CRM online: tus ventajas. Revisión comparativa de los mejores CRM en la nube

Los sistemas CRM en línea representan el concepto perfecto para la gestión proactiva de las relaciones con los clientes. Es decir, el sistema está enfocado principalmente a las necesidades del cliente y a mejorar las ventas.

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En pocas palabras, CRM es un servicio único diseñado para organizar la colaboración y las ventas. El sistema se encarga de todo el proceso de atención al cliente: desde la primera solicitud hasta la firma del contrato.

8 características clave de los sistemas CRM

Formación de una base de clientes.

El sistema CRM en la nube le permite mantener una base de clientes completa. En este caso, la base de datos será accesible en cualquier momento y desde cualquier ordenador. Esto significa que, si es necesario, puede ir a la base de datos, encontrar el cliente deseado y familiarizarse con todos los datos.

Espacio de información unificado

Toda la información sobre el cliente y las transacciones se almacena en un solo lugar. En la tarjeta de cliente puede encontrar no solo información de contacto, sino también mucha otra información útil: historial de negociaciones, correspondencia por correo electrónico y mucho más.

Eficiencia del trabajo

Una tarjeta de cliente completa le permite comprender rápidamente la situación y encontrar la solución óptima. En este caso, el cliente no sentirá ninguna molestia en el servicio.

Seguridad

Los sistemas CRM tienen la función de delimitar los derechos de acceso. Y la función de copia de seguridad garantiza que los datos permanecerán sanos y salvos en cualquier caso.

Notificaciones

Recibir información de manera oportuna es extremadamente importante para un gerente. Cada cliente tiene una próxima fecha de contacto en la que necesita ser contactado. El sistema le recordará rápidamente con qué cliente necesita hablar y sobre qué tema específico. En este caso, las notificaciones pueden llegar no sólo en el propio sistema, sino también duplicadas por correo electrónico o enviadas como SMS a un teléfono móvil.

Exportar datos

Todos los datos de un cliente en particular se pueden imprimir sin problemas, lo que resulta muy conveniente a la hora de elaborar un informe trimestral o al prepararse para la próxima reunión con un cliente.

Datos ilimitados

El sistema le permite almacenar mucha información en un solo lugar. Y cuando se solicitan, los datos se facilitan de forma estructurada y de fácil lectura.

Boletin informativo

Le permite informar instantáneamente a los clientes sobre promociones, ofertas especiales y nuevos productos. La funcionalidad del sistema le permite realizar no solo la distribución tradicional por correo electrónico, sino también notificaciones mediante mensajes SMS.

¿CRM en la nube u opción empaquetada?

En los últimos años, la popularidad de las soluciones SaaS se ha multiplicado. La esencia del modelo SaaS es que el consumidor no necesita comprar software con licencia costoso.

Sólo tienes que pagar por el servicio en sí. Es decir, el cliente paga por el alquiler de tal o cual software. Los beneficios de este modelo son más notorios para las pequeñas y medianas empresas. Esto se debe a los siguientes factores:

• simplicidad y facilidad de mantenimiento;
• posibilidad de pronta implementación del sistema;
• acceso a software desde cualquier parte del mundo (la única condición es la presencia de Internet);
• ahorros importantes.

Además, proporciona actualizaciones de software automáticas periódicas y le permite ampliar/reducir la funcionalidad del software en cualquier momento. Administrar el software es extremadamente simple.

Los CRM en la nube tienen la misma funcionalidad que los empaquetados. Pero al mismo tiempo te permiten ahorrar mucho dinero. En consecuencia, se sugiere una conclusión lógica y simple: no tiene sentido pagar más si no es necesario. El dinero ahorrado se puede invertir en un mayor desarrollo empresarial.

Sistema Class365 – principales características y ventajas del sistema CRM

Class365 es más que un CRM en el sentido tradicional del término. El programa proporciona un enfoque integrado para la gestión empresarial y le permite organizar la contabilidad comercial, de almacén y de gestión completa. Al mismo tiempo, el sistema le permite recibir todos los datos en tiempo real.
Por otra parte, cabe destacar la mayor seguridad, que está garantizada por un complejo sistema de varias etapas para proteger los datos confidenciales.

