गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीके। "गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके"

गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके और साधन वे तरीके हैं जिनसे प्रबंधन निकाय व्यावसायिक प्रक्रिया को प्रभावित करते हैं, गुणवत्ता के आवश्यक स्तर की उपलब्धि और रखरखाव सुनिश्चित करते हैं। हमारी राय में, गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके प्रबंधन गतिविधियों के कार्यान्वयन के लिए तरीके और तकनीक हैं और गुणवत्ता के क्षेत्र में लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रबंधित वस्तुओं पर प्रभाव पड़ता है।

गुणवत्ता नियंत्रण में शामिल हो सकते हैं:

• मेट्रोलॉजिकल साधन;
• संचार और सूचना प्रसंस्करण के साधन; नियामक दस्तावेज।

गुणवत्ता प्रबंधन के मौजूदा तरीकों के विश्लेषण ने उन्हें निम्नानुसार समूह बनाना संभव बना दिया:

• सामाजिक-मनोवैज्ञानिक;
• आर्थिक;
• संगठनात्मक और तकनीकी;
• प्रशासनिक नियंत्रण;
• कानूनी।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके गुणवत्ता (प्रेरणा, निरंतर सीखने) में सुधार के लिए कर्मचारियों पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव के तरीकों की विशेषता रखते हैं। वे उद्यम के आंतरिक वातावरण को प्रभावित करने के तरीकों का उल्लेख करते हैं।

आर्थिक तरीकों में गुणवत्ता में सुधार के लिए व्यक्तिगत कर्मचारियों और उद्यम दोनों पर लागू आर्थिक उपाय शामिल हैं (विवाह के लिए जुर्माना, अच्छे परिणाम के लिए बोनस और भत्ते, गुणवत्ता बीमा)।

संगठनात्मक और तकनीकी तरीके गुणवत्ता विश्लेषण प्रौद्योगिकियां हैं।

स्थापित आवश्यकताओं (नियंत्रण, लेखा परीक्षा, प्रमाणन) के साथ अध्ययन के तहत वस्तु के अनुपालन की पहचान करने के लिए विभिन्न प्रक्रियाओं के उपयोग के आधार पर प्रशासनिक और नियंत्रण विधियां गुणवत्ता नियंत्रण विधियां हैं।

नियामक विधियां गुणवत्ता आश्वासन (वर्तमान अंतरराष्ट्रीय और राष्ट्रीय कानून) के लिए नियामक विनियमन (मानकीकरण, पहचान) और कानूनी प्रभाव के विभिन्न तरीके और रूप हैं।

अक्सर गुणवत्ता प्रबंधन के अभ्यास में, आर्थिक, संगठनात्मक और प्रशासनिक (प्रशासनिक) और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विधियों का उपयोग किया जाता है।

आर्थिक स्थितियाँ बनाकर आर्थिक तरीकों को लागू किया जाता है जो कर्मचारियों और विभागों और संगठनों की टीमों को व्यवस्थित रूप से सुधार करने और गुणवत्ता के आवश्यक स्तर को सुनिश्चित करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

आर्थिक समूह में निम्नलिखित विधियां शामिल हैं:

• गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में वित्तपोषण गतिविधियों (नवाचारों के विकास, नए और आधुनिक प्रकार के उत्पादों का श्रेय; ऋण, लागत निर्धारण, लागत, लागत-लाभ तुलना);
• नए और आधुनिक प्रकार के उत्पादों और सेवाओं के निर्माण के लिए व्यवसाय योजना;
• उत्पादों और सेवाओं के लिए मूल्य निर्धारण, उनकी गुणवत्ता के स्तर को ध्यान में रखते हुए;
• गुणवत्ता के लिए आर्थिक प्रोत्साहन के लिए धन का गठन, प्रोत्साहन के लिए धन और गुणवत्ता के लिए बोनस सहित;
• पारिश्रमिक और सामग्री प्रोत्साहन की प्रणाली का उपयोग, उत्पादन प्रणाली के प्रत्येक कार्यस्थल और समग्र रूप से प्रबंधन प्रणाली में प्राप्त गुणवत्ता को ध्यान में रखते हुए;
• आपूर्तिकर्ताओं को प्रभावित करने के लिए आर्थिक उपायों का उपयोग, उनके द्वारा आपूर्ति किए जाने वाले उत्पादों की गुणवत्ता पर निर्भर करता है।

इस पद्धति के कार्यान्वयन से जनसंख्या की मांग और क्रय शक्ति में वृद्धि हो सकती है, जो तदनुसार, उत्पादों की बिक्री की मात्रा और उद्यमों के मुनाफे में वृद्धि करती है। न केवल उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के कारण, बल्कि कम लागत और उत्पादन की मात्रा में वृद्धि के कारण बिक्री की मात्रा में वृद्धि होगी, जो इस पद्धति के कार्यान्वयन से जुड़े औद्योगिक संबंधों का एक बहुत ही वास्तविक परिणाम होगा।

जैसे-जैसे उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार होता है, उपभोक्ता का भुगतान पहले तेजी से बढ़ता है, और फिर तेजी से घटने लगता है। इसके विपरीत, उच्च गुणवत्ता संकेतक वाले उत्पाद के निर्माण और संचालन की लागत में धीमी वृद्धि उत्तरोत्तर बढ़ने लगती है। गुणवत्ता के इष्टतम स्तर पर विचार किया जाना चाहिए जिस पर उपभोक्ता के लाभ और उत्पादन की लागत के बीच का अंतर सबसे बड़ा होगा।

उपभोक्ता वस्तुओं के संबंध में, फैशन के अनुपालन, सौंदर्य संबंधी आवश्यकताओं की संतुष्टि आदि जैसे संकेतकों को ध्यान में रखना आवश्यक है, जो कुछ मामलों में इन उत्पादों की लागत में वृद्धि कर सकते हैं। साथ ही, यह नहीं माना जा सकता है कि ऐसे उत्पादों की गुणवत्ता आर्थिक दक्षता से पूरी तरह से असंबंधित है। व्यक्तिगत गुणवत्ता संकेतकों के स्तर को बढ़ाकर, उपभोग किए गए उत्पादों की संख्या को कम करना, उद्यमों और वितरण नेटवर्क में अतिरिक्त स्टॉक के गठन को रोकना, कार्यशील पूंजी की आवश्यकता को कम करना, सामाजिक श्रम में बचत सुनिश्चित करना और क्रमांकन बढ़ाना संभव है। और बड़े पैमाने पर उत्पादन। उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार से सामग्री की खपत (कच्चे माल, सामग्री, ईंधन, ऊर्जा की बचत) पर प्रभाव पड़ता है; पूंजी की तीव्रता (स्थिर और कार्यशील पूंजी में बचत); उत्पादों की स्थायित्व और विश्वसनीयता स्वयं (समग्र सेवा जीवन में वृद्धि, ओवरहाल अवधि में वृद्धि)।

गुणवत्ता लागत का वर्गीकरण मुख्य कार्यों में से एक है, जिसका सही समाधान लेखांकन, विश्लेषण और मूल्यांकन के संगठन के लिए उनकी संरचना और आवश्यकताओं को निर्धारित करता है। वर्गीकरण के लिए मुख्य आवश्यकता उत्पाद की गुणवत्ता से जुड़ी और इसे प्रभावित करने वाली सभी लागतों का सबसे पूर्ण कवरेज है, साथ ही एक पूर्ण विवरण जो गुणवत्ता निर्माण प्रक्रिया की जटिलता और बहुक्रियात्मक प्रकृति को दर्शाता है। इसलिए, वर्गीकरण में उत्पादों के निर्माण और खपत के सभी चरणों को शामिल किया जाना चाहिए, और इसमें सुविधाओं की अधिकतम संभव संख्या शामिल होनी चाहिए (तालिका 8.3.1)।

ब्याज की उत्पाद की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए लागतों का वर्गीकरण है, जो ए। फीगेनबाम (चित्र। 8.3.1) द्वारा प्रस्तावित है। जापानी मॉडल मूल रूप से ऊपर चर्चा की गई योजनाओं से अलग है, क्योंकि यह उत्पादों पर केंद्रित अवधारणा पर आधारित नहीं है, बल्कि गुणवत्ता आश्वासन और इसके परिणामों के मूल्यांकन पर आधारित है।

चावल। 8.3.1.

तालिका 8.3.1.गुणवत्ता लागत का सामान्यीकृत वर्गीकरण

योग्यता संकेत	वर्गीकरण लागत समूह
इच्छित उद्देश्य के लिए	गुणवत्ता में सुधार के लिए। गुणवत्ता आश्वासन के लिए। गुणवत्ता प्रबंधन के लिए
लागत की आर्थिक प्रकृति के अनुसार	वन टाइम
लागत के प्रकार से	उत्पादक, अनुत्पादक
निर्धारण की विधि के अनुसार	प्रत्यक्ष अप्रत्यक्ष
यदि संभव हो तो लेखांकन	सीधे तौर पर जवाबदेह। सीधे मात्रात्मक नहीं। जिन पर विचार करना आर्थिक रूप से व्यवहार्य नहीं है
उत्पाद जीवन चक्र के चरणों के अनुसार	उत्पाद विकास में गुणवत्ता। उत्पाद की गुणवत्ता पर। उत्पाद का उपयोग करते समय गुणवत्ता पर
उत्पादन प्रक्रिया के सापेक्ष	मुख्य उत्पादन में गुणवत्ता पर। सहायक उत्पादन में गुणवत्ता पर। उत्पादन सेवा में गुणवत्ता के लिए
जहां तक ​​संभव हो मूल्यांकन	नियोजित और वास्तविक
संरचना की प्रकृति से	उद्यम द्वारा। उत्पादन द्वारा (कार्यशाला, साइट)। उत्पाद प्रकार के अनुसार
गठन और लेखांकन की मात्रा से	उत्पाद। प्रक्रियाएं।
खाते के प्रकार से	परिचालन, विश्लेषणात्मक, लेखा, लक्ष्य

इसलिए, गुणवत्ता आश्वासन लागत कार्य की लागत का निर्धारण है, जिसका उद्देश्य गैर-अनुरूपताओं और दोषों को रोकने के उपायों की लागत में वृद्धि करके समग्र लागत को कम करना है। नतीजतन, गुणवत्ता का आकलन करने की लागत और शादी से जुड़ी लागतों को कम किया जाना चाहिए। लागत के साथ लागत की तुलना करके आर्थिक दक्षता का मूल्यांकन किया जाता है, न कि आय के साथ लागत।

जापानी विशेषज्ञों द्वारा प्रस्तावित अवधारणा अधिक उचित है (चित्र। 8.3.2)। इसके द्वारा परिकल्पित दृष्टिकोण, जिसे "प्रबंधन" कहा जा सकता है, गुणवत्ता लागत की समस्या पर आर्थिक अनुसंधान में विकसित गतिरोध को हल करने की अनुमति देता है, क्योंकि यह मौलिक रूप से महत्वपूर्ण प्रश्नों के उत्तर प्रदान करता है: उत्पादन की लागत लागत से कैसे भिन्न होती है गुणवत्ता की लागत; लागत में कितना हिस्सा गुणवत्ता की लागत है, आदि।

चावल। 8.3.2.

