Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

közzétett http://www.allbest.ru/

A kommunikáció az egyének és egész csoportok közötti kapcsolatok kialakításának összetett folyamata. Kommunikáció nélkül az emberi társadalom egyszerűen nem fog létezni. Az első ember megjelenésétől kezdve a társadalom és a civilizáció kialakulásának oka és garanciája lett. A modern emberek életük és tevékenységük bármely területén nem nélkülözhetik a kommunikációt, függetlenül attól, hogy az ember szereti a magányt vagy a társaságot, akár extrovertált, akár introvertált. Próbáljuk meg együtt megtalálni az okait egy olyan egyedi jelenségnek, mint a kommunikációs készség, és válaszoljunk arra a kérdésre, hogy miért van szüksége egy személynek a kommunikációra.

A kommunikáció szerepe az emberi életben

A válasz arra a kérdésre, hogy miért van szüksége az embernek a kommunikációra, a primitív társadalom történetéből származik. A kommunikációból, amely az elsők között gesztusokkal valósult meg, fejlődött ki az emberi beszéd, megjelentek a tárgyak fogalmai és megjelölései, majd később az írás is. A kommunikációnak köszönhető, hogy kialakult a társadalom, az emberi társadalom, és kialakultak az emberek közötti kommunikáció egyedi szabályai.

Miért szükséges a kommunikáció?

Az ember kommunikációs igényét a természetes élete és a társadalomban való állandó jelenléte határozza meg, legyen szó családról, alkalmazotti csapatról, iskoláról vagy diákosztályról. Ha az embert születésétől fogva megfosztanák a kommunikáció lehetőségétől, soha nem tudna civilizált és kulturálisan fejlett társadalmi személyiséggé nőni, és csak külsőre hasonlítana személyre.

Ezt számos eset bizonyítja az úgynevezett „maugli nép” esetében, akik kora gyermekkorban vagy közvetlenül születésükkor megfosztották az emberi kommunikációtól. Az ilyen egyénekben minden testrendszer teljesen normálisan fejlődött, de a psziché fejlődése nagyon megkésett, vagy akár teljesen leállt az emberekkel való kommunikációs tapasztalat hiánya miatt. Ez az oka annak, hogy megértjük, miért kell egy személynek kommunikálnia másokkal. kommunikáció művészet figyelem empátia

Az emberekkel való kommunikáció művészete

Úgy tűnik, hogy ha a kommunikáció teljesen természetes minden ember számára, akkor mindannyiunknak szabadon kell kommunikálnia, és képesnek kell lennie arra. Néhány ember azonban néha félelmet kelt az emberekkel való kommunikációtól, vagy más szóval szociális fóbiát. Ez a félelem általában serdülőkorban, az ember életének legnehezebb korában jelentkezik. Ha az első tudatos belépés a társadalomba negatív, akkor a jövőben az embernek problémái lesznek az emberekkel való kommunikációban.

Az emberekkel való kommunikációs készségek az életkor előrehaladtával sajátítják el, és itt a legfontosabb ennek a művészetnek az elsajátítása. A kommunikáció legősibb parancsolatai segíthetnek ebben:

1. Amikor valakivel kommunikálsz, azt a véleményed szerint a legjobb módon tedd.

2. Mutasson tiszteletet annak a személynek, akivel beszél.

3. Bízzon abban, akivel kommunikál.

Az általunk ismert emberekkel általában nem okoz gondot a kommunikáció, jól tudjuk, hogyan reagálnak bizonyos szavakra, megjegyzésekre, hírekre. De amikor idegenekkel beszél, mindig pozitívan kell cselekednie, ne mutasson negatívat, és mindig barátságosnak kell lennie. Mosolyogva beszéljen, de próbálja megfelelőnek tartani a szavait és kifejezéseit. Tiszta és barátságos tekintettel nézzen a személy szemébe, mutasson őszinte érdeklődést és figyelmet a beszélgetőpartner felé. Ha valamilyen okból nem tudja legyőzni magát, és nem tudja megtenni a fentieket, jobb, ha egyszerűen elkerüli a kommunikációt

******** A „kommunikáció” fogalmának sokféle meghatározása a tudósok eltérő nézeteihez kapcsolódik a problémáról. Egy rövid pszichológiai szótár azt javasolja, hogy a kommunikációt „az emberek közötti konfliktusok létrehozásának és fejlesztésének összetett, sokrétű folyamataként határozzák meg, amely magában foglalja az információcserét, az egységes stratégia és interakció kialakítását, egy másik személy észlelését és megértését”. A.A. Bodalev azt javasolja, hogy a kommunikációt "az emberek interakciójának" tekintsék, amelynek tartalma az információcsere különféle kommunikációs eszközök segítségével az emberek közötti kapcsolatok kialakítására. A.A. Leontyev a kommunikációt nem interindividuális, hanem társadalmi jelenségként értelmezi, amelynek tárgyát „nem szabad elszigetelten vizsgálni”. A.A. nézőpontja Leontiev „kommunikáció mint tevékenységtípus” elképzelését más szerzők is támogatják, például V.N. Panferov.

Kommunikáció-- emberek közötti kapcsolatok, amelyek során pszichológiai kontaktus keletkezik, amely információcserében, kölcsönös befolyásolásban, kölcsönös átélésben, kölcsönös megértésben nyilvánul meg.

A kommunikáció problémáját a filozófusok (B. D. Parygin, L. P. Bueva, M. S. Kagan, V. S. Korobeinikov stb.) művei is tárgyalják.

A kommunikáció problémájával kapcsolatos nézetek e bősége alapján filozófiai, szociológiai és pszichológiai oldalról kell megvizsgálni.

A filozófiai megközelítés azon alapul, hogy a kommunikációt a társadalmi felfogás támasztja alá, mint a társadalom, az egyén és a társadalom dialektikus interakciójában a társadalom társadalmi szerkezetének belső alakulásának megvalósítási módját.

A pszichológiai megközelítésben a kommunikációt a tevékenység sajátos formájaként és önálló interakciós folyamatként határozzák meg, amely más típusú egyéni tevékenység megvalósításához szükséges. A pszichológusok megjegyzik, hogy az ember fő szükséglete - a kommunikáció - a személyiség önformálódásának fontos tényezője.

A kommunikációt a következők jellemzik: tartalom, funkciók és eszközök.

A kommunikáció tartalma eltérő lehet:

· információátadás

· egymás észlelése

A partnerek kölcsönös értékelése egymásnak

a partnerek kölcsönös befolyása

· partnerek közötti interakció

· tevékenységmenedzsment stb.

A kommunikáció funkcióit a kommunikáció tartalmának megfelelően különböztetjük meg.