Principales ventajas y características del sistema CRM Class365:

• total seguridad y garantía de seguridad de los datos confidenciales;
• configuración instantánea;
• la funcionalidad más amplia posible;
• interfaz de usuario intuitiva;
• la capacidad de obtener información rápidamente desde cualquier PC con acceso a Internet, sin que la ubicación geográfica importe en lo más mínimo.

Por qué elegir el sistema CRM Class365

CRM Class365 le permite reemplazar muchos programas con funcionalidad limitada. Como resultado, la empresa tiene la oportunidad de resolver problemas de producción con la máxima calidad y eficiencia y, al mismo tiempo, ahorrar mucho dinero.

Los datos de la investigación de mercado nos permiten concluir que en los próximos años la popularidad de los sistemas CRM en línea basados ​​en la nube crecerá de manera constante. Y puede probar la versión para un solo usuario de este producto de software de forma totalmente gratuita hoy. Por otra parte, cabe señalar que el período de uso gratuito del sistema no está limitado.

El único límite es la cantidad de documentos que un usuario puede crear. En la versión gratuita puedes crear un máximo de 300 documentos. Con una facturación pequeña, esto es más que suficiente. Puedes eliminar la restricción o cambiar el número de usuarios en cualquier momento cambiando a la tarifa "Profesional".

Los analistas calculan desde hace tiempo que las empresas que prefieren trabajar sin sistemas automatizados pierden anualmente al menos el 30% de sus beneficios. No necesitas ser matemático para calcular los beneficios que el sistema CRM online Class365 aporta a tu negocio. ¡No pierdas el tiempo! ¡Compruebe usted mismo que hacer que su negocio sea más organizado y rentable no es nada difícil!

Esta es una solución integral poderosa y conveniente para administrar los departamentos de ventas, marketing y servicio de su empresa, entregada como un servicio en la nube y que ofrece la misma funcionalidad que el software alojado en su infraestructura.

Microsoft Dinámico CRM en línea es parte de una solución en la nube y se distribuye como un servicio, lo que significa que su inversión generará ganancias más rápido. Bajas inversiones iniciales, bajos costos de mantenimiento de la infraestructura de TI, la capacidad de agregar usuarios y nuevos servicios: todo esto ayudará a que su empresa tenga éxito.

Soluciones industriales en la nube de KORUS Consulting:

Permite a las empresas de distribución, comercio y producción empezar a trabajar con una solución CRM en el menor tiempo posible y sin grandes inversiones.

¿Dónde se almacenan los datos de los clientes?

Ofrecemos varias opciones para alojar un sistema CRM en la nube que cumple plenamente con los requisitos de la legislación rusa y de la UE.

Centro de datos en Europa

Todos los datos están alojados en centros de datos europeos de alta seguridad (Dublín, Ámsterdam), propiedad de Microsoft y operados por ella. El acuerdo de nivel de servicio implica la disponibilidad del servidor durante el 99,9% del tiempo con garantías financieras.

Centro de datos en Rusia

Para las empresas rusas, en relación con el requisito legal de almacenar datos personales de ciudadanos rusos en el país (FZ-242), que entró en vigor el 1 de septiembre de 2015, los datos se almacenan en un centro de datos ruso.

La capacidad del centro de datos (DataSpace) en este caso la proporciona nuestro socio, la empresa moscovita Infobox, uno de los participantes en el programa de socios Microsoft Cloud OS Network. Los especialistas de Infobox monitorean toda la red y la infraestructura del servidor las 24 horas del día y garantizan un funcionamiento estable independientemente de las circunstancias externas. Durante 4 años de existencia, la disponibilidad del centro de datos de la empresa fue del 100%.

El centro de datos de DataSpace cumple con los estándares internacionales de confiabilidad y tolerancia a fallas a nivel de Instalación Tier III, lo que garantiza la confiabilidad y continuidad de sus procesos comerciales. El centro de datos está ubicado cerca de la estación de metro Taganka, en un edificio separado de 4 pisos con capacidad para 12 salas de computadoras para 1000 racks. Su superficie es de 6200 metros cuadrados.

Beneficios del CRM en la Nube

• Seguridad
• Plataforma
• Escalabilidad

Garantía confirmada por proyectos

Microsoft Dynamics 365: CRM es utilizado por más de 4 millones de usuarios en 80 países, más de 40 mil empresas, desde pequeñas empresas hasta corporaciones internacionales. Al mismo tiempo, el 80% de los nuevos clientes de Microsoft eligen CRM en la nube.

