انواع تعارض و اشکال آن. گسترش نارضایتی در میان وسیع ترین اقشار مردم از وضعیت فعلی
هنگام مطالعه ادبیات مدرن در مورد تعارض، ما توانستیم 112 تعریف و تفاوت های قابل توجه در فرمول بندی آنها را شناسایی کنیم.
در اینجا فقط معمولی ترین آنها وجود دارد:- تعارض- این تجلی تضادهای عینی یا ذهنی است که در رویارویی طرفین بیان می شود.
- تعارض- این حادترین راه حل تضادهای قابل توجهی است که در فرآیند تعامل ایجاد می شود ، که شامل مخالفت افراد درگیری است و معمولاً با احساسات منفی همراه است.
به گفته F. Glasl، بسیاری از نویسندگان انگلیسی-آمریکایی در تعاریف خود بر این موضوع تأکید دارند اهداف یا منافع متضاد، که طرفین را تعقیب می کنند، اما تعریف روشنی از مفهوم "تعارض" ارائه نمی کنند.
از تمام تعاریف تعریف «تعارض»، تعدادی سؤال مطرح می شود. چه تناقضاتی قابل توجه است و به طور کلی تضاد چیست و چه تفاوتی با تعارض دارد؟
تقریباً هیچ کس، به استثنای Yu.V. روژدستونسکی تضاد را به عنوان یک کنش گفتاری تعریف نمی کند. او سه مرحله از توسعه مبارزه منافع را مشخص می کند که منجر به تضاد می شود. کنش‌ها در این مبارزه را می‌توان به سه مرحله شدت تقسیم کرد: اختلاف نظر، تضاد در بحث و مبارزه مستقیم به شکل درگیری در عمل. بنابراین، ما هر گونه اظهار نظر از نوع استبدادی را از شخص اول به صورت تایید شده در هر نوع ادبیات، تفاوت در نظر خواهیم گرفت.
از دیدگاه ما، دیالوگ را می توان یک تناقض در نظر گرفت، یعنی. عمل گفتاری زمانی که اختلافات بین طرفین بیان می شود.
توصیف طرح مفهومی اصل درگیریباید چهار ویژگی اصلی را پوشش دهد: ساختار، پویایی، عملکردها و مدیریت تعارض.
ساختار تعارض شامل:
- موضوع (موضوع اختلاف)؛
- موضوعات (افراد، گروه ها، سازمان ها)؛
- شرایط درگیری؛
- مقیاس درگیری (بین فردی، محلی، منطقه ای، جهانی)؛
- استراتژی ها و تاکتیک های رفتار طرفین؛
- نتایج یک موقعیت درگیری (پیامدها، نتایج، آگاهی از آنها).
هر تعارض واقعی یک فرآیند پویا پیچیده است که شامل مراحل اصلی زیر است:
- وضعیت موضوع- ظهور علل عینی درگیری
- تعامل تعارض- حادثه یا درگیری در حال توسعه
- حل تعارض(کامل یا جزئی).
درگیری، صرف نظر از ماهیت آن، اقدامات متعددی را انجام می دهد که مهمترین آنها عبارتند از:
- دیالکتیکی- به شناسایی علل تعامل تعارض کمک می کند.
- سازنده- تنش ناشی از درگیری می تواند به سمت دستیابی به یک هدف هدایت شود.
- مخرب- رنگ آمیزی شخصی و احساسی روابط ظاهر می شود که در حل مشکل اختلال ایجاد می کند. مدیریت تعارض را می توان از دو بعد درونی و بیرونی بررسی کرد. اولین آنها مدیریت رفتار خود در تعاملات تعارض است. جنبه بیرونی مدیریت تعارض فرض می کند که موضوع مدیریت می تواند یک مدیر (مدیر، رهبر و غیره) باشد.
مدیریت تعارض- این تأثیری هدفمند بر پویایی آن است که توسط قوانین عینی تعیین می شود و به نفع توسعه یا تخریب سیستم اجتماعی است که این تضاد به آن مربوط می شود.
در ادبیات علمی می توان انواع مختلفی را ردیابی کرد نگرش نسبت به درگیری ها. تعارض به عنوان یک پدیده همیشه نامطلوب است که در صورت امکان باید از آن اجتناب و فورا حل شود. این نگرش در آثار نویسندگان وابسته به مکتب مدیریت علمی و مکتب اداری به وضوح قابل مشاهده است. نویسندگان متعلق به گروه "روابط انسانی" نیز معتقد بودند که باید از تعارض اجتناب شود. اما اگر تعارض در سازمان ها وجود داشت، این امر را نشانه فعالیت ناکارآمد و مدیریت ضعیف می دانستند.
دیدگاه مدرن این است که حتی در سازمان‌هایی که به خوبی مدیریت می‌شوند، برخی تعارض‌ها نه تنها امکان‌پذیر است، بلکه ممکن است حتی مطلوب باشند. در بسیاری از موارد، تعارض به برجسته کردن تنوع دیدگاه ها، ارائه اطلاعات اضافی، کمک به شناسایی مشکلات و غیره کمک می کند.
بنابراین تعارض می تواند کاربردی باشد و منجر به افزایش اثربخشی سازمانی شود. یا ممکن است ناکارآمد باشد و منجر به کاهش رضایت شخصی، همکاری گروهی و اثربخشی سازمانی شود. نقش تعارض عمدتاً به میزان مؤثر مدیریت آن بستگی دارد.
انواع درگیری
در ادبیات مدرن طبقه بندی های زیادی از تعارضات بر اساس دلایل مختلف وجود دارد.
بنابراین A.G. Zdravoomyslov طبقه بندی سطوح طرفین متعارض را ارائه می دهد:- تعارضات بین فردی
- تعارضات بین گروهی و انواع آن:
- گروه های ذینفع
- گروه هایی با شخصیت قومی-ملی
- گروه هایی که با یک موضع مشترک متحد شده اند.
- تعارضات بین انجمن ها
- تعارضات درون و بین نهادی
- درگیری بین نهادهای دولتی
- تضاد بین فرهنگ ها یا انواع فرهنگ ها
R. Dahrenddorf یکی از گسترده‌ترین طبقه‌بندی‌های درگیری‌ها را ارائه می‌دهد.
ما این طبقه بندی را ارائه می کنیم که انواع تضادها را در پرانتز نشان می دهد:- با توجه به منابع وقوع (تضاد منافع، ارزش ها، شناسایی).
- با توجه به پیامدهای اجتماعی (موفق، ناموفق، خلاق یا سازنده، مخرب یا مخرب).
- بر اساس مقیاس (محلی، منطقه ای، بین ایالتی، جهانی، خرد، کلان و کلان تضادها).
- با اشکال مبارزه ( مسالمت آمیز و غیر مسالمت آمیز).
- با توجه به ویژگی های شرایط مبدا (درون زا و برون زا).
- در رابطه با نگرش آزمودنی ها به تعارض (اصیل، تصادفی، کاذب، نهفته).
- با توجه به تاکتیک های مورد استفاده طرفین (نبرد، بازی، مناظره).
A.V. Dmitrov چندین طبقه بندی از درگیری های اجتماعی را بر اساس دلایل مختلف ارائه می دهد. نویسنده درگیری ها را در زمینه های زیر شامل می شود: اقتصادی، سیاسی، کارگری، تامین اجتماعی، آموزشی، آموزشی و غیره.
انواع تعارض در رابطه با موضوع فردی:
- داخلی (تضادهای شخصی)؛
- بیرونی (بین فردی، بین فرد و گروه، بین گروهی).
در روانشناسی نیز تمایز متداول است: تعارض انگیزشی، شناختی، نقشی و غیره.
صفات K. Levin تعارضات انگیزشی(تعداد کمی از افراد از کار خود راضی هستند، بسیاری به خود باور ندارند، استرس را تجربه می کنند، بار بیش از حد در محل کار) تا حد زیادی به درگیری های درون فردی. L. Berkowitz، M. Deutsch، D. Myers تعارضات انگیزشی را به عنوان تعارضات گروهی توصیف می کنند. تعارضات شناختی نیز در ادبیات از نقطه نظر تعارضات درون فردی و بین گروهی توصیف شده است.
