अपर्याप्त गुणवत्ता की सेवाओं के प्रावधान से संबंधित उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के दावे का विवरण। उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए किस अदालत में दावा दायर करना है? अदालत के नमूनों के लिए दावे का विवरण ZPP

खरीदारी करने वाला या सेवा का ऑर्डर देने वाला कोई भी व्यक्ति उपभोक्ता बन जाता है और उसे खरीदी गई वस्तु या किए गए कार्य की खराब गुणवत्ता का सामना करना पड़ सकता है। ऐसी स्थितियों में, विक्रेता उपभोक्ता के हितों का सम्मान करने और पहचानी गई कमियों को दूर करने के लिए बाध्य है। खरीदार के अधिकार कानून द्वारा निर्धारित होते हैं और इसमें शामिल हैं:

1. गुणवत्तापूर्ण वस्तुओं और सेवाओं के अधिकार (विक्रेता या कलाकार को खरीदार को गुणवत्तापूर्ण उत्पाद या सेवा प्रदान करनी होगी);
2. किसी उत्पाद या सेवा के बारे में सच्ची जानकारी प्राप्त करने का अधिकार (खरीदार को निर्माता, उत्पादन विधि और उत्पाद के गुणों के बारे में पूरी जानकारी प्रदान की जानी चाहिए);
3. सुरक्षा के अधिकार (वस्तुओं और सेवाओं को खरीदारों के स्वास्थ्य, जीवन या संपत्ति के लिए खतरा नहीं होना चाहिए)।

यदि खरीदार के कानूनी अधिकारों में से किसी एक का उल्लंघन किया जाता है, तो इसकी सुरक्षा के लिए उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए दावे का विवरण तैयार करना आवश्यक है। कानून पार्टियों के बीच संघर्ष को सुलझाने के लिए एक दावा पद्धति भी प्रदान करता है, जिसके लिए अदालत जाने की आवश्यकता नहीं होती है।

विक्रेता के पास शिकायत दर्ज करने के नियम

विक्रेता या ठेकेदार के खिलाफ दावा करते समय, आपको यह बताना होगा:

• उत्पाद के गुण और उसके दोष, वस्तु या कार्य की अपर्याप्त गुणवत्ता की पुष्टि करना;
• पार्टियों के संबंध और उन्हें विनियमित करने वाले दस्तावेज़;
• उत्पाद की लागत की वापसी, उसके प्रतिस्थापन, मरम्मत आदि की मांग।

दावा दो प्रतियों में लिखा गया है। कॉपी में आवेदन प्राप्तकर्ता की तारीख और हस्ताक्षर शामिल हैं। यदि दूसरा पक्ष दावा स्वीकार करने से इनकार करता है, तो एक संबंधित नोट बनाया जाता है और गवाहों के हस्ताक्षर द्वारा प्रमाणित किया जाता है।

दावे में वर्णित आवश्यकताओं की पूर्ति के लिए कानून आवेदन की तारीख से 10 दिन की अवधि परिभाषित करता है। यदि विक्रेता अपने दायित्वों को पूरा करने से इनकार करता है, तो खरीदार अपने दावे के आधार पर पीपीपी के लिए दावे का विवरण तैयार कर सकता है।

दावे के विवरण में आवश्यकताओं का विवरण

दावे का दलील भाग तैयार करते समय, आवेदक को प्रतिवादी को प्रस्तुत आवश्यकताओं की एक सूची का संकेत देना होगा। कला के अनुसार. कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", खरीदार, खरीदे गए उत्पाद में दोष पाए जाने पर, मांग कर सकता है:

• खरीदे गए उत्पाद को एक नए (उसी निर्माता से) से बदलें;
• उत्पाद को उसी उत्पाद से बदलें, जिसमें समान गुण हों, लेकिन कीमत की पुनर्गणना के साथ किसी अन्य निर्माता द्वारा बनाया गया हो;
• माल की लागत कम करें;
• वस्तु के दोषों को दूर करना या उसकी मरम्मत पर खर्च किए गए धन की प्रतिपूर्ति करना;
• माल की लागत की प्रतिपूर्ति के साथ खरीद और बिक्री लेनदेन समाप्त करें।

यदि उपभोक्ता को खराब प्रदान की गई सेवा प्राप्त हुई या कार्य करने वाले ने अनुबंध की शर्तों का उल्लंघन किया, तो घायल व्यक्ति, कला का हवाला देते हुए। कानून के 29 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", आवश्यकताओं में से एक को पूरा करने का अधिकार है:

• प्रदर्शन किए गए कार्य में दोषों का निःशुल्क उन्मूलन;
• कार्य या सेवाओं की लागत में आनुपातिक कमी;
• काम को दोहराना या एक ही सामग्री से एक नई वस्तु का निर्माण करना (उपभोक्ता द्वारा पहले प्राप्त वस्तु को वापस करने की शर्त पर);
• काम पूरा होने के बाद दोषों को ठीक करने से जुड़ी लागत की प्रतिपूर्ति।

इसके अतिरिक्त, वादी कमियों को दूर करने से इनकार करने पर नैतिक क्षति और दंडात्मक क्षति की वसूली के लिए आवेदन कर सकता है। ये दावे दावे की कुल लागत में शामिल नहीं हैं।

किसी दावे के क्षेत्राधिकार का निर्धारण

उपभोक्ता अधिकारों के दावे का एक बयान प्रतिवादी के निवास स्थान, वादी के निवास स्थान, या उस स्थान पर जहां लेनदेन संपन्न हुआ था, अदालत में दायर किया जा सकता है। जिन आवेदनों में दावों की मात्रा 50 हजार रूबल से कम है, वे मजिस्ट्रेट द्वारा विचार के अधीन हैं, बाकी - जिला अदालतों द्वारा। उपभोक्ता अधिकार संरक्षण के लिए आवेदन करते समय, वादी को कानूनी लागतों से कानून द्वारा छूट दी जाती है।

यदि आवेदक को प्रतिवादी के पंजीकरण का स्थान नहीं पता है, तो वह यूनिफाइड स्टेट रजिस्टर ऑफ लीगल एंटिटीज एंड इंडिविजुअल एंटरप्रेन्योर्स से जानकारी प्राप्त करने के लिए कर कार्यालय को अनुरोध भेज सकता है। ऐसी जानकारी सार्वजनिक है और शुल्क के भुगतान पर प्रदान की जाती है।

