CRM online: τα πλεονεκτήματά σας. Συγκριτική ανασκόπηση των καλύτερων CRM cloud

Τα διαδικτυακά συστήματα CRM αντιπροσωπεύουν την τέλεια ιδέα για προληπτική διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες. Δηλαδή, το σύστημα επικεντρώνεται πρωτίστως στις ανάγκες του πελάτη και στη βελτίωση των πωλήσεων.

Σύστημα Cloud CRM για αυτοματισμό επιχειρήσεων.
Δοκιμάστε το δωρεάν σήμερα και κερδίστε περισσότερα!

Για να το θέσω απλά, το CRM είναι μια ενιαία υπηρεσία που έχει σχεδιαστεί για να οργανώνει τη συνεργασία και τις πωλήσεις. Το σύστημα φροντίζει για όλη τη διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών: από το πρώτο αίτημα έως την υπογραφή της σύμβασης.

8 βασικά χαρακτηριστικά των συστημάτων CRM

Δημιουργία πελατειακής βάσης

Το σύστημα cloud CRM σάς επιτρέπει να διατηρείτε μια ολοκληρωμένη βάση πελατών. Σε αυτήν την περίπτωση, η βάση δεδομένων θα είναι προσβάσιμη ανά πάσα στιγμή και από οποιονδήποτε υπολογιστή. Αυτό σημαίνει ότι, αν χρειαστεί, μπορείτε να μεταβείτε στη βάση δεδομένων και να βρείτε τον απαιτούμενο πελάτη και να εξοικειωθείτε με όλα τα δεδομένα.

Ενιαίος χώρος πληροφοριών

Όλες οι πληροφορίες για τον πελάτη και τις συναλλαγές αποθηκεύονται σε ένα μέρος. Στην κάρτα πελάτη μπορείτε να βρείτε όχι μόνο στοιχεία επικοινωνίας, αλλά και πολλές άλλες χρήσιμες πληροφορίες: ιστορικό διαπραγματεύσεων, αλληλογραφία μέσω email και πολλά άλλα.

Αποτελεσματικότητα της εργασίας

Μια πλήρης κάρτα πελάτη σάς επιτρέπει να κατανοήσετε γρήγορα την κατάσταση και να βρείτε τη βέλτιστη λύση. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης δεν θα αισθανθεί καμία ενόχληση στην υπηρεσία.

Ασφάλεια

Τα συστήματα CRM έχουν τη λειτουργία οριοθέτησης δικαιωμάτων πρόσβασης. Και η λειτουργία δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας εγγυάται ότι τα δεδομένα θα παραμείνουν ασφαλή και υγιή σε κάθε περίπτωση.

Ειδοποιήσεις

Η έγκαιρη λήψη πληροφοριών είναι εξαιρετικά σημαντική για έναν διευθυντή. Κάθε πελάτης έχει μια επόμενη ημερομηνία επικοινωνίας όταν πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί του. Το σύστημα θα σας υπενθυμίσει αμέσως με ποιον πελάτη πρέπει να μιλήσετε και για ποιο συγκεκριμένο θέμα. Σε αυτήν την περίπτωση, οι ειδοποιήσεις μπορούν να έρχονται όχι μόνο στο ίδιο το σύστημα, αλλά και να αντιγράφονται μέσω email ή να αποστέλλονται ως SMS σε ένα κινητό τηλέφωνο.

Εξαγωγή δεδομένων

Όλα τα δεδομένα για έναν συγκεκριμένο πελάτη μπορούν να εκτυπωθούν χωρίς προβλήματα, κάτι που είναι πολύ βολικό κατά τη σύνταξη τριμηνιαίας αναφοράς ή κατά την προετοιμασία για την επόμενη συνάντηση με έναν πελάτη.

Απεριόριστα δεδομένα

Το σύστημα σάς επιτρέπει να αποθηκεύετε πολλές πληροφορίες σε ένα μέρος. Και όταν ζητηθούν, τα δεδομένα παρέχονται σε δομημένη και ευανάγνωστη μορφή.

Ενημερωτικό δελτίο

Σας επιτρέπει να ενημερώνετε άμεσα τους πελάτες για προσφορές, ειδικές προσφορές και νέα προϊόντα Η λειτουργικότητα του συστήματος σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε όχι μόνο την παραδοσιακή διανομή email, αλλά και την ειδοποίηση μέσω μηνυμάτων SMS.

Cloud CRM ή πακεταρισμένη επιλογή;

Τα τελευταία χρόνια, η δημοτικότητα των λύσεων SaaS έχει αυξηθεί αρκετές φορές. Η ουσία του μοντέλου SaaS είναι ότι ο καταναλωτής δεν χρειάζεται να αγοράσει ακριβό λογισμικό με άδεια χρήσης.

Πρέπει να πληρώσετε μόνο για την ίδια την υπηρεσία. Δηλαδή, ο πελάτης πληρώνει για την ενοικίαση αυτού ή εκείνου του λογισμικού. Τα οφέλη αυτού του μοντέλου είναι πιο αισθητά για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Αυτό οφείλεται στους ακόλουθους παράγοντες:

• απλότητα και ευκολία συντήρησης.
• δυνατότητα άμεσης εφαρμογής του συστήματος·
• πρόσβαση σε λογισμικό από οπουδήποτε στον κόσμο (η μόνη προϋπόθεση είναι η παρουσία του Διαδικτύου)·
• σημαντική εξοικονόμηση.

Επιπλέον, παρέχει τακτικές αυτόματες ενημερώσεις λογισμικού και σας επιτρέπει να επεκτείνετε/μειώνετε τη λειτουργικότητα του λογισμικού ανά πάσα στιγμή. Η διαχείριση του λογισμικού είναι εξαιρετικά απλή.

Τα CRM Cloud έχουν την ίδια λειτουργικότητα με τα συσκευασμένα. Αλλά ταυτόχρονα σας επιτρέπουν να εξοικονομήσετε πολλά χρήματα. Ως εκ τούτου, ένα λογικό και απλό συμπέρασμα προτείνεται από μόνο του: δεν έχει νόημα να πληρώσετε περισσότερα αν δεν χρειάζεται. Τα χρήματα που εξοικονομούνται μπορούν να επενδυθούν στην περαιτέρω ανάπτυξη της επιχείρησης.

System Class365 – κύρια χαρακτηριστικά και πλεονεκτήματα του συστήματος CRM

Το Class365 είναι κάτι περισσότερο από ένα CRM με την παραδοσιακή έννοια του όρου. Το πρόγραμμα παρέχει μια ολοκληρωμένη προσέγγιση στη διαχείριση επιχειρήσεων και σας επιτρέπει να οργανώσετε ολοκληρωμένη λογιστική διαχείρισης, αποθήκης και εμπορίου. Ταυτόχρονα, το σύστημα σάς επιτρέπει να λαμβάνετε όλα τα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο.
Ξεχωριστά, αξίζει να σημειωθεί η αυξημένη ασφάλεια, η οποία διασφαλίζεται από ένα σύνθετο σύστημα πολλαπλών σταδίων για την προστασία των εμπιστευτικών δεδομένων.

