تعارض در روابط بین فردی، علل و ویژگی های آنها. تعارضات بین فردی: چگونگی ایجاد و ادامه آنها، مثالها

3. تعارض بین فردی

1. مفهوم تعارض بین فردی

2. کارکردها، ساختار و پویایی تعارض بین فردی

3. سبک های اساسی رفتار در تعارض بین فردی

1. مفهوم تعارض بین فردی

تعارضات بین فردی در کنار درگیری های گروهی یکی از رایج ترین انواع تعارضات است. تعارضات بین فردی ارتباط تنگاتنگی با انواع دیگر تعارض دارد: بین گروهی، قومیتی، سازمانی، زیرا هر تعارض همیشه تعامل افراد خاص است و به منظور شروع مکانیسم رویارویی درگیری، انگیزه شخصی شرکت کنندگان، احساس خصومت نفرت نسبت به دیگری لازم است.

تعارض بین فردی عبارت است از برخورد دو یا چند نفر که ناشی از عدم تطابق اهداف و علایق، جهت گیری های ارزشی، مبارزه برای منابع کمیاب، آگاهی از تهدید امنیتی، ویژگی های روانی و رفتاری است. تعارض بین فردی همچنین به عنوان یک درگیری آشکار از سوژه های متقابل بر اساس تضادهای به وجود آمده درک می شود که به عنوان اهداف متضادی عمل می کنند که در یک موقعیت خاص ناسازگار هستند. تعارض بین فردی در تعامل بین دو یا چند نفر آشکار می شود. در تعارضات بین فردی، آزمودنی ها با یکدیگر روبرو می شوند و رابطه خود را مستقیماً رو در رو مرتب می کنند.

در یک درگیری بین فردی، هر یک از طرفین به دنبال دفاع از عقیده خود هستند، برای اثبات اشتباه طرف مقابل، افراد به انواع پرخاشگری از کلامی تا فیزیکی متوسل می شوند. چنین رفتاری باعث ایجاد تجارب هیجانی منفی شدید در افراد درگیری می شود که تعامل شرکت کنندگان را تشدید می کند و آنها را به اقدامات افراطی تحریک می کند. در شرایط تعارض بین فردی، درک عقلانی از واقعیت اغلب دشوار است، احساسات شروع به ارجحیت بر عقل می کنند. بسیاری از شرکت کنندگان آن، پس از حل یک تعارض بین فردی، برای مدت طولانی احساسات منفی را تجربه می کنند.

تعارض بین فردی عدم توافق را در سیستم موجود تعامل بین افراد آشکار می کند. آنها نظرات، علایق، دیدگاه ها، دیدگاه های متضادی در مورد مشکلات مشابه دارند، که در مرحله مناسب از رابطه، تعامل عادی را مختل می کند، زمانی که یکی از طرفین شروع به اقدام هدفمند به ضرر طرف دیگر می کند و دومی، در به نوبه خود، متوجه می شود که این اقدامات به منافع خود تجاوز می کند و اقدامات تلافی جویانه انجام می دهد.

این وضعیت اغلب منجر به درگیری به عنوان وسیله ای برای حل آن می شود. حل و فصل کامل مناقشه زمانی انجام می شود که طرف های متخاصم با هم کاملاً آگاهانه عواملی را که منجر به آن شده است از بین ببرند. اگر تعارض با پیروزی یکی از طرفین حل شود، چنین حالتی موقتی خواهد بود و درگیری الزاماً در شرایط مساعد خود را به شکلی اعلام خواهد کرد.

تعارض بین فردی شامل تماس مستقیم بین مخالفان، تعامل مستقیم است. چنین نوع "غوطه وری" در تعارض، عملکرد مکانیسم های بازتاب را ضعیف می کند، منجر به تحریف درک موقعیت می شود. از ویژگی های روانی تعارض می توان به نکات زیر اشاره کرد.

1. آگاهی ناکافی از انگیزه های رفتار، خود و حریف. احتمالاً درست تر است که از نوعی اسطوره سازی انگیزه ها، ساخت آنها تحت تأثیر عوامل مختلف صحبت کنیم. نمونه های معمول اسطوره سازی عبارتند از:

- توهم اشرافیت خود (من در مبارزه از یک هدف عادلانه، حقیقت، خوبی و عدالت دفاع می کنم).

- هیپرتروفی کاستی های دیگران (اصل نی در چشم دیگران)؛

- استاندارد دوگانه ارزیابی (آنچه برای من ممکن است از طرف حریف کاملاً غیرقابل قبول است).

- ساده سازی وضعیت درگیری، تبدیل آن به یک بعد رویارویی و مبارزه.

- جایگزینی آگاهانه یا اغلب ناخودآگاه موضوع درگیری، که انگیزه رفتار تعارض را افزایش می دهد.

2. جایگزینی انگیزه های رفتار تعارض، که اغلب با عمل مکانیسم فرافکنی همراه است - انتقال وضعیت روانی درونی به ارزیابی اشیاء یا افراد دیگر (یا نسبت دادن انگیزه های خود به دیگران). این ممکن است بر اساس:

- نیازهای سرکوب شده

- مشکلات حل نشده گذشته (به عنوان مثال، مجتمع های کودکان)؛

- عقده حقارت؛

- دارای خصوصیات غیر قابل قبول درونی یا ویژگی های شخصیتی است که وجود آنها را شخص نمی خواهد بپذیرد و به بیرون منتقل می کند.

علل تعارضات بین فردی بسیار متنوع است و ناشی از عملکرد طیف گسترده ای از متغیرها است: از ویژگی های اجتماعی-فرهنگی افراد تا عدم تطابق انواع روانشناختی آنها.

گروه های زیر را از علل اصلی درگیری ها شناسایی می کند:

ویژگی های ساختاری عبارتند از:

- تشخیصی (ظاهر یک درگیری به عنوان شاخصی از روابط ناکارآمد و تظاهرات تضادهای به وجود آمده عمل می کند).

- عملکرد توسعه (تعارض منبع مهم توسعه شرکت کنندگان و بهبود فرآیند تعامل است).

- ابزاری (تضاد به عنوان ابزاری برای حل تضادها عمل می کند).

- بازسازی (تعارض عواملی را که در تعاملات بین فردی تداخل دارند حذف می کند، تعامل بین شرکت کنندگان را به سطح جدیدی می رساند).

کارکردهای مخرب تعارض به موارد زیر مربوط می شود:

- با فروپاشی فعالیت های مشترک موجود؛

- وخامت یا فروپاشی کامل روابط؛

- وضعیت عاطفی ضعیف شرکت کنندگان؛

- راندمان پایین تعامل بیشتر و غیره

این طرف درگیری است که باعث می شود افراد منفی ترین نگرش را نسبت به شرکت کنندگان داشته باشند و سعی می کنند تا حد امکان از آنها دوری کنند.

ساختار تعارض بین فردی چیز خاصی نیست. مانند هر تعارض دیگری، عناصر ساختاری اصلی در تعارض بین فردی عبارتند از: سوژه های تعارض، ویژگی های شخصی، اهداف و انگیزه های آنها، حامیان، علت تعارض (موضوع تعارض). موضوعات تعارض بین فردی شامل آن دسته از شرکت کنندگانی است که از منافع خود دفاع می کنند و برای رسیدن به هدف خود تلاش می کنند. آنها همیشه برای خودشان صحبت می کنند.

موضوع تضاد بین فردی همان چیزی است که شرکت کنندگان آن ادعا می کنند. این همان ارزش مادی، اجتماعی، معنوی یا هدفی است که هر یک از سوژه های مخالف برای رسیدن به آن تلاش می کنند. به عنوان مثال، دو کودک در مهد کودک ادعای یک اسباب بازی را دارند. در این صورت، موضوع اختلاف، خود اسباب بازی است، مشروط بر اینکه طرف مقابل حقوق خود را تضییع شده بداند.

