ए से जेड तक ऑटो पार्ट्स: शुरुआती लोगों के लिए कारों का उपकरण। ऑटो पार्ट्स विक्रेताओं की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं

1C अकाउंटिंग में काम करें। 3) का उपयोग करना ... पूर्ण विवरण Avtokrepezh, समारा - hh: 7 घंटे पहले 25,000 रूबल तक के ऑटो पार्ट्स के लिए बिक्री सलाहकार, पूर्ण, 1 से 3 साल तक, स्टोर में जिम्मेदारियां: UAZ, GAZ ऑटो पार्ट्स और उपभोग्य सामग्रियों की बिक्री, अतिरिक्त उपकरण और कंपनी के स्टोर में कार एक्सेसरीज़, संबंधित का पंजीकरण… पूर्ण विवरण AGAS-होल्डिंग, बरनौल - hh: 7 घंटे पहले ऑटो पार्ट्स बिक्री सहायक पूर्णकालिक, कोई अनुभव नहीं, स्टोर में जिम्मेदारियां: स्टोर में खुदरा बिक्री ग्राहकों को फोन द्वारा सलाह देना और चेकआउट साइट से लाइव जारी करने के आदेश , 1s, माल के साथ काम करने और काम करने की जिम्मेदारी ... पूर्ण विवरण नए समाधान, खाबरोवस्क - एचएच: 7 घंटे पहले ऑटो पार्ट्स के विक्रेता / 25,000 रूबल से ट्यूनिंग।

ऑटो पार्ट्स सेल्समैन के रूप में काम करना

कंपनी के जनरल डायरेक्टर I.O.F. « » 200 स्टोर विक्रेता का नौकरी विवरण I. सामान्य प्रावधान विक्रेता स्टोर का एक कर्मचारी है, सीधे स्टोर निदेशक और व्यापारी को रिपोर्ट करता है, उसके द्वारा जवाबदेह और नियंत्रित किया जाता है। उनकी गतिविधियों में, उन्हें निर्देशित किया जाता है: यह नौकरी विवरण, व्यापार नियम, मौखिक और लिखित आदेश और स्टोर प्रशासन से निर्देश।

विक्रेता को आंतरिक श्रम नियमों, श्रम सुरक्षा, सुरक्षा और अग्नि सुरक्षा, औद्योगिक स्वच्छता और स्वच्छता मानकों के नियमों और विनियमों को जानना और उनका पालन करना चाहिए। द्वितीय. उद्देश्य विक्रेता के काम का उद्देश्य खरीदारों के लिए माल का चयन करने और भुगतान करने के लिए इष्टतम स्थिति बनाकर बिक्री की अधिकतम मात्रा सुनिश्चित करना है। III. कार्य 1. अलमारियों पर माल की व्यवस्था और पुनःपूर्ति।

2. व्यापारिक मंजिल पर माल की सुरक्षा सुनिश्चित करना। 3.

एक बिक्री सलाहकार की जिम्मेदारियां

स्टोर खोलने से पहले कार्य दिवसों पर, विक्रेता यह जांचता है कि बिक्री प्रक्रिया को सफलतापूर्वक शुरू करने के लिए पर्याप्त सामान हैं या नहीं। यदि आवश्यक हो, तो सामान को भंडारण स्थानों से बाहर निकाल दें और खरीदारों को सामान तक मुफ्त पहुंच सुनिश्चित करने के लिए बक्से को काट दें। दिन के दौरान, विक्रेता पर्याप्त मात्रा में माल की उपलब्धता की निगरानी करता है और यदि आवश्यक हो, तो इसकी भरपाई करता है।

रैक पर माल बड़े करीने से रखा जाता है, अलमारियों के सामने के किनारे के साथ संरेखित किया जाता है। रैक पर खाली जगह रखने की अनुमति नहीं है। किसी भी उत्पाद की अनुपस्थिति में, रैक पर उसका स्थान तुरंत पड़ोसी सामानों से पर्याप्त मात्रा में भरा जाना चाहिए। 2. व्यापारिक मंजिल पर माल की सुरक्षा सुनिश्चित करना। विक्रेता के निदेशक द्वारा ट्रेडिंग फ्लोर पर वितरण के आधार पर, विक्रेता स्टोर के मुख्य द्वार पर पोस्ट नंबर 1 पर सेवा दे सकता है।

रूस में एक स्टोर में ऑटो पार्ट्स विक्रेता के रूप में काम करें

ध्यान

आज तक, इस पेशे को सबसे अधिक मांग में से एक माना जाता है, लेकिन वास्तव में प्रतिभाशाली विक्रेता जो अपने व्यवसाय को जानते हैं, उन्हें उंगलियों पर गिना जा सकता है। बिक्री सलाहकारों को सौंपे गए मुख्य कार्य बिक्री सलाहकार के किसी भी कर्तव्य में तीन मुख्य कार्य होते हैं - माल की बिक्री, बिक्री योजना का कार्यान्वयन और खरीदार की जरूरतों की सक्षम पहचान। अन्य बातों के अलावा, बिक्री सलाहकार को निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए:

• माध्यमिक विशेष शिक्षा की उपलब्धता;
• उम्मीदवार की आयु 35 वर्ष से अधिक नहीं होनी चाहिए;
• सुखद उपस्थिति और साफ-सफाई;
• परिणामों पर ध्यान दें, क्योंकि मुख्य आय बिक्री योजना के प्रतिशत पर आधारित होती है।

बेशक, एक सक्षम बिक्री सहायक को उत्पाद में अच्छी तरह से वाकिफ होना चाहिए, इसकी बारीकियों और विशेषताओं को जानें।

कार्य विवरणियां

• माल का प्रदर्शन, शोकेस की पुनःपूर्ति पर नियंत्रण और लापता इकाइयों की उपस्थिति;
• मूल्य टैग पर सही मूल्य की उपस्थिति;
• उत्पादों की बिक्री के समय पर नज़र रखना;
• आकार सीमा के अनुसार लेआउट;
• ट्रेडिंग फ्लोर की सफाई का रखरखाव और उसमें स्थित सामानों का वर्गीकरण;
• माल प्राप्त करना और अनपैक करना;
• मूल्य टैग और सुरक्षात्मक मैग्नेट का स्टिकर;
• रसीद और वारंटी कार्ड के साथ चेकआउट पर बिक्री;
• सभी उपभोक्ता अधिकारों के अनुपालन में रिटर्न का पंजीकरण;
• मौसमी बिक्री और वर्तमान प्रचार के लिए व्यापारिक मंजिल की तैयारी;
• एक इन्वेंट्री आयोजित करना।

बिक्री सलाहकार बहुत सारे प्रशिक्षणों से गुजरते हैं, जहां उन्हें बिक्री कौशल, ग्राहकों के साथ संचार और काम की अन्य बारीकियां सिखाई जाती हैं।

एक विक्रेता की नौकरी की जिम्मेदारियां क्या हैं?

