به علاقه مندی ها اضافه کنید

نقش ارتباط بین افراد. · انتقال اطلاعات

شعبه ایالت فدرال خودمختار

موسسه آموزش عالی حرفه ای

"دانشگاه فدرال کازان (ولگا)" در نابرژنیه چلنی

گروه فلسفه

تخصص: 150700.62 - مهندسی مکانیک

تست کنید

در رشته "کارگاه روانشناسی" با موضوع:

«ارتباطات، اهمیت آن در زندگی انسان. توابع. انواع و سطوح ارتباط"

تکمیل شده توسط: دانشجوی سال سوم مکاتبه ای

بخش های گروه 4331-z

بررسی شده توسط: کاندیدای علوم تربیتی، دانشیار

بورگانوا N.T.

نابرژنیه چلنی

مقدمه

)ارتباطات، تعریف

2) اهمیت ارتباطات در زندگی انسان

)کارکردهای ارتباطی

2) انواع ارتباطات

)انواع و اشکال ارتباط

2) مراحل و وسایل ارتباطی

نتیجه گیری

فهرست ادبیات استفاده شده

مقدمه

فرد ارتباطی

ارتباطات نقش زیادی در زندگی و فعالیت افراد دارد. در اشکال مختلف ارتباطات، افراد نتایج فعالیت های خود را مبادله می کنند، تجربیات انباشته شده، تبادل متقابل دانش، قضاوت ها، ایده ها، ادراکات، علایق، احساسات، آرزوها، نیازها و اهداف افراد هماهنگ می شود، یک جامعه روانی ایجاد می شود. شکل گرفته و درک متقابل حاصل می شود. در فرآیند ارتباط، یک برنامه مشترک و یک استراتژی مشترک برای فعالیت های مشترک شکل می گیرد. به لطف ارتباطات، افق های فرد گسترش می یابد و محدودیت های تجربه فردی برطرف می شود. ارتباطات همچنین نقش مهمی در رشد انسان ایفا می کند.

با کمک ارتباطات می توان روابط و تعاملات را تنظیم کرد، اما تنظیم آنها به استفاده از ارتباطات محدود نمی شود. وسایل ارتباطی خاص، گفتاری و غیرکلامی است و ابزارهای خاص ایجاد روابط و تعامل متفاوت است. روابط و تعامل به نوبه خود بر ارتباطات تأثیر می گذارد، اما عملکرد آنها محدود به این تأثیر نیست و تنظیم آنها وظیفه خاصی است. اگر بخواهیم تعریف جامعی از ارتباطات در گروه های کوچک ارائه کنیم، ارتباط در یک گروه، تبادل اطلاعات بین اعضای آن برای دستیابی به درک متقابل در تنظیم روابط در فرآیند زندگی و کار مشترک است.

ارتباطات با فعالیت های افراد پیوند ناگسستنی دارد. این را همه روانشناسانی که ارتباط را از منظر رویکرد فعالیت در نظر می گیرند، به رسمیت می شناسند. با این حال، ماهیت این ارتباط متفاوت درک می شود. برخی از نویسندگان (A.N. Leontyev) ارتباطات را جنبه خاصی از فعالیت می دانند: در هر فعالیت، عناصر، شرایط آن گنجانده شده است.

ارتباطات، تعاریف

ارتباط فرآیند پیچیده ای از تعامل بین افراد است که شامل تبادل اطلاعات و همچنین درک و درک یکدیگر توسط شرکا است. موضوعات ارتباطی موجودات زنده، مردم هستند. در اصل، ارتباط مشخصه هر موجود زنده ای است، اما فقط در سطح انسانی فرآیند ارتباط آگاهانه می شود و با اعمال کلامی و غیر کلامی به هم متصل می شود. به شخصی که اطلاعات را ارسال می کند ارتباط دهنده و به دریافت کننده آن گیرنده می گویند.