Centro de datos confiable: la situación siempre está bajo control

Elija lo que elija (alojar datos en Europa o Rusia), puede estar seguro de la seguridad de su información, el funcionamiento ininterrumpido y la disponibilidad del sistema CRM. Toda la infraestructura de red y servidores está bajo control las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La disponibilidad de los centros de datos oscila entre el 99,9% y el 100%.

Siempre en contacto

Los empleados del departamento de soporte técnico tienen la garantía de responder su pregunta dentro de una hora, diagnosticar su equipo, reiniciar o configurar el servidor y conectar los servicios adicionales que necesita en cualquier momento del día.

Toda la funcionalidad en la nube

Un sistema CRM con todas las funciones ayudará a gestionar las ventas, el marketing y el servicio, monitorear la efectividad de los departamentos comerciales, la implementación de KPI y tomar medidas correctivas de manera oportuna. Toda la funcionalidad de Microsoft Dynamics 365: CRM está disponible en la nube.

No podría ser más sencillo

Interfaces y escenarios simples e intuitivos para usar el sistema, análisis avanzados y tecnologías de colaboración Microsoft Dynamics 365: CRM crean un entorno de trabajo único que promueve el trabajo en equipo coherente y eficaz de todos los departamentos de la empresa: especialistas en ventas, marketing y atención al cliente.

La industria del software CRM (Customer Relationship Management) está cambiando rápidamente. Según los analistas de Gartner, en 2015, más del 50% de todos los sistemas CRM que funcionen en el mundo se implementarán en Internet, en la infraestructura de la nube de los proveedores de servicios, y las empresas los utilizarán en formato SaaS (software como servicio). Para 2025, la proporción de soluciones SaaS en este mercado alcanzará entre el 80 y el 85%, predicen los analistas.

En general, según los expertos, hasta 2017 el mercado de sistemas CRM crecerá a un ritmo de hasta el 14,8% anual. El crecimiento del segmento de la nube de este mercado será más rápido: un 22,6% anual.

iBusiness ha seleccionado cinco convenientes servicios CRM en ruso, para utilizarlos no es necesario comprar servidores ni implementar su propia infraestructura. Puede trabajar con estos sistemas desde cualquier computadora a través de navegadores estándar sin instalar ningún otro programa.

1. Megaplan

Este es un sistema de gestión de proyectos ruso creado en 2008. Con el tiempo, añadió funciones de gestión de ventas, herramientas de planificación financiera y contabilidad de la base de clientes. El resultado es un sistema CRM en la nube bastante funcional.

megaplan

Toda la información del cliente se almacena en una base de datos estructurada. El gerente puede monitorear el horario de trabajo de sus empleados, observando cómo se realiza el trabajo según los pedidos. Y los clientes de la empresa pueden obtener acceso de invitados al sistema y hacer sus comentarios. Megaplan también le permite gestionar transacciones, flujos de caja de la empresa, mantener una contabilidad sencilla y generar facturas. Este sistema cuenta con versiones para dispositivos móviles en iOS y Android.

Para una empresa que vende bienes o servicios, comenzar a trabajar en Megaplan es bastante simple: simplemente elija uno de los esquemas de organización CRM ya preparados. Y si necesita alguna configuración específica, puede realizarla manualmente. Para ello, por supuesto, habrá que retocar, pero al final la distribución de funciones entre los lugares de trabajo será óptima. La complejidad de la configuración inicial es un problema con la mayoría de los sistemas CRM.

Megaplan se puede utilizar de forma gratuita, pero sólo durante un mes. Si te gusta el sistema al final del mes de prueba, tendrás que pagar más por él. Aquí no existen planes de tarifas prefabricados: a cada cliente de Megaplan se le asigna una tarifa única, dependiendo del número de usuarios empleados y de las funciones que necesitan. Por ejemplo, si una empresa tiene 10 usuarios que necesitan un conjunto estándar de funciones, utilizar CRM cuesta 8.700 rublos al mes.

