संघर्षों को ठीक से कैसे हल करें। संघर्ष की स्थितियों के उदाहरण और उन्हें सफलतापूर्वक हल करने के तरीके
तरह-तरह के झगड़े और अनकही शिकायतें हमारे मूड और दूसरों के साथ संबंधों को गंभीर रूप से खराब कर देती हैं। संघर्षों से कैसे बचें, क्या यह सीखा जा सकता है? लगातार सकारात्मक विकिरण करना इतना आसान नहीं है, क्योंकि हर कदम पर हमें अप्रिय आश्चर्य और अन्य लोगों के हमलों का लालच दिया जाता है। लेकिन इस सारी नकारात्मकता से लड़ना बहुत जरूरी है।
शपथ लेना बंद करना इतना महत्वपूर्ण क्यों है?
आप संघर्ष से कैसे बच सकते हैं, इस बारे में सोचने का मुख्य कारण आपका अपना मानसिक स्वास्थ्य है। पिछली लड़ाई के बारे में सोचें जो आपने कभी की थी। असंतुष्ट संदेहास्पद बयान जल्दी ही वास्तविक रोष में बदल जाते हैं। लेकिन अब आप और आपके प्रतिद्वंद्वी पहले ही अलग हो चुके हैं, और आप आधे घंटे के लिए एक और अच्छे कांप रहे हैं। किसी भी चीज़ पर ध्यान केंद्रित करना असंभव है, और जो कुछ बचा है वह है अपने सिर में प्राप्त सभी अपमानों को स्क्रॉल करना और सोचना कि उनमें से कौन अच्छी तरह से योग्य है। लेकिन वास्तव में, अगर आपके आस-पास कोई लगातार आपके साथ तिरस्कार का व्यवहार करता है, तो समय के साथ, आत्मसम्मान में काफी कमी आ सकती है। क्या आपने कभी ऐसे पतियों को देखा है जिन्हें उनकी पत्नियों या काम के सहयोगियों द्वारा वर्षों से देखा जाता है जो गंभीर परियोजनाओं को लेने से हिचकिचाते हैं क्योंकि बॉस लगातार कहते हैं कि वे उनके लिए बहुत कठिन हैं? बेशक, एक रंगीन युद्ध की तुलना में एक बुरी शांति बेहतर है। शत्रु बनाने के बजाय, अपने जानने वाले सभी लोगों के साथ विनम्र तटस्थता या परोपकारी संबंध रखना हमेशा अच्छा होता है। और यह दूसरा कारण है कि स्थिति को खुले टकराव में न लाना बेहतर है।
समझना और सम्मान करना सीखना
संघर्षों से कैसे बचा जाए, इस पर सार्वभौमिक सलाह यह है कि आप अपने आस-पास के सभी लोगों का सम्मान करना सीखें। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके सामने कौन है: एक बेघर व्यक्ति भीख मांगने की कोशिश कर रहा है या किसी बड़ी कंपनी का मुखिया है। उनमें से प्रत्येक एक व्यक्ति है, और यदि आपको बोलना है, तो संचार का एक अनुकूल स्वर बनाए रखें। अक्सर गलतफहमियों की वजह से झगड़े होते हैं। अपने प्रतिद्वंद्वी को ध्यान से सुनें, बाधित न करें, अतिरिक्त और स्पष्ट प्रश्न पूछें। यदि आपको लगता है कि वार्ताकार गलत है, या किसी प्रकार की बकवास कहता है, तो जो कुछ आपने सुना है, उसे संक्षेप में बताएं, फिर से पूछें कि क्या वह यही कहना चाहता था। जानकारी को कभी भी गंभीरता से न लें, याद रखें कि हर किसी को अपनी राय रखने का अधिकार है।
कभी भी लड़ने वाले पहले व्यक्ति न बनें
इस बारे में सोचें कि आप कितनी बार संघर्षों को भड़काते हैं? झगड़ा शुरू करने के लिए कभी-कभी एक लापरवाह शब्द ही काफी होता है। यदि आप खुले तौर पर उकसाते हैं, तो वार्ताकार को ऐसे बयानों से उकसाते हैं जो उसे व्यक्तिगत रूप से या उसके विश्वासों को ठेस पहुँचाते हैं, तो यह आपके व्यवहार के बारे में गंभीरता से सोचने का समय है। शायद आपको एक व्यक्तिगत "संघर्ष से कैसे बचें" ज्ञापन की आवश्यकता है। याद रखें कि स्थिति को सुचारू करना हमेशा आसान होता है, झगड़े उपयोगी नहीं होते हैं, आपको शांति के माध्यम से अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए।
सकारात्मक सोचें, शुभ कामनाएं
कभी भी अपने भीतर बुराई जमा न करें। काम पर या घर पर संघर्ष से बचने के लिए मनोवैज्ञानिकों की एक लोकप्रिय सलाह है कि बस चुप रहें। व्यवहार में, यह वास्तव में अक्सर काम करता है। लेकिन झगड़ा न भी हो तो आपकी आत्मा में लंबे समय तक नाराजगी बनी रहेगी। क्या आप जानते हैं कि हृदय और तंत्रिका तंत्र की गंभीर बीमारियों से पीड़ित कई लोग अंतिम क्षण तक चुप रहना पसंद करते हैं? दूसरों के प्रति सभी दावों को व्यक्त किया जाना चाहिए, लेकिन सही समय पर और मैत्रीपूर्ण तरीके से। यही सुखी पारिवारिक जीवन की कुंजी है। यदि परिवार के सदस्य शायद ही कभी आपकी मदद करते हैं, तो घोटाला न करें, बल्कि अपनी गलतियों को इंगित करें और मदद मांगें। इसी तरह, आप संघर्ष की ओर ले जाने वाली कई स्थितियों से बाहर निकलने का रास्ता खोज सकते हैं।
गपशप न फैलाएं और होशपूर्वक आलोचना करें
मानव स्वभाव का सार ऐसा है कि आपसी परिचितों के अभाव में हम उनके बारे में बात करना पसंद करते हैं। न केवल महिलाएं, बल्कि पुरुष भी "हड्डियों को धोने" के लिए प्रवृत्त होते हैं। इस आदत को छोड़ देना चाहिए। अगर आप किसी की आलोचना करते हैं, तो उसे उस व्यक्ति के चेहरे पर कहें। अपने निजी जीवन में चढ़ना, यदि आपको दीक्षित नहीं किया गया था, तो कम से कम असभ्य है। जिन लोगों के साथ आप व्यक्तिगत रूप से अच्छी तरह से संवाद करते हैं, उनके पीछे निर्दयतापूर्वक बोलना पहले से ही एक वास्तविक मतलब है - यह पहले से ही एक वास्तविक मतलब है। तीसरे पक्ष के बारे में स्पष्ट टिप्पणियों से बचना ही बेहतर है। यदि स्थिति को आपकी टिप्पणी की आवश्यकता है, तो धीरे से प्रयास करें, लेकिन स्पष्ट रूप से, व्यक्ति को सब कुछ व्यक्तिगत रूप से बताएं, जैसा वह है। यदि आप आलोचना करना चाहते हैं तो क्या संघर्ष से बचना संभव है, लेकिन आपके पास ठोस तर्क नहीं हैं? हाँ बिल्कु्ल। यह जोर देने के लिए पर्याप्त है कि आपके सभी शब्द आपकी व्यक्तिगत राय हैं, और इसे सुनना है या नहीं, यह तय करने के लिए प्रतिद्वंद्वी पर निर्भर है।
बहस करें या नहीं?
कुछ लोग पैदाइशी वाद-विवाद करने वाले होते हैं, वे अपनी राय आखिरी तक साबित करना पसंद करते हैं। इस मामले में, यह परिणाम नहीं है जो मायने रखता है, बल्कि प्रक्रिया ही है। खरोंच से दोस्तों या रिश्तेदारों के साथ संघर्ष से कैसे बचें? दूसरे लोगों के हितों का सम्मान करना सीखें। मान लीजिए कि आपकी पत्नी को बिना चीनी वाली ग्रीन टी पसंद है, और आप क्रीम के साथ शक्कर वाली कॉफी पसंद करते हैं। क्या आप इसकी वजह से शपथ लेंगे? बल्कि, हर कोई अपने स्फूर्तिदायक पेय का एक प्याला पीएगा और मजे से पीएगा। तो संगीत के स्वाद, राजनीति या धर्म के कारण आपसी अपमान और चिल्लाहट क्यों? अपने लिए उन विषयों की सूची को अग्रिम रूप से चिह्नित करना सबसे उपयोगी है जिन पर किसी विशिष्ट व्यक्ति के साथ बात न करना बेहतर है।
सहमत हैं और... इसे अपने तरीके से करें!
