दावा गलत है। बीमा कंपनी के खिलाफ दावे का एक उदाहरण

दुर्भाग्य से, दावा लिखने की आवश्यकता का अक्सर सामना करना पड़ता है। विभिन्न प्रकार के दावों की संख्या दो दर्जन से अधिक है। सबसे विशिष्ट संघर्ष स्थितियां खराब गुणवत्ता वाली सेवाएं या सामान हैं। दावा किसी भी रूप में लिखित रूप में किया जाता है। कॉल करना और दावा करना कम से कम व्यर्थ है। लक्ष्य तक पहुँचने के दावे के लिए, इसे सही ढंग से लिखा और प्रारूपित किया जाना चाहिए।

लिखित रूप में दायर दावा एक उपभोक्ता की आवश्यकता है जो कागज पर सेवा प्रदाता (नियोक्ता, विक्रेता, कलाकार) द्वारा अपने अधिकारों के उल्लंघन के तथ्यों का वर्णन करता है। आपके पास किसी उत्पाद या प्रदान की गई सेवा की खरीद की पुष्टि करने वाले दस्तावेज होने चाहिए: एक अनुबंध, चेक, रसीदें, प्रमाण पत्र, प्रमाण पत्र, फोटो, एक मूल्य सूची, और कुछ अन्य सबूत। दावा कंप्यूटर पर या हाथ से तैयार किया जा सकता है। ऊपरी दाएं कोने में शीट A4 पर, दावा के साथ लिखें कि आप किसके लिए आवेदन कर रहे हैं। एक नियम के रूप में, यह एक विशिष्ट व्यक्ति नहीं है, बल्कि एक संगठन है (एक संगठन जिसकी ओर से एक निम्न-गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान की जाती है, एक आपूर्तिकर्ता, एक निर्माता)। दोषी संगठन का नाम, उसके प्रमुख का पूरा नाम और उसकी स्थिति का उल्लेख करना सुनिश्चित करें। नीचे लिखें कि दावा किससे है: संचार के लिए आपका व्यक्तिगत (उपनाम, आद्याक्षर) और संपर्क विवरण।

पीछे हटें और पंक्ति के केंद्र में "दावा" शब्द लिखें। अगले पैराग्राफ में, संक्षेप में, समस्या का सार स्पष्ट रूप से बताएं - वास्तव में आपके अधिकारों का उल्लंघन कैसे हुआ। यह उल्लंघन किसके द्वारा, कब, किन परिस्थितियों में हुआ, इसके परिणामस्वरूप क्या-क्या समस्याएं उत्पन्न हुईं। निर्दिष्ट करें कि आपकी आवश्यकताओं का समर्थन कैसे किया जाता है, किन दस्तावेजों द्वारा। किए गए नुकसान का आकलन करें, गणना (गणना) संलग्न करें। यदि आप पहले ही मौखिक अपील कर चुके हैं, तो कृपया बताएं कि आपने कब और किसे संबोधित किया।

इसके बाद, लिखें कि आपकी राय में, प्राप्तकर्ता आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए कैसे बाध्य है। उदाहरण के लिए, "उपरोक्त सभी के आधार पर, लेख के अनुसार पूर्ण रूप से लिखें (कानून का नाम, उल्लंघन किया गया लेख इंगित करें), मैं पूछता हूं ..."। अब अपनी आवश्यकताओं का वर्णन करें। एक विकल्प के रूप में: माल का प्रतिस्थापन, सेवा की लागत में कमी, खराबी का उन्मूलन, अनुबंध की समाप्ति, खर्च की गई राशि की वापसी, आदि। यह विशेषता देना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा "मैं आपसे एक महीने के भीतर आपके द्वारा किए गए उपायों के बारे में मुझे जवाब देने के लिए कहता हूं।"

उसके बाद, सूचीबद्ध करें कि आप अपने अधिकारों के उल्लंघन के तथ्य की पुष्टि करने के लिए दावे के साथ कौन से दस्तावेज़ संलग्न कर रहे हैं। "परिशिष्ट" शब्द लिखें और दस्तावेजों की संलग्न प्रतियों की एक सूची बनाएं। कृपया परीक्षण के लिए सभी मूल दस्तावेज अपने पास रखें। अंत में, तिथि और हस्ताक्षर। अहस्ताक्षरित - बेनामी दावों को संसाधित नहीं किया जाता है। दावा 2 प्रतियों में किया जाता है। दोनों प्रतियां प्रिंट करें या एक फोटोकॉपी बनाएं। एक प्रति आपके पास रहती है, मूल को व्यक्तिगत रूप से या मेल द्वारा प्राप्त करने वाले को दें।

आपकी प्रति पर, प्राप्तकर्ता को अपना पूरा नाम, स्थिति, हस्ताक्षर, आने वाली पंजीकरण संख्या डालनी होगी। ऐसा होता है कि अपराधी आपके दावे को स्वीकार करने से इंकार कर देता है। दो गवाहों पर स्टॉक करें और यदि इनकार कर दिया जाए, तो अपने दावे को स्वीकार करने के लिए प्राप्तकर्ता के इनकार पर एक अधिनियम तैयार करें। दस्तावेज़ को पहले व्यक्ति - निदेशक या उसके क्लर्क को सौंपना बेहतर है। मेल द्वारा, मूल्यवान या पंजीकृत मेल द्वारा दावा भेजें। एफएसयूई रूसी पोस्ट सेवा की मदद से, आपके लिए पता करने वाले को पत्र के वितरण समय को ट्रैक करना मुश्किल नहीं होगा। शिकायत का जवाब देने के लिए निम्नलिखित तीन विकल्प संभव हैं: आपको अपनी आवश्यकताओं की संतुष्टि से वंचित कर दिया जाएगा, पूर्ण या आंशिक रूप से संतुष्ट। यदि आपको इनकार किया जाता है, तो इनकार का समाधान आपके दावे पर होना चाहिए या एक अलग दस्तावेज़ में निर्धारित किया जाना चाहिए। प्राप्तकर्ता द्वारा दावा प्राप्त होने की तिथि से 30 दिनों के भीतर आपको प्रतिक्रिया प्राप्त होगी। यदि कोई उत्तर नहीं है, तो जिला अभियोजक के कार्यालय, Rospotrebnadzor विभाग या अदालत में दावे का एक बयान लिखें।

दावाभागीदारों के बीच संवाद का हिस्सा है। एक उचित दावा आपके अधिकारों की रक्षा करने और एक साथी को दायित्वों को पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करने का एक अवसर है। बेशक, ऐसे पत्र लिखते समय, आपको एक साथी के साथ संबंध बनाए रखने के लिए विशेष कौशल और गुण की आवश्यकता होगी और साथ ही "वह सब कुछ जो आप उसके बारे में सोचते हैं" कहें।

किसी भी दावे का उद्देश्य उत्पन्न होने वाली समस्या के बारे में पूरी जानकारी देना और दायित्वों को पूरा न करने के संभावित परिणामों के बारे में यथासंभव स्पष्ट रूप से सूचित करना है।