2. Bitrix24

Este sistema CRM se lanzó en 2012. El servicio proporciona servicios de contabilidad para clientes actuales y potenciales (entre ellos puede haber, por ejemplo, destinatarios de comunicados de prensa), intercambio de documentos y gestión de tareas dentro del equipo.

Bitrix24

Bitrix24 tiene una característica conveniente: este sistema se puede integrar con una tienda en línea, agregarle un catálogo de bienes y servicios y luego procesar pedidos directamente en el sistema. Además, el sistema puede ingresar automáticamente datos de la correspondencia entre empleados y clientes.

El servicio le permite rastrear la ruta de cada transacción desde el momento en que se recibe una solicitud de un cliente hasta que recibe dinero por un producto o servicio. El gerente puede asignar un gerente responsable al cliente con dos clics y monitorear qué tan bien está trabajando. El sistema proporciona informes estándar detallados que analizan el desempeño de todos los empleados.

Si una empresa no tiene más de 12 empleados, puede utilizar Bitrix24 de forma gratuita. En este caso, se proporcionan 5 GB en la nube del proveedor para almacenar datos sobre clientes y transacciones. Por 4990 rublos al mes, puede conectar un número ilimitado de empleados al sistema y utilizar 50 GB. Por 9990 rublos al mes obtienes 100 GB. Se ofrecen condiciones especiales a las escuelas de negocios: se les permite utilizar este CRM de forma gratuita.

3. Fuerza de ventas

Este es uno de los sistemas CRM en la nube más populares del mundo: rápido, funcional y fácilmente escalable. Está basado en la plataforma AppExchange.

Salesforce cuenta con un potente motor de búsqueda que le permite encontrar rápidamente las tareas o documentos que necesita. Además, los usuarios pueden suscribirse a actualizaciones relacionadas con documentos específicos. Cada vez que alguien realiza cambios en un documento rastreado, el sistema se lo notificará. Además, existe Chatter, una herramienta que permite a los empleados comunicarse entre sí sin utilizar otros programas. Resulta algo así como una red social cerrada dentro de la empresa.

Pero eso ni siquiera es lo principal. Salesforce incluye Force.com, una plataforma que le permite conectar una variedad de aplicaciones personalizadas a la nube. Esto le permite dotar al sistema de cualquier función que la empresa necesite.

Los desarrolladores de servicios ofrecen a sus clientes pagar por cada empleado de la empresa. Dependiendo de la funcionalidad requerida, el costo del sistema será de $5 a $300 por mes por cada empleado. El sistema no se puede considerar barato, pero prácticamente no tiene alternativas en términos de flexibilidad y funcionalidad.

4.AmoCRM

Este sistema CRM de fabricación rusa permite al gerente monitorear el trabajo de los gerentes y evaluar su efectividad, incluido el número de llamadas que realizan y las transacciones concluidas. Todos los cambios realizados en los datos se agregan diariamente al informe general de "Eventos".

Este sistema tiene dos rasgos característicos. En primer lugar, no se basa en una base de datos de contactos de clientes, sino en un sistema de registro de las transacciones en curso. En segundo lugar, AmoCRM está integrado en los servicios de correo y envío de SMS. Por tanto, este sistema es ideal para empresas comerciales que buscan activamente clientes.

Sólo las empresas formadas por dos empleados pueden utilizar AmoCRM de forma gratuita. Pueden manejar 15 acuerdos y 250 contactos. Para eliminar restricciones, debe cambiar a una de las tarifas pagas. Su costo es de 350 a 3000 rublos por mes.

5. BPM CRM en línea

Este servicio puede considerarse el más difícil de dominar, pero también el más funcional. Todos los componentes deberán configurarse manualmente; aquí no hay circuitos prefabricados. Pero como resultado, puede obtener un sistema CRM ideal, personalizado según el modelo operativo y las características específicas de un negocio en particular.

BPMonline le permite mantener registros de clientes con cualquier cantidad de campos de datos y realizar un seguimiento de todo el historial de trabajo. Existe un sistema complejo de niveles de acceso: los empleados individuales pueden acceder a módulos individuales del sistema. Es posible generar y emitir facturas, mantener un flujo de documentos completo y crear un tablero con anuncios para empleados y materiales de capacitación. Los empleados pueden preparar informes perfectamente visualizados sobre su trabajo actual para sus superiores.