काम पर आम - शिक्षा और निर्देश। सबसे कठिन काम उस स्थिति को हल करना है जब आप सुनिश्चित हों कि आप सब कुछ ठीक कर रहे हैं, और एक कम सक्षम व्यक्ति कार्यों का एक अलग एल्गोरिदम प्रदान करता है। यदि आप सत्य की रक्षा करने का प्रयास करते हैं, तो संघर्ष को टाला नहीं जा सकता। यह वही स्थिति है जब हमलावर पक्ष के लिए अपने अधिकार पर जोर देना महत्वपूर्ण है। यदि बॉस आपको सही ढंग से काम करना "सिखाता है", लेकिन इस तथ्य के बावजूद कि परिणाम आज उसके अनुकूल हैं, आपको उसके निर्णयों में त्रुटियों को इंगित करने का प्रयास नहीं करना चाहिए। एक दुर्लभ बॉस स्वीकार करता है कि उसके पास पर्याप्त ज्ञान नहीं है और वास्तव में वह पूरी तरह से बकवास करता है। ध्यान से सुनें, सहमत हों, पूरा करने का वादा करें। एक सुविधाजनक क्षण की प्रतीक्षा करें और सामान्य एल्गोरिथम में काम करना जारी रखें। शाश्वत विषय पर यह सलाह: "संघर्षों से कैसे बचें" घर पर मदद करेगी। मई में सेवानिवृत्त माता-पिता के लिए बाहर जाने से पहले टोपी लगाएं। या अपनी पत्नी से वादा करें कि वह 80 किमी/घंटा से ज्यादा तेज गाड़ी नहीं चलाएगा। जैसे ही आप इमारत के कोने को मोड़ते हैं, हेडगियर हटाया जा सकता है, और कार कैसे चलाना है यह आपका अपना व्यवसाय है। लेकिन हर कोई एक-दूसरे से संतुष्ट था, और झगड़े में प्रत्येक संभावित भागीदार की ऊंचाई पर मूड।
घोटाला शुरू हुआ तो...
मनोविज्ञान की एक पूरी शाखा संघर्षों से बचने के लिए एक सार्वभौमिक सूत्र तैयार करने में लगी हुई है। नियम हमेशा काम नहीं करते। और यदि आप फिर भी एक तसलीम में आ गए हैं, तो आपका काम झगड़े को जल्द से जल्द खत्म करना है। समस्या पर ध्यान केंद्रित करें और समझौता करने का प्रयास करें। सबसे महत्वपूर्ण बात यह पता लगाना और समझना है कि दूसरा पक्ष क्या चाहता है। कभी भी अपमान पर स्विच न करें और अतीत को याद न रखें, सामान्यीकरण के योगों को त्यागने की भी सलाह दी जाती है। परिवार में झगड़ों से बचने का यही मुख्य रहस्य है - "आप हमेशा कहते हैं ..." या "आप हमेशा कार्य करते हैं ..." कभी न कहें। ऐसी आलोचना खतरनाक है, इस प्रकार के वाक्यांशों को अभिभाषक द्वारा सबसे गंभीर आलोचना के रूप में माना जाता है। संक्षेप में, आप यह स्पष्ट करते हैं कि आप अपने वार्ताकार के व्यवहार से हमेशा असंतुष्ट रहते हैं और उसे एक अयोग्य व्यक्ति के रूप में देखते हैं।
अच्छा मूड - घोटालों से मुक्ति
यदि आप नहीं जानते कि संघर्ष से कैसे बचा जाए, तो किसी भी स्थिति में शांत रहना सीखें। अपनी आवाज कम रखें और एक दोस्ताना लहजा रखें। यह आपके चेहरे पर एक शांत मुस्कान बनाए रखने में भी मददगार है। जब आपकी आलोचना हो, तो ध्यान से सुनें और दिल से धन्यवाद दें। यदि आप अपने से ऊपर (बॉस या माता-पिता) के साथ व्यवहार कर रहे हैं, तो स्पीकर के अधिकार पर जोर दें। यह पहचानें कि उनके मार्गदर्शन और सलाह के बिना आपने अपने बारे में कभी नहीं सोचा होगा। आप कहेंगे: "लेकिन वयस्कता में अपने माता-पिता का पालन क्यों करें, अगर यह आपका सारा बचपन ले गया?" वास्तव में, बचने का तरीका जानना सभी के लिए उपयोगी है। अपने करीबी रिश्तेदारों की सराहना करें, आपकी ओर से झगड़े को रोकने के लिए छोटी-छोटी रियायतें घर में सुख-शांति और गर्म वातावरण की तुलना में कुछ भी नहीं हैं।
बिना घोटालों के जीवन के गुर
कृपया सभी को और हमेशा बहुत कठिन। लड़ाई के दौरान चुप रहना एक बात है और महीने में एक बार अपनी माँ की इच्छा के अनुसार कपड़े पहनना। लेकिन यह बिल्कुल अलग बात है कि अपना जीवन किसी अप्रिय पेशे के लिए समर्पित कर दिया जाए या अपनी इच्छाओं को छोड़ दिया जाए। जब आप किसी के सामने झुकने वाले हों, तो यह आकलन करने का प्रयास करें कि यह कृत्य आपके जीवन को कितना नुकसान पहुंचाएगा? अपने हितों की रक्षा करने में सक्षम होना भी एक पूरी कला है। कुछ स्थितियों में, झगड़े से बचना बेहतर है, लेकिन मौजूदा मील के पत्थर के रास्ते पर चलते रहें। क्या आपके माता-पिता के साथ संघर्ष से बचने का कोई सार्वभौमिक तरीका है यदि वे आपके लिए पूरी तरह से अलग जीवन चाहते हैं? बेशक, यह आपकी स्थिति को समझाने और समझने की कोशिश करने लायक है। लेकिन अगर बातचीत नहीं चलती है, तो आपको इस विषय को थोड़ी देर के लिए छोड़ देना चाहिए। आखिरकार, हम सभी जानते हैं कि निकटतम लोगों के साथ झगड़े सबसे तेज और मजबूत होते हैं, लेकिन सुलह आमतौर पर बहुत जल्दी होती है।
उपसंहार
अब आप जानते हैं कि काम पर या घर पर संघर्ष से कैसे बचा जाए। दूसरों की राय और आपको संबोधित आलोचना को दिल से लेना बंद करने के लिए पर्याप्त है। हर किसी के साथ समझदारी से पेश आना जरूरी है, न कि किसी के प्रति दुश्मनी महसूस करना। लोगों को माफ करना सीखें और बिना पछतावे के अपने जीवन से अयोग्य को हटा दें। कुछ स्थितियों में, अपने मामले का बचाव करने की तुलना में देना आसान होता है। अगर आपको खुद पर और अपने ज्ञान पर भरोसा है, तो वही करें जो आपको ठीक लगे। अपने प्रतिद्वंद्वी को सुनना न भूलें। उसकी बात को समझकर ही आप कोई समझौता कर सकते हैं या किसी और तरीके से झगड़ा खत्म कर सकते हैं।
कुछ संघर्षों के गंभीर परिणाम होते हैं। झगड़े के बाद आपकी नौकरी जा सकती है। या आपका दोस्त आपसे आगे बात नहीं करना चाहता। पक्षों के औपचारिक मेल-मिलाप के साथ यदि संघर्ष समाप्त भी हो जाता है, तो भी पुराने रिश्ते को बहाल करने में कुछ समय लगेगा। झगड़े के परिणामों का आकलन करें, ताकि ऐसा न हो, आपको यह नहीं समझना चाहिए कि क्या हुआ एक सर्वनाश के रूप में। यदि झगड़े के दौरान आपने अनुचित व्यवहार किया या अयोग्य रूप से वार्ताकार को नाराज किया, तो आपको माफी मांगनी चाहिए। संघर्ष के बाद पहली बार कम से कम संवाद करना बेहतर है, निश्चित रूप से आपको माफ कर दिया जाएगा और समझा जाएगा, लेकिन कुछ समय की जरूरत है। लेकिन कुछ दिनों के बाद, आप सुलह के कदमों पर आगे बढ़ सकते हैं। किसी ऐसे व्यक्ति से बात करने की कोशिश करें जिसके साथ आपने हाल ही में झगड़ा किया था, कृपया इस व्यक्ति को कुछ के साथ करें। यदि आप काम में संघर्ष में हैं, तो आपको अपने कर्तव्यों को उच्चतम स्तर पर पूरा करने का प्रयास करना चाहिए और आलोचना और निंदा के नए कारण नहीं देना चाहिए।
वादिम शेफ़नर की प्रसिद्ध कविताओं को स्पष्ट करने के लिए, निम्नलिखित सामने आएंगे: "आप नौकरी नहीं चुनते हैं, आप उस पर जीते और मरते हैं।" प्रतिस्पर्धा पर आधारित समाज के समय में, आप एक से आगे बढ़ सकते हैं, लेकिन ऐसी यात्रा अभी भी अंतहीन नहीं है।
