روش ها و ابزارهای مدیریت کیفیت در شرکت های روسی. مدیریت کیفیت: شرایط، اهداف، اصول، روش ها، ماهیت

روش‌ها و ابزارهای مدیریت کیفیت روش‌هایی هستند که از طریق آن نهادهای مدیریتی بر فرآیند کسب‌وکار تأثیر می‌گذارند و از دستیابی و حفظ سطح مورد نیاز کیفیت اطمینان می‌دهند. از نظر ما روش‌های مدیریت کیفیت روش‌ها و تکنیک‌هایی برای انجام فعالیت‌های مدیریتی و تأثیرگذاری بر اشیاء مدیریت‌شده برای دستیابی به اهداف تعیین‌شده در زمینه کیفیت هستند.

کنترل های کیفیت ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• ابزار اندازه گیری؛
• وسایل ارتباطی و پردازش اطلاعات؛ اسناد نظارتی

تجزیه و تحلیل روش های مدیریت کیفیت موجود به ما امکان داد تا آنها را به صورت زیر گروه بندی کنیم:

• روانی-اجتماعی؛
• اقتصادی؛
• سازمانی و فناوری؛
• اداری و کنترلی؛
• نظارتی

روشهای روانشناختی اجتماعی روشهای تأثیر روانی بر پرسنل برای بهبود کیفیت (انگیزه، آموزش مداوم) را مشخص می کند. آنها به روش های تأثیرگذاری بر محیط داخلی یک شرکت اشاره می کنند.

روش های اقتصادی شامل اقدامات اقتصادی است که هم برای کارکنان فردی و هم برای شرکت به عنوان یک کل به منظور بهبود کیفیت (جریمه برای نقص، پاداش و کمک هزینه برای نتایج خوب، بیمه با کیفیت) اعمال می شود.

روش‌های سازمانی و فناوری، فناوری‌هایی برای تحلیل کیفیت هستند.

روشهای کنترل اداری روشهای تنظیم کیفیت مبتنی بر استفاده از روشهای مختلف برای شناسایی انطباق موضوع مورد مطالعه با الزامات تعیین شده (کنترل، ممیزی، صدور گواهینامه) است.

روش‌های نظارتی روش‌ها و اشکال مختلفی از مقررات نظارتی (استانداردسازی، شناسایی) و نفوذ قانونی برای تضمین کیفیت (قوانین بین‌المللی و ملی فعلی) هستند.

اغلب در عمل مدیریت کیفیت از روش های اقتصادی، سازمانی و اداری (اداری) و روانی-اجتماعی استفاده می شود.

روش‌های اقتصادی با ایجاد شرایط اقتصادی به اجرا در می‌آیند که کارگران و تیم‌های ادارات و سازمان‌ها را به بهبود سیستماتیک و تضمین سطح کیفی مورد نیاز تشویق می‌کند.

گروه اقتصادی شامل روش های زیر است:

• فعالیت های تامین مالی در زمینه مدیریت کیفیت (وام برای توسعه نوآوری ها، انواع جدید و مدرن محصولات؛ وام، تعیین هزینه، محاسبه، مقایسه هزینه ها و نتایج)؛
• برنامه ریزی تجاری برای ایجاد انواع جدید و مدرن محصولات و خدمات؛
• قیمت گذاری محصولات و خدمات با در نظر گرفتن سطح کیفیت آنها؛
• تشکیل صندوق هایی برای انگیزه های اقتصادی برای کیفیت، از جمله وجوه برای مشوق ها و پاداش های کیفیت؛
• استفاده از سیستم پاداش و انگیزه های مادی با در نظر گرفتن کیفیت به دست آمده در هر محل کار سیستم تولید و سیستم مدیریت به طور کلی.
• استفاده از اقدامات اقتصادی برای تأثیرگذاری بر تأمین کنندگان بسته به کیفیت محصولاتی که عرضه می کنند.

اجرای این روش می تواند تقاضا و قدرت خرید مردم را افزایش دهد که بر این اساس حجم فروش محصولات و سود بنگاه ها را افزایش می دهد. حجم فروش نه تنها به دلیل بهبود کیفیت محصول، بلکه به دلیل کاهش هزینه ها و افزایش حجم تولید افزایش خواهد یافت که این نیز پیامد واقعی روابط صنعتی مرتبط با اجرای این روش خواهد بود.

با بهبود کیفیت محصول، سود مصرف کننده در ابتدا به سرعت افزایش می یابد و سپس به طور پیوسته کاهش می یابد. برعکس، افزایش آهسته در هزینه های تولید و بهره برداری از یک محصول با شاخص های کیفیت بالاتر به تدریج شروع به افزایش می کند. سطح بهینه کیفیت را باید سطحی در نظر گرفت که در آن تفاوت بین سود مصرف کننده و هزینه های تولید بیشتر باشد.

در رابطه با کالاهای مصرفی باید شاخص هایی مانند رعایت مد، رعایت الزامات زیبایی شناختی و غیره را در نظر گرفت که در برخی موارد می تواند این محصولات را گرانتر کند. در عین حال، نمی توان تصور کرد که کیفیت چنین محصولاتی کاملاً بی ارتباط با کارایی اقتصادی است. با افزایش سطح شاخص های کیفی فردی، می توان تعداد محصولات مصرفی را کاهش داد، از تشکیل ذخایر مازاد در بنگاه ها و شبکه توزیع، کاهش نیاز به سرمایه در گردش، اطمینان از صرفه جویی در کار اجتماعی، افزایش تولید سریالی جلوگیری کرد. ، و تولید انبوه. بهبود کیفیت محصول بر مصرف مواد (صرفه جویی در مواد اولیه، مواد، سوخت، انرژی) تاثیر دارد. شدت سرمایه (پس انداز در سرمایه ثابت و در گردش)؛ دوام و قابلیت اطمینان خود محصول (افزایش عمر سرویس کلی، افزایش زمان چرخش).

طبقه بندی هزینه های کیفیت یکی از وظایف اصلی است که راه حل صحیح آن تعیین ترکیب و الزامات آنها برای سازمان حسابداری، تجزیه و تحلیل و ارزیابی را تعیین می کند. شرط اصلی طبقه‌بندی، پوشش کامل‌ترین هزینه‌های مرتبط با کیفیت محصول و تأثیرگذار بر آن، و همچنین شرح کاملی است که پیچیدگی و ماهیت چندعاملی فرآیند تشکیل کیفیت را منعکس می‌کند. بنابراین، طبقه بندی باید تمام مراحل ایجاد و مصرف محصولات را پوشش دهد و حداکثر تعداد ممکن از ویژگی ها را در بر گیرد (جدول 8.3.1).

طبقه بندی هزینه ها برای اطمینان از کیفیت محصول مورد توجه است که توسط A. Feigenbaum پیشنهاد شده است (شکل 8.3.1). مدل ژاپنی اساساً با طرح‌هایی که در بالا مورد بحث قرار گرفت متفاوت است، زیرا مبتنی بر مفهومی است که بر محصولات متمرکز نیست، بلکه بر تضمین کیفیت و ارزیابی نتایج آن است.

برنج. 8.3.1.

جدول 8.3.1.طبقه بندی کلی هزینه های کیفیت

علامت صلاحیت	گروه طبقه بندی هزینه
با هدف	برای بهبود کیفیت. برای اطمینان از کیفیت. برای مدیریت کیفیت
با توجه به ماهیت اقتصادی هزینه ها	سر وقت
بر اساس نوع هزینه	مولد، غیرمولد
با روش تعیین	مستقیم غیر مستقیم
در صورت امکان حسابداری	متمایل به حسابداری مستقیم مستقیما پاسخگو نیست مواردی که از نظر اقتصادی امکان پذیر نیست در نظر گرفته شود
بر اساس مراحل چرخه عمر محصول	در مورد کیفیت در طول توسعه محصول. در مورد کیفیت محصول. برای کیفیت در هنگام استفاده از محصول
در رابطه با فرآیند تولید	در کیفیت در تولید اصلی. در مورد کیفیت در تولید کمکی. برای کیفیت در نگهداری تولید
در صورت امکان، ارزیابی	برنامه ریزی شده و واقعی
بر اساس ماهیت ساختار	توسط شرکت. توسط تولید (کارگاه، سایت). بر اساس نوع محصول
بر اساس حجم تشکیل و حسابداری	محصولات. فرآیندها
بر اساس نوع حسابداری	عملیاتی، تحلیلی، حسابداری، هدف

بنابراین، محاسبات هزینه تضمین کیفیت نشان دهنده تعیین هزینه کار است که هدف از آن کاهش هزینه های کل با افزایش هزینه اقدامات برای جلوگیری از عدم انطباق و نقص است. در نتیجه هزینه های ارزیابی کیفیت و هزینه های ناشی از نقص باید کاهش یابد. کارایی اقتصادی با مقایسه هزینه ها با هزینه ها و نه هزینه ها با درآمد ارزیابی می شود.

مفهوم ارائه شده توسط کارشناسان ژاپنی معقول تر است (شکل 8.3.2). رویکردی که او پیش‌بینی می‌کند، که می‌توان آن را «مدیریتی» نامید، به ما این امکان را می‌دهد تا بن‌بستی را که در تحقیقات اقتصادی در مورد مشکل هزینه‌های کیفیت ایجاد شده است، حل کنیم، زیرا به سؤالات اساسی پاسخ می‌دهد: هزینه تولید چگونه با هزینه‌های تولید متفاوت است. هزینه های کیفیت؛ چه سهمی از هزینه صرف کیفیت و غیره می شود.

برنج. 8.3.2.

برای تضمین کیفیت

همچنین بسیار مهم است که مدل ژاپنی با محتوای استانداردهای ISO 9000 سازگار باشد که الزامات فعالیت‌های درون سیستم کیفیت را تنظیم می‌کند. بنابراین، جهت "مدیریتی" تعیین هزینه های تضمین کیفیت باید در آینده توسعه یابد.

ساختار درآمد و هزینه های تولید کننده محصول و جایگاه هزینه های کیفیت در آنها در شکل 1 ارائه شده است. 8.3.3.

هنگام تجزیه و تحلیل هزینه های کیفیت، باید در نظر گرفت که هزینه کل کیفیت شامل هزینه های انطباق و هزینه های عدم انطباق است که طبقه بندی آنها در شکل 1 نشان داده شده است. 8.3.4.

هزینه‌های اقدامات پیشگیرانه، هزینه‌های تولیدکننده برای هرگونه اقدامی برای جلوگیری از وقوع عدم انطباق‌ها و نقص‌ها، از جمله هزینه‌های توسعه، پیاده‌سازی و حفظ یک سیستم کیفیت است که خطر دریافت محصول یا خدماتی را برای مصرف‌کننده کاهش می‌دهد. انتظارات او را برآورده کند.

هزینه های بازرسی هزینه هایی است که سازنده برای تشخیص عدم انطباق ها و نقص هایی که در تولید رخ می دهد متحمل می شود.

