A verbális kommunikáció osztályozása. A szem által küldött jelek

Hajlamosak vagyunk kommunikálni egymással. A beszélgetés olyan véleménycsere folyamata, amely felkelti egymás érdeklődését. Elképzelhetetlen nélküle az életünket. Vannak verbális és non-verbális kommunikációs eszközök. Ebben a cikkben közelebbről megvizsgáljuk az első típust.

Ha a nonverbális kommunikáció arckifejezésekkel és gesztusokkal történik, akkor a verbális kommunikációval sokkal könnyebb. Ezzel az ember csak szavakat használ, hogy információt cseréljen beszélgetőpartnerével. Tehát a verbális kommunikáció tág értelemben az emberek közötti információcsere folyamata, amelyet verbális eszközökkel hajtanak végre.

Az emberek megértik a verbális kommunikáció jelentését a non-verbális kommunikációval szemben. Végül is nincs itt semmi bonyolult. Az ember hangokat ad ki, amelyekből szavak keletkeznek. Ha ezek a szavak jelentésben kapcsolódnak egymáshoz, és a beszélgetőpartner megérti barátja gondolatát, és ugyanúgy válaszol neki, akkor ez verbális kommunikáció. Nincs itt semmi bonyolult, igaz?

Nézzük meg közelebbről a verbális és nonverbális kommunikációt, vagy inkább az egyik mítoszt, amely szerint a nonverbális sokkal több információt tartalmaz, mint a verbális. Ebben van némi igazság, de legtöbbször nem az. Van, amikor az emberek nem beszélnek egymással. Egy egyszerű mozdulattal vagy arckifejezéssel azonban elégedetlenséget vagy valami mást mutatnak be beszélgetőpartnerüknek.

Ebben az esetben ez a mítosz jogos. De az emberek többnyire beszélgetésen keresztül kommunikálnak. Példaként említhetjük, hogy a főnök egy feladatot oszt ki beosztottjának vagy junior vezetőjének. Ebben az esetben nem szabad figyelni a gesztusaira vagy az arckifejezéseire. Itt meg kell ragadni a szavakat, ezek fontos információforrások. Az ilyen kommunikáció nem jelenti az ember saját érzéseinek kifejezését, és nem is affiliatív kommunikáció. Tehát megvizsgáltuk a verbális és non-verbális kommunikációs eszközöket.

A kommunikáció szabályai

A verbális kommunikáció bizonyos szabályok betartását jelenti. Vigyen világosságot a beszélgetésbe. Szüksége van arra, hogy beszélgetőpartnere a lehető legjobban megértse, mit mondtál neki, és mit akarsz. De ez nem mindig sikerül. Sokan nem tudnak azonnal egyértelműen megfogalmazni egy olyan mondatot, amely a fő gondolatot tartalmazza. Az ilyen verbális kommunikáció kellemetlen a beszélgetőpartner számára.

Ő viszont felhagy ezen információk észlelésével, elkezd elterelni a figyelmét és „figyelmen kívül hagyja” az elhangzottakat. Ezért folyamatosan javítani kell a verbális kommunikáció minőségét. Törekednünk kell a tökéletes beszélgetésre. Íme néhány tipp, amelyek segítségével jó beszélgetőpartnerré válhat:

• Tanuljon meg helyesen és a lehető legkevesebbet beszélni, ugyanakkor anélkül, hogy megváltoztatná a továbbított információ jelentését. Beszélj tisztán és világosan. A fő gondolatot helyesen kell megfogalmazni.
• Kövesse a másik személy beszélgetését. És ami a legfontosabb: figyelmesen hallgass rá. Nem szabad úgy tenni, mintha nem hallgatna az illetőre. Ebben az esetben elveszti érdeklődését az ilyen kommunikáció iránt, és ez nem vezet semmi kiemelkedőhez. Támogassa őt különböző módon, és ne hagyja el a beszélgetést, ne terelje el a figyelmét. Ez fontos számunkra.
• Legyen képes teljesen megérteni, amit mondanak. Nemcsak a helyes hallgatás képessége, hanem a helyes hallás is. Értse meg, hogy nem mindannyian tudjuk világosan és röviden kifejezni a szükséges gondolatot, vagy azonnal kezdjük a fő dologgal. Az emberek nem mindig tudják, hogyan kell helyesen kommunikálni, messziről kezdik ezt, és néha kihagyják a szükséges gondolatot. Ezt kell elkapni. Segíts egy ilyen embernek megérteni, amit mondott, segíts neki megérteni a saját szavait. Ez fontos a beszélgetéshez.
• Rendezd át, amit a beszélgetőtárs mondott a fejedben, hogy neked megfeleljen. Vagyis próbáld meg személyesen magadnak venni ezeket a szavakat.

Bővebben a verbális kommunikációról

Térjünk vissza a verbális kommunikációhoz. Tehát a verbális kommunikációs eszközök közé tartozik a beszéd és a hang. Írunk egy beszédet egy papírra, és néha hangosan elmondjuk egy barátunknak, elolvashatjuk egy folyóiratban anélkül, hogy hangot adnánk, vagy egyszerűen csak a holnapra gondolhatunk, és valami tervet készítünk a fejünkben. Mindez beszéd.

Kiderült, hogy a verbális kommunikáció nem csak beszélgetés egy beszélgetőpartnerrel, hanem egy könyv olvasása, a közönség előtti beszéd, sőt a saját, szavakkal kifejezett gondolataid is.

A kommunikációs pszichológia fejlődésének jelenlegi szakaszában megértjük, hogy nem mindig lehet megérteni egy üzletembert a verbális kommunikáció során. Például rokonok érkeztek hozzád Dél-Amerikából vagy más országból. Meg tudnak tanulni oroszul, és többé-kevésbé eligazodni is tudnak rajta, de néhány kicsinyítő képzős szót nem fognak tudni megérteni. Ebből a célból a szakértők létrehoztak néhány szabályt, amelyek az üzleti verbális kommunikációra vonatkoznak.