موضوع تعارض در چنین شرایطی تضادهایی است که در آن منافع متضاد کودکان متجلی می شود. در مورد فوق، موضوع تمایل کودکان به تسلط بر حق دفع اسباب بازی، یعنی مشکل تسلط بر شیء، ادعاهایی است که سوژه ها به یکدیگر ارائه می کنند. در این راستا، دو جنبه در ساختار تعارض بین فردی قابل تشخیص است: اولی تضاد عینی تثبیت شده منافع، اهداف، ارزش ها و نظرات است. اما به خودی خود، رویارویی منافع و اهداف ایستا است، بدون بیان رفتاری بیرونی منجر به پیدایش و استقرار فرآیند تعارض نمی شود. بنابراین، جنبه دوم تضاد رفتاری است که با تضاد در تعامل همراه است، با رویارویی شدید احساسی بین طرفین.

مطابق با این، ما می توانیم دو سیستم موازی، دو "هیپوستاز" را در تعارض بین فردی متمایز کنیم.

1. با تجزیه و تحلیل ویژگی های محتوایی موضوع تعارض، برخی ساختارهای شناختی (معنی) را بر اساس دانش، اطلاعات، ارزش هایی که به این عناصر شناختی متصل می کنیم، می سازیم. مطابق با آنها، هدف از عمل ساخته شده است.

2. اما در عین حال، اعمال تعارض با انگیزه های رفتار، با معنای شخصی که رابطه را با مخالفان تنظیم می کند، همراه است.

اما هر تعارضی را همیشه باید نه تنها در استاتیک، بلکه در پویایی نیز در نظر گرفت. تعارض فرآیندی است که همیشه در حال توسعه است، بنابراین عناصر و ساختار آن دائماً در حال تغییر است. در ادبیات، دیدگاه‌های گسترده‌ای درباره این موضوع وجود دارد. به عنوان مثال، در کتاب درسی "تضاد شناسی" آنها جدول مفصلی از دوره ها و مراحل اصلی پویایی درگیری ارائه می دهند. بسته به درجه تنش در روابط، آنها بخش های متمایز کننده و یکپارچه درگیری را تشخیص می دهند.

آنها معتقدند که خود منازعه شامل سه دوره است:

1) پیش از درگیری (ظهور یک وضعیت مشکل عینی، آگاهی از وضعیت مشکل عینی، تلاش برای حل مشکل به روش های غیر درگیری، وضعیت قبل از منازعه).

2) درگیری (حادثه، تشدید، مقابله متوازن، پایان درگیری).

3) وضعیت پس از جنگ (عادی سازی جزئی روابط، عادی سازی کامل روابط).

دکتر دانیل دانا، یکی از پیشگامان در زمینه حل تعارض، در روش چهار مرحله ای خود برای بهبود روابط، تنها سه سطح از توسعه تعارض را شناسایی می کند:

سطح 1: زد و خورد (مشکلات جزئی که تهدیدی برای رابطه نیست)؛

سطح 2: درگیری (توسعه درگیری ها به درگیری - گسترش دایره عللی که باعث نزاع می شود ، کاهش میل به تعامل با دیگری و کاهش ایمان به نیت خوب او برای ما).

سطح سوم: بحران (تشدید درگیری ها به بحران تصمیم نهایی برای قطع روابط ناسالم است، در اینجا بی ثباتی عاطفی شرکت کنندگان به حدی می رسد که ترس از خشونت فیزیکی وجود دارد).

هر یک از این نویسندگان به طور مستقل تاکتیک ها و استراتژی حل تعارضات و پیشگیری از آنها را تعیین می کنند. در هر صورت، برای پیدایش تعارض بین فردی، وجود تضادها (عینی یا خیالی) ضروری است. تناقضاتی که به دلیل عدم تطابق دیدگاه ها و ارزیابی های مردم در مورد پدیده های مختلف به وجود آمده است، منجر به بروز اختلاف می شود. اگر تهدیدی برای یکی از شرکت کنندگان باشد، وضعیت درگیری ایجاد می شود.

وضعیت درگیری با وجود اهداف متضاد و آرزوهای طرفین برای تسلط بر یک شی مشخص می شود. مثلاً بحث رهبری در یک گروه دانشجویی بین دانشجویان. برای به وجود آمدن تعارض، به نوعی ماشه نیاز است، یعنی دلیلی که عمل یکی از طرفین را فعال کند. هر شرایطی می تواند به عنوان یک محرک عمل کند، حتی اقدامات شخص ثالث. در مثال فوق دلیل ممکن است نظر منفی در مورد یکی از مدعیان رهبری هر دانش آموزی باشد.

3. سبک های اساسی رفتار

در تعارض بین فردی

هر درگیری همیشه راه حلی دارد، روزی پایان می یابد. تعارض بین فردی نیز از این قاعده مستثنی نیست، به هر حال، راه حل خود را نیز دارد. اشکال حل تعارضات بین فردی به رفتار افراد در فرآیند توسعه تعارض بستگی دارد. این قسمت از تعارض، جنبه عاطفی نامیده می شود و بسیاری از محققین آن را مهمترین آن می دانند.

محققان سبک های رفتاری زیر را در تعارض بین فردی شناسایی می کنند: رقابت، طفره رفتن، سازگاری، سازش، سرکوب، رفتار قاطعانه. بیایید نگاهی دقیق تر به این سبک ها بیندازیم.

1. رقابت- این سبک رفتار با دفاع مداوم، سازش ناپذیر و غیرهمکاری از منافع فرد مشخص می شود که برای آن از همه ابزارهای موجود استفاده می شود. این سبک اغلب توسط مخالفان با رتبه برابر استفاده می شود. ویژگی های بارز این سبک: تمایل به ارضای منافع خود به بهای منافع دیگران. تمایل به اجتناب از درد ناشی از شکست؛ نکته اصلی این است که برنده نباشیم، مهم این است که نبازیم. این رفتار در افرادی تجلی می یابد که همیشه در تلاش برای «نجات چهره» هستند، تا در هر شرایطی و به هر قیمتی برنده باشند. اگر این سبک توسط هر دو مخالف استفاده شود، درگیری به خودی خود تبدیل به یک هدف می شود، علت اصلی در پس زمینه محو می شود و کنترل منطقی بر موقعیت از بین می رود.

2. گریزمرتبط با تلاش برای دور شدن از درگیری، عدم ارزش زیادی برای آن، شاید به دلیل فقدان شرایط برای حل آن. گروهی از مخالفان یا یکی از آنها از مشارکت در توسعه بیشتر رویدادها امتناع می ورزند و از حل مشکل طفره می روند. اشکال تجلی چنین رفتاری می تواند سکوت، حذف نافرمانی، نادیده گرفتن مجرم، قطع روابط باشد. در برخی موارد، این رفتار می تواند سازنده باشد (اگر مشکل برای شما مهم نیست، اگر متوجه شوید که عمداً به درگیری کشیده می شوید، اگر در حال حاضر اطلاعات کافی در مورد وضعیت ندارید). اما این سبک جنبه های منفی نیز دارد: طفره رفتن خواسته های بیش از حد حریف را تحریک می کند، خاموش کردن موقعیت می تواند منجر به ضرر شود.

3. ثابتدلالت بر تمایل سوژه برای دست کشیدن از علایق خود به منظور حفظ روابطی است که بالاتر از موضوع و موضوع اختلاف قرار می گیرند. درگیری در خارج به خاطر همبستگی (گاهی نادرست)، حفظ وحدت حتی به قیمت فداکاری ها و امتیازات قابل توجه آزاد نمی شود. بنابراین، رهبر می تواند در رابطه با زیردستان (یا یکی از آنها) برای حفظ «چهره» سازمان، «عدم شستن کتانی کثیف در ملاء عام» به این تاکتیک پایبند باشد. چنین رفتاری ممکن است توجیه شود اگر نیاز به مهلت دارید، وضعیت را تجزیه و تحلیل کنید. اما اگر دائماً از این سبک استفاده شود، ناگزیر یکی از طرفین مورد دستکاری قرار می گیرد و مجبور می شود دائماً امتیاز بدهد، تسلیم فشار مخالف شود. این منجر به تجمع احساسات منفی، رشد مداوم یک پس زمینه عاطفی منفی می شود.

