نقش ارتباط بین افراد. انتقال اطلاعات
شعبه ایالت فدرال خودمختار
موسسه آموزش عالی حرفه ای
"دانشگاه فدرال کازان (ولگا)" در نابرژنی چلنی
کرسی فلسفه
تخصص: 150700.62 - مهندسی
تست
در رشته "کارگاه روانشناسی" با موضوع:
ارتباط، اهمیت آن در زندگی انسان. کارکرد. انواع و سطوح ارتباطات»
تکمیل شده توسط: دانشجوی سال سوم
بخش های گروه 4331-h
بررسی شده توسط: کاندیدای علوم تربیتی، دانشیار
بورگانوا N.T.
نابرژنیه چلنی
معرفی
)ارتباطات، تعریف
2) ارزش ارتباطات در زندگی انسان
)کارکردهای ارتباطی
2) انواع ارتباطات
) انواع و اشکال ارتباط
2) مراحل و وسایل ارتباطی
نتیجه
فهرست ادبیات استفاده شده
معرفی
مرد ارتباطی
ارتباطات نقش زیادی در زندگی و فعالیت افراد دارد. در اشکال مختلف ارتباطات، افراد نتایج فعالیت های خود را مبادله می کنند، تجربه انباشته شده، تبادل متقابل دانش، قضاوت، ایده ها، ایده ها، علایق، احساسات انجام می شود، آرزوها، نیازها و اهداف افراد هماهنگ می شود، جامعه روانی شکل می گیرد، درک متقابل حاصل می شود. در فرآیند ارتباط، یک برنامه مشترک و یک استراتژی مشترک برای فعالیت های مشترک شکل می گیرد. به لطف ارتباطات، افق های فرد گسترش می یابد، محدودیت های تجربه فردی برطرف می شود. ارتباطات جایگاه مهمی در رشد انسان دارد.
روابط و تعاملات را می توان از طریق ارتباط تنظیم کرد، اما تنظیم آنها به استفاده از ارتباطات محدود نمی شود. ابزارهای ارتباطی خاص کلامی و غیرکلامی هستند، در حالی که ابزارهای خاص ایجاد روابط و تعاملات متفاوت هستند. روابط و تعامل به نوبه خود بر ارتباطات تأثیر می گذارد، اما عملکرد آنها محدود به این تأثیر نیست و تنظیم آنها وظیفه خاصی است. اگر بخواهیم تعریف جامعی از ارتباط در گروه های کوچک ارائه کنیم، ارتباط در یک گروه، تبادل اطلاعات بین اعضای آن برای دستیابی به درک متقابل در تنظیم روابط در فرآیند زندگی و فعالیت مشترک است.
ارتباطات با فعالیت های افراد پیوند ناگسستنی دارد. این را همه روانشناسانی که ارتباط را از نقطه نظر رویکرد فعالیت در نظر می گیرند، به رسمیت می شناسند. با این حال، ماهیت این رابطه متفاوت درک می شود. برخی از نویسندگان (A.N. Leontiev) ارتباطات را جنبه خاصی از فعالیت می دانند: در هر فعالیتی گنجانده شده است، سپس عناصر، شرایط آن.
ارتباطات، تعاریف
ارتباط فرآیند پیچیده ای از تعامل بین افراد است که شامل تبادل اطلاعات و همچنین درک و درک یکدیگر توسط شرکا است. موضوعات ارتباطی موجودات زنده، مردم هستند. در اصل، ارتباط مشخصه هر موجود زنده ای است، اما فقط در سطح انسانی فرآیند ارتباط آگاهانه می شود و با اعمال کلامی و غیر کلامی به هم متصل می شود. شخصی که اطلاعات را ارسال می کند ارتباط دهنده و شخصی که آن را دریافت می کند گیرنده نامیده می شود.
ارتباط در شکل گیری روان انسان، رشد آن و شکل گیری رفتار معقول و فرهنگی اهمیت زیادی دارد. از طریق ارتباط با افراد توسعه یافته از نظر روانی، به لطف فرصت های گسترده برای یادگیری، فرد تمام توانایی ها و کیفیت های شناختی بالاتر خود را به دست می آورد. از طریق ارتباط فعال با شخصیت های توسعه یافته، او خود به شخصیت تبدیل می شود. اگر از بدو تولد فرد از فرصت برقراری ارتباط با مردم محروم می شد ، هرگز به یک شهروند متمدن ، فرهنگی و اخلاقی تبدیل نمی شد ، محکوم بود تا پایان عمر خود نیمه حیوان باقی بماند ، فقط از نظر ظاهری ، از نظر آناتوموفیزیولوژیکی شبیه یک شخص است. این توسط بسیاری گواه است. حقایقی که در ادبیات شرح داده شده و نشان می دهد که با محرومیت از ارتباط با همنوعان خود، فرد انسان، حتی اگر به عنوان یک موجود زنده کاملاً حفظ شود، با این حال در رشد ذهنی خود موجودی زیستی باقی می ماند. به عنوان مثال، می توان به حالات افرادی اشاره کرد که گهگاه در میان حیوانات یافت می شوند و برای مدت طولانی، به ویژه در دوران کودکی، در انزوا از افراد متمدن زندگی می کردند یا در بزرگسالی، در نتیجه یک حادثه، خود را تنها می دیدند و برای مدت طولانی از همنوع خود جدا می شدند (مثلاً پس از غرق شدن یک کشتی). از اهمیت ویژه ای برای رشد ذهنی کودک ارتباط او با بزرگسالان در مراحل اولیه آنتوژنز است. در این زمان، تقریباً منحصراً از طریق ارتباط، تمام خصوصیات انسانی، ذهنی و رفتاری خود را به دست می‌آورد، زیرا تا آغاز تحصیل و به طور قطع قبل از شروع نوجوانی، از توانایی خودآموزی و خودآموزی محروم است. رشد ذهنی کودک با برقراری ارتباط آغاز می شود. این اولین نوع فعالیت اجتماعی است که در انتوژنز ایجاد می شود و به لطف آن نوزاد اطلاعات لازم برای رشد فردی خود را دریافت می کند.
ارزش ارتباطات در زندگی انسان
همانطور که قبلا ذکر شد، ارتباطات و روابط بین فردی شامل فرآیندهایی است که اغلب در هم تنیده و متقابل هستند. هر فرآیند را می توان جداگانه در نظر گرفت، زیرا ویژگی های خاص خود را دارد. این فرآیندها عبارتند از تبادل اطلاعات بین افراد (جنبه ارتباطی ارتباط)، سازماندهی تعامل، تأثیر بر افراد دیگر (جنبه تعاملی ارتباط)، ادراک و درک متقابل از یکدیگر یا شناخت خود و دیگری (سمت ادراکی ارتباط). بیایید آنها را جداگانه در نظر بگیریم.
ارتباطات تبادل اطلاعات است. هدف اصلی هر فرآیند ارتباطی اطمینان از درک اطلاعات در حال مبادله است. اهمیت اطلاعات نقش مهمی ایفا می کند که به لطف آن شرکا در تلاش برای ایجاد معنای مشترک، همان درک از وضعیت هستند. لازم به ذکر است که اطلاعات در ارتباطات صرفاً از یک شخص (که ارتباط دهنده یا فرستنده نامیده می شود) به دیگری (که گیرنده یا مخاطب نامیده می شود) منتقل نمی شود، بلکه مبادله می شود. هدف اصلی چنین فرآیند ارتباطی اطمینان از درک کافی از اطلاعاتی است که در حال انتقال است.
پیام را می توان یک روش ارتباطی در نظر گرفت که برای انتقال اطلاعات در نظر گرفته شده است. با کمک آن، اطلاعات خاصی از یک فرد به فرد دیگر، هم در حین ارتباط مستقیم (به لطف زبان، حرکات، حالات چهره)، و هم از طریق وسایل ارتباط جمعی مختلف منتقل می شود. در عین حال، یادآوری این فرمان مفید است: «تا شروع به فکر کردن نکردی، شروع به صحبت نکن». علاوه بر این، توصیه می شود نه تنها خود ایده، بلکه نحوه درک آن توسط افرادی که با آن آشنا می شوند را نیز درک کنید.
ارتباط به عنوان تعامل با هر عمل ارتباطی، نه تنها دانش، نظرات، ایده ها، یعنی اطلاعات، بلکه اقدامات نیز مبادله می شود، به ویژه، یک استراتژی مشترک برای تعامل وجود خواهد داشت. کنش متقابل فرآیند تأثیر مستقیم یا غیرمستقیم سوژه‌ها بر یکدیگر است که باعث ایجاد علیت اعمال و پیوند متقابل آنها می‌شود. این فرآیند مستلزم فعالیت و جهت گیری متقابل اقدامات افرادی است که در آن شرکت می کنند.
انواع مختلفی از تعامل وجود دارد و بنابراین چندین طبقه بندی آنها وجود دارد. یکی از معروف ترین آنها تقسیم به تعاون (همکاری) و رقابت (رقابت) است. یک طبقه بندی شناخته شده است که در آن تعداد افراد در حال ارتباط به عنوان مبنای تعامل در نظر گرفته می شود. اگر دو موضوع وجود داشته باشد، این تعامل یک جفت (در یک زوج) است. اگر تعداد آزمودنی‌ها زیاد باشد، آنها می‌توانند در یک گروه (تعامل گروهی)، بین گروه‌ها (تعامل بین گروهی)، یا آزمودنی با یک گروه (تعامل موضوع-گروه) تعامل داشته باشند. این موضوع می تواند رهبر یا هر یک از اعضای گروه باشد.
ارتباط به عنوان ادراک و درک یکدیگر.
ادراک حالت ذهنی انعکاس یک فرد از اشیا و پدیده ها به عنوان یک کل در مجموع همه کیفیت ها و ویژگی های آنها با تأثیر مستقیم آنها بر حواس است. این فرآیند درک و درک متقابل طرفین، شناخت آنها از یکدیگر است. به طور کلی می توان گفت که ادراک شخص دیگری به معنای نمایش ویژگی های بیرونی او، مرتبط ساختن آنها با ویژگی های فردی فرد و تفسیر اعمال او بر این اساس است. با توجه به فرآیند شناخت یک فرد توسط فرد دیگر در حین ارتباط، روانشناس معروف S.L. روبینشتین نوشت: "در زندگی روزمره ، برقراری ارتباط با مردم ، ما با رفتار آنها هدایت می شویم ، از آنجا که ما همانطور که بودیم ،" یک شخص را بخوانید ، یعنی ما معنای داده های خارجی او را رمزگشایی می کنیم و معنای متن به دست آمده را به این روش نشان می دهیم که برنامه روانی درونی خود را دارد. این "خواندن" به سرعت اتفاق می افتد ، زیرا در روند ارتباط با ما بیشتر است ، و بیشتر از آن استفاده می کنیم ، و بیشتر از آن استفاده می کنیم ، و بیشتر از آن استفاده می کنیم ، و بیشتر از آن استفاده می کنیم ، و بیشتر از آن استفاده می کنیم ، و بیشتر از آن استفاده می کنیم ، و بیشتر از آن استفاده می کنیم ، و بیشتر از آن استفاده می کنیم ، و بیشتر از آن استفاده می کنیم ، و در روند ارتباط با مردم ، و بیشتر از آن استفاده می کنیم. تصویر شخص دیگری اغلب در اولین برداشت شکل می گیرد و این می تواند منجر به اشتباه در درک او شود. جای تعجب نیست که آنها می گویند، با لباس قضاوت نکنید - با ذهن قضاوت کنید. درک این نکته مهم است که اشتباه آنقدر تصور ناکافی ساخته شده از یک شخص نیست، بلکه استفاده از این تصور ناکافی در روابط بین فردی بعدی با او خواهد بود.