अदालत में सक्षम रूप से आवेदन करने और अधिकारों की पूर्ण रूप से रक्षा करने के लिए, दावे का विवरण तैयार करते समय या नमूना दावे का उपयोग करते समय प्रक्रियात्मक नियमों का पालन करना आवश्यक है।

________________जिला न्यायालय को

________________________क्षेत्र

वादी:बाइकाडोरोव यूरी अलेक्सेविच

जीविका ____________________________

दूरभाष. ________________________________

प्रतिवादी:व्यक्तिगत उद्यमी

उस्तीनोवा नीना अनातोल्येवना

पता: _____________________________

स्ट्रीट.______________ एल्डोरैडो स्टोर

दावा मूल्य: 51,517 रूबल। 70 कोप्पेक

दावे का विवरण

उपभोक्ता अधिकार संरक्षण के बारे में

19 दिसंबर 2016 को, एल्डोरैडो स्टोर में, मैंने एक थॉमसन टी 49डी18एसएफएस=@ रंगीन टीवी खरीदा, इसके लिए 31,999 रूबल का भुगतान किया। 20 कोप्पेक

आठ दिन बाद टीवी देखते समय स्क्रीन पर धारियां दिखने लगीं यानी मैट्रिक्स में खराबी आ गई।

27 दिसंबर 2016 को, मैंने बेचे गए टीवी की गुणवत्ता के संबंध में एल्डोरैडो स्टोर से संपर्क किया। स्टोर के कर्मचारी डायग्नोस्टिक्स के लिए मेरा टीवी ले गए, जिसके बारे में उन्होंने 27 दिसंबर, 2016 की रिपोर्ट संख्या 820 तैयार की।

क्रास्नोडार टेकसर्विस प्लस एलएलसी के सेवा केंद्र के प्रमुख द्वारा तैयार दिनांक 01/09/2016 को उत्पाद की तकनीकी स्थिति रिपोर्ट के अनुसार, टीवी के निदान के परिणामस्वरूप, एलसीडी पैनल को यांत्रिक क्षति का पता चला था, स्क्रीन के ऊपरी दाएँ भाग में एक पिनपॉइंट प्रभाव। यह दोष वारंटी के अंतर्गत शामिल नहीं है.

चूंकि मैंने टीवी को कोई यांत्रिक क्षति नहीं पहुंचाई, इसलिए टीवी को कोई बाहरी यांत्रिक क्षति दिखाई नहीं दी, 20 जनवरी, 2017 को, मैंने स्टोर कर्मचारियों को अपना लिखित दावा प्रस्तुत किया जिसमें मैंने बिक्री अनुबंध को पूरा करने से इनकार कर दिया और सामान के लिए भुगतान की गई रकम वापस करने की मांग की।

23 जनवरी, 2017 को, मुझे मेरे दावे पर प्रतिवादी की प्रतिक्रिया मिली, जिसमें मुझे सूचित किया गया कि मेरे दावे अस्वीकार कर दिए गए थे।

मैं प्रतिवादी द्वारा मेरी मांगों को पूरा करने से इनकार करने को निम्नलिखित कारणों से गैरकानूनी मानता हूं।

तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद के संबंध में रूसी संघ के संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 18 के अनुसार, उपभोक्ता, यदि इसमें दोष पाए जाते हैं, तो बिक्री अनुबंध को निष्पादित करने से इनकार करने का अधिकार है और उपभोक्ता को ऐसे उत्पाद के हस्तांतरण की तारीख से पंद्रह दिनों के भीतर ऐसे सामान के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करें।

टीवी में खराबी का पता मुझे इसकी खरीद की तारीख से 8 दिनों के बाद चला, और इसलिए मुझे बिक्री अनुबंध को समाप्त करने और उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का पूरा अधिकार है यदि कोई दोषपूर्ण उत्पाद मुझे बेचा जाता है। .

प्रतिवादी का यह तर्क कि टीवी में पहचाना गया दोष यांत्रिक क्षति का परिणाम है, अस्थिर है, क्योंकि टीवी में कोई बाहरी यांत्रिक क्षति नहीं है। सेवा केंद्र LLC ___________________ के अधिनियम के प्रति प्रतिवादी का संदर्भ भी निराधार है, क्योंकि इसमें किसी भी शोध का विवरण और उसमें बताए गए निष्कर्ष के लिए तकनीकी औचित्य शामिल नहीं है। यह अधिनियम माल की जांच नहीं है, जिसे प्रतिवादी को कानून के अनुच्छेद 18 और कुछ प्रकार के सामानों की बिक्री के नियमों के अनुच्छेद 28 के अनुसार करना चाहिए था और यह अनुच्छेद 86 की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है। एक विशेषज्ञ के निष्कर्ष के लिए रूसी संघ की नागरिक प्रक्रिया संहिता।

कला के अनुसार. रूसी संघ के नागरिक संहिता के 476, विक्रेता माल में दोषों के लिए जिम्मेदार है यदि खरीदार साबित करता है कि माल में दोष खरीदार को हस्तांतरित होने से पहले या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों से उत्पन्न हुए थे।

उस सामान के संबंध में जिसके लिए विक्रेता ने गुणवत्ता की गारंटी प्रदान की है, विक्रेता सामान के दोषों के लिए जिम्मेदार है, जब तक कि वह यह साबित नहीं कर देता कि सामान के दोष खरीदार के उल्लंघन के परिणामस्वरूप खरीदार को हस्तांतरित होने के बाद उत्पन्न हुए। माल के उपयोग या उसके भंडारण के नियम, या तीसरे पक्ष की कार्रवाई, या अप्रत्याशित घटना।

इसलिए, चूँकि मैंने जो टीवी खरीदा है वह वारंटी के अंतर्गत है, टीवी की खराबी के तथ्य को साबित करने का दायित्व, सामान के उपयोग के नियमों के मेरे उल्लंघन के कारण, विक्रेता के पास है। हालाँकि, प्रतिवादी ने सामान में मौजूदा खराबी के लिए मेरे अपराध का स्वीकार्य सबूत नहीं दिया।

माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी पर कानून के अनुच्छेद 22 के अनुसार, साथ ही अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री के कारण उपभोक्ता को हुए नुकसान के मुआवजे की आवश्यकता, संतुष्टि के अधीन है विक्रेता द्वारा प्रासंगिक मांग की प्रस्तुति की तारीख से दस दिनों के भीतर।

पैराग्राफ के अनुसार. 4. कानून का अनुच्छेद 23.1, उपभोक्ता माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी और नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग विक्रेता की संतुष्टि के अधीन है प्रासंगिक मांग की प्रस्तुति की तारीख से दस दिनों के भीतर।

कानून के अनुच्छेद 23 के अनुसार, निर्दिष्ट अवधि के उल्लंघन के साथ-साथ उपभोक्ता की कानूनी आवश्यकता को पूरा न करने (पूरा करने में देरी) के लिए, विक्रेता प्रत्येक दिन की देरी के लिए उपभोक्ता को भुगतान करता है माल की कीमत का एक प्रतिशत की राशि में जुर्माना।

30 जनवरी 2016 से 10 फरवरी 2017 तक 11 दिनों की अवधि के लिए जुर्माने की राशि 3,518.9 रूबल है (गणना इस आवेदन के साथ संलग्न है)।

कानून के अनुच्छेद 13 के अनुसार, जब अदालत कानून द्वारा स्थापित उपभोक्ता की आवश्यकताओं को पूरा करती है, तो अदालत उपभोक्ता की आवश्यकताओं को स्वेच्छा से पूरा करने में विफलता के लिए विक्रेता से वसूली करती है। उपभोक्ता के पक्ष में अदालत द्वारा दी गई राशि का पचास प्रतिशत जुर्माना।

कानून के अनुच्छेद 15 के अनुसार, उपभोक्ता संरक्षण के क्षेत्र में संबंधों को विनियमित करने वाले रूसी संघ के कानूनों और कानूनी कृत्यों द्वारा प्रदान किए गए उपभोक्ता अधिकारों के विक्रेता द्वारा उल्लंघन के परिणामस्वरूप उपभोक्ता को हुई नैतिक क्षति मुआवजे के अधीन है। यदि वह गलती पर है तो नुकसान पहुंचाने वाला। नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की राशि अदालत द्वारा निर्धारित की जाती है और यह संपत्ति की क्षति के लिए मुआवजे की राशि पर निर्भर नहीं करती है।

संपत्ति के नुकसान और उपभोक्ता को हुए नुकसान के मुआवजे की परवाह किए बिना नैतिक क्षति के लिए मुआवजा दिया जाता है।

चूँकि मैंने नैतिक अनुभवों का अनुभव किया है जिसमें नाराजगी, आक्रोश और चिंता की स्थायी भावनाएँ शामिल हैं, इसलिए प्रतिवादी मुझे नैतिक क्षति के लिए मौद्रिक मुआवजा देने के लिए बाध्य है। मैं 20,000 रूबल की राशि में मुझे हुई नैतिक क्षति का अनुमान लगाता हूं।

उपरोक्त के आधार पर और रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 11 द्वारा निर्देशित, कानून के अनुच्छेद 13, 15, 18, 22, 23 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर",

पी आर ओ एस एच यू:
1. मेरे और प्रतिवादी आईपी उस्तीनोवा एन.ए. के बीच संपन्न टीवी थॉमसन टी 49डी18एसएफएस=@ नंबर 59061244 के लिए खरीद और बिक्री समझौते को समाप्त करें। 12/19/2016.

1. प्रतिवादी व्यक्तिगत उद्यमी नताल्या अनातोल्येवना उलानोवा से मेरे पक्ष में माल के लिए भुगतान की गई 31,999 रूबल की राशि वसूल करने के लिए। 20 कोप्पेक, 3,518 रूबल 90 कोप्पेक की राशि में माल के लिए भुगतान की गई राशि वापस करने की आवश्यकता का पालन करने में विफलता के लिए जुर्माना, राशि में उपभोक्ता की कानूनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए स्वैच्छिक प्रक्रिया का पालन करने में विफलता के लिए जुर्माना अदालत द्वारा मेरे पक्ष में दी गई राशि का 50%, 20,000 रूबल की राशि में नैतिक क्षति के लिए मुआवजा, 2,000 रूबल की राशि में दावे का विवरण तैयार करने के लिए वकील की सेवाओं की लागत।
2. रूसी संघ के संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 17 के अनुसार, राज्य शुल्क के भुगतान से छूट।

आवेदन पत्र:

1. दावे के बयान की प्रति
2. दंड की गणना (2).
3. दावा और उसकी प्रति.
4. तकनीकी स्थिति रिपोर्ट की प्रतियां (2)
5. कार्य पूर्णता प्रमाणपत्र की प्रतियां (2)
6. आदेश क्रमांक 18393 दिनांक 19 दिसम्बर 2016 की प्रतियाँ एवं रसीदें (2)
7. मरम्मत संख्या 820 दिनांक 27 दिसंबर 2016 (2) के लिए स्वीकृति अधिनियम की प्रतियां।
8. दावे पर प्रतिवादी की प्रतिक्रिया.
9. पासपोर्ट की प्रति.

"___" फरवरी 2017 यू.ए. बाइकाडोरोव__________

यहां आप अपने लिए सुविधाजनक प्रारूप में 2018 के लिए उपभोक्ता संरक्षण दावा टेम्पलेट देख और डाउनलोड कर सकते हैं। याद रखें कि आप वेबसाइट पर सूचीबद्ध फ़ोन नंबरों पर हमसे संपर्क करके, इस फॉर्म को भरने सहित हमारी कानूनी सहायता प्राप्त कर सकते हैं।

नया नमूना 2019

शांति के न्याय के लिए रियाज़ोवा ओल्गा टिमलेवल।

डोरोगोमिलोव्स्की जिला न्यायालय के न्यायालय जिला संख्या 191 में।

वादी: इवानोव इवान इवानोविच.