Κύρια πλεονεκτήματα και χαρακτηριστικά του συστήματος CRM Class365:

• πλήρης ασφάλεια και εγγύηση της ασφάλειας των εμπιστευτικών δεδομένων·
• Στιγμιαία εγκατάσταση?
• την ευρύτερη δυνατή λειτουργικότητα.
• Διαισθητική διεπαφή χρήστη.
• τη δυνατότητα γρήγορης λήψης πληροφοριών από οποιονδήποτε υπολογιστή με πρόσβαση στο Διαδίκτυο, ενώ η γεωγραφική θέση δεν έχει την παραμικρή σημασία.

Γιατί να επιλέξετε το σύστημα CRM Class365

Το CRM Class365 σάς επιτρέπει να αντικαταστήσετε πολλά προγράμματα με περιορισμένη λειτουργικότητα. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία έχει την ευκαιρία να λύσει προβλήματα παραγωγής με την υψηλότερη ποιότητα και αποτελεσματικότητα και ταυτόχρονα να εξοικονομήσει πολλά χρήματα.

Τα δεδομένα έρευνας αγοράς μας επιτρέπουν να συμπεράνουμε ότι τα επόμενα χρόνια η δημοτικότητα των διαδικτυακών συστημάτων CRM που βασίζονται σε cloud θα αυξάνεται σταθερά. Και μπορείτε να δοκιμάσετε την έκδοση ενός χρήστη αυτού του προϊόντος λογισμικού εντελώς δωρεάν σήμερα. Ξεχωριστά, θα πρέπει να σημειωθεί ότι η περίοδος δωρεάν χρήσης του συστήματος δεν είναι περιορισμένη.

Το μόνο όριο είναι ο αριθμός των εγγράφων που μπορεί να δημιουργήσει ένας χρήστης. Στη δωρεάν έκδοση μπορείτε να δημιουργήσετε έως και 300 έγγραφα. Με μικρό τζίρο αυτό είναι υπεραρκετό. Μπορείτε να καταργήσετε τον περιορισμό ή να αλλάξετε τον αριθμό των χρηστών ανά πάσα στιγμή μεταβαίνοντας στο τιμολόγιο «Επαγγελματίες».

Οι αναλυτές έχουν υπολογίσει εδώ και καιρό ότι οι εταιρείες που προτιμούν να εργάζονται χωρίς αυτοματοποιημένα συστήματα χάνουν ετησίως τουλάχιστον το 30% των κερδών τους. Δεν χρειάζεται να είστε μαθηματικός για να υπολογίσετε τα οφέλη που προσφέρει στην επιχείρησή σας το ηλεκτρονικό σύστημα CRM Class365. Μην σπαταλάς τον χρόνο σου! Δείτε μόνοι σας ότι το να κάνετε την επιχείρησή σας πιο οργανωμένη και κερδοφόρα δεν είναι καθόλου δύσκολο!

Αυτή είναι μια ισχυρή και βολική λύση από άκρο σε άκρο για τη διαχείριση των τμημάτων πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης της εταιρείας σας, η οποία παρέχεται ως υπηρεσία cloud και προσφέρει την ίδια λειτουργικότητα με το λογισμικό που φιλοξενείται στην υποδομή σας.

Microsoft Dynamics CRM Onlineαποτελεί μέρος μιας λύσης cloud και διανέμεται ως υπηρεσία, πράγμα που σημαίνει ότι η επένδυσή σας θα αποφέρει κέρδος πιο γρήγορα. Χαμηλές επενδύσεις εκκίνησης, χαμηλό κόστος συντήρησης υποδομής πληροφορικής, δυνατότητα προσθήκης χρηστών και νέων υπηρεσιών - όλα αυτά θα βοηθήσουν την επιχείρησή σας να πετύχει.

Βιομηχανικές λύσεις cloud της KORUS Consulting:

Επιτρέπει στις εταιρείες διανομής, εμπορίου και κατασκευής να αρχίσουν να εργάζονται με μια λύση CRM στο συντομότερο δυνατό χρόνο και χωρίς μεγάλες επενδύσεις.

Πού αποθηκεύονται τα δεδομένα πελατών;

Προσφέρουμε διάφορες επιλογές για τη φιλοξενία ενός συστήματος CRM cloud που πληρούν πλήρως τις απαιτήσεις της ρωσικής και της κοινοτικής νομοθεσίας.

Κέντρο δεδομένων στην Ευρώπη

Όλα τα δεδομένα φιλοξενούνται σε εξαιρετικά ασφαλή ευρωπαϊκά κέντρα δεδομένων (Δουβλίνο, Άμστερνταμ) που ανήκουν και διαχειρίζονται η Microsoft. Η συμφωνία επιπέδου υπηρεσίας συνεπάγεται διαθεσιμότητα διακομιστή για το 99,9% του χρόνου με οικονομικές εγγυήσεις.

Κέντρο δεδομένων στη Ρωσία

Για τις ρωσικές εταιρείες, σε σχέση με τη νομική απαίτηση για αποθήκευση προσωπικών δεδομένων Ρώσων πολιτών στη χώρα (FZ-242), η οποία τέθηκε σε ισχύ την 1η Σεπτεμβρίου 2015, τα δεδομένα αποθηκεύονται σε ένα ρωσικό κέντρο δεδομένων.

Η χωρητικότητα του κέντρου δεδομένων (DataSpace) σε αυτήν την περίπτωση παρέχεται από τον συνεργάτη μας, την εταιρεία Infobox της Μόσχας, έναν από τους συμμετέχοντες στο πρόγραμμα συνεργατών του Microsoft Cloud OS Network. Οι ειδικοί του Infobox παρακολουθούν ολόκληρη την υποδομή δικτύου και διακομιστή 24 ώρες την ημέρα και διασφαλίζουν σταθερή λειτουργία ανεξάρτητα από τις εξωτερικές συνθήκες. Στα 4 χρόνια της ύπαρξής της, η διαθεσιμότητα του κέντρου δεδομένων της εταιρείας ήταν 100%.

Το κέντρο δεδομένων DataSpace πληροί τα διεθνή πρότυπα αξιοπιστίας και ανοχής σφαλμάτων σε επίπεδο Εγκατάστασης Tier III, γεγονός που εγγυάται την αξιοπιστία και τη συνέχεια των επιχειρηματικών διαδικασιών σας. Το κέντρο δεδομένων βρίσκεται κοντά στο σταθμό του μετρό Taganka, σε ένα ξεχωριστό τετραώροφο κτίριο που φιλοξενεί 12 αίθουσες υπολογιστών για 1000 rack. Η έκτασή του είναι 6200 τ.μ.

Οφέλη του CRM στο Cloud

• Ασφάλεια
• Πλατφόρμα
• Επεκτασιμότητα

Εγγύηση επιβεβαιωμένη από έργα

Microsoft Dynamics 365: Το CRM χρησιμοποιείται από περισσότερους από 4 εκατομμύρια χρήστες σε 80 χώρες, περισσότερες από 40 χιλιάδες εταιρείες από μικρές επιχειρήσεις έως διεθνείς εταιρείες. Ταυτόχρονα, το 80% των νέων πελατών της Microsoft επιλέγει το cloud CRM.

