1. یافتن مشتریان بالقوه اولین قدم برای فروش موفق، یافتن افرادی است که می توانند و مایل به خرید محصول یا خدمات شما در آینده قابل پیش بینی باشند. پیدا کردن این افراد با شناسایی مشتری ایده آل شما شروع می شود. سنش چنده

ما در عصر خود زندگی می کنیم، عصر پیشرفت و موفقیت. بازار، سیاست، فرهنگ هر روز در حال توسعه است. تجار برای به دست آوردن سود بالا از شرکت خود، از ترفندهای بازاریابی یا بهتر بگوییم تبلیغات استفاده می کنند. بازاریابی نوعی فعالیت انسانی است که با هدف ارضای نیازها و خواسته های مشتریان انجام می شود. امروزه هیچ شرکتی نمی تواند بدون تبلیغات کار کند.

یک شعار روی پوستر چند کلمه ای 90 درصد از افرادی که آن را می خوانند جذب می کند. فقط استادی که کارش را بلد باشد می تواند چنین جادویی انجام دهد.
اگر می خواهید کلمات معمولی برای شما مفید باشد، باید به اصول خاصی پایبند باشید:
- از "کلمات آهنربایی" استفاده کنید - کلماتی که مردم را به توقف و خواندن تبلیغات جذب می کند
- ایجاد سرفصل های فوق العاده

توانایی جذب مشتری یک هنر است. و برای این کار تعدادی کلمه و عبارات وجود دارد که به آنها جادو می گویند.

برخی از کلمات زمانی که با یکدیگر ترکیب می شوند، عبارت کاملی را ایجاد می کنند که به معنای واقعی کلمه فرد را به خواندن متن یک تبلیغ یا تبلیغ می کشاند. برخی از این کلمات عبارتند از: شما، استثنایی، قدرت، کشف، پول، استاد، جدید، رایگان، قدرت، قابل اعتماد، باور نکردنی، اثبات شده، علمی، خصوصی، راز، پول نقد، آشکار، کشف، تکان دهنده، پنهان، کشف شده، درون، صمیمی، موفقیت آمیز، سکس...

رایج ترین کلمه رایگان است. این کلمه در ترکیب با هر صد در صد کار می کند. به عنوان مثال، «مانند لباس های شنا. امتیاز رایگان» اگر کلمه با حروف پررنگ از کل متن برجسته شود، قدرت ویژه ای خواهد داشت.

کلمه سکس بسیار به ندرت استفاده می شود، اما با تغییر مخفیانه معنای آن می توانید سود ببرید. به عنوان مثال، "علاوه بر سایت های پورنو، سایت های دیگری نیز با درآمد 10000 دلار وجود دارند."
عبارات با کلمه OPENING تضمین شده است که برای شما سود به ارمغان می آورد، زیرا تقریبا همیشه برای خریداران کار می کند.

"رازهای کسب درآمد"، "آموزش استاد شدن در طراحی وب سایت در نیم ساعت" عبارات جادویی هستند که تقریباً هر تبلیغ کننده ای از آنها استفاده می کند.

عبارات قدرتمند صرفاً به دلیل معنایی که دارند، مشتریان را عمیقاً تحت تأثیر قرار می دهند. ویروس‌های مغزی که نمی‌توان در برابر آن‌ها مقاومت کرد، ضعیف‌ترین آنها مستعد تأثیرات قوی هستند.

ترکیب‌هایی با کلمه Discovery مانند جریانی که در بدن می‌گذرد روی افراد تأثیر می‌گذارد. همه را جذب می کند، گویی این عبارت یک پیشرفت در علم است. بنابراین، اگر این عبارت را برای ایجاد تبلیغات انتخاب کنید، فعالیت شما نتیجه خواهد داد.

