Add hozzá a kedvencekhez

Az emberek közötti kommunikáció szerepe. · információátadás

A SZÖVETSÉGI ÁLLAM AUTONÓM ÁG

SZAKMAI FELSŐOKTATÁSI INTÉZMÉNY

"KAZAN (VOLGA) SZÖVETSÉGI EGYETEM" NABEREZHNYE CHELNY-BEN

FILOZÓFIAI TANSZÉK

Szakterület: 150700.62 - Gépészmérnök

TESZT

a „Pszichológiai műhely” tudományágban a következő témában:

„A kommunikáció, jelentősége az emberi életben. Funkciók. A kommunikáció típusai és szintjei"

Végezte: 3. éves levelező hallgató

4331-z csoport osztályai

Ellenőrizte: a pedagógiatudományok kandidátusa, egyetemi docens

Burganova N.T.

Naberezsnij Cselnij

Bevezetés

)Kommunikáció, meghatározás

2) A kommunikáció jelentősége az emberi életben

)Kommunikációs funkciók

2) A kommunikáció típusai

)A kommunikáció típusai és formái

2) A kommunikáció fázisai és eszközei

Következtetés

Felhasznált irodalom jegyzéke

Bevezetés

kommunikációs kommunikációs személy

A kommunikáció nagy szerepet játszik az emberek életében és tevékenységében. A kommunikáció különböző formáiban az emberek kicserélik tevékenységük eredményeit, felhalmozott tapasztalataikat, kölcsönös tudás, ítéletek, ötletek, felfogások, érdeklődések, érzések cseréje, az emberek törekvései, szükségletei és céljai összehangolódnak, pszichológiai közösség alakul ki. létrejön, és megvalósul a kölcsönös megértés. A kommunikáció során kialakul a közös program és közös stratégia a közös tevékenységekre. A kommunikációnak köszönhetően az ember látóköre kitágul, és az egyéni tapasztalat korlátai leküzdődnek. A kommunikáció az emberi fejlődésben is fontos szerepet játszik.

A kommunikáció segítségével a kapcsolatok, interakciók szabályozhatók, de szabályozásuk nem korlátozódik a kommunikáció használatára. A kommunikáció sajátos eszközei a beszéd és a non-verbális, a kapcsolatépítés és interakció sajátos eszközei pedig mások. A kapcsolatok, interakciók pedig befolyásolják a kommunikációt, de működésük nem korlátozódik erre a befolyásolásra, szabályozásuk speciális feladat. Ha megpróbáljuk átfogó definíciót adni a kiscsoportos kommunikációnak, akkor a csoportban történő kommunikáció a tagok közötti információcsere a kölcsönös megértés elérése érdekében a kapcsolatok szabályozásában az együttélés és a munka során.

A kommunikáció elválaszthatatlanul összefügg az emberek tevékenységeivel. Ezt minden pszichológus felismeri, aki a kommunikációt az aktivitási megközelítés szemszögéből vizsgálja. Ennek a kapcsolatnak a természetét azonban különbözőképpen értelmezik. Egyes szerzők (A.N. Leontyev) a kommunikációt a tevékenység bizonyos aspektusának tekintik: minden tevékenységben benne van, annak elemeiben, feltételeiben.

Kommunikáció, definíciók

A kommunikáció az emberek közötti interakció összetett folyamata, amely információcseréből, valamint egymás észleléséből és megértéséből áll. A kommunikáció alanyai élőlények, emberek. A kommunikáció elvileg minden élőlényre jellemző, de csak emberi szinten válik tudatossá a kommunikáció folyamata, verbális és non-verbális aktusokkal összekapcsolva. Az információt továbbító személyt kommunikátornak, az azt fogadó személyt pedig címzettnek nevezzük.