ए।, चेबोक्सरी - एचएच: 2 सप्ताह पहले 30,000 रूबल से ऑटो पार्ट्स का विक्रेता। 39,500 रूबल तक, पूर्णकालिक, 1 से 3 साल तक, वाणिज्यिक, इन-स्टोर जिम्मेदारियां: ग्राहकों को सलाह देने वाले खुदरा और कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए बिक्री योजना का कार्यान्वयन, खरीदारी की प्रक्रिया, चेकआउट पर काम करना और ऑर्डर प्राप्त करना, साथ काम करना ... पूर्ण विवरण, प्सकोव - एचएच : 7 घंटे पहले 30,000 रूबल से ऑटो पार्ट्स का विक्रेता। 50,000 रूबल तक, पूर्ण, 1 से 3 साल तक, स्टोर में जिम्मेदारियां: - स्टोर में माल के वर्गीकरण पर नज़र रखना। - स्पेयर पार्ट्स, मोटर तेल, ऑटो रसायनों की बिक्री। - ग्राहक सेवा। hh: 7 घंटे पहले 40,000 रूबल तक, पूर्ण, 1 से 3 साल तक, स्टोर को कार्ल मार्क्स जिम्मेदारियों के लिए एक सेल्समैन की आवश्यकता होती है: - 1) घरेलू कारों और विदेशी कारों के लिए स्टोर में ऑटो पार्ट्स की बिक्री।

विक्रेता की जिम्मेदारियां

जानकारी

सामान्य प्रावधान। विक्रेता स्टोर का कर्मचारी होता है, स्टोर के निदेशक को सीधे रिपोर्ट करता है और व्यापारी, उनके द्वारा जवाबदेह और नियंत्रित होता है। उनकी गतिविधियों में, उन्हें निर्देशित किया जाता है: यह नौकरी विवरण, व्यापार नियम, मौखिक और लिखित आदेश और स्टोर प्रशासन से निर्देश। विक्रेता को आंतरिक श्रम नियमों, श्रम सुरक्षा, सुरक्षा और अग्नि सुरक्षा, औद्योगिक स्वच्छता और स्वच्छता मानकों के नियमों और विनियमों को जानना और उनका पालन करना चाहिए।

2. उद्देश्य। विक्रेता के काम का उद्देश्य खरीदारों के लिए माल का चयन करने और भुगतान करने के लिए इष्टतम स्थिति बनाकर बिक्री की अधिकतम मात्रा सुनिश्चित करना है। 3. सेवाओं के साथ बातचीत। अपने काम में, विक्रेता को अन्य विक्रेताओं के साथ, व्यापारी और निदेशक के साथ बातचीत और मौजूदा मुद्दों को हल करना चाहिए।

मेरा पसंदीदा कार्टून है "वंस अपॉन ए टाइम देयर द डॉग"! याद रखें, द्घिघार्चन की आवाज में भेड़िया आश्चर्य से पूछता है: “क्या? फिर से?" जब मैं दरवाजे पर एक परिचित खरीदार को देखता हूं तो मैं अक्सर इस वाक्यांश को दोहराता हूं: हाँ, उसका डूबा हुआ बीम फिर से "समाप्त" हो गया ... जो कुछ बचा है वह पूछना है: "क्या? फिर से?"।

H7 लैंप किसी प्रकार का सामूहिक कचरा है जो "ट्रिक्स", "मज़्दा-ट्रेशका", "लैसेटी" और कई अन्य स्थानों पर बस गया है। वे एक सप्ताह से एक महीने तक रहते हैं - अधिकतम तीन ... इसके अलावा, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि "मयक", कि "ओसराम" "फिलिप्स" के साथ: दोनों मर जाते हैं। काउंटर पर मौजूद सहकर्मियों की अपनी कारों में भी वही समस्याएं हैं - हम नहीं समझते कि क्या गलत है। उनके पास फ्लास्क का आयतन छोटा है या कुछ और - मुझे नहीं पता। H4 के साथ ऐसा कुछ भी नहीं देखा जाता है, हालांकि वे बड़े पैमाने पर भी होते हैं। और विक्रेता के पास केवल एक ही रास्ता है: सभी को कुछ "मायाक" खरीदने की सलाह देना! मुझे पता है कि कबाड़ और वे गलत दिशा में चमक रहे हैं: मैं हर समय ZR पढ़ता हूं और दूसरों को सलाह देता हूं! लेकिन क्या होगा अगर आपको अभी भी कुछ हफ़्ते के बाद बदलना है? इसके अलावा, हमारे बीच बोलते हुए, खरीदार इन सभी प्रकाश वितरणों को नहीं समझता है, क्षमा करें, प्रकाश बल्ब को - वह यह नहीं समझता है।

आधुनिक खरीदार आमतौर पर बहुत कम समझता है, और इसके लिए प्रयास नहीं करता है। बेशक, सोवियत स्कूल के साथ "अनुभवी" हैं, जो अपने दिमाग से सब कुछ तक पहुंचने के आदी हैं - ये हमेशा जानते हैं कि वे क्या चाहते हैं। लेकिन उनमें से बहुत कम हैं: मूल रूप से, हेडफ़ोन में लड़के हैं या दक्षिणी क्षेत्रों से राजधानी के मेहमान हैं। आखरी बहुत मजेदार है...

भइया! "लिका" सस्ते में दे दो! आधा सिन्थ!

