व्यावसायिक संबंधों का शिष्टाचार: मूल बातें और नियम।

रूसियों को कम से कम यह पता चल गया है कि कार्यालय आते समय कैसे कपड़े पहनने हैं। लेकिन कार्यस्थल पर व्यवहार के नियम ड्रेस कोड तक सीमित नहीं हैं। क्या कार्यालय में प्रवेश करते समय दस्तक देना आवश्यक है, इत्र का सही ढंग से उपयोग कैसे करें ताकि यह आपके सहकर्मियों को परेशान न करे, जिन्हें टेलीफोन पर बातचीत के दौरान सबसे पहले फोन काट देना चाहिए। शिष्टाचार और व्यावसायिक प्रोटोकॉल पर शिक्षक-सलाहकार तात्याना निकोलेवा ने AiF.ru को इन और अन्य सूक्ष्मताओं के बारे में बताया

1. परिसर में प्रवेश करते ही आपको तुरंत सभी कर्मचारियों का अभिवादन करना चाहिए। बेशक, गरजती आवाज में नहीं, बल्कि इस तरह कि आपकी बात सुनी जाए। "हैलो" शब्द का उपयोग करना पूरी तरह से सही नहीं है, क्योंकि यह अभी भी स्वास्थ्य का एक प्रकार का संदर्भ है। अंतर्राष्ट्रीय मानक - "शुभ दोपहर" का बेहतर उपयोग करें।

बेशक, ऐसी स्थिति में आने वाले व्यक्ति को कम से कम सिर हिलाकर जवाब देना बेहतर होता है (उस स्थिति में जब आप बहुत व्यस्त हों और अपने काम से खुद को दूर नहीं कर सकते हों)। लेकिन आदर्श विकल्प यह है कि आप अपने सहकर्मी का आँख से आँख मिलाकर अभिवादन करें।

2. यह बात महिलाओं पर अधिक लागू होती है: प्रिय महिलाओं, आपको अपने आप को शौचालय में व्यवस्थित करने की आवश्यकता है, न कि कार्यस्थल पर। वहीं आपको परफ्यूम का इस्तेमाल भी करना चाहिए, लेकिन बहुत सावधानी से करें। मसालेदार, "भारी" सुगंध से बचें जो शाम के लिए अधिक उपयुक्त हैं। प्रकाश, पुष्प सुगंध और इत्र नहीं, बल्कि ओउ डे टॉयलेट को प्राथमिकता दें। आपको 40 सेंटीमीटर से अधिक की गंध नहीं सूंघनी चाहिए; सुगंध केवल आपके अंतरंग क्षेत्र (20-40 सेंटीमीटर) में ही रह सकती है, जो कारोबारी माहौल में परेशान करने की प्रथा नहीं है।

3. जब कार्यालय में हों, तो सभी का अभिवादन करें, भले ही आप किसी को व्यक्तिगत रूप से न जानते हों - सिर हिलाकर, मुस्कुराकर, मित्रतापूर्ण दृष्टि से। यह ठीक है यदि आप एक ही व्यक्ति को कई बार नमस्कार करते हैं, तो हर कोई भ्रमित हो सकता है, ध्यान की ऐसी अभिव्यक्ति निश्चित रूप से अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगी।

4. जब आप कार्यालय परिसर में प्रवेश करेंगे तो दरवाजा खटखटाने की जरूरत नहीं होगी। इस तरह, आप उस व्यक्ति को बता देते हैं कि आपको उस पर अपने कार्यस्थल पर कोई निजी व्यवसाय करने का संदेह नहीं है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि हम बिना अनुमति के प्रवेश कर सकते हैं। आगंतुक को कमरे में पूरी तरह से प्रवेश करना चाहिए (दरवाजे के पीछे से अजीब तरह से बाहर झांकते हुए बात करने वाले सिर को चित्रित करने की आवश्यकता नहीं है) और पूछें: "क्या मैं अंदर आ सकता हूं?" यदि उत्तर हाँ है, तो आगे बढ़ें। ऐसी स्थिति में जहां बॉस, उदाहरण के लिए, फोन पर बात कर रहा है लेकिन फिर भी संकेत देता है कि आप अंदर आ सकते हैं, आपको दरवाजा बंद करना होगा, कुछ कदम आगे बढ़ना होगा और बॉस के फोन काटने का इंतजार करना होगा। बेशक, जब प्रबंधक के पास सचिव होता है, तो हम उससे प्रवेश की अनुमति मांगते हैं।

5. ऐसी स्थिति में जहां घर पर कोई आपके मोबाइल फोन पर कॉल करता है, आपको हमेशा कमरा छोड़ने की ज़रूरत नहीं है। खासतौर पर तब जब बातचीत में कुछ ही मिनट लगें। जब आपकी लंबी, गंभीर बातचीत हो तो आपको बाहर जाना चाहिए। साथ ही, आपको अपने रिश्तेदारों के लिए पहले से ही कुछ सीमाएं निर्धारित करने की आवश्यकता है ताकि वे कुछ महत्वहीन मुद्दों पर सुबह से शाम तक फोन न करें।

6. कई कर्मचारी अपने छाते खुले में सुखाना पसंद करते हैं। आप ऐसी विलासिता तभी वहन कर सकते हैं जब इससे किसी को परेशानी न हो। कोई एकांत कोना ढूंढ़ें जहां कोई न जाता हो. कार्यालय के मध्य में छाता लगाने की आवश्यकता नहीं है, जिससे सहकर्मियों को बाधा के चारों ओर जाने के लिए मजबूर होना पड़े। यदि आपको इसे सुखाने की आवश्यकता है, तो सबसे आसान तरीका यह है कि इस एक्सेसरी को हैंगर पर लटका दें, यह सुनिश्चित करने के बाद कि यह किसी के जूते या कपड़े पर न गिरे, या इसे एक बैग में रख दें। यह स्थिति से बाहर निकलने का एक अच्छा तरीका है, खासकर जब से छतरी को चपटा नहीं बल्कि बंद करके सुखाना बेहतर है।

