पारस्परिक संबंधों में संघर्ष, उनके कारण और विशेषताएं। पारस्परिक संघर्ष: वे कैसे उत्पन्न होते हैं और आगे बढ़ते हैं, उदाहरण

3. पारस्परिक संघर्ष

1. पारस्परिक संघर्ष की अवधारणा

2. पारस्परिक संघर्ष के कार्य, संरचना और गतिशीलता

3. पारस्परिक संघर्ष में व्यवहार की मूल शैलियाँ

1. पारस्परिक संघर्ष की अवधारणा

पारस्परिक संघर्ष, समूह संघर्षों के साथ, सबसे आम प्रकार के संघर्षों में से एक है। पारस्परिक संघर्ष अन्य प्रकार के संघर्षों से निकटता से संबंधित हैं: अंतरसमूह, जातीय, संगठनात्मक, क्योंकि कोई भी संघर्ष हमेशा विशिष्ट व्यक्तियों की बातचीत होती है, और संघर्ष टकराव के तंत्र को शुरू करने के लिए, प्रतिभागियों की व्यक्तिगत प्रेरणा, शत्रुता की भावना या दूसरे के प्रति घृणा आवश्यक है।

पारस्परिक संघर्ष दो या दो से अधिक व्यक्तियों का टकराव है जो लक्ष्यों और हितों के बेमेल, मूल्य अभिविन्यास, दुर्लभ संसाधनों के लिए संघर्ष, सुरक्षा खतरे के बारे में जागरूकता, मनोवैज्ञानिक और व्यवहार संबंधी विशेषताओं के कारण होता है। एक पारस्परिक संघर्ष को अंतर्विरोधों के आधार पर परस्पर क्रिया करने वाले विषयों के खुले संघर्ष के रूप में भी समझा जाता है, जो किसी विशेष स्थिति में असंगत विपरीत लक्ष्यों के रूप में कार्य करते हैं। पारस्परिक संघर्ष दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच बातचीत में प्रकट होता है। पारस्परिक संघर्षों में, विषय एक-दूसरे का सामना करते हैं और अपने संबंधों को सीधे, आमने-सामने सुलझाते हैं।

एक पारस्परिक संघर्ष में, प्रत्येक पक्ष अपनी राय का बचाव करना चाहता है, दूसरे को गलत साबित करने के लिए, लोग मौखिक से लेकर शारीरिक तक विभिन्न प्रकार की आक्रामकता का सहारा लेते हैं। इस तरह के व्यवहार से संघर्ष के विषयों में तीव्र नकारात्मक भावनात्मक अनुभव होते हैं, जो प्रतिभागियों की बातचीत को बढ़ाते हैं और उन्हें चरम कार्यों के लिए उकसाते हैं। पारस्परिक संघर्ष की स्थितियों में, वास्तविकता की तर्कसंगत धारणा अक्सर कठिन होती है, भावनाओं को तर्क से अधिक महत्व देना शुरू हो जाता है। इसके कई प्रतिभागी, एक पारस्परिक संघर्ष को हल करने के बाद, लंबे समय तक नकारात्मक भावनाओं का अनुभव करते हैं।

पारस्परिक संघर्ष लोगों के बीच बातचीत की मौजूदा प्रणाली में समझौते की कमी को प्रकट करता है। उनके पास समान समस्याओं पर विरोधी राय, रुचियां, दृष्टिकोण, विचार हैं, जो रिश्ते के उचित चरण में सामान्य बातचीत को बाधित करते हैं, जब एक पक्ष दूसरे की हानि के लिए उद्देश्यपूर्ण रूप से कार्य करना शुरू कर देता है, और बाद में, बारी, यह महसूस करता है कि ये कार्य उसके हितों का उल्लंघन करते हैं, और प्रतिशोधी कार्रवाई करते हैं।

यह स्थिति अक्सर इसे हल करने के साधन के रूप में संघर्ष की ओर ले जाती है। संघर्ष का पूर्ण समाधान तब किया जाएगा जब विरोधी पक्ष मिलकर उन कारणों को पूरी तरह से समाप्त कर दें, जिन्होंने इसे जन्म दिया। यदि किसी एक पक्ष की जीत से संघर्ष का समाधान हो जाता है, तो ऐसी स्थिति अस्थायी होगी और संघर्ष आवश्यक रूप से अनुकूल परिस्थितियों में किसी न किसी रूप में खुद को घोषित करेगा।

पारस्परिक संघर्ष में विरोधियों के बीच सीधा संपर्क, सीधी बातचीत शामिल है। संघर्ष में इस तरह का "विसर्जन" प्रतिबिंब के तंत्र की क्रिया को कमजोर करता है, जिससे स्थिति की धारणा का विरूपण होता है। संघर्ष की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं में निम्नलिखित बिंदु शामिल हैं।

1. व्यवहार के उद्देश्यों के बारे में अपर्याप्त जागरूकता, स्वयं का और विरोधी का। संभवतः, विभिन्न कारकों के प्रभाव में उद्देश्यों के एक प्रकार के पौराणिक कथाओं, उनके निर्माण के बारे में बात करना अधिक सटीक होगा। पौराणिक कथाओं के विशिष्ट उदाहरण हैं:

- अपने स्वयं के बड़प्पन का भ्रम (मैं संघर्ष में एक उचित कारण, सच्चाई, अच्छाई और न्याय की रक्षा करता हूं);

- अन्य लोगों की कमियों की अतिवृद्धि (दूसरे की आंख में भूसे का सिद्धांत);

- मूल्यांकन का दोहरा मापदंड (जो मेरे लिए संभव है वह प्रतिद्वंद्वी की ओर से बिल्कुल अस्वीकार्य है);

- संघर्ष की स्थिति का सरलीकरण, टकराव और संघर्ष के एक आयाम में इसका अनुवाद;

- सचेत, या, अधिक बार, संघर्ष की वस्तु का अचेतन प्रतिस्थापन, जो संघर्ष व्यवहार के लिए प्रेरणा को बढ़ाता है।

2. संघर्ष व्यवहार के उद्देश्यों का प्रतिस्थापन, जो अक्सर प्रक्षेपण तंत्र की कार्रवाई से जुड़ा होता है - अन्य वस्तुओं या लोगों के मूल्यांकन के लिए आंतरिक मनोवैज्ञानिक स्थिति का स्थानांतरण (या अपने स्वयं के उद्देश्यों को दूसरों के लिए जिम्मेदार ठहराना)। यह इस पर आधारित हो सकता है:

- दबी हुई जरूरतें

- अतीत की अनसुलझी समस्याएं (उदाहरण के लिए, बच्चों के परिसर);

- एक हीन भावना;

- आंतरिक रूप से अस्वीकार्य गुण या व्यक्तित्व लक्षण, जिसके अस्तित्व को कोई व्यक्ति स्वीकार नहीं करना चाहता और बाहर स्थानांतरित कर देता है।

पारस्परिक संघर्षों के कारण बहुत विविध हैं और विभिन्न प्रकार के चर की कार्रवाई के कारण हैं: व्यक्तियों की सामाजिक-सांस्कृतिक विशेषताओं से लेकर उनके मनोवैज्ञानिक प्रकारों के बेमेल होने तक।

संघर्षों के मुख्य कारणों के निम्नलिखित समूहों की पहचान करता है:

संरचनात्मक विशेषताओं में शामिल हैं:

- निदान (एक संघर्ष की उपस्थिति बेकार संबंधों और उत्पन्न होने वाले विरोधाभासों की अभिव्यक्तियों के संकेतक के रूप में कार्य करती है);

- विकास कार्य (संघर्ष अपने प्रतिभागियों के विकास और बातचीत प्रक्रिया में सुधार का एक महत्वपूर्ण स्रोत है);

- वाद्य यंत्र (संघर्ष विरोधाभासों को हल करने के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करता है);

- पुनर्निर्माण (संघर्ष उन कारकों को हटाता है जो पारस्परिक बातचीत में हस्तक्षेप करते हैं, प्रतिभागियों के बीच बातचीत को एक नए स्तर पर लाते हैं)।

संघर्ष के विनाशकारी कार्य संबंधित हैं:

- मौजूदा संयुक्त गतिविधियों के पतन के साथ;

- संबंधों का बिगड़ना या पूर्ण पतन;

- प्रतिभागियों की खराब भावनात्मक स्थिति;

- आगे की बातचीत की कम दक्षता, आदि।

यह संघर्ष का यह पक्ष है जो लोगों को प्रतिभागियों के प्रति सबसे अधिक नकारात्मक दृष्टिकोण का कारण बनता है, और वे जितना संभव हो सके उनसे बचने की कोशिश करते हैं।

पारस्परिक संघर्ष की संरचना कुछ विशेष रूप से विशिष्ट नहीं है। किसी भी अन्य संघर्ष की तरह, पारस्परिक संघर्ष में मुख्य संरचनात्मक तत्व हैं: संघर्ष के विषय, उनकी व्यक्तिगत विशेषताएं, लक्ष्य और उद्देश्य, समर्थक, संघर्ष का कारण (संघर्ष का उद्देश्य)। पारस्परिक संघर्ष के विषयों में वे प्रतिभागी शामिल हैं जो अपने हितों की रक्षा करते हैं, अपने लक्ष्य को प्राप्त करने का प्रयास करते हैं। वे हमेशा अपने लिए बोलते हैं।

पारस्परिक संघर्ष का उद्देश्य वह है जो इसके प्रतिभागी दावा करते हैं। यह भौतिक, सामाजिक, आध्यात्मिक मूल्य या लक्ष्य है जिसे प्रत्येक विरोधी विषय प्राप्त करने का प्रयास करता है। उदाहरण के लिए, किंडरगार्टन में दो बच्चे एक ही खिलौने का दावा करते हैं। इस मामले में, असहमति का उद्देश्य खिलौना ही है, बशर्ते कि विपरीत पक्ष अपने अधिकारों का उल्लंघन मानता हो।