मैं अनुवाद करता हूं: उन्हें लुकोइल अर्ध-सिंथेटिक मोटर तेल की आवश्यकता होती है। ऐसा क्यों है, कोई नहीं जानता। आप यह पता लगाना शुरू करते हैं: किस तरह की कार, कितना माइलेज, आपने पहले क्या भरा था? लेकिन शब्दावली को नहीं छूना बेहतर है: एसएम, एसएई और 10W40 जैसी तरकीबें बिना किसी प्रभाव के दीवार की तरह उछलती हैं। वे आपको देखते हैं और सोचते हैं कि आप कीमत बढ़ा रहे हैं ... उसी समय, हर दूसरा पहले से ही डरा हुआ है: कल सेवा में उसे बताया गया था कि पिस्टन को बदलने का समय आ गया है। भले ही कार वारंटी में हो। खैर, सभी को जीने की जरूरत है ...

सेमी-सिंथेटिक इंजन ऑयल "लुकोइल सुपर" 5W-40

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जिनकी आँखों में कम से कम कुछ विचार धड़कते हैं, मैं उन्हें ZR पढ़ने के लिए मनाता हूँ: वे कहते हैं, वहाँ परीक्षाओं में सब कुछ बहुत देर से समझाया गया है। नहीं, वे नहीं मानते। यहां तक ​​​​कि हमारे क्रय प्रबंधक भी मुस्कुराते हैं और कहते हैं कि इन लेखों में सभी जगहों पर लंबे समय से भुगतान किया गया है: जिसने सबसे ज्यादा दिया वह पहले है। कहो, वह इसमें एक समर्थक है और निश्चित रूप से जानता है। सभी रिश्वत उसके माध्यम से जाती हैं - हम उन लोगों के साथ व्यापार करते हैं जिनके साथ वह सफलतापूर्वक प्रसव के लिए बातचीत करता है। जैसे टेलीविजन पर, सामान्य तौर पर - एक वेश्यालय।

बैटरी? यह एक अच्छा उत्पाद है: आप इस पर थोड़ा पैसा कमा सकते हैं। आप पुराने को उतारते हैं, नए पर डालते हैं - कोई आपको बीयर देगा, और कोई आपको 500 रुपये देगा! सच है, मैं यहां सुशेवका के एक स्टोर में सहकर्मियों के साथ था, इसलिए वहां के लोग नशे में थे: वे आपके हुड के नीचे 800 से कम नहीं चढ़ेंगे। वे अच्छी तरह जीते हैं: यही केंद्र से निकटता का मतलब है। और हमारी दुकान सरहद पर है ... लेकिन कार की नज़र से मुझे पहले से ही पता है कि इसके हुड के नीचे क्या है। हाल ही में मैंने टीवी पर "मनोविज्ञान की लड़ाई" में भाग लिया: कथानक के अनुसार, उन्होंने मुझे कारों में से एक के ट्रंक में छिपा दिया, और ये ठग मुझे ढूंढ रहे थे। इसलिए मैंने उनके लिए अपने शो की व्यवस्था की - मैंने बैटरी के ब्रांड को देखे बिना सभी कारों के नाम रखे! वे बहुत हैरान हुए...

अच्छी बैटरी क्या हैं? मुझे "मेडलिस्ट" से प्यार है, और जापानी भी - "फू-स्लीव्स", "पैनासोनिक" ... मैं ऐसी सेकेंड-हैंड बैटरी को गैस होल्डर में भी रखता हूं - मैं उन्हें सस्ते में दोस्तों को देता हूं। खरीदार के लिए, वह, एक नियम के रूप में, या तो समाई, या ध्रुवीयता, या टर्मिनलों के आकार को नहीं जानता है, लेकिन केवल मूल्य टैग को देखता है। इसलिए, सर्बिया की बैटरी - ब्लैक हॉर्स और जैसे - तेजी से उड़ती हैं: वे सबसे सस्ती हैं। लेकिन वे भी दूसरों की तुलना में तेजी से मरते हैं। यह अफ़सोस की बात है कि उन्होंने हमें MUTLU और TOPLA देना बंद कर दिया - बैटरी अच्छी थी। टूमेन वालों के लिए, हमने उन्हें कभी भी स्टोर में नहीं रखा ...

बैटरी बदलने की आवश्यकताएं एक अलग कहानी हैं। आमतौर पर हम ग्राहक को निष्कर्ष के लिए गारंटी कार्यालय भेजते हैं। यदि बैटरी बहुत छोटी है - दो सप्ताह से कम, तो, वास्तव में, आपको बिना देखे इसे बदलने की आवश्यकता है, लेकिन हम पहले व्यक्ति को देखते हैं। अगर एक आदमी, भले ही शांत न हो, लेकिन सामान्य हो, तो हम बदल जाते हैं, बिल्कुल। लेकिन अधिक बार यह काफी अलग तरीके से होता है:

सुनो भाई, याद रखना!

दक्षिण से एक और आगंतुक। कल मैंने एक बैटरी खरीदी, और आज यह पहले से ही बदल रही है ... अब उनका मज़ा है: अगर बैटरी मर जाती है, तो वे दौड़ते हैं और एक नई खरीदते हैं। और फिर दुर्भाग्यपूर्ण अपने आप से बाहर आता है और कहता है: "ब्लॉकहेड, सुनो!" हम इन्हें हुक या बदमाश द्वारा खेलने की कोशिश करते हैं। ईमानदार होने के लिए, हम अलमारियों पर पड़ी बैटरियों की सेवा नहीं करते हैं। हां, मैंने पढ़ा कि ऐसा लगता है कि यह होना चाहिए, लेकिन किसी तरह यह काम नहीं करता है ... ऐसा होता है कि आप कोने में कहीं धूल पाते हैं - यह एक दया भी बन जाता है। लेकिन हम लोड प्लग के साथ बेची जाने वाली हर बैटरी का ईमानदारी से परीक्षण करते हैं! - नेट, मी ने एंटीफ्रीज़ - तसोल चलो, हाँ!

मज़ेदार? या उदास? नहीं, ठीक से समझें: मुझे अपना काम पसंद है! यह मेरा यहां छठा साल है और मैं वास्तव में मददगार महसूस कर रहा हूं। और, अशिष्टता के लिए खेद है, शिक्षित: "ZR" के लिए फिर से धन्यवाद, जिसे मैं पढ़ने में लगा रहता हूं। हालांकि, हर चीज और हर किसी के गिरावट का स्तर स्पष्ट है। ऐसे प्रकाश बल्ब हैं जो दो सप्ताह में मर जाते हैं, और खरीदार अंधाधुंध हड़प लेते हैं जो सस्ता है, और सामान्य भावना है कि हमने फिर से "गलत जगह" कहीं चला दिया। और जीभ फिर घूमती है: क्या? फिर से?

