Vrste sukoba i njihovi oblici. širenje nezadovoljstva među najširim slojevima stanovništva postojećim stanjem

Proučavajući modernu literaturu o sukobima, uspjeli smo identificirati 112 definicija i značajne razlike u njihovim formulacijama.

Evo samo najtipičnijih:

• Sukob- ovo je manifestacija objektivnih ili subjektivnih proturječja, izraženih u sukobu stranaka.
• Sukob- ovo je najakutniji način rješavanja značajnih proturječja koja nastaju u procesu interakcije, koji se sastoji u suprotstavljanju subjektima sukoba i obično je popraćen negativnim emocijama.

Prema F. Glazlu mnogi angloamerički autori u svojim definicijama ističu sukobljeni ciljevi ili interesi, koji prate strane, ali ne daju jasnu definiciju pojma "sukoba".

Iz svih definicija definicije "sukoba" nameće se niz pitanja. Koja su proturječja značajna i što je uopće proturječje i po čemu se razlikuju od sukoba?

Gotovo nitko, s izuzetkom Yu.V. Roždestvenski, ne definira kontradikciju kao govorni čin. On identificira tri faze u razvoju borbe interesa koje dovode do sukoba. “Akcije u ovoj borbi mogu se takoreći podijeliti u tri stupnja intenziteta: razlike u mišljenjima, proturječja u raspravama i izravna borba u obliku sukoba u akcijama.” Stoga ćemo svaku izjavu autoritarnog tipa iz 1. lica u odobrenom obliku u bilo kojem obliku literature smatrati razlikom.

S naše točke gledišta, dijalog se može smatrati proturječjem, tj. govorna radnja kada se izražavaju razlike stranaka.

Konceptualna shema koja karakterizira suština sukoba treba pokriti četiri glavne karakteristike: strukturu, dinamiku, funkcije i upravljanje sukobima.

Struktura sukoba je podijeljena na:

• objekt (predmet spora);
• subjekti (pojedinci, grupe, organizacije);
• uvjeti za tijek sukoba;
• razmjer sukoba (međuljudski, lokalni, regionalni, globalni);
• strategije i taktike ponašanja stranaka;
• ishodi konfliktne situacije (posljedice, rezultati, njihovo osvještavanje).

Svaki stvarni sukob složen je dinamički proces koji uključuje sljedeće glavne faze:

• predmetna situacija- pojava objektivnih uzroka sukoba
• konfliktna interakcija- incident ili sukob u razvoju
• rješavanje sukoba(Potpuno ili djelomično).

Sukob, bez obzira na njegovu prirodu, obavlja niz zadataka, među kojima su najvažniji:

• dijalektički- služi za prepoznavanje uzroka konfliktne interakcije;
• konstruktivna- napetost izazvana sukobom može se usmjeriti prema postizanju cilja;
• destruktivno- postoji osobna, emocionalna obojenost odnosa, koja ometa rješavanje problema. Upravljanje sukobima može se promatrati u dva aspekta: unutarnji i vanjski. Prvi od njih je upravljanje vlastitim ponašanjem u konfliktnoj interakciji. Vanjski aspekt upravljanja sukobima sugerira da subjekt upravljanja može biti vođa (menadžer, vođa itd.)

Upravljanje konfliktima- radi se o svrhovitom utjecaju na njegovu dinamiku zbog objektivnih zakona u interesu razvoja ili uništenja društvenog sustava na koji se ovaj sukob odnosi.

U znanstvenoj literaturi razni odnos prema sukobima. Konflikt, kao pojava, uvijek je nepoželjan, što treba, ako je moguće, izbjeći i odmah riješiti. Taj se stav jasno vidi u radovima autora koji pripadaju školi znanstvenog menadžmenta, administrativnoj školi. Pisci "ljudskih odnosa" također su bili skloni misliti da sukobe treba izbjegavati. Ali ako su sukobi bili prisutni u organizacijama, smatrali su to znakom neučinkovitog učinka i lošeg upravljanja.

Moderno gledište je da čak iu dobro vođenim organizacijama neki sukobi nisu samo mogući, nego čak mogu biti i poželjni. U mnogim slučajevima sukob pomaže u izvlačenju raznolikosti gledišta, pruža dodatne informacije, pomaže u prepoznavanju problema i tako dalje.

Stoga sukob može biti funkcionalan i dovesti do povećanja učinkovitosti organizacije. Ili može biti nefunkcionalan i dovesti do smanjenog osobnog zadovoljstva, grupne suradnje i organizacijske učinkovitosti. Uloga sukoba uglavnom ovisi o tome koliko se njime učinkovito upravlja.

Vrste sukoba

U suvremenoj literaturi postoje brojne klasifikacije sukoba po različitim osnovama.

Tako je A.G. Zdravomyslov daje klasifikaciju razina sukobljenih strana:

• Interindividualni sukobi
• Međugrupni sukobi i njihove vrste:
  • interesne skupine
  • etničke skupine
  • skupine ujedinjene zajedničkim stavom;
• sukobi među udrugama
• unutarinstitucionalni i međuinstitucionalni sukobi
• sukobi između državnih entiteta
• sukobi između kultura ili tipova kultura

R. Dahrendorf daje jednu od najširih klasifikacija sukoba.

Dat ćemo ovu klasifikaciju, navodeći vrste sukoba u zagradama:

• Prema izvorima nastanka (sukob interesa, vrijednosti, identifikacija).
• Po društvenim posljedicama (uspješne, neuspješne, kreativne ili konstruktivne, destruktivne ili destruktivne).
• Po opsegu (lokalni, regionalni, međudržavni, globalni, mikro-, makro- i mega-konflikti).
• Prema oblicima borbe (mirne i nemirne).
• Prema osobitostima uvjeta nastanka (endogeni i egzogeni).
• U odnosu na subjekte sukoba (pravi, slučajni, lažni, latentni).
• Prema taktici koju strane koriste (borba, igra, rasprava).

AV Dmitrov daje nekoliko klasifikacija društvenih sukoba na različitim osnovama. Autor sukobe referira po sferama: ekonomskim, političkim, radnim, socijalnim, obrazovnim, obrazovnim itd.

Vrste sukoba u odnosu na zasebnu temu:

• unutarnji (osobni sukobi);
• vanjski (interpersonalni, između pojedinca i grupe, međugrupni).

U psihologiji je također prihvaćeno izdvojiti: motivacijske, kognitivne, igranje uloga itd. sukobe.

K. Levin upućuje motivacijski sukobi(malo ljudi je zadovoljno svojim poslom, mnogi ne vjeruju u sebe, doživljavaju stres, preopterećenost na poslu) u većoj mjeri do intrapersonalnih sukoba. L. Berkowitz, M. Deutsch, D. Myers opisuju motivacijske sukobe kao grupne sukobe. Kognitivni konflikti također se u literaturi opisuju sa stajališta intrapersonalnih i međugrupnih konflikata.