दावा -यह उल्लंघन करने वाले पक्ष से समस्या संबंधी समस्याओं को स्वेच्छा से हल करने का लिखित अनुरोध है। एक नियम के रूप में, दावे में तर्कपूर्ण सिद्धांत शामिल हैं जो आधिकारिक तौर पर उल्लंघन के बारे में सूचित करते हैं, प्रासंगिक कानूनों और विनियमों के लिंक होते हैं।

यदि मुकदमेबाजी की बात आती है तो दावा पत्र एक दस्तावेज भी हो सकता है। यही कारण है कि इस प्रकार के पत्र को सही ढंग से और चतुराई से लिखना बहुत महत्वपूर्ण है।

आंकड़े बताते हैं कि दावा लिखने से उन 90% लोगों के लिए मुश्किलें आती हैं जिन्होंने ऐसा पत्र लिखना शुरू किया है।

यह इस तथ्य के कारण है कि व्यक्तिगत भावनाओं या नग्न खतरों के भंवर में फिसले बिना सुनहरे मतलब से चिपके रहना बहुत मुश्किल है।

इस लेख में, हम आपको किसी भी कारण से आसानी से दावा लिखने के लिए एक सामान्य एल्गोरिदम प्रदान करते हैं।

1. अपना पत्र पूर्व-लिखकर प्रारंभ करें।

• दावा दायर करने का विषय या कारण क्या था।
• दावे पर विचार करने से आप क्या परिणाम की अपेक्षा करते हैं, अर्थात आप प्राप्तकर्ता से क्या मांगेंगे।
• साक्ष्य आधार इकट्ठा करें - दावे के विषय से संबंधित दस्तावेज (अनुबंध, चेक, प्रमाण पत्र, रसीदें, आदि)।
• क्षति की मात्रा की गणना करें।
• कानून की नजर से स्थिति को समझें। इससे आपकी विश्वसनीयता बढ़ेगी।

2. शिकायत पत्र की योजना बनाएं।

1) उस संदर्भ को सेट करें जिसमें आप प्राप्तकर्ता को पत्र के विषय के बारे में बताते हैं।

इसे एक तटस्थ टिप्पणी होने दें जिसमें आप किसी उत्पाद या सेवा की खरीद की तारीख, शर्तों और परिस्थितियों का संकेत देते हैं। यह मूल जानकारी होगी जिससे पताकर्ता शुरू होगा।

हम आपको एक समस्या के बारे में लिख रहे हैं जो हमें आपके ऑनलाइन स्टोर में 10/30/14 को खरीदे गए वैक्यूम क्लीनर के संचालन के दौरान आई थी।

हम एक ऑनलाइन संसाधन के माध्यम से 11/24/14 को किराए पर लिए गए बिल्डरों की एक टीम के काम के संबंध में आपकी कंपनी से संपर्क कर रहे हैं www.strojka.com एक नए भवन में काम खत्म करने के लिए।

10 अक्टूबर 2014 को, सिल्वर कीज़ ग्रुप के एचआर मैनेजर ने भर्ती में मदद के लिए आपकी एजेंसी का रुख किया। हम इस स्थिति को हल करने में आपकी मदद मांग रहे हैं।

वास्तव में, यह पहला वाक्यांश है जिसके साथ हमें पता करने वाले को अप टू डेट लाना चाहिए और उस लहर को ट्यून करना चाहिए जिसकी हमें आवश्यकता है। संदर्भ संक्षिप्त होना चाहिए, लेकिन पर्याप्त और विशिष्ट होना चाहिए।

2) अपने दायित्वों का उल्लंघन करने वाली कंपनी के कार्यों की आलोचना करना शुरू करें।

यहां यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि प्राप्तकर्ता ने व्यक्तिगत रूप से आपके साथ कुछ भी गलत नहीं किया है। आपके प्राप्तकर्ता को आपकी मदद करनी चाहिए, इसलिए उस पर कीचड़ न डालें। प्राप्तकर्ता को यथासंभव पूर्ण और निष्पक्ष रूप से बताने की कोशिश करें कि आप कैसे नाराज हुए, आपने किन दायित्वों को पूरा नहीं किया, आपने किन अधिकारों का उल्लंघन किया।

साइट पर, यह वैक्यूम क्लीनर 36 महीने की वारंटी के साथ था, लेकिन इसके साथ बॉक्स में कोई वारंटी कार्ड नहीं था, जैसे कोई निर्देश पुस्तिका नहीं थी। इसके अलावा, साइट पर ऑनलाइन स्टोर "***" सेवा केंद्रों को इंगित नहीं करता है जो वारंटी के तहत अपने सामान के साथ काम करने के लिए तैयार हैं।

आपकी कंपनी ने काम के लिए कोई अनुबंध नहीं भेजा है, हालांकि काम पर रखने के लिए पैसा स्थानांतरित कर दिया गया है। साइट प्रबंधक ने वादा किया था कि पहले से ही 11/25/2014 को 9.00 बजे कार्यकर्ता फॉर्म में बताए गए पते पर सुविधा में होंगे। हालांकि, न तो 25 नवंबर 2014 को और न ही 26 नवंबर 2014 को फिनिशरों की टीम दिखाई दी। प्रबंधक गर्म फोन कॉल का जवाब नहीं देते हैं।

Hozyayushka भर्ती एजेंसी के साथ संपन्न अनुबंध के अनुसार, 30 कैलेंडर दिनों के भीतर, हर तीन दिन में एक बार, आपके प्रबंधकों को अनुबंध में सूचीबद्ध रिक्तियों के लिए 3-5 नए उम्मीदवारों के रिज्यूमे भेजने थे। एजेंसी सेवाएं एक महीने के लिए प्रीपेड थीं। हालांकि, अनुबंध के समापन की तारीख से 14 दिनों के भीतर, एक भी बायोडाटा नहीं भेजा गया था। फोन पर स्थिति की स्पष्ट व्याख्या करना संभव नहीं था।

संक्षेप में, स्पष्ट रूप से और निष्पक्ष रूप से स्थिति का वर्णन करें। कंपनी के कार्यों की आलोचना का अर्थ है मॉडल के अनुसार स्थिति का विवरण:क्या किया जाना चाहिए था? - उन्होंने क्या किया?हमें समझौतों की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों के बारे में बताएं, उनकी प्रतियां पत्र के साथ संलग्न करना न भूलें।

आप नाराज हैं, आक्रोश के कारण आप फाड़ना और फेंकना चाहते हैं। आप अपराधी के पते पर गाली-गलौज की चादरें भेजने के लिए तैयार हैं ...

अब गहरी सांस लें और कम गहरी सांस न छोड़ें ... शांत होने की कोशिश करें। और सब कुछ ठीक इसके विपरीत करें: अपराधी को अपमानित करने के बजाय, उसका चेहरा बचाने में मदद करें। याद रखें कि आपने इस विशेष कंपनी को क्यों चुना। अच्छी समीक्षाओं के बारे में, प्रतिष्ठा के बारे में, पिछले अनुरोधों के सकारात्मक अनुभव के बारे में लिखें।

यह पहली बार नहीं है जब हम *** ऑनलाइन स्टोर में उपकरण ऑर्डर करते हैं, और उस समय तक हमें ऐसी कोई समस्या नहीं हुई है: सभी दस्तावेज हमेशा किट में शामिल थे, हालांकि हमने इसकी उच्च गुणवत्ता के कारण उपकरण के बारे में कभी शिकायत नहीं की। .

