Ταξινόμηση λεκτικής επικοινωνίας. Σήματα που στέλνονται από τα μάτια

Έχουμε την τάση να επικοινωνούμε μεταξύ μας. Η συζήτηση είναι μια διαδικασία ανταλλαγής απόψεων που κεντρίζουν το ενδιαφέρον ο ένας του άλλου. Είναι αδύνατο να φανταστούμε τη ζωή μας χωρίς αυτό. Υπάρχουν λεκτικά και μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας. Σε αυτό το άρθρο θα ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στον πρώτο τύπο.

Εάν η μη λεκτική επικοινωνία πραγματοποιείται μέσω εκφράσεων προσώπου και χειρονομιών, τότε με τη λεκτική επικοινωνία είναι πολύ πιο εύκολο. Με αυτό, ένα άτομο χρησιμοποιεί μόνο λέξεις για να ανταλλάξει πληροφορίες με τον συνομιλητή του. Άρα, η λεκτική επικοινωνία με την ευρεία έννοια είναι η διαδικασία ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ των ανθρώπων, που πραγματοποιείται με λεκτικά μέσα.

Οι άνθρωποι κατανοούν την έννοια της λεκτικής επικοινωνίας σε αντίθεση με τη μη λεκτική επικοινωνία. Άλλωστε, δεν υπάρχει τίποτα περίπλοκο εδώ. Ένα άτομο βγάζει ήχους από τους οποίους δημιουργούνται λέξεις. Εάν αυτές οι λέξεις σχετίζονται μεταξύ τους ως προς το νόημα και ο συνομιλητής κατανοεί τη σκέψη του φίλου του και του απαντά με τον ίδιο τρόπο, τότε αυτή είναι επικοινωνία με προφορικό τρόπο. Δεν υπάρχει τίποτα περίπλοκο εδώ, έτσι δεν είναι;

Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στη λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία, ή μάλλον, έναν από τους μύθους που λέει ότι η μη λεκτική περιέχει πολύ περισσότερες πληροφορίες από τη λεκτική. Υπάρχει κάποια αλήθεια σε αυτό, αλλά τις περισσότερες φορές δεν είναι έτσι. Υπάρχουν στιγμές που οι άνθρωποι δεν μιλούν μεταξύ τους. Ωστόσο, δείχνουν δυσαρέσκεια ή κάτι άλλο στον συνομιλητή τους με τη βοήθεια μιας απλής χειρονομίας ή έκφρασης του προσώπου.

Σε αυτή την περίπτωση, αυτός ο μύθος είναι δικαιολογημένος. Αλλά ως επί το πλείστον, οι άνθρωποι επικοινωνούν μέσω συνομιλίας. Για παράδειγμα, ένα αφεντικό αναθέτει μια εργασία στον υφιστάμενο ή τον κατώτερο διευθυντή του. Σε αυτή την περίπτωση, δεν πρέπει να δίνετε σημασία στις χειρονομίες ή τις εκφράσεις του προσώπου του. Εδώ πρέπει να κατανοήσετε τις λέξεις, είναι σημαντικές πηγές πληροφοριών. Μια τέτοια επικοινωνία δεν αποτελεί έκφραση των συναισθημάτων κάποιου, ούτε συνιστά συνδεδεμένη επικοινωνία. Εξετάσαμε λοιπόν λεκτικά και μη μέσα επικοινωνίας.

Κανόνες επικοινωνίας

Οι λεκτικοί τύποι επικοινωνίας συνεπάγονται συμμόρφωση με ορισμένους κανόνες. Δώστε σαφήνεια στη συζήτηση. Είναι απαραίτητο ο συνομιλητής να σας καταλάβει όσο το δυνατόν καλύτερα, τι του είπατε και τι θέλετε. Αλλά αυτό δεν βγαίνει πάντα. Πολλοί άνθρωποι δεν μπορούν να διατυπώσουν αμέσως με σαφήνεια μια πρόταση που περιέχει την κύρια ιδέα. Μια τέτοια λεκτική επικοινωνία είναι δυσάρεστη για τον συνομιλητή.

Αυτός, με τη σειρά του, σταματά να αντιλαμβάνεται αυτές τις πληροφορίες, αρχίζει να αποσπάται η προσοχή και να "αγνοεί" αυτό που ειπώθηκε. Επομένως, είναι απαραίτητο να βελτιώνουμε συνεχώς την ποιότητα της λεκτικής επικοινωνίας. Πρέπει να προσπαθήσουμε για την τέλεια συνομιλία. Ακολουθούν μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να γίνετε καλός συνομιλητής:

• Μάθετε να μιλάτε σωστά και όσο το δυνατόν λιγότερο, αλλά ταυτόχρονα χωρίς να αλλάζετε το νόημα των πληροφοριών που μεταφέρονται. Μίλα καθαρά και καθαρά. Η κύρια ιδέα πρέπει να διατυπωθεί σωστά.
• Ακολουθήστε τη συνομιλία του άλλου. Και το πιο σημαντικό, ακούστε τον προσεκτικά. Δεν πρέπει να προσποιείστε ότι δεν ακούτε το άτομο. Σε αυτή την περίπτωση, θα χάσει το ενδιαφέρον του για μια τέτοια επικοινωνία και δεν θα οδηγήσει σε τίποτα το εξαιρετικό. Υποστηρίξτε τον με διαφορετικούς τρόπους και μην αφήνετε τη συζήτηση, μην αποσπάτε την προσοχή. Αυτό είναι σημαντικό για εμάς.
• Να είστε σε θέση να κατανοήσετε πλήρως αυτό που σας λένε. Όχι μόνο η ικανότητα να ακούς σωστά, αλλά και να ακούς σωστά. Καταλάβετε ότι δεν μπορούμε όλοι μας να εκφράσουμε με σαφήνεια και συντομία την απαραίτητη σκέψη ή να ξεκινήσουμε αμέσως με το κύριο πράγμα. Οι άνθρωποι δεν ξέρουν πάντα πώς να επικοινωνούν σωστά, αρχίζουν να το κάνουν από μακριά και μερικές φορές χάνουν την απαραίτητη σκέψη. Αυτό πρέπει να πιάσεις. Βοηθήστε ένα τέτοιο άτομο να καταλάβει τι είπε, βοηθήστε το να καταλάβει τα δικά του λόγια. Αυτό είναι σημαντικό για τη συζήτηση.
• Ξαναδιατάξτε όσα είπε ο συνομιλητής στο κεφάλι σας για να σας ταιριάζει. Δηλαδή, προσπαθήστε να πάρετε αυτές τις λέξεις προσωπικά για τον εαυτό σας.

Περισσότερα για τη λεκτική επικοινωνία

Ας επιστρέψουμε στην προφορική επικοινωνία. Έτσι, τα προφορικά μέσα επικοινωνίας περιλαμβάνουν την ομιλία και τη φωνή. Γράφουμε μια ομιλία σε ένα κομμάτι χαρτί και μερικές φορές τη λέμε δυνατά σε έναν φίλο, μπορούμε να τη διαβάσουμε σε ένα περιοδικό χωρίς να την εκφράζουμε ή μπορούμε απλά να σκεφτούμε το αύριο και να κάνουμε κάποιο σχέδιο στα κεφάλια μας. Όλα αυτά είναι λόγος.

Αποδεικνύεται ότι η λεκτική επικοινωνία δεν είναι μόνο μια συνομιλία με έναν συνομιλητή, αλλά και η ανάγνωση ενός βιβλίου, η ομιλία μπροστά σε ένα κοινό, ακόμη και οι δικές σας σκέψεις που εκφράζονται με λόγια.

Στο παρόν στάδιο ανάπτυξης της επικοινωνιακής ψυχολογίας, καταλαβαίνουμε ότι δεν είναι πάντα δυνατό να κατανοήσουμε έναν επιχειρηματία κατά τη διάρκεια της λεκτικής επικοινωνίας. Για παράδειγμα, συγγενείς ήρθαν να σας επισκεφτούν από τη Νότια Αμερική ή κάποια άλλη χώρα. Μπορούν να μάθουν ρωσικά και λίγο-πολύ να πλοηγηθούν σε αυτά, αλλά δεν θα μπορούν να καταλάβουν κάποιες λέξεις με υποκοριστικά επιθέματα. Για το σκοπό αυτό, οι ειδικοί έχουν δημιουργήσει ορισμένους κανόνες που ισχύουν για την επαγγελματική λεκτική επικοινωνία.