تعارض نقش(مشکل انتخاب یکی از چندین گزینه ممکن و مطلوب): درون فردی، بین فردی و بین گروهی اغلب خود را در حوزه فعالیت نشان می دهند. اما اغلب در ادبیات روانشناسی سه نوع تعارض توصیف شده است: در سطح درون فردی، در سطح بین فردی و بین گروهی.
F. Lutens برجسته 3 نوع تعارض درون فردی: تعارض نقش; تعارض ناشی از سرخوردگی، تضاد اهداف.
درگیری بین گروهی- اینها معمولاً تضاد منافع بین گروه های بخش تولید است.
تضادهای بین گروهی اغلب به دلیل مبارزه برای منابع محدود یا حوزه های نفوذ در سازمان ایجاد می شود که متشکل از گروه های رسمی و غیر رسمی بسیاری با منافع کاملاً متفاوت است. این تقابل مبانی مختلفی دارد. به عنوان مثال، حرفه ای-تولید (طراحان-تولید-تامین مالی)، اجتماعی (کارگران-کارمندان - مدیریت) یا عاطفی-رفتاری ("افراد تنبل" - "کارگران سخت").
اما پرتعدادترین آنها هستند درگیری های بین فردی. در سازمانها آنها خود را به طرق مختلف نشان می دهند، اغلب به شکل مبارزه مدیریت برای منابع همیشه محدود. 75-80٪ از تعارضات بین فردی ناشی از برخورد منافع مادی افراد فردی است، اگرچه در ظاهر این خود را به عنوان اختلاف در شخصیت ها، دیدگاه های شخصی یا ارزش های اخلاقی نشان می دهد. اینها تضادهای ارتباطی هستند. تضادهای بین فرد و گروه نیز مشابه است. به عنوان مثال، درگیری بین یک مدیر و یک جبهه متحد از زیردستان که از اقدامات انضباطی سخت رئیس با هدف "سفت کردن پیچ ها" خوششان نمی آید.
انواع تعارضات ذاتاً:
- هدف، مربوط به مشکلات و کاستی های واقعی؛
- ذهنی، به دلیل ارزیابی های متفاوت از رویدادها و اقدامات خاص.
انواع درگیری بر اساس پیامدها:
- سازنده، شامل دگرگونی های عقلانی؛
- مخرب، سازمان را ویران می کند.
مدیریت تعارض
برای مدیریت موثر تضادها، یک مدیر باید:
- نوع تعارض آن را تعیین کنید
- دلایل آن
- ویژگی های آن،
- و سپس روش حل لازم برای این نوع تعارض را اعمال کنید.
وظیفه اصلی مدیریت تعارض درون فردی ممکن است موارد زیر باشد:
- اگر این تعارضات هدف است، تلاش اصلی مدیران باید در جهت دستیابی به سازگاری بین اهداف شخصی و سازمانی باشد.
- اگر این تضاد نقش ها باشد، باید نوع آنها را در نظر گرفت (تعارض شخصیت و انتظارات مرتبط با نقش؛ تعارض همچنین زمانی رخ می دهد که الزامات مختلفی برای نقش هایی وجود داشته باشد که یک فرد باید همزمان ایفا کند).
روش های تفکیک درگیری های درون فردیموارد زیادی وجود دارد: سازش، عقب نشینی، تصعید، ایده آل سازی، سرکوب، جهت گیری مجدد، اصلاح و غیره. اما تمام دشواری در این واقعیت نهفته است که بیان، شناسایی و مدیریت تعارض درون فردی برای خود شخص بسیار دشوار است. آنها در ادبیات علمی به خوبی توصیف شده اند، اما در عمل حل آنها به تنهایی بسیار دشوار است.
تعارضات بین فردیتقریباً تمام زمینه های روابط انسانی را پوشش می دهد.
مدیریت تعارضات بین فردی را می توان از دو بعد درونی و نفوذی در نظر گرفت.
جنبه درونی با برخی از ویژگی های فردی خود شخص و مهارت های رفتار منطقی در تعارض همراه است.
جنبه بیرونی منعکس کننده فعالیت های مدیریتی از سوی مدیر در رابطه با یک تعارض خاص است.
در فرآیند مدیریت تعارضات بین فردی، علل، عوامل، علایق و ناپسندهای متقابل باید در مراحل مختلف مدیریت (پیشگیری، تنظیم، حل و فصل) در نظر گرفته شود. دو راه اصلی برای حل آنها وجود دارد: اداری یا آموزشی.
خیلی اوقات، درگیری هایی که مثلاً بین رئیس و زیردستان، کارمند یا مشتری ایجاد می شود، یا به دعوا یا کناره گیری می رسد. هیچ یک از این دو گزینه راه موثری برای مدیریت تعارض نیستند. روانشناسان و جامعه شناسان چندین گزینه دیگر برای رفتار فردی در تعارض ارائه می دهند. مدل دوبعدی رفتار فردی در تعامل تعارض که توسط K. Thomas و R. Killman ایجاد شده است در موقعیت های تعارض گسترده شده است. این مدل مبتنی بر جهت گیری شرکت کنندگان در تعارض به سمت منافع خود و منافع طرف مقابل است. شرکت کنندگان در تعارض، با تجزیه و تحلیل منافع خود و منافع حریف، 5 استراتژی رفتاری (مبارزه، عقب نشینی، امتیاز، سازش، همکاری) را انتخاب می کنند.
برای حل و فصل روابط مثبت و حفظ آنها، بهتر است این نکات را رعایت کنید:
- آرام شدن
- وضعیت را تحلیل کنید
- به طرف مقابل توضیح دهید که مشکل چیست
- "راه خروج" را به فرد بسپارید
درگیری های گروهی در عمل کمتر رایج است، اما همیشه در مقیاس بزرگتر و در پیامدهایشان شدیدتر هستند. برای یک مدیر مهم است که بداند علل تعارضاتی که بین یک فرد و یک گروه ایجاد می شود به موارد زیر مربوط می شود:
- با نقض انتظارات نقش
- با نارسایی نگرش درونی نسبت به وضعیت فرد
- بر خلاف هنجارهای گروهی
برای مدیریت موثر تعارض "فرد-گروه"، باید این پارامترها را تجزیه و تحلیل کنید و همچنین شکل تجلی آن را شناسایی کنید (انتقاد، تحریم های گروهی و غیره).
درگیری های نوع "گروهی" با تنوع آنها و دلایل وقوع آنها و همچنین اشکال متمایز تجلی و سیر آنها (اعتصابات، تجمعات، جلسات، مذاکرات و غیره) مشخص می شود. روش‌های مدیریت تعارضات از این نوع با جزئیات بیشتری در آثار جامعه‌شناسان و روانشناسان آمریکایی (دی. گلدمن، اچ. آرنولد، سنت رابینز، ام. دیلتون) ارائه شده است.
در مراحل مختلف مدیریت تعارضات بین گروهی (پیش بینی، پیشگیری، تنظیم، حل و فصل) محتوای خاصی از اقدامات مدیریتی وجود دارد. ما می توانیم چنین تفاوتی را مشاهده کنیم، برای مثال، هنگام حل یک تعارض:
تعارض از نوع "فرد-گروه" به دو طریق حل می شود: فرد متعارض اشتباهات خود را می پذیرد و آنها را اصلاح می کند. یک فرد متعارض که نمی توان منافعش را با منافع گروه در یک حالت تطابق قرار داد، آنها را ترک می کند. تعارض «گروهی-گروهی» یا از طریق سازماندهی یک فرآیند مذاکره یا با انعقاد یک توافق برای هماهنگ کردن منافع و مواضع طرفین درگیر حل می شود.
از نقطه نظر عملی، مشکل تنظیم روابط به عنوان وظیفه تغییر کلیشه های رفتاری شکل می گیرد. به گفته G.M. آندریف، باید جایگزینی برای برخی - مخرب - با برخی دیگر، سازنده تر وجود داشته باشد.
مفهوم تعارض اجتماعی- بسیار بزرگتر از آنچه در ابتدا به نظر می رسد. بیایید سعی کنیم آن را بفهمیم.