आपकी कंपनी के बारे में बहुत सारी सकारात्मक समीक्षाएं हैं, जो सेवाओं के लिए आपसे संपर्क करने का मुख्य कारण बनीं।

मेरे सहयोगियों ने आपकी भर्ती एजेंसी के काम की गुणवत्ता के बारे में बार-बार अच्छा बोला है।

4) अपनी आवश्यकताओं को सही ठहराएं।

ताकि आपकी आवश्यकताएं निराधार न हों, उन्हें उचित ठहराएं। कानूनों, विनियमों, विनियमों आदि के लिए अनुबंध के खंड, यदि कोई हो, का संदर्भ लें। उसी समय, सुनिश्चित करें कि सब कुछ सटीक है; और दस्तावेजों के शीर्षक, और पैराग्राफ, और तारीखें। आप उन्हें उद्धृत भी कर सकते हैं।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत... आइटम 14 दिनों के भीतर वापस या बदले जा सकते हैं ...

सेवाओं के प्रावधान पर अनुबंध संख्या 578 के अनुसार 10.10.14 ...., विशेष रूप से खंड 3-4 के साथ ...

5) अपना दावा जमा करें।

प्राप्तकर्ता को बताएं कि आप इस स्थिति से किस तरह बाहर निकलते हैं। आप क्या पसंद करेंगे: माल की वापसी, अनुबंध की समाप्ति, सामग्री मुआवजा, दायित्वों की पूर्ति, और इसी तरह। पता करने वाले को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि वह संघर्ष को कैसे हल कर सकता है ताकि मामला अदालत में न जाए, लेकिन आपका असंतोष बेअसर हो जाए।

हम आपसे अनुरोध करते हैं कि आप हमारे लिए वैक्युम क्लीनर को उसी के बदले में बदल दें, लेकिन इसमें सभी दस्तावेज शामिल हैं।

मैं आपसे अनुबंध की एक प्रति भेजने और 11/28/14 से पहले फिनिशरों की एक टीम भेजने के लिए कहता हूं।

मैं आपसे अनुबंध रद्द करने और पूर्व भुगतान पूर्ण रूप से वापस करने के लिए कहता हूं।

याद रखें कि मांग वास्तविक और व्यवहार्य होनी चाहिए, अन्यथा आप अदालत के बिना नहीं कर सकते।

6) प्राप्तकर्ता को एक कोने में न चलाएं। एक साथ बाहर निकलने का रास्ता खोजें।

हालांकि दावा एक अल्टीमेटम टोन का सुझाव देता है। प्राप्तकर्ता को चुनाव करने का मौका दें। एक समझौता सुझाएं।

यदि इस मॉडल के वैक्यूम क्लीनर को उसी के लिए एक्सचेंज करना संभव नहीं है, तो हम इस मूल्य श्रेणी में समान कार्यों के साथ वैक्यूम क्लीनर के विकल्पों पर विचार करने के लिए तैयार हैं।

यदि आपको अनुबंध की शर्तों को पूरा करने में कोई कठिनाई है, तो स्थिति को हल करने के लिए वैकल्पिक विकल्पों पर चर्चा करने के लिए *** को कॉल करें।

7) सर्वश्रेष्ठ के लिए आशा व्यक्त करें।

दिखाएँ कि आप प्राप्तकर्ता के अनुकूल हैं, लेकिन केवल अपने हितों की रक्षा करना चाहते हैं।

हमें उम्मीद है कि एक स्वीकार्य समाधान मिल जाएगा, और हमें असफल वैक्यूम क्लीनर और नैतिक मुआवजे की लागत की वापसी की मांग के लिए अदालत जाने की आवश्यकता नहीं होगी। हम ऑनलाइन स्टोर की सेवाओं का उपयोग जारी रखना चाहते हैं और आपकी त्वरित कार्रवाई के लिए तत्पर हैं।

हमें उम्मीद है कि हम समझौता कर सकते हैं और हमें अदालत में नहीं मिलना पड़ेगा।

3. दावा पत्र कैसे जारी करें?

1) पत्र के रूप में पता करने वाले और अपने स्वयं के विवरण का संकेत दें।

प्राप्तकर्ता के विवरण में निर्दिष्ट करें:

• पता करने वाले का उपनाम और आद्याक्षर
• पद (निदेशक, डिप्टी, आदि)
• कंपनी का नाम और पता (यदि लागू हो)

कृपया अपने विवरण में इंगित करें:

• उपनाम और आद्याक्षर
• पता
• संपर्क संख्या

2) पत्र भेजे जाने की तिथि निर्दिष्ट करें।

3) दस्तावेज़ का नाम

एक नई लाइन पर, बीच में बड़े अक्षरों में, दस्तावेज़ का नाम इंगित करें -

दावा

4) पता करने वाले से संपर्क करें।

इस तथ्य के बावजूद कि आप नाराज और क्रोधित हैं, नाम और संरक्षक द्वारा संबोधित करने वाले को संबोधित करने की ताकत और अवसर खोजें। यह, एक तरफ, संबोधित करने वाले को घर जैसा महसूस कराएगा, और दूसरी ओर, यह उस पर आपकी समस्या से व्यक्तिगत रूप से निपटने की जिम्मेदारी डालेगा।

प्रिय निकोलाई निकोलाइविच!

यदि आप अपने पता करने वाले का नाम नहीं जानते हैं, तो उससे स्थिति के अनुसार संपर्क करें:

एलएलसी "किको" के प्रिय निदेशक!

5) पत्र के अंत में हस्ताक्षर करें:

भवदीय, कोरेनया वी.आई.

6) अनुप्रयोगों को निर्दिष्ट करें।

संलग्नक में उन सभी दस्तावेजों को सूचीबद्ध करें जिनकी प्रतियां आप पत्र के साथ संलग्न कर रहे हैं और उनमें से प्रत्येक की शीट की संख्या।

अनुप्रयोग:

1. खरीद रसीद - 1 लीटर।

2. उत्पाद के लिए वारंटी कार्ड - 1 लीटर।

3. सेवा केंद्र की परीक्षा का समापन - 1 शीट।

दावा पत्र तैयार करने के लिए यह एल्गोरिथम आपको किसी भी कारण से एक चतुर और ठोस दावा जल्दी और आसानी से तैयार करने में मदद करेगा।

और हम चाहते हैं कि आप इस तरह के पत्रों को यथासंभव कम से कम लिखने की आवश्यकता को पूरा करें!