Έτσι, στα σύγχρονα ρωσικά υπάρχουν 5 στυλ κειμένου. Αυτοί είναι τύποι όπως επίσημες επιχειρηματικές, επιστημονικές, καθομιλουμένες κ.λπ. Όλες οι πληροφορίες που μεταφέρουμε στον συνομιλητή μας σχετίζονται με το ένα ή το άλλο στυλ ομιλίας.Σε επιστημονικό ύφος, ο λόγος πρέπει να είναι λογικός και γενικευμένος, αλλά στην καθομιλουμένη είναι ένας διάλογος μεταξύ δύο ανθρώπων, συνηθισμένες καθημερινές συζητήσεις. Προσπαθήστε να μιλήσετε με τον ξένο καλεσμένο σας σε επιστημονική γλώσσα, χωρίς παρεμβολές και υποκοριστικά.

Εμπόδια επικοινωνίας

Στην επικοινωνία μεταξύ δύο επιχειρηματιών, χρησιμοποιείται συχνότερα η λεκτική μορφή. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι αυτοί οι άνθρωποι εκφράζουν τις κύριες σκέψεις τους σύντομα και ξεκάθαρα, χρησιμοποιώντας απλή ρωσική γλώσσα και χωρίς να χρησιμοποιούν συναισθήματα και συναισθήματα. Κατά τη διάρκεια μιας τέτοιας επαγγελματικής συνομιλίας, θα ήταν γελοίο να μην γνωρίζουμε τους κανόνες της ρωσικής γλώσσας και να κάνουμε λάθη λόγου και στυλ. Αυτό δεν είναι το επίπεδο όπου αυτό επιτρέπεται. Ωστόσο, υπάρχουν και άλλα προβλήματα που ονομάζονται εμπόδια επικοινωνίας:

• Λογικό εμπόδιο. Οι άνθρωποι έχουν διαφορετικούς τύπους σκέψης. Ο ένας είναι πολύ ευφυής και ο δεύτερος έχει χαμηλότερο επίπεδο πνευματικής ανάπτυξης. Σε αυτή την περίπτωση, έχουμε ένα λογικό εμπόδιο. Οι άνθρωποι σταματούν να καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλον.
• Εμπόδιο στην κοινή λογική. Η ουσία είναι η παρεξήγηση ανθρώπων από διαφορετικές χώρες. Εξάλλου, σε διαφορετικούς τομείς οι ίδιες λέξεις μπορεί να έχουν διαφορετική σημασία· το πρόβλημα είναι η διαφορετική ανοχή των ανθρώπων και η κατανόηση της ίδιας λέξης από μέρους τους. Για κάποιους μπορεί να φαίνεται συνηθισμένο, αλλά για άλλους μπορεί να θεωρείται εχθρικό απέναντί ​​τους.
• Φωνητικό εμπόδιο. Ένα τέτοιο εμπόδιο εμφανίζεται πιο συχνά, καθώς οφείλεται στην προκλητική διάλεξη του συνομιλητή, για παράδειγμα, ή σε κάποιου είδους επιχειρηματική προφορά. Προσπαθήστε να εξαλείψετε αυτό το εμπόδιο από την επικοινωνία. Μίλα ευθέως και καθαρά.

Επίπεδα επικοινωνίας

Η λεκτική επικοινωνία, όπως και η μη λεκτική επικοινωνία, έχει τα δικά της χαρακτηριστικά, για τα οποία θα μιλήσουμε τώρα. Όταν μιλάτε με ένα άτομο, δώστε προσοχή στην απόσταση στην οποία βρίσκεστε ο ένας από τον άλλο. Θα δούμε μερικά βασικά επίπεδα επικοινωνίας:

• Διαίσθηση (ή, διαισθητικό επίπεδο). Μιλάμε για ένα άτομο που κάπου δεν άκουσε πλήρως κάποια είδηση ​​ή παρεξήγησε την ουσία των πληροφοριών που διάβασε. Το μεταμορφώνει όπως το θέλει. Ένα τέτοιο άτομο δεν θα κατανοεί πάντα σωστά μια υπόδειξη προς την κατεύθυνση του, ειδικά μια πολύ λεπτή υπόδειξη.
• Ηθικό επίπεδο. Εδώ μιλάμε για μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας. Εάν ένας επιχειρηματίας έχει καλά ανεπτυγμένη διαίσθηση, τότε θα καταλάβει εύκολα οποιαδήποτε χειρονομία ή έκφραση προσώπου του συνομιλητή του. Αυτό σημαίνει ότι θα καταλάβει για τι πράγμα μιλάμε.
• Φυσικό επίπεδο. Εμφανίζεται μόνο όταν η απόσταση μεταξύ των ανθρώπων που επικοινωνούν είναι αρκετά μικρή. Πραγματοποιείται με κάθε είδους άγγιγμα. Αρκεί να προσέχετε τον συχνό καρδιακό παλμό ή την εκδήλωση οποιωνδήποτε συναισθημάτων σε ένα άτομο και μπορείτε να καταλάβετε πολλά από αυτές τις πληροφορίες.

Χαρακτηριστικά επικοινωνίας σε λεκτικό επίπεδο

Το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό της λεκτικής επικοινωνίας είναι ότι είναι μοναδική στον άνθρωπο. Προϋπόθεση για μια τέτοια λεκτική επικοινωνία είναι η γνώση της γλώσσας. Εξαιτίας αυτού, πολύ περισσότερες πληροφορίες μεταδίδονται μέσω της λεκτικής επικοινωνίας παρά μέσω της μη λεκτικής επικοινωνίας. Αλλά δεν θα είναι δυνατό να εξαλειφθεί τελείως το μη λεκτικό στοιχείο στην καθημερινή ζωή, όσο κι αν θα ήθελε κανείς να το κάνει. Όταν μιλάμε, κάποια συναισθήματα και συναισθήματα εξακολουθούν να εμφανίζονται και οι εκφράσεις του προσώπου αλλάζουν. Είναι αδύνατο να γίνει χωρίς αυτό.

Στη διαδικασία ακόμη και σύντομης επαγγελματικής επικοινωνίας, είναι εύκολο να ανακαλύψετε ποιο επίπεδο νοημοσύνης έχει ο συνομιλητής. Ακολουθεί ο προσδιορισμός της θέσης του στην κοινωνία.Μέσω της επικοινωνίας, επηρεάζουμε τους άλλους ανθρώπους με άμεσο τρόπο. Φανταστείτε ότι στις περισσότερες περιπτώσεις, η ανάπτυξη σταδιοδρομίας, δηλαδή η επαγγελματική ανάπτυξη ενός επιχειρηματία, εξαρτάται από την επικοινωνία. Και σε αυτή την περίπτωση είναι σχεδόν αδύνατο να εκφραστεί κανείς με χειρονομίες ή εκφράσεις του προσώπου. Να ξέρεις να μιλάς, να χρησιμοποιείς λεκτικές και όχι λεκτικές μεθόδους. Δεν δίνουμε σημασία σε άλλους τύπους.

Μερικές φορές συναντάμε νέους ανθρώπους που δεν έχουμε ξανασυναντήσει στη ζωή μας. Και δεν έχει σημασία αν η συνάντηση είναι προγραμματισμένη ή τυχαία. Το πρώτο πράγμα που προσέχουμε είναι η εμφάνιση ενός επιχειρηματία. Πώς φαίνεται, τι φοράει, τι άρωμα φοράει και πώς συμπεριφέρεται.

Το επόμενο στάδιο εξοικείωσης σχετίζεται ήδη με την επικοινωνία. Και συχνά σε αυτό το στάδιο η ιδέα ενός ατόμου αλλάζει. Πριν από αυτό, όλα θα μπορούσαν να ήταν καλά, αλλά μετά την ακρόαση της ομιλίας του, γίνεται αμέσως σαφές, η επιθυμία να συνεχιστεί μια τέτοια επικοινωνία εξαφανίζεται και το αρνητικό εμφανίζεται. Το κύριο πράγμα είναι ότι εσείς οι ίδιοι δεν βρίσκεστε σε μια τέτοια κατάσταση, στη θέση αυτού του ατόμου. Παρακολουθήστε την ομιλία σας, μιλήστε σωστά και καθαρά για τους άλλους.

Λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία

Η επικοινωνία πραγματοποιείται με διάφορα μέσα. Αποκορύφωμαλεκτικά και μη μέσα επικοινωνίας.

Προφορική επικοινωνία(σημάδι) πραγματοποιείται με χρήση λέξεων. Τα λεκτικά μέσα επικοινωνίας περιλαμβάνουν την ανθρώπινη ομιλία. Οι ειδικοί στην επικοινωνία έχουν υπολογίσει ότι ένας σύγχρονος άνθρωπος προφέρει περίπου 30 χιλιάδες λέξεις την ημέρα ή περισσότερες από 3 χιλιάδες λέξεις την ώρα.