ارتباط در شکل گیری روان انسان، رشد آن و شکل گیری رفتار معقول و فرهنگی اهمیت زیادی دارد. از طریق ارتباط با افراد توسعه یافته از نظر روانی، به لطف فرصت های فراوان یادگیری، فرد تمام توانایی ها و کیفیت های شناختی بالاتر خود را به دست می آورد. از طریق ارتباط فعال با شخصیت های توسعه یافته، او خود به شخصیت تبدیل می شود. اگر انسان از بدو تولد از فرصت ارتباط با مردم محروم می شد، هرگز به یک شهروند متمدن، فرهنگی و اخلاقی تبدیل نمی شد و محکوم به نیمه جان ماندن تا آخر عمر بود، فقط از نظر ظاهری، تشریحی و از نظر فیزیولوژیکی یادآور شخص است. شواهد متعددی در این باره وجود دارد; حقایقی که در ادبیات شرح داده شده و نشان می دهد که با محرومیت از ارتباط با همنوعان خود، فرد انسان، حتی اگر به عنوان یک موجود زنده کاملاً حفظ شود، با این وجود در رشد ذهنی خود موجودی زیستی باقی می ماند. به عنوان مثال می توان به شرایط افرادی اشاره کرد که هر از گاهی در میان حیوانات یافت می شوند و برای مدت طولانی، به ویژه در دوران کودکی، در انزوا از افراد متمدن زندگی می کردند و یا در بزرگسالی، در اثر حادثه ای که پیدا شد. خود تنها هستند، برای مدت طولانی از هم نوعان خود جدا شده اند (مثلاً پس از یک کشتی غرق شده). ارتباط با بزرگسالان در مراحل اولیه آنتوژنز به ویژه برای رشد ذهنی کودک مهم است. در این زمان، او تقریباً منحصراً از طریق ارتباط، تمام خصوصیات انسانی، ذهنی و رفتاری خود را به دست می‌آورد، زیرا تا شروع مدرسه و حتی از آن قبل از نوجوانی، از توانایی خودآموزی و خودآموزی محروم است. رشد ذهنی کودک با برقراری ارتباط آغاز می شود. این اولین نوع فعالیت اجتماعی است که در انتوژنز ایجاد می شود و به لطف آن کودک اطلاعات لازم برای رشد فردی خود را دریافت می کند.

اهمیت ارتباطات در زندگی انسان

همانطور که قبلا ذکر شد، ارتباطات و روابط بین فردی شامل فرآیندهایی است که اغلب در هم تنیده و متقابل هستند. هر فرآیند را می توان به طور جداگانه در نظر گرفت، زیرا ویژگی های مشخصه خود را دارد. این فرآیندها عبارتند از: تبادل اطلاعات بین افراد (جنبه ارتباطی ارتباط)، سازماندهی تعامل، تأثیرگذاری بر افراد دیگر (جنبه تعاملی ارتباط)، ادراک و درک متقابل از یکدیگر یا شناخت خود و دیگری. جنبه ادراکی ارتباط). بیایید آنها را جداگانه در نظر بگیریم.

ارتباطات به عنوان تبادل اطلاعات هدف اصلی هر فرآیند ارتباطی اطمینان از درک اطلاعات در حال مبادله است. اهمیت اطلاعات نقش مهمی ایفا می کند، به لطف آن شرکا سعی می کنند معنای مشترک، همان درک از وضعیت را ایجاد کنند. لازم به ذکر است که اطلاعات در ارتباطات صرفاً از یک شخص (که ارتباط دهنده یا فرستنده نامیده می شود) به دیگری (که گیرنده یا مخاطب نامیده می شود) منتقل نمی شود، بلکه مبادله می شود. هدف اصلی چنین فرآیند ارتباطی اطمینان از درک کافی از اطلاعاتی است که در حال انتقال است.

پیام را می توان یک روش ارتباطی برای انتقال اطلاعات در نظر گرفت. با کمک آن، اطلاعات خاصی از یک فرد به فرد دیگر، هم در حین ارتباط مستقیم (به لطف زبان، حرکات، حالات چهره)، و هم از طریق وسایل ارتباط جمعی مختلف منتقل می شود. در عین حال، یادآوری این فرمان مفید است: «تا زمانی که شروع به فکر کردن نکردی، شروع به صحبت نکن». علاوه بر این، توصیه می شود نه تنها خود ایده، بلکه نحوه درک آن توسط افرادی که با آن آشنا می شوند را نیز درک کنید.

ارتباط به عنوان تعامل با هر عمل ارتباطی، نه تنها دانش، نظرات، ایده ها، یعنی اطلاعات، بلکه اقدامات نیز مبادله می شود، به ویژه، یک استراتژی تعامل کلی اتخاذ می شود. کنش متقابل فرآیند تأثیر مستقیم یا غیرمستقیم سوژه‌ها بر یکدیگر است که موجب علّیت اعمال و پیوند آنها می‌شود. این فرآیند مستلزم فعالیت و جهت گیری متقابل اقدامات افرادی است که در آن شرکت می کنند.

انواع مختلفی از تعامل وجود دارد و بنابراین چندین طبقه بندی آنها وجود دارد. یکی از معروف ترین آنها تقسیم به تعاون (همکاری) و رقابت (رقابت) است. طبقه بندی شناخته شده ای وجود دارد که در آن تعداد افراد در حال ارتباط به عنوان مبنایی برای تعامل در نظر گرفته می شود. اگر دو موضوع وجود داشته باشد، این یک تعامل جفتی (در یک زوج) است. اگر تعداد آزمودنی ها زیاد باشد، آنها می توانند در یک گروه (تعامل گروهی)، بین گروه ها (تعامل بین گروهی) یا آزمودنی با یک گروه (تعامل موضوع-گروه) تعامل داشته باشند. این موضوع می تواند رهبر یا هر یک از اعضای گروه باشد.

ارتباط به عنوان ادراک و درک یکدیگر.