A kommunikációs funkcióknak többféle osztályozása létezik. V. N. Panferov hat közülük azonosít:

· kommunikatív (az emberek közötti kapcsolat megvalósítása egyéni, csoportos és nyilvános interakciók szintjén)

· információs(emberek közötti információcsere)

· kognitív(a jelentések megértése a képzelet és a fantázia ötletei alapján)

· érzelmi(az egyén valósággal való érzelmi kapcsolatának megnyilvánulása)

· konatív(a kölcsönös pozíciók ellenőrzése és korrekciója)

· kreatív(az emberek fejlődése és új kapcsolatok kialakulása közöttük)

Más források a kommunikáció négy fő funkcióját azonosítják:

· instrumentális (a kommunikáció egy bizonyos művelet végrehajtásához szükséges információk kezelésének és továbbításának társadalmi gépesítéseként működik)

· szindikátus(a kommunikáció az emberek egyesítésének eszköze)

· önkifejezés(a kommunikáció a kölcsönös megértés egyik formája, pszichológiai kontextus)

· adás(specifikus tevékenységi módszerek átadása, értékelések)

És további:

· kifejező(élmények és érzelmi állapotok kölcsönös megértése)

· társadalmi kontroll I (viselkedés és tevékenységek szabályozása)

· szocializáció(interakciós készségek kialakítása a társadalomban az elfogadott normáknak és szabályoknak megfelelően) stb.

A kommunikációt hátrányosan érinti, ha a felsorolt ​​funkciók közül legalább egy sérül vagy hiányzik, ezért a valós kommunikációs folyamatok elemzésekor célszerű először ezeknek a funkcióknak a reprezentációját diagnosztizálni, majd intézkedéseket tenni a javításukra.

Kommunikációs szerkezet

A „kommunikáció” fogalma összetett, ezért szükséges felvázolni a szerkezetét. A pszichológiai irodalomban a kommunikáció szerkezetének jellemzésekor általában megkülönböztetik három összefüggő oldala: kommunikatív, interaktív és észlelő.

Kommunikációs oldal

A kommunikáció kommunikációs oldala az emberek közötti információcseréből áll. Egy személy személy általi megértése a kommunikáció kialakításával és fenntartásával jár.

Információforrások a kommunikációban:

· közvetlenül egy másik személy jelzései;

· a saját szex-érzékelési rendszer jelzései;

· információk a tevékenységek eredményeiről;

· belső tapasztalatokból származó információk;

· információk a valószínű jövőről.

Az adott pillanat követelményeitől függően különböző információforrások és azok eltérő tartalma kerülnek előtérbe.

Az embernek meg kell tudnia különböztetni a „jó” információt a „rossz” információtól. Hogyan történik ez? Érdekes magyarázatot javasolt B. F. Porshnev pszichológus. Arra a következtetésre jutott, hogy a beszéd a szuggesztió, vagy szuggesztió módszere, de létezik „ellenszuggesztiónak, ellenszuggesztiónak nevezett ellenpszichológiai tevékenység is, amely a beszéd hatásaival szembeni védekezési módszereket tartalmazza”.

B. F. Porsnyev kiemelte 3 féle ellenjavaslat: elkerülés, tekintély és félreértés. Az elkerülés a partnerrel való érintkezés elkerülését jelenti (a személy figyelmetlen, nem hallgat, nem néz a beszélgetőpartnerre, okot talál a figyelemelterelésre). Az elkerülés nemcsak a másik személlyel való kommunikáció elkerülésében nyilvánul meg, hanem bizonyos helyzetek elkerülésében is. Például azok az emberek, akik nem akarják, hogy véleményüket vagy döntéseiket befolyásolják, egyszerűen nem jelennek meg a találkozókon vagy a találkozókon. A tekintély hatása az, hogy miután minden embert tekintélyesekre osztott, az ember csak az elsőben bízik, és nem hajlandó bízni a másodikban. Számos okot találhatsz arra, hogy egy adott személyhez hatalmat rendelj (státusz, paraméterek fölénye, vonzerő bizonyos helyzetekben stb.) Az okokat a saját történeted és alapvető értékeid határozzák meg. A kommunikáció hatékonysága attól függ, hogy a beszélgetőpartnerben milyen jellegű elképzelések alakulnak ki a tekintélyről. Néha veszélyes információk érkezhetnek olyan emberektől, akikben általában megbízunk. Csendes esetben magának az üzenetnek a sajátos félreértésével védekezhetünk.

Szinte minden ember számára fontos, hogy meghallgassák és meghallgassák. Akit érdekel a hatékony kommunikáció, annak fontos, hogy le tudja küzdeni a pszichológiai akadályokat, pl. tudja irányítani a figyelmet.

A figyelem felkeltésére szolgáló technikák egész csoportja létezik:

· recepció semleges kifejezés" A kommunikáció elején egy olyan kifejezést ejtenek ki, amely nem kapcsolódik a fő témához, de minden jelenlévő számára jelentéssel és értékkel bír.

· vétel „z” látnivalók„- a beszélő eleinte nagyon halkan, nagyon értetlenül, érthetetlenül ejti ki, ami arra készteti a többieket, hogy figyelmesen hallgassanak.

· fogadás szemkontaktus létrehozása- közelről szemlélve egy személyt felhívjuk a figyelmét; A tekintettől eltávolodva megmutatjuk, hogy nem akarunk kommunikálni. De a kommunikációban nem csak a figyelem felkeltése, hanem annak fenntartása is fontos.

A figyelem fenntartására szolgáló technikák első csoportja az „elszigetelő” technikák (a kommunikáció elszigetelése a külső tényezőktől - zaj, világítás, beszélgetés, vagy képes legyen elszigetelni magát a belső tényezőktől - ahelyett, hogy meghallgatna, átgondolja a megjegyzéseit, vagy egyszerűen csak várja a végét a beszédről, hogy maga kezdjen beszélgetésbe).

A technikák második csoportja a „ritmus felállításához” kapcsolódik. Az ember figyelme folyamatosan ingadozik, ezért a hang és a beszéd jellemzőinek megváltoztatásával nem adjuk meg a beszélgetőpartnernek a lazítás lehetőségét, és elmulasztjuk a szükséges információkat.

És végül a karbantartási technikák harmadik csoportja az hangsúlyozási technikák. Felhívhatja a figyelmet a szükséges információkra bizonyos szavakkal ("kérem, figyeljen..."), "fontos megjegyezni, hogy..." stb.) vagy a környező háttérrel kontraszttal.

Interaktív oldal

A kommunikációs folyamat megfelelő megértéséhez fontos elképzelni partnere cselekedeteit, amelyeket bizonyos helyzetekben hajtanak végre. A kommunikáció második oldala az interaktív, amely az egyének közötti interakció megszervezésében áll, azaz. nemcsak tudást, hanem tetteket is megosztani.