Αξιόπιστο κέντρο δεδομένων - η κατάσταση είναι πάντα υπό έλεγχο

Ό,τι κι αν επιλέξετε - φιλοξενία δεδομένων στην Ευρώπη ή τη Ρωσία - μπορείτε να είστε σίγουροι για την ασφάλεια των πληροφοριών σας, την αδιάλειπτη λειτουργία και τη διαθεσιμότητα του συστήματος CRM. Ολόκληρη η υποδομή του δικτύου και του διακομιστή είναι υπό έλεγχο 24/7. Η διαθεσιμότητα των κέντρων δεδομένων κυμαίνεται από 99,9% έως 100%.

Πάντα σε επαφή

Οι υπάλληλοι του τμήματος τεχνικής υποστήριξης είναι εγγυημένοι ότι θα απαντήσουν στην ερώτησή σας εντός μιας ώρας, θα κάνουν διάγνωση του εξοπλισμού σας, θα επανεκκινήσουν ή θα ρυθμίσουν τον διακομιστή και θα συνδέσουν τις πρόσθετες υπηρεσίες που χρειάζεστε οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας.

Όλες οι λειτουργίες στο cloud

Ένα πλήρες σύστημα CRM θα βοηθήσει στη διαχείριση των πωλήσεων, του μάρκετινγκ και των υπηρεσιών, στην παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των εμπορικών τμημάτων, στην εφαρμογή KPI και στη λήψη διορθωτικών μέτρων έγκαιρα. Όλες οι λειτουργίες του Microsoft Dynamics 365: CRM είναι διαθέσιμες στο cloud.

Δεν θα μπορούσε να είναι πιο απλό

Απλές και εύχρηστες διεπαφές και σενάρια για τη χρήση του συστήματος, προηγμένες τεχνολογίες ανάλυσης και συνεργασίας Το Microsoft Dynamics 365: CRM δημιουργούν ένα μοναδικό περιβάλλον εργασίας που προωθεί τη συνεκτική και αποτελεσματική ομαδική εργασία όλων των τμημάτων της εταιρείας: ειδικοί πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών.

Η βιομηχανία λογισμικού CRM (Customer Relationship Management) αλλάζει με ταχείς ρυθμούς. Σύμφωνα με αναλυτές της Gartner, έως το 2015, πάνω από το 50% όλων των συστημάτων CRM που λειτουργούν στον κόσμο θα αναπτύσσονται στο Διαδίκτυο, στην υποδομή cloud των παρόχων υπηρεσιών και οι επιχειρήσεις θα τα χρησιμοποιούν σε βάση SaaS (Software as a Service). Μέχρι το 2025, το μερίδιο των λύσεων SaaS σε αυτή την αγορά θα φτάσει το 80 - 85%, προβλέπουν οι αναλυτές.

Σε γενικές γραμμές, σύμφωνα με τους ειδικούς, μέχρι το 2017 η αγορά συστημάτων CRM θα αναπτύσσεται με ρυθμό έως και 14,8% ετησίως. Η ανάπτυξη του τμήματος cloud αυτής της αγοράς θα είναι ταχύτερη - 22,6% ετησίως.

Το iBusiness επέλεξε πέντε βολικές υπηρεσίες CRM στη ρωσική γλώσσα, για να χρησιμοποιήσετε τις οποίες δεν χρειάζεται να αγοράσετε διακομιστές ή να αναπτύξετε τη δική σας υποδομή. Μπορείτε να εργαστείτε με αυτά τα συστήματα από οποιονδήποτε υπολογιστή μέσω τυπικών προγραμμάτων περιήγησης χωρίς να εγκαταστήσετε άλλα προγράμματα.

1. Megaplan

Αυτό είναι ένα ρωσικό σύστημα διαχείρισης έργων που δημιουργήθηκε το 2008. Με την πάροδο του χρόνου, πρόσθεσε λειτουργίες διαχείρισης πωλήσεων, εργαλεία για οικονομικό σχεδιασμό και λογιστική βάσης πελατών. Το αποτέλεσμα είναι ένα αρκετά λειτουργικό σύστημα cloud CRM.

Megaplan

Όλες οι πληροφορίες πελατών αποθηκεύονται σε μια δομημένη βάση δεδομένων. Ο διευθυντής μπορεί να παρακολουθεί το πρόγραμμα εργασίας των υπαλλήλων του, παρατηρώντας πώς γίνεται η εργασία κατόπιν παραγγελιών. Και οι πελάτες της εταιρείας μπορούν να έχουν πρόσβαση επισκέπτη στο σύστημα και να κάνουν τα σχόλιά τους. Το Megaplan σάς επιτρέπει επίσης να διαχειρίζεστε συναλλαγές, εταιρικές ταμειακές ροές, να διατηρείτε απλή λογιστική και να δημιουργείτε τιμολόγια. Αυτό το σύστημα έχει εκδόσεις για κινητές συσκευές σε iOS και Android.

Για μια εταιρεία που πωλεί αγαθά ή υπηρεσίες, η έναρξη εργασίας στο Megaplan είναι αρκετά απλή: απλώς επιλέξτε ένα από τα έτοιμα σχήματα οργάνωσης CRM. Και αν χρειάζεστε συγκεκριμένες ρυθμίσεις, μπορείτε να τις κάνετε χειροκίνητα. Για να το κάνετε αυτό, φυσικά, θα πρέπει να τσιμπήσετε, αλλά στο τέλος η κατανομή των λειτουργιών μεταξύ των χώρων εργασίας θα είναι η βέλτιστη. Η πολυπλοκότητα της αρχικής εγκατάστασης είναι ένα πρόβλημα με τα περισσότερα συστήματα CRM.

Το Megaplan μπορεί να χρησιμοποιηθεί δωρεάν, αλλά μόνο για ένα μήνα. Εάν σας αρέσει το σύστημα στο τέλος του δοκιμαστικού μήνα, θα πρέπει να το πληρώσετε περαιτέρω. Δεν υπάρχουν έτοιμα προγράμματα τιμολογίων εδώ: σε κάθε πελάτη Megaplan δίνεται ένα μοναδικό τιμολόγιο, ανάλογα με τον αριθμό των εργαζομένων-χρηστών και τις λειτουργίες που χρειάζονται. Για παράδειγμα, εάν μια εταιρεία έχει 10 χρήστες που χρειάζονται ένα τυπικό σύνολο λειτουργιών, τότε η χρήση του CRM κοστίζει 8.700 ρούβλια το μήνα.

2. Bitrix24

Αυτό το σύστημα CRM κυκλοφόρησε το 2012. Η υπηρεσία παρέχει λογιστικές υπηρεσίες για τρέχοντες και δυνητικούς πελάτες (μεταξύ αυτών μπορεί να υπάρχουν, για παράδειγμα, αποδέκτες δελτίων τύπου), ανταλλαγή εγγράφων και διαχείριση εργασιών εντός της ομάδας.