توابع ارتباطی
ارتباطات یک فرآیند پیچیده و چندوجهی برای ایجاد و توسعه تماس بین افراد است که در اثر نیازهای فعالیت های مشترک ایجاد می شود.
ارتباط یکی از مفاهیم مهم در روانشناسی است. به طور متنوع تری ویژگی های فردی همه شرکت کنندگان در این فرآیند را آشکار می کند.
ارتباطات کارکردها، وسایل، انواع و انواع، کانال ها و مراحل خاص خود را دارد.
مطالعه روانشناسان و جامعه شناسان نشان می دهد که تا 70 درصد از تصمیمات مدیریتی توسط مدیران به صورت شفاهی در فرآیند تعامل تجاری اتخاذ می شود. بدون اغراق می توان گفت که ماهیت تماس های تجاری تأثیر تعیین کننده ای بر اثربخشی فعالیت های مشترک، بر موفقیت مکالمات، جلسات و مذاکرات تجاری، کنفرانس های مطبوعاتی، حراج ها و ارائه ها دارد.
حتی در عصر کامپیوتر، ابزار اصلی ارتباط بین مردم کلمه است. هرکسی که در فرآیند ارتباط مهارت ها را کاملاً تسلط داشته باشد، این فرصت را پیدا می کند که طبق اصل "من آمدم، دیدم، متقاعد کردم" زندگی کند. ارتباط یک فرآیند بسیار ظریف و ظریف است. در مورد ارتباط مستقیم و غیر مستقیم، مستقیم و غیر مستقیم صحبت می کند.
ارتباط مستقیم به عنوان تماس چهره به چهره طبیعی با استفاده از ابزارهای کلامی (گفتار) و غیرکلامی (حرکات، حالات چهره، پانتومیم، فضایی (فاصله، نزدیک شدن، حذف، چرخش "به" و "از")، موقت (قبلتر، بعدا)) درک می شود. اهمیت عملی توانایی "خواندن" اطلاعات غیرکلامی باید مورد تاکید قرار گیرد. سرعت گفتار، بلندی صدا، تغییر در زیر و بم و سرعت رنگ آمیزی صدا، همه ابزارهایی برای انتقال وضعیت عاطفی یک فرد، نگرش او به پیامی است که منتقل می شود. فرد نمی تواند آگاهانه تمام حوزه ارتباط خود را کنترل کند، بنابراین، اغلب حتی آنچه را که می خواهد پنهان کند، به عنوان مثال از طریق حرکات دست، موقعیت پاها، بیان چشم ها و غیره آشکار می شود. فقط با در نظر گرفتن تمام همراهی که با سخنرانی همراه است، می توانید شریک ارتباط را به درستی درک کنید.
ارتباط میانجی را می توان به عنوان تماس ذهنی ناقص با کمک ابزارهای نوشتاری یا فنی در نظر گرفت که دریافت بازخورد بین شرکت کنندگان در ارتباط را دشوار یا وقت گیر می کند. بدیهی است که ظهور ابزارهای ارتباطی فنی مختلف به طور قابل توجهی تعداد منابع تجربیات انسانی را افزایش داده است، اما سیستم ارتباطات انسانی را نیز بسیار پیچیده کرده است.
در معنای آن، ارتباطات چند منظوره است. پنج کارکرد اصلی ارتباط وجود دارد.
نقش الزام آور مهم ترین شرط برای گرد هم آوردن افراد در فرآیند هر فعالیتی است.
نقش سازنده در اینجا ارتباط به عنوان مهمترین شرط برای شکل گیری و تغییر تصویر ذهنی یک فرد (به ویژه در مراحل اولیه) عمل می کند.
تابع تایید در فرآیند برقراری ارتباط با افراد دیگر، فرد این فرصت را پیدا می کند، به عنوان مثال، خود را تأیید کند، خود را در آنچه که هست تثبیت کند. حتی دبلیو جیمز خاطرنشان کرد که برای یک فرد "هیچ مجازاتی وحشتناک تر از این نیست که در جامعه برای خود ارائه شود و کاملاً نادیده گرفته شود." این حالت شخص در مفهوم «عدم تأیید» ثابت است. علاوه بر این، بر خلاف انکار، که می تواند با کلمات "تو اشتباه می کنی" یا "تو بد هستی" بیان شود و حاوی مقدار مشخصی از تایید است، البته با ارزیابی منفی، عدم تایید به معنای "شما اینجا نیستید"، "شما وجود ندارید" است.
تجربه روزمره ارتباط انسانی مملو از رویه هایی است که طبق اصل ساده ترین "درمان تاییدی" سازماندهی شده اند: آیین های آشنایی، احوالپرسی، نامگذاری، نشان دادن نشانه های مختلف توجه. آنها، با زبان علمی صحبت می کنند، با هدف حفظ "حداقل تایید" در یک فرد.
چهارمین کارکرد، سازماندهی و حفظ روابط بین فردی در سطح ارتباطات عاطفی تعریف شده است.
پنجمین کارکرد ارتباط، درون فردی است، یعنی. ارتباط فرد با خودش
انواع ارتباطات.
ارتباط در سطح نقش های اجتماعی (ارتباط نقش) - رئیس - مرئوس ، فروشنده - خریدار ، معلم - دانش آموز ، توسط نقش ایفا شده دیکته می شود ، جایی که شخص در سیستم روابط اجتماعی اجتماعی اشغال می کند ثابت است.
منظور از روابط بین فردی (متداول ترین مدل ارتباط) مشارکت دو فرد خاص با ویژگی های منحصر به فرد است که در جریان ارتباط و سازماندهی اقدامات مشترک برای دیگری آشکار می شود.
ارتباطات تجاری را می توان به راحتی از ارتباطات نقشی متمایز کرد. ارتباطات تجاری نوعی ارتباط بین فردی است که هدف آن دستیابی به نوعی توافق اساسی است. در ارتباطات تجاری (برخلاف، به عنوان مثال، ارتباطات سکولار) همیشه یک هدف وجود دارد.
انواع ارتباطات توسط قوانینی تعیین می شود که اجرای آنها ضمنی است. بنابراین، اگر قواعد ارتباط «سکولار» بر اساس یک منشور ادب باشد، اساس روابط تجاری، کدی مبتنی بر اصول تعاون است. این شامل قوانین زیر است:
انواع و اشکال ارتباط
عملاً هیچ دوره ای در زندگی فرد وجود ندارد که از ارتباط خارج شود. ارتباطات بر اساس محتوا، اهداف، وسایل، کارکردها، انواع و اشکال طبقه بندی می شود. متخصصان اشکال ارتباطی زیر را تشخیص می دهند.
ارتباط مستقیم از نظر تاریخی اولین شکل ارتباط بین مردم است. با کمک اندام هایی که طبیعت به انسان داده است (سر، دست ها، تارهای صوتی و غیره) انجام می شود. بر اساس ارتباط مستقیم در مراحل بعدی توسعه تمدن، اشکال و انواع مختلفی از ارتباطات پدید آمد. به عنوان مثال، ارتباط واسطه ای که با استفاده از وسایل و ابزار خاص (چوب، رد پا روی زمین و غیره)، نوشتن، تلویزیون، رادیو، تلفن و وسایل مدرن تر برای سازماندهی ارتباطات و تبادل اطلاعات مرتبط است.
ارتباط مستقیم یک تماس چهره به چهره طبیعی است که در آن اطلاعات شخصاً توسط یک طرف صحبت به دیگری مطابق با اصل: "شما - به من، من - به شما" منتقل می شود. ارتباط غیرمستقیم شامل مشارکت در فرآیند ارتباطی «واسطه» است که از طریق آن اطلاعات منتقل می شود.
ارتباط بین فردی با تماس مستقیم افراد در گروه یا جفت همراه است. این مستلزم آگاهی از ویژگی های فردی شریک و وجود تجربه مشترک از فعالیت، همدلی و درک است.
ارتباط جمعی عبارت است از ارتباطات و تماس های متعدد افراد غریبه در جامعه و همچنین ارتباط از طریق رسانه ها (تلویزیون، رادیو، مجلات، روزنامه ها و غیره).
متخصصان در زمینه تجارت و خدمات در فعالیت های روزمره خود با مشکلات ارتباط بین فردی روبرو هستند.
در روانشناسی، سه نوع اصلی ارتباط بین فردی وجود دارد: امری، دستکاری و گفتگوی.
ارتباط ضروری یک شکل اقتدارگرایانه (دستورالعملی) تأثیر بر شریک ارتباطی است. هدف اصلی آن تسلیم کردن یکی از شرکا به دیگری، دستیابی به کنترل رفتار، افکار و همچنین اجبار به اعمال و تصمیمات خاص است. در این مورد، شریک ارتباطی به عنوان یک شیء تأثیر بی روح در نظر گرفته می شود، به عنوان مکانیزمی که باید کنترل شود. او به عنوان یک طرف منفعل و "رنج" عمل می کند. ویژگی ارتباط ضروری این است که مجبور کردن شریک به انجام کاری پنهان نیست. دستورات، دستورات، خواسته ها، تهدیدها، دستورالعمل ها و غیره به عنوان ابزار نفوذ استفاده می شود.
ارتباط گفت و گوی جایگزینی برای انواع ضروری و دستکاری ارتباط بین فردی است. این مبتنی بر برابری شرکا است و به شما امکان می دهد از یک نگرش ثابت نسبت به خود به نگرش نسبت به یک همکار، یک شریک ارتباطی واقعی بروید.
گفت و گو تنها در صورتی امکان پذیر است که تعدادی از قوانین رابطه رعایت شود:
نگرش روانشناختی به وضعیت عاطفی طرف مقابل و وضعیت روانی خود (ارتباط بر اساس اصل "اینجا و اکنون"، یعنی با در نظر گرفتن احساسات، خواسته ها، شرایط فیزیکی که شرکا در این لحظه خاص تجربه می کنند؛ اعتماد به نیات شریک بدون ارزیابی شخصیت او (اصل اعتماد).