El sistema no se puede calificar de barato: su uso costará 250 euros al año por empleado. Sin embargo, para las pequeñas empresas existe una oferta combinada: 900 euros al año para 5 empleados. El alto precio se debe a su gran flexibilidad, funcionalidad y capacidad de ajuste.

Estimaciones de las principales características de los servicios considerados*

* Las calificaciones se dan en una escala de 5 puntos y expresan la opinión del equipo editorial de iBusiness

09.09.2016

Las soluciones de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) basadas en la nube son cada día más populares entre las empresas que utilizan productos de esta clase. La popularidad del modelo de implementación de CRM basado en web se debe al hecho de que puede reducir significativamente los costos iniciales en comparación con los sistemas tradicionales instalados en las instalaciones del cliente. Además, dado que se accede a los sistemas en la nube a través de Internet utilizando casi cualquier navegador, puede trabajar con ellos desde cualquier parte del mundo donde haya Internet de banda ancha.

La creciente demanda de estos sistemas no podía dejar de conducir a una notable expansión de la oferta, y hoy la lista de proveedores de CRM en la nube se actualiza periódicamente con nuevos nombres y la línea de productos con nuevos modelos. Hay tantas opciones posibles en el mercado que la tarea de encontrar la solución que mejor satisfaga las necesidades de un cliente específico puede resultar muy, muy difícil. El propósito de este artículo es brindarle al comprador potencial de web-CRM una comprensión tanto del mercado moderno como de los productos presentados en él.

Lo que aprenderás de este artículo.

• Características generales del software CRM web.
• Beneficios y desafíos potenciales del CRM en la nube.
• Sistemas CRM para varios tipos de clientes.

¿Qué es un sistema CRM en la nube?

La principal diferencia entre el software de gestión de relaciones con el cliente basado en la nube y su contraparte tradicional es el modelo de implementación. Al utilizar soluciones CRM tradicionales, las empresas deben comprar sus propios servidores y alojarlos en sus centros de datos u oficinas. Para mantener estos sistemas, es necesario contratar especialistas en TI cuyas tareas incluyen administrar, actualizar y mantener servidores. Una solución basada en la nube (Web-CRM), incluso el CRM más sencillo para pequeñas empresas, elimina estas tareas de la empresa, ya que el software se instala en un servidor remoto. Esta versión del sistema también reduce significativamente la inversión inicial, ya que en lugar de una compra única de hardware y software, el cliente paga mensualmente el alquiler de servidores según el plan tarifario seleccionado.

Actualmente existen dos tipos de sistemas web en el mercado:

• Proveedores de aplicaciones (ASP) y
• Sistemas de navegador.

Los proveedores de aplicaciones operan bajo el conocido modelo cliente/servidor, en el que los usuarios descargan un programa cliente a sus computadoras y el proveedor de servicios aloja los datos en un servidor remoto. Sólo las computadoras con el software cliente instalado pueden ejecutar la aplicación CRM.

Por otro lado, los sistemas basados ​​en navegador permiten al usuario acceder a los datos desde cualquier navegador de Internet, sin necesidad de instalar primero ningún programa en el ordenador. La ventaja obvia de los sistemas basados ​​en navegador es que son accesibles para el consumidor desde cualquier parte del mundo y la información que contienen se presentará al cliente en un formato familiar. Muchos proveedores de aplicaciones también ofrecen la posibilidad de acceder a información a través de un navegador web, pero este método suele ser mucho más lento y la interfaz de usuario para el acceso en línea se simplifica enormemente con una funcionalidad reducida.

Los sistemas CRM en la nube aumentan significativamente la flexibilidad del trabajo de una empresa en todas las etapas: ventas, servicio al cliente y marketing. Por ejemplo:

• Los equipos de ventas pueden crear y procesar pedidos de forma remota, así como emitir facturas a los clientes;
• El servicio de atención al cliente puede proporcionar interacción con los clientes a través de canales de Internet, por ejemplo, por correo electrónico, servicios de mensajería instantánea, chat en línea;
• Los departamentos de ventas y marketing notarán una mayor transparencia en las transacciones, lo que reducirá la duplicación de trabajo y convertirá a los clientes potenciales en clientes leales;
• Esta solución también proporciona un mayor nivel de seguridad de la información ya que los datos se almacenan en línea en lugar de en el servidor físico de la empresa, que puede fallar o congelarse.