ادراک حالت ذهنی انعکاس یک فرد از اشیا و پدیده ها به عنوان یک کل در مجموع همه کیفیت ها و ویژگی های آنها با تأثیر مستقیم آنها بر حواس است. این فرآیند درک و درک متقابل طرفین، شناخت آنها از یکدیگر است. به طور کلی می توان گفت که ادراک شخص دیگری به معنای نمایش نشانه های بیرونی او، مرتبط ساختن آنها با ویژگی های فردی فرد و تفسیر اعمال او بر این اساس است. با توجه به فرآیند شناخت یک فرد توسط فرد دیگر در حین ارتباط، روانشناس معروف S.L. روبینشتاین می نویسد: "در زندگی روزمره، هنگام برقراری ارتباط با مردم، ما توسط رفتار آنها هدایت می شویم، زیرا ما، به عنوان مثال، یک فرد را "خوانده" می کنیم، یعنی معنای داده های بیرونی او را رمزگشایی می کنیم و معنای آن را آشکار می کنیم. متنی که بدین ترتیب در زمینه ای به دست می آید که طرح روانی درونی خود را دارد. تصویر شخص دیگری اغلب بر اساس برداشت های اولیه شکل می گیرد و این می تواند منجر به اشتباهاتی در درک او شود. جای تعجب نیست که آنها می گویند، با لباس قضاوت نکنید - با ذهن خود قضاوت کنید. درک این نکته مهم است که اشتباه، برداشت ناکافی از یک شخص نیست، بلکه استفاده از این تصور ناکافی در روابط بین فردی بعدی با او خواهد بود.

توابع ارتباطی

ارتباطات یک فرآیند پیچیده و چندوجهی برای ایجاد و توسعه تماس بین افراد است که در اثر نیازهای فعالیت های مشترک ایجاد می شود.

ارتباط یکی از مفاهیم مهم در روانشناسی است. ویژگی های فردی همه شرکت کنندگان در این فرآیند را به شیوه ای متنوع تر نشان می دهد.

ارتباطات کارکردها، وسایل، انواع و انواع، کانال ها و مراحل خاص خود را دارد.

تحقیقات روانشناسان و جامعه شناسان نشان می دهد که تا 70 درصد از تصمیمات مدیریت به صورت شفاهی توسط مدیران در فرآیند تعامل تجاری اتخاذ می شود. بدون اغراق می توان گفت که ماهیت تماس های تجاری تأثیر تعیین کننده ای بر اثربخشی فعالیت های مشترک، بر موفقیت مکالمات، جلسات و مذاکرات تجاری، کنفرانس های مطبوعاتی، معاملات و ارائه ها دارد.

حتی در عصر کامپیوتر، ابزار اصلی ارتباط بین مردم کلمه است. هرکسی که مهارت های فرآیند ارتباط را کاملاً تسلط داشته باشد، این فرصت را پیدا می کند که طبق اصل "آمدم، دیدم، متقاعد کردم" زندگی کند. ارتباط یک فرآیند بسیار ظریف و ظریف است. در مورد ارتباط مستقیم و غیر مستقیم، مستقیم و غیر مستقیم صحبت می کند.

ارتباط مستقیم به عنوان تماس طبیعی «چهره به چهره» با استفاده از ابزارهای کلامی (گفتار) و غیرکلامی (اشاره ها، حالات چهره، پانتومیم، فضایی (فاصله، نزدیک شدن، فاصله، چرخش به «به» و «از»)، زمان ( زودتر، دیرتر)). اهمیت عملی توانایی "خواندن" اطلاعات غیرکلامی باید تاکید شود. سرعت گفتار، حجم، تغییر در زیر و بم و سرعت رنگ آمیزی صدا - همه اینها ابزاری برای انتقال وضعیت عاطفی یک فرد است، نگرش او به پیامی که منتقل می شود نمی تواند آگاهانه کل حوزه ارتباط خود را کنترل کند، بنابراین اغلب حتی چه چیزی او می خواهد پنهان کند، مثلاً از طریق حرکات دست، وضعیت پا، بیان چشم و غیره ظاهر می شود. تنها با در نظر گرفتن تمام همراهی که با گفتار همراه است، می توانید شریک ارتباطی خود را به درستی درک کنید.

ارتباط غیرمستقیم را می توان به عنوان تماس ذهنی ناقص با کمک ابزارهای مکتوب یا فنی در نظر گرفت که دریافت بازخورد بین شرکت کنندگان در ارتباط را دشوار یا به موقع جدا می کند. بدیهی است که ظهور وسایل ارتباطی فنی مختلف، تعداد منابع تجربیات بشری را به میزان قابل توجهی افزایش داده است، اما سیستم ارتباطات انسانی را نیز بسیار پیچیده کرده است.

ارتباطات در معنای خود چند منظوره است. پنج کارکرد اصلی ارتباط وجود دارد.