ऐसी स्थिति में संघर्ष का विषय विरोधाभास है जिसमें बच्चों के विपरीत हित प्रकट होते हैं। उपरोक्त मामले में, विषय बच्चों को खिलौने के निपटान के अधिकार में महारत हासिल करने की इच्छा होगी, अर्थात, वस्तु में महारत हासिल करने की समस्या, यह दावा कि विषय एक दूसरे के सामने पेश करते हैं। इस संबंध में, पारस्परिक संघर्ष की संरचना में दो पहलुओं को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: पहला हितों, लक्ष्यों, मूल्यों और विचारों का उद्देश्यपूर्ण रूप से स्थापित विरोध है। लेकिन अपने आप में, हितों और लक्ष्यों का टकराव स्थिर है, बाहरी व्यवहार अभिव्यक्ति के बिना एक संघर्ष प्रक्रिया के उद्भव और तैनाती की ओर नहीं ले जाता है। इसलिए, दूसरा पहलू पार्टियों के बीच भावनात्मक रूप से तीव्र टकराव के साथ बातचीत में अंतर्विरोधों से जुड़ा व्यवहारिक विरोध है।

इसके अनुसार, हम पारस्परिक संघर्ष में दो समानांतर प्रणालियों, दो "हाइपोस्टेस" को अलग कर सकते हैं।

1. संघर्ष की वस्तु की सामग्री विशेषताओं का विश्लेषण करते हुए, हम ज्ञान, सूचना, मूल्यों के आधार पर कुछ संज्ञानात्मक (अर्थात्) संरचना का निर्माण करते हैं जो हम इन संज्ञानात्मक तत्वों से जोड़ते हैं। उनके अनुसार, कार्रवाई का उद्देश्य बनाया गया है।

2. लेकिन एक ही समय में, संघर्ष की कार्रवाई व्यवहार के उद्देश्यों से जुड़ी होती है, व्यक्तिगत अर्थ के साथ जो विरोधियों के साथ संबंध स्थापित करती है।

लेकिन किसी भी संघर्ष को हमेशा न केवल स्टैटिक्स में, बल्कि डायनामिक्स में भी माना जाना चाहिए। संघर्ष एक ऐसी प्रक्रिया है जो हमेशा विकास में रहती है, इसलिए इसके तत्व और संरचना लगातार बदल रहे हैं। साहित्य में इस मुद्दे पर व्यापक विचार हैं। उदाहरण के लिए, पाठ्यपुस्तक "संघर्ष" में वे संघर्ष की गतिशीलता के मुख्य अवधियों और चरणों की एक विस्तृत तालिका देते हैं। संबंधों में तनाव की डिग्री के आधार पर, वे संघर्ष के कुछ हिस्सों को अलग करने और एकीकृत करने में अंतर करते हैं।

उनका मानना ​​​​है कि संघर्ष में ही तीन अवधियाँ होती हैं:

1) पूर्व-संघर्ष (एक उद्देश्य समस्या की स्थिति का उद्भव, एक उद्देश्य समस्या की स्थिति के बारे में जागरूकता, गैर-संघर्ष तरीकों से समस्या को हल करने का प्रयास, पूर्व-संघर्ष की स्थिति);

2) संघर्ष (घटना, वृद्धि, संतुलित प्रतिकार, संघर्ष का अंत);

3) संघर्ष के बाद की स्थिति (संबंधों का आंशिक सामान्यीकरण, संबंधों का पूर्ण सामान्यीकरण)।

डेनियल डाना, पीएचडी, संघर्ष समाधान के क्षेत्र में अग्रदूतों में से एक, संबंधों में सुधार के लिए अपनी चार-चरणीय पद्धति में, संघर्ष विकास के केवल तीन स्तरों की पहचान करता है:

पहला स्तर: झड़पें (मामूली परेशानियाँ जो रिश्ते के लिए खतरा पैदा नहीं करती हैं);

दूसरा स्तर: संघर्ष (संघर्ष में संघर्ष का विकास - झगड़े का कारण बनने वाले कारणों के चक्र का विस्तार, दूसरे के साथ बातचीत करने की इच्छा में कमी और हमारे लिए उसके अच्छे इरादों में विश्वास में कमी);

तीसरा स्तर: संकट (संघर्ष का संकट में बढ़ना अस्वस्थ रिश्तों को तोड़ने का अंतिम निर्णय है, यहां प्रतिभागियों की भावनात्मक अस्थिरता इस हद तक पहुंच जाती है कि शारीरिक हिंसा की आशंका होती है)।

इनमें से प्रत्येक लेखक स्वतंत्र रूप से संघर्षों को हल करने और उन्हें रोकने के लिए रणनीति और रणनीति निर्धारित करता है। किसी भी मामले में, एक पारस्परिक संघर्ष के उद्भव के लिए, अंतर्विरोधों (उद्देश्य या काल्पनिक) की उपस्थिति आवश्यक है। विभिन्न प्रकार की घटनाओं पर लोगों के विचारों और आकलन में विसंगति के कारण उत्पन्न हुए विरोधाभास विवाद की स्थिति को जन्म देते हैं। यदि यह प्रतिभागियों में से किसी एक के लिए खतरा पैदा करता है, तो संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है।

संघर्ष की स्थिति को विपरीत लक्ष्यों और पार्टियों की आकांक्षाओं की उपस्थिति की विशेषता है जो एक वस्तु में महारत हासिल करते हैं। उदाहरण के लिए, छात्रों के बीच छात्र समूह में नेतृत्व का मुद्दा। संघर्ष उत्पन्न होने के लिए, एक प्रकार के ट्रिगर की आवश्यकता होती है, अर्थात एक कारण जो किसी एक पक्ष की कार्रवाई को सक्रिय करता है। कोई भी परिस्थिति ट्रिगर के रूप में कार्य कर सकती है, यहां तक ​​कि किसी तीसरे पक्ष की कार्रवाई भी। उपरोक्त उदाहरण में, कारण किसी भी छात्र के नेतृत्व के दावेदारों में से एक के बारे में नकारात्मक राय हो सकती है।

3. व्यवहार की मूल शैलियाँ

पारस्परिक संघर्ष में

किसी भी संघर्ष का हमेशा अपना संकल्प होता है, किसी दिन समाप्त होता है। पारस्परिक संघर्ष कोई अपवाद नहीं है, आखिरकार, इसका भी संकल्प है। पारस्परिक संघर्षों को हल करने के रूप संघर्ष के विकास की प्रक्रिया में विषयों के व्यवहार पर निर्भर करते हैं। संघर्ष के इस हिस्से को भावनात्मक पक्ष कहा जाता है, और कई शोधकर्ता इसे सबसे महत्वपूर्ण मानते हैं।

शोधकर्ता पारस्परिक संघर्ष में व्यवहार की निम्नलिखित शैलियों की पहचान करते हैं: प्रतिद्वंद्विता, चोरी, अनुकूलन, समझौता, दमन, मुखर व्यवहार। आइए इन शैलियों पर करीब से नज़र डालें।

1. विरोध- व्यवहार की इस शैली को किसी के हितों की निरंतर, समझौता न करने वाली, असहयोगी रक्षा की विशेषता है, जिसके लिए सभी उपलब्ध साधनों का उपयोग किया जाता है। इस शैली का उपयोग अक्सर समान रैंक के विरोधियों द्वारा किया जाता है। इस शैली की विशेषता विशेषताएं: दूसरों के हितों की कीमत पर अपने हितों को संतुष्ट करने की इच्छा; हार के कारण होने वाले दर्द से बचने की इच्छा; मुख्य बात जीतना नहीं है, मुख्य बात हारना नहीं है। यह व्यवहार उन लोगों में प्रकट होता है जो हमेशा "चेहरा बचाने" का प्रयास करते हैं, किसी भी स्थिति में और किसी भी कीमत पर विजेता बनने के लिए। यदि इस शैली का उपयोग दोनों विरोधियों द्वारा किया जाता है, तो संघर्ष अपने आप में एक अंत बन जाता है, मूल कारण पृष्ठभूमि में फीका पड़ जाता है, और स्थिति पर तर्कसंगत नियंत्रण खो जाता है।

2. टालनासंघर्ष से दूर होने के प्रयास से जुड़ा हुआ है, इसे बहुत महत्व नहीं देता है, शायद इसके समाधान के लिए शर्तों की कमी के कारण। विरोधियों का एक समूह या उनमें से एक ने घटनाओं के आगे के विकास में भाग लेने से इनकार कर दिया, समस्या को हल करने से बचते रहे। इस तरह के व्यवहार के प्रकट होने के रूप मौन, उद्दंड निष्कासन, अपराधी की अनदेखी, संबंध तोड़ना हो सकते हैं। कुछ मामलों में, यह व्यवहार उत्पादक हो सकता है (यदि समस्या आपके लिए महत्वपूर्ण नहीं है, यदि आपको पता चलता है कि आपको जानबूझकर संघर्ष में खींचा जा रहा है, यदि आपके पास वर्तमान में स्थिति के बारे में पर्याप्त जानकारी नहीं है)। लेकिन इस शैली के नकारात्मक पहलू भी हैं: चकमा देना प्रतिद्वंद्वी से अत्यधिक मांगों को भड़काता है, स्थिति को बंद करने से नुकसान हो सकता है।

3. स्थिरताइसका तात्पर्य विषय और असहमति की वस्तु से ऊपर रखे गए संबंधों को बनाए रखने के लिए विषय की अपनी रुचियों को छोड़ने की इच्छा से है। संघर्ष को बाहर एकजुटता (कभी-कभी गलत) के लिए जारी नहीं किया जाता है, महत्वपूर्ण बलिदानों और रियायतों की कीमत पर भी एकता के संरक्षण के लिए। इसलिए, संगठन के "चेहरे" को बचाने के लिए, "सार्वजनिक रूप से गंदे लिनन को न धोने" के लिए, नेता अधीनस्थों (या उनमें से एक) के संबंध में इस रणनीति का पालन कर सकता है। इस तरह के व्यवहार को उचित ठहराया जा सकता है यदि आपको राहत पाने की जरूरत है, स्थिति का विश्लेषण करें। लेकिन अगर इस शैली का लगातार उपयोग किया जाता है, तो पार्टियों में से एक अनिवार्य रूप से हेरफेर का उद्देश्य बन जाता है और लगातार रियायतें देने के लिए मजबूर हो जाता है, प्रतिद्वंद्वी के दबाव में जमा हो जाता है। इससे नकारात्मक भावनाओं का संचय होता है, नकारात्मक भावनात्मक पृष्ठभूमि का निरंतर विकास होता है।