4. به خطر افتادنمستلزم امتیازاتی از هر دو طرف است تا جایی که راه حل قابل قبولی از طریق امتیازات متقابل برای طرف های مقابل پیدا شود. این سبک رفتار تعارض شاید سازنده ترین باشد (اگرچه در هر موقعیتی قابل اجرا نیست). نکته اصلی این است که دیدگاه حریف پذیرفته می شود، اما به شرطی که امتیازات متقابل بدهد. با این سبک، یک استراتژی منطقی غالب است: به دست آوردن چیزی بهتر از از دست دادن همه چیز است. مهم است که هر یک از شرکت کنندگان در درگیری به چیزی دست یابد. اما اغلب مشکل این است که مقداری محدود در حال تقسیم شدن است و نیازهای همه شرکت کنندگان نمی توانند به طور کامل برآورده شوند، که می تواند مبنایی برای یک درگیری جدید شود. به عنوان مثال، اگر دو کودک بر سر یک شکلات با هم دعوا کنند، سازش ممکن است (نصف)، اما اگر هدف درگیری یک اسباب بازی باشد، سازش به دلایل عینی غیرممکن است (یک شی غیرقابل تقسیم). واقعیت این است که سازش مستلزم ارضای نیازهای سوژه های رویارویی، هرچند جزئی، اما همزمان است.

5. سرکوب- ماهیت این سبک در این است که یکی از مخالفان با استفاده از پرخاشگری، قدرت و اجبار، دیگری را مجبور به پذیرش دیدگاه یا موضع خود به هر قیمتی می کند. این اغلب زمانی اتفاق می‌افتد که یکی از حریفان رتبه‌های بالاتری داشته باشد و با استفاده از منابع موجود به دنبال کسب مزیت خود باشد. به عنوان مثال، چنین رفتاری اغلب مشخصه والدین مستبد در هنگام حل و فصل موقعیت های تعارض با کودک است. البته، این منجر به این واقعیت می شود که حریف "ضعیف تر" مجبور به تسلیم می شود، اما درگیری به داخل هدایت می شود و ناگزیر به طور دوره ای از سر می گیرد.

6. رفتار قاطعانه(از انگلیسی ادعا کردن - به ادعا کردن، دفاع کردن). چنین رفتاری حاکی از توانایی فرد برای دفاع از منافع خود و دستیابی به اهداف خود بدون آسیب رساندن به منافع دیگران است. هدف آن حصول اطمینان از این است که تحقق منافع خود شرط تحقق منافع موضوعات متقابل است. قاطعیت یک نگرش توجه به خود و شریک زندگی است. رفتار قاطعانه از بروز تعارض ها جلوگیری می کند و در شرایط تعارض به یافتن راه مناسب برای خروج از آن کمک می کند. در عین حال، بیشترین کارایی زمانی حاصل می شود که یک فرد قاطع با چنین فردی دیگر تعامل داشته باشد.

لازم به ذکر است که در تعارضات بین فردی سبک رفتار ایده آلی وجود ندارد. همه این سبک های رفتاری می توانند هم خودجوش باشند و هم آگاهانه برای دستیابی به نتایج مطلوب در حل این گونه تعارض ها استفاده شوند.

تضاد شناسی. اد. . SPb. انتشارات «لان»، 1378. س. 132.

شیپیلوف M. UNITI، 1999. S. 264.

دانا د. غلبه بر اختلافات. SPb. LENATO، 1994، صفحات 30-35.

روانشناسی آندرینکو M. ACADEMIA، 2000. S. 223-224.

این مقاله تحلیلی از پدیده ای مانند تعارض بین فردی ارائه می دهد. معمول ترین علل، علائم و ویژگی های اصلی تعارض بین فردی، انواع آن، امکانات پیشگیری و غلبه در نظر گرفته می شود.

در علم روان‌شناسی، تعارضی که در جریان تعامل (ارتباط، ارتباط) یک فرد (یا چند نفر) با فرد دیگر (دیگران) به وجود می‌آید، معمولاً بین‌فردی نامیده می‌شود.

تعارض بین فردی نوعی رویارویی بین شرکت کنندگان در یک موقعیت خاص است، زمانی که آنها رویدادها را به عنوان یک مشکل روانی درک می کنند که نیاز به حل اجباری به نفع همه یا افراد شرکت کنندگان در چنین تعاملی دارد.

یک پدیده اجباری در تعارض بین فردی در جامعه، تضاد بین افراد است - موانع در ارتباطات، ارتباطات، یافتن زبان مشترک یا دستیابی به اهداف، انگیزه ها و علایق فردی.

علل و نشانه های وقوع

مفهوم تعارض بین فردی دارای تعدادی ویژگی و ویژگی است:

• وجود تضادهای عینی- آنها باید برای هر فرد متعارضی مهم باشند.
• نیاز به غلبه بر تضادهابه عنوان وسیله ای برای ایجاد روابط بین شرکت کنندگان در یک موقعیت درگیری؛
• فعالیت شرکت کنندگان- اقدامات (یا عدم وجود آنها) با هدف دستیابی به منافع آنها یا کاهش تضادها.

علل تعارضات بین فردی بسیار متنوع است و به زمینه اجتماعی - روانی یک موقعیت خاص، ویژگی های یک فرد، ماهیت روابط بین افراد و غیره بستگی دارد.

طبقه بندی علل را می توان به صورت زیر نشان داد:

1. منبع- دلایل مرتبط با محدودیت یا ناکافی بودن منابع مادی، انسانی، شاخص های کمی و کیفی آنها.
2. وابستگی های متقابل- در جریان اجرای روابط مربوط به قدرت، اقتدار، انجام وظایف مشترک، دلبستگی عاطفی، از جمله خویشاوندی، جنسی، به عنوان علل درگیری عمل کنید.
3. هدفتفاوت‌ها به‌عنوان علل تعارض در تفاوت‌های واقعی یا خیالی در اهداف شرکت‌کنندگان در تعارض آشکار می‌شوند که به‌عنوان تهدیدی برای تحقق نتایج و انتظارات خود در یک موقعیت معین تلقی می‌شوند.
4. ارزشی- انگیزشیتفاوت ها به عنوان علت تعارض با ناسازگاری رویکردها برای ارزیابی وضعیت، اقدامات افراد دیگر و خود آنها و همچنین انگیزه های اعمال رخ می دهد.
5. رفتاری- ماهیت این دلایل در تفاوت در تجربه زندگی شرکت کنندگان در درگیری و همچنین در نحوه رفتار در یک موقعیت خاص ظاهر می شود.
6. ارتباط- عللی که در جریان ارتباط نامناسب ایجاد می شود.
7. شخصی- این علل در روند شرکت کنندگان در تعارض ظاهر می شوند، زمانی که ویژگی های فردی و شخصی (شخصی) خود را نشان می دهند.

علل درگیری ممکن است بسته به ویژگی های شرکت کنندگان آن متفاوت باشد. بنابراین، در نوجوانی، موارد زیر از ویژگی های یک فرد می شود:

• افزایش عزت نفس (اگر آسیب دیده باشد، نوجوان تمایل دارد از طریق تعامل درگیری از آن دفاع کند).
• عدم ابهام و اولتیماتوم ارزیابی ها و معیارهای اخلاقی (هر چیزی و هر چیزی که با ارزش های یک نوجوان مطابقت ندارد مورد انتقاد قرار می گیرد).
• سطح ادعاهای جانبدارانه - بیش از حد یا دست کم گرفته شده (میل به اثبات چیزی به کل جهان یا بدبینی غیر منطقی و عدم اعتقاد به توانایی های خود).
• حداکثر گرایی در همه چیز (هیچ "میانگین طلایی" وجود ندارد که اغلب منجر به تنش در روابط با دیگران می شود).

در یک خانواده، علل تعارضات بین فردی نیز مشخص است: از ناسازگاری پیش پا افتاده شخصیت ها یا تفاوت های جنسیتی، تا عدم تطابق در درک سنت ها و ارزش های خانواده (تربیت فرزندان، تقسیم مسئولیت ها، وظایف و غیره).