चूंकि कार्य दल का चयन स्वतःस्फूर्त रूप से किया जाता है, इसलिए व्यक्तिगत स्वाद वरीयताओं और मूल्य अभिविन्यास वाले लोग वहां पहुंच जाते हैं। उत्तरार्द्ध एक दूसरे के साथ संघर्ष में हैं, जो काम पर संघर्ष को जन्म देता है। भले ही एक व्यक्ति युद्ध की स्थिति को पसंद करता हो या नहीं, यह श्रम उत्पादकता को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है। सामान्य रूप से कर्मचारियों के बीच माइक्रॉक्लाइमेट अत्यंत महत्वपूर्ण है। इसलिए, नेता समूह सामंजस्य के लिए प्रशिक्षण आयोजित करते हैं। लेकिन मनोवैज्ञानिक तकनीकें व्यर्थ हैं यदि काम पर संघर्ष हैं जिन्हें कोई रास्ता और समाधान नहीं मिला है।
संघर्ष दो पक्षों के हितों, विश्वासों, मूल्यों और जरूरतों के बीच एक विरोधाभास है।
काम पर संघर्ष के प्रकार
- काम पर व्यक्ति और व्यक्ति के बीच संघर्ष का सबसे आम प्रकार है। एक अखंड टीम खोजना मुश्किल है। पारस्परिक संघर्ष कर्मियों के चयन के लिए एक फिल्टर के रूप में कार्य करते हैं। परस्पर विरोधी विश्वदृष्टि, राजनीतिक प्रवृत्तियों के कारण दो लोग एक-दूसरे को नापसंद कर सकते हैं, लेकिन अधिक बार, लोग काम करने के तरीके के बारे में अपने विचारों में भिन्न होते हैं। यदि वरिष्ठ और अधीनस्थ के बीच कोई विवाद उत्पन्न होता है, तो स्थिति स्पष्ट होती है। पहला मानता है: और पर्याप्त मेहनत नहीं करता है, और दूसरा मानता है: यदि हम क्षैतिज संघर्ष (सहकर्मियों के बीच) के बारे में बात कर रहे हैं, तो इसका कारण प्रतिस्पर्धा या व्यक्तिगत शत्रुता है। सच है, कभी-कभी लोग बहस करते हैं क्योंकि उनके पास कार्यस्थल की सफाई की डिग्री के बारे में अलग-अलग विचार हैं, अगर वे इसे साझा करते हैं।
- व्यक्ति और समूह के बीच। "व्यक्तित्व" की भूमिका में नव आगमन बॉस है, और समूह की भूमिका में - उद्यम का सामूहिक। प्रत्येक मामले में कारण अलग-अलग होते हैं, लेकिन अधिक बार टकराव इस तथ्य से उत्पन्न होता है कि "एक नया झाड़ू एक नए तरीके से झाड़ू लगाता है।" एक और कहानी यह है कि जब एक नया आया कर्मचारी अपने सहयोगियों पर जीत हासिल नहीं कर पाता है। इस मामले में, यदि संपर्क स्थापित करना संभव नहीं है, तो शुरुआत करने वाला जल्दी से खेल छोड़ देता है। नरक में कोई नहीं कर सकता। यदि कोई व्यक्ति आत्मा में मजबूत है और उसे काम की आवश्यकता है, तो वह ज्वार को मोड़ने और टीम के अपने प्रति दृष्टिकोण को बदलने में सक्षम है, हालांकि, यह एक श्रमसाध्य और तनावपूर्ण प्रक्रिया है।
- एक समूह के भीतर समूहों के बीच। जब कंपनी में माइक्रॉक्लाइमेट स्वस्थ होता है, तो टीम अपेक्षाकृत अखंड होती है। इसमें कोई दरार नहीं है। यह स्पष्ट है कि संघर्ष और, लेकिन यह काम को प्रभावित नहीं करता है, और संघर्ष उत्पन्न नहीं होता है। टीम की अस्वस्थ स्थिति का एक संकेतक अलग-अलग युद्धरत (पेशेवर या वैचारिक विशेषताओं के अनुसार) समूहों में विखंडन है।
कार्यस्थल पर इस प्रकार के संघर्ष हैं, और अब हम उन पर ध्यान देंगे जो दूसरों की तुलना में अधिक सामान्य हैं।
अगर काम पर किसी सहकर्मी के साथ कोई विवाद होता है, तो मुझे क्या करना चाहिए?
सबसे पहले, "सहकर्मी-कीट" का एक संक्षिप्त वर्गीकरण और उनसे निपटने के तरीके। इसलिए:
- "बातचीत का प्रेमी या विवाद करने वाला" एक उबाऊ प्रकार है जो अन्य लोगों को उनके पेशेवर कर्तव्यों से विचलित करता है। प्रत्येक कार्यालय में "काम" लोग - "यात्री"। वे नंबर छोड़ रहे हैं। उन्हें काम में कोई दिलचस्पी नहीं है। ऐसे विषयों को उनकी गतिविधियों में मुख्य रूप से मजदूरी पसंद है। ऐसे सहकर्मी महीने में केवल दो दिन ही काम पर महसूस करते हैं - अग्रिम भुगतान और वेतन जारी करने के दौरान। बाकी समय वे पीड़ित होते हैं और अपने दर्द को कम करने के लिए बहुत सारी बातें करते हैं। इस प्रकार के कार्यकर्ता में केवल एक दोष आसपास के लोगों को चिंतित करता है: वह।
- - हानिकारक प्रकार। काम पर, जैसा कि दुनिया में होता है, ऐसे लोग होते हैं जो बहुत परेशान होते हैं। और वे सवार को काठी और साज़िश से बाहर निकालने की कोशिश करते हैं। एक व्यक्ति टीम में आता है, अभी तक बलों के संरेखण को नहीं जानता है और ऐसे व्यक्ति को मदद करने के लिए कहता है, और वह उसे लेता है और सेट करता है।
- "एक विरोधी या नेतृत्व का चाटुकार" एक खतरनाक प्रकार ("जासूस" या "मुखबिर") है। एक घटना के दो पहलू। ऐसा कर्मचारी या तो बॉस से प्यार करता है या नापसंद करता है और प्रत्येक सहकर्मी को इसके बारे में सूचित करता है।
मानव मूल के विकर्षणों से निपटने के तरीके:
- जो लोग बात करना पसंद करते हैं और अपनी विश्व संस्कृति को एक व्यक्ति पर फेंक देते हैं, उन्हें बंद कर दिया जाना चाहिए और एक अभेद्य स्क्रीन से ढका होना चाहिए। रोजमर्रा के अर्थ में, यह वाक्यांश द्वारा व्यक्त किया जाता है: "क्षमा करें, विषय दिलचस्प हैं, लेकिन मेरे पास जरूरी कार्य हैं, हम दूसरी बार बात करेंगे।" सहकर्मी दूसरे वार्ताकार की तलाश में जाएगा।
- दूसरे प्रकार के साथ, आपको अपनी आँखें खुली रखने और अपने काम में इस पर निर्भरता से बचने की आवश्यकता है। विनम्र रहें और झगड़ा न करें, ताकि भविष्य में पहियों में तीलियां न पड़ें।
- काम पर मालिकों पर चर्चा न करें - टीम में जासूसों और मुखबिरों के खिलाफ लड़ाई में मुख्य सिद्धांत।
तो, सवाल का जवाब, अगर काम पर एक सहयोगी के साथ संघर्ष होता है, तो क्या करना है, एक सरल लेकिन प्रभावी आधार पर है: "कम शब्द - अधिक कार्रवाई।"
हेजिंग, व्यक्तिगत संबंध उत्पादकता को कम करते हैं। काम पर, आपको काम करने की ज़रूरत है, दोस्त बनने की नहीं। यदि कोई व्यक्ति इन सरल नियमों में दृढ़ता से विश्वास करता है, तो वह किसी सहकर्मी के साथ संघर्ष से नहीं डरता है।
यदि आत्मा को अभी भी उस स्थान पर भी समझ की आवश्यकता है जहां आपको काम करने की आवश्यकता है, तो आप लंबे समय तक विचार करने और सभी पेशेवरों और विपक्षों का वजन करने के बाद ही एक सहयोगी के साथ "आप" पर स्विच कर सकते हैं।
बॉस के साथ काम में विवाद कैसे हो?
एक वाचा को स्मरण करके, तू अगुवे से विवाद नहीं करना चाहिए:
- बॉस हमेशा सही होता है।
- यदि बॉस गलत है, तो बिंदु एक देखें।
लेकिन नेता इतने निराश नहीं हैं। समझदार लोग, हालांकि श्रेष्ठ, जटिल और महत्वपूर्ण विवादों में संपर्क बनाते हैं। सबसे पहले आपको यह पता लगाना चाहिए कि गलतफहमी का कारण क्या है? क्या दोष पेशेवर अनुपयुक्तता में है, या क्या बॉस के साथ काम पर संघर्ष कर्मचारी के व्यक्तिगत गुणों के कारण हुआ है?