शुरुआत के लिए, कुछ आँकड़े। 2013 में, रूस में 6.65 मिलियन से अधिक कार बैटरी, 35 मिलियन और 294 मिलियन लीटर ऑटोमोटिव तरल पदार्थ को बदलने की आवश्यकता थी। 2014 में, 24 बिलियन अमेरिकी डॉलर से अधिक की राशि के लिए द्वितीयक बाजार पर लगभग 950 मिलियन स्पेयर पार्ट्स बेचने की योजना बनाई गई थी। पिछले साल, देश में 6.5% अधिक यात्री कारें (+2.4 मिलियन) थीं, और यह वृद्धि मुख्य रूप से विदेशी ब्रांडों (2.2 मिलियन) की कारों द्वारा प्रदान की गई थी। 2015 में, बिक्री में गिरावट शुरू हुई, लेकिन डेढ़ लाख कारों में वृद्धि होगी - और उन्हें भी सर्विस करने की आवश्यकता है।

जब कार वारंटी के अधीन होती है, तो तेल और अन्य उपभोग्य सामग्रियों को बदलना डीलर के लिए सिरदर्द होता है। मोटर चालकों को केवल सेवा की कीमत और गुणवत्ता की निगरानी करने की आवश्यकता है। अगर कार का अनुभव है, तो स्पेयर पार्ट्स और अन्य चीजों की तलाश पूरी तरह से आपके कंधों पर आती है। और कीमतें सरपट दौड़ रही हैं। अच्छे आयातित मोटर तेल की कीमत में 18-20% की वृद्धि हुई है, साथ ही कई अन्य चीजें जो खुदरा श्रृंखलाएं विदेशों में खरीदती हैं। लेकिन हमारे ब्रांडों के मालिक भी आयात के साथ अपने उपकरणों को खराब करने के आदी हैं - न केवल तेल और एंटीफ्ीज़, बल्कि ब्रेक पैड, मोमबत्तियां, लाइट बल्ब भी।

क्या खरीदार अपने व्यसनों के प्रति सच्चे रहे हैं या घरेलू उपभोग्य सामग्रियों और स्पेयर पार्ट्स पर स्विच कर चुके हैं? या शायद तपस्या के लिए भी नेतृत्व किया?

09:00

"मैक्सिम प्रिखोडको, सेल्स असिस्टेंट" - मेरा बैज कहता है, एक सेल्स फ्लोर कर्मचारी के ब्रांडेड कपड़ों पर पिन किया गया। स्टोर मैनेजर, इवान जॉर्जिएविच ने मुझे अपने व्यापारिक शार्क के साथ काम करने के लिए भेजने से पहले मुझे ध्यान से देखा।

वे वास्तव में शार्क हैं। एक अच्छा तरीका में। हर दिन, 30 हजार से अधिक माल की स्थिति को ध्यान में रखें, छूट प्रचार के बारे में याद रखें। कार के उपकरण को अच्छी तरह से जानने के लिए, ताकि कुछ प्रमुख प्रश्नों के बाद यह समझ सकें कि ग्राहक क्या चाहता है - सामान्य तौर पर, सब कुछ करने के लिए ताकि वह खाली हाथ न जाए। वह व्यवसाय है।

अधिकांश सलाहकारों के पास उच्च मोटर वाहन शिक्षा है, मुख्यतः MADI। इसके अलावा, दो युवतियां, अन्ना और वेरा, मेरी शिफ्ट में काम करती हैं। मैनीक्योर एक असाधारण रूप से विचलित करने वाला युद्धाभ्यास है: महिलाएं आसानी से मोटर को अपने हाथों से इकट्ठा और अलग कर सकती हैं।

आमतौर पर, व्यापारिक मंजिल में प्रवेश करने से पहले, कर्मचारी पूरी श्रम श्रृंखला से गुजरते हैं - गोदाम में काम करने से लेकर नियंत्रण के लिए सामान जारी करने तक। लेकिन, उम्मीदों के विपरीत, मुझे तुरंत अग्रिम पंक्ति में भेज दिया गया।

12:00

मुझे उम्मीद थी कि सबसे पहले मैं किनारे पर खड़ा रहूंगा, चारों ओर देखूंगा, यह याद रखने की कोशिश करूंगा कि किस ट्रेडिंग फ्लोर में क्या समूह था। फिगुश्की! मेरा पहला ग्राहक एक पेंशन-दिखने वाले चाचा थे जिन्होंने मुझे तुरंत स्तब्ध कर दिया:

बेटा, मुझे अपने इज़ाक के लिए एक रियर एक्सल शैंक ऑयल सील चाहिए!

चलो चलते हैं और देखते हैं ... - मैं अनिश्चित रूप से, दर्द से सोच रहा था कि मैं हाल ही में किस हॉल में विभिन्न तेल मुहरों के साथ एक शोकेस से गुज़रा हूं। मैंने कभी नहीं सोचा था कि Izh Orbita अभी भी राजधानी में ही मूल्यवान है!

इन वर्षों में, ऑर्बिटा दो प्रकार के पुलों से सुसज्जित था - स्वयं का और ज़िगुली। आप एक विशिष्ट विशेषता से एक को दूसरे से अलग कर सकते हैं: मूल पुल में, कार्डन शंकु केंद्र में स्पष्ट रूप से स्थित है, और ज़िगुली में इसे पुल कप के सापेक्ष बाईं ओर स्थानांतरित कर दिया गया है। यह अच्छा है कि ऐसी मशीन संपादकीय कार्यालय में काफी समय से थी - मुझे अपने चाचा के लिए एक तेल की मुहर मिली! लेकिन फिर उसने एक गलती की - उसने पूछा कि उसे इस कार से इतना लगाव क्यों है। मेरा पहला खरीदार, सर्दियों के टायरों के साथ एक पिरामिड के खिलाफ एक घंटे के एक अच्छे तीसरे के लिए मुझे झुकाव, उत्साहपूर्वक अपनी कक्षा के युद्ध पथ को उस क्षण से रेखांकित किया जब से इसे दूर और सुंदर 2001 में खरीदा गया था, जब तेल सील विश्वासघाती रूप से लीक हो गया था। निकोलाई अफानासिच, आप मेरे प्यारे आदमी हैं, जानते हैं कि आप हमेशा के लिए ZR के इतिहास में नीचे जाएंगे - इज़ेव्स्क हैचबैक के सबसे समर्पित प्रशंसक-शोषक के रूप में। प्रत्येक संपादकीय बैठक में, मैं "इज़ाक" के साथ आपके स्वास्थ्य के लिए एक अलग गिलास उठाने का वचन देता हूं।

