चरम स्थितियाँ (बल प्रयोग की धमकी या प्रयोग, घटना की छोटी अवधि, भावनात्मक तनाव, आदि) प्रतिभागियों को व्यवहार के जोर को बदलने की आवश्यकता बताती हैं। यह कानून प्रवर्तन एजेंसियों के प्रतिनिधियों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

और फिर भी, बातचीत के कुछ अपरिवर्तनीय सिद्धांत हैं, भले ही वे किसके साथ बातचीत कर रहे हों - सड़क पर एक गुंडे के साथ, एक आतंकवादी जिसने बंधक बना लिया है, या एक अवज्ञाकारी बेटे के साथ एक गरीब छात्र:

1) अपनी भावनाओं और निश्चित रूप से, व्यवहार को प्रबंधित करना आवश्यक है। बातचीत करते समय, आपको मुख्य लक्ष्य से नज़र नहीं हटानी चाहिए;

2) मुख्य समस्या पर चर्चा से पहले ही अनुकूल परिस्थितियाँ (जलवायु) बनाना आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, आप दुश्मन की बात सुन सकते हैं और उसके डर और अविश्वास को दूर कर सकते हैं;

3) प्रतिद्वंद्वी द्वारा निर्धारित व्यवहार के नियमों को बदलना ताकि वह आपके हित पर ध्यान दे सके;

4) आपको आपसी समझ का पुल बनाना चाहिए और, बिना "दबाव" दिए, प्रतिद्वंद्वी को अपनी दिशा में खींचना चाहिए;

5) आपको दुश्मन को घुटनों पर लाने की कोशिश किए बिना प्राप्त सफलता को विकसित करने की आवश्यकता है।

इन सिद्धांतों को लागू करने का तात्पर्य यह है कि प्रतिद्वंद्वी, चाहे वह कितना भी बुरा व्यक्ति क्यों न हो, कुशल संचालन की बदौलत अपने इरादे बदल सकता है। दबाव और धमकियों का उपयोग करके उसे अपना दृष्टिकोण बदलने के लिए मजबूर करने के बजाय, आपको उन परिस्थितियों को बदलने की ज़रूरत है जिनके तहत वह अपना मन बदलता है, यानी। अपनी पसंद स्वयं बनाता है। इस तरह आप सबसे कठिन बातचीत के दौरान भी मनोवैज्ञानिक माहौल को बदल सकते हैं।

अमेरिकी गृहयुद्ध के दौरान अब्राहम लिंकन ने एक भाषण दिया जिसमें उन्होंने दक्षिणी विद्रोहियों के प्रति सहानुभूतिपूर्वक बात की। एक बुजुर्ग महिला, जो एक उत्साही संघवादी थी, ने उन पर अपने दुश्मनों को नष्ट करने के बजाय उनके बारे में सहानुभूतिपूर्वक बात करने का आरोप लगाया। उनकी प्रतिक्रिया एक क्लासिक बन गई: "क्यों, महोदया," लिंकन ने उत्तर दिया, "क्या मैं अपने दुश्मनों को अपना दोस्त बनाकर उन्हें नष्ट नहीं कर देता?"1

आतंकवादियों से बातचीत

बंधक स्थितियों के दौरान बातचीत सबसे कठिन होती है। सबसे तीव्र और खतरनाक प्रकार के संघर्षों में बातचीत के संबंध में विशेषज्ञों की काफी सिफारिशें हैं, अर्थात् जब आतंकवादी बंधक बनाते हैं।

बंधक बनाने की स्थिति में, निम्नलिखित परिस्थितियों का विश्लेषण किया जाना चाहिए और बातचीत के दौरान ध्यान से ध्यान में रखा जाना चाहिए: बंधक लेने वालों के व्यक्तित्व लक्षण; जब्ती के उद्देश्य और अपराधियों के लक्ष्य; निकट और दूर के भविष्य में आक्रमणकारियों का अपेक्षित व्यवहार; उनके साथ बातचीत की वांछित प्रक्रिया; एक वार्ताकार और एक मनोवैज्ञानिक सलाहकार चुनना; वार्ताकारों, प्रबंधन और तटस्थता समूह के बीच स्पष्ट बातचीत का आयोजन।

इस स्थिति में बातचीत के मुख्य उद्देश्य हैं: बंधकों के जीवन की रक्षा करना; आक्रमणकारियों को पकड़ना और संपत्ति को वापस करना या उसकी रक्षा करना। किसी को इन उद्देश्यों के लिए प्राथमिकताओं को भ्रमित नहीं करना चाहिए, क्योंकि अन्यथा आतंकवादियों को उतना नुकसान नहीं होगा जितना बंधकों को हो सकता है (ऐसा एक से अधिक बार हुआ है जब ऑपरेशन अयोग्य तरीके से आयोजित किए गए थे)।

बातचीत के विषय हो सकते हैं: बंधकों की रिहाई के लिए शर्तें; बंधकों और बंधकों के लिए भोजन; बंधकों को आज़ादी देने की शर्तें; फिरौती का प्रश्न; बातचीत करने वाले दलों के बीच बातचीत आयोजित करने का प्रश्न। विशेषज्ञों का मानना ​​है कि सबसे महत्वपूर्ण बात आक्रमणकारियों के तनाव को दूर करना है ताकि उनके द्वारा हत्याएं और अन्य अवांछित कार्य करने के जोखिम को कम किया जा सके। इसलिए, यह सलाह दी जाती है कि बातचीत पूरी करने में जल्दबाजी न करें और सभी समझौतों का सख्ती से पालन करें। सिफ़ारिशों में सलाह दी गई है कि आक्रमणकारियों के साथ संपर्क में कैसे आना है, इसे कैसे पूरा करना है, और वार्ताकारों और संपर्क में अन्य प्रतिभागियों द्वारा किन आवश्यकताओं को पूरा किया जाना चाहिए। इसमें कोई संदेह नहीं है कि बातचीत टूटने के ख़तरे और बंधकों को छुड़ाने के लिए हिंसा का इस्तेमाल करने की ज़रूरत को हमेशा ध्यान में रखा जाना चाहिए।

पश्चिमी देशों में, जहां आतंकवादियों के खिलाफ लड़ाई में काफी अनुभव जमा हुआ है, विषम परिस्थितियों में बातचीत कौशल का प्रशिक्षण काफी व्यापक है। यह प्रशिक्षण न केवल सुरक्षाकर्मियों पर, बल्कि जनता पर भी लागू होता है, क्योंकि कोई भी आतंकवादी से मुठभेड़ कर सकता है या उसका शिकार बन सकता है।

अंतिम परिस्थिति के संबंध में, कोई यह पा सकता है कि बंधक स्वयं (कभी-कभी "यादृच्छिक लोग") अपनी रिहाई के लिए आगामी वार्ता में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे व्यक्तिगत रूप से व्यवहार करते हैं, लेकिन कभी-कभी आप उनके मूड में सामान्य लक्षण पा सकते हैं। बंधक अक्सर उन आतंकवादियों के प्रति नफरत से भर जाते हैं जिन्होंने उन्हें बंधक बना लिया है। वे आक्रमणकारियों के प्रति सहानुभूति भी महसूस कर सकते हैं। और बंधकों के संबंध में आतंकवादियों को स्वयं भी कुछ ऐसा ही अनुभव हो सकता है। ये सभी विशेषताएं बातचीत की दिशा को प्रभावित करती हैं। बंधकों का रिहा किया गया हिस्सा (यदि ऐसा होता है) बातचीत के किसी एक पक्ष को गलत जानकारी दे सकता है। साथ ही बचे हुए लोगों के मारे जाने की संभावना को कम किया जा सकता है.

