Prospettive per lo sviluppo del turismo nel territorio di Primorsky. Kosolapov A.B

introduzione

Le prospettive per lo sviluppo del turismo a Primorye si formano sotto l'influenza di una serie di fattori: posizione ricreativa e geografica (nell'Asia orientale, il settore più dinamico della regione Asia-Pacifico), disponibilità di risorse ricreative, stato del quadro normativo per il turismo internazionale, livello di sviluppo dell’economia e delle infrastrutture turistiche. Il mercato turistico in entrata del Territorio Primorsky ha un carattere chiaramente regionale.

L'industria turistica mondiale è alla ricerca di nuovi territori in cui costruire rotte di crociera. L’Asia orientale sta diventando una delle aree promettenti in questo senso. In linea con il principio di mostrare quanta più varietà possibile in un unico viaggio, Primorye può attirare l'attenzione come parte di un itinerario di crociera nell'Asia orientale.

Un fattore importante nella formazione di un moderno complesso turistico e ricreativo nel territorio di Primorsky è l'introduzione di un emendamento alla legge federale 184-FZ “Sui principi generali di organizzazione degli organi legislativi (rappresentativi) ed esecutivi del potere statale del costituente entità della Federazione Russa” (come modificata dalla Legge Federale del 15 novembre 2010 n. 296 -FZ), riguardante “la creazione di condizioni favorevoli per lo sviluppo del turismo in un'entità costitutiva della Federazione Russa”.

L'importanza dell'argomento di questo studio è che attualmente lo sviluppo dell'industria del turismo nel territorio di Primorsky viene effettuato in conformità con il concetto del programma obiettivo federale “Sviluppo del turismo interno e in entrata nella Federazione Russa (2011 - 2016) ", approvato con ordinanza del governo della Federazione Russa del 19 luglio 2010 n. 1230-r (di seguito denominata FTP) e nel quadro della "Strategia per lo sviluppo socioeconomico del territorio di Primorsky fino al 2025" adottato dall'amministrazione del territorio di Primorsky.

Lo scopo del lavoro è analizzare le prospettive di sviluppo del mercato turistico nella Federazione Russa e nel Territorio di Primorsky.

L'oggetto dello studio è lo studio e l'analisi del mercato turistico di Primorye.

Storia dello sviluppo turistico nel Territorio Primorskij

L'economia del Primorsky Krai ha un marcato orientamento alle risorse naturali. Rimane un'appendice delle materie prime della Russia e dei paesi della regione Asia-Pacifico. Lo sviluppo pionieristico delle risorse naturali continua qui. Nonostante la bassissima densità di popolazione, lo sviluppo di tipo estensivo ed esaustivo ha portato al degrado degli ecosistemi su vaste aree. Allo stesso tempo, il degrado avviene molto rapidamente, qualcosa che solo 10-20 anni fa sembrava familiare e naturale (fiumi dove si pescava in abbondanza, taiga, dove c'era molto ginseng, citronella, pinoli, animali, uccelli, ecc.) diventa improvvisamente un dolce ricordo.

Ciò è il risultato dell’impoverimento generale della popolazione, della diminuzione del controllo governativo dovuto ai cambiamenti legislativi e della connivenza delle autorità governative responsabili della razionalità e legalità dell’uso delle risorse naturali. Allo stesso tempo, la stragrande maggioranza della popolazione è costituita da migranti di prima o seconda generazione, che non hanno assorbito “col latte materno” l’amore per la natura di questa regione. Per loro, il criterio principale per l'attività è ottenere il massimo profitto qui e ora, e non ci sono fattori limitanti: come vivrà la popolazione locale tra pochi anni, quando le conseguenze dell'attività economica sugli ecosistemi inizieranno a influenzare l'ecosistema e cosa i loro figli e nipoti vedranno in questo territorio tra decenni. Primorye non ha eguali tra tutte le regioni della Russia nella diversità della fauna e della flora. Questa è una conseguenza del fatto che Primorye sul pianeta Terra si trova in un posto meraviglioso - all'incrocio tra il più grande continente - l'Eurasia e il più grande oceano - il Pacifico, a metà della distanza tra il Polo Nord e l'equatore.

Il principale flusso di turismo in entrata proviene dalla Cina. Il mercato turistico cinese è il più dinamico al mondo. Nel 1990 hanno lasciato il paese 0,7 milioni di turisti, nel 1998 già 4,0 milioni, nel 2000 - 5,6 milioni di persone. La spesa dei turisti cinesi all’estero cresce ancora più velocemente. Quindi nel 1990 hanno lasciato 0,5 miliardi di dollari, nel 1999 - 10,9 miliardi. Va tenuto presente che attualmente la maggior parte del flusso turistico dalla Cina è costituita da persone con redditi elevati. In media, un turista cinese spende all’estero 3.114 dollari (1999), una cifra significativamente superiore a quella della maggior parte dei paesi altamente sviluppati. Attualmente solo lo 0,3% della popolazione cinese si reca all’estero per motivi turistici. Ma, data la tendenza al rialzo dei redditi delle famiglie, l’attività turistica in Cina crescerà molto rapidamente.

La storia del turismo mondiale mostra che nel periodo iniziale di sviluppo del turismo outbound, il flusso turistico principale è diretto verso i paesi vicini. Per la Cina, la Russia è la principale destinazione turistica (senza contare Hong Kong e Macao, che nelle statistiche vengono conteggiate separatamente, nonostante la loro unificazione con la Cina). Per i cinesi visitare la Russia significa incontrare una cultura diversa, quella dell’Europa occidentale. Nell'attuale fase di sviluppo del turismo internazionale, i cambiamenti etnoculturali non rallentano, come prima, lo sviluppo dei viaggi di massa, ma, al contrario, li stimolano.

La rapida crescita del turismo in entrata nel territorio di Primorsky dalla RPC è già in corso: nel 1996, 21,5mila cinesi hanno visitato Primorye, nel 2001 - 154,6mila ciò è facilitato dai trasporti favorevoli e dalla posizione geografica di Primorye rispetto alla RPC, che lo distingue favorevolmente tra le altre unità amministrative della Russia che condividono un confine con la Cina. Ci sono 6 valichi di frontiera terrestre lungo il confine russo-cinese. La formazione di un sistema di valichi di frontiera ha influenzato lo sviluppo del turismo internazionale in entrambi i paesi vicini. Cresce così la quota dei turisti cinesi nella struttura del turismo in entrata nel Territorio di Primorsky: nel 1994 era dell'83%, negli ultimi anni ha oscillato tra l'89,1 e il 94,3%. Anche la quota del Primorsky Krai nel flusso di turisti cinesi provenienti da tutta la Russia è passata dal 9% nel 1994 al 17-24% nel 1998-2000.

Nello sviluppo del turismo in entrata a Primorye, anche in futuro la direzione cinese continuerà a dominare. Tenendo conto di ciò, è necessario concentrarsi principalmente sul mercato cinese nello sviluppo delle infrastrutture turistiche e nel miglioramento del quadro normativo regionale per il turismo.