इसके अलावा, ग्राहक घड़ी की कल की तरह चले गए, जैसे कि उन्हें सड़क पर कहीं पांच या सात लोगों द्वारा समूहीकृत किया गया और व्यवस्थित तरीके से स्टोर पर भेज दिया गया। जिससे मैं निष्कर्ष निकालता हूं: लोग स्पेयर पार्ट्स की दुकानों में कम नहीं गए। दोस्तों, बिल्कुल।

सबसे पहले, रैपर बेसबॉल कैप में युवा पुरुष दिखाई दिए जो अपने "गैंगस्टा फाइव" के लिए गंभीर "संगीत" की तलाश में थे। सबसे बढ़कर, वे नए VAZ इंजन असेंबली की लागत से प्रभावित हुए - 54 हजार रूबल। "हाँ, हमारी कार पूरी नाली के लायक नहीं है!"

सुबह ने मुझे सुंदरता के प्रेमियों से परिचित कराना जारी रखा: एक व्यक्ति ने पॉलिशिंग पेस्ट की रासायनिक संरचना के बारे में लंबे समय तक और सावधानी से पूछा - "आप जानते हैं, इस तरह, एक कछुए के साथ, लेकिन 200 ग्राम जार में नहीं, लेकिन छोटा।" उसके पीछे, दो लड़के प्यूज़ो 308 पर फ्रंट ब्रेक पैड को बदलने के लिए चाबियां उठा रहे थे। मैं कबूल करता हूं, एक युवा महिला को जो गंभीरता से समझ रही थी कि "इस मोटे आग बुझाने वाले की कीमत पतली की तरह क्यों है," मैं कामयाब रहा सबसे महंगा फोम पंप लिखें: इसमें दो किलोग्राम का भराव है - यदि कुछ भी हो, तो यह आग का सामना करेगा।

14:00

मुझे टीम के साथ मिला और एक दुर्लभ शांति के क्षणों में मैं पहले से ही विदेशी कारों के लिए स्पेयर पार्ट्स के विभाग में एक विक्रेता इल्या के साथ बातचीत कर रहा था। वह अच्छा महसूस करता है: उसके ग्राहक स्पष्ट रूप से जानते हैं कि वे क्या चाहते हैं। आपको बस एक VIN चाहिए - और खरीदार खुश होगा। विदेशी कारों के लिए स्पेयर पार्ट्स में व्यापार का सिद्धांत अधिकांश समान कार्यालयों के समान है: छोटी चीजें उपलब्ध हैं, बाकी ऑर्डर पर हैं।

लोग स्टोर में एक साथ कई वस्तुओं के लिए सामान खरीदना पसंद करते हैं। "उसने मुझसे साब के लिए फिल्टर के साथ मोमबत्तियां खरीदीं, लेकिन उसे तेल की भी जरूरत है, और टूटे हुए लोगों के बजाय कुछ टोपी।" इसलिए हमारे फोटोग्राफर अलेक्जेंडर बतिरू ने व्यापार को आनंद के साथ जोड़ने का फैसला किया - उन्होंने अपने टोयोटा सिएना मिनीवैन के लिए एक एयर फिल्टर खरीदा।

संकट और उसके साथ आने वाले दुखों के लिए, इल्या को व्यापार में कोई विशेष गिरावट नहीं दिखाई देती है। ऐसी दुकानों में मूल स्पेयर पार्ट्स के लिए और पहले कोई नहीं भागा। अधिकांश विदेशी कार मालिक अभी भी आयातित गैर-मूल, विशेष रूप से हेड ऑप्टिक्स का ऑर्डर करते हैं। वे एक ही फिल्टर के तीन या चार निर्माताओं में से चुनते हैं, लेकिन वे सस्ते में नहीं आते हैं - एक मूल्य सीमा है जिसके नीचे एक आयातित मॉडल का मालिक नहीं गिरेगा।

मैं घरेलू ऑटो उद्योग के उत्पादों के लिए स्पेयर पार्ट्स के साथ हॉल में लौटता हूं। और फिर एक आश्चर्य मेरा इंतजार कर रहा है।

चश्मे में एक बुद्धिमान दिखने वाला लड़का, बीस से थोड़ा अधिक, अपने हाथों में किसी प्रकार के धब्बे की छाप के साथ टूटे हुए पैकेजिंग कार्डबोर्ड का एक टुकड़ा रखता है।

यहाँ, क्या आप मुझे VAZ "क्लासिक्स" के रेडिएटर का सामना करने के लिए फास्टनरों को चुनने में मदद कर सकते हैं?

फ्रीज करने के लिए कुछ भी नहीं था। मैंने आंतरिक व्यास को समझने के लिए कार्डबोर्ड के माध्यम से अपनी उंगली से कोशिश की, - लड़का जल्दबाजी में गड़गड़ाहट कर रहा था।

व्यंग्यकार मिखाइल ज़ादोर्नोव को कार डीलरशिप से अपनी प्रेरणा लेनी चाहिए - यह वह जगह है जहाँ प्रकार और कहानियों का भंडार है, जिनमें से प्रत्येक के लिए आपको अपने फेफड़ों में अधिक हवा पहुँचानी होगी, ताकि बाद में आप सभी के साथ हँसी-मज़ाक कर सकें।

एक अनुभवी विक्रेता को बस एक अच्छा मनोवैज्ञानिक होना चाहिए और हास्यकार सभी एक में लुढ़क गए। मान लीजिए कि उस दिन मेरे पास एक खरीदार था जिसने मुझसे लंबे समय तक पूछा और लगातार उसे एक करज़चका बेचने के लिए कहा। तुरंत नहीं, लेकिन मुझे एहसास हुआ: यह धातु के लिए ब्रश है! वे कहते हैं कि एक पात्र ने शरमाते हुए युवती सलाहकार से पूछा:

निप्पल हैं?