विदेशी शोधकर्ताओं के निर्देश (ए.बी. गोफमैन द्वारा संकलित) काफी सरल हैं। वे मुख्य रूप से बंधक वार्ता के मुख्य उद्देश्यों पर ध्यान केंद्रित करते हैं: जीवन की रक्षा करना, संपत्ति की वसूली करना और आतंकवादियों को पकड़ना। कई कारणों से बंधकों का आदान-प्रदान करने की अनुशंसा नहीं की जाती है।

किसी बंधक को पुलिस अधिकारी से बदलने से तनाव बढ़ जाता है क्योंकि पुलिस अधिकारी बंधक के लिए अधिक खतरा पैदा करता है। इसके अलावा, एक सामान्य नागरिक की तुलना में एक कानून प्रवर्तन अधिकारी को मारना उसके लिए अधिक प्रतिष्ठित है। शायद आप किसी असामाजिक व्यक्ति से निपट रहे हैं जो शक्ति के प्रतीकों से नफरत करता है, और आप उसे इस शक्ति का प्रतीक देते हैं।

बंधकों की अदला-बदली बंधक के परिवार के सदस्यों से नहीं की जानी चाहिए। उसे "आत्मघाती श्रोता" बनाने के लिए रिश्तेदारों या दोस्तों की आवश्यकता हो सकती है।

चूंकि विनिमय काफी जटिल है, इसलिए आप बंधक को बदले में कुछ भी प्राप्त किए बिना किसी अन्य बंधक को प्रदान करने का जोखिम उठाते हैं।

बातचीत पटरी पर है यदि: बातचीत शुरू होने के बाद से किसी की मृत्यु नहीं हुई है, तनाव के क्षण, जैसे बंधकों के खिलाफ हिंसा की मौखिक धमकियां कम हो गई हैं, बंधक के साथ बातचीत में अधिक समय लगता है, हिंसा की कम चर्चा होती है, और उनका स्वर शांत हो जाता है .

यदि अपहरणकर्ता बातचीत के दौरान एक या अधिक बंधकों को घायल करता है या मार डालता है, तो यह मानने का हर कारण है कि वह ऐसा करना जारी रखेगा। इस मामले में, आपको सशक्त कार्रवाई पर निर्णय लेने की आवश्यकता है।

वार्ताकार को इन कार्यों को करने के लिए स्वेच्छा से काम करना चाहिए और कठिन परिस्थितियों में संयम बनाए रखने की क्षमता के साथ उत्कृष्ट मानसिक और शारीरिक स्वास्थ्य वाला एक अनुभवी सुरक्षा अधिकारी होना चाहिए।

वार्ताकार में निम्नलिखित गुण होने चाहिए: भावनात्मक परिपक्वता और स्थिरता (अपमान, डांट और उपहास उसे चोट नहीं पहुँचाते हैं। जब चिंता, भय या भ्रम उसके चारों ओर हावी हो जाता है, तो वह पूरी तरह से अपनी मानसिक उपस्थिति बनाए रखता है); सुनने का कौशल; मनाने की क्षमता; संपर्क स्थापित करने की क्षमता; व्यावहारिक मन, सामान्य ज्ञान और सूक्ष्म प्रवृत्ति; अनिश्चितता की स्थितियों में कार्य करने और जिम्मेदारी लेने की क्षमता; अटलता।

क्योंकि बंधकों को मुक्त करने के लिए कई लोगों के संयुक्त प्रयासों की आवश्यकता होती है, इसलिए ऑपरेशन के नेतृत्व, वार्ता टीम और स्वाट टीम लीडर के बीच संचार का एक साधन स्थापित करना महत्वपूर्ण है।

ऑपरेशन के प्रबंधन में कई सलाहकार होने चाहिए। यह व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक प्रश्न का उत्तर नहीं दे सकता या प्रत्येक विवरण पर ध्यान नहीं दे सकता। सहायक को कई जिम्मेदारियाँ सौंपी जानी चाहिए। नेता को सभी घटनाओं से दूर अपने लिए एक जगह चुननी चाहिए, उसके पास स्थिति और सलाहकारों का एक आरेख होना चाहिए। यह अनुशंसा की जाती है कि बाद वाले में शामिल हों: ऑपरेशन के प्रमुख के रूप में नियुक्त एक सहायक, वार्ता टीम का प्रमुख और विशेष बल समूह का प्रमुख।

ऑपरेशन के प्रमुख को लगातार अपने इरादों के बारे में बातचीत करने वाली टीम के प्रमुख को सूचित करना चाहिए। दरअसल, वार्ताकार को आक्रमणकारी का विश्वास बनाए रखना चाहिए। यदि कोई भी कार्य उसकी जानकारी के बिना शुरू होता है, तो उसके लिए उपयुक्त स्पष्टीकरण देना कठिन होगा।

यदि बातचीत का समय निर्धारित हो रहा है और एक हिंसक कार्रवाई की योजना बनाई गई है, तो वार्ताकार आक्रमणकारी के स्थान को स्पष्ट करने में मदद कर सकता है, उसे फोन पर रख सकता है, या अन्यथा हमले के समय उसे पकड़ सकता है।

बातचीत समूह में बातचीत के लिए अधिकृत व्यक्ति, उसका सहायक, एक मनोवैज्ञानिक और बातचीत टीम का प्रमुख शामिल होना चाहिए।

अधिकृत व्यक्ति को बंधक बनाने वाले के साथ बातचीत करनी चाहिए।

सहायक आयुक्त को: घटनाओं, धमकियों और समझौतों का रिकॉर्ड बनाए रखना चाहिए; अपहरणकर्ता के साथ बातचीत, चल रही चर्चाओं और समूह के रणनीतिक निर्णयों का रिकॉर्ड रखें; बातचीत के लिए अधिकृत व्यक्ति को कोई भी जानकारी प्रदान करना; थकान की स्थिति में बाद वाले को बदलने के लिए तैयार रहें।