7. हमारे कार्यस्थल को, जैसा कि था, दूसरों को बताना चाहिए कि इस मेज पर एक पेशेवर बैठा है, न कि एक ग्लैमरस गृहिणी, फूहड़, आदि। बेशक, किसी भी महिला को अतिरिक्त चड्डी, सौंदर्य प्रसाधन, आदि का पूरा दराज रखने का अधिकार है। (पुरुषों का अपना सेट होता है)। लेकिन यह सब चुभती नज़रों से छिपाना ही बेहतर है।

इसके लिए किसी कैक्टि, आलीशान चिड़ियाघर वगैरह की कोई ज़रूरत नहीं है
आपकी छवि को नुकसान पहुंचाता है. एकमात्र व्यक्तिगत चीज़ जो मेज पर खड़ी हो सकती है वह है लैकोनिक फ्रेम में एक पारिवारिक फोटो, अधिकतम 1-2, 250 टुकड़े नहीं। उनका विस्तार करें ताकि आगंतुक भी देख सकें कि उन पर क्या है। ऐसा इसलिए नहीं किया जाता कि आप शेखी बघार सकें, बल्कि इसलिए किया जाता है ताकि लोग अपनी नजरों से ओझल होकर उसे देखने की इच्छा न करें।

8. आप वार्ताकार की सहमति से ही स्पीकरफोन पर बात कर सकते हैं। बेशक, कभी-कभी आप खुद को अपने कार्यालय में बंद कर सकते हैं और काम के मुद्दों को शांति से हल कर सकते हैं, लेकिन पंक्ति के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति को पता होना चाहिए कि आप कैसे संवाद करते हैं। वैसे, इस बातचीत की गोपनीयता के लिए आप ज़िम्मेदार हैं।

9. यदि आपने अनजाने में अपने सहकर्मी के साथ कुछ अप्रिय टेलीफोन वार्तालाप देखा है, तो आप चतुराई से पूछ सकते हैं कि क्या सब कुछ ठीक है, क्या आप मदद कर सकते हैं, क्या कुछ हुआ है, आदि। फिर देखें कि क्या वह व्यक्ति आपके साथ कोई अनुभव साझा करना चाहता है या नहीं, और उसके अनुसार कार्य करें स्थिति के लिए.

10. जब आप काम पर आएं, तो अपने फोन को वाइब्रेट करने के लिए स्विच करें और डिवाइस को टेबल पर (अपने बैग में) चालू न रखें। उसी समय, यदि आपका कोई सहकर्मी अभी भी अपना सेल फोन छोड़ गया है और वह अचानक बजने लगे, तो बेहतर है कि डिवाइस को बंद न करें। धैर्य रखें और जब आपका सहकर्मी वापस आए तो उसे दोबारा ऐसा न करने के लिए कहें। यदि आप मूल रूप से कंपन चेतावनी का उपयोग नहीं करना चाहते हैं, तो फोन की मात्रा को जितना संभव हो उतना कम करें और कॉल पर कुछ शांत धुनें लगाएं; निश्चित रूप से बच्चों की ओर से कोई टर्की बुदबुदाहट या चीख़ नहीं होनी चाहिए।

11. हाथ मिलाना वैकल्पिक है, लेकिन व्यापारिक समुदाय में स्वीकार किया जाता है। यह एकमात्र स्वीकार्य स्पर्श संपर्क है. इसकी शुरुआत किसी मैनेजर या वरिष्ठ व्यक्ति द्वारा की जा सकती है. इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वह पुरुष है या महिला। जब व्यावसायिक नैतिकता की बात आती है, तो भूल जाइए कि आप कौन से लिंग के हैं या आपकी उम्र कितनी है। केवल एक चीज जो मायने रखती है वह यह है कि आपने क्या हासिल किया है और आप किस पद पर हैं।

यदि आप किसी से मिलने उनके कार्यालय आते हैं, तो आपको हाथ मिलाने की पहल करने का अधिकार नहीं है। यह मालिक का विशेषाधिकार है. लेकिन अगर कोई इंसान अनजाने में ये या कोई गलती कर भी दे तो जरूरी है कि उसका हाथ हवा में न लटके. हाथ मिलाने से इंकार करना एक सज़ा है; इसका उपयोग सचेत रूप से किया जाना चाहिए।

12. पत्र-व्यवहार उसी के द्वारा पूरा किया जाता है जिसने इसे प्रारंभ किया था, अर्थात् अंतिम पत्र उसी का आना चाहिए जिसने इसे पहले लिखा था। उदाहरण के लिए, आप एक पत्र में अपने सहकर्मी से एक निश्चित समस्या का समाधान करने के लिए कहते हैं। वह जवाब देता है कि वह जल्द ही ऐसा करेगा। आपका काम उसे धन्यवाद नोट (रसीद की पुष्टि) लिखना है।

13. टेलीफोन पर बातचीत का एक नियम है - अगर आप अपने बॉस को फोन करते हैं तो सबसे पहले वही फोन काटता है। लेकिन अगर दो समान स्थिति के लोग बात कर रहे हों तो सबसे पहले फोन करने वाला फोन काट देता है।