4. समझौतादोनों पक्षों से इस हद तक रियायतों की आवश्यकता है कि विरोधी पक्षों के लिए पारस्परिक रियायतों के माध्यम से एक स्वीकार्य समाधान मिल जाए। संघर्ष व्यवहार की यह शैली शायद सबसे रचनात्मक है (हालाँकि यह हर स्थिति में लागू नहीं होती है)। लब्बोलुआब यह है कि प्रतिद्वंद्वी के दृष्टिकोण को स्वीकार किया जाता है, लेकिन केवल तभी जब वह पारस्परिक रियायतें देता है। इस शैली के साथ, एक तर्कसंगत रणनीति हावी है: सब कुछ खोने की तुलना में कुछ हासिल करना बेहतर है। यह महत्वपूर्ण है कि संघर्ष में प्रत्येक भागीदार कुछ न कुछ हासिल करे। लेकिन अक्सर समस्या यह है कि कुछ सीमित मूल्यों को विभाजित किया जा रहा है, और सभी प्रतिभागियों की जरूरतों को पूरी तरह से संतुष्ट नहीं किया जा सकता है, जो एक नए संघर्ष का आधार बन सकता है। उदाहरण के लिए, यदि दो बच्चे चॉकलेट बार पर झगड़ते हैं, तो समझौता संभव है (आधा), लेकिन यदि संघर्ष की वस्तु एक खिलौना है, तो वस्तुनिष्ठ कारणों (एक अविभाज्य वस्तु) के लिए समझौता असंभव है। तथ्य यह है कि एक समझौता मानता है, भले ही आंशिक, लेकिन साथ ही संघर्ष टकराव के विषयों की जरूरतों की संतुष्टि।

5. दमन- इस शैली का सार इस तथ्य में निहित है कि विरोधियों में से एक दूसरे को आक्रामकता, शक्ति और जबरदस्ती का उपयोग करके किसी भी कीमत पर अपनी बात या स्थिति को स्वीकार करने के लिए मजबूर करता है। यह बहुत बार होता है जब विरोधियों में से एक के पास उच्च रैंक की स्थिति होती है और किसी भी उपलब्ध संसाधनों का उपयोग करके अपने लाभ का एहसास करना चाहता है। इस तरह का व्यवहार, उदाहरण के लिए, अक्सर एक बच्चे के साथ संघर्ष की स्थितियों को हल करते समय सत्तावादी माता-पिता की विशेषता होती है। बेशक, यह इस तथ्य की ओर जाता है कि "कमजोर" प्रतिद्वंद्वी को प्रस्तुत करने के लिए मजबूर किया जाता है, लेकिन संघर्ष अंदर चला जाता है और अनिवार्य रूप से समय-समय पर फिर से शुरू होता है।

6. मुखर व्यवहार(अंग्रेजी से जोर देना - जोर देना, बचाव करना)। इस तरह के व्यवहार का तात्पर्य किसी व्यक्ति की अपने हितों की रक्षा करने और अन्य लोगों के हितों के पूर्वाग्रह के बिना अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की क्षमता से है। इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि अपने स्वयं के हितों की प्राप्ति बातचीत करने वाले विषयों के हितों की प्राप्ति के लिए एक शर्त है। मुखरता स्वयं और साथी दोनों के लिए एक चौकस रवैया है। मुखर व्यवहार संघर्षों के उद्भव को रोकता है, और संघर्ष की स्थिति में इससे बाहर निकलने का सही रास्ता खोजने में मदद करता है। उसी समय, सबसे बड़ी दक्षता तब प्राप्त होती है जब एक मुखर व्यक्ति दूसरे ऐसे व्यक्ति के साथ बातचीत करता है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि पारस्परिक संघर्ष में व्यवहार की कोई आदर्श शैली नहीं है। व्यवहार की इन सभी शैलियों को ऐसे संघर्षों को हल करने में वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए सहज और सचेत रूप से उपयोग किया जा सकता है।

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लेख पारस्परिक संघर्ष जैसी घटना का विश्लेषण प्रदान करता है। पारस्परिक संघर्ष के सबसे विशिष्ट कारणों, मुख्य संकेतों और विशेषताओं, इसकी किस्मों, रोकथाम और काबू पाने की संभावनाओं पर विचार किया जाता है।

मनोवैज्ञानिक विज्ञान में, एक व्यक्ति (या कई) की दूसरे (अन्य) के साथ बातचीत (संचार, संचार) के दौरान उत्पन्न होने वाले संघर्ष को आमतौर पर पारस्परिक कहा जाता है।

पारस्परिक संघर्ष एक विशेष स्थिति में प्रतिभागियों के बीच एक प्रकार का टकराव है, जब वे घटनाओं को एक मनोवैज्ञानिक समस्या के रूप में देखते हैं जिसके लिए इस तरह की बातचीत में सभी या व्यक्तिगत प्रतिभागियों के पक्ष में अनिवार्य समाधान की आवश्यकता होती है।

समाज में पारस्परिक संघर्ष में एक अनिवार्य घटना लोगों के बीच विरोधाभास है - संचार, संचार में बाधाएं, एक आम भाषा खोजना या व्यक्तिगत लक्ष्यों, उद्देश्यों और हितों को प्राप्त करना।

घटना के कारण और संकेत

पारस्परिक संघर्ष की अवधारणा में कई विशेषताएं और विशेषताएं हैं:

• उद्देश्य विरोधाभासों की उपस्थिति- वे प्रत्येक परस्पर विरोधी व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण होने चाहिए;
• अंतर्विरोधों को दूर करने की जरूरतसंघर्ष की स्थिति में प्रतिभागियों के बीच संबंध स्थापित करने के साधन के रूप में;
• प्रतिभागियों की गतिविधि- उनके हितों को प्राप्त करने, या अंतर्विरोधों को कम करने के उद्देश्य से कार्य (या उनकी कमी)।

पारस्परिक संघर्षों के कारण बहुत विविध हैं और किसी विशेष स्थिति के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक संदर्भ, व्यक्ति की विशेषताओं, लोगों के बीच संबंधों की प्रकृति आदि पर निर्भर करते हैं।

कारणों के वर्गीकरण को निम्नानुसार दर्शाया जा सकता है:

1. संसाधन- सामग्री, मानव संसाधन, उनके मात्रात्मक और गुणात्मक संकेतकों की सीमाओं या अपर्याप्तता से जुड़े कारण।
2. घटकों- सत्ता, अधिकार, सामान्य कार्यों की पूर्ति, रिश्तेदारी, यौन सहित भावनात्मक लगाव से संबंधित संबंधों के कार्यान्वयन के दौरान संघर्ष के कारणों के रूप में कार्य करें।
3. लक्ष्यसंघर्ष के कारणों के रूप में मतभेद संघर्ष में भाग लेने वालों के लक्ष्यों में वास्तविक या काल्पनिक मतभेदों में प्रकट होते हैं, जिन्हें किसी दिए गए स्थिति में अपने स्वयं के परिणामों और अपेक्षाओं की प्राप्ति के लिए खतरे के रूप में देखा जाता है।
4. मूल्य प्रेरकसंघर्ष के कारण के रूप में मतभेद स्थिति, अन्य लोगों के कार्यों और उनके स्वयं के कार्यों के साथ-साथ कार्यों के उद्देश्यों का आकलन करने के दृष्टिकोण की असंगति के साथ होते हैं।
5. व्यवहार- इन कारणों का सार संघर्ष में प्रतिभागियों के जीवन के अनुभव में अंतर के साथ-साथ एक निश्चित स्थिति में व्यवहार करने के तरीके में प्रकट होता है।
6. संचार- अनुचित संचार के दौरान उत्पन्न होने वाले कारण।
7. निजी- ये कारण संघर्ष में भाग लेने वालों की प्रक्रिया में प्रकट होते हैं, जब वे अपनी व्यक्तिगत और व्यक्तिगत (व्यक्तिगत) विशेषताओं को दिखाते हैं।

इसके प्रतिभागियों की बारीकियों के आधार पर संघर्ष के कारण भिन्न हो सकते हैं। तो, किशोरावस्था में, निम्नलिखित व्यक्ति की विशेषता बन जाती है:

• आत्म-सम्मान में वृद्धि (यदि यह चोट लगी है, तो किशोर संघर्ष बातचीत के माध्यम से इसका बचाव करता है);
• नैतिक मूल्यांकन और मानदंडों की अस्पष्टता और अल्टीमेटम (एक किशोरी के मूल्यों के अनुरूप नहीं होने वाली हर चीज की आलोचना की जाती है);
• दावों का पक्षपाती स्तर - अधिक या कम करके आंका गया (पूरी दुनिया के लिए कुछ साबित करने की इच्छा या अनुचित निराशावाद और अपनी क्षमताओं में अविश्वास);
• हर चीज में अधिकतमवाद (कोई "सुनहरा मतलब" नहीं है, जो अक्सर दूसरों के साथ संबंधों में तनाव की ओर जाता है)।

एक परिवार में, पारस्परिक संघर्षों के कारण भी विशिष्ट होते हैं: पात्रों की सामान्य असंगति या लिंग अंतर से, पारिवारिक परंपराओं और मूल्यों की समझ में बेमेल (बच्चों की परवरिश, जिम्मेदारियों, कर्तव्यों को साझा करना, आदि)।

प्रकार और संरचना

पारस्परिक संघर्ष की संरचना काफी सरल और समझने योग्य है। संघर्षविज्ञानी निम्नलिखित तत्वों में अंतर करते हैं:

1. सदस्यों- वे सभी जो, एक तरह से या किसी अन्य, संघर्ष प्रक्रिया में शामिल हैं। प्रतिभागियों के प्रकार: जिन्होंने सीधे संघर्ष में प्रवेश किया, विरोधी व्यक्तियों के "समर्थन समूह", तटस्थ लोग (वे उन्हें अपने पक्ष में जीतने की कोशिश कर रहे हैं), प्रभावशाली व्यक्ति (समूह के नेता, मालिक, नैतिक अधिकारी)।
2. विषय- एक काल्पनिक या वस्तुनिष्ठ रूप से विद्यमान समस्या, जिसके कारण पक्षों के बीच संघर्ष (विवाद) होता है।
3. एक वस्तु- एक निश्चित प्रकार (आध्यात्मिक, भौतिक, सामाजिक) का मूल्य, जो परस्पर विरोधी प्रतिभागियों के हितों के क्षेत्र में है और जिसे वे अपने पास रखना या उपयोग करना चाहते हैं।
4. सूक्ष्म और स्थूल वातावरण, जिसमें संघर्ष विभिन्न चरणों और क्षेत्रों में आगे बढ़ता है: अंतर्वैयक्तिक, व्यक्तिगत, सामाजिक, अनुपात-अस्थायी स्तर पर।

टाइपोलॉजी और पारस्परिक संघर्षों के प्रकार कई प्रकार के होते हैं। प्रभावित होने वाली समस्याओं की प्रकृति के आधार पर, संघर्ष हैं:

• कीमती(व्यक्ति के सार्थक विचारों और बुनियादी मूल्यों पर संघर्ष);
• रूचियाँ(संघर्ष एक विशेष स्थिति में असंगत और परस्पर विरोधी हितों, आकांक्षाओं और प्रतिभागियों के लक्ष्यों को प्रभावित करते हैं);
• मानक का(संघर्ष तब उत्पन्न होते हैं जब व्यक्तियों के बीच बातचीत के दौरान व्यवहार के नियमों और मानदंडों का उल्लंघन होता है)।

संघर्ष की गतिशीलता के आधार पर, उन्हें विभाजित किया जाता है:

• तीखा(यहाँ और अभी होता है, महत्वपूर्ण घटनाओं और मूल्यों को प्रभावित करता है), एक उदाहरण के रूप में: एक विवाहित जोड़े में धोखा;
• लंबा(मध्यम के साथ लंबे समय तक रहता है, लेकिन निरंतर, तनाव, उन समस्याओं को प्रभावित करता है जो व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण हैं) - पीढ़ियों, पिता और बच्चों का संघर्ष;
• सुस्त(तीव्र नहीं, समय-समय पर भड़कना) - एक साथ काम करने वाले लोगों का संघर्ष जो चरित्र में एक दूसरे के लिए उपयुक्त नहीं हैं।

चरण और परिणाम

प्रत्येक संघर्ष आवश्यक रूप से कुछ चरणों और चरणों से गुजरता है, जो तीव्रता, अवधि और परिणामों की डिग्री की विशेषता है:

1. छिपा हुआ, निहित चरणअंतर्वैयक्तिक विरोध। यह संघर्ष के उद्भव की नींव है और किसी चीज के प्रति व्यक्ति के असंतोष में पाया जाता है - टीम में स्थिति, अनुचित मजदूरी, कुछ हासिल करने में असमर्थता, दूसरों का अपर्याप्त मूल्यांकन, आदि। यदि आंतरिक नाराजगी पर काबू नहीं पाया जाता है, तो अगला चरण विकसित होता है।
2. तनाव का चरण. संघर्ष छिड़ जाता है। यह वह जगह है जहां संघर्ष में प्रतिभागियों की स्थिति बनती है और टकराव को कम करने या इसे बढ़ाने के अवसर बनते हैं।
3. टकराव का चरण. परस्पर विरोधी रिश्तों में स्थिति में दुश्मनी तेज हो जाती है। सक्रिय संघर्ष हैं।
4. समापन चरण. या तो संघर्ष का पूर्ण समाधान होता है, जब पार्टियां सहमत होने में सक्षम होती हैं। या आंशिक पूर्णता - संघर्ष एक निश्चित अवस्था में बना रहता है और तनाव कम हो जाता है। या परस्पर विरोधी दलों के संबंधों में पूर्ण विराम है और गहरे स्तर पर संघर्ष के लिए पूर्वापेक्षाएँ उत्पन्न होती हैं।

संकल्प के तरीके

पारस्परिक संघर्षों को हल करने के तरीके संघर्ष में प्रतिभागियों के इरादे, तनावपूर्ण स्थिति में संबंध बनाने की रणनीति दिखाते हैं:

1. आक्रामक रणनीतिसंघर्ष समाधान के सशक्त परिदृश्य में खुद को प्रकट करता है। यहां केवल वे ही जीतेंगे जो अपने हित में कार्य करते हैं और उन्हें दूसरे विरोधी पक्ष पर थोपते हैं। परिणाम प्राप्त करने के साधन दूसरों पर प्रभुत्व, भावनात्मक दबाव, चालाक और हेरफेर हैं।
2. परिहार और वापसी की रणनीति. वास्तव में, संघर्ष का समाधान नहीं होता है, लेकिन संघर्ष के विषय के प्रति दृष्टिकोण को अनदेखा करने या बदलने से उसका तनाव कम हो जाता है। या, यहां संघर्ष के लिए पार्टियों में से एक द्वारा रियायतें दी गई हैं, रिश्तों को बनाए रखने के लिए उनके हितों से प्रस्थान।
3. अनुबंध रणनीति. बातचीत की प्रक्रिया और पारस्परिक रूप से लाभकारी परिणाम की उपलब्धि के माध्यम से संघर्ष के इष्टतम समाधान का विकल्प होता है।

संघर्ष में व्यवहार की रोकथाम और सिद्धांत

रिश्ते में किसी भी तनावपूर्ण स्थिति के प्रारंभिक मूल्यांकन और उसके प्रति प्रतिक्रिया द्वारा संघर्ष की रोकथाम और रोकथाम की सुविधा है:

1. संघर्ष प्रबंधन में संघर्ष के लिए पार्टियों की अनिवार्य बैठकें शामिल होनी चाहिए, जहां संघर्ष के कारणों और इसे दूर करने के तरीकों की पहचान की जाती है।
2. एक संघर्ष में व्यवहार का एक आवश्यक सिद्धांत परस्पर विरोधी दलों के लिए सामान्य लक्ष्यों की स्थापना है, जिन्हें हर कोई समझता और स्वीकार करता है। इस तरह सहयोग बनता है।
3. व्यवहार का एक महत्वपूर्ण सिद्धांत संघर्ष को सुलझाने के लिए मध्यस्थ के निमंत्रण पर सहमति है। यह एक व्यक्ति या लोगों का समूह हो सकता है जो टकराव के एक और दूसरे पक्ष दोनों पर समान रूप से भरोसा करते हैं। मध्यस्थ का निर्णय बिना शर्त और संघर्ष के सभी पक्षों के लिए बाध्यकारी है।

वीडियो: पारस्परिक संघर्ष कैसे होता है

परिचय

जीवन में या काम पर होने वाला संघर्ष कोई मिथक नहीं है, भ्रम नहीं है। फिर भी, संघर्ष एक त्रासदी नहीं है, इसे अस्तित्व का, अस्तित्व का अधिकार है।

संघर्ष - विचारों की असंगति और विभिन्न असहमति के कारण लोगों और समूहों के बीच उत्पन्न होने वाले विरोधाभास।

"संघर्ष" का लैटिन से "टकराव" के रूप में अनुवाद किया गया है, यह विपरीत विचारों, रुचियों और आकांक्षाओं वाले लोगों की टक्कर है।

संघर्ष सभी सामाजिक क्षेत्रों में होते हैं। संघर्ष एक प्रकार का सामाजिक संपर्क है, जिसके प्रतिभागी व्यक्ति, विभिन्न संगठन और लोगों के समूह होते हैं।

समाज के कामकाज की पूरी प्रक्रिया में संघर्ष होते हैं। सामाजिक संरचना जितनी जटिल होती है, समाज उतना ही अधिक विभेदित होता है, अधिक भिन्न और परस्पर अनन्य हित, लक्ष्य और संभावित संघर्षों के अधिक स्रोत।

अक्सर, संघर्ष लोगों पर विनाशकारी प्रभाव डालते हैं और उनके जीवन को कठिन बना देते हैं और संघर्ष की स्थिति में कुछ व्यवहार के परिणाम भय, शत्रुता और खतरे होते हैं। यदि ये अनुभव बहुत तीव्र और लंबे होते हैं, तो लोग एक रक्षात्मक प्रतिक्रिया विकसित कर सकते हैं, अर्थात व्यवहार प्रकट होता है जो व्यक्तित्व संरचना में प्रवेश करता है और व्यवहार, सोच और भावनाओं की प्रकृति को विकृत करता है। इस प्रक्रिया के नकारात्मक परिणाम अन्य स्थितियों तक बढ़ सकते हैं जिनमें यह व्यक्ति शामिल होगा। इस प्रकार, एक प्रकार की श्रृंखला प्रतिक्रिया होती है जो पारस्परिक संबंधों के व्यापक क्षेत्रों को कवर करती है।

विभिन्न मानदंडों के अनुसार संघर्षों के कई वर्गीकरण हैं।

इस टर्म पेपर में, हम पारस्परिक संघर्षों और उन्हें हल करने के तरीकों पर विचार करेंगे, क्योंकि इस प्रकार का संघर्ष सबसे आम है और इसे हल करने के लिए अधिक प्रयास की आवश्यकता होती है। यह विषय आधुनिक दुनिया में प्रासंगिक है, क्योंकि प्रत्येक व्यक्ति ने कम से कम एक बार पारस्परिक संघर्ष में भाग लिया है।

पाठ्यक्रम कार्य में निम्नलिखित भाग होते हैं: परिचय, 3 अध्याय, निष्कर्ष, शब्दावली, संदर्भों की सूची और आवेदन।

सैद्धांतिक सामग्री का विश्लेषण निम्नलिखित लेखकों के कार्यों के आधार पर किया गया था: ए। अंतसुपोव, ए। शिपिलोव, जी। कोज़ीरेव, के। लेविन, आर। पेट्रुखिन और अन्य, जो पारस्परिक संघर्षों के सामान्य पैटर्न और मनोवैज्ञानिक नींव को प्रकट करते हैं।