Características generales del software CRM web

A pesar de que el conjunto específico de funciones varía de un sistema a otro, también tienen capacidades comunes, que incluyen:

Beneficios y desafíos potenciales del CRM en la nube

Reducir costos. La transición a las tecnologías de la nube reduce los costos de TI de la empresa. Al mover todos sus datos a la nube, una empresa los almacenará en un servidor remoto administrado y monitoreado por personal de TI experimentado. Aquí, se realizan copias de seguridad de los datos periódicamente y todas las actualizaciones y el mantenimiento necesarios se llevan a cabo de manera oportuna.

Facilidad de uso. Dado que ahora se puede acceder al software a través de un navegador web, todos los datos se muestran en la pantalla de la computadora en un formato de página web que resulta familiar para el usuario. Esto le permite reducir los costos de capacitación del personal y, como regla general, mejora significativamente la experiencia general del usuario al trabajar con el programa.

Acceso remoto. Las operaciones comerciales modernas rara vez se llevan a cabo al 100 por ciento en la oficina. Muchos profesionales de ventas, marketing o atención al cliente pasan una parte importante de su tiempo de trabajo fuera de sus oficinas. Por eso la disponibilidad generalizada de sistemas en la nube es tan valiosa para ellos. Hoy en día, muchos CRM también ofrecen acceso móvil a sus recursos, lo que hace que trabajar con ellos sea aún más fácil, permitiéndole hacerlo literalmente "sobre la marcha".

Precio de la solución. Para empezar, los sistemas CRM tradicionales in situ son costosos, ya que los clientes tienen que comprar el hardware, pagar su instalación y configuración y luego contratar personal calificado para su mantenimiento. Los sistemas en la nube se ofrecen a los clientes mediante una tarifa de suscripción. Básicamente, el cliente sólo paga mientras utiliza el CRM. Como resultado, las empresas pueden evitar grandes gastos de capital.

Un problema potencial con el uso de sistemas en la nube es la confiabilidad de la conexión a Internet. Si el canal de comunicación falla, la empresa pierde el acceso a información importante del cliente y el proceso de ventas se interrumpe. Esto puede convertirse en un auténtico dolor de cabeza si Internet en las oficinas de la empresa no es muy fiable. Además, los sistemas CRM basados ​​en la nube pueden resultar bastante difíciles de personalizar para las necesidades específicas de una empresa específica o de un segmento de mercado determinado, aunque constantemente vemos un aumento en las opciones de personalización en esta área.

Sistemas CRM para diferentes tipos de clientes

Antes de empezar a elegir el software CRM adecuado para usted, tiene sentido determinar qué tipo de clientes es su empresa. Los analistas identifican tres categorías de empresas y casi todos los compradores de sistemas de gestión de relaciones con los clientes se incluyen en una de estas categorías:

Pequeños negocios. Muchas pequeñas empresas buscan actualizar sus sistemas de gestión de contenidos o marketing por correo electrónico existentes. Lo más probable es que estén creciendo gradualmente y, por lo tanto, requieran funciones de CRM cada vez más complejas, como tickets de atención al cliente, generación de leads y facilitación de la fuerza de ventas (SFA). Muchas pequeñas empresas eligen sistemas basados ​​en la nube debido a su bajo costo y facilidad de implementación.

Mejor en clase. Aunque el software de gestión de relaciones con los clientes se puede adquirir como un único paquete de software, incluye varias aplicaciones principales y cada una de ellas se puede adquirir como un elemento independiente. Las funciones básicas de CRM incluyen módulos: automatización de ventas, automatización de marketing, servicio al cliente, mesa de ayuda, centro de llamadas y gestión de datos. Algunas empresas de la categoría "mejor de su clase" prefieren optar por sólo uno de los módulos anteriores, "adaptando" sus capacidades a sus áreas de mercado específicas.

Grandes empresas. Las grandes organizaciones normalmente prefieren utilizar sistemas basados ​​en la nube con una amplia gama de características que pueden integrarse fácilmente en su paquete de planificación de recursos empresariales (ERP) existente. En la mayoría de los casos, estos compradores están más preocupados por las capacidades de integración de un CRM en particular que por sus características específicas. Afortunadamente, la mayoría de los CRM modernos basados ​​en la nube se pueden integrar fácilmente con los paquetes ERP más populares de la actualidad.