मनोवैज्ञानिक को: आक्रमणकारी, साथ ही वार्ताकार की मानसिक स्थिति का आकलन करना चाहिए; अधिकतम निष्पक्षता बनाए रखने के लिए बातचीत में सीधे हस्तक्षेप न करें; बातचीत की तकनीकों और रूपों की सिफारिश करें जो स्थिति के सफल समाधान में योगदान दे सकें।

संचालन प्रबंधन को स्थानीय मीडिया के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने चाहिए। बंधक लेने वाले को रेडियो या टेलीविज़न पर बोलने का अवसर देकर स्थिति को शांत करना अक्सर संभव होता है और इस प्रकार बंधकों की रिहाई सुनिश्चित हो जाती है।

बातचीत करने वाली टीम को हर संभव तरीके से बातचीत में देरी करनी चाहिए। समय यह सुनिश्चित करने के लिए काम करता है कि निम्नलिखित कारणों से बंधकों को बिना किसी नुकसान के रिहा कर दिया जाए: भोजन, पेय, नींद आदि की तत्काल आवश्यकताएं बढ़ जाती हैं; चिंता कम हो जाती है; अधिकांश लोगों में, तर्क भावुकता को मध्यम करने लगता है; आतंकवादियों और उनके पीड़ितों ("स्टॉकहोम सिंड्रोम") के बीच एक अनोखा समुदाय बनना शुरू हो जाता है; बंधकों के पास भागने के अधिक अवसर हैं;

प्राप्त जानकारी आपको मामले की बेहतर जानकारी के साथ निर्णय लेने की अनुमति देती है; वार्ताकार और बंधक लेने वाले के बीच बेहतर संबंध और विश्वास का माहौल स्थापित किया जा सकता है; आक्रमणकारी की अपेक्षाएँ और माँगें कम हो सकती हैं; घटना अपने आप सुलझ सकती है. ऐसे ज्ञात मामले हैं जब बंधक बनाने वालों ने बदले में कुछ भी मांगे बिना अपने बंधकों को आसानी से रिहा कर दिया।

हालाँकि समय निश्चित रूप से बातचीत के लिए फायदेमंद हो सकता है, लेकिन इसके नकारात्मक परिणाम भी हो सकते हैं।

वार्ताकारों और कमांड पोस्ट कर्मियों को थकान और कठिनाइयों से अभिभूत होने का जोखिम होता है और इसलिए वे गलतियाँ कर सकते हैं। घटना को समाप्त करने की अपनी इच्छा में, आदेश की ताकतें चीजों को गति देना चाह सकती हैं, जैसे उचित सावधानी के बिना आक्रमणकारियों से संपर्क करना या उनके छिपने के स्थानों में उनकी सुरक्षा को कम करना।

संपर्क स्थापित करने के लिए क्षण का सावधानीपूर्वक चयन करना आवश्यक है, जिससे बंधक लेने वाले को शांत होने का समय मिल सके। समय से पहले संपर्क उसके तनाव को हद तक बढ़ा सकता है, जिससे वह हास्यास्पद और धमकी भरी मांगें करने के लिए प्रेरित हो सकता है। यदि उसके पास शांत होने और स्थिति के बारे में यथार्थवादी होने का समय है, तो उसकी मांगें अधिक उचित होंगी1।

बंधकों की रिहाई के लिए बातचीत करना एक नेक और जोखिम भरा प्रयास है। बातचीत के दौरान गलतियाँ स्थिति को और खराब कर सकती हैं।

यह उन आठ आतंकवादियों के साथ बातचीत के दौरान हुआ, जिन्होंने दिसंबर 1993 में रोस्तोव-ऑन-डॉन के एक स्कूल के छात्रों और एक शिक्षक को बंधक बना लिया था।

आतंकियों को ढेर करने के लिए ऑपरेशन के दौरान बातचीत की रणनीति चुनी गई. हालाँकि, यहाँ महत्वपूर्ण गलतियाँ की गईं। कई मामलों में आतंकवादियों के साथ बातचीत स्वतःस्फूर्त थी, विशेषकर प्रारंभिक चरण में। इस प्रकार, रोस्तोव क्षेत्र के आंतरिक मामलों के निदेशालय के प्रमुख, पुलिस मेजर जनरल एम. फेटिसोव ने तुरंत उन्हें बंधकों को अपने लिए बदलने के लिए आमंत्रित किया। और मैंने अपराधियों से उत्तर सुना: "आपके पास कई सेनापति हैं, उन्हें बख्शा नहीं जाएगा..."

कभी-कभी ऐसे लोग बातचीत में शामिल होते थे जिनके पास आवश्यक व्यावसायिक प्रशिक्षण नहीं था और जो उपयुक्त उपकरणों और उपकरणों से सुसज्जित नहीं थे। इसका अप्रत्यक्ष कारण यह था कि पहले वार्ता समूहों के निर्माण की परिकल्पना नहीं की गई थी, हालाँकि विशेष इकाइयों में विदेशी अनुभव का अध्ययन किया गया था, जिससे ऐसे समूहों की आवश्यकता की पुष्टि हुई। यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि परिचालन मुख्यालय बातचीत के लिए व्यक्तियों का चयन करने में अव्यवसायिक है। केवल विशेषज्ञ ही आतंकवादियों की पहचान करने, उन पर आवश्यक प्रभाव डालने, सफलतापूर्वक खोजने और उनके साथ समझौते पर पहुंचने के लिए आतंकवादियों की व्यक्तिगत विशेषताओं का अध्ययन करने के लिए उपकरणों और रणनीति के विकसित शस्त्रागार का उपयोग कर सकते हैं।

आतंकवादियों द्वारा मांगी गई धनराशि को कम करने का कोई प्रयास नहीं किया गया। बंधकों की रिहाई में विश्व अनुभव से पता चलता है कि कुशलतापूर्वक आयोजित वार्ता के परिणामस्वरूप शुरू में आवश्यक राशि को एक तिहाई तक कम किया जा सकता है।

विचाराधीन मामले में इसकी पुष्टि की गई - बाद में, मुकदमे में, गिरोह के नेता ने गवाही दी कि 10 मिलियन डॉलर की राशि उसके द्वारा संयोग से बताई गई थी और वह बिना किसी "सौदेबाजी" के मांग को पूरा करने की तत्परता से भी आश्चर्यचकित था। अपने स्वयं के स्वीकारोक्ति के अनुसार, अल्मामेदोव (आतंकवादी नेता) $2 मिलियन की फिरौती से संतुष्ट हो गया होगा।

