मनोवैज्ञानिक, चिकित्सा पर्यटन, चिकित्सा पर्यटन। पर्यटन के पहलू
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एक पर्यटक एक नागरिक है जो कुछ उद्देश्यों के लिए अस्थायी निवास के देश (या स्थान) का दौरा करता है, मेजबान देश में भुगतान गतिविधियों में शामिल नहीं होता है और इस देश में कम से कम एक रात ठहरने का खर्च करता है। अंतरराष्ट्रीय मानकों के अनुसार, राष्ट्रीय मानकों के अनुसार 6 महीने में रहने की अवधि लगातार 12 महीने से अधिक नहीं हो सकती है। सेनिन, बी.सी. अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन संगठन / वी.एस. सेनिन। - एम .: वित्त और सांख्यिकी, 2003. - पी.372।
विश्राम के प्रति दृष्टिकोण सदी से सदी में धीरे-धीरे बदल गया है। इसलिए, कार्य सप्ताह में काफी कमी आई है। XIX सदी के 50 के दशक में। औसत कार्य सप्ताह 70 घंटे था यह उन लोगों के लिए भी लंबा था जो कृषि में कार्यरत थे। 1920 तक, कार्य सप्ताह को घटाकर 50 घंटे कर दिया गया था। इस प्रवृत्ति को आंशिक रूप से कृषि में कार्यरत लोगों की संख्या में गिरावट से समझाया जा सकता है।
औसत कार्य दिवस की लंबाई भी दिन के 12 घंटे से घटकर 8 घंटे हो गई है। कार्य दिवसों की संख्या 7 से घटाकर 5 कर दी गई है। उपभोक्ताओं के सामाजिक मनोविज्ञान में लगातार महत्वपूर्ण परिवर्तन हो रहे हैं। 5070 के दशक में, जब अर्थव्यवस्था अधिक उत्पादन करने के लिए तैयार थी और उपभोक्ता अधिक उपभोग करने के लिए, काम को मानव अस्तित्व के मुख्य घटक के रूप में माना जाता था, और आराम को आगे के काम के लिए ताकत बहाल करने के साधन के रूप में माना जाता था। अब लोग आराम के अधिकार को जीवन का सबसे महत्वपूर्ण पहलू मानते हैं। जीवन को आनंद देना चाहिए, आराम व्यक्ति के आत्म-साक्षात्कार का अवसर है, और काम एक उचित जीवन स्तर बनाए रखने का एक आवश्यक साधन है।
नया उपभोक्ता पहले की तरह अधिक उपभोग करना चाहता है, लेकिन अब जब प्राथमिक जरूरतें पूरी हो जाती हैं। वह छापों, ज्ञान, आनंद, आत्म-अभिव्यक्ति और कुछ हद तक भौतिक मूल्यों पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है।
रूसी बाजार में एक नए प्रकार का उपभोक्ता सामने आया है, जो निम्नलिखित मनोवैज्ञानिक और व्यवहारिक विशेषताओं से अलग है:
जागरूकता का उच्च स्तर;
आराम और सेवाओं की गुणवत्ता पर उच्च मांग;
व्यक्तिवाद;
चेतना की पारिस्थितिकी (पर्यावरण की नाजुकता और मनुष्य के साथ इसकी अविभाज्य एकता के बारे में जागरूकता);
निर्णयों की सहजता;
गतिशीलता;
छुट्टी पर शारीरिक और मानसिक गतिविधि;
जीवन से छापों का बहुरूपदर्शक प्राप्त करने की इच्छा।
यात्रा सेवाओं का नया रूसी उपभोक्ता, जिनमें से अधिकांश पहले से ही विदेश में हैं और गुणवत्ता सेवा का एक विचार है, परिष्कृत, अधिक सूचित, मांग, उसे दी जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं की आलोचना, विदेशी बहुतायत से खराब, विविधता की लालसा अनुभवों और सुखों की, सक्रिय, स्वतंत्र, पर्यटन बाजार में अपने व्यवहार को बदलता है।
उपभोग के सार्वजनिक मनोविज्ञान में उपरोक्त परिवर्तनों ने पर्यटन सेवाओं के बाजार में उपभोक्ता व्यवहार की रूढ़ियों को प्रभावित किया है। पिछले 30 वर्षों में पश्चिमी देशों में पर्यटन के तेजी से विकास और रूस में वस्तुतः पिछले एक दशक में, पर्यटक व्यवहार की रूढ़ियों में बड़े बदलाव आए हैं।
1. पर्यटन यात्राओं की प्रेरणा में, मनोरंजन के सक्रिय रूपों का प्रभाव बढ़ रहा है और इसका विभाजन गहरा हो रहा है।
बाजार को उपभोक्ताओं के सजातीय समूहों में विभाजित करने की प्रक्रिया,
जिस पर विभिन्न वस्तुओं (सेवाओं, कार्यों, विचारों) और विभिन्न विपणन प्रयासों (व्यक्तिगत विपणन मिश्रण) को संबोधित किया जाना चाहिए, बाजार विभाजन कहलाता है। गोलूबकोव, ई.पी. मार्केटिंग की बुनियादी बातें: पाठ्यपुस्तक / ई.पी. गोलूबकोव। - एम: फिनप्रेस, 2000. - एस 264।