वेलेंटीना रूट,

	-	व्यावसायिक पत्रों के संबंध में आपको आवश्यक जानकारी नहीं मिली? साइट पर जाएं और आपको सभी लोकप्रिय प्रकार के व्यावसायिक पत्रों के लिए नियम और लेखन के उदाहरण मिलेंगे। और हर दिन अधिक से अधिक उदाहरण हैं! यदि आप सबसे प्रभावी पत्र लिखना चाहते हैं जो निश्चित रूप से अनुत्तरित नहीं होगा, तो कृपया हमसे संपर्क करें और हमारे पेशेवर इसमें आपकी सहायता करेंगे।	-	-
	-

उत्पाद खरीदते समय या कोई सेवा प्राप्त करते समय, प्रत्येक उपभोक्ता उनकी उच्च गुणवत्ता की अपेक्षा करता है। यह माना जाता है कि कर्मचारियों के पास आवश्यक योग्यता और अनुभव है, और केवल चेक किए गए और सेवा योग्य आइटम ही बिक्री पर हैं।

लेकिन अक्सर हमें इसके विपरीत का सामना करना पड़ता है। एक व्यक्ति जो इस या उस क्षेत्र को बिल्कुल नहीं समझता है, लेकिन केवल इंटरनेट से सामग्री से काम से परिचित है, सेवा कर सकता है। स्टोर में सामान के लिए, विक्रेता, माल की गुणवत्ता के बारे में एक दावे के जवाब में, सुना जा सकता है: "यदि आपको यह पसंद नहीं है, तो इसे न लें।" इस मामले में क्या करें? उत्तर सरल है - दावा लिखें। जैसा कि अक्सर होता है, आधिकारिक दस्तावेज देखने के बाद, प्रबंधक अधिक विनम्र और मैत्रीपूर्ण हो जाते हैं और बड़ी खुशी के साथ समस्या को हल करने में आगे बढ़ते हैं।

दावा: यह क्या है और मैं इसे कब दर्ज कर सकता हूं?

खराब गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदने के मामले में, उपभोक्ता यह सुनिश्चित कर सकता है कि कानून उसके पक्ष में है। इसके अलावा, ऐसी खरीदारी न केवल संभव है, बल्कि उनकी लागत और दावे की अवधि की परवाह किए बिना वापस की जानी चाहिए।

दावा एक आधिकारिक दस्तावेज है जो उपभोक्ता की निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद (सेवा) का आदान-प्रदान करने या उस पर खर्च किए गए धन को वापस करने की मांग को दर्शाता है।

अक्सर, विवाह की खोज करने और इसके बारे में विक्रेता से संपर्क करने के बाद, उपभोक्ता को चेक की अनुपस्थिति या पैकेज की अखंडता के उल्लंघन जैसे कारणों से मना कर दिया जाता है। आपको यह जानने की जरूरत है कि यह इनकार करने का आधार नहीं है, और कानून द्वारा विक्रेता सामान को स्वीकार करने के लिए बाध्य है, भले ही कोई पैकेजिंग या रसीद न हो।

यदि संगठन आपको मना करता है, तो आपको धैर्य रखने और दावा लिखने की आवश्यकता है।

दस्तावेज़ बनाने के लिए क्या आवश्यक है?

सबसे पहले, आपको विक्रेता के सही विवरण जानने की जरूरत है: सटीक नाम, पता और उपनाम और उस व्यक्ति का आद्याक्षर जिसके नाम पर आप दावा लिखने जा रहे हैं। सबसे अधिक बार, यह व्यक्ति संगठन का प्रमुख होता है।

दावा कैसे लिखें - हाथ से या कंप्यूटर पर टेक्स्ट टाइप करें - कोई फर्क नहीं पड़ता। मुख्य बात यह है कि विश्वसनीय डेटा इंगित किया गया है और दस्तावेज़ की दो प्रतियां हैं। एक कंपनी के प्रतिनिधि को दिया जाना चाहिए जो निम्न-गुणवत्ता वाला सामान प्रदान करता है, और दूसरा (विक्रेता द्वारा प्रमाणित) समस्या के अंत तक उपभोक्ता के पास रहता है।

यदि खरीदार पूरी तरह से सुनिश्चित नहीं है कि वह सही है, तो वह पहले कानूनों और विनियमों, उपभोक्ता संरक्षण विभाग या वकील से संपर्क कर सकता है। यह सब यह सुनिश्चित करने में मदद करेगा कि आप सही हैं, समर्थन प्राप्त करें और समझें कि इस स्थिति में कैसे कार्य करना है, किस पर भरोसा करना है और विक्रेता कंपनी से क्या उम्मीद करनी है।

आवश्यकताओं और अपेक्षाओं के बारे में

दोषपूर्ण उत्पाद के लिए दावा लिखना उतना मुश्किल नहीं है जितना लगता है, लेकिन इसका परिणाम क्या हो सकता है?

• किसी उत्पाद को समान के साथ बदलना।यदि यह साबित हो जाता है कि बेची गई वस्तु खराब गुणवत्ता की है, तो विक्रेता, प्रभावित खरीदार के अनुरोध पर, उसे उसी वस्तु से बदल सकता है, केवल अच्छी स्थिति में।
• खर्च की गई राशि की वापसी।आप दोषपूर्ण उत्पाद पर खर्च किए गए धन के लिए धनवापसी का दावा कर सकते हैं। यह तब होता है जब खरीदार को विक्रेता के साथ सहयोग जारी रखने की कोई इच्छा नहीं होती है और वह इस विशेष स्थान पर एक गुणवत्ता उत्पाद (प्रतिस्थापन) प्राप्त करने की संभावना में विश्वास नहीं करता है।

यह भी ध्यान देने योग्य है कि आप खरीद के दिन माल की लागत और उस दिन की कीमत के बीच अंतर की प्रतिपूर्ति पर एक खंड के साथ एक दावा लिख ​​सकते हैं जिस दिन संबंधित मुद्दे पर कार्यवाही पूरी हो जाती है।

दावा कैसे लिखें: नमूना

अक्सर दावे का पाठ इस तरह दिखता है।

स्टोर मैनेजर "स्पुतनिक"
व्लादिवोस्तोक, सेंट। स्वेतलांस्काया, 3
इवानोव पी.पी.
सेमेनोव ए.ए. से,
में रहना:
व्लादिवोस्तोक, ओकेन्स्की संभावना, 31, उपयुक्त। 5
दूरभाष +7 (***) ***-**-**

एक समान के साथ अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री और प्रतिस्थापन के अनुबंध को समाप्त करने का दावा।

16 मार्च, 2015 पते पर स्थित स्पुतनिक स्टोर में: व्लादिवोस्तोक, सेंट। स्वेतलांस्काया, डी। 3, मैंने **** रूबल की राशि में एलईडी लैंप के लिए 4 बल्ब खरीदे।

खरीदते समय विक्रेता ने चेक करने से मना कर दिया। इसका कारण विशेष उपकरणों की कमी थी।

31 मार्च 2015 को, मैंने उल्लेखित बल्बों को स्थापित करने के लिए एक इलेक्ट्रीशियन को बुलाया। पैकेज खोलने और आवश्यक जोड़तोड़ करने के बाद, विशेषज्ञ ने पाया कि खरीदे गए प्रकाश बल्बों में से कोई भी काम नहीं कर रहा था।

2 अप्रैल, 2015 को, मैंने खराब गुणवत्ता वाले उत्पाद को बदलने के अनुरोध के साथ स्टोर से संपर्क किया। यह मुझे मना किया गया था। इनकार इस तथ्य से प्रेरित था कि मैंने खुद प्रकाश बल्बों को बर्बाद कर दिया, उनका उपयोग प्रौद्योगिकी के उल्लंघन में किया।

पूर्वगामी के आधार पर और रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 18, 24 के अनुसार, मैं पूछता हूं:

1. मुझे कम गुणवत्ता वाले उत्पाद के साथ उपयुक्त गुणवत्ता वाले समान उत्पाद से बदलें। बिक्री के लिए इस प्रकार के प्रकाश बल्बों की अनुपस्थिति में, मैं आपसे **** रूबल की राशि में मुझे पैसे वापस करने के लिए कहता हूं।
2. जिस दिन सामान खरीदा गया था और मेरी आवश्यकताएं पूरी हुई थीं, उस दिन मैंने जो मिठाई खरीदी थी, उसकी कीमत में अंतर की प्रतिपूर्ति करें। यदि बिक्री पर ऐसा कोई मॉडल नहीं है, तो समान उत्पाद की कीमत पर।

आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने के मामले में, मुझे अपने अधिकारों और वैध हितों की सुरक्षा के लिए अदालत में आवेदन करने के लिए मजबूर किया जाएगा।

मैं आपसे इस आवश्यकता में दर्शाए गए फोन नंबर द्वारा किए गए निर्णय की रिपोर्ट निर्धारित अवधि के भीतर करने के लिए कहता हूं।

जब आपको पैसे की जरूरत हो, सामान की नहीं

धनवापसी के लिए दावा कैसे लिखें? बहुत आसान। आपको बस इसी तरह के सामानों के आदान-प्रदान के बारे में वाक्यांश को हटाने की जरूरत है। यदि आपको खर्च किए गए धन की आवश्यकता है और अब इस विक्रेता के साथ सहयोग नहीं करना चाहते हैं, तो खर्च की गई राशि प्राप्त करने की अपनी इच्छा के बारे में लिखें।

विक्रेता के कार्य

यदि माल की वापसी या प्रतिस्थापन के लिए दावा लिखने का निर्णय लिया गया था, तो इसके तैयार होने के बाद अगला कदम स्टोर (सेवा प्रदाता को) से संपर्क करना है।

मौके पर होने के नाते, आपको विक्रेता के पास जाना होगा और उसे दावे की एक प्रति सौंपनी होगी। चेक की प्रतियां, बिक्री अनुबंध और समस्याग्रस्त लेनदेन से संबंधित सभी चीजों को संलग्न करना सबसे अच्छा है।

साथ ही, यह पूछना और सुनिश्चित करना आवश्यक है कि कंपनी का प्रतिनिधि दोनों प्रतियों पर तारीख, हस्ताक्षर इसके प्रतिलेख और संगठन की मुहर के साथ रखता है। इससे वह दिखाता है कि वह ग्राहक की आवश्यकताओं से परिचित है।

खरीदार के लिए, मूल रसीदों और अन्य दस्तावेजों के साथ दावे की दूसरी प्रति माल की खरीद के प्रमाण के रूप में काम करेगी, बार-बार अनुरोध और विक्रेता ने विचार के लिए निम्न-गुणवत्ता वाले सामान के दावे को स्वीकार कर लिया। अदालतों के माध्यम से समस्या का समाधान होने पर यह सब आवश्यक हो सकता है।

माल का क्या होगा?

विक्रेता को जांच के लिए सामान देने का अधिकार है। यह उसे दावों की अपर्याप्त गुणवत्ता और निष्पक्षता को सत्यापित करने की अनुमति देगा।

इसके अलावा, एक विशेषज्ञ मूल्यांकन आपको यह पता लगाने की अनुमति देता है कि क्या यह एक कारखाना दोष था या खरीद के बाद इसके अनुचित उपयोग से कोई चीज खराब हो गई थी।

यदि आपको परीक्षा की निष्पक्षता पर संदेह है, तो आप पुन: परीक्षा और अन्य आवश्यक प्रक्रियाओं के लिए हमेशा स्वतंत्र केंद्रों से संपर्क कर सकते हैं।

मुकदमा दायर करते समय एक विशेषज्ञ की राय भी मदद कर सकती है।

विक्रेता का इनकार: आगे क्या करना है और कैसे?

दावा सही ढंग से लिखना अभी समस्या का समाधान नहीं है। अक्सर, ऐसे संगठन जिन्होंने आपको निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद या सेवा बेची है, वे इसे स्वीकार नहीं करना चाहते हैं और हर संभव तरीके से जिम्मेदारी से बचना चाहते हैं।

ऐसे मामलों में, निम्नलिखित याद रखें:

इन तरीकों से आपको अदालत में यह साबित करने में मदद मिलेगी कि आपने अपने मतभेदों को सुलझाने के लिए हर संभव कोशिश की।

बीमा कंपनी के लिए दावा कैसे लिखें?

बीमा कंपनियों के काम को लेकर उपभोक्ताओं में काफी असंतोष है। अक्सर क्षति के मुआवजे के मुद्दे पर विचार करने में लंबे समय तक देरी होती है, और कंपनी के सभी प्रश्नों और अपीलों को उनके दायित्वों को पूरा करने के बहाने और वादे दिए जाते हैं। इस मामले में क्या करें?

सबसे पहले बीमा कंपनी को क्लेम लिखें। इसे दो तरीकों से किया जा सकता है:

1. बीमा कंपनी के फॉर्म का उपयोग करें।
2. अपना खुद का दस्तावेज़ लिखें।

दोनों ही मामलों में, तथ्यों का सटीक विवरण और कानून के संदर्भ की आवश्यकता होती है। यह वे हैं जो इस बारे में अधिक संपूर्ण जानकारी देंगे कि बीमा कंपनी वास्तव में क्या उल्लंघन करती है या ग्राहक इससे किस प्रकार की सहायता की अपेक्षा करता है।

बीमा कंपनियों के खिलाफ दावों की सामग्री

आवश्यक वस्तुएं होंगी:

• संपर्क विवरण।नाम, संगठन का पता और क्लाइंट के बारे में वही।
• बीमित घटना का विवरण।विस्तृत, सभी तिथियों और पुष्टिओं के साथ।
• बीमाधारक की कार्रवाई।बीमा कंपनी के साथ समझौते के अनुसार पहले प्रदान किए गए दस्तावेजों की तारीख, मामला संख्या और सूची के साथ संगठन को पिछली अपील के बारे में।
• दावा दायर करने का कारण।अक्सर यह डिफ़ॉल्ट होता है।
• लक्ष्य।आवश्यक मुआवजा प्राप्त करना, दंड का भुगतान आदि।
• अपनी आवश्यकताओं की संतुष्टि न होने की स्थिति में बीमित व्यक्ति की कार्रवाई।इस बिंदु पर, वे आमतौर पर अदालत में बाद की अपील के बारे में लिखते हैं।
• तिथि और हस्ताक्षर।

उपभोक्ता संरक्षण विभाग के वकील या कर्मचारी इस सवाल का जवाब दे सकते हैं कि दावा सही तरीके से कैसे लिखा जाए।

कंपनी को दस्तावेज़ प्रस्तुत करने पर, विक्रेता को निम्न-गुणवत्ता वाले सामान की वापसी के समान बिंदुओं का पालन करना आवश्यक है। कंपनी के प्रतिनिधियों की किसी भी कार्रवाई के साथ, आपको अदालत में संभावित अपील के बारे में याद रखना चाहिए और कर्मचारियों के हस्ताक्षर (उनके टेप और पदों के संकेत के साथ) और, अधिमानतः, मुहरों द्वारा आपके कार्यों की पुष्टि की जानी चाहिए।