درک شریک به عنوان یک برابر، داشتن حق نظر و تصمیم خود (اصل برابری).
ارتباطات باید به سمت مشکلات مشترک و مسائل حل نشده هدایت شود (اصل مشکل سازی).
مکالمه باید از طرف خودتان و بدون ارجاع به نظر و مقامات دیگران انجام شود. شما باید احساسات و خواسته های واقعی خود را بیان کنید (اصل تجسم ارتباطات).
ارتباط گفت و گو شامل نگرش توجه به همکار، به سؤالات او است.
در فرآیند ارتباط، تمایلی به درک شخص وجود ندارد، ویژگی های فردی او در نظر گرفته نمی شود، بنابراین این نوع ارتباط معمولاً رسمی نامیده می شود. در جریان ارتباط، از مجموعه استانداردی از ماسک ها استفاده می شود که قبلاً آشنا شده اند (سخت گیری، ادب، بی تفاوتی و غیره) و همچنین مجموعه ای از حالات چهره و حرکات مربوط به آنها. در طول مکالمه، عبارات "متداول" اغلب برای پنهان کردن احساسات و نگرش ها نسبت به همکار استفاده می شود.
ارتباطات ابتدایی این نوع ارتباط با «ضرورت» مشخص می شود، یعنی شخص دیگری را به عنوان یک شی ضروری یا غیر ضروری (مداخله) ارزیابی می کند. اگر به شخصی نیاز باشد، آنها به طور فعال با او تماس می گیرند، مداخله می کنند - با اظهارات تند "او را کنار می زنند". پس از دریافت آنچه از یک شریک ارتباطی می خواهند، علاقه بیشتری به آن از دست می دهند و علاوه بر این، آن را پنهان نمی کنند.
ارتباط نقش رسمی در چنین ارتباطی به جای درک شخصیت مخاطب، از شناخت نقش اجتماعی او صرف نظر می شود. هر کدام از ما نقش های زیادی در زندگی بازی می کنیم. نقش یک شیوه رفتاری است که توسط جامعه تعیین می شود، بنابراین معمول نیست که یک فروشنده، صندوقدار یک بانک پس انداز، مانند یک رهبر نظامی رفتار کند. این اتفاق می افتد که در طول یک روز یک فرد باید چندین نقش را "ایفا کند": یک متخصص شایسته، همکار، رهبر، زیردستان، مسافر، دختر دوست داشتنی، نوه، مادر، همسر و غیره.
گفتگوی تجاری در این نوع ارتباط، ویژگی های شخصیتی، سن، روحیات طرف مقابل در نظر گرفته می شود، اما علایق مورد اهمیت بیشتری دارد.
ارتباطات سکولار. ارتباط بی معنی است، مردم نه آنچه را که فکر می کنند، بلکه آنچه را که قرار است در چنین مواردی گفته شود، می گویند. ادب، درایت، تایید، ابراز همدردی - اساس این نوع ارتباط است.
ارتباط با استفاده از ابزارهای کلامی (کلامی) و غیر کلامی انجام می شود.
مطالعه فرآیند ارتباطات نشان داد که این پدیده چقدر پیچیده و متنوع است و این امکان را فراهم کرد که ساختار ارتباطات متشکل از سه طرف مرتبط با یکدیگر را متمایز کنیم:
ارتباطی، که در تبادل متقابل اطلاعات بین شرکا در ارتباط، انتقال و دریافت دانش، نظرات، احساسات آشکار می شود.
تعاملی، متشکل از سازماندهی تعامل بین فردی، یعنی زمانی که شرکت کنندگان در ارتباطات نه تنها دانش، ایده ها، بلکه اقدامات را نیز مبادله می کنند.
ادراکی که خود را از طریق ادراک، درک و ارزیابی افراد از یکدیگر نشان می دهد.
در جریان ارتباط، فرد نه تنها به دنبال درک مخاطب است، بلکه به دنبال شناخت او، درک منطق اعمال و رفتار او است. شناخت و درک توسط افراد دیگران و خودشان مطابق با مکانیسم های روانشناختی ادراک اتفاق می افتد.
شناسایی یعنی تشبیه خود به دیگری. برای درک یک شریک ارتباطی، باید خود را به جای او قرار دهید، زیرا تا زمانی که در "پوست" او نباشید، نمی توانید واقعاً درک کنید. این مکانیسم به شما امکان می دهد ارزش ها، عادات، رفتار و هنجارهای یک فرد دیگر را درک کنید.
همدلی (همدلی) درک منطقی از مشکلات شخص دیگر نیست، بلکه یک پاسخ عاطفی، همدلی، همدلی است. همدلی مبتنی بر توانایی تصور صحیح آنچه در درون یک فرد می گذرد، آنچه را که او تجربه می کند، وقایع را ارزیابی می کند. ثابت شده است که توانایی نشان دادن همدلی با کسب تجربه زندگی افزایش می یابد. افراد مسن که زیاد دیده و تجربه کرده اند، بهتر از جوان ها، فردی را که در شرایط خاصی افتاده است، درک می کنند.
بالاترین شکل همدلی مؤثر است و جوهر اخلاقی یک فرد را مشخص می کند. به عنوان مثال، می‌توانید به سادگی با دانش‌آموزی که امتحان را «فرق کرده» همدردی کنید، یا می‌توانید برای امتحان مجدد آماده شوید.
جاذبه (جذب، جذب) نوعی شناخت شخص دیگری است که بر اساس ظهور احساسات مثبت برای او است: از همدردی تا عشق. دلیل ظهور نگرش عاطفی مثبت شرکای ارتباطی اغلب شباهت درونی آنها است. به عنوان مثال، جوانان (پسر، دختر) یکدیگر را بسیار بهتر از بزرگسالانی که آنها را احاطه کرده اند (والدین، معلمان و غیره) درک می کنند.
برای درک صحیح یک شریک ارتباطی، مهم است که نگرش او نسبت به ما را بدانید، چگونه او ما را درک و درک می کند. در این مورد مکانیسم "کار می کند" که در روانشناسی به آن بازتاب می گویند.
انعکاس (بازگشت به عقب) توانایی یک فرد برای تصور اینکه چگونه توسط یک شریک ارتباطی درک می شود. دیگر فقط شناخت دیگری نیست، بلکه دانستن اینکه دیگری چگونه ما را درک می کند: توانایی های ذهنی ما، ویژگی های شخصیتی فردی و واکنش های عاطفی است. در عین حال توجه ما از طرف شریک در ارتباط به خودمان منتقل می شود و نوعی انعکاس آینه ای یکدیگر را دو برابر می کند.
درک یک فرد دیگر برای ارتباط موفق با او بسیار مهم است. غالباً ما علاقه مندیم که چه چیزی باعث می شود طرف مقابل اینگونه عمل کند و نه غیر از آن، یعنی اینکه دلایل اعمال او چیست. پس از همه، با دانستن آنها، می توانید رفتار بیشتر یک شریک ارتباطی را پیش بینی کنید. اگر شخصی همیشه اطلاعات کاملی در مورد افراد اطراف که با آنها وارد ارتباط می شود داشته باشد، می تواند به طور دقیق تاکتیک هایی برای تعامل با آنها بسازد. اما در زندگی روزمره، به عنوان یک قاعده، ما در شرایط کمبود اطلاعات هستیم و دلایل واقعی رفتار شخص دیگری را نمی دانیم. این ناآگاهی ما را وادار می کند که متنوع ترین دلایل رفتار و اعمال آنها را به دیگران نسبت دهیم. آنها بر اساس شباهت رفتار طرف مقابل با برخی از تصاویر شناخته شده یا تجزیه و تحلیل دلایل خود ما هستند که در موقعیت مشابه یافت می شوند. نسبت دادن علل رفتار به دیگری را انتساب سببی می گویند (یعنی دلیل می دهم، می دهم). تحقیقات نشان می دهد که هر فردی برای رفتار دیگران توضیحاتی دارد. برخی افراد همیشه مقصر اتفاق افتاده را پیدا می کنند و علت اتفاق را به شخص خاصی نسبت می دهند، اما نه به خودشان.
مراحل و وسایل ارتباطی
در میان تمام مراحل ارتباط، مرحله آماده سازی، در صورت امکان، حیاتی ترین مرحله است. ارتباطات باید برنامه ریزی شود، مکان و زمان مناسب را انتخاب کند، برای خود نگرش نسبت به نتایج ارتباط تعیین کند. مرحله اول ارتباط برقراری ارتباط است. خود تنظیمی در اینجا مهم است، مهم است که حالت، سازگاری شریک زندگی را احساس کنید، خودتان به آن عادت کنید. مهم است که شریک زندگی خود را به سمت خود قرار دهید و از شروع آرام اطمینان حاصل کنید. این دوره با برقراری تماس روانی به پایان می رسد.
مرحله بعدی تمرکز بر چیزی، برخی مشکلات، وظایف طرفین و توسعه موضوعات و سپس - بررسی انگیزشی است. هدف آن درک انگیزه های طرف مقابل و علایق اوست. سپس مرحله استدلال و اقناع در صورت وجود اختلاف نظر دنبال می شود. و در نهایت مرحله تثبیت نتیجه. این همیشه یک لحظه بحرانی در یک رابطه است. بر خلاف وقفه، پایان یک رابطه پایان تماس است. و یک اشتباه در این مرحله گاهی اوقات می تواند نتیجه چندین ساعت مکالمه را کاملاً تغییر دهد. همیشه لازم است که ارتباط را خاتمه دهیم تا چشم انداز ادامه وجود داشته باشد.
در ارتباطات تجاری، تبادل اطلاعاتی است که برای شرکت کنندگان در کنش ارتباطی مهم است که مهمترین طرف است. ابزارهایی که به شما امکان می دهند این کار را به طور مؤثر انجام دهید به دو دسته کلامی (گفتار) و غیر کلامی تقسیم می شوند.
به نظر می رسد که وسایل غیرکلامی به اندازه گفتار مهم نیستند. در واقع اینطور نیست: ما بیش از 65 درصد اطلاعات را فقط با کمک ابزارهای غیرکلامی دریافت و منتقل می کنیم. با کمک آنها دنیای درونی یک فرد آشکار می شود. اطلاعات دریافت شده یا ارسال شده به صورت کلامی ممکن است همیشه قابل اعتماد نباشد. و دقیقاً درک صحیح سیگنال های غیرکلامی است که بسیار کمتر در معرض کنترل آگاهانه هستند، که به ما امکان می دهد درجه صراحت مخاطب خود را تعیین کنیم.