Άρα, η γλώσσα είναι ένα σύστημα σημείων και μεθόδων σύνδεσής τους, που χρησιμεύει ως εργαλείο έκφρασης σκέψεων, συναισθημάτων και έκφρασης της βούλησης των ανθρώπων και είναι το πιο σημαντικό μέσο ανθρώπινης επικοινωνίας.

Στη μη λεκτική επικοινωνία, τα μέσα μετάδοσης πληροφοριών είναι τα μη λεκτικά σημάδια (στάσεις, χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, τονισμός, βλέμματα, χωρική θέση κ.λπ.).

Προς το κύριο μη λεκτικά μέσα επικοινωνίαςσχετίζομαι:
Κινητική - εξετάζει την εξωτερική εκδήλωση των ανθρώπινων συναισθημάτων και συναισθημάτων στη διαδικασία της επικοινωνίας. Αυτά περιλαμβάνουν:
- χειρονομία
- εκφράσεις του προσώπου;
- παντομίμα.

Χειρονομία. Οι χειρονομίες είναι διάφορες κινήσεις των χεριών και του κεφαλιού. Η νοηματική γλώσσα είναι ο αρχαιότερος τρόπος για να επιτευχθεί αμοιβαία κατανόηση. Σε διαφορετικές ιστορικές εποχές και διαφορετικούς λαούς υπήρχαν οι γενικά αποδεκτές μέθοδοι χειρονομιών τους. Προς το παρόν, γίνονται προσπάθειες ακόμη και να δημιουργηθούν λεξικά χειρονομιών. Πολλά είναι γνωστά για τις πληροφορίες που μεταφέρουν οι χειρονομίες. Πρώτα απ 'όλα, η ποσότητα των χειρονομιών είναι σημαντική. Διαφορετικοί λαοί έχουν αναπτύξει και έχουν ενσωματώσει σε φυσικές μορφές έκφρασης συναισθημάτων διαφορετικούς πολιτισμικούς κανόνες για τη δύναμη και τη συχνότητα των χειρονομιών. Έρευνα του M. Argyll, που μελέτησε τη συχνότητα και τη δύναμη των χειρονομιών σε διαφορετικούς πολιτισμούς, έδειξε ότι μέσα σε μία ώρα, οι Φινλανδοί έκαναν χειρονομίες 1 φορά, οι Γάλλοι - 20, οι Ιταλοί - 80, οι Μεξικανοί - 180.

Η ένταση της χειρονομίας μπορεί να αυξηθεί με την αύξηση της συναισθηματικής διέγερσης ενός ατόμου, καθώς και με την επιθυμία να επιτευχθεί μια πληρέστερη κατανόηση μεταξύ των συντρόφων, ειδικά αν είναι δύσκολο.

Εκφράσεις του προσώπου . Οι εκφράσεις του προσώπου είναι κινήσεις των μυών του προσώπου, ο κύριος δείκτης των συναισθημάτων. Μελέτες έχουν δείξει ότι όταν το πρόσωπο του συνομιλητή είναι ακίνητο ή αόρατο, χάνεται έως και 10-15% των πληροφοριών. Το κύριο χαρακτηριστικό των εκφράσεων του προσώπου είναι η ακεραιότητα και ο δυναμισμός τους. Αυτό σημαίνει ότι στην έκφραση του προσώπου των έξι βασικών συναισθηματικών καταστάσεων (θυμός, χαρά, φόβος, λύπη, έκπληξη, αηδία), συντονίζονται όλες οι κινήσεις των μυών του προσώπου. Το κύριο πληροφοριακό φορτίο στις εκφράσεις του προσώπου φέρουν τα φρύδια και τα χείλη.

Οπτική επαφή, είναι επίσης ένα εξαιρετικά σημαντικό στοιχείο επικοινωνίας. Το να κοιτάμε τον ομιλητή όχι μόνο δείχνει ενδιαφέρον, αλλά μας βοηθά επίσης να εστιάσουμε σε αυτό που μας λένε. Τα άτομα που επικοινωνούν συνήθως κοιτάζονται στα μάτια για όχι περισσότερο από 10 δευτερόλεπτα. Αν μας κοιτούν λίγο, έχουμε λόγους να πιστεύουμε ότι μας φέρονται άσχημα ή αυτό που λέμε, και αν μας κοιτούν υπερβολικά, μπορεί να εκληφθεί ως πρόκληση ή καλή στάση απέναντί ​​μας. Επιπλέον, έχει παρατηρηθεί ότι όταν ένα άτομο λέει ψέματα ή προσπαθεί να κρύψει πληροφορίες, τα μάτια του συναντούν τα μάτια του συντρόφου του για λιγότερο από το 1/3 της συζήτησης.

Παντομίμα - αυτό είναι βάδισμα, στάση, στάση, γενικές κινητικές δεξιότητες ολόκληρου του σώματος.

Το βάδισμα είναι το στυλ κίνησης ενός ατόμου. Τα συστατικά του είναι: ρυθμός, δυναμική βημάτων, πλάτος μεταφοράς σώματος κατά την κίνηση, σωματικό βάρος. Από το βάδισμα ενός ατόμου μπορεί κανείς να κρίνει την ευημερία ενός ατόμου, τον χαρακτήρα του και την ηλικία του. Σε μελέτες ψυχολόγων, οι άνθρωποι αναγνώρισαν συναισθήματα όπως θυμό, ταλαιπωρία, περηφάνια και ευτυχία από το βάδισμά τους. Αποδείχθηκε ότι ένα «βαρύ» βάδισμα είναι χαρακτηριστικό των θυμωμένων ανθρώπων και ένα «ελαφρύ» βάδισμα είναι χαρακτηριστικό για τους χαρούμενους. Ένας περήφανος άνθρωπος έχει το μεγαλύτερο μήκος βημάτων και αν κάποιος υποφέρει, το βάδισμά του είναι αργό, καταθλιπτικό, ένα τέτοιο άτομο σπάνια κοιτάζει προς τα πάνω ή προς την κατεύθυνση που πηγαίνει.

Στάση - αυτή είναι η θέση του σώματος. Το ανθρώπινο σώμα είναι ικανό να πάρει περίπου 1000 σταθερές διαφορετικές θέσεις. Η στάση του σώματος δείχνει πώς ένα δεδομένο άτομο αντιλαμβάνεται την κατάστασή του σε σχέση με την κατάσταση άλλων ατόμων που είναι παρόντα. Τα άτομα με υψηλότερη θέση υιοθετούν μια πιο χαλαρή στάση. Διαφορετικά, μπορεί να προκύψουν καταστάσεις σύγκρουσης.

Ο ψυχολόγος A. Sheflen ήταν από τους πρώτους που επεσήμανε το ρόλο της ανθρώπινης στάσης ως μέσο μη λεκτικής επικοινωνίας. Σε περαιτέρω έρευνα που διεξήγαγε ο V. Schubz, αποκαλύφθηκε ότι το κύριο σημασιολογικό περιεχόμενο της πόζας συνίσταται στην τοποθέτηση του σώματός του από το άτομο σε σχέση με τον συνομιλητή. Αυτή η τοποθέτηση υποδηλώνει είτε κλειστότητα είτε προθυμία για επικοινωνία.

Μια στάση στην οποία ένα άτομο σταυρώνει τα χέρια και τα πόδια του ονομάζεται κλειστή. Τα χέρια σταυρωμένα στο στήθος είναι μια τροποποιημένη εκδοχή του φραγμού που βάζει ένα άτομο μεταξύ του εαυτού του και του συνομιλητή του. Μια κλειστή στάση εκλαμβάνεται ως στάση δυσπιστίας, διαφωνίας, αντίθεσης, κριτικής. Επιπλέον, περίπου το ένα τρίτο των πληροφοριών που γίνονται αντιληπτές από μια τέτοια θέση δεν αφομοιώνονται από τον συνομιλητή. Ο ευκολότερος τρόπος για να ξεφύγετε από αυτή τη θέση είναι να προσφερθείτε να κρατήσετε ή να κοιτάξετε κάτι.

Ανοιχτή στάση θεωρείται αυτή στην οποία τα χέρια και τα πόδια δεν είναι σταυρωμένα, το σώμα κατευθύνεται προς τον συνομιλητή και οι παλάμες και τα πόδια είναι στραμμένα προς τον συνεργάτη επικοινωνίας. Αυτή είναι μια στάση εμπιστοσύνης, συμφωνίας, καλής θέλησης και ψυχολογικής άνεσης.

Ο καλύτερος τρόπος για να επιτύχετε αμοιβαία κατανόηση με τον συνομιλητή σας είναι να αντιγράψετε τη στάση και τις χειρονομίες του.

