Dodaj u favorite

Uloga komunikacije među ljudima. · prijenos informacija

PODRUŽNICA SAVEZNE DRŽAVE AUTONOMNE

OBRAZOVNA USTANOVA VISOKOG STRUČNOG OBRAZOVANJA

"KAZAN (VOLGA) FEDERALNO SVEUČILIŠTE" U NABEREZHNYE CHELNYE

ODSJEK ZA FILOZOFIJU

Specijalnost: 150700.62 - Strojarstvo

TEST

u disciplini “Psihološka radionica” na temu:

“Komunikacija, njezina važnost u ljudskom životu. Funkcije. Vrste i razine komunikacije"

Izvršio: student 3. godine dopisnog studija

odjeli grupe 4331-z

Provjerio: kandidat pedagoških znanosti, izvanredni profesor

Burganova N.T.

Naberežnije Čelni

Uvod

)Komunikacija, definicija

2) Važnost komunikacije u ljudskom životu

) Komunikacijske funkcije

2) Vrste komunikacije

)Vrste i oblici komunikacije

2) Faze i sredstva komunikacije

Zaključak

Popis korištene literature

Uvod

komunikacija komunikacijska osoba

Komunikacija igra veliku ulogu u životima i aktivnostima ljudi. U različitim oblicima komunikacije ljudi razmjenjuju rezultate svojih aktivnosti, stečena iskustva, dolazi do međusobne razmjene znanja, prosudbi, ideja, percepcija, interesa, osjećaja, usklađuju se težnje, potrebe i ciljevi ljudi, stvara se psihološka zajednica. formirana, te je postignuto međusobno razumijevanje. U procesu komunikacije stvara se zajednički program i zajednička strategija zajedničkog djelovanja. Zahvaljujući komunikaciji čovjeku se šire horizonti i prevladavaju ograničenja individualnog iskustva. Komunikacija također igra važnu ulogu u ljudskom razvoju.

Uz pomoć komunikacije mogu se regulirati odnosi i interakcije, ali njihova regulacija nije ograničena samo na korištenje komunikacije. Specifična sredstva komunikacije su govorna i neverbalna, a specifična sredstva izgradnje odnosa i interakcije su različita. Odnosi i interakcija pak utječu na komunikaciju, ali njihovo funkcioniranje nije ograničeno na taj utjecaj, već je njihova regulacija posebna zadaća. Pokušamo li cjelovito definirati komunikaciju u malim grupama, onda je komunikacija u grupi razmjena informacija između njezinih članova radi postizanja međusobnog razumijevanja u reguliranju odnosa u procesu zajedničkog života i rada.

Komunikacija je neraskidivo povezana s aktivnostima ljudi. To prepoznaju svi psiholozi koji komunikaciju promatraju iz perspektive djelatnog pristupa. Međutim, priroda te veze shvaća se na različite načine. Neki autori (A.N. Leontyev) smatraju komunikaciju određenim aspektom aktivnosti: ona je uključena u bilo koju aktivnost, njezine elemente, uvjete.

Komunikacija, definicije

Komunikacija je složen proces interakcije između ljudi, koji se sastoji od razmjene informacija, kao i percepcije i razumijevanja jednih drugih od strane partnera. Subjekti komunikacije su živa bića, ljudi. U principu, komunikacija je svojstvena svim živim bićima, ali tek na ljudskoj razini proces komunikacije postaje svjestan, povezan verbalnim i neverbalnim činovima. Osoba koja prenosi informacije naziva se komunikator, a osoba koja ih prima naziva se primatelj.