14. कार्यालय में तेज़ गंध वाला भोजन खाने की कोई ज़रूरत नहीं है; हेरिंग, सॉकरौट, लहसुन और कटलेट के प्रति अपने पूरे प्यार के साथ, काम पर इनके बिना काम करने का प्रयास करें। बिना किसी असफलता के, जब आप भोजन करते हैं, तो आपको अजनबियों (बाहरी) लोगों तक पहुंच को अवरुद्ध करने की आवश्यकता होती है। आप अभी भी किसी तरह एक-दूसरे से सहमत हो सकते हैं, लेकिन ग्राहकों, साझेदारों आदि को आपको दोपहर का भोजन या नाश्ता करते हुए नहीं देखना चाहिए। यदि आप पहले ही काम पर खा चुके हैं, तो सुनिश्चित करें कि तुरंत मेज से टुकड़ों को हटा दें, बर्तन धो लें और कमरे को हवादार कर दें।

15. यदि आप कार्यस्थल पर केवल चाय और कॉफी पीते हैं, तो कप को अपने दस्तावेज़ों पर न रखें, क्योंकि कागज़ पर एक निशान रह सकता है जो स्पष्ट रूप से आपके पक्ष में नहीं होगा।

16. बेशक, आपको दिन भर में विभिन्न पेय पीने का अधिकार है, लेकिन मग साफ-सुथरा दिखना चाहिए - बार-बार पीये गए टी बैग, बाहर लिपस्टिक के निशान आदि नहीं होने चाहिए। आदर्श विकल्प यह है कि पेय पी लें और तुरंत कप को मेज से हटा दें। "मैं इसे कल धोऊंगा" वाक्यांश को हमेशा के लिए भूल जाना बेहतर है। इसके अलावा, कार्यालय में अजीब शिलालेखों वाला मग न लाएं, उदाहरण के लिए, "मैं अपनी सास से प्यार करता हूं।" व्यंजन सादे होने चाहिए.

17. हम काम करने के लिए आते हैं, अपने सहकर्मियों को चाय पिलाने के लिए नहीं। आप किसी आगंतुक को पेय की पेशकश कर सकते हैं, और यह आवश्यक नहीं है, जब तक कि अतिथि को किसी कारण से आपका इंतजार न करना पड़े। आजकल कई जगहों पर मुहावरा "शायद चाय या कॉफ़ी?" वास्तव में आवश्यकता से अधिक बार उच्चारित किया जाता है। बेशक, यह आतिथ्य के नियमों की अभिव्यक्ति है, लेकिन ऐसे कानून घर पर सबसे अच्छा काम करते हैं। यदि आपकी बैठक कई घंटों की है, तो आप रुक सकते हैं और अपने वार्ताकार को कुछ पीने के लिए दे सकते हैं, लेकिन ऐसी स्थिति में जहां मेहमान थोड़े समय के लिए आपसे मिलने आया हो, यह अनावश्यक होगा। सचिव को केवल उन स्थितियों में चाय/कॉफी की पेशकश करनी चाहिए जहां आगंतुक को स्वागत क्षेत्र में इंतजार करना पड़ता है।

18. जब आप फ़ोन पर काम के कुछ मुद्दों पर चर्चा करते हैं, तो दूसरे व्यक्ति को आपकी बात सुननी चाहिए। अगर आप अपने सहकर्मियों को परेशान कर रहे हैं, तो बेशक आपको बातचीत को छोटा रखने की कोशिश करनी चाहिए, लेकिन इससे मामले पर कोई असर नहीं पड़ेगा। इसके अलावा, मोबाइल फोन पर कॉल करने और अधिक विस्तृत बातचीत के लिए बाहर जाने का अवसर हमेशा मिलता है
गलियारा.

19. निस्संदेह, कार्य फ़ोन पर केवल व्यवसाय पर चर्चा करना बेहतर है। लेकिन कभी-कभी हम अपने किसी साथी के साथ घनिष्ठ संबंध विकसित कर लेते हैं। यह स्वीकार्य है, लेकिन यह स्पष्ट रूप से समझा जाना चाहिए कि ऐसी बातचीत किसी और चीज़ के बारे में खाली बकवास नहीं होनी चाहिए। बल्कि यह अच्छे मानवीय रिश्ते स्थापित करने का एक अवसर है, क्योंकि उनके बिना कहीं नहीं है। सहमत हूँ कि उन लोगों के साथ बातचीत करना बहुत बेहतर और आसान है जो व्यक्तिगत रूप से हमारे लिए सुखद हैं। यदि किसी अन्य कंपनी की सहकर्मी आपको अपने नए प्रेमी के बारे में बताना शुरू कर दे, तो ऐसी बातों पर कार्यालय के बाहर चर्चा करना सबसे अच्छा है।

20. अच्छे व्यवहार वाले लोग अपने कार्यस्थल पर बाहरी वस्त्र नहीं पहनते हैं, इसे कुर्सी के पीछे नहीं लटकाते हैं, और इसके अलावा, इसे मेज पर नहीं रखते हैं। इसके लिए एक अलमारी है. एकमात्र अपवाद तब होता है जब आप सचमुच 5-10 मिनट के लिए कार्यालय में आते हैं और फिर कहीं चले जाते हैं। यह विकल्प अनुमन्य है.