Τακεσίκα - ο ρόλος της αφής στη διαδικασία της μη λεκτικής επικοινωνίας. Εδώ ξεχωρίζουν οι χειραψίες, τα φιλιά, τα χάδια, το σπρώξιμο κ.λπ. Το δυναμικό άγγιγμα έχει αποδειχθεί ότι είναι μια βιολογικά απαραίτητη μορφή διέγερσης. Η χρήση δυναμικών πινελιών από ένα άτομο στην επικοινωνία καθορίζεται από πολλούς παράγοντες: την κατάσταση των συντρόφων, την ηλικία, το φύλο και τον βαθμό γνωριμίας τους.

Proxemics - καθορίζει τις ζώνες της πιο αποτελεσματικής επικοινωνίας. Ο E. Hall προσδιορίζει τέσσερις βασικούς τομείς επικοινωνίας:
- Εσωτερική ζώνη (15-45 cm) - ένα άτομο επιτρέπει μόνο άτομα που βρίσκονται κοντά του να εισέλθουν σε αυτήν. Σε αυτή τη ζώνη, διεξάγεται μια ήσυχη, εμπιστευτική συνομιλία και γίνονται απτικές επαφές. Η παραβίαση αυτής της ζώνης από ξένους προκαλεί φυσιολογικές αλλαγές στο σώμα: αυξημένος καρδιακός ρυθμός, αυξημένη αρτηριακή πίεση, ορμή αίματος στο κεφάλι, έκρηξη αδρεναλίνης κ.λπ. Η εισβολή ενός «εξωγήινου» σε αυτή τη ζώνη θεωρείται απειλή.
- Προσωπική (προσωπική) ζώνη (45 - 120 cm) - ζώνη καθημερινής επικοινωνίας με φίλους και συναδέλφους. Επιτρέπεται μόνο οπτική επαφή.
- Κοινωνική ζώνη (120 - 400 cm) - χώρος για τη διεξαγωγή επίσημων συναντήσεων και τη διεξαγωγή διαπραγματεύσεων, διασκέψεων και διοικητικών συνομιλιών.
- Δημόσια ζώνη (πάνω από 400 cm) - χώρος επικοινωνίας με μεγάλες ομάδες ανθρώπων κατά τη διάρκεια διαλέξεων, συγκεντρώσεων, δημόσιας ομιλίας κ.λπ.

Κατά την επικοινωνία, είναι επίσης σημαντικό να δίνετε προσοχή στα φωνητικά χαρακτηριστικά που σχετίζονται με τη μη λεκτική επικοινωνία.Προσωδία - αυτό είναι το γενικό όνομα για τέτοιες ρυθμικές και τονικές πτυχές του λόγου όπως το ύψος, η ένταση της φωνής και η χροιά της.

Πρέπει να είστε σε θέση όχι μόνο να ακούτε, αλλά και να ακούτε τη δομή του τονισμού της ομιλίας, να αξιολογείτε τη δύναμη και τον τόνο της φωνής, την ταχύτητα της ομιλίας, που πρακτικά μας επιτρέπουν να εκφράσουμε τα συναισθήματα και τις σκέψεις μας.

Αν και η φύση έχει προικίσει τους ανθρώπους με μια μοναδική φωνή, οι ίδιοι της δίνουν χρώμα. Όσοι τείνουν να αλλάζουν απότομα το ύψος της φωνής τους τείνουν να είναι πιο ευδιάθετοι. Πιο κοινωνικός, πιο σίγουρος, πιο ικανός και πολύ πιο ωραίος από τους ανθρώπους που μιλούν μονότονα.

Άσκηση "Καρτ ποστάλ"

Στόχος: γνωριμία με τους συμμετέχοντες, δημιουργία χαλαρής ψυχολογικής ατμόσφαιρας, ανάπτυξη φαντασίας.

Οδηγίες : Οι συμμετέχοντες επιλέγουν 1 ταχυδρομική κάρτα. Μια καρτ ποστάλ μπορεί να είναι είτε ένας συσχετισμός, μια οπτική υποστήριξη ή ένα κατάλληλο παράδειγμα. Οι δάσκαλοι με τη σειρά δείχνουν την επιλεγμένη καρτ ποστάλ και μιλούν για τον εαυτό τους»Στην καρτ ποστάλ... όπως εγώ……»

Άσκηση "Ερωτηματολόγιο"

Στόχος: ανανέωση της διάθεσης του καθενός και των δασκάλων γενικότερα

Οδηγίες: Σε κάθε δάσκαλο τίθεται η ερώτηση «Με τι διάθεση ξεκινάς αυτό το μάθημα; Αν σας ζητούσαν να επιλέξετε τον καιρό που ταιριάζει στη διάθεσή σας, ποιον θα επιλέγατε;

Άσκηση «Είμαι διαφορετικός από σένα;»

Στόχος: ανακούφιση από την υπερβολική συναισθηματική ένταση στην ομάδα, ανάπτυξη δεξιοτήτων διαπροσωπικής επικοινωνίας.

Οδηγίες: Προσκαλέστε τους δασκάλους να χωριστούν σε ζευγάρια. Και για 2 λεπτά συνεχίστε μια συζήτηση με θέμα "Πώς είμαστε ίδιοι"? στη συνέχεια 2 λεπτά - στο θέμα "Πώς διαφέρουμε". Στο τέλος γίνεται συζήτηση, εφιστάται η προσοχή στο τι ήταν εύκολο και τι δύσκολο να γίνει, ποιες ανακαλύψεις έγιναν. Ως αποτέλεσμα, εξάγεται το συμπέρασμα ότι είμαστε όλοι, στην ουσία, όμοιοι και ταυτόχρονα διαφορετικοί, αλλά έχουμε το δικαίωμα σε αυτές τις διαφορές και κανείς δεν μπορεί να μας αναγκάσει να είμαστε διαφορετικοί

Άσκηση "Μιμείτε γυμναστική"

Στόχος : Η άσκηση εισάγει τους εκπαιδευτικούς στις εκφράσεις του προσώπου ως μία από τις μεθόδους μη λεκτικής επικοινωνίας.

Οδηγίες: Φανταστείτε ότι ταξιδεύουμε και βρισκόμαστε στο εξωτερικό, σε μια άγνωστη χώρα. Δεν ξέρουμε ξένη γλώσσα, αλλά με κάποιο τρόπο πρέπει να καταλαβαίνουμε τους ξένους.

Ας προετοιμαστούμε για τη συνάντηση. Ας κάνουμε γυμναστική προσώπου:

1. Ζαρώστε το μέτωπό σας, σηκώστε τα φρύδια σας (έκπληξη). Χαλαρώστε.
2. Κουνήστε τα φρύδια σας, συνοφρυωθείτε (θυμωμένος). Χαλαρώστε.
3. Ανοίξτε τα μάτια σας, ανοίξτε το στόμα σας, με τα χέρια σφιγμένα σε γροθιές (φόβος, φρίκη). Χαλαρώστε.
4. Χαλαρώστε τα βλέφαρα, το μέτωπο, τα μάγουλα (τεμπελιά). Χαλαρώστε.
5. Διευρύνετε τα ρουθούνια σας, ζαρώστε τη μύτη σας (αηδία). Χαλαρώστε.
6. Σφίξτε τα χείλη σας, στραβίστε τα μάτια σας, ρυτιδώστε τη μύτη σας (περιφρόνηση). Χαλαρώστε.
7. Χαμογέλα, κλείσε το μάτι (διασκεδάζω, αυτό είμαι!).

Τώρα ας χωριστούμε σε ζευγάρια και ας δείξουμε κάτι με εκφράσεις προσώπου· άλλοι πρέπει να μαντέψουν τη διάθεση που εμφανίζεται.

Άσκηση «Μεταφέρω με μια λέξη»

Στόχος: τονίζουν τη σημασία του τονισμού στη διαδικασία της επικοινωνίας.

Υλικά: κάρτες με ονόματα συναισθημάτων.

Οδηγίες : Δίνονται στους συμμετέχοντες κάρτες στις οποίες είναι γραμμένα τα ονόματα των συναισθημάτων και χωρίς να τα δείξουν σε άλλους συμμετέχοντες, πρέπει να πουν τη λέξη «Γεια» με έναν τονισμό που αντιστοιχεί στο συναίσθημα που αναγράφεται στην κάρτα. Οι υπόλοιποι μαντέψουν τι συναίσθημα προσπαθούσε να απεικονίσει ο συμμετέχων.

Λίστα συναισθημάτων : Χαρά, έκπληξη, απογοήτευση, καχυποψία, λύπη, θυμός, κούραση, αυτοπεποίθηση, θαυμασμός, φόβος. Παράρτημα 1

Θέματα προς συζήτηση:

1. Ήταν εύκολο για εσάς να κάνετε αυτή την άσκηση;
2. Πόσο εύκολο ήταν να μαντέψεις το συναίσθημα από τον τονισμό;
3. Στην πραγματική ζωή, πόσο συχνά σε μια τηλεφωνική συνομιλία καταλαβαίνεις από τις πρώτες λέξεις σε τι διάθεση έχει ο συνομιλητής σου;
4. Ποια συναισθήματα βιώνεις πιο συχνά στη ζωή;

Άσκηση "Δώρο"

Όλοι οι συμμετέχοντες κάθονται σε κύκλο.