सामान्य तौर पर, बंधकों को मुक्त कराने के लिए ऑपरेशन का विश्लेषण वार्ता समूह जैसे लिंक के महत्व को इंगित करता है, जो आंतरिक मामलों के मंत्रालय, एफएसबी और आतंकवादियों के प्रबंधन निकायों के बीच एक संपर्क सूत्र के रूप में कार्य करता है। इसका कार्य यह निर्धारित करता है कि यह कितने प्रभावी ढंग से बंधकों को मनोवैज्ञानिक सहायता प्रदान करेगा और अपराधियों को आत्मसमर्पण करने के लिए राजी करेगा1। अनुभव से पता चलता है कि बातचीत की प्रक्रिया में मनोवैज्ञानिकों, भाषाविदों आदि को शामिल करने की सलाह दी जाती है। वे, विशेष रूप से, आतंकवादियों की जातीयता या दीर्घकालिक निवास स्थान निर्धारित करने में मदद कर सकते हैं। इससे बंधकों को मुक्त कराने और आतंकवादियों और उनके सहयोगियों को पकड़ने के ऑपरेशन के रणनीतिक और सामरिक उद्देश्यों को निर्धारित करने में महत्वपूर्ण सहायता मिलेगी।

विदेशी अनुभव (ग्रेट ब्रिटेन, अमेरिका, जर्मनी, फ्रांस) से पता चलता है कि आतंकवादियों के साथ बातचीत करते समय महिला विशेषज्ञों का उपयोग विशेष रूप से प्रभावी हो सकता है।

ऊपर चर्चा किया गया उदाहरण इसकी पुष्टि करता है; वी. पेट्रेंको ने आतंकवादियों के साथ बातचीत प्रक्रिया में भाग लिया, जिन्होंने अपर्याप्त तैयारी के कारण कई गलतियों के बावजूद, फिर भी सकारात्मक परिणाम प्राप्त किए। बातचीत, हालांकि सभी मामलों में सक्षम नहीं थी, और फिर एक बल ऑपरेशन के कारण बंधकों और आंतरिक मंत्रालय के कर्मियों के बीच नुकसान के बिना डाकुओं को हिरासत में लिया गया।

संघर्ष समाधान की एक विधि के रूप में सशक्त तरीकों के लिए, सिद्धांत रूप में उन्हें स्वीकार्य साधनों के शस्त्रागार से बाहर करना असंभव है। सशस्त्र बल सहित बल का उपयोग कानूनी सीमाओं के भीतर वांछनीय है, और केवल तभी जब शांतिपूर्ण तरीके (वार्ता) अप्रभावी साबित हुए हों। इसके अलावा, हम ध्यान दें कि बल के उपयोग के रूप अलग-अलग हैं; इसमें जरूरी नहीं कि लोगों की शारीरिक हार शामिल हो, बल्कि इसमें भीड़ को पीछे धकेलना, बाधाओं को हटाना, भड़काने वालों को खत्म करना, "शांतिपूर्ण गलियारे" स्थापित करना आदि जैसे उपाय शामिल हैं। ; इनमें से कई उपकरणों का उपयोग संयुक्त राष्ट्र शांति सेना द्वारा यूरोप, एशिया, अफ्रीका और दुनिया के अन्य क्षेत्रों में सफलतापूर्वक किया गया है।

संघर्ष वार्ता: बातचीत का दबाव, आक्रामकता और प्रतिकार के तरीके

बातचीत में दबाव और प्रतिकार के तरीके

दबाव वाले लक्ष्य

यह दबाव है, किसी व्यक्ति या वस्तु पर कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करने का दबाव, कुछ करने के लिए दबाव। और यह केवल आप और मुझ पर निर्भर करता है कि हमें कैसे समझा जाएगा: ऐसे लोगों के रूप में जिन पर दबाव डालने की आवश्यकता है, क्योंकि यह उनके लिए उपयोगी है, या उन लोगों के रूप में जिनके साथ हमें सामान्य साझेदारी बनाने की आवश्यकता है। आइए अब मनोवैज्ञानिक दबाव के लक्ष्यों की ओर बढ़ते हैं। उनमें से कई हैं.

अकेले ही जाना।भागीदार संसाधन निदान. तथाकथित ≪ रबर बूट सिद्धांत≫.

बचपन से परिचित एक तस्वीर याद रखें: बारिश हो रही है, माता-पिता अपने बच्चे को टहलने के लिए तैयार कर रहे हैं। उन्होंने उसे चौग़ा और रबर के जूते पहनाए, और उसकी माँ कहती है: "ठीक है, यह अच्छा है!" अब हम पोखरों से नहीं डरते," जिस पर बच्चा पूछता है: "क्या, अब मैं पोखरों में चल सकता हूँ?" पिताजी, सोचते हुए, जवाब देते हैं: "नहीं, उन सभी से नहीं।" गहरा नहीं। एक बच्चा, बाहर जा रहा है, तुरंत उन पोखरों की तलाश शुरू कर देता है जिनमें उसे चलने की अनुमति नहीं है! बातचीत में दबाव आपको वार्ता के तथाकथित छिपे हुए एजेंडे के ढांचे के भीतर प्रतिद्वंद्वी के नियंत्रण बिंदु, सीमाओं का आकलन करने की अनुमति देता है।

दबाने से आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि प्रभाव की गहराई कहाँ है, जिसके बाद अनियंत्रित प्रतिक्रियाएँ शुरू हो जाती हैं। फिर बातचीत का प्रबंधन करना आपके प्रतिद्वंद्वी को प्रबंधित करने के बराबर आता है।

दो शिकारी, दो वुल्फहाउंड, मिले। वे क्या कर रहे हैं? क्या वे तुरंत लड़ने के लिए दौड़ पड़ते हैं? नहीं। सबसे पहले, एक दूसरे के विपरीत खड़े हो जाएं, गुर्राएं और स्थिरता की जांच करें। जैसे ही उनमें से एक चिल्लाता है, तुरंत हमला हो जाता है। यदि यह दबाव नहीं होता, तो वे सावधानी से संपर्क करते, स्थिति का पता लगाते और तितर-बितर हो जाते।

दबाव के इस उद्देश्य के संबंध में, सबसे पहले, वह नियम लागू होता है जिससे हम पहले से ही परिचित हैं: कोई कमजोरों के साथ बातचीत नहीं करता है - शर्तें कमजोरों के लिए निर्धारित होती हैं। इसलिए, कठिन बातचीत का पहला और सबसे महत्वपूर्ण प्रेरक झटका झेलने की आपकी क्षमता, आपकी प्रतिक्रिया दर का मूल्यांकन करना है। और समझें कि एक भागीदार के रूप में आप कितने योग्य हैं - क्या यह आप पर समय और अन्य संसाधन खर्च करने लायक है।

लक्ष्य दो.बातचीत में सामरिक लाभ प्राप्त करना: क्या होगा यदि

क्या दबाव की स्थिति में कोई व्यक्ति गलती करेगा? फिर एक ऐसा परिदृश्य स्वचालित रूप से लॉन्च हो जाता है जो हमलावर पक्ष के लिए फायदेमंद होता है। निश्चित रूप से हममें से कुछ लोगों ने खुद को ऐसी स्थितियों में पाया है जहां एक व्यावसायिक भागीदार ने स्पष्ट रूप से व्यावसायिक बातचीत की नैतिकता का उल्लंघन किया है, भावनाओं, चिल्लाहट, अशिष्टता और अशिष्टता को अनुमति दी है। और जब हमने वैसी ही प्रतिक्रिया व्यक्त की तो वह तुरंत वार्ता छोड़कर चले गये।' साथ ही उन्होंने हमें दोषी बनाने की कोशिश की: “ओह, तुम कितना उद्दंड व्यवहार कर रहे हो! बस, कोई बातचीत नहीं. हम केवल आपके नेतृत्व से संवाद करेंगे!”