Komunikacija je od velike važnosti u formiranju ljudske psihe, njenom razvoju i formiranju razumnog, kulturnog ponašanja. Kroz komunikaciju s psihički razvijenim osobama, zahvaljujući brojnim mogućnostima učenja, čovjek stječe sve svoje više kognitivne sposobnosti i kvalitete. Aktivnom komunikacijom s razvijenim osobnostima i on se sam pretvara u osobnost. Kad bi čovjek od rođenja bio lišen mogućnosti komuniciranja s ljudima, nikada ne bi postao civiliziran, kulturno i moralno razvijen građanin, već bi do kraja života bio osuđen ostati poluživotinja, samo izvana, anatomski i fiziološki podsjeća na osobu. O tome postoje brojna svjedočanstva; činjenice opisane u literaturi i koje pokazuju da, uskraćena za komunikaciju sa svojima, ljudska jedinka, čak i ako je kao organizam potpuno očuvana, ipak ostaje biološko biće u svom psihičkom razvoju. Kao primjer možemo navesti stanje ljudi koji se s vremena na vrijeme nalaze među životinjama i koji su dugo vremena, osobito u djetinjstvu, živjeli izolirano od civiliziranih ljudi ili, već kao odrasli, kao posljedica nesretnog slučaja. sami, dugo izolirani od svoje vrste (na primjer, nakon brodoloma). Komunikacija s odraslima u ranim fazama ontogeneze posebno je važna za psihički razvoj djeteta. U to vrijeme sve svoje ljudske, mentalne i bihevioralne kvalitete stječe gotovo isključivo komunikacijom, budući da je do polaska u školu, a još točnije prije adolescencije, lišen sposobnosti za samoodgoj i samoodgoj. Psihički razvoj djeteta počinje komunikacijom. Ovo je prva vrsta društvene aktivnosti koja se javlja u ontogenezi i zahvaljujući kojoj beba dobiva informacije potrebne za svoj individualni razvoj.

Važnost komunikacije u ljudskom životu

Kao što je ranije navedeno, komunikacija i međuljudski odnosi sastoje se od procesa koji su često isprepleteni i recipročni. Svaki proces se može razmatrati zasebno, jer ima svoje karakteristike. Ti procesi su razmjena informacija među ljudima (komunikativna strana komunikacije), organizacija interakcije, utjecaj na druge ljude (interaktivna strana komunikacije), percepcija i međusobno razumijevanje jednih drugih ili poznavanje sebe i drugoga ( perceptivna strana komunikacije). Razmotrimo ih odvojeno.

Komunikacija kao razmjena informacija. Glavni cilj svakog komunikacijskog procesa je osigurati razumijevanje informacija koje se razmjenjuju. Važnost informacija igra važnu ulogu, zahvaljujući kojoj partneri pokušavaju razviti zajedničko značenje, isto razumijevanje situacije. Treba napomenuti da se informacije u komunikaciji ne prenose jednostavno s jedne osobe (koja se naziva komunikator ili pošiljatelj) na drugu (koja se naziva primatelj ili adresat), već se razmjenjuju. Glavni cilj takvog komunikacijskog procesa je osigurati adekvatno razumijevanje informacija koje se prenose.

Poruka se može smatrati metodom komunikacije namijenjenom prenošenju informacija. Uz njegovu pomoć, određene informacije se prenose s jedne osobe na drugu, kako tijekom izravne komunikacije (zahvaljujući jeziku, gestama, izrazima lica), tako i putem različitih sredstava masovne komunikacije. Istodobno, korisno je zapamtiti zapovijed: "Nemoj govoriti dok ne počneš razmišljati." Osim toga, preporučljivo je razumjeti ne samo samu ideju, već i kako će je percipirati ljudi koji se s njom upoznaju.

Komunikacija kao interakcija. Svakim komunikacijskim činom dolazi do razmjene ne samo znanja, mišljenja, ideja, odnosno informacija, nego i radnji, posebice će se usvojiti opća strategija interakcije. Interakcija je proces izravnog ili neizravnog utjecaja subjekata jednih na druge, što dovodi do kauzalnosti njihovih djelovanja i međusobne povezanosti. Taj proces zahtijeva aktivnost i međusobnu usmjerenost djelovanja onih ljudi koji u njemu sudjeluju.

Postoji mnogo vrsta interakcija, a samim tim i nekoliko njihovih klasifikacija. Jedna od najpoznatijih je podjela na suradnju (cooperation) i konkurenciju (rivalry). Poznata je klasifikacija po kojoj se kao temelj interakcije uzima broj subjekata koji komuniciraju. Ako postoje dva subjekta, onda je to interakcija u paru (u dijadi). Ako ima mnogo subjekata, onda oni mogu djelovati u grupi (grupna interakcija), između grupa (međugrupna interakcija) ili subjekt može djelovati sa grupom (subjekt-grupna interakcija). Ovaj subjekt može biti voditelj ili bilo koji član grupe.