व्यक्तिगत नापसंदगी एक ऐसी घटना है जिसे मिटाया नहीं जा सकता। जनसमूह इस तथ्य पर उबलता है कि एक अप्रभावी कैडर एक सफल और प्रिय नेतृत्व बन जाता है। जीवन में बॉस अपने फैसलों पर कायम रहता है और आपत्तिजनक को खारिज कर देता है।
कर्मचारी के व्यवहार की रणनीति काम के अधिकार के लिए संघर्ष में कम हो जाती है जहां वह पसंद करता है। इसका मतलब है की:
- शालीनता और विनम्रता से बॉस को उसकी फटकार का जवाब दें।
- दूरी बनाए रखें (अपना आपा न खोएं, जलन न दिखाएं)।
- यदि कोई अन्य अधिकारी बॉस से ऊपर उठता है, और काम ने मानव से सब कुछ नहीं मिटाया है, तो उसकी ओर मुड़ें, वह मदद करेगा। सच है, कर्मचारी के हाथ में उसके तत्काल पर्यवेक्षक के अपराध का लोहे का सबूत होना चाहिए।
यदि कर्मचारी के पास विशिष्ट पेशेवर दावे हैं, तो एल्गोरिथ्म इस प्रकार है:
- एक व्यक्ति बॉस से समस्याओं के बारे में विस्तार से बात करता है।
- एक व्यक्ति अपनी कमजोरियों को परिभाषित करता है।
- मनुष्य श्रम की खाई में गिर जाता है।
कार्यस्थल पर विवादों का समाधान। संघर्ष की स्थिति में व्यवहार करने के तरीके
- प्रतिद्वंद्विता। जब विवाद में एक भागीदार या दोनों विवाद को लड़ाई के रूप में समझते हैं। बहुत सख्त तेवर। लोग अपने मामले को साबित करते हैं, यहां तक कि किसी अन्य व्यक्ति के साथ भी - "विजेताओं का न्याय नहीं किया जाता है।" यदि कोई व्यक्ति आसानी से और जल्दी से किसी टकराव में चला जाता है, तो वह टीम में नहीं रहेगा। युद्ध की स्थिति अधिक समय तक नहीं रहती है, इसमें बहुत अधिक प्रयास लगते हैं।
- अनुकूलन। एक परोपकारी का व्यवहार जो टीम की खातिर अपने हितों और बचाव की स्थिति को भूल जाता है। यह रणनीति मामूली विवादास्पद मुद्दों को हल करने के लिए उपयुक्त है। यदि कोई व्यक्ति महत्वपूर्ण वार्ताओं के दौरान मुड़ता है, तो लोग उसके प्रति सम्मान खो देते हैं। इसके अलावा, उपज देने वाले का व्यवहार हमेशा दिल से नहीं आता है। इस मामले में, रणनीति उस व्यक्ति के लिए विनाशकारी है जो जानबूझकर कोनों को चिकना करता है।
- परिहार। एक व्यक्ति छाया में चला जाता है, विरोधाभासों को अस्तित्व में रहने की इजाजत देता है, इस उम्मीद में कि विवाद अपने आप कम हो जाएगा। और फिर: इस तरह से छोटी-मोटी असहमति को सुलझाया जा सकता है, लेकिन गंभीर समस्याओं पर चर्चा करने की आवश्यकता है।
- समझौता। जो व्यक्ति इस प्रकार का आचरण करता है वह राजा को पाने के लिए मोहरे की बलि दे देता है। वह दुश्मन के लिए भ्रम पैदा करता है कि उसने जीत लिया है, और अपने लिए बोनस और फायदे की बातचीत करता है।
- सहयोग। व्यवहार की रणनीति दोनों पक्षों की जीत मानती है। एक बुद्धिमान और जटिल कदम, लेकिन हर व्यक्ति और स्थिति के लिए उपयुक्त नहीं है।
जैसा कि व्यवहार रणनीतियों से पता चलता है, काम पर संघर्ष समाधान मौजूद है, लेकिन यह प्रत्येक विशिष्ट स्थिति के लिए अलग है।
काम पर संघर्ष को सुलझाने का सबसे रचनात्मक तरीका एक प्रतिद्वंद्वी (असंतुष्ट पार्टी) के साथ बात करना है।
बहिष्कृत मानवविज्ञानी मानते हैं कि प्राचीन, प्रागैतिहासिक काल में, मनुष्यों में स्पष्ट भाषण की उपस्थिति से पहले, लोग एक दूसरे के साथ टेलीपैथिक रूप से संवाद करते थे। तब हमारे पूर्वजों ने मौखिक संचार पर स्विच किया। चूंकि इन दिनों टेलीपैथ एक दुर्लभ वस्तु है, इसलिए दावों का जोर से उच्चारण करना अधिक उत्पादक है।
एक संघर्ष में भावनाओं को बुझाने के तरीके एक वास्तविक बातचीत, समस्याओं की चर्चा पर आधारित होते हैं, जब विवादित पक्ष विश्लेषण करते हैं कि बातचीत में उन्हें क्या सूट नहीं करता है और खामियों को एक साथ खत्म करते हैं। यदि सभी असहमतियों का समाधान हो जाता है, तो जीवन खुशहाल और मुक्त हो जाता है, और श्रम उत्पादकता बढ़ जाती है, टीम में माहौल में सुधार होता है।
लोगों की मुख्य समस्या यह है कि वे नहीं जानते कि बातचीत कैसे करें और मतभेदों पर खुलकर चर्चा करें। सहकर्मियों, अधीनस्थों और मालिकों, पति और पत्नियों - सामाजिक और निजी जीवन में - लोग उन दर्द बिंदुओं को दबाते हैं जो उन्हें चिंतित करते हैं और व्यर्थ में, इससे दबाव और भावनात्मक विस्फोट बढ़ जाता है। उभरते तनाव को खत्म करने के लिए, आपको किसी अन्य व्यक्ति के साथ संवाद करने की आवश्यकता है। काम पर और घर पर बातचीत सबसे रचनात्मक है। सही समय पर दिया गया शब्द लोगों के जीवन और करियर को बचाता है। इसका उल्टा भी सच है: यदि कोई व्यक्ति बोलना आवश्यक होने पर चुप है, तो आपदा अपरिहार्य है।
काम और निजी जीवन में संघर्ष थका देने वाला और बूढ़ा होता जा रहा है।
यदि स्थिति तनावपूर्ण है, लेकिन यह एक खुले संघर्ष में नहीं आया है, तो अनदेखी और मौन (यदि संभव हो) मदद करता है। जब टकराव गूंगे से चीखने-चिल्लाने में बदल जाता है, तो आपको हर चीज पर छोटी से छोटी बात करने और चर्चा करने की जरूरत है। पार्टियों के बीच शांति समझौते के उद्देश्य, व्यक्तिपरक बाधाओं का विश्लेषण करें। दूसरे व्यक्ति को समझें
काम पर संघर्ष से कैसे बचें? गतिविधि के क्षेत्र का सावधानीपूर्वक चयन करें और टीम का विश्लेषण करें
संघर्ष जीवन का हिस्सा हैं, और वे हर समय एक व्यक्ति के साथ होते हैं। और काम और पेशेवर हितों के बारे में सोचने से कम उम्र में भी दुख नहीं होगा। जब किसी व्यक्ति को टीम में जाने या न जाने के विकल्प का सामना करना पड़ता है, तो आपको खुद से तीन चीजों के बारे में पूछने की जरूरत है:
- क्या आपको काम पसंद है?
- क्या सहकर्मी अच्छा प्रभाव छोड़ते हैं?
- बॉस कठोर लेकिन निष्पक्ष है?
मुख्य बात यह है कि पहले प्रश्न का उत्तर सकारात्मक है। आधुनिक समाज की वास्तविकताओं में, ऐसा कम ही होता है कि आप वास्तव में नौकरी चुन सकते हैं।
काम पर संघर्षों से कैसे बचा जाए, इस सवाल का मुख्य जवाब यह है: काम मत करो, टीम के साथ विलय मत करो! लेकिन यह एक यूटोपिया है। मनुष्य को जीने के लिए काम करना चाहिए। नहीं तो वह सड़क पर भूखा मरेगा।
किसी भी मानवीय रिश्ते में समय-समय पर असहमति होती है। और काम पर, और परिवार में, और प्रेमियों के बीच संबंधों में, संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है। बहुत से लोग उन्हें काफी दर्दनाक अनुभव करते हैं। और बिल्कुल व्यर्थ। आपको यह सीखने की जरूरत है कि ऐसी स्थितियों से कैसे ठीक से संबंध बनाया जाए और संघर्ष को सक्षम रूप से कैसे हल किया जाए।
मनोवैज्ञानिक सकारात्मक व्यवहार करने की सलाह देते हैं - संबंधों को स्पष्ट करने और यहां तक कि संशोधित करने के अवसर के रूप में।
संघर्षों को हल करना सीखना
संघर्ष की स्थिति में, साथी को भाप से जाने देना अनिवार्य है: उसके सभी दावों को शांति और धैर्य से सुनने की कोशिश करें, बिना किसी बाधा या टिप्पणी के। ऐसे में आपके और आपके विरोधी दोनों के लिए आंतरिक तनाव कम होगा।
भावनाओं के बिखर जाने के बाद, आप दावों की पुष्टि करने की पेशकश कर सकते हैं। उसी समय, स्थिति की निगरानी करना आवश्यक है ताकि संघर्ष का विपरीत पक्ष फिर से समस्याओं की रचनात्मक चर्चा से भावनात्मक चर्चा में न बदल जाए। यदि ऐसा होता है, तो आपको वाद-विवाद करने वाले को चतुराई से बौद्धिक निष्कर्षों तक ले जाने की आवश्यकता है।
आप अपने साथी की ईमानदारी से तारीफ करके या उसे एक सामान्य अतीत से कुछ अच्छा और सुखद याद दिलाकर उसकी नकारात्मक भावनाओं को कम कर सकते हैं।
संघर्ष को सही तरीके से कैसे हल किया जाए, इसके लिए प्रतिद्वंद्वी का सम्मान एक शर्त है। यह अत्यंत क्रोधी व्यक्ति को भी प्रभावित करेगा। यदि ऐसी स्थिति में साथी नाराज हो, व्यक्तिगत हो, तो निश्चित रूप से संघर्ष को सुलझाना संभव नहीं होगा।
अगर प्रतिद्वंद्वी खुद को रोक नहीं सका और चिल्लाने लगा तो क्या करें? पारस्परिक दुर्व्यवहार में मत तोड़ो!