© नताल्या कोझिना

कार्यस्थल, कार्यालय, अक्सर हमारा दूसरा घर बन जाता है, और सहकर्मी लगभग परिवार की तरह होते हैं। और यह आश्चर्य की बात नहीं है; इस प्रक्रिया को हमारे वरिष्ठों का समर्थन प्राप्त है। आख़िरकार, यह हमें उस कंपनी से जोड़ता है जहाँ हम काम करते हैं। लेकिन साथ ही आपको कार्यालय शिष्टाचार के नियमों को भी नहीं भूलना चाहिए। बेशक, हर कोई शिष्टाचार के बुनियादी नियमों को जानता है, लेकिन, दुर्भाग्य से, हम हमेशा उनका पालन करना आवश्यक नहीं समझते हैं, लेकिन व्यर्थ! कुछ नियमों को जानना एक अच्छा व्यवसाय कार्ड है। आखिरकार, यदि आप एक प्रतिष्ठित कंपनी में काम करते हैं और अपने स्थान को महत्व देते हैं, तो ज्ञान और, महत्वपूर्ण रूप से, व्यावसायिक शिष्टाचार का पालन आपको न केवल दूसरों का सम्मान अर्जित करने में, बल्कि कैरियर की सीढ़ी पर आगे बढ़ने में भी बहुत मदद करेगा। आख़िरकार, एक कार्यालय केवल एक जगह नहीं है जहां हम काम करते हैं - यह कंपनी का चेहरा है, जहां प्रत्येक कर्मचारी अतिथि को कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति के सिद्धांतों का प्रदर्शन करता है। दोस्ताना मुस्कान, व्यावसायिक पोशाक और सक्षम भाषण जैसी छोटी चीजें पहले संकेत हैं जिनके द्वारा आप एक साधारण कंपनी को प्रतिस्पर्धी, ग्राहक-उन्मुख कंपनी से अलग कर सकते हैं।

यहां कार्य शिष्टाचार के बुनियादी नियम दिए गए हैं जो आपको किसी भी स्थिति में सभ्य दिखने में मदद करेंगे:

♦ काम पर हमेशा समय पर, देर किए बिना और अधिमानतः कार्य दिवस शुरू होने से 5-10 मिनट पहले पहुंचना बहुत महत्वपूर्ण है।

♦प्रत्येक कार्य दिवस की शुरुआत अभिवादन से होती है। यह याद रखना चाहिए कि पहले अधीनस्थ अभिवादन करता है, और फिर बॉस। एकमात्र अपवाद वह स्थिति है जब बॉस उस कमरे में प्रवेश करता है जहां उसके अधीनस्थ बैठे होते हैं। इस मामले में, बॉस को ही सबसे पहले अभिवादन के शब्द कहने चाहिए। व्यावसायिक शिष्टाचार हाथ न मिलाने की अनुमति देता है। लेकिन अगर आपको यह रस्म पसंद है तो आपको यह याद रखना चाहिए कि महिला सबसे पहले पुरुष की ओर अपना हाथ बढ़ाती है, लेकिन आपका हाथ मिलाना कम समय के लिए होना चाहिए।

♦भले ही आपकी कंपनी लोकतांत्रिक संचार अपनाती हो और हर कोई एक-दूसरे को "आप" कहता हो, अपने बॉस को सम्मान के साथ संबोधित करें। यदि आपके उसके साथ हमेशा मित्रवत संबंध रहे हैं, लेकिन एक व्यावसायिक यात्रा के दौरान उसने भाईचारे के लिए शराब पीने की पेशकश की, तो इसे कार्यालय में न बताएं। अपने बॉस से औपचारिक रूप से संपर्क करना जारी रखें जब तक कि वह अन्यथा सुझाव न दे। और परिचित न हों, यह दिखावा न करें कि आप उसके सबसे अच्छे दोस्त हैं। भले ही आप कार्यालय के बाहर संवाद करते हैं, और आपके बच्चे एक साथ किंडरगार्टन जाते हैं, काम पर वह आपका बॉस होता है।

♦और निःसंदेह उपस्थिति बहुत महत्वपूर्ण है। काम करने के लिए मिनीस्कर्ट, टाइट ड्रेस या लो-कट आइटम न पहनें और अपनी नाभि को उजागर न करें। सभी कपड़े साफ और इस्त्री किये हुए होने चाहिए। व्यावसायिक शिष्टाचार के बुनियादी नियमों में से एक है साफ-सुथरा दिखना और अच्छी खुशबू आना। बेशक, यहां भी अति से बचना चाहिए। एक छोटी, बंद जगह में शाम का भारी इत्र आपके सहकर्मियों को मिचली का एहसास करा सकता है।

आपका कार्यस्थल आपके बारे में बहुत कुछ कह सकता है। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके आस-पास के सभी लोग कितना ज़ोर देते हैं कि आप घर जैसा महसूस करने के लिए स्वतंत्र हैं, आपको अति नहीं करनी चाहिए। आप अपनी मेज पर अपने परिवार या अपनी पसंदीदा बिल्ली की तस्वीर लगा सकते हैं। लेकिन कार्यालय कंप्यूटर मॉनीटर पर पृष्ठभूमि के रूप में नग्न धड़ वाला आपका पसंदीदा अभिनेता पहले से ही बहुत अधिक है। इसके अलावा, लैंप पर सजावट न लटकाएं या मेज पर अपना पसंदीदा ताबीज न रखें। आप उस व्यक्ति के बारे में क्या सोचेंगे जिसका कार्यस्थल एक किशोर लड़की के कमरे में एक डेस्क जैसा दिखता है? और एक और बात: ऑर्डर के बारे में मत भूलना।