पारस्परिक संघर्ष की अवधारणा

पारस्परिक संघर्ष एक संघर्ष है जो विषयों के बीच होता है, जो सामाजिक-मनोवैज्ञानिक बातचीत के परिणामस्वरूप उत्पन्न होता है। यह विभिन्न क्षेत्रों और गतिविधि के क्षेत्रों (आर्थिक, राजनीतिक, औद्योगिक, सामाजिक-सांस्कृतिक, घर, आदि) में हो सकता है। इन संघर्षों के कारण विविध हो सकते हैं। अन्य संघर्षों की तरह, यहां हम वस्तुनिष्ठ और विषयगत रूप से असंगत या परस्पर विरोधी हितों, जरूरतों, लक्ष्यों, मूल्यों, विचारों, विचारों, विचारों, आकलन, व्यवहार के तरीकों आदि के बारे में बात कर सकते हैं।

ये संघर्ष उन लोगों के बीच उत्पन्न हो सकते हैं जो पहली बार मिलते हैं, और लोगों के साथ लगातार संवाद करते हैं। दोनों ही मामलों में रिश्तों में सबसे महत्वपूर्ण भूमिका व्यक्ति की व्यक्तिगत धारणा द्वारा निभाई जाती है।

अक्सर पारस्परिक संघर्षों का कारण गलतफहमी (एक व्यक्ति द्वारा दूसरे व्यक्ति की गलतफहमी) है। यह विषय, घटना, तथ्य आदि के बारे में विभिन्न विचारों के कारण है।

पारस्परिक संपर्क में, विरोधियों के व्यक्तिगत गुण, उनका आत्म-सम्मान, व्यक्तिगत सहिष्णुता सीमा, आक्रामकता (निष्क्रियता), व्यवहार का प्रकार, सामाजिक और सांस्कृतिक अंतर आदि महत्वपूर्ण हैं। पारस्परिक असंगति और पारस्परिक संगतता की अवधारणाएं हैं। पारस्परिक अनुकूलता में संचार और संयुक्त गतिविधियों के क्षेत्र में भागीदारों की पारस्परिक स्वीकृति शामिल है। असंगति - विचारों, रुचियों, उद्देश्यों, मूल्य अभिविन्यास, चरित्र, स्वभाव, मानसिक और शारीरिक प्रतिक्रियाओं के बीच विसंगति के आधार पर भागीदारों की पारस्परिक अस्वीकृति (नापसंद)। पारस्परिक असंगति भावनात्मक संघर्ष का कारण बन सकती है, जो पारस्परिक टकराव के एक बहुत ही जटिल और कठिन रूप में प्रकट होती है।

पारस्परिक संघर्ष के वस्तुनिष्ठ और व्यक्तिपरक कारक हैं।

उद्देश्य कारक संघर्ष की संभावना पैदा करते हैं। उदाहरण के लिए, एक रिक्त पद की उपस्थिति दो लोगों के बीच संघर्ष का कारण बन सकती है यदि दोनों इसके लिए आवेदन करते हैं।

व्यक्तिपरक कारक व्यक्तिगत (सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, शारीरिक, दार्शनिक, आदि) व्यक्तित्व विशेषताओं के आधार पर बनाए जाते हैं। ये कारक संघर्ष और उसके परिणामों के सबसे गतिशील विकास और समाधान को निर्धारित करते हैं।

हितों और लक्ष्यों के टकराव से उत्पन्न होने वाले सभी पारस्परिक संघर्षों को तीन प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है।

पहले का तात्पर्य एक मौलिक संघर्ष से है, जिसमें एक व्यक्ति के लक्ष्यों और हितों की प्राप्ति दूसरे के हितों की कीमत पर ही की जा सकती है।

दूसरा - केवल लोगों के बीच संबंधों के रूप की चिंता करता है, लेकिन यह उनकी नैतिक, आध्यात्मिक और भौतिक जरूरतों और हितों का उल्लंघन नहीं करता है।

तीसरा एक प्रतीत होने वाला विरोधाभास है, जो या तो झूठी जानकारी या घटनाओं और तथ्यों की गलत व्याख्या के कारण हो सकता है।

संघर्षों को निम्नलिखित प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है:

ए) प्रतियोगिता - प्रभुत्व की इच्छा;

बी) विवाद - आम समस्याओं को हल करने के लिए इष्टतम तरीकों की खोज पर मतभेद;

ग) चर्चा - एक विवादास्पद मुद्दे की चर्चा।

पारस्परिक संघर्षों में अभिव्यक्ति के खुले और छिपे हुए रूप हो सकते हैं। खुले संघर्ष में एक दूसरे के खिलाफ लोगों की सीधी कार्रवाई होती है। संघर्ष के अव्यक्त रूप में, अप्रत्यक्ष टकराव और टकराव के माध्यम से, छिपे हुए तरीकों का उपयोग करके, दुश्मन के कार्यों के लिए बाधाएं पैदा की जाती हैं।

संघर्ष की संरचना का अर्थ है इसके अलग-अलग हिस्सों, कनेक्शनों और हर उस चीज की समग्रता जो संघर्ष की अखंडता को बनाती है।

संघर्ष बातचीत के प्रमुख तत्व:

1) संघर्ष का विषय हमेशा सतह पर नहीं होता है, अक्सर यह प्रतिभागियों से छिपा होता है, लेकिन संघर्ष में बातचीत के मुख्य घटकों में से एक होता है। जब वस्तु को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया गया हो तो संघर्ष को हल किया जा सकता है।

संघर्ष की वस्तु या उसके प्रतिस्थापन की गलतफहमी संघर्ष की स्थिति को बढ़ा सकती है। संघर्ष का अपना कारण होता है और आवश्यकता के असंतोष से उत्पन्न होता है, कभी-कभी इसे संघर्ष का विषय माना जाता है।

एक व्यक्ति अपने मूल्यों के माध्यम से आवश्यकता को पूरा करने का प्रयास करेगा। इसलिए, यह संघर्ष का विषय है। सामाजिक, आध्यात्मिक, भौतिक मूल्य हैं जो परस्पर विरोधी लोग रखने का प्रयास करते हैं।

2) संघर्ष का विषय, वह अंतर्विरोध जो पूरे संघर्ष में बना रहता है। यह विरोधाभास विरोधियों को लड़ने के लिए प्रेरित करता है।

3) संघर्ष के पक्ष वे लोग हैं जो संघर्ष की स्थिति में भाग लेते हैं। प्रपत्र द्वारा प्रतिभागियों के प्रकार:

व्यक्तिगत;

सामाजिक समूह;

संगठन;

राज्य।

संघर्ष में बड़े और छोटे प्रतिभागी हैं। मुख्य विरोधी पक्षों में से कोई भी सर्जक को अलग कर सकता है। नाबालिगों में - भड़काने वाले और आयोजक। ये लोग सीधे संघर्ष में भाग नहीं लेते हैं, लेकिन संघर्ष के विकास में योगदान करते हैं, नए विषयों को आकर्षित करते हैं। संघर्ष की स्थिति में प्रभाव और शक्ति की डिग्री इस बात पर निर्भर करती है कि प्रतिभागी के पास कितना मजबूत समर्थन है, उसके पास क्या संबंध, अवसर और संसाधन हैं। जो लोग एक या दूसरे विरोधी दलों का समर्थन करते हैं, वे एक सहायता समूह बनाते हैं। संघर्ष समाधान के चरण में, एक तीसरा पक्ष प्रकट हो सकता है - स्वतंत्र मध्यस्थ जो संघर्ष को हल करने में मदद करते हैं। एक न्यायाधीश, पेशेवर मध्यस्थों की भागीदारी संघर्ष के प्राकृतिक समाधान में योगदान करती है।

4) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थितियां और सामाजिक वातावरण जिसमें संघर्ष होता है। पर्यावरण विरोधियों और मध्यस्थों की मदद करता है या बाधा डालता है, क्योंकि यह उन उद्देश्यों, लक्ष्यों और निर्भरता के बारे में जागरूकता में योगदान देता है जो प्रतिभागियों का मार्गदर्शन करते हैं।

संघर्ष से निपटने के लिए पाँच रणनीतियाँ हैं:

हठ (जबरदस्ती), जब संघर्ष के पक्षों में से एक दूसरों के हितों और विचारों को ध्यान में नहीं रखते हुए अपनी राय थोपने की कोशिश करता है। एक नियम के रूप में, इस तरह के व्यवहार से दोनों पक्षों के बीच संबंधों में गिरावट आती है। यह रणनीति प्रभावी है यदि इसका उपयोग ऐसी स्थिति में किया जाता है जो संगठन के अस्तित्व को खतरे में डालता है या इसके लक्ष्यों की उपलब्धि में बाधा डालता है।

प्रस्थान (परिहार), जब परस्पर विरोधी पक्षों में से एक संघर्ष से दूर होने की कोशिश करता है। यह युक्ति उपयुक्त है यदि विवाद की विषय वस्तु का बहुत महत्व नहीं है, या यदि संघर्ष के सकारात्मक समाधान के लिए वर्तमान में कोई शर्तें नहीं हैं, और जब संघर्ष यथार्थवादी नहीं है।

अनुकूलन (लचीलापन), जब कोई व्यक्ति अपने हितों को छोड़ देता है, तो वह अपने प्रतिद्वंद्वी से मिलने के लिए तैयार होता है। ऐसी रणनीति उपयुक्त हो सकती है यदि किसी व्यक्ति के लिए विवाद का विषय दूसरे पक्ष के साथ संबंध से कम महत्व का हो। लेकिन, अगर यह रणनीति हावी है, तो वह अपने अधीनस्थों को प्रभावी ढंग से नियंत्रित नहीं कर पाएगा।

समझौता। जब एक पक्ष प्रतिद्वंद्वी की बात का पालन करता है, लेकिन केवल एक निश्चित सीमा तक। पार्टियों के इस व्यवहार में, आपसी रियायतों के माध्यम से सबसे उपयुक्त समाधान की तलाश की जाती है। ऐसा करने की क्षमता की अत्यधिक सराहना की जाती है, क्योंकि यह शत्रुता को कम करता है और आपको संघर्ष की स्थिति को जल्दी से हल करने की अनुमति देता है। लेकिन एक समझौता समाधान इसकी अपूर्णता के कारण असंतोष भी पैदा कर सकता है और नए संघर्षों को जन्म दे सकता है।

