Dobar dan, dragi čitatelju! Ovaj je članak jasan primjer marketinškog istraživanja o kojem smo govorili u našem prethodnom članku. Uostalom, učeniku je uvijek lakše pokazati primjerom nego ispričati suhoparnu teoriju. Odlučili smo da će vam ovaj materijal biti vrlo koristan.

Marketinško istraživanje na temu: „Izvedivost otvaranja knjižare na teritoriju N"

1. Ciljevi istraživanja:

1.1 Odredite preferencije potencijalnih kupaca.

1.2 Stvoriti informacijsku i analitičku bazu za donošenje marketinških odluka i time smanjiti razinu neizvjesnosti koja je s njima povezana.

2. Ciljevi istraživanja:

2.1 Izbor metoda za provođenje istraživanja.

2.2 Prikupljanje podataka za analizu.

2.3. Analiza tipologija i motivacije potrošača.

2.4. Sintetiziranje primljenih informacija i njihovo kasnije predstavljanje u grafičko-tekstualnom obliku.

3. Hipoteza:

U vezi s razvojem suvremenih informacijskih tehnologija, u ovom trenutku većina ljudi koji čitaju raznu literaturu sve manje ovise o knjigama na papiru. Sukladno tome, pod pretpostavkom da će se ovaj trend još više povećati u bliskoj budućnosti, pretpostavljamo da je otvaranje nove knjižare u gradu N vrlo rizičan posao, koji najvjerojatnije neće donijeti očekivani prihod.

Osim toga, zbog ubrzanog tempa modernog života, ljudi imaju sve manje vremena za čitanje knjiga. U vezi s ovim preduvjetima, pretpostavljamo da će nakon marketinškog istraživanja ova hipoteza biti potvrđena znanstvenim podacima.

4. Priroda studije:

Ovo marketinško istraživanje bit će deskriptivne (deskriptivne) naravi. Sastojat će se od jednostavnog opisa određenih aspekata stvarne marketinške situacije povezane s tržištem knjiga u gradu N.

5. Plan istraživanja:

5.1 Problem:

Problem je što u ovom trenutku uprava hipotetske tvrtke nema pouzdane podatke. S tim u vezi, uprava ne može donijeti ispravnu menadžersku odluku: otvoriti ili ne otvoriti novu knjižaru u gradu N.

5.1 Ciljna skupina:

Anketa ciljne skupine pomoći će u rješavanju navedenog problema. Ciljna skupina ovog marketinškog istraživanja bit će odabrana uzimajući u obzir geografsku segmentaciju tržišta, tj. ciljna skupina će biti stanovnici grada N od 12 godina. Ovakav odabir proizlazi iz činjenice da je izbor užeg segmenta nepraktičan zbog malog broja potencijalnih kupaca.

Zauzvrat, učinite b oko Veća ciljna skupina također izgleda vrlo iracionalno, jer malo je vjerojatno da će osoba mlađa od 12 godina kupovati knjige u knjižari.

5.2 Broj ispitanika:

Od svih stanovnika grada napravit će se uzorak od 35 osoba. Ovaj broj anketiranih dovoljan je za procjenu isplativosti otvaranja nove knjižare u gradu N.

5.3 Način istraživanja:

Za istraživanje je odabrana jedna od metoda terenskog istraživanja, konkretno istraživanje pomoću upitnika. Uzorak sudionika dobit će upitnike koji sadrže popis od 12 pitanja s višestrukim izborom. U svakom pitanju možete odabrati samo jedan odgovor (najprikladniji za ispitanika).

5.4.1 Novčani troškovi:

Ukupno: 205 rubalja

5.4.2 Vremenski troškovi:

Ukupno: 10 sati

Grafički prikaz informacija dobivenih nakon provođenja marketinškog istraživanja

Komentari: Tablice spola i dobi same po sebi daju malo informacija. Međutim, njihova prisutnost je zbog potrebe za daljnjim informacijama - dijagrami odmah s dva kriterija (na primjer, broj ljudi u dobi od 18-30 godina koji čitaju e-knjige itd.).

Komentari: Veliki postotak kategorije oženjenih sugerira da se najvjerojatnije radi o mladom bračnom paru koji još nema djecu. Ovi ljudi su nedavno diplomirali i tek počinju živjeti samostalnim odraslim životima. Kao što znate, mlada obitelj uvijek ima puno problema, pa je malo vjerojatno da će ti ljudi kupiti knjige u novoj trgovini (još im nisu dorasli).

No, postoje i kompletne obitelji s djecom koje su pravi potencijalni kupci obrazovne literature. Također se vidi da su ispitanici u velikom postotku neoženjeni/neudate osobe. To su tinejdžeri i odrasli.

Sukladno tome, radi se o skupini ljudi koja ima širok raspon potreba: od obrazovne literature (tinejdžeri) do ljubavnih romana (žene od 45-60 godina).

Zaključak: Ovaj grafikon ne daje jasnu sliku potražnje za novom knjižarom među stanovnicima N.