Sukobi uloga(problem izbora jedne od više mogućih i poželjnih opcija): intrapersonalni, interpersonalni i intergrupni najčešće se očituju u sferi aktivnosti. Ali najčešće se u psihološkoj literaturi opisuju tri vrste sukoba: na intrapersonalnoj razini, na interpersonalnoj i međugrupnoj razini.

F. Lutens ističe 3 tipa intrapersonalnih sukoba: sukob uloga; sukob uzrokovan frustracijom, sukob ciljeva.

Međugrupni sukob su u pravilu sukobi interesa skupina u industrijskoj sferi.

Međugrupni sukobi nastaju najčešće borbom za ograničene resurse ili sfere utjecaja unutar organizacije koja se sastoji od mnogo formalnih i neformalnih grupa s potpuno različitim interesima. Ova opozicija ima različite osnove. Na primjer, profesionalna proizvodnja (dizajneri-proizvođači-financijeri), društvena (radnici-zaposlenici - uprava) ili emocionalno-bihevioralna ("lijeni" - "vrijedni radnici").

Ali najbrojniji su međuljudski sukobi. U organizacijama se manifestiraju na različite načine, najčešće u obliku borbe menadžmenta za uvijek ograničene resurse. 75-80% međuljudskih sukoba generirano je sukobom materijalnih interesa pojedinih subjekata, iako se izvana to očituje kao neusklađenost karaktera, osobnih pogleda ili moralnih vrijednosti. To su komunikacijski sukobi. Slični su sukobi između pojedinca i grupe. Na primjer, sukob vođe s ujedinjenom frontom podređenih kojima se ne sviđaju oštre šefove stegovne mjere usmjerene na "zatezanje vijaka".

Vrste sukoba po prirodi:

• objektivan, povezan sa stvarnim problemima i nedostacima;
• subjektivna, zbog različitih procjena pojedinih događaja i postupaka.

Vrste sukoba prema posljedicama:

• konstruktivan, koji uključuje racionalne transformacije;
• destruktivan, uništavajući organizaciju.

Upravljanje konfliktima

Kako bi učinkovito upravljao sukobima, menadžer mora:

• odrediti vrstu sukoba
• njegovi razlozi
• njegove osobine
• a zatim primijenite potrebnu metodu rješavanja za ovu vrstu sukoba.

Glavni zadatak upravljanja intrapersonalnim sukobom može biti:

• ako se radi o sukobima ciljeva, tada glavni napori menadžera trebaju biti usmjereni na postizanje kompatibilnosti osobnih i organizacijskih ciljeva.
• ako je riječ o sukobu uloga, onda treba voditi računa o njihovoj vrsti (sukob osobnosti i očekivanja vezanih uz ulogu; sukob može nastati i kada postoje različiti zahtjevi za uloge koje osoba mora igrati u isto vrijeme).

Metode razrješenja intrapersonalni sukobi ima ih mnogo: kompromis, povlačenje, sublimacija, idealizacija, potiskivanje, preusmjeravanje, ispravljanje itd. Ali cijela poteškoća leži u činjenici da je osobi vrlo teško samoj ustanoviti, identificirati i upravljati intrapersonalnim sukobom. Vrlo su dobro opisani u znanstvenoj literaturi, u praksi ih je vrlo teško riješiti sami.

Međuljudski sukobi pokrivaju gotovo sve sfere ljudskih odnosa.

Upravljanje međuljudskim sukobima može se promatrati u dva aspekta – unutarnji i utjecajni.

Unutarnji aspekt povezan je s nekim individualnim kvalitetama same osobnosti i vještinama racionalnog ponašanja u sukobu.

Vanjski aspekt odražava menadžersku aktivnost od strane vođe u odnosu na konkretan sukob.

U procesu upravljanja međuljudskim sukobima treba uzeti u obzir razloge, čimbenike, međusobne simpatije i antipatije u različitim fazama upravljanja (prevencija, regulacija, rješavanje). Dva su glavna načina za njihovo rješavanje: administrativni ili pedagoški.

Prečesto sukobi koji nastanu, primjerice, između šefa i podređenog, zaposlenika ili klijenta, prerastu u tučnjavu ili povlačenje. Nijedna opcija nije učinkovit način za upravljanje sukobom. Psiholozi i sociolozi nude još nekoliko opcija za ponašanje osobe u sukobu. Dvodimenzionalni model ponašanja ličnosti u konfliktnoj interakciji, koji su razvili K. Thomas i R. Killman, postao je raširen u sukobu. Ovaj model temelji se na usmjerenosti sudionika sukoba na vlastite interese i interese suprotne strane. Sudionici sukoba, analizirajući svoje interese i interese protivnika, biraju 5 strategija ponašanja (borba, povlačenje, ustupci, kompromis, suradnja).

Za rješavanje i održavanje pozitivnih odnosa, bolje je slijediti ove savjete:

• smiri se
• Analizirajte situaciju
• Objasnite drugoj osobi u čemu je problem
• Ostavite čovjeka "izlaz"

Grupni sukobi u praksi su rjeđi, ali su uvijek veći i težih posljedica. Za menadžera je važno znati da su uzroci sukoba koji nastaju između pojedinca i grupe povezani s:

• s očekivanjima uloge
• s neadekvatnošću unutarnje postavke statusu pojedinca
• kršeći grupne norme

Kako bi se učinkovito upravljalo sukobom “osoba-grupa”, potrebno je analizirati te parametre, kao i identificirati oblik njegovog ispoljavanja (kritika, grupne sankcije, itd.)

Sukobe tipa "grupa-grupa" karakterizira njihova raznolikost i razlozi za pojavu, kao i različiti oblici njihova ispoljavanja i tijeka (štrajkovi, mitinzi, sastanci, pregovori itd.). Detaljnije metode upravljanja sukobima ove vrste prikazane su u radovima američkih sociologa i psihologa (D. Geldman, H. Arnold, St. Robbins, M. Dilton).

U različitim fazama upravljanja međugrupnim sukobima (predviđanje, sprječavanje, reguliranje, rješavanje) postoji sadržaj menadžerskih radnji, oni će se razlikovati. Takvu razliku možemo uočiti, na primjer, prilikom rješavanja sukoba:

Sukob tipa “ličnost-grupa” rješava se na dva načina: sukobljena osoba priznaje svoje pogreške i ispravlja ih; napušta je konfliktna osobnost čiji se interesi ne mogu dovesti u stanje podudarnosti s interesima grupe. Sukob tipa "skupina-skupina" rješava se ili organiziranjem pregovaračkog procesa ili sklapanjem sporazuma u usklađivanju interesa i stajališta sukobljenih strana.

S praktične točke gledišta, problem reguliranja odnosa formira se kao zadatak promjene stereotipa ponašanja. Prema G.M. Andreev, trebala bi doći do zamjene jednih - destruktivnih - drugima, konstruktivnijim.