समय के बारे में

दावे पर विचार हमेशा के लिए नहीं हो सकता, क्योंकि यह विक्रेता के लिए अधिक सुविधाजनक हो सकता है। कुछ निश्चित समय सीमाएँ हैं जिनमें उसे मिलना होगा।
समय सीमा स्थिति और सौदे के आधार पर भिन्न हो सकती है। यदि माल की खरीद के दौरान एक अनुबंध संपन्न हुआ था, तो खरीदार द्वारा दावों पर विचार करने की शर्तें इसमें निर्धारित की जा सकती हैं।

इस घटना में कि कोई निर्दिष्ट समय सीमा नहीं है, किसी को कानून द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए। इसके अनुसार, प्रतिक्रिया समय 10 दिनों का है। यह उपभोक्ता से क्लेम मिलने के अगले दिन से शुरू होता है।

नतीजा

उपरोक्त सामग्री से, यह स्पष्ट हो जाता है कि मुख्य कठिनाई यह नहीं है कि दावा कैसे लिखा जाए, बल्कि विक्रेता से इसके निष्पादन को कैसे प्राप्त किया जाए।

इस दस्तावेज़ में क्या होना चाहिए, इसके सार को समझना और अनिवार्य बिंदुओं को जानकर, आप निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद या सेवा के साथ किसी भी समस्या का समाधान कर सकते हैं। आखिरकार, अयोग्य कर्मियों के कार्यों या माल की गुणवत्ता का वर्णन करना इतना मुश्किल नहीं है।

याद रखने वाली मुख्य बात यह है कि कानून उपभोक्ता के पक्ष में है। यह किसी भी गुणवत्ता के सामान की वापसी पर लागू होता है (उन वस्तुओं को छोड़कर जिन्हें कानून द्वारा विनिमय नहीं किया जा सकता है)। और, शायद, यदि उपभोक्ता ऐसी स्थितियों में अधिक बार अपने अधिकारों की रक्षा करते हैं, तो कम गुणवत्ता वाले सामान कम होंगे और आपको इस प्रश्न के बारे में सोचने की ज़रूरत नहीं होगी: "किसी उत्पाद के लिए दावा कैसे लिखें?"

अधिकांश लोग यह नहीं जानते कि दावा सही तरीके से कैसे लिखा जाए। इसके अलावा, वे ऐसा करने के लिए शर्मिंदा और शर्मिंदा हैं, कदाचार, कर्मचारियों के बदसूरत रवैये और / या खराब गुणवत्ता वाले सामानों के जवाब में अपने गुस्से को दबाते हैं। लेकिन यह किसी भी उपभोक्ता का पूर्ण अधिकार है, क्यों न इसका लाभ उठाया जाए? इस लेख में, हम देखेंगे कि दावे को सही तरीके से कैसे लिखा जाए। उसका नमूना भी ध्यान के बिना नहीं छोड़ा जाएगा।

दावा प्रपत्र

एक बात है जिसे दृढ़ता से समझने की जरूरत है। ऐसे मुद्दों को लिखित रूप में हल किया जाता है। इसलिए हम पूछ रहे हैं कि शिकायत को सही तरीके से कैसे लिखा जाए, न कि केवल अपनी शिकायत को कैसे प्रस्तुत किया जाए। एक लिखित दावा एक कानूनी दस्तावेज है, इसलिए इसे सभी नियमों के अनुसार तैयार किया जाना चाहिए।

बुनियादी नियम

उपरोक्त के अलावा, कुछ बुनियादी आवश्यकताएं हैं जिन्हें दावे के किसी भी उदाहरण को पूरा करना होगा:

• दस्तावेज़ में दो प्रतियां (प्रतियां) होनी चाहिए;
• ऊपरी दाएं कोने में निम्नलिखित इंगित करना सुनिश्चित करें: किसके लिए दावा किया गया था (संगठन का पूरा नाम) और किससे (पूरा नाम और निवास स्थान का संकेत);
• एक संकेत जिसके आधार पर दस्तावेज़ तैयार किया गया था (नागरिक संहिता के लेखों के विशिष्ट संदर्भों के साथ);
• दावों का विस्तार से वर्णन किया जाना चाहिए;
• उपभोक्ता को संगठन से किस तरह के मुआवजे की उम्मीद है, इसका एक संकेत (ध्यान दें: यह रूसी संघ के नागरिक संहिता के लेखों पर भी आधारित होना चाहिए);
• दावे की वैधता अवधि का संकेत (आमतौर पर दस दिन) और एक नोट कि यदि कोई कार्रवाई नहीं की जाती है या कम से कम कोई लिखित प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं होती है, तो कानून प्रवर्तन एजेंसियों से अपील की जाएगी;
• तारीख और हस्ताक्षर भी अनिवार्य हैं।

दावे की केवल एक प्रति संगठन को प्रस्तुत की जाती है, दूसरी उपभोक्ता के पास रहती है।

दोषपूर्ण माल

पहला उदाहरण जिसे हम देखेंगे वह एक दोषपूर्ण उत्पाद दावा है। दोष अलग-अलग हो सकते हैं और इसके परिणामस्वरूप उत्पाद बेचने वाले संगठन से अलग प्रतिक्रिया हो सकती है। लेकिन आप किसी उत्पाद के लिए दावा कैसे लिखते हैं?

हम कानूनी रूप से मांग करते हैं

उपभोक्ता को मांग करने का अधिकार है:

• उत्पाद को उसी/समान के साथ बदलें;
• माल के दोष के अनुरूप छूट प्राप्त करें;
• उद्यम की कीमत पर उत्पाद की मरम्मत / दोषों का उन्मूलन (यदि संभव हो);
• आइटम वापस करें और पूर्ण धनवापसी प्राप्त करें।

समय

कब तक और कैसे दावा दायर करें? हम एक नमूने को थोड़ा कम मानेंगे, हम केवल इस बात पर ध्यान देते हैं कि इस तरह के दस्तावेज़ को वारंटी / समाप्ति तिथि के दौरान प्रस्तुत किया जा सकता है। यदि वारंटी अवधि स्थापित नहीं है - दो साल के भीतर। समय की गणना खरीद के दिन से या मौसमी सामान (जैसे जूते, दस्ताने आदि) के लिए मौसम के दिन से की जाती है।

नमूना

दावा उदाहरण:

सिर

मेडा-स्पोर्ट एलएलसी

टिन 000374169079

पता: 411095, बेलगोरोद,

अनुसूचित जनजाति। विजय, 30

इशचेंको मरीना इवानोव्ना से,

में रहना:

411075, बेलगोरोद,

अनुसूचित जनजाति। पॉझार्निकोव, डी. 67, उपयुक्त। 23,

दूरभाष 8827-123-6205।

दावा

11/17/2015 को, मैंने नाइके पुरुषों के शीतकालीन जूते, काले, आर खरीदे। 45, 15,000 रूबल की कीमत। इस जूते की वारंटी अवधि 50 दिन थी।

8 दिसंबर, 2015 को जूतों में एक दोष पाया गया - तलवों के साथ बंधन के स्थान पर त्वचा का पतला होना। इस वजह से, जूते पहनने के लिए अनुपयुक्त हो गए।