انواع و ساختار

ساختار تعارض بین فردی کاملاً ساده و قابل درک است. تضاد شناسان عناصر زیر را تشخیص می دهند:

1. اعضا- همه کسانی که به هر طریقی درگیر درگیری هستند. انواع شرکت کنندگان: کسانی که مستقیما وارد درگیری شده اند، "گروه های حمایت کننده" از افراد مخالف، افراد بی طرف (آنها در تلاش هستند آنها را به سمت خود جلب کنند)، افراد با نفوذ (رهبران گروه، روسا، مقامات اخلاقی).
2. موضوع- یک مشکل خیالی یا عینی موجود که به دلیل آن بین طرفین درگیری نزاع (اختلاف) ایجاد می شود.
3. یک شی- ارزشی از نوع معین (معنوی، مادی، اجتماعی) که در حوزه منافع شرکت کنندگان متضاد است و آنها به دنبال تصاحب یا استفاده از آن هستند.
4. محیط میکرو و کلان، که در آن تعارض در مراحل و حوزه های مختلف پیش می رود: در سطح درون فردی، شخصی، اجتماعی، مکانی-زمانی.

گونه شناسی و انواع تعارضات بین فردی دارای انواع مختلفی است. بسته به ماهیت مشکلاتی که تحت تأثیر قرار می گیرند، تعارضات عبارتند از:

• با ارزش(تعارض بر سر ایده های معنادار و ارزش های اساسی فرد)؛
• منافع(تضادها بر منافع، آرزوها و اهداف ناسازگار و متضاد شرکت کنندگان در یک موقعیت خاص تأثیر می گذارد).
• هنجاری(تضادها زمانی به وجود می آیند که قوانین و هنجارهای رفتاری در جریان تعامل بین افراد نقض شود).

بسته به پویایی درگیری، آنها به دو دسته تقسیم می شوند:

• تیز(اینجا و اکنون رخ می دهد، بر رویدادها و ارزش های مهم تأثیر می گذارد)، به عنوان مثال: فریب در یک زوج متاهل.
• طولانی شده(برای مدت طولانی با تنش متوسط، اما ثابت، بر مشکلاتی که برای فرد مهم است تأثیر می گذارد) - تضاد نسل ها، پدران و فرزندان؛
• تنبل(شدید نیست، هر از گاهی شعله ور می شود) - درگیری بین افرادی که با هم کار می کنند که از نظر شخصیت برای یکدیگر مناسب نیستند.

مراحل و پیامدها

هر درگیری لزوماً مراحل و مراحل خاصی را طی می کند که با درجه شدت، مدت و پیامدها مشخص می شود:

1. مرحله پنهان و ضمنیتعارض بین فردی این پایه و اساس پیدایش تعارض است و در نارضایتی فرد از چیزی یافت می شود - موقعیت در تیم، دستمزدهای ناعادلانه، ناتوانی در داشتن چیزی، ارزیابی ناکافی دیگران و غیره. اگر غلبه بر نارضایتی درونی انجام نشود، مرحله بعدی توسعه می یابد.
2. مرحله تنش. درگیری شروع می شود. اینجاست که مواضع شرکت کنندگان در درگیری شکل می گیرد و فرصت هایی برای کاهش رویارویی یا افزایش آن ایجاد می شود.
3. مرحله رویارویی. تضاد در موقعیت های روابط متضاد تشدید می شود. درگیری های فعال وجود دارد.
4. مرحله تکمیل. زمانی که طرفین بتوانند به توافق برسند، یا حل و فصل کامل تعارض وجود دارد. یا تکمیل جزئی - درگیری در مرحله خاصی حفظ می شود و تنش کاهش می یابد. یا قطع کامل در روابط طرفین متخاصم و پیدایش پیش نیازهای درگیری در سطحی عمیق تر.

روش های تفکیک

راه های حل تعارضات بین فردی اهداف شرکت کنندگان در تعارض را نشان می دهد، استراتژی هایی برای ایجاد روابط در یک موقعیت پرتنش:

1. استراتژی تهاجمیخود را در سناریوی قدرتمند حل مناقشه نشان می دهد. در اینجا فقط کسانی پیروز خواهند شد که به نفع خود عمل کنند و آنها را به طرف مقابل تحمیل کنند. ابزارهای رسیدن به نتیجه عبارتند از تسلط بر دیگران، فشار عاطفی، حیله گری و دستکاری.
2. استراتژی اجتناب و کناره گیری. در واقع تعارض حل نمی شود، بلکه با نادیده گرفتن یا تغییر نگرش نسبت به موضوع تعارض از تنش آن کاسته می شود. یا در اینجا امتیازاتی از سوی یکی از طرفین درگیری وجود دارد، عدول از منافع آنها برای حفظ روابط.
3. استراتژی قرارداد. انتخاب راه حل بهینه برای مناقشه از طریق روند مذاکرات و دستیابی به یک نتیجه متقابل سودمند وجود دارد.

پیشگیری و اصول رفتار در تعارض

پیشگیری و پیشگیری از تعارض با یک ارزیابی اولیه از هر وضعیت متشنج در رابطه و پاسخ به آن تسهیل می شود:

1. مدیریت تعارض باید شامل جلسات اجباری طرفین درگیری باشد که در آن علل تعارض و راه های غلبه بر آن مشخص شود.
2. یک اصل ضروری رفتاری در تعارض، تعیین اهداف مشترک برای طرفین متعارض است که برای همگان قابل درک و پذیرش باشد. اینگونه است که همکاری شکل می گیرد.
3. یک اصل مهم رفتار، رضایت به دعوت یک میانجی برای حل تعارض است. این می تواند یک فرد یا گروهی از افراد باشد که هم مورد اعتماد یک طرف و هم طرف مقابل هستند. تصمیم میانجی بدون قید و شرط و برای همه طرف های درگیری الزام آور است.

ویدئو: چگونه تعارض بین فردی رخ می دهد

مقدمه

تعارضی که در زندگی یا محل کار رخ می دهد یک افسانه نیست، نه یک توهم. با این وجود، درگیری یک تراژدی نیست، حق وجود دارد، وجود دارد.

تعارض - تضادهایی که بین افراد و گروه ها به دلیل ناسازگاری دیدگاه ها و اختلاف نظرهای مختلف به وجود می آید.

"تضاد" از لاتین به عنوان "برخورد" ترجمه شده است، این برخورد افراد با دیدگاه ها، منافع و آرزوهای متضاد است.

تضادها در همه عرصه های اجتماعی رخ می دهد. تعارض نوعی تعامل اجتماعی است که شرکت کنندگان آن افراد، سازمان ها و گروه های مختلف مردم هستند.

کل فرآیند کارکرد جامعه از تعارضات تشکیل شده است. هرچه ساختار اجتماعی پیچیده تر باشد، جامعه متمایزتر باشد، منافع، اهداف و منابع بیشتر برای تعارضات احتمالی متفاوت تر و متمایزتر است.

غالباً تعارضات تأثیر مخربی بر افراد می گذارد و زندگی آنها را دشوار می کند و پیامدهای برخی رفتارها در شرایط درگیری ترس، خصومت و تهدید است. اگر این تجارب خیلی شدید و طولانی باشد، ممکن است افراد واکنش تدافعی نشان دهند، یعنی رفتاری ظاهر شود که در ساختار شخصیت نفوذ کند و ماهیت رفتار، تفکر و احساسات را مخدوش کند. عواقب منفی این فرآیند ممکن است به موقعیت های دیگری که این فرد درگیر آن خواهد شد نیز گسترش یابد. بنابراین، نوعی واکنش زنجیره ای وجود دارد که حوزه های وسیع تری از روابط بین فردی را پوشش می دهد.

طبقه بندی های زیادی از تعارض ها بر اساس معیارهای مختلف وجود دارد.

در این مقاله به بررسی تعارضات بین فردی و راه های حل آن می پردازیم، زیرا این نوع تعارض رایج ترین است و برای حل آن نیاز به تلاش بیشتری دارد. این موضوع در دنیای مدرن مرتبط است، زیرا هر فرد حداقل یک بار در یک درگیری بین فردی شرکت کرده است.

کار دوره شامل بخش های زیر است: مقدمه، 3 فصل، نتیجه گیری، واژه نامه، فهرست منابع و کاربردها.

مطالب نظری بر اساس آثار نویسندگان زیر مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت: A. Antsupov، A. Shipilov، G. Kozyrev، K. Levin، R. Petrukhin و دیگران، که الگوهای کلی و مبانی روانی تعارضات بین فردی را آشکار می کند.