A kommunikáció nagy jelentőséggel bír az emberi psziché kialakításában, fejlődésében és az ésszerű, kulturált magatartás kialakításában. A pszichológiailag fejlett emberekkel folytatott kommunikáció révén a tanulás bőséges lehetőségeinek köszönhetően az ember elsajátítja minden magasabb kognitív képességét és tulajdonságát. A fejlett személyiségekkel való aktív kommunikáció révén ő maga is személyiséggé válik. Ha az embert születésétől fogva megfosztják az emberekkel való kommunikáció lehetőségétől, soha nem lesz civilizált, kulturálisan és erkölcsileg fejlett állampolgár, és arra van ítélve, hogy élete végéig félállat maradjon, csak külsőleg, anatómiailag ill. fiziológiailag személyre emlékeztet. Ennek számos tanúsága van; A szakirodalomban leírt tények, amelyek azt mutatják, hogy az emberi egyed, megfosztva a saját fajtájával való kommunikációtól, még akkor is, ha mint organizmus teljesen megőrződik, szellemi fejlődésében biológiai lény marad. Példaként említhetjük azoknak az embereknek a körülményeit, akik időnként előfordulnak az állatok között, és akik hosszú ideig, különösen gyermekkorukban a civilizált emberektől elszigetelten éltek, vagy már felnőttként egy talált baleset következtében. egyedül, hosszú időre elszigetelve saját fajtájuktól (például hajótörés után). A felnőttekkel való kommunikáció az ontogenezis korai szakaszában különösen fontos a gyermek mentális fejlődése szempontjából. Ilyenkor szinte kizárólag kommunikáció útján sajátítja el minden emberi, szellemi és viselkedési tulajdonságát, hiszen az iskolakezdésig, de még határozottabban serdülőkor előtt megfosztják az ön- és önképzés képességétől. A gyermek szellemi fejlődése a kommunikációval kezdődik. Ez az első olyan szociális tevékenység, amely az ontogenezis során keletkezik, és amelynek köszönhetően a baba megkapja az egyéni fejlődéséhez szükséges információkat.

A kommunikáció jelentősége az emberi életben

Amint azt korábban megjegyeztük, a kommunikáció és az interperszonális kapcsolatok olyan folyamatokból állnak, amelyek gyakran összefonódnak és kölcsönösek. Mindegyik folyamat külön-külön is megvizsgálható, mivel megvannak a saját jellemzői. Ezek a folyamatok az emberek közötti információcsere (a kommunikáció kommunikációs oldala), az interakció megszervezése, a másokra gyakorolt hatás (a kommunikáció interaktív oldala), egymás észlelése és kölcsönös megértése vagy önmagunkról és a másikról való tudás. a kommunikáció észlelési oldala). Tekintsük őket külön-külön.

A kommunikáció mint információcsere. Minden kommunikációs folyamat fő célja a kicserélt információ megértésének biztosítása. Fontos szerepet játszik az információ jelentősége, melynek köszönhetően a partnerek igyekeznek közös jelentést, azonos helyzetmegértést kialakítani. Meg kell jegyezni, hogy a kommunikáció során az információkat nem egyszerűen átadják egyik személytől (akit kommunikátornak vagy feladónak neveznek) a másiknak (akit címzettnek vagy címzettnek neveznek), hanem kicserélik. Az ilyen kommunikációs folyamat fő célja a továbbított információ megfelelő megértésének biztosítása.

Az üzenet olyan kommunikációs módszernek tekinthető, amelynek célja az információ továbbítása. Segítségével bizonyos információk átadódnak egyik emberről a másikra, mind a közvetlen kommunikáció során (a nyelvnek, gesztusoknak, arckifejezéseknek köszönhetően), mind a tömegkommunikáció különféle eszközeivel. Ugyanakkor hasznos megjegyezni a parancsot: „Ne kezdj el beszélni, amíg el nem kezdesz gondolkodni.” Ezenkívül nem csak magát az ötletet tanácsos megérteni, hanem azt is, hogyan fogják felfogni az emberek, akik megismerik.

A kommunikáció mint interakció. Bármely kommunikációs aktus során nemcsak tudás, vélemények, ötletek, azaz információk, hanem cselekvések cseréje is történik, különösen általános interakciós stratégia kerül elfogadásra. Az interakció az alanyok egymásra gyakorolt közvetlen vagy közvetett befolyásának folyamata, amely cselekvéseik ok-okozati viszonyát és összekapcsolódását eredményezi. Ez a folyamat megköveteli a benne részt vevők tevékenységének és cselekvéseinek kölcsönös orientációját.

Az interakciónak sok fajtája létezik, ezért ezek többféle osztályozása is létezik. Az egyik leghíresebb az együttműködés (együttműködés) és a versengés (rivalizálás) felosztása. Van egy jól ismert osztályozás, ahol a kommunikáló alanyok számát veszik alapul az interakcióhoz. Ha két alany van, akkor ez pár interakció (diádban). Ha sok alany van, akkor csoportban (csoport interakció), csoportok között (csoportközi interakció) vagy az alany egy csoporttal (alany-csoport interakció) léphetnek fel. Ez az alany lehet a csoport vezetője vagy bármely tagja.

A kommunikáció, mint egymás észlelése és megértése.