गुणवत्ता आश्वासन के लिए

यह भी बहुत महत्वपूर्ण है कि जापानी मॉडल आईएसओ 9000 मानकों की सामग्री के अनुरूप है, जो गुणवत्ता प्रणाली के भीतर गतिविधियों की आवश्यकताओं को नियंत्रित करता है। इसलिए, भविष्य में गुणवत्ता आश्वासन की लागत निर्धारित करने की "प्रबंधकीय" दिशा विकसित की जानी चाहिए।

उत्पाद निर्माता की आय और लागत की संरचना और उनमें गुणवत्ता लागत का स्थान अंजीर में दिखाया गया है। 8.3.3.

गुणवत्ता की लागतों का विश्लेषण करते समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि गुणवत्ता की कुल लागत में अनुपालन की लागत और गैर-अनुरूपता (गैर-अनुरूपता) की लागत शामिल है, जिसका वर्गीकरण अंजीर में दिखाया गया है। 8.3.4.

निवारक कार्रवाई लागत गैर-अनुरूपताओं और दोषों की घटना को रोकने के लिए किसी भी कार्रवाई के निर्माता के लिए लागत है, जिसमें एक गुणवत्ता प्रणाली को विकसित करने, लागू करने और बनाए रखने की लागत शामिल है जो उपभोक्ता को उत्पाद या सेवा प्राप्त करने के जोखिम को कम करता है जो उसकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है। अपेक्षाएं।

निरीक्षण लागत उत्पादन के दौरान होने वाली गैर-अनुरूपताओं और दोषों का पता लगाने के लिए निर्माता द्वारा की गई लागत है।

ट्रेडिंग लागत

सामान्य और प्रशासनिक लागत

• 0 0 टी

माध्यमिक श्रम

मामूली सामग्री

मुख्य श्रम

निश्चित और परिवर्तनीय लागत

अनुपालन लागत

	निरीक्षण

चावल। 8.3.3. आय और लागत की संरचना

चेतावनी

(निवारक

क्रिया) "T

गुणवत्ता लागत

आंतरिक विवाह का सुधार

बाहरी विवाह का सुधार

गैर-अनुपालन की लागत

चावल। 8.3.4.गुणवत्ता लागत के मुख्य घटक

सेवाओं के डिजाइन और उत्पादन या प्रावधान के दौरान, उन्हें तब तक समाप्त करने के उद्देश्य से जब तक उत्पाद उपभोक्ता तक नहीं पहुंचता या उसे प्रदान की गई सेवाएं पूरी नहीं हो जातीं। यह स्पष्ट है कि उत्पादों के उत्पादन या सेवाओं के प्रावधान में त्रुटियां प्रत्येक निर्माता के साथ होती हैं। उपभोक्ता आवश्यकताओं (दोष) का अनुपालन न करने वाली त्रुटियों की संख्या को कम करने के लिए, निर्माता को उत्पादों के इनपुट, वर्तमान और आउटपुट नियंत्रण पर अपने "पैसे" का हिस्सा खर्च करते हुए, उनका पता लगाने के लिए एक प्रणाली को व्यवस्थित करने के लिए मजबूर किया जाता है, जिसमें शामिल हैं आवश्यक उपकरण और परीक्षण उपकरण प्राप्त करने और बनाए रखने की लागत भी। ये लागत किसी भी निर्माता के काम में अपरिहार्य हैं (और इससे भी अधिक टीक्यूएम स्थितियों में)।

आंतरिक दोषों के लिए लागत - उत्पादन या सेवाओं की प्रक्रिया में उसके द्वारा पहचाने गए दोषों (आंतरिक और बाहरी दोनों) को खत्म करने के लिए निर्माता की लागत, अस्वीकृत उत्पादों को बदलने के लिए उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के निर्माण की लागत को ध्यान में रखते हुए। इनमें शामिल हैं, उदाहरण के लिए, पहचाने गए दोष के निर्माण की लागत और उसके बाद के प्रसंस्करण, डिजाइन या परियोजना को अंतिम रूप देना, आदि। इसलिए, निर्माता की ये लागतें उसकी व्यक्तिगत लागतें हैं, यानी लागतें जो वह वापस नहीं कर पाएगा उपभोक्ता की कीमत पर भविष्य।

बाहरी विवाह की लागत - उपभोक्ता को हस्तांतरित उत्पाद में विसंगतियों को ठीक करने के लिए निर्माता की अतिरिक्त लागत या उसके द्वारा प्रदान की गई सेवाओं की तुलना में जो उसने वादा किया था (गारंटीकृत)। उदाहरण के लिए, ऐसी लागतों में शामिल हैं: वारंटी मरम्मत की लागत; विफलताओं के कारणों की जांच की लागत; वारंटी अवधि के दौरान काम नहीं करने वाले उत्पादों को बदलने की लागत; उद्यम के बाहर खोजे गए निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों आदि के कारण कीमत में कमी।

यह विवाह स्वयं उपभोक्ता द्वारा प्रकट किया जाता है, और इसलिए, निर्माता की लागत के स्तर के अलावा, इसमें न केवल निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद और उच्च-गुणवत्ता वाले समकक्षों के साथ सेवा का मुफ्त प्रतिस्थापन शामिल है, इसके बाद क्रम में अतिरिक्त नियंत्रण भी शामिल है। गैर-अनुपालन के कारणों की पहचान करने के लिए, लेकिन दंड भी। उपभोक्ता की नजर में निर्माता की नैतिक लागतों का अनुपातहीन होता है, जो "हिमशैल प्रभाव" के अनुसार, उसके पतन तक अप्रत्याशित नुकसान ला सकता है। इसलिए, बाहरी स्क्रैप लागतों की उपस्थिति और प्रतियोगियों की तुलना में उनका उच्च स्तर निर्माता के लिए विशेष रूप से खतरनाक है।

न केवल निरीक्षण की लागत पर लगातार ध्यान दिया जाना चाहिए, बल्कि मुख्य रूप से गैर-अनुपालन की लागत पर भी ध्यान दिया जाना चाहिए। यह विवाह का सुधार है जो सभी लागतों के शेर के हिस्से के लिए जिम्मेदार है।

कुल गुणवत्ता लागत और उनके मुख्य तत्वों के बीच संबंध के लिए उपयोगी तुलनाएं हैं। कई संगठनों में, जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, निरीक्षण की लागत लंबे समय से बजट और चर्चा की गई है। हालांकि, विशिष्ट गुणवत्ता लागतों के विश्लेषण से पता चलता है कि दोषों से जुड़ी लागत निरीक्षण की लागत से कई गुना अधिक है। यह अधिकांश प्रबंधकों को आश्चर्यचकित करता है और एक पुनर्प्राथमिकता की ओर ले जाता है।

इसी तरह, प्रबंधन को अक्सर पता चलता है कि निवारक खर्च कुल लागत का बहुत छोटा हिस्सा है। उनकी सहज प्रतिक्रिया निवारक उपायों को मजबूत करने की संभावनाओं पर अधिक सावधानी से विचार करना है। आंतरिक विवाह से जुड़ी लागतों और बाहरी विवाह से जुड़ी लागतों के बीच का अनुपात भी बहुत महत्वपूर्ण है। पूर्व मुख्य रूप से योजना और उत्पादन में सुधार के लिए कार्यक्रमों की आवश्यकता को इंगित करता है, जबकि बाद वाला उत्पादों के डिजाइन और रखरखाव में सुधार की आवश्यकता को इंगित करता है।

लागत तत्वों के सापेक्ष शेयर व्यापक रूप से भिन्न होते हैं: विभिन्न प्रोफाइल के संगठनों से लेकर सजातीय संगठनों तक। हालांकि, कई मामलों में, तालिका 1 में दिए गए अनुपात मान्य हैं। 8.3.2. टेबल से। 8.3.2 यह देखा जा सकता है कि गुणवत्ता की कुल लागत का लगभग 50 ... 80% उत्पादन की लागत और बाद में विवाह में सुधार है। इसलिए, न्यूनतम स्तर की लागत के अनुरूप "इष्टतम दोष दर" की तलाश करने के बजाय, निर्माता को दोषों के पूर्ण उन्मूलन पर ध्यान देना चाहिए। दोष निर्माता का एकमात्र दुश्मन है, जिसके कारण वह उत्पादन में खर्च करता है, और एक दुश्मन जिसे आसानी से पहचाना और नष्ट किया जा सकता है। इसलिए जापानियों ने अधिकतम लाभ सुनिश्चित करने के लिए "शून्य दोष" का लक्ष्य निर्धारित किया। बेशक, इसका मतलब यह नहीं है कि किसी में भी

तालिका 8.3.2.गुणवत्ता लागत तत्वों के सापेक्ष शेयर

और किसी भी समय उनके मिलान की लागत शून्य के करीब होती है। जब, उदाहरण के लिए, एक नए उत्पाद पर काम शुरू होता है, तो दोष का स्तर, निश्चित रूप से, महारत हासिल उत्पादों के उत्पादन की तुलना में अधिक होता है। यह सभी कारकों सहित लागतों की प्रभावशीलता को ध्यान में रखता है: लागत (सामान्य, न केवल गुणवत्ता लागत), राजस्व और बाजार हिस्सेदारी। लागत-प्रभावशीलता और उपभोक्ता राय के आधार पर, निर्माता अस्थायी रूप से दोषपूर्णता को बढ़ाने का विकल्प चुन सकता है। लेकिन "शून्य दोष" हमेशा इसका अंतिम लक्ष्य होना चाहिए। इष्टतम बिंदु की खोज की तुलना में प्रक्रिया में सुधार करने के लिए समय बिताना बेहतर है, जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, प्रक्रिया में सुधार के साथ दाईं ओर बढ़ता है, और साथ ही तेजी से इसे सटीक रूप से निर्धारित किया जा सकता है।

अनुचित लागतों से बचने के लिए, निर्माता को करना चाहिए, जैसा कि जापानी कहते हैं, "सही बात सही है, सही समय पर, सही जगह पर और पहली बार।" सही चीजें करना (उपभोक्ता के लिए मूल्यवान) सही (अच्छा) टीओएम (चित्र। 8.3.5) द्वारा घोषित गुणवत्ता का लक्ष्य है, और गुणवत्ता की लागत का एक उद्देश्य और योग्य आइटम मूल्यांकन निर्माता को इस लक्ष्य को प्राप्त करने में मदद करता है।

गुणवत्ता लागत अनुमानों का व्यावहारिक उपयोग अनुमति देता है:

• 1. सामान्य रूप से गुणवत्ता और इसके व्यक्तिगत तत्वों दोनों की प्रबंधनीयता सुनिश्चित करें।
• 2. "गुणवत्ता" और "संगठन के लक्ष्यों" की अवधारणाओं पर सहमत हों।
• 3. परिवर्तनों को प्राथमिकता देने और मूल्यांकन करने के लिए एक प्रणाली प्रदान करें।
• 4. अधिकतम लाभ प्राप्त करने के लिए गुणवत्ता के लिए प्रबंधित लागतों के इष्टतम वितरण के तरीकों का निर्धारण करें।

निष्पादन की गुणवत्ता (मूल्य प्राप्त करने में दक्षता)

