევთ იწინასწარმეტყველოთ მისი რეაქცია შემდგომ განცხადებაზე. მეცნიერთა აზრით, არავერბალური კომუნიკაცია ყველა გადაცემული ინფორმაციის 50%-ზე მეტს შეადგენს. მაშინ როცა სიტყვები გამოყოფილია დაახლოებით 7%. მათ შორის შუალედური რგოლი უკავია ხმოვან საშუალებებს (ხმის ტემბრი, ინტონაცია). სხვათა შორის, ხელის ჩამორთმევა, ჩახუტება, შეხება ასევე კომუნიკაციური ურთიერთქმედების საშუალებაა.

შედარება

როგორც განმარტებებიდან ჩანს, ძირითადი განსხვავება კომუნიკაციის ტიპებს შორის ინფორმაციის გადაცემის მეთოდშია. ვერბალური კომუნიკაცია გულისხმობს სალაპარაკო ან წერილობითი ენის გამოყენებას. ანუ, თანამოსაუბრეები ცვლიან ინფორმაციას, სიტყვით გადმოსცემენ მას. ამ ტიპის ურთიერთქმედება დამახასიათებელია მხოლოდ ადამიანებისთვის. არავერბალური კომუნიკაციის საფუძველია სხეულის ენა. ამ შემთხვევაში კომუნიკაციის ძირითადი საშუალებებია ჟესტები, პოზები, სახის გამონათქვამები და შეხება. მათი დახმარებით ადამიანს ბევრის თქმა შეუძლია მეტყველების გამოყენების გარეშეც კი. ამავდროულად, სახის გამონათქვამებისა და ჟესტების ენა თანდაყოლილია როგორც ადამიანებში, ასევე ცხოველებში. მაგალითად, ძაღლი სიხარულს გამოხატავს კუდის ქნევით, კატა კი პირიქით, გაღიზიანებას. ცხოველის ღიმილი გამაფრთხილებელი სიგნალია, ხოლო წარბების ქვეშ მყოფი დამნაშავე მზერა მონანიების ნიშანია. და ბევრი ასეთი მაგალითი შეიძლება იყოს.

გასაკვირია, რომ არავერბალური კომუნიკაცია ბევრად უფრო ჭეშმარიტია, ვიდრე ვერბალური კომუნიკაცია. ფაქტია, რომ ხშირად ჩვენ უბრალოდ ვერ ვაკონტროლებთ ჩვენს ჟესტებსა და მიმიკას. ისინი თითქოს შიგნიდან მოდიან და ხდებიან ჩვენი ნამდვილი გრძნობებისა და გამოცდილების ანარეკლად. ზეპირი და წერილობითი მეტყველება შეიძლება იყოს განზრახ ყალბი. სატელეფონო საუბრის ან ონლაინ კომუნიკაციის დროს ადამიანის მოტყუება ბევრად უფრო ადვილია, ვიდრე მასთან პირადად საუბრისას. მართლაც, ამ უკანასკნელ შემთხვევაში შესაძლებელია მოწინააღმდეგის სახის გამომეტყველებასა და ჟესტიკულაციას თვალყური ადევნოთ და შეამჩნიოთ მათი შეუსაბამობა მეტყველებასთან. მაგალითად, თუ თანამოსაუბრე წარმოგიდგენთ მოვლენების თავის ვერსიას ისე, რომ თვალებში არ შეგიხედავს და ნერვიულად არ ეჩხუბება საგანს ხელში, ეს ნიშნავს, რომ მას რაღაც აქვს დასამალი. ამრიგად, სიტყვებით მოტყუება ბევრად უფრო ადვილია, ვიდრე სახის გამომეტყველებითა და ჟესტებით.

კიდევ ერთი განსხვავება ვერბალურ და არავერბალურ კომუნიკაციას შორის არის ინფორმაციის აღქმა. მაგალითად, იმისათვის, რომ სწორად გავიგოთ თანამოსაუბრის საუბრის მნიშვნელობა, უნდა გამოვიყენოთ ჩვენი გონება და ლოგიკა. მაშინ როცა ჟესტებისა და სახის გამომეტყველების ამოცნობისას ინტუიცია შველის. კიდევ ერთი მომენტი: თუ ადამიანებს შორის ვერბალური ურთიერთობის დროს შეიძლება წარმოიშვას მეტყველების ბარიერი კულტურული ან ეროვნული განსხვავებების, გარკვეული ტერმინების მნიშვნელობის გაუგებრობის სახით, მაშინ არავერბალური კომუნიკაციის შემთხვევაში ეს იშვიათად ხდება. ყოველივე ამის შემდეგ, განურჩევლად ადამიანის მდებარეობისა, მისი ღია, ფართო ღიმილი აღიქმება, როგორც გულისხმიერებისა და კეთილგანწყობის ნიშანი, ხოლო ხელის ქნევა გახდება მისალმების სიმბოლო. რა თქმა უნდა, მეტყველების ბარიერის გადალახვა ზოგჯერ ძალიან რთულია. მაგრამ უცხო ქვეყანაში ყოფნისას ჩვენ ყოველთვის შეგვიძლია ადგილობრივ მოსახლეობასთან კომუნიკაცია ჟესტების გამოყენებით, რაც მიუთითებს ასეთი კომუნიკაციის მაღალ ეფექტურობაზე.

რომ შევაჯამოთ, რა განსხვავებაა ვერბალურ და არავერბალურ კომუნიკაციას შორის.

Ვერბალური კომუნიკაცია	Არავერბალური კომუნიკაცია
მოიცავს სალაპარაკო ან წერილობითი ენის გამოყენებას	ეს ყველაფერი სხეულის ენაზეა
სიტყვები მთავარი ინსტრუმენტია	აგებულია სახის გამონათქვამებზე, ჟესტებზე, შეხებაზე
შეიძლება იყოს მატყუარა და არაგულწრფელი	ხდება ჩვენი ნამდვილი გრძნობებისა და გამოცდილების ანარეკლი
შეიძლება ადამიანმა გააკონტროლოს	ხშირად მოქმედებს როგორც არაცნობიერი გამოვლინება
ინფორმაციის აღქმისთვის საჭიროა გამოიყენოთ თქვენი გონება და ლოგიკა	ჟესტების ამოცნობისას ინტუიცია შველის
მეტყველების ბარიერი ხშირად წარმოიქმნება ადამიანებს შორის ნათქვამის მნიშვნელობის არ გაგების გამო.	ძალიან ეფექტური და მარტივი ინტერპრეტაცია
მხოლოდ ადამიანური	დამახასიათებელია როგორც ადამიანებისთვის, ასევე ცხოველებისთვის