Komentari: Ovaj dijagram daje puno materijala za razmišljanje. Posebno je upečatljiv pokazatelj koji kaže da 69% ljudi ima samo oko 2 sata slobodnog vremena. Vjerujemo da je to zbog sve bržeg načina života modernih ljudi. Stoga se može pretpostaviti da ova skupina ljudi svoje slobodno vrijeme vjerojatno neće provoditi čitajući knjige, jer. vjerojatno imaju važnijeg posla.

Međutim, drugi dio ispitanika (29%) ima prilično veliku količinu slobodnog vremena dnevno. Dakle, među tim ljudima definitivno ima onih koji vole čitati knjige u slobodno vrijeme. Stoga se ova skupina stanovnika grada može smatrati potencijalnim kupcima.

Posljednji dio ispitanika (5%) koji imaju više od 6 sati slobodnog vremena također su potencijalni kupci knjiga u novoj trgovini. Imaju dovoljno slobodnog vremena za čitanje knjiga. Međutim, taj je postotak premali da bi ga se ozbiljno shvatilo.

Zaključak: Nedostatak slobodnog vremena tipičan je problem modernih ljudi. Ovo je jedan od faktora odvraćanja ljudi od svakodnevnog čitanja knjiga. Ovu informaciju potrebno je vrlo ozbiljno shvatiti prilikom donošenja konačne odluke o otvaranju nove knjižare.

Komentari: Kao što je vidljivo iz ovog dijagrama, većina ljudi (59%) slobodno vrijeme radije provodi sjedeći za računalom ili gledajući razne TV emisije. Ovdje se jasno vidi utjecaj modernih tehnologija na način života čovjeka. Čitanje knjiga drugo je najvažnije zanimanje (18%). Međutim, radi se o vrlo malom udjelu ispitanika (manje od jedne petine ispitanika).

Zaključak: S tim u vezi može se pretpostaviti da će samo mali dio ljudi koji preferiraju "tradicionalne" načine provođenja slobodnog vremena kupovati knjige.

Komentari: Iz ovog dijagrama se može vidjeti da većina ljudi ima vremena pročitati u mjesec dana, u najboljem slučaju, samo jednu knjigu. Ovo još jednom potvrđuje pretpostavku da suvremeni ritam života ne pruža mnogo mogućnosti za čitanje ovog ili onog književnog djela u mirnoj atmosferi. Među gore navedenim ispitanicima bilo je i onih koji su rekli da knjige stigne pročitati samo na putu do posla ili studija. U ovoj situaciji, knjige na papiru "gube" u praktičnosti od svojih elektroničkih kopija.

Zaključak: Moderni ljudi malo čitaju, što nije dobro, pogotovo za tvrtku koja namjerava otvoriti novu knjižaru.

Komentari: Iz dijagrama je vidljivo da u prosjeku ispitanik u gradu N ne kupuje više od 1 knjige mjesečno. Djelomično je to zbog banalnog nedostatka vremena. No, po našem mišljenju, glavni razlog takve neaktivnosti na tržištu knjiga je mogućnost besplatnog čitanja e-knjiga. Ovaj trend posebno je izražen među mladima, o čemu svjedoči i sažetak dijagram 13.

Zaključak: Zbog činjenice da ljudi malo čitaju, izgled predstavljen na grafikon 7, sasvim očekivano. Osim toga, papirnate knjige gube vodeću ulogu u odnosu na svoje elektroničke knjige. Osim toga, većina e-knjiga može se naći u javnoj domeni, tj. besplatni su (iako je to u većini slučajeva protuzakonito).

Komentari: Postoji trend. Vrlo mali postotak ljudi preferira samo knjige na papiru. Sada je većina ljudi ili potpuno prešla na "digitalno" ili su u prijelaznoj fazi. I to ne čudi, jer. Sada se sve više informacija pohranjuje elektronički. Preostali postotak konzervativaca (17%) uglavnom su starije osobe koje nisu navikle raditi s elektroničkim uređajima.

Zaključak: Dosta ljudi danas čita knjige u elektroničkom obliku. Ova činjenica, potvrđena statističkim izračunima, omogućuje nam zaključiti da je otvaranje nove knjižare vrlo riskantna ideja. Samo mali postotak osoba srednje i starije životne dobi treba smatrati potencijalnim kupcima. A dugoročno gledano, računica za ovu kategoriju ljudi je veliko pitanje.

Komentari: Gotovo svi ispitanici imaju knjižnicu kod kuće. To sugerira da su, barem u prošlosti, ljudi aktivno kupovali knjige. Međutim, kako životna stvarnost pokazuje, kućna knjižnica uglavnom je "rudiment" sovjetske prošlosti. Ranije se više čitalo, a s obzirom na to da su knjige bile samo na papiru, u svakoj se kući s vremenom skupila prilično impresivna zbirka različitih knjiga.

Ali zbog nedavnog tehnološkog napretka, knjige na papiru sada se kupuju ili radi sakupljanja (o čemu će biti riječi u nastavku) ili za posebne svrhe (na primjer, vrhunsku poslovnu literaturu teško je pronaći u slobodnom pristupu, jer ne privlače velike mase ljudi).