♦यदि आपको किसी पड़ोसी कार्यालय में प्रवेश करने की आवश्यकता है, तो सवाल उठता है: क्या आपको दरवाजा खोलने से पहले खटखटाना चाहिए? कार्यालय शिष्टाचार निर्देश देता है कि आपको केवल उसी दरवाजे पर दस्तक देनी चाहिए जिसके पीछे तीन से कम लोग हों। आप ऐसे कार्य परिसर में बिना किसी चेतावनी के प्रवेश कर सकते हैं जहां तीन या अधिक कर्मचारी हों। प्रवेश करने के बाद, आपको बैठने के लिए किसी प्रस्ताव का इंतजार नहीं करना पड़ेगा, बल्कि कार्यालय के मालिक के बैठने के बाद ही आपको कुर्सी पर बैठना चाहिए।

♦उस मामले में जब आपको सहकर्मियों या भागीदारों को एक-दूसरे से परिचित कराने की आवश्यकता होती है, तो यह जानना उचित है कि शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, उम्र या स्थिति में छोटे लोगों को हमेशा बड़ों से मिलवाया जाता है; हालाँकि, उन्हें अपना परिचय देने का अधिकार है . हालाँकि, एक महिला, उम्र और स्थिति की परवाह किए बिना, किसी पुरुष को पहले अपना नाम नहीं बताती है (यह केवल तभी स्वीकार्य है जब पुरुष, मान लीजिए, एक बुजुर्ग प्रोफेसर है, और महिला एक छात्रा है)।

♦ रोजमर्रा की जिंदगी में पालन किए जाने वाले सामान्य नियम, जब एक पुरुष को पहले एक महिला को जाने देना चाहिए, व्यावसायिक शिष्टाचार में अनुपस्थित हैं। महिलाओं को न केवल खुद दरवाजे खोलने चाहिए, बल्कि जरूरत पड़ने पर दूसरों को भी अंदर आने देना चाहिए, चाहे वे पुरुष हों या महिला। यही बात लिफ्ट पर भी लागू होती है। यदि सामान्य जीवन में किसी पुरुष को पहले लिफ्ट में प्रवेश करना होता है, तो कार्यस्थल पर किसी पुरुष सहकर्मी से आगे निकल जाना और उससे पहले लिफ्ट केबिन में प्रवेश करना काफी स्वीकार्य है।

♦अपने मोबाइल फ़ोन पर अधिक देर तक बात न करें . अगर आप निजी मामलों पर बात कर रहे हैं तो किसी एकांत जगह पर चले जाएं। जब आप सुबह काम पर आएं तो तुरंत फोन कॉल की मात्रा कम कर दें, क्योंकि जब आप अपने कार्यस्थल से दूर हों तो कोई भी आपके मोबाइल फोन से नवीनतम हिट सुनने के लिए बाध्य नहीं है। यह सभी को परेशान और विचलित करता है।

♦यह अनुशंसा की जाती है कि चौथी घंटी बजने से पहले कार्यालय का फोन न उठाएं, अन्यथा आपका संभावित वार्ताकार सोच सकता है कि आपको उसके साथ संवाद करने में कोई दिलचस्पी नहीं है। आरंभकर्ता हमेशा बातचीत समाप्त करता है। यदि बातचीत के दौरान फोन गलती से बंद हो जाता है, तो सबसे पहले नंबर डायल करने वाले व्यक्ति को वापस कॉल करना चाहिए। यदि किसी ग्राहक के साथ बातचीत करते समय फोन बजता है, तो फोन उठाएं, माफी मांगें, कहें कि आप इस समय एक आगंतुक के साथ व्यस्त हैं और कॉल को पुनर्निर्धारित करने के लिए सहमत हैं। यदि कॉल टालना बहुत महत्वपूर्ण है, तो बोलने से पहले ग्राहक से माफी मांगना सुनिश्चित करें।

♦कार्यालय में समय-समय पर कर्मचारियों के जन्मदिन और अन्य "महत्वपूर्ण तिथियां" होती हैं, और तदनुसार, सहकर्मियों या वरिष्ठों के लिए उपहारों को लेकर समस्याएं उत्पन्न होती हैं। सहकर्मी या बॉस. बेशक, टाई, चड्डी और इत्र जैसी व्यक्तिगत वस्तुओं को प्रतिबंधित किया जाना चाहिए। तटस्थ उपहार चुनना बेहतर है। यह अच्छा है अगर आपकी स्मारिका किसी तरह काम से संबंधित है। इसलिए, सभी प्रकार के पेन, डायरी, आयोजक, किताबें हमेशा उपयुक्त रहेंगी। किसी भी मामले में, उपहार बहुत महंगा नहीं होना चाहिए, खासकर वरिष्ठों के लिए, अन्यथा प्राप्तकर्ता या आपके सहकर्मी आपके आश्चर्य को चापलूसी मान सकते हैं। आप एक महंगे उपहार के साथ किसी सहकर्मी को अजीब स्थिति में डाल सकते हैं: व्यक्ति कम मूल्य का उपहार देने के लिए बाध्य महसूस करेगा, जो उसके लिए अनुपयुक्त हो सकता है।

♦अपनी निजी जिंदगी के बारे में बात न करें. आप अपनी परेशानियों के बारे में किसी करीबी दोस्त को बता सकते हैं, लेकिन अपनी मां की पेट की समस्याओं या कल अपने पति के साथ हुए घोटाले की कहानियों से अपने सभी सहकर्मियों को बोर न करें।

♦ पैसे उधार लेने के लिए न कहें। भले ही आप और आपके सहकर्मी अच्छे दोस्त हों, फिर भी इससे बचना सबसे अच्छा है।

♦कार्यस्थल पर दोपहर का भोजन न करें, खासकर यदि ग्राहक इसे देख सकें। एक ब्रेक लें, कैफेटेरिया या खाने के लिए निर्दिष्ट क्षेत्र में जाएँ। कार्यालय शिष्टाचार का एक अलिखित लेकिन स्पष्ट नियम: हम काम पर प्याज और लहसुन के साथ सैंडविच नहीं ले जाते हैं!