مفهوم تعارض بین فردی

تعارض بین فردی تعارضی است که بین سوژه ها اتفاق می افتد و در نتیجه تعامل اجتماعی-روانشناختی به وجود می آید. این امر می تواند در زمینه ها و زمینه های مختلف فعالیت (اقتصادی، سیاسی، صنعتی، اجتماعی- فرهنگی، خانگی و ...) اتفاق بیفتد. دلایل این درگیری ها می تواند متفاوت باشد. مانند سایر تضادها، در اینجا نیز می‌توان در مورد علایق، نیازها، اهداف، ارزش‌ها، دیدگاه‌ها، عقاید، نظرات، ارزیابی‌ها، شیوه‌های رفتاری و غیره صحبت کرد.

این درگیری ها می تواند هم بین افرادی که برای اولین بار ملاقات می کنند و هم در ارتباط مداوم با مردم ایجاد شود. مهم ترین نقش در روابط در هر دو مورد توسط ادراک شخصی یک فرد ایفا می شود.

اغلب علت تعارضات بین فردی سوء تفاهم (سوء تفاهم یک فرد توسط فرد دیگر) است. این به دلیل ایده های متفاوت در مورد موضوع، پدیده، واقعیت و غیره است.

در تعامل بین فردی، ویژگی های فردی مخالفان، عزت نفس آنها، آستانه تحمل فردی، پرخاشگری (انفعال)، نوع رفتار، تفاوت های اجتماعی و فرهنگی و... اهمیت دارد. مفاهیم ناسازگاری بین فردی و سازگاری بین فردی وجود دارد. سازگاری بین فردی شامل پذیرش متقابل شرکا در زمینه ارتباطات و فعالیت های مشترک است. ناسازگاری - طرد متقابل (بیزاری) شرکا، بر اساس اختلاف بین دیدگاه ها، علایق، انگیزه ها، جهت گیری های ارزشی، شخصیت، خلق و خوی، واکنش های ذهنی و فیزیکی. ناسازگاری بین فردی می تواند باعث درگیری عاطفی شود که خود را به شکلی بسیار پیچیده و دشوار از رویارویی بین فردی نشان می دهد.

عوامل عینی و ذهنی تعارض بین فردی وجود دارد.

عوامل عینی پتانسیل تعارض را ایجاد می کنند. به عنوان مثال، ظاهر شدن یک موقعیت خالی می تواند باعث درگیری بین دو نفر شود، اگر هر دو برای آن درخواست دهند.

عوامل ذهنی بر اساس ویژگی های شخصیتی فردی (اجتماعی-روانی، فیزیولوژیکی، فلسفی و...) ایجاد می شوند. این عوامل پویاترین توسعه و حل تعارض و پیامدهای آن را تعیین می کنند.

تمام تعارضات بین فردی ناشی از تضاد منافع و اهداف را می توان به سه نوع تقسیم کرد.

مورد اول دلالت بر یک تضاد اساسی دارد که در آن تحقق اهداف و منافع یک فرد تنها به قیمت بهای منافع شخص دیگر قابل دستیابی است.

دوم - فقط به شکل روابط بین مردم مربوط می شود، اما این به نیازها و علایق اخلاقی، معنوی و مادی آنها خدشه وارد نمی کند.

سومین تناقض ظاهری است که می تواند ناشی از اطلاعات نادرست یا تفسیر نادرست از وقایع و حقایق باشد.

تضادها را می توان به انواع زیر تقسیم کرد:

الف) رقابت - میل به تسلط؛

ب) اختلافات - اختلاف نظر در جستجوی راه های بهینه برای حل مشکلات مشترک.

ج) بحث - بحث در مورد یک موضوع بحث برانگیز.

تعارضات بین فردی می تواند اشکال بیان آشکار و پنهان داشته باشد. تعارض آشکار یک کنش مستقیم افراد علیه یکدیگر دارد. در شکل نهفته درگیری، از طریق رویارویی و رویارویی غیرمستقیم، با استفاده از روش های پنهان، موانعی برای اقدامات دشمن ایجاد می شود.

ساختار تعارض به معنای کلیت اجزای منفرد، ارتباطات و هر چیزی است که یکپارچگی درگیری را تشکیل می دهد.

عناصر کلیدی تعامل تعارض:

1) موضوع درگیری همیشه در سطح نیست، اغلب، از شرکت کنندگان پنهان است، اما یکی از اجزای اصلی تعامل در درگیری است. تضاد زمانی قابل حل است که شیء به وضوح تعریف شده باشد.

درک نادرست از موضوع درگیری یا جایگزینی آن می تواند وضعیت درگیری را تشدید کند. تعارض علت خود را دارد و از عدم ارضای حاجت ناشی می شود، گاه موضوع تعارض شمرده می شود.

فرد به دنبال ارضای نیاز از طریق ارزش های خود خواهد بود. بنابراین، موضوع تعارض است. ارزش های اجتماعی، معنوی و فیزیکی وجود دارد که افراد متعارض تلاش می کنند آن ها را داشته باشند.

2) موضوع درگیری، تضادی که در تمام طول درگیری ادامه دارد. این تضاد مخالفان را به مبارزه وا می دارد.

3) طرفین منازعه افرادی هستند که در وضعیت تعارض شرکت می کنند. انواع شرکت کنندگان بر اساس فرم:

شخصی؛

گروه اجتماعی؛

سازمان؛

دولت.

شرکت کنندگان عمده و جزئی در درگیری وجود دارند. از میان طرف های اصلی مخالف، می توان آغازگر را مشخص کرد. در میان خردسالان - محرک ها و سازمان دهندگان. این افراد مستقیماً در درگیری شرکت نمی کنند، بلکه به توسعه درگیری کمک می کنند، موضوعات جدید را جذب می کنند. میزان نفوذ و قدرت در یک موقعیت درگیری بستگی به این دارد که شرکت کننده چقدر حمایت قوی دارد، چه ارتباطات، فرصت ها و منابعی دارد. افرادی که از یکی از طرفین درگیر حمایت می کنند یک گروه حمایتی تشکیل می دهند. در مرحله حل تعارض، ممکن است یک شخص ثالث ظاهر شود - میانجی های مستقل که به حل مناقشه کمک می کنند. دخالت یک قاضی، میانجی های حرفه ای به حل طبیعی تعارض کمک می کند.

4) شرایط اجتماعی-روانی و محیط اجتماعی که در آن تعارض رخ می دهد. محیط به مخالفان و میانجی ها کمک می کند یا مانع می شود، زیرا به آگاهی از انگیزه ها، اهداف و وابستگی هایی که شرکت کنندگان را هدایت می کند کمک می کند.

پنج استراتژی برای مقابله با تعارض وجود دارد:

اصرار (اجبار)، زمانی که یکی از طرفین درگیری سعی می کند نظر خود را بدون در نظر گرفتن منافع و عقاید دیگران تحمیل کند. به عنوان یک قاعده، چنین رفتاری منجر به بدتر شدن روابط بین دو طرف می شود. این استراتژی در صورتی موثر است که در شرایطی استفاده شود که موجودیت سازمان را به خطر بیندازد یا مانع دستیابی به اهداف آن شود.

خروج (اجتناب)، زمانی که یکی از طرفین درگیری سعی می کند از درگیری دور شود. این تاکتیک در صورتی مناسب است که موضوع دعوا از اهمیت بالایی برخوردار نباشد یا در حال حاضر شرایطی برای حل مثبت منازعه وجود نداشته باشد و درگیری واقع بینانه نباشد.

انطباق (انعطاف پذیری)، زمانی که شخص از علایق خود دست می کشد، آماده دیدار با حریف خود می شود. اگر موضوع دعوا برای یک فرد اهمیت کمتری نسبت به رابطه با طرف مقابل داشته باشد، چنین استراتژی ممکن است مناسب باشد. اما، اگر این استراتژی مسلط باشد، او نمی تواند به طور مؤثر زیردستان خود را کنترل کند.

به خطر افتادن. وقتی یک طرف به نقطه نظرات حریف پایبند باشد، اما فقط تا حدی. در این رفتار طرفین، جستجوی مناسب ترین راه حل از طریق امتیازات متقابل انجام می شود. توانایی انجام این کار بسیار قدردانی می شود، زیرا خصومت را کاهش می دهد و به شما امکان می دهد وضعیت درگیری را به سرعت حل کنید. اما راه‌حل سازش‌آمیز به دلیل ناقص بودن می‌تواند منجر به نارضایتی و درگیری‌های جدید شود.