تمام وسایل ارتباطی غیرکلامی به گروه های زیر تقسیم می شوند:
جنبشی، یعنی درک بصری (حالات صورت، وضعیت بدن، حرکات، راه رفتن، نگاه)؛
عروضی، یعنی جنبه های ریتمیک و آهنگین گفتار (بلندی، بلندی صدا، صدا، نیروی استرس) و برون زبانی - شامل مکث، آه، خنده، گریه و غیره.
takecenic، یعنی لمس های پویا به شکل دست دادن، نوازش کردن، بوسیدن؛
پروکسمیک، یعنی جهت گیری شرکا در زمان ارتباط و فاصله بین آنها (فاصله گیری).
استفاده از تعدادی از وسایل ارتباطی غیرکلامی به شدت توسط سنت های ملی، فرهنگی و مذهبی یک قوم خاص محدود شده است. اگر حالات چهره که تصور روشن و دقیقی از وضعیت عاطفی یک فرد می دهد، بدون توجه به ملیت و فرهنگ به یک شکل تفسیر شود، معنای خاص علائم غیرکلامی مانند وضعیت، حرکات، فاصله ها یا هنجارهای رویکرد در فرهنگ های مختلف متفاوت است.
ابزارهای ارتباطی غیرکلامی به ایجاد تصویر یک شریک ارتباطی کمک می کند، در خدمت شفاف سازی و گاهی اوقات تغییر معنای یک پیام شفاهی، رنگ آمیزی احساسی آنچه گفته شد را می دهد یا تقویت می کند.
علیرغم اهمیت روش های غیرکلامی انتقال اطلاعات، معنای پیام، همچنان محتوای آن به صورت کلامی یا گفتاری منتقل می شود.
توانایی صحیح صحبت کردن یا خطابه در یونان باستان آموزش داده می شد. در حال حاضر، تعداد زیادی از نشریات به او اختصاص داده شده است، بنابراین من به طور خلاصه به مهم ترین نکاتی می پردازم که باعث می شود سخنرانی زیباتر و قانع کننده تر شود:
گفتار باید واضح باشد، لحن - متوسط؛
لازم است لحن را تقویت کنید، کلمات مهم را برجسته کنید و موارد بی اهمیت را به آنها واگذار کنید.
تغییر در سرعت گفتار به آن رسا می بخشد.
قبل و بعد از افکار مهم مکث کنید
سخت ترین قسمت معمولاً شروع اجراست. باید کوتاه باشد، یک یا دو جمله کافی است و گاهی اوقات می توانید اصلاً بدون آن کار کنید.
پایان سخنرانی، عنصری از سخنرانی است که بیش از همه به یادگار مانده است. بنابراین، می‌توانید سخنان خود را با نقل قولی که مناسب آن موقعیت است یا با خلاصه‌ای از نکات مطرح شده به پایان برسانید.
هنگام سخنرانی، مهم است که نه به زمین یا بالای طرف صحبت، بلکه به او نگاه کنید. سخنرانی باید واضح و مشخص باشد. اگر واقعیت بیان شده به اندازه کافی انتزاعی است، از مثال هایی استفاده کنید. برای تقویت نکته اصلی در مطالب ارائه شده، می توان این افکار را تکرار کرد، اما هر بار از عبارات مشابه استفاده نکنید. سعی نکنید چندین سوال را در یک زمان پوشش دهید. سعی کنید از کلیشه های کلامی، کلمات و عبارات هک شده خودداری کنید.
نتیجه
ارتباطات یک فرآیند چند وجهی توسعه تماس بین افراد است که توسط نیازهای فعالیت های مشترک ایجاد می شود. ارتباطات شامل تبادل اطلاعات بین شرکت کنندگان است که می توان آن را به عنوان جنبه ارتباطی ارتباط توصیف کرد. طرف دوم ارتباط، تعامل کسانی است که ارتباط برقرار می کنند - مبادله در فرآیند گفتار نه تنها گفتار، بلکه اعمال، اعمال است. و در نهایت، سمت سوم ارتباط شامل درک ارتباط با یکدیگر است.
دانش روانی-اجتماعی، مهارت های تجزیه و تحلیل موقعیت هایی که در فرآیند ارتباط به وجود می آیند برای ایجاد روابط مؤثر بین افراد از اهمیت بالایی برخوردار است. از یک طرف، آنها به فرد کمک می کنند تا خود، دنیای درونی خود را بهتر درک کند، جنبه های اجتماعی-روانی "من" خود را درک کند: نگرش های اجتماعی، کلیشه ها، رفتار و استراتژی های تعامل، سبک ارتباطی، توانایی گوش دادن موثر، کنترل احساسات خود و درک کافی افراد دیگر. از طرف دیگر، چنین دانشی درک بهتر افراد را امکان پذیر می کند، ایجاد چنین موقعیتی از ارتباط با آنها، هماهنگی فردی با وضعیت روحی درونی آنها، که بیشترین ثمربخشی را به رشد خلاق آنها کمک می کند، احساس امنیت می دهد.
روابط تجاری عمدتاً در یک گروه کوچک ایجاد می شود که عضوی از آن فرد خاصی است. اطرافیان او نقش بسزایی در شکل دادن به ارزش های هر فرد ایفا می کنند و آگاهی از قوانین اجتماعی-روانی زندگی، گروه ها، توانایی تجزیه و تحلیل آنها مهمترین بخش زندگی یک فرد است.
با استفاده از انواع و اشکال مختلف ارتباط، گروه‌هایی از افراد می‌توانند به بهترین نحو با یکدیگر و با دنیای بیرون تعامل داشته باشند، به نتایج مطلوب فعالیت‌ها دست یابند، تصمیم‌گیری کنند، نیازهای فعالیت‌های مشترک را توسعه دهند و برآورده کنند.
کتابشناسی - فهرست کتب
1.Gippenreiter Yu.B. "مقدمه ای بر روانشناسی عمومی". م.: 1997.
2.Kovpak D., Kamenyukin A. "ارتباطات ایمن" 2012.
.Kuzin F.A. "فرهنگ ارتباطات تجاری" راهنمای عملی. راهنمای عملی - م.: 2000.
.لاریننکو V.N. - روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری - "وحدت"، م.، 1376
.ناکاموتو اس. "نابغه ارتباطات، چگونه یکی شویم." 2013.
.Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - روانشناسی روابط تجاری - MGUESI، M.، 2001
.سوخارف V.L. اخلاق و روانشناسی یک فرد تجاری. M.: 2003
تدریس خصوصی
برای یادگیری یک موضوع به کمک نیاز دارید؟
کارشناسان ما در مورد موضوعات مورد علاقه شما مشاوره یا خدمات آموزشی ارائه خواهند کرد.
درخواست ارسال کنیدبا نشان دادن موضوع در حال حاضر برای اطلاع از امکان اخذ مشاوره.
شعبه ایالت فدرال خودمختار
موسسه آموزش عالی حرفه ای
"دانشگاه فدرال کازان (ولگا)" در نابرژنی چلنی
کرسی فلسفه
تخصص: 150700.62 - مهندسی
تست
در رشته "کارگاه روانشناسی" با موضوع:
ارتباط، اهمیت آن در زندگی انسان. کارکرد. انواع و سطوح ارتباطات»
تکمیل شده توسط: دانشجوی سال سوم
بخش های گروه 4331-h
بررسی شده توسط: کاندیدای علوم تربیتی، دانشیار
بورگانوا N.T.
نابرژنیه چلنی
معرفی
)ارتباطات، تعریف
2) ارزش ارتباطات در زندگی انسان
)کارکردهای ارتباطی
2) انواع ارتباطات
) انواع و اشکال ارتباط
2) مراحل و وسایل ارتباطی
نتیجه
فهرست ادبیات استفاده شده
معرفی
مرد ارتباطی
ارتباطات نقش زیادی در زندگی و فعالیت افراد دارد. در اشکال مختلف ارتباطات، افراد نتایج فعالیت های خود را مبادله می کنند، تجربه انباشته شده، تبادل متقابل دانش، قضاوت، ایده ها، ایده ها، علایق، احساسات انجام می شود، آرزوها، نیازها و اهداف افراد هماهنگ می شود، جامعه روانی شکل می گیرد، درک متقابل حاصل می شود. در فرآیند ارتباط، یک برنامه مشترک و یک استراتژی مشترک برای فعالیت های مشترک شکل می گیرد. به لطف ارتباطات، افق های فرد گسترش می یابد، محدودیت های تجربه فردی برطرف می شود. ارتباطات جایگاه مهمی در رشد انسان دارد.
روابط و تعاملات را می توان از طریق ارتباط تنظیم کرد، اما تنظیم آنها به استفاده از ارتباطات محدود نمی شود. ابزارهای ارتباطی خاص کلامی و غیرکلامی هستند، در حالی که ابزارهای خاص ایجاد روابط و تعاملات متفاوت هستند. روابط و تعامل به نوبه خود بر ارتباطات تأثیر می گذارد، اما عملکرد آنها محدود به این تأثیر نیست و تنظیم آنها وظیفه خاصی است. اگر بخواهیم تعریف جامعی از ارتباط در گروه های کوچک ارائه کنیم، ارتباط در یک گروه، تبادل اطلاعات بین اعضای آن برای دستیابی به درک متقابل در تنظیم روابط در فرآیند زندگی و فعالیت مشترک است.
ارتباطات با فعالیت های افراد پیوند ناگسستنی دارد. این را همه روانشناسانی که ارتباط را از نقطه نظر رویکرد فعالیت در نظر می گیرند، به رسمیت می شناسند. با این حال، ماهیت این رابطه متفاوت درک می شود. برخی از نویسندگان (A.N. Leontiev) ارتباطات را جنبه خاصی از فعالیت می دانند: در هر فعالیتی گنجانده شده است، سپس عناصر، شرایط آن.
ارتباطات، تعاریف
ارتباط فرآیند پیچیده ای از تعامل بین افراد است که شامل تبادل اطلاعات و همچنین درک و درک یکدیگر توسط شرکا است. موضوعات ارتباطی موجودات زنده، مردم هستند. در اصل، ارتباط مشخصه هر موجود زنده ای است، اما فقط در سطح انسانی فرآیند ارتباط آگاهانه می شود و با اعمال کلامی و غیر کلامی به هم متصل می شود. شخصی که اطلاعات را ارسال می کند ارتباط دهنده و شخصی که آن را دریافت می کند گیرنده نامیده می شود.