Zaključak: Iako u kućnoj biblioteci ima knjiga u gotovo svakoj obitelji, ova se kućna knjižnica rijetko nadopunjuje novim izdanjima (uključujući i zbog visoke cijene).

Dijagram 10. Svrha kupnje papirnatih knjiga

Tržišna ekonomija ima izravan utjecaj ne samo na razvoj poslovanja, već i na živote običnih ljudi. Svaki poduzetnik treba uzeti u obzir sva pravila i zakonitosti suvremenog tržišta. Jedna od glavnih komponenti poduzetničke aktivnosti je sustavno istraživanje tržišta. Ovo pravilo vrijedi i za početnike u ovom području i za iskusne poslovne ljude koji rade dugi niz godina. U ovom članku predlažemo razmotriti primjer tržišnog istraživanja tržišta i raspraviti postupak za provođenje takvih događaja.

Marketinško istraživanje tržišta je proces procjene, definiranja, modeliranja i predviđanja promjena u tržišnom okruženju iu području djelovanja analiziranog poduzeća.

Zašto je potrebno marketinško istraživanje?

Postupak provođenja marketinškog istraživanja ovisi o konkretnom zadatku koji poduzetnik obavlja. U pravilu se takvi događaji održavaju kako bi se odredili novi proizvodi koji će biti traženi među kupcima. Proučavanje tržišnih promjena omogućuje vam da saznate koje strategije koriste konkurenti i pravodobno odgovorite na promjene u ukusu potrošača. Glavni cilj takve analize je povećanje prihoda poduzeća kroz razvoj novih tržišta.

Provođenje marketinškog istraživanja omogućuje vam prepoznavanje zamki svojstvenih odabranom tržišnom segmentu. Prognoze razvoja tržišta temelje se na temeljitoj analizi trenutnog stanja gospodarstva. Takvi događaji omogućuju testiranje odabrane niše kako bi se odredila konačna strategija koja će se primijeniti za razvoj poslovanja.

Jedno od važnih područja marketinških istraživanja je analiza znanstveno-tehničkih sfera. Pravovremeno ulaganje u ovom smjeru omogućuje vam da dobijete velike količine novca. Kako bismo bolje razumjeli navedeno, navest ćemo jedan zanimljiv praktični primjer. Prije četrdeset godina ljudi nisu mislili da će nakon samo nekoliko desetljeća uobičajeni fotografski film zamijeniti digitalna tehnologija. Brz razvoj "brojki" postao je pravi šok za mnoge poduzetnike. Neprovođenje analize tržišta ili pogreške u prognozama doveli su do zatvaranja mnogih tvrtki koje posluju na ovom području. Umjesto toga, pojavili su se novi "giganti" koji su se oslonili na razvoj digitalnih tehnologija.

Što točno proučavaju trgovci?

Svaka osoba ima niz specifičnih zahtjeva za svaki proizvod. Većina ovih zahtjeva izražena je u obliku ekonomskih i tehničkih pokazatelja. Međutim, zahtjevi za okusom ne mogu se izraziti određenim brojevima. Ukusi ljudi ovise o dobi, vjerskim uvjerenjima, kulturnim tradicijama i drugim važnim čimbenicima. Glavni zadatak trgovaca je identificirati načela kojima se potrošači rukovode pri odabiru određenog komercijalnog proizvoda.

Kompetentan pristup ovom procesu može značajno povećati profitabilnost poslovanja. Kao primjer možemo navesti jednog od poznatih europskih proizvođača građevinskog materijala. Počevši s ulaskom na azijsko tržište, ova tvrtka potpuno je promijenila shemu boja svojih proizvoda. Provedena marketinška istraživanja pokazala su da stanovnici azijskih zemalja preferiraju zelenu boju. Ovakav pristup omogućio je ovoj tvrtki da značajno poveća broj svojih kupaca uspješnim ulaskom na novo tržište.

Važno je napomenuti da proizvodne tvrtke imaju izravan utjecaj na ukuse i potrebe potencijalnih kupaca. Dobro osmišljena reklamna kampanja omogućuje vam formiranje novih ukusa među ciljnom publikom. Unapređenje prodaje jedan je od glavnih procesa komercijalne djelatnosti.. U tu svrhu koriste se mnoge različite metode koje omogućuju utjecaj na svijest potrošača. U nastavku predlažemo razmatranje glavnih zadataka marketinga na konkretnim primjerima.

Razvoj i stanje na tržištu

U pravilu, većina proizvodnih tvrtki zainteresirana je za strukturnu komponentu odabranog segmenta i trendove razvoja. Postoje specijalizirane konzultantske agencije koje se bave takvim istraživanjima. Važno je napomenuti da se troškovi usluga takvih tvrtki mogu činiti prilično visokim za poduzetnika početnika. Program analize tržišta trebao bi sadržavati sljedeće informacije:

1. Veličina segmenta koju je odabrao poduzetnik.
2. Podaci o regionalnoj distribuciji kupaca.
3. Informacije o ključnim konkurentima i njihovim razvojnim planovima.
4. Podaci o najtraženijoj robi i njihovoj cijeni.
5. Informacije o snazi ​​utjecaja različitih alata za oglašavanje.