Pojam društvenog sukoba- mnogo prostraniji nego što se na prvi pogled čini. Pokušajmo to shvatiti.

Na latinskom, konflikt znači "sudar". U sociologiji sukob- ovo je najviša faza proturječnosti koja se može pojaviti između ljudi ili društvenih skupina, u pravilu se ovaj sukob temelji na suprotnim ciljevima ili interesima strana u sukobu. Postoji čak i posebna znanost koja se bavi proučavanjem ovog pitanja - konfliktologija. Za društvene znanosti, društveni sukob je još jedan oblik društvene interakcije između ljudi i grupa.

Uzroci društvenih sukoba.

Uzroci društvenih sukoba očito iz definicije društveni sukob- nesuglasice između ljudi ili skupina koje ostvaruju neke društveno značajne interese, a ostvarivanje tih interesa ide na štetu interesa suprotne strane. Osobitost ovih interesa je u tome što su međusobno na neki način povezani nekom pojavom, predmetom itd. Kada muž želi gledati nogomet, a žena seriju, TV je spojni objekt, koji je sam. E sad, kad bi postojala dva televizora, onda interesi ne bi imali poveznicu; do sukoba ne bi ni došlo, ili bi nastao, ali iz drugog razloga (razlika u veličini ekrana, ili udobnija stolica u spavaćoj od stolice u kuhinji).

Njemački sociolog Georg Simmel u svom teorije društvenog sukoba ustvrdio da su sukobi u društvu neizbježni jer su posljedica biološke prirode čovjeka i socijalne strukture društva. Također je sugerirao da su česti i kratkotrajni društveni sukobi korisni za društvo, budući da, ako se pozitivno riješe, pomažu članovima društva da se oslobode neprijateljstva jedni prema drugima i postignu razumijevanje.

Struktura društvenog sukoba.

Struktura društvenog sukoba sastoji se od tri elementa:

• objekt sukoba (odnosno, konkretni uzrok sukoba je isti ranije spomenuti TV);
• subjekti sukoba (mogu biti dva ili više - npr. u našem slučaju treći subjekt može biti kći koja želi gledati crtiće);
• incident (razlog početka sukoba, odnosno njegova otvorena pozornica - suprug je prešao na NTV + Nogomet, a onda je sve počelo ...).

Usput, razvoj društvenog sukoba ne odvija se nužno u otvorenoj pozornici: supruga se može tiho uvrijediti i otići u šetnju, ali sukob će ostati. U politici se taj fenomen naziva “zamrznuti sukob”.

Vrste društvenih sukoba.

1. Po broju sudionika u sukobu:
   • intrapersonalni (veliki interesi za psihologe i psihoanalitičare);
   • međuljudski (na primjer, muž i žena);
   • intergroup (između društvenih skupina: konkurentske tvrtke).
2. Smjer sukoba:
   • horizontalno (između ljudi iste razine: radnik protiv radnika);
   • vertikala (zaposlenik protiv nadređenih);
   • mješoviti (i oni i drugi).
3. Po funkcije društvenog sukoba:
   • destruktivan (tučnjava na ulici, žestoka svađa);
   • konstruktivan (borba u ringu po pravilima, inteligentna rasprava).
4. Prema trajanju:
   • kratkoročno;
   • dugotrajan.
5. Uz dopuštenje:
   • mirno ili nenasilno;
   • naoružani ili nasilni.
6. Sadržaj problema:
   • ekonomski;
   • politički;
   • proizvodnja;
   • kućanstvo;
   • duhovno i moralno itd.
7. Prema prirodi razvoja:
   • spontano (nenamjerno);
   • namjerno (unaprijed planirano).
8. Po volumenu:
   • globalni (Drugi svjetski rat);
   • lokalni (čečenski rat);
   • regionalni (Izrael i Palestina);
   • grupa (računovođe protiv administratora sustava, voditelji prodaje protiv skladištara);
   • osobni (kućanstvo, obitelj).

Rješavanje društvenih sukoba.

Socijalna politika države zadužena je za rješavanje i sprječavanje društvenih sukoba. Naravno, nemoguće je spriječiti sve sukobe (dva televizora po obitelji!), ali predvidjeti i spriječiti globalne, lokalne i regionalne sukobe najvažniji je zadatak.

Načini rješavanja društvenihssukobi:

1. Izbjegavanje sukoba. Fizičko ili psihičko povlačenje iz sukoba. Nedostatak ove metode je što uzrok ostaje, a sukob se “zamrzava”.
2. Pregovaranje.
3. Korištenje posrednika. Ovdje sve ovisi o iskustvu posrednika.
4. Odgoda. Privremena predaja položaja radi gomilanja snaga (metode, argumenti itd.).
5. Arbitraža, parnica, rješavanje treće strane.

Uvjeti potrebni za uspješno rješavanje sukoba:

• utvrditi uzrok sukoba;
• utvrditi ciljeve i interese sukobljenih strana;
• strane u sukobu moraju biti spremne prevladati razlike i riješiti sukob;
• identificirati načine prevladavanja sukoba.

Kao što vidite, društveni sukob ima mnogo lica: to je i međusobna razmjena "ljubaznosti" između navijača "Spartaka" i "CSKA", i obiteljske razmirice, i rat u Donbasu, i događaji u Siriji, i spor između šefa i podređenog itd., itd. Nakon što smo proučili pojam društvenog sukoba i ranije pojam nacije, u budućnosti ćemo razmotriti najopasniju vrstu sukoba –

Društveni sukobi u suvremenom društvu su neizbježni. Sukobi temeljeni na objektivno nastalim proturječjima, ako se riješe, u pravilu pridonose društvenom napretku. U isto vrijeme, objektivna proturječja koja služe kao izvor konfliktnih situacija mogu se podijeliti u dvije glavne vrste:

• - proturječnosti zbog socioekonomskog i materijalnog položaja članova ovog društva;
• - političke proturječnosti, uzrokovane, prije svega, odbijanjem politike vlasti.

Društveni sukobi, u pravilu, dobivaju osebujnu manifestaciju u suvremenoj ruskoj stvarnosti. Promjene u društvenim odnosima danas prati i širenje sfere ispoljavanja ove vrste sukoba. Oni ne uključuju samo velike društvene skupine, već i cijele teritorije, kako nacionalno homogene tako i naseljene različitim etničkim zajednicama. To je zbog dubokih ekonomskih i društvenih transformacija ruskog društva koje su se dogodile od kraja 20. stoljeća.

Sukobi u Rusiji, iako nastaju u različitim sferama društvenog života (ekonomskim, političkim, nacionalnim, itd.), Ali u širem smislu riječi odnose se na društvene sukobe, budući da je sukob između društvenih zajednica, grupa, slojeva koji slijede svoje ciljeve i interese.

U modernoj Rusiji može se razlikovati sljedeće vrste sukoba.