कला के अनुसार। रूसी संघ के कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" दिनांक 07.02.1992 नंबर 2300-1, मैं आपको उत्पाद को समान या समान के साथ बदलने या इसकी पूरी लागत वापस करने के लिए कहता हूं। मुझे 10 दिनों के भीतर जवाब चाहिए।

यदि दोष के बारे में संदेह है, तो मैं आपको विक्रेता की कीमत पर माल की जांच करने के लिए कहता हूं (यह अवधि रूसी संघ के कानून के अनुच्छेद 21 के अनुसार दावा दायर करने की तारीख से 20 दिन है। उपभोक्ता अधिकारों का संरक्षण")। इस मामले में, कृपया मुझे लिखित में परीक्षा की सूचना दें।

निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर मेरी आवश्यकताओं की संतुष्टि के मामले में, मैं अपनी पसंद पर, उपभोक्ता अधिकार कानून के अनुच्छेद 18 के अनुसार अन्य दावों को आगे बढ़ाने और अदालत जाने का अधिकार सुरक्षित रखता हूं।

मैं दावे के साथ रसीद की एक प्रति संलग्न कर रहा हूं।

इशचेंको एम। आई। ________________________ हस्ताक्षर।

यह उदाहरण स्पष्ट रूप से दिखाता है कि किसी दोषपूर्ण उत्पाद की वापसी / विनिमय / धनवापसी के लिए दावा कैसे लिखा जाए। खैर, हम अगले बिंदु पर चलते हैं।

बीमा कंपनी का दावा

दुर्भाग्य से, बीमा कंपनी के लिए भुगतान में देरी करना असामान्य नहीं है। सहमत राशि की प्रतिपूर्ति करने से इनकार करने या इसकी राशि के बारे में असहमति के मामले भी हैं। इस मामले में, आपको निष्क्रिय नहीं होना चाहिए। लेकिन बीमा कंपनी को क्लेम कैसे लिखें? यह एक ऐसा प्रश्न है जिसका उत्तर है।

बुनियादी क्षण

पूर्व-परीक्षण दावा बीमा कंपनी को लिखित रूप में उसी लिखित प्रतिक्रिया देने के अनुरोध के साथ प्रस्तुत किया जाना चाहिए। दस्तावेज़ जमा करने की तारीख से प्रतिक्रिया समय पांच दिन है।

उदाहरण

यह समझने के लिए कि दावा कैसे लिखा जाए, एक नमूना सबसे उपयुक्त है। इसीलिए इसे नीचे प्रस्तुत किया गया है।

दावा उदाहरण:

ओजेएससी में "..."

से: मिशेंको अलेक्जेंडर इवानोविच,

कज़ान,

अनुसूचित जनजाति। श्रम के नायक, 7, भवन 18,

दावा

02/15/2015 को 15:04 पर रोजा लक्जमबर्ग चौराहे पर, एंड्रीचुक सर्गेई व्लादिमीरोविच, गाड़ी चलाते समय (कार के ब्रांड और चिन्ह का संकेत), मेरी कार (निशान और चिन्ह) से टकराया, जिससे मेरी संपत्ति को नुकसान हुआ।

17 फरवरी 2015 को, मैंने संबंधित आवेदन के साथ बीमा कंपनी (नाम) को आवेदन किया। बीमाधारक के रूप में मामले की पहचान होने पर, नियुक्त मुआवजे की राशि (...)

भुगतान में कार की बहाली शामिल नहीं थी, इसलिए एक स्वतंत्र मूल्यांकन कंपनी ने इस ऑपरेशन की सही लागत का आकलन करने के लिए एक परीक्षा आयोजित की। उसने बनाया (...)। जिससे यह पता चलता है कि वर्तमान समय में ओजेएससी (...) ने मेरे द्वारा आवश्यक बीमा मुआवजे की राशि का भुगतान नहीं किया है।

उपरोक्त के आधार पर, मैं इस दावे की प्राप्ति के पांच दिनों के भीतर (...) की राशि के भुगतान की मांग करता हूं। क्षतिपूर्ति में संबंधित बीमा भुगतान और एक स्वतंत्र परीक्षा की लागत शामिल है।

कृपया निम्नलिखित विवरण का उपयोग करके आवश्यक राशि को मेरे खाते में स्थानांतरित करें: (...)।

यदि रूसी संघ के वर्तमान कानून के आधार पर मेरे दावे संतुष्ट नहीं होते हैं, तो मुझे अदालत जाने के लिए मजबूर किया जाएगा।

मैं एक स्वतंत्र समीक्षा रिपोर्ट भी संलग्न कर रहा हूं।

02/23/2015 मिशेंको एआई _________ (हस्ताक्षर)।

आखिरकार

दावा, किसी भी अन्य आधिकारिक दस्तावेज की तरह, विधायी कृत्यों के प्रासंगिक पैराग्राफों के संदर्भ में, सभी विवरणों और इसी तरह के संकेत के साथ, सबसे संक्षिप्त शैली में तैयार किया जाना चाहिए। इसे लिखने के लिए, पहले नागरिक संहिता, विशेष रूप से उपभोक्ता अधिकारों पर कानून का अध्ययन करने की सिफारिश की जाती है। इस मामले में, नियम "पूर्व चेतावनी दी जाती है" स्पष्ट रूप से लागू होता है। कानूनी पहलुओं के अपने ज्ञान के साथ अपने आप को पूरी तरह से बांधे! और याद रखें कि दावा दायर करना और उसका जवाब मांगना आपका अधिकार है। खैर, किसी उत्पाद या बीमा कंपनी के लिए दावा कैसे लिखा जाए, यह अब कोई सवाल नहीं है।

जब हम सेवाओं के लिए पैसे देते हैं, तो हम एक संतोषजनक परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं। लेकिन, विभिन्न संगठनों में से चुनने पर भी, आप हमेशा निम्न गुणवत्ता वाली सेवा का सामना कर सकते हैं। इस मामले में, खराब-गुणवत्ता वाली सेवाओं के लिए एक लिखित दावा खर्च किए गए धन को वापस करने में मदद करेगा।

किसी भी विवादास्पद मुद्दों और आवश्यकताओं को प्रलेखित किया जाना चाहिए। यदि सेवा प्रदाता ने अनुबंध की शर्तों का उल्लंघन किया है और नुकसान की भरपाई करने से इंकार कर दिया है, तो दावे के आधार पर पूर्व-परीक्षण कार्यवाही की आवश्यकता होगी। यह दस्तावेज़ आगे की संभावित अदालती सुनवाई में सुरक्षात्मक कार्रवाइयों का आधार बनेगा।

निम्नलिखित कारण विवाद के आधार के रूप में कार्य कर सकते हैं:

• सेवा खराब प्रदर्शन किया गया था;
• सेवा का प्रदर्शन नहीं किया गया था या देर से प्रदान किया गया था।

टिप्पणी! सेवा हमेशा निःशुल्क नहीं होती है, अर्थात। अगर आपको मुफ्त में कुछ करने में मदद मिली (उदाहरण के लिए, उन्होंने स्मार्टफोन पर एक फिल्म चिपकाई), तो इस कार्रवाई के खराब प्रदर्शन के मामले में, आप दावा दायर नहीं कर सकते, क्योंकि पैसे का भुगतान नहीं किया गया था, जिसका मतलब है कि ऐसी कोई सेवा नहीं।