در لاتین، تضاد به معنای "درگیری" است. در جامعه شناسی تعارض- این بالاترین مرحله تضادهایی است که می تواند بین افراد یا گروه های اجتماعی به وجود بیاید، این برخورد بر اساس اهداف یا منافع متضاد طرفین درگیری است. حتی یک علم جداگانه وجود دارد که این موضوع را مطالعه می کند - تضاد شناسی. برای علوم اجتماعی، تعارض اجتماعی شکل دیگری از تعامل اجتماعی بین افراد و گروه هاست.
علل تعارضات اجتماعی
علل تعارضات اجتماعیاز تعریف مشخص است تضاد اجتماعی- اختلاف بین افراد یا گروه هایی که به دنبال برخی از منافع مهم اجتماعی هستند، در حالی که اجرای این منافع به ضرر منافع طرف مقابل است. ویژگی این علایق این است که به نوعی با پدیده، موضوع و غیره با یکدیگر مرتبط هستند. وقتی شوهر می‌خواهد فوتبال ببیند و زن می‌خواهد سریال تماشا کند، هدف اتصال تلویزیون است که تنهاست. حال اگر دو تلویزیون وجود داشت، علایق عنصر ارتباطی نداشت. این درگیری به وجود نمی آمد، یا به وجود می آمد، اما به دلیل دیگری (تفاوت در اندازه صفحه نمایش، یا صندلی راحت تر در اتاق خواب نسبت به صندلی در آشپزخانه).
گئورگ زیمل، جامعه شناس آلمانی در کتاب خود نظریه های تعارض اجتماعیبیان کرد که تعارضات در جامعه اجتناب ناپذیر است زیرا ماهیت بیولوژیکی انسان و ساختار اجتماعی جامعه تعیین می شود. او همچنین پیشنهاد کرد که درگیری های اجتماعی مکرر و کوتاه مدت برای جامعه مفید است، زیرا وقتی به طور مثبت حل شود، به اعضای جامعه کمک می کند تا دشمنی خود را نسبت به یکدیگر کنار بگذارند و به تفاهم برسند.
ساختار تعارض اجتماعی.
ساختار تعارض اجتماعیاز سه عنصر تشکیل شده است:
- موضوع درگیری (یعنی علت خاص درگیری - همان تلویزیون که قبلاً ذکر شد).
- موضوعات درگیری (ممکن است دو یا چند مورد از آنها وجود داشته باشد - به عنوان مثال، در مورد ما، موضوع سوم می تواند دختری باشد که می خواهد کارتون تماشا کند).
- حادثه (دلیل شروع درگیری، یا بهتر است بگوییم مرحله باز آن - شوهر به NTV+ Football تغییر مکان داد و سپس همه چیز شروع شد ...).
راستی، توسعه تعارض اجتماعیلزوماً در یک مرحله باز پیش نمی‌رود: ممکن است همسر در سکوت توهین شود و به پیاده‌روی برود، اما درگیری باقی خواهد ماند. در سیاست، به این پدیده «تعارض منجمد» می گویند.
انواع تعارضات اجتماعی
- بر اساس تعداد شرکت کنندگان در درگیری:
- درون فردی (که مورد علاقه روانشناسان و روانکاوان است)؛
- بین فردی (به عنوان مثال، زن و شوهر)؛
- بین گروهی (بین گروه های اجتماعی: شرکت های رقیب).
- با توجه به جهت درگیری:
- افقی (بین افراد هم سطح: کارمند در مقابل کارمند)؛
- عمودی (کارمند در مقابل مدیریت)؛
- مخلوط (هر دو).
- توسط کارکردهای تعارض اجتماعی:
- مخرب (دعوا در خیابان، مشاجره شدید)؛
- سازنده (دوئل در رینگ طبق قوانین، یک بحث هوشمندانه).
- بر اساس مدت زمان:
- کوتاه مدت؛
- طولانی شده
- از طریق قطعنامه:
- صلح آمیز یا بدون خشونت؛
- مسلح یا خشونت آمیز
- با توجه به محتوای مسئله:
- اقتصادی؛
- سیاسی؛
- تولید؛
- خانواده؛
- معنوی و اخلاقی و غیره
- بر اساس ماهیت توسعه:
- خود به خود (غیر عمدی)؛
- عمدی (از پیش برنامه ریزی شده).
- حجم:
- جهانی (جنگ جهانی دوم)؛
- محلی (جنگ چچن)؛
- منطقه ای (اسرائیل و فلسطین)؛
- گروه (حسابداران در مقابل مدیران سیستم، مدیران فروش در مقابل انبارداران)؛
- شخصی (خانگی، خانوادگی).
حل تعارضات اجتماعی
حل و فصل و پیشگیری از تعارضات اجتماعی بر عهده سیاست اجتماعی دولت است. البته جلوگیری از همه درگیری ها غیرممکن است (هر خانواده دو تلویزیون دارد!) اما پیش بینی و جلوگیری از درگیری های جهانی، محلی و منطقه ای وظیفه اصلی است.
راه حل های اجتماعیسدرگیری ها:
- اجتناب از درگیری. کناره گیری فیزیکی یا روانی از تعارض. عیب این روش این است که علت باقی می ماند و تعارض "یخ زده" است.
- مذاکره
- استفاده از واسطه ها در اینجا همه چیز به تجربه واسطه بستگی دارد.
- به تعویق انداختن. تسلیم موقت مواضع برای انباشت نیرو (روش ها، استدلال ها و غیره).
- داوری، دعوی قضایی، تصمیم شخص ثالث.
شرایط لازم برای حل و فصل موفق تعارض:
- تعیین علت درگیری؛
- تعیین اهداف و منافع طرفین متخاصم؛
- طرفین درگیری باید بخواهند بر اختلافات غلبه کنند و منازعه را حل کنند.
- تعیین راه های غلبه بر تعارض
همانطور که می بینید، درگیری های اجتماعی چهره های زیادی دارد: این یک تبادل متقابل " ادب" بین طرفداران "اسپارتاک" و "زسکا" است، و اختلافات خانوادگی، و جنگ در دونباس، و رویدادهای سوریه، و اختلاف بین یک رئیس و یک زیردست و غیره و غیره. با مطالعه مفهوم تضاد اجتماعی و قبل از آن مفهوم ملت، در آینده خطرناک ترین نوع درگیری را بررسی خواهیم کرد -
تعارضات اجتماعی در جامعه مدرن اجتناب ناپذیر است. تعارضات مبتنی بر تضادهای ناشی از عینی، اگر حل شوند، معمولاً به پیشرفت اجتماعی کمک می کنند. در عین حال، تضادهای عینی که به عنوان منبع موقعیت های تعارض عمل می کنند را می توان به دو نوع اصلی تقسیم کرد:
- - تناقضات ناشی از وضعیت اجتماعی-اقتصادی و مادی و معیشتی اعضای یک جامعه معین.
- - تضادهای سیاسی که اول از همه ناشی از رد سیاست های مقامات است.
درگیری های اجتماعی، به عنوان یک قاعده، در واقعیت مدرن روسیه تجلی عجیبی دریافت می کنند. تغییرات در روابط اجتماعی امروزه با گسترش دامنه تجلی این نوع تعارض همراه است. آنها نه تنها گروه های اجتماعی بزرگ، بلکه سرزمین های کامل را نیز در بر می گیرند که هم از نظر ملی همگن هستند و هم جوامع قومی مختلف در آن ساکن هستند. این امر ناشی از تحولات عمیق اقتصادی و اجتماعی در جامعه روسیه است که از پایان قرن بیستم در حال وقوع است.
اگرچه درگیری ها در روسیه در حوزه های مختلف جامعه (اقتصادی، سیاسی، ملی و غیره) به وجود می آیند، اما به معنای گسترده کلمه به درگیری های اجتماعی مربوط می شود، زیرا رویارویی بین جوامع اجتماعی، گروه ها، اقشاری که اهداف و منافع خود را دنبال می کنند رخ می دهد. .