Tehát a modern orosz nyelvben 5 szövegstílus létezik. Ezek olyan típusok, mint a hivatalos üzleti, tudományos, köznyelvi stb. Minden információ, amelyet a beszélgetőpartnerünknek közvetítünk, egy vagy másik beszédstílusra vonatkozik. Tudományos stílusban a beszédnek logikusnak és általánosítottnak kell lennie, de köznyelvi stílusban két ember párbeszéde, hétköznapi beszélgetések. Próbáljon meg tudományos nyelven beszélni külföldi vendégével, közbeszólások és kicsinyítések nélkül.

Kommunikációs akadályok

Két üzletember közötti kommunikációban gyakrabban használják a verbális formát. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy az ilyen emberek röviden és világosan fejezik ki fő gondolataikat, egyszerű orosz nyelven, érzelmek és érzések nélkül. Egy ilyen üzleti beszélgetés során nevetséges lenne nem ismerni az orosz nyelv szabályait, és beszéd- és stílushibákat követni. Ez nem az a szint, ahol ezt megengedik. Vannak azonban más problémák is, amelyeket kommunikációs akadályoknak neveznek:

• Logikai gát. Az emberek különböző típusú gondolkodásúak. Az egyik rendkívül intelligens, a másik pedig alacsonyabb szintű intellektuális fejlettséggel rendelkezik. Ebben az esetben logikai gátat kapunk. Az emberek abbahagyják egymás megértését.
• A józan ész akadálya. A lényeg a különböző országokból származó emberek félreértése. Hiszen különböző területeken ugyanazok a szavak eltérő jelentéssel bírnak, a probléma az emberek eltérő toleranciája és ugyanazon szó megértése. Egyesek számára hétköznapinak tűnhet, míg mások ellenségesnek tekinthetik önmagukkal szemben.
• Fonetikai gát. Egy ilyen akadály leggyakrabban fordul elő, mivel például a beszélgetőpartner provokatív diktálása vagy valamilyen üzleti akcentus miatt. Próbálja kiküszöbölni ezt a kommunikációs akadályt. Beszéljen közvetlenül és világosan.

Kommunikációs szintek

A verbális kommunikációnak, akárcsak a nonverbális kommunikációnak, megvannak a maga sajátosságai, amelyekről most beszélünk. Amikor valakivel beszél, ügyeljen arra, hogy milyen távolságra van egymástól. Nézzünk néhány alapvető kommunikációs réteget:

• Intuíció (vagy intuitív szint). Olyan személyről beszélünk, aki valahol nem hallott teljesen bizonyos híreket, vagy félreértette az olvasott információ lényegét. Úgy alakítja át, ahogy akarja. Az ilyen személy nem mindig érti meg helyesen az irányába mutató utalást, különösen egy nagyon finom utalást.
• Etikai szint. Itt a nem verbális kommunikációs eszközökről beszélünk. Ha egy üzletember jól fejlett intuícióval rendelkezik, akkor könnyen megérti beszélgetőpartnere bármely gesztusát vagy arckifejezését. Ez azt jelenti, hogy megérti, miről beszélünk valójában.
• Fizikai szint. Csak akkor jelenik meg, ha a kommunikáló emberek közötti távolság elég kicsi. Bármilyen érintéssel történik. Elég figyelni az ember gyakori szívverésére vagy bármilyen érzelem megnyilvánulására, és sok mindent megérthet ebből az információból.

A verbális szintű kommunikáció jellemzői

A verbális kommunikáció legfontosabb jellemzője, hogy az emberre jellemző. Az ilyen verbális kommunikáció feltétele a nyelvtudás. Ennek köszönhetően sokkal több információ kerül átadásra verbális kommunikáción keresztül, mint non-verbális kommunikáción keresztül. De a non-verbális összetevőt a mindennapi életben nem lehet majd teljesen kiiktatni, bármennyire is szeretné az ember. Beszéd közben bizonyos érzések és érzelmek még mindig megjelennek, az arckifejezések megváltoznak. E nélkül lehetetlen.

A rövid üzleti kommunikáció során is könnyen kideríthető, hogy a beszélgetőpartner milyen szintű intelligenciával rendelkezik. Ezt követi a társadalomban elfoglalt helyzetének meghatározása. A kommunikáción keresztül közvetlen módon befolyásolunk más embereket. Képzelje el, hogy a legtöbb esetben a karrierlétrán való felemelkedés, vagyis egy üzletember karrierjének növekedése a kommunikáción múlik. És ebben az esetben szinte lehetetlen gesztusokkal vagy arckifejezésekkel kifejezni magát. Tudjon beszélni, használjon verbális, ne verbális módszereket. Más típusokra nem figyelünk.

Néha új emberekkel ismerkedünk meg, akikkel még soha életünkben nem találkoztunk. És nem számít, hogy a találkozó tervezett vagy véletlenszerű. Az első dolog, amire figyelünk, az egy üzletember megjelenése. Hogy néz ki, mit visel, milyen parfümöt visel és hogyan viselkedik.

Az ismerkedés következő szakasza már a kommunikációhoz kapcsolódik. És gyakran ebben a szakaszban megváltozik az ember elképzelése. Ezelőtt minden rendben is lehetett volna, de beszéde hallatán azonnal kiderül, megszűnik a vágy az ilyen kommunikáció folytatására, és megtörténik a negatívum. A lényeg az, hogy te magad ne találd magad ilyen helyzetben, ennek a személynek a helyén. Figyeld a beszédet, beszélj helyesen és érthetően mások számára.

Verbális és non-verbális kommunikációs eszközök

A kommunikáció különböző eszközökön keresztül történik. Jelölje kiverbális és non-verbális kommunikációs eszközök.

Verbális kommunikáció(jel) szavakkal történik. A verbális kommunikáció eszközei közé tartozik az emberi beszéd. A kommunikációs szakemberek számításai szerint egy modern ember körülbelül 30 ezer szót ejt ki naponta, vagy több mint 3 ezer szót óránként.