هزینه های معاملاتی

هزینه های عمومی و اداری

• 0 0 تی

کار غیر ضروری

مواد غیر هسته ای

کار اصلی

هزینه های ثابت و متغیر

هزینه های انطباق

	بازرسی

برنج. 8.3.3. ساختار درآمد و هزینه

هشدار

(پیشگیرانه

اقدامات) "T

هزینه های کیفیت

اصلاح عیوب داخلی

اصلاح عیوب خارجی

هزینه های عدم رعایت

برنج. 8.3.4.اجزای اصلی هزینه های کیفیت

فرآیند طراحی و تولید یا ارائه خدمات با هدف حذف آنها تا زمانی که محصول به دست مصرف کننده برسد یا خدمات ارائه شده به او تکمیل شود. بدیهی است که خطا در تولید محصولات یا ارائه خدمات برای هر تولیدکننده ای رخ می دهد. به منظور به حداقل رساندن تعداد خطاهایی که نشان دهنده عدم انطباق با الزامات مصرف کننده (نقایص) است، سازنده مجبور است سیستمی را برای تشخیص آنها سازماندهی کند و بخشی از "پول" خود را برای کنترل ورودی، جاری و خروجی محصولات از جمله هزینه کند. همچنین هزینه های خرید و نگهداری تجهیزات لازم برای کنترل، اندازه گیری و آزمایش. این هزینه ها هنگام بهره برداری از هر تولیدکننده (و حتی بیشتر در شرایط TQM) اجتناب ناپذیر است.

هزینه‌های عیوب داخلی، هزینه‌های تولیدکننده برای از بین بردن عیوب (اعم از داخلی و خارجی) است که در طول فرآیند تولید یا خدمات شناسایی می‌شوند، با در نظر گرفتن هزینه‌های تولید محصولات با کیفیت بالا برای جایگزینی محصولات رد شده. این هزینه‌ها شامل هزینه‌های تولید یک نقص شناسایی شده و پردازش بعدی آن، نهایی کردن طرح یا طرح و غیره می‌شود. بنابراین، این هزینه‌های تولیدکننده، هزینه‌های شخصی اوست، یعنی هزینه‌هایی که او نمی‌تواند در آن بازگرداند. آینده به هزینه مصرف کننده .

هزینه های نقص خارجی هزینه های اضافی است که سازنده برای اصلاح ناهماهنگی های محصول تحویل شده به مصرف کننده یا خدمات ارائه شده به او در مقایسه با آنچه که وعده داده است (تضمین شده) متحمل می شود. به عنوان مثال، چنین هزینه هایی عبارتند از: هزینه های تعمیرات گارانتی. هزینه های بررسی علل شکست؛ هزینه های جایگزینی محصولاتی که در طول دوره گارانتی خراب می شوند. کاهش قیمت به دلیل محصولات بی کیفیت کشف شده در خارج از شرکت و غیره.

این نقص توسط خود مصرف کننده شناسایی می شود و بنابراین علاوه بر سطح هزینه های تولید کننده، نه تنها شامل جایگزینی رایگان یک محصول و خدمات بی کیفیت با معادل های با کیفیت بالا و به دنبال آن کنترل اضافی به منظور می شود. شناسایی علل عدم رعایت و همچنین مجازات ها. تولید کننده، از نظر مصرف کننده، هزینه های اخلاقی نامتناسبی را متحمل می شود، که مطابق با "اثر کوه یخ" می تواند زیان های غیرقابل پیش بینی را تا سقوط او به همراه داشته باشد. بنابراین وجود هزینه برای عیوب خارجی و سطح بالای آنها نسبت به رقبا برای تولید کننده خطرناک است.

نه تنها باید به هزینه های بازرسی، بلکه در درجه اول به هزینه های عدم تطابق توجه مداوم داشت. این اصلاح نقص است که سهم شیر از همه هزینه ها را به خود اختصاص می دهد.

مقایسه های مفیدی برای رابطه بین هزینه های کیفیت کل و عناصر اصلی آنها وجود دارد. در بسیاری از سازمان ها، همانطور که قبلا ذکر شد، هزینه های بازرسی مدت هاست بودجه بندی و بحث شده است. با این حال، تجزیه و تحلیل هزینه های کیفیت معمولی نشان می دهد که هزینه های مرتبط با نقص چندین برابر بیشتر از هزینه های بازرسی است. این امر اکثر مدیران را شگفت زده می کند و منجر به تجدید نظر در اولویت ها می شود.

به همین ترتیب، مدیریت اغلب متوجه می شود که هزینه های پیشگیرانه سهم بسیار کمتری از هزینه های کلی را به خود اختصاص می دهند. واکنش غریزی آنها این است که با دقت بیشتری به فرصت ها برای تقویت اقدامات پیشگیرانه نگاه کنند. نسبت بین هزینه های مرتبط با عیوب داخلی و هزینه های مرتبط با عیوب خارجی نیز بسیار مهم است. اولی عمدتاً به نیاز به برنامه هایی برای بهبود برنامه ریزی و تولید اشاره می کند، در حالی که دومی عمدتاً به نیاز به بهبود طراحی و نگهداری محصول اشاره می کند.

سهم نسبی عناصر هزینه به طور گسترده ای متفاوت است: از سازمان هایی با پروفایل های مختلف تا سازمان های همگن. با این حال، برای بسیاری از موارد، روابط ارائه شده در جدول معتبر هستند. 8.3.2. از روی میز 8.3.2 مشاهده می شود که تقریباً 50...80 درصد از کل هزینه کیفیت را هزینه تولید و متعاقب آن اصلاح عیوب تشکیل می دهد. بنابراین، به جای جستجوی "سطح نقص بهینه" که با حداقل سطح هزینه مطابقت دارد، سازنده باید بر رفع کامل عیوب تمرکز کند. نقص تنها دشمن سازنده است که به دلیل آن هزینه تولید را متحمل می شود و دشمنی است که به راحتی قابل شناسایی و نابودی است. به همین دلیل است که ژاپنی‌ها برای اطمینان از حداکثر سود، هدف خود را «نقص صفر» تعیین می‌کنند. این البته در هیچ سیستمی به این معنا نیست

جدول 8.3.2.سهم نسبی عناصر هزینه کیفیت

شرایط و در هر زمان هزینه های انطباق آنها نزدیک به صفر است. به عنوان مثال، زمانی که کار روی یک محصول جدید شروع می شود، البته سطح ایرادات بیشتر از تولید محصولات استادانه است. این کار اثربخشی هزینه را در نظر می گیرد که شامل همه عوامل می شود: هزینه ها (کل، نه فقط هزینه های کیفیت)، درآمدها و سهم بازار. با در نظر گرفتن اثربخشی هزینه و نظر مصرف کننده، سازنده ممکن است به طور موقت نقص را افزایش دهد. اما «نقص صفر» همیشه باید هدف نهایی او باشد. بهتر است زمانی را صرف بهبود فرآیند کنید تا جستجوی نقطه بهینه، که همانطور که در بالا ذکر شد، با بهبود فرآیند، به سمت راست حرکت می کند و در عین حال سریعتر از آن که بتوان آن را به دقت تعیین کرد.

برای جلوگیری از هزینه‌های غیرضروری، سازنده باید همانطور که ژاپنی‌ها می‌گویند، «چیزهای درست، درست، در زمان مناسب، در مکان مناسب، اولین بار» را انجام دهد. انجام کارهای درست (با ارزش برای مصرف کننده) به درستی (خوب) هدف کیفیتی است که توسط TOM ​​اظهار شده است (شکل 8.3.5)، و در دستیابی به این هدف، تولیدکننده با ارزیابی عینی و واجد شرایط کیفیت کالای خطی کمک می کند. هزینه ها

استفاده عملی از برآورد هزینه کیفیت به شما امکان می دهد:

• 1. از قابلیت کنترل کیفیت به عنوان یک کل و عناصر منفرد آن اطمینان حاصل کنید.
• 2. مفاهیم "کیفیت" و "اهداف سازمانی" را هماهنگ کنید.
• 3. ارائه سیستمی برای اولویت بندی و ارزیابی تغییرات.
• 4. راه هایی را برای توزیع بهینه هزینه های کیفیت قابل مدیریت برای به دست آوردن حداکثر سود تعیین کنید.

کیفیت اجرا (کارایی در ارائه ارزش)

درست انجام دادن کار اشتباه

انجام درست کارهای درست

کارهای اشتباه انجام دهید کارهای درست را انجام دهید

همه چیز اشتباه است چیزها اشتباه هستند

کیفیت هدف (اثربخشی در ارائه ارزش)

کم ارزش تر

برنج. 8.3.5. اقتصاد پایه کیفیت

• 5. افزایش کارایی استفاده از انواع منابع.
• 6. به طور مداوم بر اهمیت اجرای دقیق کلیه وظایف تولید تاکید کنید.
• 7. کمک به اجرای فرآیندهای تولید جدید.

روش‌های سازمانی و اداری مدیریت کیفیت از طریق بخشنامه‌های اجباری، دستورات و سایر مقررات (الزامات نهادی) با هدف افزایش و تضمین سطح کیفی مورد نیاز انجام می‌شود.

گروه اداری شامل روش های زیر است:

• مقررات (سازمانی، عملکردی، رسمی، ساختاری)؛
• استانداردسازی (بر اساس استانداردهای سطوح و وضعیت های مختلف)؛
• استانداردسازی (بر اساس زمان، تعداد، استانداردهای همبستگی)؛
• دستورالعمل (مقدمه، توضیح، توصیه، هشدار)؛
• سفارشات و دستورالعمل های مدیریت کیفیت؛ اطمینان از انطباق با الزامات MS، GOST و TU؛ کنترل بر انطباق با الزامات مستندات علمی و فنی، اسناد غیر فنی و تصمیمات مدیریت و تضمین کیفیت. تأثیرات اداری (بر اساس دستورات، دستورالعمل ها، دستورالعمل ها، قطعنامه ها، کنترل اجرا و غیره). در میان آنها، ما به توسعه و اجرای یک خط مشی کیفیت (ماموریت، چشم انداز، باور) که توسط اولین روسای سازمان ها تأیید شده است، اشاره می کنیم و از اجرای برنامه های کیفیت هدفمند اطمینان می دهیم.

خط مشی کیفیت یکی از مهمترین مؤلفه های مدیریت کیفیت است. این سند باید سند اولیه در هنگام استفاده از روش های اداری مدیریت کیفیت باشد. این به دلیل نیاز مدیران ارشد به مسئولیت اجرای یک خط مشی کیفیت است که اصولاً هنگام اجرای مدیریت کیفیت سیستمی اولیه می شود.

استفاده از روش های سازمانی و اداری مدیریت کیفیت، ایجاد مجموعه ای از اسناد با وضعیت های مختلف را تعیین می کند. در عین حال، هر سند باید مشمول الزامات بسیار سختگیرانه ای برای کیفیت محتوای خود باشد، در غیر این صورت این روش های مدیریت کیفیت نمی توانند به طور کامل در عمل مدیریت پیاده سازی شوند. در این راستا، الزامات زیر بر اسناد مدیریت کیفیت اعمال می شود:

• سازگاری منطقی و وضوح ارائه اطلاعات؛
• اختصار، خاص بودن، سادگی و دقت عبارت، از بین بردن امکان تفسیر مبهم.
• متقاعد کننده بودن استدلال؛
• بیان اطلاعات؛
• کفایت و اعتبار؛
• حجم کم؛
• تنوع کم؛
• محتوای با کیفیت

روش‌های روان‌شناختی اجتماعی مبتنی بر استفاده از گروهی از عوامل است که بر مدیریت فرآیندهای روان‌شناختی اجتماعی که در تیم‌های کاری اتفاق می‌افتد برای دستیابی به اهداف کیفی تأثیر می‌گذارند.