در روسیه مدرن می توان موارد زیر را متمایز کرد: انواع درگیری ها
- 1. تعارضات بین عناصر ساختاری جامعه و همچنین در محدوده هر یک از آنها.اینها عناصر زیر هستند:
- - قدرت (قانونی، اجرایی، قضایی)؛
- - کارآفرینی (جمعی، خصوصی، با مشارکت سرمایه خارجی، سوداگرانه و غیره)؛
- - تولید کنندگان؛
- - گروه های مختلف از روشنفکران، کارمندان، کارگران، کشاورزان، دانشجویان، جانبازان کارگری و غیره.
- 2. درگیری در حوزه قدرت:
- - بین شاخه های اصلی دولت در کل کشور و شاخه های فردی آن در نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون (قانون گذاری، اجرایی و قضایی، فدرال و منطقه ای، منطقه ای و شهرداری).
- - بین دومای ایالتی و شورای فدراسیون، و همچنین در داخل این نهادها (به عنوان مثال، بین جناح های سیاسی در دومای ایالتی).
- - بین احزاب با گرایش های ایدئولوژیک و سیاسی متفاوت (حزب کمونیست فدراسیون روسیه، روسیه متحد، حزب لیبرال دموکرات و غیره).
- - بین سطوح مختلف دستگاه اداری (یعنی در حوزه مقامات اجرایی).
- 3. بین المللی و بین قومیدرگیری ها آنها بر اساس مبارزه برای حقوق و منافع گروه های قومی و ملی هستند. اغلب، این درگیری ها با ادعای وضعیت و سرزمینی همراه است. حاکمیت مردم یا قومیت عامل غالب است. این گونه درگیری ها اغلب عمداً توسط نیروهای مختلف ملی گرا، جدایی طلب و متعصب مذهبی تحریک می شوند.
نظر کارشناسان
تضاد در روابط بین قومیتی و قومیتی حتی با تغییرات مثبت در اقتصاد و حوزه سیاسی روسیه به طور کامل از بین نخواهد رفت، زیرا منطق منشأ و تاریخ توسعه خود را دارد. بنابراین مشکل در نظر گرفتن و تحقق منافع گروه های مختلف قومی و ملی در جامعه مدرن روسیه از اهمیت بالایی برخوردار است.
4. خلاقانهدرگیری ها تضادهای نوآوری بر اساس تضادهای مرتبط با معرفی فناوری اطلاعات، اتوماسیون تولید و سازماندهی نیروی کار در شرکت ها، مؤسسات و سازمان ها است. دلایل تناقضات زیربنای چنین درگیری ها در این واقعیت نهفته است که هر نوآوری با مشکلات خاصی همراه است (این می تواند از دست دادن شغل به دلیل کاهش کارکنان، نیاز به آموزش مجدد، ترس از عدم توانایی در مقابله با موارد جدید باشد. مسئولیت ها، تغییر محل سکونت و غیره)، اما هر شرکت کننده در فرآیندهای نوآوری برای این کار آماده نیست.
به تشکیل می دهدمظاهر تضاد اجتماعی در ادبیات علمی انواع مختلفی از اقدامات جمعی را شامل می شود:
- - ارائه مطالبات به مقامات توسط گروه های اجتماعی ناراضی.
- - استفاده از افکار عمومی برای حمایت از خواسته ها یا برنامه های جایگزین.
- - اعتراضات مستقیم توده ای
اعتراض توده ای را می توان به اشکال اصلی زیر بیان کرد.
تظاهرات- راهپیمایی دسته جمعی برای بیان احساسات سیاسی-اجتماعی، در دفاع از هر هدف یا به نشانه اعتراض.
پیکتینگ- شکلی از بیان عمومی عقاید که بدون حرکت و استفاده از وسایل فنی تقویت کننده صدا با قرار دادن وسایل تبلیغاتی بصری در محل مورد نظر انجام می شود.
رالی -یک جلسه جمعی برای بحث در مورد موضوعات مهم زندگی فعلی، برای ابراز همبستگی یا اعتراض. معمولاً در فضای باز برگزار می شود و به عنوان یک قاعده برای افراد همفکر و همچنین برای هر علاقه مند یا علاقه مند قابل دسترسی است. این تظاهرات با تصویب قطعنامه ای به پایان می رسد (مثلاً در راهپیمایی های حمایت از کریمه در شهرهای روسیه - قطعنامه ای با ابراز همبستگی،در میدان Bolotnaya در مسکو - قطعنامه اعتراض).
شرکت نافرمانی مدنی- اقدام سیاسی که در نقض عمدی قانون به منظور ایجاد تغییرات در قوانین یا سیاست های دولت بیان می شود.
توجه داشته باشید!
مفهوم نافرمانی مدنی توسط فیلسوف آمریکایی جی. رالز در کتاب خود "نظریه عدالت" (1971) فرموله شد. به گفته جی رالز، نافرمانی مدنیاقدامی عمومی، بدون خشونت، آگاهانه و در عین حال سیاسی است که در آن قانون به منظور تغییر قانون یا خط مشی عمومی نقض می شود.
ضربه- توقف هماهنگ جمعی کار در یک سازمان یا شرکت به منظور اخذ امتیاز از کارفرما و ارائه ضمانت های اجتماعی.
در روسیه مدرن، مهم است که همه درگیری های اجتماعی، در درجه اول در سایه، ضمنی و نهفته، عمومی و تا حد امکان آشکار شوند. این به آنها امکان می دهد تحت کنترل درآیند و به موقع به فرآیندهایی که در طول رویارویی رخ می دهد پاسخ دهند. رسانه ها، سازمان های عمومی و سایر نهادهای جامعه مدنی می توانند در اینجا نقش بزرگی ایفا کنند.
تعارض به عنوان تلاشی برای دستیابی به پاداش از طریق انقیاد، تحمیل اراده، حذف یا حتی از بین بردن حریفی که به دنبال دستیابی به همان پاداش است، درک می شود.
درگیری بین افراد اغلب بر اساس احساسات و خصومت شخصی است، در حالی که تعارض بین گروهی معمولاً ماهیتی غیرشخصی دارد، اگرچه شیوع خصومت شخصی نیز ممکن است.
روند درگیری که به وجود آمده است به سختی متوقف می شود. این به این دلیل است که درگیری دارد ماهیت تجمعی، یعنی هر اقدام تهاجمی منجر به پاسخ یا تلافی می شود، علاوه بر این، قوی تر از اقدام اولیه. درگیری در حال تشدید است و افراد بیشتری را تحت تأثیر قرار می دهد.
تعارض با ساختار نیازها آغاز می شود که مجموعه ای از آنها مختص هر فرد و گروه اجتماعی است.
همه رفتارهای انسانی را می توان به صورت ساده به صورت مجموعه ای از اعمال ابتدایی نشان داد که هر یک از آنها با عدم تعادل در ارتباط با نیازهای نوظهور و ظهور هدفی که برای فرد مهم است آغاز می شود و با بازگرداندن تعادل و دستیابی به موفقیت پایان می یابد. از یک هدف (تکمیل).
مواجهه با یک مشکل غیرقابل حل در ارضای یک نیاز را می توان به عنوان ناامیدی طبقه بندی کرد. معمولاً با تنش، نارضایتی، تبدیل شدن به عصبانیت و عصبانیت همراه است.
واکنش به ناامیدی می تواند در دو جهت ایجاد شود - می تواند هر دو باشد عقب نشینی، یا پرخاشگری.
بنابراین، برای به وجود آمدن یک تضاد اجتماعی، اولاً لازم است که علت سرخوردگی باشد رفتار دیگرانو ثانیاً به گونه ای که به یک اقدام اجتماعی تهاجمی پاسخ داده شود. اثر متقابل.