Tehát a nyelv jelek és összekapcsolási módszerek rendszere, amely eszközül szolgál gondolatok, érzések és az emberek akaratkifejezéseinek kifejezésére, és az emberi kommunikáció legfontosabb eszköze.

A non-verbális kommunikációban az információátadás eszközei a non-verbális jelek (testtartások, gesztusok, arckifejezések, intonáció, pillantások, térbeli elhelyezkedés stb.).

A főbe nonverbális kommunikációs eszközöktartalmazza:
Kinetika - figyelembe veszi az emberi érzések és érzelmek külső megnyilvánulását a kommunikáció folyamatában. Ezek a következők:
- gesztus;
- arckifejezések;
- pantomim.

Gesztus. A gesztusok a kezek és a fej különböző mozdulatai. A jelnyelv a kölcsönös megértés elérésének legősibb módja. Különböző történelmi korokban és különböző népeknél voltak általánosan elfogadott gesztusmódszereik. Jelenleg még gesztusszótárak létrehozására is sor kerül. Elég sokat tudunk a gesztusok által közvetített információkról. Először is fontos a gesztusok mennyisége. A különböző népek a gesztusok erősségére és gyakoriságára vonatkozó eltérő kulturális normákat alakítottak ki és építenek be az érzéskifejezés természetes formáiba. M. Argyll kutatása, amely a különböző kultúrákban a gesztusok gyakoriságát és erősségét vizsgálta, kimutatta, hogy egy órán belül a finnek 1-szer gesztikuláltak, a franciák 20-at, az olaszok 80-at, a mexikóiak 180-at.

A gesztikuláció intenzitása nőhet az ember érzelmi izgalmának növekedésével, valamint a partnerek közötti teljesebb megértés vágyával, különösen, ha ez nehéz.

Arckifejezések . Az arckifejezések az arcizmok mozgása, az érzések fő mutatója. Tanulmányok kimutatták, hogy ha a beszélgetőpartner arca mozdulatlan vagy láthatatlan, az információ akár 10-15%-a is elveszik. Az arckifejezések fő jellemzője az integritás és a dinamizmus. Ez azt jelenti, hogy a hat alapvető érzelmi állapot (harag, öröm, félelem, szomorúság, meglepetés, undor) arckifejezésében az arcizmok minden mozgása összehangolt. Az arckifejezésekben a fő informatív terhelést a szemöldök és az ajkak hordozzák.

Szemkontaktus, szintén rendkívül fontos eleme a kommunikációnak. A beszélőre nézés nemcsak érdeklődést mutat, hanem segít arra is, hogy arra koncentráljunk, amit mondanak nekünk. A kommunikáló emberek általában legfeljebb 10 másodpercig néznek egymás szemébe. Ha kicsit ránk néznek, okunk van azt hinni, hogy rosszul bánnak velünk, vagy amit mondunk, ha pedig túl sokat néznek ránk, az kihívásként vagy jó hozzáállásként fogható fel velünk szemben. Ezenkívül megfigyelték, hogy amikor egy személy hazudik vagy információkat próbál eltitkolni, a szeme a beszélgetés kevesebb mint 1/3-ában találkozik partnere szemével.

Pantomim - ez a járás, testtartás, testtartás, az egész test általános motoros képességei.

A járás egy személy mozgásstílusa. Összetevői: ritmus, lépésdinamika, mozgás közbeni testátvitel amplitúdója, testsúly. Egy személy járása alapján meg lehet ítélni egy személy jólétét, jellemét és korát. A pszichológusok tanulmányaiban az emberek járásuk alapján felismerték az olyan érzelmeket, mint a harag, a szenvedés, a büszkeség és a boldogság. Kiderült, hogy a „nehéz” járás a dühös, a „könnyű” járás az örömteliekre jellemző. A büszke embernek van a leghosszabb lépése, és ha az ember szenved, járása lomha, nyomott, az ilyen ember ritkán néz felfelé vagy abba az irányba, amerre megy.

Póz - ez a test helyzete. Az emberi test körülbelül 1000 stabil, különböző pozíciót képes felvenni. A testtartás megmutatja, hogy egy adott személy hogyan érzékeli státuszát a többi jelenlévő személy státuszához képest. A magasabb státuszú egyének lazább testtartást vesznek fel. Ellenkező esetben konfliktushelyzetek alakulhatnak ki.

A. Sheflen pszichológus az elsők között mutatott rá az emberi testtartás szerepére, mint a nonverbális kommunikáció eszközére. V. Schubz további kutatásai során kiderült, hogy a póz fő szemantikai tartalma abban áll, hogy az egyén testét a beszélgetőpartnerhez viszonyítva helyezi el. Ez az elhelyezés vagy zártságot, vagy kommunikációs hajlandóságot jelez.

Azt a pózt, amelyben az ember keresztbe teszi a karját és a lábát, zártnak nevezzük. A mellkason keresztbe tett karok annak a gátnak a módosított változata, amelyet az ember maga és beszélgetőpartnere közé helyez. A zárt testtartást a bizalmatlanság, az egyet nem értés, az ellenkezés, a kritika testhelyzetének tekintik. Ráadásul az ilyen pozícióból észlelt információk körülbelül egyharmadát nem asszimilálja a beszélgetőpartner. A legegyszerűbb módja annak, hogy kilépjen ebből a pozícióból, ha felajánlja, hogy megfogja vagy megnéz valamit.

Nyitott póznak azt tekintjük, amikor a karok és lábak nincsenek keresztbe, a test a beszélgetőpartner felé irányul, a tenyér és a lábfej pedig a kommunikációs partner felé fordul. Ez a bizalom, az egyetértés, a jóindulat és a pszichológiai kényelem testhelyzete.

A legjobb módja annak, hogy kölcsönös megértést érj el beszélgetőpartnereddel, ha lemásolod a testtartását és a gesztusait.

