ادعا نادرست است. نمونه ای از دعوی علیه یک شرکت بیمه

متأسفانه، ما اغلب با نیاز به نوشتن یک ادعا مواجه می شویم. تعداد انواع ادعاها بیش از دو ده است. معمول ترین موقعیت های درگیری خدمات یا کالاهای بی کیفیت هستند. ادعا باید به صورت کتبی به هر شکلی باشد. تماس و ادعا حداقل بی معنی است. برای اینکه ادعا به اهداف خود برسد باید به درستی نوشته و قالب بندی شود.

ادعایی که به صورت کتبی ارائه می شود، تقاضای مصرف کننده است که بر روی کاغذ حقایق نقض حقوق وی توسط ارائه دهنده خدمات (کارفرما، فروشنده، پیمانکار) را توصیف می کند. شما باید اسنادی داشته باشید که واقعیت خرید کالا یا خدمات ارائه شده را تأیید می کند: قرارداد، چک، رسید، گواهی، اظهارات شاهد، عکس، لیست قیمت و برخی شواهد دیگر. ادعا را می توان در رایانه یا دستی تنظیم کرد. در برگه A4 در گوشه سمت راست بالا، بنویسید که از چه کسی شکایت می کنید. به عنوان یک قاعده، این یک شخص خاص نیست، بلکه یک سازمان است (سازمانی که از طرف آن خدمات بی کیفیت ارائه شده است، تامین کننده، سازنده). حتماً نام سازمان مقصر، نام کامل رهبر آن و سمت او را ذکر کنید. در زیر بنویسید که ادعا از چه کسی است: اطلاعات شخصی (نام خانوادگی، حروف اول) و اطلاعات تماس برای ارتباط.

به عقب برگردید و کلمه "Claim" را در مرکز خط بنویسید. در پاراگراف بعدی، به طور خلاصه و واضح اصل مشکل را بیان کنید - دقیقاً چگونه حقوق شما نقض شده است. توسط چه کسی، چه زمانی، در چه شرایطی این تخلف رخ داده است، در نتیجه چه مشکلاتی به وجود آمده است. لطفاً مشخص کنید چه مدارکی نیازهای شما را پشتیبانی می کند. ارزیابی خسارت وارده را انجام دهید، یک محاسبه (محاسبه) را پیوست کنید. اگر قبلاً درخواستی شفاهی کرده اید، مشخص کنید چه زمانی و به چه کسی خطاب کرده اید.

در مرحله بعد بنویسید که به نظر شما مخاطب چگونه موظف است نیازهای شما را برآورده کند. به عنوان مثال، بنویسید "بر اساس همه موارد فوق، مطابق با ماده (نام قانون، ماده نقض شده را ذکر کنید)، می خواهم ..." حال نیازهای خود را شرح دهید. روش دیگر: تعویض محصول، کاهش هزینه خدمات، رفع نقص، فسخ قرارداد، بازگرداندن مبلغ هزینه شده و غیره. اضافه کردن "از شما می خواهم در مورد اقداماتی که انجام داده اید در عرض یک ماه به من پاسخ دهید" اضافی نیست.

پس از این، اسنادی را که برای تأیید نقض حقوق شما به ادعا پیوست می‌کنید، فهرست کنید. کلمه "ضمیمه ها" را بنویسید و فهرستی از کپی های پیوست شده اسناد تهیه کنید. تمام مدارک اصلی را برای دادگاه نزد خود نگه دارید. در نهایت تاریخ و امضا اضافه کنید. بدون امضا - به شکایات ناشناس رسیدگی نخواهد شد. ادعا در 2 نسخه تنظیم شده است. هر دو نسخه را پرینت بگیرید یا فتوکپی کنید. نسخه نزد شما باقی می ماند؛ اصل آن را شخصاً یا از طریق پست به مخاطب بدهید.

روی کپی شما، مخاطب باید نام کامل، سمت، امضا، شماره ثبت ورودی خود را قرار دهد. این اتفاق می افتد که مقصر از پذیرش ادعای شما امتناع می ورزد. دو شاهد داشته باشید و در صورت امتناع، سندی مبنی بر امتناع مخاطب از پذیرش ادعای شما تنظیم کنید. بهتر است سند را به شخص اول - مدیر یا منشی او تحویل دهید. ادعای خود را از طریق پست از طریق پست تایید شده یا ثبت شده ارسال کنید. با کمک سرویس پست روسیه واحد فدرال، پیگیری زمان تحویل نامه به مخاطب برای شما دشوار نخواهد بود. سه گزینه زیر برای پاسخ به یک شکایت امکان پذیر است: خواسته های شما رد می شود، به طور کامل یا جزئی برآورده می شود. اگر از شما رد شد، تصمیم انکار باید در ادعای شما گنجانده شود یا در یک سند جداگانه تنظیم شود. ظرف 30 روز از روز دریافت شکایت توسط مخاطب، پاسخ دریافت خواهید کرد. اگر پاسخی وجود ندارد، شکایتی را به دادستانی منطقه، بخش Rospotrebnadzor یا بیانیه ادعایی به دادگاه بنویسید.

مطالبه- این بخشی از گفتگوی بین شرکا است. یک ادعای منصفانه فرصتی برای محافظت از حقوق خود و تشویق شریک زندگی خود به انجام تعهدات است. مطمئناً هنگام نوشتن چنین نامه هایی، برای حفظ رابطه خود با شریک زندگی خود و در عین حال گفتن "هر چیزی که در مورد او فکر می کنید" به مهارت و مهارت خاصی نیاز دارید.

هدف از هر شکایت رساندن اطلاعات کامل در مورد مشکل به وجود آمده و اطلاع مخاطب به وضوح در مورد عواقب احتمالی عدم انجام تعهدات است.

مطالبه -این یک الزام کتبی برای طرف نقض کننده حقوق برای حل داوطلبانه مسائل مشکل است. به عنوان یک قاعده، یک شکایت حاوی پایان نامه های مستدلی است که به طور رسمی از تخلفات اطلاع می دهد و حاوی ارجاع به قوانین و مقررات مربوطه است.