درگیری وجود دارد: درگیری شخصیاین منطقه شامل تعارضاتی است که در درون شخصیت، در سطح آگاهی فردی رخ می دهد. چنین تعارضاتی ممکن است به عنوان مثال با وابستگی بیش از حد یا تنش نقش همراه باشد. این یک تعارض صرفاً روانی است، اما اگر فرد علت تعارض درونی خود را در بین اعضای گروه جستجو کند، می تواند کاتالیزوری برای ظهور تنش گروهی باشد. تعارض بین فردی. این منطقه شامل اختلاف نظر بین دو یا چند نفر از یک گروه یا چند گروه است. درگیری بین گروهی. تعداد معینی از افراد که یک گروه را تشکیل می دهند (یعنی یک جامعه اجتماعی قادر به انجام اقدامات هماهنگ مشترک) با گروه دیگری که شامل افراد گروه اول نمی شود، در تضاد قرار می گیرند. این رایج ترین نوع تعارض است، زیرا افراد هنگام شروع به تأثیرگذاری بر دیگران، معمولاً سعی می کنند طرفدارانی را جذب کنند و گروهی را تشکیل دهند که اقدامات در تعارض را تسهیل کند. تضاد تعلقبه دلیل وابستگی دوگانه افراد رخ می دهد، به عنوان مثال، زمانی که آنها گروهی را در یک گروه بزرگتر دیگر تشکیل می دهند یا زمانی که یک فرد به طور همزمان به دو گروه رقابتی تعلق دارد که یک هدف را دنبال می کنند. درگیری با محیط بیرونی.افرادی که گروه را تشکیل می دهند از بیرون تحت فشار قرار می گیرند (عمدتاً از هنجارها و مقررات فرهنگی، اداری و اقتصادی). آنها اغلب با نهادهایی که از این هنجارها و مقررات حمایت می کنند در تضاد قرار می گیرند.
مراحل تعارض:
1. مرحله پیش از درگیری. هیچ تضاد اجتماعی فوراً ایجاد نمی شود. استرس عاطفی، عصبانیت و عصبانیت معمولاً در طول مدتی انباشته می شود، بنابراین مرحله پیش از درگیری گاهی آنقدر طولانی می شود که علت اصلی تعارض فراموش می شود.
ویژگی بارز هر درگیری در لحظه شروع آن وجود شیئی است که در اختیار داشتن آن (یا دستیابی به آن) با ناامیدی از نیازهای دو موضوع همراه است.
2. خود درگیری . این مرحله در درجه اول با حضور یک حادثه مشخص می شود، یعنی. اقدامات اجتماعی با هدف تغییر رفتار رقبا. این بخش فعال و فعال درگیری است. بنابراین، کل تعارض شامل یک موقعیت درگیری است که در مرحله قبل از مناقشه و یک حادثه شکل می گیرد.
3. حل تعارض . نشانه بیرونی حل تعارض می تواند پایان حادثه باشد. تکمیل است نه توقف موقت. این بدان معنی است که تعامل متقابل بین طرفین درگیری متوقف می شود. رفع یا توقف حادثه شرط لازم اما کافی برای حل تعارض نیست. اغلب، پس از توقف تعامل فعال تعارض، افراد همچنان حالت ناامیدکننده ای را تجربه می کنند و به دنبال علت آن می گردند. و سپس درگیری که خاموش شده بود دوباره شعله ور می شود.
حل تعارض اجتماعی تنها زمانی امکان پذیر است که وضعیت تعارض تغییر کند. این تغییر می تواند اشکال مختلفی داشته باشد. اما مؤثرترین تغییر در یک وضعیت درگیری که امکان خاموش کردن تعارض را فراهم می کند، از بین بردن علت درگیری در نظر گرفته می شود.
حل تعارض اجتماعی با تغییر نیز امکان پذیر است الزامات یکی از طرفین: حریف امتیاز می دهد و اهداف رفتار خود را در درگیری تغییر می دهد.
همه تضادها دارای چهار پارامتر اصلی هستند: علل تعارض، شدت تعارض، مدت تعارض و پیامدهای تعارض.
تعارض جزء جدایی ناپذیر زندگی فرد در جامعه و تعامل او با افراد دیگر است. درگیری‌ها در همه جا به وجود می‌آیند و می‌توانند در هر جایی منتظر هر یک از ما باشند: در محل کار، در اداره، در مدرسه یا دانشگاه، در یک فروشگاه یا وسایل نقلیه عمومی و حتی در خانه. توانایی تشخیص موقعیت های تعارض و خنثی کردن آنها یک مهارت بسیار مهم برای هر شخصی است. در درس های بعدی آموزش ارائه شده در مورد مدیریت تعارض، البته به تفصیل در مورد علل تعارض و تجزیه و تحلیل استراتژی های آنها صحبت خواهیم کرد و همچنین به طور مفصل در مورد مسائل مدیریت تعارض، پیشگیری و پیشگیری از تعارض بحث خواهیم کرد. با این حال، قبل از اینکه به این موضوعات جدی تر بپردازیم، باید بفهمیم که تعارض در واقع چیست، چه نوع تضادهایی وجود دارند و چگونه مشخص می شوند.
تعارض چیست؟
اصطلاح "درگیری" از کلمه لاتین "conflictus" به معنای "درگیری" گرفته شده است. معمولاً هنگام صحبت از تعارض ، آنها در مورد حادترین راه حل تضادها در دیدگاه ها ، اهداف ، منافعی که در هنگام تعامل افراد با یکدیگر به وجود می آیند صحبت می کنند. به عنوان یک فرآیند، تعارض شامل مخالفت شرکت کنندگان در این تعامل اجتماعی است و با احساسات منفی همراه است که اغلب فراتر از هنجارها و استانداردهای پذیرفته شده عمومی است. تعارض به عنوان عدم توافق بین چندین طرف درک می شود (این می تواند افراد یا گروه هایی از مردم باشد). علمی که به مطالعه تعارض ها می پردازد، تضاد شناسی نامیده می شود.
نگرش به مفهوم "تعارض"
در اکثریت قریب به اتفاق موارد، اعتقاد بر این است که تعارض یک پدیده منحصراً منفی است که باعث سوء تفاهم، رنجش، خصومت یا تهدید می شود، به عبارت دیگر چیزی که باید به هر قیمتی از آن اجتناب کرد. همچنین، نمایندگان مدارس قبلی استدلال کردند که تعارض نشانه مدیریت ضعیف یک سازمان و نشانگر ناکارآمدی آن است. اما بر خلاف این، بسیاری از متخصصان مدیریت مدرن به طور فزاینده ای تمایل دارند بر این باورند که برخی از انواع تعارض ها نه تنها می توانند رخ دهند، بلکه حتی در مؤثرترین سازمان ها نیز مطلوب هستند، جایی که روابط کارکنان شایسته بهترین ارزیابی است. تنها چیزی که در اینجا ضروری است این است که یاد بگیرید چگونه تعارض را مدیریت کنید.
تعارض، مانند هر پدیده اجتماعی، نه تنها تعریف خاص خود را دارد، بلکه ویژگی های خاص خود را نیز دارد. و این موضوع از اهمیت کمتری برخوردار نیست و قابل بررسی جداگانه است.
نشانه های درگیری
اولین نشانه درگیری - دوقطبی
دوقطبی که به آن تقابل نیز می گویند، هم تقابل و هم به هم پیوستگی است که پتانسیل درونی تضاد موجود را در خود دارد. با این حال، خود دوقطبی به معنای مبارزه یا برخورد نیست.
نشانه دوم تعارض - فعالیت
فعالیت در اینجا به عنوان مخالفت و مبارزه درک می شود. برای به وجود آمدن فعالیت، یک انگیزه مورد نیاز است که از سوی شرکت کننده (سوژه) تعارض با آگاهی از خود موقعیت تعارض تنظیم می شود.
سومین نشانه تعارض - موضوعات درگیری
موضوع درگیری یک طرف فعال است که قادر به ایجاد موقعیت های درگیری و همچنین تأثیرگذاری بر روند تعارض است که به نوبه خود به منافع او بستگی دارد. به طور سنتی، موضوعات درگیری با یک نوع تفکر منحصر به فرد به نام تعارض متمایز می شوند. تناقض می تواند منشأ موقعیت های تعارض تنها برای افرادی باشد که ذهنیت تعارض دارند.
انواع درگیری
طبقه بندی تعارض ها بر اساس تأثیر بر فعالیت های یک گروه یا سازمان
تعارضات از نظر تأثیر بر فعالیت های یک گروه یا سازمان می توانند سازنده یا مخرب باشند.