2. 5080 के दशक में, देश के भीतर यात्राएं प्रबल थीं, और केवल कुछ को ही व्यापार यात्रा पर या ट्रेड यूनियन वाउचर पर छुट्टी पर जाने का अवसर मिला था, और मुख्य रूप से पूर्व समाजवादी शिविर के देशों या विदेशों में निकट के देशों में। 90 के दशक की शुरुआत से, पर्यटन यात्राओं के भूगोल में आउटबाउंड पर्यटन के विस्तार और देश के भीतर पर्यटन की मांग में कमी की ओर एक स्पष्ट रुझान है। आउटबाउंड पर्यटन के भीतर, दक्षिण पूर्व एशिया, इंडोनेशिया, जापान और पूर्वी और दक्षिणी यूरोप के देशों के विदेशी देशों के पर्यटन के "लंबी दूरी की यात्राएं" खंड में मांग में वृद्धि हुई है।
3. एक उभरती हुई प्रवृत्ति पर्यटन यात्राओं की संख्या में वृद्धि है, जिसमें मनोरंजन के उद्देश्य से अल्पकालिक यात्राएं भी शामिल हैं। कुछ पर्यटक सप्ताहांत पर या नए साल की पूर्व संध्या, ईस्टर, मई की छुट्टियों आदि पर छोटी लेकिन लगातार यात्राओं को वरीयता देने लगे हैं। छोटी लेकिन लगातार यात्राएं यात्रा सेवाओं के उपभोक्ता की ऐसी आवश्यकताओं को पूरा करती हैं जैसे पर्यटन केंद्र चुनने की सहजता, गहन, छापों की छुट्टी के साथ संतृप्त। एक छोटा लेकिन गहन अवकाश मुख्य अवकाश से पर्यटन केंद्र में ठहरने के प्रति दिन उच्च स्तर के खर्च, उच्च गतिविधि और पर्यटकों की गतिशीलता से भिन्न होता है।
लोगों की जीवन शैली में बदलाव। जीवन का तरीका दुनिया में किसी व्यक्ति के होने के स्थापित रूप हैं, जो उसकी गतिविधियों, रुचियों और विश्वासों में अपनी अभिव्यक्ति पाते हैं। जीवन शैली एक व्यक्ति का उसके कार्यों और पर्यावरण के साथ बातचीत में एक व्यापक चित्र है। यह एक विशेष सामाजिक वर्ग या व्यक्तित्व प्रकार से संबंधित होने के तथ्य से कहीं अधिक है। यह जानते हुए कि एक व्यक्ति एक विशेष सामाजिक वर्ग से संबंधित है, कोई अपने इच्छित व्यवहार के बारे में कुछ निष्कर्ष निकाल सकता है, लेकिन एक व्यक्ति के रूप में उसका प्रतिनिधित्व नहीं कर सकता।
एक व्यक्ति का व्यक्तित्व खरीदार की पसंद के लिए अपना समायोजन करता है। व्यक्तित्व को विशिष्ट मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के रूप में समझा जाता है जो किसी व्यक्ति की पर्यावरण के प्रति व्यक्तिगत और अपेक्षाकृत स्थिर प्रतिक्रियाओं को निर्धारित करता है। कुछ प्रकार के सामानों (कुछ सेवाओं) के लिए उपभोक्ताओं द्वारा दी गई प्राथमिकताओं के विश्लेषण में व्यक्तिगत विशेषताओं का उपयोग किया जा सकता है। होटल उद्योग और पर्यटन में यान्केविच, वी.एस., बेज्रुकोवा एन.एल. मार्केटिंग / वी.एस. यान्केविच। - एम .: वित्त और सांख्यिकी, 2003। - एस। 172।
किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व प्रकार के बारे में जानकारी होने पर, उसकी विशिष्ट मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के बारे में निष्कर्ष निकाला जा सकता है, लेकिन उसकी गतिविधियों, रुचियों और विश्वासों के बारे में सीखना असंभव है। किसी उत्पाद (सेवा) के लिए मार्केटिंग रणनीति विकसित करते समय, प्रबंधक किसी उत्पाद (सेवा) और एक निश्चित जीवन शैली के बीच संबंधों को उजागर करना चाहते हैं।
लोग साहसिक यात्रा, नई संवेदनाओं, स्वस्थ मनोरंजन आदि के प्रति आकर्षित होते हैं। वे आत्म-अभिव्यक्ति और आत्म-संतुष्टि में रुचि रखते हैं, नई जीवन शैली का अनुभव करते हैं और नए प्रकार के मनोरंजन सीखते हैं। छुट्टी पर, वे खुद को जानने के लिए समय देते हैं। और आधुनिक समाज इस व्यक्तिवाद, आत्म-सम्मान और आत्म-अभिव्यक्ति की प्यास का समर्थन करता है।
जीवन शैली के प्रयोग, सप्ताहांत की छुट्टियां, लैंगिक समानता, महिला मुक्ति ने पर्यटन को नए उपभोक्ता समूह दिए हैं। फैशन, रीति-रिवाज, आदतें, परंपराएं भी यात्रा सेवाओं के उपभोक्ताओं के व्यवहार पर ध्यान देती हैं और तदनुसार मांग करती हैं। क्वार्टलनोव, वी.ए. पर्यटन / वी.ए. त्रैमासिक। - एम .: वित्त और सांख्यिकी, 2002. - पी .238।
ट्रैवल एजेंसी के ग्राहकों का मनोवैज्ञानिक विभाजन उपभोक्ता विशेषताओं की एक पूरी श्रृंखला को जोड़ता है। सामान्य तौर पर, यह "जीवन के तरीके" की अवधारणा द्वारा व्यक्त किया जाता है। उत्तरार्द्ध एक रेखा का एक जीवन मॉडल है, जो शौक, कार्यों, रुचियों, विचारों, अन्य लोगों के साथ संबंधों के प्रकार आदि से निर्धारित होता है। दुरोविच, ए.पी. पर्यटन में विपणन / ए.पी. डुरोविच। - मिन्स्क: नया ज्ञान, 2001. - एस 219।