Bitrix24

Το Bitrix24 διαθέτει ένα βολικό χαρακτηριστικό: αυτό το σύστημα μπορεί να ενσωματωθεί σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, να προσθέσει έναν κατάλογο αγαθών και υπηρεσιών σε αυτό και, στη συνέχεια, να επεξεργαστεί παραγγελίες απευθείας στο σύστημα. Επιπλέον, το σύστημα μπορεί να εισάγει αυτόματα δεδομένα από την αλληλογραφία μεταξύ εργαζομένων και πελατών.

Η υπηρεσία σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε τη διαδρομή κάθε συναλλαγής από τη στιγμή που λαμβάνεται ένα αίτημα από έναν πελάτη έως τη λήψη χρημάτων από αυτόν για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Ο διαχειριστής μπορεί να ορίσει έναν υπεύθυνο διευθυντή στον πελάτη με δύο κλικ και να παρακολουθεί πόσο καλά εργάζεται. Το σύστημα παρέχει λεπτομερείς τυπικές αναφορές που αναλύουν την απόδοση όλων των εργαζομένων.

Εάν μια εταιρεία δεν έχει περισσότερους από 12 υπαλλήλους, μπορεί να χρησιμοποιήσει το Bitrix24 δωρεάν. Σε αυτήν την περίπτωση, παρέχονται 5 GB στο cloud του παρόχου για την αποθήκευση δεδομένων σχετικά με πελάτες και συναλλαγές. Για 4.990 ρούβλια το μήνα, μπορείτε να συνδέσετε απεριόριστο αριθμό εργαζομένων στο σύστημα και να χρησιμοποιήσετε 50 GB. Για 9990 ρούβλια το μήνα παίρνετε 100 GB. Ειδικοί όροι παρέχονται στις σχολές επιχειρήσεων: τους επιτρέπεται να χρησιμοποιούν αυτό το CRM δωρεάν.

3. Salesforce

Αυτό είναι ένα από τα πιο δημοφιλή συστήματα cloud CRM στον κόσμο - γρήγορο, λειτουργικό και εύκολα επεκτάσιμο. Βασίζεται στην πλατφόρμα AppExchange.

Το Salesforce διαθέτει μια ισχυρή μηχανή αναζήτησης που σας επιτρέπει να βρίσκετε γρήγορα τις εργασίες ή τα έγγραφα που χρειάζεστε. Επιπλέον, οι χρήστες μπορούν να εγγραφούν σε ενημερώσεις που σχετίζονται με συγκεκριμένα έγγραφα. Κάθε φορά που κάποιος κάνει αλλαγές σε ένα παρακολουθούμενο έγγραφο, το σύστημα θα σας ειδοποιεί σχετικά. Επιπλέον, υπάρχει το Chatter, ένα εργαλείο που επιτρέπει στους υπαλλήλους να επικοινωνούν μεταξύ τους χωρίς να χρησιμοποιούν άλλα προγράμματα. Αποδεικνύεται κάτι σαν ένα κλειστό κοινωνικό δίκτυο μέσα στην εταιρεία.

Αλλά δεν είναι καν αυτό το κύριο πράγμα. Το Salesforce περιλαμβάνει το Force.com, μια πλατφόρμα που σας επιτρέπει να συνδέσετε μια ποικιλία προσαρμοσμένων εφαρμογών στο cloud. Αυτό σας επιτρέπει να παρέχετε στο σύστημα οποιεσδήποτε λειτουργίες χρειάζεται η εταιρεία.

Οι προγραμματιστές υπηρεσιών προσφέρουν στους πελάτες τους να πληρώσουν για κάθε υπάλληλο της εταιρείας. Ανάλογα με την απαιτούμενη λειτουργικότητα, το κόστος του συστήματος θα είναι από $5 έως $300 το μήνα για κάθε εργαζόμενο. Το σύστημα δεν μπορεί να ονομαστεί φθηνό, αλλά δεν έχει σχεδόν καμία εναλλακτική από άποψη ευελιξίας και λειτουργικότητας.

4. AmoCRM

Αυτό το ρωσικής κατασκευής σύστημα CRM επιτρέπει στον διαχειριστή να παρακολουθεί το έργο των διευθυντών και να αξιολογεί την αποτελεσματικότητά τους, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού των κλήσεων που πραγματοποιούν και των συναλλαγών που ολοκληρώνονται. Όλες οι αλλαγές που γίνονται στα δεδομένα προστίθενται καθημερινά στη γενική αναφορά "Συμβάντα".

Αυτό το σύστημα έχει δύο χαρακτηριστικά. Πρώτον, δεν βασίζεται σε μια βάση δεδομένων επικοινωνίας με τον πελάτη, αλλά σε ένα σύστημα καταγραφής συναλλαγών σε εξέλιξη. Δεύτερον, το AmoCRM είναι ενσωματωμένο σε υπηρεσίες αλληλογραφίας και αποστολών SMS. Έτσι, αυτό το σύστημα είναι ιδανικό για εμπορικές εταιρείες που αναζητούν ενεργά πελάτες.

Μόνο εταιρείες που αποτελούνται από δύο υπαλλήλους μπορούν να χρησιμοποιήσουν το AmoCRM δωρεάν. Μπορούν να χειριστούν 15 προσφορές και 250 επαφές. Για να καταργήσετε τους περιορισμούς, πρέπει να μεταβείτε σε ένα από τα επί πληρωμή τιμολόγια. Το κόστος τους είναι από 350 έως 3000 ρούβλια το μήνα.

5. BPMonline CRM

Αυτή η υπηρεσία μπορεί να θεωρηθεί η πιο δύσκολη στον έλεγχο, αλλά και η πιο λειτουργική. Όλα τα εξαρτήματα θα πρέπει να ρυθμιστούν χειροκίνητα, δεν υπάρχουν έτοιμα κυκλώματα. Ως αποτέλεσμα, όμως, μπορείτε να αποκτήσετε ένα ιδανικό σύστημα CRM, προσαρμοσμένο στο μοντέλο λειτουργίας και τις ιδιαιτερότητες μιας συγκεκριμένης επιχείρησης.

Το BPMonline σάς επιτρέπει να διατηρείτε αρχεία πελατών με οποιοδήποτε αριθμό πεδίων δεδομένων και παρακολουθεί ολόκληρο το ιστορικό εργασίας. Υπάρχει ένα πολύπλοκο σύστημα επιπέδων πρόσβασης: μεμονωμένοι υπάλληλοι μπορούν να έχουν πρόσβαση σε μεμονωμένες μονάδες του συστήματος. Είναι δυνατή η δημιουργία και η έκδοση τιμολογίων, η διατήρηση της πλήρους ροής εγγράφων και η δημιουργία πίνακα με ανακοινώσεις για υπαλλήλους και εκπαιδευτικό υλικό. Οι εργαζόμενοι μπορούν να προετοιμάσουν τέλεια οπτικοποιημένες αναφορές για την τρέχουσα εργασία για τους ανωτέρους τους.