درگیری های سازنده (کارکردی).- اینها درگیری هایی هستند که منجر به اتخاذ تصمیمات آگاهانه می شوند و به توسعه روابط بین افراد درگیری کمک می کنند. به عنوان یک قاعده، چندین پیامد عملکردی تعارضات زیر مشخص می شود:
- مناقشه به گونه ای حل می شود که مناسب همه طرف های درگیری باشد. هر یک از طرفین احساس می کنند در حل مشکل مشارکت دارند.
- تصمیمی که به طور مشترک گرفته می شود، با بیشترین سرعت و آسانی ممکن اجرا می شود.
- طرفین درگیر در مناقشه مهارت همکاری مؤثر در حل مسائل مشکل ساز را به دست می آورند.
- اگر بین زیردستان و مدیران تعارض ایجاد شده باشد، تمرین حل تعارض باعث از بین رفتن "سندرم تسلیم" می شود، زمانی که فردی که موقعیت پایین تری را اشغال می کند هراس دارد که دیدگاه خود را در صورتی که با دیدگاه افراد متفاوت باشد بیان کند. با مقام بالاتر؛
- روابط بین افراد بهتر می شود.
- شرکت کنندگان در مناقشه دیگر به اختلافات به عنوان چیزی منفی و منجر به پیامدهای منفی نگاه نمی کنند.
مثال: یک مثال عالی از تعارض سازنده یک موقعیت کاری رایج است: یک مدیر و یک زیردست نمی توانند در مورد هیچ موضوعی در مورد فعالیت های مشترک خود به توافق برسند. پس از مکالمه و اظهار نظر هر یک از شرکت کنندگان، سازش پیدا می شود و مدیر و زیردستان زبان مشترکی پیدا می کنند و رابطه آنها لحن مثبتی پیدا می کند.
درگیری های مخرب (ناکارآمد) -اینها تعارضاتی هستند که مانع از اتخاذ تصمیمات شایسته و تعامل مؤثر بین افراد درگیری می شوند. پیامدهای ناکارآمد درگیری ها به شرح زیر است:
- روابط رقابتی و خصمانه بین افراد؛
- عدم تمایل به روابط مثبت و همکاری؛
- درک حریف به عنوان یک دشمن، موقعیت او - منحصراً نادرست، و خود - منحصراً صحیح است.
- تمایل به کاهش و حتی توقف کامل هرگونه تعامل با طرف مقابل؛
- این باور که برنده شدن در یک درگیری مهمتر از یافتن راه حل مشترک است.
- خلق بد، احساسات منفی، احساس نارضایتی.
مثال: نمونه هایی از درگیری های غیرسازنده شامل جنگ، هرگونه تظاهرات خشونت فیزیکی، نزاع های خانوادگی و غیره است.
طبقه بندی تضادها بر اساس محتوا
درگیری های واقع بینانه -اینها درگیری هایی است که به دلیل عدم رضایت از خواسته های خاص شرکت کنندگان یا توزیع ناعادلانه، طبق نظر یکی از طرفین، برخی از مزایای خاص بین شرکت کنندگان ایجاد می شود. به عنوان یک قاعده، چنین درگیری هایی با هدف دستیابی به یک نتیجه خاص انجام می شود.
مثال: درگیری با مقامات گروگان های سابق نورد اوست و بستگان قربانیان به دلیل عدم رعایت برخی از خواسته های دولت.
درگیری های غیر واقعی -اینها درگیری هایی هستند که هدف آنها بیان خاص احساسات منفی، خصومت یا کینه است، به عبارت دیگر، درگیری در اینجا هدف اصلی است.
مثال: قتل شخص دیگری به این دلیل که اولی معتقد است دومی مقصر مشکلات و گرفتاری های اوست. اقدامات تروریستی بدون بیان مطالبات خاص.
طبقه بندی درگیری ها بر اساس ماهیت شرکت کنندگان
با توجه به ماهیت شرکت کنندگان، تعارضات به تعارضات درون فردی، بین فردی، تعارضات بین فرد و گروه و تعارضات بین گروهی تقسیم می شوند.
تعارض درون فردی -زمانی اتفاق می‌افتد که بین عوامل مختلف با ماهیت روان‌شناختی در دنیای درونی فرد هماهنگی وجود نداشته باشد، مثلاً احساسات، ارزش‌ها، انگیزه‌ها، نیازها و غیره. به عنوان مثال، تعارض درون فردی مرتبط با فعالیت های انسانی را می توان به اشکال مختلف بیان کرد. اما در بیشتر موارد، این یک شکل از تعارض نقش است - زمانی که نقش‌های مختلف یک فرد از او می‌خواهد که الزامات مختلفی را برآورده کند.
مثال: فردی که یک مرد خانواده نمونه است باید عصرها در خانه باشد، اما موقعیت او به عنوان مدیر او را موظف می کند که اغلب شب ها تا دیروقت سر کار بماند. تعارض درون فردی در اینجا ناشی از عدم تطابق بین نیازهای شخصی و الزامات فعالیت های اوست.
تعارض بین فردی -رایج ترین نوع درگیری است. ممکن است در موقعیت های مختلف متفاوت ظاهر شود. اما دلایل چنین تعارضی می تواند نه تنها تفاوت در رفتار، منش، دیدگاه، عقاید یا منش افراد باشد که دلایل ذهنی است، بلکه دلایل عینی نیز می باشد و در اغلب موارد مبنای تعارضات بین فردی است.
مثال: یکی از شایع ترین علل تعارضات بین فردی محدودیت هر گونه منابعی مانند نیروی کار، فضای تولید، تجهیزات، پول و انواع کالاهای حیاتی است. به عنوان مثال، یک نفر معتقد است که او، و نه شخص دیگری، بیش از همه به منابع نیاز دارد، در حالی که شخص دیگر نیز همین طور فکر می کند.
تضاد بین فردی و گروهی -تعارض ارائه شده در مواردی ظاهر می شود که یکی از اعضای یک گروه یا سازمان هنجارهای رفتاری تعیین شده در آن یا قوانین ارتباطات اتخاذ شده در گروه های غیررسمی را نقض کند.
مثال: تضاد بین یک فرد و یک گروه به وضوح با مثال تعارض بین زیردستان و رهبری که به سبک رهبری مستبدانه پایبند است، نشان داده می شود. همچنین، درگیری های مشابهی را می توان در مهمانی های جوانان مشاهده کرد، که در آن یکی از اعضای حزب به طور ناگهانی رفتاری غیر مطابق با قوانین "بسته" داشت.
درگیری بین گروهی -تعارضی است که بین گروه‌های رسمی و/یا غیررسمی که بخشی از یک جامعه یا سازمان هستند به وجود می‌آید. جالب است که در طول دوره‌های درگیری بین گروهی، افراد می‌توانند در جوامع مختلف و نزدیک به هم متحد شوند. با این حال، این انسجام اغلب بلافاصله پس از دستیابی به نتیجه مطلوب از بین می رود.
مثال: تضاد بین گروهی ممکن است بین کارکنان هر بخش از سازمان و اداره آن به وجود آید، به عنوان مثال، به دلیل کاهش ناگهانی کارکنان. وضعیت مشابهی اغلب بین احزاب سیاسی مخالف یا فرقه های مذهبی مشاهده می شود.
طبقه بندی تعارض ها بر اساس مشخصات طرف های مقابل و شرایط توسعه تعارض
با توجه به خصوصیات طرف مقابل و شرایط توسعه، تعارضات می تواند داخلی، خارجی و متخاصم باشد.
درگیری های داخلی -با تعامل دو یا چند موجود متضاد در یک جامعه یا گروهی از افراد مشخص می شود.
مثال: یک مثال عالی از درگیری داخلی، مبارزه درون طبقاتی است، برای مثال مبارزه برای رهبری.
درگیری های بیرونی -نشان دهنده تعامل متضادهایی است که به اشیاء مختلف (گروه ها، کلاس ها و غیره) مربوط می شوند.