पता: दागिस्तान गणराज्य, मॉस्को, सोवेत्सकाया स्ट्रीट, बिल्डिंग 22, अपार्टमेंट 8।

वादी का प्रतिनिधि: पेत्रोव पेत्र पेत्रोविच।

पता: मॉस्को, सेंट। सोवेत्सकाया, मकान 19, बिल्डिंग 2, अपार्टमेंट 190।

1 दिसंबर 2007 को मॉस्को नोटरी द्वारा जारी पावर ऑफ अटॉर्नी

लायलिन यूरी अलेक्सेविच

प्रतिवादी: पामीर एलएलसी

पता: 121165, मॉस्को, सेंट। कीव, डी. 24.1

आईएनएन: 7730530028

गियरबॉक्स: 773001001

ओजीआरएन: 1057748326118, ओजीआरएन के असाइनमेंट की तिथि: 09/22/2005

जीआरएन: 2057748326128 प्रवेश तिथि: 09/22/2005।

दावे का विवरण.

28 जनवरी, 2007 को, वादी ने पामीर लिमिटेड लायबिलिटी कंपनी (इसके बाद प्रतिवादी के रूप में संदर्भित) के स्टोर में 22,100 (बाईस हजार एक सौ) रूबल के लिए एक फुजित्सु सीमेंस लैपटॉप (मॉडल एमिलो एल 7320, पहचान संख्या YSLS049258) खरीदा। जिसकी पुष्टि विक्रेता से सामान खरीदते समय जारी की गई रसीद से होती है। ऑपरेशन के दौरान, उपकरण की स्पष्ट खराबी की पहचान की गई, जिसकी सूचना विक्रेता को दी गई: 22 सितंबर, 2007 को, वादी ने मरम्मत के बिना लैपटॉप की गुणवत्ता की जांच करने और बिक्री अनुबंध को समाप्त करने और वापस करने की मांग के साथ स्टोर से संपर्क किया। रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (बाद में कानून के रूप में संदर्भित) के अनुच्छेद 18 के अनुसार लैपटॉप के लिए भुगतान की गई धनराशि, जिसकी पुष्टि प्रतिवादी को लिखे गए "दावे" से होती है। कला के पैराग्राफ 2 के अनुसार। कानून के 18, ऊपर निर्दिष्ट आवश्यकताओं को उपभोक्ता द्वारा विक्रेता या अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी को प्रस्तुत किया जाता है। पैरा के अनुसार. 6 बड़े चम्मच. कानून के 18, उपभोक्ता (वादी) को बिक्री अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है। अनुच्छेद उसी लेख के 8 में कहा गया है कि "तकनीकी रूप से जटिल और महंगी वस्तुओं के संबंध में, उपभोक्ता उनके प्रतिस्थापन के लिए एक समान ब्रांड (मॉडल, लेख) के सामान की मांग करता है, साथ ही दूसरे ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान सामान के साथ प्रतिस्थापन की मांग करता है। ) माल में महत्वपूर्ण दोषों की खोज की स्थिति में संतुष्टि के अधीन खरीद मूल्य की तदनुरूपी पुनर्गणना के साथ। हालाँकि, उपरोक्त के आधार पर, उपभोक्ता (वादी) ने बिक्री अनुबंध को समाप्त करने और लैपटॉप के लिए भुगतान की गई धनराशि वापस करने की मांग दायर की, जिसके लिए उत्पाद में महत्वपूर्ण दोष होने की आवश्यकता नहीं है।

प्रतिवादी ने, गुणवत्ता नियंत्रण के लिए लैपटॉप लेने के बाद, वादी को संबंधित निष्कर्ष प्रदान नहीं किया, जो इंगित करता है कि गुणवत्ता नियंत्रण के लिए वादी के अनुरोध को संभवतः नजरअंदाज कर दिया गया था। सेवा केंद्र के कर्मचारियों के हाथ में एक दस्तावेज़ था (मरम्मत पत्र संख्या 07/ए30752 दिनांक 18 अक्टूबर 2007), जिसकी प्रविष्टियों के आधार पर यह माना जा सकता है कि इसके बजाय एक मरम्मत की गई थी जो वादी ने नहीं मांगी थी।

कला के अनुसार. कानून के 22, इस आवश्यकता को दस दिनों के भीतर पूरा किया जाना चाहिए। इस समय सीमा का उल्लंघन करने पर माल की कीमत का एक प्रतिशत (प्रति दिन 22,100 रूबल का 1%) जुर्माना लगाया जाता है। जुर्माने का भुगतान उस अवधि के दौरान किया जाता है जब जुर्माना देने की बाध्यता उत्पन्न होती है जब तक कि मांग स्वेच्छा से संतुष्ट नहीं हो जाती है या जब तक मांग स्वेच्छा से संतुष्ट नहीं होती है तब तक अदालत का फैसला नहीं हो जाता है। खरीद और बिक्री समझौते को समाप्त करने की मांग 22 सितंबर को प्रस्तुत की गई थी और आज तक संतुष्ट नहीं हुई है। नतीजतन, जिस अवधि के लिए जुर्माने की गणना की जाती है उसका अंत अदालत के फैसले द्वारा निर्धारित किया जाता है। उस समय के दौरान जब प्रतिवादी के पास लैपटॉप था, निस्संदेह, वादी को इसका उपयोग करने का अवसर नहीं मिला, जिसके कारण काम और जीवन में कई कठिनाइयाँ हुईं। यह प्रतिवादी द्वारा वादी को पहुंचाई गई नैतिक क्षति के अस्तित्व की पुष्टि करता है। इस तथ्य को ध्यान में रखना भी असंभव नहीं है कि वादी रूसी सशस्त्र बलों का एक अधिकारी है और मॉस्को क्षेत्र में कार्य करता है, जो विक्रेता (प्रतिवादी) के साथ संबंधों में बड़ी असुविधाओं की उपस्थिति को इंगित करता है।

कला के अनुसार. कानून के 15, "रूसी संघ के कानूनों और कानूनी कृत्यों द्वारा प्रदान किए गए उपभोक्ता अधिकारों के निर्माता (कलाकार, विक्रेता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) द्वारा उल्लंघन के परिणामस्वरूप उपभोक्ता को हुई नैतिक क्षति" उपभोक्ता अधिकार संरक्षण के क्षेत्र में संबंध, उसकी गलती की उपस्थिति में नुकसान पहुंचाने वाले द्वारा मुआवजे के अधीन है। उपरोक्त सभी तर्कों से अपराध की उपस्थिति की पुष्टि होती है।