Το σύστημα δεν μπορεί να ονομαστεί φθηνό: η χρήση του θα κοστίζει 250 ευρώ ετησίως ανά εργαζόμενο. Ωστόσο, για τις μικρές εταιρείες υπάρχει πακέτο προσφοράς - 900 ευρώ ετησίως για 5 εργαζόμενους. Η υψηλή τιμή οφείλεται στη μεγάλη ευελιξία, τη λειτουργικότητα και τις δυνατότητες μικρορύθμισης.

Εκτιμήσεις των κύριων χαρακτηριστικών των υπό εξέταση υπηρεσιών*

* Οι βαθμολογίες δίνονται σε κλίμακα 5 βαθμών και εκφράζουν τη γνώμη της συντακτικής ομάδας του iBusiness

09.09.2016

Οι λύσεις λογισμικού διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) που βασίζονται στο cloud γίνονται όλο και πιο δημοφιλείς καθημερινά μεταξύ των εταιρειών που χρησιμοποιούν προϊόντα αυτής της κατηγορίας. Η δημοτικότητα του μοντέλου ανάπτυξης CRM που βασίζεται στο web οφείλεται στο γεγονός ότι μπορεί να μειώσει σημαντικά το αρχικό κόστος σε σύγκριση με τα παραδοσιακά συστήματα που είναι εγκατεστημένα στις εγκαταστάσεις των πελατών. Επιπλέον, δεδομένου ότι τα συστήματα cloud είναι προσβάσιμα μέσω του Διαδικτύου χρησιμοποιώντας σχεδόν οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης, μπορείτε να εργαστείτε μαζί τους από οπουδήποτε στον κόσμο όπου υπάρχει ευρυζωνικό Διαδίκτυο.

Η αυξανόμενη ζήτηση για αυτά τα συστήματα δεν θα μπορούσε παρά να οδηγήσει σε αξιοσημείωτη επέκταση της προσφοράς και σήμερα η λίστα των παρόχων CRM του cloud ενημερώνεται τακτικά με νέα ονόματα και η σειρά προϊόντων με νέα μοντέλα. Υπάρχουν τόσες πολλές πιθανές επιλογές στην αγορά που το έργο της εύρεσης μιας λύσης που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες ενός συγκεκριμένου πελάτη μπορεί να είναι πολύ, πολύ δύσκολο. Ο σκοπός αυτού του άρθρου είναι να δώσει στον πιθανό αγοραστή του web-CRM να κατανοήσει τόσο τη σύγχρονη αγορά όσο και τα προϊόντα που παρουσιάζονται σε αυτήν.

Τι θα μάθετε από αυτό το άρθρο

• Γενικά χαρακτηριστικά του λογισμικού web CRM.
• Οφέλη και πιθανές προκλήσεις του cloud CRM.
• Συστήματα CRM για διάφορους τύπους πελατών.

Τι είναι ένα σύστημα CRM cloud;

Η κύρια διαφορά μεταξύ του λογισμικού διαχείρισης πελατειακών σχέσεων που βασίζεται σε σύννεφο και του παραδοσιακού του αντίστοιχου είναι το μοντέλο ανάπτυξης. Χρησιμοποιώντας παραδοσιακές λύσεις CRM, οι εταιρείες πρέπει να αγοράσουν τους δικούς τους διακομιστές και να τους φιλοξενήσουν στα κέντρα δεδομένων ή στα γραφεία τους. Για να διατηρήσετε αυτά τα συστήματα, πρέπει να προσλάβετε ειδικούς πληροφορικής των οποίων τα καθήκοντα περιλαμβάνουν τη διαχείριση, την ενημέρωση και τη συντήρηση διακομιστών. Μια λύση που βασίζεται σε σύννεφο (Web-CRM), ακόμη και το πιο απλό CRM για μικρές επιχειρήσεις, αφαιρεί αυτές τις εργασίες από την εταιρεία, καθώς το λογισμικό είναι εγκατεστημένο σε έναν απομακρυσμένο διακομιστή. Αυτή η έκδοση του συστήματος μειώνει επίσης σημαντικά την αρχική επένδυση, καθώς αντί για εφάπαξ αγορά υλικού και λογισμικού, ο πελάτης πληρώνει μηνιαία για την ενοικίαση διακομιστών σύμφωνα με το επιλεγμένο πρόγραμμα χρέωσης.

Υπάρχουν δύο τύποι διαδικτυακών συστημάτων στην αγορά σήμερα:

• Πάροχοι Εφαρμογών (ASP) και
• Συστήματα περιήγησης.

Οι πάροχοι εφαρμογών λειτουργούν με το γνωστό μοντέλο πελάτη/διακομιστή, στο οποίο οι χρήστες πραγματοποιούν λήψη ενός προγράμματος πελάτη στους υπολογιστές τους και ο πάροχος υπηρεσιών φιλοξενεί τα δεδομένα σε έναν απομακρυσμένο διακομιστή. Μόνο υπολογιστές με εγκατεστημένο λογισμικό πελάτη μπορούν να εκτελούν την εφαρμογή CRM.

Από την άλλη πλευρά, τα συστήματα που βασίζονται σε προγράμματα περιήγησης επιτρέπουν στον χρήστη να έχει πρόσβαση σε δεδομένα από οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης στο Διαδίκτυο, χωρίς να έχει εγκαταστήσει πρώτα κανένα πρόγραμμα στον υπολογιστή. Το προφανές πλεονέκτημα των συστημάτων που βασίζονται σε προγράμματα περιήγησης είναι ότι είναι προσβάσιμα στον καταναλωτή από οπουδήποτε στον κόσμο και οι πληροφορίες σε αυτά θα παρουσιάζονται στον πελάτη σε μια οικεία μορφή. Πολλοί πάροχοι εφαρμογών προσφέρουν επίσης τη δυνατότητα πρόσβασης σε πληροφορίες μέσω ενός προγράμματος περιήγησης ιστού, αλλά αυτή η μέθοδος είναι συχνά πολύ πιο αργή και η διεπαφή χρήστη για διαδικτυακή πρόσβαση απλοποιείται σημαντικά με μειωμένη λειτουργικότητα.

Τα συστήματα Cloud CRM αυξάνουν σημαντικά την ευελιξία της εργασίας μιας εταιρείας σε όλα τα στάδια - πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών και μάρκετινγκ. Για παράδειγμα:

• Οι ομάδες πωλήσεων μπορούν να δημιουργούν και να επεξεργάζονται παραγγελίες εξ αποστάσεως, καθώς και να εκδίδουν τιμολόγια σε πελάτες.
• Η υπηρεσία υποστήριξης πελατών μπορεί να παρέχει αλληλεπίδραση με πελάτες μέσω καναλιών Διαδικτύου, για παράδειγμα, μέσω email, υπηρεσιών άμεσων μηνυμάτων, διαδικτυακής συνομιλίας.
• Τα τμήματα πωλήσεων και μάρκετινγκ θα παρατηρήσουν αυξημένη διαφάνεια των συναλλαγών, η οποία θα μειώσει την διπλή εργασία και θα μετατρέψει τους πιθανούς πελάτες σε πιστούς πελάτες.
• Αυτή η λύση παρέχει επίσης υψηλότερο επίπεδο ασφάλειας πληροφοριών, καθώς τα δεδομένα αποθηκεύονται online και όχι στον φυσικό διακομιστή της εταιρείας, ο οποίος μπορεί να αποτύχει ή να παγώσει.