मनोविज्ञान उपभोक्ता के व्यक्तित्व लक्षणों, मूल्यों, जीवन शैली के मात्रात्मक माप के तरीकों को जोड़ता है। व्यक्तित्व को किसी व्यक्ति की पर्यावरणीय उत्तेजनाओं की अनूठी प्रतिक्रिया कहा जाता है, जो उसके व्यक्तित्व को दर्शाता है। एंजेल, डी। उपभोक्ता व्यवहार / डी। एंजेल। - सेंट पीटर्सबर्ग: पिटरकॉम, 2000. - पी.327।
मनोवैज्ञानिक विश्लेषण (जीवन शैली विश्लेषण) प्रबंधकों को यह समझने की अनुमति देता है कि उनके उत्पादों के खरीदार किस जीवन शैली का पालन करते हैं, और यह बदले में विभिन्न क्षेत्रों के प्रतिनिधियों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से संवाद करना संभव बनाता है। उसी समय, आप यह पता लगा सकते हैं कि किसी नए या मौजूदा उत्पाद को कैसे रखा जाए, एक निश्चित जीवन शैली का पालन करने वाले उपभोक्ताओं के लिए इसे "संचार" करना कितना अच्छा है (शायद, यहां दक्षता अकेले जनसांख्यिकीय संकेतकों का उपयोग करने से अधिक है)। विधि का मुख्य विचार मानक चर से परे देखना है, उत्पाद को लक्षित दर्शकों के कार्यों, आशाओं, भय और सपनों के अनुसार प्रस्तुत करना है। के-टीजीआई डेटा के आधार पर विभिन्न वस्तुओं और सेवाओं के उपभोक्ताओं का मनोवैज्ञानिक विभाजन। एक्सेस मोड ।
मनोवैज्ञानिक, या मनो-व्यवहार, पर्यटक व्यवहार के मानदंड: यात्रा का मकसद; एक पर्यटक का मनोवैज्ञानिक चित्र; मौसमी, संगठन और यात्रा का रूप (समूह या व्यक्ति); इस्तेमाल किए गए वाहन; आवास सुविधाएं; टर्की की दूरदर्शिता; यात्रा की अवधि (पर्यटन सेवा प्रदाताओं के लिए यह बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह देखा गया है कि छोटे पर्यटन करने वाले पर्यटक अधिक खर्च के लिए तैयार हैं और अधिक गहन भ्रमण कार्यक्रम रखते हैं)। इन मानदंडों में यात्रा वित्तपोषण के स्रोत भी शामिल हैं (आबादी के निम्न-आय वर्ग के लिए सामाजिक पर्यटन मनोरंजन, जिसे सामाजिक बीमा प्रणाली द्वारा सब्सिडी दी जाती है; प्रोत्साहन पर्यटन, कंपनी के कर्मचारियों और उनके परिवारों के लिए प्रोत्साहन यात्राएं, कंपनी द्वारा वित्तपोषित); टूर (ट्रैवल एजेंट, टूर ऑपरेटर) बनाने पर निर्णय लेने में सलाहकार और बिचौलिए। मनोवैज्ञानिक-व्यवहार विभाजन के साथ, उपभोक्ताओं को जीवन शैली की विशेषताओं और उनके खाली समय के लक्ष्यों के अनुसार, व्यक्तित्व विशेषताओं और व्यवहार संबंधी विशेषताओं के साथ-साथ एक पर्यटक उत्पाद की खपत के बारे में रूढ़ियों के अनुसार समूहों में विभाजित किया जाता है।
पर्यटन यात्रा की प्रेरणा (यात्रा का उद्देश्य) के आधार पर, पर्यटन के निम्नलिखित खंड प्रतिष्ठित हैं: व्यापार, खेल, रिसॉर्ट, स्वास्थ्य, साहसिक, मनोरंजन, शैक्षिक, शैक्षिक, विदेशी, शौक पर्यटन।
उनमें से कई छोटे उप-खंडों में विभाजित हैं, उदाहरण के लिए, मनोरंजक पर्यटन में, ये उपचार के उद्देश्य से अवकाश पर्यटन और पर्यटन हैं। प्रेरणा के संदर्भ में अलग-अलग खंडों के बीच एक स्पष्ट रेखा खींचना अक्सर मुश्किल होता है: व्यावसायिक पर्यटन को शैक्षिक, खेल के साथ मनोरंजन के साथ जोड़ा जा सकता है।
यात्रा सेवाओं के उपभोक्ताओं की कुछ आवश्यकताओं और विशेषताओं को सामान्य बनाने और कई समान विशेषताओं को मिलाकर यात्रियों के प्रकारों की पहचान करने का प्रयास किया जा रहा है। मानदंडों के एक सेट के आधार पर बनाई गई टाइपोग्राफी का डेटा हमेशा सशर्त होता है, लेकिन एक कंपनी के विपणन में, बाजार विभाजन का संचालन करते समय और लक्ष्य समूहों का निर्धारण करते समय, उन्हें तर्कसंगत रूप से कर्मियों को प्रशिक्षित करने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है, जब विज्ञापन के लिए मीडिया चुनते हैं अभियान, और विपणन लक्ष्यों का निर्धारण करते समय भी।
लोगों की जीवन शैली के आधार पर पर्यटन बाजार को विभाजित करके प्राप्त खंड ऐसे प्रत्येक खंड के प्रतिनिधियों के व्यवहार, रुचियों, विश्वासों, धारणाओं, मूल्यों और जरूरतों के बारे में सवालों के जवाब दे सकते हैं। उदाहरण के लिए, उपभोक्ता समूहों की पहचान की गई है: आनंद के आत्म-अवशोषित साधक; सक्रिय और उद्देश्यपूर्ण व्यक्ति; व्यापार समुदाय का एक प्रतिनिधि, तथाकथित "ब्लू कॉलर"; पारंपरिक घरेलू.