Takeshika - az érintés szerepe a nonverbális kommunikáció folyamatában. Itt kiemelkedik a kézfogás, puszi, simogatás, lökdösődés stb. A dinamikus érintés biológiailag szükséges stimulációs formának bizonyult. Azt, hogy egy személy hogyan használja a dinamikus érintéseket a kommunikáció során, számos tényező határozza meg: a partnerek állapota, életkora, neme és ismeretségi foka.

Proxemics - meghatározza a leghatékonyabb kommunikáció zónáit. E. Hall a kommunikáció négy fő területét azonosítja:
- Intim zóna (15-45 cm) - az ember csak a hozzá közel állókat engedi be. Ebben a zónában csendes, bizalmas beszélgetés zajlik, és tapintható kapcsolatok jönnek létre. Ennek a zónának a kívülállók általi megsértése fiziológiai változásokat okoz a szervezetben: megnövekedett pulzusszám, megnövekedett vérnyomás, vérzúgás a fejbe, adrenalin stb. Egy „idegen” ebbe a zónába való behatolása fenyegetésnek számít.
- Személyes (személyes) zóna (45-120 cm) - a barátokkal és kollégákkal való mindennapi kommunikáció zónája. Csak vizuális érintkezés megengedett.
- Szociális zóna (120-400 cm) - hivatalos megbeszélések, tárgyalások, konferenciák és adminisztratív beszélgetések lebonyolítására szolgáló terület.
- Nyilvános zóna (több mint 400 cm) - kommunikációs terület nagy csoportokkal előadások, gyűlések, nyilvános beszédek stb.

Kommunikáció során fontos odafigyelni a nonverbális kommunikációhoz kapcsolódó hangi sajátosságokra is. Verstan - ez a beszéd olyan ritmikai és intonációs vonatkozásainak általános neve, mint a hangmagasság, a hangerő és a hangszín.

Képesnek kell lenni nemcsak hallgatni, hanem hallani is a beszéd intonációs szerkezetét, értékelni a hang erejét és tónusát, a beszéd sebességét, ami gyakorlatilag lehetővé teszi érzéseink, gondolataink kifejezését.

Bár a természet egyedi hanggal ruházta fel az embereket, ők maguk adnak neki színt. Azok, akik hajlamosak élesen megváltoztatni a hangjuk magasságát, általában vidámabbak. Társasabb, magabiztosabb, kompetensebb és sokkal kedvesebb, mint a monoton beszélő emberek.

„Képeslap” gyakorlat

Cél: a résztvevők megismerése, oldott pszichológiai légkör kialakítása, képzelőerő fejlesztése.

Utasítás : A résztvevők 1 képeslapot választanak. A képeslap lehet asszociáció, vizuális támogatás vagy megfelelő példa. A tanárok felváltva mutatják a kiválasztott képeslapot és beszélnek magukról.A képeslapon... mint én......"

Gyakorlat "Kérdőív"

Cél: a saját és általában a tanárok hangulatának frissítése

Utasítás: Minden tanárnak felteszik a kérdést: „Milyen hangulatban kezdi ezt az órát? Ha arra kérnének, hogy válassza ki a hangulatának megfelelő időjárást, melyiket választaná?

Gyakorlat „Különböző vagyok, mint te?”

Cél: túlzott érzelmi feszültség oldása a csoportban, interperszonális kommunikációs készségek fejlesztése.

Utasítás: Kérd meg a tanárokat, hogy váljanak párokba. És 2 percig folytatni a beszélgetést a „Hogy vagyunk egyformák” témában; majd 2 perc – a „Miben különbözünk egymástól” témában. A végén beszélgetésre kerül sor, felhívják a figyelmet arra, hogy mi volt könnyű és mi volt nehéz, milyen felfedezéseket tettek. Ennek eredményeként az a következtetés vonható le, hogy lényegében mindannyian hasonlóak és ugyanakkor különbözőek vagyunk, de jogunk van ezekhez a különbségekhez, és senki sem kényszeríthet arra, hogy mások legyünk.

Gyakorlat „Mimikai gimnasztika”

Cél : A gyakorlat bemutatja a tanároknak az arckifejezéseket, mint a non-verbális kommunikáció egyik módszerét.

Utasítás: Képzeld el, hogy utazunk, és külföldön találjuk magunkat, egy ismeretlen országban. Nem tudunk idegen nyelvet, de valahogy meg kell értenünk a külföldieket.

Készüljünk a találkozóra. Végezzünk arctornát:

1. Ráncolja meg a homlokát, húzza fel a szemöldökét (meglepetés). Lazíts.
2. Mozgassa a szemöldökét, ráncolja a homlokát (dühös). Lazíts.
3. Nyisd ki a szemed, nyisd ki a szád, ökölbe szorított kezed (félelem, iszonyat). Lazíts.
4. Lazítsa el a szemhéját, a homlokát, az arcát (lustaság). Lazíts.
5. Nyújtsa ki az orrlyukait, ráncolja az orrát (undor). Lazíts.
6. Fogd össze ajkaidat, hunyd össze a szemed, ráncold az orrodat (megvetés). Lazíts.
7. Mosolyogj, kacsints (szórakozom, ez vagyok!).

Most bontsunk párokat, és mutassunk valamit az arckifejezésekkel;

Gyakorlat: „Egy szóban közvetíteni”

Cél: hangsúlyozzák az intonáció fontosságát a kommunikációs folyamatban.

Anyagok: kártyák érzelmek neveivel.

Utasítás : A résztvevők kártyákat kapnak, amelyekre az érzelmek nevei fel vannak írva, és anélkül, hogy a többi résztvevőnek megmutatnák, ki kell mondaniuk a „Hello” szót a kártyára írt érzelemnek megfelelő intonációval. A többiek kitalálják, milyen érzelmet próbált megjeleníteni a résztvevő.

Érzelmek listája : Öröm, meglepetés, csalódás, gyanakvás, szomorúság, harag, fáradtság, magabiztosság, csodálat, félelem. 1. függelék

Kérdések a vitához:

1. Könnyű volt ezt a gyakorlatot elvégezni?
2. Mennyire volt könnyű kitalálni az érzelmet az intonációból?
3. A való életben milyen gyakran egy telefonbeszélgetés során az első szavakból megérti, milyen hangulatban van beszélgetőpartnere?
4. Milyen érzelmeket élsz meg leggyakrabban életedben?