• 1. Sukobi između strukturnih elemenata društva, kao i unutar granica svakog od njih. To su sljedeći elementi:
  • - vlast (zakonodavna, izvršna, sudska);
  • - poduzetništvo (kolektivno, privatno, sa sudjelovanjem stranog kapitala, špekulativno i dr.);
  • - proizvođači;
  • - razne skupine intelektualaca, namještenika, radnika, poljoprivrednika, studenata, branitelja i dr.
• 2. Sukobi u sfera moći:
  • - između glavnih grana vlasti u zemlji kao cjelini i njezinih pojedinih grana u subjektima federacije (zakonodavne, izvršne i sudbene, federalne i regionalne, regionalne i općinske);
  • - između Državne dume i Vijeća Federacije, kao i unutar tih tijela (na primjer, između političkih frakcija u Državnoj dumi);
  • – između stranaka različitih ideoloških i političkih orijentacija (KPRF, Jedinstvena Rusija, LDPR itd.);
  • - između različitih karika upravnog aparata (tj. u sferi izvršne vlasti).
• 3. Međunacionalni i međunacionalni sukobi. Temelje se na borbi za prava i interese etničkih i nacionalnih skupina. Najčešće su ti sukobi povezani sa statusnim i teritorijalnim zahtjevima. Suverenitet naroda ili etničke skupine je dominantan faktor. Takve sukobe često namjerno izazivaju razne nacionalističke, separatističke i fanatične vjerske snage.

Mišljenje stručnjaka

Sukob u međuetničkim i međunacionalnim odnosima neće u potpunosti nestati čak i ako dođe do pozitivnih promjena u gospodarstvu i političkoj sferi Rusije, jer ima svoju logiku nastanka i povijest razvoja. Stoga je problem uzimanja u obzir i ostvarivanja interesa različitih etničkih i nacionalnih skupina od velike važnosti u suvremenom ruskom društvu.

4. inovativan sukobi. U središtu inovacijskih sukoba leže proturječja povezana s uvođenjem informacijske tehnologije, automatizacijom proizvodnje i organizacijom rada u poduzećima, institucijama i organizacijama. Razlozi proturječja u podlozi takvih sukoba leže u činjenici da su sve inovacije popraćene određenim poteškoćama (to može biti gubitak posla zbog smanjenja osoblja, potreba za prekvalifikacijom, strah od nemogućnosti nositi se s novim odgovornostima , promjena prebivališta itd.), ali nije svaki sudionik inovacijskih procesa spreman na to.

Do oblicima manifestacije društvenog sukoba u znanstvenoj literaturi uključuju različite vrste masovnih akcija:

• - iznošenje zahtjeva vlastima od strane nezadovoljnih društvenih skupina;
• - korištenje javnog mnijenja za podršku svojim zahtjevima ili alternativnim programima;
• - izravni masovni prosvjedi.

Masovni protest može se izraziti u sljedećim glavnim oblicima.

Demonstracija- masovna povorka za izražavanje društveno-političkih osjećaja, u obranu bilo kakvih ciljeva ili u znak prosvjeda.

Piketiranje- oblik javnog izražavanja mišljenja koji se provodi bez kretanja i upotrebe tehničkih sredstava za pojačavanje zvuka postavljanjem sredstava za vizualno agitiranje u blizini objekta koji se postavlja.

reli - masovni skup na kojem se raspravlja o aktualnim temama aktualnog života, izražava solidarnost ili protest. Obično se održava na otvorenom i u pravilu je dostupan kako za istomišljenike, tako i za sve voljne ili zainteresirane osobe. Skup završava usvajanjem rezolucije (npr. na skupovima podrške Krimu u ruskim gradovima - rezolucije s izraz solidarnosti, na Bolotnom trgu u Moskvi - rezolucije protestirati).

Satnija građanskog neposluha- političko djelovanje, izraženo u namjernom kršenju zakona radi pokretanja promjena zakonodavstva ili vladine politike.

Bilješka!

Pojam građanskog neposluha formulirao je američki filozof J. Rawls u svojoj knjizi The Theory of Justice (1971). Prema J. Rawlsu, građanski neposluh je javni, nenasilan, svjestan, a opet politički čin u kojem se krši zakon kako bi se promijenio zakon ili javna politika.

Štrajk- kolektivni koordinirani prestanak rada u organizaciji ili poduzeću radi dobivanja ustupaka od poslodavca i osiguranja socijalnih jamstava.

U suvremenoj Rusiji važno je sve društvene sukobe, prvenstveno one u sjeni, implicitne i latentne, učiniti što otvorenijima javnim. To će omogućiti njihovo stavljanje pod kontrolu i pravodobno reagiranje na procese koji se odvijaju tijekom sukoba. Tu veliku ulogu mogu odigrati mediji, javne organizacije i druge institucije civilnog društva.

Sukob se shvaća kao pokušaj da se postigne nagrada podjarmljivanjem, nametanjem vlastite volje, uklanjanjem ili čak uništavanjem protivnika koji želi postići istu nagradu.

Konflikti među pojedincima najčešće se temelje na emocijama i osobnom neprijateljstvu, dok je međugrupni sukob najčešće bezličan, iako su mogući i izljevi osobnog neprijateljstva.

Konfliktni proces u nastajanju teško je zaustaviti. To je zato što je sukob kumulativne prirode, tj. svaka agresivna akcija dovodi do odgovora ili odmazde, i to snažnije od izvorne. Sukob eskalira i uključuje sve više ljudi.

Sukob počinje strukturom potreba čiji je skup specifičan za svakog pojedinca i društvenu skupinu.

Cjelokupno ljudsko ponašanje može se pojednostaviti kao niz elementarnih činova od kojih svaki počinje neravnotežom u vezi s novonastalom potrebom i pojavom za pojedinca značajnog cilja, a završava uspostavljanjem ravnoteže i postizanjem cilj (konzumacija).

Susret s nepremostivom poteškoćom u zadovoljavanju potrebe može se klasificirati kao frustracija. Obično je povezan s napetošću, nezadovoljstvom, pretvarajući se u iritaciju i ljutnju.

Reakcija na frustraciju može se razvijati u dva smjera – može biti bilo koji povlačenje, ili agresija.

Dakle, za nastanak društvenog sukoba potrebno je, prije svega, da postoji uzrok frustracije tuđe ponašanje i, drugo, kako bi imali odgovor na agresivnu društvenu akciju, interakcija.