Ovdje treba napomenuti da se u svakom slučaju provodi individualna analiza koja se temelji na uzimanju u obzir različitih čimbenika. U ovom području ne postoje univerzalna rješenja koja bi se mogla koristiti u različitim slučajevima. Stručnjaci primjećuju jaku vezu između karakteristika proizvoda i smjera poslovanja. Rezultati takvih istraživanja prezentirani su u obliku izvješća od nekoliko stotina stranica.

Takva izvješća uključuju informacije o glavnom predmetu istraživanja (usluga ili proizvod), kao i strukturu tržišnog segmenta u određenoj regiji. Osim toga, izvješća pružaju informacije o općem stanju tržišta i budućim trendovima razvoja. Poseban dio izvješća posvećen je sličnim poduzećima. Marketinška izvješća trebaju sadržavati informacije o tehnologijama koje koriste konkurenti i njihovim proizvodnim pogonima.

Proučavanje potražnje za proizvodom

Ova vrsta analize jedna je od komponenti istraživanja tržišta. U pravilu se takav cilj postavlja internim proučavanjem tržišnih promjena. Na primjer, razmotrite aktivnosti tvrtke koja se bavi proizvodnjom kemikalija za kućanstvo. Takve proizvode kupuju i obični građani i razne organizacije. Provođenje usporedne analize proizvedene robe i proizvoda konkurenata omogućuje vam da odredite prednosti i nedostatke vlastitog poslovanja. Uz pomoć ovih podataka moguće je odrediti daljnje pravce razvoja poduzeća.

Mnogi marketinški početnici čine vrlo ozbiljnu pogrešku obraćajući povećanu pozornost na dinamiku promjena u prodaji unutar jedne tvrtke. Ovaj pristup može rezultirati zastarjelim podacima. Prilikom provođenja komparativne analize potrebno je uzeti u obzir opće tržišne trendove. Ukoliko se dinamika prodaje pojedine tvrtke razlikuje od opće dinamike tržišta, poduzetnik treba pažljivo analizirati svoje poslovanje. U nekim slučajevima takva analiza omogućuje vam otvaranje novih horizonata koji su nedostupni konkurentima.

Proučavanje potražnje potrošača za kućanskim kemikalijama omogućuje nam da procijenimo izglede ovog smjera. Ako odabrano područje ima velike izglede za daljnji razvoj, tada poduzetnik može povećati iznos ulaganja u širenje svog poslovanja. Ove radnje vam omogućuju da višestruko povećate profitabilnost tvrtke i njen financijski položaj.

Učinkovitost politike oglašavanja

Svaki poslovni čovjek razumije da je oglašavanje jedan od glavnih alata za razvoj poslovanja. Velike strane tvrtke troše desetke milijuna dolara na promociju svojih proizvoda. U pravilu se takve metode koriste pri promicanju proizvoda za masovno tržište na tržištu. Treba napomenuti da ove metode ne postižu uvijek željeni rezultat. Marketinška analiza, usmjerena na proučavanje učinkovitosti različitih alata za oglašavanje, ne samo da može povećati prodaju, već i značajno smanjiti povezane troškove.

Takva analiza podrazumijeva stvaranje fokus grupe koja će sudjelovati u istraživanju. Za svakog sudionika fokus grupe izrađuje se poseban upitnik u koji se bilježe rezultati. Glavni zadatak istraživača je testirati učinkovitost audio zapisa, videa, online oglašavanja i klasičnih knjižica. Prilikom odabira određenog promidžbenog alata uzimaju se u obzir karakteristike proizvoda ili usluge.

Istraživanje vanjske trgovine

Ovdje treba napomenuti da je marketinška analiza vanjske trgovine najskuplja vrsta istraživanja. To se objašnjava činjenicom da na takvim događajima sudjeluju iskusni analitičari koji proučavaju trendove na globalnom tržištu. Mnogi poduzetnici misle da takve usluge pružaju samo strani stručnjaci. No, mnogi domaći stručnjaci u području analize mogu dati kvalitetno izvješće s potrebnim informacijama.

Prilikom proučavanja stranog tržišta vrlo je važno posvetiti dovoljno pozornosti tradiciji i preferencijama stranih potrošača. Važno je napomenuti da većina stranih potrošača na Rusiju gleda isključivo kao na dobavljača sirovina. Takve predrasude i stereotipi značajno otežavaju proces razvoja stranih tržišta domaćim proizvodnim tvrtkama. Kako bi se ovaj proces pojednostavio, potrebna je pomoć stranih izvođača.