Az észlelés az a mentális állapota, amikor egy személy tükrözi a tárgyakat és a jelenségeket összességében, minden tulajdonságuk és tulajdonságuk összességében, az érzékszervekre gyakorolt közvetlen hatással. Ez a beszélgetőpartnerek kölcsönös észlelésének és megértésének folyamata, valamint egymásról való tudásuk. Általánosságban azt mondhatjuk, hogy egy másik személy észlelése azt jelenti, hogy külső jeleit mutatjuk be, korreláljuk az egyén személyes jellemzőivel, és ez alapján értelmezzük cselekedeteit. Figyelembe véve azt a folyamatot, ahogyan az egyik embert a másik megismeri a kommunikáció során, a híres pszichológus S.L. Rubinstein ezt írta: „A mindennapi életben, amikor emberekkel kommunikálunk, viselkedésük vezérel bennünket, mivel mi mintegy „olvasunk” egy személyt, azaz megfejtjük külső adatainak jelentését, és feltárjuk a Az így nyert szöveg egy olyan kontextusban, amelynek megvan a maga belső pszichológiai terve. Ez az „olvasás” gyorsan megtörténik, mert a minket körülvevő emberekkel való kommunikáció során viselkedésüknek egy bizonyos, többé-kevésbé automatikusan működő szubtextust állítunk elő. A másik emberről alkotott kép gyakran az első benyomás alapján alakul ki, és ez felfogási hibákhoz vezethet. Nem csoda, hogy azt mondják: ne ruhák alapján ítélj, hanem eszed alapján. Fontos felismerni, hogy a hiba nem annyira egy személyről alkotott nem megfelelő benyomás, hanem inkább az, hogy ezt a nem megfelelő benyomást felhasználják a vele való későbbi interperszonális kapcsolatokban.

Kommunikációs funkciók

A kommunikáció az emberek közötti kapcsolatok kialakításának és fejlesztésének összetett, sokrétű folyamata, amelyet a közös tevékenységek szükségletei generálnak.

A kommunikáció a pszichológia egyik legfontosabb fogalma. Sokrétűbben tárja fel a folyamat minden résztvevőjének egyéni jellemzőit.

A kommunikációnak megvannak a maga funkciói, eszközei, típusai és típusai, csatornái és fázisai.

Pszichológusok és szociológusok kutatásai azt mutatják, hogy a vezetői döntések 70%-át verbálisan hozzák meg a vezetők az üzleti interakció folyamatában. Túlzás nélkül kijelenthetjük, hogy az üzleti kapcsolatok jellege döntően befolyásolja a közös tevékenységek eredményességét, a beszélgetések, üzleti megbeszélések és tárgyalások, sajtótájékoztatók, üzletek, prezentációk sikerét.

Még a számítógépek korában is az emberek közötti kommunikáció fő eszköze a szó. Bárki, aki tökéletesen elsajátította a kommunikációs készségeket, lehetőséget kap arra, hogy a „jöttem, láttam, meggyőztem” elv szerint éljen. A kommunikáció rendkívül finom és kényes folyamat. Közvetlen és közvetett, közvetlen és közvetett kommunikációról beszél.

A közvetlen kommunikáció alatt természetes érintkezés értendő „szemtől szemben”, verbális (beszéd) és non-verbális eszközökkel (gesztusok, arckifejezések, pantomim, térbeli (távolság, megközelítés, távolság, fordulatok „hova” és „honnan”)), idő ( korábban, később )). Hangsúlyozni kell a nonverbális információk „olvasásának” képességének gyakorlati jelentőségét. A beszéd sebessége, hangereje, a hangmagasság változása és a beszédszínezés tempója – mindezek az egyén érzelmi állapotának, a közvetített üzenethez való hozzáállásának közvetítésének eszközei.. Az ember nem tudja tudatosan irányítani kommunikációja teljes szféráját, ezért gyakran még azt is, el akar rejteni, megjelenik például kézmozdulatokkal, lábtartással, szemkifejezéssel stb. Csak a beszédet kísérő összes kíséret figyelembevételével tudja helyesen érzékelni kommunikációs partnerét.

A közvetett kommunikációt olyan írásos vagy technikai eszközök segítségével történő hiányos mentális kapcsolatnak tekinthetjük, amelyek megnehezítik vagy időben elválasztják a kommunikáció résztvevői közötti visszajelzések fogadását. Nyilvánvaló, hogy a különféle technikai kommunikációs eszközök megjelenése jelentősen megnövelte az emberi tapasztalatok forrásainak számát, de nagymértékben bonyolította az emberi kommunikáció rendszerét is.