نقش ارتباطی مهمترین شرط اتحاد افراد در فرآیند هر فعالیتی است.

نقش سازنده در اینجا ارتباط به عنوان مهمترین شرط برای شکل گیری و تغییر ظاهر ذهنی فرد (به ویژه در مراحل اولیه) عمل می کند.

تابع تایید. در فرآیند برقراری ارتباط با افراد دیگر، فرد این فرصت را به دست می آورد که، به قولی، خود را تأیید کند، خود را در آنچه که هست تثبیت کند. حتی دبلیو جیمز خاطرنشان کرد که برای یک شخص "هیچ مجازاتی وحشتناک تر از این نیست که خود را در جامعه معرفی کرده و کاملاً نادیده گرفته شود." این حالت انسانی در مفهوم «تکذیب» گنجانده شده است. علاوه بر این، برخلاف انکار که می‌تواند با کلمات «تو اشتباه می‌کنی» یا «تو بد هستی» بیان شود و مقدار مشخصی از تأیید را پیش‌فرض می‌گیرد، البته با ارزیابی منفی، عدم تأیید به معنای «تو اینجا نیستی» است. "شما وجود ندارید".

تجربه روزمره ارتباط انسانی مملو از رویه‌هایی است که طبق اصل ساده‌ترین «درمان تأییدکننده» سازماندهی شده‌اند: مراسم ملاقات، احوالپرسی، نام‌گذاری و ارائه نشانه‌های مختلف توجه. آنها، از نظر علمی، با هدف حفظ "حداقل تایید" در یک فرد هستند.

چهارمین کارکرد، سازماندهی و حفظ روابط بین فردی در سطح ارتباطات عاطفی تعریف شده است.

پنجمین کارکرد ارتباط، درون فردی است، یعنی. ارتباط بین شخص و خودش

انواع ارتباطات.

ارتباط در سطح نقش های اجتماعی (ارتباط نقش) - رئیس - مرئوس ، فروشنده - خریدار ، معلم - دانش آموز ، توسط نقش انجام شده دیکته می شود ، جایگاهی که شخص در سیستم روابط اجتماعی عمومی اشغال می کند ثابت است.

رابطه بین فردی به معنای (رایج ترین مدل ارتباط) مشارکت دو فرد خاص با ویژگی های منحصر به فرد است که در جریان ارتباط و سازماندهی اقدامات مشترک برای دیگری آشکار می شود.

ارتباطات تجاری را می توان به راحتی از ارتباطات نقشی متمایز کرد. ارتباطات تجاری نوعی ارتباط بین فردی است که هدف آن دستیابی به نوعی توافق اساسی است. در ارتباطات تجاری (برخلاف مثلاً ارتباطات اجتماعی) همیشه یک هدف وجود دارد.

انواع ارتباطات توسط آن قواعدی تعیین می شود که اجرای آنها ضمنی است. بنابراین، اگر قواعد ارتباط "سکولار" بر اساس یک کد ادب باشد، اساس روابط تجاری یک کد مبتنی بر اصول همکاری است. این شامل قوانین زیر است:

انواع و اشکال ارتباط

عملاً هیچ دوره ای در زندگی فرد وجود ندارد که از ارتباط خارج شود. ارتباطات بر اساس محتوا، اهداف، وسایل، کارکردها، انواع و اشکال طبقه بندی می شود. کارشناسان اشکال ارتباطی زیر را شناسایی می کنند.

ارتباط مستقیم از نظر تاریخی اولین شکل ارتباط بین مردم است. با کمک اندام هایی که طبیعت به انسان داده است (سر، دست ها، تارهای صوتی و غیره) انجام می شود. بر اساس ارتباط مستقیم، در مراحل بعدی توسعه تمدن، اشکال و انواع مختلفی از ارتباطات پدید آمد. به عنوان مثال، ارتباط غیرمستقیم مرتبط با استفاده از وسایل و ابزار خاص (چوب، رد پا روی زمین و غیره)، نوشتار، تلویزیون، رادیو، تلفن و وسایل مدرن تر برای سازماندهی ارتباطات و تبادل اطلاعات.

ارتباط مستقیم یک تماس طبیعی "چهره به چهره" است که در آن اطلاعات شخصاً توسط یک همکار به دیگری مطابق این اصل منتقل می شود: "شما - برای من، من - برای شما". ارتباط غیرمستقیم شامل مشارکت در فرآیند ارتباط "واسطه" است که اطلاعات از طریق او منتقل می شود.

ارتباط بین فردی با تماس مستقیم افراد در گروه یا جفت همراه است. این مستلزم آگاهی از ویژگی های فردی شریک و وجود تجربه مشترک در فعالیت ها، همدلی و درک است.

ارتباط جمعی عبارت است از ارتباطات و تماس های متعدد افراد غریبه در جامعه و همچنین ارتباط از طریق رسانه ها (تلویزیون، رادیو، مجلات، روزنامه ها و غیره).