A kommunikációs helyzet megértésének egyik lehetséges módja az egymáshoz viszonyított pozíciók érzékelése. A pozícióktól függő helyzetelemzés megközelítését E. Berne a tranzakciós elemzéssel összhangban dolgozta ki és követői (T. Harris, M. James és D. Jonjeval stb.) E. Berne szemszögéből, amikor az emberek jönnek érintkezésbe kerülve az alapállapotok egyikében vannak: gyermek, felnőtt vagy szülő. A gyermekállapot a gyermekkorban kialakult attitűdök és magatartások aktualizálása (emocionális, mozgékonyság, játékosság vagy depresszió stb.). A felnőtt állapota a valóságra koncentrál (figyelem, maximális összpontosítás a partnerre). A szülő az EGO olyan állapota, amelynek érzései és attitűdjei a szülői szerephez kapcsolódnak (kritika, leereszkedés, arrogancia, aggodalom stb.). A kommunikáció sikere attól függ, hogy az egók – a kommunikálók állapotai – megfelelnek-e egymásnak. Így az olyan ego-állapotpárok, mint a „gyermek-gyerek”, „felnőtt-felnőtt”, „szülő-gyerek”, kedveznek a kommunikációnak. A kommunikáció sikeréhez az ego-állapotok összes többi kombinációját a fentiekhez kell hozni.

Perceptuális oldal

A kommunikáció harmadik fontos aspektusa az észlelés. Ez azt a folyamatot jelenti, amikor a kommunikációs partnerek észlelik egymást, és ennek alapján megteremtik a kölcsönös megértést. Érzékelési szempontból fontos a helyes első benyomás kialakítása. A pszichológusok felfedezték, hogy egy másik emberről alkotott kép különböző szabványos sémák szerint építhető fel. Gyakran használnak olyan észlelési sémát, amely az emberek tulajdonságainak túlértékelésén alapul. Ha egy olyan emberrel találkozunk, aki egy fontos partner szempontjából magasabb rendű számunkra, akkor pozitívabban értékeljük őt. És ha olyan emberrel van dolgunk, akinél felsőbbrendűek vagyunk, akkor alábecsüljük őt. Tudnia kell, hogy a fölény egy paraméterben van rögzítve, és az alulbecslés több paraméterben történik. Ennek az észlelési hibának megvan a maga neve - a felsőbbrendűségi tényező.

Ugyanilyen fontos paraméter egy másik személy észlelésekor, hogy tetszik-e ennek a személynek a megjelenése vagy sem. Ha egy személyt külsőleg kedvelünk, akkor hajlamosak vagyunk intelligensebbnek, érdekesebbnek stb. tartani. Ez az észlelési hiba a személy tulajdonságainak túl- vagy alulbecsléséhez kapcsolódik, és az ún. vonzerő tényező.

Az alábbi diagram az úgynevezett „hozzánk való hozzáállás” faktorhoz kapcsolódik. Azok az emberek, akik jól bánnak velünk, jobbnak tűnnek számunkra, mint azok, akik rosszul bánnak velünk.

Az első benyomás kialakításakor ezeket az emberek észlelési mintáit halo-effektusnak nevezik. Halo hatás abban nyilvánul meg, hogy az első benyomás kialakításakor egy személyről alkotott általános pozitív benyomás egy ismeretlen személy átértékeléséhez vezet. Ebből az következik, hogy a kezdeti benyomásunk mindig téves. De ez nem igaz. Speciális tanulmányok azt mutatják, hogy egy kommunikációs tapasztalattal rendelkező felnőtt képes pontosan meghatározni partnere tulajdonságait, ez a pontosság csak semleges helyzetekben fordul elő. A való életben mindig előfordul egy-egy százalékos hiba.

A hosszú távú kommunikáció során továbbra is az első benyomás eredménye érvényesül. Az állandó kommunikáció során fontossá válik a partner mélyebb és tárgyilagosabb megértése. Ismeretes, hogy a más egyének megfelelő észlelésének képessége személyenként változik. Miért? Egyesek úgy vélik, hogy ez élettapasztalattól függ (de vannak fiatalok, akik látnak egy partnerben, és megértik, mi történik vele stb.)

Pszichológiai vizsgálatok azt mutatják, hogy az egész külső megjelenés (az ember arca, gesztusai, arckifejezése, járása, állás-, ülésmódja) információkat hordoz érzelmi állapotairól, másokhoz való viszonyáról és önmagához való viszonyáról.

Ahhoz, hogy megértsük a partnert a kommunikációban, nemcsak tudásra és tapasztalatra van szükség, hanem a felé irányuló orientációra (a vágy, hogy megértsük, mire gondol, miért aggódik stb.) Az ilyen típusú észlelés mechanizmusa egy másiké az empátia. Azon a képességen alapszik, hogy a másik helyébe tudjunk helyezkedni, átérezzük állapotát, helyzetét, és mindezt figyelembe vegyük viselkedésében.

A kommunikáció során fontos figyelembe venni az interakció építésének módjait és mechanizmusait. Hogyan magyarázza egy személy a gyakorlatban mások viselkedését? A pszichológiában egy egész irány alakult ki: a viselkedés ok-okozati tulajdonításának (okok attribúciójának) folyamatainak és eredményeinek vizsgálata. Mikor jön létre az ok-okozati összefüggés? Amikor nehézségek merülnek fel a közös tevékenységek során. Például egy alkalmazott munkát ad. A késés okát pedig többféleképpen tudja értelmezni - ez összefügg az attribúcióval (a késés okát láthatod a körülményekben, azaz külső tulajdonítással motiválsz; az okot magadban keresheted, azaz belsővel motiválhatsz forrásmegjelölés). A kommunikáció lényegének megértésében fontos kérdés a kommunikáció résztvevőinek egymásra gyakorolt ​​hatásának eszközei és mechanizmusai.

Kommunikációs eszközök

A kommunikáció fő eszköze a nyelv. „A nyelv olyan jelrendszer, amely az emberi kommunikáció eszközeként szolgál.” A jel bármely anyagi tárgy (tárgy, jelenség, esemény). A jelbe ágyazott általános tartalmat jelentésének nevezzük. Azáltal, hogy megtanulják a jelek jelentését és az üzenet közvetítésére szolgáló rendszerezési módokat, az emberek megtanulnak egy adott nyelven beszélni.

Minden jel a következőképpen oszlik meg:

· szándékos – kifejezetten információ továbbítására készült

· nem szándékos-- ezeket az információkat akaratlanul átadja.

Az érzelmek jelei nem szándékos jelekként működhetnek (a kézfogás izgalmat jelez), a kiejtési jellemzők, az akcentus pedig a személy származási helyének és társadalmi környezetének jelzőjévé válhat. Ezek a jelek magáról az emberről beszélnek, ezért fontos megtanulni észrevenni és helyesen megfejteni őket.

A kommunikációs folyamat során a másik személy megismerésének fő mechanizmusai a következők: azonosulás, empátia és reflexió.