Meno del 7% del flusso in entrata verso Primorye proviene da altri paesi dell'Asia-Pacifico. Il Giappone occupa un posto molto modesto, anche se secondo dopo la Cina, nel mercato turistico in entrata del Territorio di Primorsky. Il Giappone è uno dei tre paesi leader nel turismo outbound mondiale. Sebbene la crescita annuale delle partenze dal Giappone sia rallentata negli ultimi anni, secondo le stime dell’OMC, nel complesso il Paese è considerato un mercato turistico in uscita più dinamico rispetto a Stati Uniti e Germania. Ma Primorye, nonostante la sua favorevole posizione ricreativa e geografica, non può contare su un aumento significativo del turismo in arrivo dal Giappone. Il motivo principale è l’immagine negativa della regione tra i giapponesi, che apprezzano molto la sicurezza e il comfort durante i loro viaggi. In questa situazione, il flusso turistico dal Giappone alla Russia è stato intercettato dal territorio del territorio di Khabarovsk, vicino a Primorye. Dato il conservatorismo dei giapponesi, non si può contare su un rapido cambiamento della situazione. Nel 2001, il territorio di Primorsky è stato visitato da circa 7,2mila turisti provenienti dal Giappone, ovvero solo il 4,2% del flusso in entrata. Nel territorio di Khabarovsk, la cui posizione ricreativa e geografica rispetto al Giappone è peggiore rispetto a Primorye, la quota di turisti dal Paese del Sol Levante è del 33%. Nonostante la sua vicinanza al Giappone e la possibilità di comunicazione marittima, il territorio di Primorsky riceve solo il 7% dei turisti giapponesi che arrivano in Russia. Il flusso di turisti non è stabile: una crescita rapida (in alcuni anni fino all'80%) si alterna a un calo (fino al -60%)

Dalla Repubblica di Corea ci si può aspettare un aumento del numero di arrivi (molto probabilmente insignificante, ancora una volta - basso livello di servizio e sicurezza). Nella Repubblica di Corea, il turismo in uscita si sta sviluppando a un ritmo più rapido rispetto al turismo in entrata, quindi il paese dovrebbe essere considerato un importante mercato potenziale per il territorio di Primorsky.

Sfortunatamente, Primorsky Krai non ha collegamenti di trasporto con Taiwan. Taiwan ha un mercato turistico in uscita consolidato, secondo solo al Giappone in termini di spesa, ma il flusso in uscita dei residenti taiwanesi aggira il territorio di Primorye. Ragioni politiche e ideologiche limitano le visite a Primorye per i potenziali turisti dalla RPDC, nonostante la presenza di collegamenti ferroviari tra i nostri paesi.

Alcune prospettive per lo sviluppo del turismo in entrata a Primorye sono associate alla zona di Tumangan. Il progetto per lo sviluppo del turismo nell'area all'incrocio dei territori di tre stati (Russia, Cina, Corea del Nord) viene realizzato sotto l'egida dell'OMC. L'idea principale del Progetto è la creazione di percorsi circolari attraverso territori con diverse caratteristiche naturali, culturali e storiche. Gli specialisti dell'OMC conducono ricerche di mercato, campagne pubblicitarie e forniscono raccomandazioni sullo sviluppo del turismo per ciascuno dei paesi del Progetto. Dalle loro valutazioni risulta che per i turisti stranieri (non solo di origine asiatica, ma anche europea) Primorye è interessante in quanto territorio leggermente modificato dall'uomo.

Va notato che l'attrattiva delle risorse ricreative naturali del territorio di Primorsky come prerequisito per lo sviluppo del turismo ecologico è esagerata. Nella regione non ci sono elementi naturali attraenti unici (alte cascate, geyser, vulcani, canyon), a differenza della Kamchatka o delle Isole Curili. La diversità floristica e faunistica delle Primorye è unica solo su scala russa, ma è inferiore alle foreste subtropicali, tropicali e equatoriali e quindi non sorprende i turisti stranieri. Le risorse ricreative marine, per quanto ricche possano sembrare, non sono paragonabili alla diversità delle risorse delle acque equatoriali-tropicali dell’Oceano Pacifico.

Il vantaggio principale della natura di Primorye è la "selvaggia". Ma, in primo luogo, questa qualità si sta rapidamente trasformando, dal momento che i migliori luoghi ricreativi di Primorye sono ora intensamente disturbati dall'attività economica (catena montuosa del Partizansky, bacini dei fiumi Armu, Kema, Samarga). In secondo luogo, la natura di altri territori dell'Estremo Oriente, in particolare il principale concorrente di Primorye, il territorio di Khabarovsk, si distingue per una maggiore verginità, migliori condizioni per la pesca e la caccia, e quindi ha una maggiore attrattiva turistica. Quindi, anche se il turismo naturalistico si svilupperà senza dubbio, non ci si può aspettare un flusso massiccio di turisti stranieri in questa direzione.

Va notato che la città più grande delle Primorye, Vladivostok, è conosciuta nel mondo come il punto finale della ferrovia più lunga. La creazione di un percorso turistico ferroviario lungo la Ferrovia Transiberiana potrebbe aumentare significativamente le visite di transito a Vladivostok da parte dei turisti stranieri. Un viaggio lungo la Ferrovia Transiberiana potrebbe essere l'elemento finale di un viaggio a Tumangan. La Repubblica di Corea mostra particolare interesse per la Ferrovia Transiberiana perché Il miglioramento delle relazioni con la Corea del Nord e il ripristino della ferrovia transcoreana consentiranno di ottenere un percorso diretto attraverso la ferrovia transiberiana verso la Russia e i paesi europei.

Il primo passo nell'attuazione del programma di sviluppo del complesso turistico dovrebbe essere la creazione di un moderno sistema di marketing del settore, che dovrebbe includere la creazione di una moderna base di informazioni, l'istituzione di un sistema per la raccolta di informazioni statistiche, la messa in ordine degli indicatori statistici e un sistema di questionari per la raccolta di informazioni.

È noto dalla pratica mondiale che l'efficienza economica degli investimenti nel marketing e nella pubblicità dei servizi basati su di esso può variare dal 500 al 1000%.

Il potenziale ricreativo del territorio di Primorsky viene utilizzato in misura insignificante (non più del 10% del potenziale secondo gli esperti). In quanto tale, questo potenziale non è un fattore limitante nello sviluppo del turismo programmatico. L’attenzione principale dovrebbe essere focalizzata sullo sviluppo di infrastrutture che consentano di coinvolgere gran parte di questa risorsa in un uso economicamente efficiente e socialmente significativo.

La valutazione delle imprese ricreative e di intrattenimento porta alle seguenti conclusioni:

• · Nel costo del prodotto turistico viene stanziato dal 10 al 20% per questi scopi.
• · Nel sistema di sviluppo delle discoteche è necessario:
  • - sviluppo di club multifunzionali, ampliamento dei locali, utilizzo di spazi aperti, aree ricreative (cd chill-out);
  • - fruizione di programmi diversi per giorno della settimana, serate a tema, servizi esotici;
  • - differenziazione dei prezzi in base alla fascia di mercato, ai giorni della settimana, agli orari di visita;
  • - offerta di stabilimenti basati sugli interessi (club femminili, club privati ​​d'élite, club moderni alla moda, ecc.);
  • - utilizzo delle tessere club.
• · Nella filiera dei cinema:
• - attirare la terza età proiettando vecchi film;
• - proiezione di film doppiati in cinese (coreano, inglese) in piccole sale, eventualmente su richiesta dei turisti.
• · Nel sistema dei teatri, sale da concerto, circhi:
• - ricostruzione dell'edificio del circo cittadino;
• - sfruttare il potenziale dell'Istituto delle Arti e dei Teatri per realizzare spettacoli di massa urbani;
• - sviluppo di un calendario di tour, attrazione delle migliori compagnie teatrali e concertistiche (grande interesse è mostrato per le forme di arte visiva - balletto, gruppi di danza);
• - promozione di gruppi creativi locali nel mercato turistico, inclusione nel database delle risorse turistiche.

Una valutazione del sistema di oggetti escursionistici e di esposizione turistica porta alle seguenti conclusioni:

· Del costo di un prodotto turistico, il 10-20% viene speso per escursioni e manifestazioni turistiche. Il volume odierno di oggetti escursionistici ci consente di fornire una durata del tour di 2 o 3 giorni. Il compito è portare questa durata al tempo stimato di 5-6 giorni.