गलत काम सही करो

सही काम करो सही

गलत करो सही करो

चीजें गलत चीजें गलत

उद्देश्य की गुणवत्ता (मूल्य प्राप्त करने की प्रभावशीलता)

कम मूल्यवान

चावल। 8.3.5. गुणवत्ता का बुनियादी अर्थशास्त्र

• 5. विभिन्न प्रकार के संसाधनों के उपयोग की दक्षता में वृद्धि करना।
• 6. सभी उत्पादन कार्यों के सटीक प्रदर्शन के महत्व पर लगातार जोर दें।
• 7. नई निर्माण प्रक्रियाओं को लागू करने में मदद करें।

गुणवत्ता के आवश्यक स्तर को सुधारने और सुनिश्चित करने के उद्देश्य से अनिवार्य निर्देशों, आदेशों और अन्य निर्देशों (संस्थागत आवश्यकताओं) के माध्यम से गुणवत्ता प्रबंधन के संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीके किए जाते हैं।

प्रशासनिक समूह में विधियाँ शामिल हैं:

• विनियमन (संगठनात्मक, कार्यात्मक, आधिकारिक, संरचनात्मक);
• मानकीकरण (विभिन्न स्तरों और स्थिति के मानकों के आधार पर);
• राशनिंग (समय, संख्या, सहसंबंध के मानदंडों के आधार पर);
• निर्देश (परिचय, स्पष्टीकरण, सलाह, चेतावनी);
• गुणवत्ता प्रबंधन के लिए आदेश और आदेश; MS, GOST और TU की आवश्यकताओं का अनुपालन सुनिश्चित करना; एनटीडी, एनएमडी की आवश्यकताओं की पूर्ति और प्रबंधन और गुणवत्ता आश्वासन पर निर्णयों पर नियंत्रण; प्रशासनिक प्रभाव (आदेशों, निर्देशों, निर्देशों, संकल्पों, निष्पादन के नियंत्रण आदि के आधार पर)। उनमें से, हम लक्षित गुणवत्ता कार्यक्रमों के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने वाले संगठनों के पहले प्रमुखों द्वारा अनुमोदित एक गुणवत्ता नीति (मिशन, दृष्टि, पंथ) के विकास और कार्यान्वयन पर ध्यान देते हैं।

गुणवत्ता नीति गुणवत्ता प्रबंधन के सबसे महत्वपूर्ण घटकों में से एक है। गुणवत्ता प्रबंधन के प्रशासनिक तरीकों का उपयोग करते समय यह दस्तावेज़ दस्तावेज़ीकरण में प्राथमिक होना चाहिए। यह गुणवत्ता नीति के कार्यान्वयन की जिम्मेदारी लेने के लिए शीर्ष प्रबंधकों की आवश्यकता के कारण है, जो सिद्धांत रूप में, प्रणालीगत गुणवत्ता प्रबंधन के कार्यान्वयन में प्रारंभिक चरण बन जाता है।

गुणवत्ता प्रबंधन के संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीकों का उपयोग विभिन्न स्थिति के दस्तावेजों के एक सेट के निर्माण को निर्धारित करता है। साथ ही, प्रत्येक दस्तावेज़ पर उनकी सामग्री की गुणवत्ता के लिए असाधारण रूप से सख्त आवश्यकताएं लगाई जानी चाहिए, अन्यथा इन गुणवत्ता प्रबंधन विधियों को प्रबंधन अभ्यास में पूरी तरह से लागू नहीं किया जा सकता है। इस संबंध में, गुणवत्ता प्रबंधन दस्तावेजों पर निम्नलिखित आवश्यकताएं लगाई गई हैं:

• तार्किक क्रम और सूचना की प्रस्तुति की स्पष्टता;
• संक्षिप्तता, विशिष्टता, सरलता और फॉर्मूलेशन की सटीकता जो अस्पष्ट व्याख्या की संभावना को बाहर करती है;
• तर्क की दृढ़ता;
• सूचना अभिव्यक्ति;
• पर्याप्तता और वैधता;
• छोटी मात्रा;
• छोटी परिवर्तनशीलता;
• गुणवत्ता सामग्री।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके उन कारकों के समूह के उपयोग पर आधारित होते हैं जो गुणवत्ता लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए श्रम समूहों में होने वाली सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रियाओं के प्रबंधन को प्रभावित करते हैं।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विधियों में निम्नलिखित शामिल हैं:

• टीम के प्रत्येक सदस्य के आत्म-अनुशासन, जिम्मेदारी, पहल और रचनात्मक गतिविधि को बढ़ाने के तरीके;
• काम के उच्च गुणवत्ता वाले परिणाम प्राप्त करने के लिए कर्मचारियों के लिए नैतिक प्रोत्साहन के रूप;
• टीम में मनोवैज्ञानिक माहौल में सुधार के लिए तकनीक, जिसमें संघर्षों को खत्म करने के तरीके, गुणवत्ता प्रबंधन की एक तर्कसंगत शैली, चयन और कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक अनुकूलता सुनिश्चित करना शामिल है;
• आवश्यक गुणवत्ता प्राप्त करने के उद्देश्य से टीमों के सदस्यों की श्रम गतिविधि के लिए मकसद बनाने के तरीके;
• आवश्यक गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए उद्यम की परंपराओं को संरक्षित और विकसित करने के तरीके।

साथ ही, प्रबंधन और गुणवत्ता आश्वासन दोनों में उपयोग की जाने वाली सांख्यिकीय विधियों, गुणवत्ता प्रबंधन के अध्ययन के तरीकों, जिनमें विशेषज्ञ विधियों का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, क्वालिमेट्री के विभिन्न तरीकों और अन्य में उपयोग किए जाने वाले सांख्यिकीय तरीकों को नोट करने में विफल नहीं हो सकता है।

सांख्यिकीय विधियां गुणवत्ता ट्रैकिंग विधियों का एक परस्पर संबंधित सेट हैं और इसमें सांख्यिकीय विनियमन, सांख्यिकीय स्वीकृति नियंत्रण, सांख्यिकीय विश्लेषण, सांख्यिकीय गुणवत्ता मूल्यांकन शामिल हैं। पहले दो तरीकों को मुख्य के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, जो सीधे गुणवत्ता प्रबंधन में उपयोग किए जाते हैं, और अंतिम दो पिछले दो द्वारा समस्याओं को हल करने में सहायक होते हैं।

उत्पादन में सांख्यिकीय विधियों के अनुप्रयोग के दो क्षेत्र हैं (चित्र 8.3.6):

• निर्दिष्ट सीमा (आरेख के बाईं ओर) के भीतर रखने के लिए तकनीकी प्रक्रिया के पाठ्यक्रम को विनियमित करते समय;
• निर्मित उत्पादों की स्वीकृति पर (आरेख के दाईं ओर)।

सांख्यिकीय विधियों के उपयोग से उत्पादन द्वारा जो लाभ प्राप्त किया जा सकता है, वह यह है कि, सबसे पहले, न्यूनतम नियंत्रण लागत के साथ तकनीकी प्रक्रिया का स्थिरीकरण सुनिश्चित किया जाता है। दूसरा, उपयोग

चावल। 8.3.6.

उत्पादों

गणितीय आँकड़ों के तरीके आपको तकनीकी संचालन के निष्पादन के तरीकों को जल्दी से अनुकूलित करने, कचरे को कम करने और तैयार उत्पादों की विशेषताओं में सुधार करने की अनुमति देते हैं। तीसरा, सांख्यिकीय तरीके न्यूनतम श्रम तीव्रता के साथ और निर्दिष्ट गुणवत्ता गारंटी के प्रावधान के साथ तैयार उत्पादों की स्वीकृति पर काम को व्यवस्थित करना संभव बनाते हैं। इसलिए, सांख्यिकीय विधियां गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का सबसे महत्वपूर्ण उपकरण हैं।

माना विधियों का उपयोग मुख्य रूप से संख्यात्मक डेटा के विश्लेषण के लिए किया जाता है, जो सिस्टम गुणवत्ता प्रबंधन के सिद्धांतों में से एक से मेल खाता है: निर्णय लेने में केवल तथ्यों पर भरोसा करने के लिए। हालांकि, तथ्य हमेशा प्रकृति में संख्यात्मक नहीं होते हैं, और इस मामले में, निर्णय लेने के लिए व्यवहार विज्ञान, परिचालन विश्लेषण, अनुकूलन सिद्धांत और सांख्यिकी का ज्ञान आवश्यक है।

गुणवत्ता प्रबंधन के अधिकांश माने जाने वाले तरीकों का व्यापक रूप से ग्राहकों की आवश्यकताओं को अपेक्षित उत्पाद के गुणवत्ता मानकों में बदलने के लिए उपयोग किया जाता है और तदनुसार, उत्पाद की योजना, विकास, उत्पादन, स्थापना और सुधार के गुणवत्ता मानकों में। ग्राहकों की आवश्यकताओं को बदलने की इस प्रक्रिया को क्वालिटी फंक्शन डिप्लॉयमेंट (QFD) कहा जाता है।

क्वालिटी फंक्शन डिप्लॉयमेंट एक मूल जापानी पद्धति है जिसका उद्देश्य एक नया उत्पाद बनाने और विकसित करने के पहले चरण से गुणवत्ता की गारंटी देना है।

क्यूएफडी एक नए बनाए गए उत्पाद के जीवन चक्र के प्रत्येक चरण में ऐसी गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए कंपनी की गतिविधियों के कार्यों और संचालन की तैनाती के माध्यम से उपभोक्ता की जरूरतों और इच्छाओं को तैनात करने का एक व्यवस्थित तरीका है जो अंतिम की प्राप्ति की गारंटी देगा। परिणाम जो उपभोक्ता की अपेक्षाओं को पूरा करता है।

यह उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं के बारे में सटीक जानकारी के आधार पर QFD प्रक्रिया को अंजाम देता है, जिसमें पाँच तत्व शामिल हैं:

• 1. उपभोक्ता की आवश्यकताओं के स्पष्टीकरण में निम्नलिखित प्रश्नों का उत्तर देना शामिल है: उपभोक्ता को उत्पाद से क्या चाहिए? और उपभोक्ता द्वारा उत्पाद का उपयोग कैसे किया जाएगा?
• 2. उत्पाद की सामान्य विशेषताओं (गुणवत्ता मापदंडों) में उपभोक्ता की आवश्यकताओं का अनुवाद। "कैसे करें?" को परिभाषित करना आवश्यक है, अर्थात उपभोक्ताओं की इच्छाओं की सूची ("क्या करें?"): कैसे? क्या?
• 3. यह प्रकट करना कि संबंधित WHAT और HOW घटकों के बीच संबंध कितना मजबूत है।
• 4. लक्ष्य का चुनाव, यानी निर्मित उत्पाद के गुणवत्ता मापदंडों के ऐसे मूल्यों का चुनाव, जो निर्माता के अनुसार, न केवल उपभोक्ता की अपेक्षाओं को पूरा करेगा, बल्कि उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता भी सुनिश्चित करेगा बनाया था।
• 5. "क्या" घटक की महत्व रेटिंग की स्थापना (उपभोक्ता सर्वेक्षण के परिणामों के अनुसार) और, इन आंकड़ों के आधार पर, संबंधित "कैसे" घटकों की महत्व रेटिंग निर्धारित करना।

जिन पांच प्रमुख तत्वों पर विचार किया गया है, वे QFD की नींव हैं, जिस पर अंतिम उत्पाद के रूप में निर्माता द्वारा निर्मित "गुणवत्ता के घर" की ताकत और स्थायित्व काफी हद तक निर्भर करता है, जिसका भविष्य उपभोक्ता उपयोग करेगा या नहीं करेगा। इस उत्पाद की गुणवत्ता के आधार पर। गुणवत्ता फ़ंक्शन को परिनियोजित करने के कार्य में, उपयोग किए गए मैट्रिक्स चार्ट के आकार वास्तव में एक घर के समान होते हैं, और इसलिए उन्हें अक्सर गुणवत्ता हाउस कहा जाता है।

कैसे करें?