ارتباط در شکل گیری روان انسان، رشد آن و شکل گیری رفتار معقول و فرهنگی اهمیت زیادی دارد. از طریق ارتباط با افراد توسعه یافته از نظر روانی، به لطف فرصت های گسترده برای یادگیری، فرد تمام توانایی ها و کیفیت های شناختی بالاتر خود را به دست می آورد. از طریق ارتباط فعال با شخصیت های توسعه یافته، او خود به شخصیت تبدیل می شود. اگر از بدو تولد فرد از فرصت برقراری ارتباط با مردم محروم می شد ، هرگز به یک شهروند متمدن ، فرهنگی و اخلاقی تبدیل نمی شد ، محکوم بود تا پایان عمر خود نیمه حیوان باقی بماند ، فقط از نظر ظاهری ، از نظر آناتوموفیزیولوژیکی شبیه یک شخص است. این توسط بسیاری گواه است. حقایقی که در ادبیات شرح داده شده و نشان می دهد که با محرومیت از ارتباط با همنوعان خود، فرد انسان، حتی اگر به عنوان یک موجود زنده کاملاً حفظ شود، با این حال در رشد ذهنی خود موجودی زیستی باقی می ماند. به عنوان مثال، می توان به حالات افرادی اشاره کرد که گهگاه در میان حیوانات یافت می شوند و برای مدت طولانی، به ویژه در دوران کودکی، در انزوا از افراد متمدن زندگی می کردند یا در بزرگسالی، در نتیجه یک حادثه، خود را تنها می دیدند و برای مدت طولانی از همنوع خود جدا می شدند (مثلاً پس از غرق شدن یک کشتی). از اهمیت ویژه ای برای رشد ذهنی کودک ارتباط او با بزرگسالان در مراحل اولیه آنتوژنز است. در این زمان، تقریباً منحصراً از طریق ارتباط، تمام خصوصیات انسانی، ذهنی و رفتاری خود را به دست می‌آورد، زیرا تا آغاز تحصیل و به طور قطع قبل از شروع نوجوانی، از توانایی خودآموزی و خودآموزی محروم است. رشد ذهنی کودک با برقراری ارتباط آغاز می شود. این اولین نوع فعالیت اجتماعی است که در انتوژنز ایجاد می شود و به لطف آن نوزاد اطلاعات لازم برای رشد فردی خود را دریافت می کند.
ارزش ارتباطات در زندگی انسان
همانطور که قبلا ذکر شد، ارتباطات و روابط بین فردی شامل فرآیندهایی است که اغلب در هم تنیده و متقابل هستند. هر فرآیند را می توان جداگانه در نظر گرفت، زیرا ویژگی های خاص خود را دارد. این فرآیندها عبارتند از تبادل اطلاعات بین افراد (جنبه ارتباطی ارتباط)، سازماندهی تعامل، تأثیر بر افراد دیگر (جنبه تعاملی ارتباط)، ادراک و درک متقابل از یکدیگر یا شناخت خود و دیگری (سمت ادراکی ارتباط). بیایید آنها را جداگانه در نظر بگیریم.
ارتباطات تبادل اطلاعات است. هدف اصلی هر فرآیند ارتباطی اطمینان از درک اطلاعات در حال مبادله است. اهمیت اطلاعات نقش مهمی ایفا می کند که به لطف آن شرکا در تلاش برای ایجاد معنای مشترک، همان درک از وضعیت هستند. لازم به ذکر است که اطلاعات در ارتباطات صرفاً از یک شخص (که ارتباط دهنده یا فرستنده نامیده می شود) به دیگری (که گیرنده یا مخاطب نامیده می شود) منتقل نمی شود، بلکه مبادله می شود. هدف اصلی چنین فرآیند ارتباطی اطمینان از درک کافی از اطلاعاتی است که در حال انتقال است.
پیام را می توان یک روش ارتباطی در نظر گرفت که برای انتقال اطلاعات در نظر گرفته شده است. با کمک آن، اطلاعات خاصی از یک فرد به فرد دیگر، هم در حین ارتباط مستقیم (به لطف زبان، حرکات، حالات چهره)، و هم از طریق وسایل ارتباط جمعی مختلف منتقل می شود. در عین حال، یادآوری این فرمان مفید است: «تا شروع به فکر کردن نکردی، شروع به صحبت نکن». علاوه بر این، توصیه می شود نه تنها خود ایده، بلکه نحوه درک آن توسط افرادی که با آن آشنا می شوند را نیز درک کنید.
ارتباط به عنوان تعامل با هر عمل ارتباطی، نه تنها دانش، نظرات، ایده ها، یعنی اطلاعات، بلکه اقدامات نیز مبادله می شود، به ویژه، یک استراتژی مشترک برای تعامل وجود خواهد داشت. کنش متقابل فرآیند تأثیر مستقیم یا غیرمستقیم سوژه‌ها بر یکدیگر است که باعث ایجاد علیت اعمال و پیوند متقابل آنها می‌شود. این فرآیند مستلزم فعالیت و جهت گیری متقابل اقدامات افرادی است که در آن شرکت می کنند.
انواع مختلفی از تعامل وجود دارد و بنابراین چندین طبقه بندی آنها وجود دارد. یکی از معروف ترین آنها تقسیم به تعاون (همکاری) و رقابت (رقابت) است. یک طبقه بندی شناخته شده است که در آن تعداد افراد در حال ارتباط به عنوان مبنای تعامل در نظر گرفته می شود. اگر دو موضوع وجود داشته باشد، این تعامل یک جفت (در یک زوج) است. اگر تعداد آزمودنی‌ها زیاد باشد، آنها می‌توانند در یک گروه (تعامل گروهی)، بین گروه‌ها (تعامل بین گروهی)، یا آزمودنی با یک گروه (تعامل موضوع-گروه) تعامل داشته باشند. این موضوع می تواند رهبر یا هر یک از اعضای گروه باشد.
ارتباط به عنوان ادراک و درک یکدیگر.
ادراک حالت ذهنی انعکاس یک فرد از اشیا و پدیده ها به عنوان یک کل در مجموع همه کیفیت ها و ویژگی های آنها با تأثیر مستقیم آنها بر حواس است. این فرآیند درک و درک متقابل طرفین، شناخت آنها از یکدیگر است. به طور کلی می توان گفت که ادراک شخص دیگری به معنای نمایش ویژگی های بیرونی او، مرتبط ساختن آنها با ویژگی های فردی فرد و تفسیر اعمال او بر این اساس است. با توجه به فرآیند شناخت یک فرد توسط فرد دیگر در حین ارتباط، روانشناس معروف S.L. روبینشتین نوشت: "در زندگی روزمره ، برقراری ارتباط با مردم ، ما با رفتار آنها هدایت می شویم ، از آنجا که ما همانطور که بودیم ،" یک شخص را بخوانید ، یعنی ما معنای داده های خارجی او را رمزگشایی می کنیم و معنای متن به دست آمده را به این روش نشان می دهیم که برنامه روانی درونی خود را دارد. این "خواندن" به سرعت اتفاق می افتد ، زیرا در روند ارتباط با ما بیشتر است ، و بیشتر از آن استفاده می کنیم ، و بیشتر از آن استفاده می کنیم ، و بیشتر از آن استفاده می کنیم ، و بیشتر از آن استفاده می کنیم ، و بیشتر از آن استفاده می کنیم ، و بیشتر از آن استفاده می کنیم ، و بیشتر از آن استفاده می کنیم ، و بیشتر از آن استفاده می کنیم ، و بیشتر از آن استفاده می کنیم ، و در روند ارتباط با مردم ، و بیشتر از آن استفاده می کنیم. تصویر شخص دیگری اغلب در اولین برداشت شکل می گیرد و این می تواند منجر به اشتباه در درک او شود. جای تعجب نیست که آنها می گویند، با لباس قضاوت نکنید - با ذهن قضاوت کنید. درک این نکته مهم است که اشتباه آنقدر تصور ناکافی ساخته شده از یک شخص نیست، بلکه استفاده از این تصور ناکافی در روابط بین فردی بعدی با او خواهد بود.
توابع ارتباطی
ارتباطات یک فرآیند پیچیده و چندوجهی برای ایجاد و توسعه تماس بین افراد است که در اثر نیازهای فعالیت های مشترک ایجاد می شود.
ارتباط یکی از مفاهیم مهم در روانشناسی است. به طور متنوع تری ویژگی های فردی همه شرکت کنندگان در این فرآیند را آشکار می کند.
ارتباطات کارکردها، وسایل، انواع و انواع، کانال ها و مراحل خاص خود را دارد.
مطالعه روانشناسان و جامعه شناسان نشان می دهد که تا 70 درصد از تصمیمات مدیریتی توسط مدیران به صورت شفاهی در فرآیند تعامل تجاری اتخاذ می شود. بدون اغراق می توان گفت که ماهیت تماس های تجاری تأثیر تعیین کننده ای بر اثربخشی فعالیت های مشترک، بر موفقیت مکالمات، جلسات و مذاکرات تجاری، کنفرانس های مطبوعاتی، حراج ها و ارائه ها دارد.
حتی در عصر کامپیوتر، ابزار اصلی ارتباط بین مردم کلمه است. هرکسی که در فرآیند ارتباط مهارت ها را کاملاً تسلط داشته باشد، این فرصت را پیدا می کند که طبق اصل "من آمدم، دیدم، متقاعد کردم" زندگی کند. ارتباط یک فرآیند بسیار ظریف و ظریف است. در مورد ارتباط مستقیم و غیر مستقیم، مستقیم و غیر مستقیم صحبت می کند.
ارتباط مستقیم به عنوان تماس چهره به چهره طبیعی با استفاده از ابزارهای کلامی (گفتار) و غیرکلامی (حرکات، حالات چهره، پانتومیم، فضایی (فاصله، نزدیک شدن، حذف، چرخش "به" و "از")، موقت (قبلتر، بعدا)) درک می شود. اهمیت عملی توانایی "خواندن" اطلاعات غیرکلامی باید مورد تاکید قرار گیرد. سرعت گفتار، بلندی صدا، تغییر در زیر و بم و سرعت رنگ آمیزی صدا، همه ابزارهایی برای انتقال وضعیت عاطفی یک فرد، نگرش او به پیامی است که منتقل می شود. فرد نمی تواند آگاهانه تمام حوزه ارتباط خود را کنترل کند، بنابراین، اغلب حتی آنچه را که می خواهد پنهان کند، به عنوان مثال از طریق حرکات دست، موقعیت پاها، بیان چشم ها و غیره آشکار می شود. فقط با در نظر گرفتن تمام همراهی که با سخنرانی همراه است، می توانید شریک ارتباط را به درستی درک کنید.
ارتباط میانجی را می توان به عنوان تماس ذهنی ناقص با کمک ابزارهای نوشتاری یا فنی در نظر گرفت که دریافت بازخورد بین شرکت کنندگان در ارتباط را دشوار یا وقت گیر می کند. بدیهی است که ظهور ابزارهای ارتباطی فنی مختلف به طور قابل توجهی تعداد منابع تجربیات انسانی را افزایش داده است، اما سیستم ارتباطات انسانی را نیز بسیار پیچیده کرده است.
در معنای آن، ارتباطات چند منظوره است. پنج کارکرد اصلی ارتباط وجود دارد.