Komunikacija kao percepcija i razumijevanje jednih drugih.

Percepcija je psihičko stanje osobe koja odražava predmete i pojave u cjelini u ukupnosti svih njihovih kvaliteta i svojstava s njihovim izravnim utjecajem na osjetila. Ovo je proces međusobnog opažanja i razumijevanja sugovornika, njihovog međusobnog poznavanja. Općenito, možemo reći da percepcija druge osobe znači prikazivanje njegovih vanjskih znakova, njihovo povezivanje s osobnim karakteristikama pojedinca i tumačenje njegovih postupaka na toj osnovi. Razmatrajući proces spoznaje jedne osobe od strane druge tijekom komunikacije, poznati psiholog S.L. Rubinstein je napisao: „U svakodnevnom životu, kada komuniciramo s ljudima, vodimo se njihovim ponašanjem, jer mi, takoreći, „čitamo“ osobu, odnosno dešifriramo značenje njegovih vanjskih podataka i otkrivamo značenje tako dobiven tekst u kontekstu koji ima svoj unutarnji psihološki plan. To se „čitanje“ događa brzo, jer u procesu komuniciranja s ljudima koji nas okružuju, njihovom ponašanju proizvodimo određeni, više-manje automatski funkcionirajući podtekst." Slika druge osobe često se formira na temelju prvog dojma, a to može dovesti do pogrešaka u njezinoj percepciji. Nije ni čudo što kažu, ne sudite po odjeći - sudite po svom umu. Važno je shvatiti da pogreška neće biti toliko neadekvatan dojam o osobi, koliko korištenje tog neadekvatnog dojma u kasnijim međuljudskim odnosima s njom.

Komunikacijske funkcije

Komunikacija je složen, višestruk proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti.

Komunikacija je jedan od najvažnijih pojmova u psihologiji. Ono na raznolikiji način otkriva individualne karakteristike svih sudionika u tom procesu.

Komunikacija ima svoje funkcije, sredstva, vrste i vrste, kanale i faze.

Istraživanja psihologa i sociologa pokazuju da do 70% upravljačkih odluka menadžeri donose usmeno u procesu poslovne interakcije. Bez pretjerivanja možemo reći da priroda poslovnih kontakata presudno utječe na učinkovitost zajedničkih aktivnosti, na uspješnost razgovora, poslovnih sastanaka i pregovora, konferencija za tisak, sajmova i prezentacija.

Čak iu doba računala, glavni instrument komunikacije među ljudima je riječ. Svatko tko je savršeno ovladao vještinama u procesu komunikacije dobiva priliku živjeti prema principu „Došao sam, vidio sam, nagovorio sam“. Komunikacija je izuzetno suptilan i delikatan proces. Govori o izravnoj i neizravnoj komunikaciji, izravnoj i neizravnoj.

Izravna komunikacija podrazumijeva se kao prirodan kontakt “licem u lice” verbalnim (govor) i neverbalnim sredstvima (geste, mimika, pantomima, prostorna (udaljenost, približavanje, udaljenost, okreta “na” i “od”), vremenska ( ranije, kasnije )). Treba naglasiti praktičnu važnost sposobnosti "čitanja" neverbalnih informacija. Brzina govora, glasnoća, promjena visine i tempo boje glasa - sve su to sredstva prenošenja emocionalnog stanja osobe, njegovog stava prema poruci koja se prenosi. Osoba ne može svjesno kontrolirati cijelu sferu svoje komunikacije, stoga često čak ni ono što želi se sakriti pojavljuje se npr. kroz pokrete ruku, položaj nogu, izraz očiju itd. Samo uzimajući u obzir svu pratnju koja prati govor, možete ispravno percipirati svog komunikacijskog partnera.

Neizravna komunikacija može se smatrati nepotpunim mentalnim kontaktom uz pomoć pisanih ili tehničkih uređaja koji otežavaju ili vremenski razdvajaju primanje povratne informacije između sudionika u komunikaciji. Očito je da je pojava raznih tehničkih komunikacijskih uređaja značajno povećala broj izvora ljudskog iskustva, ali i uvelike zakomplicirala sustav ljudske komunikacije.