در صورت دعوا، دعوا نامه نیز می تواند سند باشد. به همین دلیل است که نوشتن این نوع حروف به درستی و درایت بسیار مهم است.

آمارها نشان می دهد که نوشتن یک شکایت برای 90 درصد کسانی که شروع به نوشتن چنین نامه ای می کنند با مشکل مواجه می شود.

این به این دلیل است که هنگام نوشتن، بدون لغزش در گرداب احساسات شخصی یا تهدیدهای برهنه، پایبندی به میانگین طلایی بسیار دشوار است.

در این مقاله به شما الگوریتمی کلی پیشنهاد می کنیم تا به هر دلیلی به راحتی شکایت بنویسید.

1. با آمادگی اولیه برای نوشتن نامه شروع کنید.

• موضوع یا دلیل طرح دعوی چه شد.
• از رسیدگی به ادعا چه نتیجه ای انتظار دارید، یعنی از مخاطب چه مطالبه خواهید کرد.
• جمع آوری شواهد - اسناد مربوط به موضوع ادعا (قراردادها، چک ها، گواهی ها، رسیدها و غیره).
• میزان خسارت را محاسبه کنید.
• شرایط را از منظر قانون درک کنید. این به شما اعتبار می بخشد.

2. برای درخواست نامه برنامه ریزی کنید.

1) زمینه ای را تنظیم کنید که در آن موضوع نامه به گیرنده اطلاع داده شود.

بگذارید این یک نظر خنثی باشد که در آن تاریخ، شرایط و شرایط خرید محصول یا خدمات را مشخص کنید. این اطلاعات پایه ای خواهد بود که مخاطب از آن می سازد.

ما در مورد مشکلی که در حین کارکرد جاروبرقی خریداری شده از فروشگاه اینترنتی شما در تاریخ 14/10/30 به وجود آمد با شما تماس می گیریم.

ما با شرکت شما در رابطه با کار تیمی از سازندگان استخدام شده در تاریخ 24/11/14 از طریق یک منبع آنلاین در تماس هستیم. www.strojka.com برای اتمام کار در ساختمان جدید

در 10 اکتبر 2014، مدیر منابع انسانی گروه شرکت‌های Serebryanye Klyuchi برای کمک به استخدام پرسنل با آژانس شما تماس گرفت. از شما می خواهیم که ما را در درک وضعیت فعلی یاری کنید.

در واقع این اولین عبارتی است که باید با آن مخاطب را به روز کنیم و موج مورد نیاز خود را هماهنگ کنیم. زمینه باید مختصر، اما کافی و مشخص باشد.

2) شروع به انتقاد از اقدامات شرکتی که تعهداتش را نقض کرده است.

در اینجا مهم است که به یاد داشته باشید که گیرنده شخصاً هیچ کار بدی با شما نکرده است. گیرنده شما باید به شما کمک کند، بنابراین به سمت او گل پرتاب نکنید. سعی کنید تا حد امکان به طور کامل و عینی به مخاطب بگویید که چگونه مورد توهین قرار گرفته اید، چه تعهداتی انجام نشده است، چه حقوقی نقض شده است.

در سایت این جاروبرقی با 36 ماه گارانتی عرضه شده بود اما در جعبه آن نه کارت گارانتی وجود داشت و نه دستورالعمل کارکرد. علاوه بر این، فروشگاه آنلاین "***" در وب سایت خود مراکز خدماتی را که آماده کار با محصولات خود تحت گارانتی هستند نشان نمی دهد.

شرکت شما قرارداد کاری نفرستاد، هرچند پول استخدام منتقل شد. مدیر سایت قول داده است که در تاریخ 25 نوامبر 2014 ساعت 9.00 کارگران در محل به آدرس مشخص شده در فرم حضور خواهند داشت. با این حال، نه در 25 نوامبر 2014 و نه در 26 نوامبر 2014، تیم پایانی هرگز حاضر نشد. مدیران به تماس های خط تلفن پاسخ نمی دهند.

طبق قرارداد منعقد شده با آژانس کارگزینی خانم خانه دار، طی 30 روز تقویمی، هر سه روز یک بار، مدیران شما قرار بود رزومه 3-5 داوطلب جدید را برای پست های خالی مندرج در قرارداد ارسال کنند. خدمات آژانس به مدت یک ماه پیش پرداخت شد. اما طی 14 روز از تاریخ انعقاد قرارداد حتی یک رزومه ارسال نشد. از طریق تلفن نمی‌توان توضیح واضحی از وضعیت فعلی به دست آورد.

باید شرایط را به طور مختصر، واضح و عینی توصیف کرد. انتقاد از اقدامات شرکت مستلزم توصیف وضعیت بر اساس مدل است:چه باید کرد؟ - چه کار کردین؟در مورد اسناد تأیید کننده توافق به ما بگویید، فراموش نکنید که کپی هایی از آنها را به نامه پیوست کنید.

تو رنجیده شده ای، از عصبانیت می خواهی پاره کنی و پرت کنی. شما آماده ارسال ورق لعن و نفرین برای متخلف هستید...

حالا یک نفس عمیق بکشید و به همان اندازه عمیق بازدم کنید... سعی کنید آرام باشید. و دقیقا برعکس عمل کنید: به جای تحقیر مجرم، به او کمک کنید تا چهره خود را حفظ کند. به خاطر داشته باشید که چرا به این شرکت روی آوردید. در مورد نظرات خوب، شهرت، تجربه مثبت برنامه های قبلی بنویسید.

این اولین بار نیست که ما تجهیزات را از فروشگاه آنلاین "***" سفارش می دهیم و تا به حال چنین مشکلاتی هرگز بوجود نیامده است: همه اسناد همیشه در کیت گنجانده شده است ، اگرچه ما به دلیل آن هرگز از تجهیزات شکایت نکرده ایم. کیفیت بالا.

نظرات مثبت زیادی در مورد شرکت شما وجود دارد که دلیل اصلی مراجعه به شما برای خدمات بوده است.