Per aumentare l’efficienza dei ritorni culturali ed economici di questi beni è necessario:

• - Riqualificazione dell'ambiente storico urbano in aree focalizzate al servizio dei turisti.
• - Mantenimento dello status federale del Museo Storico e di Fortificazione della Fortezza Militare, della sua ricostruzione e delle attrezzature per uso turistico ed escursionistico, liberando il territorio dagli edifici;
• - Ricreazione della rappresentazione recitativa del funzionamento del territorio dei Forti.
• - Attrezzatura di piattaforme di osservazione.
• - Installazione di attrezzature speciali che consentono di vedere panorami della città in qualsiasi momento della giornata;
• - Installazione di vassoi souvenir sul territorio di siti con temi urbani;
• - Dare status a livello di attività imprenditoriale al belvedere e limitare la possibile destinazione d'uso del territorio del belvedere.
• - Creazione di un mini-parco nazionale.
• - Creazione di un sistema di accreditamento unificato per guide-traduttori e guide turistiche nel Territorio del Primorsky nell'ambito del consiglio delle escursioni (un'unica carta di accreditamento utilizzando i simboli del Territorio del Primorsky, adozione del Regolamento sull'accreditamento, Regolamento sulle responsabilità e requisiti di qualificazione per l’ottenimento dell’accreditamento).

La gestione statale del complesso si basa su un modello di facility management ormai superato, estraneo al processo della loro effettiva fruizione. È necessario passare a un meccanismo per la gestione dei progetti di sviluppo del settore. Il processo di attuazione del programma è una componente di molti progetti specifici e implementati con successo. La creazione di un meccanismo per la gestione dei progetti di sviluppo è una condizione necessaria per raggiungere gli obiettivi del programma. Questo compito è di diretta competenza delle autorità. Il meccanismo di gestione del progetto, tenendo conto delle specificità di ciascun settore dell'economia o sfera della vita sociale, presuppone:

• · Creazione di un centro di informazione e marketing aziendale.
• · Creazione di quadri normativi per lo sviluppo e l'attuazione dei progetti.
• · Un sistema per la formazione dei project manager in questo settore.
• · Un sistema di supporto metodologico e finanziario per lo sviluppo di piani aziendali per i progetti.
• · Un sistema di selezione competitiva dei progetti e la loro valutazione da parte di esperti.
• · Un sistema di sostegno alle imprese e alle imprese che si assumono il compito di realizzare progetti.
• · Assistenza nella ricerca di investitori.

Lo sviluppo del complesso ricreativo e turistico della regione è una delle aree prioritarie di sviluppo previste dalla “Strategia di sviluppo del territorio di Primorsky fino al 2010”. La determinazione di questo sviluppo come priorità è associata alla posizione geopolitica e geografica eccezionalmente favorevole di Primorye, grazie alla quale la regione presenta notevoli vantaggi competitivi rispetto ad altre regioni della Siberia orientale e dell'Estremo Oriente. Questa disposizione può creare un mercato ampio e stabile per i servizi ricreativi e turistici forniti dalle imprese regionali di questo settore.

Principale bersaglio programma - la creazione nel territorio di Primorsky di un complesso ricreativo e turistico moderno e competitivo, che offra ampie opportunità per soddisfare le esigenze dei cittadini russi e stranieri per una varietà di servizi turistici.

Questo documento definisce le condizioni e i meccanismi per raggiungere questo obiettivo, concentrandosi sui seguenti indicatori calcolati.

Indicatori indicativi raggiungere l’obiettivo sono:

• 1) Aumentare il contributo al GRP della regione dal 3% (circa 90 milioni di dollari USA) al 6-7% (circa 200 milioni di dollari USA)
• 2) Aumentare il contributo al bilancio regionale dallo 0,5% al ​​5-6%.
• 3) Aumentare la durata media dei tour da 2-3 giorni a 5-6.
• 4) Aumentare la capacità finanziaria dell'intera gamma di servizi e beni forniti ai turisti da 65 dollari USA a 150 al giorno turistico.
• 5) Aumentare il flusso di turisti in arrivo da 500mila (2002) a circa 1,2 milioni di persone all'anno.

Di conseguenza, a compiti il programma include:

• · Ampliare il volume e la qualità del turismo e dei servizi connessi forniti, tra cui: nel campo dell'attività alberghiera, nel campo della ricreazione e dell'intrattenimento, nel campo delle escursioni, nella produzione e vendita di souvenir.
• · Maggiore coinvolgimento del potenziale naturale del territorio di Primorsky nella sfera dei servizi ricreativi e turistici.
• · Sviluppo delle infrastrutture di trasporto, di servizio e di ingegneria dell'industria.
• · Creazione di un moderno sistema informativo e di marketing al servizio dell'industria.
• · Formazione di un clima favorevole agli investimenti per lo sviluppo delle infrastrutture turistiche nella regione.
• · Migliorare il quadro normativo per le attività commerciali nel settore del turismo.
• · Realizzazione di un sistema per la gestione di progetti di sviluppo in ambito RTK.
• · Creazione di un moderno sistema di formazione, riqualificazione e addestramento avanzato del personale.

Tempi e fasi di attuazione - 2004-2005 e fino al 2010. La prima fase (2004-2005) prevede la seguente sequenza di attività:

• 1) Approvazione del programma da parte dell'Assemblea legislativa del territorio di Primorsky.
• 2) Sviluppo e adozione degli atti legislativi e regolamentari di base necessari per lo sviluppo efficace del settore e per attrarre investimenti in esso.
• 3) Creazione di un centro informazioni presso l'Amministrazione Regionale.

Seconda fase 2005-10 Completamento dei lavori di ammodernamento della base materiale, creazione di infrastrutture moderne, intensificazione della costruzione di strutture.

Il piano delle principali attività per l'attuazione del programma di sviluppo del complesso turistico del Territorio di Primorsky è riportato nella Tabella 1.

Risultati finali attesi dall’attuazione del Programma:

• · aumentare il volume e la varietà dei servizi ricreativi e turistici, formando un moderno mercato turistico a Primorye;
• · aumentare il contributo della RTK al prodotto regionale lordo e al bilancio regionale;
• · stimolare lo sviluppo di singoli settori dell'economia, dell'edilizia, dei trasporti, delle comunicazioni, del commercio, della produzione di beni di consumo;
• · creazione di nuovi posti di lavoro nel settore del turismo;
• · attrarre investimenti esteri nell'economia regionale;
• · preservazione e rilancio dei siti del patrimonio culturale e naturale;
• · soddisfare le esigenze di svago attivo e completo della popolazione.