इन सभी सरल नियमों का पालन करके, आप न केवल हास्यास्पद स्थितियों से बच सकते हैं, बल्कि अपने प्रबंधन और कार्य सहयोगियों का सम्मान भी अर्जित कर सकते हैं।

विभिन्न कारणों से, कार्यालय अक्सर हमसे खरीदे नहीं जाते, बल्कि किराए पर लिए जाते हैं। निःसंदेह, यह अधिक सुविधाजनक है कि आप अपना कीमती समय स्वयं कार्यालय की तलाश में बर्बाद न करें, बल्कि पेशेवरों की ओर रुख करें जो आपको परिसर की कभी-कभी असुरक्षित, थका देने वाली खोज से बचाएंगे। जहां जाने से न केवल आपके लिए आवश्यक परिसर की उपलब्धता के बारे में सच्ची जानकारी प्राप्त होगी, बल्कि एक कार्यालय भी मिलेगा, जिसका किराया आपके लिए लाभदायक होगा और अप्रिय आश्चर्य पेश नहीं करेगा। यह बेहतर है अगर यह एक रियल एस्टेट एजेंसी है जिसके पास वाणिज्यिक रियल एस्टेट बाजार में कई वर्षों का अनुभव है और जिसने खुद को केवल सर्वश्रेष्ठ पक्ष से साबित किया है। किसी एजेंसी को चुनने में पालन किए जाने वाले मुख्य मानदंड हैं कंपनी के विशेषज्ञों की व्यावसायिकता और उच्च दक्षता, पूर्व-सत्यापित वस्तुओं की उपलब्धता, लेनदेन का कानूनी रूप से सक्षम निष्कर्ष, एजेंसी की सेवाओं के लिए कोई पूर्व भुगतान नहीं, साथ ही सूचना का प्रावधान। और प्रदर्शन. इस मामले में, एक कमरा किराए पर लेने से न केवल आपको कोई परेशानी नहीं होगी, बल्कि किराए के कार्यालय के भविष्य के उपयोगी कार्यों के लिए आपका अच्छा मूड और ऊर्जा भी बचेगी।

व्यावसायिक शिष्टाचार शायद शिष्टाचार का सबसे तार्किक प्रकार है। हर कोई समझता है कि ऑफिस में क्या करना स्वीकार्य है और क्या बेहद गैर-पेशेवर लगेगा। साथ ही, नियमितता के साथ सरल नियमों का उल्लंघन किया जाता है। शिष्टाचार विशेषज्ञ एकातेरिना सार्तकोवा उपस्थिति, सहकर्मियों के साथ संबंध और कामकाजी माहौल के बारे में बात करती हैं।

मेकअप और हेयर स्टाइल

इस मामले में सुनहरे मतलब पर कायम रहना सबसे अच्छा है। बिल्कुल भी मेकअप न करने से लेकर शाम का ऐसा मेकअप करने तक की अति न करें जो काम के लिए अनुपयुक्त हो। आपका मेकअप सही दिखता है यदि: फाउंडेशन मायावी है, चिकनी रंग संक्रमण और धुंधली सीमाएं हैं, आंखों पर थोड़ा जोर दिया गया है, हल्का क्लासिक मेकअप। मुख्य कार्य शक्तियों पर जोर देकर और खामियों को छिपाकर आत्मविश्वास देना है। हम युद्ध के रंग या सौंदर्य प्रसाधन लगाने में लापरवाही के बारे में भूल जाते हैं। मेरी व्यक्तिगत सलाह है कि "अपने लिए" मेकअप कोर्स करें। और याद रखें, अपने कार्यस्थल पर खुद को परेशान न करें, पाउडर रूम इसी के लिए है।

जहां तक ​​हेयरस्टाइल की बात है, तो इसे कुछ इस तरह दिखना चाहिए: साफ बाल, करीने से स्टाइल किए हुए, स्टाइलिंग उत्पादों से अतिभारित नहीं। यदि आप किसी गंभीर कंपनी में काम करते हैं या महत्वपूर्ण बातचीत में शामिल हैं, तो कंधे की लंबाई से नीचे के बालों को बॉबी पिन या विवेकपूर्ण हेयर टाई के साथ बन या पोनीटेल में बांधना चाहिए।

कपड़ा

आपकी उपस्थिति आपके व्यावसायिकता को आपके कौशल से कम नहीं दर्शाती है। यहां शैली, उपयुक्तता और संयम का सर्वाधिक महत्व है। कर्मचारी ड्रेस कोड के संबंध में सभी संगठनों के अपने-अपने नियम हैं, और शायद बिल्कुल भी नहीं हैं। विषय इतना व्यापक है कि सभी बारीकियों को एक पैराग्राफ में फिट करना संभव नहीं है। हालाँकि, जब हम व्यावसायिक शिष्टाचार के बारे में बात करते हैं तो अच्छे शिष्टाचार के कई बुनियादी नियम हैं जो हमेशा और हर जगह अटल होते हैं। अर्थात्: मिनीस्कर्ट, टाइट ड्रेस, गहरी नेकलाइन वाली चीज़ें न पहनें और अपनी नाभि को उजागर न करें। कोई वस्तु खरीदते समय यह देखें कि कपड़े की गुणवत्ता क्या है और उस पर कितनी झुर्रियाँ हैं। आपके कपड़े हमेशा साफ और इस्त्री किये हुए होने चाहिए। जहाँ तक जूतों की बात है, मैं ऊँची एड़ी (अधिकतम 8 सेमी) से बचने की सलाह देता हूँ। जूते हमेशा साफ होने चाहिए, और यह सलाह दी जाती है कि काम के लिए जूते की एक विशेष प्रतिस्थापन जोड़ी रखें जिसे आप रोजमर्रा की जिंदगी में नहीं पहनते हैं।