همه عبارات جادویی در درجه اول بر ناخودآگاه انسان از نظر روانی تأثیر می گذارد. فعالیت مغز در سر اتفاق می افتد و شخص، مانند یک ماده مخدر، تلاش می کند تا به تمام حرف های متن نگاه کند.
برای نفوذ به ضمیر ناخودآگاه یک فرد، باید از کلمات و افعال لازم استفاده کنید که عبارت شما را با قدرت پر می کند. با کمک اعمال، عبارت شما نیروی زنده و انرژی پنهان می یابد.

افعال لازم برای استفاده:
فشار دهید، ذخیره کنید، پاره کنید، پیدا کنید، ایجاد کنید، کشف کنید، پیدا کنید، ذخیره کنید، توزیع کنید، دور بیندازید، انجام دهید، فشار دهید، باز کنید، منفجر کنید، ضربه بزنید، بیا، به پایین بروید، انجام دهید...
محبوب ترین عبارت با کلمه Save. در دنیا ثروتمند، فقیر و متوسط ​​وجود دارد. برای افراد فقیر و میانسال این روزها، پس انداز حرف اول را می زند، بنابراین کلمه Save در حال حاضر عمیقاً در ذهن مردم جا افتاده است.

نمونه هایی از عبارات صد در صد موفق:
سود کن!
راز را فاش کن!
از جدیدترین ها استفاده کنید!
بالاست غیر ضروری را دور بریزید!
تبدیلش به پول!
و غیره…

عبارات نوشته شده باعث واکنش خریداران می شود و گویی در معرض هیپنوتیزم قرار می گیرند، تسلیم اقداماتی می شوند که در تبلیغات نقل می شود.

هر فروش با یک تبریک و یک عبارت برای برقراری تماس آغاز می شود. آنچه در اینجا مهم است تمایل و صراحت مشتری از یک سو و توانایی متخصص در جلب توجه و علاقه مشتری از سوی دیگر است.

این که عبارتی که هنگام برقراری ارتباط با مشتری می گویید، علاقه خریدار را برانگیخته و فعالیت او را تحریک می کند، فقط به شما بستگی دارد.

پس از احوالپرسی با مشتری که وارد فروشگاه می شود، به مشتری این فرصت را بدهید که بیش از 1-1.5 دقیقه (اگر یک گروه 2-4 نفره وارد فروشگاه شد، 2-3 دقیقه به اطراف نگاه کند) و مؤدبانه کمک خود را ارائه دهید. .

عباراتی برای برقراری تماس که می تواند علاقه مشتری را برانگیزد و آن را فعال کند:

بیان واقعیت (مزایای سازنده، محصولات جدید، تبلیغات، تعریف و تمجید).

ارائه کمک از طریق عمل

سوال باز

عبارت غیر استاندارد

عبارات موثر نیست!اینها عبارتند از: "آیا باید به شما کمک کنم؟"، "می توانم چیزی به شما بگویم؟"، "به چه چیزی علاقه دارید؟"، "به دنبال چه هستید؟".

اینجا ممنوع!!!

زیرا این عبارات می تواند باعث ایجاد احساسات منفی در مشتری شود. همچنین عباراتی (بسته) نامطلوب هستند که به پاسخ کوتاه «بله» یا «خیر» نیاز دارند، که منجر به قطع گفتگو می شود، به جای اینکه علاقه مشتری را برانگیخته و او را برای برقراری ارتباط آماده کند و او را به تصمیم خرید ترغیب کند. اینجا و الان" .

علاوه بر این، این عبارات بسیار گیج کننده هستند و توسط فروشندگان در بسیاری از فروشگاه ها استفاده می شود!

لازم به یادآوری است که:

سوالات بستهکه مخاطب فقط می تواند به آنها پاسخ دهد "بله" و "نه" در موقعیتی با یک فرد بیش از حد پرحرف یا زمانی که می خواهیم به سرعت مکالمه را پایان دهیم یا آن را در یک جهت کاملاً مشخص هدایت کنیم خوب است. در شرایط دیگر، سؤالاتی از این نوع، مخاطب را بی انگیزه می کند، زیرا به او اجازه نمی دهد دانش و اعتقادات خود را در گفتگو نشان دهد. در مرحله شناسایی نیازها یکی پس از دیگری پرسیده می شود، آنها تصور بازجویی را می دهند.