यदि आप स्वयं संघर्ष के लिए दोषी महसूस करते हैं, तो माफी मांगने से न डरें। याद रखें कि केवल स्मार्ट लोग ही ऐसा कर सकते हैं।
संघर्ष की स्थिति में व्यवहार के कुछ तरीके
संघर्ष को कैसे हल किया जाए, इस पर कई सिद्ध तरकीबें हैं।
रिसेप्शन नंबर 1.एक तर्क को देखते हुए एक टिप्पणीकार के रूप में स्वयं की कल्पना करने का प्रयास करें। संघर्ष को ऐसे देखें जैसे कि बाहर से, और सबसे बढ़कर - अपने आप पर।
मानसिक रूप से अपने आप को एक अभेद्य टोपी या शरीर के कवच के साथ बंद कर दें - आप तुरंत महसूस करेंगे कि आपके प्रतिद्वंद्वी के कड़े और अप्रिय शब्द आपके द्वारा स्थापित बाधा के खिलाफ टूट रहे हैं, और अब इतनी तेज चोट नहीं लगती है।
एक टिप्पणीकार की स्थिति से एक संघर्ष में आपके पास क्या गुण हैं, यह देखते हुए, अपने आप को अपनी कल्पना में उनके साथ समाप्त करें और तर्क जारी रखें जैसे कि आपके पास है।
यदि आप इसे नियमित रूप से करते हैं, तो गायब गुण वास्तव में प्रकट होंगे।
रिसेप्शन नंबर 2.विवादकर्ताओं के बीच संघर्ष को कैसे हल करें? यह बहुत ही सरल तकनीक अक्सर न केवल तनाव को दूर करने में मदद करती है, बल्कि टकराव से पूरी तरह बचने में भी मदद करती है। आपको बस दूर जाने या दुश्मन से दूर जाने की जरूरत है। परस्पर विरोधी पक्ष शारीरिक रूप से जितने करीब होंगे, जुनून की तीव्रता उतनी ही अधिक होगी।
रिसेप्शन नंबर 3.एक गैर-मानक वाक्यांश या मजाक के साथ संघर्ष के क्षण में अपने प्रतिद्वंद्वी को आश्चर्यचकित करें। यह संघर्ष को सुलझाने का एक शानदार तरीका है। मजाक करने के लिए तैयार व्यक्ति के साथ बहस करना मुश्किल है!
रिसेप्शन नंबर 4.यदि यह बिल्कुल स्पष्ट है कि वार्ताकार जानबूझकर संघर्ष को भड़काता है, अपमान करता है और बस जवाब देने का मौका नहीं देता है, तो ऐसी स्थिति में छोड़ना बेहतर है, यह कहते हुए कि आप इस स्वर में बातचीत जारी नहीं रखना चाहते हैं। इसे कल पर ले जाना बेहतर है।
समय निकालकर आप शांत हो जाएंगे, सही शब्दों को खोजने के लिए एक ब्रेक मिलेगा। और जिस व्यक्ति ने झगड़ा भड़काया वह इस दौरान अपना आत्मविश्वास खो देगा।
संघर्ष में क्या नहीं करना चाहिए
अच्छा आत्म-नियंत्रण सफलता की कुंजी है
आपको यह सीखने की ज़रूरत है कि भावनाओं को कैसे नियंत्रित किया जाए और भागीदारों या ग्राहकों के साथ संघर्ष में, यह सख्त वर्जित है:
- चिड़चिड़ा स्वर और शपथ ग्रहण;
- अपनी श्रेष्ठता का स्पष्ट प्रदर्शन;
- प्रतिद्वंद्वी की आलोचना;
- अपने कार्यों में नकारात्मक इरादों की खोज करना;
- हर चीज के लिए साथी को दोष देना, जिम्मेदारी से इनकार करना;
- प्रतिद्वंद्वी के हितों की अनदेखी;
- सामान्य कारण में किसी की भूमिका का अतिशयोक्ति;
- दर्द बिंदुओं पर दबाव।
संघर्ष से बाहर निकलने का सबसे अच्छा तरीका है कि इसे ऊपर न लाया जाए
मनोवैज्ञानिक संघर्ष को सकारात्मक कारक मानने की सलाह देते हैं। यदि संबंध बनाने की शुरुआत में, संघर्ष के बिंदुओं पर ध्यान देना, उन्हें शांत न करना, तो आप शुरुआत में ही गंभीर झगड़ों को रोक सकते हैं।
आग लगने से पहले आपको "आग बुझाने" की कोशिश करने की ज़रूरत है। इसलिए, संघर्ष को हल करने का सबसे अच्छा तरीका है कि इसे उस तक न लाया जाए। दरअसल, जीवन में पहले से ही बहुत सारी कठिनाइयाँ हैं, और तंत्रिका कोशिकाएँ अभी भी काम आएंगी।
अक्सर टकराव का कारण अनकही नकारात्मकता का जमा होना होता है। एक व्यक्ति किसी सहकर्मी के व्यवहार में किसी बात से नाराज होता है या बस किसी प्रियजन की किसी आदत से नाराज होता है, लेकिन वह यह नहीं जानता कि यह कैसे कहा जाए ताकि रिश्ते खराब न हों। इसलिए, वह धैर्यवान और चुप है। प्रभाव ठीक इसके विपरीत है। संचित जलन जल्दी या बाद में अनियंत्रित रूप में फैल जाती है, जिससे गंभीर संघर्ष हो सकता है। इसलिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि इसे "उबलते बिंदु" पर न लाया जाए, बल्कि अपने दावों के उठते ही शांतिपूर्वक और चतुराई से व्यक्त किया जाए।
संघर्ष से बचने के लिए कब नहीं
लेकिन ऐसे समय होते हैं जब यह इसके लायक नहीं होता है, क्योंकि यह वह है जो समस्या को हल करने में मदद करेगा। आप जानबूझकर संघर्ष में जा सकते हैं यदि:
- किसी प्रियजन के साथ क्या दुख है, यह पता लगाकर आपको स्थिति को शांत करने की आवश्यकता है;
- रिश्तों को तोड़ने की जरूरत है;
- किसी विरोधी के सामने झुकने का मतलब है कि आप अपने आदर्शों के साथ विश्वासघात करें।
लेकिन हमें याद रखना चाहिए कि जानबूझकर संघर्ष में जाने के लिए समझदारी से चीजों को सुलझाना जरूरी है।
संघर्ष को ठीक से कैसे हल करें
जितनी जल्दी हो सके संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने के लिए और कम से कम नुकसान के साथ, हम क्रियाओं के निम्नलिखित क्रम की पेशकश करते हैं।
1. सबसे पहले, संघर्ष के अस्तित्व को पहचाना जाना चाहिए। हमें ऐसी स्थिति की अनुमति नहीं देनी चाहिए जहां लोग विरोध महसूस करें और अपनी चुनी हुई रणनीति के अनुसार कार्य करें, लेकिन इसके बारे में खुलकर बात न करें। पार्टियों की संयुक्त चर्चा के बिना इस तरह के संघर्ष को हल करना संभव नहीं होगा।
2. संघर्ष को स्वीकार करने के बाद, वार्ता पर सहमत होना आवश्यक है। वे या तो आमने-सामने हो सकते हैं या किसी मध्यस्थ की भागीदारी के साथ जो दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त हो।
3. निर्धारित करें कि वास्तव में टकराव का विषय क्या है। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, संघर्ष के पक्ष अक्सर समस्या के सार को अलग तरह से देखते हैं। इसलिए, विवाद को समझने के लिए सामान्य आधार खोजना आवश्यक है। पहले से ही इस स्तर पर, यह निर्धारित करना महत्वपूर्ण है कि क्या पदों का अभिसरण संभव है।
4. सभी संभावित परिणामों को ध्यान में रखते हुए समाधान के लिए कई विकल्प विकसित करें।
5. सभी विकल्पों पर विचार करने के बाद, दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त विकल्प चुनें। निर्णय को लिखित में रिकॉर्ड करें।
6. समाधान लागू करें। यदि यह तुरंत नहीं किया जाता है, तो संघर्ष केवल गहरा होगा, और फिर से बातचीत करना अधिक कठिन होगा।
हमें उम्मीद है कि हमारी सलाह आपकी मदद करेगी, यदि संघर्षों से बचना नहीं है, तो गरिमा के साथ उनसे बाहर निकलें।