Γενικά χαρακτηριστικά του λογισμικού Web CRM

Παρά το γεγονός ότι το συγκεκριμένο σύνολο λειτουργιών διαφέρει από σύστημα σε σύστημα, έχουν επίσης κοινές δυνατότητες, όπως:

Οφέλη και πιθανές προκλήσεις του Cloud CRM

Μειώστε το κόστος.Η μετάβαση στις τεχνολογίες cloud μειώνει το κόστος πληροφορικής της εταιρείας. Μεταφέροντας όλα τα δεδομένα της στο cloud, μια επιχείρηση θα τα αποθηκεύσει σε έναν απομακρυσμένο διακομιστή που διαχειρίζεται και παρακολουθείται από έμπειρο προσωπικό πληροφορικής. Εδώ, τα δεδομένα δημιουργούνται τακτικά αντίγραφα ασφαλείας και όλες οι απαραίτητες ενημερώσεις και συντήρηση πραγματοποιούνται έγκαιρα.

Ευκολία στη χρήση.Δεδομένου ότι το λογισμικό είναι πλέον προσβάσιμο μέσω ενός προγράμματος περιήγησης ιστού, όλα τα δεδομένα εμφανίζονται στην οθόνη του υπολογιστή σε μια μορφή ιστοσελίδας που είναι γνωστή στον χρήστη. Αυτό σας επιτρέπει να μειώσετε το κόστος εκπαίδευσης του προσωπικού και, κατά κανόνα, βελτιώνει σημαντικά τη συνολική εμπειρία χρήστη από την εργασία με το πρόγραμμα.

Απομακρυσμένη πρόσβαση.Οι σύγχρονες επιχειρηματικές δραστηριότητες σπάνια εκτελούνται 100 τοις εκατό στο γραφείο. Πολλοί επαγγελματίες πωλήσεων, μάρκετινγκ ή εξυπηρέτησης πελατών περνούν σημαντικό μέρος του χρόνου εργασίας τους έξω από τα γραφεία τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ευρεία διαθεσιμότητα συστημάτων cloud είναι τόσο πολύτιμη για αυτούς. Πολλά CRM σήμερα προσφέρουν επίσης πρόσβαση από κινητά στους πόρους τους, γεγονός που κάνει την εργασία μαζί τους ακόμα πιο εύκολη, επιτρέποντάς σας να το κάνετε κυριολεκτικά «εν κινήσει».

Τιμή λύσης.Τα παραδοσιακά επιτόπια συστήματα CRM είναι δαπανηρά στην αρχή, καθώς οι πελάτες πρέπει να αγοράσουν το υλικό, να πληρώσουν για την εγκατάσταση και τη διαμόρφωσή του και στη συνέχεια να προσλάβουν εξειδικευμένο προσωπικό για τη συντήρησή του. Τα συστήματα cloud προσφέρονται στους πελάτες βάσει συνδρομής. Ουσιαστικά, ο πελάτης πληρώνει μόνο όταν χρησιμοποιεί το CRM. Ως αποτέλεσμα, οι εταιρείες μπορούν να αποφύγουν μεγάλες κεφαλαιουχικές δαπάνες.

Ένα πιθανό πρόβλημα με τη χρήση συστημάτων cloud είναι η αξιοπιστία της σύνδεσης στο Διαδίκτυο. Εάν το κανάλι επικοινωνίας πέσει, η εταιρεία χάνει την πρόσβαση σε σημαντικές πληροφορίες πελατών και η διαδικασία πωλήσεων διακόπτεται. Αυτό μπορεί να μετατραπεί σε πραγματικό πονοκέφαλο εάν το Διαδίκτυο στα γραφεία της εταιρείας δεν είναι πολύ αξιόπιστο. Επιπλέον, τα συστήματα CRM που βασίζονται σε σύννεφο μπορεί να είναι αρκετά δύσκολο να προσαρμοστούν για τις συγκεκριμένες ανάγκες μιας συγκεκριμένης εταιρείας ή ενός συγκεκριμένου τμήματος της αγοράς, αν και βλέπουμε συνεχώς αύξηση των επιλογών προσαρμογής σε αυτόν τον τομέα.

Συστήματα CRM για διαφορετικούς τύπους πελατών

Προτού αρχίσετε να επιλέγετε το κατάλληλο λογισμικό CRM για εσάς, είναι λογικό να καθορίσετε τι είδους πελάτες είναι η εταιρεία σας. Οι αναλυτές εντοπίζουν τρεις κατηγορίες επιχειρήσεων και σχεδόν όλοι οι αγοραστές συστημάτων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων εμπίπτουν σε μία από αυτές τις κατηγορίες:

Μικρή επιχείρηση.Πολλές μικρές επιχειρήσεις αναζητούν να αναβαθμίσουν τα υπάρχοντα συστήματα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή διαχείρισης περιεχομένου τους. Οι πιθανότητες είναι ότι αυξάνονται σταδιακά και ως εκ τούτου απαιτούν όλο και πιο περίπλοκα χαρακτηριστικά CRM, όπως εισιτήρια υποστήριξης πελατών, δημιουργία δυνητικών πελατών και διευκόλυνση δύναμης πωλήσεων (SFA). Πολλές μικρές επιχειρήσεις επιλέγουν συστήματα που βασίζονται σε cloud λόγω του χαμηλού κόστους και της ευκολίας ανάπτυξης.

Ο καλύτερος στην τάξη.Αν και το λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων μπορεί να αγοραστεί ως ένα ενιαίο πακέτο λογισμικού, περιλαμβάνει πολλές βασικές εφαρμογές και κάθε μία από αυτές μπορεί να αγοραστεί ως ξεχωριστό στοιχείο. Οι βασικές λειτουργίες του CRM περιλαμβάνουν ενότητες: αυτοματοποίηση πωλήσεων, αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, εξυπηρέτηση πελατών, γραφείο υποστήριξης, τηλεφωνικό κέντρο και διαχείριση δεδομένων. Ορισμένες εταιρείες στην κατηγορία «καλύτερες στην κατηγορία» προτιμούν να επιλέξουν μόνο μία από τις παραπάνω ενότητες, «προσαρμόζοντας» τις δυνατότητές της στις συγκεκριμένες περιοχές της αγοράς τους.

Μεγάλες επιχειρήσεις.Οι μεγάλοι οργανισμοί προτιμούν συνήθως να χρησιμοποιούν συστήματα που βασίζονται σε σύννεφο με ένα ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών που μπορούν εύκολα να ενσωματωθούν στο υπάρχον πακέτο προγραμματισμού πόρων της επιχείρησης (ERP). Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτοί οι αγοραστές ανησυχούν περισσότερο για τις δυνατότητες ενσωμάτωσης ενός συγκεκριμένου CRM παρά για τα ειδικά χαρακτηριστικά του. Ευτυχώς, τα περισσότερα σύγχρονα CRM που βασίζονται σε σύννεφο μπορούν εύκολα να ενσωματωθούν με τα σημερινά δημοφιλή πακέτα ERP.