سوالات بازشما را تشویق می کند که پاسخ دقیق بدهید و تا حد امکان اطلاعات بیشتری کسب کنید. سؤالات باز با کلمات شروع می شوند: "چه ..." ، "چه ..." ، "درباره چه ..." ، "چه چیزی با ..." ، "وقتی ..." ، "بر اساس چه چیزی ... ...”. اگر بخواهید طرف مقابل را وادار به "صحبت" کنید، مفید هستند، به شروع گفتگو کمک می کنند، یا اگر می خواهید علایق و موقعیت های طرف مقابل را بیابید.

سوالات جایگزینحق انتخاب و دریافت اطلاعات در مورد جهت مکالمه را بدهید. برای خلاصه کردن نتایج موقت و همچنین تعیین اقدامات بعدی استفاده کنید. استفاده از چنین سؤالاتی برای سوق دادن مشتری به اقدامات لازم در زمانی که تقریباً قبلاً تصمیم گرفته است بسیار مؤثر است: "آیا قبلاً تصمیم گرفته اید تخت Atlant-21 را در چه رنگی بخرید: wenge ، ماهون یا گردو؟" "آیا قبلاً تصمیم گرفته اید که کدام سرویس خواب را سفارش دهیم: بلوط یا راش؟"

سؤالات جایگزین، بخش اول سؤال یک سؤال باز است، اما در پایان گزینه‌های پاسخ به طرف مقابل ارائه می‌شود. "آیا روی بخش متوسط ​​یا پریمیوم تمرکز می کنید؟"، "آیا به کیفیت (راحتی) تشک یا طراحی هم علاقه دارید؟"

سوالات روشن کنندهکمک به روشن شدن ابهام در مورد آنچه خریدار گفته و به دست آوردن اطلاعات دقیق تر. این یک درخواست خاص برای شفاف سازی و شفاف سازی است. "منظور شما از "قابل اعتماد" چیست؟

بیان واقعیت

ترویج. « عصر بخیر لطفا توجه داشته باشید که ما در حال حاضر پیشنهادهای تبلیغاتی زیادی از Guten+kauf داریم! مطمئنم که آنها به شما علاقه مند خواهند شد» یا «شما به موقع وارد شدید، امروز تخفیف های ویژه ای برای شما در نظر گرفته شده است» یا «سلام شما وارد بهترین فروشگاه شهر ما شده اید؟» ”

جدید. "عصر بخیر! شما به موقع وارد شدید، ما به تازگی یک محصول جدید از MatroLux دریافت کرده ایم... مطمئنم که از آن قدردانی خواهید کرد.

جمله یا تعریف زیبا . "عصر بخیر! خوشحالم که دوباره می بینمت. ما مشتریان خود را دوست داریم و آنها را از روی دید می شناسیم!» یا «عصر بخیر، می بینم که متوجه هامبورگ توسط Guten+kauf شده اید! شما سلیقه خوبی دارید - این یک پرفروش و ترکیبی از قیمت + کیفیت است! من مطمئن هستم که می تواند شما را مورد توجه قرار دهد" یا "حال خوب همیشه عالی است و تصورات یک تشک راحت جدید حتی دلپذیرتر است!!! پیشنهاد میکنم همین الان با هم آشنا بشی..."

مزایای سازنده . "سلام! تشک های Guten+kauf یک سرمایه گذاری عالی هستند، به خصوص با چنین تخفیف دیوانه کننده ای.

پیشنهاد کمک برای اقدام (مناسب برای استفاده زمانی که خریدار به یک مدل خاص علاقه دارد):

- "لطفا! فقط در اینجا می توانید نه تنها نگاه کنید، بلکه می توانید دراز بکشید.