काम पर संघर्ष एक सामान्य घटना है। अध्ययनों के अनुसार, विवादों में काम करने में लगभग 15% समय लगता है। जीवन या किसी निश्चित स्थिति पर विचारों के बेमेल होने के कारण सबसे आम कारण कर्मचारियों की पूर्ण असंगति है। जो एक के लिए बेतुका है वह दूसरे के लिए स्वीकार्य है।
लेकिन कभी-कभी कार्यस्थल पर टकराव फायदेमंद हो सकता है। किसी एक निर्णय पर आने में मदद करें। ऐसी तनावपूर्ण स्थिति में कर्मचारी एक दूसरे का असली "चेहरा" देख सकते हैं। लेकिन मुख्य सकारात्मक परिणाम समस्या का समाधान खोजना और झगड़े को समाप्त करना है।
संघर्ष के कारण
कार्य दल का चयन अनायास किया जाता है। सबसे पहले, कर्मचारी के पेशेवर कौशल महत्वपूर्ण हैं। व्यक्तिगत गुण दूसरे स्थान पर आते हैं। यही कारण है कि कर्मचारी हमेशा एक आम भाषा नहीं ढूंढ पाते हैं और सामान्य संबंध बनाए रखते हैं।
काम पर विवादों के मुख्य कारण:
- संस्कृति, स्थिति, शक्ति के स्तर में अंतर;
- अनपढ़ और अस्पष्ट कार्य;
- प्रबंधकों द्वारा प्रबंधन के सिद्धांतों का उल्लंघन;
- अधीनस्थों के प्रति वरिष्ठों का खराब रवैया;
- कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक असंगति;
- कार्य की सफलता का मूल्यांकन करने के लिए एक उद्देश्य प्रणाली की कमी;
- पेशेवर लक्ष्यों में अंतर;
- विभिन्न वेतन स्तर
- एक अलग डिग्री के लिए प्रत्येक कर्मचारी का महत्व;
- सूचना का विरूपण (अफवाहें, गपशप), आदि।
कई मायनों में, कार्य समूह में माइक्रॉक्लाइमेट नेता पर निर्भर करता है। उनका काम विश्वास और सम्मान पर बनी एक करीबी टीम बनाना है।
नहीं तो किसी भी काम की स्थिति में तनाव और गलतफहमी होगी।
संघर्षों के प्रकार
काम पर संघर्ष के पक्ष अलग हो सकते हैं। सबसे आम अग्रानुक्रम 2 कर्मचारियों के बीच झगड़ा है। और अक्सर काम पर एक कर्मचारी और टीम के बीच या अधिकारियों के साथ टकराव उत्पन्न होता है। मुख्य बात समय पर रुकना है।
2 श्रमिकों के बीच
मुख्य कारण श्रम गतिविधि पर विचारों में अंतर है। एक का मानना है कि किसी के काम को अच्छे से करना ही काफी है, तो दूसरे के लिए आत्म-विकास, कौशल में सुधार भी जरूरी है। ऐसा होता है कि एक कर्मचारी खराब प्रदर्शन करता है, दूसरा योजना को पूरा करता है। पहला सहकर्मी को आलसी और बुरा कर्मचारी मानता है, दूसरा विरोधी को काम के प्रति जुनूनी निरंकुश कहता है।
दो मजदूरों के बीच मारपीट
संघर्ष का एक अन्य लोकप्रिय कारण कार्यस्थल की सफाई है। कुछ के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि चारों ओर सब कुछ साफ-सुथरा और बड़े करीने से मुड़ा हुआ हो। दूसरों के लिए, आदर्श अराजकता और मामूली भ्रम है। ऐसे में श्रमिकों के लिए अलग कार्यस्थल बनाना और उन्हें एक-दूसरे से दूर बैठाना बेहतर है।
कर्मचारी और टीम के बीच
तब होता है जब गठित टीम में एक नया कर्मचारी दिखाई देता है। उसके लिए संपर्क करना मुश्किल है। व्यवहार के मानदंडों का कोई भी उल्लंघन संघर्ष का कारण है।
एक और विशिष्ट स्थिति एक नया बॉस है। लोग अक्सर परिवर्तनों के प्रति नकारात्मक प्रतिक्रिया करते हैं, इसलिए हो सकता है कि पहली बार में वे एक नए नेता को न देखें।
कर्मचारी और बॉस के बीच
सक्षम मालिक समझदार लोग हैं। वे trifles पर संघर्ष की स्थिति पैदा नहीं करेंगे। सबसे अधिक बार, पेशेवर अनुपयुक्तता के कारण झगड़ा होता है। कर्मचारी ने बिक्री योजना का सामना नहीं किया, रिपोर्ट में एक गंभीर गलती की, समय सीमा के बाद सभी काम सौंपे - कई कारण हैं।
इस मामले में, संघर्ष के सकारात्मक पक्ष:
- कर्मचारी को पेशेवर बनाने की इच्छा;
- कर्मचारी प्रशिक्षण;
- एक व्यवस्थित समस्या का उन्मूलन;
- सकारात्मक परिणाम के साथ बॉस के साथ संबंधों का स्पष्टीकरण, आदि।
लेकिन नेताओं के साथ संघर्ष का एक और लोकप्रिय कारण है - व्यक्तिगत दुश्मनी। यदि बॉस सहनशील है, तो वह इसे कोई महत्व नहीं देगा। अन्यथा, वह ऐसे कर्मचारी के बगल में होने पर अपनी झुंझलाहट नहीं छिपाएगा। उनकी टिप्पणियां उपस्थिति, चाल, आचरण, उच्चारण और अन्य चीजों से संबंधित होंगी।
बॉस के साथ संघर्ष
इस मामले में संघर्ष की स्थितियों का समाधान बर्खास्तगी है। बॉस खुद ऐसा न करें, लेकिन वह हर संभव तरीके से कर्मचारी को यह कदम उठाने के लिए प्रेरित करेगा। यदि कोई कर्मचारी अपनी नौकरी से प्यार करता है और रहना चाहता है, तो आपको यह जानना होगा कि संघर्षों के दौरान कैसे व्यवहार करना है।
बुनियादी नियम:
- सम्मान और विनम्रता के साथ अपमान का जवाब दें;
- दूरी बनाए रखें (अपना आपा न खोएं, भावनाओं पर लगाम लगाएं);
- संघर्ष के लिए एक विशिष्ट कारण के लिए पूछें;
- संघर्ष को हल करने की पेशकश;
- नेता जी की बात ध्यान से सुनें।
यदि बॉस का काम किसी उच्च पद वाले व्यक्ति द्वारा नियंत्रित किया जाता है, तो आप उससे संपर्क कर सकते हैं। व्यक्तिगत नापसंदगी खराब क्षमता का सूचक है, क्योंकि नेता को प्रत्येक कर्मचारी के प्रति सहिष्णु होना चाहिए। एकमात्र टिप्पणी यह है कि कर्मचारी के पास बॉस के अपराधबोध के प्रतिवाद और सबूत होने चाहिए।
एक टीम में समूहों के बीच
इस मामले में, अस्वस्थ माइक्रॉक्लाइमेट वाली टीम में संघर्ष उत्पन्न होता है। व्यक्तिगत नापसंद बहुत उज्ज्वल हैं और कर्मचारियों के बीच संबंधों में नकारात्मक रूप से परिलक्षित होते हैं। वे छोटे युद्धरत समूहों में विभाजित होने लगते हैं। अक्सर वे पेशेवर गतिविधियों पर समान विचारों से एकजुट होते हैं।
इसके बाद, "सर्वश्रेष्ठ समूह" के शीर्षक की दौड़ बढ़ी हुई उत्पादकता, सफलतापूर्वक वितरित परियोजनाओं आदि के रूप में शुरू होती है। अधिकारियों के लिए, यह एक सकारात्मक पहलू है, क्योंकि लाभ बढ़ाने का अवसर है। लेकिन इस तरह की प्रतियोगिता का अन्य, कम सफल समूहों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।
समूह संघर्ष
एक अन्य स्थिति एक अनौपचारिक नेता की उपस्थिति है। वह अपने चारों ओर सक्रिय, उद्यमी लोगों को इकट्ठा करता है जो इस विचार के लिए काम करने के लिए तैयार हैं।
लेकिन हमेशा ऐसे लोग होंगे जो इस तरह के परिणाम का स्पष्ट विरोध करते हैं। उनके लिए अपने कम्फर्ट जोन को छोड़कर तनावपूर्ण स्थिति में काम करना अस्वीकार्य विकल्प है। इसलिए, कार्यकर्ताओं और निष्क्रिय श्रमिकों के बीच शत्रुता पैदा होती है।
संघर्ष की स्थितियों में व्यवहार के प्रकार