روش‌های روان‌شناختی اجتماعی شامل موارد زیر است:

• راه های افزایش انضباط شخصی، مسئولیت پذیری، ابتکار و فعالیت خلاقانه هر یک از اعضای تیم؛
• اشکال انگیزه های اخلاقی برای کارکنان برای دستیابی به نتایج کاری با کیفیت بالا؛
• تکنیک هایی برای بهبود جو روانی در یک تیم، از جمله روش هایی برای از بین بردن تعارض ها، سبک منطقی مدیریت کیفیت، انتخاب و اطمینان از سازگاری روانی کارکنان.
• روش های شکل گیری انگیزه برای کار اعضای تیم با هدف دستیابی به کیفیت مورد نیاز؛
• راه هایی برای حفظ و توسعه سنت های شرکت برای اطمینان از کیفیت مورد نیاز.

در عین حال، نمی توان از روش های آماری که هم در مدیریت و هم در تضمین کیفیت استفاده می شود، روش های تحقیق مدیریت کیفیت، که در میان آنها روش های تخصصی به طور گسترده استفاده می شود، روش های مختلف کیفی سنجی و غیره اشاره کرد.

روش های آماری مجموعه ای به هم پیوسته از روش ها برای پایش کیفیت هستند و شامل مقررات آماری، کنترل پذیرش آماری، تجزیه و تحلیل آماری و ارزیابی کیفیت آماری است. دو روش اول را می توان به عنوان روش های اصلی طبقه بندی کرد که مستقیماً در مدیریت کیفیت استفاده می شود و دو روش آخر در حل مشکلات دو روش قبلی کمکی هستند.

دو حوزه کاربرد روش های آماری در تولید وجود دارد (شکل 8.3.6):

• هنگام تنظیم پیشرفت فرآیند فناوری به منظور حفظ آن در چارچوب مشخص شده (سمت چپ نمودار).
• پس از پذیرش محصولات تولیدی (سمت راست نمودار).

مزیتی که تولید می تواند از استفاده از روش های آماری دریافت کند این است که اولاً تثبیت فرآیند فن آوری با حداقل هزینه های کنترلی تضمین می شود. ثانیا استفاده کنید

برنج. 8.3.6.

محصولات

روش های آمار ریاضی به شما امکان می دهد تا به سرعت حالت های عملیات فن آوری را بهینه کنید، ضایعات را به حداقل برسانید و ویژگی های محصولات نهایی را بهبود بخشید. ثالثاً، روش های آماری سازماندهی کار بر روی پذیرش محصولات نهایی با حداقل شدت کار و اطمینان از تضمین کیفیت مشخص را امکان پذیر می کند. بنابراین روش های آماری مهمترین ابزار یک سیستم مدیریت کیفیت هستند.

روش های در نظر گرفته شده عمدتاً برای تجزیه و تحلیل داده های عددی استفاده می شود که با یکی از اصول مدیریت کیفیت سیستمیک مطابقت دارد: در هنگام تصمیم گیری فقط به حقایق تکیه کنیم. با این حال، حقایق همیشه ماهیت عددی ندارند و تصمیم‌گیری در این مورد مستلزم دانش علوم رفتاری، تحلیل عملیاتی، تئوری بهینه‌سازی و آمار است.

بسیاری از روش های مدیریت کیفیت مورد بحث به طور گسترده برای تبدیل نیازهای مصرف کننده به پارامترهای کیفی محصول مورد انتظار و بر این اساس به پارامترهای کیفیت فرآیندهای برنامه ریزی، توسعه، تولید، نصب و بهبود محصول مورد استفاده قرار می گیرند. این روش برای تغییر نیازهای مشتری، استقرار عملکرد کیفیت (QFD) نامیده می شود.

استقرار عملکرد کیفیت یک روش اصیل ژاپنی است که هدف آن تضمین کیفیت از همان مرحله اول ایجاد و توسعه محصول جدید است.

QFD روشی سیستماتیک برای بکارگیری نیازها و خواسته های مصرف کننده از طریق به کارگیری عملکردها و عملیات شرکت برای اطمینان از چنین کیفیتی در هر مرحله از چرخه عمر یک محصول جدید است که نتیجه نهایی را که انتظارات مصرف کننده را برآورده می کند تضمین می کند. .

بر اساس اطلاعات دقیق در مورد نیازهای مشتری است که فرآیند QFD انجام می شود که شامل پنج عنصر است:

• 1. شفاف سازی نیازهای مصرف کننده شامل پاسخ به این سؤالات است: مصرف کننده از محصول چه می خواهد؟ و چگونه محصول توسط مصرف کننده استفاده خواهد شد؟
• 2. ترجمه نیازهای مصرف کننده به ویژگی های کلی محصول (پارامترهای کیفیت). تعیین "چگونه انجام شود؟"، یعنی برای اجرای لیست خواسته های مصرف کننده ("چه باید کرد؟") ضروری است: چگونه؟ چی؟
• 3. تعیین میزان قوی بودن ارتباط بین اجزای WHAT و HOW مربوطه.
• 4. انتخاب یک هدف، یعنی انتخاب مقادیری از پارامترهای کیفی محصول در حال ایجاد که از نظر تولیدکننده نه تنها انتظارات مصرف کننده را برآورده کند، بلکه رقابت پذیری محصول تولید شده را نیز تضمین کند.
• 5. ایجاد (براساس نتایج یک نظرسنجی مصرف کننده) درجه اهمیت مؤلفه "WHAT" و بر اساس این داده ها، تعیین درجه اهمیت مولفه های "چگونه" مربوطه.

پنج عنصر کلیدی در نظر گرفته شده پایه و اساس QFD است که بر روی آن استحکام و دوام "خانه با کیفیت" ساخته شده توسط سازنده در قالب یک محصول نهایی است که مصرف کننده آینده بسته به کیفیت از آن استفاده می کند یا استفاده نمی کند. این محصول، تا حد زیادی بستگی دارد. در کار استقرار تابع کیفیت، اشکال نمودارهای ماتریسی مورد استفاده واقعاً شبیه یک خانه است و بنابراین اغلب آنها را خانه کیفیت می نامند.

چگونه انجامش بدهیم؟

چه باید کرد؟

الزامات کودک - اهمیت کودک

جهت بهبود

مشخصات محصول

ماتریس اتصال

رقبا

ارزیابی مهندسی رقابت پذیری محصول

اهمیت فنی و شدت کار

برنج. 8.3.7. اجزای مختلف بخش (اتاق) یک خانه با کیفیت

مفهوم خانه با کیفیت به شکل کلی در شکل 1 ارائه شده است. 8.3.7 که هدف قسمت های مختلف (اتاق) نمودار ماتریسی (خانه) را نشان می دهد. محتوای بیشتر اتاق های خانه با کیفیت، علاوه بر ماتریس همبستگی، از عناصر کلیدی QFD که در بالا مورد بحث قرار گرفت، تشکیل شده است.

ماتریس همبستگی، که در شکل خود شبیه سقف یک خانه است، با نمادهایی پر شده است که نشان دهنده همبستگی مثبت یا منفی بین ویژگی های فنی مربوطه محصول از منظر منافع مصرف کننده است.

نمودار ماتریسی تکمیل شده حاوی مهمترین اطلاعات لازم برای تولید کننده برای توسعه یک مدل جدید است که خواسته های مصرف کننده و رقابت محصول در بازار را در نظر می گیرد. بنابراین خانه کیفیت را ماتریس برنامه ریزی محصول نیز می نامند.

ماتریس در قالب یک خانه با کیفیت نه تنها به رسمیت بخشیدن به رویه برای ایجاد مطابقت و اهمیت ارتباطات بین اطلاعات ورودی و ویژگی های خروجی محصول در حال ایجاد، بلکه همچنین تصمیم گیری آگاهانه در مورد مدیریت کیفیت فرآیندهای محصول را می دهد. ایجاد محصول مورد انتظار مصرف کننده

بنابراین، GR برای بهبود برنامه ریزی یک محصول و فرآیند تولید آن به منظور افزایش رقابت پذیری شرکت استفاده می شود. با استقرار کیفیت در مراحل اولیه چرخه عمر محصول مطابق با نیازها و خواسته های مصرف کننده، می توان از تعدیل کیفیت محصول پس از ظهور آن در بازار جلوگیری کرد (یا به حداقل رساند) و بنابراین، اطمینان از ارزش بالا و در عین حال هزینه نسبتاً پایین محصول (با کاهش برای به حداقل رساندن هزینه های اصلاح عیوب).

سوالات و وظایف برای خودآزمایی

• 1. عملکردها و اتصالات وضعیت عملکرد مراکز تشخیصی آزمایشی را مشخص کنید.
• 2. نمودار جریان عملیاتی فرآیند اندازه گیری تحلیلی چیست؟
• 3. چه بلوک های اصلی ساختار نصب آزمایش و کنترل را تشکیل می دهند؟
• 4. ارائه تجزیه و تحلیل و توضیح اثربخشی روش های اصلی برای ارزیابی سطح کیفیت محصول.
• 5. کدام روش های مدیریت کیفیت محصول برای تجزیه و تحلیل فعالیت های اقتصادی بنگاه ها و سازمان ها رایج ترین است؟

کیفیت اساس رقابت پذیری یک شرکت است. با درک این حقیقت، شرکت ها از گام های فردی در این مسیر به سمت روش های مدیریت سیستماتیک حرکت کرده اند. اهمیت این جنبه مدیریتی کمتر از سایر فرآیندهای مشابه نیست: مدیریت پرسنل، تدارکات، فعالیت های تولید، ارتقاء و غیره.

بیایید به روش ها و ابزارهای اصلی مدیریت کیفیت در یک شرکت نگاه کنیم، به شما بگوییم که چگونه اجرای این سیستم را سازماندهی کنید و آن را بهبود بخشید.

مدیریت کیفیت چیست

مدیریت به معنای سازماندهی و حفظ عملکرد مؤثر هر سیستم در مسیر دستیابی به هدف است. اگر در مورد مدیریت کیفیت صحبت کنیم، می توان آن را به عنوان اقداماتی با هدف ایجاد، استفاده، حفظ و بهبود روش هایی برای تأثیرگذاری بر کیفیت محصولات در تمام مراحل تولید تعریف کرد.