«Ας κάνει ο καθένας σας με τη σειρά ένα δώρο στον διπλανό σας στα αριστερά (δεξιόστροφα). Το δώρο πρέπει να δίνεται («το χέρι») σιωπηλά (μη λεκτικά), αλλά με τέτοιο τρόπο ώστε ο διπλανός σας να καταλάβει τι του δίνετε. Αυτός που λαμβάνει ένα δώρο θα πρέπει να προσπαθήσει να καταλάβει τι του δίνεται.

Εκπαιδευτικός-ψυχολόγος: Barkova L.I.

λεπτομερείς πληροφορίες

Η λεκτική και η μη λεκτική γλώσσα επικοινωνίας υπάρχουν μαζί και βοηθούν να εκφραστούμε όχι μόνο λεκτικά, αλλά και συναισθηματικά. Κάθε λαός στη γη έχει τις δικές του συγκεκριμένες χειρονομίες, οι οποίες σε διαφορετικούς πολιτισμούς μπορεί να σημαίνουν εντελώς αντίθετα πράγματα. Όμως, παρόλα αυτά, μπορούν να χωριστούν σε διάφορες ομάδες που εκφράζουν χαιρετισμό, απαγόρευση, δυσπιστία, επιδοκιμασία ή προσβολή. Μπορείτε επίσης να επισημάνετε:

• επεξηγηματικές χειρονομίες - οδηγίες, σήματα κ.λπ.
• ρυθμιστικές χειρονομίες - νεύματα, κινήσεις κεφαλιού κ.λπ.
• χειρονομίες εμβλήματος - σφιγμένα χέρια που υποδεικνύουν χαιρετισμό κ.λπ.
• προσαρμογή χειρονομιών - άγγιγμα, χαϊδεύοντας, κινούμενα αντικείμενα κ.λπ.
• συναισθηματικές χειρονομίες - έκφραση συναισθημάτων.
• μικροχειρονομίες - κοκκίνισμα του προσώπου, συσπάσεις των χειλιών κ.λπ.

Ένα άλλο σημαντικό μέσο λεκτικής και μη λεκτικής επικοινωνίας είναι. Χάρη σε αυτήν, ένα άτομο φαίνεται να επιβεβαιώνει ή να διαψεύδει τα λόγια που ειπώθηκαν. Οι ψυχολόγοι λένε ότι όταν δεν βλέπετε το πρόσωπο του συνομιλητή σας, χάνετε έως και το 15% των απαραίτητων πληροφοριών. Σε αυτή την περίπτωση, θα ήταν σκόπιμο να θυμηθούμε μια τόσο δημοφιλή επιλογή επικοινωνίας σήμερα - κοινωνικά δίκτυα, συνομιλία κ.λπ. Πολύ συχνά, ένας γραπτός λόγος μπορεί να μεταφέρει εντελώς διαφορετικές πληροφορίες, αλλά αυτό συμβαίνει επειδή δεν είδατε τις εκφράσεις του προσώπου του ατόμου που το έγραψε. Βοηθά στην έκφραση μιας συναισθηματικής κατάστασης, όπως χαρά, θυμό, απογοήτευση κ.λπ.

Επιπλέον, οι λεκτικές και μη λεκτικές μέθοδοι επικοινωνίας πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τη στάση του ατόμου. Για παράδειγμα, όταν ο συνομιλητής σας σταυρώνει τα χέρια ή τα πόδια του κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, αυτό μπορεί να υποδηλώνει ότι προσπαθεί να απομακρυνθεί από εσάς, επειδή απλά δεν εμπιστεύεται ή φοβάται. Έτσι, αν προσέξετε τη στάση ενός ατόμου, μπορείτε να ανακαλύψετε πολλές κρυμμένες πληροφορίες.

Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δοθεί στην εμφάνιση, μπορεί να είναι διαφορετική:

1. Εάν το βλέμμα είναι καρφωμένο κοντά στο μέτωπο του συνομιλητή, τότε υποδηλώνει μια σοβαρή συζήτηση και ονομάζεται επιχειρηματική.
2. Εάν το βλέμμα του συνομιλητή βρίσκεται μεταξύ της γραμμής των ματιών και των χειλιών, τότε αυτή η επιλογή ονομάζεται κοσμική.
3. Εάν το βλέμμα του συνομιλητή σταματά στην περιοχή του στήθους, του λαιμού ή των χειλιών, τότε πιθανότατα σημαίνει σεξουαλικό ενδιαφέρον και ονομάζεται οικείο.
4. Αν ο συνομιλητής σας σε κοιτάζει λοξά, αυτό σημαίνει ότι είναι καχύποπτος μαζί σου.

Ακόμη και λαμβάνοντας υπόψη τη σημαντική διαφορά μεταξύ λεκτικής και μη λεκτικής επικοινωνίας, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι ένα άτομο δεν θα μπορέσει να πάρει όλα όσα χρειάζεται και θέλει εάν χρησιμοποιήσει μόνο μία από τις επιλογές. Όπως λένε, είναι αδύνατο να εκφραστούν όλες οι πληροφορίες μόνο με χειρονομίες και οι λέξεις χωρίς εκφράσεις του προσώπου και χειρονομίες είναι εντελώς κενές.

Οι ψυχολόγοι λένε ότι όταν συναντά ανθρώπους, ένα άτομο δίνει μεγαλύτερη προσοχή στη μη λεκτική επικοινωνία και αν, για παράδειγμα, οι εκφράσεις του προσώπου δεν του ταιριάζουν, τότε ό,τι και να πει ο συνομιλητής, δεν θα έχει πλέον σημασία για αυτόν.

Χαρακτηριστικά λεκτικής και μη λεκτικής επικοινωνίας

Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, ένα άτομο χρησιμοποιεί νοημοσύνη και λογική για να κατανοήσει τις εισερχόμενες πληροφορίες, αλλά χρειάζεται διαίσθηση για να αντιληφθεί τη μη λεκτική επικοινωνία. Συχνά, πολλοί άνθρωποι μπορούν να πουν ψέματα με λόγια, αλλά τα συναισθήματα, δηλαδή οι εκφράσεις του προσώπου και οι χειρονομίες, είναι σχεδόν αδύνατο να κρυφτούν.

Η χρήση του λόγου είναι απαραίτητη ιδιότητα της σύγχρονης ζωής. Είναι αδύνατο να φανταστεί κανείς την ανθρώπινη επικοινωνία χωρίς λόγο. Ο προφορικός λόγος χρησιμοποιείται τόσο στην καθημερινή ζωή όσο και στις επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις. Ο ίδιος ο λόγος έχει μια σειρά από χαρακτηριστικά, όπως: συναισθηματικούς – αισθητικούς, βιοφυσικούς, ατομικούς – προσωπικούς δείκτες κ.λπ. Η ομιλία βοηθά όχι μόνο στην κατανόηση του συνομιλητή κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, αλλά αντικατοπτρίζει επίσης την προσωπική γνώμη του ομιλητή και του επιτρέπει να ανοιχτεί. Με τον τρόπο που ένα άτομο κατασκευάζει φράσεις και προφέρει μεμονωμένες λέξεις, μπορείτε να προσδιορίσετε πόσο ενδιαφέρον είναι σε αυτό για το οποίο μιλάει. Η λεκτική επικοινωνία είναι αναπόσπαστο κομμάτι της ζωής ενός σύγχρονου ανθρώπου. Χωρίς αυτόν δεν θα μπορούσε να γίνει ούτε ένας διάλογος και η λήψη μιας σοβαρής απόφασης θα ήταν αδύνατη.

Οφέλη της λεκτικής επικοινωνίας

Είναι η αλληλεπίδραση των ανθρώπων μέσω των λέξεων που έχει μεγαλύτερα οφέλη από τη μη λεκτική επικοινωνία. Δύο άτομα θα μπορούν να επικοινωνούν και να καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλον πολύ καλύτερα εάν χρησιμοποιούν τη γλώσσα ως σύστημα σημείων. Ποια είναι λοιπόν τα οφέλη της λεκτικής επικοινωνίας; Τι είναι σημαντικό να σημειωθεί εδώ;

Ικανότητα διατύπωσης και ακριβούς μετάδοσης πληροφοριών

Η λεκτική επικοινωνία, σε αντίθεση με τη μη λεκτική επικοινωνία, σας επιτρέπει να αντιλαμβάνεστε τον συνομιλητή σας όσο πιο ξεκάθαρα γίνεται, να μοιράζεστε τις σκέψεις σας και να δείχνετε τη δική σας συμμετοχή. Μόνο τα λόγια έχουν τόση δύναμη. Μερικές φορές οποιαδήποτε εικασία φαίνεται ακατάλληλη και απρεπής. Για παράδειγμα, στις επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις πρέπει να έχετε επαρκώς ακριβείς πληροφορίες και να εκφράζετε με συνέπεια τις σκέψεις σας. Αυτό δεν μπορεί να γίνει μόνο με χειρονομίες και εκφράσεις του προσώπου.