Sukobi su: Osobni sukob. Ova zona uključuje sukobe koji se javljaju unutar osobnosti, na razini individualne svijesti. Takvi sukobi mogu biti povezani, na primjer, s pretjeranom ovisnošću ili napetošću uloge. Ovo je čisto psihološki sukob, ali može biti katalizator za nastanak grupne napetosti ako pojedinac traži uzrok svog unutarnjeg sukoba među članovima grupe. međuljudski sukob. Ova zona uključuje nesuglasice između dva ili više članova jedne grupe ili više grupa.U tom sukobu pojedinci stoje "oči u oči", kao dva boksača, a pridružuju se i pojedinci koji ne čine grupe. Međugrupni sukob. Određeni broj pojedinaca koji čine skupinu (odnosno društvenu zajednicu sposobnu za zajedničko koordinirano djelovanje) dolazi u sukob s drugom skupinom u kojoj nema pojedinaca iz prve skupine. Ovo je najčešći tip sukoba, jer pojedinci, počinjući utjecati na druge, obično pokušavaju sebi privući pristaše, formirati skupinu koja olakšava djelovanje u sukobu. Sukob vlasništva nastaje zbog dvostruke pripadnosti pojedinaca, na primjer, kada formiraju grupu unutar druge, veće grupe, ili kada pojedinac ulazi istovremeno u dvije konkurentske grupe koje teže istom cilju. Sukob s vanjskim okruženjem. Pojedinci koji čine grupu pod pritiskom su izvana (prije svega kulturnih, administrativnih i ekonomskih normi i propisa). Često dolaze u sukob s institucijama koje podržavaju te norme i propise.

Faze sukoba:

1. Stadij prije sukoba. Nijedan društveni sukob ne nastaje odmah. Emocionalni stres, razdraženost i ljutnja obično se akumuliraju tijekom vremena, pa se predkonfliktna faza ponekad toliko oduži da se zaboravlja temeljni uzrok sukoba.

Karakteristična značajka svakog sukoba u trenutku njegovog nastanka je prisutnost objekta čije je posjedovanje (ili postizanje) povezano s frustracijom potreba dvaju subjekata.

2. Izravni sukob . Ovu fazu prvenstveno karakterizira prisutnost incidenta, tj. društvene akcije usmjerene na promjenu ponašanja suparnika. Ovo je aktivan, aktivan dio sukoba. Dakle, cijeli sukob sastoji se od konfliktne situacije, koja se formira u predkonfliktnoj fazi, i incidenta.

3. Rješavanje sukoba . Vanjski znak rješenja sukoba može biti kraj incidenta. To je završetak, a ne privremeni prekid. To znači da je konfliktna interakcija između sukobljenih strana prekinuta. Eliminacija, prestanak incidenta je nužan, ali ne i dovoljan uvjet za rješavanje sukoba. Često, nakon što su zaustavili aktivnu konfliktnu interakciju, ljudi nastavljaju doživljavati frustrirajuće stanje, tražiti njegov uzrok. A onda se sukob koji je bio ugašen ponovno rasplamsa.

Rješavanje društvenog sukoba moguće je tek kada se konfliktna situacija promijeni. Ova promjena može imati mnoge oblike. Ali najučinkovitija promjena u konfliktnoj situaciji, koja omogućuje gašenje sukoba, smatra se uklanjanjem uzroka sukoba.

Promjenom je moguće riješiti i društveni sukob zahtjevima jedne od strana: protivnik čini ustupke i mijenja ciljeve svog ponašanja u sukobu.

Svi sukobi imaju četiri osnovna parametra: uzroke sukoba, težinu sukoba, trajanje sukoba i posljedice sukoba.

Konflikti su sastavni dio čovjekova života u društvu i njegove interakcije s drugim ljudima. Konflikti nastaju posvuda i svakoga od nas mogu čekati bilo gdje: na poslu, u uredu, u školi ili na fakultetu, u trgovini ili javnom prijevozu, pa čak i kod kuće. Sposobnost prepoznavanja konfliktnih situacija i njihovog neutraliziranja vrlo je važna vještina za svaku osobu. U sljedećim lekcijama predstavljenog treninga o konfliktologiji, mi ćemo, naravno, detaljno govoriti o uzrocima sukoba i analizi njihovih strategija, kao i detaljno raspravljati o pitanjima upravljanja sukobima, prevencije i prevencije sukoba. Međutim, prije nego što se upustimo u ove ozbiljnije teme, trebali bismo razumjeti što je uopće sukob, koje vrste sukoba postoje i kako se karakteriziraju.

Što je sukob?

Pojam "konflikt" dolazi od latinske riječi "conflictus", što znači "sudaran". Obično, govoreći o sukobu, govore o najakutnijem načinu rješavanja proturječja u pogledima, ciljevima, interesima koji nastaju tijekom međusobne interakcije ljudi. Kao proces, sukob se sastoji u međusobnom suprotstavljanju sudionika ove društvene interakcije, a praćen je negativnim emocijama, koje često nadilaze općeprihvaćene norme i standarde. Pod sukobom razumjeti nedostatak dogovora između nekoliko strana (to mogu biti pojedinci ili skupine ljudi). Znanost koja proučava sukobe naziva se konfliktologija.

Stav prema konceptu "sukoba"

U velikoj većini slučajeva smatra se da je sukob izrazito negativna pojava koja izaziva nesporazume, ogorčenost, neprijateljstvo ili prijetnje, drugim riječima, nešto što svakako treba izbjegavati. Također, predstavnici ranijih škola tvrdili su da je sukob znak lošeg upravljanja organizacijom i pokazatelj njezine neučinkovitosti. No, unatoč tome, mnogi stručnjaci modernog menadžmenta sve su skloniji vjerovati da se neke vrste sukoba ne samo mogu pojaviti, već su i poželjne čak iu najučinkovitijim organizacijama, gdje odnosi među zaposlenicima zaslužuju najbolje ocjene. Jedino što je ovdje potrebno je naučiti upravljati sukobom.

Sukob, kao i svaki društveni fenomen, ima ne samo svoju definiciju, već i svoje znakove. A ovo pitanje nije ništa manje važno i predmet je zasebnog razmatranja.

Znakovi sukoba

Prvi znak sukoba - BIPOLARNOST

Bipolarnost, koja se naziva i opozicija, istovremeno je sučeljavanje i međusobna povezanost, koja sadrži unutarnji potencijal postojeće kontradikcije. Međutim, bipolarnost sama po sebi još ne govori o borbi ili sukobu.

Drugi znak sukoba - AKTIVNOST

Djelatnost se ovdje shvaća kao otpor i borba. Za nastanak aktivnosti potreban je impuls koji postavlja sudionik (subjekt) sukoba svjesnošću same konfliktne situacije.

Treći znak sukoba - SUBJEKTI SUKOBA

Subjekt sukoba je aktivna strana sposobna stvarati konfliktne situacije, kao i utjecati na proces sukoba, što pak ovisi o njegovim interesima. Tradicionalno, subjekti sukoba odlikuju se osebujnim načinom razmišljanja koji se naziva sukob. Kontradikcija može biti izvor konfliktnih situacija samo za one ljude koji imaju konfliktno razmišljanje.

Vrste sukoba

Klasifikacija sukoba prema utjecaju na aktivnosti grupe ili organizacije

Prema utjecaju na djelovanje skupine ili organizacije sukobi mogu biti konstruktivni i destruktivni.