برای عینیت مدیریت کیفیت، موارد زیر توسعه و ایجاد شده است:

• شاخص های کیفی؛
• معیارهای سطح کیفیت؛
• عوامل موثر بر آن؛
• مراحل دستیابی به کیفیت

به وظایف مدیریت کیفیتشامل زمینه های فعالیت شرکت مانند:

• تعیین اهداف مدیریت در زمینه کیفیت؛
• پیش بینی و برنامه ریزی اقدامات برای کیفیت آینده؛
• ادغام الزامات کیفیت در اسناد حسابداری؛
• مطالعه شاخص های کیفیت محصولات نهایی؛
• کنترل دستیابی به این شاخص ها؛
• توسعه مجموعه ای از اقدامات برای اصلاح کیفیت؛
• تمایل به بهبود سیستم؛
• مسئولیت کیفیت نامناسب

توجه داشته باشید! شاخص های کیفیت بسته به ویژگی های محصولات کنترل شده متفاوت خواهد بود.

استانداردهای بین المللی کیفیت

روش های مدرن پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت منجر به کار سیستماتیک می شود که مزیت های رقابتی شرکت را افزایش می دهد. مشتریان، به ویژه مشتریان بزرگ، اغلب ترجیح می دهند قبل از انعقاد قرارداد، کیفیت محصولات را بررسی کنند. نمونه های ارائه و نمایشگاه نمی توانند تصویر قابل اعتمادی ارائه دهند. بنابراین، سیستمی از استانداردهای بین المللی معرفی شد که رعایت آن سطح مشخصی از کیفیت را به مشتریان تضمین می کند. با کمک او:

• شما می توانید به طور موثرتری با مشتریان خود کار کنید و با افزایش اعتماد مشتریان عادی را به طور قابل اعتماد حفظ کنید.
• بر ایجاد فرهنگ تولید شرکت تأثیر بگذارد، زمانی که کارکنان نسبت به نتایج احساس مسئولیت کنند.
• جذابیت شرکت برای سرمایه گذاران افزایش می یابد.
• شهرت مثبت شرکت شکل می گیرد.
• شرکت از نظر مالی با ثبات تر می شود.

ISO از کجا آمده است؟

برای اطمینان از یکنواختی الزامات کیفیت در تجارت بین‌المللی، سیستم‌های مدیریت کیفیت گواهی می‌شوند و سیستم‌های ویژه‌ای برای آن‌ها توسعه می‌یابند. استانداردها. سریال آنها نام دارد ISOاین استاندارد در سال 1987 توسط سازمان صدور گواهینامه بین المللی بر اساس اولین نسخه استاندارد پایه صادر شده توسط موسسه استاندارد بریتانیا در سال 1979 توسعه یافت.

ویژگی های استاندارد ISO:

1. تطبیق پذیری.این سیستم مورد نیاز برای سازمان ها در صنایع و اشکال مختلف کسب و کار مناسب است.
2. نوسازی.استانداردها به طور مداوم در حال اصلاح و بهبود هستند و نسخه های جدید در حال تصویب هستند. امروز، آخرین نسخه در حال اجرا است، در سال 2015 به تصویب رسید، نسخه قبلی تا اواسط سپتامبر 2018 معتبر است.
3. هویت بین المللیالزامات گواهی شده در هر نقطه از جهان اعمال می شود.

اصل استاندارد بین المللی

هر استاندارد نشان دهنده یک مدل مدیریت کیفیت خاص است. اصل آن است رویکرد فرآیندی: فعالیت های هر سازمان از فرآیندهای وابسته به هم تشکیل شده است. اگر این فرآیندها را به درستی تعریف کنید، توالی و ارتباط صحیح آنها را با سایر فرآیندها برقرار کنید، صحت هر یک از آنها را زیر نظر داشته باشید و عملکرد آنها را مدیریت کنید، این امر نتیجه مطلوب را تضمین می کند.

استانداردهای کیفیت پایه مدرن

1. ISO 9000 - مبانی مدیریت کیفیت را نشان می دهد، اصطلاحات رایج را نمایش می دهد.
2. ISO 9001 الزامات سازماندهی مدیریت کیفیت سیستمی است.
3. ISO 9004 استانداردی است که به ایجاد و فراتر از اهداف تعیین شده در 9001 برای بهبود بیشتر کیفیت کمک می کند.
4. ISO 19011 روشی برای ممیزی سیستم های مدیریت کیفیت است.

روش های مدیریت کیفیت

اینها تکنیک هایی هستند که در سازمان برای دستیابی به اهداف خود در زمینه مدیریت کیفیت استفاده می شود. می توان آنها را اجرا کرد:

• از بیرون - ماهیت قانونی داشته باشد (به عنوان مثال، قوانین فدرال در مورد حقوق مصرف کننده، ایمنی ساختمان ها و سازه ها و غیره).
• از داخل - توسط مدیریت سازمان بر اساس مقررات داخلی، مقررات، دستورات، دستورالعمل ها، بخشنامه ها و غیره اعمال می شود.

آنها را می توان به چند گروه تقسیم کرد.

1. روشهای اداری- اینها شامل آن دسته از اشکال مدیریتی است که مدیریت شرکت اعمال می کند و فرآیندهای کنترل کیفیت را مطابق با دستورات خود و مطابقت با الزامات قانون تنظیم می کند. این شامل:
   • مقررات - جیره بندی؛
   • تفویض اختیار - صدور دستورات؛
   • انضباط - ایجاد مسئولیت، یعنی مجازات و پاداش.
2. روش های اجتماعی – روانیتأثیری بر پرسنل می گذارد که تا حد زیادی کیفیت را تضمین می کند، یعنی بر عامل انسانی. از جمله:
   • آموزشی;
   • انگیزشی؛
   • روانشناختی (جو مثبت، مثال های مثبت، فضای کار و غیره).
3. روش های تکنولوژیکیمنعکس کننده وابستگی کیفیت به سازمان تولید است. وجود دارد:
   • تنظیم تکنولوژیکی فرآیندهای تولید؛
   • فن آوری های کنترل کیفیت
4. روش های اقتصادی- مدیریت کیفیت با در نظر گرفتن و تأثیرگذاری بر واقعیت های بازار. در میان "مدیریت روبل" می توان اشاره کرد:
   • مشوق های مالی؛
   • منافع مادی اجراکنندگان؛
   • قیمت گذاری مناسب؛
   • سرمایه گذاری در کیفیت و غیره
5. روش های آماریبه شما امکان می دهد شاخص های کیفیت را در طول زمان ردیابی کنید و بنابراین به طور موثر بر سیستم مدیریت بیشتر تأثیر می گذارد. در میان روش هایی که به طور خاص برای تحقیق مدیریت کیفیت هدف قرار می گیرند، مرسوم است که محبوب ترین روش های زیر برجسته شوند:
   • نمودار پارتو ("خط 20/80") -رتبه بندی عوامل عینی مؤثر بر افت کیفیت (نقایص، عیوب، تلفات). توزیع 20/80 نشان می دهد که 80 درصد نقص ها تنها به دلیل 20 درصد مشکلات معمولی ایجاد می شود. که این نمودار اجازه می دهد تا به عنوان کلید شناسایی شود.
   • کارت های کنترلداده های مربوط به تغییرات کیفیت را در طول هر فرآیند تولید ثبت کنید، با کمک آنها می توانید لحظه ای را که در آن انحراف در شاخص های کیفیت آغاز شد، پیگیری کنید.
   • هیستوگرام ها("نمودارهای میله ای") به وضوح پدیده های خاصی را در طول دوره مورد مطالعه مشخص می کند و ویژگی های مقایسه ای را امکان پذیر می کند.
   • طرح های ایشیکاوانشان دهید که چگونه و در چه ترتیبی 4 جزء کلیدی کیفیت به هم مرتبط هستند: مواد، مواد اولیه، تجهیزات، پرسنل.

سازمان مدیریت کیفیت

به منظور پیاده سازی یک سیستم مدیریت کیفیت در یک شرکت که با استانداردهای بین المللی سازگار است، باید تعدادی از اقدامات مطابق با استانداردهای تعیین شده انجام شود. برای اینکه ISO از ابتدا در زندگی یک شرکت به طور محکم تثبیت شود، از شش ماه تا 18 ماه طول می کشد. مدیران می توانند از کمک متخصصان استفاده کنند یا اقدامات لازم را به تنهایی انجام دهند:

1. تجزیه و تحلیل مدیریت کیفیت موجودمدیریت کیفیت خود به خودی که در شرکت وجود داشت باید به سیستم مورد نیاز برسد و برای انجام این کار ابتدا باید زمینه تغییرات آتی را ارزیابی کنید.
2. آموزش مدیریت.از "رئیس" شرکت است که باید تغییرات اساسی آغاز شود ، زیرا نتیجه مستقیماً با حرفه ای بودن مدیریت مرتبط است.
3. توسعه پروژه سیستم مدیریت کیفیت.این شامل اقداماتی برای ایجاد بستر لازم برای تغییرات آینده، به ویژه تغییرات مستند است.
4. روند اجرا- سازماندهی فعالیت های پرسنل در تمام سطوح بر اساس الزامات و استانداردهای جدید.
5. مشاوره و بازرسی.هنگامی که سیستم شروع به کار کرد، باید به طور منظم مطابقت آن را با پروژه مورد نظر نظارت کنید، انحرافات را به سرعت شناسایی کنید، آنها را اصلاح کنید و از موارد جدید جلوگیری کنید.
6. گواهینامه.هنگامی که سیستم روغن کاری و اشکال زدایی شد، می توان آن را از طریق بررسی مستقل تأیید کرد و در نتیجه گواهینامه ISO 9001 را دریافت کرد.

2. روش های آماری مدیریت کیفیت

فهرست ادبیات استفاده شده

در نیمه دوم قرن بیستم، جهان وارد دوره تجدید ارزیابی ارزش ها شد، زمانی که شاخص های کمی در بسیاری از حوزه های زندگی جای خود را به شاخص های کیفی دادند. به ویژه تغییر در تاکید از کمیت محصولات تولید شده به کیفیت آنها قابل توجه است. این امر تا حد زیادی به دلیل کمبود (کاهش) منابع طبیعی و تهدید فاجعه زیست محیطی به دلیل آلودگی محیطی ناشی از زباله های صنعتی و همچنین استفاده از فناوری های پیشرفته تر و سیستم های مدیریت تولید کارآمدتر است که امکان تولید را فراهم می کند. محصولات با کیفیت مداوم بالا در سرتاسر جهان، کیفیت محصول به اهرم اصلی توسعه اقتصادی سازمان‌ها و دولت‌ها تبدیل شده است. در بسیاری از کشورها، دستیابی به محصولات با کیفیت بالا که نیازهای مصرف کننده را برآورده می کند، به عنصر اصلی استراتژی اقتصادی و عامل مهمی در موفقیت بازار و مالی تبدیل شده است.