Tabella 1

Piano delle principali attività per l'attuazione del programma di sviluppo del complesso ricreativo e turistico del Primorsky Krai

Nome dell'evento	Artisti		Risultati aspettati	Fonti e importo del finanziamento
1. Migliorare il quadro normativo
1.1. Adottare la legge sul territorio di Primorsky "Sulla tassazione delle imprese che operano nelle aree ricreative"	Comitato Turismo		Semplificazione della tassazione, aumento del ritorno di bilancio delle aree ricreative
1.2. Adottare la legge del Territorio di Primorsky (modifica) "Sull'uso delle aree ricreative e delle acque marine del Territorio di Primorsky".			Semplificazione della tassazione, aumento del ritorno di bilancio delle aree ricreative.
1.3. Sviluppare e approvare regolamenti e accordi standard con gli inquilini di terreni ricreativi	Comitato per il turismo, Comitato per la tutela dell'ambiente		Ridistribuzione delle entrate derivanti dall'uso del suolo a favore dei bilanci regionali e comunali
1.5. Sviluppare e adottare una legge (ordinanza) "Sull'accreditamento di guide, traduttori e guide turistiche nel territorio di Primorsky"	Comitato Turismo		Garantire gli interessi delle entità commerciali Primorsky, migliorare la qualità del servizio, effetto antidumping. Aumentare le entrate di bilancio.
1.6. Presentare proposte al Ministero degli Esteri russo per esercitare pressioni sulla questione della semplificazione del regime dei visti tra Primorye e Giappone, Primorye e Corea del Sud.	Dipartimento di Cooperazione Internazionale		Aumento del flusso di turisti (30% - valutazione di esperti)
1.7. Sviluppare e approvare il regolamento "Sull'accreditamento delle compagnie di viaggio come agenti ufficiali sotto l'amministrazione del territorio di Primorsky" (Decreto del Governatore)	Comitato Turismo		Migliorare la qualità dei servizi turistici e l'immagine turistica di Primorye. Aumento delle entrate di bilancio. Aumentare la trasparenza aziendale.
1.8. Sviluppare e adottare la legge sul territorio di Primorsky “Sul turismo sociale”	Comitato Turismo	ottobre 2004	Sostenere le fasce di popolazione a basso reddito e aumentare l’occupazione fuori stagione delle agenzie di viaggio e degli istituti di cura.	20 milioni di rubli nell'anno
1.9. Sviluppo e adozione della legge sul territorio di Primorsky “Sui territori modello”	Comitato Turismo		Coinvolgimento delle risorse naturali e ricreative della regione nel turismo, garantendo la sicurezza di tali risorse. Aumento delle entrate del settore e del bilancio.
1.10. Presentare una proposta al governo della Federazione Russa per ridurre le tasse portuali per le navi da crociera straniere che fanno scalo nei porti del Primorsky Krai	Comitato Turismo		Aumento del reddito regionale
1.11. Elaborazione e approvazione del “Regolamento sull'attività delle strutture ricettive specializzate di tipo familiare b&b”	Comitato Turismo		Ampliare il volume delle strutture ricettive turistiche
2. Migliorare il sistema di gestione RTK
2.1. Approvare il programma target per lo sviluppo dell'RTK del territorio di Primorsky nell'Assemblea legislativa del territorio di Primorsky	Comitato Turismo. TCSR
2.2. Istituire una commissione di esperti competitiva per esaminare e promuovere progetti di sviluppo del settore.	Comitato Turismo. TCSR
2.3. Promuovere la creazione di associazioni in ciascuna delle industrie legate al turismo. (Tra alberghi e altre imprese ricettive, esercizi di ristorazione, istituzioni culturali e ricreative, settore dei trasporti) Condurre riunioni periodiche di coordinamento con i rappresentanti delle associazioni.	Dipartimenti, comitati e dipartimenti dell'amministrazione del territorio di Primorsky, comuni	2004 Tutto il periodo
2.4. Controllo dei percorsi escursionistici seguito da discussione dei risultati in una riunione del Centro informativo e metodologico turistico ed escursionistico	Comitato del Turismo, Centro di Informazioni Turistiche	Tutto periodo	Valutazione tempestiva dello stato, supporto informativo alle attività di RTC
2.5. Condurre concorsi per la migliore impresa turistica, impresa alberghiera, impresa di ristorazione; percorso migliore	Comitati e dipartimenti dell'amministrazione del territorio di Primorsky	Tutto periodo	Incrementare l’attività imprenditoriale nel campo RTK
2.6. Creare uffici turistici in Cina	Comitato Turismo, Dipartimento per la Cooperazione Internazionale		Garantire gli interessi delle agenzie di viaggio nazionali
2.7. Bandire un concorso per lo sviluppo di scenari turistici per eventi.	Assessorato alla Cultura, Commissione Turismo		Soluzione integrata e sviluppo dell'intero sistema RTK. Espansione del mercato dei servizi del complesso.
2.8.. Diventare membro del consiglio di coordinamento “Regioni della Russia - Accordo di Mosca”.	Comitato Turismo		Utilizzo delle risorse federali finanziarie e informative
2.9. Includere rappresentanti dei media nella commissione di esperti sulla concorrenza e nel consiglio di coordinamento dell’istruzione.	Comitato Turismo		Aumentare la coerenza delle azioni e degli interessi degli enti rilevanti. Aumentare l'efficienza di tutti i parametri delle attività RTC.
3.1. Formazione di un registro della proprietà federale, regionale, comunale e privata per oggetti dell'industria e delle infrastrutture del turismo e un catasto delle aree ricreative	Commissione per il turismo, TIG FEB RAS		Razionalizzare l'uso del demanio, aumentare le entrate di bilancio	600mila rubli
3.2. Partecipazione a fiere turistiche “Daltour”, “Daltour-Expo”, “MITT”, fiere internazionali con stand unico. Realizzazione di uno stand permanente.	Comitato per il turismo,		2000 mila rubli. nell'anno
3.3. Creazione di un centro di informazioni turistiche (TIC). Creazione e supporto di un sito web corrispondente.	FPDI "Primorye", TCSR		Espansione del mercato dei servizi turistici, crescita dell'industria e delle entrate di bilancio	1800 mila rubli.
3.4. Condurre ricerche di mercato utilizzando metodi sviluppati.	Centro informazioni	2004-03-30 Intero periodo	Espansione del mercato dei servizi
3.5. Conduzione di ricerche primarie sui consumatori del turismo in entrata e interno, sviluppo e implementazione di un sistema per la raccolta di informazioni primarie	Centro informazioni	2004 intero periodo	Espansione del mercato dei servizi
3.6. Invio di materiali al catalogo tutto russo delle risorse turistiche delle regioni.	Comitato Turismo		Ingresso nel mercato panrusso dei servizi turistici
3.7. Condurre tour annuali di familiarizzazione per tour operator e giornalisti stranieri	Comitato Turismo	Tutto periodo	Espansione del mercato	200mila rubli.
3.8. Pubblicazione del bollettino annuale di informazione e statistica turistica	Comitato Turismo		50mila rubli.
4. Formazione del personale
4.1. Nell'ambito della Scuola dei Project Manager, inizia a formare manager innovativi nel campo del turismo come elemento del sistema di gestione del progetto		2004 Tutto il periodo	Formazione di un sistema di gestione del progetto.	500mila rubli.
4.2. Creare un consiglio di coordinamento per l’educazione turistica.	Comitato Turismo. VGUES
4.3. Supporto della base educativa e metodologica del Centro Centrale per la formazione e l'aggiornamento degli specialisti del settore turistico. Pubblicazione di libri di testo. Creazione di laboratori, ecc.	Comitato Turismo. VGUES	Tutto periodo	Migliorare la qualità della formazione	1200mila rubli nel 2004 e 500mila l'anno scorso.
4.5. Approvare il piano di lavoro dell'Head Center	Commissione VGUES per il turismo	ottobre 2004	Miglioramento delle qualifiche del personale. Creazione di un sistema di formazione continua nel settore.

Si può notare che con l'avvento delle relazioni di mercato in Russia nel 2000, ha avuto luogo la formazione di un turismo industriale, differenziato e d'élite.

La periodizzazione considerata dello sviluppo turistico nel mondo è, come notato in precedenza, condizionata: in Russia e in numerosi altri paesi lo sviluppo turistico non rientra in essa;

Lo sviluppo del turismo nelle sue fasi finali è associato a una serie di fattori socioeconomici:

• · un aumento del tempo libero nel bilancio temporale generale della popolazione;
• · crescita del welfare pubblico e domanda effettiva di servizi;
• · crescente bisogno di riposo e recupero;
• · fattori demografici;
• urbanizzazione e globalizzazione;
• · comunicazione e fattori umanitari;
• · trasformazione delle tradizioni, delle culture e della coscienza pubblica;
• · cambiamenti nella struttura dei valori spirituali, ecc. Analizziamo più in dettaglio alcuni dei fatti indicati.