आनंद के आत्म-अवशोषित साधक। एक नीरस, निर्बाध कार्य करने वाला एक युवक वास्तविक और काल्पनिक बाहरी गतिविधियों से संतुष्टि चाहता है। उसे मछली पकड़ना और शिकार करना, बास्केटबॉल खेलना और महंगी स्पोर्ट्स कारों का शौक है। उसके पास एक अच्छी आय है, लेकिन सभी खरीद निर्णय उसके द्वारा अनायास किए जाते हैं। यह व्यक्ति लंबी अवधि के लिए जीवन की योजना नहीं बनाता है। वह टीवी पर खेल, साहसिक और अन्य सक्रिय कार्यक्रमों के नियमित दर्शक हैं।
सक्रिय और उद्देश्यपूर्ण व्यक्ति। पदोन्नति प्राप्त करने के लिए अपनी सभी क्षमताओं और ऊर्जा का उपयोग करता है, अपने काम में बहुत रुचि रखता है, उदार, जीवन के कई पहलुओं पर आधुनिक विचारों के साथ, आत्मविश्वासी। ऐसा व्यक्ति नई संवेदनाओं, गतिविधियों, जैसे स्कीइंग, नौका पर नौकायन, विदेश यात्रा की निरंतर खोज में रहता है। यह व्यक्ति सभी घटनाओं और आधुनिक संस्कृति के नवीनतम रुझानों से अवगत रहने के लिए पत्रिकाएँ पढ़ता है। वह खेल टेलीविजन कार्यक्रम, मनोरंजन कार्यक्रम और ब्रेकिंग न्यूज देखता है।
व्यावसायिक व्यक्तित्व। एक सक्रिय, उद्देश्यपूर्ण व्यक्ति के विपरीत, दूसरा घर और महंगी छुट्टियां खरीदने के लिए उसके पास अधिक मुफ्त पैसा है। लेकिन वह कम दूरी की यात्रा करना पसंद करती है और कम मोबाइल है, क्योंकि उसके पास एक स्थायी निवास स्थान और एक अच्छी तरह से गठित परिवार है। वह व्यापार पत्रिकाओं, समाचार पत्रों, समाचार संक्षिप्त, यात्रा और प्रकृति पर टेलीविजन विशेष की पाठक हैं।
"नीले कॉल्लर्स"। छोटे शहरों में या बड़े शहरों के बाहरी इलाके में रहते हैं, सामाजिक मूल्यों के बारे में मजबूत विश्वास रखते हैं, जैसे देशभक्ति, नैतिकता और कड़ी मेहनत की आवश्यकता। वे एक परिवार के साथ तंबू (शिविर) में आराम को एक उत्कृष्ट विश्राम मानते हैं। उन्हें शिकार और मछली पकड़ना बहुत पसंद है। सभी टेलीविजन खेल कार्यक्रमों में, वे गेंदबाजी या फुटबॉल पसंद करते हैं।
पारंपरिक गृहस्थ। उनकी मुख्य समस्या तेजी से बदलती दुनिया के साथ तालमेल बिठाने में असमर्थता है। वह स्वीकार करता है कि वह पुरानी परंपराओं का अनुयायी है और अन्य लोगों से भी यही अपेक्षा करता है। वह अपने खर्च किए गए प्रत्येक रूबल का अधिकतम लाभ उठाने की कोशिश करता है। एक घरेलू व्यक्ति ऐसी किसी भी चीज़ से बचता है जिसमें जोखिम शामिल हो और वह कभी भी उधार पर खरीदारी नहीं करेगा। वह टेलीविजन कॉमेडी के दर्शक हैं। उसके लिए दुनिया की नवीनतम घटनाओं के बारे में जानकारी का मुख्य स्रोत टेलीविजन पर प्रसारित समाचार हैं।
ये सभी खंड उपभोक्ताओं का सतही लक्षण वर्णन करते हैं। पर्यटन बाजार को सामान्यीकृत विशेषताओं के अनुसार विभाजित करते समय, जीवन शैली की कसौटी द्वारा प्राप्त खंड पूरी तरह से अलग जरूरतों और मूल्यों वाले उपभोक्ताओं के समूहों का प्रतिनिधित्व करते हैं। प्रत्येक खंड एक प्रमुख बाजार का प्रतिनिधित्व करता है जिसके लिए एक विशिष्ट पर्यटन उत्पाद विकसित किया जा रहा है। सामाजिक-जनसांख्यिकीय डेटा प्रत्येक खंड की भौतिक और वित्तीय क्षमताओं और सीमाओं को प्रकट करता है। जीवन शैली विवरण प्रत्येक खंड की जरूरतों और मांगों का एक विचार देता है। प्रत्येक मीडिया खंड का उपयोग डेटा दिखाता है कि उस खंड को सूचित करने के लिए एक विज्ञापन अभियान कैसे चलाया जा सकता है।
पर्यटकों की मांग का विभाजन अनंत तक जाता है, यह ऐसे कारकों के कारण होता है जैसे मानव आवश्यकताओं की संरचना की जटिलता, समाज में मनोरंजन और पर्यटन का बढ़ता महत्व।
पर्यटक आवश्यकताओं की संरचना की जटिलता से न केवल पर्यटक मांग में नए क्षेत्रों का उदय होता है, बल्कि पर्यटन के मिश्रित रूप भी सामने आते हैं। क्वार्टलनोव, वी.ए. पर्यटन / वी.ए. त्रैमासिक। - एम .: वित्त और सांख्यिकी, 2002. - पी.244।
अपने ग्राहकों को वर्गीकृत करके, ट्रैवल एजेंसी संबंधित और अतिरिक्त सेवाओं के साथ उत्पादों के अधिक व्यक्तिगत पैकेज की पेशकश करने में सक्षम है। ग्राहक वफादारी की आवश्यकता के बारे में एक अधिक सही विकल्प बनाया जाता है, त्रुटि की संभावना कम से कम होती है, और उद्यम की लाभप्रदता बढ़ जाती है। लाभहीन ग्राहकों के समूह की पहचान करके, आप मौजूदा लाभदायक ग्राहकों को बनाए रखने के लिए नकारात्मक गिट्टी को फेंक सकते हैं और धन के हिस्से को स्थानांतरित कर सकते हैं।
13 चुना
मुझे यात्रा करना, नई चीजों की खोज करना, यात्रा की तस्वीरें दूसरों के साथ साझा करना पसंद है। और इस संबंध में, मैं वास्तव में नापसंद करता हूं ... पर्यटक। अधिक सटीक रूप से, मुझे एक बहुत विशिष्ट प्रकार के पर्यटक पसंद नहीं हैं: जो बीस लोगों के पैक में जाते हैं ...