با پیشرفت اصلاحات اقتصادی در روسیه، توجه بیشتر و بیشتری به کیفیت معطوف می شود. در حال حاضر، یکی از مشکلات جدی برای شرکت های روسی ایجاد یک سیستم کیفیت است که به آنها امکان می دهد از تولید محصولات رقابتی اطمینان حاصل کنند. اقتصاد بازار مدرن اساساً خواسته های متفاوتی را در مورد کیفیت محصولات ایجاد می کند. در حال حاضر، بقای هر شرکت و موقعیت پایدار آن در بازار کالا و خدمات، بر اساس سطح رقابت پذیری تعیین می شود. به نوبه خود، رقابت با دو شاخص مرتبط است - سطح قیمت و سطح کیفیت محصول. علاوه بر این، عامل دوم به تدریج به مقام اول می رسد. مبارزه رقابتی شرکت‌ها امروزه به طور فزاینده‌ای به رقابت بین سیستم‌های کیفیت آنها تبدیل می‌شود. اغلب، اولویت به تامین کننده ای داده می شود که دارای سیستم کیفیت تایید شده باشد و برای فعالیت های موفق در بازار خارجی، وجود چنین گواهینامه ای شرط ضروری است. مفهوم سیاست ملی روسیه در زمینه کیفیت محصول و خدمات به درستی بر آن تأکید دارد وظیفه اصلی اقتصاد داخلی در قرن بیست و یکم افزایش رقابت پذیری از طریق افزایش کیفیت است.وجود فضای رقابتی در اقتصاد بازار مستلزم این است که به مشکلات کیفیت توجه زیادی شود. در سال‌های اخیر، مدیریت بسیاری از شرکت‌ها با نیاز به مدیریت کیفیت به عنوان ابزاری برای دستیابی به رقابت‌پذیری و جلب اعتماد مصرف‌کننده به محصولات مواجه شده‌اند. سیستم کیفیت هنگام مذاکره با مشتریان خارجی مهم است، زیرا تولید کننده یک سیستم کیفیت و گواهینامه صادر شده توسط یک مرجع معتبر گواهی برای این سیستم را یک پیش نیاز می دانند. سیستم کیفیت باید ویژگی های شرکت را در نظر بگیرد، از حداقل کردن هزینه ها برای توسعه محصول و اجرای آن اطمینان حاصل کند. مصرف کننده می خواهد اطمینان داشته باشد که کیفیت محصولات عرضه شده پایدار و پایدار خواهد بود.

کیفیت اقتدار یک شرکت، افزایش سود، افزایش رونق است، بنابراین کار بر روی مدیریت کیفیت یک شرکت مهمترین فعالیت برای همه پرسنل از مدیر گرفته تا یک مجری خاص است. کیفیت را می توان به صورت یک هرم نشان داد (شکل 1).

شکل 1 - هرم کیفیت

مدیریت کیفیت مدرن تشخیص می دهد که فعالیت های مدیریت کیفیت نمی تواند پس از تولید محصول موثر باشد، بلکه باید در طول تولید محصول انجام شود. فعالیت های تضمین کیفیت که مقدم بر فرآیند تولید هستند نیز مهم هستند.

کیفیت محصول مهمترین شاخص فعالیت شرکت است. بهبود کیفیت محصول تا حد زیادی تعیین کننده بقای یک شرکت در شرایط بازار، سرعت پیشرفت علمی و فناوری، افزایش کارایی تولید و صرفه جویی در انواع منابع مورد استفاده در شرکت است. افزایش کیفیت محصول یک روند مشخص در کار شرکت های پیشرو جهان است. در عین حال، کیفیت را نمی توان جدا از مواضع سازنده و مصرف کننده در نظر گرفت. بدون اطمینان از پارامترهای فنی، عملیاتی و سایر پارامترهای کیفی تعیین شده توسط شرایط فنی (TU)، صدور گواهینامه محصول نمی تواند انجام شود، یعنی. ارزیابی آن برای انطباق با الزامات.

محتوای اقتصادی مفهوم "کیفیت محصول" بر این واقعیت استوار است که کیفیت محصول در فرآیند ساخت آن شکل می گیرد. بنابراین چگونه مقوله اقتصادیکیفیت محصول به عنوان نتیجه مادی فعالیت های تولیدی افراد در نظر گرفته می شود. هر چیز برای ارضای نیازهای خاص یک فرد و جامعه به عنوان یک کل ایجاد می شود. این هدف از چیزها به طور کامل در مورد کیفیت آنها صدق می کند. با در نظر گرفتن این اهمیت اجتماعی کیفیت محصول، می توان آن را چنین توصیف کرد مقوله اجتماعی-اقتصادی. میزان ارضای نیازهای فردی و اجتماعی توسط یک چیز خاص با ویژگی های آن تعیین می شود. و کیفیت یک چیز با مجموع خواص آن مشخص می شود. خواص فیزیکی مختلف که برای ارزیابی کیفیت مهم هستند در ارزش استفاده متمرکز می شوند. ویژگی های مهم برای ارزیابی کیفیت عبارتند از: سطح فنیتحقق دستاوردهای علمی و فنی در محصولات؛ سطح زیبایی شناختیبا مجموعه ای از ویژگی های مرتبط با احساسات و دیدگاه های زیبایی شناختی مشخص می شود. سطح عملیاتیمربوط به جنبه فنی استفاده از محصول (مراقبت از محصول، تعمیر و غیره)؛ کیفیت فنی- هماهنگی هماهنگ خواص مورد انتظار و واقعی مصرف کننده در عملکرد محصول (دقت عملکردی، قابلیت اطمینان، عمر سرویس).

با خلاصه کردن جنبه های در نظر گرفته شده کیفیت محصول، تعریف زیر را ارائه می دهیم: کیفیت محصول"مجموعه ای از خواص یک محصول است که مناسب بودن آن را برای برآوردن نیازهای خاص مطابق با هدف آن تعیین می کند."

بخش غالب تولید جهانی مدرن با تولید کالا نشان داده می شود، بنابراین ساخت یک محصول خاص هم ارزش مصرف و هم ارزش محصول را در بر می گیرد. در نتیجه کیفیت مفهوم پیچیده ای است که اثربخشی تمام جنبه های فعالیت یک شرکت را منعکس می کند. افزایش رقابت، مدیران را در تمامی سطوح می‌طلبد تا مشکل بهبود کیفیت محصولات و فرآیندهای طراحی، تولید و فروش آنها را به طور هدفمند حل کنند. برای دستیابی به این اهداف، ایدئولوژی و مفاد استانداردهای بین المللی سری ISO 9000 به طور گسترده مورد استفاده قرار می گیرند. انباشت تجربه مثبت در سازماندهی مدیریت (مدیریت) در صنعت قدرت های صنعتی پیشرو؛ جهانی برای استفاده توسط شرکت ها در صنایع مختلف و برای انواع مختلف فعالیت ها؛ تقریباً همه کشورهای توسعه یافته به عنوان پایه ای برای سازماندهی روابط تجاری و اقتصادی سودمند متقابل بین شرکت ها شناخته شده اند.

معرفی استانداردهای سری ISO 9000، به نوبه خود، مبنایی را برای صدور گواهینامه مستقل محصولات با هدف تأیید سطح مناسب کیفیت محصول ایجاد می کند که توانایی های رقابتی آن را تعیین می کند. برای انجام مؤثر چنین فعالیت‌هایی، باید بدانید که چگونه ویژگی‌های مصرف‌کننده محصولات را ارزیابی کنید، چه شرایط و فرآیندهایی بر آن تأثیر می‌گذارد و تا چه حد، چگونه افراد را سازماندهی کنید و کار را برای ایجاد چنین شرایطی مدیریت کنید.

ایده اصلی روش شناسی تضمین کیفیت بر این واقعیت استوار است که مفهوم "بهبود کیفیت" باید در رابطه با هر زمینه ای از فعالیت مورد استفاده قرار گیرد، زیرا کیفیت محصول نتیجه عملکرد با کیفیت بالا همه انواع است. کار کردن کیفیت مقوله ای انتزاعی نیست، بلکه معیاری مشخص از سودمندی، مصلحت و اثربخشی هر کاری است که برای هر فرد قابل لمس است. بهبود کیفیت لزوماً منجر به کاهش هزینه ها (زیان) در تمام مراحل چرخه عمر محصول (بازاریابی - توسعه - تولید - مصرف - دفع) و در نتیجه کاهش هزینه ها، قیمت ها و افزایش سطح زندگی مردم می شود. به عنوان مثال، متخصص ژاپنی K. Ishikawa نیز استدلال کرد که صحبت از افزایش قیمت و در عین حال بهبود کیفیت محصول غیراخلاقی است، زیرا افزایش کیفیت با تثبیت تولید، کاهش نقص، کاهش هزینه ها و در نتیجه کاهش هزینه ها و قیمت ها همراه است. K. Ishikawa همچنین استدلال کرد که افزایش قیمت تنها زمانی قابل بحث است که مصرف کننده محصولاتی با سطح فنی اساساً جدید دریافت کند. اما حتی در این مورد، بلافاصله لازم است کاهش بعدی هزینه را با اشکال زدایی، تثبیت و تنظیم دقیق فرآیند تولید و ساده کردن فعالیت ها در زنجیره "تامین کننده - تولید کننده - مصرف کننده" برنامه ریزی کنید. این رمز موفقیت اقتصادی شرکت، توسعه صنعت و ثروت کشور است.

کنترل کیفیت

روشهای اساسی مدیریت کیفیت

روش‌های مدیریت کیفیت روش‌ها و تکنیک‌هایی برای انجام فعالیت‌های مدیریتی و تأثیرگذاری بر اشیاء مدیریت‌شده برای دستیابی به اهداف تعیین‌شده در زمینه کیفیت هستند. روش های زیر در عملکرد مدیریت کیفیت استفاده می شود (جدول 1.1):

اقتصادی؛

سازمانی و اداری؛

علمی و فنی؛

روانی-اجتماعی

جدول 1.1 طبقه بندی روش های مدیریت کیفیت

	اقتصادی	سازمانی و اداری	علمی و فنی	روانی-اجتماعی
انگیزه های رفتار	بهره مادی	انطباق با الزامات کیفیت	پیشگیری از مشکلات کیفی و کیفی	علاقه اخلاقی
کنترل شی	قیمت	یا تقسیم	فعالیت	یا تیم ها
مشکل مدیریت	اقتصادی	سازمانی	فنی	اجتماعی
مبنای انتخاب روش ها	تحلیل فنی-اقتصادی	تحلیل سازمانی	تحلیل آماری	تحقیقات روانشناسی اجتماعی

روش های مدیریت اقتصادیبا ایجاد شرایط اقتصادی که کارگران و تیم ها را تشویق به بهبود سیستماتیک و تضمین سطح مورد نیاز کیفیت می کند، اجرا می شوند. گروه روش های اقتصادی شامل موارد زیر است:

تامین مالی فعالیت ها در زمینه مدیریت کیفیت؛

حسابداری اقتصادی در بخش های سیستم مدیریت کیفیت؛

تحریک اقتصادی تولید؛

برنامه ریزی تجاری برای ایجاد انواع جدید و مدرن محصولات و خدمات؛

قیمت گذاری محصولات و خدمات با در نظر گرفتن سطح کیفیت آنها؛

استفاده از سیستم پاداش و مشوق های مادی؛

استفاده از اقدامات اقتصادی برای تاثیرگذاری بر تامین کنندگان

اجازه دهید، به عنوان مثال، روش مشوق های مادی را در نظر بگیریم: در پاسخ به افزایش اولیه دستمزد، می توان انتظار نگرش مسئولانه تر کارمند نسبت به کیفیت کار را داشت.