A kommunikáció többfunkciós jelentésű. A kommunikációnak öt fő funkciója van.

Az összekötő szerep minden tevékenység során a legfontosabb feltétele annak, hogy az emberek egyesüljenek.

Formatív szerep. Itt a kommunikáció a legfontosabb feltétele az ember mentális megjelenésének kialakulásának és megváltoztatásának (különösen a korai szakaszban).

Megerősítő funkció. A másokkal való kommunikáció során az ember lehetőséget kap arra, hogy megerősítse önmagát, megerősítse magát abban, ami. Még W. James is megjegyezte, hogy az ember számára „nincs szörnyűbb büntetés, mint ha bemutatkozik a társadalomban, és teljesen észrevétlen marad”. Ezt az emberi állapotot a „megerősítés” fogalma ragadja meg. Sőt, ellentétben a tagadással, amely a „téved” vagy a „rossz vagy” szavakkal fejezhető ki, és bizonyos mértékű megerősítést feltételez, bár negatív értékeléssel, a meg nem erősítés azt jelenti, hogy „nem vagy itt”, "Te nem létezel".

Az emberi kommunikáció mindennapi tapasztalatai bővelkednek a legegyszerűbb „megerősítő terápia” elve szerint szervezett eljárásokban: ismerkedési, köszönési, névadási, figyelemfelhívási szertartásokkal. Tudományosan szólva a „minimális megerősítés” fenntartására irányulnak az emberben.

A negyedik funkció az interperszonális kapcsolatok megszervezése és fenntartása meghatározott érzelmi kapcsolatok szintjén.

A kommunikáció ötödik funkciója az intraperszonális, azaz. kommunikáció egy személy és önmaga között.

A kommunikáció típusai.

A társadalmi szerepek szintjén történő kommunikációt (szerepkommunikáció) - főnök-beosztott, eladó-vevő, tanár-diák, a betöltött szerep szabja meg, az a hely, amelyet egy személy a társadalmi társadalmi kapcsolatok rendszerében elfoglal, rögzített.

Az interperszonális kapcsolat (a kommunikáció legelterjedtebb modellje) két konkrét, egyedi tulajdonságokkal rendelkező egyén részvételét jelenti, amelyek a kommunikáció és a közös cselekvések szervezése során tárulnak fel a másik előtt.

Az üzleti kommunikáció könnyen megkülönböztethető a funkcionális-szerep kommunikációtól. Az üzleti kommunikáció egyfajta interperszonális kommunikáció, amelynek célja valamilyen érdemi megállapodás elérése. Az üzleti kommunikációban (ellentétben pl. a társadalmi kommunikációval) mindig van egy cél.

A kommunikáció típusait azok a szabályok határozzák meg, amelyek végrehajtása magában foglalja. Tehát ha a „világi” kommunikáció szabályai egy udvariassági kódexen alapulnak, akkor az üzleti kapcsolatok alapja az együttműködés elvein alapuló kódex. A következő szabályokat tartalmazza:

A kommunikáció típusai és formái

Gyakorlatilag nincs olyan időszak az ember életében, amikor kiesett a kommunikációból. A kommunikációt tartalom, célok, eszközök, funkciók, típusok és formák szerint osztályozzák. A szakértők a következő kommunikációs formákat azonosítják.

A közvetlen kommunikáció történelmileg az emberek közötti kommunikáció első formája. A természet által az embernek adott szervek (fej, kéz, hangszálak stb.) segítségével hajtják végre. A közvetlen kommunikáció alapján a civilizáció fejlődésének későbbi szakaszaiban a kommunikáció különféle formái és típusai jelentek meg. Ilyen például a speciális eszközök és eszközök (bot, lábnyom a földön stb.), írás, televízió, rádió, telefon és korszerűbb kommunikációs és információcsere-szervezési eszközök használatához kapcsolódó közvetett kommunikáció.

A közvetlen kommunikáció természetes „szemtől-szembe” kapcsolat, amelyben az információkat az egyik beszélgetőpartner személyesen továbbítja a másiknak a „te - nekem, én - neked” elv szerint. A közvetett kommunikáció magában foglalja egy „közvetítő” részvételét a kommunikációs folyamatban, akivel az információt továbbítják.

Az interperszonális kommunikáció az emberek csoportos vagy páros közvetlen kapcsolataihoz kapcsolódik. Ez magában foglalja a partner egyéni jellemzőinek ismeretét és a közös tapasztalatok jelenlétét a tevékenységekben, az empátiát és a megértést.