متخصصان تجارت و خدمات در فعالیت های روزانه خود با مشکلات ارتباطی بین فردی روبرو هستند.

در روانشناسی، سه نوع اصلی ارتباط بین فردی وجود دارد: امری، دستکاری و گفتگوی.

ارتباط ضروری یک شکل اقتدارگرایانه (دستورالعملی) تأثیر بر شریک ارتباطی است. هدف اصلی آن تسلیم کردن یکی از شرکا به دیگری، دستیابی به کنترل بر رفتار، افکار او و همچنین مجبور کردن او به انجام اقدامات و تصمیمات خاص است. در این مورد، شریک ارتباطی به عنوان یک شیء تأثیر بی روح در نظر گرفته می شود، به عنوان مکانیزمی که باید کنترل شود. او به عنوان سمت منفعل، "منفعل" عمل می کند. ویژگی ارتباط ضروری این است که مجبور کردن شریک به انجام کاری پنهان نیست. دستورات، دستورالعمل ها، خواسته ها، تهدیدها، مقررات و غیره به عنوان ابزار نفوذ استفاده می شود.

ارتباط گفت و گوی جایگزینی برای انواع ضروری و دستکاری ارتباط بین فردی است. این بر اساس برابری شرکا است و به شما امکان می دهد از تمرکز بر خود به تمرکز بر طرف مقابل خود، یک شریک ارتباطی واقعی، بروید.

گفت و گو تنها در صورتی امکان پذیر است که تعدادی از قوانین رابطه رعایت شود:

نگرش روانشناختی به وضعیت عاطفی طرف مقابل و وضعیت روانی خود (ارتباط بر اساس اصل "اینجا و اکنون"، یعنی با در نظر گرفتن احساسات، خواسته ها، وضعیت فیزیکی که شرکا در این لحظه خاص تجربه می کنند). در نیات شریک بدون ارزیابی شخصیت او (اصل اعتماد).

درک شریک به عنوان یک برابر، داشتن حق نظر و تصمیم خود (اصل برابری).

ارتباطات باید معطوف به مشکلات مشترک و مسائل حل نشده باشد (اصل مشکل سازی).

مکالمه باید از طرف خود شخص و بدون ارجاع به نظرات و مقامات دیگران انجام شود. شما باید احساسات و خواسته های واقعی خود را بیان کنید (اصل شخصیت سازی ارتباطات).

ارتباط گفتمانی مستلزم نگرش دقیق به طرف مقابل و سؤالات او است.

در فرآیند ارتباط، تمایلی به درک شخص وجود ندارد، ویژگی های فردی او در نظر گرفته نمی شود، بنابراین این نوع ارتباط معمولاً رسمی نامیده می شود. در طول ارتباط، مجموعه استانداردی از ماسک ها استفاده می شود که قبلاً آشنا شده اند (شدت، ادب، بی تفاوتی و غیره) و همچنین مجموعه ای از حالات و حرکات صورت مربوطه. در طول یک مکالمه، عبارات "متداول" اغلب برای پنهان کردن احساسات و نگرش ها نسبت به همکار استفاده می شود.

ارتباطات ابتدایی این نوع ارتباط با «نیازمندی» مشخص می شود، یعنی شخص دیگری را به عنوان یک شی ضروری یا غیر ضروری (مداخله) ارزیابی می کند. اگر به شخصی نیاز باشد، فعالانه با او تماس می گیرند، با او مداخله می کنند و با اظهارات تند "او را از خود دور می کنند". پس از دریافت آنچه از یک شریک ارتباطی می خواهند، علاقه بیشتری به او از دست می دهند و علاوه بر این، آن را پنهان نمی کنند.

ارتباط نقش رسمی در چنین ارتباطی به جای درک شخصیت مخاطب، به شناخت نقش اجتماعی او بسنده می کنند. در زندگی، هر یک از ما نقش های زیادی بازی می کنیم. نقش یک روش رفتاری است که توسط جامعه تعیین می شود، بنابراین برای یک فروشنده یا یک صندوقدار بانک پس انداز معمول نیست که مانند یک رهبر نظامی رفتار کند. این اتفاق می افتد که در طول یک روز شخص مجبور است چندین نقش را "ایفا کند": یک متخصص شایسته، همکار، مدیر، زیردست، مسافر، دختر دوست داشتنی، نوه، مادر، همسر و غیره.

ارتباطات تجاری در این نوع ارتباط، ویژگی های شخصیتی، سن و خلق و خوی طرف مقابل در نظر گرفته می شود، اما علایق مورد اهمیت بیشتری دارد.

ارتباطات اجتماعی. ارتباط بی معنی است، مردم نه آنچه را که فکر می کنند، بلکه آنچه را که قرار است در چنین مواردی گفته شود، می گویند. ادب، درایت، تایید، ابراز همدردی اساس این نوع ارتباط است.

ارتباط با استفاده از ابزارهای کلامی (کلامی) و غیر کلامی انجام می شود.