Što je učinkovitije: neovisno marketinško istraživanje ili rad s profesionalcima

Praksa pokazuje da se čak i velike organizacije koje imaju vlastiti marketinški odjel u svojoj državi često obraćaju konzultantskim agencijama trećih strana. U pravilu se ovaj pristup koristi u pripremi za provedbu velikog investicijskog projekta. Primjena kod nekoliko agencija omogućuje vam dobivanje velike količine analitičkih podataka. Osim toga, postoje agencije specijalizirane za uža područja. Cijena usluga takvih agencija znatno je niža u usporedbi s velikim konzultantskim tvrtkama.

Važno je razumjeti da je uključivanje stručnjaka za sveobuhvatno proučavanje tržišnih trendova prilično skupo. Male tvrtke si rijetko mogu priuštiti takve usluge. U ovoj situaciji prikladnije je stvoriti vlastiti marketinški odjel. Ova preporuka vrijedi samo u situacijama kada tvrtka treba redovito pratiti tržišne promjene. U slučaju da se takva analiza provodi samo nekoliko puta unutar pet godina, tada stvaranje nove jedinice nema smisla.

Dobijanje primjera marketinškog istraživanja iznimno je važno za početnike koji čine prve korake u ovom području. Istovremeno, treba shvatiti da je marketing danas neophodan u svim područjima poslovanja, bez provođenja dubinskog istraživanja nijedan poduzetnik koji drži do sebe neće otvoriti novo prodajno mjesto, neće pokrenuti novu liniju poslovanja. Stoga je trgovac danas jedno od najtraženijih zanimanja.

Zašto provoditi marketinško istraživanje?

Primjer istraživanja tržišta pomoći će vam da vizualno shvatite kako uspješno implementirati takve projekte. Uglavnom, ovo je posebno poslovno istraživanje koje pomaže utvrditi trenutne želje i preferencije potrošača, predvidjeti njihovo ponašanje u odnosu na određeni proizvod. Sam marketing jedno je od područja primijenjene sociologije. Riječ je o mladoj grani znanosti koja se pojavila tek početkom 20. stoljeća.

Prije svega, ovakva su istraživanja neophodna tvrtkama koje žele izaći na tržište sa svojim proizvodom ili uslugom. Neki današnji vođe to zanemaruju. Jer uza svu svoju učinkovitost, ovo je prilično skupa metoda. Ali bolje je platiti na početku nego pretrpjeti mnogo veće gubitke tijekom vremena zbog činjenice da se strategija koju ste definirali za promociju svog proizvoda pokaže gubitnom.

Primjer marketinškog istraživanja omogućuje vam da dobijete cjelovitu i, što je najvažnije, stvarnu situaciju na tržištu. Ova informacija je posebno važna za tvrtke koje pokušavaju pokrenuti prodaju nekog novog proizvoda ili ponuditi uslugu koju nitko do sada nije imao. Ovo istraživanje pomoći će vam da odredite hoće li vaš poslovni plan biti uspješan.

Marketinško istraživanje na primjeru poduzeća omogućuje vlasnicima da jasno definiraju ciljeve i ciljeve koje je potrebno ostvariti. Studija će odgovoriti na pitanje koliko učinkovito ide promocija proizvoda ili usluge, inače uvijek možete napraviti prilagodbe i ispraviti situaciju ako se razvije u neželjenom smjeru.

Ako vam iz nepoznatih razloga obujam prodaje naglo padne, tada je potrebno provesti istraživanje tržišta. Primjer kako izaći iz ove situacije, dobit ćete kada se upoznate s rezultatima. Također, ne možete bez ove metode ako ste novi na tržištu. I također ako ćete potrošaču ponuditi novi, jedinstveni proizvod.

Definicija problema

Marketinško istraživanje sastoji se od šest glavnih faza. Sve sociološke tvrtke i službe koje se bave takvim poslovima imaju gotove primjere.

Prvi korak je identificirati problem koji treba riješiti. Uostalom, o pravom pitanju uvelike ovisi koliko će na kraju biti istinit odgovor.

Dakle, kako biste točno definirali problem, morate obratiti pozornost na svrhu vašeg istraživanja, dostupne pozadinske informacije i način na koji ćete ih primijeniti.

Nadalje, za utvrđivanje problema i postavljenih zadataka potrebno je o njemu razgovarati s određenim voditeljima o kojima će ovisiti donošenje odluka na temelju rezultata studije. Razgovarajte o ovom pitanju sa stručnjacima u ovom području, provedite sekundarnu analizu podataka koje su oni dostavili. Kvalitativno istraživanje fokus grupa koje su upoznate s ovom temom također ne smeta.

Tek nakon konačne formulacije problema može se pristupiti izradi detaljnog plana rada.

Razvoj plana

Primjer marketinškog istraživanja uključuje detaljan i korak po korak plan vaših radnji tijekom cijelog rada. Prvo morate formulirati teorijski okvir studije, svaki sudionik mora jasno razumjeti svoju ulogu i kakav rezultat želi dobiti od njega.

Nezaobilazni su detaljni analitički modeli, precizna upitna pitanja i hipoteze te čimbenici koji mogu značajno utjecati na konačne rezultate.