Konstruktivni (funkcionalni) sukobi- to su sukobi koji dovode do donošenja informiranih odluka i doprinose razvoju odnosa između subjekata sukoba. U pravilu se razlikuje nekoliko sljedećih funkcionalnih posljedica sukoba:

• Sukob se rješava na način koji odgovara svim stranama u sukobu; svaka se strana osjeća uključenom u rješavanje problema;
• Zajednička odluka provodi se što je moguće brže i lakše;
• Strane uključene u sukob ovladavaju vještinom učinkovite suradnje tijekom rješavanja problematičnih pitanja;
• Ako je došlo do sukoba između podređenih i vođa, tada vam praksa rješavanja sukoba omogućuje uništavanje "sindroma podložnosti", kada se osoba na nižem položaju boji izraziti svoje stajalište ako se ono razlikuje od stajališta ljudi s viši status;
• Odnosi među ljudima postaju sve bolji;
• Sukobljene strane više ne gledaju na nesuglasice kao na nešto negativno i što dovodi do negativnih posljedica.

PRIMJER: Savršen primjer konstruktivnog sukoba je uobičajena radna situacija: vođa i podređeni se ne mogu složiti ni oko jednog pitanja u vezi s njihovim zajedničkim aktivnostima. Nakon razgovora i iznošenja mišljenja svakog sudionika dolazi se do kompromisa, a voditelj i podređeni pronalaze zajednički jezik, a njihov odnos postaje pozitivan.

Destruktivni (disfunkcionalni) sukobi - to su sukobi koji onemogućuju donošenje kompetentnih odluka i učinkovitu interakciju između subjekata sukoba. Disfunkcionalne posljedice sukoba su sljedeće:

• Natjecateljski, suparnički odnosi među ljudima;
• Nedostatak želje za pozitivnim odnosima i suradnjom;
• Percepcija protivnika kao neprijatelja, njegovog stava – isključivo kao neispravnog, a vlastitog – isključivo kao ispravnog;
• Želja za smanjenjem, pa čak i potpunim prekidom bilo kakve interakcije s protivničkom stranom;
• Uvjerenje da je "pobijediti" u sukobu daleko važnije od pronalaženja zajedničkog rješenja;
• Loše raspoloženje, negativne emocije, osjećaj nezadovoljstva.

PRIMJER: Primjeri nekonstruktivnih sukoba uključuju rat, bilo kakvu manifestaciju fizičkog nasilja, obiteljske svađe itd.

Klasifikacija sukoba prema sadržaju

Realni sukobi - to su sukobi koji su uzrokovani nezadovoljstvom specifičnim zahtjevima sudionika ili nepravednom, prema mišljenju jedne od strana, raspodjelom određenih prednosti između sudionika. U pravilu su takvi sukobi usmjereni na postizanje određenog rezultata.

PRIMJER: sukobi s vlastima bivših talaca Nord-Osta i rodbine žrtava zbog nepoštivanja određenih zahtjeva od strane države.

Nerealni sukobi - to su sukobi čija je svrha specifično izražavanje negativnih emocija, neprijateljstva ili ogorčenosti, drugim riječima, sukob je ovdje glavni cilj.

PRIMJER: ubojstvo jedne osobe druge zbog činjenice da prvi vjeruje da je drugi kriv za njegove probleme i nevolje; terorističke akcije bez izražavanja posebnih zahtjeva.

Klasifikacija sukoba prema prirodi sudionika

Po prirodi sudionika sukobi se dijele na intrapersonalne, interpersonalne, sukobe između pojedinca i grupe te međugrupne sukobe.

Intrapersonalni sukob - nastaje kada ne postoji sklad između različitih psiholoških čimbenika u unutarnjem svijetu osobe, na primjer, njezinih osjećaja, vrijednosti, motiva, potreba itd. Na primjer, intrapersonalni sukob povezan s ljudskom aktivnošću može se izraziti u različitim oblicima. Ali u većini slučajeva, to je oblik sukoba uloga - kada različite uloge od osobe zahtijevaju da ispuni različite zahtjeve.

PRIMJER: Osoba koja je uzoran obiteljski čovjek mora biti kod kuće navečer, ali njegova pozicija vođe obvezuje ga da često ostaje na poslu navečer. Intrapersonalni sukob ovdje nastaje zbog neusklađenosti osobnih potreba i zahtjeva njegove aktivnosti.

Međuljudski sukob - je najčešći tip sukoba. U različitim situacijama može se pojaviti na različite načine. Ali razlozi takvog sukoba mogu biti ne samo razlike u ponašanju ljudi, njihovim manirima, stavovima, mišljenjima ili karakterima, što su subjektivni razlozi, već i objektivni razlozi, štoviše, oni su najčešće temelj međuljudskih sukoba.

PRIMJER: Jedan od najčešćih uzroka međuljudskih sukoba je nedostatak bilo kakvih resursa, kao što su radna snaga, proizvodni prostor, oprema, novac i sve vrste vitalnih pogodnosti. Na primjer, jedna osoba smatra da je ona ta koja treba najviše resursa, a ne netko drugi, dok ova druga osoba misli na isti način.

Sukob između pojedinca i grupe Prikazani sukob pojavljuje se u onim slučajevima kada jedan od članova grupe ili organizacije krši norme ponašanja utvrđene u njoj ili zakone komunikacije usvojene u neformalnim grupama.

PRIMJER: Sukob između pojedinca i grupe jasno je ilustriran primjerom sukoba između podređenih i vođe koji se pridržava autoritarnog stila vođenja; slični sukobi mogu se primijetiti iu strankama mladih, gdje se jedan od članova stranke iznenada ponašao ne u skladu sa zakonima "jata".

Međugrupni sukob - to je sukob koji se javlja između formalnih i/ili neformalnih grupa koje su dio društva ili organizacije. Zanimljivo je da se tijekom razdoblja međugrupnog sukoba ljudi mogu ujediniti u različite blisko povezane zajednice. Međutim, ta kohezija često nestaje odmah nakon postizanja željenog rezultata.

PRIMJER: Međuskupni sukob može nastati između zaposlenika bilo kojeg odjela organizacije i njezine administracije, na primjer, zbog naglog smanjenja osoblja; slična situacija se često opaža između oporbenih političkih stranaka ili vjerskih denominacija.

Klasifikacija sukoba prema specifičnostima suprotstavljenih strana i uvjetima za razvoj sukoba

Prema specifičnostima suprotstavljenih strana i uvjetima razvoja sukobi mogu biti unutarnji, vanjski i antagonistički.

Unutarnji sukobi - karakteriziran interakcijom dvaju ili više suprotstavljenih subjekata unutar zajednice ili skupine ljudi.

PRIMJER: Izvrstan primjer unutarnjeg sukoba je unutarklasna borba, kao što je borba za vodstvo.