मेरे पास एक छाती है, और आपको जो चाहिए वह रबर टायर वाल्व कहलाता है।

और मैंने लड़के के लिए उत्पादकों के साथ बोल्ट का आदेश दिया ताकि वह इन बोल्टों को न खोएं। अचानक अगली बार हाथ में कोई कार्डबोर्ड नहीं होगा?

16:00

मैं पहले से ही एक शॉट स्पैरो हूं। हालांकि नहीं, मैं झूठ बोल रहा हूं। बस थोड़ा सा - मैं मदद के लिए या तो वेरा या अन्या के पास दौड़ता हूं। दूसरी ओर, मैंने अपनी पीठ पर शिलालेख "सलाहकार" से डरना बंद कर दिया - और मैं सलाह देता हूं कि मैं और मुख्य।

मैंने कामा यूरो टायर का एक सेट मोर्दोविया के एक आगंतुक को बेचा, जिसने मुझे आश्वासन दिया कि उनके पास यह रबर अधिक महंगा है। मैंने "नौ" के लिए दर्पणों के कुछ सेट लागू किए, इसके लिए एक क्लच टोकरी और प्रियोरा के लिए एक कार्गो टोकरी। तब विशेष रूप से H4 मानक के बल्ब बेचने के अनुरोधों की एक श्रृंखला थी। पेंट पैलेट-फैन के अनुसार, मैंने VAZ‑2114 के लिए पेंट उठाया: फेंडर और पिछले दरवाजे का थोड़ा सा हिस्सा था। पुराने निवा के एक महान प्रेमी एक अन्य व्यक्ति के लिए, उसने वार्निश के साथ कुछ सिलेंडर लिखे - उसने वहां ट्यूनिंग के साथ कुछ शुरू किया। हमने बैटरी के बारे में एक और दोस्त के साथ बात की - विज्ञान के लिए हमारे मिखाइल कोलोडोच्किन के लिए धन्यवाद, ऐसा लगता है कि मैंने उनके बारे में अतिरिक्त कुछ नहीं बताया।

एक व्यापार है! तो, हमारे भाई-मोटर चालक को बचाने के लिए इच्छुक नहीं है? हां और ना। मेरी शिफ्ट के दौरान, केवल तीन आगंतुकों ने, अपनी जरूरत के सामान के बारे में सभी इन और आउट का अच्छी तरह से पता लगा लिया, अंत में कुछ भी नहीं खरीदा। उन्होंने स्पष्ट रूप से एक ही चीज़ खरीदने के लिए कीमतों की निगरानी की, लेकिन दूसरी जगह - सस्ता। और अन्य सभी अक्सर "सूची के अनुसार सख्ती से" जाते थे, जैसे सुपरमार्केट में अनुकरणीय पति। अनावश्यक बातों से विचलित न हों। दूसरी ओर, हम किस प्रकार की बचत के बारे में बात कर सकते हैं यदि वाल्व स्टेम सील में एक स्किफ आ जाए? उन्हें अभी भी बदलने की जरूरत है - एकमात्र सवाल गुणवत्ता और कीमत है।

एक छोटा कोकेशियान आदमी व्यापारिक मंजिल में प्रवेश करता है। आन्या और मैं उससे मिलते हैं, लेकिन खरीदार, एक आदमी, निश्चित रूप से एक आदमी से सलाह के लिए जाता है - यानी मेरे पास। आन्या पलक झपकाती है और खुशी से लंच के लिए गायब हो जाती है।

उह, मक्खन, हुह? - अर्ध-पूछताछ, अर्ध-दृढ़ता से, खरीदार मुझे एक संवाद के लिए आमंत्रित करता है और ऑटोमोटिव तेलों के साथ शोकेस की पूरी श्रृंखला का निरीक्षण करने के लिए अपना सिर ऊंचा करता है।

उह, मेरे लिए लुकोइल, टॉपिंग के लिए। अर्ध-सिंथेटिक, "दस-वे-चालीस"।

खरीदार एक बार फिर प्यार से पूरी दुकान की खिड़की का निरीक्षण करता है। इस बीच, मैं एक लीटर की बोतल लिखता हूं, लेकिन फिर ग्राहक हस्तक्षेप करता है:

एक लीटर पर्याप्त नहीं है! पाँच आओ, मुझे ऊपर करो!

एक पूर्ण तेल परिवर्तन के लिए इस मात्रा की आवश्यकता है ...

नहीं, एक अच्छी टॉपिंग के लिए बिल्कुल सही!

18:00

इवान जॉर्जीविच एक बार फिर ट्रेडिंग फ्लोर में प्रवेश करता है। सेवा के लिए प्रशंसा और सारांश: दैनिक योजना लगभग पूरी हो चुकी है - और फिर भी हमारे पास अभी भी ग्राहकों की एक लहर है जो काम के बाद स्टोर में आएंगे।

वैसे, वस्तुओं के समूहों द्वारा उपभोक्ता वरीयताओं में कटौती दिलचस्प है। सप्ताहांत से पहले, वे अधिक सक्रिय रूप से कुछ बड़ा और वजनदार लेते हैं: ब्रेक डिस्क और पैड, शरीर के अंग, गियरबॉक्स की मरम्मत किट, कांच, पेंटवर्क से कुछ भी। सब कुछ स्पष्ट है: मुफ्त दिन कार के लिए समर्पित होंगे। लेकिन सप्ताह के दौरान छोटी चीजें अच्छी होती हैं - प्रकाश बल्ब, फिल्टर, मोमबत्तियां जिन्हें तत्काल प्रतिस्थापन की आवश्यकता होती है। वे रिजर्व में नहीं खरीदते हैं, लेकिन समस्या पैदा होने पर।

कई लोगों ने कीमत के हिसाब से स्पेयर पार्ट्स का चयन करना शुरू कर दिया, लेकिन उन्होंने कार की परवाह करना बंद नहीं किया! हमारे आदमी के लिए, एक कार अभी भी कुछ बहुत ही प्रिय और पवित्र है। और यदि आप किसी चीज़ पर बचत करते हैं, तो अपने निगलने के बजाय अपने आप पर।

वैसे, क्या आप कल्पना कर सकते हैं कि कोई जर्मन, पुर्तगाली या स्वेड अपनी कार को निगल कहेगा? और हम - कृपया!