Komunikacija je višenamjenska po svom značenju. Postoji pet glavnih funkcija komunikacije.

Povezujuća uloga je najvažniji uvjet za ujedinjenje ljudi u procesu bilo koje aktivnosti.

Formativna uloga. Ovdje komunikacija djeluje kao najvažniji uvjet za formiranje i promjenu mentalnog izgleda osobe (osobito u ranim fazama).

Funkcija potvrde. U procesu komuniciranja s drugim ljudima, osoba dobiva priliku da se, takoreći, potvrdi, uspostavi u onome što jest. Čak je i W. James primijetio da za osobu "nema monstruoznije kazne od toga da se uvede u društvo i ostane potpuno nezapažen." Ovo ljudsko stanje je zarobljeno u konceptu "nepotvrde". Štoviše, za razliku od poricanja koje se može izraziti riječima „Griješiš” ili „Loš si” i pretpostavlja određenu dozu potvrde, iako uz negativnu ocjenu, nepotvrda znači „Nisi ovdje”, “Ti ne postojiš”.

Svakodnevno iskustvo ljudske komunikacije prepuno je postupaka organiziranih po principu najjednostavnije “potvrđujuće terapije”: rituala upoznavanja, pozdravljanja, imenovanja i pružanja različitih znakova pažnje. Oni, znanstveno rečeno, imaju za cilj održati “minimalnu potvrdu” u osobi.

Četvrta funkcija je organiziranje i održavanje međuljudskih odnosa na razini definiranih emocionalnih kontakata.

Peta funkcija komunikacije je intrapersonalna, tj. komunikacija između osobe i sebe.

Vrste komunikacije.

Komunikacija na razini društvenih uloga (komunikacija uloga) - šef-podređeni, prodavač-kupac, učitelj-učenik, diktira se ulogom koju obavlja, mjesto koje osoba zauzima u sustavu javnih društvenih odnosa je fiksno.

Međuljudski odnos znači (najčešći model komunikacije) sudjelovanje dviju specifičnih osoba s jedinstvenim osobinama koje se otkrivaju drugoj u tijeku komunikacije i organiziranja zajedničkih akcija.

Poslovnu komunikaciju lako je razlikovati od komunikacije funkcionalnih uloga. Poslovna komunikacija je vrsta međuljudske komunikacije čiji je cilj postizanje neke vrste sadržajnog dogovora. U poslovnoj komunikaciji (za razliku od npr. društvene) uvijek postoji cilj.

Vrste komunikacije određuju ona pravila čija se provedba podrazumijeva. Dakle, ako se pravila “svjetovne” komunikacije temelje na kodeksu pristojnosti, onda je temelj poslovnih odnosa kodeks koji se temelji na načelima suradnje. Sadrži sljedeća pravila:

Vrste i oblici komunikacije

Praktično ne postoji razdoblje u životu osobe kada je izvan komunikacije. Komunikacija se dijeli prema sadržaju, ciljevima, sredstvima, funkcijama, vrstama i oblicima. Stručnjaci identificiraju sljedeće oblike komunikacije.

Izravna komunikacija je povijesno prvi oblik komunikacije među ljudima. Provodi se uz pomoć organa koje je čovjeku dala priroda (glava, ruke, glasnice itd.). Na temelju neposredne komunikacije u kasnijim fazama razvoja civilizacije nastali su različiti oblici i vrste komunikacije. Na primjer, neizravna komunikacija povezana s uporabom posebnih sredstava i alata (štap, otisak stopala na tlu i sl.), pisanje, televizija, radio, telefon i suvremenija sredstva za organiziranje komunikacije i razmjenu informacija.

Izravna komunikacija je prirodan kontakt "licem u lice", u kojem se informacije osobno prenose od jednog sugovornika drugome prema principu: "ti - meni, ja - tebi". Neizravna komunikacija uključuje sudjelovanje u komunikacijskom procesu "posrednika" preko kojeg se informacije prenose.

Interpersonalna komunikacija povezana je s izravnim kontaktima ljudi u skupinama ili parovima. Podrazumijeva poznavanje individualnih karakteristika partnera i prisutnost zajedničkog iskustva u aktivnostima, empatiju i razumijevanje.