شرکای من بارها و بارها از کیفیت کار آژانس کاریابی شما به خوبی صحبت کرده اند.

4) خواسته های خود را توجیه کنید.

برای اطمینان از اینکه خواسته های شما بی اساس نیست، آنها را توجیه کنید. به بندهای قرارداد در صورت وجود به قوانین، مقررات، اسناد نظارتی و غیره مراجعه کنید. در عین حال، مطمئن شوید که همه چیز دقیق است. و نام اسناد و پاراگراف ها و تاریخ ها. حتی می توانید از آنها نقل قول کنید.

بر اساس قانون حمایت از حقوق مصرف کننده ... ظرف مدت 14 روز امکان مرجوع یا تعویض کالا وجود دارد...

طبق موافقتنامه شماره 578 ارائه خدمات مورخ 10.10.14 .... به ویژه بندهای 3-4 ...

5) تقاضای خود را ارائه دهید.

به گیرنده بگویید چه راهی برای خروج از وضعیت فعلی می بینید. چه چیزی می خواهید: استرداد کالا، فسخ قرارداد، غرامت مادی، انجام تعهدات و غیره. مخاطب باید به وضوح بفهمد که چگونه می تواند تعارض را حل کند تا موضوع به دادگاه نرود، اما نارضایتی شما خنثی شود.

ما قویاً از شما می خواهیم که جاروبرقی خود را با همان جاروبرقی تعویض کنید، اما تمام مدارک موجود است.

از شما می خواهم حداکثر تا تاریخ 28/11/14 یک نسخه از قرارداد را ارسال و یک تیم تمام کننده را ارسال کنید.

از شما تقاضا دارم قرارداد را فسخ کنید و پیش پرداخت را به طور کامل برگردانید.

به یاد داشته باشید که نیاز باید واقعی و قابل اجرا باشد، در غیر این صورت بدون آزمایش نمی توانید انجام دهید.

6) گیرنده را به گوشه ای نبرید. با هم راهی برای خروج پیدا کنید.

اگرچه این ادعا دلالت بر لحن اولتیماتوم دارد. به گیرنده فرصتی برای انتخاب بدهید. یک مصالحه ارائه دهید.

در صورت عدم امکان تعویض جاروبرقی از این مدل با همان جاروبرقی، ما آماده هستیم تا گزینه هایی را برای جاروبرقی در این رده قیمتی با مجموعه عملکردهای مشابه در نظر بگیریم.

اگر در اجرای شرایط قرارداد مشکل دارید، با *** تماس بگیرید تا در مورد گزینه‌های جایگزین برای حل این وضعیت صحبت کنید.

۷) برای بهترین ها ابراز امیدواری کنید.

نشان دهید که با دریافت کننده رفتار دوستانه ای دارید، اما فقط می خواهید از منافع خود دفاع کنید.

امیدواریم راه حل قابل قبولی پیدا شود و مجبور نباشیم برای استرداد هزینه جاروبرقی خراب و جبران اخلاقی به دادگاه مراجعه کنیم. مایلیم به استفاده از خدمات فروشگاه آنلاین ادامه دهیم و روی اقدام سریع شما حساب کنیم.

ما امیدواریم که بتوانیم مصالحه ای پیدا کنیم و مجبور نباشیم در دادگاه ملاقات کنیم.

3. نحوه صدور دادنامه چگونه است؟

1) مشخصات مخاطب و خود را در فرم نامه قید کنید.

لطفا مشخصات مخاطب را ذکر کنید:

• نام خانوادگی و حرف اول مخاطب
• سمت (مدیر، معاون و ...)
• نام و آدرس شرکت (در صورت امکان)

لطفا در مشخصات خود ذکر کنید:

• نام خانوادگی و حروف اول
• نشانی
• شماره تماس

2) تاریخ ارسال نامه را مشخص کنید.

3) نام سند

با شروع از یک خط جدید با حروف بزرگ در وسط، نام سند را مشخص کنید -

مطالبه

4) با مخاطب تماس بگیرید.

علیرغم این واقعیت که شما آزرده و عصبانی هستید، قدرت و فرصت را پیدا کنید تا گیرنده را با نام و نام خانوادگی خطاب کنید. این کار از یک طرف گیرنده را برای شما محبوب می کند و از طرف دیگر مسئولیت رسیدگی شخصی به مشکل شما را به او تحمیل می کند.

نیکولای نیکولایویچ عزیز!

اگر نام مخاطب خود را نمی دانید، او را با عنوان خطاب کنید:

مدیر محترم KiKO LLC!

5) در پایان نامه امضا کنید:

با احترام، V.I. Korennaya

6) برنامه های کاربردی را مشخص کنید.

در پیوست‌ها، تمام اسنادی را که کپی آن‌ها را به نامه پیوست می‌کنید و تعداد برگه‌های هر یک از آنها را فهرست کنید.

برنامه های کاربردی:

1. رسید خرید - 1 لیتر.

2. کارت گارانتی برای محصول – 1 لیتر.

3. نتیجه گیری از معاینه مرکز خدمات - 1 لیتر.

این الگوریتم برای تهیه ادعانامه به شما کمک می کند تا به هر دلیلی به سرعت و به راحتی ادعای درایت و قانع کننده داشته باشید.

و ما آرزو می کنیم که تا حد امکان به ندرت با نیاز به نوشتن چنین نامه هایی روبرو شوید!

والنتینا کورنایا،

	-	اطلاعات مورد نیاز خود را در مورد نامه های تجاری پیدا نکردید؟ به سایت بروید و قوانین و نمونه های نوشتن انواع نامه های تجاری محبوب را پیدا خواهید کرد. و هر روز نمونه های آن بیشتر و بیشتر می شود! اگر می خواهید مؤثرترین نامه ای را بنویسید که قطعاً بی پاسخ نمی ماند، با ما تماس بگیرید و متخصصان ما در این امر به شما کمک خواهند کرد.	-	-
	-

هر مصرف کننده هنگام خرید یک محصول یا دریافت خدمات، انتظار کیفیت بالای آن را دارد. فرض بر این است که کارکنان صلاحیت و تجربه لازم را دارند و فقط اقلام تست شده و قابل سرویس فروخته می شوند.