क्या करें?

पसीने की आवश्यकता - बच्चे का महत्व

सुधार की दिशा

उत्पाद की विशेषताएँ

संबंध मैट्रिक्स

प्रतियोगियों

उत्पाद प्रतिस्पर्धात्मकता का इंजीनियरिंग मूल्यांकन

तकनीकी महत्व और जटिलता

चावल। 8.3.7. गुणवत्ता के घर के विभिन्न भागों (कमरों) के अवयव

गुणवत्ता के घर की अवधारणा को सामान्य रूप में अंजीर में प्रस्तुत किया गया है। 8.3.7, जो मैट्रिक्स आरेख (घर) के विभिन्न भागों (कमरों) के उद्देश्य को दर्शाता है। गुणवत्ता के घर के अधिकांश कमरों की सामग्री, सहसंबंध मैट्रिक्स के अलावा, ऊपर चर्चा की गई QFD के प्रमुख तत्व हैं।

सहसंबंध मैट्रिक्स, अपने आकार में एक घर की छत जैसा दिखता है, उपभोक्ता हितों के दृष्टिकोण से उत्पाद की संबंधित तकनीकी विशेषताओं के बीच सकारात्मक या नकारात्मक सहसंबंधों को इंगित करने वाले प्रतीकों से भरा होता है।

पूर्ण मैट्रिक्स आरेख में सबसे महत्वपूर्ण जानकारी होती है जो एक निर्माता को एक नया मॉडल विकसित करने की आवश्यकता होती है जो उपभोक्ता की इच्छाओं और बाजार में उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता को ध्यान में रखता है। इसलिए गुणवत्ता के घर को उत्पाद नियोजन मैट्रिक्स भी कहा जाता है।

गुणवत्ता के घर के रूप में मैट्रिक्स न केवल उत्पाद की इनपुट जानकारी और आउटपुट विशेषताओं के बीच संबंधों के पत्राचार और महत्व को स्थापित करने के लिए प्रक्रिया को औपचारिक रूप देने की अनुमति देता है, बल्कि प्रक्रियाओं के गुणवत्ता प्रबंधन पर सूचित निर्णय लेने के लिए भी अनुमति देता है। उपभोक्ता द्वारा अपेक्षित उत्पाद बनाना।

इस प्रकार, किसी उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए किसी उत्पाद की योजना और उसकी उत्पादन प्रक्रिया में सुधार के लिए सामान्य सापेक्षता का उपयोग किया जाता है। उपभोक्ता की जरूरतों और इच्छाओं के अनुसार उत्पाद जीवन चक्र के प्रारंभिक चरणों में गुणवत्ता को तैनात करके, उत्पाद की गुणवत्ता के समायोजन से बचना (या कम करना) संभव है, जब यह बाजार में दिखाई दे, और, परिणामस्वरूप, एक उच्च मूल्य सुनिश्चित करने के लिए और साथ ही उत्पाद की अपेक्षाकृत कम लागत (शादी की मरम्मत की लागत को कम करने के लिए कमी के कारण)।

स्व-परीक्षा के लिए प्रश्न और कार्य

• 1. परीक्षण निदान केंद्रों के संचालन की स्थिति के कार्यों और संबंधों का वर्णन करें।
• 2. विश्लेषणात्मक मापन प्रक्रिया का फ्लो चार्ट क्या है?
• 3. परीक्षण और नियंत्रण सुविधा की संरचना बनाने वाले मुख्य ब्लॉक कौन से हैं?
• 4. उत्पाद की गुणवत्ता के स्तर का आकलन करने के लिए मुख्य विधियों की प्रभावशीलता का विश्लेषण और व्याख्या करें।
• 5. उद्यमों और संगठनों की आर्थिक गतिविधियों के विश्लेषण के लिए उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन के कौन से तरीके सबसे आम हैं?

स्वीकृत शब्दावली के अनुसार, गुणवत्ता प्रबंधन विधि आवश्यक गुणवत्ता प्राप्त करने के उद्देश्य से श्रम के साधनों और उत्पादों को प्रभावित करने की एक विधि और विधियों का एक सेट है। गुणवत्ता प्रबंधन विधियों के वर्गीकरण पर विचार करें।

गुणवत्ता प्रबंधन विधियों को संगठनात्मक, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, आर्थिक और संगठनात्मक-तकनीकी में विभाजित किया गया है।

एक लक्षित प्रभाव के रूप में गुणवत्ता प्रबंधन प्रबंधन उप-प्रणालियों द्वारा कार्यान्वित किया जाता है जिनके पास एक उपयुक्त संगठन होता है। सामान्य तौर पर, गुणवत्ता प्रबंधन के कार्यों को निम्नलिखित में विभाजित किया जाता है:

सही गुणवत्ता लक्ष्यों को परिभाषित करें;

संसाधनों का बेहतर उपयोग करते हुए लक्ष्य प्राप्त करें;

श्रम प्रक्रिया (आवश्यक संस्कृति) में लोगों के बीच उचित संबंध स्थापित करना और बनाए रखना;

निरंतर सुधार सुनिश्चित करें।

गुणवत्ता प्रबंधन के संगठनात्मक तरीकों के कार्यान्वयन के लक्ष्यों में से एक प्रबंधित सबसिस्टम के ऐसे संगठन को बढ़ावा देना है जो आवश्यक गुणवत्ता सुनिश्चित करेगा।

गुणवत्ता प्रबंधन विधियों के कार्यान्वयन के संगठनात्मक रूपों को प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष में विभाजित किया गया है।

प्रत्यक्ष रूपों को मुख्य रूप से अधिनियमों को जारी करने के माध्यम से लागू किया जाता है। अधिनियम कलाकार को निर्धारित करता है; क्या करना है, कैसे और कब करना है।

अप्रत्यक्ष रूपों का उपयोग करते समय, मुख्य रूप से मानदंडों का उपयोग किया जाता है।

मानदंड निर्धारित करते हैं कि प्रासंगिक परिस्थितियों में कैसे कार्य करना है, अर्थात। अनिवार्य निषेध के बिना आचरण के नियम हैं।

इस प्रकार, मानदंड, कृत्यों की तुलना में, कर्मचारियों की रचनात्मक गतिविधि के लिए कुछ अवसर पैदा करते हैं। प्रत्यक्ष प्रभाव के रूप मुख्यतः तीन स्थितियों में प्रभावी होते हैं:

यदि नेता के ज्ञान और अनुभव में अधीनस्थों का विश्वास है;

जब अधीनस्थ आदेशों का अर्थ और अर्थ समझते हैं;

यदि गंभीर परिस्थितियाँ उत्पन्न होती हैं जो अधीनस्थों (कलाकारों) को स्वयं सही समाधान खोजने की अनुमति नहीं देती हैं।

प्रत्यक्ष प्रभाव के रूपों के निम्नलिखित नुकसान हैं:

निष्क्रियता विकसित करना;

कलाकारों में रचनात्मकता को कम करना;

वे छिपे हुए इनकार और ऊपर से तय किए गए निर्णयों की अस्वीकृति का कारण बन सकते हैं - उनका औपचारिक कार्यान्वयन।

अप्रत्यक्ष प्रभाव के रूपों का उपयोग करते समय, कलाकारों को एक लक्ष्य, कार्य, समय सीमा, आवश्यक गुणवत्ता और संसाधन आवंटित किए जाते हैं। निर्धारित कार्यों को हल करने के तरीके और साधन स्वयं कलाकारों द्वारा चुने जाते हैं।

अप्रत्यक्ष प्रभाव के रूप कलाकार को रचनात्मक गतिविधि के लिए उन्मुख करते हैं, उनका उपयोग करते समय, औपचारिक दृष्टिकोण को न्यूनतम तक कम कर दिया जाता है, कलाकार की आत्म-अभिव्यक्ति (प्रेरणा की उच्चतम डिग्री) के लिए स्थितियां बनाई जाती हैं।

गुणवत्ता प्रबंधन के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके कर्मचारियों के आध्यात्मिक हितों को प्रभावित करने के तरीकों का एक समूह हैं, जो उचित गुणवत्ता सुनिश्चित करने से जुड़े उनकी प्रेरणाओं का निर्माण करते हैं।

उनका महत्व सर्वोपरि है। इस तरह के तरीकों का उपयोग करने का शस्त्रागार व्यापक है - शिक्षा और प्रचार (देशभक्ति से लेकर एक कर्मचारी के रूप में आत्म-सम्मान की कंपनी तक) से लेकर नैतिक उत्तेजना के व्यक्तिगत रूपों तक।

गुणवत्ता प्रबंधन का आयोजन करते समय, किसी को न केवल एक कर्मचारी की पेशेवर योग्यता, बल्कि उसकी प्रेरणा, किसी व्यक्ति की मनो-शारीरिक विशेषताओं, आध्यात्मिक और शारीरिक विकास की उसकी जरूरतों, उसके सामाजिक-मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण को भी ध्यान में रखना चाहिए।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में मानव भागीदारी विविध है। वह ऐसी प्रणाली में विभिन्न क्षमताओं में कार्य करता है। यह निम्नलिखित कारकों पर निर्भर करता है:

सरकार के एक या दूसरे क्षेत्र से संबंधित, एक या दूसरे शासी निकाय;

प्रदर्शन किए गए कार्य का प्रकार;

उत्पादन और वाणिज्यिक चक्र के विभिन्न चरणों में कार्य करें।

कर्मियों के साथ काम के आयोजन की समस्याएं भी विविध हैं:

चयन और नियुक्ति;

पालना पोसना;

शिक्षा;

श्रम संगठन;

गतिविधि नियंत्रण;

एक मनोवैज्ञानिक जलवायु प्रदान करना;

नेता में विश्वास पैदा करना;

फर्म के प्रति वफादारी का निर्माण।

इसका मतलब यह है कि कर्मियों के साथ काम करने में, अधीनस्थों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, व्यावसायिक और व्यावसायिक गुणों का अध्ययन करना आवश्यक है, उनकी गतिविधियों की विशेषताओं को विकसित करने में सक्षम होने के लिए, टीमों और व्यक्तियों के प्रबंधन के संदर्भ में प्रबंधन के विज्ञान को जानने के लिए, प्रेरणा का निर्धारण और निर्माण।

इसलिए, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में एक विशेष भूमिका प्रबंधक की होती है। इसके मुख्य कार्यों में निम्नलिखित शामिल हैं:

गुणवत्ता के क्षेत्र में लक्ष्य, रणनीति और नीति की परिभाषा;