बहुत बार, ठेकेदार का प्रतिनिधि, काम करने के बाद या उसके दौरान भी, सेवा के उचित स्तर और समय पर समय सीमा की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों पर हस्ताक्षर करने के लिए कहता है, जो भ्रमित करता है। यहां मुख्य बात यह है कि आदेश को स्वीकार करने और उचित स्तर की सेवा की मांग करने के लिए अवधि बढ़ाने के लिए खो जाना और विनम्रतापूर्वक मना करना नहीं है। यदि आप हस्ताक्षर करते हैं, तो अदालत में भी किसी भी उल्लंघन को साबित करना मुश्किल होगा।

यह समझना महत्वपूर्ण है कि किसी उत्पाद में दोष या दोष की तुलना में किसी सेवा की खराब गुणवत्ता को साबित करना अधिक कठिन है, क्योंकि इसमें सामग्री मूल्यांकन पैरामीटर नहीं हैं। इसलिए, आपको अपने मामले को सही ढंग से साबित करने की आवश्यकता है।

दावा करते समय, आपको बुनियादी नियमों का पालन करना चाहिए:

1. दस्तावेज़ का डिज़ाइन "हेडर" से शुरू होता है। यह इस बारे में जानकारी को इंगित करता है कि दावा किसके लिए निर्देशित किया गया है, अर्थात। आपूर्तिकर्ता के संगठन का आधिकारिक और कानूनी नाम। इसके बाद, प्रतिक्रिया की आवश्यकता वाले व्यक्ति का पूरा नाम, डाक पता, टेलीफोन नंबर इंगित किया गया है;
2. स्थिति का विवरण। डेटा भरने में जिन मुख्य बिंदुओं का उल्लंघन किया गया था, वे इंगित किए गए हैं:

• विधायी दस्तावेजों पर नोट्स;
• अनुबंध के मुख्य बिंदु;
• विशेषज्ञ राय;
• सामग्री साक्ष्य आधार: फोटो, वीडियो सामग्री और अन्य डेटा;

समस्या को अपने पक्ष में हल करने के लिए यह बिंदु सबसे महत्वपूर्ण है। यहां न केवल उल्लंघनों का वर्णन करना आवश्यक है, बल्कि वास्तविक डेटा और स्रोत का हवाला देते हुए यथासंभव अधिक से अधिक साक्ष्य प्रदान करना भी आवश्यक है।

3. स्पष्ट आवश्यकताओं की घोषणा। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 29 के ढांचे के भीतर, ग्राहक को मांग करने का अधिकार है:

• समय सीमा के उल्लंघन के मामले में: सेवा के लिए एक और समय सीमा निर्धारित करें, सेवा की लागत कम करें, आदेश को दूसरे ठेकेदार को पुनर्निर्देशित करें और भुगतान की मांग करें, पूर्ण वापसी की मांग करें;
• सेवा के खराब प्रदर्शन के मामले में: एक आनुपातिक छूट प्रदान करें, काम को फिर से करें, दोषों को मुफ्त में समाप्त करें या ठीक करें, किसी अन्य ठेकेदार को आदेश स्थानांतरित करें और इसके लिए भुगतान की मांग करें, अनुबंध समाप्त करें और पैसे लें।

1. आवश्यकताओं (अदालत की लागत, दंड, ज़ब्त, आदि) का अनुपालन न करने की स्थिति में संभावित आगे की कार्रवाई और प्रतिबंध निर्धारित हैं;
2. दस्तावेज़ संलग्न दस्तावेजों (चेक, वारंटी कार्ड, अनुबंध, आदि) की सूची सूचीबद्ध करता है;

अंतिम भाग हस्ताक्षरित और दिनांकित है।

दावा 2 प्रतियों में किया जाता है, जिनमें से एक स्वीकृति के निशान के साथ आपके पास रहता है। दस्तावेज़ को दो तरीकों से स्थानांतरित किया जा सकता है: एक पंजीकृत पत्र के रूप में या व्यक्तिगत यात्रा के दौरान मेल द्वारा। यदि आप रूसी पोस्ट की सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो आपको निश्चित रूप से पत्र भेजने की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों को रखने की आवश्यकता होगी।

साथ ही माल के लिए, दावों पर 10 दिनों के लिए विचार किया जाता है और एक उत्तर दिया जाता है। आवश्यकताओं की पूर्ति स्वयं सेवा क्षेत्र के आधार पर विभिन्न अवधियों तक सीमित है, जबकि आपूर्तिकर्ता दावा प्राप्त करने के तुरंत बाद अनुरोध को पूरा कर सकता है।

दावा प्रपत्र नमूना

समय सीमा के उल्लंघन की तुलना में काम की उचित गुणवत्ता को साबित करना अधिक कठिन है।इसलिए, हम सेवाओं के खराब-गुणवत्ता वाले प्रदर्शन के लिए दावा लिखने की संरचना को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करेंगे। दस्तावेज़ इस तरह दिखेगा:

प्रबंधक (या अन्य अधिकारी)

(पूर्ण कानूनी

कंपनी का नाम)

से (ग्राहक का नाम)

निवास स्थान: (डाक का पता)

संपर्क फोन नंबर (कोई भी जिससे संपर्क किया जा सकता है)

दावा (दावा)

(तारीख) मैंने आपकी कंपनी के साथ एक समझौता किया है (समझौते का प्रकार निर्दिष्ट करें), जिसकी पुष्टि रसीद संख्या (समझौते की संख्या, रसीद या चेक) दिनांक (तारीख) द्वारा की जाती है। इसके अनुसार, मैंने रूबल की राशि (संख्या और शब्दों में) का भुगतान किया, जिसके लिए आपके संगठन को (सेवा निर्धारित करना) था। लेकिन मैंने पाया कि (मुख्य दावों और अनुबंध के साथ उनकी विसंगतियों को चिह्नित करें)। कला के अनुसार। 4 कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" सेवा की गुणवत्ता को अनुबंध का पालन करना चाहिए, जिसे आपने पूरा नहीं किया है। इसलिए, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 29 के अनुसार, मुझे मांग करने का अधिकार है:

• सेवा के मुफ्त पुन: प्रदर्शन के लिए;
• काम की लागत में आनुपातिक कमी पर;
• कमियों के मुक्त उन्मूलन के लिए;
• स्वतंत्र रूप से या किसी अन्य संगठन द्वारा कमियों (सेवा का पूर्ण प्रदर्शन) को दूर करने की लागत को कवर करने के लिए।

उपरोक्त के अनुसार और कला के अनुसार। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के 4, 17, 29 मैं पूछता हूं:

(सूची से आप जो चाहते हैं उसका चयन करें) इस दावे की प्राप्ति के बाद (दिनों की संख्या) के बाद नहीं।

यदि आवश्यकताएं पूरी नहीं होती हैं, तो मुझे अपने अधिकारों की रक्षा के लिए न्यायिक अधिकारियों के पास आवेदन करना होगा। फिर, ऊपर वर्णित बिंदुओं के अलावा, मैं "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 15 के अनुसार गैर-आर्थिक क्षति के लिए मुआवजे की मांग करूंगा।

(लेखन की तिथि) (हस्ताक्षर और प्रतिलेख)