اما اغلب ما مجبوریم با عکس آن روبرو شویم. این سرویس می تواند توسط شخصی ارائه شود که اصلاً این یا آن زمینه را نمی فهمد، اما با کار فقط از مطالب اینترنت آشنا است. در مورد کالاهای موجود در فروشگاه، می توانید در پاسخ به شکایتی در مورد کیفیت محصول از فروشنده بشنوید: "اگر آن را دوست ندارید، آن را نخرید." در این صورت چه باید کرد؟ پاسخ ساده است - یک ادعا بنویسید. همانطور که اغلب اتفاق می افتد، پس از دیدن یک سند رسمی، مدیران مودب تر و دوستانه تر می شوند و خوشحال تر از کمک به حل یک مشکل هستند.

ادعا: چیست و چه زمانی می توانم آن را ارسال کنم؟

در صورت خرید کالای بی کیفیت، مصرف کننده می تواند مطمئن باشد که قانون طرفدار اوست. علاوه بر این، چنین خریدهایی نه تنها امکان پذیر است، بلکه باید بدون توجه به هزینه آنها و مدت رسیدگی به ادعا، بازگردانده شوند.

ادعا یک سند رسمی است که منعکس کننده تقاضای مصرف کننده برای مبادله یک محصول (خدمت) با کیفیت پایین یا بازگرداندن پولی است که برای او خرج شده است.

اغلب، پس از کشف یک نقص و تماس با فروشنده در این مورد، مصرف کننده به دلایلی مانند عدم وجود رسید یا یکپارچگی بسته بندی، امتناع می کند. باید بدانید که این دلیلی برای امتناع نیست و طبق قانون، فروشنده موظف به پذیرش کالا است، حتی اگر بسته بندی یا رسیدی نداشته باشد.

اگر سازمان شما را رد کرد، باید صبور باشید و شکایت بنویسید.

برای تنظیم سند چه چیزی لازم است؟

اول از همه، شما باید مشخصات صحیح فروشنده را بدانید: نام، آدرس و نام خانوادگی و حروف اول شخصی که قرار است به نام او ادعایی بنویسید. اغلب این شخص رئیس سازمان است.

نحوه نوشتن یک ادعا - با دست یا تایپ آن در رایانه - مهم نیست. نکته اصلی این است که داده های قابل اعتماد ارائه شده است و دو نسخه از سند وجود دارد. یکی باید به نماینده شرکتی که محصول بی کیفیت را ارائه کرده است داده شود و دومی (تأیید شده توسط فروشنده) تا رفع مشکل نزد مصرف کننده می ماند.

اگر خریدار کاملاً مطمئن نیست که درست می گوید، ابتدا می تواند با قوانین و مقررات، بخش حمایت از مصرف کننده یا یک وکیل تماس بگیرد. همه اینها به شما کمک می کند مطمئن شوید که درست می گویید، از پشتیبانی استفاده کنید و درک کنید که در شرایط فعلی چگونه عمل کنید، به چه چیزی تکیه کنید و از شرکت فروشنده چه انتظاری داشته باشید.

درباره الزامات و انتظارات

نوشتن ادعای یک محصول معیوب آنقدرها هم که به نظر می رسد سخت نیست، اما نتیجه چه می تواند باشد؟

• جایگزینی محصول با محصول مشابه.در صورتی که ثابت شود کالای فروخته شده از کیفیت پایینی برخوردار است، فروشنده به درخواست خریدار آسیب دیده می تواند آن را با همان کالا و فقط در شرایط خوب تعویض کند.
• بازپرداخت مبلغ هزینه شده.شما می توانید بازپرداخت پولی را که برای کالاهای بی کیفیت خرج شده است مطالبه کنید. این زمانی اتفاق می افتد که خریدار تمایلی به ادامه همکاری با فروشنده نداشته باشد و به امکان دستیابی به یک محصول با کیفیت (جایگزین) در این مکان خاص اعتقاد نداشته باشد.

همچنین شایان ذکر است که می توانید با افزودن بند در مورد جبران مابه التفاوت قیمت تمام شده محصول در روز خرید و قیمت آن در روز پایان رسیدگی به موضوع مورد نظر، ادعایی بنویسید.

نحوه صحیح نوشتن شکایت: نمونه

اغلب متن ادعا به این شکل است.

به مدیر فروشگاه اسپوتنیک
ولادی وستوک، خ. سوتلانسکایا، 3
ایوانف پی.
از Semenov A. A.،
اقامت در:
ولادی وستوک، چشم انداز Okeansky، 31، apt. 5
تلفن +7 (***) ***-**-**

ادعای فسخ قرارداد فروش و جایگزینی کالای بی کیفیت با کالای مشابه.

16 مارس 2015 در فروشگاه اسپوتنیک، واقع در: Vladivostok، خیابان. Svetlanskaya، 3، من 4 لامپ برای لامپ های LED به مبلغ **** روبل خریدم.

پس از خرید، فروشنده از بازرسی خودداری کرد. دلیل آن را نبود تجهیزات ویژه اعلام کردند.

در تاریخ 10 اسفند 1393 از یک برقکار جهت نصب لامپ های ذکر شده دعوت به عمل آوردم. پس از باز کردن بسته ها و انجام دستکاری های لازم، متخصص متوجه شد که هیچ یک از لامپ های خریداری شده کار نمی کند.

در تاریخ 2 آوریل 2015 با درخواست تعویض کالای بی کیفیت با فروشگاه تماس گرفتم. این موضوع برای من تکذیب شد. این امتناع به این دلیل بود که من خودم با استفاده از لامپ‌ها بر خلاف فناوری، به لامپ‌ها آسیب زدم.