"Ajándék" gyakorlat

Minden résztvevő körben ül.

„Mindenki felváltva adjon ajándékot a bal oldali szomszédjának (az óramutató járásával megegyezően). Az ajándékot csendben (non-verbálisan) kell megadni („átnyújtani”), de úgy, hogy a szomszéd megértse, mit adsz neki. Annak, aki ajándékot kap, meg kell próbálnia megérteni, hogy mit adnak neki.

Tanár-pszichológus: Barkova L.I.

Részletes információk

A verbális és non-verbális kommunikációs nyelv együtt létezik, és nemcsak verbálisan, hanem érzelmileg is segít kifejezni magunkat. A földön minden népnek megvannak a sajátos gesztusai, amelyek a különböző kultúrákban teljesen ellentétes dolgokat jelenthetnek. De ennek ellenére több csoportra oszthatók, amelyek üdvözlést, tiltást, bizalmatlanságot, jóváhagyást vagy sértést fejeznek ki. A következőket is kiemelheti:

• szemléltető gesztusok - utasítások, jelzések stb.;
• szabályozó gesztusok - bólogatások, fejmozgások stb.;
• gesztusok-emblémák - köszönést jelző ökölbe szorított kezek stb.;
• gesztusok adaptálása - tárgyak érintése, simogatása, mozgatása stb.;
• affektor gesztusok – érzelmek kifejezése;
• mikro gesztusok - az arc kivörösödése, az ajkak rángatózása stb.

A verbális és non-verbális kommunikáció másik jelentős eszköze az. Neki köszönhetően úgy tűnik, hogy az ember megerősíti vagy cáfolja az elhangzott szavakat. A pszichológusok azt mondják, hogy ha nem látja beszélgetőpartnere arcát, elveszíti a szükséges információk akár 15% -át. Ebben az esetben helyénvaló lenne felidézni egy ma ilyen népszerű kommunikációs lehetőséget - közösségi hálózatok, chat stb. Nagyon gyakran egy írott szó egészen más információkat közölhet, de ez azért van, mert nem láttad annak a személynek az arckifejezését, aki írta. Segít kifejezni egy érzelmi állapotot, például örömöt, haragot, csalódást stb.

Ezenkívül a verbális és non-verbális kommunikációs módszereknek figyelembe kell venniük a személy testtartását. Például, amikor beszélgetőpartnere keresztbe teszi a karját vagy a lábát beszélgetés közben, ez azt jelezheti, hogy megpróbál elzárkózni tőled, mert egyszerűen nem bízik vagy fél. Így, ha odafigyel az ember testtartására, sok rejtett információt megtudhat.

Különös figyelmet kell fordítani a megjelenésre, ez eltérő lehet:

1. Ha a tekintet a beszélgetőpartner homloka közelében van, akkor ez komoly beszélgetést jelent, és üzletszerűnek nevezik.
2. Ha a beszélgetőpartner tekintete a szem és az ajkak vonala között helyezkedik el, akkor ezt a lehetőséget világinak nevezik.
3. Ha a beszélgetőpartner tekintete megáll a mellkas, a nyak vagy az ajkak területén, akkor ez valószínűleg szexuális érdeklődést jelent, és intimnek nevezik.
4. Ha beszélgetőpartnere oldalról néz rád, ez azt jelenti, hogy gyanakszik rád.

Még ha figyelembe vesszük a verbális és nonverbális kommunikáció közötti jelentős különbséget is, arra a következtetésre juthatunk, hogy az ember nem fog tudni mindent megszerezni, amire szüksége van és amire szüksége van, ha csak az egyik lehetőséget használja. Ahogy mondani szokták, pusztán gesztusokkal lehetetlen minden információt kifejezni, az arckifejezések és gesztusok nélküli szavak pedig teljesen üresek.

A pszichológusok szerint az emberekkel való találkozáskor az ember a non-verbális kommunikációra fordítja a legtöbb figyelmet, és ha például az arckifejezések nem felelnek meg neki, akkor bármit is mond a beszélgetőpartner, az már nem számít neki.

A verbális és nonverbális kommunikáció jellemzői

A beszélgetés során a személy intelligenciát és logikát használ a bejövő információk megértéséhez, de intuícióra van szükség a non-verbális kommunikáció észleléséhez. Sok embernek sokszor lehet hazudni szavakkal, de az érzelmeket, vagyis az arckifejezéseket, gesztusokat szinte lehetetlen elrejteni.

A beszéd használata a modern élet elengedhetetlen tulajdonsága. Lehetetlen elképzelni az emberi kommunikációt beszéd nélkül. A szóbeli beszédet mind a mindennapi életben, mind az üzleti tárgyalásokon használják. Magának a beszédnek számos jellemzője van, mint például: érzelmi - esztétikai, biofizikai, egyéni - személyes mutatók stb. A beszéd nemcsak a beszélgetőpartner megértését segíti beszélgetés közben, hanem tükrözi a beszélő saját egyéni véleményét is, és lehetővé teszi a megnyílást. Azáltal, hogy egy személy kifejezéseket konstruál és egyes szavakat ejt ki, meghatározhatja, mennyire érdekes abban, amiről beszél. A verbális kommunikáció a modern ember életének szerves része. Nélküle egyetlen párbeszéd sem jöhetne létre, a komoly döntés meghozatala lehetetlenné válna.

A verbális kommunikáció előnyei

Az emberek szavakon keresztüli interakciója nagyobb előnyökkel jár, mint a non-verbális kommunikáció. Két ember sokkal jobban képes lesz kommunikálni és megérteni egymást, ha elkezdik a nyelvet jelrendszerként használni. Tehát milyen előnyei vannak a verbális kommunikációnak? Mit érdemes itt megjegyezni?