- "برای اینکه تمام مزایای این مدل را احساس کنید، باید از نزدیک با آن ارتباط برقرار کنید، راضی خواهید بود"

- «می‌خواهم تو را عاشق این مدل کنم، بیا از نزدیک نگاه کنیم...»

لطفا توجه داشته باشید که در انتهای عبارت یک نقطه وجود دارد نه علامت سوال.

کلمه کلیدی اینجاست عمل.

قانون این تکنیک است تا زمانی که کلمات تمام شوند، باید اقدامی از طرف کارشناس انجام شود تا مشتری فعال شود.

سوال باز

- "چه چیزی شما را به فروشگاه ما آورد؟"

- "هدف از بازدید شما از فروشگاه ما چیست؟"

- "چگونه می توانم به شما کمک کنم؟"

- "ما در حال حاضر تبلیغی را بر روی تشک های Guten+kauf و Comer-for اجرا می کنیم، شرایط ممکن است فردا تغییر کند. در مورد پیشنهادهای سودآور چه احساسی دارید؟

- "برای تشک یا تخت به ما می آیی؟"

- "آیا برای خودت تشک انتخاب می کنی یا شخص دیگری؟"

- «خوابیدن روی یک تشک باکیفیت و راحت به اندازه خوب غذا خوردن مهم است. نظر شما در مورد یک محصول با کیفیت چیست؟

رویکرد غیر استاندارد

- " عصر بخیر! بیا داخل، بیا داخل، اینجا خیلی گرم و دنج است!»

- «سلام، بچه فوق العاده ای داری! از کجا گرفتیش؟

- "بالاخره اومدی داخل، خیلی وقته منتظرت بودیم!"

- «چهره تو خیلی آشناست. شما قطعا مشتری دائمی ما هستید!»

- "عصر بخیر! لطفا بفرمایید بازی دیروز دینامو-شاختار چه امتیازی بود؟

- "این یک روز عالی برای خرید است، از کجا باید شروع کنیم؟"

- "عالی، قبل از تصمیم به خرید، قیمت ها را مقایسه می کنید! پیشنهاد ما را برای .... چگونه ارزیابی می کنید؟»

مهم است که عبارات غیر استاندارد را به خاطر بسپارید، بنابراین غیر استاندارد هستند، زیرا آنها مستقیماً در یک موقعیت خاص متولد می شوند. خلاق بودن!

مدیران فروش خوب در طول فرآیند ارتباط با خریداران بالقوه باید از عبارات خاصی استفاده کنند که مشتری را جذب کند که باعث افزایش چندین برابری فروش می شود. استفاده صحیح از چنین عباراتی به ایجاد یک رابطه قابل اعتماد با خریدار کمک می کند، مهم است که او متوجه شود که چقدر به محصول شما نیاز دارد.

ترکیبات ویژه کلمات به شما این امکان را می دهد که چرخش ایده آل عبارت را برای جذب یک فرد برای خواندن متن تبلیغاتی یا تبلیغات انتخاب کنید. این منجر به افزایش سطح فروش می شود. در این مقاله عبارات خاص، قواعد گفتگو و توضیحی در مورد اهمیت کاربرد آنها در عمل ارائه خواهد شد.

فقط فروشندگان با تجربه می توانند اهمیت شروع گفتگو با مشتری را به طور عینی ارزیابی کنند، زیرا این یک نکته کلیدی در خریدهای بعدی است.

هرچه فروشنده سریعتر بتواند اعتماد مشتری را جلب کند، نیازهای او را مشخص کند و به او در انتخاب درست کمک کند، حقوق او افزایش می یابد.

تجربه اغلب نشان می دهد که شروع صحیح یک دیالوگ چقدر می تواند دشوار باشد. به عنوان مثال، هر فردی می تواند برای یک محصول با کیفیت به یک فروشگاه کفش بیاید، اما در عین حال نمی داند دقیقا چه چیزی را انتخاب کند.