Nel settembre-ottobre 2003 abbiamo condotto uno studio sul mercato dei servizi turistici nel territorio di Primorsky.

Oggetti di ricerca: produttori e consumatori del mercato dei servizi turistici.

Confini dello studio: Territorio Primorskij.

Lo studio ne ha identificati due obiettivi:

• Valutazione dell'ambiente competitivo delle imprese del settore turistico;
• Identificazione delle preferenze dei consumatori dei servizi turistici nel Primorsky Krai.

Per raggiungere questi obiettivi sono stati fissati i seguenti compiti:

• studiare alcuni aspetti delle attività delle imprese del settore;
• identificare i leader del settore e determinare i loro vantaggi competitivi;
• individuare il ritratto del consumatore di servizi turistici;
• identificare le motivazioni dei consumatori quando scelgono una compagnia di viaggi per la cooperazione;
• individuare i fattori di competitività delle imprese turistiche;
• identificare le tendenze nello sviluppo dell'industria del turismo nel Primorsky Krai.

Nell’ambito di questo articolo verranno presentati alcuni risultati ottenuti nel raggiungimento di entrambi gli obiettivi dello studio.

Metodologia di ricerca
Metodi da scrivania:

• studio delle informazioni statistiche fornite dal Comitato per il turismo e le imprese sanatorie del territorio di Primorsky e dal Comitato regionale di statistica statale di Primorsky;
• studiare pubblicazioni sull'industria del territorio di Primorsky nei media locali;
• studio dei dati ottenuti a seguito di studi precedentemente condotti sul mercato dei servizi turistici.
• Studio delle informazioni di reporting interno delle imprese leader nel settore del turismo.

Metodi sul campo:

• Sondaggio tra i consumatori del mercato dei servizi turistici nel Primorsky Krai;
• Sondaggio tra manager e specialisti di imprese - leader nel settore del turismo del territorio di Primorsky.

Determinazione del tipo e della dimensione del campione.

1. Ricerca sul campo dei consumatori di servizi turistici.

Tipo di campionamento – campionamento per quote.

Le quote sono state distribuite in base alle caratteristiche di consumo dei servizi turistici individuate a seguito di uno studio esplorativo da noi condotto nel 2002 (Fig. 1, 2).

Il campione è rappresentativo perché rispetta le principali caratteristiche e proporzioni della popolazione generale.

Nel determinare misura di prova Abbiamo utilizzato un approccio basato sull’uso di intervalli di confidenza. Il livello dell'intervallo di confidenza è fissato al 95%, che corrisponde a una deviazione standard di 1,96. La probabilità che si verificasse l'evento di nostro interesse era sconosciuta, quindi è stato utilizzato un approccio di pari probabilità. Pertanto, la dimensione del campione è determinata dalla seguente formula:

n = (50*50)/1,96 = 651 (persone),

dove n è la dimensione del campione.

2) Ricerca sul campo di manager e specialisti di imprese - leader nel settore del turismo del territorio di Primorsky.

Il tipo di campione è casuale semplice, la copertura è dell'85% delle imprese del settore turistico che sono effettivamente impegnate in attività turistiche e hanno presentato informazioni al riguardo alle autorità statistiche statali (100 aziende), e il campione comprende tutte le imprese turistiche che inserire regolarmente annunci pubblicitari nei media.

2. Principali risultati dello studio

2.1. Tendenze nello sviluppo del mercato turistico nel Primorsky Krai

L'analisi dei dati secondari ha mostrato che l'industria del turismo nel Primorsky Krai si sta sviluppando in modo abbastanza dinamico (Fig. 3).

Come si può vedere dal diagramma, dal 1991 il numero delle imprese turistiche a Primorye è aumentato di 47,5 volte. Il numero massimo di imprese turistiche è stato registrato nel 1998 (286 imprese). Ma nello stesso 1998 si è verificata una crisi nel Paese, che ha colpito anche l'industria del turismo (circa il 60% delle imprese è stata costretta a cessare la propria attività). Negli ultimi tre anni del periodo in esame il numero delle imprese turistiche non ha subito variazioni significative.

Analizziamo la dinamica dei flussi turistici nel Primorsky Krai per il periodo dal 1995 al 2002.

Dal 1995 al 1999 La dinamica dei flussi turistici sia in entrata che in uscita ha un carattere spasmodico, e solo nel 1999 e nel 2000 si è osservata una tendenza all'aumento rispettivamente dei flussi in uscita e in entrata (Fig. 4). Allo stesso tempo, negli ultimi quattro anni, il flusso in entrata si è sviluppato a un ritmo più rapido rispetto al flusso in uscita, il che rappresenta una buona tendenza. Tuttavia, nel 2001, il tasso di crescita dei flussi in entrata ha subito un notevole rallentamento e tende a diminuire. Nell'intero periodo si registra una predominanza dei flussi in uscita rispetto a quelli in entrata in media del 44%.

In base allo scopo del viaggio, i flussi in entrata e in uscita dal Primorsky Krai sono stati distribuiti come segue.

Una quota significativa (in media circa il 70% per il periodo analizzato) nella struttura dei flussi in entrata è occupata dai viaggi a scopo turistico, che rappresenta un fattore molto favorevole per l'economia della regione. Tuttavia, l'analisi delle dinamiche dei viaggi mostra una tendenza al ribasso nella quota di visite di cittadini stranieri a scopo turistico, il che è allarmante. Al secondo posto nella struttura dei viaggi ci sono le visite a stranieri per motivi di lavoro (circa il 16%), e fino al 2000 questa cifra aveva un andamento negativo, e nel 2002 si è registrato un forte aumento - 1,5 volte rispetto al 2000. Viaggi per scopi privati occupano una quota estremamente ridotta (0,1-0,2%) (Fig. 5).

Le peculiarità della posizione geografica del Territorio Primorsky determinano la struttura dei flussi turistici per destinazione.

La direzione cinese è stata e rimane una priorità nella struttura dei flussi sia in entrata che in uscita (Fig. 6, 7). A proposito, dal 1996 la Cina è uno dei cinque paesi leader nel settore del turismo internazionale. Pertanto, nel 2001, questo paese si è classificato al quinto posto nel mondo in termini di arrivi di turisti internazionali e di entrate derivanti dal turismo internazionale. Per il territorio di Primorsky, la Cina è il partner principale e rimarrà tale nel prossimo futuro, grazie alla sua vicinanza, all’enorme popolazione e alla crescente apertura e tenore di vita della popolazione.

Nella struttura dei flussi in entrata, il Giappone è al secondo posto dopo la Cina, la Repubblica di Corea al terzo e gli Stati Uniti al quarto. Per quanto riguarda i viaggi, la Repubblica di Corea è al secondo posto e il Giappone al terzo.

La dinamica del numero di turisti provenienti da diversi paesi che hanno visitato Primorsky Krai nel 1999-2002 è presentata nella tabella 1.

L'analisi della distribuzione dei flussi internazionali per paese nel corso del tempo mostra che l'interesse dei cittadini cinesi per il territorio di Primorsky non diminuisce: il loro numero è in costante aumento e nel 2002 ammontava a 162.301 persone, ovvero il doppio rispetto al 1999. .

La dinamica del flusso di turisti giapponesi nel Primorsky Krai ha un carattere spasmodico. Tuttavia, nel 2002, rispetto all'anno base, il numero di cittadini giapponesi che hanno visitato il Primorsky Krai è aumentato del 63,6%.