सहयोग तब होता है जब संघर्ष के पक्ष एक-दूसरे के अपने दृष्टिकोण के अधिकार को पहचानते हैं और इसे स्वीकार करने के लिए तैयार होते हैं, और इससे असहमति के कारणों का विश्लेषण करना और सबसे स्वीकार्य तरीका खोजना संभव हो जाता है। यह रणनीति प्रतिभागियों के इस विश्वास पर आधारित है कि मतभेद इस तथ्य का एक अनिवार्य परिणाम है कि स्मार्ट लोगों के अपने विचार हैं कि क्या सही है और क्या नहीं। पारस्परिक संघर्षों में भाग लेने वाले व्यक्ति हैं।

संघर्ष की स्थितियों में, लोग विभिन्न भूमिकाएँ निभा सकते हैं और विभिन्न पदों और स्थितियों को ग्रहण कर सकते हैं। समाज में लोगों द्वारा निभाई जाने वाली संभावित भूमिकाओं का समूह बहुत बड़ा है, साथ ही संबंधों के संघर्ष में भूमिका पदों के लिए विभिन्न विकल्प हैं। उदाहरण के लिए, राष्ट्रपति राष्ट्रीय या अंतरराज्यीय संघर्षों में प्रत्यक्ष भूमिका निभा सकता है, और अन्य विवादों में वह एक सामान्य नागरिक, पड़ोसी, पति, पिता आदि के रूप में कार्य कर सकता है। दूसरे शब्दों में, प्रत्येक व्यक्ति का एक निश्चित मूल्य नहीं होता है, यह हर दिन बदलता है और उन परिस्थितियों पर निर्भर करता है जिनके तहत वह है। इसके अलावा, संघर्ष में भूमिका बदल सकती है या नई हो सकती है। संघर्ष की स्थिति में उनकी स्थिति भिन्न हो सकती है।

संघर्ष में शामिल पदों के प्रकार:

1) मुख्य प्रतिभागी (सर्जक / भड़काने वाला और प्रतिद्वंद्वी);

2) मध्यस्थ (मध्यस्थ, न्यायाधीश, विशेषज्ञ);

3) आयोजक;

4) भड़काने वाले;

5) मुख्य प्रतिभागियों का समर्थन करने वाले लोग।

मुख्य प्रतिभागियों की स्थिति न केवल समाज में संघर्ष या सामाजिक स्थिति या पारस्परिक संबंधों में उनकी भूमिका से निर्धारित की जा सकती है। उन्हें उस स्थिति की भी विशेषता होती है जो संघर्ष के दौरान उत्पन्न होती है, जिसे रैंक कहा जाता है। इसका स्तर प्रतिभागी (सामग्री, भौतिक, बौद्धिक, सामाजिक, व्यक्तिगत) के स्वामित्व वाली क्षमताओं पर निर्भर करता है। प्रभाव विषय के कौशल और अनुभव और उसके सामाजिक संबंधों की स्थिति से होता है।

सामाजिक, बौद्धिक और शारीरिक शक्ति का स्तर न केवल मुख्य प्रतिभागी की ताकत है, बल्कि उसके समर्थकों की क्षमता भी है। यह समर्थन मात्रात्मक और गुणात्मक दृष्टि से बहुत महत्वपूर्ण है, यह संघर्ष के पूरे पाठ्यक्रम और इसे हल करने के तरीकों को प्रभावित करता है। समर्थन को संघर्ष में वास्तविक प्रतिभागियों की उपस्थिति के साथ-साथ संघर्ष के एक या दूसरे पक्ष की राय की सार्वजनिक मान्यता के रूप में व्यक्त किया जा सकता है (उदाहरण के लिए, मीडिया का उपयोग)।

हमने जिन संघर्षों पर विचार किया है, वे विभिन्न कार्य (सकारात्मक या नकारात्मक) कर सकते हैं।

अंतर्वैयक्तिक विरोध[अक्षांश से। संघर्ष - संघर्ष] - परस्पर विरोधी लक्ष्यों, उद्देश्यों, बातचीत में प्रतिभागियों के हितों के दृष्टिकोण का टकराव। संक्षेप में, यह दोनों परस्पर विरोधी पक्षों द्वारा एक ही समय में परस्पर अनन्य या अप्राप्य लक्ष्यों का पीछा करने वाले लोगों की बातचीत है, या अपने संबंधों में असंगत मूल्यों और मानदंडों को महसूस करने की कोशिश कर रहे हैं। सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विज्ञान में, एक नियम के रूप में, एक संघर्ष की स्थिति, संघर्ष की बातचीत, संघर्ष के समाधान के रूप में पारस्परिक संघर्ष के ऐसे संरचनात्मक घटकों पर विचार किया जाता है। किसी भी पारस्परिक संघर्ष के केंद्र में संघर्ष की स्थिति होती है जो उसके शुरू होने से पहले ही विकसित हो जाती है। यहां हमारे पास संभावित भविष्य के पारस्परिक संघर्ष के प्रतिभागी हैं, और उनकी असहमति का विषय है। पारस्परिक संघर्ष की समस्याओं के लिए समर्पित कई अध्ययनों में, यह दिखाया गया है कि संघर्ष की स्थिति अपने प्रतिभागियों के उन्मुखीकरण को सामान्य नहीं, बल्कि व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए दर्शाती है। यह एक पारस्परिक संघर्ष की संभावना को निर्धारित करता है, लेकिन अभी तक इसकी अनिवार्य प्रकृति को पूर्व निर्धारित नहीं करता है। एक पारस्परिक संघर्ष को वास्तविकता बनने के लिए, इसके भविष्य के प्रतिभागियों के लिए यह आवश्यक है कि एक तरफ, वर्तमान स्थिति आम तौर पर अपने व्यक्तिगत लक्ष्यों को पूरा करती है, और दूसरी ओर, इन लक्ष्यों को असंगत और परस्पर अनन्य के रूप में। लेकिन जब तक ऐसा नहीं होता, संभावित विरोधियों में से एक अपनी स्थिति बदल सकता है, और जिस वस्तु के बारे में मतभेद उत्पन्न हुए हैं, वह एक या दोनों पक्षों के लिए अपना महत्व खो सकता है। यदि इस तरह से स्थिति की गंभीरता गायब हो जाती है, तो पारस्परिक संघर्ष, जो ऐसा प्रतीत होता है, अनिवार्य रूप से प्रकट होना था, अपनी उद्देश्य नींव खो देने के बाद, बस उत्पन्न नहीं होगा। इसलिए, उदाहरण के लिए, अधिकांश संघर्ष स्थितियों के केंद्र में, जिनमें से प्रतिभागी शिक्षक और छात्र होते हैं, अक्सर एक विसंगति होती है, और कभी-कभी सीखने और व्यवहार के नियमों पर उनकी स्थिति और विचारों के सीधे विपरीत भी होती है। विद्यालय में।

अनुशासनहीनता, शिथिलता, लापरवाह, छात्र के अध्ययन के प्रति उदासीन रवैया और अत्यधिक अधिनायकवाद, शिक्षक की असहिष्णुता अक्सर तीव्र पारस्परिक संघर्ष के कारण होते हैं। लेकिन छात्र के पुन: अभिविन्यास पर उद्देश्यपूर्ण शैक्षिक प्रभाव, और कुछ मामलों में शिक्षक द्वारा समय पर किए गए अपनी गलत स्थिति का संशोधन, संघर्ष की स्थिति को खत्म करने में सक्षम है, इसे एक खुले पारस्परिक संघर्ष में विकसित होने से रोकता है, और कभी-कभी एक लंबा टकराव। सामाजिक मनोविज्ञान में संघर्ष की बातचीत को पारंपरिक रूप से प्रतिभागियों द्वारा उनके विरोधी पदों की संघर्ष की स्थिति में उनके लक्ष्यों को प्राप्त करने और प्रतिद्वंद्वी के कार्यों के समाधान में बाधा डालने के उद्देश्य से उनके कार्यों की प्राप्ति के रूप में समझा जाता है। जैसा कि अवलोकन और विशेष अध्ययनों से पता चलता है, पारस्परिक संघर्षों के प्रति दृष्टिकोण, उदाहरण के लिए, शिक्षकों का और संघर्ष की स्थिति में उनका व्यवहार, बातचीत अस्पष्ट है। एक नियम के रूप में, शिक्षक जो नेतृत्व की एक सत्तावादी शैली को लागू करते हैं और छात्रों के साथ संबंधों में डिक्टेट और संरक्षकता की रणनीति का पालन करते हैं, वे किसी भी संघर्ष की स्थिति के प्रति असहिष्णु हैं, और इससे भी अधिक पारस्परिक संघर्ष, इसे उनके अधिकार और प्रतिष्ठा के लिए एक सीधा खतरा मानते हैं। . इस मामले में, कोई भी संघर्ष की स्थिति, जिसमें ऐसा शिक्षक एक भागीदार बन जाता है, एक खुले संघर्ष के चरण से गुजरता है, जिसके दौरान वह "-समाधान" - शैक्षिक समस्याओं का प्रयास करता है। सबसे रचनात्मक पारस्परिक संघर्षों के लिए एक विभेदित दृष्टिकोण है, उनके कारणों के संदर्भ में उनका मूल्यांकन, परिणामों की प्रकृति, उनके द्वारा किए जाने वाले कार्य, उनके पाठ्यक्रम के रूप और उनके समाधान की संभावनाएं। परंपरागत रूप से, संघर्षों को उनकी सामग्री, महत्व, अभिव्यक्ति के रूप, संबंध संरचना के प्रकार, सामाजिक औपचारिकता द्वारा प्रतिष्ठित किया जाता है। इसकी सामग्री में पारस्परिक संघर्ष व्यावसायिक और व्यक्तिगत दोनों हो सकता है। प्रायोगिक अध्ययनों से पता चलता है कि संघर्षों की आवृत्ति और प्रकृति समुदाय के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विकास के स्तर पर निर्भर करती है: यह जितना अधिक होता है, समूह में उतनी ही कम संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है, जो उसके सदस्यों की व्यक्तिवादी प्रवृत्ति पर आधारित होती है।