نقش الزام آور مهم ترین شرط برای گرد هم آوردن افراد در فرآیند هر فعالیتی است.
نقش سازنده در اینجا ارتباط به عنوان مهمترین شرط برای شکل گیری و تغییر تصویر ذهنی یک فرد (به ویژه در مراحل اولیه) عمل می کند.
تابع تایید در فرآیند برقراری ارتباط با افراد دیگر، فرد این فرصت را پیدا می کند، به عنوان مثال، خود را تأیید کند، خود را در آنچه که هست تثبیت کند. حتی دبلیو جیمز خاطرنشان کرد که برای یک فرد "هیچ مجازاتی وحشتناک تر از این نیست که در جامعه برای خود ارائه شود و کاملاً نادیده گرفته شود." این حالت شخص در مفهوم «عدم تأیید» ثابت است. علاوه بر این، بر خلاف انکار، که می تواند با کلمات "تو اشتباه می کنی" یا "تو بد هستی" بیان شود و حاوی مقدار مشخصی از تایید است، البته با ارزیابی منفی، عدم تایید به معنای "شما اینجا نیستید"، "شما وجود ندارید" است.
تجربه روزمره ارتباط انسانی مملو از رویه هایی است که طبق اصل ساده ترین "درمان تاییدی" سازماندهی شده اند: آیین های آشنایی، احوالپرسی، نامگذاری، نشان دادن نشانه های مختلف توجه. آنها، با زبان علمی صحبت می کنند، با هدف حفظ "حداقل تایید" در یک فرد.
چهارمین کارکرد، سازماندهی و حفظ روابط بین فردی در سطح ارتباطات عاطفی تعریف شده است.
پنجمین کارکرد ارتباط، درون فردی است، یعنی. ارتباط فرد با خودش
انواع ارتباطات.
ارتباط در سطح نقش های اجتماعی (ارتباط نقش) - رئیس - مرئوس ، فروشنده - خریدار ، معلم - دانش آموز ، توسط نقش ایفا شده دیکته می شود ، جایی که شخص در سیستم روابط اجتماعی اجتماعی اشغال می کند ثابت است.
منظور از روابط بین فردی (متداول ترین مدل ارتباط) مشارکت دو فرد خاص با ویژگی های منحصر به فرد است که در جریان ارتباط و سازماندهی اقدامات مشترک برای دیگری آشکار می شود.
ارتباطات تجاری را می توان به راحتی از ارتباطات نقشی متمایز کرد. ارتباطات تجاری نوعی ارتباط بین فردی است که هدف آن دستیابی به نوعی توافق اساسی است. در ارتباطات تجاری (برخلاف، به عنوان مثال، ارتباطات سکولار) همیشه یک هدف وجود دارد.
انواع ارتباطات توسط قوانینی تعیین می شود که اجرای آنها ضمنی است. بنابراین، اگر قواعد ارتباط «سکولار» بر اساس یک منشور ادب باشد، اساس روابط تجاری، کدی مبتنی بر اصول تعاون است. این شامل قوانین زیر است:
انواع و اشکال ارتباط
عملاً هیچ دوره ای در زندگی فرد وجود ندارد که از ارتباط خارج شود. ارتباطات بر اساس محتوا، اهداف، وسایل، کارکردها، انواع و اشکال طبقه بندی می شود. متخصصان اشکال ارتباطی زیر را تشخیص می دهند.
ارتباط مستقیم از نظر تاریخی اولین شکل ارتباط بین مردم است. با کمک اندام هایی که طبیعت به انسان داده است (سر، دست ها، تارهای صوتی و غیره) انجام می شود. بر اساس ارتباط مستقیم در مراحل بعدی توسعه تمدن، اشکال و انواع مختلفی از ارتباطات پدید آمد. به عنوان مثال، ارتباط واسطه ای که با استفاده از وسایل و ابزار خاص (چوب، رد پا روی زمین و غیره)، نوشتن، تلویزیون، رادیو، تلفن و وسایل مدرن تر برای سازماندهی ارتباطات و تبادل اطلاعات مرتبط است.
ارتباط مستقیم یک تماس چهره به چهره طبیعی است که در آن اطلاعات شخصاً توسط یک طرف صحبت به دیگری مطابق با اصل: "شما - به من، من - به شما" منتقل می شود. ارتباط غیرمستقیم شامل مشارکت در فرآیند ارتباطی «واسطه» است که از طریق آن اطلاعات منتقل می شود.
ارتباط بین فردی با تماس مستقیم افراد در گروه یا جفت همراه است. این مستلزم آگاهی از ویژگی های فردی شریک و وجود تجربه مشترک از فعالیت، همدلی و درک است.
متخصصان در زمینه تجارت و خدمات در فعالیت های روزمره خود با مشکلات ارتباط بین فردی روبرو هستند.
در روانشناسی، سه نوع اصلی ارتباط بین فردی وجود دارد: امری، دستکاری و گفتگوی.
ارتباط ضروری یک شکل اقتدارگرایانه (دستورالعملی) تأثیر بر شریک ارتباطی است. هدف اصلی آن تسلیم کردن یکی از شرکا به دیگری، دستیابی به کنترل رفتار، افکار و همچنین اجبار به اعمال و تصمیمات خاص است. در این مورد، شریک ارتباطی به عنوان یک شیء تأثیر بی روح در نظر گرفته می شود، به عنوان مکانیزمی که باید کنترل شود. او به عنوان یک طرف منفعل و "رنج" عمل می کند. ویژگی ارتباط ضروری این است که مجبور کردن شریک به انجام کاری پنهان نیست. دستورات، دستورات، خواسته ها، تهدیدها، دستورالعمل ها و غیره به عنوان ابزار نفوذ استفاده می شود.
ارتباط گفت و گوی جایگزینی برای انواع ضروری و دستکاری ارتباط بین فردی است. این مبتنی بر برابری شرکا است و به شما امکان می دهد از یک نگرش ثابت نسبت به خود به نگرش نسبت به یک همکار، یک شریک ارتباطی واقعی بروید.
گفت و گو تنها در صورتی امکان پذیر است که تعدادی از قوانین رابطه رعایت شود:
نگرش روانشناختی به وضعیت عاطفی طرف مقابل و وضعیت روانی خود (ارتباط بر اساس اصل "اینجا و اکنون"، یعنی با در نظر گرفتن احساسات، خواسته ها، شرایط فیزیکی که شرکا در این لحظه خاص تجربه می کنند؛ اعتماد به نیات شریک بدون ارزیابی شخصیت او (اصل اعتماد).
درک شریک به عنوان یک برابر، داشتن حق نظر و تصمیم خود (اصل برابری).
ارتباطات باید به سمت مشکلات مشترک و مسائل حل نشده هدایت شود (اصل مشکل سازی).
مکالمه باید از طرف خودتان و بدون ارجاع به نظر و مقامات دیگران انجام شود. شما باید احساسات و خواسته های واقعی خود را بیان کنید (اصل تجسم ارتباطات).
ارتباط گفت و گو شامل نگرش توجه به همکار، به سؤالات او است.
در فرآیند ارتباط، تمایلی به درک شخص وجود ندارد، ویژگی های فردی او در نظر گرفته نمی شود، بنابراین این نوع ارتباط معمولاً رسمی نامیده می شود. در جریان ارتباط، از مجموعه استانداردی از ماسک ها استفاده می شود که قبلاً آشنا شده اند (سخت گیری، ادب، بی تفاوتی و غیره) و همچنین مجموعه ای از حالات چهره و حرکات مربوط به آنها. در طول مکالمه، عبارات "متداول" اغلب برای پنهان کردن احساسات و نگرش ها نسبت به همکار استفاده می شود.
ارتباطات ابتدایی این نوع ارتباط با «ضرورت» مشخص می شود، یعنی شخص دیگری را به عنوان یک شی ضروری یا غیر ضروری (مداخله) ارزیابی می کند. اگر به شخصی نیاز باشد، آنها به طور فعال با او تماس می گیرند، مداخله می کنند - با اظهارات تند "او را کنار می زنند". پس از دریافت آنچه از یک شریک ارتباطی می خواهند، علاقه بیشتری به آن از دست می دهند و علاوه بر این، آن را پنهان نمی کنند.
ارتباط نقش رسمی در چنین ارتباطی به جای درک شخصیت مخاطب، از شناخت نقش اجتماعی او صرف نظر می شود. هر کدام از ما نقش های زیادی در زندگی بازی می کنیم. نقش یک شیوه رفتاری است که توسط جامعه تعیین می شود، بنابراین معمول نیست که یک فروشنده، صندوقدار یک بانک پس انداز، مانند یک رهبر نظامی رفتار کند. این اتفاق می افتد که در طول یک روز یک فرد باید چندین نقش را "ایفا کند": یک متخصص شایسته، همکار، رهبر، زیردستان، مسافر، دختر دوست داشتنی، نوه، مادر، همسر و غیره.
گفتگوی تجاری در این نوع ارتباط، ویژگی های شخصیتی، سن، روحیات طرف مقابل در نظر گرفته می شود، اما علایق مورد اهمیت بیشتری دارد.
ارتباطات سکولار. ارتباط بی معنی است، مردم نه آنچه را که فکر می کنند، بلکه آنچه را که قرار است در چنین مواردی گفته شود، می گویند. ادب، درایت، تایید، ابراز همدردی - اساس این نوع ارتباط است.
ارتباط با استفاده از ابزارهای کلامی (کلامی) و غیر کلامی انجام می شود.
مطالعه فرآیند ارتباطات نشان داد که این پدیده چقدر پیچیده و متنوع است و این امکان را فراهم کرد که ساختار ارتباطات متشکل از سه طرف مرتبط با یکدیگر را متمایز کنیم:
ارتباطی، که در تبادل متقابل اطلاعات بین شرکا در ارتباط، انتقال و دریافت دانش، نظرات، احساسات آشکار می شود.
تعاملی، متشکل از سازماندهی تعامل بین فردی، یعنی زمانی که شرکت کنندگان در ارتباطات نه تنها دانش، ایده ها، بلکه اقدامات را نیز مبادله می کنند.
ادراکی که خود را از طریق ادراک، درک و ارزیابی افراد از یکدیگر نشان می دهد.
در جریان ارتباط، فرد نه تنها به دنبال درک مخاطب است، بلکه به دنبال شناخت او، درک منطق اعمال و رفتار او است. شناخت و درک توسط افراد دیگران و خودشان مطابق با مکانیسم های روانشناختی ادراک اتفاق می افتد.
شناسایی یعنی تشبیه خود به دیگری. برای درک یک شریک ارتباطی، باید خود را به جای او قرار دهید، زیرا تا زمانی که در "پوست" او نباشید، نمی توانید واقعاً درک کنید. این مکانیسم به شما امکان می دهد ارزش ها، عادات، رفتار و هنجارهای یک فرد دیگر را درک کنید.