لازم به ذکر است که توسعه روابط بازار به طور عینی مستلزم استفاده گسترده تر از روش های اقتصادی مدیریت کیفیت است.

روش های سازمانی و اداریاز طریق بخشنامه ها، دستورات و سایر مقررات اجباری با هدف افزایش و تضمین سطح کیفی مورد نیاز انجام می شود. گروه روش های سازمانی و اداری مدیریت کیفیت باید شامل موارد زیر باشد:

مقررات (عملکردی، رسمی، ساختاری)؛

استاندارد سازی؛

جیره بندی؛

آموزش (توضیحات، توضیحات)؛

نفوذ اداری (بر اساس دستورات، دستورالعمل ها، دستورالعمل ها، قطعنامه ها و غیره).

استفاده از روش های سازمانی و اداری مدیریت کیفیت، ایجاد مجموعه ای از اسناد با وضعیت های مختلف را تعیین می کند. در عین حال، هر سند باید مشمول الزامات بسیار سختگیرانه ای برای کیفیت محتوای آنها باشد، در غیر این صورت این روش ها نمی توانند به طور کامل در عمل مدیریت پیاده سازی شوند.

خط مشی کیفیت یکی از مهمترین مؤلفه های مدیریت کیفیت است. این سند باید سند اولیه در اسناد باشد.

روشهای علمی و فنی مدیریت کیفیت.وضعیت فعلی علم و فناوری امکان مدیریت کیفیت محصول با استفاده از روش های علمی و فنی را فراهم می کند. در این مورد، هدف مدیریت یک فرآیند، محصول یا مشکل فنی است. روش های علمی و فنی را می توان به صورت زیر طبقه بندی کرد:

فن آوری (روش های خودکار تنظیم و تنظیم، خودکار، مکانیزه، دستی)؛

آماری (کنترل نمونه گیری، تجزیه و تحلیل آماری، تنظیم آماری، هفت روش ساده).

مجتمع (FMEA، QFD، FSA)؛

خبره (روش های مقایسه، روش رتبه بندی)؛

تحقیق (معیارسازی، تجزیه و تحلیل سبد سفارشات، ارزیابی جذابیت کسب و کار)؛

■ روش های تمایل (نمودار ماتریسی، نمودار اتصال، نمودار جریان فرآیند).

قابل قبول ترین روش های فناورانه است خودکارروشی برای مدیریت کیفیت، زمانی که انحرافات فرآیندها از پارامترهای مشخص شده و اقدامات کنترلی تعیین می شود، توسعه می یابد و به طور خودکار با استفاده از دستگاه های فنی روی شی عمل می کند. همراه با آنها، شیوه های مدیریت کیفیت به طور گسترده استفاده می شود آماریمواد و روش ها. آنها مجموعه ای به هم پیوسته از روش ها را برای نظارت بر کیفیت نشان می دهند و شامل مقررات آماری، کنترل پذیرش آماری، تجزیه و تحلیل آماری و ارزیابی کیفیت آماری می شوند. اغلب در تجزیه و تحلیل مسئله استفاده می شود گرافیکیروش ها، از جمله روش کنترلکارت کارت هنگام استفاده از روش تجزیه و تحلیل آماری، آنها نیز اعمال می شوند نمودارهای پارتوآنها امکان نمایش عینی وضعیت واقعی تولید در مناطق جداگانه و حل مجموعه ای از مسائل مربوط به کیفیت را فراهم می کنند.

در حل بسیاری از مشکلات مدیریتی، از جمله مدیریت کیفیت، بیشتر از آنها استفاده می شود کارشناسمواد و روش ها. این روش ها شامل روش رتبه بندی و ارزیابی مستقیم و روش مقایسه می باشد.

روش های اجتماعی – روانیمبتنی بر استفاده از گروهی از عوامل مؤثر بر مدیریت فرآیندهای روانی-اجتماعی است که در تیم های کاری برای دستیابی به اهداف کیفی رخ می دهد. از روش های روانشناختی اجتماعی می توان به موارد زیر اشاره کرد:

راه های افزایش انضباط شخصی، مسئولیت پذیری، ابتکار و فعالیت خلاقانه هر یک از اعضای تیم؛

اشکال انگیزه های اخلاقی برای نتایج کار با کیفیت بالا؛

تکنیک هایی برای بهبود جو روانی در یک تیم، از جمله روش هایی برای از بین بردن تعارض ها، انتخاب و اطمینان از سازگاری روانی کارکنان.

راه هایی برای در نظر گرفتن ویژگی های روانی اعضای تیم های کاری هنگام اطمینان از کیفیت؛

روش های شکل گیری انگیزه برای کار اعضای تیم با هدف دستیابی به کیفیت مورد نیاز؛

راه هایی برای حفظ و توسعه سنت های شرکت برای اطمینان از کیفیت مورد نیاز.

گواهینامهسیستم هایکیفیت ها

قبلاً گفته شد که به منظور افزایش رقابت پذیری محصولات و اعتبار یک بنگاه اقتصادی، می تواند سیستم کیفیت خود را توسط یک نهاد مستقل معتبر تأیید کند تا مطابقت خود را با توصیه های استانداردهای ISO 9000 یا استانداردهای صنعتی تأیید کند. صدور گواهینامه سیستم کیفیت به شرکت مزیت رقابتی می دهد، اعتماد مشتری به تامین کننده را افزایش می دهد و قاعدتاً میزان بررسی سیستم کیفیت توسط مشتری قبل از انعقاد قراردادها را کاهش می دهد.

برای تأیید سیستم های کیفیت برای انطباق با استانداردهای بین المللی ISO 9000 سری یا استانداردهای صنعتی، و همچنین برای صدور گواهینامه محصول، چندین سند نظارتی در حال اجرا است که فهرستی از آنها و تغییرات آنها در فهرست های اطلاعاتی به طور منظم منتشر شده "استانداردهای ملی" منتشر می شود. از جمله اسناد اصلی باید به موارد زیر اشاره کرد:

استاندارد بین المللی ISO 19011:2002 (معروف به روسی GOST R ISO 19011-2003) دستورالعمل ها

در ممیزی سیستم های مدیریت کیفیت و/یا سیستم های مدیریت زیست محیطی.

GOST R ISO/IEC 62-2000 "الزامات عمومی برای ارگان هایی که ارزیابی و گواهی سیستم های کیفیت را انجام می دهند."

GOST R 40.003-2005. سیستم صدور گواهینامه GOST R. ثبت سیستم های کیفیت. روش صدور گواهینامه سیستم های مدیریت کیفیت برای انطباق با GOST R ISO 9001-2001 (ISO 9001:2000).

مطابق با GOST R 40.003 - 2005، روش صدور گواهینامه برای سیستم های مدیریت کیفیت (QMS) مراحل زیر را فراهم می کند:

مرحله ی 1، سازماندهی کار.در این مرحله، شرکت درخواستی را به مرجع صدور گواهینامه (CB)، تجزیه و تحلیل و تصمیم گیری در مورد درخواست توسط مرجع صدور گواهینامه، انعقاد و پرداخت توافق نامه صدور گواهینامه و تشکیل کمیسیون ارائه می دهد.

مرحله 2. تجزیه و تحلیل اسناد QMS سازمانبرای انطباق با استاندارد GOST R ISO 9001، حذف ناسازگاری های شناسایی شده و نتیجه گیری سیستم عامل در مورد امکان ممیزی.

مرحله 3. آماده شدن برای ممیزی در محلکه شامل تدوین و تصویب برنامه حسابرسی و تهیه اسناد کاری می باشد.

مرحله 4. انجام ممیزی در محل و تهیه گزارش از نتایجحسابرسی وجود دارداین مرحله شامل برگزاری جلسه مقدماتی، ممیزی در محل، ثبت داده‌ها، تولید، طبقه‌بندی و ثبت یافته‌ها، تهیه یک عمل بر اساس نتایج حسابرسی، برگزاری جلسه نهایی، تصویب و توزیع قانون است.

مرحله 5. تکمیل گواهینامه، ثبت و صدور گواهیکاتای انطباق QMS.در این مرحله، سیستم عامل اقدام و گزارش سازمان حسابرسی شده را بررسی می کند تا ناهماهنگی های شناسایی شده را برطرف کند. پس از این، سیستم عامل در مورد این عمل تصمیم می گیرد که در نتیجه یا گواهی صادر می شود یا از صدور آن امتناع می کند. پس از ثبت گواهی، برای شرکت صادر می شود و توافق نامه ای برای انجام کنترل بازرسی QMS تنظیم می شود.

مرحله 6. کنترل بازرسی یک QMS گواهی شده

کار بر روی صدور گواهینامه سیستم های کیفیت در روسیه توسط: نهادهای منطقه ای Gosstandart، تحقیقات علمی همه روسیه انجام می شود.

مؤسسه صدور گواهینامه (VNIIS)، ثبت نام دریایی روسیه (ثبت روسیه)، شرکت های تابعه اداره فرانسوی Veritas (BVQI) و Lloyd's Register بریتانیا (LRQA)، نروژی Det Norske Veritas (DNV) و تعدادی سازمان دیگر.

در اروپا، صدور گواهینامه سیستم های کیفیت توسط سازمان هایی انجام می شود که در دوره 1990 تا 1992 در شبکه اروپایی - EQ Net متحد شدند که شامل:

SQS - انجمن سوئیس برای گواهینامه های تضمین کیفیت؛

SFS - سازمان فنلاند برای استانداردسازی؛

KEMA - بازرسی آرنهم برای مواد الکتریکی (هلند)؛

UNI - اتحادیه ایتالیایی برای استانداردسازی؛

DQS - انجمن آلمان برای صدور گواهینامه و ارزیابی سیستم های کیفیت.

IPQ - موسسه پرتغالی برای کیفیت.

SIS - انجمن استانداردسازی سوئد.

NSF - انجمن استانداردسازی نروژ.

ایسلند؛

BSI - موسسه استاندارد بریتانیا؛

ELOT - سازمان یونانی استانداردسازی؛

A1B VINCOTTE (بلژیک)؛

AENOR - انجمن استانداردسازی و صدور گواهینامه اسپانیا؛

AFAQ - انجمن فرانسوی تضمین کیفیت؛

لوکزامبورگ؛

OQS - انجمن اتریش برای صدور گواهینامه و ارزیابی سیستم های کیفیت؛

DS - انجمن استانداردسازی دانمارک.

18. NSAI - سازمان ملی استاندارد ایرلند. این اروپاییسپس شبکه رشد کرد بین المللیشبکه توسط

صدور گواهینامه سیستم های کیفیت - IQ Net در ارتباط با الحاق مراجع صدور گواهی از استرالیا، برزیل، کانادا، کره جنوبی، ژاپن و سایر کشورها. در آغاز سال 2006، تعداد نهادهای صدور گواهینامه موجود در IQ Net حدود 40 بود. چنین انجمنی شناسایی متقابل گواهی ها را تضمین می کند و به شرکت ها اجازه می دهد تا گواهینامه های متعدد غیر ضروری را انجام ندهند.