مطالعه فرآیند ارتباط نشان داد که این پدیده چقدر پیچیده و متنوع است و امکان شناسایی ساختار ارتباطی متشکل از سه طرف به هم پیوسته را فراهم کرد:

ارتباطی، که خود را در تبادل اطلاعات متقابل بین شرکا در ارتباط، انتقال و دریافت دانش، نظرات، احساسات نشان می دهد.

تعاملی، که شامل سازماندهی تعامل بین فردی است، یعنی زمانی که شرکت کنندگان در ارتباطات نه تنها دانش، ایده ها، بلکه اقدامات را نیز مبادله می کنند.

ادراکی، که خود را از طریق ادراک، درک و ارزیابی افراد از یکدیگر نشان می دهد.

در طول ارتباط، فرد نه تنها تلاش می کند تا مخاطب را درک کند، بلکه او را بشناسد، منطق اعمال و رفتار او را درک کند. شناخت و درک افراد از دیگران و خود مطابق با مکانیسم های روانشناختی ادراک اتفاق می افتد.

شناسایی، تشبیه خود به دیگری است. برای درک یک شریک ارتباطی، باید خود را به جای او قرار دهید، زیرا تا زمانی که در "پوست" او نباشید، نمی توانید واقعاً درک کنید. این مکانیسم به شما امکان می دهد ارزش ها، عادات، رفتار و هنجارهای یک فرد دیگر را درک کنید.

همدلی (شفقت) درک منطقی از مشکلات شخص دیگر نیست، بلکه یک واکنش عاطفی، احساس، همدلی است. همدلی مبتنی بر توانایی تصور درست آنچه در درون یک فرد اتفاق می افتد، آنچه را که او تجربه می کند، وقایع را ارزیابی می کند. ثابت شده است که توانایی نشان دادن همدلی با کسب تجربه زندگی افزایش می یابد. سالمندانی که زیاد دیده اند و تجربه کرده اند، بهتر از جوان ها، فردی را که در شرایط خاصی قرار می گیرد، درک می کنند.

بالاترین شکل همدلی مؤثر است و جوهر اخلاقی یک فرد را مشخص می کند. به عنوان مثال، می‌توانید به سادگی با دانش‌آموزی که در امتحان «مردود» شده، همدردی کنید، یا می‌توانید برای امتحان مجدد آماده شوید.

جاذبه (جذب کردن، جذب کردن) نوعی شناخت شخص دیگری است که بر اساس ظهور احساسات مثبت نسبت به او است: از همدردی تا عشق. دلیل پیدایش نگرش عاطفی مثبت بین شرکای ارتباطی اغلب شباهت درونی آنهاست. به عنوان مثال، جوانان (پسر، دختر) یکدیگر را بسیار بهتر از بزرگسالانی که آنها را احاطه کرده اند (والدین، معلمان و غیره) درک می کنند.

برای درک صحیح یک شریک ارتباطی، مهم است که نگرش او نسبت به ما را بدانید، چگونه او ما را درک و درک می کند. در این مورد مکانیسم "کار می کند" که در روانشناسی به آن بازتاب می گویند.

انعکاس (بازگشت به عقب) توانایی فرد برای تصور اینکه چگونه توسط یک شریک ارتباطی درک می شود. این دیگر فقط شناخت دیگری نیست، بلکه آگاهی از نحوه درک دیگری از ماست: توانایی های ذهنی ما، ویژگی های شخصیتی فردی و واکنش های عاطفی. در عین حال توجه ما از طرف ارتباطی به خودمان منتقل می شود و نوعی دو برابر شدن تصاویر آینه ای از یکدیگر رخ می دهد.

درک یک فرد دیگر برای ارتباط موفق با او بسیار مهم است. ما اغلب علاقه مندیم که چه چیزی باعث می شود طرف مقابل این گونه عمل کند و نه به گونه ای دیگر، یعنی دلایل اعمال او چیست. پس از همه، با دانستن آنها، می توانید رفتار بیشتر شریک ارتباطی خود را پیش بینی کنید. اگر فردی همیشه اطلاعات کاملی در مورد افرادی که در اطراف خود با آنها ارتباط برقرار می کند داشته باشد، می تواند به طور دقیق تاکتیک هایی برای تعامل با آنها بسازد. اما در زندگی روزمره ، ما ، به عنوان یک قاعده ، خود را در شرایط کمبود اطلاعات می یابیم و دلایل واقعی رفتار شخص دیگری را نمی دانیم. این ناآگاهی ما را وادار می کند که دلایل مختلفی را برای رفتار و کردار دیگران به دیگران نسبت دهیم. آنها بر اساس شباهت رفتار مخاطب با برخی از تصاویر شناخته شده یا تجزیه و تحلیل دلایل خود ما هستند که در موقعیت مشابه یافت می شوند. نسبت دادن دلایل رفتار به دیگری را انتساب سببی می گویند (یعنی دلیل می دهم و دلیل می دهم، وقف می کنم). تحقیقات نشان می دهد که هر فردی برای رفتار دیگران توضیحاتی دارد. برخی افراد همیشه مقصر اتفاق افتاده را پیدا می کنند و علت اتفاق را به شخص خاصی نسبت می دهند، اما نه به خودشان.