Il flusso di turisti provenienti dalla Repubblica di Corea ha un andamento generalmente positivo. Nel 2000 è leggermente diminuito, ma dal 2001 si registra un aumento, tendente ad aumentare.

Per quanto riguarda gli Stati Uniti, il flusso di cittadini di questo paese è quasi raddoppiato ogni anno fino al 2001, ma nel 2002 è sceso drasticamente anche al di sotto del livello del periodo base. Ciò è stato probabilmente influenzato dall’attacco terroristico avvenuto negli Stati Uniti l’11 settembre 2001.

Consideriamo le tendenze del flusso turistico in uscita del Territorio di Primorsky (Tabella 2).

Per i residenti costieri, paesi come la Cina, la Repubblica di Corea, il Giappone e la Thailandia sono di grande interesse.

I flussi turistici verso Cina e Giappone hanno avuto un andamento positivo fino al 2001, ma nel 2002 si è registrato un leggero calo.

Per quanto riguarda la Repubblica di Corea e la Tailandia, la dinamica del numero di turisti russi che viaggiano in questi paesi non è uniforme, il che indica legami turistici instabili con questi paesi.

Tra gli altri paesi in cui hanno viaggiato i turisti russi, la quota maggiore è occupata da paesi come Singapore, Nuova Zelanda, Vietnam e Filippine.

2.2. Risultati di un sondaggio tra i consumatori del mercato dei servizi turistici nel Primorsky Krai.

Come ha mostrato lo studio, l'81,6% del campione (531 persone) ha utilizzato i servizi delle compagnie di viaggio nel territorio di Primorsky, il 18,4% (120 persone) no.

Delle 120 persone che non hanno utilizzato i servizi delle imprese turistiche, il 65,8% erano uomini, il 34,2% donne. Questi intervistati sono stati distribuiti per categorie di età come segue (Fig. 8):

Questa parte degli intervistati è composta principalmente da persone a basso reddito (72,5%), così come da persone con redditi medi e alti che effettuano regolarmente viaggi turistici nei paesi europei attraverso le imprese turistiche di Mosca.

Poiché gli obiettivi della ricerca includono lo studio delle opinioni delle persone che hanno utilizzato i servizi delle compagnie di viaggio nel territorio di Primorsky, l'ulteriore analisi si basa su un campione di 531 persone.

Le caratteristiche sociodemografiche del campione sono presentate nella Tabella 3.

Come mostrano i dati della Tabella 3, la maggior parte del campione (circa il 60%) è rappresentata da intervistati di età compresa tra 26 e 45 anni. In media, per ciascuna fascia di età è stato intervistato il 2% in più di consumatrici donne rispetto ai consumatori uomini.

La composizione sociale del campione è presentata nella Figura 9.

Come mostrato nella Fig. 9, i viaggi turistici sono effettuati più spesso da dipendenti e specialisti di imprese commerciali (52% del campione), al secondo posto manager e imprenditori privati ​​(24%).

Analizziamo la distribuzione degli intervistati in base all'età, al genere e al reddito (Tabella 4).

Dall'analisi dei dati della Tabella 4 emerge che i viaggi turistici sono più spesso effettuati da persone con un livello di reddito medio (47,1% del campione). Di questo gruppo di consumatori, le quote maggiori sono costituite da donne di età compresa tra 26 e 35 anni (7,9% del campione), uomini (7,72%) e donne (7,34%) di età compresa tra 36 e 45 anni.

Come evidenziato dallo studio, il 56,7% del campione (301 intervistati) ha utilizzato ripetutamente i servizi della stessa azienda. Gli altri intervistati hanno utilizzato i servizi delle agenzie di viaggio una volta oppure hanno contattato diverse agenzie di viaggio. Tra le ragioni che hanno spinto i consumatori a riutilizzare i servizi di un'agenzia di viaggi sono state le seguenti (Tabella 5).

Dai risultati ottenuti su questo tema, possiamo concludere che i fattori più importanti che influenzano l’acquisto ripetuto in questo mercato sono:

• parametri di qualità dei servizi forniti – 66,4% (servizio soddisfacente, adempimento di tutti i termini del contratto nel primo viaggio e quindi l'emergere della fiducia nell'azienda);
• livello di prezzo accettabile.

Va notato che la qualità dei servizi in questo caso è un parametro più importante del prezzo.

Uno degli obiettivi principali dello studio era scoprire cosa è più importante per i consumatori quando scelgono un'agenzia di viaggi (a proposito, questa domanda è stata posta sia direttamente ai consumatori stessi che agli specialisti delle agenzie di viaggio - i risultati di un sondaggio di di seguito viene presentata un'analisi comparativa di un sondaggio tra gli specialisti).

I risultati dell'elaborazione dei dati classificati sui consumatori sono presentati nella Tabella 6 (i posti tra i criteri sono distribuiti in base al numero massimo di consumatori che hanno assegnato i primi tre ranghi al criterio).

La tabella mostra che il criterio più importante per la scelta di un'agenzia di viaggi è il prezzo. Al secondo posto c’è l’immagine aziendale (41,6%), che conferma un dato secondario sull’importanza di formare un’immagine positiva dell’azienda agli occhi dei consumatori per le imprese che operano nel mercato dei servizi in generale e del turismo in particolare. Tra i criteri di selezione importanti per i consumatori figurano anche la cultura del servizio, la completezza dei servizi forniti e la disponibilità di sconti (rispettivamente 38,2%; 37,1% e 36,5%).

L'identificazione dei fattori di competitività delle compagnie di viaggio può essere aiutata analizzando le risposte alla domanda sull'esperienza negativa della cooperazione tra consumatori e compagnie di viaggio (l'hanno avuta 166 intervistati - 31,3% del campione). Sulla base delle risposte di 166 intervistati riassumiamo le statistiche di cui non erano soddisfatti nella collaborazione con un'agenzia di viaggi (Tabella 7).

L’analisi dei dati nella tabella 7 ci consente di concludere che le imprese turistiche devono prestare innanzitutto attenzione alla scelta delle società collegate, poiché la valutazione da parte dei consumatori del lavoro dell’impresa organizzatrice turistica dipende dal lavoro di ciascuna di esse. L'attenta attuazione di tutte le clausole del contratto è una condizione necessaria (ma non sufficiente) per garantire la competitività di un'impresa turistica. Un altro parametro importante che influenza la competitività di un'agenzia di viaggi è il personale qualificato. I gestori delle agenzie di viaggio devono prestare particolare attenzione alla selezione e alla formazione dei dipendenti, poiché i servizi del personale delle agenzie di viaggio sono una delle componenti del prodotto turistico.

Una delle domande del questionario riguardava il paese in cui gli intervistati avrebbero trascorso le vacanze nel 2004. Le risposte sono state distribuite come segue (Fig. 10).

Come mostra il grafico, la maggior parte dei consumatori (73%) prevede di trascorrere le vacanze all'estero. I paesi europei più apprezzati sono Francia, Italia e Spagna; tra i paesi esotici, gli intervistati hanno menzionato più spesso Cina, Tailandia, Giappone e Corea del Sud (Fig. 11, 12).

2.3. Risultati di un sondaggio tra manager e specialisti delle compagnie di viaggio.

La tabella 8 presenta le caratteristiche del campione.

Come ha dimostrato lo studio, il mercato dei servizi di viaggio è piuttosto sviluppato. Pertanto, il 68% delle imprese opera sul mercato da più di 4 anni, il 26% da 1 a 3 anni, il 6% da meno di 1 anno.

Nelle loro attività, la maggior parte delle compagnie turistiche continua a concentrarsi sul turismo outbound come il più redditizio nelle condizioni attuali. Pertanto, la quota di imprese impegnate nell'invio di turisti all'estero è dell'86% (di cui il 58% in Cina).