Η λεκτική επικοινωνία είναι ο πιο βολικός τρόπος έκφρασης σκέψεων και συναισθημάτων. Από την παιδική μας ηλικία, έχουμε συνηθίσει να χρησιμοποιούμε λέξεις για να επικοινωνούμε με τον συνομιλητή μας. Κανείς δεν προσπαθεί να επικοινωνήσει πλήρως χρησιμοποιώντας μόνο χειρονομίες ή εκφράσεις του προσώπου, κάτι που θα ήταν πολύ δύσκολο.

Ικανότητα ανάλυσης

Με τη βοήθεια των λέξεων, ένα άτομο εκφράζει συχνότερα το όραμα και τη στάση του στα τρέχοντα γεγονότα. Είναι η λεκτική επικοινωνία που παρέχει στους ανθρώπους την ευκαιρία να αξιολογήσουν τις πράξεις των άλλων και να υποδείξουν την άποψή τους. Όταν λέμε τη δική μας γνώμη δυνατά, γίνεται φανερό στον συνομιλητή, τόσο πιο εύκολα μας καταλαβαίνει.

Οι πληροφορίες που έρχονται σε μας μέσω των λέξεων απομνημονεύονται πολύ καλύτερα από διάφορες υποθέσεις. Είναι γνωστό ότι εάν σε ένα άτομο δοθεί μια ακριβής απάντηση στην ερώτηση που τίθεται που δεν συνεπάγεται καμία ασάφεια, είναι πολύ πιο πιθανό να την αποδεχθεί ως αλήθεια και θα μπορέσει να κατανοήσει την ουσία του θέματος της συνομιλίας. Τίποτα δεν μπορεί να αντικαταστήσει τη δύναμη των λέξεων, όπως τίποτα δεν μπορεί να τη διαψεύσει.

Δυνατότητα επικοινωνίας

Κανένας άνθρωπος δεν μπορεί να επιτύχει μια κατάσταση ευτυχίας χωρίς ανθρώπινη επικοινωνία, χωρίς αποτελεσματική αλληλεπίδραση με άλλους ανθρώπους. Η ικανότητα να εκφράσει κανείς τη στάση του απέναντι στον ομιλητή, να τον ακούσει και να ανταλλάξει εντυπώσεις είναι η κύρια συναισθηματική ανάγκη του ατόμου. Καθένας από εμάς έχει μια εγγενή ανάγκη να ακουστεί. Η επικοινωνία είναι απαραίτητη για να μπορέσει ένα άτομο να ανταλλάξει συναισθήματα και να λάβει μια επιπλέον ώθηση ενέργειας από συναδέλφους και φίλους. Όποιος περιορίζεται σοβαρά στην επικοινωνία, κατά κανόνα, με τον καιρό αρχίζει να υποφέρει από την έλλειψή του: εμφανίζεται κατάθλιψη, η διάθεση συχνά επιδεινώνεται κυριολεκτικά από το μπλε, τα πράγματα δεν πάνε πολύ καλά, εμφανίζεται ένα έντονο αίσθημα μοναξιάς και αχρηστίας.

Με τη βοήθεια των επικοινωνιακών δεξιοτήτων, ένα άτομο διευρύνει τις γνώσεις του για τον κόσμο, επεκτείνει τις δικές του δυνατότητες και συχνά ανακαλύπτει νέες προοπτικές. Όλοι μαθαίνουμε ο ένας από τον άλλον, μόνο λίγοι είναι σε θέση να πάνε μόνοι τους, αλλά ακόμα κι αυτοί χρειάζονται την παρουσία αγαπημένων προσώπων.

Χαρακτηριστικά της λεκτικής επικοινωνίας

Η ανθρώπινη ομιλία έχει μια σειρά από χαρακτηριστικά που αποτελούν σημαντική απόδειξη της σημασίας της. Ποια είναι αυτά τα συστατικά και πώς εκδηλώνονται στην αλληλεπίδραση με τους ανθρώπους; Ας προσπαθήσουμε να το καταλάβουμε!

Συναισθηματική συνιστώσα

Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, οι άνθρωποι δεν ανταλλάσσουν απλώς σημαντικές ή όχι πολύ σημαντικές πληροφορίες μεταξύ τους. Αυτός ο στόχος δεν είναι η πραγματική ανάγκη. Πολύ περισσότερο θέλουν να λαμβάνουν συναισθήματα, μια απάντηση στις δικές τους σκέψεις και συναισθήματα. Πραγματικά δεν έχει σημασία για έναν άνθρωπο τι ακριβώς του λένε, αρκεί να υπάρχει επικοινωνία. Αυτό το φαινόμενο μπορεί να παρατηρηθεί σε άτομα που κάνουν απομονωμένη ζωή και έχουν μικρή αλληλεπίδραση με άλλους: τέτοια άτομα μπορούν σκόπιμα να επινοήσουν διάφορες ιστορίες που υποτίθεται ότι επισκέφτηκαν και να μιλήσουν για αυτές σαν να συνέβησαν πραγματικά. Αυτός είναι ο λόγος που ο καθένας από εμάς ποθεί τόσο την προσοχή και τη συμμετοχή, το ενδιαφέρον από την πλευρά των άλλων ανθρώπων και την έκφραση του εαυτού μας ως άτομα.

Η συναισθηματική συνιστώσα είναι εξαιρετικά σημαντική για την αρμονική ανάπτυξη του ατόμου, για την παραγωγική εργασία του πάνω στον εαυτό της και τη δυνατότητα αυτοβελτίωσης. Στην πραγματικότητα, πρόκειται για μια πολύ εργατική εργασία, την οποία, ωστόσο, λίγοι άνθρωποι ξεπερνούν.

Γενικά χαρακτηριστικά

Ακούγοντας τη φωνή ενός ατόμου, μπορούμε, ακόμη και χωρίς να τον δούμε προσωπικά, μπορούμε να προσδιορίσουμε σχεδόν με ακρίβεια πόσο χρονών είναι, ποιο φύλο είναι το θέμα, κατά προσέγγιση τύπος ιδιοσυγκρασίας, κατάσταση υγείας και ακόμη και βασικές απόψεις για τη ζωή. Ο συνομιλητής είναι σε θέση να διαβάσει όλες αυτές τις πληροφορίες υποσυνείδητα. Το γεγονός είναι ότι όλοι έχουν ιδέες για το πώς λειτουργεί αυτός ο κόσμος. Και παρόλο που οι απόψεις για τη ζωή μπορεί να είναι διαφορετικές, ένα άτομο εξακολουθεί να καθορίζει ασυνείδητα αν του λένε την αλήθεια ή απλά θέλουν να εντυπωσιάσουν.

Χαρακτηριστικά προσωπικότητας

Κάθε άτομο έχει μοναδικά χαρακτηριστικά χαρακτήρα, ιδιαίτερα πλεονεκτήματα που τον διακρίνουν από τους άλλους ανθρώπους. Αντίστοιχα, σε συζητήσεις με διαφορετικούς ανθρώπους βιώνουμε μερικές φορές πολύ αντιφατικά και αντικρουόμενα συναισθήματα. Κάποιοι συνομιλητές μας αρέσουν, άλλοι όχι, άλλοι είναι ευχάριστοι, άλλοι μας εκπλήσσουν με την υπερβολή τους. Κάθε άτομο έχει τη δική του μοναδική φωνή, ο καθένας λέει λέξεις με μια συγκεκριμένη ταχύτητα, και αυτές οι διαφορές αποτελούν τα χαρακτηριστικά του ατόμου. Τις περισσότερες φορές, οι συνομιλητές επιλέγουν ο ένας τον άλλον με βάση τις φωνές τους και υποσυνείδητα έλκονται προς εκείνους με τους οποίους έχουν σαφείς ομοιότητες στις ιδέες τους για τη ζωή. Συμβαίνει επίσης ένα άτομο, για κάποιον ανεξήγητο λόγο, να απομακρύνεται από τον εαυτό του και δεν μπορούμε να εξηγήσουμε στον εαυτό μας γιατί. Εάν σαφώς δεν σας αρέσει η φωνή του συνομιλητή, η κατανόηση στη συνομιλία μπορεί να μην επιτευχθεί.