مراحل و وسایل ارتباطی

در میان تمام مراحل ارتباط، در صورت امکان پذیر شدن، مهم ترین مرحله آماده سازی است. ارتباطات باید برنامه ریزی شود، مکان و زمان مناسب انتخاب شود و انتظارات برای نتایج ارتباط مشخص شود. مرحله اول ارتباط برقراری ارتباط است. تنظیم خود در اینجا مهم است، مهم است که حالت، هماهنگی شریک زندگی را احساس کنید و خود را راحت کنید. مهم است که شریک زندگی خود را به دست آورید و شروعی آرام داشته باشید. این دوره با برقراری تماس روانی به پایان می رسد.

مرحله بعدی، مرحله تمرکز توجه روی چیزی، برخی مشکلات، وظایف طرفین و توسعه موضوعات و سپس - صدای انگیزشی است. هدف آن درک انگیزه های طرف مقابل و علایق اوست. سپس مرحله استدلال و اقناع در صورت وجود اختلاف نظر فرا می رسد. و در نهایت مرحله تثبیت نتیجه. این همیشه یک لحظه بحرانی در یک رابطه است. بر خلاف وقفه، جدایی پایان تماس است. و یک اشتباه در این مرحله گاهی اوقات می تواند نتیجه یک مکالمه طولانی ساعت را کاملاً تغییر دهد. ما باید همیشه ارتباط را به گونه ای پایان دهیم که چشم انداز ادامه وجود داشته باشد.

در ارتباطات تجاری، تبادل اطلاعاتی است که برای شرکت کنندگان در کنش ارتباطی مهم است که مهمترین جنبه است. ابزارهایی که این کار را به طور مؤثر انجام می دهند به دو دسته کلامی (گفتار) و غیرکلامی تقسیم می شوند.

به نظر می رسد که وسایل غیرکلامی به اندازه ابزارهای کلامی مهم نیستند. در واقع اینطور نیست: ما بیش از 65 درصد اطلاعات را با استفاده از ابزارهای غیرکلامی دریافت و منتقل می کنیم. با کمک آنها، دنیای درونی یک فرد آشکار می شود. اطلاعات دریافت شده یا ارسال شده به صورت شفاهی ممکن است همیشه قابل اعتماد نباشد. و این دقیقاً درک صحیح سیگنال های غیرکلامی است که بسیار کمتر در معرض کنترل آگاهانه هستند، که به ما امکان می دهد درجه صراحت مخاطب خود را تعیین کنیم.

تمام وسایل ارتباط غیرکلامی به گروه های زیر تقسیم می شوند:

جنبشی، یعنی درک بصری (حالات صورت، وضعیت بدن، حرکات، راه رفتن، نگاه).

عروضی، یعنی جنبه های ریتمیک و آهنگ گفتار (بلند، حجم، صدا، استرس) و برون زبانی - گنجاندن مکث، آه، خنده، گریه و غیره در گفتار.

Takeenic، یعنی لمس های پویا به شکل دست دادن، نوازش، بوسه؛

پروکسمیک، یعنی جهت گیری شرکا در لحظه ارتباط و فاصله بین آنها (فاصله).

استفاده از تعدادی از وسایل ارتباطی غیرکلامی کاملاً توسط سنت های ملی، فرهنگی و مذهبی یک قوم خاص محدود شده است. اگر حالات چهره که تصور واضح و مشخصی از وضعیت عاطفی یک فرد می دهد، بدون توجه به ملیت و فرهنگ به یک شکل تفسیر شود، معنای خاص علائم غیرکلامی مانند وضعیت بدن، حرکات، فاصله ها یا هنجارهای رویکرد در فرهنگ های مختلف متفاوت است.

ابزارهای ارتباط غیرکلامی به ایجاد تصویر یک شریک ارتباطی کمک می کند، برای روشن شدن و گاهی اوقات تغییر معنای یک پیام شفاهی، برای افزودن یا تقویت رنگ احساسی آنچه گفته می شود، کمک می کند.

علیرغم اهمیت روش های غیرکلامی انتقال اطلاعات، معنای پیام، همچنان محتوای آن به صورت شفاهی یا گفتاری به نوعی منتقل می شود.

توانایی صحیح صحبت کردن یا خطابه در یونان باستان آموزش داده می شد. در حال حاضر، تعداد زیادی از نشریات به آن اختصاص داده شده است، بنابراین من به طور خلاصه به مهم ترین نکاتی می پردازم که باعث می شود یک سخنرانی زیباتر و قانع کننده تر شود:

گفتار باید واضح باشد، لحن باید متوسط باشد.