Tuttavia, alcuni dirigenti aziendali hanno apprezzato le prospettive del turismo interno e interno e hanno compreso l'importanza dello sviluppo di queste aree per l'economia della regione. Il 49% delle imprese è impegnato nel turismo interno e il 58% delle imprese del campione lavora per ricevere turisti (di cui il 22% riceve turisti dalla Cina).

Per quanto riguarda la natura delle attività svolte dalle compagnie di viaggio, solo il 5% delle imprese del settore sono esclusivamente tour operator, il 24% sono agenti di viaggio e la maggioranza (71%) combina attività di tour operator e agenzia di viaggi in varie destinazioni turistiche.

La tabella 9 mostra la distribuzione degli intervistati per tipologia di attività svolta e destinazioni turistiche sviluppate.

Come si può vedere dalla tabella 9, le aziende di viaggio impegnate esclusivamente nell'attività di tour operator ed esclusivamente di agenzia di viaggio preferiscono inviare turisti all'estero, mentre le aziende che combinano attività di tour operator e agenzia di viaggio sviluppano tutte le direzioni.

La tabella 10 mostra la distribuzione delle imprese turistiche in base alla loro specializzazione in una particolare destinazione turistica. Dallo studio è emerso che il 42% delle imprese incluse nel campione erano specializzate.

I dati presentati nelle tabelle 9 e 10 confermano informazioni secondarie secondo cui attualmente la destinazione turistica più sviluppata è il turismo in uscita, e un numero molto limitato di imprese del settore si concentra sul turismo in entrata e interno. Questa situazione, secondo gli esperti, è dovuta a una serie di fattori, il cui elenco verrà presentato di seguito.

Eravamo interessati anche alle opinioni di specialisti e manager riguardo alle preferenze dei consumatori nella scelta di un'azienda specifica. La maggior parte degli esperti è convinta che il criterio di selezione più importante sia il prezzo (il 49% degli intervistati mette questo criterio al primo posto, il 19% al secondo). Al secondo posto per importanza si trova l'immagine dell'azienda (il 26% degli intervistati ha collocato questo criterio al primo posto, l'8% al secondo e il 14% al terzo). Il terzo posto è occupato da un criterio come la disponibilità di sconti (il 27% e il 17% degli intervistati collocano questo criterio rispettivamente al secondo e terzo posto). Inoltre, un criterio molto importante per la scelta dei consumatori, secondo gli esperti del settore, è la cultura del servizio (il 22% degli intervistati ha assegnato i primi tre gradi a questo criterio).

Pertanto, le compagnie di viaggio nelle loro attività, secondo i loro manager, prestano particolare attenzione ai problemi della politica dei prezzi e alla formazione di un'immagine positiva sul mercato.

Alla domanda su cosa si concentrano maggiormente le agenzie di viaggio nelle loro attività - ridurre i costi o migliorare la qualità dei servizi - la maggior parte degli specialisti (92%) ha indicato la seconda opzione. Infatti, il miglioramento dei parametri di qualità dei servizi comporta un aumento del loro costo. Tuttavia, i dirigenti delle aziende ritengono che il turista moderno stia diventando sempre più esigente per quanto riguarda il livello di qualità dei servizi forniti, il che pone all'impresa turistica il compito di fornire un livello di servizio adeguato ad un prezzo competitivo.

Di particolare interesse per noi è stata la questione su cosa fanno affidamento le compagnie di viaggio nella concorrenza. Come opzioni sono stati proposti i seguenti parametri: prezzi bassi, costi bassi, alta cultura del servizio, ampia gamma, unicità dei prodotti turistici, parametri di alta qualità dei tour, immagine aziendale, rapporti esclusivi con i partner commerciali, personale altamente qualificato, politica di sconti flessibile, fornitura della gamma completa di servizi, l'efficacia del sistema FOSSTIS, la tua versione. Tra i vantaggi competitivi, il 19% degli intervistati ha notato l'ampiezza dell'assortimento, il 17% l'elevata cultura del servizio, il 14% i prezzi bassi, l'11% ciascuno - l'elevata qualificazione del personale e l'immagine dell'azienda. Gli esperti sottolineano che la disponibilità di un'ampia gamma è un criterio importante quando si effettuano acquisti ripetuti di servizi turistici.

Eravamo anche interessati alla questione se esiste una relazione tra il periodo di esistenza di un'agenzia di viaggi sul mercato e il suo vantaggio competitivo ( tabella 11).

L’analisi dei dati nella Tabella 11 mostra che le imprese “giovani”, nel tentativo di guadagnare quote di mercato, si concentrano su prezzi bassi. Gli specialisti di aziende con esperienza media tra i loro vantaggi competitivi, oltre al prezzo, indicano la presenza di sconti, una percentuale abbastanza elevata di intervistati menziona un'elevata cultura del servizio e qualità dei servizi, nonché rapporti esclusivi con i partner; I “veterani” del settore hanno la loro opinione su questo argomento. La maggior parte dei gestori di agenzie di viaggio ritiene che per garantire il successo in questo mercato sia necessario disporre di un'ampia gamma di prodotti. Al secondo e terzo posto in termini di numero di risposte ci sono vantaggi competitivi come un'elevata cultura del servizio e l'immagine dell'azienda.

Lo studio ha rivelato che tutte le agenzie di viaggio hanno clienti abituali e utilizzano vari metodi per stimolare gli acquisti ripetuti (Tabella 12).

Eravamo interessati alle opinioni degli esperti sulle imprese di maggior successo nel settore del turismo. Una piccola parte degli intervistati (8%) ritiene che non esistano tali società (anche se senza commenti). Gli altri specialisti sono stati più obiettivi e, in base alle loro risposte, sono state identificate quattro compagnie turistiche, le cui attività sono state considerate le più efficaci e saranno oggetto di ulteriori analisi sui fattori di successo (per ovvi motivi, omettiamo i nomi di queste compagnie).

Interessante l'opinione degli esperti sulle tendenze di sviluppo dell'industria del turismo nel territorio di Primorsky. Una parte significativa degli esperti (37%) ha espresso un'opinione sulle prospettive di questo settore. Tuttavia, la maggior parte degli specialisti (63%) è pessimista e afferma che a causa di numerosi fattori limitanti non si registrano tendenze positive nello sviluppo del settore turistico (tabella 13).

Pertanto, in generale, sulla base dello studio del mercato dei servizi turistici nel territorio di Primorsky, si possono trarre le seguenti conclusioni:

1. il mercato, nonostante una serie di fattori limitanti, si sta sviluppando in modo piuttosto intenso;
2. la maggior parte delle agenzie di viaggio, indipendentemente dalla natura delle loro attività, si concentrano sull'invio di turisti russi all'estero;
3. il turismo interno e in entrata è poco sviluppato;
4. tra le destinazioni turistiche, la cinese resta la più sviluppata (sia turismo inbound che outbound);
5. esiste una forte concorrenza nel mercato, in cui le imprese utilizzano principalmente strumenti di prezzo;
6. La maggior parte delle aziende che operano in questo mercato hanno una vita lunga (più di 4 anni). Quasi tutte queste aziende hanno i loro clienti abituali e alla domanda sulla concorrenza menzionano le stesse grandi aziende. Ma tra loro non esiste una concorrenza feroce, come essi stessi affermano, esiste cooperazione e convivenza pacifica;
7. le aziende presenti sul mercato da meno di quattro anni costituiscono una percentuale minore. Sono queste aziende che parlano di concorrenza, inoltre, i principali concorrenti sono molto spesso quelli presenti sul mercato da molto tempo;
8. La forte concorrenza esiste solo tra quelle aziende che esistono sul mercato da meno di 4 anni e le aziende con una vasta esperienza nel mercato del turismo non possono essere loro concorrenti, per loro sono solo leader nel mercato del turismo, con la maggiore percentuale di consumatori dei servizi turistici.
9. Esistono grandi barriere all’ingresso nel mercato, tra cui:
   • accordi tra grandi imprese sulla cooperazione reciproca;
   • mancanza di investimenti nel settore del turismo nel suo insieme, tassazione rigorosa;
   • complessa regolamentazione doganale e trattamento dei visti;
   • problemi di licenza;
   • prezzi elevati, difficoltà nella regolamentazione dei prezzi;
   • limitazioni finanziarie.
10. Esistono 10 aziende leader nel mercato, i cui principali vantaggi competitivi sono:
    • un'immagine sviluppata in un lungo periodo di esistenza sul mercato;
    • ampiezza dell'assortimento;
    • qualità dei servizi forniti;
    • avendo il proprio mezzo di trasporto.
    • sostegno reciproco delle principali compagnie turistiche.
11. Le attività delle compagnie turistiche non soddisfano le aspettative dei consumatori.
    • Di tutti i consumatori che hanno utilizzato i servizi di qualsiasi compagnia turistica, circa il 50% degli intervistati è tornato nuovamente nella stessa compagnia. Oltre il 30% degli intervistati è insoddisfatto della qualità del servizio fornito.
    • Ragioni che influenzano la cooperazione ripetuta con una compagnia turistica: servizio soddisfacente, prezzi ragionevoli. Inoltre, il fattore servizio è molto più significativo, perché La maggior parte degli intervistati definisce ancora medi i prezzi delle nostre compagnie turistiche (allo stesso tempo, i nostri intervistati sono rappresentanti della classe media e inferiore). Inoltre, il livello dei prezzi per quasi tutte le aziende è lo stesso, la differenza è insignificante e le aziende che hanno un'immagine consolidata e un certo numero di clienti abituali hanno dei vantaggi: possono permettersi sconti e riduzioni di prezzo. Inoltre, come si è scoperto utilizzando l'analisi di correlazione, il prezzo è più importante per coloro che acquistano shopping tour (e si tratta solo di viaggi in Cina). A noi interessano di più coloro che acquistano vacanze o viaggi d'affari; per loro è più importante la completezza dei servizi del pacchetto turistico e l'immagine dell'azienda.
    • I fattori più importanti nella scelta di un'agenzia turistica per la cooperazione sono i prezzi, l'immagine dell'azienda e il servizio (per servizio si intende la cultura del servizio e la fornitura di una gamma completa di servizi nel pacchetto turistico).
    • I principali svantaggi nel lavoro delle compagnie di viaggio, secondo i consumatori, sono: incoerenza nel lavoro dei subappaltatori; mancato rispetto da parte delle imprese dei termini contrattuali; organizzazione di tour in genere.

Pertanto, le agenzie di viaggio nel territorio di Primorsky prestano poca attenzione alle questioni di competitività e non utilizzano approcci di marketing nelle loro attività.

L'attrattiva della città di Vladivostok per i turisti è determinata dalla sua posizione geografica unica sulla mappa della Russia e dei paesi dell'Asia-Pacifico, dalle sue caratteristiche naturali e anche dal fatto che la città è la città europea più vicina sul percorso dei turisti provenienti da la regione Asia-Pacifico. Vladivostok è la più grande città portuale russa sul Pacifico. Ha accesso via mare a molti paesi dell'Asia-Pacifico, tra cui Cina, Stati Uniti, Giappone, ecc. Oggi lo stato dell'industria del turismo mostra uno sviluppo insufficiente delle infrastrutture urbane, in particolare del settore alberghiero, nonché di destinazione generale. Il lavoro dell’amministrazione di Vladivostok per sviluppare le infrastrutture generali e turistiche, oltre a creare condizioni favorevoli per la popolazione della città, mira anche a trasformare il turismo da outbound a inbound.

Nel territorio di Primorsky, il livello di concorrenza tra le imprese turistiche è particolarmente sentito, poiché la densità delle imprese turistiche nella regione è molto elevata. Il numero di imprese turistiche è stimato in modo diverso nelle diverse fonti. L'elenco più completo delle agenzie di viaggio comprende 271 imprese. Le aziende si trovano principalmente a Vladivostok – 86%. La rapida crescita del numero delle compagnie di viaggio nel territorio di Primorsky ha assicurato il turismo di massa al confine con la Cina (principalmente shopping tour). Questo tipo di turismo rappresenta fino al 50% di tutti i viaggi dei turisti russi in Cina. A causa dei cambiamenti nella legislazione doganale, negli ultimi due anni il flusso turistico dalla Russia alla Cina è in costante calo. In queste condizioni, le imprese turistiche hanno cambiato in modo significativo la gamma di offerte turistiche in Cina. Anche la struttura della domanda dei consumatori per i servizi turistici forniti dalla parte cinese sta cambiando.

Attualmente si osserva un declino nell'industria del turismo nel Territorio di Primorsky, considerando i dati statistici, si dovrebbe prestare attenzione al fatto che negli ultimi 3 anni il volume dei flussi turistici nel Territorio di Primorsky è diminuito del 60%. Il principale aspetto negativo che in questo momento spaventa i potenziali turisti dal Territorio di Primorsky è l'immagine negativa della regione, soprattutto tra i giapponesi, che apprezzano estremamente la sicurezza e il comfort durante i loro viaggi. Poi ci sono costi di trasporto elevati associati sia all'ingresso in Russia che allo spostamento all'interno del paese, un basso livello di servizio a un costo dei servizi piuttosto elevato, la mancanza di hotel di alto livello e la mancanza di punti vendita di cibo. Per quanto riguarda i turisti provenienti dalla Cina, i turisti cinesi più ricchi attualmente scelgono città come Mosca e altre grandi città occidentali della Russia. In generale, la Cina è sottovalutata come mercato turistico in uscita. Tuttavia, il ritmo di sviluppo del turismo outbound in Cina è sorprendente. Nel 1992, 2,9 milioni di turisti hanno lasciato la Cina, nel 2003. La Russia, invece, fa pochi passi verso il flusso di turisti che affluiscono verso di noi, 20,2 milioni, anche se a causa della nostra posizione geografica siamo condannati a stretti contatti turistici. Il numero di turisti cinesi che arrivano a Primorye dal 1994 è aumentato da 30mila a 178mila persone. La quota della Russia nel flusso turistico in uscita dalla Cina è di circa il 5%, un valore molto basso per due paesi giganti che hanno uno dei confini terrestri più lunghi del mondo e legami culturali, storici ed economici di lunga data.

Ma il mercato dei servizi turistici a Primorye si è ora parzialmente stabilizzato, le imprese turistiche stanno cercando di normalizzare il loro lavoro, anche se alcune compagnie di viaggio hanno smesso temporaneamente o permanentemente di funzionare, mentre le altre hanno intrapreso azioni attive (aggiornamento ed espansione dell'offerta, acquisizione nuove destinazioni, turismo interno) per garantire la competitività in questo settore.

I mercati turistici più promettenti per il territorio di Primorsky includono destinazioni come la Repubblica di Corea, il Giappone, la Tailandia e la Cina. La maggior parte delle compagnie di viaggio offre viaggi turistici in Cina, poiché tali tour sono molto richiesti dai turisti russi. Per il 97% delle agenzie di viaggio della città di Vladivostok, l'attività principale è l'organizzazione di tour in Cina. Ma tra questi ci sono anche compagnie di viaggio che organizzano tour e programmi di escursioni sia in Russia che nel territorio di Primorsky.

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