उपरोक्त के आधार पर

पूछता हूँ:

1) प्रतिवादी को माल के लिए भुगतान की गई राशि के भुगतान के साथ बिक्री समझौते को समाप्त करने की आवश्यकता का पालन करने के लिए बाध्य करना;

2) प्रतिवादी को अदालत के फैसले के समय (22 सितंबर, 2007 से अदालत के फैसले के दिन तक) कानून द्वारा परिभाषित जुर्माना अदा करने के लिए बाध्य करना;

3) प्रतिवादी को 10,000 (दस हजार) रूबल की राशि में नैतिक क्षति के लिए मुआवजा देने के लिए बाध्य करना;

4) प्रतिवादी को 8,000 (आठ हजार) रूबल की राशि में कार्यवाही से जुड़ी सभी अदालती लागतों की भरपाई करने के लिए बाध्य करना - अदालत में प्रतिनिधि सेवाएं।

अनुप्रयोग:

1. नकद रसीद;

2. वारंटी कार्ड संख्या 416260;

4. मरम्मत शीट संख्या 07/ए30752;

5. गुणवत्ता जांच के लिए लैपटॉप की स्वीकृति का कार्य;

6. इवान इवानोविच और पेट्रो पेट्रोविच पेट्रोव के बीच सशुल्क कानूनी सेवाओं के लिए समझौता;

02.01.2019

उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए दावे का विवरण किन मामलों में उपयोग किया जाता है, इसे सही तरीके से कैसे तैयार किया जाए और अदालत में जमा किया जाए, मैं उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा से संबंधित दावों के लिए दावे का नमूना विवरण कहां से डाउनलोड कर सकता हूं?

हम सभी प्रतिदिन वस्तुओं और सेवाओं के उपभोक्ता के रूप में कार्य करते हैं। ऐसा तब होता है जब हम किसी स्टोर या बाज़ार में खरीदारी करते हैं, हम बस या मिनीबस में यात्रा करते हैं, हम जूते की मरम्मत करते हैं या कार सेवा केंद्र पर जाते हैं।

यह अच्छा है जब सेवा कुशलतापूर्वक और समय पर प्रदान की जाती है। लेकिन ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब आपको अपने उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करने की आवश्यकता होती है। यदि आप सेवा प्रदान करने वाले या सामान बेचने वाले व्यक्ति के साथ सौहार्दपूर्ण ढंग से समझौते पर पहुंचने में विफल रहते हैं, तो आपको अदालत जाना होगा। हम दृढ़तापूर्वक अनुशंसा करते हैं कि आप "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून में निहित उपभोक्ता अधिकारों से परिचित हों।

उपभोक्ता संरक्षण के लिए दावा दायर करने से पहले

सबसे पहले, उपभोक्ता संरक्षण के दावे के साथ अदालत में जाने से पहले, भावी प्रतिवादी को हस्ताक्षर के विरुद्ध लिखित दावा देना आवश्यक है। शिकायत में संक्षेप में पार्टियों के बीच संबंध, उपभोक्ता किस उत्पाद या सेवा से संतुष्ट नहीं था, और आपकी आवश्यकताओं का उल्लेख होना चाहिए। दावे में सूचीबद्ध कमियों को ठीक करने के लिए एक उचित समय सीमा स्थापित की जानी चाहिए। फिर आप उपभोक्ता संरक्षण के लिए अपने दावे के विवरण में इन्हीं आवश्यकताओं को निर्धारित करेंगे।

कम गुणवत्ता वाले सामान के संबंध में आवश्यकताएं "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 18 में निर्धारित की गई हैं, जिसमें कहा गया है कि उपभोक्ता, यदि उत्पाद में दोष पाए जाते हैं, यदि वे विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए थे, तो अपनी पसंद पर। अधिकार है:

• उसी ब्रांड के उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन की मांग करें;
• खरीद मूल्य की संगत पुनर्गणना के साथ एक अलग ब्रांड के एक ही उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन की मांग करें;
• खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी की मांग करें;
• उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा माल में दोषों को तत्काल निःशुल्क समाप्त करने या उनके सुधार के लिए लागत की प्रतिपूर्ति की मांग करना;
• खरीद और बिक्री समझौते को पूरा करने से इनकार करें और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करें।

प्रदान की गई खराब-गुणवत्ता वाली सेवाओं के संबंध में आवश्यकताएं "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 29 में निर्धारित की गई हैं, जिसमें कहा गया है कि यदि किसी उपभोक्ता को किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियां मिलती हैं, तो उसे अपनी पसंद का अधिकार है। मांग करने के लिए:

• किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियों का निःशुल्क उन्मूलन;
• प्रदर्शन किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) की कीमत में तदनुसार कमी;
• समान गुणवत्ता वाली सजातीय सामग्री से किसी अन्य वस्तु का निःशुल्क उत्पादन या कार्य को दोहराना। इस मामले में, उपभोक्ता ठेकेदार द्वारा उसे पहले हस्तांतरित की गई वस्तु को वापस करने के लिए बाध्य है;
• स्वयं या तीसरे पक्ष द्वारा किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवा) में कमियों को दूर करने के लिए उसके द्वारा किए गए खर्चों की प्रतिपूर्ति।

उपभोक्ता संरक्षण के दावे का विवरण - मुकदमा दायर करना

उपभोक्ता संरक्षण के लिए दावा दायर करते समय, वादी को उस अदालत को चुनने का अधिकार है जिसमें वह दावा दायर करेगा। यह प्रतिवादी के स्थान पर न्यायालय, या वादी के निवास स्थान पर न्यायालय, या उस स्थान पर न्यायालय हो सकता है जहां अनुबंध संपन्न (निष्पादित) किया गया था। यदि दावे की लागत 50,000 रूबल से कम है, तो दावे का विवरण मजिस्ट्रेट को और ऊपर - जिला अदालत को प्रस्तुत किया जाता है। उपभोक्ता संरक्षण दावों में वादी को भुगतान से छूट है।