Οι αναγνώστες αυτού του άρθρου κοίταξαν επίσης τον ιστότοπο

Χάσατε δεδομένα; Ας επαναφέρουμε

Η αυξανόμενη ζήτηση για web-CRM δεν θα μπορούσε παρά να οδηγήσει σε αξιοσημείωτη επέκταση της προσφοράς και σήμερα η λίστα των παρόχων CRM του cloud ενημερώνεται τακτικά με νέα ονόματα και η σειρά προϊόντων με νέα μοντέλα. Υπάρχουν τόσες πολλές πιθανές επιλογές στην αγορά που το έργο της εύρεσης μιας λύσης που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες ενός συγκεκριμένου πελάτη μπορεί να είναι πολύ, πολύ δύσκολο. Ο σκοπός αυτού του άρθρου είναι να δώσει στον πιθανό αγοραστή του web-CRM να κατανοήσει τόσο τη σύγχρονη αγορά όσο και τα προϊόντα που παρουσιάζονται σε αυτήν.

Ακούσαμε την απογοήτευση στη φωνή των πιθανών πελατών όταν έμαθαν ότι «δεν είμαστε σύννεφο»! Τηρώντας τους νόμους των σωστών πωλήσεων, συγκεντρώσαμε πολύπλοκα σενάρια που είχαν σχεδιαστεί για να επεξεργαστούν αυτήν την, όπως μας φαινόταν, περίπλοκη και, διάολε, δίκαιη ένσταση. Αλλά μόνο έτσι φαινόταν. Όλα τα μαγικά σενάρια διαγράφτηκαν από την ερώτηση που τέθηκε μια φορά στον πελάτη και στη συνέχεια επαναλήφθηκαν περισσότερες από μία φορές: "Γιατί θέλετε το cloud CRM;" Δεν ακούσαμε τα αναμενόμενα επιχειρήματα σχετικά με την κινητικότητα, την πρόσβαση από σίδερο, μια οικεία διεπαφή προγράμματος περιήγησης και την ανεξαρτησία από τις διαμορφώσεις υλικού. Το μέγιστο που μας τίμησαν ήταν, σε αυξανόμενες αναλογίες: είναι της μόδας, το έχουν όλοι, αλλά τι νόημα έχει να ροχαλίζεις στο τηλέφωνο.

Τα πράγματα είναι πολύ πιο ενδιαφέροντα εδώ στο Prodazhnik, όπου οι χρήστες, τα αντάρτικα ρομπότ, οι πωλητές, οι ίδιοι και οι τοπικοί θρύλοι του CRM ενθουσιάστηκαν σοβαρά στο θέμα των συστημάτων CRM cloud και επιτραπέζιων υπολογιστών. Μερικές φορές ο ανοιχτός κώδικας μπήκε δειλά δειλά στα θέματα (για να είμαστε δίκαιοι, μπορεί επίσης να βασίζεται σε σύννεφο και επιτραπέζιους υπολογιστές, αυτή είναι μια διαφορετική διαβάθμιση). Σήμερα, σε μια μικρή δημοσίευση της Παρασκευής, θα σας πούμε τι είδους CRM υπάρχουν και πού να τα χρησιμοποιήσετε.

Έτσι, η πρώτη διαίρεση είναι κατά τοποθεσία: σύννεφο και επιφάνεια εργασίας (διακομιστής). Όλα εδώ είναι ξεκάθαρα από το όνομα: τα cloud βρίσκονται στο cloud, τα desktop βρίσκονται σε κάποιο κομμάτι υλικού (διακομιστής ή διακομιστής υπολογιστή) στο γραφείο σας.

Cloud CRM

Ας ξεκινήσουμε με το γεγονός ότι το cloud είναι επίσης διακομιστής και υλικό, αλλά δεν σας ενδιαφέρει. Βρίσκεται στον προμηθευτή (εξαιρετικά σπάνια) ή στο κέντρο δεδομένων (σχεδόν πάντα) και η βάση δεδομένων CRM φιλοξενείται (βρίσκεται) σε αυτό. Λαμβάνετε (και πιο συχνά νοικιάζετε με μηνιαία συνδρομή) μόνο μια διεπαφή - ένα σύνολο πινακίδων, γραφημάτων, αναφορών και εντύπων στις οποίες εισάγονται δεδομένα. ΕπεξεργασμένοΑυτά τα δεδομένα αποθηκεύονται εκεί, στο cloud, σε έναν διακομιστή απομακρυσμένο από εσάς.

Τι είναι καλό για το λογισμικό cloud;

Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τη διαχείριση, όλα γίνονται από τους ανθρώπους του πωλητή και τους ανθρώπους του κέντρου δεδομένων.

Μπορείτε να συνδεθείτε στο CRM από οποιονδήποτε υπολογιστή, tablet, τηλέφωνο χρησιμοποιώντας τα στοιχεία σύνδεσης και τον κωδικό πρόσβασής σας.

Μερικοί άνθρωποι βρίσκουν βολικό να πληρώνουν λίγα χρήματα κάθε μήνα, όπως για ένα κινητό τηλέφωνο. Πιστεύετε ότι οι πωλητές είναι αλτρουιστές; Οχι. Υπολογίζετε το κόστος κατοχής ενός CRM για 2-3 χρόνια και θα καταλάβετε ότι είναι λίγο περισσότερο από μια εφάπαξ υλοποίηση.

Γνωστό web interface.

Παρεμπιπτόντως, παρατηρήσαμε ότι τα περισσότερα CRM cloud δεν διαθέτουν τις «κανονικές» ενότητες KPI, αποθήκης και μισθού, αλλά περιλαμβάνουν κάθε είδους νέα πράγματα όπως η ενοποίηση με κοινωνικά δίκτυα και συνομιλίες. Και αυτό δεν συμβαίνει επειδή όλοι χρειάζονται τόσο πολύ τη λειτουργικότητα - είναι επειδή όλα τα κοινωνικά δίκτυα και οι συνομιλίες έχουν υπέροχα API (γέφυρες λογισμικού) που συνδέονται εύκολα με τη λογική των νεότερων CRM γραμμένων σε JS, PHP και άλλες γλώσσες Ιστού (κάτι που κάναμε μακριά με ).

Τι κακό έχει το λογισμικό cloud;

Αγαπητέ, όπως προαναφέρθηκε.

Εξάρτηση από την ταχύτητα της σύνδεσης στο Διαδίκτυο (με αργό Διαδίκτυο ή διακοπές στα εισαγόμενα δεδομένα, τα δεδομένα ενδέχεται να χαθούν και να σταματήσει η εργασία). Και αυτό δεν είναι ένα τραβηγμένο πρόβλημα - στις περιφέρειες και ακόμη και σε ορισμένα επιχειρηματικά κέντρα των πρωτευουσών (για εμπορικούς λόγους) το Διαδίκτυο είναι αργό και ασταθές.