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¿Datos perdidos? vamos a restaurar

La creciente demanda de CRM web no podía dejar de conducir a una notable expansión de la oferta, y hoy en día la lista de proveedores de CRM en la nube se actualiza periódicamente con nuevos nombres y la línea de productos con nuevos modelos. Hay tantas opciones posibles en el mercado que la tarea de encontrar la solución que mejor satisfaga las necesidades de un cliente específico puede resultar muy, muy difícil. El propósito de este artículo es brindarle al comprador potencial de web-CRM una comprensión tanto del mercado moderno como de los productos presentados en él.

¡Escuchamos la decepción en la voz de los clientes potenciales cuando supieron que “no somos una nube”! Obedeciendo las leyes de las ventas adecuadas, compilamos guiones complejos que fueron diseñados para procesar esta, como nos pareció, objeción compleja y, maldita sea, justa. Pero sólo lo parecía. Todos los guiones mágicos quedaron tachados por la pregunta que una vez se le hizo al cliente y luego se repitió más de una vez: "¿Por qué quieres CRM en la nube?" No escuchamos los argumentos esperados sobre movilidad, acceso desde una plancha, una interfaz de navegador familiar e independencia de las configuraciones de hardware. Lo máximo con lo que nos honramos fue, en proporciones cada vez mayores: está de moda, todo el mundo lo tiene, pero ¿para qué roncar en el teléfono?

Las cosas son mucho más interesantes aquí en Prodazhnik, donde los usuarios, los robots guerrilleros, los proveedores, nosotros mismos y las leyendas locales de CRM discutimos seriamente el tema de los sistemas CRM en la nube y de escritorio. A veces, el código abierto se abrió paso tímidamente en los temas (para ser justos, también puede estar basado en la nube y en el escritorio, esta es una gradación diferente). Hoy, en un pequeño post del viernes, te contamos qué tipo de CRM hay y dónde utilizarlos.

Entonces, la primera división es por ubicación: nube y escritorio (servidor). Todo aquí se desprende del nombre: los de nube están ubicados en la nube, los de escritorio están ubicados en algún hardware (servidor o servidor de PC) de su oficina.

CRM en la nube

Comencemos con el hecho de que la nube también es un servidor y hardware, pero eso no te importa. Está ubicado en el proveedor (muy raramente) o en el centro de datos (casi siempre) y su base de datos CRM está alojada (ubicada) en él. Recibe (y más a menudo alquila con una suscripción mensual) solo una interfaz: un conjunto de placas, gráficos, informes y formularios en los que se ingresan datos. Procesada Estos datos se almacenan allí, en la nube, en un servidor remoto.

¿Qué tiene de bueno el software en la nube?

No hay necesidad de preocuparse por la administración, todo lo hace la gente del proveedor y la gente del centro de datos.

Puede iniciar sesión en CRM desde cualquier computadora, tableta o teléfono usando su nombre de usuario y contraseña.

A algunas personas les resulta conveniente pagar un poquito cada mes, como por un teléfono móvil. ¿Crees que los vendedores son altruistas? No. Calcula el coste de poseer un CRM durante 2 o 3 años y comprenderá que es un poco más que una implementación única.

Interfaz web familiar.

Por cierto, notamos que la mayoría de los CRM en la nube no tienen los módulos "canónicos" de KPI, almacén y salario, pero sí incluyen todo tipo de cosas novedosas como la integración con redes sociales y chats. Y esto no se debe a que todo el mundo necesite tanta funcionalidad, sino a que todas las redes sociales y chats tienen maravillosas API (puentes de software) que se conectan fácilmente a la lógica de los novedosos CRM escritos en JS, PHP y otros lenguajes web (algo que nos dejaron llevar). lejos con ).

¿Qué tiene de malo el software en la nube?

Estimado, como se mencionó anteriormente.

Dependencia de la velocidad de la conexión a Internet (en caso de Internet lento o interrupciones en los datos ingresados, los datos pueden perderse y el trabajo puede detenerse). Y este no es un problema descabellado: en las regiones e incluso en algunos centros de negocios de las capitales (por razones comerciales) Internet es lento e inestable.