Az azonosítás azt az egyszerű tényt jelenti, hogy a másik ember megértésének egyik módja az, ha hozzá hasonlítjuk magunkat. Egy interakciós szituációban az emberek gyakran alkalmazzák ezt a technikát, amikor a partner belső állapotára vonatkozó feltevés abból indul ki, hogy megpróbálja magát a helyére tenni.

Empátia egy másik személy érzelmi állapotának megértésének képessége. Az ember azonosítani tudja magát egy kommunikációs partnerrel és elfogadhatja. Az egymás megértésének folyamatát bonyolítja a reflexió jelensége. Ez nem csak a partner ismerete vagy megértése, hanem annak ismerete, hogy a partner hogyan ért engem, egyfajta tükörkapcsolati folyamat egymással.

A kommunikáció magában foglalja a partnerek egymásra gyakorolt ​​hatásának bizonyos módjait is. Ezek közé tartozik: fertőzés, szuggesztió, meggyőzés és utánzás.

Fertőzés tudattalan fogékonyság bizonyos mentális állapotokra. Egy bizonyos érzelmi állapot átvitelén keresztül nyilvánul meg (például „betegség” a stadionokban sportversenyek alatt)

Javaslat az egyik személy céltudatos, indokolatlan befolyása a másikra. A szuggesztió érzelmi-akarati hatás. A javaslat az életkortól és a fáradtságtól függ. A hatékony szuggesztió döntő feltétele a javaslattevő tekintélye.

Hit- indokolt hatás az egyén tudatára.

Utánzás-- egy másik személy viselkedési jegyeinek reprodukálásával jár, pl. a javasolt viselkedésminták asszimilálásáról beszélünk.

A kommunikáció típusai és szintjei

A tudományos irodalomban a következő kommunikációs típusokat különböztetik meg:

· “ Kontaktmaszkok” - formális kommunikáció, amikor nincs vágy a beszélgetőpartner megértésére, a szokásos maszkokat használják (udvariasság, szerénység, közömbösség stb., arckifejezések, gesztusok, amelyek lehetővé teszik az igazi érzelmek elrejtését, a beszélgetőpartnerhez való hozzáállás) .

· Primitív kommunikáció- amikor egy másik személyt szükséges vagy zavaró tárgyként értékelnek. Ha valakire szükség van, akkor aktívan érintkeznek vele, ha beavatkozik, ellöki. Amikor megkapják, amit akarnak, elveszítik további érdeklődésüket a beszélgetőpartner iránt, és nem titkolják.

· Formálisan-- A szerepjátékos kommunikáció olyan kommunikáció, amikor a kommunikáció tartalma és eszközei egyaránt szabályozottak. Ahelyett, hogy ismernék a partner személyiségét, beérik társadalmi szerepének ismeretével.

· Üzleti beszélgetés figyelembe veszi a partner személyiségi adottságait, jellemét, életkorát, de a vállalkozás érdekei jelentősebbek.

· Lelki, az interperszonális kommunikáció akkor lehetséges, ha minden résztvevőnek van egy képe a beszélgetőpartnerről, ismeri személyes jellemzőit, előre tudja látni reakcióit, és figyelembe veszi a partner érdeklődését és meggyőződését.

· Manipulatív kommunikáció célja, hogy előnyöket vonjon ki a beszélgetőpartnerből, különböző technikákat (hízelgés, megtévesztés, kedvesség kimutatása stb.) alkalmazva a beszélgetőpartner személyiségjegyeitől függően.

· Társadalmi kommunikáció- értelmetlenség jellemzi (az emberek nem azt mondják, amit gondolnak, hanem azt, amit ilyenkor mondani kell). Ez a kommunikáció zárt, mivel az emberek nézőpontja egy adott kérdésben nem számít, és nem határozza meg a kommunikáció természetét.

Kommunikációba lépéskor az ember végtelen számú kapcsolatba lép, pl. a kommunikáció különböző szinteken történik.

A kommunikációs szintek meglétével kapcsolatban több nézőpont létezik.

Amerikai pszichológus E.T. Shostrom úgy véli, hogy a kommunikációnak két fő szintje és két típusa van - a manipuláció és az aktualizálás. A manipuláció az emberek hozzáállása és dolgokként való kezelése. Az aktualizálás a másik függetlenségének és mássághoz való jogának elismerése; ez a természetesség; a személyes, érzelmi élet teljessége egy adott pillanatban.

A szovjet kutató V.N. Sagatovsky a kommunikáció négy szintjét határozza meg:

· A manipuláció szintje.

· Szint " tükröző játék” azt jelenti, hogy a beszélgetőpartnerek általában elismerik, hogy mindegyiküknek megvannak a saját céljai és tervei a kapcsolattal, de a kommunikáció során arra törekednek, hogy „megverjék” a partnert, és mutassák meg tervei kudarcát.

· A jogi kommunikáció szintje. Itt a legfontosabb a viselkedés összehangolása olyan normák és szabályok alapján, amelyeket a partnereknek be kell tartaniuk.

· Az erkölcsi kommunikáció szintje. Ezen a szinten az interakció a belső, spirituális elvek egysége alapján történik. E. Berne amerikai pszichológus úgy véli, hogy a kommunikációnak hat fő módja azonosítható: „nulla kommunikáció” - önmagunkba való visszahúzódás: például néma sorban állás az orvosi rendelőben, utasok a metrón. Senki nem beszél az ilyen kommunikáció során, de mindenki egymásra néz (tetszetős - nem szerethető, ki az, stb.)

Rituálék- ezek a társadalom által kialakított kommunikációs normák (köszönj, köszönj, búcsúzz, stb.)

Munka- Mindenki tudja, mi a gyümölcsöző munkakommunikáció.

Szórakozás-- az ilyen típusú kommunikációban is sok a formalizálás. Mindenki tudja, milyen hangnemet fogadnak el a szeretteivel való találkozókon, milyen hangnemben kommunikálnak ismeretlen társaságban.

Játékok-- ez ismétlődő kommunikáció két szinten, amikor az ember úgy tesz, mintha egy dolog lenne, de valójában egészen mást jelent, például orvos és beteg beszélgetését.

Közelség- Ez a kommunikáció legmagasabb szintje. Az ember „lelkének minden erejével” fordul a másik felé. E. Berne úgy véli, hogy az intimitás egyoldalú is lehet („az érzékek vaksága”). Tehát egy modern embernek, aki arra törekszik, hogy megtanulja megérteni önmagát és másokat, tudnia kell, hogy mi a kommunikáció, annak felépítése (struktúrája), hogy figyelembe tudja venni a kommunikációs szintkülönbségeket, a pozíciók eltéréseit, és képes legyen átorientálni magát a kommunikáció során. az interakciót, „halld meg” a másikat, találd meg vele a „közös nyelvet”.