Képes az információ megfogalmazására és pontos közvetítésére

A verbális kommunikáció, ellentétben a non-verbális kommunikációval, lehetővé teszi, hogy a lehető legtisztábban észlelje beszélgetőpartnerét, megosszák gondolatait, és megmutassák saját részvételüket. Csak a szavaknak van ekkora ereje. Néha minden spekuláció helytelennek és illetlennek tűnik. Például az üzleti tárgyalásokon kellően pontos információkkal kell rendelkeznie, és koherensen kell kifejeznie gondolatait. Ezt nem lehet megtenni pusztán gesztusokkal és arckifejezésekkel.

A verbális kommunikáció a legkényelmesebb módja a gondolatok és érzések kifejezésének. Gyerekkorunk óta megszoktuk, hogy szavakkal kommunikáljunk beszélgetőpartnerünkkel. Senki sem próbál teljes mértékben kommunikálni csak gesztusokkal vagy arckifejezésekkel, az túl nehéz lenne.

Elemzési képesség

A szavak segítségével az ember leggyakrabban kifejezi elképzelését és hozzáállását az aktuális eseményekhez. Ez a verbális kommunikáció, amely lehetőséget ad az embereknek mások cselekedeteinek értékelésére és álláspontjuk kifejtésére. Ha hangosan elmondjuk a saját véleményünket, az nyilvánvalóvá válik a beszélgetőpartner számára, annál könnyebben megért bennünket.

Azokra az információkra, amelyek a szón keresztül jutnak el hozzánk, sokkal jobban emlékszünk, mint a különféle feltételezésekre. Köztudott, hogy ha egy személy pontos választ kap a feltett kérdésre, amely nem jelent semmiféle kétértelműséget, akkor sokkal nagyobb valószínűséggel fogadja el azt igazságként, és képes lesz megérteni a beszélgetés tárgyának lényegét. Semmi sem pótolhatja a szavak erejét, ahogy semmi sem cáfolhatja.

Kommunikációs lehetőség

Senki sem érheti el a boldogság állapotát emberi kommunikáció, más emberekkel való hatékony interakció nélkül. Az egyén fő érzelmi szükséglete az a képesség, hogy kifejezze a beszélőhöz való hozzáállását, meghallgassa őt és benyomásokat cseréljen. Mindannyiunknak belső igénye van arra, hogy meghallgassunk. A kommunikáció szükséges ahhoz, hogy az ember érzelmeket cserélhessen, és további energiát kapjon kollégáitól és barátaitól. Bárki, aki nagymértékben korlátozza magát a kommunikációban, általában idővel szenvedni kezd a hiányától: megjelenik a depresszió, a hangulat gyakran szó szerint romlik, a dolgok nem mennek túl jól, erős magány és haszontalanság érzése támad.

A kommunikációs készségek segítségével az ember bővíti tudását a világról, bővíti saját képességeit, és gyakran új perspektívákat fedez fel. Mindannyian tanulunk egymástól, csak kevesen képesek egyedül menni, de még nekik is szükségük van szeretteik jelenlétére.

A verbális kommunikáció jellemzői

Az emberi beszédnek számos olyan jellemzője van, amelyek jelentős bizonyítékai jelentőségének. Mik ezek az összetevők, és hogyan jelennek meg az emberekkel való interakcióban? Próbáljuk meg kitalálni!

Érzelmi összetevő

A kommunikáció során az emberek nem csak fontos vagy nem túl fontos információkat cserélnek ki egymással. Ez a cél nem az igazi szükséglet. Sokkal inkább szeretnének érzelmeket, választ kapni saját gondolataikra és érzéseikre. Valójában teljesen mindegy az embernek, hogy pontosan mit mondanak neki, amíg a kommunikáció megtörténik. Ez a jelenség megfigyelhető azoknál az embereknél, akik elzárkózott életet élnek, és alig érintkeznek másokkal: az ilyen egyének szándékosan kitalálhatnak különféle történeteket, amelyeket állítólag meglátogattak, és úgy beszélnek róluk, mintha valóban megtörténtek volna. Ez az oka annak, hogy mindannyian annyira vágyunk a figyelemre és a részvételre, a többi ember törődésére és önmagunk egyéni kifejezésére.

Az érzelmi összetevő rendkívül fontos az egyén harmonikus fejlődéséhez, az önmagán végzett eredményes munkájához és az önfejlesztés lehetőségéhez. Valójában ez egy nagyon munkaigényes feladat, amelyet azonban kevesen tudnak megbirkózni.

Általános jellemzők

Az ember hangjára hallgatva, még ha személyesen sem látjuk, szinte pontosan meg tudjuk határozni, hogy hány éves, milyen nemű az alany, milyen hozzávetőleges temperamentumtípus, egészségi állapot, sőt alapvető életszemlélet is. A beszélgetőpartner képes mindezt az információt tudat alatt elolvasni. Az a tény, hogy mindenkinek vannak elképzelései a világ működéséről. És bár az életről alkotott nézetek eltérőek lehetnek, az ember öntudatlanul mégis eldönti, hogy igazat mond-e neki, vagy csak lenyűgözni akar.

Személyiség jellemzői

Minden embernek egyedi jellemvonásai, különleges előnyei vannak, amelyek megkülönböztetik őt a többi embertől. Ennek megfelelően a különböző emberekkel folytatott beszélgetések során néha nagyon ellentmondásos és ellentétes érzelmeket élünk meg. Egyes beszélgetőtársakat szeretjük, másokat nem, mások kellemesek, mások meglepnek extravaganciájukkal. Minden embernek megvan a maga egyedi hangja, mindenki bizonyos sebességgel mondja ki a szavakat, és ezek a különbségek alkotják az egyén sajátosságait. A beszélgetőpartnerek leggyakrabban a hangjuk alapján választják egymást, és tudat alatt azok felé vonzódnak, akikkel egyértelmű hasonlóság van az életről alkotott elképzeléseikben. Az is megesik, hogy az ember valamilyen megmagyarázhatatlan okból kiszorul magából, és nem tudjuk megmagyarázni magunknak, hogy miért. Ha egyértelműen nem tetszik a beszélgetőpartner hangja, előfordulhat, hogy a beszélgetés során nem sikerül megérteni.