इत्र

याद रखें, परफ्यूम के साथ इसे ज़्यादा करना बहुत आसान है। जब आप अन्य कर्मचारियों के साथ निकटता में हों, विशेष रूप से एक छोटी सी जगह में, तो सोचें कि दूसरों को आपके इत्र की गंध कितनी तीव्र हो सकती है। यदि आप इसे स्पष्ट रूप से सुन सकते हैं, तो आप निश्चिंत हो सकते हैं कि अन्य लोग पहले ही पागल हो चुके हैं। "कम अधिक है" सिद्धांत पर कायम रहें।

परफ्यूम की खुशबू व्यक्तिगत होती है और इसे केवल आपके निकटतम लोगों को ही नोटिस करना चाहिए। अपने सहकर्मियों और निश्चित रूप से, ग्राहकों का ख्याल रखें, जिन्हें आप आसानी से एक तीखी गंध से दूर कर सकते हैं।

याद रखें कि महँगी गंध प्राकृतिक और ताज़ा होती है, लेकिन किसी भी स्थिति में भारी, मीठी और दम घुटने वाली नहीं होती। अगर काम में लोगों से सीधा संपर्क शामिल है तो अपने पसंदीदा खुशबू वाले सुगंधित तेल या लोशन का उपयोग करना बेहतर हो सकता है। या इनमें से किसी एक तरीके से ओउ डे टॉयलेट लगाएं: सबसे पहले, जब आप अपने नाड़ी बिंदुओं पर लगाने के बजाय सीधे अपने सामने हवा में थोड़ा सा इत्र छिड़कते हैं और एक बादल से गुजरते हैं; दूसरा विकल्प यह है कि आप अपने हेयर ब्रश पर परफ्यूम स्प्रे करें और अपने बालों में कंघी करें।

हाथ

आपके हाथ ग्राहकों के सौंदर्य और सम्मान का सूचक हैं। जब लोग मुझसे पूछते हैं कि एक कार्यालय कर्मचारी के लिए आदर्श मैनीक्योर कैसा दिखना चाहिए, तो मैं हमेशा कहती हूं कि ये सादे फिनिश वाले छोटे, साफ नाखून हैं। रंग: क्लासिक पारदर्शी गुलाबी, क्योंकि इसकी देखभाल करना सबसे आसान है और यह हमेशा स्त्री और स्टाइलिश दिखता है; मांस के रंग, थोड़ा अधिक मैट; क्लासिक लाल प्रतिस्पर्धा से परे है (इसमें गहरे लाल और बरगंडी शामिल हैं), साथ ही कीमती धातुओं के रंग में वार्निश - नीला नीलम, पन्ना, बैंगनी-नीलम। मैं नाखूनों पर स्फटिक या डिज़ाइन की अनुशंसा नहीं करता।

क्या हमें नाश्ता करना चाहिए?

कार्यस्थल पर दोपहर का भोजन और नाश्ता एक सामान्य घटना है। कुछ लोग प्रक्रिया के सौंदर्यशास्त्र, स्वच्छता और गंध के बारे में सोचते हैं। यदि आपका काम सीधे बैठकों और बातचीत से संबंधित है, जब ग्राहक आपको देख सकते हैं, तो, निश्चित रूप से, यह अस्वीकार्य है, शिष्टाचार और बुनियादी सेवा का मुद्दा स्पष्ट है। आप एक ब्रेक ले सकते हैं और भोजन कक्ष में, या विशेष रूप से दोपहर के भोजन के लिए डिज़ाइन किए गए कमरे में जा सकते हैं। और यदि ऐसी कोई जगह नहीं है, तो यह पूरे कार्यालय के जीवन में नवीनता का प्रस्ताव करने का एक अच्छा कारण है। चाय और कॉफी के कप, प्लेटों या टुकड़ों वाले कंटेनरों को अभी तक किसी भी कार्यस्थल पर चित्रित नहीं किया गया है, और गंदे होने या खुद पर कुछ गिराने की संभावना 200% बढ़ जाती है। यह स्पष्ट है, लेकिन यह अभी भी कहने लायक है: व्यापार शिष्टाचार और प्याज और लहसुन वाले व्यंजन असंगत चीजें हैं।

चर्चा का विषय

ऐसे विषय हैं जिन पर सहकर्मियों के साथ चर्चा नहीं की जानी चाहिए, ताकि भविष्य में टीम में आपकी छवि के बारे में चिंता न हो और आपके बारे में अनावश्यक कहानियों से बचा जा सके, भले ही आपको लगता है कि आप इन लोगों पर पूरा भरोसा कर सकते हैं। विशेष रूप से:

आपकी पदोन्नति/उसकी कमी

वेतन राशि

किसी की चीजों की कीमत

सहकर्मियों की गलतियाँ और गपशप

व्यक्तिगत विषय (उम्र, बच्चों की अनुपस्थिति, तलाक, बीमारी)