Közzétéve az Allbest.ru oldalon

Hasonló dokumentumok

A kommunikáció fogalma és szerepe az idős ember életében. Időskorúak szabadidős és rekreációs tervezése. Eltérések a kommunikációs motiváció kialakulásában magányos emberek körében. Időseknek tartott rendezvények szociális központokban.

szakdolgozat, hozzáadva: 2016.04.26


Az idősek és idősek életmódjának, viselkedésének jellemző sajátosságainak figyelembevétele: az események túlzásba vitte, sajátos időérzéke, fiatalkori emlékek. Az idős emberekkel való gyakori kommunikáció szükségessége és önbecsülésük növelésének módjai.

bemutató, hozzáadva 2013.12.26


A kommunikációs folyamat: a kommunikáció kommunikatív, perceptuális és interaktív aspektusai. A kommunikáció szerepe a szociális munkás szakmai tevékenységében, kommunikációs összetevői, típusai, különböző szempontjai, sajátosságai. Kommunikáció a tanácsadási folyamat során.

absztrakt, hozzáadva: 2010.08.02


Az interperszonális kommunikáció jellemzői. A kommunikáció sajátosságai a közösségi hálózatokban. A kommunikáció elemzése, kommunikatív, interaktív és perceptuális oldala. A kommunikáció típusainak osztályozása. A másokhoz való hozzáállás típusai. Személyiségtulajdonságok a Cattell teszt szerint.

tanfolyami munka, hozzáadva 2014.04.29


Az emberi mindennapi élet mint valóság filozófiai értelmezése, amelyet az emberek értelmeznek, és amelyek számára szubjektív jelentősége van. Az érzelmek cseréjének folyamatának dinamikájának elemzése és az érzelmek kifejezésére adott reakciók az interperszonális kommunikáció során.

esszé, hozzáadva: 2016.05.30


A nyelv, mint a kommunikáció fő eszköze egy modern városban. A nagyvárosiak beszédének kialakulását befolyásoló tényezők. Az urbanizáció hatásának elemzése a városi kommunikáció sajátosságaira. A tömeges információs kommunikáció szerepe egy modern város életében.

absztrakt, hozzáadva: 2010.08.19


A valós és virtuális kommunikáció megkülönböztető jegyei. Az internetes kommunikáció jellemzői és főbb módjai: e-mail, fórumok (ICQ), chat, közösségi hálózatok. A modern fiatalok véleményének elemzése a tinédzserek internetes kommunikációjának ártalmairól vagy előnyeiről.

bemutató, hozzáadva 2013.05.13


A közösségi hálózatok hatása az emberre. Csere és kiszorítás az élő kommunikációból. A gyermekek nevelési és értelmi fejlesztése. A társadalmi rendszer önszerveződésének folyamatai. A közösségi hálózatok, mint az emberek kommunikációjának és szervezésének eszközei a modern világban.

cikk, hozzáadva: 2015.09.04


Az urbanizáció fogalma, szerepe a társadalom életében. A szocializáció értelmezésének humanista megközelítése. Az urbanizáció szintjei, ütemei és kilátásai. A szocializáció fogalma. A város, mint az emberi szocializációs környezet mezokomponense. Szocializációs tényezők szintelemzése.

absztrakt, hozzáadva: 2008.10.10


A közkönyvtárak jelentősége a modern társadalom életében. Egy személy szociális helyzete idős korban. A könyvtár szerepe az idősebb polgárok életében. A közkönyvtárak alapszolgáltatásai. Az idősek könyvtári szolgáltatásainak főbb problémái és megoldásai.

Kommunikáció a pszichológiai tudomány központi alapkategóriája és problémája, és átfogóan kezeli: mint az emberi élet szükségletét és feltételét, mint interakciót és kölcsönös befolyásolást, mint egyfajta kapcsolatcserét és empátiát, mint kölcsönös tudást és tevékenységet. A kommunikáció a legtágabb kategóriaként definiálható, amely az emberek kommunikatív, információs és egyéb kapcsolatainak minden típusára vonatkozik, beleértve az interakció egyszerű formáit, például a jelenlétet.

Az emberek erkölcsi és pszichológiai tulajdonságait, amelyek a kommunikáció alanyaiként jellemzik, már megjegyezték az ókori kínai gondolkodó, Konfuciusz és az ókori görög filozófusok, Szókratész, Platón, Arisztotelész és mások mondásai, valamint a későbbi gondolkodók nyilatkozatai. történelmi korszakok.

Így Konfuciusz (Kr. e. 551-479) felhívta a figyelmet az ember olyan erkölcsi tulajdonságaira, amelyek kellemessé és hasznossá teszik a kommunikációban, másokkal szembeni kötelességtudat, az irántuk, különösen az idősebbek iránti tisztelet, a társadalomban kialakult normák és viselkedési szabályok betartása, amely segít fenntartani a rendet és a harmóniát a társadalomban.

Az ókori görög filozófus, Szókratész (Kr. e. 469-339) az erkölcsi normák tanát és az emberek erkölcsi tudatát támasztotta alá, mint az egymással való kommunikáció fő tényezőjét.

Szókratész tanítványa, Platón (Kr. e. 427-347) úgy vélte, hogy az emberek közötti kommunikációt olyan erények alapján kell felépíteni, mint az igazságosság, az óvatosság, a jámborság és az erkölcsi normák betartása. Figyelmet fordított a beszélgetések lebonyolításának módjaira, tükrözte a különböző beszélgetőpartnerek párbeszédeinek sok finomságát, és megmutatta, hogy az emberek gondolkodásának iránya a kommunikáció természetétől és tartalmától függ.

Az elmúlt korok gondolkodóinak sok ötlete közvetlenül kapcsolódik az emberek közötti interperszonális kommunikáció problémájához, beleértve az üzleti kommunikációt is. Így az interperszonális kommunikáció elméletének egyik alapvető rendelkezése azt jelzi, hogy az emberek különféle mentális állapotait nagymértékben meghatározza az erkölcsi tudat tartalma, és mintegy magukban foglalják azt. Ezért az üzleti kommunikáció pszichológiájának tanulmányozása magában foglalja a pszichológia területéről származó elméleti örökség mai szemszögéből való megértését, amely hozzájárulhat a vele kapcsolatos problémák mélyebb megértéséhez.

G. Le Bon (1841-1931) tömegpszichológiai tanulmányai sokat nyújtanak az interperszonális kommunikáció pszichológiájához. A társadalomban élve az ember szembesül a „tömeg” befolyásával, és tömegtalálkozókon vesz részt. Mindez pszichológiai hatással van rá, beleértve a tevékenység és a másokkal való kommunikáció tárgyát is.

Kurt Lewin (1890-1947) megalkotta a „mezőelméletet”, amelynek véleménye szerint meg kell magyaráznia az ember és a környezet, amelyben élettevékenysége zajlik, kapcsolatában, valamint az emberek kapcsolatában egymás. K. Levin érdemei közé tartozik az emberek viselkedésének motivációs oldalának mélyreható kísérleti kutatása, olyan problémák tanulmányozása, mint a csapatvezetési stílusok, a konfliktusok típusai, megoldásuk módjai stb.