ارزیابی های ملی سیستم های کیفیت توسط سازمان های مختلف برخی از نهادهای صدور گواهینامه روسیه، به عنوان مثال، TEST-St Petersburg، شرکای شبکه IQ Net شدند و به همراه گواهینامه خود، از طرف IQ Net، حق صدور گواهینامه را دریافت کردند. با این حال، برخی از مدیران بنگاه های عرضه کننده محصولات به مناطق مختلف بازار جهانی به دنبال دریافت گواهینامه از چندین ارگانی هستند که در مناطقی که محصولات عرضه می شود از اعتبار و شهرت برخوردار هستند.

هنگام انتخاب یک سازمان برای صدور گواهینامه سیستم کیفیت، یکی از معیارهای اصلی باید اقتدار آن در بین مشتریان یا در بازاری باشد که محصولات در آن عرضه می شود. تا کنون، صدور گواهینامه سیستم های کیفیت شرکت های روسی با مشارکت سازمان های داخلی و خارجی بسیار از آنچه در انگلستان، ایالات متحده آمریکا و ژاپن انجام شده است، عقب مانده است.

مجازپرسش هاکه درمناطقکیفیت ها

یکی از فعالیت های مهم بنگاه ها در مدیریت کیفیت، نظارت و اجرای بی قید و شرط قوانین جاری در زمینه کیفیت است. مسئولیت نقض قانون در درجه اول با وجود الزامات اجباری مهم اجتماعی برای ایمنی محصول برای جمعیت و محیط زیست و همچنین قوانین قانونی برای رابطه بین مصرف کنندگان و تامین کنندگان در زمینه کیفیت تعیین می شود.

تا سال 2003، قوانین اصلی تنظیم کننده روابط حقوقی در زمینه کیفیت عبارت بودند از قانون مدنی فدراسیون روسیه، قوانین "در مورد استانداردسازی"، "در مورد صدور گواهینامه محصولات و خدمات"، "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" و "در مورد" تضمین یکنواختی اندازه‌گیری‌ها، و همچنین تعدادی از اسناد نظارتی، ایجاد رویه و قوانین استانداردسازی و صدور گواهینامه. این قوانین مجموعاً مرزهای قانونی اصلی را ایجاد کردند که حقوق، تعهدات و مسئولیت های تولیدکنندگان، مصرف کنندگان و دولت را در زمینه کیفیت تعریف می کند. از سال 2003، قوانین استانداردسازی و صدور گواهینامه

به دلیل تصویب قانون "تنظیمات فنی در فدراسیون روسیه"، ادعاها لغو شد.

نقطه شروع قانون مصوب، اصل جدید روابط حقوقی در زمینه کیفیت بود. مطابق با این اصل، اطمینان از اینکه تولیدکنندگان از ایمنی کالاها برای مردم و محیط زیست اطمینان می‌دهند باید توسط دولت مورد نیاز و کنترل شود، و اطمینان از خواص مصرف‌کننده بالای کالاها که بر ایمنی تأثیر نمی‌گذارند باید توسط رقابت دیکته شود.

13.1. قانون فدرال "در مورد مقررات فنی در فدراسیون روسیه" (شماره 184-FZ مورخ 27 دسامبر 2002)

همانطور که در فصل سوم کتابچه راهنما اشاره شد، در ارتباط با وضعیت داخلی و خارجی فعلی روسیه، اصلاح مقررات فنی انجام شد که با تصویب قانون فوق در پایان سال 2002 آغاز شد. بلافاصله باید توجه داشت که در آغاز سال 2006، مفهوم پیش نویس قانون فدرال "در مورد اصلاحات و الحاقات به قانون فدرال "در مورد مقررات فنی" توسعه یافت. هدف از این پروژه، شفاف سازی برخی از مفاد قانون مصوب، هماهنگی بیشتر قانون با رویه جهانی مقررات فنی و دستورالعمل های اروپایی است. قبل از انجام اصلاحات، قانون فعلی محتوا و رویه زیر را برای مقررات فنی تعیین می کند.

مقررات فنی شامل چندین نوع فعالیت است:

توسعه و اجرای مقررات فنی که الزامات اجباری ایمنی محصول را برای جمعیت و محیط زیست ایجاد می کند.

توسعه و اجرای استانداردهایی که ویژگی های توصیه شده را مشخص می کند که بر ایمنی تأثیر نمی گذارد.

> تایید انطباق محصول با الزامات مقررات فنی و استاندارد با انجام

صدور گواهینامه اجباری یا داوطلبانه یا اعلام انطباق؛

نظارت دولتی بر رعایت الزامات مقررات فنی؛

اعتبار سنجی نهادهای صدور گواهینامه و آزمایشگاه های آزمایش.

برای وضوح، محتوای اصلی مقررات فنی طبق قانون فعلی در شکل 1 ارائه شده است. 26.

برنج. 26. محتوای اصلی آیین نامه فنی

13.1.1. استقرار الزاماتبه محصولات و خدمات

مطابق با قانون فدرال، ایجاد الزامات محصول در دو سطح سازماندهی شده است (شکل 27):

اجباریالزامات ایمنی محصول برای مردم و محیط زیست ایجاد شده است مقررات فنی

رعایت این الزامات توسط دولت با کمک نهادهای نظارت دولتی کنترل می شود.

که در استانداردهانصب شد توصیه شدهالزامات محصول استانداردها به اسناد داوطلبانه تبدیل می شوند که با مفاد مقررات فنی مطابقت دارند و آنها را برای استفاده در توسعه و ساخت محصولات مشخص می کنند. در طول دوره انتقال (7 سال، از ژوئیه 2003) تا تدوین مقررات فنی، از استانداردها، اجرا استفاده خواهیم کرد. الزامات اجباریکه با کمک نهادهای نظارت دولتی همچنان توسط دولت کنترل خواهد شد.

برنج. 27. ساختار الزامات برای محصولات و خدمات

ساختار الزامات محصولات و خدمات که توسط قانون تعیین شده است را می توان به وضوح به شرح زیر ارائه کرد:

13.1.1.1. مقررات فنی

فنیآئین نامه, آنهاوقت ملاقات, انواعومحتوا. سفارشتوسعهوپذیرش - پذیرفته شدنفنیآئین نامه

مقررات فنی برای اهداف زیر تصویب می شود:

حفاظت از جان یا سلامت شهروندان، اموال اشخاص حقیقی یا حقوقی، اموال دولتی یا شهرداری؛

حفاظت از محیط زیست، زندگی یا سلامت حیوانات و گیاهان؛

جلوگیری از اقداماتی که خریداران را گمراه می کند.

مقررات فنی الزاماتی را ایجاد می کند که تضمین می کند:

ایمنی در برابر اشعه؛

ایمنی بیولوژیکی؛

ایمنی انفجار؛

ایمنی مکانیکی؛

ایمنی آتش؛

ایمنی صنعتی؛

ایمنی حرارتی؛

ایمنی شیمیایی؛

ایمنی الکتریکی؛

ایمنی هسته ای و پرتویی؛

سازگاری الکترومغناطیسی؛

وحدت اندازه گیری ها

مقررات فنی باید حاوی فهرست جامعی از محصولاتی باشد که الزامات آن تعیین شده است.

الزامات برای محصولاتی که در مقررات فنی گنجانده نشده اند نمی توانند اجباری باشند.

مقررات فنی باید شامل الزاماتی برای ویژگی های محصول باشد، اما، به عنوان یک قاعده، نباید شامل الزامات طراحی و اجرا باشد.

انواعفنیآئین نامه

در فدراسیون روسیه وجود دارد:

مقررات فنی عمومی؛

مقررات فنی خاص

الزامات اجباری محصولات توسط مجموعه ای از الزامات مقررات فنی عمومی و فنی خاص تعیین می شود.

الزامات ضوابط فنی عمومی برای اعمال و انطباق با انواع محصولات الزامی است. الزامات مقررات فنی ویژه ویژگی های فنی و سایر ویژگی های انواع خاصی از محصولات را در نظر می گیرد. مقررات فنی ویژه الزاماتی را فقط برای آن دسته از محصولات ایجاد می کند که الزامات آنها توسط مقررات فنی عمومی ارائه نشده است. به عنوان مثال، مقررات فنی عمومی "در مورد ایمنی ماشین آلات و تجهیزات" و مقررات فنی خاص "در مورد ایمنی آسانسورها و وسایل نقلیه بالابر"، "در مورد ایمنی تجهیزات چاپ"، "ایمنی تاسیسات الکتریکی" و غیره.

سفارشتوسعه, پذیرش - پذیرفته شدنولغوفنیآئین نامه

توسعه دهنده پیش نویس مقررات فنی می تواند هر شخصی باشد. مقررات فنی تصویب می شود قانون فدرال.در موارد استثنایی، هنگامی که شرایطی ایجاد می شود که منجر به تهدید فوری برای زندگی یا سلامت شهروندان یا محیط زیست می شود، در صورتی که اتخاذ فوری مقررات فنی برای اطمینان از ایمنی محصول ضروری باشد، رئیس جمهور فدراسیون روسیه این حق را دارد که مقررات فنی را صادر کند. بدون بحث عمومی مقررات فنی نیز ممکن است توسط یک معاهده بین المللی یا دولت فدراسیون روسیه تصویب شود.

باید اطلاعیه ای در مورد توسعه پیش نویس مقررات فنی منتشر شود که نشان دهنده توسعه دهنده و آدرس او باشد که در آن نظرات طرف های ذینفع باید دریافت شود.

توسعه دهنده پیش نویس مقررات فنی را با در نظر گرفتن نظرات دریافت شده نهایی می کند و یک بحث عمومی در مورد پیش نویس انجام می دهد.

مقررات فنی پس از این، پیش نویس قانون فدرال در مورد مقررات فنی به دومای ایالتی فدراسیون روسیه ارسال می شود، که آن را به دولت فدراسیون روسیه ارسال می کند، که ظرف یک ماه بررسی را به دومای ایالتی فدراسیون روسیه ارسال می کند. نتیجه گیری کمیسیون کارشناسی مقررات فنی را در نظر بگیرید.

بررسی پیش نویس مقررات فنی توسط کمیسیون های تخصصی در مورد مقررات فنی انجام می شود که بر اساس برابری نمایندگان مقامات اجرایی فدرال، سازمان های علمی و سایر سازمان ها، انجمن های عمومی کارآفرینان و مصرف کنندگان هستند.

اگر مقررات فنی با منافع اقتصاد ملی، توسعه پایه مادی و فنی و سطح توسعه علمی و فنی و همچنین هنجارها و قوانین بین المللی مطابقت نداشته باشد، دولت فدراسیون روسیه موظف است اصلاح کند. یا مقررات فنی را لغو کنید.

طبقه بندی ابزارها و روش های مدیریت کیفیت

یکپارچگی داده های رابطه ای

محدودیت های منطقی که بر روی داده ها اعمال می شود نامیده می شوند محدودیت های یکپارچگی. آنها مطابق با ویژگی های نرم افزار به شکل محمول هایی تشکیل می شوند که ممکن است برای برخی از مجموعه داده ها معنی داشته باشد. درست است، واقعی، برای بقیه - دروغ. محدودیت ها در مدل های داده برای حفظ یکپارچگی داده ها در طول عملیات سیستم استفاده می شود. یعنی DBMS باید مطابقت داده ها با محدودیت های مشخص شده را هنگام انتقال پایگاه داده از حالتی به حالت دیگر کنترل کند. استفاده از محدودیت ها نیز به کفایت بازتاب نرم افزار با استفاده از داده های ذخیره شده در پایگاه داده مربوط می شود.