सिर्फ इसलिए कि यह असंभव है! आप जगह की सुंदरता की तस्वीर लेने की कोशिश कर रहे हैं, और फिर एक बस लोगों की भीड़ के साथ आती है जो मुख्य रूप से "मैं और उस घोड़े" की शैली में "साबुन बॉक्स" पर एक दर्जन शॉट लेने के अवसर के बारे में चिंतित हैं। एक नियम के रूप में, इस प्रकार के पर्यटकों के पास यात्रा से सभी तस्वीरों में केवल उनके पसंदीदा हैं। इस स्थिति में, वैसे, मुझे अभी भी गाइड के लिए बहुत खेद है - सबसे अच्छा, कुछ लोग उसकी बात सुनते हैं। लेकिन आइए असंतोष को अलग रखें और अधिक व्यापक रूप से देखें और समझें कि अन्य प्रकार के पर्यटक क्या मौजूद हैं?
समुद्र तट पर जाने वाले
वैसे, वे भी अलग हैं। ऐसे लोग हैं जो काम से पूरी तरह से थक चुके हैं, जिनके पास नए छापों की ताकत नहीं है, बल्कि लेटना और तनाव से दूर जाना चाहते हैं। और ऐसे लोग हैं जो पूरी दुनिया में एक स्पष्ट नकारात्मक प्रतिक्रिया और उनकी दिशा में एक बर्खास्तगी का कारण बनते हैं। जैसे, उनसे क्या लेना - समुद्र तट पर जाने वाले ... यदि वे भ्रमण पर जाते हैं, तो वे उस प्रकार के पर्यटकों में बदल जाते हैं जो मुझे इतना पसंद नहीं है।
अनुभव साधक
एक बहुत व्यापक समूह। उसमे समाविष्ट हैं:
खाद्य पर्यटक- उनके लिए, देश में मुख्य चीज इसका स्वाद है। ऐसे लोगों के लिए सबसे ज्यादा प्रामाणिक कोशिश करना जरूरी है। वैसे, अक्सर वे इस बात से अच्छी तरह वाकिफ होते हैं कि उसी थाईलैंड में प्रामाणिक भोजन सड़क के भोजनालयों में बिल्कुल नहीं होता है।
फोटो पर्यटक- पागल लोग जो किलोग्राम फोटोग्राफिक उपकरण के साथ भाग नहीं लेते हैं। उनके लिए, यात्रा की गुणवत्ता सफल शॉट्स की संख्या से निर्धारित होती है।
चरम- सर्फर, स्नोबोर्डर्स और अन्य ट्रेकिंग उत्साही। "आंदोलन ही जीवन है!" उनका आदर्श वाक्य है। यात्रा के बाद, कहानियां मुख्य रूप से इस बारे में होंगी कि उन्होंने कितने किलोमीटर की दूरी तय की और कितनी सफलतापूर्वक स्कूबा गियर के साथ गोता लगाया।
खरीदारी पर्यटक- उनकी यात्राएं बिक्री के दिनों में सख्ती से होती हैं, वे पेरिस और मिलान में सभी फैशन बुटीक के स्थान को जानते हैं, और वे उन सभी शॉपिंग सेंटरों को सूचीबद्ध करने में भी सक्षम हैं जो सिंगापुर में ऑर्चर्ड रोड पर हैं।
बैक पैकर्सउनके पास सूटकेस नहीं है, उनके पास बैकपैक हैं। और इन बैकपैक्स के साथ, वे पूरी दुनिया को घेरने में सक्षम हैं अगर उन्हें समय पर नहीं रोका गया। वे लग्जरी होटलों और महंगे रेस्तरां का पीछा नहीं कर रहे हैं। उनके लिए मुख्य बात यह अहसास है कि वे इस देश में थे।
सभी चार उपसमूहों को किसी भी क्रम में मिलाया जा सकता है। मैंने देखा कि बहुत बार चरम खिलाड़ी और फोटो-पर्यटक एक ही लोग होते हैं।
निवासी
एक बहुत ही खास प्रकार का पर्यटक। वे देश में आते हैं और कुछ दिनों के बाद कुछ महीनों के लिए यहां रहने का फैसला करते हैं, एक अपार्टमेंट किराए पर लेते हैं और बस रहते हैं। कभी शॉपिंग करने जाते हैं तो कभी फोटो खिंचवाने या बीच पर लेटने जाते हैं। यदि देश वास्तव में पसंद करता है और बजट अनुमति देता है, तो ऐसा पर्यटक अपना आवास प्राप्त करता है और स्थानीय निवासी में बदल जाता है।
आप किस प्रकार के यात्री हैं? यह स्पष्ट है कि परिस्थितियों के आधार पर प्राथमिकताएं बदल सकती हैं। लेकिन आपको कौन सा टाइप सबसे ज्यादा पसंद है? मेरे लिए - एक निवासी के साथ एक फोटो और खाद्य पर्यटक का एक संकर।
ऐलेना एव्स्ट्रेटोवा etoya.ru
फोटो: Made-in-china.com, getoutdoorgear.com
पर्यटन में मनोवैज्ञानिक तत्व
पर्यटन के मनोविज्ञान को सामाजिक मनोविज्ञान भी कहा जाता है, और इसका खंड, जो मनोरंजन की प्रक्रिया में लोगों के संबंधों का अध्ययन करता है, पर्यटन यात्रा और सेवाओं से जुड़ी प्रेरणाओं की पड़ताल करता है।
ट्रैवल एजेंसी के काम में सबसे महत्वपूर्ण कारक क्लाइंट की इच्छाओं को समझना है। कारण जानना आवश्यक है, जिस उद्देश्य ने उन्हें एक या किसी अन्य पर्यटक उत्पाद को चुनने के लिए प्रेरित किया, यात्रा से उनकी अपेक्षाएं। इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, विशेषज्ञ अक्सर ए। मास्लो के मानव आवश्यकताओं की प्रेरणा के सिद्धांत का उपयोग करते हैं।