लक्ष्य तीन.भावनात्मक तनाव से राहत.

कृपया स्थिति की कल्पना करें: आप अपने कार्यालय में बैठे हैं, दिन स्पष्ट रूप से अच्छा नहीं चल रहा है, आपकी सुबह अपने प्रबंधक या वरिष्ठ व्यावसायिक भागीदार के साथ कठिन बातचीत हुई थी, कल के उत्सव कार्यक्रमों के बाद आपको सिरदर्द हो रहा है, आपके पूरे शरीर में कुछ ढीलापन है शरीर। सामान्य तौर पर, कोई सकारात्मक मनोदशा नहीं होती है। इसी क्षण दरवाजा खुलता है, दहलीज पर

किसी का मुस्कुराता हुआ चेहरा प्रकट होता है और हर्षित भाव से कहता है: "हैलो!" मैं आपको एक बहुत ही दिलचस्प प्रस्ताव देना चाहता हूं!≫ फिर आपके दिमाग में क्या आता है? यह सही है: व्यक्ति के चेहरे पर एक लक्ष्य लिखा होता है जिसे मारा जाना चाहिए। और यह इस व्यक्ति की समस्या नहीं है! जिस स्थिति में हम खुद को पाते हैं उसमें यही समस्या है। दुर्भाग्य से, कभी-कभी ऐसा होता है. एक बिजनेस पार्टनर के साथ हम छुट्टियों से ठीक पहले बैठे हैं और आने वाले सप्ताहांत के बारे में बात कर रहे हैं। और यह आदमी, उदास होकर अपने बिज़नेस कार्ड धारक को गिनता हुआ, मुझसे कहता है:"आप जानते हैं, अब हमें फिर से इन सभी साझेदारों के पास जाना होगा, सभी को ईमानदारी और मित्रता का आश्वासन देना होगा, उन अच्छे शब्दों की तलाश करनी होगी जो उन्हें छुट्टी से पहले कहने की ज़रूरत है। काश तुम्हें पता होता कि उनमें कितने पूर्ण बेवकूफ हैं।'' . उसी क्षण दरवाज़ा खुलता है और एक आदमी प्रकट होता है जो कहता है:"इवान इवानोविच, मैं विशेष रूप से ईमानदारी से अपना सम्मान व्यक्त करने के लिए आपके पास आया हूँ!" आपको क्या लगता है कि ऐसे मूड में होने के बाद इस वाक्यांश को सुनने वाले व्यक्ति के मस्तिष्क की क्या स्थिति होती है? यह स्पष्ट है कि तुरंत "लोगों के युद्ध का क्लब" उठता है और फिर मनोवैज्ञानिक दबाव की एक क्लासिक स्थिति उत्पन्न होती है। इस बीच, पार्टनर प्रवाह में नहीं आया!

लक्ष्य चार.अतार्किक आत्म-पुष्टि. के लिए लोग हैं

जिसमें बातचीत के अन्य तर्कसंगत लक्ष्यों की तुलना में मनोवैज्ञानिक जीत हासिल करने का अवसर अधिक महत्वपूर्ण है। ये तथाकथित आक्रामक लोग हैं, जिन्हें मनोवैज्ञानिक जीत के क्षण में बातचीत के तर्कसंगत हिस्से की तुलना में कहीं अधिक खुशी मिलती है।

छात्र युवाओं का समय, संस्थानों में से एक का जीव विज्ञान विभाग। हमें अनुमति दी गई

उन प्राकृतिक भंडारों और प्रयोगशालाओं में घूमें जहां प्रायोगिक जानवर रहते हैं। अन्य बातों के अलावा, हमें एक ऐसे बाड़े में आमंत्रित किया गया जहाँ प्रयोगशाला के चूहे रहते थे। दसियों मीटर तक हिलते भूरे कालीन से हमें एक झटके का एहसास हुआ। हम देखते हैं कि एक अलग शेल्फ पर एक-एक चूहे वाले कई पिंजरे हैं। स्वाभाविक रूप से, हम प्रयोगशाला सहायक के पास जाते हैं और पूछते हैं: “वास्या, तुमने लोगों को दूर क्यों रखा? वे ऊब चुके हैं!" वह हमें कुछ व्यंग्यपूर्ण ढंग से देखता है और कहता है: "देखो!" – इन चूहों में से एक को लेता है और इस समुदाय में डाल देता है। तथाकथित आक्रामक चूहा. वह कुछ दसियों सेकंड तक इधर-उधर देखती है और फिर हमला करना शुरू कर देती है। इसके अलावा, वह हमेशा पीठ पर हमला करती है, काटती है और तुरंत पीछे हट जाती है। चूहा, जो आक्रामकता का विषय बन गया है, स्वाभाविक रूप से घूमता है, सबसे संदिग्ध चेहरे की तलाश करता है और एक तसलीम शुरू करता है। थोड़ी देर के बाद, पूरा कोना जिसमें आक्रामक चूहा स्थित है, लड़ता है। दिलचस्प बात यह है कि यह चूहा कभी भी सामान्य डंप में भाग नहीं लेता है! वह और ऊपर चढ़ती है, और मैं कसम खाता हूँ कि इस समय उसके चेहरे पर खुशी है! वह इस प्रक्रिया को घटित होते हुए देखने का आनंद लेती है। जैसे ही लड़ाई थम जाती है, वह वहीं आ जाती है! लड़ाई शुरू हो गई - तुरंत हमलावर चूहे ने अपनी अवलोकन स्थिति ले ली। जैसे ही उसे इस समुदाय से हटा दिया जाता है, कुछ मिनट बीत जाते हैं, घाव भर जाते हैं, भावनाएँ शांत हो जाती हैं - सब कुछ फिर से शांत और शांत हो जाता है।

इसलिए, जब हम किसी साथी से ऐसे व्यवहार का सामना करते हैं तो आइए दबाव के संभावित लक्ष्यों को ध्यान में रखें। चूंकि दबाव में अवरोधन नियंत्रण की तकनीक तभी प्रभावी होती है जब दबाव के लिए प्रेरणा को ध्यान में रखा जाता है।