فروشنده به خریدار نزدیک می شود و می گوید: می توانم چیزی به شما بگویم؟ پس از این، خریدار به احتمال زیاد پاسخ خواهد داد: "نه، متشکرم، من فقط دارم نگاه می کنم."، و سپس فروشگاه را ترک می کند.

شکست فروش در اشتباهات فروشنده در هنگام شروع گفتگو با مشتری است.مزاحم بودن، عدم خلاقیت و نگرش سرد منجر به عدم اعتماد شد، بنابراین او نتوانست به یک فرد در انتخاب این فروشگاه خاص کمک کند.

شما می توانید شعارها و عبارات موثر برای جذب مشتری را در اینجا مشاهده کنید:

در برخی شرایط، عبارات ویژه برای جذب مشتری بالقوه می تواند به میزان قابل توجهی تعداد کالاها را در فروشگاه افزایش دهد، اما برای این کار باید برخی تفاوت های ظریف را در نظر بگیرید.

وظیفه اصلی عبارتی که مشتری را جذب می کند، جلب توجه، جلب لطف و اعتماد مشتری است. و اشتباه اصلی تمایل به فروش فوری محصول در اولین فرصت است.

این یک روش کاملاً بی اثر است که یکی از دلایل کاهش فروش فعلی است. شما یاد خواهید گرفت که چگونه به درستی به اعتراضات در فروش رسیدگی کنید.

هدف گذاری

اول از همه، شما باید در مورد اهدافی که منجر به نتیجه مطلوب می شود تصمیم بگیرید:

• چرا درباره محصول به یک فرد بیشتر بگویید؟
• هدف اصلی برای شرکت یا فعالیت شما به طور کلی.
• مشتریان شما چه کسانی هستند؟ جوهر خواسته ها و ترجیحات آنها، .
• راه درست برای فرموله کردن پیشنهاد خرید برای انحصار و اثربخشی.

متقاعد کننده ترین کلمات و عبارات برای تجارت آنلاین و آفلاین

باید گروهی از کلمات را برجسته کرد که از نظر روانی بر مشتری تأثیر می گذارد و توجه او را به خود جلب می کند. تمامی کلمات و عبارات ارائه شده در زیر برای فروش در اینترنت، فروشگاه های اینترنتی، وب سایت ها، خرده فروشی در فروشگاه ها و غیره مناسب می باشد.

• رایگان؛
• زیرا؛
• فوری؛
• جدیدترین
• ناگهان؛
• اکنون؛
• اعلام؛
• معرفی کنید؛
• بهبودها؛
• شگفت انگیز؛
• پر شور؛
• حیرت آور؛
• انقلابی؛
• افتتاح؛
• مثبت؛
• فهمیدن؛
• راستگو؛
• درست؛
• غالب؛
• نتیجه؛
• شادی؛
• ارزش های؛
• صرفه جویی.

گروهی از کلمات نیز هستند که اثر معکوس دارند و از خرید منصرف می شوند:

• شاید؛
• قرارداد؛
• شکست ها؛
• توهین کن؛
• بدهی ها؛
• مسئوليت؛
• پرداخت؛
• بد؛
• امضاها؛
• خرید؛
• تلاش کردن؛
• تلفات؛
• شیب
• فروش؛
• فروخته شد؛
• باخت؛
• راه حل ها؛
• معاملات؛
• مرگ؛
• قیمت؛
• مشکلات؛
• سنگین؛
• قیمت.

این گونه عبارات بیشتر جلب توجه می کنند و مؤثرترین آنها عبارتند از:

• کاملا رایگان.
• در همین لحظه
• کاملا جدید.
• به طرز شگفت انگیزی سریع
• پیشنهاد انحصاری
• ارائه تخفیف.
• تضمین کیفیت.
• آن را به صورت رایگان امتحان کنید.
• گزینه آزمایشی
• معامله ایمن

استفاده صحیح از عبارات تقویت کننده

مدیران معمولاً هنگامی که به کارکنان فروش خود دستور می دهند حداکثر زمان و توجه خود را به هر مشتری اختصاص دهند، اشتباه بزرگی مرتکب می شوند. این منجر به نتیجه معکوس می شود. دلایل تأثیر را می توان با در نظر گرفتن مثال زیر درک کرد.