با توجه به موارد فوق و مطابق با مواد 18، 24 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" می خواهم:

1. محصول بی کیفیت من را با محصول مشابه با کیفیت مناسب جایگزین کنید. اگر این نوع لامپ برای فروش موجود نیست، از شما می خواهم پول من را به مبلغ **** روبل برگردانید.
2. مابه التفاوت هزینه پنجه هایی را که در روز خرید محصول خریداری کردم و نیازهایم را برآورده کردم، بازپرداخت کنید. اگر چنین مدلی در فروش نیست، پس به قیمت یک محصول مشابه.

اگر خواسته ها رد شود، مجبور می شوم برای حفظ حقوق و منافع مشروع خود به دادگاه مراجعه کنم.

لطفاً در مهلت مقرر با شماره تلفن مشخص شده در این الزام، تصمیم خود را به من اطلاع دهید.

وقتی به پول نیاز دارید نه کالا

چگونه درخواست بازگشت بنویسیم؟ بسیار ساده. فقط باید عبارت مربوط به تعویض محصول با کالای مشابه را حذف کنید. اگر به پول خرج شده نیاز دارید و دیگر تمایلی به همکاری با این فروشنده ندارید، در مورد تمایل خود برای دریافت پول خرج شده بنویسید.

اقدامات شرکت فروشنده

اگر تصمیم به نوشتن ادعای بازپرداخت یا تعویض محصول دارید، مرحله بعدی پس از ثبت آن، تماس با فروشگاه (ارائه دهنده خدمات) است.

در حالی که در محل هستید، باید به فروشنده بروید و یک نسخه از ادعا را به او بدهید. بهتر است رونوشتی از رسیدها، قرارداد خرید و فروش و هر آنچه که مربوط به معامله مشکل ساز است را پیوست کنید.

در این صورت باید از نماینده شرکت درخواست و اطمینان حاصل کرد که تاریخ، امضا به همراه رونوشت آن و مهر سازمان بر روی هر دو نسخه درج شده است. این نشان می دهد که او با نیازهای مشتری آشناست.

برای خریدار نسخه دوم ادعا به همراه اصل رسیدها و سایر مدارک به عنوان دلیلی مبنی بر خرید کالا، درخواست های مکرر و پذیرفتن ادعای کالای معیوب توسط فروشنده برای رسیدگی خواهد بود. اگر مشکل از طریق دادگاه حل شود همه اینها ممکن است ضروری باشد.

چه اتفاقی برای کالا خواهد افتاد؟

فروشنده حق دارد کالا را برای بررسی ارسال کند. این به او اجازه می دهد تا کیفیت نامناسب و منصفانه بودن ادعاها را تأیید کند.

ارزیابی تخصصی همچنین به شما این امکان را می دهد که متوجه شوید که آیا این ایراد کارخانه ای بوده یا به دلیل استفاده نادرست پس از خرید غیر قابل استفاده شده است.

اگر به بی طرفی معاینه شک دارید، همیشه می توانید برای معاینه مجدد و سایر مراحل لازم با مراکز مستقل تماس بگیرید.

نظر کارشناس نیز می تواند در طرح شکایت در دادگاه کمک کننده باشد.

امتناع فروشنده: بعد چه باید کرد و چگونه؟

نوشتن یک شکایت درست راه حل مشکل نیست. اغلب، سازمان هایی که محصول یا خدمات بی کیفیتی را به شما فروخته اند، نمی خواهند آن را بپذیرند و به هر طریق ممکن سعی می کنند از مسئولیت دوری کنند.

در چنین مواردی باید موارد زیر را به خاطر بسپارید:

این روش ها به شما کمک می کند تا در دادگاه ثابت کنید که تمام تلاش خود را برای حل اختلافات خود انجام داده اید.

چگونه به یک شرکت بیمه نامه بنویسیم؟

کار شرکت های بیمه باعث نارضایتی زیادی در بین مصرف کنندگان می شود. غالباً رسیدگی به موضوع جبران خسارت به مدت طولانی به تعویق می افتد و شرکت ها در پاسخ به تمامی سؤالات و درخواست ها بهانه و قول می دهند تا به تعهدات خود عمل کنند. در این صورت چه باید کرد؟

اول از همه، یک ادعای خسارت به شرکت بیمه بنویسید. این میتواند با دو راه انجام شود:

1. از فرم شرکت بیمه استفاده کنید.
2. سند را خودتان بنویسید.

در هر دو صورت بیان دقیق حقایق و ارجاع به قانون ضروری است. آنها اطلاعات کامل تری در مورد اینکه شرکت بیمه دقیقاً چه چیزی را نقض می کند و یا مشتری از آن چه نوع کمکی را انتظار دارد ارائه می دهند.

محتوای مطالبات به شرکت های بیمه

موارد اجباری خواهد بود:

• جزئیات تماس.نام، آدرس سازمان و همان در مورد مشتری.
• شرح رویداد بیمه شدهبا جزئیات، با تمام تاریخ ها و تاییدیه ها.
• اقدامات بیمه گذار.در مورد درخواست قبلی به سازمان با ذکر تاریخ، شماره پرونده و فهرست مدارکی که قبلاً طبق توافق با شرکت بیمه ارائه شده است.
• دلیل طرح شکایت.اغلب این عدم انجام تعهدات است.
• هدف.دریافت غرامت لازم، پرداخت جریمه و ....
• اقدامات بیمه شده در صورت عدم تامین نیازهای وی.در این مرحله آنها معمولاً در مورد درخواست تجدید نظر بعدی به دادگاه می نویسند.
• تاریخ و امضا.

وکلا یا کارمندان بخش حمایت از حقوق مصرف کننده می توانند به این سوال پاسخ دهند که چگونه یک ادعا را به درستی بنویسیم.

هنگام ارائه سند به شرکت، باید همان مراحلی را که هنگام بازگرداندن کالای معیوب به فروشنده انجام می شود، طی کنید. در هر اقدامی از نمایندگان شرکت، باید احتمال مراجعه به دادگاه و اینکه اقدامات شما باید با امضای کارمندان (با رونوشت و سمت آنها) و ترجیحاً با مهر تأیید شود.