Primjer istraživanja marketinga proizvoda u ovoj fazi uključuje raspravu o daljnjim radnjama s upravom tvrtke koja je od vas naručila posao, kao i sa stručnjacima u ovom području. Potrebno je detaljno proučiti situaciju, analizirati sekundarne podatke i pripremiti se za kvalitativna istraživanja.

Početak rada

Da biste započeli produktivan rad, morate napraviti plan prema kojem će se provoditi vaše marketinško istraživanje. Gotovi primjeri pomoći će početnicima u marketingu da se orijentiraju, a neće biti suvišni za iskusne zaposlenike, jer će pomoći uštedjeti vrijeme. Uz njihovu pomoć detaljno ćete napisati cijeli tijek rada koji će biti potreban za dobivanje informacija o predmetu koji se proučava.

Ovaj plan će vam omogućiti da razvijete test korak po korak za sve hipoteze u nastajanju, odaberete najbolje odgovore na kontrolna pitanja koja će se morati postaviti u procesu ankete i također odredite koji će podaci biti potrebni za pronalaženje pravih rješenja na postavljena pitanja.

Također, plan prema kojem će se provoditi marketinško istraživanje tržišta (primjer je u ovom članku) treba sadržavati eksplorativnu studiju, definiranje varijabli i pripadajućih ljestvica na kojima će se vršiti mjerenja.

Također u planu trebate navesti načine na koje ćete prikupljati podatke od ispitanika. To može biti anketa ili eksperiment. Već u ovoj fazi potrebno je krenuti sa sastavljanjem pitanja koja će biti uključena u upitnik, odnosno detalja nadolazećeg eksperimenta.

Sumiramo li sve navedeno, onda se istraživanje marketinga na primjeru poduzeća sastoji od sljedećih faza - analiza sekundarnih informacija, zatim samo istraživanje, prikupljanje kvantitativnih podataka (to uključuje upitnike, eksperimente i zapažanja trećih strana) . Zatim slijedi njihova pomna obrada, određivanje metoda skaliranja, izrada upitnika pitanje po pitanje. Važno je utvrditi kakav će biti reprezentativni uzorak. U konačnici, morate analizirati podatke.

Rad na terenu

Prikupljanje podataka jedna je od najvažnijih komponenti uspješnog marketinškog istraživanja. Koristeći primjer iz ovog članka, možete se uvjeriti da u ovome nema ničeg pretjerano kompliciranog.

Rad na terenu obavljaju posebno obučene osobe. Njihovi zadaci uključuju osobni razgovor sa sugovornikom. Da bi to učinili, sociolozi idu od kuće do kuće, pozivaju potencijalne ispitanike telefonom, traže ih na specijaliziranim mjestima (na primjer, ako je ovo istraživanje tržišta knjiga, onda u knjižarama i knjižarama). Uobičajena je i varijanta računalnog intervjuiranja, kada se od sudionika ankete traži da polažu test na mjestu koje ih zanima. Također, distribucija takvih testova vrši se putem e-pošte.

Kako bi se izbjegle pogreške i netočnosti u konačnim rezultatima, važno je provesti temeljitu edukaciju i obuku zaposlenika koji će biti uključeni u najvažniji dio – prikupljanje informacija. Njihov glavni alat je upitnik za marketinško istraživanje. Svaki zaposlenik treba imati uzorak upitnika.

Analiza primljenih informacija

Svi uspješni poslovni ljudi koriste istraživanje tržišta. Brojni su primjeri tvrtki koje veliku pozornost pridaju sociologiji poduzetništva. Ako vidite uspješnog igrača na tržištu, možete biti sigurni da naručuje više od jedne studije godišnje. Pogotovo ako se želite razvijati.

Dakle, nakon što su prikupljeni svi podaci iz upitnika ili promatranja, potrebno je pristupiti njihovom editiranju. Kao i kodiranje, dešifriranje i, naravno, provjera terenskih radnika. Za to se najčešće provodi telefonska anketa s 5-10% ispitanika koji su sudjelovali u anketi ili eksperimentu. Svaki upitnik se provjerava, uređuje i po potrebi ispravlja. Bez izuzetaka.

Rezultati ispitivanja se sumiraju i unose u računalo. Kako bi se provela učinkovita analiza i dobili točni podaci, koristi se metoda statističke analize. Posebno je učinkovit ako postoji samo jedan indikator za mjerenje ili ih je više, ali se u tom slučaju svaka od varijabli analizira zasebno.

U suprotnom, potrebne su tehnike multivarijatne analize podataka.

Izvješće i završno izlaganje

Kako biste objedinili sve informacije, potreban vam je program za istraživanje tržišta. Primjer takvog proizvoda pomoći će vam da posao obavite brzo i učinkovito.

Na kraju se priprema izvješće za kupca. U pravilu u pisanom i elektroničkom obliku. Završno izvješće daje odgovore na pitanja postavljena na početku studije, opisuje plan rada i metode prikupljanja podataka. Sumiraju se rezultati i donose vrijedni zaključci koji bi trebali pomoći gospodarstvenicima u realizaciji njihovih projekata.