مشتریان روزانه تماس های زیادی با مرکز تماس برقرار می کنند و به اپراتورها دستور داده می شود که همیشه با مشتری مودب باشند، به افزایش زمان تماس کمک کنند و محصولات را از هر طریق ممکن تبلیغ کنند.

مدیران معتقد بودند که علاقه و توجه کارکنان به افزایش فروش به حداکثر سطوح کمک می کند.

بعد از تمرین نتیجه منفی بود. این منجر به ایجاد صف در بین همه تماس گیرندگان، شکایت از مشکلات در هنگام برقراری تماس و برقراری ارتباط با اپراتورها شد. خریدار چاپلوسی و افزایش مزاحمت را به عنوان راه دیگری برای فروش یک محصول با کیفیت پایین به او با قیمت بالا درک کرد.

در واقع، افزایش سطح فروش تنها پس از دستورالعمل های ویژه به کارکنان در مورد نحوه ارتباط صحیح و مؤثر با مشتری امکان پذیر است. ارتباط حضوری یا تلفنی چندان مهم نیست.

دستورالعمل برای آموزش کارکنان در ارتباط صحیح با مشتریان

توالی مشخصی از مراحل وجود دارد که به ترغیب مداوم و بدون مزاحمت مشتری برای خرید و افزایش فروش در آینده کمک می کند.

مرحله شماره 1. طبقه بندی افراد

اول، شما باید خریداران را بر اساس نوع آنها تقسیم کنید، زیرا خرید سرنخ ها برای همه متفاوت است.

برای هر دسته، باید از عبارات خاصی استفاده کنید که ممکن است برای گروه دیگری از افراد مناسب نباشد. شما نباید بیش از پنج دسته را اختصاص دهید، زیرا این امر منجر به مشکلاتی در تجزیه و تحلیل و فراموشی همه انواع می شود.

طبقه بندی پنج نوع اصلی افراد:

1. دختر فردی است که به احتمال زیاد کسی یک محصول خاص را به او توصیه می کند. او به ندرت به توصیه های یک غریبه گوش می دهد، خیلی کمتر به یک فروشنده. معمولا برای یک دختر برای یک محصول خاص مراجعه می کند و فقط آن را می خرد. به ندرت با پیشنهادات اضافی مشاور موافقت می کنند.
2. پسر نوعی آدم است که در دسته بندی های دیگر قرار نمی گیرد.
3. مهندسان مشتریانی هستند که دقیقاً می‌دانند با توجه به نیازهایشان چه چیزی باید بخرند. آنها معمولاً توضیح واضحی از محصول مورد نیاز ارائه می دهند یا به مدل خاصی نیاز دارند.
4. جنتلمن از آن دسته افرادی است که به زبان فنی با فروشندگان ارتباط برقرار می کند و به اعداد اهمیت زیادی می دهد. آن‌ها می‌دانند به کدام برند یا برند نیاز دارند، اما نمی‌توانند در مورد مدل تصمیم بگیرند.
5. معشوقه کسی است که به زبان احساسات صحبت می کند. او می خواهد چیزی بخرد که شیک باشد، جذاب باشد، یا متمایز باشد. او همچنین می توانست در مورد یک برند تصمیم بگیرد، اما مدل خاصی را انتخاب نکرد.

نکته مهم این است که نیازی به طبقه بندی شخص در هیچ یک از دسته بندی های ارائه شده نیست و تنها با اتکا به داده های خارجی وی است. به عنوان مثال، "دختر" به معنای نماینده ای از هر جنسیت و سن است، حتی مردان مسن تر. موقعیت اجتماعی نیز در این فرآیند نقشی ندارد.