Masovno komuniciranje je višestruko povezivanje i kontakt stranaca u društvu, kao i komuniciranje putem medija (televizija, radio, časopisi, novine i dr.).

Trgovački i uslužni djelatnici susreću se s problemima međuljudske komunikacije u svojim svakodnevnim aktivnostima.

U psihologiji postoje tri glavne vrste međuljudske komunikacije: imperativna, manipulativna i dijaloška.

Imperativna komunikacija je autoritarni (direktivni) oblik utjecaja na komunikacijskog partnera. Njegov glavni cilj je podređivanje jednog od partnera drugome, postizanje kontrole nad njegovim ponašanjem, mislima, kao i prisiljavanje na određene radnje i odluke. U tom se slučaju komunikacijski partner promatra kao bezdušni objekt utjecaja, kao mehanizam koji se mora kontrolirati; on djeluje kao pasivna, "pasivna" strana. Osobitost imperativne komunikacije je u tome što se prisiljavanje partnera na nešto ne skriva. Kao sredstva utjecaja koriste se naredbe, upute, zahtjevi, prijetnje, propisi i sl.

Dijaloška komunikacija je alternativa imperativnim i manipulativnim oblicima međuljudske komunikacije. Temelji se na ravnopravnosti partnera i omogućuje prijelaz s fokusa na sebe na fokus na sugovornika, pravog komunikacijskog partnera.

Dijalog je moguć samo ako se poštuju brojna pravila odnosa:

psihološki odnos prema emocionalnom stanju sugovornika i vlastitom psihološkom stanju (komunikacija po principu "ovdje i sada", tj. uzimajući u obzir osjećaje, želje, fizičko stanje koje partneri u ovom trenutku doživljavaju); povjerenje u namjerama partnera bez procjene njegove osobnosti (načelo povjerenja);

shvaćanje partnera kao ravnopravnog, s pravom na vlastito mišljenje i vlastitu odluku (načelo pariteta);

komunikacija treba biti usmjerena na zajedničke probleme i neriješena pitanja (načelo problematizacije);

razgovor se mora voditi u svoje ime, bez pozivanja na tuđa mišljenja i autoritete; treba izraziti svoje prave osjećaje i želje (načelo personifikacije komunikacije).

Dijaloška komunikacija pretpostavlja pažljiv odnos prema sugovorniku i njegovim pitanjima.

U procesu komunikacije ne postoji želja za razumijevanjem osobe, njegove individualne karakteristike se ne uzimaju u obzir, stoga se ova vrsta komunikacije obično naziva formalnom. Tijekom komunikacije koristi se standardni skup već poznatih maski (strogost, uljudnost, ravnodušnost itd.), Kao i odgovarajući skup izraza lica i gesta. Tijekom razgovora često se koriste "uobičajene" fraze kako bi se sakrile emocije i stavovi prema sugovorniku.

Primitivna komunikacija. Ovu vrstu komunikacije karakterizira “potrebnost”, odnosno osoba procjenjuje drugoga kao neophodan ili nepotreban (ometajući) objekt. Ako je neka osoba potrebna, aktivno stupaju u kontakt s njom, ometaju je i "odguruju" oštrim primjedbama. Nakon što dobiju ono što žele od komunikacijskog partnera, gube dalje zanimanje za njega i, štoviše, to ne skrivaju.

Komunikacija formalnih uloga. U takvoj komunikaciji, umjesto razumijevanjem osobnosti sugovornika, zadovoljavaju se poznavanjem njegove društvene uloge. U životu svatko od nas igra mnoge uloge. Uloga je način ponašanja koji postavlja društvo, stoga nije tipično da se prodavač ili blagajnik u štedionici ponašaju kao vojskovođa. Dešava se da tijekom jednog dana osoba mora "odigrati" nekoliko uloga: kompetentnog stručnjaka, kolege, menadžera, podređenog, putnika, voljene kćeri, unuke, majke, supruge itd.

Poslovni razgovor. U ovoj vrsti komunikacije uzimaju se u obzir karakteristike ličnosti, dob i raspoloženje sugovornika, ali su interesi slučaja važniji.