व्यावहारिक तकनीकों का विश्लेषण करने से पहले, आइए जटिल वार्ता की अवधारणा पर लौटने के लिए कुछ समय लें। आइए हम जटिल वार्ता शुरू करने के लिए मुख्य शर्तों को याद करें:

● एक पक्ष के पास अधिक शक्ति संसाधन हैं, और वह सक्रिय रूप से दूसरे पक्ष की स्थिति पर दबाव डालता है;

● बातचीत करने वाले भागीदार का केवल एक ही लक्ष्य होता है - प्रतिद्वंद्वी पर मनोवैज्ञानिक जीत; बातचीत एक अतार्किक मॉडल में की जाती है;

● वार्ता में चर्चा किए गए संसाधन को अविभाज्य माना जाता है, और सभी पक्षों ने जीतने की इच्छा व्यक्त की है;

● वितरित संसाधन किसी एक पक्ष के पूर्ण नियंत्रण में है, और यह बातचीत के लिए अंतिम शर्तें रखता है।

निष्कर्ष: इनमें से किसी भी पूर्वापेक्षा को कठिन वार्ता के सक्रिय चरण में स्थानांतरित करने की विधि अक्सर मनोवैज्ञानिक दबाव होती है।

दबाने के तरीके

विधि एक:व्यक्तिगत स्थान पर हमला

यह व्यक्तिगत अपमान का कोई भी रूप है, किसी व्यक्ति के व्यवहार या गुणों का कठोर मूल्यांकन, उपेक्षा, तीखापन, विडंबनापूर्ण-कृपालु संचार, गंभीरता से वार्ताकार की प्रदर्शनकारी अस्वीकृति। यह दबाने वाली तकनीक एक प्रसिद्ध राजनीतिक व्यक्ति के विचार को विकसित करती है: "तर्क कमजोर है - अपनी आवाज़ उठाएँ।" लेकिन साथ ही, एक कमजोर तर्क या उसकी अनुपस्थिति स्वयं वार्ताकार के हमले से मजबूत हो जाती है: "अगर वह एक मुक्का भी नहीं खा सकता तो उससे बात क्यों करें।" सकारात्मक तरीके से, इस पद्धति का अर्थ है व्यक्तिगत दूरी, परिचितता, व्यक्तिगत क्षेत्र पर आक्रमण में तेज कमी, विशेष रूप से अधीनस्थों के साथ छद्म-मैत्रीपूर्ण संबंधों पर जोर देना।

लक्ष्य: साथी को भावनात्मक संतुलन से बाहर लाना, उकसाना

जवाबी हमला और उसी के लिए दोषी ठहराया.

एक पुरुष के साथ तनावपूर्ण बातचीत में एक महिला धीरे-धीरे अपनी आवाज उठाती है,

भावनाएँ तीव्र होती हैं। आदमी भी स्थिति से जुड़कर शुरुआत करता है

चिड़चिड़े होकर बात करना. अचानक महिला शांत हो जाती है और शांत हो जाती है

व्यक्ति को बातचीत के लक्ष्य से भटकाना, व्यक्ति को अपना बचाव करने के लिए मजबूर करना, बहाने बनाना और साथ ही संचार के अपने स्वयं के सांस्कृतिक मानदंड थोपने के कार्य भी निर्धारित किए जाते हैं। यह स्पष्ट है कि हमें नाम से पुकारने, हमें अपमानित करने या हमारे प्रति कुछ अन्य प्रदर्शनकारी कार्य करने के प्रयास हमें आहत करते हैं, लेकिन हम बातचीत करने आए हैं, हमारी भावनाएं हमारे नियंत्रण में हैं। अपनी मानसिक सुरक्षा चालू करें। उस समय जब वे आपको उकसाने की कोशिश करते हैं, बाधा डालते हैं, भावनात्मक से तर्कसंगत की ओर स्थानांतरित करना शुरू करते हैं। उत्तर देने के लिए कार्य निर्धारित करें: आपका साथी अब इस कदम से क्या हासिल करना चाहता है? इस जाल में मत फंसो!

● आप भावशून्य होकर दबाव का सहारा ले सकते हैं: संचार की आक्रामक शैली से संक्रमित न हों, "भारी", शांत वाक्यांशों के साथ दबाव डालें, स्पष्ट रूप से जोर दें, उदासीनता प्रदर्शित करें; भावनात्मक तीव्रता के लिए बहुत अधिक ऊर्जा की आवश्यकता होती है - ऐसी संभावना है कि प्रतिद्वंद्वी तेजी से खत्म हो जाएगा;

● भावनात्मक रूप से नकारात्मक संदेशों से अपने दिमाग को "बंद" करें:

उस व्यक्ति के संदेश की व्याख्या आपके लिए स्वीकार्य अर्थ में करें;

● भावनात्मक टूटने के व्यवहार संबंधी संकेतों को नियंत्रित करें;

● व्यक्तिगत आक्रामकता की स्थिति में बातचीत में शामिल न हों;

● उद्देश्यों के बारे में पूछें;

● उसी क्रम में तीखा उत्तर दें और फिर स्क्रिप्ट से बाहर निकलें;

● उद्धरण चिह्न तकनीक का भी उपयोग करें (इसके बारे में अनुभाग 6 में अधिक जानकारी)।

विधि दो:नकारात्मक मूल्यांकन

पिछले वाले के विपरीत, तर्क पर हमला किया जाता है, व्यक्ति पर नहीं। सबसे अधिक बार

"रैमिंग" विधि का उपयोग किया जाता है। वार्ताकार आपके सभी तर्कों को बिना चर्चा के खारिज करना शुरू कर देता है: "यह पूरी तरह से बकवास है...," "मुझे कोई मतलब नहीं दिखता..." और यह बिल्कुल स्पष्ट तरीके से किया जाता है। किसी भी प्रस्ताव की सीधी और सबसे महत्वपूर्ण बात, निराधार आलोचना की जाती है। उदाहरण के लिए: "आप पिछले आधे घंटे से बिल्कुल बकवास कर रहे हैं!"