همدلی (همدلی) درک منطقی از مشکلات شخص دیگر نیست، بلکه یک پاسخ عاطفی، همدلی، همدلی است. همدلی مبتنی بر توانایی تصور صحیح آنچه در درون یک فرد می گذرد، آنچه را که او تجربه می کند، وقایع را ارزیابی می کند. ثابت شده است که توانایی نشان دادن همدلی با کسب تجربه زندگی افزایش می یابد. افراد مسن که زیاد دیده و تجربه کرده اند، بهتر از جوان ها، فردی را که در شرایط خاصی افتاده است، درک می کنند.
بالاترین شکل همدلی مؤثر است و جوهر اخلاقی یک فرد را مشخص می کند. به عنوان مثال، می‌توانید به سادگی با دانش‌آموزی که امتحان را «فرق کرده» همدردی کنید، یا می‌توانید برای امتحان مجدد آماده شوید.
جاذبه (جذب، جذب) نوعی شناخت شخص دیگری است که بر اساس ظهور احساسات مثبت برای او است: از همدردی تا عشق. دلیل ظهور نگرش عاطفی مثبت شرکای ارتباطی اغلب شباهت درونی آنها است. به عنوان مثال، جوانان (پسر، دختر) یکدیگر را بسیار بهتر از بزرگسالانی که آنها را احاطه کرده اند (والدین، معلمان و غیره) درک می کنند.
برای درک صحیح یک شریک ارتباطی، مهم است که نگرش او نسبت به ما را بدانید، چگونه او ما را درک و درک می کند. در این مورد مکانیسم "کار می کند" که در روانشناسی به آن بازتاب می گویند.
انعکاس (بازگشت به عقب) توانایی یک فرد برای تصور اینکه چگونه توسط یک شریک ارتباطی درک می شود. دیگر فقط شناخت دیگری نیست، بلکه دانستن اینکه دیگری چگونه ما را درک می کند: توانایی های ذهنی ما، ویژگی های شخصیتی فردی و واکنش های عاطفی است. در عین حال توجه ما از طرف شریک در ارتباط به خودمان منتقل می شود و نوعی انعکاس آینه ای یکدیگر را دو برابر می کند.
درک یک فرد دیگر برای ارتباط موفق با او بسیار مهم است. غالباً ما علاقه مندیم که چه چیزی باعث می شود طرف مقابل اینگونه عمل کند و نه غیر از آن، یعنی اینکه دلایل اعمال او چیست. پس از همه، با دانستن آنها، می توانید رفتار بیشتر یک شریک ارتباطی را پیش بینی کنید. اگر شخصی همیشه اطلاعات کاملی در مورد افراد اطراف که با آنها وارد ارتباط می شود داشته باشد، می تواند به طور دقیق تاکتیک هایی برای تعامل با آنها بسازد. اما در زندگی روزمره، به عنوان یک قاعده، ما در شرایط کمبود اطلاعات هستیم و دلایل واقعی رفتار شخص دیگری را نمی دانیم. این ناآگاهی ما را وادار می کند که متنوع ترین دلایل رفتار و اعمال آنها را به دیگران نسبت دهیم. آنها بر اساس شباهت رفتار طرف مقابل با برخی از تصاویر شناخته شده یا تجزیه و تحلیل دلایل خود ما هستند که در موقعیت مشابه یافت می شوند. نسبت دادن علل رفتار به دیگری را انتساب سببی می گویند (یعنی دلیل می دهم، می دهم). تحقیقات نشان می دهد که هر فردی برای رفتار دیگران توضیحاتی دارد. برخی افراد همیشه مقصر اتفاق افتاده را پیدا می کنند و علت اتفاق را به شخص خاصی نسبت می دهند، اما نه به خودشان.
مراحل و وسایل ارتباطی
در میان تمام مراحل ارتباط، مرحله آماده سازی، در صورت امکان، حیاتی ترین مرحله است. ارتباطات باید برنامه ریزی شود، مکان و زمان مناسب را انتخاب کند، برای خود نگرش نسبت به نتایج ارتباط تعیین کند. مرحله اول ارتباط برقراری ارتباط است. خود تنظیمی در اینجا مهم است، مهم است که حالت، سازگاری شریک زندگی را احساس کنید، خودتان به آن عادت کنید. مهم است که شریک زندگی خود را به سمت خود قرار دهید و از شروع آرام اطمینان حاصل کنید. این دوره با برقراری تماس روانی به پایان می رسد.
مرحله بعدی تمرکز بر چیزی، برخی مشکلات، وظایف طرفین و توسعه موضوعات و سپس - بررسی انگیزشی است. هدف آن درک انگیزه های طرف مقابل و علایق اوست. سپس مرحله استدلال و اقناع در صورت وجود اختلاف نظر دنبال می شود. و در نهایت مرحله تثبیت نتیجه. این همیشه یک لحظه بحرانی در یک رابطه است. بر خلاف وقفه، پایان یک رابطه پایان تماس است. و یک اشتباه در این مرحله گاهی اوقات می تواند نتیجه چندین ساعت مکالمه را کاملاً تغییر دهد. همیشه لازم است که ارتباط را خاتمه دهیم تا چشم انداز ادامه وجود داشته باشد.
در ارتباطات تجاری، تبادل اطلاعاتی است که برای شرکت کنندگان در کنش ارتباطی مهم است که مهمترین طرف است. ابزارهایی که به شما امکان می دهند این کار را به طور مؤثر انجام دهید به دو دسته کلامی (گفتار) و غیر کلامی تقسیم می شوند.
به نظر می رسد که وسایل غیرکلامی به اندازه گفتار مهم نیستند. در واقع اینطور نیست: ما بیش از 65 درصد اطلاعات را فقط با کمک ابزارهای غیرکلامی دریافت و منتقل می کنیم. با کمک آنها دنیای درونی یک فرد آشکار می شود. اطلاعات دریافت شده یا ارسال شده به صورت کلامی ممکن است همیشه قابل اعتماد نباشد. و دقیقاً درک صحیح سیگنال های غیرکلامی است که بسیار کمتر در معرض کنترل آگاهانه هستند، که به ما امکان می دهد درجه صراحت مخاطب خود را تعیین کنیم.
تمام وسایل ارتباطی غیرکلامی به گروه های زیر تقسیم می شوند:
جنبشی، یعنی درک بصری (حالات صورت، وضعیت بدن، حرکات، راه رفتن، نگاه)؛
عروضی، یعنی جنبه های ریتمیک و آهنگین گفتار (بلندی، بلندی صدا، صدا، نیروی استرس) و برون زبانی - شامل مکث، آه، خنده، گریه و غیره.
takecenic، یعنی لمس های پویا به شکل دست دادن، نوازش کردن، بوسیدن؛
پروکسمیک، یعنی جهت گیری شرکا در زمان ارتباط و فاصله بین آنها (فاصله گیری).
استفاده از تعدادی از وسایل ارتباطی غیرکلامی به شدت توسط سنت های ملی، فرهنگی و مذهبی یک قوم خاص محدود شده است. اگر حالات چهره که تصور روشن و دقیقی از وضعیت عاطفی یک فرد می دهد، بدون توجه به ملیت و فرهنگ به یک شکل تفسیر شود، معنای خاص علائم غیرکلامی مانند وضعیت، حرکات، فاصله ها یا هنجارهای رویکرد در فرهنگ های مختلف متفاوت است.
ابزارهای ارتباطی غیرکلامی به ایجاد تصویر یک شریک ارتباطی کمک می کند، در خدمت شفاف سازی و گاهی اوقات تغییر معنای یک پیام شفاهی، رنگ آمیزی احساسی آنچه گفته شد را می دهد یا تقویت می کند.
علیرغم اهمیت روش های غیرکلامی انتقال اطلاعات، معنای پیام، همچنان محتوای آن به صورت کلامی یا گفتاری منتقل می شود.
توانایی صحیح صحبت کردن یا خطابه در یونان باستان آموزش داده می شد. در حال حاضر، تعداد زیادی از نشریات به او اختصاص داده شده است، بنابراین من به طور خلاصه به مهم ترین نکاتی می پردازم که باعث می شود سخنرانی زیباتر و قانع کننده تر شود:
گفتار باید واضح باشد، لحن - متوسط؛
لازم است لحن را تقویت کنید، کلمات مهم را برجسته کنید و موارد بی اهمیت را به آنها واگذار کنید.
تغییر در سرعت گفتار به آن رسا می بخشد.
قبل و بعد از افکار مهم مکث کنید
سخت ترین قسمت معمولاً شروع اجراست. باید کوتاه باشد، یک یا دو جمله کافی است و گاهی اوقات می توانید اصلاً بدون آن کار کنید.
پایان سخنرانی، عنصری از سخنرانی است که بیش از همه به یادگار مانده است. بنابراین، می‌توانید سخنان خود را با نقل قولی که مناسب آن موقعیت است یا با خلاصه‌ای از نکات مطرح شده به پایان برسانید.
هنگام سخنرانی، مهم است که نه به زمین یا بالای طرف صحبت، بلکه به او نگاه کنید. سخنرانی باید واضح و مشخص باشد. اگر واقعیت بیان شده به اندازه کافی انتزاعی است، از مثال هایی استفاده کنید. برای تقویت نکته اصلی در مطالب ارائه شده، می توان این افکار را تکرار کرد، اما هر بار از عبارات مشابه استفاده نکنید. سعی نکنید چندین سوال را در یک زمان پوشش دهید. سعی کنید از کلیشه های کلامی، کلمات و عبارات هک شده خودداری کنید.
نتیجه
ارتباطات یک فرآیند چند وجهی توسعه تماس بین افراد است که توسط نیازهای فعالیت های مشترک ایجاد می شود. ارتباطات شامل تبادل اطلاعات بین شرکت کنندگان است که می توان آن را به عنوان جنبه ارتباطی ارتباط توصیف کرد. طرف دوم ارتباط، تعامل کسانی است که ارتباط برقرار می کنند - مبادله در فرآیند گفتار نه تنها گفتار، بلکه اعمال، اعمال است. و در نهایت، سمت سوم ارتباط شامل درک ارتباط با یکدیگر است.
دانش روانی-اجتماعی، مهارت های تجزیه و تحلیل موقعیت هایی که در فرآیند ارتباط به وجود می آیند برای ایجاد روابط مؤثر بین افراد از اهمیت بالایی برخوردار است. از یک طرف، آنها به فرد کمک می کنند تا خود، دنیای درونی خود را بهتر درک کند، جنبه های اجتماعی-روانی "من" خود را درک کند: نگرش های اجتماعی، کلیشه ها، رفتار و استراتژی های تعامل، سبک ارتباطی، توانایی گوش دادن موثر، کنترل احساسات خود و درک کافی افراد دیگر. از طرف دیگر، چنین دانشی درک بهتر افراد را امکان پذیر می کند، ایجاد چنین موقعیتی از ارتباط با آنها، هماهنگی فردی با وضعیت روحی درونی آنها، که بیشترین ثمربخشی را به رشد خلاق آنها کمک می کند، احساس امنیت می دهد.