دو نوع اصلی محدودیت وجود دارد: درونی؛ داخلیو واضح.

درونی؛ داخلی -اینها محدودیت های ذاتی خود مدل داده است. آنها بر روی ساختار روابط، روی اتصالات، روی مقادیر مجاز مجموعه داده های تعبیه شده در مدل داده انتخاب شده قرار می گیرند.

صریح- اینها محدودیت هایی هستند که توسط معناشناسی نرم افزار تعیین شده اند. آنها محدوده مقادیر مجاز ویژگی ها، رابطه بین ویژگی ها، پویایی تغییر آنها و غیره را توصیف می کنند.

دو نوع محدودیت یکپارچگی داخلی در RMD وجود دارد:

1. یکپارچگی با وجود - یک کلید رابطه بالقوه نمی تواند مقدار Null داشته باشد. به عبارت دیگر، از آنجایی که کلید بالقوه یک رابطه به ما اجازه می‌دهد که فقط یک مورد را از کل مجموعه نمونه‌های یک موجودیت انتخاب کنیم، موجودی که شناسه ندارد وجود ندارد.

2. یکپارچگی رابطه - با مفهوم کلید خارجی یک رابطه تعریف می شود: زیر مجموعه ای از ویژگی های رابطه R 2 یک کلید خارجی برای رابطه R 1 نامیده می شود اگر برای هر مقدار از کلید خارجی رابطه R 2 وجود داشته باشد. همان مقدار کلید اولیه در رابطه R 1 است. یک کلید خارجی چسبی است که روابط RDB منفرد را به یک کل متصل می کند. یکپارچگی داده پیوندی به معنای سیستمی از قوانین مورد استفاده در یک DBMS برای حفظ روابط بین رکوردها در جداول مرتبط است و همچنین محافظت در برابر حذف یا اصلاح تصادفی داده های مرتبط و در برابر تغییرات نادرست در فیلدهای کلیدی را فراهم می کند.

V.V. Efimov روش های مدیریت کیفیت را به اقتصادی، سازمانی و اداری، اجتماعی-روانی و علمی- فنی تقسیم می کند. گروه آخر روش های کار با تجهیزات، اطلاعات (شامل روش های آماری)، پیچیده و روش های تحقیق را ترکیب می کند. V.V. Okrepilov سه گروه از روش های کار با کیفیت را شناسایی می کند: روش های تضمین کیفیت، روش های تشویق کیفیت و روش های کنترل کیفیتو همچنین طبقه بندی تکنیک ها و ابزارهای مدیریت کیفیت جامع را به چهار حوزه (اشیاء) مدیریت ارائه می دهد: "کیفیت"، "فرایند"، "پرسنل"، "منابع". در این مدل روش ها، سیستم ها و نظریه های فردی در یک سطح قرار می گیرند.

برای ارائه کامل‌ترین روش‌ها و ابزارهای مدیریت کیفیت، رویکردهای نظام‌مندسازی مورد استفاده در ادبیات روش‌شناختی و آموزشی را می‌توان ترکیب و تکمیل کرد (شکل 1، 2). ابزارهای مدیریت کیفیت شامل ابزارها، اشیاء، مجموعه ای از دستگاه ها برای اجرای مدیریت کیفیت: تجهیزات اداری، بانک های اسناد نظارتی، تجهیزات ارتباطات و اندازه شناسی و غیره و همچنین روابط مدیریت - روابط تابعیت و هماهنگی است.

برنج. 1. طبقه بندی ابزارها و روش های مدیریت کیفیت

روش‌های مدیریت کیفیت، روش‌ها و تکنیک‌هایی هستند که به‌وسیله آن افراد (بدنه‌ها) مدیریت بر سازمان و عناصر فرآیند تولید برای دستیابی به اهداف تعیین‌شده در زمینه کیفیت تأثیر می‌گذارند. همراه با روش های فردی، روش های پیچیده ای که ترکیب آنها را نشان می دهد، و همچنین مبانی نظری، مفاهیم و سیستم ها برجسته می شود. برخلاف روش‌های یکپارچه، مفاهیم و سیستم‌ها نه تنها شامل بکارگیری مجموعه‌ای از روش‌ها، بلکه اصلاح رویکرد مدیریت یک سازمان نیز هستند.

طبقه بندی روش های فردی با توجه به موضوع تأثیر مفید است: اطلاعات، سیستم های اجتماعی، تجهیزات. دومی با ویژگی های یک فرآیند تولید خاص، از جمله روش های اندازه گیری، تنظیم، و غیره همراه است. مدیریت سیستم های اجتماعی، به عنوان یک قاعده، به روش های اقتصادی، سازمانی، اداری و اجتماعی-روانی تقسیم می شود.

روش‌های مدیریت اقتصادی مستلزم ایجاد شرایط اقتصادی است که کارکنان و تیم‌های شرکت‌ها و بخش‌ها را تشویق می‌کند تا به طور سیستماتیک سطح کیفی مورد نیاز را بهبود بخشند و تضمین کنند. توسعه روابط بازار مستلزم استفاده گسترده تر از روش های اقتصادی مدیریت کیفیت است. چنین روش هایی ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• تامین مالی فعالیت ها در زمینه مدیریت کیفیت؛
• حسابداری اقتصادی در بخش های سیستم مدیریت کیفیت؛
• تحریک اقتصادی تولید؛
• قیمت گذاری محصولات و خدمات با در نظر گرفتن سطح کیفیت آنها؛
• استفاده از سیستم پاداش و مشوق های مادی؛
• استفاده از اقدامات اقتصادی برای تأثیرگذاری بر تأمین کنندگان؛
• برنامه ریزی تجاری برای ایجاد انواع جدید و مدرن محصولات و خدمات.

روش‌های سازمانی و اداری از طریق دستورالعمل‌های اجباری، دستورات، دستورالعمل‌های مدیریتی و سایر مقررات با هدف افزایش و اطمینان از سطح کیفی مورد نیاز انجام می‌شود:

• مقررات (عملکردی، رسمی، ساختاری)؛
• استاندارد سازی؛
• جیره بندی؛
• آموزش (توضیحات، توضیحات)؛
• نفوذ اداری (بر اساس دستورات، دستورالعمل ها، دستورالعمل ها، قطعنامه ها و غیره).

روش‌های روان‌شناختی اجتماعی بر فرآیندهای روان‌شناختی اجتماعی که در تیم‌های کاری اتفاق می‌افتد برای دستیابی به اهداف کیفی تأثیر می‌گذارند. در زمینه مدیریت کیفیت، این موارد ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• انگیزه های اخلاقی برای نتایج کار با کیفیت بالا؛
• تکنیک های بهبود جو روانی در تیم (حذف درگیری ها، انتخاب و اطمینان از سازگاری روانی کارکنان)؛
• با در نظر گرفتن ویژگی های روانی اعضای گروه های کاری؛
• ایجاد انگیزه برای کار پرسنل با هدف دستیابی به کیفیت مورد نیاز.
• حفظ و توسعه سنت های شرکت برای اطمینان از کیفیت مورد نیاز؛
• راه هایی برای افزایش انضباط شخصی، مسئولیت پذیری، ابتکار و فعالیت خلاقانه هر یک از اعضای تیم.

هدف مدیریت کیفیت نوین نه تنها افزایش رضایت مشتری (عمدتاً از طریق محصولات با کیفیت)، بلکه دستیابی به این امر از اقتصادی ترین راه ها است. بسته به ویژگی های سازمان می توان از روش های مختلفی برای افزایش کارایی آن استفاده کرد: «تعمیر و نگهداری مولد کل تجهیزات» (TPM)، «بهینه سازی» (5S)، یک سیستم اقتصادی کیفیت، مهندسی مجدد فرآیند و غیره.

برنج. 2. طبقه بندی روش های مدیریت کیفیت

روش های آماری مدیریت کیفیت (شکل 3) معمولاً نه تنها شامل روش های مرتبط با پردازش و تجزیه و تحلیل مقادیر زیادی از داده های کمی، بلکه ابزارهای فردی برای کار با اطلاعات غیر عددی است. به عنوان مثال، در گروه Seven Essential Quality Control Tools، نمودارهای هیستوگرام، طبقه بندی، پارتو، پراکندگی و کنترل برای تجزیه و تحلیل اطلاعات کمی طراحی شده اند. نمودار علت و معلولی داده های منطقی را با کمک یک چک لیست سازماندهی می کند. گاهی اوقات، به جای طبقه بندی، این گروه از روش ها شامل یک نمودار جریان است - یک نمایش گرافیکی از توالی مراحل فرآیند.

"هفت ابزار مدیریت کیفیت جدید" در درجه اول با ارتباطات منطقی و تداعی، سیستم‌بندی عوامل و حوزه‌های حل مسئله کار می‌کنند. اینها نمودارهای وابستگی و رابطه، نمودارهای درختی، نمودارهای ماتریسی، نمودارهای پیکان و نمودار فرآیند برنامه (PDPC) هستند. تجزیه و تحلیل داده های ماتریسی (ماتریس اولویت) - تجزیه و تحلیل ریاضی حجم زیادی از داده های عددی در قالب ماتریس برای شناسایی داده های اولویت - تنها یکی از هفت روش است که نتیجه کمی می دهد.

استاندارد بین المللی ISO 9004-4:1993 "راهنماهای بهبود کیفیت" حاوی توصیه هایی برای استفاده از اکثر ابزارهای ذکر شده است - ساده ترین ابزارهایی که نیازی به دانش آمار ریاضی ندارند و برای کارگران در هر سطحی قابل دسترسی هستند. در نسخه مدرن خانواده استانداردهای بین‌المللی سری ISO 9000 (MS ISO 9000)، استانداردی کاملاً به روش‌های آماری اختصاص یافته است: ISO/TR 10017:2003 "راهنمای روش‌های آماری مطابق با ISO 9001:2000". این یک طبقه بندی مدرن از روش های آماری (خانواده روش ها) برای مدیریت کیفیت ارائه می دهد. اینها آمار توصیفی، طراحی آزمایش‌ها، آزمون فرضیه‌ها، تجزیه و تحلیل اندازه‌گیری، تحلیل قابلیت فرآیند، تحلیل رگرسیون، تجزیه و تحلیل قابلیت اطمینان، کنترل نمونه‌گیری، مدل‌سازی، نمودارهای کنترل فرآیند آماری (نمودار SPC)، تخصیص تحمل آماری، تجزیه و تحلیل سری‌های زمانی هستند. روش های ذکر شده شامل اکثر ابزارهای "سنتی" (ساده ترین و شناخته شده ترین) است.

برنج. 3. دو رویکرد برای طبقه بندی روش های آماری مدیریت کیفیت

جدول 1. طبقه بندی روش های مدیریت کیفیت بر اساس موضوعات مدیریت