कर्मियों के साथ विविध कार्य;

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का संगठन और प्रबंधन।

इसी समय, श्रम गतिविधि की प्रक्रिया में आत्म-अभिव्यक्ति के अवसरों को प्रकाशित करके उच्च गुणवत्ता वाले काम के लिए कर्मचारियों की आवश्यक प्रेरणा सुनिश्चित करने पर विशेष ध्यान दिया जाता है। यह सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विधियों का उपयोग करने के सबसे महत्वपूर्ण उद्देश्यों में से एक है। यह कोई संयोग नहीं है कि जापानी मानते हैं कि "गुणवत्ता सोचने का एक तरीका है, यह संस्कृति का एक स्तर है।"

गुणवत्ता प्रबंधन के आर्थिक तरीके आर्थिक प्रोत्साहन के उपयोग और गुणवत्ता के क्षेत्र में दिए गए लक्ष्य को प्राप्त करने में भौतिक रुचि के निर्माण के आधार पर प्रभाव के तरीकों को निर्धारित करते हैं।

प्रतिस्पर्धी माहौल में गुणवत्ता को प्रभावित करने वाले आर्थिक लीवर मजदूरी और अधिभार, खरीद और बिक्री की कीमत, उत्पाद की खपत की कीमत, उधार और कर हैं।

गुणवत्ता सुधार के लिए अतिरिक्त आर्थिक प्रोत्साहनों का उपयोग राज्य और सार्वजनिक संगठनों और प्रतिस्पर्धी माहौल में भी किया जाता है। ये विभिन्न गुणवत्ता पुरस्कार हैं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि वर्तमान में पुरस्कार प्राप्त करने वाले संगठनों के लिए उनका महत्व केवल पुरस्कार प्राप्त करने से जुड़े आर्थिक प्रोत्साहनों तक ही सीमित नहीं है। इन कमोडिटी उत्पादकों की प्रतिष्ठा में वृद्धि भी कम महत्वपूर्ण नहीं है।

निम्नलिखित महत्वपूर्ण गुणवत्ता पुरस्कारों को उदाहरण के रूप में उद्धृत किया जा सकता है।

ई. डेमिंग पुरस्कार। इस पुरस्कार के लिए आवेदकों की उच्च आवश्यकताएं इस तथ्य से प्रमाणित होती हैं कि पुरस्कार प्राप्त करने वाली विदेशी कंपनियों की संख्या कम है।

उन्हें पुरस्कार। ई. डेमिंग दुनिया में सबसे प्रतिष्ठित है। कंपनियों की गतिविधियों की गुणवत्ता का आकलन 48 संकेतकों के अनुसार किया जाता है, जिन्हें दस क्षेत्रों में बांटा गया है, जिनमें से प्रत्येक, बदले में, कई तत्वों में विभाजित है। प्रतियोगिता के प्रतिभागियों का मूल्यांकन 100-बिंदु प्रणाली पर किया जाता है; डेमिंग पुरस्कार प्राप्त करने के लिए, आपको कम से कम 70 अंक प्राप्त करने होंगे।

उन्हें पुरस्कार। ई. डेमिंग ने जापान में गुणवत्ता के विकास में एक उत्कृष्ट भूमिका निभाई है, उन्होंने कई कंपनियों में गुणवत्तापूर्ण काम को मजबूत करने में योगदान दिया है। स्व-मूल्यांकन और जूरी से मूल्यांकन और सिफारिशें प्राप्त करना दोनों ही बहुत लाभकारी थे। प्रतियोगिता के विजेताओं के अनुभव और सुधार कार्यक्रमों का अन्य कंपनियों पर प्रभाव पड़ा है।

यूरोपीय गुणवत्ता पुरस्कार। ईक्यूए (यूरोपीय गुणवत्ता पुरस्कार) मूल्यांकन मॉडल का मुख्य विचार यह है कि ग्राहक और कर्मचारियों की संतुष्टि और समाज पर प्रभाव नीति और रणनीति, कार्मिक प्रबंधन, संसाधनों और प्रक्रियाओं में नेतृत्व के माध्यम से प्राप्त किया जाता है, जो अंत में उत्कृष्ट परिणामों के लिए अग्रणी होता है। कंपनी की गतिविधियों में।

1994 से, यूरोपीय गुणवत्ता पुरस्कार में दो प्रकार के पुरस्कार शामिल हैं: .

यूरोपियन क्वालिटी अवार्ड (द यूरोपियन क्वालिटी स्वार्ड), जो पश्चिमी यूरोप में सबसे सफल टीक्यूएम अनुयायी को प्रदान किया जाता है। पुरस्कार चल रहा है और प्रतिवर्ष प्रदान किया जाता है;

यूरोपीय गुणवत्ता पुरस्कार, उन टीमों को प्रदान किए जाते हैं जो गुणवत्ता प्रबंधन में उत्कृष्ट उत्कृष्टता प्रदर्शित करते हैं, दोनों अपनी मूल प्रक्रियाओं के निष्पादन के संदर्भ में और अपने स्वयं के प्रदर्शन के निरंतर सुधार के संदर्भ में।

विजेताओं को यूरोपियन फाउंडेशन फॉर क्वालिटी मैनेजमेंट (EFQM) फोरम में सम्मानित किया जाता है। विजेता को चालू वर्ष में पश्चिमी यूरोप में सर्वश्रेष्ठ कंपनी के रूप में मान्यता दी गई है, जिसने इस कंपनी के लिए विशिष्ट परिस्थितियों में टीक्यूएम का सबसे सफल व्यावहारिक अनुप्रयोग दिखाया है। हालांकि, इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि प्रतियोगिता में भाग लेने वाली सभी कंपनियां, बिना किसी अपवाद के, लाभान्वित होती हैं, और मुख्य रूप से इस तथ्य के कारण कि उन्हें पुरस्कार समिति की नजर में आत्म-मूल्यांकन करने के लिए मजबूर किया जाता है।

रूसी गुणवत्ता पुरस्कार। 12 अप्रैल, 1996 नंबर 1 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा स्थापित।

उत्पादों या सेवाओं की सुरक्षा और गुणवत्ता सुनिश्चित करने के साथ-साथ अत्यधिक प्रभावी गुणवत्ता प्रबंधन विधियों के संगठन द्वारा कार्यान्वयन के क्षेत्र में महत्वपूर्ण परिणामों के संगठन द्वारा उपलब्धि के लिए प्रतिस्पर्धी आधार पर 1997 के बाद से यह पुरस्कार प्रतिवर्ष प्रदान किया जाता है। . विश्व गुणवत्ता दिवस (नवंबर के दूसरे गुरुवार) के दौरान प्रतियोगिता के विजेताओं को दिए जाने वाले सालाना 12 से अधिक पुरस्कार नहीं दिए जाते हैं।

रूसी गुणवत्ता पुरस्कार के लिए आवेदन करने वाले किसी संगठन का मूल्यांकन मॉडल ईक्यूए मॉडल के करीब है। यह नौ मानदंडों की भी विशेषता है जो संगठन की गतिविधियों में सुधार के लिए संभावित दिशा-निर्देश प्रदान करते हैं और इसके सुधार के लिए दिशानिर्देश प्रदान करते हैं।

प्रतियोगिता के प्रतिभागियों का मूल्यांकन प्रत्येक मानदंड के भार गुणांक के अनुसार अंकों में किया जाता है। प्रतियोगिता में भाग लेने वाले सभी संगठनों को गुणवत्ता के क्षेत्र में उनकी गतिविधियों का मूल्यांकन और इसके सुधार के लिए सिफारिशें प्राप्त होती हैं।

अगर किसी संगठन को कोई पुरस्कार मिलता है, तो वह और उसके सभी सहयोगी पांच साल के भीतर अगले पुरस्कार के लिए अयोग्य हो जाते हैं।

बेशक, आज उपलब्ध सभी पुरस्कारों और गुणवत्ता पुरस्कारों का टीक्यूएम सिद्धांतों के विकास और संगठनों के प्रदर्शन में सुधार के लिए अवधारणाओं के उपयोग पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है।

संगठनात्मक और तकनीकी तरीकों को दो समूहों में बांटा गया है: गुणवत्ता नियंत्रण के तरीके और गुणवत्ता नियंत्रण के तरीके।

आप उत्पादों की गुणवत्ता और इसके निर्माण की प्रक्रिया की गुणवत्ता को नियंत्रित कर सकते हैं। गुणवत्ता नियंत्रण विधियों के आवेदन की वस्तुएं उत्पाद या प्रक्रिया दोनों अलग-अलग हो सकती हैं, और एक उत्पाद और एक संपूर्ण प्रक्रिया हो सकती है।

गुणवत्ता नियंत्रण में किए गए कार्य की गुणवत्ता, उनके परिणाम और गुणवत्ता लक्ष्यों की वास्तविक उपलब्धि की जाँच करना शामिल है। ऐसा करने के लिए, संगठन निम्नलिखित कार्यों को हल कर रहा है:

काम की गुणवत्ता और उनके परिणामों को मापने के लिए मानकों का निर्माण;

कार्यों और उत्पादों के गुणवत्ता मानकों को मापना - गुणवत्ता के क्षेत्र में मानकों की तुलना के मानक और वास्तविक परिणामों के अनुपालन का आकलन करना;

गुणवत्ता के क्षेत्र में प्रबंधन गतिविधियों को अंजाम देना।

गुणवत्ता प्रबंधन के सामान्य तरीकों पर विचार करने के बाद, यह निष्कर्ष निकाला जाना चाहिए कि इन विधियों के चार समूहों में से तीन को संगठन के कर्मियों को सीधे प्रभावित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसलिए, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में मानवीय कारक पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए।

गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके।

.

गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके।

व्याख्यान #3

पाठ में शामिल शैक्षिक सामग्री की पुनरावृत्ति और समेकन के लिए प्रश्न।

1. फायरिंग प्रैक्टिस की नियुक्ति।

2. फायरिंग अभ्यास का संगठन और संचालन।

3. अग्नि प्रशिक्षण का मूल्यांकन

4. 1 - 5 पीएम (यूआईएस) से फायरिंग अभ्यास।

5. पीएम (एमवीडी) की ओर से 1-10 फायरिंग एक्सरसाइज।

6. फायरिंग के दौरान सुरक्षा उपाय

कला। विभाग बी और टीएसपी के शिक्षक

आंतरिक सेवा के लेफ्टिनेंट कर्नल एस.यू. प्रेस्नाकोव

विषय: गुणवत्ता प्रबंधन की पद्धतिगत नींवʼʼ

गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके- यह आवश्यक गुणवत्ता प्राप्त करने के उद्देश्य से श्रम के साधनों और उत्पादों को प्रभावित करने के तरीकों और तरीकों का एक सेट है।

गुणवत्ता प्रबंधन विधियों में विभाजित हैं चार समूह : संगठनात्मक, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक; आर्थिक; संगठनात्मक और तकनीकी।

संगठनात्मक तरीके- विधियों का एक सेट जो एक नियंत्रित सबसिस्टम के ऐसे संगठन में योगदान देता है जो आवश्यक गुणवत्ता प्रदान करेगा।

विधियों के इस समूह में प्रशासनिक (आदेश, निर्देश, संकल्प, निर्देश, आदेश), अनुशासनात्मक, प्रेरणा प्रदान करना (जिम्मेदारी और प्रोत्साहन के रूप स्थापित करना), स्थिरीकरण, मानदंडों, मानकों, स्पष्टीकरण, परामर्श के आधार पर कॉर्पोरेट और रैखिक-कार्यात्मक विनियमन के आधार पर शामिल हैं। , परिचितों, चेतावनियाँ।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके- कर्मचारियों के आध्यात्मिक हितों को प्रभावित करने के तरीकों का एक सेट, उचित गुणवत्ता सुनिश्चित करने से संबंधित उनकी प्रेरणाओं का गठन।

इन विधियों में शामिल हैं: उद्यम के प्रति समर्पण की शिक्षा और प्रचार, इस उद्यम के एक कर्मचारी के रूप में स्वयं के लिए सम्मान, इसकी उपलब्धियों पर गर्व, नैतिक उत्तेजना के रूप।

गुणवत्ता प्रबंधन के आर्थिक तरीके- गुणवत्ता के क्षेत्र में दिए गए लक्ष्य को प्राप्त करने में आर्थिक प्रोत्साहनों के उपयोग और भौतिक रुचि के निर्माण पर आधारित प्रभाव के तरीके।

आर्थिक विधियों के समूह में यह भी शामिल है: गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में वित्तीय गतिविधियाँ; उत्पादन की आर्थिक उत्तेजना, उपभोक्ताओं को उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने वाले उत्पादों और सेवाओं का प्रावधान; नए और आधुनिक प्रकार के उत्पादों और सेवाओं के निर्माण की योजना बनाना; उत्पादों और सेवाओं के लिए मूल्य निर्धारण, उनकी गुणवत्ता के स्तर को ध्यान में रखते हुए; गुणवत्ता के लिए आर्थिक प्रोत्साहन के लिए धन का गठन, पारिश्रमिक और सामग्री प्रोत्साहन की एक प्रणाली का उपयोग, उत्पादन प्रणाली के प्रत्येक कार्यस्थल पर इसकी गुणवत्ता और समग्र रूप से गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को ध्यान में रखते हुए; आपूर्तिकर्ताओं को उनके उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता के आधार पर प्रभावित करने के लिए आर्थिक उपायों का उपयोग।

1950 ई. डॉ. डब्ल्यू.ई. यूएसए से जापान आए थे। डेमिंग और गुणवत्ता प्रबंधन पर कई अल्पकालिक सेमिनार आयोजित किए। इन सेमिनारों में दिए गए व्याख्यानों से संकलित पुस्तक की रॉयल्टी का उपयोग डेमिंग पुरस्कारों की स्थापना के लिए किया गया था। इनमें से दो पुरस्कार हैं: एक व्यक्ति के लिए और एक उद्यम के लिए। डेमिंग व्यक्तिगत पुरस्कार एक या अधिक व्यक्तियों को दिया जाता है जिन्होंने सांख्यिकीय गुणवत्ता नियंत्रण विधियों के सैद्धांतिक सिद्धांतों के प्रसार और विकास में योगदान दिया है।

1991 में ई. यूरोपियन क्वालिटी मैनेजमेंट फाउंडेशन (EFQM), जिसकी स्थापना यूरोप की 14 सबसे बड़ी कंपनियों द्वारा की गई है, जैसे "फिलिप्स", "फॉक्सवैगन", "नॉन-नेस्ले", "रेनोई", "फीएट्रोलिक्स", "ओफेट", 'ब्रिटिश टेल एकोम और अन्य, नौ मानदंडों पर उद्यमों के गुणवत्ता मूल्यांकन की गुणवत्ता की गुणवत्ता की गुणवत्ता के अनुसार यूरोपीय प्रीमियम स्थापित किया गया था: प्रबंधन, कार्मिक प्रबंधन, नीति और रणनीति, संसाधनों, प्रक्रियाओं, कर्मचारियों की संतुष्टि, ग्राहकों की संतुष्टि की भूमिका, समाज पर प्रभाव, व्यावसायिक परिणाम।

1996 ई. रूस में, एक वार्षिक सरकारी गुणवत्ता पुरस्कार स्थापित किया गया था, जो उत्पादों या सेवा की गुणवत्ता के क्षेत्र में महत्वपूर्ण परिणाम प्राप्त करने के लिए संगठनों को प्रदान किया गया था, उनकी सुरक्षा सुनिश्चित करने के साथ-साथ अत्यधिक प्रभावी गुणवत्ता प्रबंधन विधियों के संगठनों द्वारा परिचय के लिए। विश्व गुणवत्ता दिवस (नवंबर में दूसरा गुरुवार) के दौरान प्रतियोगिता के विजेताओं को प्रस्तुत किए जाने वाले सालाना 12 से अधिक पुरस्कार नहीं दिए जाते हैं।

संगठनात्मक और तकनीकी तरीकेप्रक्रिया और उत्पादों के गुणवत्ता नियंत्रण के तरीकों और प्रक्रिया और उत्पादों की गुणवत्ता को विनियमित करने के तरीकों में विभाजित हैं। संगठनात्मक और तकनीकी तरीकों में मुख्य स्थान गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीकों का है।

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प्रयुक्त साहित्य की सूची

20वीं शताब्दी के उत्तरार्ध में, दुनिया ने मूल्यों के पुनर्मूल्यांकन की अवधि में प्रवेश किया, जब जीवन के कई क्षेत्रों में मात्रात्मक संकेतकों ने गुणात्मक संकेतकों को स्थान दिया। विशेष रूप से, उत्पादों की मात्रा से इसकी गुणवत्ता पर जोर देने में बदलाव ध्यान देने योग्य है। यह काफी हद तक प्राकृतिक संसाधनों की कमी (कमी) और औद्योगिक कचरे के साथ पर्यावरण प्रदूषण के कारण पर्यावरणीय तबाही के खतरे के साथ-साथ अधिक उन्नत तकनीकों और अधिक कुशल उत्पादन प्रबंधन प्रणालियों के उपयोग के कारण है जो लगातार उत्पादों के उत्पादन की अनुमति देते हैं। उच्च गुणवत्ता। पूरी दुनिया में, उत्पादों की गुणवत्ता व्यक्तिगत संगठनों और समग्र रूप से राज्यों के आर्थिक विकास के लिए मुख्य उत्तोलक बन गई है। कई देशों में, उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने वाले उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों को प्राप्त करना आर्थिक रणनीति का एक प्रमुख तत्व और बाजार और वित्तीय सफलता का एक महत्वपूर्ण कारक बन गया है।

रूस में आर्थिक सुधारों के विकास के साथ, गुणवत्ता पर अधिक से अधिक ध्यान दिया जाता है। वर्तमान में, रूसी उद्यमों के लिए गंभीर समस्याओं में से एक गुणवत्ता प्रणाली का निर्माण है जो प्रतिस्पर्धी उत्पादों के उत्पादन की अनुमति देता है। आधुनिक बाजार अर्थव्यवस्था उत्पादों की गुणवत्ता पर मौलिक रूप से विभिन्न आवश्यकताओं को लागू करती है। वर्तमान में, किसी भी फर्म का अस्तित्व, वस्तुओं और सेवाओं के बाजार में उसकी स्थिर स्थिति प्रतिस्पर्धा के स्तर से निर्धारित होती है। बदले में, प्रतिस्पर्धा दो संकेतकों से जुड़ी होती है - कीमत का स्तर और उत्पाद की गुणवत्ता का स्तर। इसके अलावा, दूसरा कारक धीरे-धीरे सामने आता है। उद्यमों का प्रतिस्पर्धी संघर्ष आज उनकी गुणवत्ता प्रणालियों के बीच प्रतिद्वंद्विता में तेजी से बदल रहा है। अक्सर एक आपूर्तिकर्ता को वरीयता दी जाती है जिसके पास एक प्रमाणित गुणवत्ता प्रणाली होती है, और विदेशी बाजार में सफल संचालन के लिए, इस तरह के प्रमाण पत्र की उपस्थिति एक अनिवार्य शर्त है। उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता के क्षेत्र में रूस की राष्ट्रीय नीति की अवधारणा काफी हद तक इस बात पर जोर देती है कि 21वीं सदी में घरेलू अर्थव्यवस्था का मुख्य कार्य गुणवत्ता की वृद्धि के माध्यम से प्रतिस्पर्धात्मकता का विकास है।एक बाजार अर्थव्यवस्था में एक प्रतिस्पर्धी माहौल की उपस्थिति गुणवत्ता की समस्याओं पर बहुत ध्यान देने के लिए बाध्य करती है। हाल के वर्षों में, कई उद्यमों के प्रबंधन को प्रतिस्पर्धात्मकता हासिल करने, उत्पादों में उपभोक्ता विश्वास हासिल करने के साधन के रूप में गुणवत्ता प्रबंधन की आवश्यकता का सामना करना पड़ा है। गुणवत्ता प्रणाली महत्वपूर्ण है जब विदेशी ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं, जो इसे निर्माता के लिए एक गुणवत्ता प्रणाली और एक आधिकारिक प्रमाणन निकाय द्वारा जारी इस प्रणाली के लिए एक प्रमाण पत्र के लिए एक शर्त मानते हैं। गुणवत्ता प्रणाली को उद्यम की विशेषताओं को ध्यान में रखना चाहिए, उत्पाद विकास और इसके कार्यान्वयन के लिए लागत को कम करना सुनिश्चित करना चाहिए। उपभोक्ता यह सुनिश्चित करना चाहता है कि आपूर्ति किए गए उत्पादों की गुणवत्ता स्थिर और टिकाऊ होगी।

गुणवत्ता कंपनी का अधिकार है, मुनाफे में वृद्धि, समृद्धि की वृद्धि, इसलिए कंपनी की गुणवत्ता के प्रबंधन का कार्य सभी कर्मियों के लिए प्रमुख से लेकर विशिष्ट ठेकेदार तक सबसे महत्वपूर्ण गतिविधि है। गुणवत्ता को पिरामिड के रूप में दर्शाया जा सकता है (चित्र 1)।

चित्र 1 - गुणवत्ता पिरामिड

आधुनिक गुणवत्ता प्रबंधन इस तथ्य से आगे बढ़ता है कि उत्पादों के उत्पादन के बाद गुणवत्ता प्रबंधन गतिविधियाँ प्रभावी नहीं हो सकती हैं, इन गतिविधियों को उत्पादों के उत्पादन के दौरान किया जाना चाहिए। निर्माण प्रक्रिया से पहले की गुणवत्ता आश्वासन गतिविधियाँ भी महत्वपूर्ण हैं।

उत्पाद की गुणवत्ता कंपनी की गतिविधि का सबसे महत्वपूर्ण संकेतक है। उत्पादों की गुणवत्ता में काफी हद तक सुधार बाजार की स्थितियों में उद्यम के अस्तित्व, वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति की गति, उत्पादन क्षमता में वृद्धि, उद्यम में उपयोग किए जाने वाले सभी प्रकार के संसाधनों की बचत को निर्धारित करता है। उत्पाद की गुणवत्ता में वृद्धि दुनिया की अग्रणी कंपनियों के काम में एक विशिष्ट प्रवृत्ति है। साथ ही, गुणवत्ता को निर्माता और उपभोक्ता की स्थिति से अलग करके नहीं माना जा सकता है। तकनीकी स्थितियों (टीएस) द्वारा निर्धारित तकनीकी, परिचालन, परिचालन और अन्य गुणवत्ता मानकों को सुनिश्चित किए बिना, उत्पाद प्रमाणन नहीं किया जा सकता है, अर्थात। आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए इसका मूल्यांकन।