روابط تجاری عمدتاً در یک گروه کوچک ایجاد می شود که عضوی از آن فرد خاصی است. اطرافیان او نقش بسزایی در شکل دادن به ارزش های هر فرد ایفا می کنند و آگاهی از قوانین اجتماعی-روانی زندگی، گروه ها، توانایی تجزیه و تحلیل آنها مهمترین بخش زندگی یک فرد است.
با استفاده از انواع و اشکال مختلف ارتباط، گروه‌هایی از افراد می‌توانند به بهترین نحو با یکدیگر و با دنیای بیرون تعامل داشته باشند، به نتایج مطلوب فعالیت‌ها دست یابند، تصمیم‌گیری کنند، نیازهای فعالیت‌های مشترک را توسعه دهند و برآورده کنند.
کتابشناسی - فهرست کتب
1.Gippenreiter Yu.B. "مقدمه ای بر روانشناسی عمومی". م.: 1997. 2.Kovpak D., Kamenyukin A. "ارتباطات ایمن" 2012. .Kuzin F.A. "فرهنگ ارتباطات تجاری" راهنمای عملی. راهنمای عملی - م.: 2000. .لاریننکو V.N. - روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری - "وحدت"، م.، 1376 .ناکاموتو اس. "نابغه ارتباطات، چگونه یکی شویم." 2013. .Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - روانشناسی روابط تجاری - MGUESI، M.، 2001 .سوخارف V.L. اخلاق و روانشناسی یک فرد تجاری. M.: 2003
ارتباط یک ارتباط بین افراد است که در نتیجه تأثیر یک شخص بر دیگری وجود دارد. در ارتباط، نیاز به فرد دیگری محقق می شود. از طریق ارتباط، افراد انواع مختلفی را سازماندهی می کنند
فعالیت های عملی و نظری، تبادل اطلاعات، توسعه یک برنامه اقدام مناسب، متقابل بر یکدیگر تأثیر می گذارند. در فرآیند ارتباط، روابط بین فردی شکل می گیرد، تجلی و اجرا می شود.
ارتباط نقش بسزایی در رشد شخصیت دارد. بدون ارتباط، شکل گیری شخصیت غیرممکن است. در فرآیند ارتباط است که تجربه جذب می شود، دانش انباشته می شود، مهارت ها و توانایی های عملی شکل می گیرد، دیدگاه ها و باورها توسعه می یابد. فقط در آن نیازهای معنوی، احساسات اخلاقی-سیاسی و زیبایی شناختی شکل می گیرد، شخصیت شکل می گیرد.
ارتباطات در توسعه نه تنها فرد، بلکه در کل جامعه از اهمیت بالایی برخوردار است. در فرآیند ارتباط، هم روابط فردی و هم روابط اجتماعی شکل می گیرد و اجرا می شود.
توسعه جامعه انسانی و ارتباط بین مردم یک فرآیند پیچیده دیالکتیکی است. فرصت های ارتباطی همراه با توسعه جامعه گسترش می یابد. در عین حال، توسعه یک جامعه خاص به تماس ها، ارتباط با افراد و جوامع دیگر بستگی دارد.
جامعه جامعه ای است که با تولید و تقسیم کار اجتماعی مشخص می شود. جامعه را می توان با ویژگی های بسیاری مشخص کرد: به عنوان مثال، ملیت: فرانسوی، روسی، آلمانی. خصوصیات دولتی و فرهنگی، بر حسب سرزمینی و زمانی، بر اساس روش تولید و غیره.
جامعه گروهی از افراد است که به طور رسمی سازماندهی نشده اند، اما دارای منافع و ارزش های مشترک هستند. جامعه باز و بسته - مفاهیمی که توسط K. Popper برای توصیف سیستم های فرهنگی، تاریخی و سیاسی مشخصه جوامع مختلف در مراحل مختلف توسعه آنها معرفی شده است.
جامعه بسته - به گفته K. Popper - نوعی جامعه است که با ساختار اجتماعی ایستا، تحرک محدود، ناتوانی در نوآوری، سنت گرایی، ایدئولوژی اقتدارگرای جزمی مشخص می شود (سیستمی وجود دارد که اکثر اعضای جامعه با کمال میل ارزش هایی را می پذیرند که برای آنها در نظر گرفته شده است، معمولاً یک جامعه تمامیت خواه است).
جامعه باز - به گفته کی پوپر - نوعی جامعه است که با ساختار اجتماعی پویا، تحرک بالا، توانایی نوآوری، انتقاد، فردگرایی و ایدئولوژی کثرت گرای دموکراتیک مشخص می شود (در اینجا به فرد فرصت داده می شود تا جهان بینی خود، ارزش های اخلاقی خود را انتخاب کند.
جامعه بسته مستعد تخصص است، در حالی که جامعه باز مستعد خلاقیت است.
-
توسعه انسانی جوامعو ارتباطمردم یک فرآیند پیچیده دیالکتیکی است. ممکن ها ارتباطبا توسعه گسترش می یابد جوامع. -
ارتباط و جامعه.
ارتباط - و -
ارتباط جوامع، در حین
فقط کافی است برگه های تقلب در روانشناسی را دانلود کنید ارتباط - وهیچ امتحانی برای شما ترسناک نیست! -
ارتباطنقش مهمی در رشد شخصیت دارد جامعه، چنین و ارتباط. ارتباط- این تبادل بین افراد از نتایج خاصی از ذهنی آنها است ... -
فقط کافی است برگه های تقلب در روانشناسی را دانلود کنید ارتباط - وهیچ امتحانی برای شما ترسناک نیست!
ارتباطیک تعامل خاص بین افراد به عنوان اعضا است جوامع، در حین... -
ارتباط وسخن، گفتار. تمام زندگی انسان در آن می گذرد ارتباط.
3. تمایل به در نظر گرفتن در ارتباطنه تنها موقعیت خود، بلکه موقعیت ها، منافع شرکا، جوامعوی... -
در گروه اتفاق می افتد ارتباطشخص با شخص دیگری گروه ها خانواده، کلاس مدرسه، مفهوم قدرت نامیده می شوند. قدرت سیاسی در جامعه.
ارتباطات فرآیندی پیچیده برای برقراری تماس بین افراد و کل گروه ها است. بدون ارتباطات، جامعه انسانی به سادگی وجود نخواهد داشت. از همان ظهور انسان اول، عامل و ضامن پیدایش جامعه و تمدن شده است. افراد مدرن نمی توانند بدون ارتباط در هیچ زمینه ای از زندگی و فعالیت خود انجام دهند، صرف نظر از اینکه فردی عاشق تنهایی است یا شرکت، برون گرا یا درون گرا. بیایید با هم سعی کنیم دلایل چنین پدیده منحصر به فردی مانند جامعه پذیری را پیدا کنیم و به این سوال پاسخ دهیم که چرا یک فرد به ارتباط نیاز دارد.
نقش ارتباطات در زندگی انسان
پاسخ به این سوال که چرا یک فرد به ارتباط نیاز دارد، تاریخ جامعه بدوی برای ما آورده است. از ارتباطاتی بود که توسط اولین افراد از طریق حرکات انجام می شد، گفتار انسان توسعه یافت، مفاهیم و نامگذاری اشیاء ظاهر شد و بعداً نوشتار. به برکت ارتباطات بود که جامعه، جامعه انسانی پدیدار شد و قوانین عجیب و غریب ارتباط بین مردم برقرار شد.
چرا ارتباط لازم است؟
نیاز یک فرد به ارتباط با زندگی طبیعی و حضور مداوم او در جامعه مشخص می شود، خواه خانواده باشد، تیمی از کارمندان، مدرسه یا کلاس دانش آموزی. اگر انسان از بدو تولد از فرصت برقراری ارتباط محروم می شد، هرگز نمی توانست به عنوان یک فرد اجتماعی، متمدن و توسعه یافته فرهنگی رشد کند و فقط از نظر ظاهری شبیه یک فرد باشد.
این را موارد متعددی از به اصطلاح "مردم موگلی" ثابت می کند که از ارتباط انسانی در اوایل کودکی یا بلافاصله در بدو تولد محروم شده اند. همه سیستم‌های بدن در چنین افرادی کاملاً عادی رشد می‌کنند، اما رشد روان بسیار با تأخیر مواجه شد یا حتی به دلیل عدم تجربه در برقراری ارتباط با مردم کاملاً متوقف شد. به همین دلیل است که ما درک می کنیم که چرا یک فرد نیاز به برقراری ارتباط با افراد دیگر دارد.
هنر ارتباط با مردم
به نظر می رسد که اگر ارتباط برای همه افراد کاملاً طبیعی است، پس هر یک از ما باید آزادانه تماس بگیریم و بتوانیم آن را انجام دهیم. با این حال، برخی گاهی اوقات ترس از برقراری ارتباط با مردم یا به عبارتی فوبیای اجتماعی دارند. این ترس معمولاً در دوران نوجوانی اتفاق می افتد که سخت ترین ترس در زندگی یک فرد است. اگر اولین ورود آگاهانه به جامعه منفی باشد، در آینده فرد در برقراری ارتباط با مردم دچار مشکل می شود.
مهارت های ارتباطی با افراد با افزایش سن به دست می آید و مهمترین چیز در اینجا تسلط بر این هنر است. باستانی ترین دستورات ارتباطی می تواند به این امر کمک کند:
- برقراری ارتباط با یک شخص، به نظر شما آن را به بهترین شکل انجام دهید.
- به فردی که با او صحبت می کنید احترام بگذارید.
- به هر کسی که با او صحبت می کنید اعتماد کنید.
با افرادی که می شناسیم، به عنوان یک قاعده، ما هیچ مشکلی در ارتباط نداریم، ما به خوبی می دانیم که آنها به برخی کلمات، اظهارات، اخبار چگونه واکنش نشان می دهند. اما هنگام صحبت با غریبه ها، همیشه باید از جنبه مثبت این کار را انجام دهید، هیچ منفی نشان ندهید، همیشه دوستانه باشید. با لبخند صحبت کنید، اما سعی کنید کلمات و عبارات خود را مناسب نگه دارید. با نگاهی شفاف و دوستانه به چشمان شخص نگاه کنید، علاقه و توجه صمیمانه را به طرف مقابل نشان دهید. اگر به دلایلی نمی توانید بر خود غلبه کنید و تمام کارهای فوق را انجام دهید، بهتر است فقط از تماس با آن شخص خودداری کنید.