लक्ष्य: बातचीत की सामग्री पर प्रहार करना, संप्रेषित तर्क के महत्व को कम करना, तर्क-वितर्क के पूरे क्षेत्र को पढ़ने के लिए प्रतिद्वंद्वी के तर्कों का अवमूल्यन करना। समूह बातचीत की स्थिति में, मूल्यांकन का उपयोग द्वितीयक व्यक्तियों की ओर ध्यान भटकाने के लिए किया जाता है। जब हम आलोचक के साथ संवाद कर रहे होते हैं, तो निर्णय लेने वाला जानकारी पढ़ रहा होता है और उस पर विचार कर रहा होता है। सुप्रसिद्ध रणनीति "बुरा अन्वेषक, अच्छा अन्वेषक" आपको व्यक्तिगत संपर्क प्रबंधित करते समय समझौतों की कीमत बदलने की अनुमति देती है। हम अक्सर खुद को ऐसी स्थितियों में पाते हैं और एक नरम साथी के साथ बातचीत करने के लिए मनोवैज्ञानिक रूप से तैयार होते हैं, यह समझते हुए कि एक जोड़े के रूप में वे एक सामान्य लक्ष्य की दिशा में काम कर रहे हैं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कभी-कभी "रैमिंग" का उपयोग किया जाता है यदि कोई व्यक्ति बातचीत के लिए तैयार नहीं है, लेकिन साथ ही वह "हमला बचाव का सबसे अच्छा तरीका है" सिद्धांत के अनुसार अपना चेहरा बचाना चाहता है। तब हम स्वयं पर निर्देशित तर्क सुन सकते हैं: “आपने अभी भी मुझे आश्वस्त नहीं किया है। मैं यह भी नहीं देखता कि यहां किस पर रचनात्मक चर्चा की जा सकती है।''

विधि तीन:स्थिति पर हमला

वार्ताकार के संबंध में किसी की स्थिति पर जोर देकर स्थिति पर हमला किया जाता है: "आपके विपरीत, मैं यह कंपनी चलाता हूँ..."एक व्यक्ति संचार की अपनी शैली थोपता है; सबसे खराब स्थिति में, वह इन वार्ताओं में वार्ताकार के अधिकार में अविश्वास प्रदर्शित कर सकता है या अपनी स्थिति का अनादर कर सकता है: "वे मेरे पास किसे भेज रहे हैं?"इसमें साझेदार की शक्तियों पर आघात होता है। उदाहरण के लिए, हम बातचीत के लिए आते हैं, हमारी स्थिति इस भागीदार के साथ संवाद करने के लिए कुछ हद तक अपर्याप्त है, क्योंकि वह एक प्रबंधक या मालिक है, लेकिन साथ ही हम बातचीत शुरू करने के लिए वाक्यांश सुनते हैं: “मैंने योजना बनाई कि बैठक में आपका नेतृत्व होगा। मुझे छोटे व्यक्तियों के साथ संवाद करने में अपना समय क्यों बर्बाद करना चाहिए?

लक्ष्य: बातचीत की सीमाओं का प्रबंधन करना, खेल के अपने स्वयं के सख्त नियम स्थापित करना। उदाहरण: “मुझे पाँच मिनट में निकलना होगा। आपके पास अपना एक मिनट का भाषण देने के लिए पूरे तीन मिनट हैं..."
दबाव की इस पद्धति में एक भागीदार उसे स्थिति की कमी के लिए "अतिरिक्त भुगतान" करने के लिए मजबूर करने का प्रयास कर सकता है। वह हमसे बयानों की अपेक्षा करता है: “रुको, मेरे पास पर्याप्त शक्तियाँ हैं! मैं बातचीत के लिए तैयार हूं।”और इसके बाद आप कितनी बार यह वाक्यांश सुन सकते हैं: "हाँ? सारी शक्तियाँ? बातचीत की विशेष शर्तों सहित? और छूट के लिए?

दबाने की इस विधि में यह प्रायः प्रकट हो जाता है अतिरिक्त खुराक. इसे रिसेप्शन ≪ कहते हैं हिलती हुई चेतना ≫. पार्टनर एक विषय से दूसरे विषय पर कूदना शुरू कर देता है। जैसे ही उसे लगता है कि हम किसी विषय में अधिक मजबूत हैं, ध्यान तुरंत बदल जाता है: “बस, हम पहले ही इस बारे में बात कर चुके हैं। चलो दूसरे की ओर चलते हैं!वह लगातार उस बिंदु की तलाश करता रहता है जो हमारे अंदर सबसे कमजोर है ताकि उस पर और दबाव डाला जा सके। इसके अलावा, अक्सर यह दबाने की तकनीक सहायक उपकरण या पृष्ठभूमि से दबाव का उपयोग करती है।

विधि चार:संक्षिप्त संवाद

इस पद्धति का अर्थ संचार पर एकतरफ़ा नियंत्रण है। साथी लगातार बातचीत में शामिल होने में अपनी अनिच्छा पर जोर देता है (संपर्क छोड़ने का प्रदर्शन): अनदेखा करना, नज़र छोड़ना, उदासीनता पर जोर देना, कृपालु टिप्पणी करना।

उदाहरण के लिए, बातचीत की शुरुआत में हमें बताया जाता है: "हम आपके सुझाव सुनने के लिए तैयार हैं।"सुझावों को सुना जाता है, और हमसे स्पष्ट प्रश्न भी पूछे जाते हैं, बहुत संक्षिप्त: "कुंआ? और क्या? और तब? तो आगे क्या है? और आप? हमारे बारे में क्या है?"जिसके बाद बातचीत इस वाक्यांश के साथ समाप्त होती है: "धन्यवाद, हम सचिव के माध्यम से अपना निर्णय सूचित करेंगे।". इस रणनीति का एक प्रकार एक सीमित कथन है, जो संचार में एकतरफा स्थापित बाधाओं को ठीक करता है। उदाहरण के लिए : “हम इस बारे में बात करने के लिए तैयार नहीं हैं। देखो, चलो इसे बाद के लिए बचाकर रखें, है ना? हम अभी तक एक-दूसरे को इतनी अच्छी तरह से नहीं जानते हैं कि ऐसे मुद्दों पर बात कर सकें।''

बातचीत के प्रारूप का कड़ा होना स्वयं की सहीता में स्पष्ट विश्वास के माध्यम से भी प्रदर्शित होता है। हमारे साथ बातचीत में, भावनाओं को कटे-फटे, संक्षिप्त नियंत्रण वाक्यांशों के माध्यम से तीव्र किया जाता है जैसे: “संक्षेप में कह रहा हूँ! चलो! क्या तुम और अधिक स्पष्ट हो सकते हो?!"ये संचारी शूटिंग वाक्यांश हैं। वार्ताकार के व्यवहार को नियंत्रित करने के लिए वाक्यांशों का भी उपयोग किया जा सकता है: "प्रश्न स्पष्ट करें," "मैं वास्तव में समझ नहीं पा रहा हूं कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं।"

लक्ष्य: केवल नियंत्रण स्थापित करके स्वयं को बातचीत में शामिल न होने दें

फ़ैसला करना। मूलतः, आपको और मुझे बदले में कुछ भी दिए बिना जानकारी के लिए उत्साहित किया जा रहा है। यह युक्ति साझेदार को अपना तर्क-वितर्क छोड़े बिना हमारे तर्क-वितर्क के क्षेत्र में प्रभावी ढंग से नेविगेट करने की अनुमति देती है।