ए. मास्लो के अनुसार मानवीय आवश्यकताएँ किसकी उपस्थिति का सुझाव देती हैं:
- शारीरिक प्राथमिक जरूरतें जो किसी व्यक्ति के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं;
- सुरक्षा की जरूरतें जो खतरे या किसी खतरे से सुरक्षा चाहती हैं;
- संबंध या सामाजिक जरूरतें, जो पिछले दो बिंदुओं के संतुष्ट होने के बाद महत्वपूर्ण हो जाती हैं;
- मनोवैज्ञानिक जरूरतें - सम्मान या आत्म-प्रेम - दूसरों के साथ संचार की स्थिति, ज्ञान और सफलता की इच्छा को देखें;
- किसी व्यक्ति की आंतरिक स्थिति, उसकी रचनात्मक क्षमता से जुड़ी आत्म-अभिव्यक्ति और विकास की आवश्यकताएं।
पर्यटक प्रेरणाओं को कई प्रकारों में बांटा जा सकता है:
- छुट्टी पर शारीरिक प्रेरणा का उद्देश्य सक्रिय शारीरिक गतिविधि के माध्यम से थकान और तनाव को कम करना है;
- सांस्कृतिक प्रेरणा अन्य क्षेत्रों के बारे में जानकारी प्राप्त करने, संस्कृति, इतिहास, वास्तुकला से परिचित होने की इच्छा है;
- सामाजिक प्रेरणा नए लोगों से मिलने, दोस्तों से मिलने की इच्छा का संकेत देती है;
- गतिविधियों को बदलने के लिए प्रेरणाएँ ग्राहक की कार्य या दैनिक गतिविधियों से जुड़ी दिनचर्या से बाहर निकलने की इच्छा का सुझाव देती हैं;
- स्थिति और प्रतिष्ठा की प्रेरणाएँ किसी व्यक्ति के "I" और उसके व्यक्तिगत विकास से जुड़ी होती हैं;
- मनोरंजन प्रेरणा मौज-मस्ती (नृत्य, खेल, संगीत, सैर) की इच्छा से जुड़ी है।
पर्यटन में मनोवैज्ञानिक तैयारी की भूमिका
टिप्पणी 2
पर्यटन गतिविधियों में मुख्य कार्य ग्राहकों की सुरक्षा सुनिश्चित करना है। इसे हल करने के लिए पर्यटक का शारीरिक और तकनीकी प्रशिक्षण किया जाता है। हालांकि, अभियानों पर होने वाली आपातकालीन घटनाओं के आंकड़ों का अध्ययन करने पर पता चला कि इनमें से अधिकांश घटनाओं का मुख्य कारण मनोवैज्ञानिक है।
साथ ही यात्रा पर न केवल शारीरिक, बल्कि मनोवैज्ञानिक स्वास्थ्य के नुकसान की स्थिति भी संभव है। उदाहरण के लिए, इस तथ्य के कारण चिंता कि खरीदा गया पर्यटक उत्पाद यात्रा के बारे में अपने स्वयं के विचारों के अनुरूप नहीं है, और इसी तरह। इसके अलावा, मेहमान खुद को एक नए, अपरिचित वातावरण में पाकर निराशा और निराशा में पड़ सकता है। जब चरम पर्यटन की बात आती है - एक पर्यटक का तंत्रिका तंत्र तनाव का सामना करने में सक्षम नहीं हो सकता है - एक व्यक्ति घबरा सकता है, टूट सकता है।
ग्राहकों के साथ काम करते समय यह सब महत्वपूर्ण है, जो एक अन्य सुरक्षा कारक के रूप में पर्यटक की मनोवैज्ञानिक तैयारी को इंगित करता है। इस मुद्दे के ढांचे के भीतर, मनोवैज्ञानिक तैयारी का उपयोग करने की आवश्यकता को उजागर करना आवश्यक है।
कुछ आधुनिक पर्यटन उद्यम, कुछ प्रकार के पर्यटक उत्पादों को खरीदते समय, ग्राहकों को मनोवैज्ञानिक परीक्षण से गुजरने की पेशकश करते हैं, जिसके अनुसार इस मार्ग से गुजरने के लिए पर्यटक की तत्परता की डिग्री का पता चलता है या उसे इससे पूरी तरह बचना चाहिए। विशिष्ट गंतव्यों पर काम करते समय, ट्रैवल एजेंसी के प्रबंधक आवश्यक रूप से दौरे के खतरे के बारे में सूचित करते हैं और शारीरिक और मनोवैज्ञानिक तैयारी पर सिफारिशें देते हैं।
फिर भी, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि आधुनिक पर्यटन उद्योग अभी तक पर्यटक की मनोवैज्ञानिक स्थिति पर इतना ध्यान नहीं देता है, यह कार्य गाइड को छोड़ देता है, जो सीधे मार्ग पर निर्धारित कर सकता है कि कौन सा ग्राहक वृद्धि से इनकार करना बेहतर है या यात्रा।
मनोवैज्ञानिक पर्यटन की अवधारणा
परिभाषा 1
मनोवैज्ञानिक पर्यटन पर्यटन की एक मौलिक रूप से नई दिशा है, जिसने पहले ही अपनी लोकप्रियता हासिल कर ली है, जिसका उद्भव इस तथ्य के कारण हुआ कि महानगर की तेज गति के कारण शहरी आबादी लगातार तनावपूर्ण स्थिति में है।
उपद्रव, शोर, मनोरंजन के अवसरों की कमी और लगातार जल्दबाजी का व्यक्ति की शारीरिक और भावनात्मक स्थिति पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। इस स्थिति से बाहर निकलने के लिए, टूर ऑपरेटरों ने मनोवैज्ञानिक पर्यटन विकसित किया है।