किसी भी व्यावसायिक गतिविधि का मुख्य लक्ष्य लाभ कमाना होता है। लाभदायक होने के लिए, ग्राहकों को आपसे कुछ खरीदना चाहिए। और आप जितनी अधिक सफल बिक्री करते हैं, उतना ही अधिक आप कमाते हैं।

यह बात सभी समझते हैं।
लेकिन क्या आश्चर्य! यह पता चला है कि ऑटो पुर्ज़ों की दुकानों के अधिकांश विक्रेता बुनियादी बिक्री तकनीकों को भी नहीं जानते हैं। इसके अलावा, कई व्यवसाय मालिक इस मुद्दे पर उचित ध्यान नहीं देते हैं।

इसका परिणाम क्या है? एक चालू व्यवसाय है, विश्वसनीय आपूर्तिकर्ता हैं, अपने स्वयं के गोदाम में गंभीर धन का निवेश किया गया है, लेकिन स्टोर उतना कुशल नहीं है जितना कि मालिक चाहेगा। क्यों? सबसे महत्वपूर्ण कारणों में से एक यह है कि आप नहीं जानते कि कैसे बेचना है।

निष्पक्षता में, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कुछ दुकानों में मालिक और विक्रेताओं के महान परिश्रम और उत्कृष्ट व्यक्तिगत गुणों के कारण चीजें अच्छी चल रही हैं। हालाँकि, आप इस बात से सहमत होंगे कि इस मामले में भी आप अपनी बिक्री बढ़ाने से मना नहीं करेंगे?

अत: यह एक निर्विवाद तथ्य है कि किसी भी विक्रेता के लिए बिक्री कौशल में महारत हासिल करना एक बड़ा प्लस है।

इसलिए, हम आपको इस बारे में जानने के लिए आमंत्रित करते हैं कि आप केवल क्लाइंट के साथ संचार के बुनियादी सिद्धांतों को सीखकर और अधिक कैसे कमा सकते हैं।

आइए बुनियादी बातों से शुरू करें जो किसी भी विक्रेता को मास्टर करना चाहिए।
विशेषज्ञ कई बिक्री तकनीकों की पहचान करते हैं और उन्हें औपचारिक बनाते हैं।

एक बिक्री तकनीक क्या है?
यह क्रियाओं का एक निश्चित क्रम है, जिसके सटीक कार्यान्वयन से हमारे मामले में बिक्री के लिए अपेक्षित परिणाम प्राप्त होता है।

एक तथाकथित है "क्लासिक योजना"पांच चरणों से मिलकर।

पहला चरण - संपर्क स्थापित करना
दूसरा - जरूरतों की पहचान
तीसरा चरण - उत्पाद प्रस्तुति
चौथा - आपत्तियों पर काबू पाना
और पाँचवाँ - लेन-देन का समापन

पहली नजर में सब कुछ साफ है। यदि आप इस योजना के अनुसार बिक्री प्रक्रिया का संचालन करते हैं, तो लेनदेन की संभावना काफी बढ़ जाती है।
कई बिक्री प्रबंधक, इस योजना को देखने के बाद, अब खुद से कहेंगे: "मैं पहले से ही यह सब करता हूं ... पहले मैं नमस्ते कहता हूं, फिर मुझे पता चलता है कि ग्राहक खरीदना चाहता था, मैं उत्पाद की पेशकश करता हूं, कभी-कभी मैं छूट देता हूं , और मुझे पैसे मिलते हैं।"
यह सही है... लेकिन यह केवल तभी काम करता है जब एक वफादार ग्राहक किसी विशिष्ट उत्पाद के लिए आपसे उस कीमत पर इसे खरीदने के लिए आया हो जिसे उसने पहले अपने लिए स्वीकार्य के रूप में निर्धारित किया था।

क्या चालबाजी है?

इस योजना के अनुसार काम करने के बाद:
- विक्रेता ने केवल एक विशिष्ट वस्तु बेची।
- विक्रेता ने वस्तु को अधिक मार्जिन पर बेचने का प्रयास नहीं किया है।
- बिक्री प्रक्रिया खरीदार द्वारा संचालित थी, विक्रेता द्वारा नहीं।
- अगर कुछ गलत हुआ, तो बिक्री बिल्कुल नहीं होगी।
- अधिकांश खरीदार आप दूसरी बार नहीं देखेंगे।

हमारी राय में, ये नुकसान पहले से ही एक ग्राहक के साथ काम करने के आपके दृष्टिकोण पर गंभीरता से पुनर्विचार करने के लिए पर्याप्त हैं।
वास्तविक जीवन में, कई सेल्सपर्सन जिन्होंने इस बिक्री तकनीक के बारे में सुना भी है, वे इसे व्यवहार में नहीं लाते हैं, या इसका गलत उपयोग नहीं करते हैं। दुर्भाग्य से, अधिकांश विक्रेताओं में हर स्तर पर खामियां होती हैं। इससे भी बदतर, जब कुछ चरण विक्रेता को वैकल्पिक लगता है और इसे छोड़ दिया जाता है। ये क्यों हो रहा है? और बहुत से लोग नहीं जानते कि कैसे!

उदाहरण के लिए, पंद्रह साल पहले, कुछ बेचने के लिए, केवल एक उत्पाद होना पर्याप्त था - खरीदार खराब नहीं हुआ था। बाजार के विकास के स्तर ने खरीदार को सैकड़ों प्रस्तावों में से चुनने का अवसर नहीं दिया। बाजार की स्थिति बहुत पहले बदल गई है, लेकिन काउंटर के पीछे एक व्यक्ति की यह छवि, जो केवल शेल्फ से सामान परोसता है, अभी भी कई विक्रेताओं के दिमाग में रहता है। और वे आज भी उसी सिद्धांत पर काम कर रहे हैं।

मैंने हाल ही में एक असफल उद्यमी से बात की, जिसने कहा कि केवल 4 प्रतिशत के मार्कअप के साथ भी, वह ग्राहकों को आकर्षित करने में असमर्थ था।

चार% !? 4% के मार्कअप के साथ भी इस व्यवसाय में क्यों जाएं?