Érdeklődések és nézetek hasonlósága

A közös preferenciák nagyon fontos feltétele az idegenek közötti kapcsolatteremtésnek. Az ember soha nem fog érdeklődni irántunk, ha a beszélgetés során nem érzi a belső érintettségét abban, amiről szó esik. Ezért vannak az emberek néha olyan pillanatok, amikor az idegenek történetei megérintik a szívüket. Itt nem annyira a szív közömbössége és az együttérzés képessége a lényeg. Ha van érzelmi reakció, az azt jelenti, hogy néhány szó megérintette a beszélgetőpartner idegeit, lehetővé tette számára, hogy újragondolja élete jelentős pillanatait, és segített valami fontos felismerésében.

Így a verbális kommunikáció nagy szerepet játszik az emberek közötti interakció folyamatában. A beszéd itt a kommunikáció eszközeként és a megértés elérésének eszközeként is működik.

KOMMUNIKÁCIÓ(Angol) kommunikáció, közösülés, interperszonális kapcsolat) - 2 vagy több ember interakciója, amely kognitív és/vagy érzelmi-értékelő jellegű információcseréből áll.

Verbális kommunikáció— jelrendszerként használja az emberi beszédet, a természetes hangnyelvet, vagyis a fonetikai jelek olyan rendszerét, amely két elvet foglal magában: lexikális és szintaktikai. A beszéd a kommunikáció leguniverzálisabb eszköze, mivel a beszéd útján történő információtovábbítás során az üzenet jelentése a legkevésbé vész el.

Egy nyelv fonetikai jeleinek rendszere a szókincs és a szintaxis alapján épül fel. Szójegyzék egy nyelvet alkotó szavak gyűjteménye. Szintaxis- ezek az eszközök és szabályok az egyes nyelvekre jellemző beszédegységek létrehozására. A beszéd a kommunikáció leguniverzálisabb eszköze, hiszen az információ továbbításakor az üzenet jelentése a legkevésbé vész el a többi információtovábbítási eszközhöz képest. A beszéd tehát a cselekvés nyelve, a valóság általánosított tükröződésének egy formája, a gondolkodás létformája. Valójában a gondolkodásban a beszéd a szavak önmaga számára történő belső kiejtésének formájában nyilvánul meg. A gondolkodás és a beszéd elválaszthatatlan egymástól. Az információ beszéd útján történő továbbítása a következő séma szerint történik: a kommunikátor (beszélő) kiválasztja a gondolat kifejezéséhez szükséges szavakat; a nyelvtan szabályai szerint, a szókincs és a szintaxis elveit alkalmazva összekapcsolja őket; a beszédszervek artikulációjának köszönhetően ejti ki ezeket a szavakat. A befogadó (hallgató) érzékeli a beszédet, dekódolja a beszédegységeket a benne kifejezett gondolat helyes megértése érdekében. De ez megtörténik, ha a kommunikáló emberek olyan nemzeti nyelvet használnak, amely mindkettő számára érthető, és amelyet a verbális kommunikáció során fejlesztettek ki több generáción keresztül.

A beszédnek két fő funkciója van: szignifikatív és kommunikatív.

Köszönhetően szignifikáns funkció egy személy számára (ellentétben egy állattal) lehetővé válik, hogy önként felidézze a tárgyak képeit és érzékelje a beszéd szemantikai tartalmát. A kommunikatív funkciónak köszönhetően a beszéd a kommunikáció eszközévé, az információtovábbítás eszközévé válik.

A szó lehetővé teszi tárgyak, dolgok elemzését, lényeges és másodlagos jellemzőik kiemelését. A szó elsajátításával az ember automatikusan elsajátítja az objektív világ tárgyai és jelenségei közötti összetett összefüggés- és kapcsolatrendszereket. Az objektív világ tárgyai és jelenségei elemzésének képessége, a lényegi, a fő és a másodlagos azonosítása bennük, a tárgyak és jelenségek bizonyos kategóriákba sorolása (azaz osztályozásuk) elengedhetetlen feltétel a világ értelmének meghatározásakor. egy szót. Az ennek alapján összeállított, bármely speciális tevékenységi terület fogalmait, fogalmait felölelő szótár ún szinonimaszótár.

A beszéd kommunikatív funkciója abban nyilvánul meg kifejezési eszközökÉs befolyásolás eszközei. A beszéd nem korlátozódik csupán az átvitt üzenetek összességére, hanem egyszerre fejezi ki az ember hozzáállását ahhoz, amiről beszél, és a hozzáállását ahhoz a személyhez, akivel kommunikál. Így az egyes egyének beszédében az érzelmi és kifejező összetevők (ritmus, szünet, intonáció, hangmoduláció stb.) valamilyen mértékben megnyilvánulnak. A kifejező komponensek az írott beszédben is jelen vannak (a levél szövegében ez a kézírás lendületében és a nyomás erejében, dőlésszögében, a vonalak irányában, a nagybetűk alakjában stb. nyilvánul meg) . A szó, mint befolyásoló eszköz és érzelmi és kifejező összetevői elválaszthatatlanok, egyidejűleg hatnak, bizonyos mértékig befolyásolják a befogadó viselkedését.

A verbális kommunikáció típusai.

Különbséget kell tenni a külső és a belső beszéd között. Külső beszéd osztva orálisÉs írott. Szóbeli beszéd, viszont, – be párbeszédesÉs monológ. A szóbeli és különösen az írásbeli beszédre való felkészülés során az egyén a beszédet „mondja ki” magának. Ez az belső beszéd. Az írott beszédben a kommunikáció feltételeit szöveg közvetíti. Írott beszéd Lehet közvetlen(például jegyzetek cseréje megbeszélésen, előadáson) ill késleltetett(levélváltás).