Ομοιότητα ενδιαφερόντων και απόψεων

Οι κοινές προτιμήσεις είναι μια πολύ σημαντική προϋπόθεση για τη δημιουργία επαφής μεταξύ αγνώστων. Ένα άτομο δεν θα ενδιαφερθεί ποτέ για εμάς αν σε μια συζήτηση δεν έχει ένα αίσθημα εσωτερικής εμπλοκής σε αυτό που συζητείται. Γι' αυτό οι άνθρωποι μερικές φορές έχουν στιγμές που ιστορίες από αγνώστους αγγίζουν τα κορδόνια της καρδιάς τους. Το θέμα εδώ δεν είναι τόσο η αδιαφορία της καρδιάς και η ικανότητα να συμπάσχεις. Εάν υπάρχει συναισθηματική ανταπόκριση, σημαίνει ότι κάποιες λέξεις άγγιξαν ένα νεύρο στον συνομιλητή, του επέτρεψαν να ξανασκεφτεί σημαντικές στιγμές στη ζωή του και τον βοήθησαν να συνειδητοποιήσει κάτι σημαντικό.

Έτσι, η λεκτική επικοινωνία παίζει μεγάλο ρόλο στη διαδικασία της αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων. Ο λόγος εδώ λειτουργεί τόσο ως μέσο επικοινωνίας όσο και ως εργαλείο για την επίτευξη κατανόησης.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ(Αγγλικά) επικοινωνία, συναναστροφή, διαπροσωπική σχέση) - αλληλεπίδραση 2 ή περισσότερων ατόμων, που συνίσταται στην ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ τους γνωστικού ή/και συναισθηματικού-αξιολογητικού χαρακτήρα.

Προφορική επικοινωνία— χρησιμοποιεί τον ανθρώπινο λόγο, τη φυσική ηχητική γλώσσα, ως νοηματικό σύστημα, δηλαδή ένα σύστημα φωνητικών σημείων που περιλαμβάνει δύο αρχές: τη λεξιλογική και τη συντακτική. Ο λόγος είναι το πιο καθολικό μέσο επικοινωνίας, αφού κατά τη μετάδοση πληροφοριών μέσω του λόγου, το νόημα του μηνύματος χάνεται λιγότερο.

Το σύστημα των φωνητικών σημείων μιας γλώσσας χτίζεται με βάση το λεξιλόγιο και τη σύνταξη. Λεξιλόγιοείναι μια συλλογή λέξεων που συνθέτουν μια γλώσσα. Σύνταξη- αυτά είναι τα μέσα και οι κανόνες για τη δημιουργία μονάδων ομιλίας χαρακτηριστικών συγκεκριμένων γλωσσών. Η ομιλία είναι το πιο καθολικό μέσο επικοινωνίας, αφού κατά τη μετάδοση πληροφοριών, το νόημα του μηνύματος χάνεται στο μικρότερο βαθμό σε σύγκριση με άλλα μέσα μετάδοσης πληροφοριών. Ο λόγος, λοιπόν, είναι η γλώσσα στην πράξη, μια μορφή γενικευμένης αντανάκλασης της πραγματικότητας, μια μορφή ύπαρξης της σκέψης. Πράγματι, στη σκέψη, ο λόγος εκδηλώνεται με τη μορφή εσωτερικής προφοράς των λέξεων στον εαυτό του. Η σκέψη και ο λόγος είναι αδιαχώριστα μεταξύ τους. Η μετάδοση πληροφοριών μέσω της ομιλίας γίνεται σύμφωνα με το ακόλουθο σχήμα: ο συνομιλητής (ομιλητής) επιλέγει τις λέξεις που είναι απαραίτητες για να εκφράσει μια σκέψη. τα συνδέει σύμφωνα με τους κανόνες της γραμματικής, χρησιμοποιώντας τις αρχές του λεξιλογίου και της σύνταξης. προφέρει αυτές τις λέξεις χάρη στην άρθρωση των οργάνων του λόγου. Ο αποδέκτης (ακροατής) αντιλαμβάνεται την ομιλία, αποκωδικοποιεί μονάδες ομιλίας για τη σωστή κατανόηση της σκέψης που εκφράζεται σε αυτήν. Αλλά αυτό συμβαίνει όταν τα άτομα που επικοινωνούν χρησιμοποιούν μια εθνική γλώσσα που είναι κατανοητή και για τους δύο, που έχει αναπτυχθεί στη διαδικασία της λεκτικής επικοινωνίας σε πολλές γενιές ανθρώπων.

Η ομιλία εκτελεί δύο κύριες λειτουργίες - τη σημασιολογική και την επικοινωνιακή.

Χάρη σε σημαντική λειτουργίαγια ένα άτομο (σε αντίθεση με ένα ζώο) καθίσταται δυνατή η εκούσια πρόκληση εικόνων αντικειμένων και η αντίληψη του σημασιολογικού περιεχομένου του λόγου. Χάρη στην επικοινωνιακή λειτουργία, ο λόγος γίνεται μέσο επικοινωνίας, μέσο μετάδοσης πληροφοριών.

Η λέξη καθιστά δυνατή την ανάλυση αντικειμένων, πραγμάτων, την ανάδειξη των ουσιαστικών και δευτερευόντων χαρακτηριστικών τους. Κατακτώντας τη λέξη, ένα άτομο κυριαρχεί αυτόματα σε πολύπλοκα συστήματα συνδέσεων και σχέσεων μεταξύ αντικειμένων και φαινομένων του αντικειμενικού κόσμου. Η ικανότητα ανάλυσης αντικειμένων και φαινομένων του αντικειμενικού κόσμου, αναγνώρισης του ουσιώδους, του κύριου και του δευτερεύοντος σε αυτά, η ταξινόμηση αυτών των αντικειμένων και φαινομένων σε ορισμένες κατηγορίες (δηλαδή, η ταξινόμηση τους) είναι απαραίτητη προϋπόθεση για τον προσδιορισμό της έννοιας μια λέξη. Ένα λεξικό που συντάσσεται σε αυτή τη βάση, που καλύπτει όρους και έννοιες οποιουδήποτε ειδικού τομέα δραστηριότητας, ονομάζεται θησαυρός.

Επικοινωνιακή λειτουργία του λόγουεκδηλώνεται σε μέσα έκφρασηςΚαι μέσα επιρροής. Η ομιλία δεν περιορίζεται μόνο στο σύνολο των μεταδιδόμενων μηνυμάτων· εκφράζει ταυτόχρονα τόσο τη στάση του ατόμου απέναντι σε αυτό για το οποίο μιλάει όσο και τη στάση του απέναντι στο άτομο με το οποίο επικοινωνεί. Έτσι, στον λόγο του κάθε ατόμου εκδηλώνονται στον έναν ή τον άλλο βαθμό συναισθηματικά και εκφραστικά συστατικά (ρυθμός, παύση, επιτονισμός, διαμόρφωση φωνής κ.λπ.). Εκφραστικά στοιχεία υπάρχουν επίσης στον γραπτό λόγο (στο κείμενο ενός γράμματος αυτό εκδηλώνεται με τη σάρωση του χειρογράφου και τη δύναμη της πίεσης, τη γωνία κλίσης του, την κατεύθυνση των γραμμών, το σχήμα των κεφαλαίων γραμμάτων κ.λπ.) . Η λέξη ως μέσο επιρροής και τα συναισθηματικά και εκφραστικά συστατικά της είναι αδιαχώριστα, δρώντας ταυτόχρονα, επηρεάζοντας σε κάποιο βαθμό τη συμπεριφορά του αποδέκτη.

Είδη λεκτικής επικοινωνίας.

Διάκριση μεταξύ εξωτερικής και εσωτερικής ομιλίας. Εξωτερική ομιλίαδιαιρείται με από το στόμαΚαι γραπτός. Προφορικός λόγος, με τη σειρά του, – on διαλογικόΚαι μονόλογος. Κατά την προετοιμασία για προφορικό λόγο και ειδικά για γραπτό λόγο, το άτομο «προφέρει» τον λόγο στον εαυτό του. Αυτό είναι εσωτερική ομιλία. Στον γραπτό λόγο οι συνθήκες επικοινωνίας διαμεσολαβούνται από κείμενο. Γραπτός λόγοςΜπορεί απευθείας(για παράδειγμα, ανταλλαγή σημειώσεων σε μια συνάντηση, διάλεξη) ή καθυστερημένη(ανταλλαγή επιστολών).

Μια μοναδική μορφή λεκτικής επικοινωνίας περιλαμβάνει δακτυλικό αποτύπωμα. Αυτό είναι ένα χειροκίνητο αλφάβητο που χρησιμεύει για να αντικαταστήσει τον προφορικό λόγο όταν κωφοί και τυφλοί επικοινωνούν μεταξύ τους και με άτομα εξοικειωμένα με τη δακτυλολογία. Τα σημάδια Dactyl αντικαθιστούν τα γράμματα (παρόμοια με τα τυπωμένα γράμματα).