S. Freud (1856-1939) és követőinek pszichoanalízise jelentős hatást gyakorolt ​​a személyiségpszichológia, a viselkedés és az interperszonális kommunikáció kutatására. Freud arra a következtetésre jutott, hogy az emberi viselkedést nemcsak racionális gondolkodása, hanem a psziché irracionális megnyilvánulásai is befolyásolják. Különféle pszichológiai impulzusokról és késztetésekről beszélünk, amelyek célja az emberi ösztönök kielégítése. Az ember késztetései erkölcsi, vallási és egyéb korlátozások és tilalmak hatására visszaszorulnak a tudattalan területére. Azonban „éreztetik magukat”, és az illető tudta nélkül cselekszenek tovább. Innen ered a „tudattalan indítékok” problémája, amelyek bizonyos módon befolyásolják az emberek viselkedését. Ezeknek az impulzusoknak és általában a tudattalan problémájának elemzése sokat nyit az emberek viselkedésének, interperszonális kapcsolatainak és egymással való kommunikációjának megértéséhez.

Z. Freud követői, elsősorban A. Adler, K. Jung, K. Horney, E. Fromm, W. Reich és néhányan mások, nemcsak pszichofiziológiai, hanem társadalmi tényezők hatását is alátámasztották az egyén kialakulására és viselkedésére. személy. Így A. Adler (1870-1937) az öntudatlan hatalomvágyat vizsgálta, mint az emberek fő motivációját, amely interperszonális kapcsolataikban, családjukban, társadalmi társulásaikban stb. K. Jung (1875-1961) kidolgozta a „kollektív tudattalan” fogalmát, amely a társadalmi csoportok viszonyait érinti.

A szimbolikus interakcionizmus (T. Mead, A. Rose, T. Shibutani stb.) a megfelelő szimbólumokat vagy „értelmes cselekvéseket” veszi az emberek közötti kommunikáció kezdeti aktusainak, amelyek lehetnek verbális és non-verbális kommunikációs (kommunikációs) eszközök. , beleértve az arckifejezéseket, a vizuális érintkezéseket, a hang intonációját, a gesztusokat, az egyéb mozdulatokat és cselekvéseket. T. Sorbin, R. Linton, E. Goffman és mások az emberek közötti interperszonális kommunikációt társadalmi szerepeik megvalósítására redukálják. Véleményük szerint ez határozza meg a társadalmi szubjektumok közötti kommunikáció tartalmát és irányát.

A kommunikáció kategóriáját a hazai pszichológusok a tevékenységszemlélet és a kultúrtörténeti elmélet keretein belül tekintik. S.L. Rubinstein (1889-1960) az emberek tevékenységének és kommunikációjának szerepét elemezte pszichéjük működésében. Az emberi psziché csak a társadalommal való interakció folyamatában fejlődik ki, a valóság szellemi fejlődését szolgáló mentális tevékenységének folyamatában, a külső objektív tevékenység belső, ideális síkra való áthelyezése (interiorizáció).

E problémák tanulmányozásában nagy szerepe van L.S. Vigotszkij (1896-1934). Kidolgozta a psziché fejlődésének kultúrtörténeti elméletét, és úgy vélte, hogy az emberi psziché működése és fejlődése tevékenységének és viselkedésének két fő tervét tükrözi: a természetest, amely biológiai szükségleteinek kielégítéséhez kötődik, és a kulturálist, amely az emberi psziché fejlődéséhez kapcsolódik. társadalmi tevékenységének és viselkedésének különféle formáit.

Ötletek S.L. Rubinstein és L. S. Vygotsky kreatív fejlődését A. N. műveiben kapta meg. Leontyeva, G.M. Andreeva, A.R. Luria, B.G. Ananyeva és társai, ahol az emberek egymás észlelésének folyamatában keletkező képek megértéséről beszélünk; mentális cselekvéseik, amelyek során a külső cselekvések belsővé alakulnak át; motiváció, amely az emberek indítékaiban fejeződik ki, cselekvéseiknek „irányítottságot, szelektivitást és lendületet” adva stb. mindez közvetlenül kapcsolódik az üzleti kommunikáció pszichológiájához, akárcsak a V.N. koncepciója. Myasishchev az emberek közötti „mentális” vagy „pszichológiai” kapcsolatokról.

A pszichológiai kapcsolatok, mint az egyén tudatos szelektív kapcsolatrendszere a külvilág tárgyaival „az emberi fejlődés teljes történetéből fakadnak”, kifejezik személyes tapasztalatait, és belsőleg meghatározzák a cselekvéseket és tapasztalatokat. A pszichológiai kapcsolatok elemeiként jellemzik az emberek tevékenységének motívumait, akaratukat, szükségleteiket, érdeklődésüket, céljaikat stb.

Kommunikáció- az információtovábbítás folyamata, amelyet jelek, beszéd, szimbólumok segítségével hajtanak végre, feltételezve, hogy az emberek megértik egymást.

Kölcsönhatás- egy speciálisan szervezett folyamat, amely bizonyos szabályoknak és előírásoknak megfelelően halad (a legegyszerűbb példa a kézfogás).

A kommunikáció interakcióként való elemzése jelentős nehézségeket okoz. Általánosságban elmondható, hogy a kommunikáció három oldalának - az észlelésnek, a kommunikációnak és az interakciónak - szétválasztása csak elemzési módszerként lehetséges: minden erőfeszítéssel lehetetlen megkülönböztetni a „tiszta” kommunikációt észlelés és interakció nélkül, vagy a „tisztát”. észlelés.

Kommunikáció egy olyan tevékenység, amelyet egyenrangú partnerként végeznek az emberek, és amely pszichológiai kontaktus kialakulásához vezet, amely információcserében, kölcsönös befolyásolásban, kölcsönös tapasztalatokban és kölcsönös megértésben nyilvánul meg. Pszichológiai kapcsolatba lépni empátiát és kölcsönös érzelemcserét biztosít a kommunikációban.

Ha nem lenne kommunikáció, nem lennénk azok, akik vagyunk. A személyiségfejlődés csak más emberekkel való kommunikáció során következik be. Ha az embert születésétől fogva megfosztják az emberekkel való kommunikáció lehetőségétől, akkor nem válna civilizált, kulturálisan és erkölcsileg fejlett emberré, arra lenne ítélve, hogy élete végéig félállat maradjon, csak külsőleg, anatómiailag és élettanilag. személyre emlékeztet. Ezt számos, a szakirodalomban leírt tény bizonyítja, az állatok között felnövő „maugli gyerekek” csak külsőre hasonlítottak az emberre, nem alakult ki egyenes testtartásuk, finom kézmanipulációik, nem volt emberi arckifejezés, a mentális folyamatok és a beszéd általános fejletlensége volt.