درباره مهلت ها

رسیدگی به ادعا نمی تواند برای همیشه طول بکشد، زیرا ممکن است برای فروشنده راحت تر باشد. چارچوب های زمانی خاصی وجود دارد که او باید رعایت کند.
بسته به موقعیت و خود معامله، زمان ممکن است متفاوت باشد. اگر هنگام خرید کالا توافق نامه ای منعقد شده باشد، ممکن است شرایط رسیدگی به ادعاهای خریدار را تعیین کند.

در صورتی که هیچ مهلت مشخصی وجود ندارد، باید بر روی قانون تمرکز کنید. بر این اساس مدت زمان پاسخگویی 10 روز است. از روز بعد پس از دریافت شکایت از مصرف کننده شروع می شود.

خط پایین

از مطالب ارائه شده در بالا، مشخص می شود که مشکل اصلی نحوه نوشتن ادعا نیست، بلکه چگونگی تحقق آن توسط فروشنده است.

با درک ماهیت محتوای این سند و دانستن نکات اجباری، می توانید هر مشکلی را با یک محصول یا خدمات بی کیفیت حل کنید. از این گذشته، توصیف اقدامات پرسنل فاقد صلاحیت یا کیفیت یک محصول چندان دشوار نیست.

نکته اصلی این است که قانون در کنار مصرف کننده است. این امر در مورد بازگرداندن کالا با هر کیفیتی (به استثنای کالاهایی که طبق قانون مشمول تعویض نیستند) اعمال می شود. و شاید اگر مصرف کنندگان در چنین شرایطی بیشتر از حقوق خود دفاع کنند، کالاهای بی کیفیت کمتری وجود خواهد داشت و آنها مجبور نیستند به این سوال فکر کنند: "چگونه برای یک محصول ادعایی بنویسیم؟"

اکثر مردم نمی دانند چگونه یک شکایت را به درستی بنویسند. علاوه بر این، آنها از انجام این کار خجالت می کشند و خشم خود را در پاسخ به رفتار نادرست، رفتار زشت کارکنان و/یا کالاهای بی کیفیت سرکوب می کنند. اما این حق مطلق هر مصرف کننده ای است، چرا از آن استفاده نکنیم؟ در این مقاله به نحوه صحیح نوشتن یک ادعا خواهیم پرداخت. از نمونه او هم غافل نشویم.

فرم درخواست

یک چیز وجود دارد که باید کاملاً درک شود. چنین مسائلی به صورت مکتوب حل می شود. به همین دلیل است که می‌پرسیم چگونه یک شکایت را به درستی بنویسیم، نه اینکه چگونه به سادگی شکایت خود را ارائه دهیم. دعوی کتبی یک سند قانونی است به همین دلیل باید با رعایت کلیه قوانین اجرا شود.

قوانین اساسی

علاوه بر موارد فوق، الزامات اساسی وجود دارد که هر نمونه ای از ادعا باید دارای آنها باشد:

• سند باید دو نسخه (کپی) داشته باشد.
• حتماً در گوشه سمت راست بالا موارد زیر را مشخص کنید: چه کسی ادعای خود را مطرح کرده است (نام کامل سازمان) و از چه کسی (نام کامل و ذکر محل اقامت).
• اشاره ای که سند بر اساس کدام قانون تنظیم شده است (با ارجاع خاص به مواد قانون مدنی).
• ادعاها باید با جزئیات شرح داده شوند.
• نشانی از چه غرامتی که مصرف کننده از سازمان انتظار دارد (توجه داشته باشید: این نیز باید بر اساس مواد قانون مدنی فدراسیون روسیه باشد).
• اشاره به مدت اعتبار ادعا (معمولاً ده روز) و تذکری مبنی بر اینکه در صورت عدم اقدام یا عدم دریافت حداقل پاسخ کتبی، درخواست تجدید نظر به سازمان های مجری قانون خواهد بود.
• تاریخ و امضا نیز الزامی است.

فقط یک نسخه از ادعا به سازمان ارائه می شود، نسخه دوم نزد مصرف کننده باقی می ماند.

کالاهای معیوب

اولین مثالی که در نظر خواهیم گرفت ادعای یک محصول معیوب است. عیوب می تواند متفاوت باشد و بسته به پاسخ سازمانی که محصول را می فروشد متفاوت خواهد بود. اما چگونه می توان ادعای یک محصول را نوشت؟

ما از نظر قانونی نیاز داریم

مصرف کننده حق دارد مطالبه کند:

• محصول را با همان/مشابه جایگزین کنید.
• دریافت تخفیف مربوط به نقص محصول؛
• تعمیر محصول با هزینه شرکت / رفع نقص (در صورت امکان)؛
• محصول را برگردانید و وجه کامل را دریافت کنید.

مهلت ها

در چه زمان و چگونه می توان ادعا را نوشت؟ ما به نمونه ای در زیر نگاه می کنیم؛ فقط توجه می کنیم که چنین سندی می تواند در طول دوره گارانتی/انقضا ارائه شود. اگر دوره گارانتی ایجاد نشده باشد - به مدت دو سال. زمان از تاریخ خرید یا از روز شروع فصل برای کالاهای فصلی (مثلاً کفش، دستکش و غیره) محاسبه می شود.

نمونه

نمونه ای از ادعا:

به سر

LLC "Meda-Sport"

INN 000374169079

آدرس: 411095، بلگورود،

خیابان پوبدا، 30

از ایشچنکو مارینا ایوانونا،

زندگی در آدرس:

411075، بلگورود،

خیابان پوژارنیکوف، 67، اپ. 23،

تلفن 8827-123-6205.

مطالبه

در 17 نوامبر 2015، چکمه های زمستانی مردانه نایک، مشکی، r. 45، هزینه 15000 روبل. مدت گارانتی این کفش ها 50 روز بود.

در تاریخ 1394/12/08 نقصی بر روی چکمه ها – نازک شدن چرم در محل اتصال به زیره مشاهده شد. به همین دلیل کفش ها غیر قابل پوشیدن شدند.