A tömegkommunikáció az idegenek többszörös kapcsolata és érintkezése a társadalomban, valamint a médián (televízió, rádió, folyóiratok, újságok stb.) keresztüli kommunikáció.

A kereskedelmi és szolgáltatási szakemberek napi tevékenységeik során interperszonális kommunikációs problémákkal szembesülnek.

A pszichológiában az interperszonális kommunikációnak három fő típusa van: imperatív, manipulatív és dialogikus.

Az imperatív kommunikáció a kommunikációs partnerre gyakorolt tekintélyelvű (irányító) befolyásolási forma. Fő célja, hogy az egyik partnert alárendelje a másiknak, hogy kontrollt érjen el viselkedése, gondolatai felett, valamint bizonyos cselekvésekre, döntésekre való kényszer. Ebben az esetben a kommunikációs partnert a befolyás lélektelen tárgyának tekintik, olyan mechanizmusnak, amelyet irányítani kell; passzív, „passzív” oldalként működik. Az imperatív kommunikáció sajátossága, hogy a partner valamire való kényszerítése nem rejtett. Befolyásolási eszközként parancsokat, utasításokat, követeléseket, fenyegetéseket, előírásokat stb.

A dialógus kommunikáció az imperatív és manipulatív interperszonális kommunikáció alternatívája. A partnerek egyenjogúságán alapul, és lehetővé teszi, hogy az önmaga összpontosításáról a beszélgetőpartnerére, egy igazi kommunikációs partnerre összpontosítson.

A párbeszéd csak akkor lehetséges, ha a kapcsolat számos szabályát betartják:

pszichológiai attitűd a beszélgetőpartner érzelmi állapotához és saját pszichológiai állapotához (az „itt és most” elven alapuló kommunikáció, azaz figyelembe véve a partnerek érzéseit, vágyait, fizikai állapotát, amelyet ebben a pillanatban tapasztalnak); bizalom a partner szándékaiban személyiségének felmérése nélkül (bizalom elve);

a partner egyenrangú félként való felfogása, akinek joga van saját véleményéhez és saját döntéséhez (a paritás elve);

a kommunikációnak a közös problémákra és a megoldatlan kérdésekre kell irányulnia (a problematizálás elve);

a beszélgetést a saját nevében kell lefolytatni, mások véleményére és tekintélyeire való hivatkozás nélkül; ki kell fejeznie valódi érzéseit és vágyait (a kommunikáció megszemélyesítésének elve).

A párbeszédes kommunikáció előfeltételezi a beszélgetőpartnerhez és kérdéseihez való figyelmes hozzáállást.

A kommunikáció folyamatában nincs vágy az ember megértésére, egyéni jellemzőit nem veszik figyelembe, ezért ezt a fajta kommunikációt általában formálisnak nevezik. A kommunikáció során szabványos maszkkészletet használnak, amelyek már ismertté váltak (szigor, udvariasság, közömbösség stb.), valamint a megfelelő arckifejezések és gesztusok. Beszélgetés közben gyakran „közönséges” kifejezéseket használnak a beszélgetőpartnerrel kapcsolatos érzelmek és attitűdök elrejtésére.

Primitív kommunikáció. Ezt a fajta kommunikációt a „szükségesség” jellemzi, vagyis az ember a másikat szükséges vagy szükségtelen (zavaró) tárgyként értékeli. Ha valakire szükség van, akkor aktívan kapcsolatba lépnek vele, beleavatkoznak, és kemény megjegyzésekkel „ellöki” őt. Miután egy kommunikációs partnertől megkapták, amit akarnak, további érdeklődést mutatnak iránta, és ráadásul nem is titkolják.

Formális szerepkörű kommunikáció. Az ilyen kommunikációban ahelyett, hogy megértenék a beszélgetőpartner személyiségét, beérik társadalmi szerepének ismeretével. Az életben mindannyian sok szerepet játszunk. A szerep a társadalom által meghatározott magatartásforma, ezért nem jellemző, hogy egy eladó vagy egy takarékpénztári pénztáros katonai vezetőként viselkedik. Előfordul, hogy egy nap alatt több szerepet kell „játszania” az embernek: hozzáértő szakember, kolléga, vezető, beosztott, utas, szerető lánya, unokája, anya, feleség stb.

Üzleti beszélgetés. Az ilyen típusú kommunikáció során figyelembe veszik a beszélgetőpartner személyiségi jellemzőit, életkorát, hangulatát, de fontosabbak az ügy érdekei.