Svoje zaključke treba predstaviti u lako razumljivom obliku, preporučljivo je koristiti tablice i grafikone. Sve to doprinosi asimilaciji materijala.

Primjer marketinškog istraživanja

Radi jasnoće, razmotrite specifično marketinško istraživanje. Tečajni rad na primjeru svrsishodnosti otvaranja trgovine originalnih darova u gradu. Za početak, formuliramo ciljeve i ciljeve.

Na temelju rezultata studije moramo informirati kupca o preferencijama njegovih potencijalnih kupaca, kao i stvoriti bazu na temelju koje će biti moguće donositi određene upravljačke odluke, čime se smanjuje razina neizvjesnosti i pogrešaka. u fazi implementacije projekta.

U tom slučaju potrebno je u plan marketinškog istraživanja uključiti sljedeće zadatke. Primjer: određivanje metoda za provođenje vašeg istraživanja, prikupljanje podataka na terenu na sve moguće načine (osobni razgovori, telefonske ankete, internet ankete), analiza motivacije potrošača po tipologijama, sažimanje dobivenih informacija, njihova prezentacija u obliku teksta, tablice i grafikone.

Sada definiramo hipotezu naše studije. U suvremenom svijetu postoji veliki broj različitih praznika. Običaj je da se svakom od njih dođe s darom. Često umjesto toga gosti jednostavno daju novac, no sve se češće to smatra znakom vulgarnosti i neukusa. Ohrabruje se samo na vjenčanjima. Idete li na rođendan, Novu godinu, imendan, krštenje, Valentinovo, Međunarodni dan žena ili neki od desetaka profesionalnih praznika, tada vam treba originalan poklon. Stoga možemo pretpostaviti da će se trend traženja korisnih i originalnih stvari za rodbinu i prijatelje samo nastaviti.

No, kako bi se roba brzo i učinkovito rasprodala, potrebno je razumjeti koje kategorije ljudi najčešće teško biraju darove za blagdane. A koji blagdani najčešće idu uz originalna iznenađenja. To će zahtijevati istraživanje tržišta. Usluge koje bi potencijalni kupci željeli vidjeti u takvoj trgovini (uostalom, možete prodati ne samo određene stvari, već i surfanje, posjet sauni itd.).

Kao rezultat studije dobit ćemo konkretne znanstvene podatke koji će nam pomoći u izradi ispravnog i učinkovitog poslovnog plana.

Plan rada

Glavni problem naše studije je da kupac koji želi otvoriti originalnu suvenirnicu u gradu ne zna na koje društvene skupine, a samim tim ni na koje kategorije robe bi se trebao fokusirati.

Sada trebate odlučiti o ciljanoj publici koja će sudjelovati u anketama i dolaziti na fokus grupe. U rad ćemo uključiti najširu moguću skupinu ispitanika, ograničivši se samo na donju dobnu granicu (16 godina), jer se u ovoj dobi u pravilu pojavljuje besplatan džeparac koji se može potrošiti na darove. Uostalom, trgovina se planira specijalizirati za iznenađenja.

Broj ispitanika će se odrediti u regiji od 100 ljudi. A polovica njih moraju biti muškarci, druga - žene.

Anketu ćemo provesti metodom terenskog istraživanja. Ovo je najučinkovitiji i najjednostavniji način da dobijete ono što želite u strogo ograničenom vremenskom roku i uz najmanje financijske gubitke. Svi sudionici u anketi će dobiti upitnike koji se sastoje od 15 pitanja. Može se odabrati samo jedan odgovor. To će vam omogućiti da dobijete najtočnije i najspecifičnije informacije o problemu koji se proučava.

Sada moramo odrediti financijske i vremenske troškove koje ćemo potrošiti na provedbu ovog plana. To je potrebno kako bi se kupac orijentirao na vrijeme studija i planirao vlastiti rad i datume za koje se mogu preuzeti sljedeći projekti.

Dakle, od potrošnog materijala trebat će vam listovi papira, olovke i tinta za printer. Naravno, podrazumijeva se da svu potrebnu uredsku opremu (računalo, printer i sl. već imate i dugoročno koristite).

Sada odlučimo na vrijeme. Za izradu glavne dokumentacije bit će potrebno oko 3 sata, a za provedbu terenske studije najmanje 20 sati. Za analizu podataka potrebno je 2 sata. Završni dizajn primljenih informacija u obliku grafikona, tablica i tekstova trajat će 4 sata. Dakle, za realizaciju ovog projekta trebat će Vam 29 sati radnog vremena ili 4 radna dana.

Glavni parametri studije

Na visokim učilištima jedan od najtraženijih poslova je marketinško istraživanje. Nastavni rad, čiji se primjer može sastaviti na temelju gore navedenog istraživanja, pomoći će svakom studentu ili trgovcu da shvati kako provesti prvo sociološko istraživanje u svom životu.