A kommunikáció az emberek közötti közösség kialakítását szolgálja, szabályozza közös tevékenységüket, az egyén megismerésének eszköze és tudatalapja; végül a kommunikáció az egyén önrendelkezését szolgálja. Egy híres kifejezést átfogalmazva azt mondhatjuk: „Mondd meg, kivel kommunikálsz, és én megmondom, ki vagy.” Fő vonásainkat mindannyian a személyes kommunikációs tapasztalatok, a családban, intézetben és az utcán való közvetlen kapcsolatok révén sajátítjuk el. Ez az ún mikrokörnyezet . A mikrokörnyezetben zajló kommunikációnak és az itt fellépő kontaktusoknak köszönhetően mindannyian szélesebb körben ismerkedünk meg a társadalmi világgal és kommunikálunk vele, i.e. a makrokörnyezet befolyásolja. Makro környezet egy társadalom saját tudományával, kultúrájával, ideológiájával, törvényeivel, társadalmi normáival stb. A mikro- és makrokörnyezet találkozási helye, az a perem, amelyen kölcsönhatásba lépnek kis csoport ahol mindegyikünk él.

Előadás 4.1. Bevezetés a kommunikáció pszichológiájába

Az emberekkel való kommunikáció képessége olyan pénzért vásárolt áru, mint a cukor és a kávé. És hajlandó vagyok többet fizetni ezért a képességért, mint bármely termékért ezen a világon.

J. Rockefeller

Kommunikációs koncepció. Kommunikáció a modern világban

Gondolt már arra, hogy a kommunikációnak milyen szerepe van mindannyiunk és a társadalom egészének életében? Meddig élhetünk kommunikáció nélkül? Létezhet-e az ember kommunikáció nélkül? A kommunikáció az ember természetes élőhelye. Ez egy összetett folyamat, amelyben az emberek interakcióba lépnek, információt cserélnek, befolyásolják egymást, és igyekeznek megérteni egymást.

A „kommunikáció” és a „kommunikáció” kifejezéseket gyakran egyenértékű és szinonimákként használják. Más kutatók szerint azonban kommunikáció olyan kapcsolat, amely során információ átvitelre kerül. Ebben az esetben az információt fogadó objektum nemcsak személy lehet, hanem gép vagy állat is. A kommunikáció mindig kétirányú folyamat, amely egyenrangú partnerek – kommunikációs alanyok – interakcióján alapul. Fogadjuk el az első szempontot, és tekintsük szinonimának a „kommunikáció” és a „kommunikáció” kifejezéseket, mivel az emberi kommunikációban a tiszta formában kommunikáció gyakorlatilag nem fordul elő, mivel az információátadás általában a társadalomban kétirányú folyamat, beszédinterakció.

Kommunikáció - az emberek közötti kapcsolatok vagy az alanyok interakciójának folyamata és eredménye különböző jelrendszereken keresztül; „Ez az emberek közötti kapcsolatok kialakításának és fejlesztésének összetett, sokrétű folyamata, amelyet a közös tevékenységek szükségletei generálnak, és amely magában foglalja az információcserét, az interakció, a másik személy észlelésének és megértésének egységes stratégiájának kidolgozását.”

A kommunikáció fejlődését a világban minden társadalmi folyamat fejlődése határozza meg. A kommunikáció nemcsak az emberek közötti kommunikáció technikai eszközeinek folyamatos fejlesztése miatt változik, hanem az ember, mint egyén, személyiség és tevékenység alanya egyes társadalmi funkcióiban bekövetkezett változások miatt is. A kommunikáció jellemzői a modern világban mind azokhoz az értékekhez kapcsolódnak, amelyeket a társadalmi kontroll minden ember életébe hoz, mind az életmód változásaihoz és a tömegkultúra fejlődésével kapcsolatos relatív szabványosításához.

1. Ha több évszázaddal ezelőtt az emberek közötti közvetlen kommunikáció uralkodott, akkor az elmúlt évszázad megtettedomináns tömeg- és közvetített kommunikáció .

Ψ Internet, mobiltelefonok

2. Ami a közvetlen interakciót illeti, meg kell jegyezni, hogy nőtt az emberek közötti kényszerkontaktusok száma . Ez különösen a nagyvárosokban szembetűnő, ahol az életforma határozza meg az idegenek és egymás közötti kapcsolatok elkerülhetetlenségét. Munkába utazás tömegközlekedéssel, áruvásárlás a boltban, előadások nézése – mindezek az időtöltés módjai, amelyekhez számos kapcsolat szükséges. Az ilyen kapcsolatok sajátossága, hogy először is sok; másodszor felületesek. Mindkettő nem kritériuma a minőségi kommunikációnak:

Ψ Fehérjék egy ketrecben

3. Az elmúlt néhány évtizedben különféle oktatási kommunikációs technológiák . Az emberek egyre inkább tudatában vannak annak, hogy sok problémájuk a gyenge kommunikációs készségekből fakad. A civilizáció fejlődése, amely meghatározza a kommunikáció és a sokrétű információs csatornák folyamatos fejlesztését, oda vezet a kommunikáció formája, eszköze és tartalma, mélysége közötti ellentmondás. Egyrészt az ember könnyen tud kapcsolatot létesíteni a tőle távol álló alanyokkal is; másrészt a kommunikációs eszközök fejlesztése nem biztosítja a kommunikáció minőségét és mélységét. Van egy olyan jelenség, mint a magány a tömegben - magány az emberek között , főleg a nagyvárosokban.

Ψ Visnevszkij „Magányosság az interneten”

4. Sok média alkot a kommunikáció illúziója . A számítógépen végzett munka vagy a késő esti televíziós műsorok nézése elősegíti a másokkal való interakció érzését. A szociológusok például megállapították, hogy az átlagos városi modern ember naponta körülbelül 5 órát tölt tévézéssel (!). Ez egy nagyon veszélyes tendencia, hiszen egy számára érdekes információs műsort néző alany egy másik személy jelenlétének és a vele való kommunikációnak az illúzióját kelti. De a valóságban nem történik kommunikáció. Ez kvázi kommunikáció, azok. képzeletbeli kommunikáció, képzeletbeli, látszólagos. Konzol szinte(a latin -kvázi szóból) a szó előtt használatos a megjelölt jelenség kétességének, képzeletbeli természetének kifejezésére. Ha az egyén szisztematikusan néz egy műsort, akkor az ismerős illúzióját kelti a műsorvezetőkkel, azt az érzést, hogy jól ismeri őket, holott valójában csak valami stabil elképzelése van a műsorvezetők televíziós képéről (képéről). A kvázi-kommunikáció részarányának növelése az embernek az őt körülvevő világgal való interakciójában szintén a modern kommunikáció egyik jellemzője.