Társadalmi kommunikáció. A kommunikáció értelmetlen, az emberek nem azt mondják, amit gondolnak, hanem azt, amit ilyenkor el kell mondani. Az udvariasság, a tapintat, a jóváhagyás, az együttérzés kifejezése az alapja ennek a fajta kommunikációnak.

A kommunikáció verbális (verbális) és non-verbális eszközökkel történik.

A kommunikációs folyamat vizsgálata megmutatta, mennyire összetett és sokrétű ez a jelenség, és lehetővé tette egy három egymással összefüggő félből álló kommunikációs struktúra azonosítását:

kommunikatív, amely a partnerek közötti kölcsönös információcserében nyilvánul meg a kommunikációban, az ismeretek, vélemények, érzések átadásában és befogadásában;

interaktív, amely az interperszonális interakció megszervezéséből áll, azaz amikor a kommunikáció résztvevői nemcsak tudást, ötleteket, hanem cselekvéseket is cserélnek;

perceptuális, amely az emberek egymás észlelésén, megértésén és értékelésén keresztül nyilvánul meg.

A kommunikáció során az ember arra törekszik, hogy ne csak észlelje a beszélgetőpartnert, hanem megismerje őt, megértse cselekedeteinek és viselkedésének logikáját. Az emberek megismerése és mások és önmaguk megértése az észlelés pszichológiai mechanizmusaival összhangban történik.

Az azonosulás önmagát egy másikhoz hasonlítja. Ahhoz, hogy megértsd a kommunikációs partnert, a helyébe kell helyezned magad, hiszen nem értheted meg igazán az embert, amíg nem vagy a „bőrében”. Ez a mechanizmus lehetővé teszi egy másik személy értékeinek, szokásainak, viselkedésének és normáinak megértését.

Az empátia (szimpátia) nem egy másik ember problémáinak racionális megértése, hanem érzelmi válasz, érzés, empátia. Az empátia azon a képességen alapul, hogy helyesen képzeljük el, mi történik az emberben, mit tapasztal, hogyan értékeli az eseményeket. Megállapítást nyert, hogy az empátia kimutatásának képessége az élettapasztalat megszerzésével nő. Az idősek, akik sokat láttak és tapasztaltak, jobban megértik azt az embert, aki bizonyos körülmények között találja magát, mint a fiatalokat.

Az empátia legmagasabb formája hatékony, az ember erkölcsi lényegét jellemzi. Például egyszerűen együtt érezhetsz egy diáktársaddal, aki „megbukott” egy vizsgán, vagy segíthetsz az újrafelvételre való felkészülésben.

A vonzás (vonzás, vonzás) egy másik ember megismerésének egyik formája, amely a vele szembeni pozitív érzések megjelenésén alapul: a szimpátiától a szeretetig. A kommunikációs partnerek közötti pozitív érzelmi attitűd kialakulásának oka gyakran belső hasonlóságuk. Például a fiatalok (fiúk, lányok) sokkal jobban megértik egymást, mint az őket körülvevő felnőttek (szülők, tanárok stb.).

A kommunikációs partner helyes megértéséhez fontos ismerni hozzánk való hozzáállását, azt, hogy hogyan észlel és ért minket. Ebben az esetben „működik” a mechanizmus, amelyet a pszichológiában reflexiónak neveznek.

A reflexió (visszafordulás) az egyén azon képessége, hogy elképzelje, hogyan érzékeli őt a kommunikációs partner. Ez már nemcsak a másik ismerete, hanem annak ismerete is, hogy a másik hogyan ért minket: szellemi képességeinket, egyéni személyiségjegyeinket és érzelmi reakcióinkat. Ugyanakkor figyelmünk a kommunikációs partnerről önmagunkra kerül át, és egyfajta megkettőződése következik be egymás tükörképében.

Egy másik ember megértése nagyon fontos a vele való sikeres kommunikációhoz. Gyakran érdekel bennünket, hogy a beszélgetőpartnert mi készteti így, és nem másként cselekedni, vagyis mi az oka tetteinek. Hiszen ezek ismeretében megjósolhatja kommunikációs partnere további viselkedését. Ha az ember mindig teljes körű információval rendelkezett a körülötte lévő emberekről, akikkel kommunikálni kezd, akkor pontos taktikát tudna felépíteni a velük való interakcióhoz. De a mindennapi életben általában információhiányos körülmények között találjuk magunkat, nem ismerjük egy másik személy viselkedésének valódi okait. Ez a tudatlanság arra kényszerít bennünket, hogy viselkedésük és tetteik sokféle okát másoknak tulajdonítsuk. Ezek a beszélgetőpartner viselkedésének valamely ismert képpel való hasonlóságán vagy saját okaink elemzésén alapulnak, amelyek hasonló helyzetben találhatók. A viselkedés okainak egy másik személyhez való hozzárendelését ok-okozati tulajdonításnak nevezzük (vagyis okot adok és okot adok, felruházok). A kutatások azt mutatják, hogy minden embernek megvan a szokásos magyarázata mások viselkedésére. Vannak, akik mindig megtalálják a történtek bűnösét, és a történtek okát egy konkrét személynek tulajdonítják, de nem maguknak.