यहां उत्पन्न होने वाले व्यावसायिक संघर्ष मुख्य रूप से, एक नियम के रूप में, संयुक्त गतिविधियों के उद्देश्य विषय-व्यावसायिक अंतर्विरोधों द्वारा उत्पन्न होते हैं और एक रचनात्मक अभिविन्यास होता है, जो एक सामान्य समूह लक्ष्य को प्राप्त करने के सर्वोत्तम तरीकों को निर्धारित करने के सकारात्मक कार्य करता है। इस तरह के पारस्परिक संघर्ष की व्यावसायिक प्रकृति किसी भी तरह से भावनात्मक समृद्धि को बाहर नहीं करती है, स्पष्ट रूप से व्यक्त की जाती है और असहमति की वस्तु के लिए अपने व्यक्तिगत संबंधों में इसके प्रत्येक प्रतिभागी द्वारा स्पष्ट रूप से प्रकट होती है। इसके अलावा, यह मामले की सफलता में व्यक्तिगत हित है जो परस्पर विरोधी पक्षों को स्कोर निपटाने के लिए, दूसरे को अपमानित करके खुद को मुखर करने का प्रयास करने की अनुमति नहीं देता है। एक व्यक्तिगत टकराव के विपरीत, जो अक्सर अपनी तीव्रता नहीं खोता है, भले ही इसके प्रारंभिक आधार पहले ही समाप्त हो चुके हों, एक व्यावसायिक संघर्ष की भावनात्मक तीव्रता की डिग्री दोनों पक्षों के संयुक्त गतिविधियों की सामग्री और लक्ष्यों के दृष्टिकोण से निर्धारित होती है। उस मुद्दे का रचनात्मक समाधान मिलने के बाद जिसने संघर्ष को जन्म दिया, अक्सर संबंध सामान्य हो जाते हैं। शैक्षिक अभ्यास के क्षेत्र से उदाहरण जारी रखते हुए, यह कहा जाना चाहिए कि शिक्षक और छात्र के बीच लगभग कोई भी संघर्ष न केवल इसके दो प्रत्यक्ष प्रतिभागियों के लिए, बल्कि संपूर्ण शिक्षण और शैक्षिक टीम के लिए भी महत्वपूर्ण है। इस तथ्य के बावजूद कि अक्सर एक पारस्परिक संघर्ष को "मार्शल आर्ट" के रूप में माना जाता है - जिस सामाजिक समुदाय से पार्टियां संबंधित होती हैं और जो पार्टियों द्वारा निर्देशित होती हैं, हालांकि कभी-कभी अदृश्य रूप से, उनकी टक्कर के दौरान मौजूद होती है, जो बड़े पैमाने पर इसके पाठ्यक्रम का निर्धारण करती है। विकास। शिक्षक और छात्र के बीच संघर्ष की बातचीत की प्रकृति और विशेषताएं काफी हद तक शिक्षण और शैक्षिक टीम की अंतर-समूह संरचना की बारीकियों, शिक्षक की शक्ति की उपस्थिति के कारण होती हैं। सामाजिक औपचारिकता के दृष्टिकोण से, इस तरह के संघर्ष, तथाकथित "ऊर्ध्वाधर" संघर्ष, उनके भारी बहुमत में, "-आधिकारिक" के रूप में वर्गीकृत किया जाना चाहिए - खासकर अगर, अभिव्यक्ति के रूप में, वे प्रतिनिधित्व करते हैं एक खुला, प्रदर्शनकारी संघर्ष।

लेकिन यहां तक ​​​​कि एक छिपे हुए, "नकाबपोश" संघर्ष के मामले में, यहां केवल सशर्त रूप से इसके अनौपचारिक चरित्र की बात की जा सकती है। उसके और छात्र के बीच एक कारण या किसी अन्य कारण से उत्पन्न संघर्ष पर शिक्षक के प्रभावी प्रभाव के लिए एक आवश्यक शर्त उन कारणों, उद्देश्यों के गहन विश्लेषण का कार्यान्वयन है जो स्थिति, लक्ष्यों, संभावित परिणामों का कारण बने। संघर्ष संघर्ष जिसमें वह एक भागीदार था। एक शिक्षक (साथ ही किसी भी अन्य नेता की तरह) की काफी उद्देश्यपूर्ण स्थिति लेने की क्षमता उसकी उच्च पेशेवर योग्यता और कौशल का एक गंभीर संकेतक है। जैसा कि अध्ययनों से पता चला है, सभी मामलों में व्यवहार की एकमात्र सही रणनीति को इंगित करने के लिए, उनकी दिशा और प्रकृति में विविध पारस्परिक संघर्षों को हल करने के लिए कोई सार्वभौमिक सिद्धांत तैयार करना असंभव है। केवल जब नेता इस सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटना के कई पहलुओं को ध्यान में रखते हुए, पारस्परिक संघर्षों को हल करने के लिए विभिन्न युक्तियों में पारंगत होता है, और प्रत्येक विशिष्ट मामले में कुशलता से उन्हें लागू करता है, कोई वांछित परिणाम पर भरोसा कर सकता है। पारस्परिक संघर्ष के अलावा, असंगति (एक व्यक्ति द्वारा दो या दो से अधिक विपरीत, पारस्परिक रूप से अनन्य उद्देश्यों को महसूस करने के प्रयास के कारण होने वाला एक अंतर्वैयक्तिक संघर्ष), अंतरसमूह संघर्ष और एक व्यक्ति और एक समूह के बीच संघर्ष भी है। और फिर भी, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विज्ञान के ढांचे के भीतर अनुसंधान के संदर्भ में, पारस्परिक संघर्षों से संबंधित मुद्दों का अध्ययन प्राथमिकता है। सबसे विस्तृत पद्धति से विकसित ऐसी दिशा है जैसे संघर्ष पारस्परिक बातचीत (आर। -ब्लेक, जे। -माउटन, के। -थॉमस, आदि) में व्यवहार की प्रचलित रणनीति का अध्ययन।

पारस्परिक और अन्य सामाजिक संघर्षों के बहुमत के केंद्र में, एक व्यापक रूढ़िवादिता है जिसके अनुसार हितों के टकराव की कोई भी स्थिति एक तथाकथित शून्य-राशि का खेल है जिसमें लाभ की मात्रा हानि की मात्रा के बराबर होती है . अर्थात् अपने स्वयं के हितों की पूर्ति उसी सीमा तक की जा सकती है जब तक कि विरोधी पक्ष के हितों का उल्लंघन न हो। इस तरह का सबसे स्पष्ट उदाहरण खेल के खेल हैं जहां विजेता हारने वालों के समान स्कोर से जीतते हैं।

हालांकि, वास्तविक जीवन में, अक्सर ऐसी स्थितियां होती हैं जो गैर-शून्य-योग वाले खेल होती हैं, जिसमें कुल लाभ कुल नुकसान के बराबर नहीं होता है। इस विरोधाभास का एक उत्कृष्ट उदाहरण "कैदी की दुविधा" है जिसे व्यापक रूप से सामाजिक मनोविज्ञान में जाना जाता है। मूल संस्करण में, यह एक गंभीर अपराध के दो संदिग्धों की कहानी है, जिनसे अभियोजक एक-एक करके पूछताछ करता है। साथ ही, "-दोनों दोषी हैं, हालांकि, अभियोजक के पास कम अपराधों में उनके अपराध का केवल सबूत है। इसलिए, वह प्रत्येक अपराधियों को अलग-अलग कबूल करने के लिए आमंत्रित करता है: यदि एक कबूल करता है और दूसरा नहीं, अभियोजक कबूल करने के लिए प्रतिरक्षा की गारंटी देता है (और एक और अधिक गंभीर अपराध में दूसरे पर आरोप लगाने के लिए अपने कबूलनामे का उपयोग करता है)। यदि दोनों कबूल करते हैं, तो प्रत्येक को एक मध्यम सजा मिलेगी। यदि न तो कबूल करता है, तो दोनों के लिए सजा महत्वहीन होगी "-। इस प्रकार, दूसरे के हितों को ध्यान में रखते हुए इष्टतम रणनीति का उपयोग करते समय, दोनों कैदी जीतते हैं - उन्हें एक प्रतीकात्मक सजा मिलती है। इस बीच, व्यवहार में, जैसा कि डी.-मायर्स नोट करते हैं, "-अपने स्वयं के कार्यकाल को कम करने के लिए, कई लोग स्वीकार करते हैं, इस तथ्य के बावजूद कि संयुक्त स्वीकारोक्ति आपसी गैर-मान्यता की तुलना में अधिक गंभीर वाक्यों की ओर ले जाती है, क्योंकि वे तर्क के अनुसार निर्देशित होते हैं जिसमें "-.. .. कोई फर्क नहीं पड़ता कि दूसरा कैदी क्या फैसला करता है, उनमें से प्रत्येक के लिए कबूल करना बेहतर होगा। यदि दूसरा कबूल करता है, तो पहला कैदी जो कबूल करता है उसे भी एक मध्यम सजा मिलेगी, अधिकतम नहीं। यदि दूसरा कबूल नहीं करता है, तो पहला मुक्त हो सकता है। बेशक, दोनों में से प्रत्येक एक ही तरह से बहस करता है। और दोनों एक सामाजिक जाल में पड़ जाते हैं।

यह ध्यान दिया जा सकता है कि इस विशेष स्थिति में, व्यवहार की ऐसी रेखा उचित है और सबसे पहले, प्रतिभागियों में से प्रत्येक के लिए परिणाम के अत्यधिक उच्च व्यक्तिगत महत्व के लिए और दूसरी बात, सहमत होने और एक समझौते को समाप्त करने की भौतिक असंभवता के कारण संयुक्त कार्रवाई पर। हालांकि, बहुत कम जिम्मेदार और भावनात्मक रूप से "चार्ज" स्थितियों में, लोग "शून्य राशि" स्टीरियोटाइप के शिकार हो जाते हैं। डी.-मायर्स के अनुसार, "-लगभग 2000 अध्ययन, विश्वविद्यालय के छात्रों को 'कैदी की दुविधा' के विभिन्न रूपों का सामना करना पड़ा, जहां खेल की कीमत कारावास की अवधि नहीं थी, बल्कि चिप्स, पैसा, चिप्स थी। उसी समय, दूसरे खिलाड़ी की प्रत्येक पूर्व-चयनित रणनीति के लिए, पहले को अलग खड़ा करना अधिक लाभदायक होता है (क्योंकि ऐसा करने में वह दूसरे खिलाड़ी का सहयोग करने की तत्परता का फायदा उठाता है या खुद को उसके द्वारा शोषण से बचाता है।) हालांकि, यह पूरी पकड़ है, सहयोग नहीं कर रहा है, दोनों पक्षों को एक-दूसरे पर भरोसा करने और पारस्परिक रूप से लाभान्वित होने की तुलना में बहुत कम मिलता है। यह दुविधा प्रतिभागियों को एक मनोवैज्ञानिक जाल में डाल देती है जब दोनों को पता चलता है कि वे हमपारस्परिक रूप से लाभ - लेकिन, एक-दूसरे पर भरोसा न करते हुए, वे "-चक्र में चलते हैं" - सहयोग करने से इनकार करने पर "-।