Društvena komunikacija. Komunikacija je besmislena, ljudi ne govore ono što misle, nego ono što se u takvim slučajevima treba reći. Uljudnost, takt, odobravanje, izražavanje simpatije temelj su ove vrste komunikacije.

Komunikacija se odvija verbalnim (verbalnim) i neverbalnim sredstvima.

Proučavanje komunikacijskog procesa pokazalo je koliko je ovaj fenomen složen i raznolik te je omogućilo identificiranje komunikacijske strukture koja se sastoji od tri međusobno povezane strane:

komunikacijski, koji se očituje u međusobnoj razmjeni informacija između partnera u komunikaciji, prijenosu i primanju znanja, mišljenja, osjećaja;

interaktivni, koji se sastoji u organiziranju međuljudske interakcije, tj. kada sudionici komunikacije razmjenjuju ne samo znanja, ideje, već i radnje;

perceptivni, koji se očituje kroz percepciju, razumijevanje i vrednovanje ljudi jednih drugih.

Tijekom komunikacije osoba nastoji ne samo percipirati sugovornika, već ga upoznati, razumjeti logiku njegovih postupaka i ponašanja. Ljudska spoznaja i razumijevanje drugih i sebe odvija se u skladu s psihološkim mehanizmima percepcije.

Identifikacija je uspoređivanje sebe s drugim. Da biste razumjeli komunikacijskog partnera, morate se staviti na njegovo mjesto, jer ne možete istinski razumjeti osobu dok niste u njegovoj “koži”. Ovaj mehanizam omogućuje razumijevanje vrijednosti, navika, ponašanja i normi druge osobe.

Empatija (suosjećanje) nije racionalno razumijevanje problema druge osobe, već emocionalni odgovor, osjećaj, empatija. Empatija se temelji na sposobnosti da se ispravno zamisli što se događa u čovjeku, što on doživljava, kako procjenjuje događaje. Utvrđeno je da sposobnost pokazivanja empatije raste sa stjecanjem životnog iskustva. Stariji ljudi, koji su puno vidjeli i doživjeli, bolje razumiju osobu koja se nađe u određenim okolnostima nego mladi.

Najviši oblik empatije je učinkovit, karakterizira moralnu bit osobe. Na primjer, možete jednostavno suosjećati s kolegom studentom koji je "pao" ispit ili možete pomoći u pripremi za ponovno polaganje.

Atrakcija (privući, privući) je oblik spoznaje druge osobe, koji se temelji na nastanku pozitivnih osjećaja prema njemu: od simpatije do ljubavi. Razlog za nastanak pozitivnog emocionalnog stava između komunikacijskih partnera često je njihova unutarnja sličnost. Na primjer, mladi ljudi (dječaci, djevojčice) razumiju jedni druge mnogo bolje od odraslih koji ih okružuju (roditelji, učitelji, itd.).

Da bismo pravilno razumjeli komunikacijskog partnera, važno je znati njegov stav prema nama, kako nas doživljava i razumije. U ovom slučaju "radi" mehanizam koji se u psihologiji naziva refleksija.

Refleksija (okretanje) je sposobnost osobe da zamisli kako ga percipira komunikacijski partner. To više nije samo poznavanje drugoga, već i znanje o tome kako nas drugi razumije: naše mentalne sposobnosti, individualne osobine ličnosti i emocionalne reakcije. Pritom se naša pažnja prebacuje s komunikacijskog partnera na nas same i dolazi do svojevrsnog udvostručavanja međusobnih zrcalnih slika.

Razumijevanje druge osobe vrlo je važno za uspješnu komunikaciju s njom. Često nas zanima što tjera sugovornika da se ponaša ovako, a ne drugačije, odnosno koji su razlozi njegovih postupaka. Uostalom, znajući ih, možete predvidjeti daljnje ponašanje vašeg komunikacijskog partnera. Kad bi osoba uvijek imala potpune informacije o ljudima oko sebe s kojima stupa u komunikaciju, tada bi mogla točno izgraditi taktiku za interakciju s njima. Ali u svakodnevnom životu mi se, u pravilu, nalazimo u uvjetima nedostatka informacija, ne znajući prave razloge ponašanja druge osobe. To nas neznanje tjera da drugima pripisujemo široku paletu razloga za njihovo ponašanje i postupke. Temelje se na sličnosti ponašanja sugovornika s nekom poznatom slikom ili analizi vlastitih razloga koji se nalaze u sličnoj situaciji. Pripisivanje razloga za ponašanje drugoj osobi naziva se uzročno pripisivanje (to jest, dajem i dajem razlog, darujem). Istraživanja pokazuju da svaka osoba ima uobičajena objašnjenja za ponašanje drugih ljudi. Neki ljudi uvijek pronađu krivca za ono što se dogodilo i uzrok pripišu konkretnoj osobi, ali ne sebi.