वही तकनीक आपको सैद्धांतिक रूप से बातचीत से खुद को बचाने की अनुमति देती है। जब प्रतिवाद की स्थिति हो तो हम बातचीत कर सकते हैं। यहाँ "उसकी अनुपस्थिति की उपस्थिति" है। परिणामस्वरूप, कमजोर वार्ताकार की चेतना पर यह भावना आक्रमण करती है कि साथी मनोवैज्ञानिक रूप से अधिक मजबूत है और उसके निर्णय लेने को प्रभावित करने का कोई तरीका नहीं है।

विधि पाँच:स्वतंत्रता का प्रतिबंध

आइए तुरंत एक उदाहरण से शुरुआत करें। तुर्की साझेदारों के साथ बातचीत। पहला आधा घंटा उत्कृष्ट संचार, आपसी समझ के लिए उत्कृष्ट स्थितियाँ हैं, लेकिन जैसे ही कीमत पर चर्चा के विषय पर संक्रमण शुरू हुआ, हमें मनोरंजन क्षेत्र में असली तुर्की कॉफी पीने के लिए आमंत्रित किया गया। स्वाभाविक रूप से, हम सहमत हैं. हमें दूसरे कमरे में स्थानांतरित कर दिया गया है, नरम कुर्सियों पर बैठाया गया है, लेकिन मैं समझता हूं कि इस कुर्सी पर मेरे सहकर्मी मेरी नाक के स्तर से 20 सेंटीमीटर ऊपर हैं। बेशक, मैं इस बॉडी पोजीशन में कीमत पर बातचीत करना जारी रख सकता हूं, लेकिन यह बहुत असुविधाजनक है। साझेदार को बस कुछ विशिष्ट सामरिक लाभ प्राप्त होते हैं।

एक और उदाहरण : मैं एक पेशेवर के रूप में संबंधित महिला का ईमानदारी से सम्मान करता हूं, लेकिन मैं उसके कार्यस्थल के संगठन को स्वीकार नहीं करता। आप इस व्यक्ति के कार्यालय में आते हैं, वे आपको उसके निजी कार्यालय में ले जाते हैं - यह इतना लंबा और लम्बा है, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि यह सभी मूर्तियों, फूलों के गमलों, कुछ प्रकार की अलमारियों, कला की नाजुक वस्तुओं से भरा हुआ है। उसकी मेज तक पहुंचने के लिए, आप एक ऐसा रास्ता अपनाते हैं जो आपको लगातार भ्रमित करता है, एक चीनी दुकान में बैल की तरह महसूस होता है। मुख्य बात यह है कि जब आप उसकी मेज के पास जाते हैं, तो आप निम्नलिखित चित्र देखते हैं: मेज बहुत ऊंची है, और उसके चारों ओर कुर्सियाँ भी नहीं हैं, बल्कि बार स्टूल हैं। यदि आप हैं

अगर आप ऐसे स्टूल पर बैठेंगे तो आपके पैर फर्श तक नहीं पहुंचेंगे। यही है, या तो पर्च पर बैठें और एक पक्षी की तरह महसूस करें, किसी तरह बात करने की कोशिश करें, या खड़े रहें। दोनों उसके लिए सुविधाजनक हैं। जब उनसे पूछा गया कि इतना अजीब कार्यालय क्यों है, तो वह जवाब देती हैं: "और मुझे सुंदरता की ऐसी अनुभूति होती है!" शायद ऐसा हो, लेकिन फिर भी ये सभी चीजें साथी की स्थिति को प्रभावित करती हैं।

लक्ष्य: वार्ताकार के संघर्ष को दो मोर्चों पर संगठित करना। आप अपनी स्वयं की शारीरिक परेशानी से जूझना शुरू कर देते हैं, और इस समय आपको अभी भी किसी तरह संचार बनाने की आवश्यकता है। इसलिए, एक विशेष नियम प्रकट होता है: किसी भागीदार के क्षेत्र पर बातचीत करते समय, जब आप असहज हों तो उन्हें शुरू करना मना है!

सबसे पहले, इस स्थान में सहज हो जाएं, एक बार फिर याद रखें कि छोटा संवाद किस लिए है। इस स्थान में स्वयं के साथ सामंजस्य स्थापित करने के बाद ही बातचीत शुरू करें। अन्यथा, आप स्वतंत्रता को प्रतिबंधित करने के तरीके में फंस सकते हैं। दबाव डालने की इस पद्धति का सामान्य नियम बातचीत के दौरान स्थान पर नियंत्रण प्रदर्शित करना है। यह प्रतिद्वंद्वी पक्ष के वार्ताकारों की संख्या में अप्रत्याशित वृद्धि के माध्यम से भी प्राप्त किया जा सकता है। मेरे एक सहकर्मी की टिप्पणी:

“मुझे दो प्रतिभागियों के सामने प्रस्तुति की उम्मीद थी, लेकिन मुझे इसे आठ प्रतिभागियों के सामने करना पड़ा। साथ ही, उनमें से अधिकतर ने ऐसे प्रश्न पूछे जो पूरी तरह से अप्रासंगिक थे।”

विधि छह:व्याख्या

एक व्यक्ति आपके तर्क की सामग्री के साथ नहीं, बल्कि अपने तर्क के साथ काम करना शुरू करता है

अपने उद्देश्यों के बारे में अपने अनुमान के साथ: "यह स्पष्ट है, आप सब मुख्य बात से हमारा ध्यान भटकाने के लिए ऐसा कह रहे हैं..."

लक्ष्य: साझेदार को उसके कार्यों पर बाहरी टिप्पणी के माध्यम से वार्ता की तर्कसंगत सामग्री से हटाना।

उदाहरण के लिए: हमें प्रभावित करें, हमें असंतुलित करें, हमें दोषी महसूस कराएं। याद रखें, फिल्म "द मैन फ्रॉम कैपुचिन बुलेवार्ड" में ओलेग तबाकोव का चरित्र कहता है: "ओह, अगर मैं सुनूं कि अगर कोई व्यक्ति कहता है कि उसे किसी चीज़ की ज़रूरत नहीं है, तो मैं समझता हूं कि उसे हर चीज़ की ज़रूरत है!" यह एक उत्कृष्ट उदाहरण है व्याख्या का.

व्याख्या का उद्देश्य लोगों को बहाने बनाने के लिए मजबूर करना, बातचीत से बचना, चेहरा बचाने की कोशिश में अनुमानों के साथ काम करने के लिए मजबूर करना है। इस संबंध में, यह बहुत स्पष्ट रूप से निगरानी करना आवश्यक है कि कब ठोस बातचीत समाप्त हो गई है और भागीदार बाहरी टिप्पणी में प्रवेश कर गया है। कार्यों पर बाहरी टिप्पणी की स्थिति में स्वयं को उसका अनुसरण करने की अनुमति दें।