مطابق با هنر. 18 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" مورخ 02/07/1992 شماره 2300-1، از شما می خواهم که محصول را با مشابه یا مشابه جایگزین کنید یا هزینه کامل آن را بازپرداخت کنید. من نیاز به پاسخ در عرض 10 روز دارم.

اگر در مورد نقص شک دارید، از شما می خواهم که کالا را با هزینه فروشنده بررسی کنید (مدت 20 روز از تاریخ ثبت ادعا مطابق با ماده 21 قانون فدراسیون روسیه است. در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده»). در این صورت خواهشمند است کتباً مرا از معاینه مطلع نمایید.

در صورتی که خواسته های من در بازه زمانی ذکر شده برآورده نشد، این حق را برای خود محفوظ می دارم که به صلاحدید خود نسبت به طرح دعاوی دیگر طبق ماده 18 قانون حقوق مصرف کننده و مراجعه به دادگاه اقدام نمایم.

من یک نسخه از رسید نقدی را به ادعا پیوست می کنم.

Ishchenko M.I. _________________________ امضا.

این مثال به وضوح نحوه نوشتن ادعای بازگشت / تعویض / بازپرداخت هزینه یک محصول معیوب را نشان می دهد. خب به سراغ نکته بعدی می رویم.

مطالبه به شرکت بیمه

متأسفانه، تاخیر در پرداخت توسط یک شرکت بیمه غیر معمول نیست. همچنین مواردی از امتناع از بازپرداخت مبلغ توافق شده یا عدم توافق در مورد مبلغ آن وجود دارد. در این صورت نباید بیکار بمانید. اما چگونه می توان ادعای یک شرکت بیمه را به درستی نوشت؟ این سوالی است که جواب دارد.

لحظات اولیه

ادعای پیش از محاکمه به شرکت بیمه باید به صورت کتبی با درخواست ارائه همان پاسخ کتبی ارائه شود. مهلت پاسخگویی پنج روز از تاریخ ارائه مدرک می باشد.

مثال

برای درک نحوه نوشتن یک ادعا، یک نمونه بهترین گزینه است. به همین دلیل در زیر ارائه شده است.

نمونه ای از ادعا:

در JSC "...."

از: میشچنکو الکساندر ایوانوویچ،

کازان،

خیابان قهرمانان کار، 7، ساختمان 18،

مطالبه

2015/02/15 در ساعت 15:04 در تقاطع روزا لوکزامبورگ آندریچوک سرگئی ولادیمیرویچ، در حین رانندگی (نشان دهنده مارک و علامت ماشین)، با ماشین من (ساخت و علامت) برخورد کرد و باعث خسارت مادی به اموال من شد.

در 17 فوریه 2015، با درخواست مربوطه با شرکت بیمه (نام) تماس گرفتم. پس از شناسایی پرونده به عنوان بیمه شده، مبلغ غرامت اعطا شده (...) بود.

این پرداخت هزینه بازسازی خودرو را پوشش نمی دهد، بنابراین یک شرکت ارزیابی مستقل برای ارزیابی هزینه واقعی این عملیات، آزمایشی را انجام داد. او گردآوری کرد (...). که از آن نتیجه می شود که در حال حاضر OJSC (...) مبلغ غرامت بیمه ای را که قانون مقرر کرده است پرداخت نکرده است.

با توجه به مراتب فوق، ظرف پنج روز از وصول این مطالبه به مبلغ (...) مطالبه دارم. غرامت شامل پرداخت بیمه مناسب و هزینه های انجام یک معاینه مستقل است.

لطفا مبلغ مورد نیاز را با استفاده از مشخصات زیر به حساب من واریز کنید: (...).

اگر ادعاهای من بر اساس قوانین فعلی فدراسیون روسیه برآورده نشود، مجبور خواهم شد به دادگاه مراجعه کنم.

نتیجه یک بررسی مستقل را نیز ضمیمه می کنم.

2015/02/23 Mishchenko A.I. _________________ (امضا).

سرانجام

دعوی، مانند هر سند رسمی دیگر، باید به مختصرترین شکل ممکن و با ارجاع به بندهای مربوطه قانونگذاری، با ذکر تمام جزئیات و غیره تنظیم شود. برای نوشتن آن، توصیه می شود ابتدا قانون مدنی، به ویژه قانون حقوق مصرف کننده را مطالعه کنید. در این مورد، قاعده "پیش اخطار مسلح شده است" به وضوح اعمال می شود. خود را به طور کامل با دانش خود از جنبه های حقوقی مسلح کنید! و به یاد داشته باشید که طرح ادعا و مطالبه پاسخ به آن حق شماست. خوب، نحوه نوشتن ادعای یک محصول یا یک شرکت بیمه دیگر سوالی نیست.

وقتی برای خدمات پول پرداخت می کنیم، می خواهیم نتیجه رضایت بخشی داشته باشیم. اما حتی هنگام انتخاب از بین بسیاری از سازمان ها، همیشه می توانید با خدمات با کیفیت پایین مواجه شوید. در این مورد، یک ادعای خوب برای ارائه خدمات با کیفیت پایین به شما کمک می کند تا پول خرج شده را پس بگیرید.

هر گونه مسائل و الزامات بحث برانگیز باید مستند باشد. در صورتی که ارائه دهنده خدمات از مفاد قرارداد تخطی کرده و از جبران خسارت امتناع ورزد، رسیدگی مقدماتی بر اساس ادعا الزامی خواهد بود. این سند مبنایی برای اقدامات حفاظتی در جلسات دادگاه احتمالی آینده خواهد شد.

دلایل زیر ممکن است مبنای اختلاف باشد:

• خدمات ضعیف انجام شد.
• سرویس انجام نشده یا با تاخیر ارائه شده است.