Vanjski sukobi - predstavljaju interakciju suprotnosti koje se odnose na različite objekte (skupine, klase itd.).

PRIMJER: Kao primjer vanjskog sukoba može se navesti sukob između osobe i prirodnih elemenata ili borba organizma s vanjskim okruženjem.

Antagonistički sukobi - jedan od najakutnijih sukoba, jer su interakcije između društvenih grupa koje su nepomirljivo suprotstavljene jedna drugoj. Jedinstveno je da je sam koncept "antagonizma" vrlo čest u medicini i biologiji - može doći do antagonizma zuba, mišića, mikroba, lijekova, otrova itd. Osim toga, u matematičkoj znanosti antagonizam se smatra suprotnošću interesa. U svom čistom obliku, antagonizam je predstavljen u društvenim procesima.

PRIMJER: Upečatljiv primjer antagonističkog sukoba je rat, tržišno natjecanje, revolucija, sportsko natjecanje itd.

Uz sve navedeno, pravilno razumijevanje i tumačenje sukoba, kao i njihovih funkcija, obilježja, suštine i posljedica nemoguće je bez tipologije, tj. bez isticanja osnovnih tipova konflikata na temelju utvrđivanja njihovih sličnosti i razlika i načina njihova identificiranja uz zajedništvo glavnih razlika i obilježja.

Kako bi se omogućio odabir adekvatne metode utjecanja i upravljanja sukobom (o čemu ćete učiti u sljedećim lekcijama), potrebno je tipizirati sukobe prema njihovim glavnim obilježjima: načinima rješavanja, područjima ispoljavanja, smjeru utjecaja, težine, broja sudionika i narušenih potreba.

Na temelju tipologije određuju se obje vrste i varijante sukoba. Tip sukoba kao varijacija konfliktne interakcije razlikuje se prema određenim kriterijima.

Vrste sukoba prema načinu rješavanja

Prema načinu rješavanja sukobi se dijele na nasilne i nenasilne.

Nasilni (antagonistički) sukobi - su takvi načini rješavanja proturječja u kojima dolazi do razaranja struktura svih subjekata sukoba ili do odbijanja svih subjekata, osim jednog, da sudjeluju u sukobu. Kao rezultat toga, predmet koji ostaje pobjeđuje.

PRIMJER: Izvrstan primjer nasilnog sukoba je izbor vlasti, teška rasprava, rasprava i tako dalje.

Nenasilni (konflikti kompromisa) - to su sukobi koji dopuštaju više opcija za rješavanje situacije međusobnim mijenjanjem ciljeva subjekata sukoba, uvjeta interakcije, uvjeta i sl.

PRIMJER: Kao primjer kompromisnog sukoba može se navesti sljedeća situacija: dobavljač koji se obvezao isporučiti sirovine za proizvodnju ne ispunjava svoje obveze na vrijeme. U tom slučaju proizvođač ima pravo zahtijevati od dobavljača da se pridržava dogovorenog rasporeda, ali se datumi isporuke mogu promijeniti iz opravdanih razloga. Obostrani interes obiju strana omogućuje pregovore, promjenu prvotnog rasporeda i pronalaženje kompromisnog rješenja.

Sljedeća klasifikacija, koju ćemo razmotriti, određena je sferama manifestacije sukoba. Sfere pak mogu biti vrlo raznolike - to su i politika, i uvjerenja ljudi, i društveni odnosi, i gospodarstvo, i još mnogo toga. Razgovarajmo o najčešćim od njih.

Vrste sukoba po sferama ispoljavanja

Politički sukobi - su sukobi na temelju borbe za vlast i raspodjele moći.

PRIMJER: Primjer političkog sukoba je sukob dviju ili više političkih stranaka.

Društveni sukob - je proturječnost u sustavu ljudskih odnosa. Ta se proturječja odlikuju jačanjem interesa suprotstavljenih subjekata, kao i tendencija pojedinaca i društvenih skupina. Društveni sukobi uključuju i čisto socijalne i socijalno-radne i radne sukobe.

PRIMJER: Primjeri društvenih sukoba su piketi, štrajkovi, mitinzi, ratovi.

Ekonomski sukobi - u ovu skupinu sukoba spadaju oni sukobi u čijoj su osnovi proturječnosti u sferi ekonomskih interesa pojedinaca i društvenih skupina.

PRIMJER: Ekonomski sukob može se nazvati borbom za raspodjelu imovine, sfere ekonomskog utjecaja, društvenih koristi ili resursa.

Organizacijski sukobi - mogu se smatrati posljedicom hijerarhijskih odnosa i regulacije ljudske djelatnosti, kao i korištenja načela raspodjele međuljudskih odnosa.

PRIMJER: Upečatljiv primjer organizacijskog sukoba je primjena opisa poslova, dodjela određenih dužnosti i prava zaposleniku, uvođenje nominalne upravljačke strukture, postojanje određenih odredbi za ocjenjivanje i nagrađivanje zaposlenika, kao i njihovih bonusa. itd.

Vrste sukoba prema smjeru utjecaja

Prema smjeru djelovanja sukobi se razlikuju na vertikalne i horizontalne. Njihovo obilježje je raspodjela količine moći kojom raspolažu subjekti sukoba u trenutku konfliktne situacije.

Vertikalni sukobi - to su sukobi u kojima količina raspoložive moći opada po vertikalnoj osi odozgo prema dolje, čime se subjektima sukoba određuju različiti startni uvjeti.

PRIMJER: Vertikalni sukob može se nazvati sukobom između šefa i podređenog, učitelja i učenika, malog poduzeća i više organizacije itd.

Horizontalni sukobi - to su sukobi tijekom kojih međusobno djeluju subjekti koji imaju ekvivalentnu moć ili hijerarhijsku razinu.

PRIMJER: G horizontalni sukob može biti sukob između menadžera koji zauzimaju jednake pozicije, zaposlenika iste razine, potrošača i dobavljača itd.

Vrste sukoba prema težini sukoba

Prema težini sukoba sukobi mogu biti skriveni i otvoreni.

Skriveni sukobi - sukobi u kojima nema vanjskih agresivnih djelovanja između subjekata sukoba, ali ima neizravnih, tj. neizravni načini utjecaja subjekata jednih na druge. Skriveni sukobi mogući su samo kada se jedan od subjekata konfliktne interakcije ili boji drugoga, ili nema dovoljno resursa za otvoreni sukob.

PRIMJER: Primjer skrivenog sukoba može biti službena znanstvena polemika između nastavnika iza koje se krije prava bit sukoba - borba za autoritativni društveni status, na primjer, za neko mjesto na sveučilištu.

Otvoreni sukobi - razlikuju se po tome što sadrže jasan sukob sukobljenih subjekata, tj. sporovi, svađe, prepirke itd. Interakcija sudionika u sukobu regulirana je u ovom slučaju normama koje odgovaraju položaju sudionika i situaciji.