مرحله شماره 2. دادن فرصت به مشتری برای ابراز نظر

رایج ترین اشتباه ارائه پیشنهادات زیاد است، زیرا این امر نه تنها می تواند مشتری را ناراضی کند، بلکه او را گیج کند. ابتدا باید به مشتری، درخواست ها، اهداف و نیازهای او گوش دهید.

آزمایشات نشان داده است که 72 ثانیه برای ابراز تمایل و بیان کامل یک فرد کافی است. اگرچه همه چیز به شخص بستگی دارد، زیرا برخی از افراد به 30 ثانیه یا کمتر نیاز دارند، در حالی که برخی دیگر برای بیان خود زمان بیشتری نیاز دارند.

پس از گوش دادن به مونولوگ مشتری، می توانید از قبل در گفتگو شرکت کنید و گزینه هایی را ارائه دهید، انتخاب آنها به دسته خریدار بستگی دارد.

نمونه هایی از ارتباط شایسته با مشتریان و عبارات رایج

مهمترین چیز این است که مشتری را به صداقت و نیت خوب خود متقاعد کنید، این به هدف فروش یا خدمات بستگی ندارد. همچنین باید مسیرهای غیر متعارف را طی کنید، خلاق باشید و در ابتدای گفتگو از تبلیغ محصول خودداری کنید.

شما نباید به خریدار فشار بیاورید و سعی کنید در کوتاه ترین زمان تا حد امکان به او بگویید زیرا این کار فقط باعث سردرگمی او می شود.

پس از صحبت مشتری، می توانید برای شناسایی نیازهای او سؤالاتی بپرسید، مانند:

• "کدام رنگ از این مدل به شما می آید؟"
• "این چیز بسیار راحت و کاربردی است! چطور فکر می کنی؟"
• «چرا این مدل خاص را انتخاب کردید؟ چه چیزی را در مورد او دوست دارید؟

سپس زمان تغییر تاکتیک و روشن شدن وضعیت برای این کار فرا می رسد، عبارات زیر به شما کمک می کند:

• "به نظرم می رسد، یا در مورد آن شک دارید..."
• اگر درست متوجه شدم به من اطلاع دهید...

پس از این، می توانید شروع به ارائه مشاوره به خریدار کنید، زیرا او قبلاً باید نسبت به شما مثبت باشد. ارزش استفاده از عبارات زیر را دارد:

• "من خودم می خواهم این را بخرم، زیرا معامله خوبی است"؛
• "من صد در صد می دانم که شما پس از خرید راضی خواهید بود"؛
• "من فکر می کنم این برای شما عالی خواهد بود."

اگر مشکلی پیش بیاید، لازم است درک خود را نشان دهید. شما باید به مشکل مشتری گوش دهید و به این شکل پاسخ دهید:

• "من همچنین نگرانی های شما را می دانم، زیرا یکی از دوستان من نیز با مشکل مشابهی روبرو شده است. اما راه حلی پیدا کرد...»;

یکی از رایج ترین اشتباهات این است که دائماً از این عبارت استفاده کنید: "کسی علاقه مند است؟" و فشار بر خریدار در 99 درصد چنین مواردی، خریداران پاسخ منفی می دهند و آن را ترک می کنند.

عبارات و نشانه های خاص در تبلیغات

اصالت عبارت می تواند به عامل فروش کمک کند تا خریدار جدیدی پیدا کند. از این نشانه های تبلیغاتی باید بسیار با دقت استفاده کرد. موفق ترین عبارات:

نتیجه

موفقیت یک حرفه ای فروش با توانایی او در شروع صحیح مکالمه و انتخاب لحظه برای ارائه کمک تعیین می شود. تمام مراحل ارائه شده به شما کمک می کند تا عبارات و کلمات لازم را برای دستیابی به خرید انتخاب کنید.