Το σύννεφο είναι μια σχέση τριγώνου: ο προμηθευτής, το κέντρο δεδομένων και εσείς. Η πιθανότητα σφαλμάτων αυξάνεται. Παρεμπιπτόντως, τα κέντρα δεδομένων υπόκεινται σε διακοπές ρεύματος και διάφορα προβλήματα - τα δεδομένα μπορεί να καταστραφούν εάν δεν υπάρχουν αντίγραφα ασφαλείας (με χρέωση, φυσικά).

Το cloud δεν τροποποιείται σχεδόν ποτέ (αλλά υπάρχουν ακριβές εξαιρέσεις) - χρησιμοποιείτε το σύστημα ως έχει.

Και τέλος, το cloud δεν είναι ασφαλές από την άποψη της αποθήκευσης δεδομένων (μπορεί να υπάρξουν προσαρμοσμένες εισβολές και διαρροές από τους υπαλλήλους σας - και τέτοιες που δεν θα ξέρετε καν πού βρίσκεται η τρύπα).

Ωστόσο, μια μικρή εταιρεία χωρίς ιδιαίτερα πολύτιμα δεδομένα, μια startup ή μια εταιρεία σχεδιασμού θα είναι αρκετά ικανοποιημένη με ένα τέτοιο CRM.

CRM επιτραπέζιου υπολογιστή

(Θα μιλήσουμε για τον εαυτό μας αντικειμενικά τώρα - RegionSoft CRM :-))

Τι καλό έχει το λογισμικό επιτραπέζιου υπολογιστή;

Το λογισμικό είναι δικό σας για πάντα - πληρώνετε για το έργο υλοποίησης και οι άδειες γίνονται δικές σας, δεν υπάρχει συνδρομή. Είναι φθηνότερο από το σύννεφο. (Παρεμπιπτόντως, για τους οπαδούς των πληρωμών σιγά σιγά και για όσους αμφιβάλλουν για την Regionsoft, υπάρχουν σχέδια ενοικίου και δόσεων).

Η τροποποίηση τέτοιων συστημάτων γίνεται αρκετά γρήγορα και απλά - και μπορείτε να ζητήσετε τις πιο περίπλοκες τροποποιήσεις εάν έχετε τα χρήματα. Και, φυσικά, υπάρχει ένας διαμορφωτής με έναν σχεδιαστή αναφορών και πολλά ακόμη εργαλεία προσαρμογής.

Ασφάλεια σε σημείο παράνοιας. Μπορείτε να ορίσετε προστασία σε επίπεδο δικαιωμάτων χρήστη, συστήματος, υπολογιστή, θύρας USB, διακομιστή ή ακόμα και να τοποθετήσετε τον διακομιστή στον τοίχο.

Διαφάνεια σχέσεων - η εργασία γίνεται απευθείας με τον πωλητή, χωρίς τρίτο.

Αναπτυγμένη λειτουργικότητα. Γιατί η επιφάνεια εργασίας είναι πολύ πιο ισχυρή από τα περισσότερα νέα CRM cloud; Η ανάπτυξη διαρκεί 10-15 χρόνια (πλησιάζουμε σύντομα τα 15). Και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου καταφέραμε να παράγουμε ενδιαφέροντα χαρακτηριστικά. Λοιπόν, εκτός αυτού, είμαστε ένα προϊόν λιγότερο μαζικής παραγωγής και έχουμε μια ατομική προσέγγιση στον πελάτη, πράγμα που σημαίνει ότι επικοινωνούμε με τον πελάτη πολύ στενά και είμαστε ευαίσθητοι στις νέες ανάγκες. Συσσωρεύονται και βγαίνουν στην παραγωγή.

Τι κακό έχει το λογισμικό επιτραπέζιου υπολογιστή;

Απαιτεί διαχείριση, αν και πολύ λίγο - ένας αρχάριος διαχειριστής συστήματος ή ένας έξυπνος πωλητής μπορεί να το χειριστεί. Εάν όχι, τότε έχουμε μια υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης. Όλοι το έχουν.

Η διεπαφή είναι λίγο βαριά - δεν θα εμβαθύνουμε στη ζούγκλα του προγραμματισμού και των βιβλιοθηκών. Το σοβαρό εταιρικό λογισμικό, κατά κανόνα, έχει μια κάπως υπερφορτωμένη διεπαφή (αν δεν με πιστεύετε, δείτε το SAP και το Salesforce). Προσωπικά, έχουμε έναν άλλο λόγο: ο επανασχεδιασμός του σχεδίου είναι ακριβός και αυτό θα αθροίσει το κόστος των αδειών. Και η αρχή μας είναι η ελάχιστη οικονομικά δικαιολογημένη σήμανση.

Ας καταστρέψουμε μερικούς μύθους (εδώ είναι ειδικά για εμάς).

Δεν χρειάζεται να αγοράσετε τη βάση δεδομένων ξεχωριστά - εργαζόμαστε κάτω από το ελαφρύ, πολύ γρήγορο και ανοιχτού κώδικα Firebird DBMS.

Η απόκριση του συστήματος είναι πολύ γρήγορη.

Το CRM δεν απαιτεί ακριβές διαμορφώσεις διακομιστή—σε μικρά γραφεία, αρκεί ένας ξεχωριστός υπολογιστής.

Υπάρχουν μηχανισμοί για απομακρυσμένη εργασία.

Έχει το δικό του ενσωματωμένο πρόγραμμα-πελάτη email και ένα πρόγραμμα κλήσης για τηλεφωνία IP (softphone), ενώ είναι επίσης διαθέσιμη η ενσωμάτωση με το Skype.

Η φορητή εργασία είναι δυνατή σε λειτουργία TRA από οποιαδήποτε φορητή συσκευή (τεχνολογία Remote Desktop).

Εδώ είναι μια γρήγορη σύγκριση. Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με την τροποποίηση, μπορείτε να διαβάσετε τη δημοσίευση στο Habré σχετικά με την τροποποίηση - https://habrahabr.ru/post/277791/

Απαντήσεις σε 30 πολυτελείς ερωτήσεις σχετικά με το CRM στο Megamind - https://megamozg.ru/post/22536/

Λοιπόν, ερωτήσεις, ευχές, σχόλια, σκληρές δηλώσεις κ.λπ., είναι ευπρόσδεκτα στα σχόλια, μέσω των επίσημων καναλιών, καθώς και στη συνομιλία Jivosite στον ιστότοπο RegionSoft (μπορείτε να αφήσετε μήνυμα το Σαββατοκύριακο, διαβάζουμε τα πάντα).

Παρεμπιπτόντως, ενσωματώσαμε επίσης το Jivosite με το CRM - οπότε αν κάποιος το χρειάζεται, γράψτε ή τηλεφωνήστε.

Το επόμενο επεισόδιο αφορά τη σωστή εφαρμογή! Μείνε μαζί μας:-)