वादी को अपने अधिकारों का उल्लंघन करने वाले व्यक्तियों से नैतिक क्षति के लिए मुआवजे और स्वेच्छा से उनकी मांगों को पूरा करने से इनकार करने पर जुर्माने के भुगतान की मांग करने का अधिकार है। ये भुगतान दावे की कीमत को प्रभावित नहीं करते हैं, और इसलिए।

प्रतिवादी के स्थान के बारे में जानकारी किसी भी कर प्राधिकरण में कानूनी संस्थाओं (या व्यक्तिगत उद्यमियों) के एकीकृत राज्य रजिस्टर से प्राप्त की जा सकती है। यह जानकारी राज्य शुल्क के भुगतान पर सार्वजनिक पहुंच के लिए खुली है।

उपभोक्ता संरक्षण के दावे का नमूना विवरण

में __________________________ (न्यायालय का नाम) वादी: ______________________ (पूरा नाम, पता) प्रतिवादी: ____________________ (कानूनी इकाई का नाम या उद्यमी का पूरा नाम) : ____________________ उपभोक्ता संरक्षण के दावे का विवरण "___"_________ ____ मैंने प्रतिवादी _________ के साथ एक रिश्ते में प्रवेश किया (प्रतिवादी के साथ रिश्ते की शुरुआत का वर्णन करें, उन्हें कैसे औपचारिक रूप दिया गया, कौन से दस्तावेज़ तैयार किए गए थे)। समझौते की शर्तों के तहत, प्रतिवादी _________ के लिए बाध्य था (यह बताएं कि प्रतिवादी ने कौन से दायित्व ग्रहण किए थे)। बेचे गए सामान (प्रदान की गई सेवा) के लिए, मैंने _______ रूबल की राशि का भुगतान किया। हालाँकि, प्रतिवादी ने मेरे अधिकारों का उल्लंघन किया _________ (बताएँ कि प्रतिवादी द्वारा वादी के अधिकारों का उल्लंघन क्या है, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 18 या 29 के अनुसार, प्रतिवादी को क्या कार्रवाई करनी चाहिए थी और क्यों ). मैंने पहचानी गई कमियों को दूर करने की मांगों के साथ प्रतिवादी से संपर्क किया, जिसमें एक लिखित दावा भेजना शामिल है जिसमें _________ (यह बताएं कि दावे में क्या आवश्यकताएं निर्धारित की गई थीं, इसे किसने प्राप्त किया और कब, पहचानी गई कमियों को दूर करने के लिए क्या समय सीमा निर्धारित की गई थी)। प्रतिवादी ने निर्धारित अवधि के भीतर मेरे दावे का जवाब नहीं दिया (या जवाब दिया, लेकिन वादी जवाब से संतुष्ट नहीं था, और कारण बताया कि प्रतिवादी के तर्क निराधार क्यों थे)। प्रतिवादी के कार्यों से मुझे नैतिक पीड़ा हुई, जिसमें निम्नलिखित _________ शामिल हैं (प्रतिवादी के गैरकानूनी कार्यों के परिणामस्वरूप वादी द्वारा अनुभव की गई नैतिक पीड़ा की सूची बनाएं), मैं _______ रूबल की राशि में हुई नैतिक क्षति का अनुमान लगाता हूं। मेरी मांगों को स्वेच्छा से पूरा करने से इनकार करने पर, प्रतिवादी पर अदालत द्वारा मेरे पक्ष में एकत्र की गई राशि का 50% जुर्माना लगाया जा सकता है। उपरोक्त के आधार पर, रूसी संघ के नागरिक प्रक्रिया संहिता के अनुच्छेद 131-132 द्वारा निर्देशित, प्रतिवादी को बाध्य करें _________ (प्रतिवादी कानूनी इकाई का नाम या उद्यमी का पूरा नाम) _________ ('उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर' कानून के अनुच्छेद 18 या 29 से आवश्यकताओं को इंगित करें)। प्रतिवादी से वह राशि वसूल करने के लिए जो मैंने _______ रूबल की राशि में भुगतान की थी। (यदि धनराशि की वसूली की मांग हो)। प्रतिवादी से _______ रूबल की राशि में नैतिक क्षति के मुआवजे की वसूली करना। दावों को स्वेच्छा से पूरा करने से इनकार करने पर प्रतिवादी से जुर्माना वसूल करें। आवेदन से जुड़े दस्तावेजों की सूची (मामले में भाग लेने वाले व्यक्तियों की संख्या के अनुसार प्रतियां): दावे के बयान की प्रति प्रतिवादी के साथ संविदात्मक संबंध के अस्तित्व की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ खरीदी गई वस्तुओं या प्रदान की गई सेवाओं के लिए भुगतान की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ प्रतिवादी द्वारा इसकी प्राप्ति की पुष्टि करने वाला दावा और दस्तावेज माल या प्रदर्शन किए गए कार्य में दोषों की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ उपभोक्ता संरक्षण के दावे के आधार का समर्थन करने वाले अन्य साक्ष्य आवेदन की तिथि "___"_________ ____ वादी के हस्ताक्षर _______

एक नमूना एप्लिकेशन डाउनलोड करें:

अदालत में उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा पर प्रश्न

उन्होंने मेरे चर्मपत्र कोट को बर्बाद कर दिया और उन्होंने मुझे नुकसान की भरपाई करने से इनकार कर दिया। मेरे पास चर्मपत्र कोट की कीमत की पुष्टि करने वाला कोई दस्तावेज़ नहीं है। अदालत में जाते समय चर्मपत्र कोट की कीमत कैसे साबित करें?