जब ग्राहक आसपास हों तो मैं विशेष रूप से अमूर्त विषयों पर बात करने से परहेज करने की सलाह देता हूं, क्योंकि वे आप में व्यावसायिकता और क्षमता देखना चाहते हैं, और एक-दूसरे के साथ संवाद करने वाले कर्मचारियों की हंसी और बातचीत अप्रिय हो सकती है।

स्वागत

किसी कमरे में प्रवेश करते समय, हम सबसे पहले वहां मौजूद अपने सहकर्मियों का अभिवादन करते हैं। मौखिक रूप से, स्थिति/स्थिति में कनिष्ठ व्यक्ति पहले वरिष्ठ को नमस्कार करता है। और हाथ मिलाने का आदान-प्रदान इसके विपरीत है - यहां बुजुर्ग पहल करता है। जब कोई ग्राहक या ग्राहक आपसे मिलने आए तो उनका स्वागत करने के लिए हमेशा अपनी सीट से उठें। हम मेज के पार हाथ नहीं मिलाते, न ही हम अपने हाथ अपनी जेब में रखते हैं। यूरोप में व्यापार शिष्टाचार में हाथ मिलाना एक रस्म के तौर पर अनिवार्य है, हमारे देश में कई लोग ऐसा करने से डरते हैं, लेकिन व्यर्थ।

महिला नहीं, कर्मचारी है

इस वाक्यांश में व्यावसायिक शिष्टाचार और धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार के बीच मुख्य अंतर शामिल है - एक महिला के पास अब विशेषाधिकार नहीं हैं, यहां उसे एक पुरुष के बराबर दर्जा प्राप्त है। स्पष्टता के लिए कुछ उदाहरण:

• यदि सामाजिक शिष्टाचार में एक पुरुष दरवाजा खोलता है, महिला को पहले जाने देता है, तो व्यावसायिक माहौल में सबसे पहले दरवाजा वही खोलता है जो उसके सबसे करीब हो।
• एक सामाजिक स्वागत समारोह में, एक पुरुष एक महिला के लिए कुर्सी खींचता है और उसे बैठने में मदद करता है, और व्यावसायिक नाश्ते या दोपहर के भोजन में, हर कोई अपने लिए एक कुर्सी खींचता है।
• सामान्य जीवन में, एक पुरुष हमेशा किसी महिला या बुजुर्ग व्यक्ति का स्वागत करने के लिए उठता है, और व्यावसायिक शिष्टाचार में, एक पुरुष और महिला लिंग की परवाह किए बिना, ग्राहक या आगंतुक का स्वागत करने के लिए हमेशा अपनी कुर्सी से उठते हैं।

इसे इतना स्वीकार क्यों किया जाता है? ताकि मुख्य चीज़ - काम से ध्यान न भटके।

फ़ोन फ़ोन अलग है

अगर हम निजी फोन के बारे में बात कर रहे हैं, तो इसे वाइब्रेट या शांत मेलोडी मोड पर रखें, ताकि बाहरी ध्वनियों से दूसरों का ध्यान न भटके। निजी मामलों पर बात करने के लिए काम सबसे अच्छी जगह नहीं है, इसलिए हम या तो किसी एकांत जगह पर चले जाते हैं या काम खत्म होने तक इसे टाल देते हैं। महत्वपूर्ण वार्ताओं, कैफे और रेस्तरां में व्यावसायिक बैठकों के दौरान, फोन की मेज पर कोई जगह नहीं होती है।

कार्य फ़ोन का उपयोग करने की भी अपनी बारीकियाँ होती हैं। यदि हम कॉल करते हैं, तो हम हमेशा अपना परिचय देते हैं और पूछते हैं कि क्या बात करना सुविधाजनक है। सप्ताह के दिनों में, काम के पहले और आखिरी घंटों के दौरान व्यावसायिक कॉल करने की अनुशंसा नहीं की जाती है।

आपको लगभग तीसरी रिंग के बाद कॉल का उत्तर देना चाहिए: पहले पर, हम काम से विचलित हो जाते हैं, दूसरे पर, हम कॉल पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तीसरे पर, हम सोचते हैं कि हम किस वाक्यांश का उत्तर देंगे।

यदि हम किसी के साथ हैं और कार्यालय का फोन बजता है, तो हम हमेशा उत्तर देने की अनुमति मांगते हैं और यदि आवश्यक हो, तो वार्ताकार से दूर चले जाते हैं ताकि हमारी बातचीत से हमारा ध्यान न भटके, लेकिन 2 मिनट से अधिक नहीं।

शिष्टाचार और सेवा

कारोबारी माहौल और सेवा उद्योग में शिष्टाचार के नियमों को जानना बहुत महत्वपूर्ण है। कठिन बाज़ार स्थितियों और उच्च प्रतिस्पर्धा में सेवा, एक बड़ी भूमिका निभाती है और संगठन की छवि और विकास को सक्रिय रूप से प्रभावित कर सकती है। प्रत्येक कर्मचारी कंपनी का चेहरा है, और आपको न केवल नियमों को जानना होगा, बल्कि उनका पालन करना होगा और व्यावसायिक शिष्टाचार की संस्कृति विकसित करने के लिए काम करना होगा। याद रखें कि आपने कितनी बार किसी कर्मचारी की अक्षमता या उसकी घृणित उपस्थिति, असभ्यता या समय की पाबंदी के कारण व्यक्तिगत रूप से खरीदारी या लेनदेन नहीं किया? बेशक, बहुत कुछ प्रबंधक और प्रत्येक कर्मचारी दोनों पर निर्भर करता है, जैसा कि वे कहते हैं, "यदि आप दुनिया को बदलना चाहते हैं, तो अपने आप से शुरुआत करें।"