Faze i način komunikacije

Od svih faza komunikacije najkritičnija je faza pripreme, ako se ona pokaže mogućom. Komunikaciju je potrebno planirati, odabrati pravo mjesto i vrijeme te odrediti očekivanja rezultata komunikacije. Prva faza komunikacije je uspostavljanje kontakta. Ovdje je važno samopodešavanje, važno je osjetiti stanje, usklađenost partnera i udobno se smjestiti. Važno je osvojiti partnera i osigurati mu nesmetan početak. Ovo razdoblje završava uspostavljanjem psihološkog kontakta.

Slijedi faza koncentriranja pažnje na nešto, neki problem, zadatak stranaka i razvijanje tema, zatim - motivacijsko ozvučenje. Njegova je svrha razumjeti motive sugovornika i njegove interese. Zatim dolazi faza argumentiranja i uvjeravanja ako postoje razlike u mišljenjima. I na kraju, faza popravljanja rezultata. Ovo je uvijek kritičan trenutak u vezi. Za razliku od prekida, prekid je kraj kontakta. A pogreška u ovoj fazi ponekad može potpuno promijeniti ishod dugosatnog razgovora. Uvijek moramo prekinuti komunikaciju na način da postoji izgled za nastavak.

U poslovnoj komunikaciji najvažniji je aspekt razmjene informacija koje su značajne za sudionike komunikacijskog čina. Sredstva kojima se to čini najučinkovitije dijele se na verbalna (govor) i neverbalna.

Čini se da neverbalna sredstva nisu toliko važna kao verbalna. Zapravo, to nije tako: više od 65% informacija primamo i prenosimo neverbalnim sredstvima. Uz njihovu pomoć otkriva se unutarnji svijet osobe. Informacije primljene ili prenesene verbalno ne moraju uvijek biti pouzdane. A upravo ispravno razumijevanje neverbalnih signala, koji su znatno manje podložni svjesnoj kontroli, omogućuje nam da utvrdimo stupanj iskrenosti našeg sugovornika.

Sva neverbalna sredstva komunikacije dijele se u sljedeće skupine:

kinetički, tj. vizualno percipirano (izrazi lica, držanje, geste, hod, pogled);

prozodijski, tj. ritmički i intonacijski aspekti govora (visina, glasnoća, boja, naglasak) i ekstralingvistički - uključivanje stanki, uzdaha, smijeha, plača i sl. u govoru;

takeenic, tj. dinamični dodiri u obliku rukovanja, tapšanja, poljupca;

proksemičan, tj. orijentacija partnera u trenutku komunikacije i udaljenost između njih (distanciranje).

Korištenje niza neverbalnih sredstava komunikacije prilično je strogo ograničeno nacionalnom, kulturnom i vjerskom tradicijom pojedinog naroda. Ako se izrazi lica, koji daju jasnu i jasnu predodžbu o emocionalnom stanju osobe, tumače na isti način bez obzira na nacionalnost i kulturu, onda će specifično značenje takvih neverbalnih znakova kao što su držanje, geste, udaljenosti ili norme pristupa su različite u različitim kulturama.

Neverbalna sredstva komunikacije pomažu u stvaranju slike o komunikacijskom partneru, služe za razjašnjavanje, a ponekad i za promjenu značenja verbalne poruke, za dodavanje ili pojačavanje emocionalne boje onoga što je rečeno.

Unatoč važnosti neverbalnih metoda prenošenja informacija, značenje poruke, njen sadržaj ipak se na neki način prenosi verbalno, odnosno govorom.