Következtetés. Teljesen egyértelmű, hogy a felszínes, sekélyes, erőltetett érintkezések az emberek között a maguk sokszínűségével, a kvázi-kommunikáció arányának növekedésével, valamint a domináns tömeges és közvetített kommunikáció túlsúlyával mindenhol rontják annak minőségét. Hogyan határozható meg a kommunikáció minősége? Először is, az interakció szintje; másodszor, azon szükségletek száma, amelyeket egy személy kielégít a másokkal való kommunikáció során; harmadrészt a személyes önfejlesztés lehetőségei.

Kommunikációs funkciók

A kommunikáció teljesít egy számot jelentős funkciók:

észlelési funkció - a kommunikációs partnerek egymás észlelése és a kölcsönös megértés megteremtése ezen az alapon;

tájékoztató funkció - információátadás, szükséges információk biztosítása;

interaktív - emberek közötti interakció megszervezése, például cselekvések koordinálása, funkciók elosztása, a beszélgetőpartner hangulatának, hiedelmeinek, viselkedésének befolyásolása különféle befolyásolási formák használatával;

motivációs funkció (ösztönző) - a hiedelmek, kérések, parancsok stb. segítségével a feladatok jobb elvégzésére ösztönzi a munkavállalókat;

kifejező funkció - elősegíti az érzések, tapasztalatok érzelmi kifejezését, a történésekhez való hozzáállást, és lehetővé teszi a társadalmi szükségletek kielégítését;

ellenőrzési funkció - a dolgozók viselkedésének nyomon követése különféle módokon hierarchia és alárendeltség alapján.

A kommunikáció szintjei és típusai

A kommunikáció a kommunikatív (információátadás) mellett más funkciókat is ellát: szabályozó (a viselkedés szabályozását szolgálja), perceptuális (elősegíti a beszélgetőpartnerek egymás észlelését), szuggesztív (szuggesztív funkció) stb.

A kommunikáció típusai

1) hivatalos – nem hivatalos (magán, magán);

2) szóbeli - írásbeli;

3) dialogikus - monologikus;

4) interperszonális – nyilvános;

5) közvetlen – közvetett;

6) érintkezés – távoli.

A kommunikáció szintjei:

A kommunikáció különböző szinteken történhet. A kommunikáció szintjei Az interakciós alanyok általános kultúrája, egyéni és személyes jellemzőik, a helyzet jellemzői, a társadalmi kontroll és sok más tényező határozza meg. A kommunikálók értékorientációja, egymáshoz való viszonyulása különösen nagy hatással van.

A kommunikáció legprimitívebb szintje az fatikus (a latin fatuus - hülyeségből). Ez magában foglalja az egyszerű megjegyzések cseréjét a beszélgetés fenntartása érdekében olyan körülmények között, ahol a kommunikátorok nem különösebben érdeklődnek az interakcióban, de kénytelenek kommunikálni. Az ilyen kommunikáció némileg automatikus és korlátozott. Primitívsége nem abban rejlik, hogy a megjegyzések egyszerűek, hanem abban, hogy nincs mögöttük mély értelem, tartalom. Néha ezt a szintet jelölik hagyományos (egyezmény - megállapodás). Ha a fatikus szó az egyszerűségét jelzi, akkor a konvencionális szó határozza meg a szabványosítását. A kommunikáció szabványosítása viszont olyan társadalmi helyzetekben történik, amelyek hétköznapiak, jól ismertek az egyének számára, ezért az interakció az egyszerű megszokás szintjén megy végbe. Az ilyen kommunikáció nem igényel megértést, nem tartalmaz pozitív vagy negatív aspektusokat: nem emberi tevékenység forrása. Ugyanakkor nem szabad alábecsülni. A fatikus kommunikációra szabványos helyzetekben van szükség. Ha ez nem adekvát a helyzetnek, akkor az illető negatív szociális szankciókkal sújtható. A kommunikáció ezen szintjét gyakran a társadalmi réteg etikett-normái határozzák meg, amelynek képviselői interakció alanyai. Ennek a kommunikációs szintnek a sajátossága abban is rejlik, hogy az alany nem kap új információt.

A kommunikáció következő szintje az információs. Ezen a szinten a beszélgetőpartnerek számára érdekes új információk cseréje zajlik, amelyek valamilyen típusú emberi tevékenység (mentális, érzelmi, viselkedési) forrása. A kommunikáció információs szintje általában ösztönző jellegű, és a közös tevékenységek körülményei között érvényesül, vagy amikor régi barátok találkoznak. Meg kell jegyezni, hogy az információs szint nem csak a beszélgetés tartalmához kapcsolódik. Ez lehet paralingvisztikus, kontextuális információ is. Mindenesetre ez a szint hozzájárul az ember aktív bevonásához a kommunikációs folyamatba. A kommunikáció szintjei gyakran megváltoznak egyetlen beszélgetés során. Például egy párbeszéd információs céllal kezdődik, de fokozatosan egy fatikus szintre lép át, vagy fordítva.

Személyes a kommunikáció szintje olyan interakciót jellemez, amelyben az alanyok képesek a legmélyebb önfelfedésre és egy másik ember, önmaguk és az őket körülvevő világ lényegének megértésére. Az interakciónak ez a szintje speciális helyzetekben és bizonyos feltételek mellett fordul elő, amikor az ember inspirációt, belátást, szeretet érzést, a világgal való egység érzését, boldogságérzetet stb. Ezek a lelki feltöltődés és a személyes fejlődés speciális helyzetei, ezért ezt a szintet úgy is meghatározhatjuk lelki . A személyes szint mélyen erkölcsös: éppen azért szünteti meg az interakció minden korlátozását, mert teljesen szükségtelenné válik. A kommunikáció személyes szintjét nagymértékben meghatározza az interakcióban részt vevő alanyok értékorientációinak azonossága, valamint a kommunikálók azon képessége, hogy az interakció folyamatában a megvilágításon (belátáson) keresztül megértsék a környező világ jelenségeinek lényegét.

A személyes vagy spirituális szint csak azt a kommunikációt jellemzi, amely az interakció alanyainak önmagukkal, más emberekkel és az őket körülvevő világgal szembeni pozitív attitűdjének aktiválására irányul. Ezért a személyes szint egy proszociális szint, azaz. hasznos a társadalom számára, mert az ilyen kommunikáció mellékhatása az emberek erkölcsi javulása. Ami a fatikus és információs szintet illeti, lehet társadalmilag pozitív (proszociális) és társadalmilag negatív (antiszociális) kontextusuk. Így a fatikus szint az etikett normákkal (proszociális) és vulgáris (antiszociális) valósítható meg. Ugyanez mondható el az információs szintről is. Azt is hozzá kell tenni, hogy az információs szint lehet üzleti, érzelmi, vagy érzelmi-üzleti. Sőt, ennek a szintnek a három altípusa egyaránt lehet proszociális és antiszociális.