"उत्पाद की गुणवत्ता" की अवधारणा की आर्थिक सामग्री इस तथ्य पर आधारित है कि उत्पाद की गुणवत्ता इसके निर्माण की प्रक्रिया में बनती है। इसलिए, के रूप में आर्थिक श्रेणीउत्पाद की गुणवत्ता को लोगों की उत्पादन गतिविधियों का एक भौतिक परिणाम माना जाता है। कोई भी वस्तु किसी व्यक्ति और समग्र रूप से समाज की कुछ आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बनाई जाती है। चीजों का यह उद्देश्य पूरी तरह से उनकी गुणवत्ता से संबंधित है। उत्पाद की गुणवत्ता के इस सामाजिक महत्व को देखते हुए, इसकी विशेषता इस प्रकार की जा सकती है: सामाजिक-आर्थिक श्रेणी. किसी विशेष वस्तु द्वारा व्यक्तिगत और सामाजिक आवश्यकताओं की संतुष्टि की मात्रा उसके गुणों से निर्धारित होती है। और किसी चीज की गुणवत्ता उसके गुणों की समग्रता से निर्धारित होती है। गुणवत्ता मूल्यांकन के लिए महत्वपूर्ण विभिन्न प्रकार के भौतिक गुण उपयोग मूल्य में केंद्रित हैं। गुणवत्ता मूल्यांकन के लिए महत्वपूर्ण गुण हैं: तकनीकी स्तरउत्पादों में वैज्ञानिक और तकनीकी उपलब्धियों को मूर्त रूप देना; सौंदर्य स्तर, सौंदर्य संवेदनाओं और विचारों से जुड़े गुणों के एक जटिल द्वारा विशेषता; परिचालन स्तरउत्पादों (उत्पाद देखभाल, मरम्मत, आदि) के उपयोग के तकनीकी पक्ष से जुड़े; तकनीकी गुणवत्ता- उत्पाद के संचालन में अपेक्षित और वास्तविक उपभोक्ता गुणों का सामंजस्यपूर्ण संबंध (कार्यात्मक सटीकता, विश्वसनीयता, लंबी सेवा जीवन)।

उत्पाद की गुणवत्ता के सुविचारित पहलुओं को सारांशित करते हुए, हम इसे निम्नलिखित परिभाषा देंगे: उत्पाद की गुणवत्ताउत्पाद गुणों का एक समूह है जो अपने उद्देश्य के अनुसार कुछ आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इसकी उपयुक्तता निर्धारित करता है।

आधुनिक विश्व उत्पादन के प्रमुख भाग का प्रतिनिधित्व माल के उत्पादन द्वारा किया जाता है, इसलिए उत्पाद का निर्माण उपयोग मूल्य और वस्तु के मूल्य दोनों का प्रतीक है। इसलिए, गुणवत्ता एक जटिल अवधारणा है जो कंपनी की गतिविधियों के सभी पहलुओं की प्रभावशीलता को दर्शाती है। प्रतिस्पर्धा को मजबूत करने के लिए सभी स्तरों पर प्रबंधकों को उत्पादों की गुणवत्ता और इसके डिजाइन, उत्पादन और बिक्री की प्रक्रियाओं में सुधार की समस्या को उद्देश्यपूर्ण ढंग से हल करने की आवश्यकता होती है। इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, आईएसओ 9000 श्रृंखला के अंतरराष्ट्रीय मानकों की विचारधारा और प्रावधानों का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। इस दृष्टिकोण के पक्ष में मुख्य तर्क यह है कि ये मानक बाजार संबंधों पर केंद्रित हैं; अग्रणी औद्योगिक शक्तियों के उद्योग में प्रबंधन (प्रबंधन) के आयोजन में सकारात्मक अनुभव जमा करना; विभिन्न उद्योगों के उद्यमों और विभिन्न प्रकार की गतिविधियों के लिए उपयोग के लिए सार्वभौमिक; लगभग सभी विकसित देशों द्वारा उद्यमों के बीच पारस्परिक रूप से लाभप्रद व्यापार और आर्थिक संबंधों के आयोजन के आधार के रूप में मान्यता प्राप्त है।

आईएसओ 9000 श्रृंखला मानकों का कार्यान्वयन, बदले में, उत्पादों के स्वतंत्र प्रमाणीकरण के लिए आधार बनाता है, जो इसकी गुणवत्ता के उपयुक्त स्तर की पुष्टि करने पर केंद्रित है, ऐसे उत्पाद जो उनकी प्रतिस्पर्धी क्षमताओं को निर्धारित करते हैं। ऐसी गतिविधियों को प्रभावी ढंग से करने के लिए, यह जानना आवश्यक है कि उत्पादों के उपभोक्ता गुणों का मूल्यांकन कैसे किया जाए, किन परिस्थितियों और प्रक्रियाओं ने इसे प्रभावित किया और किस हद तक, लोगों को कैसे व्यवस्थित किया जाए और ऐसी परिस्थितियों को बनाने के लिए काम का प्रबंधन किया जाए।

गुणवत्ता आश्वासन पद्धति का मुख्य विचार इस तथ्य पर आधारित है कि गतिविधि के किसी भी क्षेत्र के संबंध में "गुणवत्ता सुधार" की अवधारणा का उपयोग किया जाना चाहिए, क्योंकि उत्पाद की गुणवत्ता सभी प्रकार के कार्यों के गुणवत्ता प्रदर्शन का परिणाम है। गुणवत्ता एक अमूर्त श्रेणी नहीं है, बल्कि किसी भी कार्य की उपयोगिता, समीचीनता और प्रभावशीलता का एक विशिष्ट उपाय है जो प्रत्येक व्यक्ति द्वारा मूर्त है। गुणवत्ता में सुधार से उत्पाद जीवन चक्र (विपणन - विकास - उत्पादन - खपत - निपटान) के सभी चरणों में लागत (नुकसान) में कमी आती है, और परिणामस्वरूप, लागत, कीमतों में कमी और लोगों के जीवन स्तर में वृद्धि होती है। . उदाहरण के लिए, जापानी विशेषज्ञ के। इशिकावा ने यह भी तर्क दिया कि उत्पाद की गुणवत्ता में वृद्धि के साथ कीमत में वृद्धि के बारे में बात करना अनैतिक है, क्योंकि गुणवत्ता में वृद्धि उत्पादन के स्थिरीकरण, दोषों में कमी, में कमी से जुड़ी है। लागत, और, परिणामस्वरूप, लागत और कीमत में कमी के साथ। के। इशिकावा ने यह भी तर्क दिया कि मूल्य वृद्धि पर केवल तभी चर्चा की जा सकती है जब उपभोक्ता को मौलिक रूप से नए तकनीकी स्तर के उत्पाद प्राप्त हों। लेकिन इस मामले में भी, उत्पादन प्रक्रिया को डिबगिंग, स्थिर और ठीक करके और "आपूर्तिकर्ता-निर्माता-उपभोक्ता" श्रृंखला में गतिविधियों को सुव्यवस्थित करके लागत में कमी की योजना बनाना तुरंत आवश्यक है। यह कंपनी की आर्थिक सफलता, उद्योग के विकास और देश की व्यवहार्यता की कुंजी है।

चावल। एक।

चावल। 2.

गुणवत्ता प्रबंधन विधियाँ - विधियाँ और तकनीकें जिनके द्वारा प्रबंधन के विषय (निकाय) गुणवत्ता के क्षेत्र में लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संगठन और उत्पादन प्रक्रिया के तत्वों को प्रभावित करते हैं। व्यक्तिगत विधियों के साथ, उनके संयोजनों का प्रतिनिधित्व करने वाली जटिल विधियों के साथ-साथ सैद्धांतिक नींव, अवधारणाओं और प्रणालियों पर प्रकाश डाला गया है। जटिल विधियों के विपरीत, अवधारणाओं और प्रणालियों में न केवल विधियों के एक निश्चित सेट का अनुप्रयोग शामिल होता है, बल्कि संगठन के प्रबंधन के दृष्टिकोण में सुधार भी होता है।

प्रभाव की वस्तु के अनुसार व्यक्तिगत तरीकों को वर्गीकृत करना उपयोगी है: सूचना, सामाजिक व्यवस्था, उपकरण। उत्तरार्द्ध एक विशेष उत्पादन प्रक्रिया की विशेषताओं के साथ जुड़े हुए हैं, जिसमें माप के तरीके, सेटिंग्स आदि शामिल हैं। सामाजिक प्रणालियों का प्रबंधन, एक नियम के रूप में, आर्थिक, संगठनात्मक और प्रशासनिक और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकों में विभाजित है।

आर्थिक प्रबंधन के तरीके आर्थिक परिस्थितियों का निर्माण करते हैं जो कर्मचारियों और उद्यमों, विभागों की टीमों को व्यवस्थित रूप से सुधार करने और गुणवत्ता के आवश्यक स्तर को सुनिश्चित करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। बाजार संबंधों के विकास के लिए गुणवत्ता प्रबंधन के आर्थिक तरीकों के व्यापक उपयोग की आवश्यकता है। ऐसी विधियों में शामिल हो सकते हैं:

• गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में गतिविधियों का वित्तपोषण;
• गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के उपखंडों में आर्थिक लेखांकन;
• उत्पादन की आर्थिक उत्तेजना;
• उत्पादों और सेवाओं के लिए मूल्य निर्धारण, उनकी गुणवत्ता के स्तर को ध्यान में रखते हुए;
• पारिश्रमिक और सामग्री प्रोत्साहन की प्रणाली का अनुप्रयोग;
• आपूर्तिकर्ताओं को प्रभावित करने के लिए आर्थिक उपायों का उपयोग;
• · नए और आधुनिक प्रकार के उत्पादों और सेवाओं के निर्माण के लिए व्यापार योजना।

गुणवत्ता के आवश्यक स्तर को सुधारने और सुनिश्चित करने के उद्देश्य से अनिवार्य निर्देशों, आदेशों, प्रबंधन के निर्देशों और अन्य निर्देशों के माध्यम से संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीके किए जाते हैं:

• विनियमन (कार्यात्मक, आधिकारिक, संरचनात्मक);
• मानकीकरण;
• राशन;
• निर्देश (स्पष्टीकरण, स्पष्टीकरण);
• प्रशासनिक प्रभाव (आदेश, निर्देश, निर्देश, संकल्प आदि के आधार पर)।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके गुणवत्ता लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए श्रम समूहों में होने वाली सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रियाओं को प्रभावित करते हैं। गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में, इनमें शामिल हो सकते हैं:

• · काम के परिणामों की उच्च गुणवत्ता की नैतिक उत्तेजना;
• टीम में मनोवैज्ञानिक माहौल में सुधार के लिए तकनीक (संघर्षों को खत्म करना, चयन करना और कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक अनुकूलता सुनिश्चित करना);
• श्रम सामूहिक के सदस्यों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए;
• आवश्यक गुणवत्ता प्राप्त करने के उद्देश्य से कर्मियों की श्रम गतिविधि के लिए उद्देश्यों का गठन;
• · आवश्यक गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए उद्यम की परंपराओं का संरक्षण और विकास;
• · टीम के प्रत्येक सदस्य के आत्म-अनुशासन, जिम्मेदारी, पहल और रचनात्मक गतिविधि को बढ़ाने के तरीके।

आधुनिक गुणवत्ता प्रबंधन का लक्ष्य न केवल ग्राहकों की संतुष्टि (मुख्य रूप से गुणवत्ता वाले उत्पादों के माध्यम से) को बढ़ाना है, बल्कि इसे सबसे किफायती तरीकों से प्राप्त करना भी है। संगठन की विशेषताओं के आधार पर, इसकी दक्षता में सुधार के लिए विभिन्न तरीकों का इस्तेमाल किया जा सकता है: "उपकरण का कुल उत्पादक रखरखाव" (टीपीएम), "ऑर्डरिंग" (5 एस), एक गुणवत्ता अर्थव्यवस्था प्रणाली, प्रक्रिया पुनर्रचना, आदि।

गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीकों (चित्र 3) में न केवल बड़ी मात्रा में मात्रात्मक डेटा के प्रसंस्करण और विश्लेषण से संबंधित तरीके शामिल हैं, बल्कि गैर-संख्यात्मक जानकारी के साथ काम करने के लिए व्यक्तिगत उपकरण भी शामिल हैं। उदाहरण के लिए, "सेवन बेसिक क्वालिटी कंट्रोल टूल्स" समूह में, हिस्टोग्राम, स्तरीकरण (स्तरीकरण), पारेतो चार्ट, स्कैटर (स्कैटर) चार्ट और नियंत्रण चार्ट मात्रात्मक जानकारी का विश्लेषण करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। एक कारण और प्रभाव आरेख तार्किक डेटा को व्यवस्थित करता है नियंत्रण पत्र की सहायता से, किसी भी प्रकार की जानकारी को संख्यात्मक रूप में संक्षेपित किया जाता है। कभी-कभी, स्तरीकरण के बजाय, विधियों के इस समूह में एक फ़्लोचार्ट शामिल होता है - प्रक्रिया में चरणों के अनुक्रम का एक चित्रमय प्रतिनिधित्व।

"सात नए गुणवत्ता प्रबंधन उपकरण" मुख्य रूप से तार्किक और सहयोगी लिंक, कारकों के व्यवस्थितकरण और समस्याओं को हल करने के लिए दिशाओं के साथ काम करते हैं। ये आत्मीयता और संबंध आरेख, वृक्ष आरेख, मैट्रिक्स आरेख, तीर आरेख और एक कार्यक्रम कार्यान्वयन प्रक्रिया आरेख (पीडीपीसी) हैं। मैट्रिक्स डेटा विश्लेषण (प्राथमिकता मैट्रिक्स) - प्राथमिकता डेटा की पहचान करने के लिए मैट्रिक्स के रूप में बड़ी मात्रा में संख्यात्मक डेटा का गणितीय विश्लेषण - मात्रात्मक परिणाम देने वाली सात विधियों में से केवल एक है।

अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ 9004-4: 1993 "गुणवत्ता सुधार दिशानिर्देश" में अधिकांश सूचीबद्ध उपकरणों के उपयोग के लिए सिफारिशें शामिल हैं - सरलतम जिन्हें गणितीय आंकड़ों के ज्ञान की आवश्यकता नहीं है और किसी भी स्तर के कर्मचारियों के लिए उपलब्ध हैं। अंतरराष्ट्रीय मानकों आईएसओ 9000 श्रृंखला (एमएस आईएसओ 9000) के परिवार के आधुनिक संस्करण में, एक मानक सामने आया है जो पूरी तरह से सांख्यिकीय विधियों के लिए समर्पित है: आईएसओ / टीआर 10017: 2003 "आईएसओ 9001:2000 के संबंध में सांख्यिकीय विधियों के लिए गाइड" . वह गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीकों (विधि परिवारों) का एक आधुनिक वर्गीकरण प्रदान करता है। ये वर्णनात्मक आँकड़े, प्रयोगों का डिज़ाइन, परिकल्पना परीक्षण, माप विश्लेषण, प्रक्रिया क्षमता विश्लेषण, प्रतिगमन विश्लेषण हैं। विश्वसनीयता विश्लेषण, नमूनाकरण, मॉडलिंग, सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण चार्ट (एसपीसी चार्ट), सांख्यिकीय सहिष्णुता असाइनमेंट, समय श्रृंखला विश्लेषण। सूचीबद्ध विधियों में अधिकांश "पारंपरिक" (सबसे सरल और प्रसिद्ध) उपकरण शामिल हैं।

गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीके।

चावल। 3.

आईएसओ/टीआर 10017:2003 आईएसओ 9001 के प्रावधानों के कार्यान्वयन से जुड़ी मात्रात्मक डेटा आवश्यकताओं को सारणीबद्ध करता है, उनसे जुड़े सांख्यिकीय तरीके देता है, और प्रयोज्यता और उपयोग के लाभों का आकलन करने के लिए उनका संक्षिप्त विवरण देता है। मानक स्पष्ट करता है कि विधियों के व्यावहारिक अनुप्रयोग के लिए अन्य स्रोतों में उनके विवरण के अधिक विस्तृत अध्ययन की आवश्यकता होती है। इस प्रकार, आईएसओ 9000 एमएस परिवार में, सरल डेटा प्रोसेसिंग टूल से सांख्यिकीय विधियों के लिए एक पुन: अभिविन्यास किया गया है, जिसके उपयोग के लिए गणितीय प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। 2005 में, ISO/TR 10017:2003 के रूसी संस्करण को रूस द्वारा राष्ट्रीय मानक के रूप में मान्यता दी गई थी। अंतर्राष्ट्रीय और राष्ट्रीय मानक कई सांख्यिकीय विधियों के अनुप्रयोग के दृष्टिकोण को भी नियंत्रित करते हैं: नमूना नियंत्रण, सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण मानचित्र, प्रकृति का विश्लेषण और विफलताओं के परिणाम, आदि।

कार्यप्रणाली के संदर्भ में, गुणवत्ता प्रबंधन के विभिन्न विषयों के साथ-साथ उत्पाद जीवन चक्र के विभिन्न चरणों में गुणवत्ता प्रबंधन विधियों को लागू करने की संभावना का विश्लेषण करना उपयोगी लगता है। विषयों द्वारा वर्गीकरण में संगठन में प्रबंधन के विभिन्न स्तरों से संबंधित विधियों के समूहों की परिभाषा शामिल है।

चूंकि गुणवत्ता प्रबंधन प्रकृति में व्यापक हो सकता है, न केवल संगठन, बल्कि इसके उपभोक्ताओं, भागीदारों, नियंत्रण (पर्यवेक्षी) संगठनों और सुधार गतिविधियों में अन्य इच्छुक पार्टियों को शामिल करते हुए, गुणवत्ता प्रबंधन विधियों को संगठन के अपने तरीकों में वर्गीकृत करने की सलाह दी जाती है। और बाहरी संस्थाओं द्वारा उपयोग की जाने वाली विधियाँ। (तालिका 1)।

तालिका 1. प्रबंधन विषयों द्वारा गुणवत्ता प्रबंधन विधियों का वर्गीकरण

संगठन के शीर्ष प्रबंधन द्वारा उपयोग की जाने वाली विधियों में सैद्धांतिक नींव शामिल हैं; अवधारणाओं और प्रणालियों; जटिल तरीके - पुनर्रचना, स्व-मूल्यांकन, बेंचमार्किंग; सामाजिक प्रणालियों (उद्यम, विभागों) और सूचना के प्रबंधन पर केंद्रित अलग-अलग तरीके। मध्य प्रबंधकों द्वारा लगभग सभी विधियों को लागू किया जा सकता है। सामान्य कर्मचारियों के लिए, उपकरण और सूचना, गुणवत्ता मंडल, TPM, KAIZEN, 5S के साथ काम करने के अलग-अलग तरीके हैं।

बाहरी विषय - उपभोक्ता, एक नियम के रूप में, उद्यम या उसके व्यक्तिगत प्रभागों को प्रभावित करने के तरीकों का उपयोग करते हैं। एक एकल उपभोक्ता खरीदे गए उत्पादों या प्राप्त सेवाओं की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए विशेषज्ञ विधियों को लागू कर सकता है।

भागीदारों द्वारा उपयोग की जाने वाली विधियों में बेंचमार्किंग, स्व-मूल्यांकन, व्यक्तिगत विधियाँ, अवधारणाएँ और प्रणालियाँ, सैद्धांतिक नींव शामिल हैं। प्रतिस्पर्धी उत्पादों या सेवाओं के लिए बाजार के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए गुणवत्ता प्रबंधन विधियों का उपयोग करते हैं, उनके गुणवत्ता स्तर के बारे में, सुधार के लिए क्षेत्रों को निर्धारित करने के लिए (बेंचमार्किंग), प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए, और माल को बढ़ावा देने के लिए प्रतिस्पर्धियों के साथ एक संयुक्त नीति का संचालन करने के लिए भी। (सेवाएं) वे बाजार में उत्पादन करते हैं।

नियंत्रण और पर्यवेक्षी संगठन, एक नियम के रूप में, अलग-अलग तरीकों का उपयोग करते हैं। परामर्श संगठनों द्वारा लागू किए गए तरीके पूरे स्पेक्ट्रम को कवर करते हैं, क्योंकि उनके पास गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में सबसे पूरी जानकारी और सबसे प्रशिक्षित कर्मचारी हैं। यह ऐसे संगठन हैं जो आमतौर पर नए, उन्नत तरीकों को लागू करते हैं, उद्यमों में प्रशिक्षण आयोजित करते हैं, सिफारिशें प्रदान करते हैं, गुणवत्ता प्रबंधन के लिए आधुनिक दृष्टिकोणों के कार्यान्वयन के लिए तंत्र और प्रलेखन विकसित करते हैं।

गुणवत्ता प्रबंधन का सिद्धांत सक्रिय रूप से विकसित हो रहा है, सहित। अंतरराष्ट्रीय मानकीकरण के ढांचे में। कई गुणवत्ता प्रबंधन विधियां सफल व्यावहारिक कार्यान्वयन के अनुभव से धीरे-धीरे समृद्ध होती हैं। आधुनिक प्रबंधन के विकास में मुख्य प्रवृत्तियों में लीन प्रोडक्शन, प्रोसेस रीइंजीनियरिंग और सूचना प्रौद्योगिकी का विकास शामिल है। गुणवत्ता अर्थव्यवस्था प्रणाली, शिक्षण संगठनों का सिद्धांत और "ज्ञान प्रबंधन", उत्पादन का मानवीकरण, परियोजना दृष्टिकोण के आधार पर एक लचीली संगठनात्मक संरचना का निर्माण और क्षैतिज लिंक के महत्व में वृद्धि आदि। ये दिशाएं हैं गुणवत्ता प्रबंधन के साधन और तरीके निकट भविष्य में विकसित होंगे।