همکاری زمانی است که طرفین منازعه حق یکدیگر را نسبت به دیدگاه خود به رسمیت بشناسند و آمادگی پذیرش آن را داشته باشند و این امر امکان تحلیل دلایل اختلاف و یافتن قابل قبول ترین راه را فراهم می آورد. این استراتژی مبتنی بر این باور شرکت کنندگان است که اختلاف نظرها نتیجه اجتناب ناپذیر این واقعیت است که افراد باهوش ایده های خود را در مورد اینکه چه چیزی درست است و چه چیزی نیست دارند. شرکت کنندگان در تعارضات بین فردی افراد هستند.

در موقعیت‌های تعارض، افراد می‌توانند نقش‌های مختلفی را ایفا کنند و موقعیت‌ها و موقعیت‌های مختلفی را به خود اختصاص دهند. مجموعه ای از نقش های احتمالی که افراد در جامعه ایفا می کنند بسیار زیاد است و همچنین گزینه های مختلف برای موقعیت های نقش در تضاد روابط. به عنوان مثال، رئیس جمهور ممکن است در درگیری های ملی یا بین دولتی نقش مستقیم داشته باشد و در سایر اختلافات به عنوان یک شهروند عادی، همسایه، شوهر، پدر و غیره عمل کند. به عبارت دیگر، هر فردی ارزش خاصی ندارد، هر روز تغییر می کند و بستگی به شرایطی دارد که در آن قرار دارد. علاوه بر این، در تعارض، نقش ممکن است تغییر کند یا جدید شود. موضع آنها در یک موقعیت درگیری ممکن است متفاوت باشد.

انواع مواضع درگیر در تعارض:

1) شرکت کنندگان اصلی (آغاز کننده / محرک و مخالف)؛

2) واسطه ها (میانجی ها، قضات، کارشناسان)؛

3) سازمان دهندگان؛

4) محرکان؛

5) افرادی که از شرکت کنندگان اصلی حمایت می کنند.

وضعیت شرکت کنندگان اصلی را می توان نه تنها با نقش آنها در تعارض یا موقعیت اجتماعی در جامعه یا در روابط بین فردی تعیین کرد. آنها همچنین با موقعیتی که در جریان درگیری ایجاد می شود مشخص می شوند که به آن رتبه می گویند. سطح آن به توانایی های متعلق به شرکت کننده (مادی، فیزیکی، فکری، اجتماعی، شخصی) بستگی دارد. تأثیر مهارت ها و تجربه سوژه و وضعیت پیوندهای اجتماعی او اعمال می شود.

سطح قدرت اجتماعی، فکری و جسمی نه تنها قدرت شرکت کننده اصلی، بلکه قابلیت های حامیان او نیز می باشد. این حمایت از نظر کمی و کیفی از اهمیت بالایی برخوردار است و بر کل روند مناقشه و راه های حل آن تأثیر می گذارد. حمایت را می توان به صورت حضور شرکت کنندگان واقعی در مناقشه و همچنین به رسمیت شناختن افکار یک یا طرف دیگر درگیری (مثلاً استفاده از رسانه) بیان کرد.

تضادهایی که در نظر گرفته ایم می توانند کارکردهای مختلفی (مثبت یا منفی) انجام دهند.

تعارض بین فردی[از لات. Conflicus - برخورد] - برخورد اهداف مخالف، انگیزه ها، نقطه نظرات منافع شرکت کنندگان در تعامل. در اصل، این تعامل افرادی است که یا اهدافی را دنبال می کنند که هر دو طرف متعارض متقابل یا غیرقابل دستیابی هستند یا به دنبال تحقق ارزش ها و هنجارهای ناسازگار در روابط خود هستند. در علم روانشناسی اجتماعی، به عنوان یک قاعده، مولفه های ساختاری تعارض بین فردی مانند وضعیت تعارض، تعامل تعارض، حل تعارض در نظر گرفته می شود. در قلب هر تعارض بین فردی، موقعیت تعارض نهفته است که حتی قبل از شروع آن ایجاد شده است. در اینجا ما شرکت کنندگان یک درگیری بین فردی احتمالی در آینده و موضوع اختلاف آنها را داریم. در بسیاری از مطالعات اختصاص داده شده به مشکلات تعارض بین فردی، نشان داده شده است که موقعیت تعارض دلالت بر جهت گیری شرکت کنندگان برای دستیابی به اهداف نه مشترک، بلکه فردی دارد. این امکان تعارض بین فردی را تعیین می کند، اما هنوز ماهیت اجباری آن را از قبل تعیین نمی کند. برای اینکه یک تعارض بین فردی به واقعیت تبدیل شود، لازم است شرکت کنندگان آینده آن، از یک سو، وضعیت فعلی را به عنوان به طور کلی اهداف فردی خود و از سوی دیگر، این اهداف را ناسازگار و متقابل درک کنند. اما تا زمانی که این اتفاق نیفتد، ممکن است یکی از مخالفان بالقوه موضع خود را تغییر دهد و خود شیئی که در مورد آن اختلاف نظرهایی ایجاد شده است، ممکن است اهمیت خود را برای یک یا حتی برای هر دو طرف از دست بدهد. اگر حاد بودن وضعیت به این ترتیب ناپدید شود، تعارض بین فردی، که به نظر می رسد، ناگزیر باید آشکار شود، با از دست دادن پایه های عینی خود، به سادگی ایجاد نخواهد شد. بنابراین، به عنوان مثال، در قلب اکثر موقعیت های تعارض، که شرکت کنندگان در آن معلم و دانش آموز هستند، اغلب اختلاف، و گاهی اوقات حتی مخالف مستقیم، با مواضع و دیدگاه های آنها در مورد یادگیری و قوانین رفتار وجود دارد. در مدرسه.

بی انضباطی، سستی، بی دقتی، نگرش بیهوده به مطالعه یک دانش آموز و اقتدارگرایی بیش از حد، عدم تحمل معلم اغلب از علل درگیری های بین فردی حاد است. اما تأثیر آموزشی هدفمند بر جهت دهی مجدد دانش آموز و در برخی موارد تجدید نظر در موقعیت نادرست خود، که به موقع توسط معلم انجام می شود، می تواند وضعیت تعارض را از بین ببرد و از تبدیل آن به یک درگیری بین فردی باز جلوگیری کند. و گاهی یک رویارویی طولانی. تعامل تعارض در روانشناسی اجتماعی به طور سنتی به عنوان درک شرکت کنندگان در یک موقعیت درگیری از مواضع متضاد خود، اقدامات آنها با هدف دستیابی به اهداف خود و جلوگیری از حل وظایف حریف درک می شود. همانطور که مشاهده و مطالعات خاص نشان می دهد، نگرش نسبت به تعارضات بین فردی، به عنوان مثال، معلمان و رفتار آنها در موقعیت های تعامل تعارض مبهم است. به عنوان یک قاعده، معلمانی که سبک رهبری اقتدارگرایانه را اجرا می کنند و در روابط با دانش آموزان به تاکتیک های دیکته و سرپرستی پایبند هستند، در برابر هر گونه موقعیت درگیری و حتی بیشتر از آن درگیری های بین فردی تحمل نمی کنند و آن را تهدیدی مستقیم برای اقتدار و اعتبار خود می دانند. . در این حالت ، هر موقعیت درگیری ، که در آن چنین معلمی شرکت کننده می شود ، به مرحله درگیری باز می رود ، که در طی آن سعی می کند مشکلات آموزشی را "حل" کند. سازنده ترین رویکرد متمایز به تعارضات بین فردی، ارزیابی آنها از نظر عللی است که منجر به آنها شده است، ماهیت پیامدها، عملکردهایی که انجام می دهند، اشکال دوره آنها و احتمالات حل آنها. به طور سنتی، تعارض ها با محتوای آنها، اهمیت، شکل بیان، نوع ساختار روابط، رسمیت اجتماعی متمایز می شوند. تضاد بین فردی در محتوای آن می تواند هم تجاری و هم شخصی باشد. مطالعات تجربی نشان می دهد که فراوانی و ماهیت تعارضات به سطح رشد اجتماعی و روانشناختی جامعه بستگی دارد: هر چه بالاتر باشد، موقعیت های تعارض کمتری در گروه ایجاد می شود که مبتنی بر تمایلات فردگرایانه اعضای آن است.