कुछ लोग कम्युनिकेशन में दूरी बनाकर रखते हैं। वे व्यावहारिक रूप से क्रमशः संपर्क नहीं करते हैं, और संघर्ष की स्थितियों में वे तटस्थ स्थिति ले सकते हैं। ऐसे कर्मचारी यह नहीं समझते हैं कि वे दूसरों पर समय और ऊर्जा क्यों खर्च करते हैं, इसलिए वे इसे काम करने के लिए निर्देशित करते हैं। किसी भी संघर्ष को व्यर्थ माना जाता है।
व्यवहार की एक और रणनीति आक्रामक है। सबसे अधिक बार, यह वे हैं जो संघर्षों को भड़काते हैं, अपने हितों का जमकर बचाव करते हैं। दूसरों के तर्क को ध्यान में रखने से पूरी तरह इनकार करते हैं। स्वभाव के प्रकार के अनुसार, आक्रमक कोलेरिक होते हैं। उनके लिए, संघर्ष, झगड़े, घोटालों - ऊर्जा की पुनःपूर्ति।
हमलावरों की विशेषताएं:
- काम से आनंद नहीं मिलता;
- मुख्य लक्ष्य वेतन प्राप्त करना और व्यक्तिगत आय में वृद्धि करना है;
- उत्पादकता कम है, क्योंकि वे अक्सर बाहरी मामलों से विचलित होते हैं।
काम पर संघर्ष में एक और भागीदार योजनाकार है। वे अपने वेतन की तुलना दूसरों के वेतन से करते हैं। यदि उनकी आय कम है, तो ईर्ष्या प्रकट होती है। पीड़िता का उपहास और तिरस्कार किया जाता है। उनकी ओर से अपमान का कोई भी प्रकटीकरण बहुत खुशी देता है। पदोन्नति, सर्वश्रेष्ठ कार्यालय में स्थानांतरण, एक अलग कार्यालय और अन्य सफलताएं सहकर्मियों के बीच जलन और घृणा का कारण बनती हैं।
ईर्ष्या के कारण व्यावसायिक संघर्ष
विरोधी सत्ता का चहेता है। बहुत कम लोग उसे नोटिस करते हैं, लेकिन वह सभी को देखता है। वह अपने निजी जीवन, काम के क्षणों के सभी विवरण जानता है, जिसे वह प्रबंधन को रिपोर्ट करता है। ऐसे व्यक्ति को टीम में प्यार नहीं किया जाता है और वे "जीवित रहने" की कोशिश कर रहे हैं। वह किसी से दोस्ती नहीं करता। वह संघर्ष की स्थितियों में प्रवेश नहीं करता है, अन्यथा वह चुप और तटस्थ रहता है।
संघर्षों के परिणाम
अक्सर, संघर्ष के नकारात्मक परिणाम होते हैं। लेकिन ऐसी स्थितियां हैं जब यह विवाद में सभी प्रतिभागियों को सकारात्मक रूप से प्रभावित करती है। सबसे पहले, यह आपको विचारों की विविधता की पहचान करने, सोच की ख़ासियत और सहकर्मियों की राय जानने की अनुमति देता है। यह संघर्ष के कारण के संबंध में उपयोगी अतिरिक्त जानकारी प्रदान करता है।
संघर्षों के परिणाम जिन्हें समय पर सुलझाया गया और समाप्त किया गया:
- कर्मचारी टीम में और महत्वपूर्ण कार्य विषयों की चर्चा में अपनी भागीदारी महसूस करते हैं। वे महत्वपूर्ण महसूस करते हैं। समस्या के समाधान की प्रक्रिया में शत्रुता और अन्याय का सफाया हो जाता है।
- कर्मचारी सहयोग करने को तैयार हो जाते हैं। अपनी खुद की स्थिति और व्यवहार की रणनीति विकसित करें। वे समझते हैं कि उन्हें कैसे व्यवहार नहीं करना चाहिए ताकि दूसरे झगड़े के सर्जक न बनें।
- ग्रुपथिंक की संभावना को कम करता है। कर्मचारी सहिष्णु और सक्षम रूप से अपनी राय व्यक्त करना सीखते हैं। संघर्ष की स्थिति पर चर्चा करने की प्रक्रिया में, वे एक-दूसरे के लिए सम्मान सीखते हैं।
- लेकिन अगर संघर्ष का तुरंत समाधान नहीं किया गया, तो परिणाम बहुत सुखद नहीं होगा। एक व्यक्ति विवाद में दूसरे भागीदार के बारे में एक दुश्मन और विरोधी के रूप में एक निश्चित राय बनाएगा। वह अपने निर्णयों को सही और तार्किक और दूसरे पक्ष के कार्यों को बेतुका और मूर्खतापूर्ण समझेगा। इसके बाद, ऐसा कर्मचारी आत्म-केंद्रित हो जाएगा और अन्य लोगों के सुझावों और विचारों पर नकारात्मक प्रतिक्रिया देगा। यह विशेष रूप से खतरनाक है अगर यह व्यक्ति मालिक है।
संघर्षों को हल करने के तरीके
पहला सही निर्णय सहकर्मियों के साथ संबंधों में गिरावट के स्रोत का पता लगाना है। यह चर्चा के दौरान किया जाता है। किसी विवाद या षडयंत्र में सभी प्रतिभागियों को एक साथ इकट्ठा करें। विवादित पक्ष अपनी स्थिति स्पष्ट करते हैं। वे विश्लेषण करते हैं कि वर्तमान कामकाजी स्थिति में उनके लिए वास्तव में क्या उपयुक्त नहीं है।
झगड़ा सुलझाना तभी होता है जब प्रत्येक असंतुष्ट कर्मचारी सक्रिय भाग लेता है। अगला, संघर्ष को हल करने के लिए संभावित विकल्प प्रस्तावित हैं और जो सभी के लिए उपयुक्त है उसे चुना जाता है।
बॉस की स्थिति
केवल विश्वसनीय जानकारी होना आवश्यक है। अफवाहें, गपशप - कुछ ऐसा जिस पर आप कभी भरोसा नहीं कर सकते। दूसरा नियम निंदाओं को पुरस्कृत नहीं करना है! यह छवि को काफी कम करता है और अधीनस्थों की नजर में बॉस की प्रतिष्ठा को खराब करता है।
यदि संघर्ष में कुछ प्रतिकूलता देखी गई, तो श्रमिकों को देखना बेहतर है। यह झगड़े के आरंभकर्ता और अगले विवाद का कारण निर्धारित करेगा।
- सार्वजनिक तसलीम की व्यवस्था न करें। यदि समस्या केवल 1 या कुछ कर्मचारियों के साथ है, तो व्यक्तिगत बातचीत करना बेहतर है।
- विवाद में पक्ष न लें। अपनी खुद की स्थिति रखें और टीम को इसे सक्षम रूप से समझाएं।
- खुद को दूसरों से ऊपर न रखें। उच्च पद के बावजूद, आपको अपनी जगह जानने की जरूरत है और सीमाओं को लांघने की नहीं। सामूहिक नियमों का पालन करना बेहतर है (यदि कमरे में धूम्रपान नहीं है, तो प्रबंधक को भी ऐसा नहीं करना चाहिए)।
- प्रारंभ में, आपको यह महसूस करने की आवश्यकता है कि एक संघर्ष चल रहा है। इस मामले में, आपको भावनाओं को नियंत्रित करने और परिणामों के बारे में सोचने में सक्षम होने की आवश्यकता है। यदि स्थिति अनुमति देती है, तो कार्यालय छोड़ना या हमलावर से दूर होना बेहतर है।
- एक अन्य प्रभावी तरीका टच-स्विच हेरफेर है। लब्बोलुआब यह है कि सहकर्मियों को संघर्ष से विचलित करना ताकि यह लक्ष्य तक न पहुंचे।
- यदि संघर्ष 2 लोगों द्वारा उकसाया जाता है, तो आपको दुश्मन की ताकत का विश्लेषण करने की आवश्यकता है। आप किसी पेशेवर के दृष्टिकोण से काम का मूल्यांकन करने के लिए कह सकते हैं या किसी काम के क्षण के बारे में उसकी राय जान सकते हैं (यदि यह झगड़े का कारण नहीं था)। याद रखें, तारीफ सबसे अच्छा हथियार है।
संघर्ष का समाधान जरूरी
कर्मचारियों के साथ संघर्ष को हल करने के अन्य तरीके:
- स्निपर तकनीक। बहाना करें कि आपने उत्तेजक वाक्यांश नहीं सुना।
- आप उदासीनता से फिर से पूछ सकते हैं। ज्यादातर मामलों में, संघर्ष का सर्जक खो जाता है, और विवाद आगे विकसित नहीं होता है।