किसी मूल्यांकक से संपर्क करें या समान वस्तु के मूल्य के बारे में स्टोर से प्रमाणपत्र प्राप्त करें। सबसे अच्छा विकल्प किसी मूल्यांकक से संपर्क करना होगा।

76 टिप्पणियाँ " उपभोक्ता संरक्षण के दावे का विवरण”

मैं उपभोक्ता संरक्षण के लिए नमूना दावा कहां देख सकता हूं? इसका उपयोग करते समय किन बातों का ध्यान रखना चाहिए, यह किस प्रकार के विवादों में लागू होता है? इन और अन्य प्रश्नों के उत्तर लेख में पाए जा सकते हैं।

उपभोक्ता कौन है

यह पता लगाने के लिए कि उपभोक्ता संरक्षण के दावों के नमूने किसके लिए तैयार किए जा रहे हैं, आपको यह पता लगाना होगा कि यह स्थिति किसके पास है।

उपभोक्ता - वह व्यक्ति जिसने अपनी आवश्यकताओं के लिए कोई उत्पाद या सेवा खरीदी हो।

यह बात आंशिक रूप से व्यवसायियों पर लागू होती है। उदाहरण के लिए, यदि कोई उद्यमी अपनी गतिविधियों से संबंधित व्यक्तिगत जरूरतों के लिए एक टेबल खरीदने का फैसला करता है, और इसकी गुणवत्ता के बारे में शिकायतें आती हैं, तो वह व्यक्ति पहले से ही उपभोक्ता के रूप में कार्य करता है।

यदि इसी तरह का दावा किसी उत्पाद या सेवा के संबंध में व्यक्तिगत उपयोग के लिए नहीं, बल्कि व्यावसायिक गतिविधि के लिए उठता है, तो उपभोक्ता संरक्षण कानून ऐसे संबंधों पर लागू नहीं होता है।

वास्तव में, घर के लिए छोटी वस्तुओं की खरीद से लेकर व्यक्तिगत उपयोग के लिए अचल संपत्ति खरीदने तक, नागरिकों द्वारा की जाने वाली सभी खरीदारी को उपभोक्ता कार्रवाई माना जाता है। इस वजह से, उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए कई दावे, विभिन्न मामलों के लिए डिज़ाइन किए गए नमूने, न्यायिक अभ्यास में उपयोग किए जाते हैं।

वर्णित क्षेत्र में अधिकारों और हितों की सुरक्षा के विधायी विनियमन के बारे में कई सवाल उठते हैं।

विधायी विनियमन

सिविल प्रक्रिया संहिता अदालत में दावा दायर करने और उस पर विचार करने के चरणों, अदालती फैसलों की समीक्षा के साथ-साथ अपनाए गए न्यायिक कृत्यों के निष्पादन को नियंत्रित करने वाला मुख्य प्रक्रियात्मक कानून है।

उपभोक्ताओं के अधिकारों और उनकी सुरक्षा के लिए समर्पित कानून, कई अवधारणाओं, बुनियादी अधिकारों और दायित्वों, उनकी सुरक्षा की प्रक्रिया और मुकदमेबाजी से संबंधित मुद्दों सहित अन्य मुद्दों की व्याख्या करता है।

संबंधित कानून के लिए समर्पित रूसी संघ के सर्वोच्च न्यायालय का प्लेनम, न्यायाधीशों द्वारा इसके व्यावहारिक अनुप्रयोग को प्रभावित करता है।

सभी स्तरों पर अदालतें समय-समय पर चर्चा के तहत क्षेत्र में अभ्यास की समीक्षा प्रकाशित करती हैं कि मामलों पर विचार करने की प्रक्रिया में नागरिकों और न्यायाधीशों द्वारा क्या गलतियाँ की जाती हैं।

उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए दावे के इस या उस नमूना विवरण का उपयोग करने से पहले स्थानीय अदालतों के अभ्यास का अध्ययन करना एक अभ्यास वकील के लिए भी उपयोगी है। अभ्यास का ज्ञान प्रक्रिया की प्रगति और उसके परिणाम की भविष्यवाणी करने में मदद करता है।

दावा दायर करने की योजना

उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए दावे का कोई भी नमूना विवरण निम्नलिखित योजना के अनुसार बनाया गया है:

न्यायालय का नाम;

प्रतिवादी के संगठन का नाम, उसका पता;

व्यक्तिगत उद्यमी के बारे में जानकारी, पंजीकरण संख्या, आवासीय पता;

परिस्थितियाँ जिन्होंने आपको अदालत जाने के लिए मजबूर किया;

दावा आवश्यकताएँ;

संलग्न दस्तावेजों की प्रतियां;

जमाकर्ता का पूरा नाम और हस्ताक्षर।

दावा करना

कानून उपभोक्ताओं को शिकायत के साथ पहले आपत्तिजनक कंपनी से संपर्क करने के लिए बाध्य करता है। यदि इसके निर्देश का साक्ष्य दावे के साथ संलग्न नहीं है, तो आवेदन वापस कर दिया जाता है।

शिकायत किसी उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता में दोषों का विवरण और उन्हें दूर करने का प्रस्ताव है। संचार ऑपरेटर कंपनियों और माल, सामान और यात्रियों का परिवहन करने वाले परिवहन और एयरलाइंस के साथ विवाद में आप इसके बिना नहीं रह सकते।

यदि कानून मुझे ऐसा करने के लिए बाध्य नहीं करता है तो क्या मुझे दावा दायर करना चाहिए? यह वांछनीय है क्योंकि, सबसे पहले, यह वर्णित घटना के अतिरिक्त सबूत के रूप में काम करेगा, और दूसरी बात, यह अदालत में प्रतिवादी के कार्यों की भविष्यवाणी करने में मदद करेगा। दुर्भाग्य से, नमूना उपभोक्ता संरक्षण दावों पर शायद ही कभी ध्यान दिया जाता है।

अधिकार का निष्कर्ष

यदि प्रक्रिया किसी भी तरह से किसी सरकारी एजेंसी की गतिविधियों को प्रभावित करती है, तो राय देने के लिए तीसरे पक्ष के रूप में उसकी भागीदारी अनिवार्य है। सार्वजनिक उपयोगिताओं द्वारा प्रदान की गई सेवाओं के लिए उपभोक्ता संरक्षण के दावे के नमूना बयानों में तीसरे पक्ष के संबंध में एक खंड शामिल होना चाहिए। उदाहरण के लिए, आवास अधिकारों से संबंधित विवाद में, आवास पर्यवेक्षी अधिकारी शामिल होते हैं।