यदि आप अधिक से अधिक महंगा बेचना चाहते हैं, तो आपको बिक्री के चरणों का पता लगाना होगा।

यह ध्यान देने योग्य है कि वर्तमान में बिक्री विधियों के विशेषज्ञ शास्त्रीय योजना को कुछ संशोधन और शोधन के अधीन कर रहे हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि जैसे-जैसे बाजार विकसित होता है, वैसे ही खरीदारों के व्यवहार के पैटर्न भी होते हैं। लेकिन, फिर भी, यह योजना प्रासंगिक बनी हुई है, और भविष्य में अन्य योजनाओं को बेहतर ढंग से समझने के लिए, आपको पहले क्लासिक्स से निपटना चाहिए। आपको प्रत्येक चरण की विशेषताओं और महत्व को समझना होगा और न केवल समझना होगा, बल्कि प्रशिक्षित करना और आवेदन करना शुरू करना होगा।

जब हम स्टोर पर आते हैं, तो हम उच्च गुणवत्ता वाले, लेकिन अपेक्षाकृत सस्ते सामान खरीदना चाहते हैं। लोग एक हिस्से के लिए अधिक भुगतान नहीं करेंगे क्योंकि यह किसी प्रसिद्ध ब्रांड से है। हालांकि, हम किसी अज्ञात निर्माता या उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में सुनिश्चित नहीं होने वाले उत्पाद नहीं खरीदेंगे। इसलिए, हम सवालों के जवाब जानना चाहते हैं: हम अपना पैसा किस लिए देते हैं और क्यों, उदाहरण के लिए, स्टावरोपोल में, ऑटो पार्ट्स की एक कीमत होती है, और दूसरे शहर में पूरी तरह से अलग। हमारे सवालों के जवाब मिलने के बाद, हम अपनी खरीद से संतुष्ट हो सकते हैं। यह लेख सभी मुख्य प्रकार के ऑटो पार्ट्स के लिए समर्पित है और निश्चित रूप से, उन्हें सही तरीके से कैसे चुनना है।

शुरू करने के लिए, आइए हमारे बाजारों में उपलब्ध सभी प्रकार के ऑटो पार्ट्स को परिभाषित करें, जो कि निर्माता और विक्रेता के प्रकार से चार प्रकारों में विभाजित होते हैं, भले ही ये ऑटो पार्ट्स किस वाहन के लिए हों, विदेशी कारों या घरेलू कारों के लिए।

कार कारखाने और मूल से ऑटो पार्ट्स।

हम जानते हैं कि कारखाने तैयार भागों से कारों को इकट्ठा करते हैं। ऐसे भागों का उत्पादन विशेष कंपनियों द्वारा किया जाता है जिनके साथ इस कार संयंत्र की आपूर्ति के लिए एक समझौता या अनुबंध संपन्न हुआ था। आपूर्तिकर्ता आमतौर पर ग्राहक की आवश्यकता से अधिक भागों का उत्पादन करता है। वे ऐसा क्यों कर रहे हैं? और बाकी को डीलर कार सेवाओं के माध्यम से बेचने के लिए। ऐसे स्पेयर पार्ट्स को अक्सर कन्वेयर कहा जाता है।

मूल स्पेयर पार्ट्स में निर्माता का ब्रांड होना चाहिए और उन्हें तुरंत कार सेवाओं और दुकानों तक पहुंचाया जाना चाहिए। ऐसे हिस्से उच्च गुणवत्ता और विश्वसनीयता के होते हैं, क्योंकि स्टोर अलमारियों में भेजे जाने से पहले वे सख्त नियंत्रण से गुजरते हैं। ऐसे ऑटो पार्ट्स में आमतौर पर कोई समस्या नहीं होती है। एकमात्र मुश्किल हिस्सा समय के साथ एक निश्चित एसकेयू को हटा रहा है और इसे एक नए के साथ बदल रहा है। यह मुख्य रूप से कीमत में परिलक्षित होता है।

कार कारखाने के आपूर्तिकर्ताओं के स्पेयर पार्ट्स भी हैं, इससे उनकी गुणवत्ता, साथ ही मौलिकता भी बदतर नहीं होती है। इस मामले में, भाग का निर्माण करने वाले कारखाने के ब्रांड के बजाय, आपूर्तिकर्ता कारखाने का ब्रांड होगा। ऐसे हिस्से कार डीलरशिप और सेवाओं में तुरंत दिखाई देते हैं। तृतीय-पक्ष निर्माताओं के स्पेयर पार्ट्स केवल मूल स्पेयर पार्ट्स की एक प्रति हैं, और हमेशा सटीक नहीं होते हैं। ऐसे स्पेयर पार्ट्स उन कारखानों द्वारा उत्पादित किए जाते हैं जो ऑटोमोबाइल कारखानों के साथ समझौते और अनुबंध में प्रवेश नहीं करते हैं।

कार डीलरशिप और सेवाओं को डिलीवरी से पहले, स्पेयर पार्ट्स को प्रमाणित किया जाना चाहिए।

विक्रेता कंपनी के हिस्से भी हैं। इस मामले में, ऑटो पार्ट्स की आपूर्ति के लिए निर्माता के साथ एक अनुबंध समाप्त होता है, जिसके बाद कंपनी स्पेयर पार्ट्स को अपने नाम और लोगो के तहत बेच सकती है।

हालांकि, उपरोक्त सूची में से ऑटो पार्ट्स चुनने का सवाल अभी भी बना हुआ है। बेशक, इस विषय पर बहुत सारी राय है और वे सभी, निश्चित रूप से, अलग हैं: कुछ का मानना ​​​​है कि केवल मूल स्पेयर पार्ट्स खरीदना आवश्यक है, दूसरों का कहना है कि इस मामले में आप ब्रांड के लिए अधिक भुगतान करते हैं, और नहीं गुणवत्ता के लिए, इसलिए फर्म-विक्रेता से एक हिस्सा खरीदना बेहतर है - यह सस्ता है। हर मत कुछ हद तक सही होता है, लेकिन आखिर कितने लोग, कितने मत। यह आपको तय करना है कि किस हिस्से को चुनना है।

हमें खुशी है कि हमारी कंपनी आपकी मदद कर सकती है।