لازم است به صورت لحنی تقویت شود، کلمات مهم برجسته شود و موارد بی اهمیت به آنها وابسته شود.

تغییر سرعت گفتار به آن رسا می بخشد.

قبل و بعد از افکار مهم باید مکث کنید.

سخت ترین قسمت معمولاً شروع اجراست. باید کوتاه باشد، یک یا دو جمله کافی است، و گاهی اوقات می توانید به طور کلی بدون آن کار کنید.

پایان یک سخنرانی، عنصری از سخنرانی است که بیشتر به یادگار مانده است. بنابراین، می‌توانید سخنان خود را یا با نقل قولی متناسب با موقعیت یا خلاصه‌ای از نکات مطرح شده به پایان برسانید.

هنگام ایراد سخنرانی، مهم است که نه به زمین یا بالای طرف صحبت، بلکه به او نگاه کنید. ارائه باید واضح و مشخص باشد. اگر واقعیت ارائه شده کاملاً انتزاعی است، از مثال هایی استفاده کنید. برای تقویت نکته اصلی در مطالب ارائه شده، می توان این افکار را تکرار کرد، اما هر بار از عبارات یکسان استفاده نکنید. سعی نکنید مسائل زیادی را در یک زمان پوشش دهید. سعی کنید از کلیشه های کلامی، کلمات و عبارات هک شده خودداری کنید.

نتیجه گیری

ارتباطات یک فرآیند چند وجهی توسعه تماس بین افراد است که توسط نیازهای فعالیت های مشترک ایجاد می شود. ارتباطات شامل تبادل اطلاعات بین شرکت کنندگان است که می توان آن را به عنوان جنبه ارتباطی ارتباط توصیف کرد. طرف دوم ارتباط تعامل بین کسانی است که ارتباط برقرار می کنند - مبادله در روند گفتار نه تنها گفتار، بلکه همچنین اعمال و کردار. و در نهایت، سمت سوم ارتباط شامل ادراک کسانی است که با یکدیگر در ارتباط هستند.

دانش و مهارت‌های اجتماعی و روان‌شناختی در تجزیه و تحلیل موقعیت‌هایی که در فرآیند ارتباط به وجود می‌آیند، برای ایجاد روابط مؤثر بین افراد اهمیت زیادی دارد. از یک طرف، آنها به فرد کمک می کنند تا خود، دنیای درونی خود را بهتر درک کند، جنبه های اجتماعی-روانی "من" خود را درک کند: نگرش های اجتماعی، کلیشه ها، استراتژی های رفتار و تعامل، سبک ارتباطی، توانایی گوش دادن موثر. ، احساسات خود را کنترل کنید و دیگران را به اندازه کافی درک کنید. از طرف دیگر ، چنین دانشی به ما امکان می دهد افراد را بهتر درک کنیم ، چنین موقعیتی از ارتباط با آنها ایجاد کنیم و به صورت فردی در وضعیت ذهنی درونی آنها تنظیم کنیم ، که بیشتر به رشد خلاق آنها کمک می کند و به آنها احساس امنیت می دهد.

روابط تجاری عمدتاً در یک گروه کوچک ایجاد می شود که یک فرد خاص عضوی از آن است. اطرافیان او نقش بسزایی در شکل‌گیری ارزش‌های هر فرد دارند و آگاهی از قوانین روانی-اجتماعی زندگی، گروه‌ها و توانایی تحلیل آن‌ها مهم‌ترین بخش زندگی هر فرد است.

با استفاده از انواع و اشکال مختلف ارتباط، گروه‌هایی از افراد می‌توانند به بهترین نحو با یکدیگر و با دنیای خارج تعامل داشته باشند، به نتایج مطلوب دست یابند، تصمیم‌گیری کنند، نیازهای فعالیت‌های مشترک را توسعه دهند و برآورده کنند.

مراجع

1.Gippenreiter Yu.B. "مقدمه ای بر روانشناسی عمومی". م.: 1997.

2.Kovpak D., Kamenyukin A. "ارتباطات ایمن" 2012.

.Kuzin F.A. "فرهنگ ارتباطات تجاری" راهنمای عملی. راهنمای عملی - م.: 2000.

.لاریننکو V.N. - روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری - "وحدت"، م.، 1376

.Nakamoto S. "یک نابغه ارتباطی، چگونه یکی شویم."

.Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - روانشناسی روابط تجاری - MGUESI، M.، 2001

.سوخارف V.L. اخلاق و روانشناسی یک فرد تجاری. M.: 2003

تدریس خصوصی

برای مطالعه یک موضوع به کمک نیاز دارید؟

متخصصان ما در مورد موضوعات مورد علاقه شما مشاوره یا خدمات آموزشی ارائه خواهند کرد.
درخواست خود را ارسال کنیدبا نشان دادن موضوع در حال حاضر برای اطلاع از امکان اخذ مشاوره.