تضادهای تجاری که در اینجا بوجود می آیند عمدتاً توسط تضادهای عینی موضوع-تجاری فعالیت های مشترک ایجاد می شوند و جهت گیری سازنده دارند و عملکردهای مثبت تعیین بهترین راه ها برای دستیابی به یک هدف گروهی مشترک را انجام می دهند. ماهیت تجاری چنین تعارض بین فردی به هیچ وجه غنای عاطفی را که به وضوح توسط هر یک از شرکت کنندگان آن در روابط شخصی خود با موضوع اختلاف بیان شده و به وضوح آشکار می شود را حذف نمی کند. علاوه بر این، دقیقاً منافع شخصی در موفقیت پرونده است که به طرف های درگیر اجازه نمی دهد تا به تسویه حساب و تلاش برای اثبات خود از طریق تحقیر دیگری خم شوند. بر خلاف یک برخورد شخصی، که اغلب شدت خود را از دست نمی دهد حتی زمانی که زمینه های اولیه آن تمام شده است، درجه شدت عاطفی یک درگیری تجاری با نگرش هر دو طرف به محتوا و اهداف فعالیت های مشترک تعیین می شود. پس از یافتن راه حل سازنده برای موضوعی که منجر به درگیری شده است، اغلب رابطه عادی می شود. در ادامه مثال از حوزه عمل آموزشی، باید گفت که تقریباً هرگونه تعارض بین معلم و دانش آموز نه تنها برای دو شرکت کننده مستقیم آن، بلکه برای کل تیم آموزشی و آموزشی به عنوان یک کل قابل توجه است. علیرغم این واقعیت که غالباً یک درگیری بین فردی به عنوان "هنرهای رزمی" تلقی می شود - جامعه اجتماعی که طرفین به آن تعلق دارند و طرفین توسط آن هدایت می شوند همیشه ، اگرچه گاهی اوقات به صورت نامرئی ، در هنگام برخورد آنها وجود دارد و تا حد زیادی مسیر آن را تعیین می کند. توسعه. ماهیت و ویژگی های دوره تعامل تعارض بین معلم و دانش آموز تا حد زیادی ناشی از ویژگی های ساختار درون گروهی تیم آموزشی و آموزشی، حضور قدرتی است که معلم دارد. از منظر رسمی سازی اجتماعی، این گونه درگیری ها، به اصطلاح درگیری های «عمودی»، در اکثریت قریب به اتفاق خود، باید به عنوان «رسمی» طبقه بندی شوند، به ویژه اگر از نظر شکل بیان، نشان دهنده یک درگیری آشکار و نمایشی

اما حتی در مورد یک درگیری پنهان و "نقاب دار"، در اینجا فقط می توان به طور مشروط از ماهیت غیر رسمی آن صحبت کرد. شرط لازم برای تأثیر مؤثر معلم بر درگیری که به دلایلی بین او و دانش آموز به وجود آمده است، انجام تجزیه و تحلیل کامل از دلایل، انگیزه هایی است که منجر به موقعیت، اهداف، نتایج احتمالی شده است. درگیری درگیری که او در آن شرکت داشت. توانایی یک معلم (و همچنین هر رهبر دیگری) برای اتخاذ یک موقعیت نسبتاً عینی، یک شاخص جدی از صلاحیت ها و مهارت های حرفه ای بالای او است. همانطور که مطالعات نشان داده است، تنظیم هیچ اصل جهانی برای حل تعارضات بین فردی که در جهت و ماهیت آنها متفاوت است، غیرممکن است تا تنها تاکتیک صحیح رفتار را در همه موارد نشان دهد. تنها زمانی که رهبر با در نظر گرفتن جنبه های متعدد این پدیده روانی-اجتماعی، به تاکتیک های مختلف برای حل تعارضات بین فردی مسلط باشد و آنها را در هر مورد خاص به طرز ماهرانه ای به کار گیرد، می توان روی نتیجه مطلوب حساب کرد. علاوه بر تعارض بین فردی، ناهماهنگی (یک تعارض درون فردی ناشی از تلاش یک فرد برای تحقق دو یا چند انگیزه متضاد و متقابل)، تعارض بین گروهی و درگیری بین یک فرد و یک گروه نیز وجود دارد. و با این حال از نظر پژوهشی در چارچوب علم روانشناسی اجتماعی، بررسی مسائل مربوط به تعارضات بین فردی در اولویت قرار دارد. دقیق ترین روشی که از نظر روش شناختی توسعه یافته است، جهتی مانند مطالعه استراتژی غالب رفتار در تعامل بین فردی تعارض است (R. -Blake، J. -Mouton، K. -Thomas، و غیره).

در قلب اکثریت تضادهای بین فردی و سایر درگیری های اجتماعی، کلیشه ای گسترده وجود دارد که بر اساس آن هر موقعیت تضاد منافع یک بازی به اصطلاح جمع صفر است که در آن میزان سود برابر با مقدار ضرر است. . یعنی فقط در حدی می توان منافع خود را تامین کرد که منافع طرف مقابل تضییع شود. بارزترین نمونه از این دست، بازی‌های ورزشی است که برنده‌ها دقیقاً با امتیازی برابر با بازنده‌ها برنده می‌شوند.

با این حال، در زندگی واقعی، اغلب موقعیت‌هایی وجود دارد که بازی‌های غیرصفری هستند، که در آن‌ها سود کل لزوماً برابر با ضرر کل نیست. یک تصویر کلاسیک از این پارادوکس، «معضل زندانی» است که به طور گسترده در روانشناسی اجتماعی شناخته شده است. در نسخه اصلی، این داستان درباره دو مظنون یک جنایت سنگین است که یکی یکی توسط دادستان مورد بازجویی قرار می گیرند. در عین حال، «هر دو مجرم هستند، اما دادستان فقط در جرایم کوچکتر دلیلی بر تقصیر آنها دارد، بنابراین هر یک از مجرمان را جداگانه به اعتراف دعوت می کند: اگر یکی اقرار کند و دیگری اقرار نکند، دادستان. ضامن مصونیت در برابر اعتراف شده (و از اعتراف خود برای متهم کردن دیگری به جنایت شدیدتر استفاده می کند). اگر هر دو اعتراف کنند، هر یک مجازات متوسطی دریافت خواهند کرد. اگر هیچ کدام اعتراف نکنند، مجازات هر دو ناچیز خواهد بود. بنابراین، هنگام استفاده از استراتژی بهینه که منافع دیگری را در نظر می گیرد، هر دو زندانی برنده می شوند - آنها یک مجازات نمادین دریافت می کنند. در همین حال، در عمل، همانطور که D.-Myers اشاره می کند، "- برای به حداقل رساندن اصطلاح خود، بسیاری اعتراف می کنند، علیرغم این واقعیت که اعتراف مشترک منجر به احکام شدیدتر از عدم شناخت متقابل می شود، زیرا آنها بر اساس منطق هدایت می شوند. که «-.. .مهم نیست که زندانی دیگر چه تصمیمی بگیرد، بهتر است هر کدام اعتراف کنند. اگر دیگری اعتراف کند، اولین زندانی که اعتراف کند نیز مجازات متوسطی خواهد داشت، نه حداکثر. اگر دیگری اعتراف نکند، اولی می تواند آزاد شود. البته هر یک از این دو به یک شکل بحث می کنند. و هر دو در یک تله اجتماعی می افتند.