Sposobnost pravilnog govora, odnosno govorništvo, poučavalo se u staroj Grčkoj. Trenutno je tome posvećen veliki broj publikacija, pa ću se ukratko zadržati na najvažnijim točkama koje omogućuju da govor bude ljepši i uvjerljiviji:

govor treba biti jasan, ton umjeren;

potrebno je intonacijski pojačati, istaknuti važne riječi i podrediti im nevažne;

promjena tempa govora dat će mu izražajnost;

Prije i poslije važnih misli trebate zastati.

Najteži dio je obično početak nastupa. Treba biti kratak, dovoljna je jedna do dvije rečenice, a ponekad se može i bez njega.

Završetak govora je element govora koji se najviše pamti. Stoga svoj govor možete završiti ili citatom koji odgovara prilici ili kratkim sažetkom iznesenih točaka.

Prilikom držanja govora važno je ne gledati u pod ili iznad sugovornika, već u njega. Prezentacija treba biti jasna, konkretna; Ako je činjenica koja se iznosi prilično apstraktna, upotrijebite primjere. Kako biste pojačali glavnu poentu u prezentiranom materijalu, ove se misli mogu ponavljati, ali nemojte svaki put koristiti iste fraze. Ne pokušavajte pokriti previše pitanja odjednom. Pokušajte izbjegavati verbalne klišeje, otrcane riječi i izraze.

ZAKLJUČAK

Komunikacija je višestruki proces razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti. Komunikacija uključuje razmjenu informacija između njezinih sudionika, što se može okarakterizirati kao komunikacijska strana komunikacije. Druga strana komunikacije je interakcija onih koji komuniciraju - razmjena u procesu govora ne samo riječi, već i akcija i djela. I konačno, treća strana komunikacije uključuje percepciju onih koji međusobno komuniciraju.

Socijalna i psihološka znanja i vještine analiziranja situacija koje nastaju u procesu komunikacije od velike su važnosti za izgradnju učinkovitih odnosa među ljudima. S jedne strane, oni pomažu osobi da bolje razumije sebe, svoj unutarnji svijet, da shvati socio-psihološke aspekte svog "ja": društvene stavove, stereotipe, strategije ponašanja i interakcije, stil komunikacije, sposobnost učinkovitog slušanja. , kontrolirati svoje emocije i adekvatno razumjeti druge ljude . S druge strane, takva nam znanja omogućuju bolje razumijevanje ljudi, stvaranje takve situacije komunikacije s njima, individualnog ugađanja njihovom unutarnjem duševnom stanju, koja bi najplodonosnije pridonijela njihovom kreativnom razvoju i dala im osjećaj sigurnosti.

Poslovni odnosi razvijaju se uglavnom u maloj grupi, čiji je član određeni pojedinac. Ljudi oko njega igraju veliku ulogu u formiranju vrijednosti svake osobe, a poznavanje socio-psiholoških zakonitosti života, grupa i sposobnost njihove analize najvažniji je dio života pojedinca.

Različitim vrstama i oblicima komunikacije grupe ljudi mogu najučinkovitije komunicirati međusobno i s vanjskim svijetom, postizati željene rezultate, donositi odluke, razvijati i zadovoljavati potrebe zajedničkih aktivnosti.

BIBLIOGRAFIJA

1.Gippenreiter Yu.B. „Uvod u opću psihologiju“. M.: 1997.

2.Kovpak D., Kamenyukin A. “Sigurna komunikacija” 2012.

.Kuzin F.A. “Kultura poslovnog komuniciranja” Praktični vodič. Praktični vodič. - M.: 2000.

.Larinenko V.N. - Psihologija i etika poslovne komunikacije - “Jedinstvo”, M., 1997

.Nakamoto S. “Komunikacijski genij, kako to postati.” 2013.

.Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - Psihologija poslovnih odnosa - MGUESI, M., 2001

.Sukharev V.L. Etika i psihologija poslovnog čovjeka. M.: 2003

Podučavanje

Trebate pomoć u proučavanju teme?

Naši stručnjaci savjetovat će vam ili pružiti usluge podučavanja o temama koje vas zanimaju.
Pošaljite svoju prijavu naznačite temu upravo sada kako biste saznali o mogućnosti dobivanja konzultacija.