La nube es una relación triangular: el proveedor, el centro de datos y usted. La probabilidad de errores está aumentando. Por cierto, los centros de datos están sujetos a apagones y diversos problemas: los datos pueden dañarse si no hay copias de seguridad (de pago, por supuesto).

La nube casi nunca se modifica (pero hay costosas excepciones): se utiliza el sistema tal como está.

Y, por último, la nube no es segura desde el punto de vista del almacenamiento de datos (puede haber tanto hacks personalizados como filtraciones por parte de sus empleados, y de tal manera que ni siquiera sabrá dónde está el agujero).

Sin embargo, una pequeña empresa sin datos especialmente valiosos, una startup o una agencia de diseño estarán bastante satisfechos con un CRM de este tipo.

CRM de escritorio

(ahora hablaremos de nosotros objetivamente - RegionSoft CRM :-))

¿Qué tiene de bueno el software de escritorio?

El software es suyo para siempre: usted paga por el proyecto de implementación y las licencias pasan a ser suyas, no hay tarifa de suscripción. Es más barato que la nube. (Por cierto, para los partidarios de los pagos poco a poco y para los que dudan de Regionsoft, existe alquiler y cuotas).

La modificación de estos sistemas se realiza de forma bastante rápida y sencilla, y puedes solicitar las modificaciones más complejas si tienes dinero. Y, por supuesto, hay un configurador con un diseñador de informes y varias herramientas de personalización más.

Seguridad hasta el punto de la paranoia. Puede configurar la protección a nivel de derechos de usuario, sistema, PC, puerto USB, servidor o incluso montar el servidor en la pared.

Transparencia en las relaciones: el trabajo se realiza directamente con el proveedor, sin terceros.

Funcionalidad desarrollada. ¿Por qué el escritorio es mucho más potente que la mayoría de los nuevos CRM en la nube? El desarrollo dura entre 10 y 15 años (pronto nos acercaremos a los 15). Y durante este tiempo logramos producir características interesantes. Bueno, además, somos un producto menos producido en masa y tenemos un trato individual con el cliente, lo que significa que nos comunicamos con el cliente muy estrechamente y somos sensibles a las nuevas necesidades. Se acumulan y entran en producción.

¿Qué tiene de malo el software de escritorio?

Requiere administración, aunque muy poca: un administrador de sistemas novato o un vendedor inteligente puede manejarlo. Si no, entonces disponemos de un servicio de soporte técnico. Todo el mundo lo tiene.

La interfaz es un poco pesada: no profundizaremos en la jungla de programación y bibliotecas. El software empresarial serio, por regla general, tiene una interfaz algo sobrecargada (si no me cree, mire SAP y Salesforce). Personalmente, tenemos otra razón: rediseñar el diseño es caro y esto se sumará al coste de las licencias. Y nuestro principio es el margen mínimo económicamente justificado.

Destruyamos algunos mitos (aquí se trata específicamente de nosotros).

No es necesario comprar la base de datos por separado: trabajamos con el DBMS Firebird, liviano, muy rápido y de código abierto.

La respuesta del sistema es muy rápida.

CRM no requiere costosas configuraciones de servidor; en oficinas pequeñas, una PC separada será suficiente.

Existen mecanismos para el trabajo remoto.

Tiene su propio cliente de correo electrónico integrado y un marcador para telefonía IP (softphone), y también está disponible la integración con Skype.

El trabajo móvil es posible en modo TRA desde cualquier dispositivo móvil (tecnología Remote Desktop).

Aquí hay una comparación rápida. Si quieres saber más sobre la modificación, puedes leer la publicación en Habré sobre la modificación - https://habrahabr.ru/post/277791/

Respuestas a 30 preguntas lujosas sobre CRM en Megamind - https://megamozg.ru/post/22536/

Bueno, estamos esperando preguntas, deseos, comentarios, declaraciones duras, etc. en los comentarios, a través de los canales oficiales, así como en el chat de Jivosite en el sitio web. RegionSoft (puedes dejar un mensaje el fin de semana, leemos todo).

Por cierto, también integramos Jivosite con CRM, así que si alguien lo necesita, escriba o llame.

¡El próximo episodio trata sobre la implementación adecuada! Quédate con nosotros:-)