PRIMJER: Primjer otvorenog sukoba može se sigurno nazvati ratom, kada dvije ili više strana otvoreno izražavaju svoje zahtjeve i koriste otvorene metode za postizanje svojih ciljeva; svađa ljudi koja je nastala iz bilo kojeg razloga i nema skrivene motive i sl.

Važno je razlikovati sukobe i sukobe na temelju povrijeđenih potreba.

Vrste sukoba ovisno o narušenim potrebama

Ovisno o narušenim potrebama, razlikuju se sukobi interesa i kognitivni sukobi.

Sukob interesa - predstavljaju sukob koji se temelji na sukobu interesa subjekata sukoba, a to mogu biti pojedinci, skupine ljudi, organizacije i sl.

PRIMJER: P Primjeri sukoba interesa mogu se naći čak iu svakodnevnom životu - dvoje djece ne mogu dijeliti igračku koja im se sviđa; muž i žena, imaju jedan TV za dvoje, žele istovremeno gledati različite TV programe, itd.

Kognitivni sukobi - to su sukobi znanja, stajališta, pogleda. U pravilu, cilj svakog subjekta kognitivnog sukoba je uvjeriti suprotnu stranu da je njegov stav, mišljenje ili gledište ispravno.

PRIMJER: Primjeri kognitivnog sukoba također se mogu naći prilično često - to su rasprave o raznim problemima, sporovima, raspravama, sporovima, tijekom kojih sudionici izražavaju različita stajališta i daju sve vrste argumenata kako bi dokazali svoj slučaj.

Rezimirajući razgovor o vrstama i vrstama sukoba, valja napomenuti da je raspodjela sukoba po vrstama zapravo vrlo proizvoljna zbog činjenice da ne postoji jasno definirana granica između njih, au praksi, tj. u stvarnom životu mogu nastati različite složene vrste sukoba, neki se sukobi mogu transformirati u druge i tako dalje.

Što još trebate znati o sukobima?

Povijest čovječanstva, njegova morala, kulture, intelekta je stalna borba ideja, težnji, nadmetanje snaga i interesa, suparništvo. Svatko se tijekom svog života sustavno susreće sa sukobima svih vrsta. Kada osoba želi nešto postići, cilj može biti teško postići. Kada doživi neuspjeh, može kriviti ljude oko sebe da zbog njih nije mogao dobiti ono što je želio. Oni pak oko njega, bez obzira jesu li rođaci, kolege iz razreda, prijatelji ili kolege s posla, mogu vjerovati da je on sam kriv za svoje probleme i neuspjehe. Forma može biti potpuno različita, ali gotovo uvijek može dovesti do nesporazuma, koji može prerasti u nezadovoljstvo, pa čak i sukob, stvarajući napetost i izazivajući konfliktnu situaciju.

Svaka osoba ima sukobe u životu. Uobičajeno je da su ljudi nečim nezadovoljni, da nešto doživljavaju “neprijateljski”, da se ne slažu sa svime. I sve je to prirodno, jer takva je priroda čovjeka. Međutim, ova i druga slična unutarnja svojstva mogu postati štetna ako osoba nije u stanju riješiti vlastiti sukob s ljudima oko sebe; ako mu nije u stanju dati konstruktivan oblik; ako se ne može pridržavati adekvatnih načela u svojim proturječjima.

Sasvim je razumno zaključiti da su sukobi neizbježni. No, u stvarnosti stvari stoje nešto drugačije. I nisu sve konfliktne situacije koje se s vremena na vrijeme javljaju među ljudima završile sukobom.

Konflikt ne treba tretirati kao nešto opasno i negativno ako je poticaj za osobni razvoj, tjera osobu da radi na sebi, kali moralno i psihički i promiče jedinstvo s drugim ljudima. Ali trebali biste pokušati izbjeći one sukobe koji imaju destruktivan potencijal, uništavaju odnose, stvaraju stanje psihičke nelagode i povećavaju izolaciju osobe. Za pjesmu je vrlo važno znati prepoznati sve preduvjete za sukobe i znati spriječiti nastanak neželjenih konfliktnih situacija.

Znati prepoznati i spriječiti sukobe znači posjedovati kulturu komunikacije, znati se kontrolirati, pokazivati ​​poštovanje prema osobnosti drugih ljudi, primjenjivati ​​različite metode utjecaja na njih. Ništa ne može u tolikoj mjeri pridonijeti otklanjanju raznih vrsta nesporazuma kao kompetentna, civilizirana komunikacija, koja uključuje poznavanje elementarnih vještina bontona i sposobnost njihovog ovladavanja, kao i sposobnost uspostavljanja i održavanja učinkovitog kontakta, razvijanja vlastitog vlastiti stil komunikacije i interakcije s drugima.ljudi.

Ako se nađete u teškoj, kontroverznoj situaciji, najvažnije je kontrolirati svoje ponašanje i ponašati se socijalno kompetentno. Ako se konfliktna situacija temelji na iskustvima i emocijama, onda neugodni osjećaji iz nje mogu ostati jako, jako dugo. Iz tog razloga morate naučiti upravljati svojim emocionalnim stanjima, kontrolirati svoje ponašanje i reakcije. Uvijek biste trebali biti usklađeni sa stabilnošću i ravnotežom svog živčanog sustava.

VJEŽBA: Kao jedna od najučinkovitijih metoda rada sa vašom psihom, samopodešavanje možete dovesti u stanje smirenosti. Nije ga teško provesti: sjednite u udobnu stolicu, opustite se, zatvorite oči i pokušajte neko vrijeme ne razmišljati ni o čemu. Zatim jasno i polako izgovorite nekoliko fraza u sebi koje vas postavljaju na samokontrolu, izdržljivost, stanje smirenosti. Nastojte osjetiti kako vas obuzima ravnoteža, postajete veseliji, osjećate val snage i dobro raspoloženje; Osjećate se odlično fizički, mentalno i psihički. Redovito izvođenje ove vježbe omogućit će vam da postanete otporniji na emocionalni stres bilo kojeg intenziteta.

Podsjetimo da je predstavljena lekcija više teorijska nego praktična, jer. naš zadatak je bio upoznati vas s time što je uopće sukob i predstaviti klasifikaciju sukoba. Iz sljedećih lekcija našeg treninga o rješavanju sukoba možete naučiti ne samo mnogo teoretskih informacija, već i mnogo praktičnih savjeta koje možete odmah primijeniti u praksi.

Provjerite svoje znanje

Ako želite provjeriti svoje znanje o temi ove lekcije, možete riješiti kratki test koji se sastoji od nekoliko pitanja. Samo 1 opcija može biti točna za svako pitanje. Nakon što odaberete jednu od opcija, sustav automatski prelazi na sljedeće pitanje. Na bodove koje dobijete utječu točnost vaših odgovora i vrijeme utrošeno na polaganje. Imajte na umu da su pitanja svaki put drugačija, a opcije se miješaju.