- आत्मीय बातचीत। दुश्मन से सीधे पूछें कि वास्तव में उसे क्या गुस्सा आता है। तो तर्क एक रचनात्मक बातचीत में बदल जाता है। सबसे अधिक बार, संघर्ष समाप्त हो जाता है, और लोग अपनी गलतियों और व्यवहार का विश्लेषण करना सीखते हैं।
- उपेक्षा. यदि शत्रुता किसी भी तरह से उचित नहीं है, तो बेहतर है कि इसे केवल नज़रअंदाज कर दिया जाए और हमलावर के प्रति तटस्थता से प्रतिक्रिया दी जाए। वह देखेगा कि वह दुश्मन के हित को नहीं जगाता है, और वह शांत हो जाएगा।
- त्रुटि की मान्यता। यदि संघर्ष का कारण खराब गुणवत्ता वाला काम है, तो कर्मचारी को माफी मांगनी चाहिए और काम को फिर से करना चाहिए।
याद रखें, किसी भी संघर्ष की स्थिति में आपको शांत रहने की जरूरत है।
आत्मविश्वास से भरी आवाज, बोलने की मध्यम गति, आवाज का कम समय, सीधी पीठ मुख्य वाद्ययंत्र हैं।
निष्कर्ष
कार्यस्थल पर संघर्ष की स्थितियाँ किसी भी समय और विभिन्न कारणों से उत्पन्न हो सकती हैं। मुख्य बात समय पर उनके विकास को रोकना या उन्हें पूरी तरह से समाप्त करना है।
किसी भी हाल में इंसान बने रहना न भूलें। लोग अलग हैं, और इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए। किसी भी स्थिति में शांत रहना सीखें, और संघर्ष से काम का कीमती समय नहीं निकलेगा। अपनी ऊर्जा उत्पादकता बढ़ाने पर केंद्रित करें।
कभी-कभी यह समझना काफी मुश्किल होता है कि काम पर संघर्ष क्यों हुआ, इस स्थिति में कैसे व्यवहार किया जाए और भविष्य में इससे कैसे बचा जाए। काम पर लगभग सभी झगड़े प्रकृति में भिन्न होते हैं। इस तरह के संकट से पहले से बाहर निकलना असंभव है, लेकिन मनोवैज्ञानिकों की सिफारिशों के आधार पर समस्या को बहुत सरल बनाया जा सकता है।
प्रारंभ में, संघर्ष की जड़ और उसके विषय की पहचान करना आवश्यक है। छिपे हुए खतरे का आकलन करने का प्रयास करें। यह जानना महत्वपूर्ण है कि बहस हमेशा सच्चाई का पता लगाने के लिए नहीं की जाती है। मकसद छिपा हुआ आक्रोश, व्यक्तिगत शत्रुता, दूसरों की आंखों में अपमानित करने की क्षमता, संचित क्रोध से "मुक्ति" हो सकता है।
यह भी याद रखना चाहिए कि विरोधी पक्ष व्यवहार की एक अलग रेखा चुनता है, जिसका उचित मूल्यांकन किया जाना चाहिए। एक आत्मविश्वासी विरोधी मिलीभगत की जांच से नहीं बच पाएगा। इसका पूर्ण विपरीत संघर्ष के विषय को प्रकट नहीं करता है और अथक रूप से अपनी जमीन पर खड़ा रहता है। काम पर संघर्षों को हल करना मुश्किल है, अगर विरोधी जिद्दी, आदिम है, तो काम पर प्रभाव का एक निश्चित क्षेत्र है, तो कैसे व्यवहार करें।
बौद्धिक रूप से संकीर्ण सोच वाला या असंतुलित व्यक्ति जो सामान्य ज्ञान के बजाय भावनाओं से निर्देशित होता है, वह खतरनाक होता है। उसके साथ संघर्ष को तार्किक निष्कर्ष पर नहीं लाया जा सकता है। जब सभी तर्क समाप्त हो जाते हैं, तो अंतिम औचित्य शारीरिक शक्ति हो सकती है।
संघर्ष के लिए सामरिक तर्क
अगला चरण संघर्ष समाधान रणनीति का चुनाव है। व्यवहार की पाँच मुख्य शैलियाँ हैं:
- प्रतिस्पर्धा, प्रतिद्वंद्विता एक कठिन शैली है, दोनों पक्षों का संघर्ष बराबर है। इसका उपयोग उस स्थिति में किया जाता है जब आपकी अपनी ताकत आपके प्रतिद्वंद्वी की क्षमताओं से अधिक हो जाती है, और अंतिम परिणाम आपके लिए महत्वपूर्ण होता है।
- विवाद टालना। उनका उपयोग तब किया जाता है जब कर्टोसिस का समाधान बाद की अवधि के लिए स्थगित किया जा सकता है और किया जाना चाहिए। वरिष्ठों के साथ विवाद में व्यवहार की यह रेखा इष्टतम है। इस रणनीति को चुनना निम्नलिखित स्थितियों में फायदेमंद है:
- अपने स्वयं के विचारों का बचाव करना सैद्धांतिक नहीं है;
- प्राथमिकता स्थिरता और शांति बनाए रखना है;
- अधिक जटिल विवाद विकसित होने की संभावना;
- किसी के गलत के बारे में जागरूकता;
- संघर्ष की निराशा;
- बड़े पैमाने पर बौद्धिक और समय की लागत;
- सबसे पहले प्रतिद्वंद्वी के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने की इच्छा है।
- अनुकूलन। यहां यह आवश्यक है कि किसी के आचरण की रेखा को पुनर्गठित किया जाए, विरोध को दूर किया जाए, अपने सिद्धांतों का त्याग किया जाए। बाहर से तो ऐसा लगता है जैसे कोई विवाद ही नहीं है। यदि आप समय खरीदना चाहते हैं तो इस शैली का चुनाव स्पष्ट है। एक महत्वपूर्ण प्रोत्साहन नैतिक जीत या विरोधी पक्ष के साथ अच्छे संबंध बनाए रखना बन जाता है।
- सहयोग की रणनीति। यह आपसी हितों को ध्यान में रखते हुए संयुक्त प्रयासों के माध्यम से समाधान का निर्माण है। प्रक्रिया लंबी है, इसमें कई चरण शामिल हैं, लेकिन यह व्यवसाय की समग्र भलाई के लिए फायदेमंद है। रणनीति उन स्थितियों में लागू होती है जहां समस्या के संयुक्त समाधान की आवश्यकता होती है और समय अवधि इसकी अनुमति देती है। यदि विपरीत पक्ष के साथ संबंध बनाए रखने की इच्छा प्रबल हो तो व्यवहार की ऐसी रेखा चुननी चाहिए। और, अंत में, विरोधियों की समान क्षमताओं के साथ रणनीति अच्छी है।
- समझौता रणनीति। पारस्परिक रियायतें आपको उत्पन्न होने वाले मतभेदों को हल करने की अनुमति देती हैं। इसे ऐसे समय में प्राथमिकता दी जाती है जब संयुक्त प्रयासों के बिना अंतिम परिणाम प्राप्त करना असंभव है।
संभावित विकल्प:
- प्रारंभिक राय स्वीकार करें;
- शुरुआती कार्यों को समायोजित करें;
- कुल नुकसान से बचने के लिए एक निश्चित हिस्सा प्राप्त करें।
यह रणनीति कार्यस्थल पर विवाद को हल करने के लिए आदर्श है, कैसे व्यवहार करना है यह समझना सबसे आसान है। लेकिन आचरण की यह रेखा लागू होती है यदि:
- दोनों पक्षों के तर्क आश्वस्त करने वाले हैं;
- अधिक जटिल समस्याओं को हल करने में कुछ समय लगता है;
- अपनी श्रेष्ठता दिखाने से सफलता नहीं मिलेगी;
- विरोधी पक्ष समान शक्तियों से संपन्न हैं और उनके समान हित हैं;
- विवाद में जीत पर एक अल्पकालिक समाधान प्रबल होता है;
- सभी अवसरों को खोने से आंशिक परिणाम प्राप्त करना अधिक महत्वपूर्ण है।
संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता
अपने व्यवहार की रेखा को परिभाषित करने के बाद, इसका स्पष्ट रूप से और कुशलता से पालन करना महत्वपूर्ण है। हितों के टकराव की स्थिति में आचरण के कुछ नियम हैं:
अंत में, सभी अवसरों के लिए एक सामान्य नियम यह है कि विवाद के दौरान बंद मुद्रा लेना और सीधे प्रतिद्वंद्वी की आंखों में देखना असंभव है। यह केवल अत्यधिक आक्रामकता को भड़काएगा।