Dakle, koje smo parametre postavili u upitniku. Prvo saznajemo spol i dob ispitanika. Među ispitanicima je 55% žena i 45% muškaraca. Po godinama najpopularnija kategorija je od 18 do 30 godina. To znači da možemo očekivati ​​da će velika većina posjetitelja biti mladi i druželjubivi ljudi koji aktivno sklapaju nova poznanstva, makar i zbog nepremostivih okolnosti - upis na fakultet, dobivanje novog posla, promjena mjesta stanovanja. Stoga bi ih trebali zanimati originalni darovi - trebaju se dokazati, sklopiti prijateljstva i poznanstva, eventualno romantičnu vezu. Asortiman ove trgovine trebao bi pomoći u rješavanju upravo ovih problema.

Sada saznajemo o bračnom statusu ispitanika. Uglavnom, ovi podaci neće puno utjecati na konačne rezultate, jer se potencijalni kupci za našu trgovinu mogu naći u bilo kojoj od ovih kategorija.

Slobodni muškarci i žene traže nove veze, a nestandardni poklon jedan je od najboljih načina da iznenadite i zadivite partnera kako biste ostavili što pozitivniji dojam o sebi.

Bračni parovi imaju i dodatne razloge za darivanje. Ovo je datum vjenčanja, izlaska, prvog poljupca, izjave ljubavi. Svi ovi mali, ali važni događaji ne podrazumijevaju nekakve globalne darove, već mala ugodna i neočekivana iznenađenja, na koja bi se vlasnici ovog posla trebali kladiti.

I konačno, bračni parovi s djecom također dolaze u našu pozornost. Uostalom, želite ugoditi djetetu darom, ponekad, bez ikakvog razloga. Opet, to neće biti nešto o čemu sin ili kćer sanjaju cijelu godinu (za to će biti rođendan ili Nova godina), već mali, ali ugodan i neočekivan poklon.

Također je u našem istraživanju važno saznati zanimanje ispitanika, njihovu prosječnu mjesečnu plaću, iznos koji su spremni redovito izdvajati za darove. I također koje je blagdane uobičajeno slaviti u njihovoj sredini, na koje je običaj dolaziti s darovima.

Sve će to pomoći da dobijete cjelovitu sliku, što će vam omogućiti da odaberete pravu strategiju razvoja trgovine.

"Alati" u ovom slučaju mogu biti i ljudi koji su uključeni u provođenje studije, kao i pravi alati - upitnici, kamere za videonadzor, posebni programi itd.

Uzorak

Ona pak mora odgovoriti na tri glavna pitanja tko (ili što?) Kako? i zašto? Na primjer, ako govorimo o provođenju ankete, onda je ovdje, na temelju znanstvenog pristupa, potrebno odrediti koga treba intervjuirati, kakvi trebaju biti ispitanici (treba postojati jasan skup karakteristika) i, konačno, zašto ih uopće koristimo. Ako se na sva ova pitanja da jasan i obrazložen odgovor, tada će uzorak u osnovi biti točan. Naravno, uz to, potrebno je odlučiti koliko će ljudi sudjelovati u anketi, zašto baš toliki broj i, na kraju, odrediti jasne kriterije po kojima će se uopće birati ispitanici. I na kraju, morate razumjeti kako raditi s ljudima – kroz osobnu komunikaciju, upitnike, telefonske ankete ili na neki drugi način.

Proračun i vrijeme događaja

Strogo govoreći, upravo će ova faza odrediti pravo na život svih prethodnih

Neki istraživači ovu fazu dijele na nekoliko podstavaka:

• Analiza podataka
• Izrada izvješća i zaključaka
• Donošenje odluka

Međutim, uglavnom, svi su oni provedba plana. Ali pogledajmo pobliže svaki od njih:

• Do faze prikupljanja informacija prikladni su već kada su sve prethodne točke jasno definirane i pouzdano se zna kakve su informacije općenito potrebne. Ovaj je trenutak iznimno važan, jer informacije moraju biti što cjelovitije, prikupljene na temelju svih znanstvenih zahtjeva i algoritama te, naravno, pouzdane.
• Faza analize podataka općenito, ne može se nazvati ni sekundarnim, jer o tome koliko kompetentno stručnjaci pristupaju sistematizaciji informacija, kako rade s njima, koje metode koriste, ovisi o rezultatu studije. Čak i najkvalitetnije informacije mogu se nepismeno analizirati. Treba postojati sustavan znanstveno utemeljen pristup.
• Izrada izvješća i zaključaka. Nepotrebno je reći da ovdje treba dati potpuni prikaz o tome kako se studija odvijala. Uglavnom, ova faza bi trebala odgovoriti na sva pitanja koja su postavljena na samom početku studije, a osim toga detaljno je opisana svaka faza studije, te zaključci koji se iz nje mogu izvesti.
• Faza odluke- ovo je obično skup preporuka, zaključaka i prijedloga, vodič za djelovanje, to su zaključci koji slijede iz studije, ključ problema koji je postavljen na početku.