مثال: مصداق تعارض بیرونی، تقابل انسان با عناصر طبیعی یا مبارزه بدن با محیط بیرونی است.
درگیری های متضاد -یکی از حادترین درگیری ها، زیرا کنش متقابل بین گروه های اجتماعی است که به طور آشتی ناپذیری با یکدیگر مخالف هستند. آنچه منحصر به فرد است این است که خود مفهوم "آنتاگونیسم" در پزشکی و زیست شناسی بسیار رایج است - تضاد دندان ها، ماهیچه ها، میکروب ها، داروها، سموم و غیره ممکن است رخ دهد. علاوه بر این، در علم ریاضی، تضاد به عنوان تقابل منافع تلقی می شود. تضاد در شکل خالص خود در فرآیندهای اجتماعی ارائه می شود.
مثال: نمونه بارز درگیری متخاصم جنگ، رقابت بازار، انقلاب، رقابت ورزشی و غیره است.
علاوه بر همه موارد فوق، درک و تفسیر صحیح تعارضات و همچنین کارکردها، ویژگی ها، ماهیت و پیامدهای آنها بدون گونه شناسی غیرممکن است. بدون شناسایی انواع اساسی تعارض ها بر اساس شناسایی شباهت ها و تفاوت ها و راه های شناسایی آنها با اشتراک تفاوت ها و ویژگی های اصلی.
برای ایجاد امکان انتخاب یک روش مناسب برای تأثیرگذاری و مدیریت تعارض (که در درس های بعدی ما با آن آشنا خواهید شد)، لازم است تعارض ها را بر اساس ویژگی های اصلی آنها طبقه بندی کنیم: روش های حل، مناطق تجلی، جهت تأثیر. ، میزان بیان، تعداد شرکت کنندگان و نیازهای نقض شده.
بر اساس نوع شناسی است که هر دو نوع و انواع تعارض ها تعیین می شوند. نوع تعارض به عنوان گونه ای از تعامل تعارض با توجه به ویژگی های خاصی متمایز می شود.
انواع تعارض با روش حل
بر اساس روش حل، درگیری ها به خشونت و بدون خشونت تقسیم می شوند.
درگیری های خشونت آمیز (متضاد) -روش‌هایی برای حل تضادها هستند که در آن ساختار همه سوژه‌های درگیری تخریب می‌شود یا همه سوژه‌ها به جز یکی از شرکت در مناقشه خودداری می‌کنند. در نهایت، سوژه ای که باقی بماند برنده است.
مثال: یک نمونه عالی از درگیری های خشونت آمیز، انتخابات دولتی، بحث های سخت، مناظره ها و غیره است.
غیر خشونت آمیز (درگیری های سازش) -اینها درگیری هایی هستند که چندین گزینه را برای حل و فصل وضعیت از طریق تغییرات متقابل در اهداف موضوعات درگیری، شرایط تعامل، مهلت ها و غیره امکان پذیر می کنند.
مثال: به عنوان نمونه ای از تعارض سازش می توان به وضعیت زیر اشاره کرد: تامین کننده ای که متعهد به تامین مواد اولیه تولید شده است به تعهدات خود به موقع عمل نمی کند. در این مورد، تولید کننده حق دارد از تامین کننده درخواست کند تا برنامه توافق شده را رعایت کند، اما ممکن است تاریخ های تحویل به دلایل قانع کننده ای تغییر کرده باشد. منافع متقابل هر دو طرف به آنها اجازه می دهد مذاکره کنند، برنامه اولیه را تغییر دهند و یک راه حل سازش پیدا کنند.
طبقه بندی بعدی که در نظر خواهیم گرفت با توجه به زمینه های تظاهر درگیری ها تعیین می شود. حوزه ها به نوبه خود می توانند بسیار متنوع باشند - این شامل سیاست، اعتقادات مردم، روابط اجتماعی، اقتصاد و موارد دیگر می شود. بیایید در مورد رایج ترین آنها صحبت کنیم.
انواع درگیری ها بر اساس منطقه تجلی
درگیری های سیاسی -نشان دهنده درگیری های مبتنی بر مبارزه برای قدرت و توزیع قدرت است.
مثال: مصداق درگیری سیاسی، رویارویی بین دو یا چند حزب سیاسی است.
تعارض اجتماعی -یک تناقض در نظام روابط انسانی است. این تضادها با تقویت منافع سوژه های مخالف و نیز تمایلات افراد و گروه های اجتماعی مشخص می شود. تعارضات اجتماعی هم شامل تضادهای صرفا اجتماعی و هم تعارضات اجتماعی- کارگری و کارگری می شود.
مثال: نمونه هایی از درگیری های اجتماعی عبارتند از اعتصاب، اعتصاب، تجمع و جنگ.
درگیری های اقتصادی -این گروه از تعارضات شامل آن تعارضاتی است که بر اساس تضاد در حوزه منافع اقتصادی افراد و گروه های اجتماعی است.
مثال: درگیری اقتصادی را می توان مبارزه بر سر توزیع دارایی، حوزه نفوذ اقتصادی، منافع اجتماعی یا منابع نامید.
تعارضات سازمانی -آنها را می توان نتیجه روابط سلسله مراتبی و تنظیم فعالیت های انسانی و همچنین استفاده از اصل توزیع روابط انسانی دانست.
مثال: نمونه بارز تعارض سازمانی استفاده از شرح وظایف، واگذاری برخی مسئولیت ها و حقوق به یک کارمند، معرفی ساختارهای مدیریتی اسمی، وجود مقررات خاصی برای ارزیابی و پاداش کارکنان و همچنین پاداش آنها و غیره است. .
انواع درگیری ها بر اساس جهت تاثیر
بر اساس جهت ضربه، درگیری ها بین عمودی و افقی تشخیص داده می شود. ویژگی بارز آنها توزیع میزان قدرتی است که در زمان پیدایش یک وضعیت درگیری در اختیار سوژه های درگیری است.
درگیری های عمودی -اینها درگیری‌هایی هستند که در آن مقدار توان موجود در امتداد یک محور عمودی از بالا به پایین کاهش می‌یابد و در نتیجه شرایط شروع متفاوتی را برای افراد درگیری تعیین می‌کند.
مثال: تعارض عمودی را می توان تضاد بین رئیس و زیردستان، معلم و دانش آموز، شرکت کوچک و سازمان بالاتر و غیره نامید.
درگیری های افقی -اینها تضادهایی هستند که در فرآیند آن افراد دارای قدرت برابر یا سطح سلسله مراتبی با یکدیگر تعامل دارند.
مثال: G تعارض افقی می تواند تضاد بین مدیران دارای موقعیت های معادل، کارکنان در همان سطح، مصرف کنندگان و تامین کنندگان و غیره باشد.
انواع درگیری با توجه به شدت رویارویی درگیری
بسته به شدت رویارویی درگیری، درگیری ها می توانند پنهان یا آشکار باشند.
درگیری های پنهان -درگیری هایی که در آنها هیچ گونه اقدامات تهاجمی خارجی بین افراد درگیری وجود ندارد، اما اقدامات غیرمستقیم وجود دارد، یعنی. روش های غیرمستقیم تأثیرگذاری سوژه ها بر یکدیگر درگیری های پنهان تنها زمانی امکان پذیر است که یکی از سوژه های تعامل متقابل یا از دیگری بترسد یا منابع کافی برای رویارویی آشکار را نداشته باشد.
مثال: نمونه ای از یک درگیری پنهان، یک بحث علمی رسمی بین معلمان است که جوهر واقعی درگیری را پنهان می کند - مبارزه برای یک موقعیت اجتماعی معتبر، به عنوان مثال، برای موقعیتی در یک دانشگاه.
درگیری های باز -از این جهت متفاوت هستند که حاوی برخورد واضحی از موضوعات متضاد هستند، یعنی. دعوا، دعوا، دعوا و غیره تعامل شرکت کنندگان در درگیری در این مورد با هنجارهایی تنظیم می شود که با موقعیت شرکت کنندگان و موقعیت مطابقت دارد.