A kommunikáció fázisai és eszközei

A kommunikáció minden fázisa közül a legkritikusabb szakasz a felkészülés, ha ez lehetségesnek bizonyul. A kommunikációt meg kell tervezni, meg kell választani a megfelelő helyet és időt, meg kell határozni a kommunikáció eredményeivel szembeni elvárásokat. A kommunikáció első fázisa a kapcsolatfelvétel. Itt fontos az önhangolás, fontos, hogy érezd az állapotot, a partner ráhangolódását, és jól érezd magad. Fontos, hogy megnyerje partnerét, és biztosítsa a zökkenőmentes kezdést. Ez az időszak a pszichológiai kontaktus kialakításával ér véget.

Következik a figyelem valamire, valamilyen problémára, feladatra való összpontosítása és a témák kidolgozása, majd a motivációs hangosítás. Célja a beszélgetőpartner indítékainak és érdeklődésének megértése. Aztán jön az érvelés és a meggyőzés fázisa, ha nézeteltérések vannak. És végül az eredmény rögzítésének fázisa. Ez mindig kritikus pillanat egy kapcsolatban. A szakítással ellentétben a szakítás a kapcsolat vége. És egy hiba ebben a fázisban néha teljesen megváltoztathatja egy hosszú órás beszélgetés kimenetelét. A kommunikációt mindig úgy kell befejeznünk, hogy legyen kilátás a folytatásra.

Az üzleti kommunikációban a kommunikációs aktus résztvevői számára jelentős információcsere a legfontosabb szempont. Ennek leghatékonyabb eszközei verbálisra (beszédre) és non-verbálisra oszthatók.

Úgy tűnik, hogy a nonverbális eszközök nem olyan fontosak, mint a verbális eszközök. Valójában ez nem így van: az információk több mint 65%-át non-verbális eszközökkel fogadjuk és továbbítjuk. Segítségükkel feltárul az ember belső világa. A szóban kapott vagy továbbított információ nem mindig megbízható. És éppen a nonverbális jelek helyes megértése, amelyek sokkal kevésbé alkalmasak a tudatos irányításra, lehetővé teszi számunkra, hogy megállapítsuk beszélgetőpartnerünk őszinteségének fokát.

Minden nonverbális kommunikációs eszköz a következő csoportokba sorolható:

kinetikus, azaz vizuálisan észlelt (arckifejezés, testtartás, gesztusok, járás, tekintet);

prozódiai, i.e. a beszéd ritmikai és intonációs vonatkozásai (magasság, hangerő, hangszín, hangsúly) és extralingvisztikai - szünetek, sóhajok, nevetés, sírás stb. beszédbe foglalása;

takeenic, azaz dinamikus érintések kézfogás, simogatás, csók formájában;

proxemikus, azaz a partnerek orientációja a kommunikáció pillanatában és a köztük lévő távolság (távolság).

Számos non-verbális kommunikációs eszköz használatát meglehetősen szigorúan korlátozzák egy adott nép nemzeti, kulturális és vallási hagyományai. Ha az egyén érzelmi állapotáról világos és határozott képet adó arckifejezéseket nemzetiségtől és kultúrától függetlenül egyformán értelmezzük, akkor az olyan non-verbális jelek sajátos jelentését, mint a testtartás, gesztusok, távolságok, ill. a megközelítési normák eltérőek a különböző kultúrákban.

A nonverbális kommunikációs eszközök segítik a kommunikációs partnerről alkotott kép kialakítását, a verbális üzenet jelentésének tisztázását, esetenként megváltoztatását, az elhangzottaknak érzelmi színezését vagy fokozását szolgálják.

A non-verbális információtovábbítási módok fontossága ellenére az üzenet jelentését, tartalmát bizonyos módon verbálisan, vagy beszédben továbbítják.