Η ακρίβεια της κατανόησης του νοήματος της εκφοράς του ομιλητή από τον ακροατή εξαρτάται από την ανατροφοδότηση. Αυτή η ανατροφοδότηση καθιερώνεται όταν ο επικοινωνών και ο παραλήπτης εναλλάσσονται θέσεις. Ο παραλήπτης, με τη δήλωσή του, καθιστά σαφές πώς κατάλαβε το νόημα των πληροφοριών που έλαβε. Ετσι, ομιλία διαλόγουαντιπροσωπεύει ένα είδος συνεπούς αλλαγής στους επικοινωνιακούς ρόλους αυτών που επικοινωνούν, κατά την οποία αποκαλύπτεται το νόημα του μηνύματος της ομιλίας. Μονόλογοςίδιο ομιλίασυνεχίζει αρκετά χωρίς να διακόπτεται από παρατηρήσεις άλλων. Απαιτεί προκαταρκτική προετοιμασία. Αυτή είναι συνήθως μια λεπτομερής, προπαρασκευαστική ομιλία (για παράδειγμα, μια έκθεση, μια διάλεξη κ.λπ.).

Η συνεχής και αποτελεσματική ανταλλαγή πληροφοριών είναι το κλειδί για κάθε οργανισμό ή εταιρεία να επιτύχει τους στόχους της. Η σημασία της λεκτικής επικοινωνίας, για παράδειγμα στη διαχείριση, δεν μπορεί να υπερεκτιμηθεί. Ωστόσο, εδώ, όπως φαίνεται παραπάνω, είναι απαραίτητο να επιδιωχθεί ο στόχος της διασφάλισης της σωστής κατανόησης των μεταδιδόμενων πληροφοριών ή σημασιολογικών μηνυμάτων. Η ικανότητα να εκφράζει κανείς με ακρίβεια τις σκέψεις του και η ικανότητα να ακούει είναι συστατικά στοιχεία της επικοινωνιακής πλευράς της επικοινωνίας. Η ακατάλληλη έκφραση των σκέψεων οδηγεί σε εσφαλμένη ερμηνεία των όσων ειπώθηκαν. Η ακατάλληλη ακρόαση διαστρεβλώνει το νόημα των πληροφοριών που μεταφέρονται. Παρακάτω είναι μια μεθοδολογία για δύο βασικούς τρόπους ακρόασης: μη αντανακλαστικό και αναστοχαστικό.

Η γλώσσα πραγματώνεται στον λόγο και μέσω αυτού μέσω εκφωνήσεων επιτελεί την επικοινωνιακή της λειτουργία. Οι κύριες λειτουργίες της γλώσσας στη διαδικασία επικοινωνίας περιλαμβάνουν: επικοινωνιακή (λειτουργία ανταλλαγής πληροφοριών). εποικοδομητική (διατύπωση σκέψεων). αναιρετική (επίπτωση στον παραλήπτη)· συναισθηματική (άμεση συναισθηματική αντίδραση στην κατάσταση). phatic (ανταλλαγή τελετουργικών (εθιμοτυπικών) τύπων). μεταγλωσσική (συνάρτηση ερμηνείας. Χρησιμοποιείται όταν χρειάζεται για να ελεγχθεί αν οι συνομιλητές χρησιμοποιούν τον ίδιο κωδικό).

Παρατηρώντας τα μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας, είμαστε σε θέση να συλλέξουμε έναν τεράστιο όγκο πληροφοριών για τον σύντροφό μας. Ωστόσο, οι πληροφορίες που λαμβάνονται μπορεί να μην είναι απολύτως αξιόπιστες, καθώς, πρώτον, υπάρχει πιθανότητα να μην έχουμε ερμηνεύσει πλήρως τα λαμβανόμενα σήματα και, δεύτερον, ο συνομιλητής μας μπορεί να προσπαθεί να κρύψει την αλήθεια χρησιμοποιώντας σκόπιμα τις γνώσεις του για μη - λεκτικά σήματα. Γι' αυτό, για να συμπληρωθούν οι πληροφορίες, είναι απαραίτητο να αναλυθούν τόσο οι μη λεκτικές όσο και προφορικά μέσα επικοινωνίας.

Λεκτική (ή ομιλία) επικοινωνία- αυτή είναι «η διαδικασία δημιουργίας και διατήρησης σκόπιμης, άμεσης ή έμμεσης, επαφής μεταξύ ανθρώπων που χρησιμοποιούν τη γλώσσα» (Kunitsyna V.N., 2001, σ. 46).

Σύμφωνα με τους συγγραφείς του βιβλίου Interpersonal Communication (ό.π.), τα άτομα που μιλούν μπορούν να έχουν λεκτική ευελιξία σε διάφορους βαθμούς. Έτσι, κάποιοι από αυτούς δίνουν ελάχιστη προσοχή στην επιλογή των μέσων ομιλίας, μιλώντας σε διαφορετικές ώρες με διαφορετικά άτομα, σε διαφορετικές περιστάσεις, κυρίως στο ίδιο ύφος. Άλλοι, προσπαθώντας να διατηρήσουν τη στιλιστική τους εμφάνιση, είναι σε θέση να εκτελούν διαφορετικούς ρόλους ομιλίας, χρησιμοποιώντας διαφορετικό ρεπερτόριο λόγου σε διάφορες καταστάσεις. Ωστόσο, εκτός από τα ατομικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων στη λεκτική επικοινωνία, η επιλογή του στυλ συμπεριφοράς του λόγου επηρεάζεται και από το κοινωνικό πλαίσιο. Η κατάσταση του ρόλου υπαγορεύει την ανάγκη να στραφούμε στον ποιητικό, μετά στον επίσημο, μετά στον επιστημονικό ή καθημερινό λόγο.

Έτσι, η διεξαγωγή ενός επιστημονικού συνεδρίου για γονείς απαιτεί από τον δάσκαλο να μπορεί να λειτουργεί με αυστηρούς επιστημονικούς όρους (οι οποίοι, ωστόσο, πρέπει να αποκρυπτογραφηθούν στην ομιλία για να εξαλειφθούν οι παρεξηγήσεις μεταξύ του ανεπαρκώς προετοιμασμένου μέρους του κοινού και να αποτραπούν έτσι επιθετικές επιθέσεις ή « αυτοεξάλειψη» των ακροατών που είναι δυνατή σε τέτοιες περιπτώσεις).

Σε περιπτώσεις σύγκρουσης με τους γονείς, είναι προτιμότερο να τηρείτε έναν επίσημο τρόπο επικοινωνίας. Οι συγγραφείς της μονογραφίας που αναφέραμε παραπάνω παρέχουν τις ακόλουθες αρχές για την κατασκευή της επικοινωνίας ομιλίας.

Αρχή της συνεργασίας(«η απαίτηση από τους συνομιλητές να ενεργούν με τρόπο που να συνάδει με τον αποδεκτό σκοπό και την κατεύθυνση της συνομιλίας» - υποδηλώνει ότι η λεκτική επικοινωνία θα πρέπει:

• περιέχει τη βέλτιστη ποσότητα πληροφοριών. (πρέπει να αντιστοιχεί στους τρέχοντες στόχους της επικοινωνίας· οι υπερβολικές πληροφορίες μπορεί να αποσπούν την προσοχή και να παραπλανούν).
• περιέχουν αληθείς δηλώσεις·
• αντιστοιχούν στους στόχους, το θέμα της συνομιλίας.
• να είστε σαφείς (αποφεύγοντας ασαφείς εκφράσεις, βερμπαλισμό).

Η αρχή της ευγένειας, που υποδηλώνει την έκφραση στον λόγο:

• λεπτότητα;
• γενναιοδωρία;
• έγκριση;
• σεμνότητα;
• συγκατάθεση;
• καλοσύνη.

Η παιδαγωγική πράξη δείχνει ότι έχει κατασκευαστεί λανθασμένα προφορικό μήνυμαμπορεί να οδηγήσει τόσο σε παρεξήγηση μεταξύ των εταίρων όσο και σε ανοιχτή σύγκρουση. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το μεγαλύτερο μέρος της βιβλιογραφίας που αφιερώνεται στα προβλήματα της εποικοδομητικής συμπεριφοράς σε σύγκρουση στοχεύει στη βελτιστοποίηση της λεκτικής επικοινωνίας (Grishina N.V., 2002). Η λεκτική επικοινωνία μπορεί να είναι αποδιοργανωτική και είναι ένα κανάλι αναζήτησης σχέσεων.