مثال: نمونه ای از درگیری آشکار را می توان با خیال راحت جنگ نامید، زمانی که دو یا چند طرف آشکارا خواسته های خود را بیان می کنند و از روش های باز برای رسیدن به اهداف خود استفاده می کنند. نزاع بین افراد که به هر دلیلی به وجود آمده و دارای انگیزه پنهانی نبوده و غیره.
مهم است که بین تعارضات بر اساس نیازهای نقض شده تمایز قائل شویم.
انواع درگیری ها بسته به نیازهای نقض شده
بسته به نیازهای نقض شده، تضاد منافع و تضادهای شناختی متمایز می شوند.
تضاد علاقه -نشان دهنده رویارویی مبتنی بر تضاد منافع سوژه های درگیری است که می تواند افراد، گروه های مردم، سازمان ها و غیره باشد.
مثال: پ نمونه هایی از تضاد منافع را می توان حتی در زندگی روزمره یافت - دو کودک نمی توانند اسباب بازی مورد علاقه خود را به اشتراک بگذارند. زن و شوهر با داشتن یک تلویزیون بین خود، می خواهند همزمان برنامه های تلویزیونی مختلف را تماشا کنند و غیره.
تعارضات شناختی -اینها تضاد دانش، نقطه نظر، دیدگاه است. به عنوان یک قاعده، هدف هر موضوع از یک تعارض شناختی این است که طرف مقابل را متقاعد کند که موضع، نظر یا دیدگاه او صحیح است.
مثال: نمونه هایی از تعارض شناختی را نیز می توان اغلب یافت - اینها بحث در مورد مشکلات مختلف، اختلافات، بحث ها، اختلافات است که در طی آن شرکت کنندگان دیدگاه های مختلفی را بیان می کنند و انواع استدلال ها را برای اثبات درستی آنها ارائه می دهند.
با جمع بندی گفتگو در مورد انواع و اقسام تعارضات، باید توجه داشت که توزیع تعارضات بر حسب نوع در واقع بسیار دلخواه است، زیرا مرز مشخصی بین آنها وجود ندارد و در عمل، یعنی. در زندگی واقعی، انواع مختلفی از تعارضات پیچیده ممکن است ایجاد شود، برخی از درگیری ها می توانند به موارد دیگر تبدیل شوند و غیره.
چه چیز دیگری در مورد درگیری ها باید بدانید؟
تاریخ بشریت، اخلاق، فرهنگ و عقل آن مبارزه مداوم ایده ها، آرزوها، رقابت نیروها و منافع، رقابت است. هر فرد در طول زندگی خود به طور سیستماتیک با انواع درگیری ها روبرو می شود. وقتی فردی می خواهد به چیزی برسد، ممکن است رسیدن به هدف دشوار باشد. هنگامی که او شکست را تجربه می کند، ممکن است اطرافیان خود را به خاطر این واقعیت سرزنش کند که به خاطر آنها بود که نتوانست به خواسته خود برسد. اطرافیان او نیز به نوبه خود، فارغ از اقوام، همکلاسی، دوستان یا همکاران کاری، ممکن است بر این باور باشند که خود او مقصر مشکلات و شکست هایش است. شکل می تواند کاملاً متفاوت باشد، اما تقریباً همیشه می تواند منجر به سوء تفاهم شود که می تواند به نارضایتی و حتی رویارویی تبدیل شود و در نتیجه تنش ایجاد کند و وضعیت درگیری ایجاد کند.
هر فردی تضادهای زندگی دارد. معمول است که مردم از چیزی ناراضی باشند، چیزی را با دشمنی درک کنند و با همه چیز موافق نباشند. و همه اینها طبیعی است، زیرا طبیعت انسان چنین است. با این حال، این و سایر خصوصیات درونی مشابه می تواند مضر باشد اگر فرد نتواند درگیری های خود را با افراد اطراف خود حل کند. اگر نتواند به آن شکل سازنده بدهد; اگر نتواند در تناقضات خود به اصول کافی پایبند باشد.
کاملاً منطقی است که نتیجه گیری کنیم که درگیری ها اجتناب ناپذیر هستند. اما، در واقعیت، همه چیز تا حدودی متفاوت است. و همه موقعیت های درگیری که هر از گاهی بین افراد ایجاد می شود به درگیری ختم نمی شود.
اگر تعارض محرکی برای رشد فردی باشد، فرد را وادار به کار روی خود، تقویت اخلاقی و روانی او و ترویج اتحاد با افراد دیگر، نباید به عنوان چیزی خطرناک و منفی تلقی کرد. اما باید سعی کنید از درگیری هایی که پتانسیل مخرب دارند، روابط را از بین می برند، حالتی از ناراحتی روانی ایجاد می کنند و انزوای فرد را افزایش می دهند، اجتناب کنید. این دقیقاً شعر است که بسیار مهم است که بتوانیم پیش نیازهای درگیری را بشناسیم و بتوانیم از وقوع موقعیت های ناخواسته درگیری جلوگیری کنیم.
توانایی تشخیص و جلوگیری از تعارض به معنای تسلط بر فرهنگ ارتباط، توانایی کنترل خود، احترام گذاشتن به شخصیت دیگران و استفاده از روش های مختلف تأثیرگذاری بر آنهاست. هیچ چیز به اندازه ارتباط متمدنانه و شایسته، که شامل دانش مهارت های اصولی آداب معاشرت و توانایی تسلط بر آنها، و همچنین توانایی برقراری و حفظ ارتباط موثر و ایجاد سبک شخصی شما می شود، نمی تواند به از بین بردن انواع سوء تفاهم ها کمک کند. ارتباط و تعامل با دیگران
اگر در موقعیت سخت و متناقضی قرار گرفتید، مهمترین چیز این است که رفتار خود را کنترل کنید و رفتار اجتماعی شایسته داشته باشید. اگر یک موقعیت درگیری مبتنی بر تجربیات و احساسات باشد، احساسات ناخوشایند ناشی از آن می تواند برای مدت بسیار بسیار طولانی باقی بماند. به همین دلیل، باید یاد بگیرید که حالات عاطفی خود را مدیریت کنید، رفتار و واکنش های خود را کنترل کنید. همیشه باید به ثبات و تعادل سیستم عصبی خود توجه داشته باشید.
ورزش: یکی از مؤثرترین روش‌های کار با روانتان این است که خودتان را در حالت آرامش قرار دهید. اجرای آن اصلاً دشوار نیست: روی یک صندلی راحت بنشینید، استراحت کنید، چشمان خود را ببندید و سعی کنید برای مدتی به چیزی فکر نکنید. سپس به وضوح و به آرامی چند عبارت را با خود بگویید که شما را برای کنترل نفس، استقامت و حالت آرامش آماده می کند. سعی کنید احساس کنید تعادل شما را فرا می گیرد، شادتر می شوید، موجی از قدرت و خلق و خوی خوب را احساس می کنید. از نظر جسمی، روحی و روانی احساس خوبی دارید. انجام منظم این تمرین به شما این امکان را می دهد که در برابر استرس عاطفی با هر شدتی مقاومت بیشتری داشته باشید.
یادآوری می کنیم که درس ارائه شده بیشتر تئوری است تا عملی، زیرا وظیفه ما این بود که شما را با چیستی تعارض به طور کلی آشنا کنیم و طبقه بندی تعارضات را ارائه دهیم. از درس های بعدی آموزش ما در مورد مدیریت تعارض، می توانید نه تنها اطلاعات نظری زیادی را یاد بگیرید، بلکه نکات عملی زیادی را نیز یاد بگیرید که می توانید بلافاصله آنها را عملی کنید.
دانشتان را امتحان کنید
اگر می خواهید دانش خود را در مورد موضوع این درس محک بزنید، می توانید در یک آزمون کوتاه متشکل از چندین سوال شرکت کنید. برای هر سوال فقط 1 گزینه می تواند صحیح باشد. پس از انتخاب یکی از گزینه ها، سیستم به طور خودکار به سؤال بعدی می رود. امتیازهایی که دریافت می کنید تحت تأثیر صحت پاسخ های شما و زمان صرف شده برای تکمیل است. لطفاً توجه داشته باشید که سؤالات هر بار متفاوت است و گزینه ها مختلط هستند.