A verbális kommunikáció egyedülálló formája magában foglalja ujjlenyomat. Ez egy kézi ábécé, amely a szóbeli beszédet helyettesíti, amikor a siketek és vakok egymással és a daktilológiában jártas személyekkel kommunikálnak. A daktiljelek helyettesítik a betűket (hasonlóan a nyomtatott betűkhöz).

A visszajelzéstől függ, hogy a hallgató mennyire érti meg a beszélő megnyilatkozásának jelentését. Ilyen visszacsatolás akkor jön létre, amikor a kommunikátor és a címzett felváltva helyezkednek el. A címzett nyilatkozatával egyértelművé teszi, hogyan értette a kapott információ jelentését. Így, párbeszédes beszéd egyfajta következetes változást jelent a kommunikátorok kommunikatív szerepeiben, melynek során feltárul a beszédüzenet jelentése. Monológ azonos beszéd elég sokáig folytatódik anélkül, hogy mások megjegyzései megzavarnák. Előzetes felkészülést igényel. Ez általában egy részletes, előkészítő beszéd (például beszámoló, előadás stb.).

Az állandó és hatékony információcsere a kulcsa annak, hogy minden szervezet vagy vállalat elérje céljait. A verbális kommunikáció fontosságát például a menedzsmentben nem lehet túlbecsülni. Itt azonban, amint fentebb látható, arra kell törekedni, hogy biztosítsuk a továbbított információk vagy szemantikai üzenetek helyes megértését. A gondolatok pontos kifejezésének képessége és a meghallgatás képessége a kommunikáció kommunikációs oldalának összetevői. A gondolatok nem megfelelő kifejezése az elhangzottak helytelen értelmezéséhez vezet. A helytelen hallgatás eltorzítja a továbbított információ jelentését. Az alábbiakban a hallás két fő módjának módszertana látható: a nem tükröződő és a reflektív hallás.

A nyelv a beszédben valósul meg, és ezen keresztül a megnyilatkozásokon keresztül tölti be kommunikatív funkcióját. A nyelv fő funkciói a kommunikációs folyamatban a következők: kommunikatív (információcsere funkció); építő (gondolatok megfogalmazása); apellatív (hatás a címzettre); érzelmi (azonnali érzelmi reakció a helyzetre); fatikus (rituális (etikett) formulák cseréje); metanyelvi (értelmezési funkció. Szükség esetén használjuk annak ellenőrzésére, hogy a beszélgetőpartnerek ugyanazt a kódot használják-e).

A nonverbális kommunikációs eszközök megfigyelésével hatalmas mennyiségű információt gyűjthetünk be partnerünkről. Előfordulhat azonban, hogy a kapott információ nem teljesen megbízható, mivel egyrészt fennáll annak a lehetősége, hogy nem értelmeztük teljesen helyesen a kapott jeleket, másrészt előfordulhat, hogy beszélgetőpartnerünk megpróbálja eltitkolni az igazságot azzal, hogy szándékosan felhasználja tudását - verbális jelek. Éppen ezért az információk kiegészítéséhez elemezni kell mind a non-verbális, mind a verbális kommunikációs eszközök.

Verbális (vagy beszéd) kommunikáció- ez „a nyelvhasználó emberek közötti céltudatos, közvetlen vagy közvetett kapcsolat létrehozásának és fenntartásának folyamata” (Kunitsyna V.N., 2001, 46. o.).

Az Interperszonális kommunikáció (uo.) című könyv szerzői szerint a beszélő emberek eltérő mértékben rendelkezhetnek verbális rugalmassággal. Így néhányan minimális figyelmet fordítanak a beszédmód megválasztására, különböző időpontokban, más-más körülmények között, főleg azonos stílusban beszélgetnek. Mások, akik igyekeznek megőrizni stilisztikai megjelenésüket, különböző beszédszerepeket képesek ellátni, eltérő stílusú beszédrepertoárt használva változatos helyzetekben. A beszédmagatartás stílusválasztását azonban a verbális kommunikáció résztvevőinek egyéni jellemzői mellett a társadalmi kontextus is befolyásolja. A szerephelyzet azt diktálja, hogy a költői, majd a hivatalos, majd a tudományos vagy köznapi beszéd felé forduljunk.

A szülőknek szóló tudományos konferencia tartása tehát megköveteli, hogy a tanár szigorú tudományos terminusokkal tudjon működni (amelyeket ennek ellenére beszédben meg kell fejteni, hogy a hallgatóság nem megfelelően felkészült részének félreértései elkerülhetők legyenek, és ezáltal elkerülhetőek legyenek az agresszív támadások, ill. a hallgatók önfelszámolása”, amelyek ilyen esetekben lehetségesek).

A szülőkkel való konfliktus esetén jobb, ha ragaszkodunk a formális kommunikációhoz. A fent említett monográfia szerzői a következő elveket adják a beszédkommunikáció felépítéséhez.

Az együttműködés elve(„a beszélgetőpartnerek megkövetelése, hogy a beszélgetés elfogadott céljával és irányával összhangban álló módon cselekedjenek” – azt sugallja, hogy a verbális kommunikációnak:

• optimális mennyiségű információt tartalmaznak. (meg kell felelnie a kommunikáció aktuális céljainak; a túlzott információ zavaró és félrevezető lehet);
• igaz állításokat tartalmazzon;
• megfelelnek a célnak, a beszélgetés tárgyának;
• legyen világos (kerülje a homályos kifejezéseket, bőbeszédűséget).

Az udvariasság elve, ami a beszédben a következő kifejezést jelenti:

• tapintat;
• nagylelkűség;
• jóváhagyás;
• szerénység;
• hozzájárul;
• jóakarat.

A pedagógiai gyakorlat azt mutatja, hogy helytelenül van megépítve verbális üzenet félreértésekhez és nyílt konfliktusokhoz is vezethet a partnerek között. Ezért van az, hogy a konfliktusok során a konstruktív viselkedés problémáival foglalkozó szakirodalom nagy része a verbális kommunikáció optimalizálását célozza (Grishina N.V., 2002). A verbális kommunikáció szervezetlen lehet, és a kapcsolatok keresésének csatornája.