A helyes beszéd képességét, vagyis a szónoklatot az ókori Görögországban tanították. Jelenleg nagyszámú publikációt szentelnek neki, ezért röviden kitérek a legjelentősebb pontokra, amelyek lehetővé teszik a beszéd szebbé és meggyőzőbbé tételét:

a beszéd legyen világos, a hangszín legyen mérsékelt;

szükséges az intonáció erősítése, a fontos szavak kiemelése és a lényegtelen szavak alárendelése;

a beszéd tempójának megváltoztatása kifejezőt ad neki;

A fontos gondolatok előtt és után szünetet kell tartanod.

A legnehezebb rész általában az előadás eleje. Legyen rövid, elég egy-két mondat, és néha teljesen meg lehet nélkülözni.

A beszéd befejezése a beszéd azon eleme, amelyre leginkább emlékezünk. Ezért beszédét akár az alkalomhoz illő idézettel, akár az elhangzott szempontok rövid összefoglalásával zárhatja.

Beszéd elmondásakor fontos, hogy ne a padlóra vagy a beszélgetőpartner fölé nézzen, hanem rá. Az előadás legyen világos, konkrét; Ha a bemutatott tény meglehetősen elvont, használjon példákat. A bemutatott anyag lényegének megerősítése érdekében ezek a gondolatok megismételhetők, de ne használja minden alkalommal ugyanazokat a kifejezéseket. Ne próbáljon túl sok problémát lefedni egyszerre. Próbálja kerülni a szóbeli közhelyeket, az elcsépelt szavakat és kifejezéseket.

KÖVETKEZTETÉS

A kommunikáció az emberek közötti kapcsolatok fejlesztésének sokrétű folyamata, amelyet a közös tevékenységek szükségletei generálnak. A kommunikáció része a résztvevők közötti információcsere, amely a kommunikáció kommunikatív oldalaként jellemezhető. A kommunikáció második oldala a kommunikálók interakciója - a beszédfolyamat során nemcsak szavak, hanem tettek és tettek cseréje is. És végül, a kommunikáció harmadik oldala magában foglalja az egymással kommunikálók észlelését.

A szociális és pszichológiai ismeretek és készségek a kommunikáció során felmerülő helyzetek elemzésére nagy jelentőséggel bírnak az emberek közötti hatékony kapcsolatok kialakításában. Egyrészt segítik az embert abban, hogy jobban megértse önmagát, belső világát, felismerje „én” szociálpszichológiai vonatkozásait: társadalmi attitűdöket, sztereotípiákat, viselkedési és interakciós stratégiákat, kommunikációs stílust, a hatékony hallgatás képességét. , irányítani az érzelmeit és megfelelően megérteni más embereket. Másrészt az ilyen ismeretek lehetővé teszik, hogy jobban megértsük az embereket, olyan kommunikációs szituációt teremtsünk velük, egyénileg ráhangolódva belső lelki állapotukra, amely a legtermékenyebben járulna hozzá kreatív fejlődésükhöz, és biztonságérzetet adna számukra.

Az üzleti kapcsolatok főként egy kis csoportban alakulnak ki, amelynek egy-egy egyén a tagja. A körülötte lévő emberek óriási szerepet játszanak minden ember értékeinek kialakításában, és az élet, a csoportok szociálpszichológiai törvényeinek ismerete, azok elemzésének képessége az egyén életének legfontosabb része.

A kommunikáció különféle típusai és formái segítségével az embercsoportok a leghatékonyabban léphetnek kapcsolatba egymással és a külvilággal, érhetik el a kívánt eredményeket, hozhatnak döntéseket, fejleszthetik és kielégíthetik a közös tevékenységek szükségleteit.

BIBLIOGRÁFIA

1.Gippenreiter Yu.B. "Bevezetés az általános pszichológiába". M.: 1997.

2.Kovpak D., Kamenyukin A. „Biztonságos kommunikáció” 2012.

.Kuzin F.A. „Üzleti kommunikáció kultúrája” Gyakorlati útmutató. Gyakorlati útmutató. - M.: 2000.

.Larinenko V.N. - Az üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája - „Unity”, M., 1997

.Nakamoto S. „Egy kommunikációs zseni, hogyan váljunk azzá.” 2013.

.Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - Az üzleti kapcsolatok pszichológiája - MGUESI, M., 2001

.Sukharev V.L. Egy üzletember etikája és pszichológiája. M.: 2003

Korrepetálás

Segítségre van szüksége egy téma tanulmányozásához?

Szakértőink tanácsot adnak vagy oktatói szolgáltatásokat nyújtanak az Önt érdeklő témákban.
Nyújtsa be jelentkezését a téma megjelölésével, hogy tájékozódjon a konzultáció lehetőségéről.