توجه داشته باشید! این سرویس همیشه رایگان نیست، یعنی. اگر آنها به شما کمک کردند تا کاری را به صورت رایگان انجام دهید (مثلاً فیلمی را روی تلفن هوشمند شما چسبانده اند)، اگر این عمل ضعیف انجام شده باشد، نمی توانید ادعا کنید، زیرا پول پرداخت نشده است، به این معنی که هیچ سرویسی وجود نداشته است. .

اغلب اوقات، نماینده پیمانکار پس از اتمام کار یا حتی در طول آن، درخواست امضای اسنادی مبنی بر تایید سطح مناسب خدمات و مهلت های به موقع می کند که باعث سردرگمی می شود. نکته اصلی در اینجا این است که برای تمدید دوره پذیرش سفارش و تقاضای سطح مناسب خدمات، گم نشوید و مودبانه امتناع کنید. اگر امضا کنید، اثبات هرگونه تخلف حتی در دادگاه مشکل خواهد بود.

درک این نکته مهم است که اثبات کیفیت پایین یک سرویس دشوارتر از نقص یا نقص در یک محصول است، زیرا پارامترهای ارزیابی مواد را ندارد. بنابراین، شما باید به درستی مورد خود را ثابت کنید.

هنگام طرح ادعا، باید قوانین اساسی را رعایت کنید:

1. طراحی سند با "هدر" شروع می شود. این شامل اطلاعاتی در مورد اینکه ادعا به چه کسی است، یعنی. نام رسمی و قانونی سازمان تامین کننده. در مرحله بعد، نام کامل، آدرس پستی، شماره تلفن شخصی که نیاز به پاسخگویی دارد را مشخص کنید.
2. شرح خود موقعیت. نکات اصلی که هنگام پر کردن داده ها نقض شده است نشان داده شده است:

• نکاتی در مورد اسناد قانونی؛
• نکات کلیدی توافقنامه؛
• نظرات کارشناسان؛
• پایگاه شواهد مادی: عکس ها، مواد ویدئویی و سایر داده ها؛

این نکته کلیدی ترین برای حل مشکل به نفع شماست. در اینجا نه تنها باید موارد نقض را شرح دهید، بلکه باید تا حد امکان شواهد را با ذکر اطلاعات واقعی و منبع ارائه دهید.

3. اعلام الزامات روشن. در چارچوب ماده 29 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" مشتری حق دارد مطالبه کند:

• در صورت تخطی از مهلت‌ها: تعیین مهلت دیگری برای تکمیل سرویس، کاهش هزینه خدمات، هدایت سفارش به پیمانکار دیگر و درخواست پرداخت، درخواست بازپرداخت کامل.
• در صورت انجام ضعیف خدمات: ارائه تخفیف متناسب، انجام مجدد کار، رفع یا اصلاح رایگان نواقص، انتقال سفارش به پیمانکار دیگر و مطالبه پرداخت برای آن، فسخ قرارداد و گرفتن پول.

1. اقدامات و تحریم های احتمالی بعدی در صورت عدم رعایت الزامات (هزینه های قانونی، مجازات ها، مجازات ها و غیره) تجویز می شود.
2. این سند حاوی لیستی از اسناد پیوست (چک، کارت ضمانت، توافقنامه و غیره) است.

قسمت پایانی شامل امضا و تاریخ تدوین است.

ادعا در 2 نسخه تنظیم شده است که یکی از آنها با علامت پذیرش نزد شما باقی می ماند. سند را می توان به دو طریق ارسال کرد: از طریق پست در قالب نامه سفارشی یا در طی بازدید شخصی. اگر از خدمات پست روسیه استفاده می کنید، قطعاً باید اسنادی را که تأیید کننده ارسال نامه باشد، نگه دارید.

درست مانند یک محصول، ادعاها ظرف 10 روز بررسی می شوند و پاسخ ارائه می شود. انطباق با الزامات خود با مهلت های مختلف بسته به بخش خدمات محدود می شود، در حالی که تامین کننده می تواند بلافاصله پس از دریافت ادعا درخواست را برآورده کند.

نمونه فرم درخواست

اثبات کیفیت مناسب کار دشوارتر از تخطی از ضرب الاجل است.بنابراین، ساختار نوشتن ادعای خدمات با کیفیت پایین را به وضوح نشان خواهیم داد. سند به شکل زیر خواهد بود:

مدیر (یا سایر مقامات رسمی)

(کاملا قانونی

نام شرکت)

از (نام کامل مشتری)

محل اقامت: (آدرس پستی)

شماره تلفن تماس (هر کسی که بتوان با آن تماس گرفت)

ادعا (اظهار)

(تاریخ) با شرکت شما قراردادی منعقد کردم (نوع قرارداد را مشخص کنید) که با رسید شماره (شماره قرارداد، رسید یا چک) به تاریخ (تاریخ) تایید می شود. طبق آن، من مبلغی را به مبلغ (به اعداد و کلمات) روبل پرداخت کردم که برای آن سازمان شما مجبور بود (ثبت خدمات). اما متوجه شدم که (شکایات اصلی و مغایرت آنها با قرارداد را علامت بزنید). با توجه به هنر. 4 قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، کیفیت خدمات باید مطابق با قرارداد باشد که شما آن را انجام نداده اید. بنابراین، طبق ماده 29 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" این حق را دارم که مطالبه کنم:

• برای اجرای مجدد رایگان سرویس؛
• برای کاهش متناسب در هزینه کار؛
• رفع نواقص به صورت رایگان؛
• برای پوشش هزینه های رفع نواقص (عملکرد کامل خدمات) به طور مستقل یا توسط سازمان دیگری.

با توجه به موارد فوق و مطابق با هنر. 4، 17، 29 قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" می پرسم:

(آنچه را که می خواهید از لیست انتخاب کنید) حداکثر تا (تعداد روز) از تاریخ دریافت این ادعا.

در صورت عدم رعایت شرایط مجبور می شوم برای حفظ حقوق خود به دادگاه مراجعه کنم. سپس علاوه بر موارد ذکر شده، جبران خسارت معنوی را طبق ماده 15 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده مطالبه خواهم کرد.

(تاریخ نگارش) (امضا و رونوشت)