می توان اشاره کرد که در این موقعیت خاص، چنین رفتاری موجه است و اولاً به دلیل اهمیت فردی بسیار بالای نتیجه برای هر یک از شرکت کنندگان و ثانیاً عدم امکان فیزیکی توافق و انعقاد توافق است. در مورد اقدامات مشترک با این حال، در موقعیت‌های بسیار کم‌مسئولیت‌تر و از نظر احساسی «بار»، مردم قربانی کلیشه «مجموع صفر» می‌شوند. به گفته D.-Myers، "در حدود 2000 مطالعه، دانشجویان دانشگاه با انواع مختلفی از معضل &ldquo-زندانی&rdquo- مواجه شدند، که در آن قیمت بازی نه مدت حبس، بلکه چیپس، پول، چیپس بود. در عین حال، برای هر استراتژی از پیش انتخاب شده بازیکن دوم، اولی سود بیشتری دارد (زیرا با این کار او از آمادگی همکاری بازیکن دوم سوء استفاده می کند یا از خود در برابر استثمار توسط او محافظت می کند.) در کل شکار، همکاری نکردن، هر دو طرف بسیار کمتر از زمانی که به یکدیگر اعتماد داشته باشند و سود متقابل داشته باشند، دریافت می کنند. این معضل شرکت کنندگان را در یک تله روانی قرار می دهد زمانی که هر دو متوجه می شوند که آنها ما توانستیمبه نفع متقابل - اما، بدون اعتماد به یکدیگر، آنها "-در چرخه" - در مورد امتناع از همکاری "-.

تایید آخرین پایان نامه در تعدادی از آزمایشات انجام شده توسط روانشناسان اجتماعی داخلی به دست آمد. از گروهی از دانش آموزان که به دو تیم با اندازه مساوی تقسیم شده بودند، خواسته شد تا یک بازی بسیار ساده را انجام دهند. به تیم هایی که در طرف مقابل خط تقسیم کشیده شده روی زمین قرار می گیرند، دستورالعمل زیر داده می شود: "-تیم شما به ازای هر بازیکن تیم مقابل که از خط جداکننده عبور کرده و به سمت سالنی که شما در آنجا هستید، یک امتیاز برد دریافت می کند. شما می توانید به غیر از فشار فیزیکی از هر وسیله ای برای ترغیب آنها به این کار استفاده کنید." حدس زدن اینکه استراتژی برنده بهینه در این شرایط برای هر دو تیم، مبادله ساده طرفین است که در نتیجه هر دو تیم حداکثر سود ممکن را به دست می آورند، چندان دشوار نیست. لازم به ذکر است که طبق شرایط بازی، شرکت کنندگان عملاً فرصت های نامحدودی برای توافق در مورد تعامل هم با تیم مقابل و هم در تیم خود داشتند. با وجود این، در محاکمه های متعدد، شرکت کنندگان، به عنوان یک قاعده، با تلاش برای متقاعد کردن، رشوه دادن، باج گیری اعضای تیم مخالف، یعنی. یک بازی حاصل جمع صفر انجام داد. هنگامی که ایده همکاری احتمالی با رقبا مطرح شد، همواره با مقاومت شدید شرکت کنندگان مواجه شد و در بسیاری از موارد محقق نشد. اگر طرفین با این وجود به توافق رسیدند، آنگاه آن را از طریق یک "-مبادله" دقیق هماهنگ شده - بازیکنان "-یک در یک"- اجرا می کردند و در نتیجه بی اعتمادی آشکار به یکدیگر را نشان می دادند.

چنین سخت‌گیری در درک موقعیت‌های تعارض، ذاتی بسیاری از افراد، به دلیل تثبیت کامل آنها بر موقعیت خود و ناتوانی در نگاه کردن به موقعیت از چشم دیگران است. در این راستا، مهمترین وظیفه عملی یک روانشناس اجتماعی هنگام کار با یک تعارض بین فردی آشکار و دمنده این است که با استفاده از تأثیر روانی اجتماعی، تأثیر بر ادراک موقعیت و مخالفان چنین عواملی را به حداقل برساند. مانند فرافکنی های شخصی شرکت کنندگان، تعصب به نفع خود، تمایل به توجیه خود، خطای انتساب اساسی، کلیشه های منفی. بنابراین، وضعیت از اجزای واقعاً مخرب درگیری رها می شود، زیرا از دیدگاه روانشناسی اجتماعی مدرن، "-در بسیاری از درگیری ها فقط هسته کوچکی از اهداف واقعاً ناسازگار وجود دارد - مشکل اصلی یک ادراک تحریف شده است. از انگیزه ها و اهداف دیگران" -. تضادهای عینی ناشی از شرایط واقعی، نه تنها به خودی خود مخرب نیستند، بلکه برعکس، اغلب دارای پتانسیل توسعه هستند. در هر صورت، درک روشنی از ماهیت تضادها، فارغ از لایه‌های انتقال و انتقال متقابل که مشخصه توسعه مخرب یک موقعیت درگیری است، به شما امکان می‌دهد یک طرح اقدام را ترسیم کنید و یک استراتژی رفتاری را انتخاب کنید که برای آن مناسب‌ترین باشد. شرایط واقعی

K.-Thomas، بر اساس تجزیه و تحلیل دقیق از "معضل زندانی"، پنج استراتژی رفتاری را بر اساس نسبت در نظر گرفتن منافع خود و منافع حریف، که به طور بالقوه در یک موقعیت درگیری امکان پذیر است، شناسایی کرد:

1. برد - باخت. در چارچوب این استراتژی، منافع خود مطلق می شود و منافع طرف مقابل به کلی نادیده گرفته می شود. با توجه به "معضل زندانی" - یک استراتژی تمام عیار از این دست به این معنی است که مظنون نه تنها با اعتراف به جرم خود با دادستان موافقت می کند، بلکه عمداً "گرو" - "همدست" خود را می پذیرد. در عین حال تلاش می کند تا گناه خود را به حداقل برساند.

2. باخت - برد. در عین حال، منافع خود نادیده گرفته می شود و منافع دیگری مطلق می شود. در این مثال، با هدایت این استراتژی، مظنون تمام تقصیرها را به گردن خود می اندازد و به این ترتیب از رفیق خود محافظت می کند.

3. ضرر - ضرر. انتخاب این استراتژی به معنای نادیده گرفتن منافع خود و طرف مقابل است. در این صورت، مظنون جرم سنگینی را که خود و مظنون دیگر مرتکب شده اند به دادستان می گوید که بدیهی است برای هر دو مجازات سنگینی در پی خواهد داشت.

4. سازش. توجه جزئی هم به منافع خود و هم به نفع دیگری - به رسمیت شناختن متقابل یک جرم کمتر جدی با چشم انداز مجازات متوسط ​​برای هر دو.

هر چهار این استراتژی‌ها بازی‌هایی با جمع صفر هستند. در مقابل، پنجمین استراتژی برد-برد یک بازی با جمع غیر صفر است که در آن هم منافع خود و هم منافع دیگری به طور مساوی نقل شده است. در رابطه با "معضل زندانی" - به این معنی است که هر دو مظنون اعتراف نمی کنند و با "-یک ترس خفیف" پیاده می شوند.

اگر از «معمای زندانی» انتزاع بگیریم و موقعیت‌های تضاد منافع را در نظر بگیریم که در آن طرفین با یکدیگر تعامل دارند، توجه به این نکته مهم است که جستجو برای راه‌حل بهینه در منطق «برد-برد» با تقابل تسهیل می‌شود. ، که در سطح آگاهی معمولی اغلب با پرخاشگری اشتباه گرفته می شود و تمایل به اجتناب دارند. در واقع، رویارویی نتیجه رفتار تهاجمی طرفین نیست، بلکه رفتار قاطعانه طرفین است که چهار اصل اساسی را رعایت می کند که عبارتند از:

&bull - - بیانیه مستقیم، واضح و بدون ابهام موضع خود -

&bull- - پذیرش موقعیت حریف، به معنای به رسمیت شناختن بی قید و شرط حق وجود او (که به هیچ وجه به معنای توافق خودکار با او نیست) -

&bull - امتناع از هرگونه سازش به خاطر حفظ روابط -

&bull - آمادگی برای بهبود موقعیت خود با پذیرش استدلال های حریف.

در این راستا، رشد رفتار قاطعانه و مهارت های رویارویی یکی دیگر از جنبه های قابل توجه کار یک روانشناس اجتماعی عملی در زمینه مشکل تعارضات بین فردی است.

یک روانشناس اجتماعی عملی، در چارچوب فعالیت های حرفه ای خود، می تواند و باید از تعامل تعارض سازنده تجاری به عنوان منبع اصلاحی و آموزشی استفاده کند و به موجب توانمندی های خود از بروز درگیری های مخرب شخصی در بین اعضای گروه یا گروه جلوگیری کند. سازمان مورد علاقه او