मनोवैज्ञानिक पर्यटन आपको उस व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक स्थिति को बहाल करने की अनुमति देता है जो दिन के एक महत्वपूर्ण हिस्से के लिए समस्याओं और नियमित कार्यों से घिरा हुआ है। ऐसा विश्राम उन लोगों के लिए आवश्यक है जो निरंतर विकास और सुधार में लगे रहते हैं। यह ग्राहक की आंतरिक क्षमता को अनलॉक करने और उसे सकारात्मक कार्रवाई के लिए तैयार करने का एक शानदार अवसर है।
टिप्पणी 3
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि शारीरिक और मानसिक तनाव के अलावा, मानव तंत्रिका तंत्र भावनात्मक थकावट के अधीन है।
नकारात्मक अनुभव, जैसे क्रोध, भय, या खराब मूड, प्रदर्शन को कम करते हैं, उसे शक्ति और मन की शांति से वंचित करते हैं। यात्रा से प्राप्त नई भावनाओं और छापों से ग्राहक को अपने जीवन को अधिक सामंजस्यपूर्ण पथ पर निर्देशित करने में मदद मिलेगी। यदि पर्यटक बाकी के साथ-साथ एक ही समय में मनोवैज्ञानिक कौशल प्राप्त करेगा, तो दौरे के अंत में वह अपने आप में सकारात्मक बदलाव देख सकेगा।
आज एक विरोधाभासी स्थिति है: एक ओर, उन्होंने पर्यटन प्रस्तुत किया, पर्यटन के प्रकारों के शास्त्रीय वर्गीकरण का जिक्र करते हुए, मनोवैज्ञानिक पर्यटन (psitourism, -tourism) को खारिज कर दिया; साथ ही, पर्यटन उद्योग की वास्तविकताओं में, इस प्रकार का पर्यटन न केवल मौजूद है, बल्कि ताकत भी प्राप्त कर रहा है; दूसरी ओर, पर्यटन के क्षेत्र में अनुसंधान मनोवैज्ञानिक विज्ञान के प्रतिनिधियों के वैज्ञानिक हितों के उपरिकेंद्र में नहीं आता है, जो इस घटना को वैज्ञानिक रूप से प्रमाणित करने के लिए जानबूझकर असफल प्रयासों की ओर जाता है - -पर्यटन, केवल विशेषज्ञों-उत्साही लोगों द्वारा पर्यटन का क्षेत्र।
वैज्ञानिक महत्व:पहली बार वैज्ञानिक रूप से एक नई घटना की पुष्टि की जो मनोविज्ञान और पर्यटन, मनोवैज्ञानिक पर्यटन के चौराहे पर मौजूद है। व्यावहारिक महत्व: अध्ययन के परिणामों को एक नई पर्यटक सेवा - मनोवैज्ञानिक पर्यटन की पेशकश करने वाली फर्मों की गतिविधियों में लागू किया जा सकता है। सामाजिक महत्व: -पर्यटन का संगठन आपको मनोवैज्ञानिक बाधा को दूर करने की अनुमति देता है जो अभी भी ज्यादातर लोगों में मौजूद है जो मनोविज्ञान से संबंधित नहीं हैं, और मनोवैज्ञानिक परामर्श के सार की विकृत समझ के रूप में खुद को प्रकट करते हैं, संपर्क करने का डर मनोवैज्ञानिक, उनके व्यक्तित्व की संरचना में मनोवैज्ञानिक विचलन का डर।
साई-पर्यटन मनोवैज्ञानिक विज्ञान के ज्ञान, विधियों और प्रौद्योगिकियों को ज्ञान के दूसरे क्षेत्र में लागू करने का एक अवसर है - पर्यटन, जो बदले में, अधिक लोगों को कवर करेगा और मनोविज्ञान के प्रति पर्याप्त दृष्टिकोण बनाएगा, और इस प्रकार मनोविज्ञान को एक के रूप में लोकप्रिय करेगा। विज्ञान।
मूल लक्ष्य 1) वैज्ञानिक रूप से पर्यटन उद्योग की वास्तविकताओं में एक नवीन घटना के रूप में -पर्यटन की पुष्टि करने के लिए, 2) ट्रैवल कंपनियों की गतिविधियों में इसके कार्यान्वयन के लिए -पर्यटन प्रौद्योगिकी विकसित करने के लिए, 3) मनोवैज्ञानिकों के लिए एक शैक्षिक कार्यक्रम विकसित करने के लिए उनके सुधार के लिए मनोवैज्ञानिक पर्यटन के ढांचे के भीतर कौशल। अतिरिक्त लक्ष्य: उपभोक्ताओं के बीच -पर्यटन की निम्नलिखित छवि बनाने के लिए: Psitourism, सबसे पहले, उत्पादक उम्र के मानसिक रूप से स्वस्थ लोगों के लिए एक छुट्टी है, और दूसरी बात, यह न केवल बाहरी दुनिया की सुंदरियों पर विचार करने के उद्देश्य से एक छुट्टी है, लेकिन आंतरिक दुनिया के सामंजस्य में भी, यानी। आराम, आपको अपनी मनोवैज्ञानिक वास्तविकता के स्थान पर खुद को उन्मुख करने की अनुमति देता है।
लक्षित दर्शक:उत्पादक उम्र के लोग।