यदि स्वच्छता और स्वच्छता के मुद्दे उठाए जाते हैं तो विभाग द्वारा प्रतिनिधित्व किया जाने वाला Rospotrebnadzor शामिल होता है।

शिकायत लिखने की अवधि के दौरान निष्कर्ष का पहले से ही ध्यान रखा जाना चाहिए।

प्रतिनिधि के रूप में कार्य करने का अधिकार किसे है

यदि कोई नागरिक समस्या को हल करने में मदद के लिए उनके पास जाता है तो कानून सरकारी निकायों और नगर पालिकाओं को यह अधिकार देता है।

Rospotrebnadzor और अभियोजक के कार्यालय को अदालत में किसी व्यक्ति का प्रतिनिधित्व करने का अधिकार है। इसी तरह के कार्य उपभोक्ताओं की सुरक्षा करने वाले संघों, समाजों और अन्य सार्वजनिक संगठनों द्वारा किए जाते हैं। आधार हमेशा एक नागरिक का बयान होता है।

व्यवहार में, सार्वजनिक संगठन अधिक रुचि रखते हैं, और विशेष अनुभव वाले वकील उनके साथ काम करते हैं। यदि आवेदक सीमित सहायता चाहता है, तो वे उसे सेवाओं या वस्तुओं के लिए उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए दावे का एक नमूना विवरण प्रदान करेंगे, या उसकी स्थिति के अनुरूप एक दस्तावेज़ भी तैयार करेंगे।

मुझे किस अदालत में जाना चाहिए?

नागरिकों के साथ अनुबंध में, कंपनियां और उद्यमी मध्यस्थों या उपभोक्ता के निवास स्थान से दूर स्थित किसी अन्य निकाय द्वारा कार्यवाही के लिए आपसी सहमति का संदर्भ देते हैं। नागरिकों को इसे सहने और बिना किसी बदलाव के समझौते पर हस्ताक्षर करने के लिए मजबूर किया जाता है, यह उम्मीद करते हुए कि कोई मुकदमा या कोई अन्य कार्यवाही नहीं होगी।

उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए दावे के बयान के रूप में, नमूने में आवेदक के निवास स्थान के निकटतम स्थित न्यायालय शामिल हो सकता है। कानून उसे चुनने का अधिकार देता है, और अनुबंध में निर्दिष्ट प्रतिबंध मान्य नहीं हैं। आरएफ सशस्त्र बलों के स्पष्टीकरण के अनुसार, क्षेत्राधिकार का निर्धारण करने वाले समझौते की धाराओं के लिए अदालत का संदर्भ अस्थिर है।

विवादाधीन राशि का मूल्य

उपभोक्ता संरक्षण के दावे के नमूना विवरण एक मजिस्ट्रेट अदालत या जिला अदालत का सुझाव देते हैं। उनके बीच अंतर यह है कि पहला 50 हजार रूबल तक के दावों से संबंधित है, और दूसरा उन दावों से संबंधित है जो मूल्य में मजिस्ट्रेट की सीमा से अधिक हैं।

दावे की लागत सभी दावों (सामग्री और नैतिक क्षति दोनों) का योग है।

राज्य कर्तव्य

अदालत को कार्यवाही शुरू करने से पहले शुल्क के भुगतान की आवश्यकता हो सकती है, हालांकि उपभोक्ता को इसका भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है। यदि न्यायाधीश ने संबंधित मांग की, तो इसकी अपील उच्च प्राधिकारी से की जाएगी। मामले पर विचार करने के बाद दावा हारने वाले पक्ष से शुल्क वसूला जाता है।

आवश्यकताओं का गठन

कानून अधिकारों को बहाल करने के कई तरीके प्रदान करता है:

उत्पाद वापस लौटाएं और अपना पैसा प्राप्त करें;

उत्पाद लौटाएं और अतिरिक्त भुगतान या मुआवजे के साथ समान ब्रांड का एक नया उत्पाद प्राप्त करें, जो इस पर निर्भर करता है कि कौन सा अधिक महंगा है;

उत्पाद को उस कंपनी को लौटाएं जो उसकी मरम्मत करेगी;

खराब सेवा के लिए मुआवजा प्राप्त करें;

क्षति के लिए मुआवज़ा, विशेष रूप से, माल की मरम्मत के लिए किया गया खर्च।

जुर्माने का भुगतान प्रदान किया जाता है। वस्तुओं के मामले में, उपभोक्ता प्रस्तावित आवश्यकताओं में से एक विकल्प चुनता है। इसमें हर्जाना और जुर्माने की आवश्यकता जोड़ने का प्रस्ताव है।

उदाहरण के लिए, एक साथ उत्पाद को बदलने के लिए कहना और पैसे के बदले में उत्पाद वापस स्वीकार करने का कोई मतलब नहीं है। एक कानूनी इकाई - एक स्टोर - के लिए उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के दावे के एक नमूना विवरण में चुनने के लिए आवश्यकताओं के कई विकल्प शामिल हो सकते हैं। एक को चुनने और बाकी को खत्म करने के बजाय, बदकिस्मत वादी कई को छोड़ देगा। समस्या यह है कि कानून अदालत को आवेदन के ढांचे के भीतर कार्य करने के लिए बाध्य करता है, और एक-दूसरे के विरोधाभासी आवश्यकताओं को प्रस्तुत करना असंभव है।

स्पष्टीकरण में क्षति और दंड को भ्रमित न करने की सलाह दी गई है, उनकी गणना अलग-अलग की जाती है और वे एक-दूसरे को प्रतिस्थापित नहीं करते हैं; इसके अलावा, उनका भुगतान प्रतिवादी को उसके दायित्वों से राहत नहीं देता है, जब तक कि वे अपना अर्थ खो न दें। उदाहरण के लिए, उपभोक्ता ने अपने खर्च पर उत्पाद की मरम्मत की। इसके बाद ही विक्रेता से नुकसान और जुर्माना वसूला जाता है।

यह कहा जाना चाहिए कि किसी सेवा के उपभोक्ता के अधिकारों की सुरक्षा के लिए दावे का एक नमूना विवरण का उपयोग करना आसान है, क्योंकि आवश्यकताओं को तैयार करना किसी उत्पाद के बारे में प्रश्न पूछने जितना कठिन नहीं है।