घरेलू सामाजिक मनोवैज्ञानिकों द्वारा किए गए कई प्रयोगों में अंतिम थीसिस की पुष्टि प्राप्त हुई थी। समान आकार की दो टीमों में विभाजित छात्रों के एक समूह को एक बहुत ही सरल खेल खेलने के लिए कहा गया। फर्श पर खींची गई विभाजन रेखा के विपरीत पक्षों पर रखी गई टीमों को निम्नलिखित निर्देश दिए गए थे: "-आपकी टीम को विरोधी टीम के प्रत्येक खिलाड़ी के लिए एक जीत का अंक प्राप्त होता है, जो विभाजन रेखा को पार करता है और हॉल के किनारे पर समाप्त होता है जहां आप अब हैं। शारीरिक दबाव के अलावा, आप उन्हें ऐसा करने के लिए प्रेरित करने के लिए किसी भी साधन का उपयोग कर सकते हैं।" यह अनुमान लगाना बहुत मुश्किल नहीं है कि दोनों टीमों के लिए इस स्थिति में इष्टतम जीत की रणनीति पक्षों का एक साधारण आदान-प्रदान है, जिसके परिणामस्वरूप दोनों टीमों को अधिकतम संभव लाभ मिलता है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि, खेल की शर्तों के अनुसार, प्रतिभागियों के पास विरोधी टीम के साथ और अपनी टीम के भीतर बातचीत पर सहमत होने के लिए व्यावहारिक रूप से असीमित अवसर थे। इसके बावजूद, कई परीक्षणों में, प्रतिभागियों ने, एक नियम के रूप में, विरोधी टीम के सदस्यों को मनाने, रिश्वत देने, ब्लैकमेल करने के प्रयासों के साथ शुरुआत की, अर्थात। जीरो-सम गेम खेला। जब प्रतिद्वंद्वियों के साथ संभावित सहयोग का विचार उत्पन्न हुआ, तो इसे हमेशा व्यक्तिगत प्रतिभागियों के उग्र प्रतिरोध का सामना करना पड़ा और कई मामलों में यह अवास्तविक रहा। यदि पार्टियां फिर भी एक समझौते पर आती हैं, तो उन्होंने इसे ईमानदारी से सिंक्रनाइज़ किए गए "-एक्सचेंज" के माध्यम से लागू किया - खिलाड़ी "-एक पर एक" -, प्रदर्शन करते हुए, एक दूसरे का स्पष्ट अविश्वास।

कई लोगों में निहित संघर्ष स्थितियों की धारणा में इस तरह की कठोरता, अपनी स्थिति पर पूरी तरह से निर्धारण और दूसरे की आंखों से स्थिति को देखने में असमर्थता के कारण है। इस संबंध में, एक स्पष्ट और शराब बनाने वाले पारस्परिक संघर्ष दोनों के साथ काम करते समय एक सामाजिक मनोवैज्ञानिक का सबसे महत्वपूर्ण व्यावहारिक कार्य, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रभाव के माध्यम से, स्थिति की धारणा पर प्रभाव और ऐसे कारकों के विरोधी को कम करना है। प्रतिभागियों के व्यक्तिगत अनुमानों के रूप में, स्वयं के पक्ष में पूर्वाग्रह, आत्म-औचित्य की प्रवृत्ति। , मौलिक आरोपण त्रुटि, नकारात्मक रूढ़ियाँ। इस प्रकार, स्थिति संघर्ष के वास्तव में विनाशकारी घटकों से मुक्त हो जाती है, क्योंकि, आधुनिक सामाजिक मनोविज्ञान के दृष्टिकोण से, "-कई संघर्षों में वास्तव में असंगत लक्ष्यों का केवल एक छोटा सा मूल होता है - मुख्य समस्या एक विकृत धारणा है अन्य लोगों के उद्देश्यों और लक्ष्यों के बारे में" -। वास्तविक परिस्थितियों के कारण उत्पन्न वस्तुनिष्ठ अंतर्विरोध न केवल अपने आप में विनाशकारी होते हैं, बल्कि इसके विपरीत, उनमें अक्सर विकास की संभावना होती है। किसी भी मामले में, अंतर्विरोधों के सार की स्पष्ट समझ, स्थानांतरण और प्रतिसंक्रमण की परतों से मुक्त, जो एक संघर्ष की स्थिति के विनाशकारी विकास की विशेषता है, आपको कार्य योजना की रूपरेखा तैयार करने और एक व्यवहारिक रणनीति चुनने की अनुमति देता है जो कि सबसे पर्याप्त है वास्तविक परिस्थितियाँ।

के.-थॉमस, "कैदी की दुविधा" के विस्तृत विश्लेषण के आधार पर, एक संघर्ष की स्थिति में संभावित रूप से अपने स्वयं के हितों और प्रतिद्वंद्वी के हितों को ध्यान में रखते हुए अनुपात के आधार पर पांच व्यवहार रणनीतियों की पहचान की:

1. जीत - हार। इस रणनीति के ढांचे के भीतर, अपने स्वयं के हितों को निरपेक्ष कर दिया जाता है, और विपरीत पक्ष के हितों को पूरी तरह से नजरअंदाज कर दिया जाता है। "-कैदी की दुविधा" के संबंध में - इस तरह की एक पूर्ण पैमाने की रणनीति का अर्थ यह होगा कि संदिग्ध न केवल अभियोजक के साथ सहयोग करने के लिए सहमत है, अपराध को स्वीकार करता है, बल्कि उद्देश्यपूर्ण रूप से "-प्यादे" - उसका "सहयोगी" -, उसी समय अपने स्वयं के अपराध को कम करने की कोशिश कर रहा है।

2. हार - जीत। साथ ही, अपने स्वयं के हितों की उपेक्षा की जाती है और दूसरे के हितों को निरपेक्ष किया जाता है। इस उदाहरण में, इस रणनीति द्वारा निर्देशित, संदिग्ध सभी दोष खुद पर लेता है, इस प्रकार अपने साथी को बचा लेता है।

3. हानि - हानि। इस रणनीति के चुनाव का अर्थ है अपने स्वयं के हितों और दूसरे पक्ष के हितों की अनदेखी करना। इस मामले में, संदिग्ध अभियोजक को अपने और एक अन्य संदिग्ध द्वारा किए गए एक गंभीर अपराध के बारे में बताता है, जिसके परिणामस्वरूप स्पष्ट रूप से दोनों के लिए कड़ी सजा होगी।

4. समझौता। दोनों के अपने हितों और दूसरे के हितों का आंशिक विचार - दोनों के लिए एक मध्यम सजा की संभावना के साथ कम गंभीर अपराध की पारस्परिक मान्यता।

ये चारों रणनीतियाँ शून्य-राशि वाले खेल हैं। इसके विपरीत, पांचवीं जीत-जीत की रणनीति एक गैर-शून्य-योग वाला खेल है जिसमें एक के अपने हितों और दूसरे के हितों को समान रूप से उच्च रूप से उद्धृत किया जाता है। "कैदी की दुविधा" के संबंध में - इसका मतलब है कि दोनों संदिग्ध कबूल नहीं करते हैं और "-थोड़ा सा डर"-।

यदि हम "कैदी की दुविधा" से अलग हो जाते हैं और हितों के टकराव की स्थितियों पर विचार करते हैं जिसमें पार्टियां एक-दूसरे के साथ बातचीत करती हैं, तो यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि "जीत-जीत" तर्क में इष्टतम समाधान की खोज टकराव से सबसे अधिक सुविधाजनक है। , जो सामान्य चेतना के स्तर पर अक्सर आक्रामकता से भ्रमित होते हैं और बचने की प्रवृत्ति रखते हैं। वास्तव में, टकराव पार्टियों के आक्रामक, लेकिन मुखर व्यवहार का परिणाम नहीं है, जो चार बुनियादी सिद्धांतों को पूरा करता है, जिसमें शामिल हैं:

&सांड - - अपनी स्थिति का प्रत्यक्ष, स्पष्ट और स्पष्ट बयान -

&सांड- - प्रतिद्वंद्वी की स्थिति की स्वीकृति, उसके अस्तित्व के अधिकार की बिना शर्त मान्यता के अर्थ में (जिसका अर्थ किसी भी तरह से उसके साथ स्वत: समझौता नहीं है) -

&सांड - - संबंधों के संरक्षण के लिए किसी भी समझौते से इनकार -

&सांड - प्रतिद्वंद्वी के तर्कों को स्वीकार करके अपनी स्थिति में सुधार करने की तत्परता।

इस संबंध में, पारस्परिक संघर्षों की समस्या के संदर्भ में एक व्यावहारिक सामाजिक मनोवैज्ञानिक के काम का एक और महत्वपूर्ण पहलू मुखर व्यवहार और टकराव कौशल का विकास है।

एक व्यावहारिक सामाजिक मनोवैज्ञानिक, अपनी व्यावसायिक गतिविधियों के ढांचे के भीतर, एक सुधारात्मक और शैक्षिक संसाधन के रूप में व्यावसायिक रचनात्मक संघर्ष बातचीत का उपयोग कर सकता है और करना चाहिए और अपनी क्षमताओं के आधार पर, समूह के सदस्यों के बीच व्यक्तिगत विनाशकारी संघर्ष संघर्ष के उद्भव को रोकना चाहिए या उसके लिए रुचि का संगठन।