तैयारी का चरण . जनवरी 2009 में, नए पर्यटन सीजन की तैयारी में, टाइम ट्रैवल कंपनी के आधार पर साई-पर्यटन को प्रमाणित करने और विकसित करने का विचार प्रस्तावित किया गया था। पहले चरण के दौरान, बुराक एल.जी. का एक लेख प्रकाशित हुआ था। "मनोवैज्ञानिक पर्यटन: यह क्या है?", जो इस प्रकार के पर्यटन की वैज्ञानिक समझ को दर्शाता है: "विश्व व्यापार संगठन द्वारा प्रस्तावित प्रकार, रूपों और प्रकार के पर्यटन के वर्गीकरण के आधार पर, हम यह निर्धारित कर सकते हैं कि "मनोवैज्ञानिक पर्यटन" शब्द होना चाहिए एक प्रकार के पर्यटन के रूप में माना जाता है जिसे मानदंड द्वारा प्रतिष्ठित किया जाता है - "शरीर की शारीरिक या मनोवैज्ञानिक वसूली के उद्देश्य से अल्पकालिक या लंबे समय तक आराम।" इसी समय, इस प्रकार के पर्यटन को मनोरंजक पर्यटन के साथ भ्रमित नहीं करना महत्वपूर्ण है: पहले मामले में, हम किसी व्यक्ति के मनोवैज्ञानिक संसाधनों की बहाली के बारे में बात कर रहे हैं, अर्थात। उन आंतरिक शक्तियों की बहाली के बारे में जो ग्राहक कठिन जीवन स्थितियों में बदल जाता है, दूसरे में - उपचार के बारे में, एक निश्चित बीमारी से पीड़ित व्यक्ति के सुधार और रोगी के रूप में कार्य करना। मनोवैज्ञानिक पर्यटन को मानसिक और शारीरिक रूप से स्वस्थ व्यक्ति की जरूरतों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसलिए, विशेषज्ञ (अनुभव और धारणा सलाहकार) जिनके पास चिकित्सा शिक्षा नहीं है, लेकिन जिनके पास उच्च मनोवैज्ञानिक शिक्षा है, वे ग्राहकों के लिए मनोवैज्ञानिक सहायता प्रदान कर सकते हैं। मनोवैज्ञानिक पर्यटन (Ψ-पर्यटन) की अवधारणा गेस्टाल्ट मनोविज्ञान के मूलभूत प्रावधानों पर आधारित है। मनोवैज्ञानिक पर्यटन का उद्देश्य विशेष रूप से आयोजित पर्यटन गतिविधियों के माध्यम से व्यक्ति की आंतरिक अखंडता और सद्भाव (स्वयं की बेहतर समझ और स्वीकृति, जीवन की अधिक पूर्ति और सार्थकता, बाहरी दुनिया के साथ बेहतर संपर्क) प्राप्त करना है - -पर्यटन ग्राहक-पर्यटक के मनोवैज्ञानिक समर्थन के माध्यम से, ग्राहक की मदद करने में व्यक्त किया गया - एक पर्यटक अपनी मनोवैज्ञानिक वास्तविकता के स्थान पर खुद को उन्मुख करने के लिए। -पर्यटन के मुख्य कार्य हैं: ए) आंतरिक और बाहरी अस्तित्व की समझ के माध्यम से मनोवैज्ञानिक समस्याओं को हल करना, बी) ग्राहक को उसकी मनोवैज्ञानिक वास्तविकता का ज्ञान, उसके व्यक्तिगत संसाधन (किसी व्यक्ति की छिपी शारीरिक और मनोवैज्ञानिक क्षमता), सी) विकास जीवन के लिए एक "स्वादिष्ट" (होने का आनंद, जीवन की परिपूर्णता, किसी की "आवश्यकता"), डी) ग्राहक के सामाजिक संपर्क में सुधार, सामाजिक संपर्कों में प्रवेश करने और निर्माण करने की उनकी क्षमता; ई) स्वयं, अपने विचारों, भावनाओं, कार्यों की जिम्मेदारी लेने की क्षमता का निर्माण और विकास। -पर्यटन में काम करने के तरीके: बातचीत (साक्षात्कार), चिंतन, प्रशिक्षण, व्यावसायिक खेल और व्यायाम, सुनना (सक्रिय और निष्क्रिय), विश्लेषण, आत्मनिरीक्षण, आत्म-कथन, आत्म-प्रस्तुति, मौन, आदि। ". मुख्य मंच। जून 2009 में, -पर्यटन में भाग लेने के इच्छुक लोगों में से पहला पर्यटक समूह आयोजित किया गया था। ग्राहकों ने इंटरनेट के माध्यम से ट्रैवल एजेंसी से संपर्क किया। ट्रैवल कंपनी "टाइम ट्रैवल" की वेबसाइट पर psitura के बारे में जानकारी पोस्ट की गई थी: "खुद को जानो और समझो", "सद्भाव", "एंटीस्ट्रेस"। अंतिम चरण। नवंबर 2009 में पर्यटन सीजन के अंत में, ट्रैवल एजेंसी की गतिविधियों में psitourism की शुरूआत से प्राप्त परिणामों का विश्लेषण किया गया था।
निष्कर्ष:ए) सिटूरिज्म अपने प्रतिभागियों को मनोवैज्ञानिक तनाव से छुटकारा पाने की अनुमति देता है, बी) उन लोगों के बारे में विकृत विचार से छुटकारा पाता है जो मनोवैज्ञानिकों को अपनी मनोवैज्ञानिक समस्याओं को हल करने के लिए जाते हैं, सी) विभिन्न संगठन एक मनोरंजन के रूप में सिटूरिज्म में रुचि रखते हैं जो मनोवैज्ञानिक समस्याओं को हल करने की अनुमति देता है आंतरिक कॉर्पोरेट वातावरण, d) psitourism - यह एक अभिनव प्रकार का पर्यटन है जो न केवल आंतरिक तनाव को दूर करने और एक वयस्क की कार्य क्षमता को बहाल करने की अनुमति देता है, बल्कि पर्यटन व्यवसाय को रणनीतिक रूप से विकसित करने की भी अनुमति देता है।
